21112178877296162 · Call

Call 21112178877296162 2026-09-07 · sudeeps · 6:32

Campaign	Disposition	Could we hear it?	Language	Turns	Pitch type
MSME_IS_India_ProductOpps_PROG_261225	General Enquiry	full conversation 83 turns, clean transcript (0% inaudible)	Hindi	83	customer_led (campaign_name:medium)

Audio: clear: The conversation is clear with minimal background noise.

The four signals separate columns, separate owners

1 · Pitch adherence

the REP

9.0/10

full conversation

USP relevance: matched

2 · Customer quality

the LEAD we handed over

0 /4 flags

clean lead

3 · Supply

none

4 · Sentiment

the CUSTOMER

-0.35

confidence high · +6/−24 from 33 hits
0.6*lexical + 0.4*prior

rejection

What to do differently next time biggest points lost first · the quotes are from real calls

−1.0 pts Discovery (5 Qs, woven naturally) The agent successfully identified the end application (rolling shutters) and initiated the payment terms discussion, but did not ask about monthly tonnage, current brands, or share of JSW.

How ankit mistry did it on a 10.0/10 call —

And which brands of HRPO material do you buy? Like Jindal's comes, Tata's comes, Essar's comes?

did well

Opener acknowledges platform submission

Sir, your company was registered on the portal for Surat. In fact, you have also created a requirement for a CR coil through our website, oh sorry not

Revalidate every field

The inquiry you have created now, sir, is for CR material. Do you need exactly CR or galvanize?... .7, 1250 or 1220... This 5-ton coil... In Surat, th

Summary

The customer, a rolling shutter manufacturer, submitted an app inquiry for CR coil but actually needed Galvanized coil. The agent successfully clarified the exact specifications (0.7mm, 1250mm, 80 GSM) and educated the customer on GSM. The customer is a first-time direct buyer inquiring about price and credit. The call ended with the agent promising to provide a quote for a full coil, explaining that credit is available from the second order.

Coaching

Good job clarifying the specs and educating the customer on GSM; next time, also ask about their typical monthly consumption and current brands to better understand their business potential.

Missed: CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)

Module 1 — step by step every result carries its evidence quote

Step	Wt	Result	Qs	Earned	Evidence from the transcript
CL1 Opener acknowledges platform submission	2	pass	–	2.0	Sir, your company was registered on the portal for Surat. In fact, you have also created a requirement for a CR coil through our website, oh sorry not website, through the app. The agent correctly referenced the customer's action on the app, acknowledging the existing inquiry.
CL2 Revalidate every field	3	full	5	3.0	The inquiry you have created now, sir, is for CR material. Do you need exactly CR or galvanize?... .7, 1250 or 1220... This 5-ton coil... In Surat, this one, right... And pincode 394210, correct?... Just tell me when you want to take it. The agent successfully revalidated all five key fields: product (CR to Galvanize), dimensions, quantity (by stating standard coil size), delivery location, and timeline.
CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)	2	partial	2	1.0	It's rolling shutter work, right? Yes. Do you make rolling shutters, sir?... Our payment term is 100% advance against PI. So that will work for you, right? The agent successfully identified the end application (rolling shutters) and initiated the payment terms discussion, but did not ask about monthly tonnage, current brands, or share of JSW.
CL4 Closure with price & timeline	2	pass	–	2.0	Yes, okay, I'll give you the rate. Okay? After gathering all necessary specifications, the agent committed to providing the price, which was the customer's primary request.
CL5 No unnecessary re-pitching	1	pass	–	1.0	The agent remained focused on the customer's specific need for galvanized coil and did not pitch any irrelevant products from the portfolio.

Objections supplementary — never inside the /10

Type	State	Customer said	Rep replied
send_price_will_think	handled	Uh, right now my requirement is a bit low, but I just wanted to know the rate.	But the thing is, the prices are such right now, there is so much volatility that a rate given in the morning is valid only till the evening. If I give you a quotation now, this price will be valid only for today

Conversation mechanics measured from turn timings, not judged by the LLM

Talk ratio	Agent talk	Customer talk	Dead air	Longest monologue	WPM	Interrupts	Agent turns	Cust turns	Q marks
0.576	161.1s	118.4s	112.5s	43.5s	262.6	0	41	42	32

Transcript English, with the original speech underneath — the audit trail Download this transcript (.json)

agent

0.0s

Hello.

customer

0.8s

Hello.

agent

1.5s

Yes.

हाँ जी।

agent

2.2s

Hello Mr. Monish?

customer

3.4s

Yes, tell me.

हाँ जी बोलिए।

agent

4.2s

Monish ji, good afternoon. Sudip here sir from JSW One MSME.

customer

7.2s

Yes, tell me. Tell me, tell me.

हाँ जी बोलिए। बोलिए बोलिए।

agent

8.2s

Sir, your company was registered on the portal for Surat. In fact, you have also created a requirement for a CR coil through our website, oh sorry not website, through the app.

सर ये आपका कंपनी रजिस्टर्ड हुआ था पोर्टल पर सूरत के लिए। आपने इनफैक्ट तो हमारे वेबसाइट के थ्रू, ओ सॉरी नॉट वेबसाइट, ऐप के थ्रू रिक्वायरमेंट भी बनाई है CR coil की।

customer

14.1s

Yes, okay.

हाँ अच्छा।

customer

14.8s

That rate confirm, I had put it in for the rate only. But then I didn't get any rate.

वो रेट कन्फर्म, रेट के लिए ही मैंने आपको डाला था। लेकिन वो फिर कुछ रेट मेरे को आया नहीं।

agent

18.2s

No sir, right now the rate is not showing on the website or the app. For the rate, I will give you the rate from my end. Just tell me when you want to take it.

नहीं सर, अभी फिलहाल रेट वेबसाइट पर ऐप पे आ नहीं रहा है। रेट के लिए आपको मेरे एंड से मैं आपको रेट दूंगा। मेरेको बस बताइए कभी लेना है आपको?

customer

22.9s

Uh, right now my requirement is a bit low, but I just wanted to know the rate.

अह अभी तो मुझे रिक्वायरमेंट थोड़ी कम है पर मुझे ऐसे ही रेट ही जानना था।

agent

26.2s

Okay, you just want to know the rate. For that, sir, you have already created an inquiry in my system. I will give you an update. But the thing is, the prices are such right now, there is so much volatility that a rate given in the morning is valid only till the evening. If I give you a quotation now, this price will be valid only for today, not until tomorrow or the day after.

अच्छा, आपको सिर्फ रेट जानना है। उसके लिए थोड़ा सर मेरेको सिस्टम में इंक्वायरी आपने बना तो दी है। मैं अपडेट दे देता हूं आपको। बट कैसा है, प्राइसेस अभी ऐसी है कि इतनी ही वोलैटिलिटी आ गई है कि मॉर्निंग में दिया हुआ रेट शाम तक वैलिड है सिर्फ। अगर मैं आपको अभी कोटेशन देता हूं तो ये प्राइस आज के लिए ही वैलिड रहेगी, कल परसों तक नहीं रहेगी।

customer

36.0s

Yes, that's fine, no problem. But what is today's rate?

हाँ ठीक है, कोई दिक्कत नहीं है। पर आज का क्या रेट है?

agent

38.0s

Yes, so I'll tell you. This point...

हाँ तो मैं आपको बता देता हूं। ये पॉइंट...

customer

39.0s

This, this galvanize, for the galvanize one, the one that is 1250 mm...

ये ये गैल्वेनाइज, ये गैल्वेनाइज का जो रहता है उसके लिए जो 1250 mm रहता है...

agent

42.0s

The inquiry you have created now, sir, is for CR material. Do you need exactly CR or galvanize?

अभी आपने जो इंक्वायरी बनाई है ना सर, वो CR मटेरियल की बनाई है। आपको एक्जेक्टली CR चाहिए कि गैल्वेनाइज चाहिए?

customer

45.4s

I need galvanize.

गैल्वेनाइज चाहिए।

agent

46.3s

You need galvanize. .6 in 1250. 80 GSM regular spangle?

गैल्वेनाइज चाहिए। .6 1250 में। 80 GSM रेगुलर स्पैंगल?

customer

49.0s

Uh, I need .7 GSM, mm.

अह .7 GSM चाहिए, mm चाहिए।

agent

50.8s

.7?

customer

51.2s

Because my, yes, because my work is of shutters, so I need a coil for that.

क्योंकि मेरा, हाँ, क्योंकि मेरा क्या है कि वो शटर का काम है ना, तो उसके लिए मुझे कॉइल चाहिए।

agent

54.8s

It's rolling shutter work, right? Yes. Do you make rolling shutters, sir?

रोलिंग शटर का काम है ना? हाँ। रोलिंग शटर बनाते हो सर आप?

customer

57.0s

Yes.

हाँ।

agent

57.7s

Okay. So it's .7, 1250 or 1220, you will get one of the two, sir. Whichever is available.

ओके। तो .7 हो गया, 1250 या 1220, दोनों में से एक मिलेगा आपको सर। जो भी अवेलेबल हो।

customer

101.8s

Okay. What is the rate for 1250?

ओके। 1250 का क्या रेट रहता है?

agent

103.2s

Is this 80 GSM regular, sir? Please tell me that.

ये 80 GSM रेगुलर है क्या सर? वो बताइए ना।

customer

105.4s

Uh no, it's 70 regular.

अह नहीं, 70 रेगुलर है।

agent

107.2s

No no no, the GSM, that is 80, 120, 275, what is it?

नहीं नहीं नहीं, जो GSM रहता है ना, that is 80, 120, 275, क्या है वो?

customer

110.5s

It doesn't have GSM, does it? It has mm, right? .70 mm, 60 mm.

उसमें GSM थोड़ी ना रहता है? उसमें तो mm रहता है ना? .70 mm, 60 mm.

agent

113.8s

I understood that, sir. Your thickness is 0.7 mm. That's fine. But you need galvanize, a galvanize coil, right?

वो तो समझ गया सर मैं। 0.7 mm थिकनेस है आपकी। वो ठीक है। बट आप गैल्वेनाइज, गैल्वेनाइज कॉइल चाहिए ना आपको?

customer

117.8s

Yes.

हाँ।

agent

118.1s

Yes, so in a galvanize coil, there is 80 GSM, regular spangle, there is 120 GSM, regular spangle.

हाँ तो गैल्वेनाइज कॉइल में 80 GSM रहता है, रेगुलर स्पैंगल रहता है, 120 GSM रहता है, रेगुलर स्पैंगल रहता है।

customer

121.8s

I have no idea what that GSM is like. Because we also, now...

वो GSM कैसा रहता है वो मुझे आईडिया नहीं है। क्योंकि हम भी अभी...

agent

123.8s

Until now, whenever you have ordered, have you told the other person about GSM etc.? You haven't, right?

अभी तक आपने जो, जब भी ऑर्डर किया है, ये बताया है क्या सामने वाले को GSM वगेरा? नहीं बताया ना?

customer

126.8s

No, no, no.

नहीं नहीं नहीं।

agent

127.5s

Yes, then it will be 80 GSM regular spangle only. Okay?

हाँ तो फिर वो 80 GSM रेगुलर स्पैंगल ही रहेगा वो। ओके?

customer

129.8s

That GSM, just give me this much, give me this much information, how is that 80 GSM?

वो GSM, मुझे मुझे इतना ही, मुझे इतना इंफॉर्मेशन दीजिए, वो 80 GSM कैसे होता है?

agent

132.2s

How is it?

कैसे होता है?

customer

132.8s

Because we also, from now on, we also buy in retail from our dealers. This is the first time I am asking through a company for this.

क्योंकि हम लोग भी, हम लोग भी आगे से, हम लोग भी आगे जो हमारे डीलर रहते हैं ना, उनके पास से रिटेल में लेते हैं। पहली बार मैं ये कंपनी से, कंपनी थ्रू पूछ रहा हूं इसके लिए।

agent

138.2s

Okay okay, you are doing it from the company for the first time. Sir, it is made in 80 GSM only. GSM means, GSM means grams per square meter. The coating on top of it, the zinc one, is 80 grams per square meter. That's why it's called 80 GSM.

अच्छा अच्छा, कंपनी से पहली बार कर रहे हो। सर बनता ही 80 GSM है। GSM मतलब, GSM माने ग्राम पर स्क्वायर मीटर। उसके ऊपर जो कोटिंग रहती है ना जिंक की, वो 80 ग्राम पर स्क्वायर मीटर रहती है। इसीलिए 80 GSM बोलते हैं उसको।

customer

145.5s

Okay.

अच्छा।

agent

146.2s

Do you do powder coating etc. on top of this?

इसके ऊपर के पाउडर कोटिंग वगेरा करते हो क्या आप?

customer

147.8s

No, it doesn't come with powder coating. It remains completely galvanized. We don't need powder coating.

नहीं, पाउडर कोटिंग नहीं आता है। वो पूरा गैल्वेनाइज ही रहता है। पाउडर कोटिंग की जरूरत नहीं रहती हमको।

agent

151.2s

Where did you get the material from before this?

इससे पहले आपने कहां से लिया है मटेरियल?

customer

153.0s

We have a local dealer, right, in Surat or Mumbai, we take it from there.

हमारा तो लोकल डीलर रहता है ना, सूरत या मुंबई, वहां से लेते हैं हम लोग।

agent

156.0s

Okay. Its...

अच्छा। उसके...

customer

156.8s

And they give it to us, they give it to us after slitting. We have 100, 1250 mm, right, hmm hmm, we need that in 114 mm. Meaning they also give it to me after slitting.

और वो लोग हमको, हम हमको वो स्लिटिंग करके ही देते हैं। हमको 100, 1250 mm रहता है ना, हम्म हम्म, वो हमको 114 mm में चाहिए। यानी वो मेरे को स्लिटिंग करके भी देते हैं।

agent

203.2s

No, so we won't be able to slit such a lower thickness, sir.

नहीं, तो इतना लोअर थिकनेस हम स्लिट नहीं कर पाएंगे सर।

customer

205.2s

Yes, so no problem.

हाँ तो कोई दिक्कत नहीं।

agent

206.0s

I will give you, I will give you a full coil. Yes. Where will the delivery be?

मैं आपको, मैं आपको फुल कॉइल दूंगा। हाँ। डिलीवरी कहां पे रहेगी?

customer

208.2s

In Surat.

सूरत में।

agent

209.0s

In Surat, this one, right, our, what's its name, Central Road Number 9? Yes. 125 Udyog Nagar? Yes. Udhna, that's the one. And pincode 394210, correct?

सूरत में यही ना, अपना, क्या नाम है, सेंट्रल रोड नंबर नाइन? हाँ। 125 उद्योग नगर? हाँ। उधना, वही वही। और पिनकोड 394210, बराबर?

customer

215.8s

Yes.

हाँ जी।

agent

216.5s

Okay. I'll see. This 5-ton coil, the coil comes between 5 to 5.5 tons, 6 tons. Okay. JSW's. Okay? So I'll tell you its pricing. Our payment term is 100% advance against PI. So that will work for you, right?

ओके। देखता हूं मैं। ये पांच टन की कॉइल, पांच से साढ़े पांच टन, छे टन के बीच में कॉइल आती है। अच्छा। JSW की। ओके? तो मैं आपको इसका बता देता हूं क्या प्राइसिंग आ जाएगा। पेमेंट टर्म्स हमारा 100% एडवांस रहता है अगेंस्ट PI। तो चलेगा ना आपको?

customer

225.2s

In that, is there a credit system also?

उसमें, उसमें क्रेडिट सिस्टम भी रहता है?

agent

227.2s

For the first order, credit won't be possible, sir.

अभी पहली ऑर्डर में तो क्रेडिट नहीं हो पाएगा सर।

customer

229.0s

Credit for the first time...

पहली बार में क्रेडिट...

agent

229.8s

Yes, from the second order, I will get it done for you.

हाँ, दूसरे ऑर्डर से मैं करवा दूंगा आपको।

customer

231.8s

Okay.

ओके।

agent

232.5s

And I just, what name did you tell me, sir?

और मैंने अभी आपको, आपका नाम क्या बताया सर?

customer

234.0s

Monish.

मोनीष।

agent

234.8s

Monish ji, I have currently called you from the system's number. I am WhatsApping you my number. Look, I have sent you a 'Hi'.

मोनीष जी, मैंने आपको फिलहाल सिस्टम के नंबर से फोन किया हुआ है। मैं आपको मेरा नंबर WhatsApp कर रहा हूं। देखो मैंने हाय लिख के भेजा है आपको।

customer

238.8s

Okay, give it now.

ठीक है, अभी तो दीजिए।

agent

239.8s

This is my number. So as soon as, right after this call, I will forward you my details as well. Moving forward, you will connect with me on that number. Call back doesn't work on this one, sir. Okay?

ये मेरा नंबर है। तो जैसे ही, मैं आपको अभी इमीडिएट कॉल के बाद मैं आपको मेरी डिटेल्स भी फॉरवर्ड कर देता हूं। मूविंग फॉरवर्ड आप मुझसे वो नंबर पे कनेक्ट करेंगे। इसपे ना कॉल बैक नहीं लगती सर। ओके?

customer

246.0s

Okay, no problem. And I also needed this information, for how many days is credit available? Is there something like that from your side...

ठीक है, कोई दिक्कत नहीं है। और मुझे ये भी इन्फॉर्म चाहिए था कि क्रेडिट के ऊपर कितने दिन तक क्रेडिट मिलता है? ऐसा कुछ आपका...

agent

249.8s

What is the turnover in your company? Of Shree Lakshmi Steel?

आपका टर्नओवर कितना है आपके कंपनी में? श्री लक्ष्मी स्टील का?

customer

252.5s

Uh, you can say that until now, it's around one crore annually.

अह समझ लेना कि अभी तक एक-आध करोड़ के करीबन हो जाता है सालाना।

agent

255.8s

Annually. When, when was the company registered?

सालाना। कभी, कंपनी रजिस्टर कब हुई थी?

customer

257.8s

This is very old.

बहुत पुराना है ये तो।

agent

259.0s

Even so?

तो भी?

customer

300.0s

85, 83.

agent

301.5s

The company was formed in 85, 83 and the turnover is only one crore till now, sir?

85, 83 से कंपनी बनी और एक करोड़ का ही टर्नओवर है सर अब तक?

customer

304.0s

Yes.

हाँ।

agent

304.5s

Why is that, sir? What is the issue?

ऐसा क्यों सर? क्या इशू आ रहा है?

customer

307.2s

Earlier we used to do very little, we didn't work that much. Now what is it that we have to resell the coil as well, for that. Earlier we used to make it for ourselves, for our own use. But now we have to resell it, for that.

पहले हम लोग इतना कम, काम इतना करते नहीं थे। अभी क्या है कि अभी वो कॉइल का भी रिसेल करना है इसके लिए। पहले हम हमारे लिए, खुद के लिए बनाते थे। लेकिन अब हमको रिसेल करना है इसके लिए।

agent

314.0s

So you do trading now as well, you mean?

अभी ट्रेडिंग भी करते हो आप मतलब?

customer

315.2s

Yes, we have to start trading now.

येस, अभी ट्रेडिंग का चालू करना है।

agent

317.2s

So the first order, I mean, it's only five tons right now. For the first order, it's very difficult to get credit. On the second order, I will ask for your documents. The documents will be verified. And after that, our credit team will conclude for how many days and for what value of credit you will get.

तो पहली ऑर्डर तो, मतलब, अभी पांच टन ही है। पहली ऑर्डर तो बहुत मुश्किल है क्रेडिट का होना। दूसरी ऑर्डर पे मैं आपके डॉक्यूमेंट्स मंगवाऊंगा। डॉक्यूमेंट्स का वेरिफिकेशन होगा। और उसके बाद हमारी क्रेडिट टीम है, वो कंक्लूड करेगी कितना दिन का और कितना वैल्यू का क्रेडिट मिलेगा आपको।

customer

326.2s

Okay.

अच्छा।

customer

327.5s

Okay. Just give me the rate, that can be discussed later.

ओके। मुझे रेट दे दीजिए ना, बाद में वो तो बाद की बात है।

agent

329.8s

Yes, okay, I'll give you the rate. Okay? Let's go. Yes.

हाँ, चलो मैं आपको रेट देता हूं। ओके? चलो। हाँ।

customer

332.0s

Yes.

हाँ।