Call 21112178851660431 2026-09-04 · Kartikey Chauhan · 7:01
| Campaign | Disposition | Could we hear it? | Language | Turns | Pitch type |
|---|---|---|---|---|---|
| IS_MFG_HR_HRPO_Sep26 | General Enquiry | full conversation 52 turns, clean transcript (0% inaudible) | Hindi | 52 | supply_led (campaign_name:medium) |
Audio: clear: There is some minor background noise but it does not affect transcription quality.
The four signals separate columns, separate owners
1 · Pitch adherence
the REP
1.0/10
no conversation
USP relevance:
matched
2 · Customer quality
the LEAD we handed over
0
/4 flags
clean lead
3 · Supply
US
none
4 · Sentiment
the CUSTOMER
-0.47
confidence high · +3/−29
from 33 hits
0.6*lexical + 0.4*prior
0.6*lexical + 0.4*prior
What to do differently next time biggest points lost first · the quotes are from real calls
−2.0 pts
Opener & permission
agent did not use the customer's name or ask for permission to speak before the customer took over the conversation.
How Ronak Mehta did it on a
10.0/10 call —
AGENT: Yes, good evening sir. I was noticing, I am calling from JSW One, Raunak Mehta.
−2.0 pts
Hook (supply/price signal)
agent did not deliver a hook; he immediately asked for a requirement, and then the customer began a long complaint.
How Ronak Mehta did it on a
10.0/10 call —
AGENT: The pricing is increasing even more, sir. It's going to open one and a half to two rupees higher on Monday.
−2.0 pts
Discovery (6 Qs)
agent did not ask any of the required discovery questions; the call was entirely reactive to the customer's complaints and negotiations.
How Ronak Mehta did it on a
10.0/10 call —
AGENT: Okay, so what do you manufacture, sir, by the way?
objection
The customer raised 1 objection
you did not answer:
price
[102s] CUSTOMER: ...I actually need rates that are comparative to the first seller, sir, because only then can I make money.
did well
Pitch (2-3 USPs)
[47s] AGENT: The TC will come in the name of JSW One. If it's a seller's, the TC will be in the seller's name...
Summary
The customer began by airing grievances from a past negative experience with JSW One regarding delivery, sourcing, and payment terms. The agent spent the call rebuilding trust, successfully clarifying sourcing policies and offering flexible payment terms. However, the agent failed to follow the pitch structure, conduct discovery, or secure a concrete next step, ending the call passively.
Coaching
You handled the customer's difficult objections well, but the call lacked structure. After solving a problem, you must pivot back to the sales process (discovery, qualification) to move the deal forward.
Missed:
SL1 Opener & permission SL2 Hook (supply/price signal) SL3 Discovery (6 Qs) SL5 Qualify SL6 Closure with next step
Module 1 — step by step every result carries its evidence quote
| Step | Wt | Result | Qs | Earned | Evidence from the transcript |
|---|---|---|---|---|---|
| SL1 Opener & permission | 2 | fail | – | 0.0 | [2s] AGENT: Yes sir, this is Kartik calling from JSW One. agent did not use the customer's name or ask for permission to speak before the customer took over the conversation. |
| SL2 Hook (supply/price signal) | 2 | fail | – | 0.0 |
agent did not deliver a hook; he immediately asked for a requirement, and then the customer began a long complaint. |
| SL3 Discovery (6 Qs) | 2 | fail | 0 | 0.0 |
agent did not ask any of the required discovery questions; the call was entirely reactive to the customer's complaints and negotiations. |
| SL4 Pitch (2-3 USPs) | 1 | pass | – | 1.0 | [47s] AGENT: The TC will come in the name of JSW One. If it's a seller's, the TC will be in the seller's name... agent successfully pitched USPs related to direct sourcing (own stockyard, JSW TC) and delivery speed, which directly addressed the customer's stated concerns. |
| SL5 Qualify | 2 | fail | – | 0.0 |
although the customer volunteered some material details (grade, thickness), the agent failed to probe for and capture a full requirement (width, quantity, location, date). |
| SL6 Closure with next step | 1 | fail | – | 0.0 | [202s] AGENT: If work comes up in the future, let me know, sir, okay? the call ended with a passive 'let me know if you have work,' not a committed next step like sending a quote or scheduling a follow-up call. |
Objections supplementary — never inside the /10
| Type | State | Customer said | Rep replied |
|---|---|---|---|
| incumbent_supplier | handled | [9s] CUSTOMER: Right now sir, if there is a requirement, then with you, you don't have any proper delivery or anything, uh, no date that yes, we will supply on this date. |
[47s] AGENT: ...for HR, sir, we keep everything there... That is our own material. It's not from any seller. The TC will come in the name of JSW One. |
| credit | handled | [54s] CUSTOMER: ...you say that you need advance payment, that too 100% advance payment. So sir, either, what you call it, when the billing is done, you take the payment on that billing. |
[178s] AGENT: Okay sir, that can be adjusted, sir. For example, I took your order at, say, 15 percent, okay? ... Now the sheet is cut and ready, on that day you make the payment and pick up the material. |
| price | mishandled | [102s] CUSTOMER: ...I actually need rates that are comparative to the first seller, sir, because only then can I make money. |
[108s] AGENT: No, I understand your point. See, regarding the rate, our thing is, see, I am looking at your last inquiry... |
Conversation mechanics measured from turn timings, not judged by the LLM
| Talk ratio | Agent talk | Customer talk | Dead air | Longest monologue | WPM | Interrupts | Agent turns | Cust turns | Q marks |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.379 | 75.0s | 123.0s | 223.0s | 8.0s | 360.0 | 0 | 25 | 27 | 9 |
Transcript English, with the original speech underneath — the audit trail Download this transcript (.json)
customer
0.0s
Hello
हेलो
agent
0.8s
Hello
हेलो
customer
1.4s
Yes.
हां जी।
agent
2.0s
Yes sir, this is Kartik calling from JSW One.
हां जी सर, कार्तिक बात कर रहा था JSW One से।
customer
5.1s
Yes, tell me.
हां जी बोलिए।
agent
6.0s
Sir, in your MM Sales, will there be any requirement now? For HR etc.?
सर ये अपना एमएम सेल्स में अभी कुछ रिक्वायरमेंट रहेगा? एचआर वगेरा का?
customer
9.1s
Right now sir, if there is a requirement, then with you, you don't have any proper delivery or anything, uh, no date that yes, we will supply on this date. Because I had spoken to some Ankit ji earlier, he said that we will pick up the material from our nearby stockyard, and it will reach you in five days from whenever it is, that's not how it works, sir.
अभी तो सर कोई रिक्वायरमेंट रहती है, रहती है तो सर आपके पास, आपके पास सर कोई डिलीवरी वगेरा कोई वो ही नहीं होता प्रॉपर कोई, अह, कोई डेट की हां भई हम इस डेट को सप्लाई दे देंगे। क्योंकि मेरी कोई अंकित जी से बात हुई थी पहले, वो तो, ये कहते की हम तो आपके नियरबाई जो हमारा जो स्टॉक यार्ड होगा, वहां से माल उठाएंगे और आपके पास जब भी होती है उससे पांच दिन में माल पहुंचेगा, वो ऐसे थोड़ी होता है सर।
customer
21.2s
And about payment, you say, sir I, you tell me one thing, any customer, if it's his first, first time, he will think that okay, cash payment happens, it happens everywhere, you, we will also make a cash payment to you. But it's not like I will give you a cash payment for five-five, six-six days and sir I have no idea about my material.
और पेमेंट का कहता है आपको तो, सर मैं, आप एक बात बताओ, कोई भी जो कस्टमर होता है, अगर वो फर्स्ट, फर्स्ट टाइम वो यही सोचेगा ना की चलो कैश पेमेंट होती है, हर जगह होती है, आप, हम भी आपको कैश पेमेंट करेंगे। पर ऐसा थोड़ी ना है की सर मैं आपको क्या कहते है पांच-पांच, छे-छे दिन के लिए अगर कैश पेमेंट दे दूं और सर मेरे कुछ माल का कुछ पता नहीं है।
agent
33.0s
No, it doesn't take five-six days, sir. I'll tell you, we keep the material in Ghaziabad, right?
नहीं पांच-छे दिन नहीं लगते सर। मैं आपको अपना जो गाजियाबाद में देखो हम रखते हैं मटेरियल, है ना?
customer
36.5s
Now I too, someone must have gotten me registered with JSW One MSME. So he says that instead of picking up directly from the stockyard, you pick up material from the local dealer.
अब मुझे भी, अब मुझे भी किसी ने, किसी ने कराया होगा JSW One MSME से। तो वो कहता है की आप डायरेक्ट स्टॉक यार्ड से ना उठा के आप तो लोकल डीलर से माल उठाते हो।
agent
42.8s
From the local dealer?
लोकल डीलर से?
customer
43.6s
Yes, the local dealers who are our distributors, of SAIL, of JSW, you pick up material from them and give it.
हां जी, लोकल जो डीलर जो अपना जो डिस्ट्रीब्यूटर जो रहते हैं, सेल के, JSW के, आप उनसे उठा के माल देते हो।
agent
47.3s
No, we have sellers too. They are also there, but for HR, sir, we keep everything there, like our Vansh Cutter, Jagdamba Cutter in Ghaziabad. That is our own material. It's not from any seller. The TC will come in the name of JSW One. If it's a seller's, the TC will be in the seller's name, if he has bought it from Steel Authority, for example.
नहीं, सेलर भी रहते हैं हमारे पास। वो भी रहते हैं बट तो एचआर तो सर सारा उधर ही रखते हैं अभी अपना वंश कटर हो गया, जगदंबा कटर हो गया गाजियाबाद में। खुद का मटेरियल है वो। वो नहीं किसी सेलर का है। वो टीसी आपको JSW One के नाम पे आएगी। अब सेलर का होगा तो सेलर के नाम पे टीसी होगी, अगर स्टील से उसने खरीदा होगा तो जैसे।
customer
54.5s
No, let me tell you sir, how will the customer be comfortable? Sir, when a customer gets that satisfaction, how will he get that satisfaction, sir? You tell me how we can satisfy the customer like this. You are saying you will give delivery in five days. Secondly, you say that you need advance payment, that too 100% advance payment. So sir, either, what you call it, when the billing is done, you take the payment on that billing. The advance payment, the token money at the beginning, you take that, and when the billing is done, you take the rest of the payment, no problem if the rates match. Even if you give delivery in three days, or you are giving it in four days.
नहीं, मैं सर बताऊँ क्या है की जो कस्टमर है ना, कम्फर्टेबल वो कैसे होगा? आप सर जब कस्टमर को सर एक वो सैटिस्फैक्शन होती है ना, वो सैटिस्फैक्शन कैसे मिलेगी सर? आप मुझे बताओ की भई हम तो ऐसे सैटिस्फाई कर सकते हैं कस्टमर को। आप पांच दिन में सर आप डिलीवरी देने की कह रहे हो। दूसरा आप सर कहते हो की हमें तो एडवांस पेमेंट चाहिए, वो भी पूरी हंड्रेड परसेंट एडवांस पेमेंट चाहिए। तो सर आप या तो क्या कहते है जब आप बिलिंग हो जाए तो ऑन वो बिलिंग आप पेमेंट ले लो। आप जो एडवांस पेमेंट है, जो शुरुआत में जो टोकन मनी जो होती है, वो आप ले लो और बाकी जब बिलिंग हो जाए आप पेमेंट लो, कोई दिक्कत नहीं है अगर रेट मैच खाते हैं तो। बेशक से आप तीन दिन में डिलीवरी दो, चार दिन में डिलीवरी दे रहे हो।
agent
68.9s
It doesn't take five days for delivery. I don't know why Ankit ji told you this. Because look, if you are taking a coil, you pay me in the morning, pick it up in the evening. If you are taking a coil, that is ready. Now if it goes for sheet cutting, it takes one or two days for the sheet to be cut.
पांच दिन तो नहीं लगते डिलीवरी में। पता नहीं अंकित जी ने आपसे ये क्यों बोला। क्योंकि देखो अगर आप कॉइल ले रहे हो तो आप मुझे सुबह पेमेंट करो, शाम को उठा लो। कॉइल ले रहे हो तो, वो तो रेडी है। अब शीट कटिंग में जाएगी तो एक-दो दिन तो उसे लगते हैं शीट कट होने में।
customer
74.5s
No, it takes one or two days, sir, no problem. I was thinking about that too.
वो नहीं, एक-दो दिन लगते हैं सर, कोई दिक्कत नहीं है। मैं उसमे भी मैं सोच रहा था।
agent
76.3s
Then you can arrange your vehicle and pick it up.
फिर आप अपना गाड़ी लगा के उठा लो।
customer
78.0s
Yes, and if you want to meet first,
हां, और अगर आपको मिलना है पहले,
agent
80.0s
Then look sir, there is an office in Noida.
तो देखो सर नॉएडा में ऑफिस है।
customer
82.0s
Right? There
है ना? वहां पे
agent
82.5s
That's from Bombay, as in I am talking from Bombay.
वो तो बॉम्बे से जैसे की मैं तो बॉम्बे से बात कर रहा हूं।
customer
84.8s
No, I am talking from Bombay.
नहीं, मैं बॉम्बे से बात कर रहा हूं।
agent
86.5s
Oh.
अच्छा।
agent
87.0s
There is an office in Bombay as well, and an office in Noida as well. Okay? So in Noida before this you... I am talking from Bombay.
बॉम्बे में भी ऑफिस है, नॉएडा में भी ऑफिस है। ठीक है? तो नॉएडा में पहले इससे पहले आप, मैं तो बॉम्बे से बात कर रहा हूं।
customer
94.0s
Okay, okay.
अच्छा अच्छा।
agent
94.8s
Yes, yes. So the office in Noida, I have colleagues there. You can go and have a meeting with them if it's a matter of trust. Go and see my T1S stockyard where the material is kept. If it's a matter of trust.
हां जी हां जी। तो नॉएडा में जो ऑफिस है वहां पे कलीग्स हैं मेरे। आप उनसे जाके मीटिंग कर लो अगर ट्रस्ट वाली बात है तो। जाके मेरा टी वन एस स्टॉक यार्ड देख लो जहां मटेरियल पड़ा है। अगर ट्रस्ट वाली बात है तो।
customer
101.5s
No, my point is about the rate, sir, the rates, hmm hmm, I actually need rates that are comparative to the first seller, sir, because only then can I make money. Because only then can I compete further.
नहीं, मैं ये है की रेट, एक सर जो रेट होते हैं ना, हम्म हम्म, मुझे सर एक्चुअली जो फर्स्ट सेलर है ना, मुझे सर फर्स्ट सेलर के कंपैरेटिवली रेट चाहिए सर क्योंकि मेरा पैसा तभी आ सकता है। क्योंकि मैं तो तभी आगे कंपटीशन कर सकता हूं।
agent
108.5s
No, I understand your point. See, regarding the rate, our thing is, see, I am looking at your last inquiry, you probably gave it on 21st August, right?
नहीं, वो बात मैं समझ रहा हूं आपकी। देखो रेट में तो अपना ये है की देखो मैं जो आपकी लास्ट इंक्वायरी देख रहा हूं, इक्कीस अगस्त को दी होगी शायद आपने, है ना?
customer
112.5s
I told their sir
मैंने सर को इनके
customer
115.5s
In one case, sir, the rates were also fixed, I had received an advance from the party. Then later they said that they don't have the material. First they were saying the material is available, then they said there is no material. That party got a little upset.
एक में सर रेट भी हो गए थे, पार्टी से एडवांस आ चुका था। फिर उन्होंने बाद में बोल दिया की मेरे पास माल ही नहीं है। पहले वो कह रहे हैं की माल पड़ा हुआ है, फिर कहते हैं माल नहीं है। पार्टी वो ऐसी थोड़ी सी बिगड़ गई।
agent
121.5s
Oh.
अच्छा।
customer
122.0s
Yes.
हां जी।
agent
122.8s
8, 16, 32. Sir, see, 32 mm, as I am saying, JSW doesn't even make it, right? So that will have to be given from SAIL, I will have to quote it from them.
आठ, सोलह, बत्तीस। सर देखो बत्तीस एमएम तो जैसे मैं बोल रहा हूं की जेएसडब्ल्यू बनाता ही नहीं है, है ना? तो वो तो सेल का ही देना पड़ेगा मुझे आगे से कोट करना पड़ेगा।
customer
127.5s
The maximum material I need, the maximum material I need, sir, is Grade 2 and E250 material.
मैक्सिमम अगर मुझे माल लगता है, मैक्सिमम तो मुझे माल लगता है, सर वो ग्रेड टू का और ई टू फिफ्टी का माल लगता है।
agent
131.5s
I see.
अच्छा।
customer
132.0s
Grade 2 will also be available, right?
ग्रेड टू का भी अवेलेबल हो जाएगा ना?
agent
133.5s
Yes, Grade 2 will also be available. We mostly keep E250 in Ghaziabad.
हां, ग्रेड टू भी मिल जाएगा। ई टू फिफ्टी ही ज्यादा रखते हैं हम गाजियाबाद में।
customer
137.0s
Mostly Grade 2 material has been used. Here, the maximum thickness we have is 2 mm, 4 mm, 5 mm, and 8 mm, our 10 mm, 12 mm, this is what is used, sir.
मैक्सिमम तो ग्रेड टू का ही माल चल गया। अपने इधर ये दो, मैक्सिमम जो अपने थिकनेस रहती है वो दो एमएम होती है, चार एमएम होती है, पांच एमएम होती है और आठ एमएम, अपनी दस एमएम, बारह एमएम, यही चलती है सर।
agent
145.0s
8, 10, 12. I'll save your number.
आठ, दस, बारह। मैं आपका नंबर सेव कर लेता हूं।
customer
149.0s
But sir, look, if I tell you what I'm comfortable with, sir, I want to try and say that you sir, suppose you say sir that I will give you the delivery the day after tomorrow. Then sir, I will give you the token money, you can take from me, for the total money, suppose our billing is for 20 lakhs, then for 20 lakhs, I will give you the full 10 percent, 2 lakh rupees as token money. But your, sir, when you bill in my name, hmm hmm, when the trans... when the vehicle is loaded, I will, sir, before the vehicle leaves, before the vehicle leaves your hands, I will do the billing, I mean I will make the payment, the full payment. It's not that the vehicle will come into my hands first. That won't happen.
पर सर आगे देखो, मैं सर अपना जो कंफर्टेबल मैं आपको बताऊंगा तो सर मैं कोशिश तो सर मैं यही कहना चाहता हूं की आप सर, सपोज करो आप कहते हो सर की मैं आपकी ना डिलीवरी ना आपको परसों दे दूंगा। तो सर मैं आपको टोकन मनी सर बेशक से आप ना मेरे से, टोटल मनी की जैसे सपोज करो बिलिंग सर हमारी बीस लाख की होगी तो बीस लाख की सर पूरी दस परसेंट मैं आपको दो लाख रुपए टोकन मनी दे दूंगा। पर आपकी सर जो प्रीति होगी ना, आप जब आप मेरे नाम पे बिलिंग करोगे, हम्म हम्म, जब ट्रांस, जब गाड़ी-वाड़ी लोड हो जाएगी, मैं आपको सर गाड़ी निकलने से पहले, आपके हाथों में से गाड़ी निकलने से पहले मैं आपको बिलिंग करूंगा, मतलब पेमेंट करूंगा पूरी की पूरी। ये नहीं की मेरे हाथ में पहले गाड़ी आ जाएगी। ऐसा नहीं होगा।
customer
166.0s
The payment will come into your hands first, sir, then the vehicle will come to me. But sir, for my satisfaction, I first need the material, for me sir, it is that my material has been loaded. Because sir, I also have to answer to the party, because sir, parties don't wait that long. Three-three, four-four, five-five days. My here...
आपके हाथों में सर पहले पेमेंट आएगी, तब मेरे पास गाड़ी आएगी। पर सर मुझे मेरी सैटिस्फैक्शन के लिए, मुझे पहले माल, मुझे सर ये है की मेरा माल लोड हो चुका है। क्योंकि सर मेरे को पार्टी को भी आगे जवाब देना होता है क्योंकि सर पार्टियां नहीं रुकती इतना। तीन-तीन, चार-चार, पांच-पांच दिन। मेरी यहां
agent
176.0s
Yes, no, I understand that, they don't wait.
हां नहीं, वो मैं समझ रहा हूं, वो तो नहीं रुकते।
agent
178.0s
Okay sir, that can be adjusted, sir. For example, I took your order at, say, 15 percent, okay? Yes. Now the sheet is cut and ready, on that day you make the payment and pick up the material.
ठीक है सर, वो हो जाता है सर एडजस्ट। जैसे मैंने आप, मान लो अपना पंद्रह परसेंट पे आर्डर ले लिया आपका, ठीक है? हां जी। अब शीट कट के रेडी हो गई, उस दिन आप पेमेंट डालो और मटेरियल उठा लो।
customer
184.0s
Now I...
अब मैं
agent
186.0s
This is possible, we do it.
ये तो पॉसिबल हो जाता है, करते हैं मतलब हम।
customer
187.5s
You can do it, sir, no problem. You give me the bill, what's the delay in payment, it's that I will give you one hour, or in two hours, as soon as I get the billing, the bill, within five minutes the payment will reach you.
आप सर कर लो, कोई दिक्कत नहीं है। मुझे आप बिल की दे दो, उससे पेमेंट में देर क्या तो ये है की आपको मैं एक घंटा दूंगा, या दो घंटे में, जैसे ही मेरे पास बिलिंग, बिल आ जाएगा, उसके विदिन फाइव मिनट्स आपके पास पेमेंट आ जाएगी।
agent
195.0s
Okay sir, fine, we'll get it done. Okay, I have sent you a WhatsApp from my personal number. You save that number.
चलो सर ठीक है, करवा लेंगे। चलो मैंने ना आपको अपने पर्सनल नंबर से व्हाट्सएप डाल दिया है। वो नंबर आप सेव कर लो।
customer
200.0s
No problem sir, I will save your number.
कोई नहीं सर, मैं आपका नंबर सेव कर लेता हूं।
agent
202.0s
If work comes up in the future, let me know, sir, okay?
आगे काम बने तो बताना सर, ठीक है?
customer
203.0s
Okay sir.
ठीक है सर।
agent
204.0s
Okay okay.
ओके ओके।
customer
204.8s
Okay sir.
ओके सर।