Call 21112178849911622 2026-09-04 · ankit mistry · 4:54
| Campaign | Disposition | Could we hear it? | Language | Turns | Pitch type |
|---|---|---|---|---|---|
| MSME_IS_PANIndia_NewReg_260526 | General Enquiry | full conversation 43 turns, clean transcript (0% inaudible) | Hindi | 43 | new_registration (campaign_name:high) |
Audio: clear: Some background noise is present on the customer's side towards the end of the call, but it does not significantly impact transcription.
The four signals separate columns, separate owners
1 · Pitch adherence
the REP
4.5/10
no conversation
USP relevance:
matched
2 · Customer quality
the LEAD we handed over
1
/4 flags
MOQ: None MT None
3 · Supply
US
none
4 · Sentiment
the CUSTOMER
+0.17
confidence high · +3/−1
from 9 hits
0.6*lexical + 0.4*prior
0.6*lexical + 0.4*prior
What to do differently next time biggest points lost first · the quotes are from real calls
−2.0 pts
First opportunity identified
The agent did not ask if the customer had a current requirement, nor did they schedule a specific callback date, instead leaving it open-ended.
How Sajal Bhaskar did it on a
10.0/10 call —
I will call you tomorrow afternoon after 12 or 1 o'clock.
−2.0 pts
Closure - one of three outcomes
The call ended with a promise to send a general email, not one of the three required outcomes (quote sent, specific callback scheduled, or walkthrough booked).
How Sajal Bhaskar did it on a
10.0/10 call —
[Customer:] मैं आपको कल दोपहर बारह एक बजे के बाद फोन करता हूं। चलेगा? [Agent:] हां चलेगा, चलेगा।
−1.5 pts
Full discovery (8 Qs)
The agent covered business type, end application, monthly tonnage, and current brands, but missed asking about payment terms, current JSW usage, or reasons for not buying from JSW before.
How Sajal Bhaskar did it on a
10.0/10 call —
[Customer:] ESP सर्विसेस... [Rep:] आप कौन सा ब्रांड में लेते हो शीट्स जनरली?... [Customer:] चार से पांच टन चाहिए मुझे मिनिमम... [Rep:] Payment sir, 100% advance.
habit You did 74% of the talking. Ask a question and let them fill the silence - the requirement comes from them, not from you.
did well
Warm welcome opener
Uh Shukla ji, hi, good morning. I am Ankit Mistry calling from JSW Steel, Mumbai.
Verify basic profile (4 Qs)
this email ID of yours which is idealpowerproduct@gmail.com, right?
Summary
The agent contacted a new registrant, a power panel manufacturer in Baroda requiring 5-10 MT of CR sheets monthly. The agent explained the JSW One platform, the 5-ton MOQ, and advance payment terms. The call concluded with the agent sending an introductory email and asking the customer to send future requirements, without securing a specific first opportunity or follow-up date.
Coaching
You missed the opportunity to create a concrete next step. Always ask for a current requirement, and if there isn't one, book a specific follow-up date in the calendar instead of saying 'mail me when you need something'.
Missed:
NR3 Full discovery (8 Qs) NR5 First opportunity identified NR6 Closure - one of three outcomes
Module 1 — step by step every result carries its evidence quote
| Step | Wt | Result | Qs | Earned | Evidence from the transcript |
|---|---|---|---|---|---|
| NR1 Warm welcome opener | 1 | pass | – | 1.0 | Uh Shukla ji, hi, good morning. I am Ankit Mistry calling from JSW Steel, Mumbai. The agent provided a warm, professional opening and referenced the customer's recent registration. |
| NR2 Verify basic profile (4 Qs) | 1 | full | 4 | 1.0 | this email ID of yours which is idealpowerproduct@gmail.com, right? The agent successfully verified the customer's name, company, procurement city (Baroda), and contact email. |
| NR3 Full discovery (8 Qs) | 3 | partial | 4 | 1.5 | what would be your monthly consumption of this CR, quantity-wise in steel? The agent covered business type, end application, monthly tonnage, and current brands, but missed asking about payment terms, current JSW usage, or reasons for not buying from JSW before. |
| NR4 Platform education | 1 | pass | – | 1.0 | this is a complete digital portal of JSW where... We will supply the material to you directly from our JSW steel plant via our own authorized channel partners and our own in-house stockyards. The agent clearly explained the core value proposition of the platform as a direct-from-mill supply channel. |
| NR5 First opportunity identified | 2 | fail | – | 0.0 |
The agent did not ask if the customer had a current requirement, nor did they schedule a specific callback date, instead leaving it open-ended. |
| NR6 Closure - one of three outcomes | 2 | fail | – | 0.0 |
The call ended with a promise to send a general email, not one of the three required outcomes (quote sent, specific callback scheduled, or walkthrough booked). |
Conversation mechanics measured from turn timings, not judged by the LLM
| Talk ratio | Agent talk | Customer talk | Dead air | Longest monologue | WPM | Interrupts | Agent turns | Cust turns | Q marks |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.742 heavy | 124.4s | 43.3s | 126.3s | 17.1s | 309.2 | 0 | 23 | 20 | 25 |
Transcript English, with the original speech underneath — the audit trail Download this transcript (.json)
agent
0.6s
Hello.
हेलो
agent
1.6s
Hello, am I speaking with Anurag ji? Anurag Shukla?
हेलो, अनुराग जी बात कर रहे हैं? अनुराग शुक्ला?
customer
3.3s
Yes.
हां।
agent
4.1s
Uh Shukla ji, hi, good morning. I am Ankit Mistry calling from JSW Steel, Mumbai.
अह शुक्ला जी, हाय, गुड मॉर्निंग। मैं अंकित मिस्त्री बात कर रहा हूं जेएसडब्ल्यू स्टील से, मुंबई।
customer
8.0s
Yes, tell me.
हां बोलिए।
agent
9.9s
Uh Anurag ji, I believe yesterday you registered on our Jindal's digital portal, this firm of yours which is Ideal Power Products, uh you have registered this account, right?
अह अनुराग जी, आई बिलीव यस्टरडे आपने हमारे जिंदल के डिजिटल पोर्टल पे आपका ये जो फर्म है व्हिच इज आइडल पावर प्रोडक्ट्स, अह ये अकाउंट आपने रजिस्ट्रेशन कराया हुआ है, राइट?
customer
18.0s
Yes, I did.
हां, किया था।
agent
19.0s
Great. Uh so first, can I ask what is the nature of your business? Like, do you do some manufacturing or are you in a fabrication house or something else?
ग्रेट। अह तो पहले मैं पूछ सकता हूं इसमें आपका नेचर ऑफ योर बिजनेस क्या है? जैसे आप कुछ मैन्युफैक्चरिंग करते हो या फैब्रिकेशन हाउस में हो या फिर समथिंग एल्स?
customer
24.1s
We are manufacturers and service providers. This is a machine and we also do manufacturing.
हम लोग मैन्युफैक्चरिंग और सर्विस प्रोवाइडर हैं। ये मशीन है और हम लोग मैन्युफैक्चरिंग भी करते हैं।
agent
28.5s
Okay, manufacturing service provider. Okay. So if I talk about as a manufacturer, what products do you make in your business?
अच्छा, मैन्युफैक्चरिंग सर्विस प्रोवाइडर। ओके। तो अगर मैं एज अ मैन्युफैक्चरर की बात करूं तो उसमें आप क्या प्रोडक्ट्स बनाते हो आपके बिजनेस में?
customer
34.1s
The panels that are used in power distribution, we make all the materials for that.
ये पावर डिस्ट्रीब्यूशन के अंदर जो पैनल्स लगती है ना, उसके मटेरियल्स सब हम बनाते हैं।
agent
38.3s
Okay, okay, great. So for that, what material do you purchase? Like in MS, is it HR or CR or GP, what do you take?
अच्छा, ओके, ग्रेट। तो उसके लिए फिर आप क्या मटेरियल परचेस करते हो? जैसे एमएस में एचआर है या सीआर है या जीपी है, क्या आप लेते हो?
customer
43.1s
We take sheet metal only. This cold roll, we take.
हम लोग शीट मेटल ही लेते हैं। ये कोल्ड रोल लेते हैं।
agent
46.0s
Okay, you take CR. Okay, got it. And what would be your monthly consumption of this CR, quantity-wise in steel?
अच्छा, सीआर लेते हो। ओके, गॉट इट। और ये सीआर का आपका फिर मंथली कंजम्पशन कितना होगा क्वांटिटी वाइज स्टील में?
customer
51.9s
It's not that much, it's initial. We need five-ten MT in a month.
इतना नहीं है, इनिशियल है। पांच-दस लगता है अपने को महीने में एमटी।
agent
55.9s
You take five to ten MT. Okay, got it. And currently, where are you purchasing this material from? Like, are you taking it from a local dealer or do you have traders?
पांच से दस एमटी आप लेते हो। ओके, गॉट इट। और करेंटली आप ये मटेरियल कहां से परचेस कर रहे हो? लाइक लोकल डीलर से ले रहे हो या फिर आपके ट्रेडर्स हैं?
customer
61.0s
I take it from a local source only. In Baroda itself, from them...
लोकल से ही लेता हूं मैं। बड़ौदा में ही उनसे...
agent
63.0s
You take it from Baroda itself. Okay. And which brands do you take? For example, in CR there is Tata, AMNS, JSW, and SAIL.
बड़ौदा में से ही लेते हो। ओके। और कौन-कौन से ब्रांड्स आप लेते हो? जैसे सीआर में टाटा है, एएमएनएस है, जेएसडब्ल्यू है और सेल है।
customer
68.8s
It's some make of theirs only, I think. I... I don't know, I...
वो उन्हीं का ही कुछ मेक रहता है मेरे हिसाब से। मैं मुझे पता नहीं मैं...
agent
72.2s
Okay, so you take local steel from them?
अच्छा, मतलब आप लोकल स्टील आप लेते हो क्या उसके अंदर से?
customer
74.0s
Yes, I take the local one only.
हां, लोकल वाला ही लेता हूं मैं।
agent
75.9s
Okay, got it. So Anurag ji, how it is, this portal of ours, let me brief you about it. So basically, JSW Group has started its new business unit for India's MSMEs in the name of JSW One. Okay? So majorly, this is a complete digital portal of JSW where whatever a customer's steel requirement is, as a raw material, right? We will supply the material to you directly from our JSW steel plant via our own authorized channel partners and our own in-house stockyards. Okay?
ओके, गॉट इट। तो अनुराग जी, कैसा है ना, ये जो हमारा पोर्टल है, आपको मैं मेरे बारे में मैं ब्रीफ करता हूं। सो बेसिकली जेएसडब्ल्यू ग्रुप ने अपना नया बिजनेस यूनिट चालू किया है इंडिया के एमएसएमईस के लिए इन द नेम ऑफ जेएसडब्ल्यू वन। ओके? सो मेजरली ये पूरा एक डिजिटल पोर्टल है जेएसडब्ल्यू का जहां पे जो भी कस्टमर्स का स्टील का रिक्वायरमेंट वगेरे होता है एज अ रॉ मटेरियल, राइट? ये सीधा आपको हमारे जेएसडब्ल्यू के स्टील प्लांट से वाया हमारे खुद के ऑथराइज्ड चैनल पार्टनर्स और हमारे खुद के इन-हाउस स्टॉकयार्ड्स के थ्रू आपको हम मटेरियल सप्लाई करेंगे। ओके?
customer
93.0s
Is there any channel partner of yours here in Baroda?
इधर कोई है आपका चैनल पार्टनर बड़ौदा?
agent
94.8s
Uh not in Baroda, all our available stockyards are in Ahmedabad. And we supply all over Gujarat from Ahmedabad.
अह बड़ौदा में नहीं, हमारा जो सारा स्टॉकयार्ड अवेलेबल है वो सारा है अहमदाबाद में। और ऑल ओवर गुजरात हम लोग सप्लाई करते हैं अहमदाबाद से।
customer
99.8s
Okay. Alright, then put me in touch with someone from Ahmedabad. I need more sheet metal.
ओके। ठीक है, तो अहमदाबाद से मुझे किसी के टच में करवाइए। मुझे शीट मेटल ज्यादा लगता है।
agent
103.0s
No, I will do it for you. I will be your SPOC for you. Okay? But the thing is, we have only two conditions here at present. Where the first condition of mine is that my minimum order quantity per thickness per size for MS will be five tons. And the payment terms for the first two orders will be 100% advance. After that, depending on what your turnover is and what your order consistency is...
नहीं, मैं ही करूंगा आपके लिए। मैं ही आप लोगों का आपके साथ आपका स्पोक मैं ही रहूंगा। ओके? बट ऐसा है कि हमारे यहां पे सिर्फ दो कंडीशंस हैं एट प्रेजेंट। जहां पे पहला कंडीशन मेरा ये है कि जो मेरी मिनिमम ऑर्डर क्वांटिटी है पर थिकनेस पर साइज में एमएस के लिए, वो मेरा पांच टन का रहेगा। और जो पेमेंट टर्म्स पहले दो ऑर्डर्स के लिए हंड्रेड परसेंट एडवांस रहेगा। उसके बाद डिपेंडिंग आपका टर्नओवर कितना है और क्या आपका कंसिस्टेंसी है ऑर्डर का...
customer
116.0s
The turnover is a bit low right now, it's only 1.5 for me.
टर्नओवर तो अभी थोड़ा कम ही है, 1.5 ही है मेरा।
agent
118.2s
Okay, so in that case, we... you will have to deal in advance because for credit, our turnover is something around eight to ten crores per year. Then we can give it to you. That's the scene.
अच्छा, तो इन दैट केस आपको हम आपको एडवांस में ही आपको डील करना पड़ेगा बिकॉज़ क्रेडिट के लिए हम लोग का टर्नओवर समथिंग अराउंड एट टू टेन करोड़ पर साल का। तो आपको हम दे पाएंगे। वैसा वाला सीन है।
customer
124.0s
I have started it with a friend, it's only been one to one and a half years.
मैंने फ्रेंड के साथ ही शुरू किया है, ये एक-डेढ़ साल ही हुआ है।
agent
126.7s
Okay, yes, so no problem. So as you grow, we will keep giving you credit later on. But for now, you know, my MOQ is five tons per size. So I'll do one thing, this email ID of yours which is idealpowerproduct@gmail.com, right? I will send you a mail from my email ID, okay? So whenever you have any steel requirement, you can directly mail me. So on that basis, I will provide you with the FOR rates and all immediately. Okay?
अच्छा, हां तो नो प्रॉब्लम। तो जैसे-जैसे आप आगे बढ़ेंगे, आपको फिर आगे हम क्रेडिट भी देते रहेंगे। बट अभी के लिए तो, यू नो, पांच टन का मेरा एमओक्यू है पर साइज में। तो मैं एक काम करता हूं, ये जो आपका ईमेल आईडी है व्हिच इज idealpowerproduct@gmail.com, है ना? इसको आपको मैं मेरी ईमेल आईडी से मेल करके रखता हूं, है ना? तो जो भी आपका कभी भी कोई स्टील का रिक्वायरमेंट वगेरे होगा, आप डायरेक्टली मुझे मेल कर देना। तो उस बेसिस पे आपको मैं एफओआर रेट्स वगेरे आपको मैं प्रोवाइड करा दूंगा तुरंत ही। है ना?
customer
141.3s
Okay. Alright. You will reply with the quotation for whatever the requirement is.
अच्छा। ठीक है। आप कोटेशन का वो रिप्लाई कर देंगे जो भी रिक्वायरमेंट है।
agent
144.7s
Yes, yes, yes, yes. And whenever you send me a quotation, I mean, send the requirement, then wherever you need the delivery, just mention the full delivery address and pincode. So according to that, I will...
यस, यस, यस, यस। एंड जब भी आप मुझे कोटेशन भेजो ना, मतलब रिक्वायरमेंट भेजो ना, तो जहां पे भी आपको डिलीवरी करना है, उसका फुल डिलीवरी एड्रेस एंड पिनकोड, ये खाली मेंशन कर देना। तो उस हिसाब से आपको मैं...
customer
151.0s
The one that is on my website and the one I have put on your portal, that is mine.
जो मेरा वेबसाइट पे है और जो आपके पोर्टल पर डाला हूं, वही है मेरा।
agent
154.0s
Saroday Nagar, C-11, Waghodia Main Road, Vadodara, right? Okay, we have to deliver here as well, right?
सरोदय नगर, सी इलेवन, वाघोडिया मेन रोड, वड़ोदरा, राइट? ठीक है, डिलीवरी भी हमें यहीं पे करना है, राइट?
customer
158.0s
Yes.
हां।
agent
158.8s
Okay, fair enough, no problem. Then there won't be any issue. I will give you the FOR rates at that time, okay? Your name on the side?
ठीक है, फेयर इनफ, नो प्रॉब्लम। तो तो कोई दिक्कत नहीं होगी। मैं आपको एफओआर रेट्स आपको मैं दे दूंगा उस टाइम पे, है ना? नाम ऑन द साइड आपका?
agent
162.5s
Ankit, Ankit Mistry. I am sending you a mail, all my details are mentioned in it.
अंकित, अंकित मिस्त्री। आपको मैं मेल भेज रहा हूं, आप उसमें सारा डिटेल्स मेरा मेंशंड है।
customer
165.8s
Okay, Ankit ji.
ठीक है, अंकित जी।
agent
167.0s
Yeah.
या।
customer
167.8s
Work... there must be noise here.
काम... इधर तो नॉइज़ आ रहा होगा।
agent
169.5s
No problem, no problem. You check my mail, you will get all the information about that, okay?
नो प्रॉब्लम, नो प्रॉब्लम। आप मेरा मेल चेक कर लीजिए, आपको सब इंफॉर्मेशन मिल जाएगी उस चीज की, है ना?
customer
172.8s
I will reply to you.
मैं आपको रिप्लाई कर दूंगा।
agent
174.0s
Done, done, done. No problem. Okay, thank you.
डन, डन, डन। नो प्रॉब्लम। चलिए, थैंक यू।