21112178841696932 · Call

Call 21112178841696932 2026-09-03 · Sajal Bhaskar · 5:46

Campaign	Disposition	Could we hear it?	Language	Turns	Pitch type
MSME_IS_PANIndia_NewReg_260526	Does_not_deal_Steel	full conversation 52 turns, clean transcript (0% inaudible)	Hindi	52	new_registration (campaign_name:high)

Audio: clear: There is some minor background chatter on the agent's side, but it does not affect transcription.

The four signals separate columns, separate owners

1 · Pitch adherence

the REP

1.5/10

no conversation

USP relevance: none

2 · Customer quality

the LEAD we handed over

0 /4 flags

clean lead

3 · Supply

none

4 · Sentiment

the CUSTOMER

+0.24

confidence high · +32/−5 from 55 hits
0.6*lexical + 0.4*prior

What to do differently next time biggest points lost first · the quotes are from real calls

−3.0 pts Full discovery (8 Qs) The agent successfully identified the business type (manufacturing rolling mills), but the conversation was derailed by the customer's vendor code query, preventing any further discovery on tonnage, brands, or procurement habits.

training gap Nobody in the data does this step well, so this is a training gap for the floor rather than a personal one.

−2.0 pts First opportunity identified The customer deflected the requirement question to another department. The agent did not secure a specific callback date to follow up with the correct person, leaving it open-ended.

How Anupreeti Mahadik did it on a 8.5/10 call —

Tell me the width and this, I will send the rate accordingly. As it is.

−2.0 pts Closure - one of three outcomes The call ended with the agent promising to send his contact card, which is not one of the three required closure outcomes (quote, specific callback, or walkthrough).

How Anupreeti Mahadik did it on a 8.5/10 call —

I will send it to you on WhatsApp. And also give me this, give me the estimate itself then, immediately.

did well

Warm welcome opener

JSW One से बात कर रहा था, नमस्कार। सर ये आपका Sushila Steels अभी रिसेंटली रजिस्टर हुआ था प्लेटफार्म पे। तो थोड़ा जानना था कि...

Summary

The customer, a rolling mill manufacturer, registered on the platform mistakenly seeking a vendor code to supply services to JSW. The agent correctly clarified that the platform is for buying steel. The agent attempted to pivot to a sales discussion, but the contact person did not handle procurement and could only promise to check internally, leading to no concrete next steps.

Coaching

When the customer said they would talk to their procurement team, you should have immediately asked for a specific date and time to call back to follow up with that team directly.

Missed: NR2 Verify basic profile (4 Qs) NR3 Full discovery (8 Qs) NR4 Platform education NR5 First opportunity identified NR6 Closure - one of three outcomes

Module 1 — step by step every result carries its evidence quote

Step	Wt	Result	Qs	Earned	Evidence from the transcript
NR1 Warm welcome opener	1	pass	–	1.0	JSW One से बात कर रहा था, नमस्कार। सर ये आपका Sushila Steels अभी रिसेंटली रजिस्टर हुआ था प्लेटफार्म पे। तो थोड़ा जानना था कि... The agent gave a warm welcome, stated the company and the reason for the call clearly and helpfully.
NR2 Verify basic profile (4 Qs)	1	partial	2	0.5	am I speaking with Sushila Steel?... तो आपको जैसे पंजाब में आप बात कर रहे हैं... Agent confirmed company name (Q1) and location (Q2), but did not verify the contact person's role in procurement (Q3) or the best contact details for quotes (Q4).
NR3 Full discovery (8 Qs)	3	fail	2	0.0	तो थोड़ा जानना था कि मतलब सिर्फ ट्रेडिंग का ही आपका रहता है जहां तक मैं समझ पा रहा हूं या फिर और भी चीजें हैं जो आप करते हैं? The agent successfully identified the business type (manufacturing rolling mills), but the conversation was derailed by the customer's vendor code query, preventing any further discovery on tonnage, brands, or procurement habits.
NR4 Platform education	1	fail	–	0.0	हम देखिए माइल्ड स्टील के सेगमेंट में तो सारे मटेरियल देते ही हैं। एचआर हो गया, सीआर हो गया, हॉट रोल्ड, कोल्ड रोल्ड, शीट्स एंड कॉइल्स। The agent explained the platform's purpose (selling steel) and listed product categories, but failed to mention key USPs like transparent pricing, test certificates, or stockyard availability.
NR5 First opportunity identified	2	fail	–	0.0	तो अगर कुछ रहता है, कुछ मटेरियल का लेने का, तो आपका पोर्टल तो बना ही हुआ है एज अ कस्टमर। आप मेरे को कॉल कर देना एक बार। The customer deflected the requirement question to another department. The agent did not secure a specific callback date to follow up with the correct person, leaving it open-ended.
NR6 Closure - one of three outcomes	2	fail	–	0.0	ठीक है? मैं आपको भेज दूंगा, मैं आपको अपना कार्ड भेजता हूं उस नंबर पे। The call ended with the agent promising to send his contact card, which is not one of the three required closure outcomes (quote, specific callback, or walkthrough).

Conversation mechanics measured from turn timings, not judged by the LLM

Talk ratio	Agent talk	Customer talk	Dead air	Longest monologue	WPM	Interrupts	Agent turns	Cust turns	Q marks
0.45	68.1s	83.3s	194.6s	8.1s	355.9	0	26	25	18

Transcript English, with the original speech underneath — the audit trail Download this transcript (.json)

unknown

0.6s

Hello?

agent

1.6s

Hello, am I speaking with Sushila Steel?

Hello, Sushila Steel से बात कर रहे हैं?

customer

3.9s

Yes, speak.

हां बोलिए।

agent

4.6s

I was calling from JSW One, hello.

JSW One से बात कर रहा था, नमस्कार।

customer

6.3s

Yes, hello, speak.

हां नमस्ते, बोलिए।

agent

7.6s

Sir, your Sushila Steels was recently registered on the platform. So I wanted to know if you are only into trading, as far as I can understand, or are there other things you do?

सर ये आपका Sushila Steels अभी रिसेंटली रजिस्टर हुआ था प्लेटफार्म पे। तो थोड़ा जानना था कि मतलब सिर्फ ट्रेडिंग का ही आपका रहता है जहां तक मैं समझ पा रहा हूं या फिर और भी चीजें हैं जो आप करते हैं?

customer

14.4s

No, our main business is manufacturing, okay? Of rolling mills.

नहीं हम लोगों का जो मेनली है वो मैन्युफैक्चरिंग है, ठीक है? रोलिंग मिल्स का।

agent

17.2s

Okay, okay, okay.

customer

18.1s

We registered on JSW actually for a vendor code, okay? But I'm not quite understanding the system. So whatever I understood, I have done that, okay? And I have probably raised an email as well.

हम जो रजिस्टर किए हैं जेएसडब्ल्यू में वो एक्चुअली किए थे वेंडर कोड के लिए, ठीक है? लेकिन सिस्टम थोड़ा समझ में नहीं आ रहा है। तो मेरे को जितना समझ में आया वो हम किए हैं, ठीक है? और एक ईमेल भी शायद रेज किए हुए।

agent

25.2s

When did you do it?

कब किए थे?

customer

26.2s

Probably did it yesterday.

कल शायद किए थे।

agent

27.5s

Okay, did you receive a call from anyone or not?

अच्छा, किसी का कॉल आया आपके पास या फिर नहीं आया?

customer

29.3s

No, no.

नहीं, नहीं।

agent

30.2s

Okay, so tell me sir, what do you need to understand? I mean, we are MSME providers, sir, from JSW One. We provide steel to manufacturers, traders, fabricators, OEMs, all of them.

अच्छा तो मतलब बताइए सर क्या समझना है? मतलब वी आर एमएसएमई प्रोवाइडर्स सर फ्रॉम जेएसडब्ल्यू वन। हम मैन्युफैक्चरर्स, ट्रेडर्स, फैब्रिकेटर्स, ओईएमस इन सबको स्टील प्रोवाइड करते हैं।

customer

36.9s

Okay.

agent

37.5s

Okay? So, as you are speaking from Punjab, could you tell me a little about your manufacturing? What do you manufacture?

ठीक है? तो आपको जैसे पंजाब में आप बात कर रहे हैं तो आपको जो आपका मैन्युफैक्चरिंग है उसके बारे में थोड़ा बताएंगे सर? किस चीज का मैन्युफैक्चरिंग?

customer

41.4s

Our rolling, yes, the rolling mill, we do all its manufacturing, from CNC and all that, okay? So the vendor code we are asking for, suppose in JSW there are many things, okay? So suppose the contracts they give, or sub-contracts, for that reason we needed the vendor code, so that if there is any work in JSW, we might get it. Because of that.

हम लोगों का जो रोलिंग, हां जो रोलिंग मिल होता है ना, उसका सारा मैन्युफैक्चरिंग सीएनसी से लेकर वो सब लोग हम करते हैं, ठीक है? तो अभी जो वेंडर कोड हम लोग मांग रहे हैं, पकड़ लीजिए जेएसडब्ल्यू में तो बहुत सारे कुछ होते हैं, ठीक है? तो अगर पकड़ लीजिए उनका जो कॉन्ट्रैक्ट्स पे देते हैं ना या फिर सब-कॉन्ट्रैक्ट्स में, तो उस वजह से हम लोगों को वेंडर कोड चाहिए था कि पकड़ लीजिए जेएसडब्ल्यू में कोई काम है तो वो अगर हम लोगों को मिले। बिकॉज़ ऑफ दैट।

agent

52.6s

Uh, a vendor code cannot be created. I mean, I am a sales manager speaking, and I am seeing you as a customer right now. So if you need material, JSW One is for that. We are material providers.

अह वेंडर कोड तो नहीं बन पाएगा। मतलब मैं तो सेल्स मैनेजर बात कर रहा हूं और मैं एज अ कस्टमर ही आपको देख रहा हूं अभी। तो अगर आपको मटेरियल चाहिए तो वो उस चीज के लिए है जेएसडब्ल्यू वन। वी आर मटेरियल प्रोवाइडर्स।

customer

59.1s

Okay.

अच्छा।

agent

59.8s

Okay?

customer

60.4s

No, we don't need material. If, see, even I am not understanding because, see, my registration was done for a vendor code, okay? So you tell me one thing, how does one get a vendor code in JSW?

नहीं, हम लोगों को तो मटेरियल चाहिए नहीं। अगर अभी देखिए मेरे को भी समझ में नहीं आ रहा है क्योंकि देखिए मेरा जो रजिस्ट्रेशन हुआ है वो वेंडर कोड के लिए हुआ है, ठीक है? तो आप मेरे को एक चीज बताइए, जेएसडब्ल्यू में वेंडर कोड मिलता कैसे है?

agent

67.1s

Vendor code, meaning you material, you have to give us material?

वेंडर कोड, मतलब आप मटेरियल, आपको मटेरियल हमें देना है?

customer

69.2s

Yes, yes, like, you know, Tata gave a contract to someone, JSW Jindal gave a contract to someone that this is my work, do this and supply it to me. Okay? So our specialization is in rolling mills.

हां हां, जो पकड़ लीजिए होते नहीं हैं कि टाटा ने किसी को कॉन्ट्रैक्ट दे दिया, जेएसडब्ल्यू जिंदल ने किसी को कॉन्ट्रैक्ट दे दिया कि मेरा यह काम है, यह करके मेरे को सप्लाई करो। ठीक है? तो हम लोगों का जो स्पेशलाइजेशन है वो रोलिंग मिल्स में है।

agent

76.2s

Okay?

ठीक है?

customer

76.5s

Okay.

agent

77.2s

Yes.

हां।

customer

77.4s

So suppose if we get a contract, for that a vendor code is definitely needed. Like we have in Tata, yes, like we have registered in Tata for a vendor code. That is in process. So similarly, we were also hoping that if we could get a vendor code for JSW... Now see, in this, JSW has many things, which I was, I mean, looking at yesterday. So I was like a bit confused, I also couldn't understand where to register. So I watched a video and they said for a vendor, there is something called JSW One MSME, register there. So I did it, but after that, I am not understanding where to get the vendor code from. That's why I sent an email. That I need some help, where to get the vendor code from.

तो पकड़ लीजिए कोई कॉन्ट्रैक्ट मिलता है तो उसके लिए तो वेंडर कोड चाहिए ही चाहिए। जैसे कि हम लोगों ने टाटा में, हां, जैसे कि हम लोगों ने टाटा में रजिस्टर किया हुआ है वेंडर कोड के लिए। वो प्रोसेस में है। तो सिमिलरली हम लोग भी चाह रहे थे कि जेएसडब्ल्यू का अगर वेंडर कोड हम लोगों को मिल जाए तो अभी देखिए इसमें जेएसडब्ल्यू का बहुत सारे चीज है वो मैं मतलब देख रहे थे कल। तो आई वाज लाइक अ बिट कन्फ्यूज्ड कि मेरे को भी समझ में नहीं आ रहा है कि कहां पे रजिस्ट्रेशन किया जाए। तो मैंने एक वीडियो देखा तो बोले कि वेंडर के लिए जेएसडब्ल्यू वन एमएसएमई करके कुछ है, उधर रजिस्टर कीजिए। तो मैंने किया लेकिन उसके बाद मेरे को समझ में नहीं आ रहा है कि कहां से वेंडर कोड निकाले। इसलिए मैंने एक ईमेल डाल दिया। कि मेरे को थोड़ा हेल्प चाहिए, वेंडर कोड कहां से निकालना है।

agent

101.4s

Okay. By the way, sir, your registration has been done as a buyer. I mean, as far as we can see, as we are speaking from the sales team, your registration has been done as a buyer, your GST and all.

अच्छा। वैसे तो सर आपका जो रजिस्ट्रेशन हुआ है वो तो मतलब एज अ बायर ही हुआ है। मतलब जितना हम देख रहे हैं, जैसे हम सेल्स टीम से बात कर रहे हैं, तो आपका एज अ बायर ही हुआ है रजिस्ट्रेशन, आपका जीएसटी वगैरह।

customer

107.1s

Okay.

अच्छा।

agent

107.8s

So, I mean, there's nothing about a vendor code here.

तो मतलब वेंडर कोड का तो इधर नहीं है।

customer

109.5s

So do you have any information on where this vendor code can be obtained from?

तो आपको कोई जानकारी है कि कहां से मिल सकता है ये वेंडर कोड?

agent

111.6s

Sir, I have no knowledge about this, where a vendor code can be obtained from. Yes, yes.

सर इसका तो कोई नॉलेज नहीं है मेरे को कि वेंडर कोड कहां से मिल सकता है। जी जी।

customer

114.6s

Okay then.

ठीक है तो

agent

115.4s

But then you don't need this material? I mean, you don't need any raw material? You only supply material?

बट आपको फिर ये मटेरियल नहीं लगते हैं क्या? ये मतलब कोई भी रॉ मटेरियल नहीं लगता है? आप सिर्फ देते ही हो मटेरियल?

customer

118.4s

Yes, we, yes, we make and give it, yes, right.

हां, हम लोग हां बना के देते हैं, हां राइट।

agent

120.4s

Okay, so you must be sourcing raw material from somewhere?

Okay, तो रॉ मटेरियल कहीं से कुछ तो लेते होंगे?

customer

122.4s

Yes, they must be sourcing it, yes, definitely, yes.

हां, वो तो लेते ही होंगे, हां डेफिनेटली, yes.

agent

124.6s

So, I mean, do you source billets and all, sir? For the rolling mill?

तो मतलब अभी आप बिलेट्स वगैरह लेते हैं क्या सर? रोलिंग मिल के लिए?

customer

127.2s

Now see, this, yes, this, now see, I don't know this. The department that handles this, just like your department is different, I will have to talk to them about where they are sourcing what from, okay?

अभी देखिए ये तो, हां, ये तो अभी देखिए ये मेरे को नहीं पता। ये जो डिपार्टमेंट है, जैसे कि आपका डिपार्टमेंट अलग है, तो उनसे मेरे को बातचीत करना पड़ेगा कि कहां से क्या ले रहे हैं वो लोग, ठीक है?

agent

134.1s

Okay, okay.

अच्छा अच्छा।

customer

135.2s

Okay, if see, if the registration has happened like this, as a buyer, then I will talk to them that yes, we have one such registration, and if we need material, then we can consider JSW as well, okay?

ठीक है, अगर देखिए, अगर रजिस्ट्रेशन ऐसा हुआ है एज अ बायर, तो मैं बात कर लूंगा कि हां हम लोगों का ऐसा एक हुआ है और अगर हम लोगों को मटेरियल चाहिए तो वी कैन कंसीडर जेएसडब्ल्यू एज वेल, okay?

agent

141.7s

Okay, okay. So it's fine.

Okay, okay. So ठीक है।

customer

143.1s

I'll talk to them, okay?

मैं बात कर लेता हूं, ठीक है?

agent

144.3s

Yes, please ask once, see, in the mild steel segment, we provide all materials. There's HR, there's CR, hot rolled, cold rolled, sheets and coils. PP, PPGL, wire rods, TMT bars, all these are available, sir.

जी, एक बार पूछ लीजिए कि हम देखिए माइल्ड स्टील के सेगमेंट में तो सारे मटेरियल देते ही हैं। एचआर हो गया, सीआर हो गया, हॉट रोल्ड, कोल्ड रोल्ड, शीट्स एंड कॉइल्स। पीपी, पीपीजीएल, वायर रॉड्स, टीएमटी बार्स, ये सब रहते हैं सर।

customer

150.8s

Okay, okay.

अच्छा, okay.

agent

151.7s

You can go to our website and see the product range, what materials we provide. By going to the JSW One website. So you can show that to your team as well. So if there is anything, any material to be purchased, your portal is already created as a customer. You can call me once.

आप हमारी वेबसाइट पे जाके आप प्रोडक्ट रेंज भी दे सकते हैं कि हम क्या-क्या देते हैं मटेरियल। जेएसडब्ल्यू वन की वेबसाइट पे जाके ना। तो आप वो भी दिखा सकते हैं अपनी टीम को। तो अगर कुछ रहता है, कुछ मटेरियल का लेने का, तो आपका पोर्टल तो बना ही हुआ है एज अ कस्टमर। आप मेरे को कॉल कर देना एक बार।

customer

160.1s

Okay, okay.

ठीक, ठीक।

agent

161.1s

Okay? I will send it to you, I will send my card to you on that number.

ठीक है? मैं आपको भेज दूंगा, मैं आपको अपना कार्ड भेजता हूं उस नंबर पे।

customer

163.7s

Okay, you send it to me.

ठीक है, आप भेज दीजिए मेरे को।

agent

165.2s

Yes, yes. Okay sir, hello.

जी जी। Okay सर, नमस्कार।

customer

166.4s

Thank you.

agent

167.8s

Welcome.