21112178834119871 · Call

Call 21112178834119871 2026-09-02 · Varun Siddhardha jillapalli · 4:46

Campaign	Disposition	Could we hear it?	Language	Turns	Pitch type
IS_Inte_MFG_M1_3_NoEnq_Sep26	General Enquiry	full conversation 68 turns, clean transcript (0% inaudible)	Telugu	68	new_registration (campaign_name:medium)

Audio: clear: Some background chatter is present but does not significantly impact transcription.

The four signals separate columns, separate owners

1 · Pitch adherence

the REP

6.0/10

short or unclear

USP relevance: mismatched

2 · Customer quality

the LEAD we handed over

1 /4 flags

segment: construction

3 · Supply

none

4 · Sentiment

the CUSTOMER

-0.10

confidence high · +4/−6 from 14 hits
0.6*lexical + 0.4*prior

What to do differently next time biggest points lost first · the quotes are from real calls

−2.0 pts Closure - one of three outcomes The call ended with the customer promising to call back; the agent did not secure a specific, agent-initiated follow-up time, losing control of the next step.

How Sajal Bhaskar did it on a 10.0/10 call —

[Customer:] मैं आपको कल दोपहर बारह एक बजे के बाद फोन करता हूं। चलेगा? [Agent:] हां चलेगा, चलेगा।

−1.5 pts Full discovery (8 Qs) Agent captured business type, current brand, payment terms (customer-initiated), and current JSW usage, but missed monthly tonnage and other key discovery questions.

How Sajal Bhaskar did it on a 10.0/10 call —

[Customer:] ESP सर्विसेस... [Rep:] आप कौन सा ब्रांड में लेते हो शीट्स जनरली?... [Customer:] चार से पांच टन चाहिए मुझे मिनिमम... [Rep:] Payment sir, 100% advance.

−0.5 pts Verify basic profile (4 Qs) Agent verified company name and contact number (contextually), and the customer's questions confirmed their procurement role, but the procurement city was not asked.

How Sajal Bhaskar did it on a 10.0/10 call —

आपका सर ये अकाउंट Arjun Enterprise रिसेंटली रजिस्टर हुआ था... [Customer:] ये मेरा खुद का है ना... तलोज़ा से करोगे तो 63100 चल रहा था... मैं दूसरे नंबर से WhatsApp करता हूं, वो वाला कर लीजिएगा।

did well

Warm welcome opener

Sir, you have registered with JSW under the name Dharma Infra, right? So, I called for a follow-up, sir.

Platform education

on the JSW One platform, you have multiple brands onboarded. I mean, in case JSW pricing is not suiting you, you might be looking at other, other bran

Summary

The customer, a construction company, confirmed they registered and have an immediate requirement for a full truckload of PPC cement, needed within a week. They are open to JSW as an alternative to their current supplier, Ramco, if the price is competitive. The agent identified the opportunity but the call ended with the customer promising to call back, without a firm next step being scheduled by the agent.

Coaching

When a customer says 'I'll call you back,' always secure a specific follow-up time yourself in case they get busy, e.g., 'Great, if I don't hear from you by 3 PM, I'll give you a quick call back.'

Missed: NR2 Verify basic profile (4 Qs) NR3 Full discovery (8 Qs) NR6 Closure - one of three outcomes

Module 1 — step by step every result carries its evidence quote

Step	Wt	Result	Qs	Earned	Evidence from the transcript
NR1 Warm welcome opener	1	pass	–	1.0	Sir, you have registered with JSW under the name Dharma Infra, right? So, I called for a follow-up, sir. The agent correctly positioned the call as a follow-up to the customer's registration, making it a warm and relevant opener.
NR2 Verify basic profile (4 Qs)	1	partial	3	0.5	you have registered with JSW under the name Dharma Infra, right? Agent verified company name and contact number (contextually), and the customer's questions confirmed their procurement role, but the procurement city was not asked.
NR3 Full discovery (8 Qs)	3	partial	4	1.5	So, ours is a construction company. Agent captured business type, current brand, payment terms (customer-initiated), and current JSW usage, but missed monthly tonnage and other key discovery questions.
NR4 Platform education	1	pass	–	1.0	on the JSW One platform, you have multiple brands onboarded. I mean, in case JSW pricing is not suiting you, you might be looking at other, other brands... In response to the customer's questions about the process, the agent explained the multi-brand value proposition of the platform.
NR5 First opportunity identified	2	pass	–	2.0	I mean, do you have any requirements this month, sir, related to cement? ... PPC requirement for me, a full load. The agent successfully identified an immediate requirement for a full truckload of PPC cement and confirmed the required delivery timeline.
NR6 Closure - one of three outcomes	2	fail	–	0.0	I will call you in 10 minutes, sir, I am in a small meeting. I will call you on this number after 10 minutes. The call ended with the customer promising to call back; the agent did not secure a specific, agent-initiated follow-up time, losing control of the next step.

Conversation mechanics measured from turn timings, not judged by the LLM

Talk ratio	Agent talk	Customer talk	Dead air	Longest monologue	WPM	Interrupts	Agent turns	Cust turns	Q marks
0.588	71.1s	49.9s	165.0s	10.6s	344.3	0	34	34	8

Transcript English, with the original speech underneath — the audit trail Download this transcript (.json)

agent

5.1s

Hello.

హలో

customer

6.4s

Hello.

హలో

agent

7.3s

Hello.

హలో

customer

8.0s

Hello.

హలో

agent

8.7s

Hello, namaste sir. My name is Varun, I'm speaking from JSW.

హలో నమస్తే సార్. నా పేరు వరుణ్, JSW నుంచి మాట్లాడుతున్నాను.

customer

11.7s

Tell me, sir.

చెప్పండండి.

agent

12.8s

Sir, you have registered with JSW under the name Dharma Infra, right? So, I called for a follow-up, sir. I mean, do you have any requirements this month, sir, related to cement?

సార్ మీరు ధర్మ ఇన్ఫ్రా అన్న పేరు మీద JSW లో రిజిస్టర్ అయ్యారు కదా, సో ఒక ఫాలో అప్ అని కాల్ చేశాం సార్. అంటే మీకు ఈ మంత్ ఏమన్నా రిక్వైర్మెంట్స్ ఉన్నాయా సార్ సిమెంట్ సంబంధించి?

customer

18.6s

Yeah, I have, sir.

యా, ఉన్నాయండి.

agent

19.7s

You have cement, sir?

సిమెంట్ ఉందా సార్?

customer

20.4s

Yes, yes. So, ours is a construction company.

ఎస్ ఎస్. సో మాది కన్స్ట్రక్షన్ కంపెనీ.

agent

22.5s

Mhm.

ఉహు.

customer

23.4s

Right now, the current requirement is a PPC requirement for me, a full load.

ఇప్పుడు కరెంట్ రిక్వైర్మెంట్ PPC రిక్వైర్మెంట్ ఉందండి నాకు, ఫుల్ లోడ్.

agent

25.9s

PCC?

customer

26.5s

PPC.

agent

27.3s

PPC, okay.

PPC, ఓకే.

customer

28.1s

Yeah.

యా.

agent

29.1s

Mhm. How many bags are there, sir?

ఉహు. ఎన్ని బ్యాగ్స్ ఉన్నాయి సార్?

customer

30.4s

720.

agent

31.4s

A full truck, okay.

ఫుల్ ట్రక్ ఉంది, ఓకే.

customer

32.8s

Yeah.

యా.

agent

33.3s

When, is this immediate, sir?

ఎప్పుడు, ఇమ్మీడియట్ ఉందా సార్ ఇది?

customer

34.9s

In about one week, sir. Mostly, it's Wednesday now, right? I need the delivery by Tuesday.

ఒక వన్ వీక్ లో అండి. మోస్ట్లీ ఇప్పుడు వెడ్నెస్డే కదా, ట్యూస్డే కి కావాలి డెలివరీ.

agent

37.4s

JSW

customer

38.4s

Monday or Tuesday.

మండే ఆర్ ట్యూస్డే.

agent

39.1s

Monday or Tuesday, okay.

మండే ఆర్ ట్యూస్డే, ఓకే.

customer

40.2s

Yeah.

యా.

agent

41.1s

Okay sir, I

ఓకే సార్, నేను

customer

42.0s

Now you, what do we call it, sir? How is it like, sir? You, will you create and give a code on my company? Or how do you do these transactions now?

ఇప్పుడు మీరు, దీని పేరు ఏమంటామండి? మీరు లైక్ ఎట్లా అండి? మీరు కోడ్ క్రియేట్ చేసి ఇస్తారా నా కంపెనీ పైన కోడ్? లేకపోతే మీరు ఎట్లా చేస్తారు ఇప్పుడు ఈ ట్రాన్సాక్షన్స్ అనేది?

agent

48.6s

How the transactions will be, sir, is that you said you have an enquiry, so based on that, we will generate your enquiry in the system. As soon as the enquiry is generated, the order, the order gets created, I mean, the entire enquiry gets created. Our team will add the price to the enquiry. So, as soon as the price is added, we will discuss that price with you. After discussing, so based on the confirmation, we will take an order confirmation from you.

ట్రాన్సాక్షన్స్ అనేవి ఎలా ఉంటాయి సార్, ఇప్పుడు మీరు ఎంక్వైరీ ఉందని చెప్పారు, సో దాని మీద మీ ఎంక్వైరీ అన్నది జనరేట్ చేస్తాం సిస్టంలో. ఎంక్వైరీ జనరేట్ చేయంగానే ఆర్డర్, ఆర్డర్ క్రియేట్ అయితా, అంటే మొత్తం ఎంక్వైరీ క్రియేట్ అయితది. ఎంక్వైరీకి మా టీం ప్రైస్ యాడ్ చేస్తది. సో ప్రైస్ యాడ్ చేయంగానే, సో ఆ ప్రైస్ మీతో డిస్కస్ చేస్తాం. డిస్కస్ చేసిన తర్వాత, సో బేస్డ్ ఆన్ కన్ఫర్మేషన్ ప్రకారంగా ఒక ఆర్డర్ కన్ఫర్మేషన్ తీసుకుంటాం మీ దగ్గర నుంచి.

customer

59.2s

Okay.

ఓకే.

agent

59.6s

After confirming the order

ఆర్డర్ కన్ఫర్మ్ చేసిన తర్వాత

customer

60.3s

Payment, how are the payment terms, sir?

పేమెంట్, పేమెంట్ టర్మ్స్ ఎట్లా అండి?

agent

61.2s

Payment, the payment terms are advance, sir.

పేమెంట్, పేమెంట్ టర్మ్స్ వచ్చేసి అడ్వాన్స్ సార్.

customer

62.9s

Okay.

ఓకే.

agent

63.8s

We take advance. So, as soon as you make the advance, we, PA, first we share the PA, against that you have to make the payment within 24 hours as per the price validity. After 24 hours, you will get the details regarding dispatch.

అడ్వాన్స్ తీసుకుంటాం. సో అడ్వాన్స్ చేసిన ఎమ్మటే మీకు, పిఏ, ఫస్ట్ పిఏ షేర్ చేస్తాం, దానికి ఎగైనెస్ట్ గా మీరు పేమెంట్ చేసేయాలి వితిన్ ట్వంటీ ఫోర్ అవర్స్ ప్రైస్ వాలిడిటీ ప్రకారంగా. ఆఫ్టర్ ట్వంటీ ఫోర్ అవర్స్ తర్వాత మీకు డిస్పాచ్ సంబంధించి డీటెయిల్స్ వస్తాయి.

customer

71.1s

Okay.

ఓకే.

agent

71.9s

It will come within 24 hours maximum. Once your payment is fulfilled in your ledger, the order will be confirmed automatically. Our operations team will confirm your order, then the dispatch will start from the plant.

ట్వంటీ ఫోర్ అవర్స్ లోపే వస్తాయి మాక్సిమం. వన్స్ మీరు పేమెంట్ అంతా ఫుల్ ఫిల్ అయింది అనుకోండి మీ లెడ్జర్ లో, ఆటోమేటిక్ గా ఆర్డర్ కన్ఫర్మ్ అయిపోతది. మా ఆపరేషన్స్ టీం మీ ఆర్డర్ కన్ఫర్మ్ చేస్తారు, తర్వాత డిస్పాచ్ స్టార్ట్ అయిపోతది ప్లాంట్ నుంచి.

customer

80.1s

Sure, sure. Now, how is it, are you a company person?

ష్యూర్, ష్యూర్. ఇప్పుడు మీరు ఎలా అంటే, మీరు కంపెనీ పర్సనా?

agent

82.1s

I am directly from the company, from JSW.

నేను డైరెక్ట్ కంపెనీ నుంచి, JSW నుంచి.

customer

83.5s

Sure, sure. Your name, sir?

ష్యూర్, ష్యూర్. మీ పేరు అండి?

agent

84.7s

Varun.

వరుణ్.

customer

85.6s

Varun. Sure. So now, if there is any requirement, for this?

వరుణ్. ష్యూర్. అంటే ఇప్పుడు, ఏమైనా రిక్వైర్మెంట్ ఉంటే దీనికే?

agent

87.4s

Generally in JSW, in place of PPC, you get a bag called C3. Are you generally using that or not?

జనరల్ గా JSW లో వచ్చేసి PPC ప్లేస్ లో మీకు C3 అని బ్యాగ్ వస్తది. మీకు అది మీరు జనరల్ గా యూస్ చేస్తున్నారా లేదా?

customer

90.6s

I mean, what we normally use currently is Ramco, sir.

అంటే మేము నార్మల్ గా ఇప్పుడు కరెంట్ వాడేదే రామ్కో అండి.

agent

92.7s

Okay, you are using PPC in Ramco.

ఓకే, రామ్కో లో PPC వాడుతున్నారు.

customer

93.8s

We are using PPC in Ramco. If we get some price difference, in this area, I thought of using it, that's why I enquired with JSW.

రామ్కో లో PPC వాడుతున్నాము. మనకి ప్రైస్ ఏమన్నా డిఫరెన్స్, ఏరియా ఇట్లా వస్తే వాడుదాం అన్నట్టు ఉన్నాను అట్లా అని JSW లో కనుక్కున్నాను.

agent

98.1s

Sir, you registered on the JSW One platform, right? So on this platform

సార్, ఇప్పుడు మీరు JSW One ప్లాట్ఫామ్ లో కదా రిజిస్టర్ అయింది. సో ఈ ప్లాట్ఫామ్ లో

customer

100.2s

Now you, Varun, are you speaking from JSW One?

ఇప్పుడు మీరు వరుణ్ అంటే JSW One నుంచి మాట్లాడేదా?

agent

101.9s

Yes.

అవును.

customer

102.5s

As far as I know, I might have already spoken with you once. I think about 20 days back or something, one month

మీతో నేను తెలిసింది నేను ఆల్రెడీ ఒకసారి మాట్లాడి ఉంటాను. నా తెలిసి ఒక ట్వంటీ డేస్ బ్యాక్ సంథింగ్, వన్ మంత్

agent

105.5s

Maybe we might have spoken. I think we spoke about steel.

మేబీ మాట్లాడి ఉండొచ్చు. స్టీల్ గురించి మాట్లాడాం అనుకుంటా.

customer

107.2s

I had called this number, about 10 days back, saying there is a requirement for cement, but you didn't lift the phone.

నేను ఈ నంబర్ కి ఫోన్ చేసిన ఉండా నేను, ఒక టెన్ డేస్ బ్యాక్ ఇట్లా రిక్వైర్మెంట్ ఉంది సిమెంట్ అని, కానీ మీ ఫోన్ లిఫ్ట్ కాలేదు.

agent

110.8s

You called, but we didn't, we didn't have any normal discussions. I mean, about closing the order

ఫోన్ చేశారు బట్ మనం ఏమీ, మామూలుగా డిస్కషన్స్ ఏం కాలేదు. అంటే ఆర్డర్ క్లోజ్ గురించి

customer

113.8s

JSW One and

JSW One అని

agent

115.4s

The number ends with 574, sir.

లాస్ట్ కి నంబర్ 574 అని ఉందండి నంబర్.

customer

117.4s

I have a number of yours, sir, 9240270574. I have saved it as Varun JSW One.

నా దగ్గర మీది ఒక నంబర్ ఉందండి, 9240270574. వరుణ్ JSW One అని ఫీడ్ చేసుకున్నాను నేను.

agent

121.6s

Okay. Okay. So, another thing sir, my point is, on the JSW One platform, you have multiple brands onboarded. I mean, in case JSW pricing is not suiting you, you might be looking at other, other brands, like UltraTech, I mean Ramco

ఓకే. ఓకే. సో, ఇంకోటి సార్, నా పాయింట్ ఏంటంటే, JSW One ప్లాట్ఫామ్ లో మీరు మల్టిపుల్ బ్రాండ్స్ ఆన్ బోర్డ్ చేసి ఉన్నాయి. అంటే మీకు ఇన్ కేస్ మీకు JSW ప్రైసింగ్ సెట్ అవ్వట్లేదు, వేరే, వేరే బ్రాండ్ చూస్తా ఉంటారు, అల్ట్రాటెక్ గానీ, ఐ మీన్ రామ్కో గానీ

customer

129.8s

The first requirement is Ramco.

ఫస్ట్ రిక్వైర్మెంట్ వచ్చేసి రామ్కో.

agent

131.4s

Mhm.

ఉహు.

customer

131.9s

Ramco and now since you said JSW, so JSW.

రామ్కో అండ్ ఇప్పుడు మీరు JSW అన్నారు కాబట్టి JSW.

agent

133.6s

Because we have all the plants under our control.

ఎందుకంటే మేము అన్ని ప్లాంట్స్ కంట్రోల్ లో ఉంది మాకు.

customer

135.4s

Sure, sir.

ష్యూర్ సార్.

agent

136.3s

So, in case you

సో, ఇన్ కేస్ మీకు

customer

137.1s

I will call you in 10 minutes, sir, I am in a small meeting. I will call you on this number after 10 minutes.

నేను మీకు ఒక టెన్ మినిట్స్ లో ఫోన్ చేస్తానండి, ఒక చిన్న మీటింగ్ లో ఉన్నాను. నేను మీకు ఒక టెన్ మినిట్స్ తర్వాత ఈ నంబర్ కి కాల్ చేస్తా.

agent

140.4s

I have already texted you on WhatsApp, please call back on that number.

నేను ఆల్రెడీ మీకు వాట్సాప్ లో టెక్స్ట్ చేశాను, ఆ నంబర్ కి కాల్ బ్యాక్ చేసేయండి.

customer

142.4s

Sure, sure, sir.

ష్యూర్, ష్యూర్ అండి.

agent

143.8s

Yeah.

యా.

customer

144.6s

Okay.

ఓకే.