{
  "ucid": "34972178521950030",
  "call_date": "2026-07-28",
  "start_time": "2026-07-28 11:48:20",
  "end_time": "2026-07-28 11:53:05",
  "duration_sec": 285,
  "campaign": "IS_MFG_CR_GI_Coated_Opp_Jul26",
  "disposition": "General Enquiry",
  "agent": "ankit mistry",
  "audio_url": "https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIA02ccb99d9ad7a62f430cbb6856d4dfc4.mp3",
  "dial_status": "",
  "customer_status": "answered",
  "agent_status": "answered",
  "hangup_by": "UserHangup",
  "excel_row": 215,
  "is_test": 0,
  "raw_payload": "{\"headers\":{\"host\":\"automate.jswone.in\",\"accept\":\"text/plain, application/json, application/*+json, */*\",\"content-type\":\"application/json\",\"content-length\":\"6979\",\"user-agent\":\"Apache-HttpClient/4.5.14 (Java/11.0.31)\",\"accept-encoding\":\"gzip,deflate\",\"x-cloud-trace-context\":\"bd688f9bcf458176576847ead0cba50d/9868875082010186808\",\"x-forwarded-proto\":\"https\",\"via\":\"1.1 google\",\"x-forwarded-for\":\"3.111.26.194,34.8.227.186\"},\"params\":{},\"query\":{},\"body\":{\"conversation\":{\"turnwise\":[{\"transcript\":\"હૈલો\",\"channel\":0,\"start\":2.399875,\"end\":3.199875},{\"transcript\":\"હાલો\",\"channel\":1,\"start\":3.599875,\"end\":4.599875},{\"transcript\":\"રી વાત કરે છે\",\"channel\":0,\"start\":4.999875,\"end\":7.199875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":1,\"start\":7.799875,\"end\":8.599875},{\"transcript\":\"ગુડ મોર્નિંગ હુ  કરું છુ જેી\",\"channel\":0,\"start\":8.999875,\"end\":16.199875},{\"transcript\":\"ઓકે\",\"channel\":1,\"start\":16.999875,\"end\":17.999875},{\"transcript\":\"ડિિટલ તમારુંજીકાઉન્ટ એક વર સુપરછ રિક્વારે નથી તો\",\"channel\":0,\"start\":18.599875,\"end\":37.799875},{\"transcript\":\"જે વનમાંથીબોલછુ\",\"channel\":1,\"start\":35.999875,\"end\":38.199875},{\"transcript\":\"સ\",\"channel\":0,\"start\":37.999875,\"end\":43.199875},{\"transcript\":\"છછે તમારું જે\",\"channel\":1,\"start\":43.199875,\"end\":49.399875},{\"transcript\":\"મ\",\"channel\":0,\"start\":45.399875,\"end\":47.199875},{\"transcript\":\"નથી નો જો ઓકે\",\"channel\":0,\"start\":50.799875,\"end\":53.199875},{\"transcript\":\"કકે તમારું રે થોડ ક્રેટ સ પડેછે\",\"channel\":1,\"start\":50.799875,\"end\":53.799875},{\"transcript\":\"ફો કરે તો કેનો શું શુંઆવે છ શું કનન છે તો નો\",\"channel\":0,\"start\":54.399875,\"end\":61.799875},{\"transcript\":\"ઓય માટી\",\"channel\":1,\"start\":54.799875,\"end\":56.999875},{\"transcript\":\"અને  છ સારી બેસી જાય છેે કંપની અને  બનાનું છે\",\"channel\":1,\"start\":60.199875,\"end\":65.799875},{\"transcript\":\"હહા બરાબર છે કેતો મારા પ પણ તમને મુમયાછે\",\"channel\":0,\"start\":66.199875,\"end\":76.399875},{\"transcript\":\"મે ઉ હતોતો તો\",\"channel\":1,\"start\":76.399875,\"end\":78.999875},{\"transcript\":\"જ તમને  હતો કે અને એમા તમે શુ કેવાય કે પછી પ્રગતિ\",\"channel\":0,\"start\":76.999875,\"end\":87.399875},{\"transcript\":\"કોની વાતછ\",\"channel\":1,\"start\":87.799875,\"end\":89.399875},{\"transcript\":\"ઓકે\",\"channel\":0,\"start\":89.599875,\"end\":93.599875},{\"transcript\":\"અનેેલુ પ્રગતિેની વાત કરીએ તો તો તમે જને આપેલું છેશે\",\"channel\":1,\"start\":91.399875,\"end\":96.199875},{\"transcript\":\"જ હિનદુ છે તમાર\",\"channel\":0,\"start\":96.799875,\"end\":98.999875},{\"transcript\":\"એટલે ત્યાંથી સારું જ પડી જાય છે\",\"channel\":1,\"start\":99.199875,\"end\":101.199875},{\"transcript\":\"ઓકે નેમાુમાર\",\"channel\":0,\"start\":100.199875,\"end\":107.999875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":1,\"start\":107.999875,\"end\":108.599875},{\"transcript\":\"કે\",\"channel\":0,\"start\":108.799875,\"end\":110.799875},{\"transcript\":\"હાક્રોપાલીાી\",\"channel\":1,\"start\":109.199875,\"end\":111.599875},{\"transcript\":\"પપછકે\",\"channel\":0,\"start\":111.999875,\"end\":127.599875},{\"transcript\":\"એમાં કેવું છે પોારો  હોય છે મુનિયમ પ્લાનથી મોટ સ કરવા માટે\",\"channel\":0,\"start\":127.999875,\"end\":132.999875},{\"transcript\":\"અગર તમે ક્ફર્ટેબલનોવ તમારા બિઝનેસ માટેત\",\"channel\":0,\"start\":133.399875,\"end\":140.199875},{\"transcript\":\"મકે\",\"channel\":1,\"start\":140.799875,\"end\":142.199875},{\"transcript\":\"માં તમારુ મી   અને તમારાધરે રાખોગત\",\"channel\":0,\"start\":141.999875,\"end\":149.599875},{\"transcript\":\"એનને\",\"channel\":1,\"start\":147.799875,\"end\":150.199875},{\"transcript\":\"અત્યારેને બમને\",\"channel\":0,\"start\":150.999875,\"end\":158.199875},{\"transcript\":\"કઈને્સ્ટ મંથરેટ આવે તો વોખત મને રેટ આપજો વોટ્સ પ માવર્કિગ\",\"channel\":1,\"start\":156.599875,\"end\":162.399875},{\"transcript\":\"ોશોકુલ કુલનછે\",\"channel\":0,\"start\":159.799875,\"end\":167.799875},{\"transcript\":\"એ બધું આપડે પછી વાત કરી બ મર સારો\",\"channel\":1,\"start\":167.599875,\"end\":171.199875},{\"transcript\":\"પછી કઈકાપણે કરી શકવા\",\"channel\":1,\"start\":171.399875,\"end\":173.799875},{\"transcript\":\"હા તોછજોઈએ તમને\",\"channel\":0,\"start\":171.799875,\"end\":179.399875},{\"transcript\":\"હલ\",\"channel\":1,\"start\":174.199875,\"end\":174.799875},{\"transcript\":\"ઓી એમ જોઈએ છે આપણે લગભગ પચાસ ી સોટની અંદર તુ\",\"channel\":1,\"start\":178.999875,\"end\":182.999875},{\"transcript\":\"ઓ અને\",\"channel\":0,\"start\":183.199875,\"end\":187.999875},{\"transcript\":\"ઓકે\",\"channel\":1,\"start\":184.199875,\"end\":189.199875},{\"transcript\":\"તો લાસ્ટશું તો લાટશુ\",\"channel\":1,\"start\":195.999875,\"end\":199.199875},{\"transcript\":\"મારુ મે\",\"channel\":0,\"start\":199.399875,\"end\":206.399875},{\"transcript\":\"નન વ\",\"channel\":1,\"start\":206.799875,\"end\":208.399875},{\"transcript\":\"ુ\",\"channel\":0,\"start\":209.399875,\"end\":216.999875},{\"transcript\":\"દ\",\"channel\":0,\"start\":220.599875,\"end\":221.999875},{\"transcript\":\"ની માત જી છ\",\"channel\":0,\"start\":226.599875,\"end\":230.399875},{\"transcript\":\"પલન બેા\",\"channel\":0,\"start\":236.799875,\"end\":239.399875},{\"transcript\":\"અચ્છા થાય છેતમને હરે\",\"channel\":0,\"start\":241.199875,\"end\":254.799875},{\"transcript\":\"ઓકેઓા\",\"channel\":1,\"start\":253.999875,\"end\":255.599875},{\"transcript\":\"ે\",\"channel\":0,\"start\":255.199875,\"end\":255.999875},{\"transcript\":\"હા હા લાતો આપણને ખબર પડે ે\",\"channel\":1,\"start\":255.799875,\"end\":260.399875},{\"transcript\":\"ઓ\",\"channel\":1,\"start\":263.199875,\"end\":264.189875}]},\"process_type\":\"postprocess\",\"additional_cdr\":\"{}\",\"spa_details\":\"\",\"reports\":{\"monitorUCID\":34972178521950030,\"custom_report\":null,\"summary\":null,\"topic\":null,\"sentiment\":null,\"cdr\":{\"monitorUCID\":34972178521950030,\"CallDate\":\"2026-07-28\",\"StartTime\":\"2026-07-28 11:48:20\",\"EndTime\":\"2026-07-28 11:53:05\",\"CallDuration\":\"00:04:45\",\"CampaignName\":\"IS_MFG_CR_GI_Coated_Opp_Jul26\",\"Disposition\":\"General Enquiry\",\"AgentName\":\"ankit mistry\",\"DialStatus\":\"\",\"CustomerStatus\":\"answered\",\"AgentStatus\":\"answered\",\"HangupBy\":\"UserHangup\",\"AudioFile\":\"https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIA02ccb99d9ad7a62f430cbb6856d4dfc4.mp3\"}},\"cdr_meta\":{\"CallDate\":\"2026-07-28\",\"CallStartTime\":\"2026-07-28 11:48:20\",\"CallEndTime\":\"2026-07-28 11:53:05\"}},\"webhookUrl\":\"https://automate.jswone.in/webhook/transcripts\",\"executionMode\":\"production\"}",
  "audio_path": "/data/audio/34972178521950030__DIA02ccb99d9ad7a62f430cbb6856d4dfc4.mp3",
  "audio_bytes": 800712,
  "audio_status": "ok",
  "audio_error": null,
  "excel_turn_count": 56,
  "ingested_at": "2026-09-03 08:21:44.614582+00",
  "audio_secs": 266.904,
  "source_file": null,
  "upload_id": null,
  "audio_permanent": 0,
  "english_text": "[1s] AGENT: Hello, I am calling from the JSW One platform.   (નમસ્તે, હું JSW One પ્લેટફોર્મ પરથી બોલું છું.)\n[5s] CUSTOMER: Hello.\n[6s] AGENT: Hello.\n[6s] AGENT: Uh, is Harsh ji speaking?   (અ હર્ષજી વાત કરે છે?)\n[8s] CUSTOMER: Yes.   (હા.)\n[9s] AGENT: Uh Harsh bhai, yes, good morning. I am Ankit Mistry speaking from JSW Steel. Jindal Steel Mumbai Head Office.   (અ હર્ષભાઈ હા ગુડ મોર્નિંગ. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું JSW સ્ટીલમાંથી. જિંદલ સ્ટીલ મુંબઈ હેડ ઓફિસ.)\n[14s] CUSTOMER: Okay.\n[15s] AGENT: Uh Harsh bhai, a few months back on our JSW's digital setup, you had registered your business, which is TNG Roofings, but then it's been almost over a year and after that, we haven't received any steel requirement from you.   (અ હર્ષભાઈ, few months back તમે અમારા JSW ના ડિજિટલ સેટઅપ પર તમારું અ આ જે બિઝનેસ છે which is TNG Roofings, અ account registration કરાવ્યું હતું but then almost એને એક વર્ષ ઉપર થઈ ગયું છે અમને એના પછી ક્યારે કોઈ સ્ટીલની રિક્વાયરમેન્ટ આવી નથી.)\n[22s] AGENT: So just regarding that,   (તો just એના રિગાર્ડિંગ)\n[23s] CUSTOMER: Are you calling from JSW One?   (તમે JSW One માંથી બોલો છો?)\n[24s] AGENT: Yes, yes, yes. Head office. Meaning JSW Steel and JSW One, both are the same.   (Yes, yes, yes. હેડ ઓફિસ. મતલબ JSW Steel and JSW One, both are same.)\n[28s] CUSTOMER: Yes, so the thing is we do buy your JSW material. We buy it from Gripon.   (હા એટલે શું છે કે મટીરીયલ અમે લઈએ જ છે તમારું JSW નું. Gripon જોડે લઈએ છીએ.)\n[31s] AGENT: Okay, you your   (અચ્છા તમે તમારો જે)\n[32s] CUSTOMER: Your rate is a bit higher, that's why.   (તમારો રેટ થોડોક પ્લસ પડે છે એટલે.)\n[34s] AGENT: Okay, the rate. Okay, I called you to know, you know, what issues you are facing and what the concern is, so you know   (અચ્છા રેટ. અચ્છા મેં તમને ફોન કર્યો તો કે you know શું ઇસ્યુઝ આવે છે અને શું કન્સર્ન છે તો you know)\n[36s] CUSTOMER: And the purchase, it works out well with Gripon because the company has made them a distributor, right?   (અને એક પર્ચેસ છે ને Gripon જોડે સારી બેસી જાય છે કારણ કે કંપની એને ડિસ્ટ્રીબ્યુટર બનાવેલો છે ને.)\n[40s] AGENT: Yes, yes, that's right. Okay. So in my pricing, whatever you got last time, whatever my associate must have given, what was the difference, do you remember that thing?   (હા હા બરાબર છે. ઓકે. તો મારા પ્રાઇસિંગમાં જે પણ તમને મળ્યું હતું લાસ્ટ ટાઈમ જે પણ મારા અસોસિએટ આપ્યું હશે તો કેટલો ડિફરન્સ હતો કઈ તમને યાદ છે એ વસ્તુનું?)\n[44s] CUSTOMER: It was around two rupees.   (બે રૂપિયા જેવો હતો.)\n[45s] AGENT: The rate you   (જે રેટ તમને)\n[46s] CUSTOMER: It was something like that.   (એક તો કઈક હતો.)\n[46s] AGENT: Okay, it was around two rupees. Okay. And in that, what did you, uh, what is it called, did you take OEM or did you take Pragati or Coloron Plus?   (અચ્છા બે રૂપિયા જેવો હતો. ઓકે. અને એમાં તમે શું અ શું કહેવાય OEM લીધેલું કે પછી પ્રગતિ કે કલર ઓન પ્લસ તમે લીધેલું?)\n[50s] CUSTOMER: It's about OEM.   (OEM ની વાત છે.)\n[52s] AGENT: Okay, it's about OEM. Okay. And if we talk about that Pragati, you have already given the distributorship to Jai Hind.   (અચ્છા OEM ની વાત છે. ઓકે. અને પેલું પ્રગતિ કે એની વાત કરીએ તો એ તો તમે જય હિન્દને આપેલું જ છે ડિસ્ટ્રીબ્યુટરશીપ.)\n[55s] CUSTOMER: Yes, Jai Hind is ours. Right, right.   (હા જય હિન્દ તો છે જ અમારો. રાઈટ રાઈટ.)\n[56s] AGENT: Yes, so it works out well from there.   (હા એટલે ત્યાંથી સારું જ પડી જાય છે.)\n[58s] CUSTOMER: Okay.   (અચ્છા.)\n[58s] AGENT: Okay. And in this, I mean, is your business roll forming? I mean, is your work profiling in this? Or do you shed   (ઓકે. અને આમાં તમારું I mean શું તમારું રોલ ફોર્મિંગનું તમારું બિઝનેસ છે? I mean પ્રોફાઈલિંગનું કામકાજ છે તમારું આની અંદર? કે તમે શેડ)\n[62s] CUSTOMER: Yes, it's profiling, profiling.   (હા પ્રોફાઈલિંગનું છે, પ્રોફાઈલિંગ.)\n[64s] AGENT: Okay, it's profiling. Okay. Okay. Got it. So see, what we can do is, I mean, you know, sometimes we also have free slots coming from our plant. So if it suits you, I can supply directly from the plant side. If you have any inquiry, but where   (અચ્છા પ્રોફાઈલિંગનું છે. ઓકે. ઓકે. ગોટ ઈટ. તો see what we can do is I mean you know અમારા ક્યારેક ક્યારેક અમારા ફ્રી સ્લોટ્સ પણ અમારા આવે છે પ્લાન્ટમાંથી. તો અગર તમને ફાવતું હોય તો I can supply directly from the plant side. અગર કોઈ તમારી ઇન્ક્વાયરી હોય બટ જ્યાં)\n[70s] AGENT: In that, the thing is, our truck load is a minimum of 40 tons to dispatch material from the plant. From the plant yard. So if you are comfortable and if you want to just, you know, add one more vendor for your business, then we can look into that.   (એમાં કેવું છે 40 ટનનો અમારો ટ્રક લોડ હોય છે મિનિમમ પ્લાન્ટથી મટીરીયલ ડિસ્પેચ કરવા માટે. પ્લાન્ટ યાર્ડમાંથી. તો અગર તમે કમ્ફર્ટેબલ હોય and if you want to just you know add one more vendor તમારા બિઝનેસ માટે તો we can look into that.)\n[78s] CUSTOMER: Right. Okay.   (બરોબર. ઓકે.)\n[79s] AGENT: Hmm. But in this, what would be your monthly consumption of PPGL? And according to you, which one do you keep more? Like   (હમ. બટ આમાં તમારું મંથલી કન્ઝમ્પશન કેટલું હશે PPGL નું? અને તમારા હિસાબે કયું તમે વધારે રાખો છો? લાઈક)\n[83s] CUSTOMER: No, no, give me the rate right now, once.   (નઈ નઈ અત્યારે રેટ આપોને મને તમે એક વાર.)\n[85s] AGENT: Uh, right now, sure, it's month-end, so the rates won't be valid right now. But for you   (અ અત્યારે શ્યોર અત્યારે મંથ એન્ડ છે તો રેટ્સ અત્યારે વેલિડ નઈ રહે. બટ તમને)\n[87s] CUSTOMER: No problem, when the rates for next month come, give me the rate once.   (કઈ નઈ નેક્સ્ટ મંથ રેટ આવે તો એક વખત મને રેટ આપજો.)\n[89s] AGENT: Sure, sure. But on WhatsApp your requirement   (શ્યોર શ્યોર. બટ WhatsApp પર તમારી રિક્વાયરમેન્ટ)\n[90s] CUSTOMER: Absolutely, absolutely, it's done.   (બિલકુલ બિલકુલ ડન છે.)\n[92s] AGENT: And in this, what would be your monthly consumption, approximately?   (And આમાં તમારું મંથલી કન્ઝમ્પશન કેટલું હશે અંદાજે?)\n[93s] CUSTOMER: We'll talk about all that later. First, give the rate. Okay? Fine. Then we can talk about doing something.   (એ બધું આપણે પછી વાત કરીએ. પેલા રેટ આપજોને. બરોબર? સારું. પછી કઈક આપણે કરી શકીએ વાત.)\n[97s] AGENT: So then, what should I give the rate for? Because you know, for the rate, I will need some details, right? Is it Pragati, is it Coloron Plus, what thickness do you need?   (તો પછી શેમાં રેટ આપું? બીકોઝ યુ નો રેટ માટે મને કઈક તો ડિટેલ જોઈશે ને? કઈક પ્રગતિ છે, કલર ઓન પ્લસ છે, શું થીકનેસ અમે જોઈએ તમને?)\n[101s] CUSTOMER: Hmm. We need OEM. We need around 25 to 100 tons.   (હમ. OEM જોઈએ છે આપણે. લગભગ 25 થી 100 ટનની અંદર જોઈએ આપણે.)\n[103s] AGENT: OEM 70... sorry 150, right?   (OEM 70... સોરી 150 રાઈટ?)\n[105s] CUSTOMER: 150 GSM. .50 and .6   (150 GSM. .50 અને .6)\n[107s] AGENT: Okay, you need both. Okay. Okay. Got it. Uh, any common preference in color?   (અચ્છા બંને જોઈએ છે તમને. ઓકે. ઓકે. ગોટ ઈટ. અ કલરમાં કોઈ કોમન પ્રિફરેશન ખરો?)\n[110s] CUSTOMER: So what was the last rate for this? What is considered the last rate for this?   (તો આ લાસ્ટ રેટ શું હતો આનો આમ? લાસ્ટ રેટ શું ગણાય આનો?)\n[112s] AGENT: Uh, ideally, my PPGL was something like 91 or 92 rupees, my FOR was.   (અ આઈડિયલી મારું PPGL નું મેં કઈક 91 કે 92 રૂપીસ મારું હતું FOR.)\n[116s] CUSTOMER: No, no, it's about 150 GSM.   (ના ના 150 GSM ની વાત છે.)\n[117s] AGENT: Uh, 150... hold on. I have to check it. Just give me. Point.   (અ 150... ચાલો રાખજો. I have to check it. Just આપો. પોઈન્ટ.)\n[121s] AGENT: PPGL, PPGL. GI, this only has GI.   (PPGL, PPGL. GI, આમાં તો GI જ છે.)\n[129s] AGENT: Right now from the plant, is the site closed somewhere?   (હાલમાં પ્લાન્ટ પરથી જરાક હું સાઈટ બંધ છે ક્યાં?)\n[131s] CUSTOMER: Okay.   (અચ્છા.)\n[132s] AGENT: Uh Harsh bhai, just give me five minutes. My site server is just loading. Uh, if you want, I can WhatsApp you my rates for both on your number, which is 9099956080.   (અ હર્ષભાઈ, મને ખાલી પાંચ મિનિટ આપોને. ખાલી મારું સાઈટ સર્વર મારું લોડ થાય છે. અ તમને હું એવું તો તમારો આ જે નંબર છે which is 9099956080, એમાં તમને WhatsApp કરી આપું રેટ્સ મારા બંને.)\n[138s] CUSTOMER: Okay, okay, fine, okay?   (ઓકે ઓકે ફાઈન હો.)\n[140s] AGENT: Will that work?   (ચાલશે?)\n[140s] CUSTOMER: Yes.   (હા.)\n[141s] AGENT: Done, done.   (ડન છે ડન છે.)\n[141s] CUSTOMER: Give the last rate so we get an idea.   (લાસ્ટ રેટ આપી દો તો આપણને ખબર પડે.)\n[143s] AGENT: Yes, that's it, that's it, right, that's it, yes, yes, I'll give you the rate for that.   (હા એ જ એ જ રાઈટ એ જ હા હા એ જ તમને હું આપી દઉં રેટ એનો.)\n[145s] CUSTOMER: Okay. Okay, okay.   (ઓકે. ઓકે ઓકે.)\n[146s] AGENT: Okay, okay. Thank you.   (ઓકે ઓકે. થેન્ક યુ.)\n[147s] CUSTOMER: [inaudible]",
  "language": "Gujarati",
  "languages": "[\"Gujarati\", \"English\"]",
  "turn_count": 61,
  "connected": 1,
  "audio_notes": "clear: The call begins with a pre-recorded IVR message before the speakers connect.",
  "transcript_status": "ok",
  "transcript_error": null,
  "band": "green",
  "band_reason": "61 turns, clean transcript (2% inaudible)",
  "band_language": "Gujarati",
  "label_contradiction": 0,
  "status": "ok",
  "model": "gemini-2.5-pro",
  "rubric_version": "1.0.0",
  "exclusion_reason": null,
  "pitch_type_detected": "customer_led",
  "pitch_type_source": "campaign_name:medium",
  "pitch_type_conflict": 0,
  "pitch_adherence_score": 5.5,
  "pitch_score_band": "amber",
  "pitch_missed_steps": "[\"CL1 Opener acknowledges platform submission\", \"CL2 Revalidate every field\", \"CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)\"]",
  "pitch_coaching_note": "When the customer pushes for a price before discovery, hold firm and explain that you need key details like monthly consumption to provide the *best possible* rate, rather than just a generic one.",
  "usp_relevance": "matched",
  "rubric_inferred": 0,
  "segment_detected": "manufacturing",
  "mfg_flag": 0,
  "geo_flag": 0,
  "geo_reason": null,
  "moq_flag": 0,
  "moq_qty_detected": null,
  "moq_severity": null,
  "material_flag": 0,
  "material_detected": null,
  "catalogue_status": "available",
  "quality_flags_total": 0,
  "supply_flag": "none",
  "supply_details": "Agent mentioned his system/site was down, preventing a live price check, but did not state there was a stock or supply issue with the material itself.",
  "customer_req_date": null,
  "agent_committed_date": null,
  "call_summary": "The agent cold-called a customer who registered over a year ago. The customer confirmed they are a profiler who buys JSW PPGL OEM from a distributor, but finds JSW One's direct pricing uncompetitive. The agent gathered basic specs (25-100 MT, .50/.60 thickness) and, after a system issue prevented a live quote, promised to send the price via WhatsApp.",
  "raw_json": "{\"pitch_steps\": [{\"step_id\": \"CL1\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"Uh Harsh bhai, a few months back on our JSW's digital setup, you had registered your business... but then it's been almost over a year and after that, we haven't received any steel requirement from you.\", \"comment\": \"The agent is making a cold call based on a year-old registration, not acknowledging a recent platform submission as required by the step.\"}, {\"step_id\": \"CL2\", \"result\": \"partial\", \"questions_hit\": 3, \"evidence\": \"OEM જોઈએ છે આપણે. લગભગ 25 થી 100 ટનની અંદર જોઈએ આપણે... 150 GSM. .50 અને .6\", \"comment\": \"Agent successfully validated product/grade, quantity, and thickness, but did not ask for delivery location or timeline.\"}, {\"step_id\": \"CL3\", \"result\": \"partial\", \"questions_hit\": 2, \"evidence\": \"is your business roll forming? I mean, is your work profiling in this?\", \"comment\": \"Agent asked about the end application and current brand/product, but the customer deflected the question about monthly consumption and other discovery questions were not asked.\"}, {\"step_id\": \"CL4\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"Uh, if you want, I can WhatsApp you my rates for both on your number, which is 9099956080.\", \"comment\": \"Although unable to give a price live due to a system issue, the agent committed to a specific next step and timeline (sending rates on WhatsApp).\"}, {\"step_id\": \"CL5\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"I can supply directly from the plant side. અગર કોઈ તમારી ઇન્ક્વાયરી હોય બટ જ્યાં\", \"comment\": \"The agent did not re-pitch the portfolio, instead focusing on a direct supply model to address the customer's specific price concern.\"}], \"usp_relevance\": \"matched\", \"pitch_coaching_note\": \"When the customer pushes for a price before discovery, hold firm and explain that you need key details like monthly consumption to provide the *best possible* rate, rather than just a generic one.\", \"segment_detected\": \"manufacturing\", \"mfg_flag\": false, \"geo_flag\": false, \"geo_reason\": null, \"moq_flag\": false, \"moq_qty_detected\": null, \"moq_severity\": null, \"material_flag\": false, \"material_detected\": null, \"catalogue_status\": \"available\", \"supply_flag\": \"none\", \"supply_details\": \"Agent mentioned his system/site was down, preventing a live price check, but did not state there was a stock or supply issue with the material itself.\", \"customer_req_date\": null, \"agent_committed_date\": null, \"objections\": [{\"obj_type\": \"price\", \"state\": \"handled\", \"evidence\": \"Your rate is a bit higher, that's why.\", \"response\": \"So see, what we can do is, I mean, you know, sometimes we also have free slots coming from our plant. So if it suits you, I can supply directly from the plant side.\"}, {\"obj_type\": \"send_price_will_think\", \"state\": \"handled\", \"evidence\": \"We'll talk about all that later. First, give the rate. Okay? Fine. Then we can talk about doing something.\", \"response\": \"So then, what should I give the rate for? Because you know, for the rate, I will need some details, right? Is it Pragati, is it Coloron Plus, what thickness do you need?\"}], \"call_summary\": \"The agent cold-called a customer who registered over a year ago. The customer confirmed they are a profiler who buys JSW PPGL OEM from a distributor, but finds JSW One's direct pricing uncompetitive. The agent gathered basic specs (25-100 MT, .50/.60 thickness) and, after a system issue prevented a live quote, promised to send the price via WhatsApp.\"}",
  "error": null,
  "latency_ms": 31479,
  "input_tokens": 5718,
  "output_tokens": 1074,
  "created_at": "2026-09-04 04:41:49",
  "sentiment": "positive",
  "sentiment_score": 0.175,
  "sentiment_confidence": "high",
  "pos": 10,
  "neg": 5,
  "lex_hits": 23,
  "objection_phrases": "[]",
  "sentiment_method": "0.6*lexical + 0.4*prior",
  "talk_ratio": 0.735,
  "agent_talk_sec": 95.9,
  "customer_talk_sec": 34.6,
  "dead_air_sec": 154.5,
  "longest_monologue_sec": 14.1,
  "agent_wpm": 340.4,
  "interruptions": 0,
  "agent_turns": 33,
  "customer_turns": 28,
  "discovery_qs": 15,
  "words_agent": 544,
  "words_customer": 181,
  "monologue_heavy": 1,
  "turns": [
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 0,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 0.58,
      "end_s": 2.9,
      "text_en": "Hello, I am calling from the JSW One platform.",
      "text_native": "નમસ્તે, હું JSW One પ્લેટફોર્મ પરથી બોલું છું."
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 1,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 4.61,
      "end_s": 5.05,
      "text_en": "Hello.",
      "text_native": "Hello."
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 2,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 5.5,
      "end_s": 5.9,
      "text_en": "Hello.",
      "text_native": "Hello."
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 3,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 6.36,
      "end_s": 7.48,
      "text_en": "Uh, is Harsh ji speaking?",
      "text_native": "અ હર્ષજી વાત કરે છે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 4,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 7.9,
      "end_s": 8.16,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "હા."
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 5,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 8.6,
      "end_s": 13.2,
      "text_en": "Uh Harsh bhai, yes, good morning. I am Ankit Mistry speaking from JSW Steel. Jindal Steel Mumbai Head Office.",
      "text_native": "અ હર્ષભાઈ હા ગુડ મોર્નિંગ. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું JSW સ્ટીલમાંથી. જિંદલ સ્ટીલ મુંબઈ હેડ ઓફિસ."
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 6,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 13.77,
      "end_s": 14.3,
      "text_en": "Okay.",
      "text_native": "Okay."
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 7,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 14.9,
      "end_s": 22.3,
      "text_en": "Uh Harsh bhai, a few months back on our JSW's digital setup, you had registered your business, which is TNG Roofings, but then it's been almost over a year and after that, we haven't received any steel requirement from you.",
      "text_native": "અ હર્ષભાઈ, few months back તમે અમારા JSW ના ડિજિટલ સેટઅપ પર તમારું અ આ જે બિઝનેસ છે which is TNG Roofings, અ account registration કરાવ્યું હતું but then almost એને એક વર્ષ ઉપર થઈ ગયું છે અમને એના પછી ક્યારે કોઈ સ્ટીલની રિક્વાયરમેન્ટ આવી નથી."
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 8,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 22.3,
      "end_s": 23.0,
      "text_en": "So just regarding that,",
      "text_native": "તો just એના રિગાર્ડિંગ"
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 9,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 23.0,
      "end_s": 24.2,
      "text_en": "Are you calling from JSW One?",
      "text_native": "તમે JSW One માંથી બોલો છો?"
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 10,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 24.46,
      "end_s": 27.7,
      "text_en": "Yes, yes, yes. Head office. Meaning JSW Steel and JSW One, both are the same.",
      "text_native": "Yes, yes, yes. હેડ ઓફિસ. મતલબ JSW Steel and JSW One, both are same."
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 11,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 28.3,
      "end_s": 31.0,
      "text_en": "Yes, so the thing is we do buy your JSW material. We buy it from Gripon.",
      "text_native": "હા એટલે શું છે કે મટીરીયલ અમે લઈએ જ છે તમારું JSW નું. Gripon જોડે લઈએ છીએ."
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 12,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 31.2,
      "end_s": 31.9,
      "text_en": "Okay, you your",
      "text_native": "અચ્છા તમે તમારો જે"
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 13,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 31.9,
      "end_s": 33.3,
      "text_en": "Your rate is a bit higher, that's why.",
      "text_native": "તમારો રેટ થોડોક પ્લસ પડે છે એટલે."
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 14,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 33.5,
      "end_s": 36.2,
      "text_en": "Okay, the rate. Okay, I called you to know, you know, what issues you are facing and what the concern is, so you know",
      "text_native": "અચ્છા રેટ. અચ્છા મેં તમને ફોન કર્યો તો કે you know શું ઇસ્યુઝ આવે છે અને શું કન્સર્ન છે તો you know"
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 15,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 36.2,
      "end_s": 39.4,
      "text_en": "And the purchase, it works out well with Gripon because the company has made them a distributor, right?",
      "text_native": "અને એક પર્ચેસ છે ને Gripon જોડે સારી બેસી જાય છે કારણ કે કંપની એને ડિસ્ટ્રીબ્યુટર બનાવેલો છે ને."
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 16,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 39.6,
      "end_s": 44.2,
      "text_en": "Yes, yes, that's right. Okay. So in my pricing, whatever you got last time, whatever my associate must have given, what was the difference, do you remember that thing?",
      "text_native": "હા હા બરાબર છે. ઓકે. તો મારા પ્રાઇસિંગમાં જે પણ તમને મળ્યું હતું લાસ્ટ ટાઈમ જે પણ મારા અસોસિએટ આપ્યું હશે તો કેટલો ડિફરન્સ હતો કઈ તમને યાદ છે એ વસ્તુનું?"
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 17,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 44.3,
      "end_s": 45.1,
      "text_en": "It was around two rupees.",
      "text_native": "બે રૂપિયા જેવો હતો."
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 18,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 45.1,
      "end_s": 45.5,
      "text_en": "The rate you",
      "text_native": "જે રેટ તમને"
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 19,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 45.5,
      "end_s": 46.0,
      "text_en": "It was something like that.",
      "text_native": "એક તો કઈક હતો."
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 20,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 46.0,
      "end_s": 50.2,
      "text_en": "Okay, it was around two rupees. Okay. And in that, what did you, uh, what is it called, did you take OEM or did you take Pragati or Coloron Plus?",
      "text_native": "અચ્છા બે રૂપિયા જેવો હતો. ઓકે. અને એમાં તમે શું અ શું કહેવાય OEM લીધેલું કે પછી પ્રગતિ કે કલર ઓન પ્લસ તમે લીધેલું?"
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 21,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 50.4,
      "end_s": 51.2,
      "text_en": "It's about OEM.",
      "text_native": "OEM ની વાત છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 22,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 51.5,
      "end_s": 54.8,
      "text_en": "Okay, it's about OEM. Okay. And if we talk about that Pragati, you have already given the distributorship to Jai Hind.",
      "text_native": "અચ્છા OEM ની વાત છે. ઓકે. અને પેલું પ્રગતિ કે એની વાત કરીએ તો એ તો તમે જય હિન્દને આપેલું જ છે ડિસ્ટ્રીબ્યુટરશીપ."
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 23,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 55.1,
      "end_s": 56.3,
      "text_en": "Yes, Jai Hind is ours. Right, right.",
      "text_native": "હા જય હિન્દ તો છે જ અમારો. રાઈટ રાઈટ."
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 24,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 56.3,
      "end_s": 57.5,
      "text_en": "Yes, so it works out well from there.",
      "text_native": "હા એટલે ત્યાંથી સારું જ પડી જાય છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 25,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 57.8,
      "end_s": 58.2,
      "text_en": "Okay.",
      "text_native": "અચ્છા."
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 26,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 58.2,
      "end_s": 62.2,
      "text_en": "Okay. And in this, I mean, is your business roll forming? I mean, is your work profiling in this? Or do you shed",
      "text_native": "ઓકે. અને આમાં તમારું I mean શું તમારું રોલ ફોર્મિંગનું તમારું બિઝનેસ છે? I mean પ્રોફાઈલિંગનું કામકાજ છે તમારું આની અંદર? કે તમે શેડ"
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 27,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 62.2,
      "end_s": 63.4,
      "text_en": "Yes, it's profiling, profiling.",
      "text_native": "હા પ્રોફાઈલિંગનું છે, પ્રોફાઈલિંગ."
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 28,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 63.7,
      "end_s": 70.2,
      "text_en": "Okay, it's profiling. Okay. Okay. Got it. So see, what we can do is, I mean, you know, sometimes we also have free slots coming from our plant. So if it suits you, I can supply directly from the plant side. If you have any inquiry, but where",
      "text_native": "અચ્છા પ્રોફાઈલિંગનું છે. ઓકે. ઓકે. ગોટ ઈટ. તો see what we can do is I mean you know અમારા ક્યારેક ક્યારેક અમારા ફ્રી સ્લોટ્સ પણ અમારા આવે છે પ્લાન્ટમાંથી. તો અગર તમને ફાવતું હોય તો I can supply directly from the plant side. અગર કોઈ તમારી ઇન્ક્વાયરી હોય બટ જ્યાં"
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 29,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 70.2,
      "end_s": 77.8,
      "text_en": "In that, the thing is, our truck load is a minimum of 40 tons to dispatch material from the plant. From the plant yard. So if you are comfortable and if you want to just, you know, add one more vendor for your business, then we can look into that.",
      "text_native": "એમાં કેવું છે 40 ટનનો અમારો ટ્રક લોડ હોય છે મિનિમમ પ્લાન્ટથી મટીરીયલ ડિસ્પેચ કરવા માટે. પ્લાન્ટ યાર્ડમાંથી. તો અગર તમે કમ્ફર્ટેબલ હોય and if you want to just you know add one more vendor તમારા બિઝનેસ માટે તો we can look into that."
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 30,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 78.2,
      "end_s": 79.0,
      "text_en": "Right. Okay.",
      "text_native": "બરોબર. ઓકે."
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 31,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 79.3,
      "end_s": 82.8,
      "text_en": "Hmm. But in this, what would be your monthly consumption of PPGL? And according to you, which one do you keep more? Like",
      "text_native": "હમ. બટ આમાં તમારું મંથલી કન્ઝમ્પશન કેટલું હશે PPGL નું? અને તમારા હિસાબે કયું તમે વધારે રાખો છો? લાઈક"
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 32,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 82.8,
      "end_s": 84.2,
      "text_en": "No, no, give me the rate right now, once.",
      "text_native": "નઈ નઈ અત્યારે રેટ આપોને મને તમે એક વાર."
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 33,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 84.8,
      "end_s": 87.4,
      "text_en": "Uh, right now, sure, it's month-end, so the rates won't be valid right now. But for you",
      "text_native": "અ અત્યારે શ્યોર અત્યારે મંથ એન્ડ છે તો રેટ્સ અત્યારે વેલિડ નઈ રહે. બટ તમને"
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 34,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 87.4,
      "end_s": 89.2,
      "text_en": "No problem, when the rates for next month come, give me the rate once.",
      "text_native": "કઈ નઈ નેક્સ્ટ મંથ રેટ આવે તો એક વખત મને રેટ આપજો."
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 35,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 89.2,
      "end_s": 90.4,
      "text_en": "Sure, sure. But on WhatsApp your requirement",
      "text_native": "શ્યોર શ્યોર. બટ WhatsApp પર તમારી રિક્વાયરમેન્ટ"
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 36,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 90.4,
      "end_s": 91.4,
      "text_en": "Absolutely, absolutely, it's done.",
      "text_native": "બિલકુલ બિલકુલ ડન છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 37,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 91.5,
      "end_s": 93.2,
      "text_en": "And in this, what would be your monthly consumption, approximately?",
      "text_native": "And આમાં તમારું મંથલી કન્ઝમ્પશન કેટલું હશે અંદાજે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 38,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 93.4,
      "end_s": 96.8,
      "text_en": "We'll talk about all that later. First, give the rate. Okay? Fine. Then we can talk about doing something.",
      "text_native": "એ બધું આપણે પછી વાત કરીએ. પેલા રેટ આપજોને. બરોબર? સારું. પછી કઈક આપણે કરી શકીએ વાત."
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 39,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 97.0,
      "end_s": 100.6,
      "text_en": "So then, what should I give the rate for? Because you know, for the rate, I will need some details, right? Is it Pragati, is it Coloron Plus, what thickness do you need?",
      "text_native": "તો પછી શેમાં રેટ આપું? બીકોઝ યુ નો રેટ માટે મને કઈક તો ડિટેલ જોઈશે ને? કઈક પ્રગતિ છે, કલર ઓન પ્લસ છે, શું થીકનેસ અમે જોઈએ તમને?"
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 40,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 100.7,
      "end_s": 103.2,
      "text_en": "Hmm. We need OEM. We need around 25 to 100 tons.",
      "text_native": "હમ. OEM જોઈએ છે આપણે. લગભગ 25 થી 100 ટનની અંદર જોઈએ આપણે."
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 41,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 103.4,
      "end_s": 104.7,
      "text_en": "OEM 70... sorry 150, right?",
      "text_native": "OEM 70... સોરી 150 રાઈટ?"
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 42,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 104.7,
      "end_s": 106.4,
      "text_en": "150 GSM. .50 and .6",
      "text_native": "150 GSM. .50 અને .6"
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 43,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 106.8,
      "end_s": 109.8,
      "text_en": "Okay, you need both. Okay. Okay. Got it. Uh, any common preference in color?",
      "text_native": "અચ્છા બંને જોઈએ છે તમને. ઓકે. ઓકે. ગોટ ઈટ. અ કલરમાં કોઈ કોમન પ્રિફરેશન ખરો?"
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 44,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 109.8,
      "end_s": 111.8,
      "text_en": "So what was the last rate for this? What is considered the last rate for this?",
      "text_native": "તો આ લાસ્ટ રેટ શું હતો આનો આમ? લાસ્ટ રેટ શું ગણાય આનો?"
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 45,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 112.1,
      "end_s": 115.4,
      "text_en": "Uh, ideally, my PPGL was something like 91 or 92 rupees, my FOR was.",
      "text_native": "અ આઈડિયલી મારું PPGL નું મેં કઈક 91 કે 92 રૂપીસ મારું હતું FOR."
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 46,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 115.6,
      "end_s": 116.8,
      "text_en": "No, no, it's about 150 GSM.",
      "text_native": "ના ના 150 GSM ની વાત છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 47,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 117.2,
      "end_s": 120.2,
      "text_en": "Uh, 150... hold on. I have to check it. Just give me. Point.",
      "text_native": "અ 150... ચાલો રાખજો. I have to check it. Just આપો. પોઈન્ટ."
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 48,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 121.2,
      "end_s": 126.8,
      "text_en": "PPGL, PPGL. GI, this only has GI.",
      "text_native": "PPGL, PPGL. GI, આમાં તો GI જ છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 49,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 128.8,
      "end_s": 130.4,
      "text_en": "Right now from the plant, is the site closed somewhere?",
      "text_native": "હાલમાં પ્લાન્ટ પરથી જરાક હું સાઈટ બંધ છે ક્યાં?"
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 50,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 130.9,
      "end_s": 131.3,
      "text_en": "Okay.",
      "text_native": "અચ્છા."
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 51,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 131.7,
      "end_s": 138.2,
      "text_en": "Uh Harsh bhai, just give me five minutes. My site server is just loading. Uh, if you want, I can WhatsApp you my rates for both on your number, which is 9099956080.",
      "text_native": "અ હર્ષભાઈ, મને ખાલી પાંચ મિનિટ આપોને. ખાલી મારું સાઈટ સર્વર મારું લોડ થાય છે. અ તમને હું એવું તો તમારો આ જે નંબર છે which is 9099956080, એમાં તમને WhatsApp કરી આપું રેટ્સ મારા બંને."
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 52,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 138.4,
      "end_s": 139.5,
      "text_en": "Okay, okay, fine, okay?",
      "text_native": "ઓકે ઓકે ફાઈન હો."
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 53,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 139.5,
      "end_s": 140.0,
      "text_en": "Will that work?",
      "text_native": "ચાલશે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 54,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 140.2,
      "end_s": 140.5,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "હા."
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 55,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 140.8,
      "end_s": 141.4,
      "text_en": "Done, done.",
      "text_native": "ડન છે ડન છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 56,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 141.4,
      "end_s": 142.6,
      "text_en": "Give the last rate so we get an idea.",
      "text_native": "લાસ્ટ રેટ આપી દો તો આપણને ખબર પડે."
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 57,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 142.6,
      "end_s": 144.6,
      "text_en": "Yes, that's it, that's it, right, that's it, yes, yes, I'll give you the rate for that.",
      "text_native": "હા એ જ એ જ રાઈટ એ જ હા હા એ જ તમને હું આપી દઉં રેટ એનો."
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 58,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 144.9,
      "end_s": 145.8,
      "text_en": "Okay. Okay, okay.",
      "text_native": "ઓકે. ઓકે ઓકે."
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 59,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 146.0,
      "end_s": 146.9,
      "text_en": "Okay, okay. Thank you.",
      "text_native": "ઓકે ઓકે. થેન્ક યુ."
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "idx": 60,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 147.3,
      "end_s": 147.6,
      "text_en": "[inaudible]",
      "text_native": "[inaudible]"
    }
  ],
  "steps": [
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "step_id": "CL1",
      "step_name": "Opener acknowledges platform submission",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "Uh Harsh bhai, a few months back on our JSW's digital setup, you had registered your business... but then it's been almost over a year and after that, we haven't received any steel requirement from you.",
      "comment": "The agent is making a cold call based on a year-old registration, not acknowledging a recent platform submission as required by the step."
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "step_id": "CL2",
      "step_name": "Revalidate every field",
      "weight": 3.0,
      "result": "partial",
      "earned": 1.5,
      "questions_hit": 3,
      "evidence": "OEM જોઈએ છે આપણે. લગભગ 25 થી 100 ટનની અંદર જોઈએ આપણે... 150 GSM. .50 અને .6",
      "comment": "Agent successfully validated product/grade, quantity, and thickness, but did not ask for delivery location or timeline."
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "step_id": "CL3",
      "step_name": "Discovery (5 Qs, woven naturally)",
      "weight": 2.0,
      "result": "partial",
      "earned": 1.0,
      "questions_hit": 2,
      "evidence": "is your business roll forming? I mean, is your work profiling in this?",
      "comment": "Agent asked about the end application and current brand/product, but the customer deflected the question about monthly consumption and other discovery questions were not asked."
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "step_id": "CL4",
      "step_name": "Closure with price & timeline",
      "weight": 2.0,
      "result": "pass",
      "earned": 2.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "Uh, if you want, I can WhatsApp you my rates for both on your number, which is 9099956080.",
      "comment": "Although unable to give a price live due to a system issue, the agent committed to a specific next step and timeline (sending rates on WhatsApp)."
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "step_id": "CL5",
      "step_name": "No unnecessary re-pitching",
      "weight": 1.0,
      "result": "pass",
      "earned": 1.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "I can supply directly from the plant side. અગર કોઈ તમારી ઇન્ક્વાયરી હોય બટ જ્યાં",
      "comment": "The agent did not re-pitch the portfolio, instead focusing on a direct supply model to address the customer's specific price concern."
    }
  ],
  "objections": [
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "obj_type": "price",
      "state": "handled",
      "evidence": "Your rate is a bit higher, that's why.",
      "response": "So see, what we can do is, I mean, you know, sometimes we also have free slots coming from our plant. So if it suits you, I can supply directly from the plant side."
    },
    {
      "ucid": "34972178521950030",
      "obj_type": "send_price_will_think",
      "state": "handled",
      "evidence": "We'll talk about all that later. First, give the rate. Okay? Fine. Then we can talk about doing something.",
      "response": "So then, what should I give the rate for? Because you know, for the rate, I will need some details, right? Is it Pragati, is it Coloron Plus, what thickness do you need?"
    }
  ],
  "missed_steps": [
    "CL1 Opener acknowledges platform submission",
    "CL2 Revalidate every field",
    "CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)"
  ],
  "objection_phrases_list": []
}