{
  "ucid": "34972178480260520",
  "call_date": "2026-07-23",
  "start_time": "2026-07-23 16:00:05",
  "end_time": "2026-07-23 16:02:30",
  "duration_sec": 145,
  "campaign": "IS_MFG_HR_HRPO_PM_Opp_Jul26",
  "disposition": "General Enquiry",
  "agent": "ankit mistry",
  "audio_url": "https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIAefc3f2dbc743af9fccadff587e7838db.mp3",
  "dial_status": "",
  "customer_status": "answered",
  "agent_status": "answered",
  "hangup_by": "UserHangup",
  "excel_row": 205,
  "is_test": 0,
  "raw_payload": "{\"headers\":{\"host\":\"automate.jswone.in\",\"accept\":\"text/plain, application/json, application/*+json, */*\",\"content-type\":\"application/json\",\"content-length\":\"4128\",\"user-agent\":\"Apache-HttpClient/4.5.14 (Java/11.0.31)\",\"accept-encoding\":\"gzip,deflate\",\"x-cloud-trace-context\":\"ab274dd4b8c03d0a262af941c439a757/10548693305447806190\",\"x-forwarded-proto\":\"https\",\"via\":\"1.1 google\",\"x-forwarded-for\":\"3.111.26.194,34.8.227.186\"},\"params\":{},\"query\":{},\"body\":{\"conversation\":{\"turnwise\":[{\"transcript\":\"હાલો\",\"channel\":1,\"start\":0,\"end\":2.599875},{\"transcript\":\"હૈલો મરેજી વાત કરે છે મરભાઈ\",\"channel\":0,\"start\":1.799875,\"end\":4.399875},{\"transcript\":\"મ\",\"channel\":1,\"start\":5.399875,\"end\":7.599875},{\"transcript\":\"આ આપણે યુગબીર શુ નંબર છે\",\"channel\":0,\"start\":7.399875,\"end\":11.399875},{\"transcript\":\"ેકા\",\"channel\":1,\"start\":11.199875,\"end\":13.399875},{\"transcript\":\"હૈલો\",\"channel\":0,\"start\":13.799875,\"end\":14.599875},{\"transcript\":\"હલો\",\"channel\":1,\"start\":13.999875,\"end\":17.999875},{\"transcript\":\"હાયોગમીર નંબર છે\",\"channel\":0,\"start\":16.599875,\"end\":19.399875},{\"transcript\":\"આ\",\"channel\":1,\"start\":19.599875,\"end\":20.999875},{\"transcript\":\"ઓકે તો\",\"channel\":0,\"start\":21.199875,\"end\":23.999875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":1,\"start\":24.199875,\"end\":25.199875},{\"transcript\":\"ઓકે ઓકે સોઅગરજેી\",\"channel\":0,\"start\":25.399875,\"end\":33.399875},{\"transcript\":\"ે તમે ારા જિંગાના ડિજિટલ પટેલ તમારું  બિઝનેસછે યોગવપ્રકેશન\",\"channel\":0,\"start\":35.199875,\"end\":43.199875},{\"transcript\":\"રે એકનેકોઈ તમારમ આવી નથી રી અને છેલ્લા ચાર ેકરી રહા છે ી કોઈ લેતમારતકાર\",\"channel\":0,\"start\":43.399875,\"end\":69.599875},{\"transcript\":\"આપના માણસને કોઈને મોકલો તમારુ જેલ સંભળતું હોયને\",\"channel\":1,\"start\":69.999875,\"end\":73.999875},{\"transcript\":\"ઓકે\",\"channel\":0,\"start\":72.399875,\"end\":75.799875},{\"transcript\":\"એમને મોકલો અમારી રિક્ારને સમજાવીએ તમારી કલિટી કારરજાવી હતી\",\"channel\":1,\"start\":74.799875,\"end\":80.399875},{\"transcript\":\"મૂખે\",\"channel\":0,\"start\":76.399875,\"end\":77.399875},{\"transcript\":\"ઓકે\",\"channel\":0,\"start\":78.599875,\"end\":79.399875},{\"transcript\":\"ઓકે ઓકે\",\"channel\":0,\"start\":80.799875,\"end\":85.799875},{\"transcript\":\"કોઈ ટ રો તમારો\",\"channel\":0,\"start\":86.399875,\"end\":88.199875},{\"transcript\":\"હ\",\"channel\":1,\"start\":86.599875,\"end\":93.999875},{\"transcript\":\"ઓકે ઓકે ગોકે તો સમરે મૂકલું એવો  રેાપછી\",\"channel\":0,\"start\":93.799875,\"end\":97.999875},{\"transcript\":\"ઓકે\",\"channel\":0,\"start\":100.199875,\"end\":101.999875},{\"transcript\":\"અને  નંબરો\",\"channel\":1,\"start\":101.799875,\"end\":103.999875},{\"transcript\":\"ઓકે એક સકંડ\",\"channel\":0,\"start\":104.399875,\"end\":105.999875},{\"transcript\":\"હા ઓકેનુ\",\"channel\":0,\"start\":106.999875,\"end\":109.599875},{\"transcript\":\"યૂરોપ\",\"channel\":1,\"start\":109.999875,\"end\":112.399875},{\"transcript\":\"ઝીરો ફા\",\"channel\":0,\"start\":112.399875,\"end\":115.199875},{\"transcript\":\"કોઈને કેજુ મારુ\",\"channel\":1,\"start\":115.999875,\"end\":119.599875},{\"transcript\":\"કેછ\",\"channel\":0,\"start\":118.399875,\"end\":121.999875},{\"transcript\":\"ઓકે\",\"channel\":0,\"start\":123.799875,\"end\":125.399875}]},\"process_type\":\"postprocess\",\"additional_cdr\":\"{}\",\"spa_details\":\"\",\"reports\":{\"monitorUCID\":34972178480260520,\"custom_report\":null,\"summary\":null,\"topic\":null,\"sentiment\":null,\"cdr\":{\"monitorUCID\":34972178480260520,\"CallDate\":\"2026-07-23\",\"StartTime\":\"2026-07-23 16:00:05\",\"EndTime\":\"2026-07-23 16:02:30\",\"CallDuration\":\"00:02:25\",\"CampaignName\":\"IS_MFG_HR_HRPO_PM_Opp_Jul26\",\"Disposition\":\"General Enquiry\",\"AgentName\":\"ankit mistry\",\"DialStatus\":\"\",\"CustomerStatus\":\"answered\",\"AgentStatus\":\"answered\",\"HangupBy\":\"UserHangup\",\"AudioFile\":\"https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIAefc3f2dbc743af9fccadff587e7838db.mp3\"}},\"cdr_meta\":{\"CallDate\":\"2026-07-23\",\"CallStartTime\":\"2026-07-23 16:00:05\",\"CallEndTime\":\"2026-07-23 16:02:30\"}},\"webhookUrl\":\"https://automate.jswone.in/webhook/transcripts\",\"executionMode\":\"production\"}",
  "audio_path": "/data/audio/34972178480260520__DIAefc3f2dbc743af9fccadff587e7838db.mp3",
  "audio_bytes": 383400,
  "audio_status": "ok",
  "audio_error": null,
  "excel_turn_count": 32,
  "ingested_at": "2026-09-03 08:21:44.614582+00",
  "audio_secs": 127.8,
  "source_file": null,
  "upload_id": null,
  "audio_permanent": 0,
  "english_text": "[0s] CUSTOMER: Hello.   (હેલો.)\n[2s] AGENT: Hello, is this Bharat ji speaking? Bharat bhai?   (હેલો, ભરતજી વાત કરે છે? ભરતભાઈ?)\n[4s] CUSTOMER: No, who is this?   (ના કોણ?)\n[6s] AGENT: Is this the number for Yugveer Fabrication?   (આ આપણે યુગવીર ફેબ્રિકેશનનો નંબર છે?)\n[8s] CUSTOMER: Do one thing, let me go to a side and talk.   (એક કામ કરો, એક સાઈડમાં જઈને વાત કરું.)\n[11s] AGENT: Hello?   (હેલો?)\n[12s] CUSTOMER: Hello.   (હેલો.)\n[13s] AGENT: Yes, is this the number for Yugveer Fabrication?   (હા, આ યુગવીર ફેબ્રિકેશનનો નંબર છે?)\n[15s] CUSTOMER: Yes, tell me.   (હા, બોલો.)\n[16s] AGENT: Okay. So I believe I am speaking to Giriraj bhai, right?   (ઓકે. તો આઈ બિલીવ ગિરિરાજભાઈ વાત કરો છો, રાઈટ?)\n[18s] CUSTOMER: Yes, yes.   (હા હા.)\n[19s] AGENT: Okay, okay. So sorry. Giriraj bhai, good afternoon. I am Ankit Mistry speaking from JSW Steel, Jindal Steel Mumbai, head office.   (ઓકે ઓકે. સો સોરી. ગિરિરાજભાઈ, ગુડ આફ્ટરનૂન. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું JSW સ્ટીલમાંથી, જિંદાલ સ્ટીલ મુંબઈ, હેડ ઓફિસ.)\n[25s] CUSTOMER: Hmm hmm.   (હં હં.)\n[26s] AGENT: Uh, Giriraj bhai, I believe some time ago you had registered your business, Yugveer Fabrications, on our Jindal digital portal. But then it's been almost a year, and we haven't received any direct requirement from you. And four months ago you had placed an inquiry, but then there was no response from your side for that either. So I just called you to know and understand what issues we are facing here or if there is any, uh, challenge or concern from your side, due to which we haven't been able to start any business with you in steel supply yet?   (અ, ગિરિરાજભાઈ, આઈ બિલીવ થોડા ટાઈમ પહેલા તમે મારા જિંદાલના ડિજિટલ પોર્ટલ પર તમારું આ જે બિઝનેસ છે, યુગવીર ફેબ્રિકેશન્સ, અ, એ અકાઉન્ટ આપે એટલે તમે રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું હતું. બટ ધેન ઓલમોસ્ટ એને એક વર્ષ જેવું થઈ ગયું છે, અમને કોઈ તમારી જે સીધી રિક્વાયરમેન્ટ આવી નથી રહી. અને છેલ્લા ચાર મહિના પહેલા તમે એક ઇન્ક્વાયરી નાખી હતી, બટ એ પણ પછી એનો કોઈ તમારી અહીંથી રિસ્પોન્સ આવ્યો નહોતો. તો જસ્ટ એટલે મેં તમને ફોન કર્યો છે જાણવા માટે અને સમજવા માટે કે અહીંયા આપણે શું ઇશ્યુઝ ફેસ કરી રહ્યા છીએ કે પછી કોઈ અ, ચેલેન્જ કે કન્સર્ન છે તમારે, અ, તમારા તરફથી જે કારણે હજુ સુધી આપણે કઈ બિઝનેસ તમારી જોડે શરૂ નથી કરી શક્યા સ્ટીલ સપ્લાયમાં?)\n[45s] CUSTOMER: Sir, send one of your people. The one who handles your sales,   (સર, આપના માણસને કોઈને મોકલો. તમારો જે સેલ્સ સંભાળતું હોય ને,)\n[48s] AGENT: Yes yes, yes yes, okay.   (હા હા, હા હા, ઓકે.)\n[49s] CUSTOMER: Send him. We will explain our requirement to him. We will explain our quality requirement to him.   (એને મોકલો. અમારી રિક્વાયરમેન્ટ એમને સમજાવી દઈએ. અમારી ક્વોલિટી રિક્વાયરમેન્ટ એમને સમજાવી દઈએ.)\n[52s] AGENT: Okay, okay, alright. Uh, so when should I send him to you, uh, to meet you? Do you have any specific timing?   (ઓકે, ઓકે, ઠીક છે. અ, તો ક્યારે મોકલું તમારી પાસે એમની, અ, તમારી જોડે? કોઈ ટાઈમિંગ ખરો તમારો?)\n[56s] CUSTOMER: Timing, uh, I am here after 12 in the afternoon.   (ટાઈમિંગ, અ, બપોરના બાર વાગ્યા પછી અહીંયા જ હોઉં છું.)\n[60s] AGENT: Okay, okay, got it. So should I send him tomorrow, if that's okay, after 12 in the afternoon?   (ઓકે, ઓકે, ગોટ ઈટ. તો ટુમોરો મોકલું એવું હોય તો બપોરે બાર વાગ્યે પછી?)\n[62s] CUSTOMER: Hmm, send him, no problem.   (હં, મોકલો, કોઈ વાંધો નહીં.)\n[64s] AGENT: Done, done. Okay.   (ડન છે, ડન છે. ઓકે.)\n[66s] CUSTOMER: And write down one office number.   (અને એક નંબર લખી લ્યો ઓફિસનો.)\n[67s] AGENT: Okay, one second.   (ઓકે, એક સેકન્ડ.)\n[68s] CUSTOMER: 92766\n[70s] AGENT: Yes yes, okay. 92766   (હા હા, ઓકે. 92766)\n[72s] CUSTOMER: 05678.\n[74s] AGENT: 05678. What is his name?   (05678. શું નામ છે આમનું?)\n[76s] CUSTOMER: Uh, tell someone from the accounts team, they will write down my schedule.   (અ, અકાઉન્ટ ટીમમાંથી કોઈને કહેજો ને, મારું શેડ્યુલ તો લખી દેશે.)\n[79s] AGENT: Alright, alright, no problem. Okay, I will inform them.   (ઠીક છે, ઠીક છે, વાંધો નહીં. ચાલો, હું કહી દઉં છું.)\n[82s] CUSTOMER: Okay.   (ઓકે.)\n[83s] AGENT: Okay, okay. Thank you.   (ઓકે, ઓકે. થેન્ક યુ.)\n[85s] CUSTOMER: 1.5",
  "language": "Gujarati",
  "languages": "[\"Gujarati\", \"English\"]",
  "turn_count": 33,
  "connected": 1,
  "audio_notes": "clear: Some faint background chatter is present but doesn't affect transcription.",
  "transcript_status": "ok",
  "transcript_error": null,
  "band": "green",
  "band_reason": "33 turns, clean transcript (0% inaudible)",
  "band_language": "Gujarati",
  "label_contradiction": 0,
  "status": "ok",
  "model": "gemini-2.5-pro",
  "rubric_version": "1.0.0",
  "exclusion_reason": null,
  "pitch_type_detected": "customer_led",
  "pitch_type_source": "campaign_name:medium",
  "pitch_type_conflict": 0,
  "pitch_adherence_score": 3.0,
  "pitch_score_band": "red",
  "pitch_missed_steps": "[\"CL2 Revalidate every field\", \"CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)\", \"CL4 Closure with price & timeline\"]",
  "pitch_coaching_note": "When a customer requests a field visit, agree to it, but first try to qualify the lead by asking a few key questions to ensure the visit will be productive.",
  "usp_relevance": "none",
  "rubric_inferred": 0,
  "segment_detected": "manufacturing",
  "mfg_flag": 0,
  "geo_flag": 0,
  "geo_reason": null,
  "moq_flag": 0,
  "moq_qty_detected": null,
  "moq_severity": null,
  "material_flag": 0,
  "material_detected": null,
  "catalogue_status": "unknown",
  "quality_flags_total": 0,
  "supply_flag": "none",
  "supply_details": "",
  "customer_req_date": null,
  "agent_committed_date": null,
  "call_summary": "The agent called to follow up on an old registration and inquiry from Yugveer Fabrications. The customer immediately requested a field sales visit to discuss requirements. The agent agreed, confirmed a suitable time for the next day, and collected an alternative contact number to arrange the meeting.",
  "raw_json": "{\"pitch_steps\": [{\"step_id\": \"CL1\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"And four months ago you had placed an inquiry, but then there was no response from your side for that either.\", \"comment\": \"Agent correctly referenced the customer's past inquiry on the platform.\"}, {\"step_id\": \"CL2\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": 0, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"Agent did not attempt to revalidate any of the details from the previous inquiry; the customer immediately deflected to a field visit.\"}, {\"step_id\": \"CL3\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": 0, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"Agent asked a general question about challenges but did not ask any of the five required discovery questions before agreeing to a field visit.\"}, {\"step_id\": \"CL4\", \"result\": \"fail\", \"evidence\": \"\", \"questions_hit\": null, \"comment\": \"Agent did not provide a price or timeline for a quote; instead, a field visit was scheduled, which does not meet the step's criteria.\"}, {\"step_id\": \"CL5\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"Uh, Giriraj bhai, I believe some time ago you had registered your business, Yugveer Fabrications, on our Jindal digital portal.\", \"comment\": \"Agent correctly focused on the reason for the call and did not perform an unnecessary re-pitch of the JSW portfolio.\"}], \"usp_relevance\": \"none\", \"pitch_coaching_note\": \"When a customer requests a field visit, agree to it, but first try to qualify the lead by asking a few key questions to ensure the visit will be productive.\", \"segment_detected\": \"manufacturing\", \"mfg_flag\": false, \"geo_flag\": false, \"geo_reason\": null, \"moq_flag\": false, \"moq_qty_detected\": null, \"moq_severity\": null, \"material_flag\": false, \"material_detected\": null, \"catalogue_status\": \"unknown\", \"supply_flag\": \"none\", \"supply_details\": \"\", \"customer_req_date\": null, \"agent_committed_date\": null, \"objections\": [], \"call_summary\": \"The agent called to follow up on an old registration and inquiry from Yugveer Fabrications. The customer immediately requested a field sales visit to discuss requirements. The agent agreed, confirmed a suitable time for the next day, and collected an alternative contact number to arrange the meeting.\"}",
  "error": null,
  "latency_ms": 29154,
  "input_tokens": 4122,
  "output_tokens": 685,
  "created_at": "2026-09-03 09:44:52",
  "sentiment": "neutral",
  "sentiment_score": 0.075,
  "sentiment_confidence": "high",
  "pos": 4,
  "neg": 2,
  "lex_hits": 7,
  "objection_phrases": "[]",
  "sentiment_method": "0.6*lexical + 0.4*prior",
  "talk_ratio": 0.684,
  "agent_talk_sec": 48.3,
  "customer_talk_sec": 22.3,
  "dead_air_sec": 74.4,
  "longest_monologue_sec": 18.4,
  "agent_wpm": 285.7,
  "interruptions": 0,
  "agent_turns": 16,
  "customer_turns": 17,
  "discovery_qs": 11,
  "words_agent": 230,
  "words_customer": 92,
  "monologue_heavy": 0,
  "turns": [
    {
      "ucid": "34972178480260520",
      "idx": 0,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 0.48,
      "end_s": 0.9,
      "text_en": "Hello.",
      "text_native": "હેલો."
    },
    {
      "ucid": "34972178480260520",
      "idx": 1,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 1.61,
      "end_s": 3.41,
      "text_en": "Hello, is this Bharat ji speaking? Bharat bhai?",
      "text_native": "હેલો, ભરતજી વાત કરે છે? ભરતભાઈ?"
    },
    {
      "ucid": "34972178480260520",
      "idx": 2,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 4.0,
      "end_s": 4.6,
      "text_en": "No, who is this?",
      "text_native": "ના કોણ?"
    },
    {
      "ucid": "34972178480260520",
      "idx": 3,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 5.9,
      "end_s": 8.08,
      "text_en": "Is this the number for Yugveer Fabrication?",
      "text_native": "આ આપણે યુગવીર ફેબ્રિકેશનનો નંબર છે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178480260520",
      "idx": 4,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 8.21,
      "end_s": 10.08,
      "text_en": "Do one thing, let me go to a side and talk.",
      "text_native": "એક કામ કરો, એક સાઈડમાં જઈને વાત કરું."
    },
    {
      "ucid": "34972178480260520",
      "idx": 5,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 10.8,
      "end_s": 11.2,
      "text_en": "Hello?",
      "text_native": "હેલો?"
    },
    {
      "ucid": "34972178480260520",
      "idx": 6,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 12.0,
      "end_s": 12.4,
      "text_en": "Hello.",
      "text_native": "હેલો."
    },
    {
      "ucid": "34972178480260520",
      "idx": 7,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 12.8,
      "end_s": 14.5,
      "text_en": "Yes, is this the number for Yugveer Fabrication?",
      "text_native": "હા, આ યુગવીર ફેબ્રિકેશનનો નંબર છે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178480260520",
      "idx": 8,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 14.8,
      "end_s": 15.6,
      "text_en": "Yes, tell me.",
      "text_native": "હા, બોલો."
    },
    {
      "ucid": "34972178480260520",
      "idx": 9,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 16.0,
      "end_s": 18.2,
      "text_en": "Okay. So I believe I am speaking to Giriraj bhai, right?",
      "text_native": "ઓકે. તો આઈ બિલીવ ગિરિરાજભાઈ વાત કરો છો, રાઈટ?"
    },
    {
      "ucid": "34972178480260520",
      "idx": 10,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 18.5,
      "end_s": 19.0,
      "text_en": "Yes, yes.",
      "text_native": "હા હા."
    },
    {
      "ucid": "34972178480260520",
      "idx": 11,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 19.4,
      "end_s": 24.8,
      "text_en": "Okay, okay. So sorry. Giriraj bhai, good afternoon. I am Ankit Mistry speaking from JSW Steel, Jindal Steel Mumbai, head office.",
      "text_native": "ઓકે ઓકે. સો સોરી. ગિરિરાજભાઈ, ગુડ આફ્ટરનૂન. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું JSW સ્ટીલમાંથી, જિંદાલ સ્ટીલ મુંબઈ, હેડ ઓફિસ."
    },
    {
      "ucid": "34972178480260520",
      "idx": 12,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 25.3,
      "end_s": 25.7,
      "text_en": "Hmm hmm.",
      "text_native": "હં હં."
    },
    {
      "ucid": "34972178480260520",
      "idx": 13,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 26.4,
      "end_s": 44.8,
      "text_en": "Uh, Giriraj bhai, I believe some time ago you had registered your business, Yugveer Fabrications, on our Jindal digital portal. But then it's been almost a year, and we haven't received any direct requirement from you. And four months ago you had placed an inquiry, but then there was no response from your side for that either. So I just called you to know and understand what issues we are facing here or if there is any, uh, challenge or concern from your side, due to which we haven't been able to start any business with you in steel supply yet?",
      "text_native": "અ, ગિરિરાજભાઈ, આઈ બિલીવ થોડા ટાઈમ પહેલા તમે મારા જિંદાલના ડિજિટલ પોર્ટલ પર તમારું આ જે બિઝનેસ છે, યુગવીર ફેબ્રિકેશન્સ, અ, એ અકાઉન્ટ આપે એટલે તમે રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું હતું. બટ ધેન ઓલમોસ્ટ એને એક વર્ષ જેવું થઈ ગયું છે, અમને કોઈ તમારી જે સીધી રિક્વાયરમેન્ટ આવી નથી રહી. અને છેલ્લા ચાર મહિના પહેલા તમે એક ઇન્ક્વાયરી નાખી હતી, બટ એ પણ પછી એનો કોઈ તમારી અહીંથી રિસ્પોન્સ આવ્યો નહોતો. તો જસ્ટ એટલે મેં તમને ફોન કર્યો છે જાણવા માટે અને સમજવા માટે કે અહીંયા આપણે શું ઇશ્યુઝ ફેસ કરી રહ્યા છીએ કે પછી કોઈ અ, ચેલેન્જ કે કન્સર્ન છે તમારે, અ, તમારા તરફથી જે કારણે હજુ સુધી આપણે કઈ બિઝનેસ તમારી જોડે શરૂ નથી કરી શક્યા સ્ટીલ સપ્લાયમાં?"
    },
    {
      "ucid": "34972178480260520",
      "idx": 14,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 45.1,
      "end_s": 47.8,
      "text_en": "Sir, send one of your people. The one who handles your sales,",
      "text_native": "સર, આપના માણસને કોઈને મોકલો. તમારો જે સેલ્સ સંભાળતું હોય ને,"
    },
    {
      "ucid": "34972178480260520",
      "idx": 15,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 47.9,
      "end_s": 48.8,
      "text_en": "Yes yes, yes yes, okay.",
      "text_native": "હા હા, હા હા, ઓકે."
    },
    {
      "ucid": "34972178480260520",
      "idx": 16,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 48.8,
      "end_s": 51.8,
      "text_en": "Send him. We will explain our requirement to him. We will explain our quality requirement to him.",
      "text_native": "એને મોકલો. અમારી રિક્વાયરમેન્ટ એમને સમજાવી દઈએ. અમારી ક્વોલિટી રિક્વાયરમેન્ટ એમને સમજાવી દઈએ."
    },
    {
      "ucid": "34972178480260520",
      "idx": 17,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 52.0,
      "end_s": 55.8,
      "text_en": "Okay, okay, alright. Uh, so when should I send him to you, uh, to meet you? Do you have any specific timing?",
      "text_native": "ઓકે, ઓકે, ઠીક છે. અ, તો ક્યારે મોકલું તમારી પાસે એમની, અ, તમારી જોડે? કોઈ ટાઈમિંગ ખરો તમારો?"
    },
    {
      "ucid": "34972178480260520",
      "idx": 18,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 56.2,
      "end_s": 58.8,
      "text_en": "Timing, uh, I am here after 12 in the afternoon.",
      "text_native": "ટાઈમિંગ, અ, બપોરના બાર વાગ્યા પછી અહીંયા જ હોઉં છું."
    },
    {
      "ucid": "34972178480260520",
      "idx": 19,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 59.6,
      "end_s": 62.2,
      "text_en": "Okay, okay, got it. So should I send him tomorrow, if that's okay, after 12 in the afternoon?",
      "text_native": "ઓકે, ઓકે, ગોટ ઈટ. તો ટુમોરો મોકલું એવું હોય તો બપોરે બાર વાગ્યે પછી?"
    },
    {
      "ucid": "34972178480260520",
      "idx": 20,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 62.4,
      "end_s": 63.8,
      "text_en": "Hmm, send him, no problem.",
      "text_native": "હં, મોકલો, કોઈ વાંધો નહીં."
    },
    {
      "ucid": "34972178480260520",
      "idx": 21,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 64.2,
      "end_s": 65.4,
      "text_en": "Done, done. Okay.",
      "text_native": "ડન છે, ડન છે. ઓકે."
    },
    {
      "ucid": "34972178480260520",
      "idx": 22,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 65.7,
      "end_s": 67.2,
      "text_en": "And write down one office number.",
      "text_native": "અને એક નંબર લખી લ્યો ઓફિસનો."
    },
    {
      "ucid": "34972178480260520",
      "idx": 23,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 67.4,
      "end_s": 68.2,
      "text_en": "Okay, one second.",
      "text_native": "ઓકે, એક સેકન્ડ."
    },
    {
      "ucid": "34972178480260520",
      "idx": 24,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 68.2,
      "end_s": 69.2,
      "text_en": "92766",
      "text_native": "92766"
    },
    {
      "ucid": "34972178480260520",
      "idx": 25,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 69.8,
      "end_s": 71.8,
      "text_en": "Yes yes, okay. 92766",
      "text_native": "હા હા, ઓકે. 92766"
    },
    {
      "ucid": "34972178480260520",
      "idx": 26,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 72.2,
      "end_s": 73.2,
      "text_en": "05678.",
      "text_native": "05678."
    },
    {
      "ucid": "34972178480260520",
      "idx": 27,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 73.6,
      "end_s": 75.2,
      "text_en": "05678. What is his name?",
      "text_native": "05678. શું નામ છે આમનું?"
    },
    {
      "ucid": "34972178480260520",
      "idx": 28,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 75.9,
      "end_s": 78.8,
      "text_en": "Uh, tell someone from the accounts team, they will write down my schedule.",
      "text_native": "અ, અકાઉન્ટ ટીમમાંથી કોઈને કહેજો ને, મારું શેડ્યુલ તો લખી દેશે."
    },
    {
      "ucid": "34972178480260520",
      "idx": 29,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 78.9,
      "end_s": 81.0,
      "text_en": "Alright, alright, no problem. Okay, I will inform them.",
      "text_native": "ઠીક છે, ઠીક છે, વાંધો નહીં. ચાલો, હું કહી દઉં છું."
    },
    {
      "ucid": "34972178480260520",
      "idx": 30,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 81.8,
      "end_s": 82.2,
      "text_en": "Okay.",
      "text_native": "ઓકે."
    },
    {
      "ucid": "34972178480260520",
      "idx": 31,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 82.8,
      "end_s": 84.0,
      "text_en": "Okay, okay. Thank you.",
      "text_native": "ઓકે, ઓકે. થેન્ક યુ."
    },
    {
      "ucid": "34972178480260520",
      "idx": 32,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 85.2,
      "end_s": 86.0,
      "text_en": "1.5",
      "text_native": "1.5"
    }
  ],
  "steps": [
    {
      "ucid": "34972178480260520",
      "step_id": "CL1",
      "step_name": "Opener acknowledges platform submission",
      "weight": 2.0,
      "result": "pass",
      "earned": 2.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "And four months ago you had placed an inquiry, but then there was no response from your side for that either.",
      "comment": "Agent correctly referenced the customer's past inquiry on the platform."
    },
    {
      "ucid": "34972178480260520",
      "step_id": "CL2",
      "step_name": "Revalidate every field",
      "weight": 3.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": 0,
      "evidence": "",
      "comment": "Agent did not attempt to revalidate any of the details from the previous inquiry; the customer immediately deflected to a field visit."
    },
    {
      "ucid": "34972178480260520",
      "step_id": "CL3",
      "step_name": "Discovery (5 Qs, woven naturally)",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": 0,
      "evidence": "",
      "comment": "Agent asked a general question about challenges but did not ask any of the five required discovery questions before agreeing to a field visit."
    },
    {
      "ucid": "34972178480260520",
      "step_id": "CL4",
      "step_name": "Closure with price & timeline",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "",
      "comment": "Agent did not provide a price or timeline for a quote; instead, a field visit was scheduled, which does not meet the step's criteria."
    },
    {
      "ucid": "34972178480260520",
      "step_id": "CL5",
      "step_name": "No unnecessary re-pitching",
      "weight": 1.0,
      "result": "pass",
      "earned": 1.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "Uh, Giriraj bhai, I believe some time ago you had registered your business, Yugveer Fabrications, on our Jindal digital portal.",
      "comment": "Agent correctly focused on the reason for the call and did not perform an unnecessary re-pitch of the JSW portfolio."
    }
  ],
  "objections": [],
  "missed_steps": [
    "CL2 Revalidate every field",
    "CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)",
    "CL4 Closure with price & timeline"
  ],
  "objection_phrases_list": []
}