{
  "ucid": "34972178480014980",
  "call_date": "2026-07-23",
  "start_time": "2026-07-23 15:19:09",
  "end_time": "2026-07-23 15:27:30",
  "duration_sec": 501,
  "campaign": "IS_MFG_HR_HRPO_PM_Opp_Jul26",
  "disposition": "General Enquiry",
  "agent": "ankit mistry",
  "audio_url": "https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIAe84f47f6ec7865ba7f34d975e4b15dc7.mp3",
  "dial_status": "",
  "customer_status": "answered",
  "agent_status": "answered",
  "hangup_by": "AgentHangup",
  "excel_row": 203,
  "is_test": 0,
  "raw_payload": "{\"headers\":{\"host\":\"automate.jswone.in\",\"accept\":\"text/plain, application/json, application/*+json, */*\",\"content-type\":\"application/json\",\"content-length\":\"12385\",\"user-agent\":\"Apache-HttpClient/4.5.14 (Java/11.0.31)\",\"accept-encoding\":\"gzip,deflate\",\"x-cloud-trace-context\":\"72e4132e76bfe58d86da6acbf0a92a17/1495179985082722278\",\"x-forwarded-proto\":\"https\",\"via\":\"1.1 google\",\"x-forwarded-for\":\"3.111.26.194,34.8.227.186\"},\"params\":{},\"query\":{},\"body\":{\"conversation\":{\"turnwise\":[{\"transcript\":\"હાલો\",\"channel\":1,\"start\":0,\"end\":1.199875},{\"transcript\":\"હાલો કુનકુનલ પટેલ\",\"channel\":0,\"start\":1.799875,\"end\":4.599875},{\"transcript\":\"માબલો\",\"channel\":1,\"start\":4.799875,\"end\":5.799875},{\"transcript\":\"ભાઈનન  અંગિત મિસ્ત્રીમા કરુ છુ જેલહથી જીંગલ મુંબઈ\",\"channel\":0,\"start\":6.199875,\"end\":12.999875},{\"transcript\":\"આઆપણી વમબરતમે તમારું  બનેન્યૂઊસ રેતો ધ ે પનથી ે તમને કોઈ તમારી થી ત્યારબાદ કોઈ  આવી નથી\",\"channel\":0,\"start\":14.599875,\"end\":29.399875},{\"transcript\":\"તોજલી\",\"channel\":0,\"start\":29.799875,\"end\":31.999875},{\"transcript\":\"રિક્વારમે તો કરી કરવાન છું તમારે  પછી દક આવતો નથી\",\"channel\":1,\"start\":30.399875,\"end\":34.599875},{\"transcript\":\"પણ તમે કોને ન કર્યો છે કેતમે મેસેજ કરયો છે\",\"channel\":0,\"start\":34.799875,\"end\":37.799875},{\"transcript\":\"હએવા તો અમે યાદ નથી રાખતા પણ જે તે વખતે રિક્વારમેં કરીએ છતો વળીને ભાય ભાવ માટે કોઈ વસ્તુ માટે ીલાય આવતા જ નથી તમારા આવું મારે બે વખતે\",\"channel\":1,\"start\":37.399875,\"end\":48.199875},{\"transcript\":\"પર\",\"channel\":0,\"start\":43.599875,\"end\":44.799875},{\"transcript\":\"કાંછી\",\"channel\":0,\"start\":48.399875,\"end\":50.599875},{\"transcript\":\"એલે એના પછી તમે છોડી દીધું છે\",\"channel\":1,\"start\":48.399875,\"end\":50.799875},{\"transcript\":\"કાનખે કેવું છે કે મેં તમને પોચે મારા પરસન મેસેજ કર્યો તોજમે તમને મારા મેસેજ ણ પીી પાછ\",\"channel\":0,\"start\":51.599875,\"end\":66.999875},{\"transcript\":\"ના નથી નથી એતો  તમારો આોતો પણ પછી તમે અમદાવાદ દે પોછી મને અમદાવાદે પન કોઈ નંબર આપો છો\",\"channel\":1,\"start\":66.799875,\"end\":74.599875},{\"transcript\":\"ડેપલનામે કોઈ નથી મારી લખેલું છે તમારું ે જોશો ને જો\",\"channel\":0,\"start\":75.799875,\"end\":84.399875},{\"transcript\":\"આજો  હાઈ કરીને ો છે\",\"channel\":0,\"start\":85.799875,\"end\":87.999875},{\"transcript\":\"ચુ રખો\",\"channel\":1,\"start\":88.399875,\"end\":90.999875},{\"transcript\":\"તમારું ક્યાં મનેતો  નથી\",\"channel\":1,\"start\":93.799875,\"end\":101.399875},{\"transcript\":\"મેં તમને ઓનજે ત મેસેજ કરને ને પાછફોકરછે\",\"channel\":0,\"start\":101.599875,\"end\":127.799875},{\"transcript\":\"ે તમે તમે\",\"channel\":1,\"start\":128.399875,\"end\":130.799875},{\"transcript\":\"તમે\",\"channel\":0,\"start\":129.399875,\"end\":132.399875},{\"transcript\":\"તો રાખો સાહે હવે મારે ાંોય છ પછી પેકેટના માો છે\",\"channel\":1,\"start\":130.999875,\"end\":139.799875},{\"transcript\":\"કકકલ નથી આવતું મારે બધું\",\"channel\":0,\"start\":138.599875,\"end\":143.799875},{\"transcript\":\"આખાપાનીામાં\",\"channel\":0,\"start\":144.999875,\"end\":146.399875},{\"transcript\":\"તો મારે પાચ એમમ લેવું છે\",\"channel\":1,\"start\":146.999875,\"end\":149.999875},{\"transcript\":\"કોન્ટેડી ચાલુ ર\",\"channel\":1,\"start\":153.399875,\"end\":157.199875},{\"transcript\":\"જોઈએ\",\"channel\":1,\"start\":171.799875,\"end\":173.399875},{\"transcript\":\"ંેો\",\"channel\":0,\"start\":173.799875,\"end\":178.799875},{\"transcript\":\"બારસો પચા\",\"channel\":1,\"start\":179.399875,\"end\":180.999875},{\"transcript\":\"કે તોજો અત્યારે\",\"channel\":0,\"start\":181.599875,\"end\":187.799875},{\"transcript\":\"પા છોદની\",\"channel\":1,\"start\":187.799875,\"end\":188.999875},{\"transcript\":\"અત્યારે અન માા ભાવ છે અમદાવાદ ગયુશન થશે છે કો છો\",\"channel\":0,\"start\":188.399875,\"end\":199.399875},{\"transcript\":\"ઓકે મારી ગાડીમાં  તમારો તમારો પ્રશ્ન તહું મારી ગી મ ઠા\",\"channel\":1,\"start\":200.599875,\"end\":206.999875},{\"transcript\":\"પણ તમારું કેવું એવું હતું કે એક સાથે તમારી કોનટે જોઈએ\",\"channel\":1,\"start\":207.199875,\"end\":211.199875},{\"transcript\":\"કરેપાકને\",\"channel\":0,\"start\":211.599875,\"end\":217.799875},{\"transcript\":\"મારી મારી ગાડીની કેપસિટી ચારછે\",\"channel\":1,\"start\":215.599875,\"end\":223.599875},{\"transcript\":\"ઓકે\",\"channel\":0,\"start\":220.599875,\"end\":221.599875},{\"transcript\":\"કાહા સ\",\"channel\":0,\"start\":223.599875,\"end\":224.799875},{\"transcript\":\"બંનેટ્રાન્સપોર્ટેશન મનુ પડતું હોય\",\"channel\":1,\"start\":224.599875,\"end\":227.999875},{\"transcript\":\"ઓકે બે સ સમજતમે કરો કે પછી\",\"channel\":0,\"start\":229.799875,\"end\":236.399875},{\"transcript\":\"ે એક દિવસમછેમ\",\"channel\":1,\"start\":236.399875,\"end\":238.399875},{\"transcript\":\"અચ્છા ઓકે ઓકે આથમનેાહ\",\"channel\":0,\"start\":239.599875,\"end\":248.599875},{\"transcript\":\"તમારે ાી ના શુ ચાર્જછે હું તમને મારું મોકેશન મોકલી દો\",\"channel\":1,\"start\":248.999875,\"end\":253.599875},{\"transcript\":\"હા તો મને આપી દલો કેશ તો પછી સ સમે તમનેહું તમને પછી તમારા એ\",\"channel\":0,\"start\":253.999875,\"end\":260.999875},{\"transcript\":\"ઓકે મારે લગભગ  આ મટિરયલજો તો બાઈની આજબાર મંગળવાર લેવાનું\",\"channel\":1,\"start\":258.999875,\"end\":264.199875},{\"transcript\":\"અેસુમર મંગળ વ થશેરશો કે\",\"channel\":0,\"start\":265.199875,\"end\":273.199875},{\"transcript\":\"મા\",\"channel\":1,\"start\":267.399875,\"end\":267.999875},{\"transcript\":\"હા મારે બીજુંઅત્યારે મારે છે મટરયલ પણ મારી કોન્ટેડીછી છીે\",\"channel\":1,\"start\":271.399875,\"end\":276.799875},{\"transcript\":\"અચ્છાની તમે કામ કરોછેતમને મફુલકતમનેહ\",\"channel\":0,\"start\":275.599875,\"end\":290.199875},{\"transcript\":\"મારે\",\"channel\":1,\"start\":279.199875,\"end\":280.599875},{\"transcript\":\"ઓકે મને જે કઈ ડિટેલ જોઈતી હોય તમારે એમને વોટ્સઅપ કરોહું ક\",\"channel\":1,\"start\":288.599875,\"end\":293.199875},{\"transcript\":\"હહો\",\"channel\":0,\"start\":291.399875,\"end\":303.999875},{\"transcript\":\"ોય\",\"channel\":0,\"start\":305.399875,\"end\":309.199875},{\"transcript\":\"કસ\",\"channel\":1,\"start\":315.199875,\"end\":315.799875},{\"transcript\":\"મે તમને આપીતમારું ે ડમેશન\",\"channel\":0,\"start\":317.199875,\"end\":322.399875},{\"transcript\":\"બોલો\",\"channel\":1,\"start\":322.799875,\"end\":323.799875},{\"transcript\":\"ચમાં તમને ી જોઈ\",\"channel\":0,\"start\":323.999875,\"end\":326.399875},{\"transcript\":\"એટ\",\"channel\":1,\"start\":327.399875,\"end\":330.199875},{\"transcript\":\"ગરેટ ગ્રેટ\",\"channel\":0,\"start\":328.999875,\"end\":332.399875},{\"transcript\":\"ેમને ક્યાલ નથી પણ ભૂટિં  ટ્રેનર વેતા હોયછે\",\"channel\":1,\"start\":332.599875,\"end\":337.399875},{\"transcript\":\"એજ મારે જ\",\"channel\":1,\"start\":338.599875,\"end\":339.999875},{\"transcript\":\"અમારે કટિંગ બેલ્ડીંગ કરવાનું હોય છે\",\"channel\":1,\"start\":342.799875,\"end\":345.399875},{\"transcript\":\"ઓકે હા નપછી તમારું  હશે\",\"channel\":0,\"start\":345.599875,\"end\":348.799875},{\"transcript\":\"આવાધો નથી તમક આપો અને બાકી  ાશાેધાઅને\",\"channel\":0,\"start\":349.199875,\"end\":360.599875},{\"transcript\":\"તો હું સમયને તમે કાલેન આપી  પછી મન ડે ટુ પણ તમારે હોય પછી કરી શુ\",\"channel\":0,\"start\":360.799875,\"end\":369.199875},{\"transcript\":\"હો\",\"channel\":1,\"start\":369.799875,\"end\":370.399875},{\"transcript\":\"ઓેતમનેાદ\",\"channel\":0,\"start\":371.399875,\"end\":376.599875},{\"transcript\":\"મને વોટ્સપમાંામા બધું મને મોક જો\",\"channel\":1,\"start\":374.799875,\"end\":377.599875},{\"transcript\":\"તો તમે\",\"channel\":0,\"start\":378.399875,\"end\":380.199875},{\"transcript\":\"અને હએના પહેલા તમારે જો મારે ે છીમારા ગ્રુપ\",\"channel\":1,\"start\":378.599875,\"end\":383.799875},{\"transcript\":\"ઓકે\",\"channel\":0,\"start\":384.399875,\"end\":385.199875},{\"transcript\":\"પેલા સુ કરવાનું છે પ્રમાણે પલાનિંગ\",\"channel\":1,\"start\":384.399875,\"end\":387.199875},{\"transcript\":\"વન જેમજે પણ ખઆપી\",\"channel\":0,\"start\":385.999875,\"end\":391.999875},{\"transcript\":\"મીનિ\",\"channel\":1,\"start\":391.999875,\"end\":394.399875},{\"transcript\":\"પરનેકીધું તો અગર નો છે તેમા પછીલન થશે ે\",\"channel\":0,\"start\":394.199875,\"end\":410.999875},{\"transcript\":\"મારી ઓછીછ હોય તો તમે નથી આપતા\",\"channel\":1,\"start\":409.599875,\"end\":412.799875},{\"transcript\":\"એટલે એમાં ે કેવું છે  કે મારે હવે મારા પે  હવે આખું ારુ હોય\",\"channel\":0,\"start\":413.199875,\"end\":424.399875},{\"transcript\":\"ખાડી એકતથી બેઠ કાપનુ તો એતો પછી મારેએ મારોમાર  કરવું પડે\",\"channel\":0,\"start\":424.599875,\"end\":430.599875},{\"transcript\":\"અને વધ શું છે કે એકાદેક કાપવા માટે પછીલિિ\",\"channel\":0,\"start\":431.199875,\"end\":441.199875},{\"transcript\":\"તમેમ\",\"channel\":0,\"start\":443.799875,\"end\":446.999875},{\"transcript\":\"પપાચમેમ્મશુ રેઆ મને\",\"channel\":1,\"start\":444.999875,\"end\":448.199875},{\"transcript\":\"કગ\",\"channel\":1,\"start\":450.799875,\"end\":452.599875},{\"transcript\":\"અનેછતશે નકેસ ઓફ સેલક અને અગર તો લોજકસ ને જીસ\",\"channel\":0,\"start\":452.599875,\"end\":463.399875},{\"transcript\":\"તમનેતમને ને તમને કહું છું\",\"channel\":1,\"start\":464.199875,\"end\":470.399875},{\"transcript\":\"રો\",\"channel\":0,\"start\":469.599875,\"end\":475.399875}]},\"process_type\":\"postprocess\",\"additional_cdr\":\"{}\",\"spa_details\":\"\",\"reports\":{\"monitorUCID\":34972178480014980,\"custom_report\":null,\"summary\":null,\"topic\":null,\"sentiment\":null,\"cdr\":{\"monitorUCID\":34972178480014980,\"CallDate\":\"2026-07-23\",\"StartTime\":\"2026-07-23 15:19:09\",\"EndTime\":\"2026-07-23 15:27:30\",\"CallDuration\":\"00:08:21\",\"CampaignName\":\"IS_MFG_HR_HRPO_PM_Opp_Jul26\",\"Disposition\":\"General Enquiry\",\"AgentName\":\"ankit mistry\",\"DialStatus\":\"\",\"CustomerStatus\":\"answered\",\"AgentStatus\":\"answered\",\"HangupBy\":\"AgentHangup\",\"AudioFile\":\"https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIAe84f47f6ec7865ba7f34d975e4b15dc7.mp3\"}},\"cdr_meta\":{\"CallDate\":\"2026-07-23\",\"CallStartTime\":\"2026-07-23 15:19:09\",\"CallEndTime\":\"2026-07-23 15:27:30\"}},\"webhookUrl\":\"https://automate.jswone.in/webhook/transcripts\",\"executionMode\":\"production\"}",
  "audio_path": "/data/audio/34972178480014980__DIAe84f47f6ec7865ba7f34d975e4b15dc7.mp3",
  "audio_bytes": 1451952,
  "audio_status": "ok",
  "audio_error": null,
  "excel_turn_count": 85,
  "ingested_at": "2026-09-03 08:21:44.614582+00",
  "audio_secs": 483.984,
  "source_file": null,
  "upload_id": null,
  "audio_permanent": 0,
  "english_text": "[1s] CUSTOMER: Hello.   (હેલો)\n[2s] AGENT: Hello, am I speaking with Kunal ji? Kunal Patel?   (હેલો, કુણાલજી વાત કરે છે? કુણાલ પટેલ?)\n[4s] CUSTOMER: Yes, speak.   (હા બોલો.)\n[5s] AGENT: Kunal bhai, hi, good afternoon. I am Ankit Mistry speaking from JSW Steel, Jindal Steel Mumbai head office.   (કુણાલભાઈ, હાય, ગુડ આફ્ટરનૂન. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું JSW Steel માંથી, Jindal Steel મુંબઈ હેડ ઓફિસ.)\n[10s] CUSTOMER: Yes, tell me.   (હા બોલોને.)\n[11s] AGENT: Kunal bhai, we had spoken about six months ago, I still remember, where your business, this New Umiya Agro Industries, uh, we had registered that account. But then it's been almost six-seven months, and we haven't received any steel requirement from your end since then.   (કુણાલભાઈ, આપણી વાત થઈ તી છ એક મહિના પહેલા, I still remember, જ્યાં તમે તમારું આ જે બિઝનેસ છે, જે New Umiya Agro Industries, અ, એ અકાઉન્ટ આપણે રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું હતું. બટ ધેન ઓલમોસ્ટ એને પણ છ સાત મહિના થઈ ગયા છે, અમને કોઈ તમારી એન્ડથી ત્યારબાદ કોઈ સ્ટીલની રિક્વાયરમેન્ટ આવી નથી રહી.)\n[20s] CUSTOMER: So we did have a requirement, what to do? We don't get a reply from your side.   (તો રિક્વાયરમેન્ટ તો કરી, કરવાનું શું? તમારે ત્યાંથી પછી રિપ્લાય આવતો નથી.)\n[23s] AGENT: But who did you reply to? Who did you message?   (પણ તમે કોને રિપ્લાય કર્યો છે? કોને તમે મેસેજ કર્યો છે?)\n[25s] CUSTOMER: Now, we don't remember such things, but at that time when we send a requirement, for the price or for some item, we just don't get replies from your side. This has happened to me twice.   (હવે એવા તો અમે યાદ નથી રાખતા, પણ જે તે વખતે રિક્વાયરમેન્ટ કરીએ છીએ ને તો વળીને ભાવ માટે કે કોઈ વસ્તુ માટે રિપ્લાય આવતા જ નથી તમારા તરફથી. આવું મારે બે વખત થયું.)\n[31s] AGENT: Because I have left you.   (કારણ કે મેં તમને છોડી દીધું છે.)\n[32s] AGENT: Because what happened is that I myself had messaged you from my personal number, last in the month of January, okay? Where I had messaged you and you had also given me an inquiry for 5 mm and I had also given you the price for it over the phone, by calling.   (કારણ કે કેવું છે કે મેં તમને પોતે મારા પર્સનલ નંબરમાંથી મેં તમને મેસેજ કર્યો હતો, લાસ્ટ ઇન ધ મંથ ઓફ જાન્યુઆરી, ઓકે? જ્યાં મેં તમને મારે મેસેજ કર્યો તો તમે મને ઇન્ક્વાયરી પણ આપી હતી પાંચ mm ની અને એનો મેં તમને ભાવ પણ આપ્યો હતો ઓવર ધ ફોન, કોલ કરીને.)\n[41s] CUSTOMER: No, no, no, no. Yours had come but then you gave me a number for the Ahmedabad depot, from the Ahmedabad depot.   (નઈ, ના, નથી, નથી. એ તો તમારો આયો તો પણ પછી તમે અમદાવાદ ડેપોથી મને, અમદાવાદ ડેપોનો કોઈ નંબર આપ્યો તો.)\n[46s] AGENT: No, not the depot's, I haven't given you any number because I have everything written here in the chat. If you see yours, look, I have again sent you a question mark, wait. Look, I have again sent you a 'hi'.   (ડેપોનો ના, મેં કોઈ કોઈ મેં તમને નંબર નથી આપ્યો કારણ કે મારી પાસે અહિયાં ચેટમાં બધું લખેલું છે. તમારું અગર તમે જોશો ને, આ જો ફરીથી મેં તમને ક્વેશ્ચન માર્ક, ઉભા રહો. આ જો ફરીથી મેં તમને હાય કરીને મોકલાવ્યું છે.)\n[55s] CUSTOMER: Where did this go?   (ક્યાં ગયું આ?)\n[56s] CUSTOMER: [inaudible]\n[62s] CUSTOMER: In this, where is yours, it hasn't come, sir.   (એમાં તમારું ક્યાં મને, તો આયો નથી પ્રભુ.)\n[64s] AGENT: I on, see when you messaged me that you need 5 mm, I immediately called you within ten minutes and said, sir, this is my rate. You asked me from where will I get this material? So I told you that my yard is available in Kaanva, Ahmedabad, the material will be dispatched from there.   (મેં તમને ઓન, જો તમે મને મેસેજ કર્યો હતો ને કે ભાઈ તમને પાંચ mm જોઈએ છે, એ તમે તરત મેં તમને વિધિન ટેન મિનિટ્સમાં મેં તમને ફોન કર્યો હતો કે સાહેબ આ મારો રેટ છે. તમે મને એમ પૂછ્યું કે આ મને મટીરીયલ ક્યાંથી આવશે? તો મેં તમને કીધું કે અમદાવાદના કણવામાં મારો યાર્ડ અવેલેબલ છે, ત્યાંથી આપણે માલ ડિસ્પેચ થશે.)\n[76s] AGENT: In that, we have both options available. You can arrange for your own vehicle or if you want delivery, I can provide delivery as well. It's just that our logistics process will be additional.   (એમાં આપણી પાસે બંને ઓપ્શન્સ અવેલેબલ છે. તમે પોતે તમારી ગાડી તમે મંગાવી શકો છો અથવા તમને ડિલિવરી જોઈતી હોય તો તમને હું ડિલિવરી બી આપી શકું છું. જસ્ટ છે કે આપણું જે લોજિસ્ટિક્સ પ્રોસેસ છે આપણું એડિશનલ હશે.)\n[83s] CUSTOMER: Okay.   (ઓકે.)\n[84s] AGENT: And then you, yes.   (અને પછી તમે હા.)\n[84s] CUSTOMER: Okay, now keep all that aside, but now I need in coil cut, is it coil cut or is it in packets?   (ચલો હવે એ બધી વાત તો રાખો સાઈડમાં પણ હવે મારે કોઈલ કટમાં, કોઈલ કટ હોય છે કે પછી પેકેટના માલ હોય છે?)\n[89s] AGENT: Coil cut, coil cut. In JSW, we don't get packets. We only get coil cut.   (કોઈલ કટ, કોઈલ કટ. JSW માં અમારે પેકેટ નથી આવતું. અમારે બધું કોઈલ કટ જ આવે છે.)\n[92s] CUSTOMER: Okay. All over pan-India, yes.   (ઓકે. આખા પેન ઇન્ડિયામાં, હા.)\n[94s] CUSTOMER: So I need to buy 5 mm.   (તો મારે પાંચ mm લેવું છે.)\n[96s] AGENT: Uh huh.   (હં હં.)\n[97s] AGENT: What will be the quantity?   (ક્વોન્ટિટી શું હશે?)\n[98s] CUSTOMER: Uh, quantity, hold on. This is 25 tons of 5 mm, right, from the other one.   (અ ક્વોન્ટિટી, ચાલી રાખો. આ તો પચ્ચીસ ટનનું પાંચ mm છે ને પેલાનું.)\n[101s] UNKNOWN: [inaudible]\n[107s] UNKNOWN: How many?   (કેટલા?)\n[108s] UNKNOWN: Fifty.   (પચાસ.)\n[108s] CUSTOMER: We need fifty pieces.   (પચાસ પીસ જોઈએ.)\n[110s] AGENT: What are the dimensions in 5 mm? 1500 by 3000 or 1250 by 2500?   (ડાયમેન્શન શું છે પાંચ mm માં? પંદરસો બાય ત્રણ હજાર કે બારસો પચાસ બાય પચ્ચીસો?)\n[113s] CUSTOMER: 1250 by 2500.   (બારસો પચાસ બાય પચ્ચીસો.)\n[115s] AGENT: Okay. So see, right now, if I tell you the quantity, if your quantity is 6 tons, okay? Right now, my price is 58 ex-Ahmedabad. In which my cutting and loading is included. Only the freight will be additional. And in case you have your own vehicle, you can bring your vehicle to my yard yourself.   (ઓકે. તો જો અત્યારે અગર હું એક ક્વોન્ટિટી કહી દઉં છું કે છ ટન જો થાય તમારું ક્વોન્ટિટી, બરાબર? અત્યારે અઠ્ઠાવનનો મારો ભાવ છે એક્સ અમદાવાદ. જેમાં મારું કટિંગ અને લોડિંગ મારું આવી ગયું. ખાલી ભાડું જે છે એ ખાલી એડિશનલ થશે. અને ઇન કેસ તમારી પાસે તમારી ગાડી છે તો તમે પોતે મારા યાર્ડ પર તમે ગાડી લગાવી શકો છો.)\n[126s] CUSTOMER: Okay. But in my vehicle, that's your... your issue was that, I can pick up the material in my vehicle, but you were saying that you need the entire quantity at once.   (ઓકે. પણ મારી ગાડીમાં એ તમારો, તમારો પ્રશ્ન એ થતો તો, હું મારી ગાડીથી માલ તો ઉઠાઈ લઉં, પણ તમારું કેવું એવું હતું કે એક જ સાથે તમારી ક્વોન્ટિટી જોઈએ મારે.)\n[133s] AGENT: Correct.   (કરેક્ટ.)\n[134s] AGENT: And to cut five tons, it's six tons, so obviously we can cut it and the cutting is done from the coil.   (અને પાંચ ટન કાપવા, છ ટન છે તો ઓબ્વિયસલી કાપી શકીએ છીએ અને કટિંગ કોઈલમાંથી કટ કરે છે.)\n[136s] CUSTOMER: My vehicle's capacity is four tons, so even if I pick up the material from your place on the same day, but both trips, because the transportation becomes expensive for me.   (મારી ગાડીની કેપેસિટી ચાર ટન છે એટલે ભલે હું સેમ ડે જ ત્યાંથી માલ ઉઠાઈ લઉં તમારા ત્યાંથી, પણ બંને ફેરા કેમ કે ટ્રાન્સપોર્ટેશન મને મોંઘું પડતું હોય છે.)\n[142s] AGENT: Uh huh, uh huh.   (હં હં, હં હં.)\n[143s] AGENT: Okay, so two trips means, let's say, will you do two trips in a single day or how will it be?   (ઓકે, એટલે બે ફેરા એટલે સમજોને કે એટલે એક જ એક જ દિવસમાં તમે બે ફેરા કરશો કે પછી કેમનું હશે?)\n[147s] CUSTOMER: No, in a single day, on the same day.   (ના, એક જ દિવસમાં, સેમ ડેમાં.)\n[149s] AGENT: I see, okay, okay. Let me just ask my team once. If in case you want delivery from my end, I can give you an FOR rate.   (અચ્છા, ઓકે, ઓકે. આ ખાલી હું પૂછી લઉં એકવાર મારી ટીમ સાથે. અગર ઇન કેસ અગર તમને મારે એન્ડથી ડિલિવરી જોઈતી હોય તો તમને હું એફ ઓ આર કરી આપું.)\n[154s] CUSTOMER: What are the delivery charges from your side? I can send you my location.   (તમારે ત્યાંથી ડિલિવરીના શું ચાર્જીસ છે? હું તમને મારું લોકેશન મોકલી દઉં.)\n[156s] AGENT: Yes, so give me the location, then accordingly I can enter it into the system and give you the FOR pricing, so that you can then, in that way, your   (હા, તો મને આપી દો લોકેશન તો પછી એ હિસાબે શું સિસ્ટમમાં એને એન્ટર કરીને તમને હું પ્રાઈઝિંગ આપી દઉં એફ ઓ આર, તો શું તમને પછી એ રીતે તમારા)\n[159s] CUSTOMER: Okay, I will probably need this material, see, around Monday, it will be on Monday-Tuesday.   (ઓકે, મારે લગભગ આ મટીરીયલ જોવો, સોમવારની આજુબાજુ, સોમવાર-મંગળવાર લેવાનું થશે.)\n[163s] AGENT: I see, you'll take it on Monday-Tuesday. Okay, so the order, will you place this order on Monday-Tuesday or something else on Monday-Tuesday   (અચ્છા, સોમવાર-મંગળવાર લેવાનું થશે. ઓકે, તો આપણે ઓર્ડરને, આપણે આનું ઓર્ડર તમે સોમવાર-મંગળવારે પ્લેસ કરશો કે બીજું કઈ તમે સોમવાર-મંગળવારે)\n[167s] CUSTOMER: Yes, I mean, I do have other material right now but my quantity is very low.   (હા, હું મતલબ કે મારે બીજું તો અત્યારે મારે છે જ મટીરીયલ પણ મારી ક્વોન્ટિટી ઓછી ઓછી છે.)\n[170s] AGENT: I see, I see, okay, got it. Yes, so no problem. Do one thing, Kunal bhai, send me your delivery address, whatever it is, on my WhatsApp.   (અચ્છા, અચ્છા, ઓકે, ગોટ ઇટ. હા, તો વાંધો નહીં. તમે એક કામ કરો, કુણાલભાઈ, મને છે ને તમારું જે પણ તમારું ડિલિવરી એડ્રેસ છે, એ તમે મને મોકલાવી આપો મારા વોટ્સએપ પર.)\n[175s] AGENT: As in full delivery address with pin code, okay?   (એઝ ઇન ફૂલ ડિલિવરી એડ્રેસ વિથ પિન કોડ, ઓકે?)\n[177s] CUSTOMER: Okay, whatever details you need, WhatsApp them to me and I'll provide them.   (ઓકે, મને જે કઈ ડિટેલ્સ જોઈતી હોય તમારે, એ મને વોટ્સએપ કરો એટલે હું કરી આપું.)\n[180s] AGENT: Here, I'll give you this   (લો, તમને આ)\n[180s] AGENT: I'll send the message. Please share the full quantity requirements and address with pin code. There.   (મેસેજ નાખી દઉં. પ્લીઝ શેર ધ ફૂલ ક્વોન્ટિટી રિક્વાયરમેન્ટ્સ એન્ડ એડ્રેસ વિથ પિન કોડ. લો.)\n[192s] AGENT: I have sent you the message. Now, see, in that, your dimension, you need E250, right, in HR?   (મેં તમને આપી દીધો છે મેસેજ. હવે જો એમાં તમારું મને ડાયમેન્શન, E250 તમને જોઈએ છે રાઈટ, એચઆરમાં?)\n[196s] CUSTOMER: What are you saying?   (શું કહો છો?)\n[197s] AGENT: In HR, you need E250, right?   (એચઆરમાં તમને E250 જોઈએ છે, રાઈટ?)\n[199s] CUSTOMER: So, are you asking me the grade?   (એટલે મને ગ્રેડ પૂછો છો?)\n[200s] AGENT: HR, HR sheet, yes, grade, grade. The grade is E250, right?   (એચઆર, એચઆર શીટ, હા, ગ્રેડ, ગ્રેડ. E250 છે ને ગ્રેડ?)\n[202s] CUSTOMER: Now, we don't have an idea about that grade, but the routine one that traders sell, that's what I need.   (હવે એ ગ્રેડનો અમને ખ્યાલ નથી પણ રૂટિન જે ટ્રેડરો વેચતા હોઈએ છીએ, એ જ મારે જોઈએ.)\n[206s] AGENT: Uh huh.   (હં હં.)\n[206s] AGENT: Yes, then the basic, yes, then it must be the basic one.   (હા, તો પછી બેઝિક, હા, તો તો પછી બેઝિક જ હશે.)\n[208s] CUSTOMER: We have to do cutting and bending.   (અમારે કટિંગ-બેન્ડિંગ કરવાનું હોય છે.)\n[209s] AGENT: Okay, yes, no, then yours must be this E250.   (ઓકે, હા, ના, તો તો પછી તમારું આ E250 હશે.)\n[212s] AGENT: Yes, no problem. You send me your address and the rest of the specifications, which is 5 mm in 2500 by, sorry, 2500 by 1250 and the number of pieces. So I will enter it in the system and give you its rate tomorrow properly and then on Monday-Tuesday, whatever you have, we will raise it accordingly.   (હા, વાંધો નથી. તમે તમારું એડ્રેસ મને મોકલાવી આપો અને બાકી જે સ્પેસિફિકેશન છે, જેમાં પાંચ mm માં પચ્ચીસો બાય, અરે, પચ્ચીસો બાય બારસો પચાસ અને જેટલા નંબર ઓફ પીસીસ છે એ. તો હું સિસ્ટમમાં એને એન્ટર કરીને તમને કાલે એનો રેટ આપી દઉં પ્રોપરલી એન્ડ ધેન પછી મન્ડે-ટ્યુઝડેના જે પણ તમારે હોય પછી એ હિસાબે આપણે એને રેઈઝ કરી દઈશું.)\n[222s] CUSTOMER: Okay, okay.   (ઓકે, ઓકે.)\n[223s] AGENT: Okay?   (ઓકે?)\n[224s] AGENT: See, now this is the number, if you save my number then what happens is you   (જો હવે આ નંબર છે, તમે મારો નંબર તમે સેવ કરી નાખ્યો તો શું છે તમને)\n[226s] CUSTOMER: Send me all this on WhatsApp itself.   (મને વોટ્સએપમાં જ આમાં બધું મને મોકલજો.)\n[228s] AGENT: Yes, so you   (હા, તો તમે)\n[228s] CUSTOMER: Before that, if I need 2 mm, I'll ask in my group. Okay. I'll give you the plan according to what needs to be purchased.   (હું એના પહેલાય તો મારે જો બે mm પડશે તો હું પૂછી લઉં છું મારા ગ્રુપમાં. ઓકે. કે શું પર્ચેસ કરવાનું છે એ પ્રમાણે તમને પ્લાનિંગ આપું.)\n[234s] AGENT: Yes, no problem. Whatever your plan is, just let me know on WhatsApp, and I will give you the rate accordingly.   (હા, વાંધો નહીં. જેમ જે પણ તમારું પ્લાનિંગ તમે મને જણાવી દેજો વોટ્સએપ પર, એ હિસાબે તમને હું રેટ એને આપી દઈશ.)\n[236s] CUSTOMER: Okay. And what is the minimum quantity required?   (ઓકે. અને મિનિમમ ક્વોન્ટિટી કેટલી જોઈએ છે?)\n[238s] AGENT: Per thickness, per size, five tons. So for example, as you told me 5 mm right now, so in 5 mm, if it's a 1250 width sheet, then even if there are multiple lengths, that will work. That needs to be five tons.   (પર થિકનેસ, પર સાઈઝ પાંચ ટન. એટલે ફોર એક્ઝામ્પલ, તમે જેમ કે અત્યારે મને પાંચ mm કીધું, તો પાંચ mm માં અગર બારસો પચાસનો પન્નો છે, તેમાં પછી ભલે મલ્ટીપલ લેન્થ હશે, એ ચાલશે. એ પાંચ ટન જોઈએ.)\n[244s] AGENT: Like that.   (એવી રીતે.)\n[245s] CUSTOMER: If the quantity is very low, you don't provide it?   (ઓછી ઓછી ક્વોન્ટિટી હોય તો તમે નથી આપતા?)\n[248s] AGENT: So in that, what happens is that in my pricing, cutting and loading are inclusive, right? Now all my materials, they are all stocked in coil form in our yard. Now obviously if we have to cut just one or two tons, then I have to bear that loss from my end. And then what happens is that for cutting just one or two tons, that much processing doesn't happen, so five tons is my threshold limit. Where we have neither profit nor loss.   (એટલે એમાં પછી કેવું છે ને કે મારે હવે મારા પ્રાઈઝિંગમાં છે ને કટિંગ અને લોડિંગ મારું ઇન્ક્લુઝિવ હોય છે, બરાબર છે? હવે આખું મારું જે પણ મારા મટીરીયલ બધા હોય, બધા મારા કોઈલ ફોર્મમાં સ્ટોક હોય અમારા યાર્ડમાં. હવે ઓબ્વિયસલી ખાલી એક જ ટન કે બે ટન અમારે કાપવાનું છે તો એ તો પછી મારે એ મારે એન્ડથી જ એ લોસ મારે બેર કરવો પડે. અને પછી શું છે કે એક જ બે ટન કાપવા માટે પછી પ્રોસેસિંગ આટલી થતી નથી એટલે પછી પાંચ ટનનો મારો થ્રેશોલ્ડ લિમિટ છે. જ્યાં ના અમારે પ્રોફિટ છે ના લોસ છે.)\n[259s] CUSTOMER: Uh huh.   (હં હં.)\n[259s] AGENT: That's why we have fixed the quantity.   (એટલે અમે લોકોએ ક્વોન્ટિટી ફિક્સ કરી છે.)\n[260s] CUSTOMER: What rate are you giving me for 5 mm right now?   (પાંચ mm માં શું રેટ આપે મને અત્યારે?)\n[262s] AGENT: Fifty-eight rupees, ex-Ahmedabad.   (અઠ્ઠાવન રૂપિયા, એક્સ અમદાવાદ.)\n[264s] CUSTOMER: Okay, ex-Ahmedabad.   (ઓકે, એક્સ અમદાવાદ.)\n[265s] AGENT: Yes, and in 58, my cutting and loading is inclusive. Additional charges will only be GST. In case of self-pickup, and if it's door delivery, then only logistics and GST.   (હા, અને અઠ્ઠાવનમાં મારું કટિંગ અને લોડિંગ ઇન્ક્લુઝિવ છે. એડિશનલ ચાર્જીસ ખાલી જીએસટીનો ખાલી એડિશનલ થશે. ઇન કેસ ઓફ સેલ્ફ પિકઅપ અને અગર ડોર ડિલિવરી હશે તો ખાલી લોજિસ્ટિક્સ અને જીએસટી.)\n[271s] CUSTOMER: No problem. Okay, I will now tell you the final details for this next order.   (કંઈ વાંધો નહીં. ચલો હું તમને હવે ફાઇનલ તમને આ નેક્સ્ટ ઓર્ડરનું તો તમને કહું છું.)\n[274s] AGENT: I didn't understand.   (સમજણ ના પડી.)\n[275s] AGENT: It's done, it's done, no problem. I'm just waiting for your message, just share the address with me.   (ડન છે, ડન છે, વાંધો નહીં. ખાલી તમારા મેસેજની રાહ જોઉં છું, મને એડ્રેસ પણ મને ખાલી શેર કરી આપજો.)\n[278s] CUSTOMER: Okay, okay.   (ઓકે, ઓકે.)\n[280s] AGENT: Yeah.   (યા.)",
  "language": "Gujarati",
  "languages": "[\"Gujarati\", \"English\"]",
  "turn_count": 86,
  "connected": 1,
  "audio_notes": "clear: There is some minor background noise on the customer's side, but it does not affect transcription.",
  "transcript_status": "ok",
  "transcript_error": null,
  "band": "green",
  "band_reason": "86 turns, clean transcript (2% inaudible)",
  "band_language": "Gujarati",
  "label_contradiction": 0,
  "status": "ok",
  "model": "gemini-2.5-pro",
  "rubric_version": "1.0.0",
  "exclusion_reason": null,
  "pitch_type_detected": "customer_led",
  "pitch_type_source": "campaign_name:medium",
  "pitch_type_conflict": 0,
  "pitch_adherence_score": 6.0,
  "pitch_score_band": "amber",
  "pitch_missed_steps": "[\"CL1 Opener acknowledges platform submission\", \"CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)\"]",
  "pitch_coaching_note": "When the customer mentioned transportation costs, you correctly offered a delivered price. However, you missed asking key discovery questions about their total monthly usage or current suppliers, which would help you build a stronger, long-term proposal.",
  "usp_relevance": "matched",
  "rubric_inferred": 0,
  "segment_detected": "manufacturing",
  "mfg_flag": 0,
  "geo_flag": 0,
  "geo_reason": null,
  "moq_flag": 0,
  "moq_qty_detected": null,
  "moq_severity": null,
  "material_flag": 0,
  "material_detected": null,
  "catalogue_status": "available",
  "quality_flags_total": 0,
  "supply_flag": "none",
  "supply_details": "",
  "customer_req_date": null,
  "agent_committed_date": null,
  "call_summary": "The customer, an agro-industry manufacturer, has a requirement for ~6 tons of 5mm HR sheet. He initially complained about a lack of response on past inquiries. The agent re-validated all technical and commercial details, provided an ex-works price, and committed to sending a full delivered quote the next day. The call ended with the agent waiting for the customer's address via WhatsApp to finalize the quote.",
  "raw_json": "{\"pitch_steps\": [{\"step_id\": \"CL1\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"The agent did not acknowledge a recent platform submission, instead opening by referencing a 6-month-old conversation, which confused the customer.\"}, {\"step_id\": \"CL2\", \"result\": \"full\", \"questions_hit\": 5, \"evidence\": \"AGENT: What will be the quantity? ... What are the dimensions in 5 mm? ... send me your delivery address, whatever it is, on my WhatsApp... In HR, you need E250, right? ... you'll take it on Monday-Tuesday.\", \"comment\": \"Agent successfully revalidated product, grade, thickness, width, quantity, delivery location, and timeline, hitting all 5 required areas.\"}, {\"step_id\": \"CL3\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": 1, \"evidence\": \"CUSTOMER: We have to do cutting and bending.\", \"comment\": \"Agent only uncovered the end application when the customer volunteered it. No questions were asked about monthly tonnage, current brands, or payment terms.\"}, {\"step_id\": \"CL4\", \"result\": \"pass\", \"evidence\": \"AGENT: Right now, my price is 58 ex-Ahmedabad... I will enter it in the system and give you its rate tomorrow properly.\", \"comment\": \"Agent provided a specific ex-works price and committed to providing a final delivered price on a specific timeline (tomorrow).\"}, {\"step_id\": \"CL5\", \"result\": \"pass\", \"evidence\": \"AGENT: Coil cut, coil cut. In JSW, we don't get packets. We only get coil cut.\", \"comment\": \"The agent stuck to the customer's requirement and only reinforced a relevant product feature (coil cut) when asked.\"}], \"usp_relevance\": \"matched\", \"pitch_coaching_note\": \"When the customer mentioned transportation costs, you correctly offered a delivered price. However, you missed asking key discovery questions about their total monthly usage or current suppliers, which would help you build a stronger, long-term proposal.\", \"segment_detected\": \"manufacturing\", \"mfg_flag\": false, \"geo_flag\": false, \"geo_reason\": null, \"moq_flag\": false, \"moq_qty_detected\": null, \"moq_severity\": null, \"material_flag\": false, \"material_detected\": null, \"catalogue_status\": \"available\", \"supply_flag\": \"none\", \"supply_details\": \"\", \"customer_req_date\": null, \"agent_committed_date\": null, \"objections\": [], \"call_summary\": \"The customer, an agro-industry manufacturer, has a requirement for ~6 tons of 5mm HR sheet. He initially complained about a lack of response on past inquiries. The agent re-validated all technical and commercial details, provided an ex-works price, and committed to sending a full delivered quote the next day. The call ended with the agent waiting for the customer's address via WhatsApp to finalize the quote.\"}",
  "error": null,
  "latency_ms": 29434,
  "input_tokens": 8089,
  "output_tokens": 788,
  "created_at": "2026-09-03 09:44:37",
  "sentiment": "neutral",
  "sentiment_score": -0.113,
  "sentiment_confidence": "high",
  "pos": 12,
  "neg": 19,
  "lex_hits": 34,
  "objection_phrases": "[\"price\"]",
  "sentiment_method": "0.6*lexical + 0.4*prior",
  "talk_ratio": 0.663,
  "agent_talk_sec": 165.3,
  "customer_talk_sec": 84.1,
  "dead_air_sec": 251.6,
  "longest_monologue_sec": 18.6,
  "agent_wpm": 328.9,
  "interruptions": 0,
  "agent_turns": 46,
  "customer_turns": 37,
  "discovery_qs": 17,
  "words_agent": 906,
  "words_customer": 408,
  "monologue_heavy": 0,
  "turns": [
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 0,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 0.87,
      "end_s": 1.21,
      "text_en": "Hello.",
      "text_native": "હેલો"
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 1,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 1.59,
      "end_s": 3.51,
      "text_en": "Hello, am I speaking with Kunal ji? Kunal Patel?",
      "text_native": "હેલો, કુણાલજી વાત કરે છે? કુણાલ પટેલ?"
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 2,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 3.8,
      "end_s": 4.28,
      "text_en": "Yes, speak.",
      "text_native": "હા બોલો."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 3,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 4.66,
      "end_s": 9.4,
      "text_en": "Kunal bhai, hi, good afternoon. I am Ankit Mistry speaking from JSW Steel, Jindal Steel Mumbai head office.",
      "text_native": "કુણાલભાઈ, હાય, ગુડ આફ્ટરનૂન. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું JSW Steel માંથી, Jindal Steel મુંબઈ હેડ ઓફિસ."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 4,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 9.7,
      "end_s": 10.2,
      "text_en": "Yes, tell me.",
      "text_native": "હા બોલોને."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 5,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 10.56,
      "end_s": 19.98,
      "text_en": "Kunal bhai, we had spoken about six months ago, I still remember, where your business, this New Umiya Agro Industries, uh, we had registered that account. But then it's been almost six-seven months, and we haven't received any steel requirement from your end since then.",
      "text_native": "કુણાલભાઈ, આપણી વાત થઈ તી છ એક મહિના પહેલા, I still remember, જ્યાં તમે તમારું આ જે બિઝનેસ છે, જે New Umiya Agro Industries, અ, એ અકાઉન્ટ આપણે રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું હતું. બટ ધેન ઓલમોસ્ટ એને પણ છ સાત મહિના થઈ ગયા છે, અમને કોઈ તમારી એન્ડથી ત્યારબાદ કોઈ સ્ટીલની રિક્વાયરમેન્ટ આવી નથી રહી."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 6,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 20.46,
      "end_s": 23.2,
      "text_en": "So we did have a requirement, what to do? We don't get a reply from your side.",
      "text_native": "તો રિક્વાયરમેન્ટ તો કરી, કરવાનું શું? તમારે ત્યાંથી પછી રિપ્લાય આવતો નથી."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 7,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 23.2,
      "end_s": 24.98,
      "text_en": "But who did you reply to? Who did you message?",
      "text_native": "પણ તમે કોને રિપ્લાય કર્યો છે? કોને તમે મેસેજ કર્યો છે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 8,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 25.06,
      "end_s": 31.1,
      "text_en": "Now, we don't remember such things, but at that time when we send a requirement, for the price or for some item, we just don't get replies from your side. This has happened to me twice.",
      "text_native": "હવે એવા તો અમે યાદ નથી રાખતા, પણ જે તે વખતે રિક્વાયરમેન્ટ કરીએ છીએ ને તો વળીને ભાવ માટે કે કોઈ વસ્તુ માટે રિપ્લાય આવતા જ નથી તમારા તરફથી. આવું મારે બે વખત થયું."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 9,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 31.1,
      "end_s": 31.9,
      "text_en": "Because I have left you.",
      "text_native": "કારણ કે મેં તમને છોડી દીધું છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 10,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 32.4,
      "end_s": 41.1,
      "text_en": "Because what happened is that I myself had messaged you from my personal number, last in the month of January, okay? Where I had messaged you and you had also given me an inquiry for 5 mm and I had also given you the price for it over the phone, by calling.",
      "text_native": "કારણ કે કેવું છે કે મેં તમને પોતે મારા પર્સનલ નંબરમાંથી મેં તમને મેસેજ કર્યો હતો, લાસ્ટ ઇન ધ મંથ ઓફ જાન્યુઆરી, ઓકે? જ્યાં મેં તમને મારે મેસેજ કર્યો તો તમે મને ઇન્ક્વાયરી પણ આપી હતી પાંચ mm ની અને એનો મેં તમને ભાવ પણ આપ્યો હતો ઓવર ધ ફોન, કોલ કરીને."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 11,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 41.1,
      "end_s": 45.8,
      "text_en": "No, no, no, no. Yours had come but then you gave me a number for the Ahmedabad depot, from the Ahmedabad depot.",
      "text_native": "નઈ, ના, નથી, નથી. એ તો તમારો આયો તો પણ પછી તમે અમદાવાદ ડેપોથી મને, અમદાવાદ ડેપોનો કોઈ નંબર આપ્યો તો."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 12,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 46.3,
      "end_s": 54.5,
      "text_en": "No, not the depot's, I haven't given you any number because I have everything written here in the chat. If you see yours, look, I have again sent you a question mark, wait. Look, I have again sent you a 'hi'.",
      "text_native": "ડેપોનો ના, મેં કોઈ કોઈ મેં તમને નંબર નથી આપ્યો કારણ કે મારી પાસે અહિયાં ચેટમાં બધું લખેલું છે. તમારું અગર તમે જોશો ને, આ જો ફરીથી મેં તમને ક્વેશ્ચન માર્ક, ઉભા રહો. આ જો ફરીથી મેં તમને હાય કરીને મોકલાવ્યું છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 13,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 54.8,
      "end_s": 55.5,
      "text_en": "Where did this go?",
      "text_native": "ક્યાં ગયું આ?"
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 14,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 55.5,
      "end_s": 56.0,
      "text_en": "[inaudible]",
      "text_native": "[inaudible]"
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 15,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 62.1,
      "end_s": 64.1,
      "text_en": "In this, where is yours, it hasn't come, sir.",
      "text_native": "એમાં તમારું ક્યાં મને, તો આયો નથી પ્રભુ."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 16,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 64.3,
      "end_s": 75.9,
      "text_en": "I on, see when you messaged me that you need 5 mm, I immediately called you within ten minutes and said, sir, this is my rate. You asked me from where will I get this material? So I told you that my yard is available in Kaanva, Ahmedabad, the material will be dispatched from there.",
      "text_native": "મેં તમને ઓન, જો તમે મને મેસેજ કર્યો હતો ને કે ભાઈ તમને પાંચ mm જોઈએ છે, એ તમે તરત મેં તમને વિધિન ટેન મિનિટ્સમાં મેં તમને ફોન કર્યો હતો કે સાહેબ આ મારો રેટ છે. તમે મને એમ પૂછ્યું કે આ મને મટીરીયલ ક્યાંથી આવશે? તો મેં તમને કીધું કે અમદાવાદના કણવામાં મારો યાર્ડ અવેલેબલ છે, ત્યાંથી આપણે માલ ડિસ્પેચ થશે."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 17,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 76.1,
      "end_s": 83.1,
      "text_en": "In that, we have both options available. You can arrange for your own vehicle or if you want delivery, I can provide delivery as well. It's just that our logistics process will be additional.",
      "text_native": "એમાં આપણી પાસે બંને ઓપ્શન્સ અવેલેબલ છે. તમે પોતે તમારી ગાડી તમે મંગાવી શકો છો અથવા તમને ડિલિવરી જોઈતી હોય તો તમને હું ડિલિવરી બી આપી શકું છું. જસ્ટ છે કે આપણું જે લોજિસ્ટિક્સ પ્રોસેસ છે આપણું એડિશનલ હશે."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 18,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 83.1,
      "end_s": 83.5,
      "text_en": "Okay.",
      "text_native": "ઓકે."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 19,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 83.5,
      "end_s": 84.2,
      "text_en": "And then you, yes.",
      "text_native": "અને પછી તમે હા."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 20,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 84.2,
      "end_s": 88.8,
      "text_en": "Okay, now keep all that aside, but now I need in coil cut, is it coil cut or is it in packets?",
      "text_native": "ચલો હવે એ બધી વાત તો રાખો સાઈડમાં પણ હવે મારે કોઈલ કટમાં, કોઈલ કટ હોય છે કે પછી પેકેટના માલ હોય છે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 21,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 88.8,
      "end_s": 91.8,
      "text_en": "Coil cut, coil cut. In JSW, we don't get packets. We only get coil cut.",
      "text_native": "કોઈલ કટ, કોઈલ કટ. JSW માં અમારે પેકેટ નથી આવતું. અમારે બધું કોઈલ કટ જ આવે છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 22,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 92.1,
      "end_s": 94.2,
      "text_en": "Okay. All over pan-India, yes.",
      "text_native": "ઓકે. આખા પેન ઇન્ડિયામાં, હા."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 23,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 94.2,
      "end_s": 96.2,
      "text_en": "So I need to buy 5 mm.",
      "text_native": "તો મારે પાંચ mm લેવું છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 24,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 96.2,
      "end_s": 96.5,
      "text_en": "Uh huh.",
      "text_native": "હં હં."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 25,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 96.9,
      "end_s": 97.6,
      "text_en": "What will be the quantity?",
      "text_native": "ક્વોન્ટિટી શું હશે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 26,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 97.9,
      "end_s": 101.2,
      "text_en": "Uh, quantity, hold on. This is 25 tons of 5 mm, right, from the other one.",
      "text_native": "અ ક્વોન્ટિટી, ચાલી રાખો. આ તો પચ્ચીસ ટનનું પાંચ mm છે ને પેલાનું."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 27,
      "speaker": "unknown",
      "start_s": 101.2,
      "end_s": 101.8,
      "text_en": "[inaudible]",
      "text_native": "[inaudible]"
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 28,
      "speaker": "unknown",
      "start_s": 107.1,
      "end_s": 107.6,
      "text_en": "How many?",
      "text_native": "કેટલા?"
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 29,
      "speaker": "unknown",
      "start_s": 107.6,
      "end_s": 108.0,
      "text_en": "Fifty.",
      "text_native": "પચાસ."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 30,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 108.4,
      "end_s": 109.5,
      "text_en": "We need fifty pieces.",
      "text_native": "પચાસ પીસ જોઈએ."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 31,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 109.8,
      "end_s": 112.8,
      "text_en": "What are the dimensions in 5 mm? 1500 by 3000 or 1250 by 2500?",
      "text_native": "ડાયમેન્શન શું છે પાંચ mm માં? પંદરસો બાય ત્રણ હજાર કે બારસો પચાસ બાય પચ્ચીસો?"
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 32,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 112.8,
      "end_s": 114.8,
      "text_en": "1250 by 2500.",
      "text_native": "બારસો પચાસ બાય પચ્ચીસો."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 33,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 115.1,
      "end_s": 125.8,
      "text_en": "Okay. So see, right now, if I tell you the quantity, if your quantity is 6 tons, okay? Right now, my price is 58 ex-Ahmedabad. In which my cutting and loading is included. Only the freight will be additional. And in case you have your own vehicle, you can bring your vehicle to my yard yourself.",
      "text_native": "ઓકે. તો જો અત્યારે અગર હું એક ક્વોન્ટિટી કહી દઉં છું કે છ ટન જો થાય તમારું ક્વોન્ટિટી, બરાબર? અત્યારે અઠ્ઠાવનનો મારો ભાવ છે એક્સ અમદાવાદ. જેમાં મારું કટિંગ અને લોડિંગ મારું આવી ગયું. ખાલી ભાડું જે છે એ ખાલી એડિશનલ થશે. અને ઇન કેસ તમારી પાસે તમારી ગાડી છે તો તમે પોતે મારા યાર્ડ પર તમે ગાડી લગાવી શકો છો."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 34,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 126.4,
      "end_s": 132.8,
      "text_en": "Okay. But in my vehicle, that's your... your issue was that, I can pick up the material in my vehicle, but you were saying that you need the entire quantity at once.",
      "text_native": "ઓકે. પણ મારી ગાડીમાં એ તમારો, તમારો પ્રશ્ન એ થતો તો, હું મારી ગાડીથી માલ તો ઉઠાઈ લઉં, પણ તમારું કેવું એવું હતું કે એક જ સાથે તમારી ક્વોન્ટિટી જોઈએ મારે."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 35,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 133.1,
      "end_s": 133.5,
      "text_en": "Correct.",
      "text_native": "કરેક્ટ."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 36,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 133.8,
      "end_s": 135.8,
      "text_en": "And to cut five tons, it's six tons, so obviously we can cut it and the cutting is done from the coil.",
      "text_native": "અને પાંચ ટન કાપવા, છ ટન છે તો ઓબ્વિયસલી કાપી શકીએ છીએ અને કટિંગ કોઈલમાંથી કટ કરે છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 37,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 135.8,
      "end_s": 142.2,
      "text_en": "My vehicle's capacity is four tons, so even if I pick up the material from your place on the same day, but both trips, because the transportation becomes expensive for me.",
      "text_native": "મારી ગાડીની કેપેસિટી ચાર ટન છે એટલે ભલે હું સેમ ડે જ ત્યાંથી માલ ઉઠાઈ લઉં તમારા ત્યાંથી, પણ બંને ફેરા કેમ કે ટ્રાન્સપોર્ટેશન મને મોંઘું પડતું હોય છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 38,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 142.2,
      "end_s": 142.5,
      "text_en": "Uh huh, uh huh.",
      "text_native": "હં હં, હં હં."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 39,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 143.2,
      "end_s": 146.8,
      "text_en": "Okay, so two trips means, let's say, will you do two trips in a single day or how will it be?",
      "text_native": "ઓકે, એટલે બે ફેરા એટલે સમજોને કે એટલે એક જ એક જ દિવસમાં તમે બે ફેરા કરશો કે પછી કેમનું હશે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 40,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 146.9,
      "end_s": 148.8,
      "text_en": "No, in a single day, on the same day.",
      "text_native": "ના, એક જ દિવસમાં, સેમ ડેમાં."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 41,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 149.2,
      "end_s": 153.2,
      "text_en": "I see, okay, okay. Let me just ask my team once. If in case you want delivery from my end, I can give you an FOR rate.",
      "text_native": "અચ્છા, ઓકે, ઓકે. આ ખાલી હું પૂછી લઉં એકવાર મારી ટીમ સાથે. અગર ઇન કેસ અગર તમને મારે એન્ડથી ડિલિવરી જોઈતી હોય તો તમને હું એફ ઓ આર કરી આપું."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 42,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 153.5,
      "end_s": 156.2,
      "text_en": "What are the delivery charges from your side? I can send you my location.",
      "text_native": "તમારે ત્યાંથી ડિલિવરીના શું ચાર્જીસ છે? હું તમને મારું લોકેશન મોકલી દઉં."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 43,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 156.4,
      "end_s": 159.2,
      "text_en": "Yes, so give me the location, then accordingly I can enter it into the system and give you the FOR pricing, so that you can then, in that way, your",
      "text_native": "હા, તો મને આપી દો લોકેશન તો પછી એ હિસાબે શું સિસ્ટમમાં એને એન્ટર કરીને તમને હું પ્રાઈઝિંગ આપી દઉં એફ ઓ આર, તો શું તમને પછી એ રીતે તમારા"
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 44,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 159.2,
      "end_s": 162.5,
      "text_en": "Okay, I will probably need this material, see, around Monday, it will be on Monday-Tuesday.",
      "text_native": "ઓકે, મારે લગભગ આ મટીરીયલ જોવો, સોમવારની આજુબાજુ, સોમવાર-મંગળવાર લેવાનું થશે."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 45,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 162.8,
      "end_s": 166.8,
      "text_en": "I see, you'll take it on Monday-Tuesday. Okay, so the order, will you place this order on Monday-Tuesday or something else on Monday-Tuesday",
      "text_native": "અચ્છા, સોમવાર-મંગળવાર લેવાનું થશે. ઓકે, તો આપણે ઓર્ડરને, આપણે આનું ઓર્ડર તમે સોમવાર-મંગળવારે પ્લેસ કરશો કે બીજું કઈ તમે સોમવાર-મંગળવારે"
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 46,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 166.8,
      "end_s": 169.8,
      "text_en": "Yes, I mean, I do have other material right now but my quantity is very low.",
      "text_native": "હા, હું મતલબ કે મારે બીજું તો અત્યારે મારે છે જ મટીરીયલ પણ મારી ક્વોન્ટિટી ઓછી ઓછી છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 47,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 170.1,
      "end_s": 174.8,
      "text_en": "I see, I see, okay, got it. Yes, so no problem. Do one thing, Kunal bhai, send me your delivery address, whatever it is, on my WhatsApp.",
      "text_native": "અચ્છા, અચ્છા, ઓકે, ગોટ ઇટ. હા, તો વાંધો નહીં. તમે એક કામ કરો, કુણાલભાઈ, મને છે ને તમારું જે પણ તમારું ડિલિવરી એડ્રેસ છે, એ તમે મને મોકલાવી આપો મારા વોટ્સએપ પર."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 48,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 174.8,
      "end_s": 176.8,
      "text_en": "As in full delivery address with pin code, okay?",
      "text_native": "એઝ ઇન ફૂલ ડિલિવરી એડ્રેસ વિથ પિન કોડ, ઓકે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 49,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 176.8,
      "end_s": 179.5,
      "text_en": "Okay, whatever details you need, WhatsApp them to me and I'll provide them.",
      "text_native": "ઓકે, મને જે કઈ ડિટેલ્સ જોઈતી હોય તમારે, એ મને વોટ્સએપ કરો એટલે હું કરી આપું."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 50,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 179.5,
      "end_s": 180.2,
      "text_en": "Here, I'll give you this",
      "text_native": "લો, તમને આ"
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 51,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 180.2,
      "end_s": 191.8,
      "text_en": "I'll send the message. Please share the full quantity requirements and address with pin code. There.",
      "text_native": "મેસેજ નાખી દઉં. પ્લીઝ શેર ધ ફૂલ ક્વોન્ટિટી રિક્વાયરમેન્ટ્સ એન્ડ એડ્રેસ વિથ પિન કોડ. લો."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 52,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 192.2,
      "end_s": 195.8,
      "text_en": "I have sent you the message. Now, see, in that, your dimension, you need E250, right, in HR?",
      "text_native": "મેં તમને આપી દીધો છે મેસેજ. હવે જો એમાં તમારું મને ડાયમેન્શન, E250 તમને જોઈએ છે રાઈટ, એચઆરમાં?"
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 53,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 196.1,
      "end_s": 196.6,
      "text_en": "What are you saying?",
      "text_native": "શું કહો છો?"
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 54,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 196.8,
      "end_s": 198.5,
      "text_en": "In HR, you need E250, right?",
      "text_native": "એચઆરમાં તમને E250 જોઈએ છે, રાઈટ?"
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 55,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 198.8,
      "end_s": 200.2,
      "text_en": "So, are you asking me the grade?",
      "text_native": "એટલે મને ગ્રેડ પૂછો છો?"
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 56,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 200.2,
      "end_s": 201.8,
      "text_en": "HR, HR sheet, yes, grade, grade. The grade is E250, right?",
      "text_native": "એચઆર, એચઆર શીટ, હા, ગ્રેડ, ગ્રેડ. E250 છે ને ગ્રેડ?"
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 57,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 202.1,
      "end_s": 205.8,
      "text_en": "Now, we don't have an idea about that grade, but the routine one that traders sell, that's what I need.",
      "text_native": "હવે એ ગ્રેડનો અમને ખ્યાલ નથી પણ રૂટિન જે ટ્રેડરો વેચતા હોઈએ છીએ, એ જ મારે જોઈએ."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 58,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 205.8,
      "end_s": 206.2,
      "text_en": "Uh huh.",
      "text_native": "હં હં."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 59,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 206.2,
      "end_s": 207.8,
      "text_en": "Yes, then the basic, yes, then it must be the basic one.",
      "text_native": "હા, તો પછી બેઝિક, હા, તો તો પછી બેઝિક જ હશે."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 60,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 207.8,
      "end_s": 209.2,
      "text_en": "We have to do cutting and bending.",
      "text_native": "અમારે કટિંગ-બેન્ડિંગ કરવાનું હોય છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 61,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 209.2,
      "end_s": 211.2,
      "text_en": "Okay, yes, no, then yours must be this E250.",
      "text_native": "ઓકે, હા, ના, તો તો પછી તમારું આ E250 હશે."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 62,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 211.5,
      "end_s": 221.8,
      "text_en": "Yes, no problem. You send me your address and the rest of the specifications, which is 5 mm in 2500 by, sorry, 2500 by 1250 and the number of pieces. So I will enter it in the system and give you its rate tomorrow properly and then on Monday-Tuesday, whatever you have, we will raise it accordingly.",
      "text_native": "હા, વાંધો નથી. તમે તમારું એડ્રેસ મને મોકલાવી આપો અને બાકી જે સ્પેસિફિકેશન છે, જેમાં પાંચ mm માં પચ્ચીસો બાય, અરે, પચ્ચીસો બાય બારસો પચાસ અને જેટલા નંબર ઓફ પીસીસ છે એ. તો હું સિસ્ટમમાં એને એન્ટર કરીને તમને કાલે એનો રેટ આપી દઉં પ્રોપરલી એન્ડ ધેન પછી મન્ડે-ટ્યુઝડેના જે પણ તમારે હોય પછી એ હિસાબે આપણે એને રેઈઝ કરી દઈશું."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 63,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 222.1,
      "end_s": 222.8,
      "text_en": "Okay, okay.",
      "text_native": "ઓકે, ઓકે."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 64,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 223.2,
      "end_s": 223.5,
      "text_en": "Okay?",
      "text_native": "ઓકે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 65,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 224.2,
      "end_s": 226.2,
      "text_en": "See, now this is the number, if you save my number then what happens is you",
      "text_native": "જો હવે આ નંબર છે, તમે મારો નંબર તમે સેવ કરી નાખ્યો તો શું છે તમને"
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 66,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 226.2,
      "end_s": 227.8,
      "text_en": "Send me all this on WhatsApp itself.",
      "text_native": "મને વોટ્સએપમાં જ આમાં બધું મને મોકલજો."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 67,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 228.1,
      "end_s": 228.5,
      "text_en": "Yes, so you",
      "text_native": "હા, તો તમે"
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 68,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 228.5,
      "end_s": 233.2,
      "text_en": "Before that, if I need 2 mm, I'll ask in my group. Okay. I'll give you the plan according to what needs to be purchased.",
      "text_native": "હું એના પહેલાય તો મારે જો બે mm પડશે તો હું પૂછી લઉં છું મારા ગ્રુપમાં. ઓકે. કે શું પર્ચેસ કરવાનું છે એ પ્રમાણે તમને પ્લાનિંગ આપું."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 69,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 233.5,
      "end_s": 236.5,
      "text_en": "Yes, no problem. Whatever your plan is, just let me know on WhatsApp, and I will give you the rate accordingly.",
      "text_native": "હા, વાંધો નહીં. જેમ જે પણ તમારું પ્લાનિંગ તમે મને જણાવી દેજો વોટ્સએપ પર, એ હિસાબે તમને હું રેટ એને આપી દઈશ."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 70,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 236.5,
      "end_s": 237.8,
      "text_en": "Okay. And what is the minimum quantity required?",
      "text_native": "ઓકે. અને મિનિમમ ક્વોન્ટિટી કેટલી જોઈએ છે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 71,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 237.8,
      "end_s": 243.8,
      "text_en": "Per thickness, per size, five tons. So for example, as you told me 5 mm right now, so in 5 mm, if it's a 1250 width sheet, then even if there are multiple lengths, that will work. That needs to be five tons.",
      "text_native": "પર થિકનેસ, પર સાઈઝ પાંચ ટન. એટલે ફોર એક્ઝામ્પલ, તમે જેમ કે અત્યારે મને પાંચ mm કીધું, તો પાંચ mm માં અગર બારસો પચાસનો પન્નો છે, તેમાં પછી ભલે મલ્ટીપલ લેન્થ હશે, એ ચાલશે. એ પાંચ ટન જોઈએ."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 72,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 244.2,
      "end_s": 244.8,
      "text_en": "Like that.",
      "text_native": "એવી રીતે."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 73,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 245.2,
      "end_s": 247.2,
      "text_en": "If the quantity is very low, you don't provide it?",
      "text_native": "ઓછી ઓછી ક્વોન્ટિટી હોય તો તમે નથી આપતા?"
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 74,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 247.5,
      "end_s": 258.8,
      "text_en": "So in that, what happens is that in my pricing, cutting and loading are inclusive, right? Now all my materials, they are all stocked in coil form in our yard. Now obviously if we have to cut just one or two tons, then I have to bear that loss from my end. And then what happens is that for cutting just one or two tons, that much processing doesn't happen, so five tons is my threshold limit. Where we have neither profit nor loss.",
      "text_native": "એટલે એમાં પછી કેવું છે ને કે મારે હવે મારા પ્રાઈઝિંગમાં છે ને કટિંગ અને લોડિંગ મારું ઇન્ક્લુઝિવ હોય છે, બરાબર છે? હવે આખું મારું જે પણ મારા મટીરીયલ બધા હોય, બધા મારા કોઈલ ફોર્મમાં સ્ટોક હોય અમારા યાર્ડમાં. હવે ઓબ્વિયસલી ખાલી એક જ ટન કે બે ટન અમારે કાપવાનું છે તો એ તો પછી મારે એ મારે એન્ડથી જ એ લોસ મારે બેર કરવો પડે. અને પછી શું છે કે એક જ બે ટન કાપવા માટે પછી પ્રોસેસિંગ આટલી થતી નથી એટલે પછી પાંચ ટનનો મારો થ્રેશોલ્ડ લિમિટ છે. જ્યાં ના અમારે પ્રોફિટ છે ના લોસ છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 75,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 258.8,
      "end_s": 259.2,
      "text_en": "Uh huh.",
      "text_native": "હં હં."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 76,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 259.2,
      "end_s": 260.2,
      "text_en": "That's why we have fixed the quantity.",
      "text_native": "એટલે અમે લોકોએ ક્વોન્ટિટી ફિક્સ કરી છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 77,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 260.2,
      "end_s": 261.8,
      "text_en": "What rate are you giving me for 5 mm right now?",
      "text_native": "પાંચ mm માં શું રેટ આપે મને અત્યારે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 78,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 261.8,
      "end_s": 263.2,
      "text_en": "Fifty-eight rupees, ex-Ahmedabad.",
      "text_native": "અઠ્ઠાવન રૂપિયા, એક્સ અમદાવાદ."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 79,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 263.5,
      "end_s": 264.5,
      "text_en": "Okay, ex-Ahmedabad.",
      "text_native": "ઓકે, એક્સ અમદાવાદ."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 80,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 264.8,
      "end_s": 270.2,
      "text_en": "Yes, and in 58, my cutting and loading is inclusive. Additional charges will only be GST. In case of self-pickup, and if it's door delivery, then only logistics and GST.",
      "text_native": "હા, અને અઠ્ઠાવનમાં મારું કટિંગ અને લોડિંગ ઇન્ક્લુઝિવ છે. એડિશનલ ચાર્જીસ ખાલી જીએસટીનો ખાલી એડિશનલ થશે. ઇન કેસ ઓફ સેલ્ફ પિકઅપ અને અગર ડોર ડિલિવરી હશે તો ખાલી લોજિસ્ટિક્સ અને જીએસટી."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 81,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 270.8,
      "end_s": 274.2,
      "text_en": "No problem. Okay, I will now tell you the final details for this next order.",
      "text_native": "કંઈ વાંધો નહીં. ચલો હું તમને હવે ફાઇનલ તમને આ નેક્સ્ટ ઓર્ડરનું તો તમને કહું છું."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 82,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 274.2,
      "end_s": 274.5,
      "text_en": "I didn't understand.",
      "text_native": "સમજણ ના પડી."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 83,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 274.8,
      "end_s": 278.2,
      "text_en": "It's done, it's done, no problem. I'm just waiting for your message, just share the address with me.",
      "text_native": "ડન છે, ડન છે, વાંધો નહીં. ખાલી તમારા મેસેજની રાહ જોઉં છું, મને એડ્રેસ પણ મને ખાલી શેર કરી આપજો."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 84,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 278.5,
      "end_s": 279.0,
      "text_en": "Okay, okay.",
      "text_native": "ઓકે, ઓકે."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "idx": 85,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 279.5,
      "end_s": 279.8,
      "text_en": "Yeah.",
      "text_native": "યા."
    }
  ],
  "steps": [
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "step_id": "CL1",
      "step_name": "Opener acknowledges platform submission",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "",
      "comment": "The agent did not acknowledge a recent platform submission, instead opening by referencing a 6-month-old conversation, which confused the customer."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "step_id": "CL2",
      "step_name": "Revalidate every field",
      "weight": 3.0,
      "result": "full",
      "earned": 3.0,
      "questions_hit": 5,
      "evidence": "AGENT: What will be the quantity? ... What are the dimensions in 5 mm? ... send me your delivery address, whatever it is, on my WhatsApp... In HR, you need E250, right? ... you'll take it on Monday-Tuesday.",
      "comment": "Agent successfully revalidated product, grade, thickness, width, quantity, delivery location, and timeline, hitting all 5 required areas."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "step_id": "CL3",
      "step_name": "Discovery (5 Qs, woven naturally)",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": 1,
      "evidence": "CUSTOMER: We have to do cutting and bending.",
      "comment": "Agent only uncovered the end application when the customer volunteered it. No questions were asked about monthly tonnage, current brands, or payment terms."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "step_id": "CL4",
      "step_name": "Closure with price & timeline",
      "weight": 2.0,
      "result": "pass",
      "earned": 2.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "AGENT: Right now, my price is 58 ex-Ahmedabad... I will enter it in the system and give you its rate tomorrow properly.",
      "comment": "Agent provided a specific ex-works price and committed to providing a final delivered price on a specific timeline (tomorrow)."
    },
    {
      "ucid": "34972178480014980",
      "step_id": "CL5",
      "step_name": "No unnecessary re-pitching",
      "weight": 1.0,
      "result": "pass",
      "earned": 1.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "AGENT: Coil cut, coil cut. In JSW, we don't get packets. We only get coil cut.",
      "comment": "The agent stuck to the customer's requirement and only reinforced a relevant product feature (coil cut) when asked."
    }
  ],
  "objections": [],
  "missed_steps": [
    "CL1 Opener acknowledges platform submission",
    "CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)"
  ],
  "objection_phrases_list": [
    "price"
  ]
}