{
  "ucid": "34972178470270440",
  "call_date": "2026-07-22",
  "start_time": "2026-07-22 12:15:04",
  "end_time": "2026-07-22 12:18:04",
  "duration_sec": 180,
  "campaign": "IS_MFG_HR_HRPO_PM_Opp_Jul26",
  "disposition": "General Enquiry",
  "agent": "ankit mistry",
  "audio_url": "https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIA0e982e772b65164a11b54b89a0e3ad4c.mp3",
  "dial_status": "",
  "customer_status": "answered",
  "agent_status": "answered",
  "hangup_by": "UserHangup",
  "excel_row": 194,
  "is_test": 0,
  "raw_payload": "{\"headers\":{\"host\":\"automate.jswone.in\",\"accept\":\"text/plain, application/json, application/*+json, */*\",\"content-type\":\"application/json\",\"content-length\":\"4584\",\"user-agent\":\"Apache-HttpClient/4.5.14 (Java/11.0.31)\",\"accept-encoding\":\"gzip,deflate\",\"x-cloud-trace-context\":\"98853af6b563a67fe63f6f7c55b22f64/17146154620848602576\",\"x-forwarded-proto\":\"https\",\"via\":\"1.1 google\",\"x-forwarded-for\":\"3.111.26.194,34.8.227.186\"},\"params\":{},\"query\":{},\"body\":{\"conversation\":{\"turnwise\":[{\"transcript\":\"હલો\",\"channel\":1,\"start\":1.799875,\"end\":3.999875},{\"transcript\":\"હૈલો\",\"channel\":0,\"start\":2.599875,\"end\":6.599875},{\"transcript\":\"હર\",\"channel\":1,\"start\":6.799875,\"end\":10.399875},{\"transcript\":\"હાઈ ગુડ મોર્નિં હુ અંગત મિ્તરીવત કરો છુ જે એીલમાંથી જંગલ\",\"channel\":0,\"start\":7.999875,\"end\":14.999875},{\"transcript\":\"પણમ\",\"channel\":1,\"start\":10.599875,\"end\":11.799875},{\"transcript\":\"ઓ\",\"channel\":1,\"start\":13.799875,\"end\":15.999875},{\"transcript\":\"તમાર મસ્ટ એક વરષ ઉપરથ તમને ત્યારબાદ કોઈ તમારા ધી  નથી\",\"channel\":0,\"start\":15.799875,\"end\":30.999875},{\"transcript\":\"હલો\",\"channel\":1,\"start\":22.999875,\"end\":23.799875},{\"transcript\":\"ડીતમને ફોન કરો છેે આપણે  કરી રહ્યા છે કે પછીલેતમારકે\",\"channel\":0,\"start\":31.199875,\"end\":46.799875},{\"transcript\":\"યસનએકમારા માટે\",\"channel\":0,\"start\":48.399875,\"end\":57.599875},{\"transcript\":\"હૈલો\",\"channel\":1,\"start\":50.399875,\"end\":51.199875},{\"transcript\":\"કહા\",\"channel\":1,\"start\":57.799875,\"end\":59.199875},{\"transcript\":\"તોશુ આપણેુછે એકવર્ષી કોઈકરી નથી એટલે\",\"channel\":0,\"start\":59.399875,\"end\":63.799875},{\"transcript\":\"મતમેારી મૂકી\",\"channel\":1,\"start\":62.799875,\"end\":67.999875},{\"transcript\":\"કેઆમાં તમારું ત કે\",\"channel\":0,\"start\":68.199875,\"end\":74.799875},{\"transcript\":\"ટ્રેડિં\",\"channel\":1,\"start\":74.999875,\"end\":76.799875},{\"transcript\":\"આોિ છે ઓકે તો ઇનદમ\",\"channel\":0,\"start\":76.799875,\"end\":79.399875},{\"transcript\":\"ટ્રેડિંગ અને ઓનમાં\",\"channel\":1,\"start\":77.999875,\"end\":79.599875},{\"transcript\":\"અટક બે છે\",\"channel\":0,\"start\":79.799875,\"end\":86.399875},{\"transcript\":\"બધુને થોડી બું કર\",\"channel\":1,\"start\":85.599875,\"end\":89.999875},{\"transcript\":\"અછઇનવું છે કે મને  ે મને નેમાસાકરઅને  અને છે\",\"channel\":0,\"start\":90.199875,\"end\":115.399875},{\"transcript\":\"અને સારે શણ અવેલેબલ છે તો હું તમને સારા ન આપી શકુ છ\",\"channel\":0,\"start\":115.999875,\"end\":121.199875},{\"transcript\":\"તો હો ત જણાવ આણના તો\",\"channel\":0,\"start\":124.599875,\"end\":129.199875},{\"transcript\":\"એસીનું અને પાઇકનું એક છે મગડા કારો છે તમે એમના માટે તમારે કંપનીમાં ેકરી આપો\",\"channel\":1,\"start\":128.799875,\"end\":135.599875},{\"transcript\":\"ઓકે થી હું પા\",\"channel\":0,\"start\":135.999875,\"end\":142.999875},{\"transcript\":\"હ\",\"channel\":1,\"start\":142.399875,\"end\":143.399875},{\"transcript\":\"તો હું કામ કરું છુ તમારા વે મજે ા\",\"channel\":0,\"start\":143.199875,\"end\":146.599875},{\"transcript\":\"હ મા\",\"channel\":1,\"start\":145.399875,\"end\":148.599875},{\"transcript\":\"તમેપુ છો તો જે પણ તમારી રીકમન છે\",\"channel\":0,\"start\":148.399875,\"end\":153.399875},{\"transcript\":\"હાતમણ કર્યાુ\",\"channel\":1,\"start\":153.799875,\"end\":155.599875},{\"transcript\":\"આબિહા\",\"channel\":0,\"start\":155.399875,\"end\":157.199875},{\"transcript\":\"કસ\",\"channel\":1,\"start\":156.599875,\"end\":157.199875},{\"transcript\":\"પ્રવી\",\"channel\":1,\"start\":159.999875,\"end\":161.789875}]},\"process_type\":\"postprocess\",\"additional_cdr\":\"{}\",\"spa_details\":\"\",\"reports\":{\"monitorUCID\":34972178470270440,\"custom_report\":null,\"summary\":null,\"topic\":null,\"sentiment\":null,\"cdr\":{\"monitorUCID\":34972178470270440,\"CallDate\":\"2026-07-22\",\"StartTime\":\"2026-07-22 12:15:04\",\"EndTime\":\"2026-07-22 12:18:04\",\"CallDuration\":\"00:03:00\",\"CampaignName\":\"IS_MFG_HR_HRPO_PM_Opp_Jul26\",\"Disposition\":\"General Enquiry\",\"AgentName\":\"ankit mistry\",\"DialStatus\":\"\",\"CustomerStatus\":\"answered\",\"AgentStatus\":\"answered\",\"HangupBy\":\"UserHangup\",\"AudioFile\":\"https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIA0e982e772b65164a11b54b89a0e3ad4c.mp3\"}},\"cdr_meta\":{\"CallDate\":\"2026-07-22\",\"CallStartTime\":\"2026-07-22 12:15:04\",\"CallEndTime\":\"2026-07-22 12:18:04\"}},\"webhookUrl\":\"https://automate.jswone.in/webhook/transcripts\",\"executionMode\":\"production\"}",
  "audio_path": "/data/audio/34972178470270440__DIA0e982e772b65164a11b54b89a0e3ad4c.mp3",
  "audio_bytes": 490752,
  "audio_status": "ok",
  "audio_error": null,
  "excel_turn_count": 33,
  "ingested_at": "2026-09-03 08:21:44.614582+00",
  "audio_secs": 163.584,
  "source_file": null,
  "upload_id": null,
  "audio_permanent": 0,
  "english_text": "[5s] AGENT: Hello   (હેલો)\n[5s] CUSTOMER: Hello   (હેલો)\n[6s] AGENT: Is this Jagdish ji speaking?   (જગદીશજી વાત કરે છે?)\n[8s] CUSTOMER: Yes.   (હા.)\n[8s] AGENT: Jagdish bhai, hi, good morning. I am Avdhesh Mistry speaking, from JSW Steel, Jindal Steel Mumbai side office.   (જગદીશભાઈ, હાય, ગુડ મોર્નિંગ. હું અવધેશ મિસ્ત્રી વાત કરું છું, JSW સ્ટીલમાંથી, જિંદાલ સ્ટીલ મુંબઈ સાઈડ ઓફિસ.)\n[12s] CUSTOMER: Yes, tell me.   (હા, બોલો.)\n[13s] AGENT: Jagdish bhai, a while ago you had registered your business, Jagdish Steel Traders, on our Jindal's digital setup. But then it's been almost over a year. After that, we haven't received any specific requirement from your end. So I'm just calling you regarding that to understand what issues we are facing or if, you know, there is any challenge or concern from your side with regards to material pricing or availability or terms, due to which we haven't been able to start any business with you in steel supply until today?   (જગદીશભાઈ, આપણે થોડા ટાઈમ પહેલા તમે અમારા જિંદાલના ડિજિટલ સેટઅપ પર તમારું આ જે બિઝનેસ છે, જગદીશ સ્ટીલ ટ્રેડર્સ, એ અકાઉન્ટ આપણે રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું હતું. બટ ધેન ઓલમોસ્ટ એને એક વર્ષ ઉપર થઈ ગયું છે. અમને ત્યારબાદ કોઈ તમારા એન્ડથી કોઈ સ્પેસિફિક રિક્વાયરમેન્ટ આવી નથી. તો જસ્ટ એના રિગાર્ડિંગમાં તમને ફોન કરતો છું ટુ અન્ડરસ્ટેન્ડ કે આપણે શું ઈશ્યુસ ફેસ કરી રહ્યા છીએ કે પછી યુ નો, કોઈ ચેલેન્જ કે કન્સર્ન છે તમારા બાજુથી વિથ રિગાર્ડ્સ ટુ મટીરીયલ પ્રાઈઝિંગ કે અવેલેબિલિટી કે ટર્મ્સ, જે કારણે આજે સુધી આપણે કઈ બિઝનેસ તમારી જોડે શરુ નથી કરી શક્યા સ્ટીલ સપ્લાયમાં?)\n[29s] CUSTOMER: Hm.   (હમ.)\n[30s] AGENT: Yes.   (યસ.)\n[31s] AGENT: Because it's a concern for us too, right, that a customer has created an account in the system but if no inquiry comes, then you know, it becomes challenging for us as well.   (કેમ કે અમને કન્સર્ન છે કે અમારા માટે પણ કે રાઈટ કે કસ્ટમરે સિસ્ટમમાં અકાઉન્ટ બનાવ્યું છે બટ કોઈ ઇન્ક્વાયરી ના આવે તો યુ નો એક ચેલેન્જિંગ થઈ જાય અમારા માટે પણ.)\n[36s] CUSTOMER: Okay, yes yes.   (ઓકે, હા હા.)\n[37s] AGENT: So, what would be the issue here? Because there has been no inquiry for a year, that's why.   (તો, શું આપણે ઈશ્યુ હશે અહિયાં? કારણ કે એક વર્ષથી કોઈ ઇન્ક્વાયરી નથી એટલે.)\n[39s] CUSTOMER: No problem, I will send you the inquiry. I'll mail it to you on the Jindal one.   (નઈ વાંધો નઈ, તમે તમને ઇન્ક્વાયરી મોકલી આપું. આ મેલ કરી દઉં તમને જિંદાલ ઉપર.)\n[42s] AGENT: Okay, so in this, is yours pure trading as well, Jagdish bhai, or do you also do some manufacturing in this?   (ઓકે, તો આમાં તમારું, આમાં તમારું પ્યોર ટ્રેડિંગ પણ છે જગદીશભાઈ કે તમે કઈ મેન્યુફેક્ચરિંગ પણ કરો છો આની અંદર?)\n[46s] CUSTOMER: No, it's only pure trading for us.   (ના, પ્યોર ટ્રેડિંગ જ છે આપણું.)\n[48s] AGENT: Oh, it's pure trading. Okay.   (અચ્છા, પ્યોર ટ્રેડિંગ છે. ઓકે.)\n[48s] CUSTOMER: In trading and wholesale.   (ટ્રેડિંગ અને હોલસેલમાં.)\n[50s] AGENT: Oh, it's both trading and wholesale. Okay. So in this, which products do you trade in? Like MS, SS, or TMT bar, cement?   (અચ્છા, ટ્રેડિંગ અને હોલસેલ બંને છે. ઓકે. તો આમાં તમે કયા કયા પ્રોડક્ટ્સમાં ટ્રેડિંગ કરો છો? લાઈક MS, SS, કે TMT બાર, સિમેન્ટ?)\n[53s] CUSTOMER: Everything, no, in that, we do everything except TMT and cement.   (બધું, નઈ, એમાં TMT અને સિમેન્ટને છોડીને બધું કરીએ છીએ આપણે.)\n[56s] AGENT: Oh. So see, in that case, how it is, is that at present for traders, we only have a provision to supply material in HR sheets and HR, okay? Where my MOQ is 10 tons per size and the payment terms are also 100% advance with the order. And to be honest, at present our monsoon offer is going on in HR, where for 2.5 to 12 mm, our pricing, compared to market pricing, our rate is 58 X Ahmedabad right now.   (અચ્છા. તો સી, ઇન ધેટ કેસ, કેવું છે કે અમને એટ પ્રેઝન્ટ ટ્રેડર્સ માટે ખાલી અમને HR શીટ્સ અને HR માં અમને પ્રોવિઝન છે સપ્લાય કરવાનું મટીરીયલ, ઓકે? જ્યાં મારું જે MOQ છે એ દસ ટન છે પર સાઈઝ અને પેમેન્ટ ટર્મ્સ પણ એમની ઓર્ડરમાં ને હન્ડ્રેડ પર્સેન્ટ એડવાન્સ છે. અને ટુ બી ઓનેસ્ટ, એટ પ્રેઝન્ટ અમારું મોન્સૂન ઓફર ચાલુ છે HR માં, જ્યાં અઢી થી બાર એમએમ અમારું જે પ્રાઈઝિંગ છે, કમ્પેર ટુ માર્કેટ પ્રાઈઝિંગ, અમારી અઠ્ઠાવનનો અમારો અત્યારે એક્સ અમદાવાદનો રેટ છે.)\n[68s] CUSTOMER: Hm.   (હમ.)\n[69s] AGENT: And a good amount of stock is also available. So I can give you a good price for the inquiry in HR.   (અને સારો એવો સ્ટોક પણ અવેલેબલ છે. તો હું તમને સારો પ્રાઈઝમાં ઇન્ક્વાયરીનો આપી શકું છું HR માં.)\n[73s] AGENT: So if there's anything in HR, please let me know. We can start with this quantity if you want.   (તો HR માં કઈ હોય તો પ્લીઝ મને જણાવો. આપણે ચાલુ કરીએ આના કોન્ટીટીથી એવું હોય તો.)\n[76s] CUSTOMER: I have one for HR sheet and pipe. I just got a mail yesterday. So for them, I will send you a mail to the company.   (HR શીટનું અને પાઈપનું એક છે મારી જોડે. કાલે જ એક મે મેલ આવ્યો છે. તો મેં એમને માટે તમને કંપનીમાં મેલ કરી આપું.)\n[81s] AGENT: Okay. See, I won't be able to provide pipe, but in HR, if you have E250, E350 grade as well, I will serve that too from my end, okay? So I'll do one thing, is this your WhatsApp number, this one?   (ઓકે. સી, હું પાઈપ તો નઈ આપી શકું બટ HR માં તમને E250, E350 ગ્રેડ પણ હશે ને, તમને હું એ પણ સર્વ કરી દઈશ મારા એન્ડથી, ઓકે? તો હું એક કામ કરું છું, તમારો આ WhatsApp નંબર છે આ વાળો?)\n[86s] CUSTOMER: Yes, it's my WhatsApp number.   (હા, મારો WhatsApp નંબર છે.)\n[88s] AGENT: Okay, I'll WhatsApp you an update from my personal WhatsApp number. So whatever your requirement is in HR, please share it with me, okay?   (ઓકે, અપડેટ તમને મારા પર્સનલ WhatsApp નંબરથી WhatsApp કરી આપું છું. તો જે પણ તમારી રિક્વાયરમેન્ટ છે HR માં, પ્લીઝ મને શેર કરી લેજો, ઓકે?)\n[92s] CUSTOMER: Yes, you send it to me, share it with me.   (હા, તમે મને કરી આપો, શેર કરી આપો.)\n[93s] AGENT: Right now, right now, absolutely, absolutely.   (અભી હાલ, અભી હાલ બિલકુલ, બિલકુલ.)\n[94s] AGENT: Okay, yeah, thank you.   (ઓકે, યા, થેન્ક યુ.)\n[95s] CUSTOMER: Yes.   (હા.)\n[96s] UNKNOWN: Hey Pravin.   (એ પ્રવીણ.)",
  "language": "Gujarati",
  "languages": "[\"Gujarati\", \"English\"]",
  "turn_count": 32,
  "connected": 1,
  "audio_notes": "clear: There is some background noise and chatter on the customer's side, but it does not significantly impact transcription.",
  "transcript_status": "ok",
  "transcript_error": null,
  "band": "green",
  "band_reason": "32 turns, clean transcript (0% inaudible)",
  "band_language": "Gujarati",
  "label_contradiction": 0,
  "status": "ok",
  "model": "gemini-2.5-pro",
  "rubric_version": "1.0.0",
  "exclusion_reason": null,
  "pitch_type_detected": "customer_led",
  "pitch_type_source": "campaign_name:medium",
  "pitch_type_conflict": 0,
  "pitch_adherence_score": 5.0,
  "pitch_score_band": "amber",
  "pitch_missed_steps": "[\"CL2 Revalidate every field\", \"CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)\"]",
  "pitch_coaching_note": "You correctly identified the customer is a trader; to improve your score, ensure you ask key discovery questions about their monthly tonnage and current suppliers to better tailor your pitch.",
  "usp_relevance": "matched",
  "rubric_inferred": 0,
  "segment_detected": "trader",
  "mfg_flag": 1,
  "geo_flag": 0,
  "geo_reason": null,
  "moq_flag": 1,
  "moq_qty_detected": null,
  "moq_severity": null,
  "material_flag": 1,
  "material_detected": "pipe",
  "catalogue_status": "not_available",
  "quality_flags_total": 3,
  "supply_flag": "none",
  "supply_details": "",
  "customer_req_date": null,
  "agent_committed_date": null,
  "call_summary": "The agent re-engaged a dormant lead, identifying them as a steel trader. The agent pitched a current offer on HR sheets, stating the price, MOQ, and payment terms for traders. The customer mentioned a need for HR sheet and pipe; the agent clarified that pipe is not available but pushed for the HR requirement. The call ended with the agent agreeing to connect on WhatsApp to receive the customer's inquiry.",
  "raw_json": "{\"pitch_steps\": [{\"step_id\": \"CL1\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"Jagdish bhai, a while ago you had registered your business, Jagdish Steel Traders, on our Jindal's digital setup.\", \"comment\": \"The agent correctly referenced the customer's prior action on the platform, even though it was from a year ago.\"}, {\"step_id\": \"CL2\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": 0, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"As this was a call to a dormant lead with no active requirement, there were no fields to revalidate, and the agent did not probe for these details.\"}, {\"step_id\": \"CL3\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": 1, \"evidence\": \"is yours pure trading as well, Jagdish bhai, or do you also do some manufacturing in this?\", \"comment\": \"The agent only asked about the customer's business type (Q1), missing the other four required discovery questions about volume, brands, etc.\"}, {\"step_id\": \"CL4\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"our rate is 58 X Ahmedabad right now... And a good amount of stock is also available. So I can give you a good price for the inquiry in HR.\", \"comment\": \"The agent proactively provided a specific price for a current offer and confirmed stock availability to encourage an inquiry.\"}, {\"step_id\": \"CL5\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"See, I won't be able to provide pipe, but in HR, if you have E250, E350 grade as well, I will serve that too from my end, okay?\", \"comment\": \"The agent correctly narrowed the focus to HR sheets after identifying the customer as a trader and explicitly ruled out products he couldn't supply.\"}], \"usp_relevance\": \"matched\", \"pitch_coaching_note\": \"You correctly identified the customer is a trader; to improve your score, ensure you ask key discovery questions about their monthly tonnage and current suppliers to better tailor your pitch.\", \"segment_detected\": \"trader\", \"mfg_flag\": true, \"geo_flag\": false, \"geo_reason\": null, \"moq_flag\": true, \"moq_qty_detected\": null, \"moq_severity\": null, \"material_flag\": true, \"material_detected\": \"pipe\", \"catalogue_status\": \"not_available\", \"supply_flag\": \"none\", \"supply_details\": \"\", \"customer_req_date\": null, \"agent_committed_date\": null, \"objections\": [{\"obj_type\": \"send_price_will_think\", \"state\": \"handled\", \"evidence\": \"I will send you the inquiry. I'll mail it to you on the Jindal one.\", \"response\": \"Okay, I'll WhatsApp you an update from my personal WhatsApp number. So whatever your requirement is in HR, please share it with me, okay?\"}], \"call_summary\": \"The agent re-engaged a dormant lead, identifying them as a steel trader. The agent pitched a current offer on HR sheets, stating the price, MOQ, and payment terms for traders. The customer mentioned a need for HR sheet and pipe; the agent clarified that pipe is not available but pushed for the HR requirement. The call ended with the agent agreeing to connect on WhatsApp to receive the customer's inquiry.\"}",
  "error": null,
  "latency_ms": 37932,
  "input_tokens": 4700,
  "output_tokens": 900,
  "created_at": "2026-09-03 09:43:20",
  "sentiment": "positive",
  "sentiment_score": 0.255,
  "sentiment_confidence": "high",
  "pos": 13,
  "neg": 5,
  "lex_hits": 13,
  "objection_phrases": "[]",
  "sentiment_method": "0.6*lexical + 0.4*prior",
  "talk_ratio": 0.789,
  "agent_talk_sec": 65.8,
  "customer_talk_sec": 17.6,
  "dead_air_sec": 96.6,
  "longest_monologue_sec": 16.4,
  "agent_wpm": 378.4,
  "interruptions": 0,
  "agent_turns": 17,
  "customer_turns": 14,
  "discovery_qs": 10,
  "words_agent": 415,
  "words_customer": 91,
  "monologue_heavy": 1,
  "turns": [
    {
      "ucid": "34972178470270440",
      "idx": 0,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 4.78,
      "end_s": 5.2,
      "text_en": "Hello",
      "text_native": "હેલો"
    },
    {
      "ucid": "34972178470270440",
      "idx": 1,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 5.4,
      "end_s": 5.76,
      "text_en": "Hello",
      "text_native": "હેલો"
    },
    {
      "ucid": "34972178470270440",
      "idx": 2,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 6.2,
      "end_s": 7.28,
      "text_en": "Is this Jagdish ji speaking?",
      "text_native": "જગદીશજી વાત કરે છે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178470270440",
      "idx": 3,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 7.52,
      "end_s": 7.76,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "હા."
    },
    {
      "ucid": "34972178470270440",
      "idx": 4,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 8.2,
      "end_s": 12.2,
      "text_en": "Jagdish bhai, hi, good morning. I am Avdhesh Mistry speaking, from JSW Steel, Jindal Steel Mumbai side office.",
      "text_native": "જગદીશભાઈ, હાય, ગુડ મોર્નિંગ. હું અવધેશ મિસ્ત્રી વાત કરું છું, JSW સ્ટીલમાંથી, જિંદાલ સ્ટીલ મુંબઈ સાઈડ ઓફિસ."
    },
    {
      "ucid": "34972178470270440",
      "idx": 5,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 12.2,
      "end_s": 12.66,
      "text_en": "Yes, tell me.",
      "text_native": "હા, બોલો."
    },
    {
      "ucid": "34972178470270440",
      "idx": 6,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 12.66,
      "end_s": 29.1,
      "text_en": "Jagdish bhai, a while ago you had registered your business, Jagdish Steel Traders, on our Jindal's digital setup. But then it's been almost over a year. After that, we haven't received any specific requirement from your end. So I'm just calling you regarding that to understand what issues we are facing or if, you know, there is any challenge or concern from your side with regards to material pricing or availability or terms, due to which we haven't been able to start any business with you in steel supply until today?",
      "text_native": "જગદીશભાઈ, આપણે થોડા ટાઈમ પહેલા તમે અમારા જિંદાલના ડિજિટલ સેટઅપ પર તમારું આ જે બિઝનેસ છે, જગદીશ સ્ટીલ ટ્રેડર્સ, એ અકાઉન્ટ આપણે રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું હતું. બટ ધેન ઓલમોસ્ટ એને એક વર્ષ ઉપર થઈ ગયું છે. અમને ત્યારબાદ કોઈ તમારા એન્ડથી કોઈ સ્પેસિફિક રિક્વાયરમેન્ટ આવી નથી. તો જસ્ટ એના રિગાર્ડિંગમાં તમને ફોન કરતો છું ટુ અન્ડરસ્ટેન્ડ કે આપણે શું ઈશ્યુસ ફેસ કરી રહ્યા છીએ કે પછી યુ નો, કોઈ ચેલેન્જ કે કન્સર્ન છે તમારા બાજુથી વિથ રિગાર્ડ્સ ટુ મટીરીયલ પ્રાઈઝિંગ કે અવેલેબિલિટી કે ટર્મ્સ, જે કારણે આજે સુધી આપણે કઈ બિઝનેસ તમારી જોડે શરુ નથી કરી શક્યા સ્ટીલ સપ્લાયમાં?"
    },
    {
      "ucid": "34972178470270440",
      "idx": 7,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 29.4,
      "end_s": 29.7,
      "text_en": "Hm.",
      "text_native": "હમ."
    },
    {
      "ucid": "34972178470270440",
      "idx": 8,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 30.3,
      "end_s": 30.6,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "યસ."
    },
    {
      "ucid": "34972178470270440",
      "idx": 9,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 31.0,
      "end_s": 35.6,
      "text_en": "Because it's a concern for us too, right, that a customer has created an account in the system but if no inquiry comes, then you know, it becomes challenging for us as well.",
      "text_native": "કેમ કે અમને કન્સર્ન છે કે અમારા માટે પણ કે રાઈટ કે કસ્ટમરે સિસ્ટમમાં અકાઉન્ટ બનાવ્યું છે બટ કોઈ ઇન્ક્વાયરી ના આવે તો યુ નો એક ચેલેન્જિંગ થઈ જાય અમારા માટે પણ."
    },
    {
      "ucid": "34972178470270440",
      "idx": 10,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 35.6,
      "end_s": 36.5,
      "text_en": "Okay, yes yes.",
      "text_native": "ઓકે, હા હા."
    },
    {
      "ucid": "34972178470270440",
      "idx": 11,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 36.8,
      "end_s": 38.9,
      "text_en": "So, what would be the issue here? Because there has been no inquiry for a year, that's why.",
      "text_native": "તો, શું આપણે ઈશ્યુ હશે અહિયાં? કારણ કે એક વર્ષથી કોઈ ઇન્ક્વાયરી નથી એટલે."
    },
    {
      "ucid": "34972178470270440",
      "idx": 12,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 39.2,
      "end_s": 41.8,
      "text_en": "No problem, I will send you the inquiry. I'll mail it to you on the Jindal one.",
      "text_native": "નઈ વાંધો નઈ, તમે તમને ઇન્ક્વાયરી મોકલી આપું. આ મેલ કરી દઉં તમને જિંદાલ ઉપર."
    },
    {
      "ucid": "34972178470270440",
      "idx": 13,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 42.1,
      "end_s": 45.8,
      "text_en": "Okay, so in this, is yours pure trading as well, Jagdish bhai, or do you also do some manufacturing in this?",
      "text_native": "ઓકે, તો આમાં તમારું, આમાં તમારું પ્યોર ટ્રેડિંગ પણ છે જગદીશભાઈ કે તમે કઈ મેન્યુફેક્ચરિંગ પણ કરો છો આની અંદર?"
    },
    {
      "ucid": "34972178470270440",
      "idx": 14,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 46.1,
      "end_s": 47.4,
      "text_en": "No, it's only pure trading for us.",
      "text_native": "ના, પ્યોર ટ્રેડિંગ જ છે આપણું."
    },
    {
      "ucid": "34972178470270440",
      "idx": 15,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 47.6,
      "end_s": 48.5,
      "text_en": "Oh, it's pure trading. Okay.",
      "text_native": "અચ્છા, પ્યોર ટ્રેડિંગ છે. ઓકે."
    },
    {
      "ucid": "34972178470270440",
      "idx": 16,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 48.5,
      "end_s": 49.6,
      "text_en": "In trading and wholesale.",
      "text_native": "ટ્રેડિંગ અને હોલસેલમાં."
    },
    {
      "ucid": "34972178470270440",
      "idx": 17,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 49.6,
      "end_s": 52.8,
      "text_en": "Oh, it's both trading and wholesale. Okay. So in this, which products do you trade in? Like MS, SS, or TMT bar, cement?",
      "text_native": "અચ્છા, ટ્રેડિંગ અને હોલસેલ બંને છે. ઓકે. તો આમાં તમે કયા કયા પ્રોડક્ટ્સમાં ટ્રેડિંગ કરો છો? લાઈક MS, SS, કે TMT બાર, સિમેન્ટ?"
    },
    {
      "ucid": "34972178470270440",
      "idx": 18,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 52.8,
      "end_s": 55.6,
      "text_en": "Everything, no, in that, we do everything except TMT and cement.",
      "text_native": "બધું, નઈ, એમાં TMT અને સિમેન્ટને છોડીને બધું કરીએ છીએ આપણે."
    },
    {
      "ucid": "34972178470270440",
      "idx": 19,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 55.8,
      "end_s": 68.4,
      "text_en": "Oh. So see, in that case, how it is, is that at present for traders, we only have a provision to supply material in HR sheets and HR, okay? Where my MOQ is 10 tons per size and the payment terms are also 100% advance with the order. And to be honest, at present our monsoon offer is going on in HR, where for 2.5 to 12 mm, our pricing, compared to market pricing, our rate is 58 X Ahmedabad right now.",
      "text_native": "અચ્છા. તો સી, ઇન ધેટ કેસ, કેવું છે કે અમને એટ પ્રેઝન્ટ ટ્રેડર્સ માટે ખાલી અમને HR શીટ્સ અને HR માં અમને પ્રોવિઝન છે સપ્લાય કરવાનું મટીરીયલ, ઓકે? જ્યાં મારું જે MOQ છે એ દસ ટન છે પર સાઈઝ અને પેમેન્ટ ટર્મ્સ પણ એમની ઓર્ડરમાં ને હન્ડ્રેડ પર્સેન્ટ એડવાન્સ છે. અને ટુ બી ઓનેસ્ટ, એટ પ્રેઝન્ટ અમારું મોન્સૂન ઓફર ચાલુ છે HR માં, જ્યાં અઢી થી બાર એમએમ અમારું જે પ્રાઈઝિંગ છે, કમ્પેર ટુ માર્કેટ પ્રાઈઝિંગ, અમારી અઠ્ઠાવનનો અમારો અત્યારે એક્સ અમદાવાદનો રેટ છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178470270440",
      "idx": 20,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 68.4,
      "end_s": 68.7,
      "text_en": "Hm.",
      "text_native": "હમ."
    },
    {
      "ucid": "34972178470270440",
      "idx": 21,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 69.2,
      "end_s": 72.2,
      "text_en": "And a good amount of stock is also available. So I can give you a good price for the inquiry in HR.",
      "text_native": "અને સારો એવો સ્ટોક પણ અવેલેબલ છે. તો હું તમને સારો પ્રાઈઝમાં ઇન્ક્વાયરીનો આપી શકું છું HR માં."
    },
    {
      "ucid": "34972178470270440",
      "idx": 22,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 73.4,
      "end_s": 76.0,
      "text_en": "So if there's anything in HR, please let me know. We can start with this quantity if you want.",
      "text_native": "તો HR માં કઈ હોય તો પ્લીઝ મને જણાવો. આપણે ચાલુ કરીએ આના કોન્ટીટીથી એવું હોય તો."
    },
    {
      "ucid": "34972178470270440",
      "idx": 23,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 76.0,
      "end_s": 80.6,
      "text_en": "I have one for HR sheet and pipe. I just got a mail yesterday. So for them, I will send you a mail to the company.",
      "text_native": "HR શીટનું અને પાઈપનું એક છે મારી જોડે. કાલે જ એક મે મેલ આવ્યો છે. તો મેં એમને માટે તમને કંપનીમાં મેલ કરી આપું."
    },
    {
      "ucid": "34972178470270440",
      "idx": 24,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 80.9,
      "end_s": 86.0,
      "text_en": "Okay. See, I won't be able to provide pipe, but in HR, if you have E250, E350 grade as well, I will serve that too from my end, okay? So I'll do one thing, is this your WhatsApp number, this one?",
      "text_native": "ઓકે. સી, હું પાઈપ તો નઈ આપી શકું બટ HR માં તમને E250, E350 ગ્રેડ પણ હશે ને, તમને હું એ પણ સર્વ કરી દઈશ મારા એન્ડથી, ઓકે? તો હું એક કામ કરું છું, તમારો આ WhatsApp નંબર છે આ વાળો?"
    },
    {
      "ucid": "34972178470270440",
      "idx": 25,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 86.4,
      "end_s": 87.6,
      "text_en": "Yes, it's my WhatsApp number.",
      "text_native": "હા, મારો WhatsApp નંબર છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178470270440",
      "idx": 26,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 87.6,
      "end_s": 91.6,
      "text_en": "Okay, I'll WhatsApp you an update from my personal WhatsApp number. So whatever your requirement is in HR, please share it with me, okay?",
      "text_native": "ઓકે, અપડેટ તમને મારા પર્સનલ WhatsApp નંબરથી WhatsApp કરી આપું છું. તો જે પણ તમારી રિક્વાયરમેન્ટ છે HR માં, પ્લીઝ મને શેર કરી લેજો, ઓકે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178470270440",
      "idx": 27,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 91.6,
      "end_s": 92.8,
      "text_en": "Yes, you send it to me, share it with me.",
      "text_native": "હા, તમે મને કરી આપો, શેર કરી આપો."
    },
    {
      "ucid": "34972178470270440",
      "idx": 28,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 92.8,
      "end_s": 93.9,
      "text_en": "Right now, right now, absolutely, absolutely.",
      "text_native": "અભી હાલ, અભી હાલ બિલકુલ, બિલકુલ."
    },
    {
      "ucid": "34972178470270440",
      "idx": 29,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 94.4,
      "end_s": 95.1,
      "text_en": "Okay, yeah, thank you.",
      "text_native": "ઓકે, યા, થેન્ક યુ."
    },
    {
      "ucid": "34972178470270440",
      "idx": 30,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 95.4,
      "end_s": 95.6,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "હા."
    },
    {
      "ucid": "34972178470270440",
      "idx": 31,
      "speaker": "unknown",
      "start_s": 96.0,
      "end_s": 96.8,
      "text_en": "Hey Pravin.",
      "text_native": "એ પ્રવીણ."
    }
  ],
  "steps": [
    {
      "ucid": "34972178470270440",
      "step_id": "CL1",
      "step_name": "Opener acknowledges platform submission",
      "weight": 2.0,
      "result": "pass",
      "earned": 2.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "Jagdish bhai, a while ago you had registered your business, Jagdish Steel Traders, on our Jindal's digital setup.",
      "comment": "The agent correctly referenced the customer's prior action on the platform, even though it was from a year ago."
    },
    {
      "ucid": "34972178470270440",
      "step_id": "CL2",
      "step_name": "Revalidate every field",
      "weight": 3.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": 0,
      "evidence": "",
      "comment": "As this was a call to a dormant lead with no active requirement, there were no fields to revalidate, and the agent did not probe for these details."
    },
    {
      "ucid": "34972178470270440",
      "step_id": "CL3",
      "step_name": "Discovery (5 Qs, woven naturally)",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": 1,
      "evidence": "is yours pure trading as well, Jagdish bhai, or do you also do some manufacturing in this?",
      "comment": "The agent only asked about the customer's business type (Q1), missing the other four required discovery questions about volume, brands, etc."
    },
    {
      "ucid": "34972178470270440",
      "step_id": "CL4",
      "step_name": "Closure with price & timeline",
      "weight": 2.0,
      "result": "pass",
      "earned": 2.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "our rate is 58 X Ahmedabad right now... And a good amount of stock is also available. So I can give you a good price for the inquiry in HR.",
      "comment": "The agent proactively provided a specific price for a current offer and confirmed stock availability to encourage an inquiry."
    },
    {
      "ucid": "34972178470270440",
      "step_id": "CL5",
      "step_name": "No unnecessary re-pitching",
      "weight": 1.0,
      "result": "pass",
      "earned": 1.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "See, I won't be able to provide pipe, but in HR, if you have E250, E350 grade as well, I will serve that too from my end, okay?",
      "comment": "The agent correctly narrowed the focus to HR sheets after identifying the customer as a trader and explicitly ruled out products he couldn't supply."
    }
  ],
  "objections": [
    {
      "ucid": "34972178470270440",
      "obj_type": "send_price_will_think",
      "state": "handled",
      "evidence": "I will send you the inquiry. I'll mail it to you on the Jindal one.",
      "response": "Okay, I'll WhatsApp you an update from my personal WhatsApp number. So whatever your requirement is in HR, please share it with me, okay?"
    }
  ],
  "missed_steps": [
    "CL2 Revalidate every field",
    "CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)"
  ],
  "objection_phrases_list": []
}