{ "ucid": "34972178470172960", "call_date": "2026-07-22", "start_time": "2026-07-22 11:58:49", "end_time": "2026-07-22 12:06:09", "duration_sec": 440, "campaign": "IS_MFG_HR_HRPO_PM_Opp_Jul26", "disposition": "General Enquiry", "agent": "ankit mistry", "audio_url": "https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIA6c9f09f49e42fac67a8fdf27c8178272.mp3", "dial_status": "", "customer_status": "answered", "agent_status": "answered", "hangup_by": "UserHangup", "excel_row": 193, "is_test": 0, "raw_payload": "{\"headers\":{\"host\":\"automate.jswone.in\",\"accept\":\"text/plain, application/json, application/*+json, */*\",\"content-type\":\"application/json\",\"content-length\":\"10795\",\"user-agent\":\"Apache-HttpClient/4.5.14 (Java/11.0.31)\",\"accept-encoding\":\"gzip,deflate\",\"x-cloud-trace-context\":\"3fac2eae4ccacc1edb4bba7dabc4c303/4101833666646977800\",\"x-forwarded-proto\":\"https\",\"via\":\"1.1 google\",\"x-forwarded-for\":\"3.111.26.194,34.8.227.186\"},\"params\":{},\"query\":{},\"body\":{\"conversation\":{\"turnwise\":[{\"transcript\":\"હ\",\"channel\":1,\"start\":0.599875,\"end\":1.399875},{\"transcript\":\"હૈલો\",\"channel\":0,\"start\":1.999875,\"end\":2.799875},{\"transcript\":\"હૈલો\",\"channel\":0,\"start\":4.599875,\"end\":5.399875},{\"transcript\":\"જી બોલો\",\"channel\":1,\"start\":5.799875,\"end\":6.599875},{\"transcript\":\"અમી જ મની\",\"channel\":0,\"start\":6.999875,\"end\":9.399875},{\"transcript\":\"આઈ ગુડ મોર્નિંંત કરું છો જે\",\"channel\":0,\"start\":10.599875,\"end\":18.199875},{\"transcript\":\"બીલ\",\"channel\":1,\"start\":18.199875,\"end\":18.999875},{\"transcript\":\"તમેમારા જેના ડ તમારું ઝનેદિવિયા સ્કેલ મૅન્યુફેક્ચરિંગ વરક\",\"channel\":0,\"start\":19.599875,\"end\":27.999875},{\"transcript\":\"તા\",\"channel\":1,\"start\":20.399875,\"end\":20.999875},{\"transcript\":\"અઓલમોસ્ટ ને એક વષ ઉપર ુથજુ તમને એના પછી ારે કોઈ સ તમારી નથી તો આપણે શ કરીર્યા છે કે પછી કોઈ ચેલેન્જ છે તમારી નથી\",\"channel\":0,\"start\":28.199875,\"end\":42.999875},{\"transcript\":\"મને નાથે મેમારે પંદરી મા\",\"channel\":1,\"start\":41.999875,\"end\":47.199875},{\"transcript\":\"રેમ છે\",\"channel\":0,\"start\":45.399875,\"end\":52.599875},{\"transcript\":\"મજ કરી\",\"channel\":1,\"start\":49.399875,\"end\":51.199875},{\"transcript\":\"આર્ટ ઓકે ઓકે અહિયા અમારે કેવું છે કેથાયાર છેમરી પાસેછ\",\"channel\":0,\"start\":56.599875,\"end\":92.399875},{\"transcript\":\"મએમ\",\"channel\":1,\"start\":58.199875,\"end\":59.799875},{\"transcript\":\"નેતમારે પન થઈ જાય તો ને આળવાધનવે\",\"channel\":0,\"start\":92.599875,\"end\":96.199875},{\"transcript\":\"નામ\",\"channel\":1,\"start\":92.799875,\"end\":93.599875},{\"transcript\":\"મને તમારું વોસ મંબર મને હાઈકરોકાર મ\",\"channel\":1,\"start\":96.199875,\"end\":101.999875},{\"transcript\":\"રમયલ\",\"channel\":0,\"start\":100.399875,\"end\":105.399875},{\"transcript\":\"મહારા્રમે સંભ\",\"channel\":1,\"start\":105.999875,\"end\":107.399875},{\"transcript\":\"મેજની મારાને ગુજરાત ંને હું સમજમે\",\"channel\":0,\"start\":106.199875,\"end\":113.199875},{\"transcript\":\"અ્\",\"channel\":1,\"start\":110.399875,\"end\":111.399875},{\"transcript\":\"અને અમારું જોકે છે આપણે અમદાદમાં કરવામા\",\"channel\":0,\"start\":114.399875,\"end\":121.199875},{\"transcript\":\"એવું છે તો અમિત\",\"channel\":0,\"start\":122.399875,\"end\":127.799875},{\"transcript\":\"ત મને મને હુંચાલુંકુ\",\"channel\":1,\"start\":125.199875,\"end\":133.199875},{\"transcript\":\"મનેકરુ\",\"channel\":1,\"start\":133.399875,\"end\":135.399875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":0,\"start\":135.599875,\"end\":142.399875},{\"transcript\":\"મનશજે તમને પરન હોયન હોય\",\"channel\":1,\"start\":140.799875,\"end\":145.599875},{\"transcript\":\"એટલે મારા તો એમને માંમા તો ક કરું ુ\",\"channel\":1,\"start\":145.799875,\"end\":154.199875},{\"transcript\":\"મરાબર છે\",\"channel\":0,\"start\":151.199875,\"end\":154.399875},{\"transcript\":\"લે રીેક કરીશુ કરીતુ\",\"channel\":1,\"start\":154.799875,\"end\":157.599875},{\"transcript\":\"તમ એવું હોય મારે કવું છેમને હું તમને માર ઘણ સસ ગુજરાતમાં\",\"channel\":0,\"start\":154.999875,\"end\":164.999875},{\"transcript\":\"ી\",\"channel\":1,\"start\":159.999875,\"end\":166.599875},{\"transcript\":\"સોછ\",\"channel\":0,\"start\":165.399875,\"end\":166.199875},{\"transcript\":\"બનેલું\",\"channel\":1,\"start\":167.999875,\"end\":169.799875},{\"transcript\":\"આવ\",\"channel\":1,\"start\":175.599875,\"end\":178.199875},{\"transcript\":\"હાલો\",\"channel\":1,\"start\":179.399875,\"end\":181.599875},{\"transcript\":\"શો તમને તમને મારા ઘણા લોકોપતમેબધાગ મે ે ય જ્યારે ે ઓર્ડરપસિસ્ટમતો મારે\",\"channel\":0,\"start\":180.999875,\"end\":204.599875},{\"transcript\":\"તો અમારી પાસખુી છે અમદાવાદના છેજો ે\",\"channel\":0,\"start\":205.199875,\"end\":218.199875},{\"transcript\":\"મ મે હામાંથી કામ કરું મન શરૂઆતથી કરેીછ\",\"channel\":1,\"start\":215.999875,\"end\":223.799875},{\"transcript\":\"બરાબર છ\",\"channel\":0,\"start\":219.399875,\"end\":220.399875},{\"transcript\":\"ઓકે ઓકે\",\"channel\":0,\"start\":223.999875,\"end\":225.599875},{\"transcript\":\"પછી જેમ તમે નથી માન પછી તમને\",\"channel\":1,\"start\":224.599875,\"end\":233.199875},{\"transcript\":\"હ\",\"channel\":0,\"start\":229.399875,\"end\":230.399875},{\"transcript\":\"બરાબરકાતદોસીએનો\",\"channel\":0,\"start\":233.399875,\"end\":236.999875},{\"transcript\":\"હું પેમપછી પછી ત માલવ નથી કરત\",\"channel\":1,\"start\":234.199875,\"end\":238.999875},{\"transcript\":\"ગનીવાન\",\"channel\":0,\"start\":237.799875,\"end\":244.999875},{\"transcript\":\"હમા તમને કરું પડે હું તમે બીાે\",\"channel\":1,\"start\":245.599875,\"end\":254.999875},{\"transcript\":\"છે\",\"channel\":0,\"start\":252.599875,\"end\":259.599875},{\"transcript\":\"અને નાહજ\",\"channel\":1,\"start\":257.399875,\"end\":259.199875},{\"transcript\":\"અગપડેેકરેપડે ે\",\"channel\":0,\"start\":259.799875,\"end\":278.999875},{\"transcript\":\"વાધાતી\",\"channel\":1,\"start\":260.199875,\"end\":262.999875},{\"transcript\":\"પાીા\",\"channel\":1,\"start\":264.599875,\"end\":267.599875},{\"transcript\":\"ાથ\",\"channel\":1,\"start\":273.399875,\"end\":274.799875},{\"transcript\":\"કે તમારે કએકકાર ત તમાર વો કરી ર\",\"channel\":1,\"start\":277.199875,\"end\":282.399875},{\"transcript\":\"ભીૈ\",\"channel\":0,\"start\":280.599875,\"end\":283.399875},{\"transcript\":\"જે\",\"channel\":1,\"start\":283.199875,\"end\":284.399875},{\"transcript\":\"ાણું છુ કે તમારુ એમાં તમાર શન કરો છોારે\",\"channel\":0,\"start\":283.599875,\"end\":293.599875},{\"transcript\":\"વેબરિક વેવ મૅન્યુફેક્ચરિંગમારો\",\"channel\":1,\"start\":292.999875,\"end\":295.599875},{\"transcript\":\"મોટાાગતમનેને\",\"channel\":0,\"start\":295.599875,\"end\":302.599875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":1,\"start\":297.399875,\"end\":298.199875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":1,\"start\":300.399875,\"end\":303.399875},{\"transcript\":\"ઓકમાં તમારુંુમ તમારી મલ\",\"channel\":0,\"start\":303.799875,\"end\":308.399875},{\"transcript\":\"પંદરત્રણ ંદરકે શકતો\",\"channel\":1,\"start\":306.799875,\"end\":311.399875},{\"transcript\":\"દસબારહુ આ બધી વપરાય માટે\",\"channel\":1,\"start\":311.999875,\"end\":314.599875},{\"transcript\":\"ે પને\",\"channel\":0,\"start\":314.399875,\"end\":326.599875},{\"transcript\":\"મારે બસતોજેવું જાય તોશતને\",\"channel\":1,\"start\":325.999875,\"end\":331.599875},{\"transcript\":\"અછા તમ કર\",\"channel\":0,\"start\":330.999875,\"end\":338.799875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":1,\"start\":332.799875,\"end\":333.599875},{\"transcript\":\"એ તો મને તમાર તમે જ તમારુ વું છે\",\"channel\":1,\"start\":337.599875,\"end\":342.599875},{\"transcript\":\"ના નથી નથી અાીછેેેીધકરી છ\",\"channel\":0,\"start\":341.799875,\"end\":354.599875},{\"transcript\":\"ખાલી\",\"channel\":1,\"start\":343.799875,\"end\":344.599875},{\"transcript\":\"આ તો ાત નવે\",\"channel\":1,\"start\":351.599875,\"end\":353.199875},{\"transcript\":\"ી\",\"channel\":1,\"start\":354.799875,\"end\":356.399875},{\"transcript\":\"બાકી સમા કેવું છે કે અમારું ચેનલ પટ થોડા મ કા પણ છે જ અમારી સ કની છે જેએનોને મ લાગી શકે છે છે છે વી છેતમને આપી શકે છે\",\"channel\":0,\"start\":354.999875,\"end\":366.199875},{\"transcript\":\"ા\",\"channel\":1,\"start\":357.399875,\"end\":358.199875},{\"transcript\":\"ઓકે ઓકે કામ કરીએ\",\"channel\":0,\"start\":368.199875,\"end\":371.399875},{\"transcript\":\"કરવાનું તો પછી તમારે બીજ તમારીની વસતુ\",\"channel\":0,\"start\":371.599875,\"end\":382.599875},{\"transcript\":\"ી\",\"channel\":1,\"start\":378.799875,\"end\":379.799875},{\"transcript\":\"શોને તમારે કાડ મોકલી આપો\",\"channel\":1,\"start\":381.999875,\"end\":389.599875},{\"transcript\":\"તોબિલકુલ બિલકુલ\",\"channel\":0,\"start\":383.199875,\"end\":395.599875},{\"transcript\":\"ોકરકમને બેસ્ટ ટાઈમપછકરીશું\",\"channel\":1,\"start\":392.799875,\"end\":397.599875},{\"transcript\":\"અતુને ચાલુ છે તો અવ છે\",\"channel\":0,\"start\":397.199875,\"end\":405.599875},{\"transcript\":\"મક\",\"channel\":1,\"start\":402.599875,\"end\":403.399875},{\"transcript\":\"એક વતએ મને આપધું\",\"channel\":1,\"start\":404.999875,\"end\":408.599875},{\"transcript\":\"મેસેજ બિહામી કરું છુ\",\"channel\":0,\"start\":407.399875,\"end\":409.599875},{\"transcript\":\"ઝી\",\"channel\":1,\"start\":408.999875,\"end\":412.599875},{\"transcript\":\"હાલો\",\"channel\":1,\"start\":413.599875,\"end\":414.389875}]},\"process_type\":\"postprocess\",\"additional_cdr\":\"{}\",\"spa_details\":\"\",\"reports\":{\"monitorUCID\":34972178470172960,\"custom_report\":null,\"summary\":null,\"topic\":null,\"sentiment\":null,\"cdr\":{\"monitorUCID\":34972178470172960,\"CallDate\":\"2026-07-22\",\"StartTime\":\"2026-07-22 11:58:49\",\"EndTime\":\"2026-07-22 12:06:09\",\"CallDuration\":\"00:07:20\",\"CampaignName\":\"IS_MFG_HR_HRPO_PM_Opp_Jul26\",\"Disposition\":\"General Enquiry\",\"AgentName\":\"ankit mistry\",\"DialStatus\":\"\",\"CustomerStatus\":\"answered\",\"AgentStatus\":\"answered\",\"HangupBy\":\"UserHangup\",\"AudioFile\":\"https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIA6c9f09f49e42fac67a8fdf27c8178272.mp3\"}},\"cdr_meta\":{\"CallDate\":\"2026-07-22\",\"CallStartTime\":\"2026-07-22 11:58:49\",\"CallEndTime\":\"2026-07-22 12:06:09\"}},\"webhookUrl\":\"https://automate.jswone.in/webhook/transcripts\",\"executionMode\":\"production\"}", "audio_path": "/data/audio/34972178470172960__DIA6c9f09f49e42fac67a8fdf27c8178272.mp3", "audio_bytes": 1244808, "audio_status": "ok", "audio_error": null, "excel_turn_count": 88, "ingested_at": "2026-09-03 08:21:44.614582+00", "audio_secs": 414.936, "source_file": null, "upload_id": null, "audio_permanent": 0, "english_text": "[1s] AGENT: Hello (હેલો)\n[3s] CUSTOMER: Hello (હેલો)\n[4s] CUSTOMER: Yes, speak. (હાજી બોલો)\n[5s] AGENT: Is this Amit ji speaking? Amit Goswami? (અમિતજી વાત કરે છે? અમિત ગોસ્વામી?)\n[6s] CUSTOMER: Yes, speaking. (હા બોલું છું.)\n[7s] AGENT: Amit bhai, hi, good morning. I am Ankit Mistry speaking, from JSW Steel. Jindal Steel Mumbai, head office. (અમિતભાઈ, હાય, ગુડ મોર્નિંગ. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું, જે એસ ડબલ્યુ સ્ટીલમાંથી. જિંદાલ સ્ટીલ મુંબઈ, હેડ ઓફિસ.)\n[13s] CUSTOMER: Yes. (જી.)\n[14s] AGENT: Amit bhai, a few months back on our JSW's digital setup, you had registered your business, which is Divya Steel Manufacturing Works. But then it's been almost over a year, and after that, we haven't received any steel requirement from your end. (અમિતભાઈ, ફ્યુ મંથ્સ બેક તમે અમારા જે એસ ડબલ્યુ ના ડિજિટલ સેટઅપ પર તમારું આ જે બિઝનેસ છે વિચ ઇસ દિવ્યા સ્ટીલ મેન્યુફેક્ચરિંગ વર્ક્સ, અ એનું એકાઉન્ટ રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું હતું. બટ ધેન ઓલમોસ્ટ એને એક વર્ષ ઉપર જેવું થઈ ગયું છે, અમને એના પછી ક્યારેય કોઈ સ્ટીલની રિક્વાયરમેન્ટ તમારી નથી આવી નથી.)\n[22s] AGENT: So, I just wanted to understand here what issues we are facing or if there is any challenge, any concern from your end? (તો જસ્ટ વોન્ટેડ ટુ અન્ડરસ્ટેન્ડ અહીંયા કે આપણે શું ઇસ્યુસ ફેસ કરી રહ્યા છીએ કે પછી યુ નો કોઈ ચેલેન્જ છે, કન્સર્ન છે તમારા એન્ડથી?)\n[26s] CUSTOMER: Terms, the terms didn't suit me. I said that I need 15-day terms. Yes. (ટર્મ્સ, ટર્મ્સ મને સેટ ના થઈ. મેં કીધું કે મને પંદર દિવસની મારે ટર્મ્સ જોઈએ. યસ.)\n[30s] AGENT: Okay, okay, okay. So your 15-day terms... yes, yes, yes. (અચ્છા, અચ્છા, ઓકે. તો ફિફ્ટીન ડેઝની તમારી જે ટર્મ્સ છે, હા હા હા હા.)\n[33s] CUSTOMER: So, on the 15th day, I will complete your payment. That's how I work. (એટલે બસ પંદરમાં દાડે હું તમને પેમેન્ટ પૂરું કરી દઈશ. એ રીતે કામ થાય.)\n[35s] AGENT: Okay, okay, okay. So here, what we have is that whenever any new customers are onboarded, right, in the system, they just have to place the first two orders with us in advance so that two entries are made in our ledger for the order advance part, okay? And then from the third order, our credit facility which is in the form of bank guarantee, LC, our trade finance facility is available, uh then in third parties, our own Jindal's finance institution is available with you and then we also have a tie-up with Tata Capital. So on that basis, we can give you 30 days, 45 days, 60 days, whatever you need. Just the first two orders will have to be done in advance. (અચ્છા, ઓકે, ઓકે. એટલે અહીંયા અમારું કેવું છે ને કે જે પણ કોઈ નવા કસ્ટમર્સ ઓનબોર્ડ થાય, રાઈટ, સિસ્ટમમાં, તો ખાલી પહેલા બે ઓર્ડર અમને એડવાન્સમાં કરવું પડે છે સો ધેટ અમારા લેજરમાં બે એન્ટ્રી થઈ જાય ઓર્ડર એડવાન્સ પાર્ટ, ઓકે? એન્ડ ધેન પછી ત્રીજો ઓર્ડરથી અમારી જે ક્રેડિટ ફેસિલિટી છે ઇન ધ ફોર્મ ઓફ બેંક ગેરંટી છે, એલસી છે, અમારું ટ્રેડ ફાઇનાન્સ ફેસિલિટી ઇસ અવેલેબલ છે, અ ધેન થર્ડ પાર્ટીઝમાં અમારો પોતાનો જિંદાલનો ફાઇનાન્સ ઇન્સ્ટિટ્યુશન અવેલેબલ તમારી પાસે એન્ડ ધેન ટાટા કેપિટલ જોડે અમારો ટાઈઅપ પણ છે. તો એ બેસિસ પર તમને થર્ટી ડેઝ, ફોર્ટી ફાઈવ ડેઝ, સિક્સટી ડેઝ જે તમને જોઈએ તમને અમે અમે તમને આપી શકીએ છીએ. જસ્ટ ખાલી પહેલા બે ઓર્ડર આપણે ખાલી એડવાન્સમાં કરવું પડશે.)\n[57s] AGENT: So that if your entry is opened in your ledger, then we won't have any problem going forward. (તો જેથી એવું હોય કે તમારા લેજરમાં તમારી એન્ટ્રી ઓપન થઈ જાય તો પછી આપણને આગળ વાંધો ના આવે.)\n[60s] CUSTOMER: Your WhatsApp number, send me a 'hi', or send me your card, will you? And do you handle the Ahmedabad circle? (મને તમારું WhatsApp નંબર, મને હાય કરો, કા કાર્ડ મોકલી આપોને તમારું? અને તમે અમદાવાદનું સર્કલ સંભાળો છો?)\n[63s] AGENT: Yes, so I handle the entire west. I handle both Maharashtra and Gujarat. (હા, એટલે આખું વેસ્ટ હું સંભાળું છું. મહારાષ્ટ્ર, ગુજરાત બંને હું સંભાળું છું.)\n[66s] CUSTOMER: Maharashtra? (મહારાષ્ટ્ર?)\n[66s] AGENT: I am the deputy manager. (આઈ એમ ધ ડેપ્યુટી મેનેજર.)\n[67s] AGENT: No, I handle both Maharashtra and Gujarat. Majorly I would say 60% would be Gujarat. (નહીં, મહારાષ્ટ્ર અને ગુજરાત બંને હું સંભાળું છું. મેજરલી આઈ વુડ સે સિક્સટી પર્સન્ટ વુડ બી ગુજરાત.)\n[71s] CUSTOMER: Hm hm hm. (હમ હમ હમ.)\n[72s] AGENT: And our stockyard is available in Kadi in Ahmedabad. So for all over Gujarat, all the material will be dispatched to you from Ahmedabad itself. (અને અમારું જે સ્ટોકયાર્ડ છે, આપણે અમદાવાદમાં કડીમાં જ અવેલેબલ છે. તો ઓલ ઓવર ગુજરાતમાં બધું માલ છે એ તમને ડિસ્પેચ થશે અમદાવાદથી જ.)\n[76s] CUSTOMER: Hm hm. (હમ હમ.)\n[77s] AGENT: That's how it is. So Amit bhai, tell me a little brief about your (એવું છે. તો અમિતભાઈ, થોડુંક મને તમારું બ્રીફ વાતું)\n[79s] CUSTOMER: Me, I will not give an advance. So if you want to do the first two billings, then first the material should reach me here, at my factory, and without unloading it, I will make the payment to you. (મને, મને હું એડવાન્સ તો નહીં આલું. એટલે ફર્સ્ટમાં બે બિલિંગ કરવી હોય ને તો પહેલા મારે અહીંયા મટીરીયલ મને આવી જાય, મારે ફેક્ટરી, અનલોડ કર્યા વગર હું તમને પેમેન્ટ કરી દઈશ.)\n[85s] AGENT: Uh, that, that here will be just that issue because how it is, now a normal (અ, એ એ અહીંયા થોડું ખાલી બસ એ જ આ ઇસ્યુ થશે કારણ કે કેવું છે હવે એક નોર્મલ)\n[87s] CUSTOMER: No, no, it's the first time, right? Just as you don't have trust, in the same way, I also don't have trust. (નહીં નહીં, ફર્સ્ટ ટાઈમ છે ને, જેમ તમને ટ્રસ્ટ ના હોય ને, એ રીતે મનેય ટ્રસ્ટ ના હોય.)\n[90s] AGENT: Okay. (ઓકે.)\n[90s] CUSTOMER: So at my place, it's just like that, no party has ever had to do collections from me till date. I have been running the firm for so many years. (એટલે મારે ત્યાં તો એમને એમ જ, મારે ત્યાંથી ઉઘરાણી કોઈ આજ સુધી કોઈ પાર્ટી કરતું નથી મારી જોડે તો. આટલા વરસથી ફર્મ કરું છું.)\n[95s] AGENT: That's right. (બરાબર છે.)\n[96s] CUSTOMER: Hm. So in this way, maybe I can take one such risk. (હમ. એટલે આ રીતે કદાચ એક આદ રિસ્ક આ રીતે કરી શકું.)\n[98s] AGENT: Okay. Because how it is for me, Amit bhai, to be very honest, I have many customers all over Gujarat (અચ્છા. કારણ કે મારે કેવું છે ને અમિતભાઈ, ટુ બી વેરી ઓનેસ્ટ, તમને હું તમને મારા ઘણા કસ્ટમર્સ છે આખા ગુજરાતમાં)\n[101s] CUSTOMER: One minute, okay. Just hold for a minute. (એક મિનિટ હા. એક મિનિટ ખાલી રાખજો ને.)\n[103s] AGENT: Sure. (શ્યોર.)\n[103s] CUSTOMER: Yes, what are you saying? (હા, શું બોલ?)\n[105s] CUSTOMER: Is the weight of both correct? (બરોબર છે વેઇટ બંનેનું?)\n[109s] CUSTOMER: Yes, no problem, it will work. Let it go. (હા વાંધો નહીં, ચાલશે. જવા દો.)\n[112s] CUSTOMER: Hello. (હેલો.)\n[113s] AGENT: Yes. (જી.)\n[113s] AGENT: Yes, Amit bhai. (હા અમિતભાઈ.)\n[114s] AGENT: So if you want, I can give you references of my many customers. Our policy is the same for all of them, it's not that it's different or anything. Whether you take five tons from them or you take five hundred tons from them, okay? Uh, how it is, when we place an order in the system, right? So against the PI, your payment gets locked in the system. As soon as the payment enters the system, then within two to three days, the material is processed and delivered to the customer. (સો તમને એવું હોય તો તમને હું મારા ઘણા કસ્ટમર્સને તમને હું રેફરન્સીસ પણ એ લોકોને આપી દઈશ. તમને એ લોકોને બધા માટે અમારી પોલિસી સેમ છે, એવું નથી કે કંઈ અલગ છે કે એવું કંઈ. તમે એમાંથી પાંચ ટન લો કે તમે એમાંથી પાંચસો ટન લો, ઓકે? અ, કેવું હોય, જ્યારે આપણે ઓર્ડર પ્લેસ કરીએ સિસ્ટમમાં, રાઈટ? તો પીઆઈના અગેન્સ્ટ અમને પેમેન્ટ તમારે સિસ્ટમમાં લોક થાય. જેવું પેમેન્ટ સિસ્ટમમાં એન્ટર થાય એટલે પછી વિધિન ટુ ટુ થ્રી ડેઝ મટીરીયલ પ્રોસેસિંગ થઈને કસ્ટમરને ડિલિવરી થઈ જાય.)\n[126s] AGENT: So our entire process is like that. (તો અમારી પ્રોસેસ આખું એવી છે.)\n[128s] AGENT: And if you feel something like that, I can also give you references of my other customers who are specifically from Ahmedabad. You can talk to all of them about how it is with us at JSW (અને તમને એવું કંઈ લાગતું હોય તો તમને હું રેફરન્સીસ પણ આપી દઈશ બીજા મારા બધા કસ્ટમર્સના જે અમદાવાદના છે સ્પેસિફિકલી. તમે તમે બધા જોડે એમાં વાત કરી લેજો કે ભાઈ જે એસ ડબલ્યુમાં અમારું કેવું)\n[133s] CUSTOMER: No, sir, I work with Tata only. With them, right from the beginning, from the start itself, I have had a 15-day term. (નહીં સાહેબ, મેં હું ટાટામાંથી જ કામ કરું છું. મારે ત્યાં શરૂઆતથી, સ્ટાર્ટિંગથી જ મેં એમને પંદર દિવસની ટર્મ કરેલી છે.)\n[137s] AGENT: Okay, okay. (ઓકે, ઓકે.)\n[138s] CUSTOMER: Then, just as you are not agreeing, in the same way, I told them too, I said once the material arrives here, after that, I will make the payment to you while sitting right here. I have worked in that way too. (પછી જેમ તમે નથી માનતા ને, એ રીતે પછી મેં એમને બી કીધું, મેં કીધું મટીરીયલ અહીંયા આવી જશે ને, એના પછી તમને અહીંયા બેઠા બેઠા પેમેન્ટ તમને કરી દઈશ. એ રીતનું બી મેં કામ કરેલું છે.)\n[144s] AGENT: That's right. (બરાબર છે.)\n[145s] CUSTOMER: I don't prefer the way where I give the payment and then after two days the material arrives. (હું પેમેન્ટ આલું પછી બે દિવસ પછી પેમેન્ટ, મટીરીયલ આવે ને, એ રીતનું પસંદ નથી કરતો.)\n[148s] AGENT: Okay, so you are not going to move forward in this in any way, I mean there is no scope for us in this? (અચ્છા, તો તમે કોઈ પણ રીતે એમાં એને એમાં તમે આગળ નથી થવાના, આઈ મીન કોઈ સ્કોપ નથી એમાં થવાનો આપણે?)\n[151s] CUSTOMER: So in this, you have to trust. I will give you the payment on the very next day. As soon as the material arrives, I can give you the payment on that very day to get associated. Understood? (એટલે આમાં છે ને, તમને ટ્રસ્ટ કરવો જ પડે. હું તમને બીજા જ દિવસે પેમેન્ટ આપી દઈશ. જેમ મટીરીયલ આવી ગયું ને, એ જ દિવસે બી હું તમને પેમેન્ટ આપી શકું જોડાવા માટે. સમજ્યા?)\n[156s] AGENT: Understood. But sir, Amit bhai, here it's like, it's not my own business. If it were my own business, then I... I am also an employee in the company, so I have to follow the company's policy. Because I also have my own family business, and with those who do it, I have to do the same thing with them as well. So in that, I also don't have any choice. So I can't (અન્ડરસ્ટુડ. પણ જી, અમિતભાઈ, અહીંયા કેવું છે કે અમારો પોતાનો બિઝનેસ નથી. અગર પોતાનો બિઝનેસ હોય તો હું તમને, હું પણ કંપનીમાં એમ્પ્લોય છું તો મારે જે કંપનીની પોલિસી છે મારે ફોલો કરવી પડે. કારણ કે મારો પોતાનો ઘરું પણ બિઝનેસ છે જે મારે એ જે જે કરે છે એમની પણ એમની પણ જોડે મારે એ જ કરવું પડે છે. એટલે એમાં મારે કોઈ મારે પણ કંઈ છૂટકો નથી. તો હું કોઈ)\n[168s] CUSTOMER: Do it, at least WhatsApp me your card. (કરતા હોય, તમારું કાર્ડ તો તમારું મને WhatsApp તો કરી રાખજો.)\n[170s] AGENT: Sure, right now, I'll do it for you after the call. (શ્યોર, અભી, અભી હું તમને કરી આપું છું કોલ પછી એટલે.)\n[171s] CUSTOMER: Yes, yes. (જી જી.)\n[172s] AGENT: Just, Amit bhai, I wanted to know a little about your business, which is Divya Steel, what exactly will be your nature of work? Do you do some production or is it fabrication works of yours? How is it? (ખાલી બસ અમિતભાઈ, થોડું જાણવું હતું કે તમારું આ જે બિઝનેસ છે વિચ ઇસ દિવ્યા સ્ટીલ, એમાં તમારું એક્ઝેટલી નેચર ઓફ વર્ક કઈ શું હશે? એ તમે શું કંઈ પ્રોડક્શન કરો છો કે ફેબ્રિકેશન વર્ક્સ છે તમારું? કેમનું હશે?)\n[177s] CUSTOMER: Mine is weighbridge manufacturing. (વેબ્રિજ મેન્યુફેક્ચરિંગ છે મારું.)\n[179s] AGENT: Oh, it's weighbridge manufacturing. Okay, great. So in that, you would mostly need HR, uh, S250 and 350? (અચ્છા, વેબ્રિજ મેન્યુફેક્ચરિંગ છે. ઓકે, ગ્રેટ. તો એમાં તમે મોટા ભાગે તમને એચઆર ને, અ, એસ ટુ ફિફ્ટી ને થ્રી ફિફ્ટી?)\n[182s] CUSTOMER: Yes, yes, yes. (જી, જી, જી.)\n[183s] AGENT: Okay. In that, what are your dimensions? What range of thicknesses do you take? (ઓકે. એમાં તમારો ડાયમેન્શન તમારું શું હોય છે? થિકનેસીસ તમારી કઈ કઈ રેન્જ તમે લો છો?)\n[185s] CUSTOMER: 1500, 3 meter, 1500, 6300. (પંદરસો, ત્રણ મીટર, પંદરસો, ત્રેસઠસો.)\n[187s] AGENT: No, I mean I'm talking about thickness. (નહીં, આઈ મીન થિકનેસની વાત કરું છું.)\n[188s] CUSTOMER: 10 mm, 12 mm, 8 mm, all are used by me. (દસ એમએમ, બાર એમએમ, આઠ એમએમ બધી વપરાય મારે.)\n[190s] AGENT: Okay, so from five to 16 is your specification. Okay, cool. Uh, and in this, what is your, what do you say, monthly consumption of steel, of HR? (અચ્છા, એટલે પાંચથી લઈને સોળ સુધી તમારું સ્પેસિફિકેશન છે. ઓકે, કુલ. અ, ને આમાં તમારું, શું કહેવાય, મંથલી કન્ઝમ્પશન કેટલું હોય છે સ્ટીલનું, એચઆરનું?)\n[197s] CUSTOMER: Mine is around 200 tons. 100 tons of plate goes, 100 tons of structure goes, MS beam and all. (મારે બસો એક ટન જેવું જાય. સો ટન પ્લેટ જાય, સો ટન સ્ટ્રક્ચર જાય, એમએસ બીમ ને.)\n[200s] AGENT: Oh, you also do structure? Okay. So in structure, what do you then, do you take rolling steel or primary like SAIL, VSP, you (અચ્છા, તમે સ્ટ્રક્ચર પણ કરો છો? ઓકે. તો સ્ટ્રક્ચરમાં તમે શું પછી તમે રોલિંગ સ્ટીલ લો છો કે પછી પ્રાઇમરીને જેમ કે સેલ, વીએસપી છે એ તમે)\n[204s] CUSTOMER: For that, your best price, you must be getting JSW's, right? (એ તો મને તમારું બેસ્ટ પ્રાઈસ, તમે જે એસ ડબલ્યુનું તમારું આવતું જ હશે ને?)\n[206s] AGENT: No, we don't have structural steel, no. JSW does not have structural steel. We only have full production in MS. Uh, HR, CR, yes, coils and plates. I mean HR, CR, GP, PPGL, wire rods, we do all of this. (ના, સ્ટ્રક્ચરલ સ્ટીલ અમારું નથી, ના. જે એસ ડબલ્યુનું અમારું સ્ટ્રક્ચરલ સ્ટીલ નથી. અમારું ખાલી એમએસમાં અમારું પૂરું પ્રોડક્શન છે. અ, એચઆર, સીઆર, હા, કોઈલ્સ અને પ્લેટ્સ. આઈ મીન એચઆર, સીઆર, જીપી, પીપીજીએલ, વાયર રોડ્સ, આ બધું અમે કરીએ છીએ.)\n[212s] CUSTOMER: Structure (સ્ટ્રક્ચર)\n[213s] AGENT: Otherwise, in structural steel, how it is, we also have a tie-up with channel, patta (flats) where our sister firm company is JSPL, we can give you its material, there's SAIL, there's VSP. (બાકી સ્ટ્રક્ચરલ સ્ટીલમાં કેવું છે કે અમારું ચેનલ, પટ્ટા જોડે અમારી ટાઈઅપ પણ છે જ્યાં અમારી સિસ્ટર ફર્મ કંપની છે જેએસપીએલ, એનું મેં તમને મટીરીયલ આપી શકીએ છીએ, સેલ છે, વીએસપી છે.)\n[218s] CUSTOMER: So give it, give that too, give that too. I can take JSPL's. (તો આપજો ને એનું બી આપો, એનું બી આલો. હું લઈ શકું જેએસપીએલનું.)\n[221s] AGENT: Okay, okay. It's fine. So let's do one thing. (ઓકે, ઓકે. ઠીક છે, ફાઈન. તો આપણે એક કામ કરીએ.)\n[223s] AGENT: No, that will be ours only. We will do everything for you from our platform itself. And the billing will also be in JSW's name. You have to make the payment to JSW only. So you don't have any other headache in all those things. (ના, એ અમારું જ થશે. અમારા પ્લેટફોર્મથી જ તમને બધું કરી આપીશું. અને બિલિંગ પણ તમારું જે એસ ડબલ્યુના નામથી જ થશે. પેમેન્ટ પણ તમારે જે એસ ડબલ્યુમાં જ કરવાનું. તો એનું કંઈ પછી તમને બીજું કોઈ તમારે માથાકૂટ નથી એ બધી વસ્તુમાં.)\n[229s] CUSTOMER: Definitely, definitely. No problem. Send me your card. (ચોક્કસ, ચોક્કસ. વાંધો નહીં. મને તમારું એક કાર્ડ મોકલી આપોને.)\n[231s] AGENT: Right now, yes. (અભી હા.)\n[232s] CUSTOMER: If it gets set, it will be good, but for the first time, we have to do it this way only (સેટ થશે તો સારું થશે પણ ફર્સ્ટ ટાઈમમાં આપણે આ રીતે જ કરવું)\n[234s] AGENT: If you just adjust a point for us, for the advance payment, then I can talk further for you, nothing else. (થોડું તમે ખાલી અમને એડજસ્ટ પોઈન્ટ કરી આપો, મને એડવાન્સ પેમેન્ટનું, તો શું કંઈ હું તમારી આગળ વાત કરી શકું, બીજું કંઈ નહીં.)\n[237s] CUSTOMER: Let's do it, let's do it, come on. If I get the best price, then we will do it later. (કરીએ, કરીએ ચાલો. મને બેસ્ટ પ્રાઈસ મળશે તો પછીથી કરીશું.)\n[239s] AGENT: See, right now if I tell you the pricing for 2.5 to 12, for HR, our pre-monsoon offer is ongoing. So for 2.5 to 12, my price is 58, ex-Ahmedabad. (સી, અત્યારે અઢીથી બારનું તમને હું પ્રાઈસિંગ કહું ને, એચઆરનું, તમારી પ્રી-મોન્સૂન અમારી ઓફર ચાલુ જ છે. તો અઢીથી બારમાં અમારો અઠ્ઠાવનનો મારો ભાવ છે, એક્સ-અમદાવાદ.)\n[244s] CUSTOMER: One time, one time, just give it to me on WhatsApp, everything. (એક વખત, એક વખત મને આપી રાખોને WhatsAppમાં બધું.)\n[246s] AGENT: Message, right now after this I'll message you that only. (મેસેજ, અભી હું તમને પછી એ મેસેજ જ કરું છું.)\n[247s] CUSTOMER: Yes, yes. Okay, okay. (જી જી. ઓકે, ઓકે.)\n[248s] AGENT: Okay, right, Amit bhai? Thank you so much. (ઓકે ને અમિતભાઈ? થેન્ક યુ સો મચ.)\n[250s] CUSTOMER: Let's meet, let's meet. (મળીએ, મળીએ.)\n[250s] AGENT: Yes, yes. (યસ, યસ.)\n[252s] CUSTOMER: Hello. (હેલો.)", "language": "Gujarati", "languages": "[\"Gujarati\", \"English\"]", "turn_count": 84, "connected": 1, "audio_notes": "clear: There is some background chatter on the customer's side, but it does not significantly impact transcription.", "transcript_status": "ok", "transcript_error": null, "band": "green", "band_reason": "84 turns, clean transcript (0% inaudible)", "band_language": "Gujarati", "label_contradiction": 0, "status": "ok", "model": "gemini-2.5-pro", "rubric_version": "1.0.0", "exclusion_reason": null, "pitch_type_detected": "customer_led", "pitch_type_source": "campaign_name:medium", "pitch_type_conflict": 0, "pitch_adherence_score": 8.5, "pitch_score_band": "green", "pitch_missed_steps": "[\"CL2 Revalidate every field\"]", "pitch_coaching_note": "You handled the difficult payment terms objection by sticking to the company policy, which was correct. To add urgency when the customer deferred the decision, next time try offering to hold the quoted 'pre-monsoon offer' price for 24 hours to encourage a faster decision.", "usp_relevance": "matched", "rubric_inferred": 0, "segment_detected": "manufacturing", "mfg_flag": 0, "geo_flag": 0, "geo_reason": null, "moq_flag": 0, "moq_qty_detected": null, "moq_severity": null, "material_flag": 0, "material_detected": null, "catalogue_status": "available", "quality_flags_total": 0, "supply_flag": "none", "supply_details": "", "customer_req_date": null, "agent_committed_date": null, "call_summary": "The agent proactively called a registered but inactive manufacturing customer (weighbridges) in Ahmedabad. The customer stated their reason for inactivity was JSW's advance payment policy, as they require credit terms from day one. The agent discovered the customer's 200 MT/month requirement (HR plate and structurals) and correctly explained the JSW policy of offering credit after two advance transactions. Despite the impasse on payment terms, the agent provided a current price for HR and committed to sending details.", "raw_json": "{\"pitch_steps\": [{\"step_id\": \"CL1\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"Amit bhai, a few months back on our JSW's digital setup, you had registered your business, which is Divya Steel Manufacturing Works.\", \"comment\": \"Agent correctly referenced the customer's prior registration on the digital platform instead of treating it as a cold call.\"}, {\"step_id\": \"CL2\", \"result\": \"partial\", \"questions_hit\": 4, \"evidence\": \"you would mostly need HR, uh, S250 and 350? ... What range of thicknesses do you take? ... what is your, what do you say, monthly consumption of steel, of HR? ... our stockyard is available in Kadi in Ahmedabad.\", \"comment\": \"Agent successfully revalidated product, thickness, monthly quantity, and location, but did not confirm width or a specific order timeline.\"}, {\"step_id\": \"CL3\", \"result\": \"full\", \"questions_hit\": 4, \"evidence\": \"what exactly will be your nature of work? ... what is your... monthly consumption of steel, of HR? ... I work with Tata only. ... Terms, the terms didn't suit me. I said that I need 15-day terms.\", \"comment\": \"Agent successfully discovered the end application, monthly tonnage, current supplier (volunteered by customer), and the key issue of payment terms.\"}, {\"step_id\": \"CL4\", \"result\": \"pass\", \"evidence\": \"my price is 58, ex-Ahmedabad. ... right now after this I'll message you that only.\", \"comment\": \"Despite the payment impasse, the agent successfully provided a specific price and committed to a clear next step of sending the details.\"}, {\"step_id\": \"CL5\", \"result\": \"pass\", \"evidence\": \"No, we don't have structural steel, no. JSW does not have structural steel... we also have a tie-up with channel, patta (flats) where our sister firm company is JSPL, we can give you its material\", \"comment\": \"Agent did not re-pitch the portfolio; instead, when the customer asked for a product JSW doesn't make, he correctly cross-sold the platform's ability to source it.\"}], \"usp_relevance\": \"matched\", \"pitch_coaching_note\": \"You handled the difficult payment terms objection by sticking to the company policy, which was correct. To add urgency when the customer deferred the decision, next time try offering to hold the quoted 'pre-monsoon offer' price for 24 hours to encourage a faster decision.\", \"segment_detected\": \"manufacturing\", \"mfg_flag\": false, \"geo_flag\": false, \"geo_reason\": null, \"moq_flag\": false, \"moq_qty_detected\": null, \"moq_severity\": null, \"material_flag\": false, \"material_detected\": null, \"catalogue_status\": \"available\", \"supply_flag\": \"none\", \"supply_details\": \"\", \"customer_req_date\": null, \"agent_committed_date\": null, \"objections\": [{\"obj_type\": \"price\", \"state\": \"handled\", \"evidence\": \"Me, I will not give an advance. So if you want to do the first two billings, then first the material should reach me here, at my factory, and without unloading it, I will make the payment to you.\", \"response\": \"Just the first two orders will have to be done in advance... And then from the third order, our credit facility which is in the form of bank guarantee, LC... is available\"}, {\"obj_type\": \"send_price_will_think\", \"state\": \"handled\", \"evidence\": \"If I get the best price, then we will do it later.\", \"response\": \"See, right now if I tell you the pricing for 2.5 to 12, for HR, our pre-monsoon offer is ongoing. So for 2.5 to 12, my price is 58, ex-Ahmedabad.\"}], \"call_summary\": \"The agent proactively called a registered but inactive manufacturing customer (weighbridges) in Ahmedabad. The customer stated their reason for inactivity was JSW's advance payment policy, as they require credit terms from day one. The agent discovered the customer's 200 MT/month requirement (HR plate and structurals) and correctly explained the JSW policy of offering credit after two advance transactions. Despite the impasse on payment terms, the agent provided a current price for HR and committed to sending details.\"}", "error": null, "latency_ms": 41800, "input_tokens": 8349, "output_tokens": 1152, "created_at": "2026-09-03 09:43:23", "sentiment": "neutral", "sentiment_score": 0.115, "sentiment_confidence": "high", "pos": 20, "neg": 13, "lex_hits": 29, "objection_phrases": "[]", "sentiment_method": "0.6*lexical + 0.4*prior", "talk_ratio": 0.675, "agent_talk_sec": 155.0, "customer_talk_sec": 74.6, "dead_air_sec": 210.4, "longest_monologue_sec": 24.3, "agent_wpm": 366.6, "interruptions": 0, "agent_turns": 44, "customer_turns": 40, "discovery_qs": 16, "words_agent": 947, "words_customer": 463, "monologue_heavy": 0, "turns": [ { "ucid": "34972178470172960", "idx": 0, "speaker": "agent", "start_s": 1.38, "end_s": 1.78, "text_en": "Hello", "text_native": "હેલો" }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 1, "speaker": "customer", "start_s": 2.7, "end_s": 3.08, "text_en": "Hello", "text_native": "હેલો" }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 2, "speaker": "customer", "start_s": 3.8, "end_s": 4.3, "text_en": "Yes, speak.", "text_native": "હાજી બોલો" }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 3, "speaker": "agent", "start_s": 4.76, "end_s": 6.1, "text_en": "Is this Amit ji speaking? Amit Goswami?", "text_native": "અમિતજી વાત કરે છે? અમિત ગોસ્વામી?" }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 4, "speaker": "customer", "start_s": 6.48, "end_s": 6.98, "text_en": "Yes, speaking.", "text_native": "હા બોલું છું." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 5, "speaker": "agent", "start_s": 7.38, "end_s": 12.1, "text_en": "Amit bhai, hi, good morning. I am Ankit Mistry speaking, from JSW Steel. Jindal Steel Mumbai, head office.", "text_native": "અમિતભાઈ, હાય, ગુડ મોર્નિંગ. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું, જે એસ ડબલ્યુ સ્ટીલમાંથી. જિંદાલ સ્ટીલ મુંબઈ, હેડ ઓફિસ." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 6, "speaker": "customer", "start_s": 12.6, "end_s": 12.86, "text_en": "Yes.", "text_native": "જી." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 7, "speaker": "agent", "start_s": 13.5, "end_s": 21.6, "text_en": "Amit bhai, a few months back on our JSW's digital setup, you had registered your business, which is Divya Steel Manufacturing Works. But then it's been almost over a year, and after that, we haven't received any steel requirement from your end.", "text_native": "અમિતભાઈ, ફ્યુ મંથ્સ બેક તમે અમારા જે એસ ડબલ્યુ ના ડિજિટલ સેટઅપ પર તમારું આ જે બિઝનેસ છે વિચ ઇસ દિવ્યા સ્ટીલ મેન્યુફેક્ચરિંગ વર્ક્સ, અ એનું એકાઉન્ટ રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું હતું. બટ ધેન ઓલમોસ્ટ એને એક વર્ષ ઉપર જેવું થઈ ગયું છે, અમને એના પછી ક્યારેય કોઈ સ્ટીલની રિક્વાયરમેન્ટ તમારી નથી આવી નથી." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 8, "speaker": "agent", "start_s": 22.0, "end_s": 26.0, "text_en": "So, I just wanted to understand here what issues we are facing or if there is any challenge, any concern from your end?", "text_native": "તો જસ્ટ વોન્ટેડ ટુ અન્ડરસ્ટેન્ડ અહીંયા કે આપણે શું ઇસ્યુસ ફેસ કરી રહ્યા છીએ કે પછી યુ નો કોઈ ચેલેન્જ છે, કન્સર્ન છે તમારા એન્ડથી?" }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 9, "speaker": "customer", "start_s": 26.0, "end_s": 29.5, "text_en": "Terms, the terms didn't suit me. I said that I need 15-day terms. Yes.", "text_native": "ટર્મ્સ, ટર્મ્સ મને સેટ ના થઈ. મેં કીધું કે મને પંદર દિવસની મારે ટર્મ્સ જોઈએ. યસ." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 10, "speaker": "agent", "start_s": 29.5, "end_s": 32.8, "text_en": "Okay, okay, okay. So your 15-day terms... yes, yes, yes.", "text_native": "અચ્છા, અચ્છા, ઓકે. તો ફિફ્ટીન ડેઝની તમારી જે ટર્મ્સ છે, હા હા હા હા." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 11, "speaker": "customer", "start_s": 32.8, "end_s": 35.2, "text_en": "So, on the 15th day, I will complete your payment. That's how I work.", "text_native": "એટલે બસ પંદરમાં દાડે હું તમને પેમેન્ટ પૂરું કરી દઈશ. એ રીતે કામ થાય." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 12, "speaker": "agent", "start_s": 35.2, "end_s": 57.0, "text_en": "Okay, okay, okay. So here, what we have is that whenever any new customers are onboarded, right, in the system, they just have to place the first two orders with us in advance so that two entries are made in our ledger for the order advance part, okay? And then from the third order, our credit facility which is in the form of bank guarantee, LC, our trade finance facility is available, uh then in third parties, our own Jindal's finance institution is available with you and then we also have a tie-up with Tata Capital. So on that basis, we can give you 30 days, 45 days, 60 days, whatever you need. Just the first two orders will have to be done in advance.", "text_native": "અચ્છા, ઓકે, ઓકે. એટલે અહીંયા અમારું કેવું છે ને કે જે પણ કોઈ નવા કસ્ટમર્સ ઓનબોર્ડ થાય, રાઈટ, સિસ્ટમમાં, તો ખાલી પહેલા બે ઓર્ડર અમને એડવાન્સમાં કરવું પડે છે સો ધેટ અમારા લેજરમાં બે એન્ટ્રી થઈ જાય ઓર્ડર એડવાન્સ પાર્ટ, ઓકે? એન્ડ ધેન પછી ત્રીજો ઓર્ડરથી અમારી જે ક્રેડિટ ફેસિલિટી છે ઇન ધ ફોર્મ ઓફ બેંક ગેરંટી છે, એલસી છે, અમારું ટ્રેડ ફાઇનાન્સ ફેસિલિટી ઇસ અવેલેબલ છે, અ ધેન થર્ડ પાર્ટીઝમાં અમારો પોતાનો જિંદાલનો ફાઇનાન્સ ઇન્સ્ટિટ્યુશન અવેલેબલ તમારી પાસે એન્ડ ધેન ટાટા કેપિટલ જોડે અમારો ટાઈઅપ પણ છે. તો એ બેસિસ પર તમને થર્ટી ડેઝ, ફોર્ટી ફાઈવ ડેઝ, સિક્સટી ડેઝ જે તમને જોઈએ તમને અમે અમે તમને આપી શકીએ છીએ. જસ્ટ ખાલી પહેલા બે ઓર્ડર આપણે ખાલી એડવાન્સમાં કરવું પડશે." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 13, "speaker": "agent", "start_s": 57.3, "end_s": 59.8, "text_en": "So that if your entry is opened in your ledger, then we won't have any problem going forward.", "text_native": "તો જેથી એવું હોય કે તમારા લેજરમાં તમારી એન્ટ્રી ઓપન થઈ જાય તો પછી આપણને આગળ વાંધો ના આવે." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 14, "speaker": "customer", "start_s": 59.8, "end_s": 62.8, "text_en": "Your WhatsApp number, send me a 'hi', or send me your card, will you? And do you handle the Ahmedabad circle?", "text_native": "મને તમારું WhatsApp નંબર, મને હાય કરો, કા કાર્ડ મોકલી આપોને તમારું? અને તમે અમદાવાદનું સર્કલ સંભાળો છો?" }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 15, "speaker": "agent", "start_s": 62.8, "end_s": 65.5, "text_en": "Yes, so I handle the entire west. I handle both Maharashtra and Gujarat.", "text_native": "હા, એટલે આખું વેસ્ટ હું સંભાળું છું. મહારાષ્ટ્ર, ગુજરાત બંને હું સંભાળું છું." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 16, "speaker": "customer", "start_s": 65.5, "end_s": 66.2, "text_en": "Maharashtra?", "text_native": "મહારાષ્ટ્ર?" }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 17, "speaker": "agent", "start_s": 66.2, "end_s": 67.2, "text_en": "I am the deputy manager.", "text_native": "આઈ એમ ધ ડેપ્યુટી મેનેજર." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 18, "speaker": "agent", "start_s": 67.2, "end_s": 70.2, "text_en": "No, I handle both Maharashtra and Gujarat. Majorly I would say 60% would be Gujarat.", "text_native": "નહીં, મહારાષ્ટ્ર અને ગુજરાત બંને હું સંભાળું છું. મેજરલી આઈ વુડ સે સિક્સટી પર્સન્ટ વુડ બી ગુજરાત." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 19, "speaker": "customer", "start_s": 70.6, "end_s": 71.3, "text_en": "Hm hm hm.", "text_native": "હમ હમ હમ." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 20, "speaker": "agent", "start_s": 71.6, "end_s": 76.0, "text_en": "And our stockyard is available in Kadi in Ahmedabad. So for all over Gujarat, all the material will be dispatched to you from Ahmedabad itself.", "text_native": "અને અમારું જે સ્ટોકયાર્ડ છે, આપણે અમદાવાદમાં કડીમાં જ અવેલેબલ છે. તો ઓલ ઓવર ગુજરાતમાં બધું માલ છે એ તમને ડિસ્પેચ થશે અમદાવાદથી જ." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 21, "speaker": "customer", "start_s": 76.5, "end_s": 76.9, "text_en": "Hm hm.", "text_native": "હમ હમ." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 22, "speaker": "agent", "start_s": 77.4, "end_s": 78.9, "text_en": "That's how it is. So Amit bhai, tell me a little brief about your", "text_native": "એવું છે. તો અમિતભાઈ, થોડુંક મને તમારું બ્રીફ વાતું" }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 23, "speaker": "customer", "start_s": 78.9, "end_s": 84.2, "text_en": "Me, I will not give an advance. So if you want to do the first two billings, then first the material should reach me here, at my factory, and without unloading it, I will make the payment to you.", "text_native": "મને, મને હું એડવાન્સ તો નહીં આલું. એટલે ફર્સ્ટમાં બે બિલિંગ કરવી હોય ને તો પહેલા મારે અહીંયા મટીરીયલ મને આવી જાય, મારે ફેક્ટરી, અનલોડ કર્યા વગર હું તમને પેમેન્ટ કરી દઈશ." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 24, "speaker": "agent", "start_s": 84.8, "end_s": 87.2, "text_en": "Uh, that, that here will be just that issue because how it is, now a normal", "text_native": "અ, એ એ અહીંયા થોડું ખાલી બસ એ જ આ ઇસ્યુ થશે કારણ કે કેવું છે હવે એક નોર્મલ" }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 25, "speaker": "customer", "start_s": 87.2, "end_s": 89.8, "text_en": "No, no, it's the first time, right? Just as you don't have trust, in the same way, I also don't have trust.", "text_native": "નહીં નહીં, ફર્સ્ટ ટાઈમ છે ને, જેમ તમને ટ્રસ્ટ ના હોય ને, એ રીતે મનેય ટ્રસ્ટ ના હોય." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 26, "speaker": "agent", "start_s": 89.8, "end_s": 90.2, "text_en": "Okay.", "text_native": "ઓકે." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 27, "speaker": "customer", "start_s": 90.4, "end_s": 94.8, "text_en": "So at my place, it's just like that, no party has ever had to do collections from me till date. I have been running the firm for so many years.", "text_native": "એટલે મારે ત્યાં તો એમને એમ જ, મારે ત્યાંથી ઉઘરાણી કોઈ આજ સુધી કોઈ પાર્ટી કરતું નથી મારી જોડે તો. આટલા વરસથી ફર્મ કરું છું." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 28, "speaker": "agent", "start_s": 95.2, "end_s": 95.8, "text_en": "That's right.", "text_native": "બરાબર છે." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 29, "speaker": "customer", "start_s": 96.2, "end_s": 98.0, "text_en": "Hm. So in this way, maybe I can take one such risk.", "text_native": "હમ. એટલે આ રીતે કદાચ એક આદ રિસ્ક આ રીતે કરી શકું." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 30, "speaker": "agent", "start_s": 98.0, "end_s": 101.2, "text_en": "Okay. Because how it is for me, Amit bhai, to be very honest, I have many customers all over Gujarat", "text_native": "અચ્છા. કારણ કે મારે કેવું છે ને અમિતભાઈ, ટુ બી વેરી ઓનેસ્ટ, તમને હું તમને મારા ઘણા કસ્ટમર્સ છે આખા ગુજરાતમાં" }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 31, "speaker": "customer", "start_s": 101.2, "end_s": 102.6, "text_en": "One minute, okay. Just hold for a minute.", "text_native": "એક મિનિટ હા. એક મિનિટ ખાલી રાખજો ને." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 32, "speaker": "agent", "start_s": 102.6, "end_s": 103.0, "text_en": "Sure.", "text_native": "શ્યોર." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 33, "speaker": "customer", "start_s": 103.4, "end_s": 104.0, "text_en": "Yes, what are you saying?", "text_native": "હા, શું બોલ?" }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 34, "speaker": "customer", "start_s": 105.4, "end_s": 106.6, "text_en": "Is the weight of both correct?", "text_native": "બરોબર છે વેઇટ બંનેનું?" }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 35, "speaker": "customer", "start_s": 108.8, "end_s": 110.2, "text_en": "Yes, no problem, it will work. Let it go.", "text_native": "હા વાંધો નહીં, ચાલશે. જવા દો." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 36, "speaker": "customer", "start_s": 112.0, "end_s": 112.4, "text_en": "Hello.", "text_native": "હેલો." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 37, "speaker": "agent", "start_s": 112.8, "end_s": 113.0, "text_en": "Yes.", "text_native": "જી." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 38, "speaker": "agent", "start_s": 113.0, "end_s": 113.6, "text_en": "Yes, Amit bhai.", "text_native": "હા અમિતભાઈ." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 39, "speaker": "agent", "start_s": 113.6, "end_s": 125.8, "text_en": "So if you want, I can give you references of my many customers. Our policy is the same for all of them, it's not that it's different or anything. Whether you take five tons from them or you take five hundred tons from them, okay? Uh, how it is, when we place an order in the system, right? So against the PI, your payment gets locked in the system. As soon as the payment enters the system, then within two to three days, the material is processed and delivered to the customer.", "text_native": "સો તમને એવું હોય તો તમને હું મારા ઘણા કસ્ટમર્સને તમને હું રેફરન્સીસ પણ એ લોકોને આપી દઈશ. તમને એ લોકોને બધા માટે અમારી પોલિસી સેમ છે, એવું નથી કે કંઈ અલગ છે કે એવું કંઈ. તમે એમાંથી પાંચ ટન લો કે તમે એમાંથી પાંચસો ટન લો, ઓકે? અ, કેવું હોય, જ્યારે આપણે ઓર્ડર પ્લેસ કરીએ સિસ્ટમમાં, રાઈટ? તો પીઆઈના અગેન્સ્ટ અમને પેમેન્ટ તમારે સિસ્ટમમાં લોક થાય. જેવું પેમેન્ટ સિસ્ટમમાં એન્ટર થાય એટલે પછી વિધિન ટુ ટુ થ્રી ડેઝ મટીરીયલ પ્રોસેસિંગ થઈને કસ્ટમરને ડિલિવરી થઈ જાય." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 40, "speaker": "agent", "start_s": 126.4, "end_s": 127.8, "text_en": "So our entire process is like that.", "text_native": "તો અમારી પ્રોસેસ આખું એવી છે." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 41, "speaker": "agent", "start_s": 128.4, "end_s": 133.4, "text_en": "And if you feel something like that, I can also give you references of my other customers who are specifically from Ahmedabad. You can talk to all of them about how it is with us at JSW", "text_native": "અને તમને એવું કંઈ લાગતું હોય તો તમને હું રેફરન્સીસ પણ આપી દઈશ બીજા મારા બધા કસ્ટમર્સના જે અમદાવાદના છે સ્પેસિફિકલી. તમે તમે બધા જોડે એમાં વાત કરી લેજો કે ભાઈ જે એસ ડબલ્યુમાં અમારું કેવું" }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 42, "speaker": "customer", "start_s": 133.4, "end_s": 137.2, "text_en": "No, sir, I work with Tata only. With them, right from the beginning, from the start itself, I have had a 15-day term.", "text_native": "નહીં સાહેબ, મેં હું ટાટામાંથી જ કામ કરું છું. મારે ત્યાં શરૂઆતથી, સ્ટાર્ટિંગથી જ મેં એમને પંદર દિવસની ટર્મ કરેલી છે." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 43, "speaker": "agent", "start_s": 137.2, "end_s": 137.8, "text_en": "Okay, okay.", "text_native": "ઓકે, ઓકે." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 44, "speaker": "customer", "start_s": 138.0, "end_s": 143.2, "text_en": "Then, just as you are not agreeing, in the same way, I told them too, I said once the material arrives here, after that, I will make the payment to you while sitting right here. I have worked in that way too.", "text_native": "પછી જેમ તમે નથી માનતા ને, એ રીતે પછી મેં એમને બી કીધું, મેં કીધું મટીરીયલ અહીંયા આવી જશે ને, એના પછી તમને અહીંયા બેઠા બેઠા પેમેન્ટ તમને કરી દઈશ. એ રીતનું બી મેં કામ કરેલું છે." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 45, "speaker": "agent", "start_s": 143.8, "end_s": 144.4, "text_en": "That's right.", "text_native": "બરાબર છે." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 46, "speaker": "customer", "start_s": 144.6, "end_s": 147.8, "text_en": "I don't prefer the way where I give the payment and then after two days the material arrives.", "text_native": "હું પેમેન્ટ આલું પછી બે દિવસ પછી પેમેન્ટ, મટીરીયલ આવે ને, એ રીતનું પસંદ નથી કરતો." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 47, "speaker": "agent", "start_s": 148.2, "end_s": 151.2, "text_en": "Okay, so you are not going to move forward in this in any way, I mean there is no scope for us in this?", "text_native": "અચ્છા, તો તમે કોઈ પણ રીતે એમાં એને એમાં તમે આગળ નથી થવાના, આઈ મીન કોઈ સ્કોપ નથી એમાં થવાનો આપણે?" }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 48, "speaker": "customer", "start_s": 151.2, "end_s": 156.0, "text_en": "So in this, you have to trust. I will give you the payment on the very next day. As soon as the material arrives, I can give you the payment on that very day to get associated. Understood?", "text_native": "એટલે આમાં છે ને, તમને ટ્રસ્ટ કરવો જ પડે. હું તમને બીજા જ દિવસે પેમેન્ટ આપી દઈશ. જેમ મટીરીયલ આવી ગયું ને, એ જ દિવસે બી હું તમને પેમેન્ટ આપી શકું જોડાવા માટે. સમજ્યા?" }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 49, "speaker": "agent", "start_s": 156.0, "end_s": 167.8, "text_en": "Understood. But sir, Amit bhai, here it's like, it's not my own business. If it were my own business, then I... I am also an employee in the company, so I have to follow the company's policy. Because I also have my own family business, and with those who do it, I have to do the same thing with them as well. So in that, I also don't have any choice. So I can't", "text_native": "અન્ડરસ્ટુડ. પણ જી, અમિતભાઈ, અહીંયા કેવું છે કે અમારો પોતાનો બિઝનેસ નથી. અગર પોતાનો બિઝનેસ હોય તો હું તમને, હું પણ કંપનીમાં એમ્પ્લોય છું તો મારે જે કંપનીની પોલિસી છે મારે ફોલો કરવી પડે. કારણ કે મારો પોતાનો ઘરું પણ બિઝનેસ છે જે મારે એ જે જે કરે છે એમની પણ એમની પણ જોડે મારે એ જ કરવું પડે છે. એટલે એમાં મારે કોઈ મારે પણ કંઈ છૂટકો નથી. તો હું કોઈ" }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 50, "speaker": "customer", "start_s": 167.8, "end_s": 169.8, "text_en": "Do it, at least WhatsApp me your card.", "text_native": "કરતા હોય, તમારું કાર્ડ તો તમારું મને WhatsApp તો કરી રાખજો." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 51, "speaker": "agent", "start_s": 169.8, "end_s": 171.4, "text_en": "Sure, right now, I'll do it for you after the call.", "text_native": "શ્યોર, અભી, અભી હું તમને કરી આપું છું કોલ પછી એટલે." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 52, "speaker": "customer", "start_s": 171.4, "end_s": 171.8, "text_en": "Yes, yes.", "text_native": "જી જી." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 53, "speaker": "agent", "start_s": 171.8, "end_s": 176.8, "text_en": "Just, Amit bhai, I wanted to know a little about your business, which is Divya Steel, what exactly will be your nature of work? Do you do some production or is it fabrication works of yours? How is it?", "text_native": "ખાલી બસ અમિતભાઈ, થોડું જાણવું હતું કે તમારું આ જે બિઝનેસ છે વિચ ઇસ દિવ્યા સ્ટીલ, એમાં તમારું એક્ઝેટલી નેચર ઓફ વર્ક કઈ શું હશે? એ તમે શું કંઈ પ્રોડક્શન કરો છો કે ફેબ્રિકેશન વર્ક્સ છે તમારું? કેમનું હશે?" }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 54, "speaker": "customer", "start_s": 177.0, "end_s": 178.6, "text_en": "Mine is weighbridge manufacturing.", "text_native": "વેબ્રિજ મેન્યુફેક્ચરિંગ છે મારું." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 55, "speaker": "agent", "start_s": 178.8, "end_s": 181.8, "text_en": "Oh, it's weighbridge manufacturing. Okay, great. So in that, you would mostly need HR, uh, S250 and 350?", "text_native": "અચ્છા, વેબ્રિજ મેન્યુફેક્ચરિંગ છે. ઓકે, ગ્રેટ. તો એમાં તમે મોટા ભાગે તમને એચઆર ને, અ, એસ ટુ ફિફ્ટી ને થ્રી ફિફ્ટી?" }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 56, "speaker": "customer", "start_s": 181.8, "end_s": 182.8, "text_en": "Yes, yes, yes.", "text_native": "જી, જી, જી." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 57, "speaker": "agent", "start_s": 183.2, "end_s": 185.2, "text_en": "Okay. In that, what are your dimensions? What range of thicknesses do you take?", "text_native": "ઓકે. એમાં તમારો ડાયમેન્શન તમારું શું હોય છે? થિકનેસીસ તમારી કઈ કઈ રેન્જ તમે લો છો?" }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 58, "speaker": "customer", "start_s": 185.4, "end_s": 187.4, "text_en": "1500, 3 meter, 1500, 6300.", "text_native": "પંદરસો, ત્રણ મીટર, પંદરસો, ત્રેસઠસો." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 59, "speaker": "agent", "start_s": 187.4, "end_s": 188.4, "text_en": "No, I mean I'm talking about thickness.", "text_native": "નહીં, આઈ મીન થિકનેસની વાત કરું છું." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 60, "speaker": "customer", "start_s": 188.4, "end_s": 190.0, "text_en": "10 mm, 12 mm, 8 mm, all are used by me.", "text_native": "દસ એમએમ, બાર એમએમ, આઠ એમએમ બધી વપરાય મારે." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 61, "speaker": "agent", "start_s": 190.0, "end_s": 196.8, "text_en": "Okay, so from five to 16 is your specification. Okay, cool. Uh, and in this, what is your, what do you say, monthly consumption of steel, of HR?", "text_native": "અચ્છા, એટલે પાંચથી લઈને સોળ સુધી તમારું સ્પેસિફિકેશન છે. ઓકે, કુલ. અ, ને આમાં તમારું, શું કહેવાય, મંથલી કન્ઝમ્પશન કેટલું હોય છે સ્ટીલનું, એચઆરનું?" }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 62, "speaker": "customer", "start_s": 197.0, "end_s": 200.2, "text_en": "Mine is around 200 tons. 100 tons of plate goes, 100 tons of structure goes, MS beam and all.", "text_native": "મારે બસો એક ટન જેવું જાય. સો ટન પ્લેટ જાય, સો ટન સ્ટ્રક્ચર જાય, એમએસ બીમ ને." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 63, "speaker": "agent", "start_s": 200.2, "end_s": 203.8, "text_en": "Oh, you also do structure? Okay. So in structure, what do you then, do you take rolling steel or primary like SAIL, VSP, you", "text_native": "અચ્છા, તમે સ્ટ્રક્ચર પણ કરો છો? ઓકે. તો સ્ટ્રક્ચરમાં તમે શું પછી તમે રોલિંગ સ્ટીલ લો છો કે પછી પ્રાઇમરીને જેમ કે સેલ, વીએસપી છે એ તમે" }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 64, "speaker": "customer", "start_s": 203.8, "end_s": 205.6, "text_en": "For that, your best price, you must be getting JSW's, right?", "text_native": "એ તો મને તમારું બેસ્ટ પ્રાઈસ, તમે જે એસ ડબલ્યુનું તમારું આવતું જ હશે ને?" }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 65, "speaker": "agent", "start_s": 206.0, "end_s": 212.4, "text_en": "No, we don't have structural steel, no. JSW does not have structural steel. We only have full production in MS. Uh, HR, CR, yes, coils and plates. I mean HR, CR, GP, PPGL, wire rods, we do all of this.", "text_native": "ના, સ્ટ્રક્ચરલ સ્ટીલ અમારું નથી, ના. જે એસ ડબલ્યુનું અમારું સ્ટ્રક્ચરલ સ્ટીલ નથી. અમારું ખાલી એમએસમાં અમારું પૂરું પ્રોડક્શન છે. અ, એચઆર, સીઆર, હા, કોઈલ્સ અને પ્લેટ્સ. આઈ મીન એચઆર, સીઆર, જીપી, પીપીજીએલ, વાયર રોડ્સ, આ બધું અમે કરીએ છીએ." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 66, "speaker": "customer", "start_s": 212.4, "end_s": 213.0, "text_en": "Structure", "text_native": "સ્ટ્રક્ચર" }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 67, "speaker": "agent", "start_s": 213.2, "end_s": 218.2, "text_en": "Otherwise, in structural steel, how it is, we also have a tie-up with channel, patta (flats) where our sister firm company is JSPL, we can give you its material, there's SAIL, there's VSP.", "text_native": "બાકી સ્ટ્રક્ચરલ સ્ટીલમાં કેવું છે કે અમારું ચેનલ, પટ્ટા જોડે અમારી ટાઈઅપ પણ છે જ્યાં અમારી સિસ્ટર ફર્મ કંપની છે જેએસપીએલ, એનું મેં તમને મટીરીયલ આપી શકીએ છીએ, સેલ છે, વીએસપી છે." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 68, "speaker": "customer", "start_s": 218.2, "end_s": 220.6, "text_en": "So give it, give that too, give that too. I can take JSPL's.", "text_native": "તો આપજો ને એનું બી આપો, એનું બી આલો. હું લઈ શકું જેએસપીએલનું." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 69, "speaker": "agent", "start_s": 220.8, "end_s": 222.2, "text_en": "Okay, okay. It's fine. So let's do one thing.", "text_native": "ઓકે, ઓકે. ઠીક છે, ફાઈન. તો આપણે એક કામ કરીએ." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 70, "speaker": "agent", "start_s": 222.6, "end_s": 228.8, "text_en": "No, that will be ours only. We will do everything for you from our platform itself. And the billing will also be in JSW's name. You have to make the payment to JSW only. So you don't have any other headache in all those things.", "text_native": "ના, એ અમારું જ થશે. અમારા પ્લેટફોર્મથી જ તમને બધું કરી આપીશું. અને બિલિંગ પણ તમારું જે એસ ડબલ્યુના નામથી જ થશે. પેમેન્ટ પણ તમારે જે એસ ડબલ્યુમાં જ કરવાનું. તો એનું કંઈ પછી તમને બીજું કોઈ તમારે માથાકૂટ નથી એ બધી વસ્તુમાં." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 71, "speaker": "customer", "start_s": 229.2, "end_s": 231.0, "text_en": "Definitely, definitely. No problem. Send me your card.", "text_native": "ચોક્કસ, ચોક્કસ. વાંધો નહીં. મને તમારું એક કાર્ડ મોકલી આપોને." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 72, "speaker": "agent", "start_s": 231.0, "end_s": 231.6, "text_en": "Right now, yes.", "text_native": "અભી હા." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 73, "speaker": "customer", "start_s": 231.6, "end_s": 233.6, "text_en": "If it gets set, it will be good, but for the first time, we have to do it this way only", "text_native": "સેટ થશે તો સારું થશે પણ ફર્સ્ટ ટાઈમમાં આપણે આ રીતે જ કરવું" }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 74, "speaker": "agent", "start_s": 233.6, "end_s": 236.6, "text_en": "If you just adjust a point for us, for the advance payment, then I can talk further for you, nothing else.", "text_native": "થોડું તમે ખાલી અમને એડજસ્ટ પોઈન્ટ કરી આપો, મને એડવાન્સ પેમેન્ટનું, તો શું કંઈ હું તમારી આગળ વાત કરી શકું, બીજું કંઈ નહીં." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 75, "speaker": "customer", "start_s": 236.8, "end_s": 238.8, "text_en": "Let's do it, let's do it, come on. If I get the best price, then we will do it later.", "text_native": "કરીએ, કરીએ ચાલો. મને બેસ્ટ પ્રાઈસ મળશે તો પછીથી કરીશું." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 76, "speaker": "agent", "start_s": 238.8, "end_s": 243.6, "text_en": "See, right now if I tell you the pricing for 2.5 to 12, for HR, our pre-monsoon offer is ongoing. So for 2.5 to 12, my price is 58, ex-Ahmedabad.", "text_native": "સી, અત્યારે અઢીથી બારનું તમને હું પ્રાઈસિંગ કહું ને, એચઆરનું, તમારી પ્રી-મોન્સૂન અમારી ઓફર ચાલુ જ છે. તો અઢીથી બારમાં અમારો અઠ્ઠાવનનો મારો ભાવ છે, એક્સ-અમદાવાદ." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 77, "speaker": "customer", "start_s": 243.8, "end_s": 245.6, "text_en": "One time, one time, just give it to me on WhatsApp, everything.", "text_native": "એક વખત, એક વખત મને આપી રાખોને WhatsAppમાં બધું." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 78, "speaker": "agent", "start_s": 245.6, "end_s": 247.2, "text_en": "Message, right now after this I'll message you that only.", "text_native": "મેસેજ, અભી હું તમને પછી એ મેસેજ જ કરું છું." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 79, "speaker": "customer", "start_s": 247.2, "end_s": 248.0, "text_en": "Yes, yes. Okay, okay.", "text_native": "જી જી. ઓકે, ઓકે." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 80, "speaker": "agent", "start_s": 248.2, "end_s": 249.4, "text_en": "Okay, right, Amit bhai? Thank you so much.", "text_native": "ઓકે ને અમિતભાઈ? થેન્ક યુ સો મચ." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 81, "speaker": "customer", "start_s": 249.6, "end_s": 250.4, "text_en": "Let's meet, let's meet.", "text_native": "મળીએ, મળીએ." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 82, "speaker": "agent", "start_s": 250.4, "end_s": 251.0, "text_en": "Yes, yes.", "text_native": "યસ, યસ." }, { "ucid": "34972178470172960", "idx": 83, "speaker": "customer", "start_s": 251.8, "end_s": 252.2, "text_en": "Hello.", "text_native": "હેલો." } ], "steps": [ { "ucid": "34972178470172960", "step_id": "CL1", "step_name": "Opener acknowledges platform submission", "weight": 2.0, "result": "pass", "earned": 2.0, "questions_hit": null, "evidence": "Amit bhai, a few months back on our JSW's digital setup, you had registered your business, which is Divya Steel Manufacturing Works.", "comment": "Agent correctly referenced the customer's prior registration on the digital platform instead of treating it as a cold call." }, { "ucid": "34972178470172960", "step_id": "CL2", "step_name": "Revalidate every field", "weight": 3.0, "result": "partial", "earned": 1.5, "questions_hit": 4, "evidence": "you would mostly need HR, uh, S250 and 350? ... What range of thicknesses do you take? ... what is your, what do you say, monthly consumption of steel, of HR? ... our stockyard is available in Kadi in Ahmedabad.", "comment": "Agent successfully revalidated product, thickness, monthly quantity, and location, but did not confirm width or a specific order timeline." }, { "ucid": "34972178470172960", "step_id": "CL3", "step_name": "Discovery (5 Qs, woven naturally)", "weight": 2.0, "result": "full", "earned": 2.0, "questions_hit": 4, "evidence": "what exactly will be your nature of work? ... what is your... monthly consumption of steel, of HR? ... I work with Tata only. ... Terms, the terms didn't suit me. I said that I need 15-day terms.", "comment": "Agent successfully discovered the end application, monthly tonnage, current supplier (volunteered by customer), and the key issue of payment terms." }, { "ucid": "34972178470172960", "step_id": "CL4", "step_name": "Closure with price & timeline", "weight": 2.0, "result": "pass", "earned": 2.0, "questions_hit": null, "evidence": "my price is 58, ex-Ahmedabad. ... right now after this I'll message you that only.", "comment": "Despite the payment impasse, the agent successfully provided a specific price and committed to a clear next step of sending the details." }, { "ucid": "34972178470172960", "step_id": "CL5", "step_name": "No unnecessary re-pitching", "weight": 1.0, "result": "pass", "earned": 1.0, "questions_hit": null, "evidence": "No, we don't have structural steel, no. JSW does not have structural steel... we also have a tie-up with channel, patta (flats) where our sister firm company is JSPL, we can give you its material", "comment": "Agent did not re-pitch the portfolio; instead, when the customer asked for a product JSW doesn't make, he correctly cross-sold the platform's ability to source it." } ], "objections": [ { "ucid": "34972178470172960", "obj_type": "price", "state": "handled", "evidence": "Me, I will not give an advance. So if you want to do the first two billings, then first the material should reach me here, at my factory, and without unloading it, I will make the payment to you.", "response": "Just the first two orders will have to be done in advance... And then from the third order, our credit facility which is in the form of bank guarantee, LC... is available" }, { "ucid": "34972178470172960", "obj_type": "send_price_will_think", "state": "handled", "evidence": "If I get the best price, then we will do it later.", "response": "See, right now if I tell you the pricing for 2.5 to 12, for HR, our pre-monsoon offer is ongoing. So for 2.5 to 12, my price is 58, ex-Ahmedabad." } ], "missed_steps": [ "CL2 Revalidate every field" ], "objection_phrases_list": [] }