{ "ucid": "34972178470065120", "call_date": "2026-07-22", "start_time": "2026-07-22 11:40:51", "end_time": "2026-07-22 11:43:58", "duration_sec": 187, "campaign": "IS_MFG_HR_HRPO_PM_Opp_Jul26", "disposition": "No_requirement", "agent": "ankit mistry", "audio_url": "https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIA6b4ff5bfdb45d32ea35aca149590d7e9.mp3", "dial_status": "", "customer_status": "answered", "agent_status": "answered", "hangup_by": "UserHangup", "excel_row": 191, "is_test": 0, "raw_payload": "{\"headers\":{\"host\":\"automate.jswone.in\",\"accept\":\"text/plain, application/json, application/*+json, */*\",\"content-type\":\"application/json\",\"content-length\":\"4538\",\"user-agent\":\"Apache-HttpClient/4.5.14 (Java/11.0.31)\",\"accept-encoding\":\"gzip,deflate\",\"x-cloud-trace-context\":\"ae6312061a2fadbddb74657c3759811b/1179420838897485711\",\"x-forwarded-proto\":\"https\",\"via\":\"1.1 google\",\"x-forwarded-for\":\"3.111.26.194,34.8.227.186\"},\"params\":{},\"query\":{},\"body\":{\"conversation\":{\"turnwise\":[{\"transcript\":\"હાલો\",\"channel\":1,\"start\":0.799875,\"end\":1.799875},{\"transcript\":\"હૈલો છે\",\"channel\":0,\"start\":2.599875,\"end\":5.599875},{\"transcript\":\"ગુડ મોર્નિંગ હવાત કરો છો જેમથી\",\"channel\":0,\"start\":6.399875,\"end\":13.999875},{\"transcript\":\"બોલો\",\"channel\":1,\"start\":13.599875,\"end\":14.399875},{\"transcript\":\"તનેતમરવા આવી નથી કરો છે કેજણટે સમજવા માટે કે આપણેશુશુ કરીા છીએ કે પછી કોઈ ચ કનશ છે તમારે નથી\",\"channel\":0,\"start\":14.799875,\"end\":40.399875},{\"transcript\":\"ાહો\",\"channel\":1,\"start\":33.399875,\"end\":34.999875},{\"transcript\":\"માતરો\",\"channel\":1,\"start\":37.799875,\"end\":38.599875},{\"transcript\":\"જે કર બિઝનેસ શનથી શકે\",\"channel\":0,\"start\":40.799875,\"end\":45.199875},{\"transcript\":\"છે ની રિક્વારમેન્ટમાંલ\",\"channel\":1,\"start\":46.199875,\"end\":51.799875},{\"transcript\":\"આ અત્યારે તમને મ જાણવા છે ચારમાં સીઆરમાં શું તમારું કશન છે\",\"channel\":0,\"start\":52.199875,\"end\":59.399875},{\"transcript\":\"રમ\",\"channel\":1,\"start\":57.599875,\"end\":58.799875},{\"transcript\":\"એમાત્યારે અઢીકે બારચાલુ છે\",\"channel\":0,\"start\":59.599875,\"end\":64.199875},{\"transcript\":\"ુ\",\"channel\":1,\"start\":65.999875,\"end\":67.199875},{\"transcript\":\"લેટનો ને\",\"channel\":1,\"start\":71.999875,\"end\":73.199875},{\"transcript\":\"સરી હા પી વાર\",\"channel\":0,\"start\":72.599875,\"end\":74.799875},{\"transcript\":\"થોડીથી બહારઓકે અને\",\"channel\":1,\"start\":75.399875,\"end\":78.599875},{\"transcript\":\"ટ\",\"channel\":0,\"start\":77.399875,\"end\":78.599875},{\"transcript\":\"કતરૂઅને કેલામાં\",\"channel\":1,\"start\":78.999875,\"end\":80.999875},{\"transcript\":\"મા\",\"channel\":0,\"start\":80.599875,\"end\":82.199875},{\"transcript\":\"આપડે\",\"channel\":1,\"start\":81.399875,\"end\":86.199875},{\"transcript\":\"થી અમારું પ્રોશન જીી છે કે થાય અને ઉપર જથ\",\"channel\":0,\"start\":86.399875,\"end\":96.599875},{\"transcript\":\"મરાર\",\"channel\":1,\"start\":96.799875,\"end\":97.799875},{\"transcript\":\"તો તમ ને ુમને જણબર\",\"channel\":1,\"start\":98.799875,\"end\":103.199875},{\"transcript\":\"ઓલમોસ્ ામટે\",\"channel\":0,\"start\":99.399875,\"end\":114.199875},{\"transcript\":\"મ લોકો ઉધારીમાં લેતા હોય એટલે\",\"channel\":1,\"start\":112.999875,\"end\":115.599875},{\"transcript\":\"િઝનહોયહો\",\"channel\":0,\"start\":115.799875,\"end\":141.399875},{\"transcript\":\"તમ પડયો છો\",\"channel\":0,\"start\":141.599875,\"end\":143.999875},{\"transcript\":\"કેમતમેે લગછે તો પડી જાતોતમે\",\"channel\":0,\"start\":145.799875,\"end\":153.199875},{\"transcript\":\"એવુ\",\"channel\":0,\"start\":155.399875,\"end\":156.199875},{\"transcript\":\"હું તમને જાણાવ કહોયને\",\"channel\":1,\"start\":156.199875,\"end\":158.799875},{\"transcript\":\"હુંહ કામ કરું છું આતમન મરછે\",\"channel\":0,\"start\":158.199875,\"end\":162.799875},{\"transcript\":\"ાક\",\"channel\":1,\"start\":161.599875,\"end\":163.199875},{\"transcript\":\"ઓકે અન ે જણો\",\"channel\":0,\"start\":162.999875,\"end\":168.599875},{\"transcript\":\"ો\",\"channel\":1,\"start\":168.399875,\"end\":169.189875},{\"transcript\":\"ઓ થૅ\",\"channel\":0,\"start\":169.599875,\"end\":171.389875}]},\"process_type\":\"postprocess\",\"additional_cdr\":\"{}\",\"spa_details\":\"\",\"reports\":{\"monitorUCID\":34972178470065120,\"custom_report\":null,\"summary\":null,\"topic\":null,\"sentiment\":null,\"cdr\":{\"monitorUCID\":34972178470065120,\"CallDate\":\"2026-07-22\",\"StartTime\":\"2026-07-22 11:40:51\",\"EndTime\":\"2026-07-22 11:43:58\",\"CallDuration\":\"00:03:07\",\"CampaignName\":\"IS_MFG_HR_HRPO_PM_Opp_Jul26\",\"Disposition\":\"No_requirement\",\"AgentName\":\"ankit mistry\",\"DialStatus\":\"\",\"CustomerStatus\":\"answered\",\"AgentStatus\":\"answered\",\"HangupBy\":\"UserHangup\",\"AudioFile\":\"https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIA6b4ff5bfdb45d32ea35aca149590d7e9.mp3\"}},\"cdr_meta\":{\"CallDate\":\"2026-07-22\",\"CallStartTime\":\"2026-07-22 11:40:51\",\"CallEndTime\":\"2026-07-22 11:43:58\"}},\"webhookUrl\":\"https://automate.jswone.in/webhook/transcripts\",\"executionMode\":\"production\"}", "audio_path": "/data/audio/34972178470065120__DIA6b4ff5bfdb45d32ea35aca149590d7e9.mp3", "audio_bytes": 518400, "audio_status": "ok", "audio_error": null, "excel_turn_count": 35, "ingested_at": "2026-09-03 08:21:44.614582+00", "audio_secs": 172.8, "source_file": null, "upload_id": null, "audio_permanent": 0, "english_text": "[1s] CUSTOMER: Hello. (હેલો.)\n[2s] AGENT: Hello, uh am I speaking with Nishant ji? Nishant Upadhyay? (હેલો, અ નિશાંતજી વાત કરે છે? નિશાંત ઉપાધ્યાય?)\n[4s] CUSTOMER: Yes. (હા.)\n[5s] AGENT: Uh Nishant bhai, hi, good morning. I am Ankit Mistry speaking, from JSW Steel. Jindal Steel Mumbai, head office. (અ નિશાંતભાઈ, હાઈ, ગુડ મોર્નિંગ. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું, JSW સ્ટીલમાંથી. જિંદાલ સ્ટીલ મુંબઈ, હેડ ઓફિસ.)\n[10s] CUSTOMER: Speak. (બોલો.)\n[11s] AGENT: Uh Nishant bhai, a few months back you had registered your business, which is PEB Infratech, on our JSW digital portal. But then it's been almost over a year. And after that, we haven't received any steel requirement from your end. So I just called you in that regard, to know and understand what issue we are facing here, or if, you know, there is any challenge or concern from your end? Uh, due to which we haven't been able to start any business with you yet, in steel supply? (અ નિશાંતભાઈ, ફ્યુ મન્થ્સ બેક તમે અમારા JSW ના ડિજિટલ પોર્ટલ પર તમારું આ જે બિઝનેસ છે, which is PEB ઇન્ફ્રાટેક, એ એકાઉન્ટ આપણે રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું હતું. બટ ધેન ઓલમોસ્ટ એને એક વરસ ઉપર જેવું થઈ ગયું છે અને ત્યારબાદ ક્યારે કોઈ તમારી સ્ટીલની રિક્વાયરમેન્ટ આવી નથી. તો જસ્ટ એના સંદર્ભમાં તમને ફોન કર્યો છે કે એ જાણવા માટે, સમજવા માટે કે આપણે અહીંયા શું ઇસ્યુ ફેસ કરી રહ્યા છીએ કે પછી, યુ નો, કોઈ ચેલેન્જ છે કે કન્સર્ન છે તમારા એન્ડથી? અ, જે કારણે હજી સુધી આપણે કઈ બિઝનેસ તમારી સાથે શરૂ ના કરી શક્યા, સ્ટીલ સપ્લાયમાં?)\n[27s] CUSTOMER: Right now there is no requirement. But what would be the current rates running? (અત્યારે તો કશું છે નહીં રિક્વાયરમેન્ટમાં. પણ અત્યારે કરંટ શું રેટ ચાલતા હશે?)\n[31s] AGENT: Uh, right now, uh, in what do you want to know the current rate? I mean, in HR, in CR, what would be your consumption? (અ, અત્યારે, અ, કરંટ રેટ તમને શેમાં જાણવા છે? આઈ મીન, HR માં, CR માં, શું તમારું કન્ઝમ્પશન હશે?)\n[34s] CUSTOMER: In HR. (HR માં.)\n[35s] AGENT: Uh, in HR, right now for 2.5 to 12 mm, our rate is 58, JSW make. (અ, HR માં અત્યારે 2.5 થી 12 mm નો અમારો 58 નો ભાવ ચાલુ છે, JSW make.)\n[39s] CUSTOMER: What is it? (શું ચાલે છે?)\n[40s] AGENT: 58 rupees. Ex-Ahmedabad. (58 રૂપિયા. એક્સ-અમદાવાદ.)\n[42s] CUSTOMER: For plate? (પ્લેટનો?)\n[43s] AGENT: Yes, for plate. 2.5 to 12 mm. (હા, પ્લેટનો. 2.5 થી 12 mm નો.)\n[45s] CUSTOMER: 2.5 to 12 mm. Okay. And E350 and in the other one? (2.5 થી 12 mm. ઓકે. અને E350 અને પેલામાં?)\n[48s] AGENT: What? (શું?)\n[48s] CUSTOMER: In our 16 mm and 20 mm and 22 mm? (આપણે 16 mm ને 20 mm ને 22 mm માં?)\n[51s] AGENT: See, our production in JSW is majorly only up to 20 mm. Okay? For 16 mm, one rupee will be added to this, and for 20 mm, another one to one and a half rupees will be added on top of that. (સી, અમારું પ્રોડક્શન JSW માં ખાલી 20 mm સુધી મેજરલી છે. ઓકે? 16 mm માં આની પર એક રૂપિયો પ્લસ થાય અને 20 mm માં એનાથી ઉપર હજી બીજો એક-દોઢ રૂપિયો કઈ પ્લસ થાય.)\n[58s] CUSTOMER: That's right. (બરાબર છે.)\n[59s] AGENT: Hm. (હમ.)\n[59s] CUSTOMER: No problem. So you inform me, I will inform you. Right? (કંઈ વાંધો નહીં. તો તમે મને જણાવો, હું તમને જણાવીશ. બરાબર?)\n[102s] AGENT: No, what I'm saying is, Nishant bhai, almost, to be very honest, it's been about one and a half years that we haven't received any inquiry. So, you know, a concern is created for us as well, that is there any issue, or a challenge with material availability, or a challenge with pricing, what is it? (નહીં, હું એવું કહું છું નિશાંતભાઈ, ઓલમોસ્ટ, ટુ બી વેરી ઓનેસ્ટ, દોઢ વરસ જેવું થઈ ગયું છે કે અમને કોઈ ઇન્ક્વાયરી જ નથી. તો યુ નો, એક કન્સર્ન ક્રિએટ થાય અમારા માટે પણ કે શું કોઈ ઇસ્યુ છે કે મટીરીયલ અવેલેબીલીટીનો ચેલેન્જ છે કે પ્રાઇઝિંગનો ચેલેન્જ છે, શું છે?)\n[110s] CUSTOMER: No, it's because we usually buy on credit. (ના, અમે લોકો ઉધારીમાં લેતા હોઈએ ને એટલે.)\n[112s] AGENT: Yes, yes. So see, in that case, what happens is, we also give credit to customers. In fact, you understand that it's a steel business, not everyone has that much advance cash available, right? But what happens is, after the first couple of orders, we also give credit to the customer in the form of bank guarantee, LC, like for 30 days, 45 days, 60 days, whatever the customer wants to select, we can take it that way. You just have to give the first couple of orders. What needs to be done for that? Because what happens is, right now in your ledger book system, whatever is open, right, it's at zero. So you just have to show two entries in it in advance. (હા હા. તો સી, ઇન ધેટ કેસ, કેવું છે, અમે લોકો પણ કસ્ટમર્સને અમે ક્રેડિટ આપીએ છીએ. ઇન ફેક્ટ, યુ અન્ડરસ્ટેન્ડ કે સ્ટીલનો બિઝનેસ છે, બધા પાસે એટલું એડવાન્સ કેશ અવેલેબલ ના હોય, રાઈટ? બટ કેવું છે કે પહેલા બે-એક ઓર્ડર પછી અમે પણ કસ્ટમરને ક્રેડિટ આપીએ છીએ ઇન ધ ફોર્મ ઓફ બેંક ગેરંટી છે, LC છે, જેવા કે 30 દિવસ, 45 દિવસ, 60 દિવસ, પણ જે એમને સિલેક્ટ કરવું હોય કસ્ટમરને, એ હિસાબે લઈ શકીએ છીએ. ખાલી પહેલા બે-એક ઓર્ડર જ આપવા પડે. એના માટે શું કરવું પડે? કારણ કે કેવું છે, અત્યારે હાલમાં તમારી જે લેજર બુકની સિસ્ટમમાં જે ઓપન થયેલી હોય, રાઈટ, એ ઝીરોમાં હોય. તો ખાલી તમારે એમાં બે એન્ટ્રી મારી દેખાડવી પડે એડવાન્સમાં.)\n[127s] CUSTOMER: That's right. (બરાબર છે.)\n[128s] AGENT: Yes. So from that, we can do this, you can place any two orders of 20-20 tonnes each, that way, then at least if the entry is made, you won't have a problem with credit later on. (હા. તો એમાંથી આપણે એવું કરી શકીએ, તમે 20-20 ટનની ગમે એ બે-બે ઓર્ડર તમે લગાડો, એ રીતે તો પછી, તો પછી એટલીસ્ટ એન્ટ્રી પડી જાય તો તમને પછી આગળ વાંધો ના આવે ક્રેડિટમાં.)\n[134s] CUSTOMER: No, no problem. (કંઈ, કંઈ વાંધો નહીં.)\n[136s] CUSTOMER: So I will inform you, whatever it is. (તો હું તમને ચાલોને જણાવું, જે હોય ને.)\n[138s] AGENT: Okay, so I'll do one, I'll do one thing. Is this your WhatsApp number? The 99 one? (ઠીક છે, તો હું એક, હું એક કામ કરું છું. આ તમારો WhatsApp નંબર છે? 99 વાળો?)\n[141s] CUSTOMER: Yes, yes. (હા, હા.)\n[142s] AGENT: Okay. I am sending a WhatsApp to you on this from my personal number. Whenever you find it suitable, please let me know. Okay? (ઓકે. આની પર તમને મારા પર્સનલ નંબરથી WhatsApp કરી આપું છું. જયારે તમને કઈ અનુકૂળ લાગે તો પ્લીઝ તમે જણાવજો. ઓકે?)\n[147s] CUSTOMER: Definitely. (ચોક્કસ.)\n[148s] AGENT: Okay Nishant bhai. Thank you. (ઓકે નિશાંતભાઈ. થેન્ક યુ.)", "language": "Gujarati", "languages": "[\"Gujarati\", \"English\"]", "turn_count": 33, "connected": 1, "audio_notes": "clear: The audio quality is clear, but the customer's side is slightly lower in volume than the agent's.", "transcript_status": "ok", "transcript_error": null, "band": "green", "band_reason": "33 turns, clean transcript (0% inaudible)", "band_language": "Gujarati", "label_contradiction": 0, "status": "ok", "model": "gemini-2.5-pro", "rubric_version": "1.0.0", "exclusion_reason": null, "pitch_type_detected": "customer_led", "pitch_type_source": "campaign_name:medium", "pitch_type_conflict": 0, "pitch_adherence_score": 3.0, "pitch_score_band": "red", "pitch_missed_steps": "[\"CL2 Revalidate every field\", \"CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)\", \"CL4 Closure with price & timeline\"]", "pitch_coaching_note": "When the customer revealed their main blocker is needing credit, you correctly explained our policy; next time, try to convert that into a concrete next step like, 'Let's place one small advance order now to get your credit line approved for the future.'", "usp_relevance": "matched", "rubric_inferred": 0, "segment_detected": "manufacturing", "mfg_flag": 0, "geo_flag": 0, "geo_reason": null, "moq_flag": 0, "moq_qty_detected": null, "moq_severity": null, "material_flag": 1, "material_detected": "HR Plate 22mm", "catalogue_status": "not_available", "quality_flags_total": 1, "supply_flag": "spec_not_available", "supply_details": "Agent stated JSW production is 'majorly only up to 20 mm' when the customer asked for 22mm plate.", "customer_req_date": null, "agent_committed_date": null, "call_summary": "The agent proactively contacted a dormant lead (PEB Infratech) who had registered over a year ago. The customer had no current requirement but asked for HR plate prices, revealing their primary purchasing driver is credit. The agent explained JSW's credit policy (credit available after two advance orders) and noted that 22mm plate is not produced. The call ended with the agent agreeing to send a WhatsApp for future contact.", "raw_json": "{\"pitch_steps\": [{\"step_id\": \"CL1\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"Uh Nishant bhai, a few months back you had registered your business, which is PEB Infratech, on our JSW digital portal.\", \"comment\": \"Agent correctly referenced the customer's past registration on the JSW portal.\"}, {\"step_id\": \"CL2\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": 2, \"evidence\": \"in what do you want to know the current rate? I mean, in HR, in CR... 2.5 to 12 mm... 16 mm and 20 mm and 22 mm?\", \"comment\": \"Only revalidated product (HR) and thickness; failed to ask about quantity, delivery location, or timeline.\"}, {\"step_id\": \"CL3\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": 1, \"evidence\": \"No, it's because we usually buy on credit.\", \"comment\": \"Only uncovered the customer's payment preference (credit), missing all other discovery questions like end-use, monthly volume, or current brands.\"}, {\"step_id\": \"CL4\", \"result\": \"fail\", \"evidence\": \"Whenever you find it suitable, please let me know. Okay?\", \"comment\": \"The call ended passively with no specific timeline for follow-up or attempt to close, even on a trial order.\"}, {\"step_id\": \"CL5\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"Agent did not re-pitch the portfolio and stayed focused on the customer's interest in HR and the discovered need for credit.\"}], \"usp_relevance\": \"matched\", \"pitch_coaching_note\": \"When the customer revealed their main blocker is needing credit, you correctly explained our policy; next time, try to convert that into a concrete next step like, 'Let's place one small advance order now to get your credit line approved for the future.'\", \"segment_detected\": \"manufacturing\", \"mfg_flag\": false, \"geo_flag\": false, \"geo_reason\": null, \"moq_flag\": false, \"moq_qty_detected\": null, \"moq_severity\": null, \"material_flag\": true, \"material_detected\": \"HR Plate 22mm\", \"catalogue_status\": \"not_available\", \"supply_flag\": \"spec_not_available\", \"supply_details\": \"Agent stated JSW production is 'majorly only up to 20 mm' when the customer asked for 22mm plate.\", \"customer_req_date\": null, \"agent_committed_date\": null, \"objections\": [{\"obj_type\": \"send_price_will_think\", \"state\": \"mishandled\", \"evidence\": \"So I will inform you, whatever it is.\", \"response\": \"I am sending a WhatsApp to you on this from my personal number. Whenever you find it suitable, please let me know.\"}], \"call_summary\": \"The agent proactively contacted a dormant lead (PEB Infratech) who had registered over a year ago. The customer had no current requirement but asked for HR plate prices, revealing their primary purchasing driver is credit. The agent explained JSW's credit policy (credit available after two advance orders) and noted that 22mm plate is not produced. The call ended with the agent agreeing to send a WhatsApp for future contact.\"}", "error": null, "latency_ms": 39382, "input_tokens": 4887, "output_tokens": 895, "created_at": "2026-09-03 09:43:05", "sentiment": "negative", "sentiment_score": -0.283, "sentiment_confidence": "high", "pos": 5, "neg": 11, "lex_hits": 12, "objection_phrases": "[\"rejection\"]", "sentiment_method": "0.6*lexical + 0.4*prior", "talk_ratio": 0.552, "agent_talk_sec": 75.9, "customer_talk_sec": 61.7, "dead_air_sec": 49.4, "longest_monologue_sec": 15.3, "agent_wpm": 381.0, "interruptions": 0, "agent_turns": 16, "customer_turns": 17, "discovery_qs": 14, "words_agent": 482, "words_customer": 84, "monologue_heavy": 0, "turns": [ { "ucid": "34972178470065120", "idx": 0, "speaker": "customer", "start_s": 0.6, "end_s": 1.1, "text_en": "Hello.", "text_native": "હેલો." }, { "ucid": "34972178470065120", "idx": 1, "speaker": "agent", "start_s": 1.6, "end_s": 3.8, "text_en": "Hello, uh am I speaking with Nishant ji? Nishant Upadhyay?", "text_native": "હેલો, અ નિશાંતજી વાત કરે છે? નિશાંત ઉપાધ્યાય?" }, { "ucid": "34972178470065120", "idx": 2, "speaker": "customer", "start_s": 4.0, "end_s": 4.4, "text_en": "Yes.", "text_native": "હા." }, { "ucid": "34972178470065120", "idx": 3, "speaker": "agent", "start_s": 4.8, "end_s": 9.5, "text_en": "Uh Nishant bhai, hi, good morning. I am Ankit Mistry speaking, from JSW Steel. Jindal Steel Mumbai, head office.", "text_native": "અ નિશાંતભાઈ, હાઈ, ગુડ મોર્નિંગ. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું, JSW સ્ટીલમાંથી. જિંદાલ સ્ટીલ મુંબઈ, હેડ ઓફિસ." }, { "ucid": "34972178470065120", "idx": 4, "speaker": "customer", "start_s": 9.9, "end_s": 10.3, "text_en": "Speak.", "text_native": "બોલો." }, { "ucid": "34972178470065120", "idx": 5, "speaker": "agent", "start_s": 10.7, "end_s": 26.0, "text_en": "Uh Nishant bhai, a few months back you had registered your business, which is PEB Infratech, on our JSW digital portal. But then it's been almost over a year. And after that, we haven't received any steel requirement from your end. So I just called you in that regard, to know and understand what issue we are facing here, or if, you know, there is any challenge or concern from your end? Uh, due to which we haven't been able to start any business with you yet, in steel supply?", "text_native": "અ નિશાંતભાઈ, ફ્યુ મન્થ્સ બેક તમે અમારા JSW ના ડિજિટલ પોર્ટલ પર તમારું આ જે બિઝનેસ છે, which is PEB ઇન્ફ્રાટેક, એ એકાઉન્ટ આપણે રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું હતું. બટ ધેન ઓલમોસ્ટ એને એક વરસ ઉપર જેવું થઈ ગયું છે અને ત્યારબાદ ક્યારે કોઈ તમારી સ્ટીલની રિક્વાયરમેન્ટ આવી નથી. તો જસ્ટ એના સંદર્ભમાં તમને ફોન કર્યો છે કે એ જાણવા માટે, સમજવા માટે કે આપણે અહીંયા શું ઇસ્યુ ફેસ કરી રહ્યા છીએ કે પછી, યુ નો, કોઈ ચેલેન્જ છે કે કન્સર્ન છે તમારા એન્ડથી? અ, જે કારણે હજી સુધી આપણે કઈ બિઝનેસ તમારી સાથે શરૂ ના કરી શક્યા, સ્ટીલ સપ્લાયમાં?" }, { "ucid": "34972178470065120", "idx": 6, "speaker": "customer", "start_s": 26.9, "end_s": 30.2, "text_en": "Right now there is no requirement. But what would be the current rates running?", "text_native": "અત્યારે તો કશું છે નહીં રિક્વાયરમેન્ટમાં. પણ અત્યારે કરંટ શું રેટ ચાલતા હશે?" }, { "ucid": "34972178470065120", "idx": 7, "speaker": "agent", "start_s": 30.7, "end_s": 34.0, "text_en": "Uh, right now, uh, in what do you want to know the current rate? I mean, in HR, in CR, what would be your consumption?", "text_native": "અ, અત્યારે, અ, કરંટ રેટ તમને શેમાં જાણવા છે? આઈ મીન, HR માં, CR માં, શું તમારું કન્ઝમ્પશન હશે?" }, { "ucid": "34972178470065120", "idx": 8, "speaker": "customer", "start_s": 34.1, "end_s": 34.7, "text_en": "In HR.", "text_native": "HR માં." }, { "ucid": "34972178470065120", "idx": 9, "speaker": "agent", "start_s": 34.8, "end_s": 38.6, "text_en": "Uh, in HR, right now for 2.5 to 12 mm, our rate is 58, JSW make.", "text_native": "અ, HR માં અત્યારે 2.5 થી 12 mm નો અમારો 58 નો ભાવ ચાલુ છે, JSW make." }, { "ucid": "34972178470065120", "idx": 10, "speaker": "customer", "start_s": 39.2, "end_s": 39.9, "text_en": "What is it?", "text_native": "શું ચાલે છે?" }, { "ucid": "34972178470065120", "idx": 11, "speaker": "agent", "start_s": 40.1, "end_s": 41.7, "text_en": "58 rupees. Ex-Ahmedabad.", "text_native": "58 રૂપિયા. એક્સ-અમદાવાદ." }, { "ucid": "34972178470065120", "idx": 12, "speaker": "customer", "start_s": 41.8, "end_s": 42.5, "text_en": "For plate?", "text_native": "પ્લેટનો?" }, { "ucid": "34972178470065120", "idx": 13, "speaker": "agent", "start_s": 42.9, "end_s": 44.4, "text_en": "Yes, for plate. 2.5 to 12 mm.", "text_native": "હા, પ્લેટનો. 2.5 થી 12 mm નો." }, { "ucid": "34972178470065120", "idx": 14, "speaker": "customer", "start_s": 44.8, "end_s": 47.8, "text_en": "2.5 to 12 mm. Okay. And E350 and in the other one?", "text_native": "2.5 થી 12 mm. ઓકે. અને E350 અને પેલામાં?" }, { "ucid": "34972178470065120", "idx": 15, "speaker": "agent", "start_s": 48.0, "end_s": 48.3, "text_en": "What?", "text_native": "શું?" }, { "ucid": "34972178470065120", "idx": 16, "speaker": "customer", "start_s": 48.4, "end_s": 50.9, "text_en": "In our 16 mm and 20 mm and 22 mm?", "text_native": "આપણે 16 mm ને 20 mm ને 22 mm માં?" }, { "ucid": "34972178470065120", "idx": 17, "speaker": "agent", "start_s": 51.2, "end_s": 57.2, "text_en": "See, our production in JSW is majorly only up to 20 mm. Okay? For 16 mm, one rupee will be added to this, and for 20 mm, another one to one and a half rupees will be added on top of that.", "text_native": "સી, અમારું પ્રોડક્શન JSW માં ખાલી 20 mm સુધી મેજરલી છે. ઓકે? 16 mm માં આની પર એક રૂપિયો પ્લસ થાય અને 20 mm માં એનાથી ઉપર હજી બીજો એક-દોઢ રૂપિયો કઈ પ્લસ થાય." }, { "ucid": "34972178470065120", "idx": 18, "speaker": "customer", "start_s": 57.6, "end_s": 58.2, "text_en": "That's right.", "text_native": "બરાબર છે." }, { "ucid": "34972178470065120", "idx": 19, "speaker": "agent", "start_s": 58.7, "end_s": 59.0, "text_en": "Hm.", "text_native": "હમ." }, { "ucid": "34972178470065120", "idx": 20, "speaker": "customer", "start_s": 59.3, "end_s": 102.0, "text_en": "No problem. So you inform me, I will inform you. Right?", "text_native": "કંઈ વાંધો નહીં. તો તમે મને જણાવો, હું તમને જણાવીશ. બરાબર?" }, { "ucid": "34972178470065120", "idx": 21, "speaker": "agent", "start_s": 102.1, "end_s": 109.8, "text_en": "No, what I'm saying is, Nishant bhai, almost, to be very honest, it's been about one and a half years that we haven't received any inquiry. So, you know, a concern is created for us as well, that is there any issue, or a challenge with material availability, or a challenge with pricing, what is it?", "text_native": "નહીં, હું એવું કહું છું નિશાંતભાઈ, ઓલમોસ્ટ, ટુ બી વેરી ઓનેસ્ટ, દોઢ વરસ જેવું થઈ ગયું છે કે અમને કોઈ ઇન્ક્વાયરી જ નથી. તો યુ નો, એક કન્સર્ન ક્રિએટ થાય અમારા માટે પણ કે શું કોઈ ઇસ્યુ છે કે મટીરીયલ અવેલેબીલીટીનો ચેલેન્જ છે કે પ્રાઇઝિંગનો ચેલેન્જ છે, શું છે?" }, { "ucid": "34972178470065120", "idx": 22, "speaker": "customer", "start_s": 110.0, "end_s": 111.8, "text_en": "No, it's because we usually buy on credit.", "text_native": "ના, અમે લોકો ઉધારીમાં લેતા હોઈએ ને એટલે." }, { "ucid": "34972178470065120", "idx": 23, "speaker": "agent", "start_s": 112.0, "end_s": 126.8, "text_en": "Yes, yes. So see, in that case, what happens is, we also give credit to customers. In fact, you understand that it's a steel business, not everyone has that much advance cash available, right? But what happens is, after the first couple of orders, we also give credit to the customer in the form of bank guarantee, LC, like for 30 days, 45 days, 60 days, whatever the customer wants to select, we can take it that way. You just have to give the first couple of orders. What needs to be done for that? Because what happens is, right now in your ledger book system, whatever is open, right, it's at zero. So you just have to show two entries in it in advance.", "text_native": "હા હા. તો સી, ઇન ધેટ કેસ, કેવું છે, અમે લોકો પણ કસ્ટમર્સને અમે ક્રેડિટ આપીએ છીએ. ઇન ફેક્ટ, યુ અન્ડરસ્ટેન્ડ કે સ્ટીલનો બિઝનેસ છે, બધા પાસે એટલું એડવાન્સ કેશ અવેલેબલ ના હોય, રાઈટ? બટ કેવું છે કે પહેલા બે-એક ઓર્ડર પછી અમે પણ કસ્ટમરને ક્રેડિટ આપીએ છીએ ઇન ધ ફોર્મ ઓફ બેંક ગેરંટી છે, LC છે, જેવા કે 30 દિવસ, 45 દિવસ, 60 દિવસ, પણ જે એમને સિલેક્ટ કરવું હોય કસ્ટમરને, એ હિસાબે લઈ શકીએ છીએ. ખાલી પહેલા બે-એક ઓર્ડર જ આપવા પડે. એના માટે શું કરવું પડે? કારણ કે કેવું છે, અત્યારે હાલમાં તમારી જે લેજર બુકની સિસ્ટમમાં જે ઓપન થયેલી હોય, રાઈટ, એ ઝીરોમાં હોય. તો ખાલી તમારે એમાં બે એન્ટ્રી મારી દેખાડવી પડે એડવાન્સમાં." }, { "ucid": "34972178470065120", "idx": 24, "speaker": "customer", "start_s": 127.2, "end_s": 127.8, "text_en": "That's right.", "text_native": "બરાબર છે." }, { "ucid": "34972178470065120", "idx": 25, "speaker": "agent", "start_s": 128.2, "end_s": 133.8, "text_en": "Yes. So from that, we can do this, you can place any two orders of 20-20 tonnes each, that way, then at least if the entry is made, you won't have a problem with credit later on.", "text_native": "હા. તો એમાંથી આપણે એવું કરી શકીએ, તમે 20-20 ટનની ગમે એ બે-બે ઓર્ડર તમે લગાડો, એ રીતે તો પછી, તો પછી એટલીસ્ટ એન્ટ્રી પડી જાય તો તમને પછી આગળ વાંધો ના આવે ક્રેડિટમાં." }, { "ucid": "34972178470065120", "idx": 26, "speaker": "customer", "start_s": 134.5, "end_s": 135.4, "text_en": "No, no problem.", "text_native": "કંઈ, કંઈ વાંધો નહીં." }, { "ucid": "34972178470065120", "idx": 27, "speaker": "customer", "start_s": 135.8, "end_s": 137.6, "text_en": "So I will inform you, whatever it is.", "text_native": "તો હું તમને ચાલોને જણાવું, જે હોય ને." }, { "ucid": "34972178470065120", "idx": 28, "speaker": "agent", "start_s": 137.8, "end_s": 141.0, "text_en": "Okay, so I'll do one, I'll do one thing. Is this your WhatsApp number? The 99 one?", "text_native": "ઠીક છે, તો હું એક, હું એક કામ કરું છું. આ તમારો WhatsApp નંબર છે? 99 વાળો?" }, { "ucid": "34972178470065120", "idx": 29, "speaker": "customer", "start_s": 141.1, "end_s": 141.8, "text_en": "Yes, yes.", "text_native": "હા, હા." }, { "ucid": "34972178470065120", "idx": 30, "speaker": "agent", "start_s": 142.0, "end_s": 146.2, "text_en": "Okay. I am sending a WhatsApp to you on this from my personal number. Whenever you find it suitable, please let me know. Okay?", "text_native": "ઓકે. આની પર તમને મારા પર્સનલ નંબરથી WhatsApp કરી આપું છું. જયારે તમને કઈ અનુકૂળ લાગે તો પ્લીઝ તમે જણાવજો. ઓકે?" }, { "ucid": "34972178470065120", "idx": 31, "speaker": "customer", "start_s": 146.6, "end_s": 147.1, "text_en": "Definitely.", "text_native": "ચોક્કસ." }, { "ucid": "34972178470065120", "idx": 32, "speaker": "agent", "start_s": 147.6, "end_s": 149.0, "text_en": "Okay Nishant bhai. Thank you.", "text_native": "ઓકે નિશાંતભાઈ. થેન્ક યુ." } ], "steps": [ { "ucid": "34972178470065120", "step_id": "CL1", "step_name": "Opener acknowledges platform submission", "weight": 2.0, "result": "pass", "earned": 2.0, "questions_hit": null, "evidence": "Uh Nishant bhai, a few months back you had registered your business, which is PEB Infratech, on our JSW digital portal.", "comment": "Agent correctly referenced the customer's past registration on the JSW portal." }, { "ucid": "34972178470065120", "step_id": "CL2", "step_name": "Revalidate every field", "weight": 3.0, "result": "fail", "earned": 0.0, "questions_hit": 2, "evidence": "in what do you want to know the current rate? I mean, in HR, in CR... 2.5 to 12 mm... 16 mm and 20 mm and 22 mm?", "comment": "Only revalidated product (HR) and thickness; failed to ask about quantity, delivery location, or timeline." }, { "ucid": "34972178470065120", "step_id": "CL3", "step_name": "Discovery (5 Qs, woven naturally)", "weight": 2.0, "result": "fail", "earned": 0.0, "questions_hit": 1, "evidence": "No, it's because we usually buy on credit.", "comment": "Only uncovered the customer's payment preference (credit), missing all other discovery questions like end-use, monthly volume, or current brands." }, { "ucid": "34972178470065120", "step_id": "CL4", "step_name": "Closure with price & timeline", "weight": 2.0, "result": "fail", "earned": 0.0, "questions_hit": null, "evidence": "Whenever you find it suitable, please let me know. Okay?", "comment": "The call ended passively with no specific timeline for follow-up or attempt to close, even on a trial order." }, { "ucid": "34972178470065120", "step_id": "CL5", "step_name": "No unnecessary re-pitching", "weight": 1.0, "result": "pass", "earned": 1.0, "questions_hit": null, "evidence": "", "comment": "Agent did not re-pitch the portfolio and stayed focused on the customer's interest in HR and the discovered need for credit." } ], "objections": [ { "ucid": "34972178470065120", "obj_type": "send_price_will_think", "state": "mishandled", "evidence": "So I will inform you, whatever it is.", "response": "I am sending a WhatsApp to you on this from my personal number. Whenever you find it suitable, please let me know." } ], "missed_steps": [ "CL2 Revalidate every field", "CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)", "CL4 Closure with price & timeline" ], "objection_phrases_list": [ "rejection" ] }