{ "ucid": "34972178469857980", "call_date": "2026-07-22", "start_time": "2026-07-22 11:06:19", "end_time": "2026-07-22 11:22:23", "duration_sec": 964, "campaign": "IS_MFG_HR_HRPO_PM_Opp_Jul26", "disposition": "No_requirement", "agent": "dhruv", "audio_url": "https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIA93f406cd47f86c50272ae09b0396ce57.mp3", "dial_status": "", "customer_status": "answered", "agent_status": "answered", "hangup_by": "AgentHangup", "excel_row": 192, "is_test": 0, "raw_payload": "{\"headers\":{\"host\":\"automate.jswone.in\",\"accept\":\"text/plain, application/json, application/*+json, */*\",\"content-type\":\"application/json\",\"content-length\":\"25355\",\"user-agent\":\"Apache-HttpClient/4.5.14 (Java/11.0.31)\",\"accept-encoding\":\"gzip,deflate\",\"x-cloud-trace-context\":\"6947bda960b39f6469bd7fcbfb9913f1/2378586188497559503\",\"x-forwarded-proto\":\"https\",\"via\":\"1.1 google\",\"x-forwarded-for\":\"3.111.26.194,34.8.227.186\"},\"params\":{},\"query\":{},\"body\":{\"conversation\":{\"turnwise\":[{\"transcript\":\"હૈલો\",\"channel\":0,\"start\":2.199875,\"end\":3.199875},{\"transcript\":\"હા પણ\",\"channel\":1,\"start\":3.599875,\"end\":4.599875},{\"transcript\":\"અિક\",\"channel\":0,\"start\":5.399875,\"end\":6.799875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":1,\"start\":7.199875,\"end\":7.999875},{\"transcript\":\"રી\",\"channel\":0,\"start\":8.199875,\"end\":11.399875},{\"transcript\":\"હા રામજી બોલુ\",\"channel\":1,\"start\":11.799875,\"end\":13.199875},{\"transcript\":\"જથી વાત કરું છુ\",\"channel\":0,\"start\":13.599875,\"end\":18.399875},{\"transcript\":\"જ\",\"channel\":1,\"start\":17.799875,\"end\":19.199875},{\"transcript\":\"ગો\",\"channel\":0,\"start\":19.199875,\"end\":20.399875},{\"transcript\":\"હા બોલો\",\"channel\":1,\"start\":20.599875,\"end\":21.799875},{\"transcript\":\"માલિકાવારમાછશેગમ\",\"channel\":0,\"start\":21.999875,\"end\":26.599875},{\"transcript\":\"ો મસ નથી લ\",\"channel\":1,\"start\":26.199875,\"end\":28.599875},{\"transcript\":\"અચ્છા અને શું તમને લાગે તો મટીર\",\"channel\":0,\"start\":29.799875,\"end\":32.999875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":1,\"start\":33.199875,\"end\":34.999875},{\"transcript\":\"તો તમે કેટલું ટ કેલ\",\"channel\":0,\"start\":35.199875,\"end\":41.599875},{\"transcript\":\"અંદાજી તો માર મહિનામા\",\"channel\":1,\"start\":42.399875,\"end\":46.399875},{\"transcript\":\"ઓકે તો આપણે ણ કરી શકેહેપે તો\",\"channel\":0,\"start\":46.799875,\"end\":51.999875},{\"transcript\":\"ચાલુ કડી શે પણ મારા જેવહું તમા તમાર જવ વાુ તમારજવતમે માર બાકી ના રાખો મનોબી\",\"channel\":1,\"start\":52.799875,\"end\":65.599875},{\"transcript\":\"ક્રેડિટની વાત કરો ો તમે\",\"channel\":0,\"start\":65.999875,\"end\":68.199875},{\"transcript\":\"બરાબર આજ મારીનીી મારા ા પૈા મારા મહના બે મહિના મહિનાનો બાકી\",\"channel\":1,\"start\":66.599875,\"end\":77.399875},{\"transcript\":\"મારા ની વાત કરો\",\"channel\":1,\"start\":78.199875,\"end\":79.999875},{\"transcript\":\"સમજતમને આગળ ે ા સુધી ધારીની આપો ત્યાં સુધી બિજનેસે\",\"channel\":0,\"start\":80.199875,\"end\":84.399875},{\"transcript\":\"હા એટલે બબે તરત મહિના બાકી આે મારું ાની ઉઘવાની મચુ હોય તો કદાચ લાખ રૂપિયાબિયા અચાનક આવલે પ લે વ\",\"channel\":1,\"start\":81.199875,\"end\":95.599875},{\"transcript\":\"બરાદર\",\"channel\":0,\"start\":93.999875,\"end\":94.799875},{\"transcript\":\"બરોબર\",\"channel\":1,\"start\":95.999875,\"end\":96.799875},{\"transcript\":\"તો આપડે એટલી એક કરી છકે ન પછી તમે લઈ યોતમારાશું પ્રોબ્લેમ છે\",\"channel\":0,\"start\":96.199875,\"end\":102.199875},{\"transcript\":\"એક ટ્રાનઝેક્શન વાતાજી પણ મારા હત્વા ના કામા\",\"channel\":1,\"start\":103.999875,\"end\":108.799875},{\"transcript\":\"મમહિનાનો દોઢ મહિનો થઈ જય ને તો મારાવ ખબર પડી આપ પ ા પડી ગયા એટલે પડીતમારું મારા સંબંધ\",\"channel\":1,\"start\":110.599875,\"end\":124.399875},{\"transcript\":\"ઓકે\",\"channel\":0,\"start\":110.799875,\"end\":111.799875},{\"transcript\":\"રાઇ\",\"channel\":0,\"start\":124.999875,\"end\":125.799875},{\"transcript\":\"હા એટલે મે મબાકી રાખો\",\"channel\":1,\"start\":126.199875,\"end\":137.999875},{\"transcript\":\"તમારો\",\"channel\":0,\"start\":128.199875,\"end\":130.399875},{\"transcript\":\"એવું કે એક ે આપછે આપણે સુધી પન કરી શકેએ એવુઆપણેીનેલઈ શકીએ થઉપરળ\",\"channel\":0,\"start\":138.399875,\"end\":153.999875},{\"transcript\":\"નલે મહ\",\"channel\":1,\"start\":155.199875,\"end\":158.999875},{\"transcript\":\"હા એટલુ આપુ પડે તોો કાયદો પં દિવસ માા\",\"channel\":0,\"start\":159.199875,\"end\":163.799875},{\"transcript\":\"મા એટલાબો કોઈના\",\"channel\":1,\"start\":164.399875,\"end\":165.799875},{\"transcript\":\"ત આ કે લાગેનેલાગે કાઈ પણ ન કરી શકે આપણે\",\"channel\":0,\"start\":165.999875,\"end\":176.199875},{\"transcript\":\"જ\",\"channel\":1,\"start\":176.199875,\"end\":177.199875},{\"transcript\":\"એટલે બીજું કઈ\",\"channel\":0,\"start\":177.399875,\"end\":178.799875},{\"transcript\":\"તો તમે હું ભી લો\",\"channel\":1,\"start\":177.599875,\"end\":179.199875},{\"transcript\":\"શુભાવશુેઆપોછો મટીર\",\"channel\":0,\"start\":180.199875,\"end\":182.999875},{\"transcript\":\"હા મુભમાર\",\"channel\":1,\"start\":183.399875,\"end\":188.599875},{\"transcript\":\"સત્તાવ સત્તાવન સા પચાર રૂપિયા ચાલુ છા ત્યારે એ અમદાવાદ\",\"channel\":0,\"start\":188.399875,\"end\":193.399875},{\"transcript\":\"સાવણ સાકષોપ\",\"channel\":1,\"start\":194.599875,\"end\":196.599875},{\"transcript\":\"એમાં તમે કટી મારા કોપ માંરેછે લોરિ મારા સ્કોપ માંરેછે તમારા ભાગે ફત\",\"channel\":0,\"start\":196.799875,\"end\":206.399875},{\"transcript\":\"એટલે ટ્રાન્સપોર્ટ\",\"channel\":1,\"start\":205.399875,\"end\":208.799875},{\"transcript\":\"ટ્રાન્સપોર્ટ ટ્રાન્સપોટ પ્માણે ટ્રાસપોર્ટ લ ે\",\"channel\":0,\"start\":207.799875,\"end\":216.799875},{\"transcript\":\"તોો એક\",\"channel\":1,\"start\":216.799875,\"end\":219.199875},{\"transcript\":\"પ\",\"channel\":0,\"start\":219.999875,\"end\":220.799875},{\"transcript\":\"પુનાવાનું ટ્રાન્સપોર્ટ ોય\",\"channel\":1,\"start\":221.399875,\"end\":223.599875},{\"transcript\":\"પરન\",\"channel\":0,\"start\":224.199875,\"end\":225.799875},{\"transcript\":\"એક લેવાનો અંદાજી તમાં જેટલો મા લેવો પડે\",\"channel\":1,\"start\":224.599875,\"end\":228.399875},{\"transcript\":\"જોએવું હોય કે તમારા ગ હોય તતરણઈ મળાવીને એક આટનો જેી શકો તમે શુ હો ક\",\"channel\":0,\"start\":228.599875,\"end\":237.799875},{\"transcript\":\"માલ એક પ્રાઈઝ હોય પણ મટિરિયલ\",\"channel\":1,\"start\":236.399875,\"end\":240.999875},{\"transcript\":\"બરાબરકેવુ\",\"channel\":0,\"start\":241.199875,\"end\":243.599875},{\"transcript\":\"કેવેબ તમનેવસતુ ક્યારે ્ાર તમારી ના પ્રમાણે પણઆવી ેેતમારી ી પણો એનશથ અને કો તમરેમારે છેતતમે મારાથી લઈ શકો મારા હોય તમે\",\"channel\":0,\"start\":244.599875,\"end\":270.799875},{\"transcript\":\"મારાલે\",\"channel\":1,\"start\":272.999875,\"end\":274.399875},{\"transcript\":\"આલે કટીંગ માટે\",\"channel\":0,\"start\":274.799875,\"end\":276.599875},{\"transcript\":\"હાલેન્થમાં\",\"channel\":1,\"start\":276.799875,\"end\":278.799875},{\"transcript\":\"મે\",\"channel\":0,\"start\":277.199875,\"end\":277.999875},{\"transcript\":\"ચારબાઈ\",\"channel\":0,\"start\":279.599875,\"end\":280.799875},{\"transcript\":\"ના\",\"channel\":1,\"start\":281.199875,\"end\":282.599875},{\"transcript\":\"પ ા ઓકેની\",\"channel\":0,\"start\":282.999875,\"end\":287.999875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":1,\"start\":285.399875,\"end\":286.199875},{\"transcript\":\"તો એ પ્રમાણે તમે જશો તો\",\"channel\":0,\"start\":289.799875,\"end\":291.999875},{\"transcript\":\"અનમુકટિંગ કટિંગ અલગ લેવામાં ગ થઈ શકો\",\"channel\":1,\"start\":289.999875,\"end\":295.599875},{\"transcript\":\"કટીંગ પછીમાં કોન્ટેટી લાગે છેે\",\"channel\":0,\"start\":296.399875,\"end\":299.999875},{\"transcript\":\"એલેઅલગ એટલે હું કદાચ જેમરાજપૂટની શીઠન સ ગ\",\"channel\":1,\"start\":299.999875,\"end\":306.399875},{\"transcript\":\"હ\",\"channel\":0,\"start\":303.799875,\"end\":304.799875},{\"transcript\":\"જો મારા પાસે ક મા રેી પડીત આપી શકું તમને અને અગર તમારો ી હો સા ચાર પા બનતી હોય તો કોઈ કલબ કરીને કી શ મા લાગે\",\"channel\":0,\"start\":307.199875,\"end\":321.799875},{\"transcript\":\"જો\",\"channel\":1,\"start\":307.799875,\"end\":308.599875},{\"transcript\":\"પો કરી\",\"channel\":1,\"start\":322.399875,\"end\":324.399875},{\"transcript\":\"હા પાટન અને ના ઉપર તોમે તમે જેમાં કાપી આપશું અને ગર મજોનાથીઓછ સા તરણ જેટલું છે વુ કઈ છે નારક વસતુ કરી શકે કે ભાઈ મતમને દિવસમાં ર દિવસમાકરવાલુંટાઈમ શેકેશુોય ે ા નથ કરતા નતમારું ેન આવે ન\",\"channel\":0,\"start\":323.399875,\"end\":351.399875},{\"transcript\":\"ભર\",\"channel\":1,\"start\":347.799875,\"end\":348.799875},{\"transcript\":\"એટલે ના માલ ેકે\",\"channel\":1,\"start\":350.199875,\"end\":353.599875},{\"transcript\":\"ના\",\"channel\":0,\"start\":353.599875,\"end\":356.799875},{\"transcript\":\"કલ\",\"channel\":1,\"start\":354.199875,\"end\":355.799875},{\"transcript\":\"કલ\",\"channel\":1,\"start\":356.999875,\"end\":358.399875},{\"transcript\":\"પણ કોકટમાં એવું હોય કે તમે ડિસ્ટ્રીબ્યુટશો તમાં તમને એકેનેઆ બધુ પ્રોબ્લેમ તુઆ કેસાંુ ુ\",\"channel\":0,\"start\":357.399875,\"end\":366.799875},{\"transcript\":\"હ\",\"channel\":1,\"start\":365.399875,\"end\":368.799875},{\"transcript\":\"હા આમાં ની આવેશુ કે મે અડા કલાકની મટિરિયલ રિપલેસ આપમ તએનાઅર ગર તમે ક હોય કે ભાઈ અમાં બ આવી ગયું છે આમ આવી ગઈ છે તો મને રિપલેસ કરવું પડેે\",\"channel\":0,\"start\":367.799875,\"end\":383.199875},{\"transcript\":\"બરુબ\",\"channel\":1,\"start\":384.599875,\"end\":385.399875},{\"transcript\":\"એ પ્રમાણે એટલે કસીીમારી મ કરીે ે ઉપાડીને લાવવાનું ખર્ચો વધા ર્યો છે\",\"channel\":0,\"start\":385.399875,\"end\":391.599875},{\"transcript\":\"એ બધું ધયાનમા રાખીને લોકો કરી નાખે મોકલ હોય તો પ મોકલો\",\"channel\":0,\"start\":393.399875,\"end\":402.999875},{\"transcript\":\"બ\",\"channel\":1,\"start\":404.399875,\"end\":405.399875},{\"transcript\":\"મિ\",\"channel\":0,\"start\":405.399875,\"end\":406.599875},{\"transcript\":\"કાલીતો તમે નિરેજો તમને ક્યામારાી અને મશું છેે\",\"channel\":0,\"start\":408.599875,\"end\":416.199875},{\"transcript\":\"ક્વાલિટીમો\",\"channel\":1,\"start\":414.999875,\"end\":416.199875},{\"transcript\":\"બોલ\",\"channel\":0,\"start\":416.399875,\"end\":417.799875},{\"transcript\":\"પાલકપ\",\"channel\":1,\"start\":416.599875,\"end\":418.599875},{\"transcript\":\"જીરો કસોલાર ને પણ આપી ર છેનીપે\",\"channel\":0,\"start\":418.999875,\"end\":427.799875},{\"transcript\":\"બર\",\"channel\":1,\"start\":420.599875,\"end\":421.599875},{\"transcript\":\"બ\",\"channel\":1,\"start\":428.799875,\"end\":429.799875},{\"transcript\":\"અને સેકડ શું છે કે આમાં કોઈ પ્રકારની ડલર ડિસ્ટ્રીબ્યુટવેન્ટીનો ઇન્વોલમેન્ટ ન હોય તો એના લીધે શું થાય તમને કે આન તમને કોઈ ઓપ્શન મટીરિયલ હોય કેમપ એવું બધું સવાની નશ\",\"channel\":0,\"start\":429.799875,\"end\":443.799875},{\"transcript\":\"બ\",\"channel\":1,\"start\":445.199875,\"end\":446.599875},{\"transcript\":\"પેમ તમારા શે તમે જસતિ મળશે\",\"channel\":0,\"start\":446.199875,\"end\":453.199875},{\"transcript\":\"એવું\",\"channel\":0,\"start\":454.999875,\"end\":456.599875},{\"transcript\":\"મનેો મહેસાનામાથીપનાૈાાંળ\",\"channel\":1,\"start\":457.799875,\"end\":466.799875},{\"transcript\":\"મરાબર\",\"channel\":0,\"start\":466.799875,\"end\":467.799875},{\"transcript\":\"અડસદ રૂપયો પ છે\",\"channel\":1,\"start\":468.199875,\"end\":470.199875},{\"transcript\":\"હો\",\"channel\":0,\"start\":470.599875,\"end\":471.399875},{\"transcript\":\"એમનથી મળીે તો તમારું કેટલું થાય\",\"channel\":1,\"start\":470.999875,\"end\":475.199875},{\"transcript\":\"ક્રેડિ કરેડિતપરક્રેતર\",\"channel\":0,\"start\":473.799875,\"end\":476.599875},{\"transcript\":\"હાક ક\",\"channel\":1,\"start\":475.999875,\"end\":477.799875},{\"transcript\":\"અને એમાં ગ્લોડિંગ લગતું હશે\",\"channel\":0,\"start\":477.999875,\"end\":481.199875},{\"transcript\":\"હલોટિંગ લાગમ\",\"channel\":1,\"start\":481.799875,\"end\":483.399875},{\"transcript\":\"હ તો એમાં લૂટતના ગે\",\"channel\":0,\"start\":483.599875,\"end\":486.199875},{\"transcript\":\"લોટીંગ લાગ્ા\",\"channel\":1,\"start\":484.799875,\"end\":485.999875},{\"transcript\":\"અડીસોડીસો પાછળમાથી લોડિ લાગતું હોય અને ટિગ\",\"channel\":0,\"start\":486.399875,\"end\":491.999875},{\"transcript\":\"લોડહય ટલુ\",\"channel\":1,\"start\":490.199875,\"end\":499.599875},{\"transcript\":\"કોલ\",\"channel\":0,\"start\":501.999875,\"end\":502.799875},{\"transcript\":\"હાલો\",\"channel\":1,\"start\":538.799875,\"end\":539.599875},{\"transcript\":\"હ\",\"channel\":0,\"start\":539.799875,\"end\":540.599875},{\"transcript\":\"લોરૂપ લાગે\",\"channel\":1,\"start\":541.199875,\"end\":543.799875},{\"transcript\":\"હાગ\",\"channel\":0,\"start\":543.599875,\"end\":547.599875},{\"transcript\":\"એક તમે બસુંક લાગ\",\"channel\":1,\"start\":547.599875,\"end\":549.999875},{\"transcript\":\"હમારા સા બધ ે કીધુંી\",\"channel\":0,\"start\":551.999875,\"end\":569.599875},{\"transcript\":\"ન\",\"channel\":1,\"start\":563.799875,\"end\":564.999875},{\"transcript\":\"તમે તમારી ગાડી લગાડી શકો\",\"channel\":0,\"start\":569.799875,\"end\":571.999875},{\"transcript\":\"એવીાબ અમદાવાદથી એવું કોઈ ઓળફણ નહીં\",\"channel\":1,\"start\":569.799875,\"end\":573.599875},{\"transcript\":\"છ મારો ટ્રાન્સપોટોપ્રોજેક્ટ લગ હોય તો તમે પણ માર મોકલતા હોય ત્યાં ગરતો એટલે\",\"channel\":0,\"start\":573.999875,\"end\":582.199875},{\"transcript\":\"આ બાધુ ગીરાજસ્થાન\",\"channel\":1,\"start\":582.599875,\"end\":588.599875},{\"transcript\":\"અચ્છા વકે\",\"channel\":0,\"start\":588.799875,\"end\":590.399875},{\"transcript\":\"હું તમને કરવી આપી\",\"channel\":0,\"start\":590.599875,\"end\":595.199875},{\"transcript\":\"ે ટરાનસપો્ટ ખરતોો રાવો તો મનો\",\"channel\":1,\"start\":594.199875,\"end\":599.199875},{\"transcript\":\"એ તો એ તો જણાવેનત જણાવ રી મેસાણ\",\"channel\":0,\"start\":596.999875,\"end\":604.599875},{\"transcript\":\"મહિતાનાના ઉનવાના\",\"channel\":1,\"start\":602.799875,\"end\":606.199875},{\"transcript\":\"પુનાવાને કા કરુછેને એ રી બનાવો તમારા થાયખા માટે\",\"channel\":0,\"start\":606.199875,\"end\":612.199875},{\"transcript\":\"હા ઉનાવા\",\"channel\":1,\"start\":607.599875,\"end\":608.799875},{\"transcript\":\"એમાં પાછરની પ્રમાણે અડીઅને નું કરવા માટે કેટલું કરીને તમને મોકલો એક આપણે જોઈના પછીમ કે ત શ કીને આપણે\",\"channel\":0,\"start\":612.399875,\"end\":627.799875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":1,\"start\":612.399875,\"end\":613.199875},{\"transcript\":\"હ\",\"channel\":1,\"start\":620.799875,\"end\":621.599875},{\"transcript\":\"ભાવમે ઓલી તમને માર્કેટ કરતા ત્યારે મારા ડિસ્ટ્રીબ્યુટ પરેટ કરે છે એના કરતા હજીનિસરૂપિયા પ છાજાાછે\",\"channel\":0,\"start\":631.199875,\"end\":639.799875},{\"transcript\":\"અને એમાંહાએમાં શું છે તમે સાથેક તો તમે ેે આવ બધા ચનતપણમક મારા ને માર્કેટમને પા ા પા એટલીસ શ\",\"channel\":0,\"start\":639.999875,\"end\":657.799875},{\"transcript\":\"કેવં\",\"channel\":1,\"start\":640.599875,\"end\":641.399875},{\"transcript\":\"એટલે\",\"channel\":0,\"start\":659.999875,\"end\":660.799875},{\"transcript\":\"મે\",\"channel\":1,\"start\":660.399875,\"end\":664.199875},{\"transcript\":\"નાનાનામારા ામાા કરવાનુ\",\"channel\":0,\"start\":661.999875,\"end\":669.799875},{\"transcript\":\"લોડી તમારા ભાગરે ાખાલીમારાખાલી લેવાના\",\"channel\":1,\"start\":668.199875,\"end\":674.599875},{\"transcript\":\"િ\",\"channel\":0,\"start\":669.999875,\"end\":671.599875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":0,\"start\":674.799875,\"end\":675.599875},{\"transcript\":\"બરોબરનાકેને\",\"channel\":1,\"start\":675.599875,\"end\":678.599875},{\"transcript\":\"ડએમદાવાદ એના ઉપર\",\"channel\":0,\"start\":675.999875,\"end\":679.999875},{\"transcript\":\"ખાલી સ્રાન્સકોટેશન મારું\",\"channel\":1,\"start\":679.999875,\"end\":681.799875},{\"transcript\":\"અને આ હઆવતે તો તમને પીમાં લખીને પણ આવી ે ટ્ાનસપોટ લાગે છે\",\"channel\":0,\"start\":680.199875,\"end\":693.399875},{\"transcript\":\"કા\",\"channel\":0,\"start\":694.599875,\"end\":695.399875},{\"transcript\":\"ગર\",\"channel\":1,\"start\":694.599875,\"end\":695.599875},{\"transcript\":\"પ વાનું કામ\",\"channel\":0,\"start\":695.799875,\"end\":702.999875},{\"transcript\":\"એમાના\",\"channel\":1,\"start\":697.199875,\"end\":698.399875},{\"transcript\":\"બરબરમો\",\"channel\":1,\"start\":701.999875,\"end\":709.399875},{\"transcript\":\"હું તમને\",\"channel\":0,\"start\":703.199875,\"end\":704.199875},{\"transcript\":\"એ\",\"channel\":0,\"start\":707.999875,\"end\":710.399875},{\"transcript\":\"ભામા ફરક પડશે થોપગ અમદાવાદથીના તમારા તમારામાંથી અનમનનો ફાયદો થતો હોય\",\"channel\":1,\"start\":709.799875,\"end\":720.999875},{\"transcript\":\"તમાર ધોડી માલેવા તૈયાર\",\"channel\":1,\"start\":721.199875,\"end\":723.999875},{\"transcript\":\"અને મારા ખ્યાલથી અઠાવનમાં તમે તમે કેવો છો મને આનંદર પણ તમે મ નીકલેતા તો ને એમનેું તે મળાવીન\",\"channel\":0,\"start\":723.999875,\"end\":734.199875},{\"transcript\":\"હ\",\"channel\":1,\"start\":729.199875,\"end\":729.999875},{\"transcript\":\"હું ક કલો\",\"channel\":1,\"start\":734.999875,\"end\":736.599875},{\"transcript\":\"આતો\",\"channel\":0,\"start\":736.799875,\"end\":737.999875},{\"transcript\":\"કતુ\",\"channel\":1,\"start\":736.799875,\"end\":747.999875},{\"transcript\":\"નાન પેકેટ નબ\",\"channel\":0,\"start\":738.199875,\"end\":739.599875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":0,\"start\":741.199875,\"end\":741.999875},{\"transcript\":\"ઇટ\",\"channel\":0,\"start\":747.999875,\"end\":748.799875},{\"transcript\":\"હા અમુક મ થોડી ા\",\"channel\":1,\"start\":749.199875,\"end\":752.599875},{\"transcript\":\"શું થાયેકરીશુ કરે ાલોકોલોકોનવા માટેલોો મને\",\"channel\":0,\"start\":749.599875,\"end\":771.599875},{\"transcript\":\"બો\",\"channel\":1,\"start\":771.999875,\"end\":773.199875},{\"transcript\":\"મટિરિ નહી આવે પણ ફરક થઈ જાય તો એના લીધે પણ થોડી કોલીથ\",\"channel\":0,\"start\":772.399875,\"end\":782.999875},{\"transcript\":\"હા તો ચાલે તો નવતો ની\",\"channel\":1,\"start\":783.399875,\"end\":785.999875},{\"transcript\":\"પ\",\"channel\":0,\"start\":783.799875,\"end\":796.199875},{\"transcript\":\"મભાવમા ફ\",\"channel\":1,\"start\":796.399875,\"end\":797.999875},{\"transcript\":\"પેરીી લાગતી હોીફોર તોમારાથી ઈ હોય તમને મા હવાવાનું પ્રોબ્લેમ આવ વનથી\",\"channel\":0,\"start\":798.799875,\"end\":820.199875},{\"transcript\":\"વાવાળોારા મીનની અંદર\",\"channel\":1,\"start\":816.799875,\"end\":823.799875},{\"transcript\":\"મશીને તકરારી પરોબ્લેમ આવશેે\",\"channel\":0,\"start\":823.399875,\"end\":827.599875},{\"transcript\":\"મશીનમોપજેલીનાાલા હોયને\",\"channel\":1,\"start\":827.799875,\"end\":832.999875},{\"transcript\":\"તો શક્ય નથી\",\"channel\":0,\"start\":827.999875,\"end\":829.199875},{\"transcript\":\"એડાલા લા બનાવો મારા મશીનની અંદરી\",\"channel\":1,\"start\":833.999875,\"end\":841.799875},{\"transcript\":\"નાશુથા\",\"channel\":0,\"start\":840.599875,\"end\":847.199875},{\"transcript\":\"ો ીલું પણ ોધ ના વછી ક\",\"channel\":1,\"start\":843.999875,\"end\":853.999875},{\"transcript\":\"પે માટેન પ્રાઇઝિંગ માર્કેટ કરતા ોડી મોીય એમ કે લોકો શ કરેંલોકો મટી આપેોલ ેકરીને પે અને જે હી\",\"channel\":0,\"start\":847.399875,\"end\":870.999875},{\"transcript\":\"વા\",\"channel\":1,\"start\":857.199875,\"end\":858.199875},{\"transcript\":\"અને ે રીતે હાયરથ\",\"channel\":0,\"start\":871.199875,\"end\":872.799875},{\"transcript\":\"મસારી સારી કવાલિસીનું માલના તમે સતા સાતો પા એટલે જ કી દન\",\"channel\":1,\"start\":871.399875,\"end\":877.199875},{\"transcript\":\"બલ\",\"channel\":1,\"start\":878.799875,\"end\":879.999875},{\"transcript\":\"હા ોતો ની\",\"channel\":1,\"start\":881.199875,\"end\":883.199875},{\"transcript\":\"હવેઆ વસ્તુ આગળ આ વસ્તુ તમને સેલડીથી આપતને ત ાચાસકવી રીતે ી નથી\",\"channel\":0,\"start\":881.999875,\"end\":891.599875},{\"transcript\":\"બ\",\"channel\":1,\"start\":889.799875,\"end\":890.799875},{\"transcript\":\"હું તમને હાને મોકલો પછી રી છ\",\"channel\":0,\"start\":892.399875,\"end\":904.999875},{\"transcript\":\"ઓકે ખબર પડી જે\",\"channel\":1,\"start\":892.399875,\"end\":894.199875},{\"transcript\":\"બરોબર મનર\",\"channel\":1,\"start\":904.199875,\"end\":907.599875},{\"transcript\":\"હું તમે\",\"channel\":0,\"start\":905.199875,\"end\":916.599875},{\"transcript\":\"ટ\",\"channel\":1,\"start\":916.799875,\"end\":917.799875}]},\"process_type\":\"postprocess\",\"additional_cdr\":\"{}\",\"spa_details\":\"\",\"reports\":{\"monitorUCID\":34972178469857980,\"custom_report\":null,\"summary\":null,\"topic\":null,\"sentiment\":null,\"cdr\":{\"monitorUCID\":34972178469857980,\"CallDate\":\"2026-07-22\",\"StartTime\":\"2026-07-22 11:06:19\",\"EndTime\":\"2026-07-22 11:22:23\",\"CallDuration\":\"00:16:04\",\"CampaignName\":\"IS_MFG_HR_HRPO_PM_Opp_Jul26\",\"Disposition\":\"No_requirement\",\"AgentName\":\"dhruv\",\"DialStatus\":\"\",\"CustomerStatus\":\"answered\",\"AgentStatus\":\"answered\",\"HangupBy\":\"AgentHangup\",\"AudioFile\":\"https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIA93f406cd47f86c50272ae09b0396ce57.mp3\"}},\"cdr_meta\":{\"CallDate\":\"2026-07-22\",\"CallStartTime\":\"2026-07-22 11:06:19\",\"CallEndTime\":\"2026-07-22 11:22:23\"}},\"webhookUrl\":\"https://automate.jswone.in/webhook/transcripts\",\"executionMode\":\"production\"}", "audio_path": "/data/audio/34972178469857980__DIA93f406cd47f86c50272ae09b0396ce57.mp3", "audio_bytes": 2770632, "audio_status": "ok", "audio_error": null, "excel_turn_count": 190, "ingested_at": "2026-09-03 08:21:44.614582+00", "audio_secs": 923.544, "source_file": null, "upload_id": null, "audio_permanent": 0, "english_text": "[1s] CUSTOMER: Hello. (હલો)\n[2s] AGENT: Hello. (હલો)\n[3s] CUSTOMER: Yes, who is it? (હા કોણ?)\n[4s] AGENT: Ambika Enterprises? (અંબિકા એન્ટરપ્રાઇઝીસ?)\n[5s] CUSTOMER: Yes. (હા.)\n[5s] AGENT: Sir, I'm calling from JSW One. Can I speak with Ramji sir? (સાહેબજી JSW One થી વાત કરું છું. રામજી સર સાથે વાત થાય મારી?)\n[8s] CUSTOMER: Yes, Ramji speaking. (હા રામજી બોલો.)\n[9s] AGENT: Sir, I'm calling from JSW One MSME. Jindal Steel Works. (સાહેબજી JSW One MSME થી વાત કરું છું. Jindal Steel Works.)\n[12s] CUSTOMER: From JSW? (JSW માંથી?)\n[12s] AGENT: Yes sir. (હો સાહેબ.)\n[13s] CUSTOMER: Yes, tell me, tell me. (હા બોલો બોલો.)\n[14s] AGENT: Sir, is there any requirement? In sheet metals etc.? (માલિક કાઈ રિક્વાયરમેન્ટમાં છે? શીટ મેટલ્સ વગેરેમાં?)\n[16s] CUSTOMER: The sheets, sir, I get them from Mehsana. (શીટ તો સાહેબ હું મહેસાણાથી લાવું.)\n[19s] AGENT: Okay. And do you need HR in the material? (અચ્છા. અને શું તમને HR લાગે છે મટીરીયલમાં?)\n[20s] CUSTOMER: Yes HR, HR in black. (હા HR, HR બ્લેકમાં.)\n[22s] AGENT: Understood. So sir, how much tonnage, approximately how many tons do you need, sir? (અન્ડરસ્ટુડ. તો સાહેબ તમે કેટલું ટનેજ, હવે અંદાજે કેટલું ટન લાગે સાહેબ તમને?)\n[25s] CUSTOMER: Approximately, in a month, you can count it as around ten to fifteen tons. (અંદાજે તો મારે મહિનામાં ગણો ને, દસ પંદર ટન જેવું થાય.)\n[28s] AGENT: Okay. So sir, we can directly start with JSW, can't we sir? (ઓકે. તો આપણે સાહેબ ડિરેક્ટલી JSW થી પણ સ્ટાર્ટ કરી શકીએ ને સાહેબ આપણે તો.)\n[31s] CUSTOMER: We can start with JSW, but do you know how it is for me, sir? I, for you, it would be that you have to proceed with the bill, and in the bill, it would be that you don't keep my balance. My balance runs for a month. (JSW થી ચાલુ કરી શકીએ પણ મારે કેવું હોય સાહેબ ખબર હ? હું તમાર, તમારે કેવું હોય કે તમારે બિલથી હેડવાનું અને બિલમાં તમારે કેવું હોય કે તમે મારું બાકી ના રાખો. મારે એક એક મહિનો બાકી હેડે.)\n[38s] AGENT: You're talking about credit, right sir? (ક્રેડિટની વાત કરો છો ને સાહેબ?)\n[39s] CUSTOMER: Correct? Today, yes credit, I don't get credit because in credit, I don't have cash on hand. Do you know what my customer is like? The balance runs for one, two, three months. (બરોબર? આજે, હા ક્રેડિટ, ક્રેડિટ મારી નઈ રહેતી ક્યોકન મારે ક્રેડિટમાં, મારા પાસે રોકડા પૈસા ના હોય. મારે ગરાક કેવું હોય ખબર હ? કે મહિના, બબ્બે મહિના, તત્તણ મહિનાનો બાકી હેડે.)\n[46s] CUSTOMER: I'm talking about my customer. (મારા ગરાકની વાત કરું હો.)\n[48s] AGENT: No no, I understood sir. (ના ના સમજાઈ ગયું સાહેબ.)\n[48s] CUSTOMER: Yes, so the balance runs for two-three months. In my collections, it's like maybe one lakh rupees comes, two comes, five comes, and when it comes suddenly, five lakhs comes and ten lakhs comes. If it doesn't come, then less comes. Correct? (હા એટલે બબ્બે તત્તણ મહિના બાકી હેડે. મારું ઉઘરાણીમાં કેવું હોય કે કદાચ લાખ રૂપિયા આવે, બે આવે, પોંચે આવે અને અચાનક આવે એટલે પોંચ લાખે આવે અને દસ લાખે આવે. ના આવે એટલે ઓછાએ આવે. બરોબર?)\n[57s] AGENT: So sir, we can at least do one transaction, right? After one transaction, you can take credit from us. What's the problem? (તો સાહેબ આપણે એટલીસ્ટ એક ટ્રાન્ઝેક્શન તો કરી શકીએ ને? એક ટ્રાન્ઝેક્શન પછી તમે લઈ લ્યો ને ક્રેડિટ અમારાથી. શું પ્રોબ્લેમ છે?)\n[61s] CUSTOMER: One transaction is true, but I can't manage that permanently with you. And for me, if a month becomes a month and a half, then for me, someone knows that first impression is the last impression. Understood? So if we are proven false once, it creates a mess, and our relationship gets spoiled. (એક ટ્રાન્ઝેક્શન વાત સાચી પણ મારા હચવાય ના એ કાયમ માટે તમારા જોડે. અને મારે વૈકણ તો કે મહિનાનો દોઢ મહિનો થઈ જાય ને તો મારે વૈકણ, કોઈ ખબર કે ફર્સ્ટ ઇમ્પ્રેશન ઇઝ લાસ્ટ ઇમ્પ્રેશન. ખબર પડી? તો આપણે એક વખત આપણે જૂઠા પડી ગયા એટલે લોચા પડી જાય કે તમારું ને મારું સંબંધ બગડે.)\n[72s] AGENT: Right, right, right. (રાઈટ રાઈટ રાઈટ.)\n[73s] CUSTOMER: Yes. So I can't manage it, that's why. Nothing else. You take it, keep a balance for me for a month to a month and a half, I'll take the material tomorrow morning itself. (હા. એટલે મારા જોડે મન ના હચવાય એ કઈ એટલે. બીજું કોઈ નઈ. તમે લ્યો મારે દોઢ મહિનાનું મહિનાનું એટલે બાકી રાખો, કાલ હવારે જ લઈ લઉં માલ.)\n[79s] AGENT: 45, no, how it is, sir, is that after one transaction, we can open credit for up to 45 days in the company. That's how it is, sir, nothing else. 45 days, ideally it's only 30 days, we can extend it and take 45 days. But you won't get more than that. (45, નો, કેવું હોય સાહેબ કે એક ટ્રાન્ઝેક્શન થયા પછી આપણે 45 ડેઝ સુધીની ક્રેડિટ ઓપન કરી શકીએ કંપનીમાં. એવું છે સાહેબ, બીજું કઈ નથી. 45 ડેઝ, આઈડિયલી જો 30 ડેઝ જ હોય, આપણે એક્સટેન્ડ કરીને 45 ડેઝ લઈ શકીએ. પણ એનાથી ઉપર નઈ મળે.)\n[87s] CUSTOMER: Yes, we don't want to take more than that. One month is more than enough for us. (હા એનાથી તો ઉપર નઈ લેવું આપણે. એક મહિનો તો બહુ થઈ ગયો આપણા જોડે.)\n[89s] AGENT: Yes, we have to give that much, sir, otherwise what's the benefit of credit? Who takes credit for fifteen days? (હા, એટલું તો આપવું જ પડે ને સાહેબ, નહી તો ક્રેડિટનો ફાયદો હું? હવે પંદર દિવસ માટે ઉધારી કોણ લે?)\n[92s] CUSTOMER: No, no one takes it for that long. (ના એટલામાં તો કોઈ ના લે.)\n[94s] AGENT: Exactly. And the steel business is like that, sir, firstly, what to say, the volume is so much that the valuation becomes so high, sir, that it is needed, it is definitely needed, sir. We can't do anything about it. (એક્ઝેટલી. અને સ્ટીલ બિઝનેસ એવું જ છે સાહેબ, એક તો શું કહેવાય, વોલ્યુમ એટલું હોય ને કે વેલ્યુએશન કેટલી આવી જાય ને સાહેબ કે એ લાગે ને લાગે જ સાહેબ. એમાં કાંઈ પણ ન કરી શકીએ આપણે.)\n[100s] CUSTOMER: Hmm hmm. So at what price will you give it to me? (હં હં. તો તમે હું ભાવથી આલો મને?)\n[102s] AGENT: At what price what sir? I'll give the material. (શું ભાવથી શું સાહેબ? આપું છું મટીરીયલ.)\n[103s] CUSTOMER: Yes, at what price will you give the material? I have 2.5 mm and 3 mm, 8 by 5 sheets. (હા મટીરીયલ શું ભાવથી આપો? મારે અઢી mm ને ત્રણ mm હોય આઠ બાય પોંચની શીટો.)\n[106s] AGENT: Fifty-seven, fifty-seven thousand seven hundred fifty rupees is the current rate, sir. Ex-Ahmedabad. (સત્તાવન, સત્તાવન સાતસો પચાસ રૂપિયા ચાલુ છે સાહેબ અત્યારે. એક્સ અમદાવાદ.)\n[109s] CUSTOMER: Fifty-seven thousand seven hundred fifty? (સત્તાવન સાતસો પચાસ?)\n[111s] AGENT: Yes. In that, cutting will be in my scope, loading will be in my scope. Only unloading will be your part. (હા. એમાં તમે કટિંગ મારા સ્કોપમાં રહેશે, લોડિંગ મારા સ્કોપમાં રહેશે. તમારા ભાગે ફક્ત અનલોડિંગ રહેશે.)\n[114s] CUSTOMER: So that can be taken. So, transport is yours? (સો ધેટ કેન બી ટેકન. એટલે ટ્રાન્સપોર્ટ તમારો?)\n[116s] AGENT: Transport is extra. Transport is charged extra in that, sir. Transport is extra. Whatever the quantity is, transport is charged accordingly in that. (ટ્રાન્સપોર્ટ એક્સ્ટ્રા. ટ્રાન્સપોર્ટ એક્સ્ટ્રા લાગે સાહેબ એના અંદર. ટ્રાન્સપોર્ટ એક્સ્ટ્રા લાગે. જે જે કઈ ક્વોન્ટિટી હોય એના પ્રમાણે ટ્રાન્સપોર્ટ લાગે એના અંદર.)\n[120s] CUSTOMER: So. So what is the transport per ton? For one ton? (એટલે. તો ટન ટ્રાન્સપોર્ટ હું? એક ટન?)\n[122s] AGENT: Sorry sir? (સોરી સર?)\n[122s] CUSTOMER: What is the transport cost for Unava for one ton? Is it per ton or approximately how much material do I have to take from you? (ઉનાવાનું ટ્રાન્સપોર્ટ શું હોય એક ટનનું? એક ટનનું લેવાનું કે અંદાજે તમારે કેટલો માલ લેવો પડે તમારે ત્યાંથી?)\n[125s] AGENT: See sir, how it is, if you have three or four sizes, you can combine those three or four sizes and take about eight or nine tons. Because what happens is, sometimes now you (જો સાહેબ કેવું હોય કે તમારા આગળ ત્રણ ચાર સાઈઝ હોય તો ત્રણ ચાર સાઈઝ મળાવીને એક આઠ નવ ટન જેટલું લઈ શકો તમે. કેમ કે શું હોય કે ક્યારે હવે તમે)\n[130s] CUSTOMER: I have two, just one size, but the material is 2.5 mm and 3 mm. Correct? The size is the same. (મારે બે એક જ સાઈઝ હોય પણ મટીરીયલ અઢી mm ને ત્રણ mm હોય. બરાબર? સાઈઝ એક જ હોય.)\n[133s] AGENT: So how it is, sir, let me tell you one thing in that. Sometimes your quantity can come as per five tons. Sometimes it will be less too, right? So what happens in that is, for example, there is a 2.5 mm coil of twenty-five tons and a customer has taken twenty-three tons of material from me. So two tons of material will be cut and ready with me. So you can take that from me, which is in a standard cut with me. Generally, what length do you need, sir? Is it fixed or as per (તો કેવું હોય ને સાહેબ તમને એક વસ્તુ કહું એના અંદર. ક્યારે ક્યારે તમારી ક્વોન્ટિટી પાંચ ટનના પ્રમાણે પણ આવી જાય. ક્યારે તમારી ઓછી પણ આવશે, રાઈટ? તો એના અંદર શું થાય કે હવે ફોર એક્ઝામ્પલ અઢી mm ની કોઈલ છે પચ્ચીસ ટનની અને કોઈ કસ્ટમરે મારાથી ત્રેવીસ ટન માલ લીધું છે. તો બે ટન મારા પાસે માલ કટ કરીને રેડી પડ્યું હશે. તો ઈ તમે મારાથી લઈ શકો જે સ્ટેન્ડર્ડ કટમાં મારા પાસે હોય. તમને આમ તોર ઉપર લેન્થ કેટલી લાગે સાહેબ? ફિક્સ છે કે એસ પર)\n[144s] CUSTOMER: My length? (મારે લેન્થ?)\n[144s] AGENT: Yes, length, for cutting. (હા લેન્થ, કટિંગ માટે.)\n[145s] CUSTOMER: Yes, my length is eight feet. (હા લેન્થ મારે આઠ ફૂટ હોય.)\n[146s] AGENT: Four by eight? (ચાર બાય આઠની?)\n[147s] CUSTOMER: No, five by eight. (ના, પોંચ બાય આઠ.)\n[148s] AGENT: Five by eight. 1500 by, okay, understood. Yes, so it can be done, sir, no problem in that. (પોંચ બાય આઠ. પંદરસો બાય, ઓકે, સમજાઈ ગયું. હા તો થઈ જાય ને સાહેબ, કઈ વાંધો નથી એના અંદર.)\n[152s] CUSTOMER: But if I want to take cutting, a different cutting, can it be done? (પણ હું કટિંગ, કટિંગ અલગ લેવા માંગુ તો થઈ શકે?)\n[155s] AGENT: Cutting, then that would require quantity, sir. (કટિંગ, એટલે તો પછી એમાં ક્વોન્ટિટી લાગે સાહેબ.)\n[157s] CUSTOMER: Meaning different, like maybe instead of my eight-foot sheet, I order a ten-foot one. (એટલે અલગ એટલે હું કદાચ જે મારા આઠ ફૂટની શીટ હ ને, એની જગ્યાએ હું દસ ફૂટની મંગાવું.)\n[160s] AGENT: See, if I have it ready in two tons, I can give it to you, and if your order quantity is good, say around five tons, three and a half, four, five tons, then I can club it with some order and get that material cut. So you won't be charged anything extra for that. (જો મારા પાસે અગર એ બે ટનમાં રેડી પડી હોય તો એ આપી શકું તમને અને અગર તમારો ઓર્ડર ક્વોન્ટિટી બનતી હોય સારી એમ, એક પાંચેક ટન જેટલી, સાડા ત્રણ, ચાર, પાંચ ટન જેટલી બનતી હોય તો હું કોઈ ઓર્ડર હારે ક્લબ કરીને કપાવી શકું એ મટીરીયલ. તો એમાં કઈ ચાર્જીસ એક્સ્ટ્રા નઈ લાગે તમને.)\n[166s] CUSTOMER: You can do it up to five tons? (પોંચ ટન સુધી તમે કરી શકો?)\n[168s] AGENT: Yes, yes, five tons and above, we will cut it in whatever length you say. And if, suppose, it's less than that, like three and a half tons or something like that, then we can do one thing: the material that I am supposed to give you in one and a half days, I will give you that material in three days. I just need time to club the order. Because what happens is, we don't charge for cutting, sir. So our break-even costing, sir, comes at five tons. Otherwise, we go into a loss. (હા હા, પાંચ ટન અને એના ઉપર તો અમે તમે જે લેન્થ કેશો એમાં કાપી આપશું અને જે અગર સમજો એનાથી ઓછું હોય કે સાડા ત્રણ ટન જેટલું છે એવું કઈ છે તો એના અંદર એક વસ્તુ કરી શકીએ કે ભાઈ જે મટીરીયલ હું તમને દોઢ દિવસમાં આપવાનો હું, એ મટીરીયલ હું તમને ત્રણ દિવસમાં આપીશ. ખાલી મને ઓર્ડર ક્લબ કરવા જેટલું ટાઈમ જોશે. કેમ કે શું હોય કે અમે કટિંગ ચાર્જ નથી કરતા ને સાહેબ. તો અમારું બ્રેક ઈવન કોસ્ટિંગ જે આવે ને સાહેબ, ઈ પાંચ ટન ઉપર આવે. નહીંતર લોસમાં વયા જઈએ અમે.)\n[180s] CUSTOMER: And does this material come as a packet? (અને આયર્યો માલ પેકેટનો માલ આવે?)\n[182s] AGENT: No no no sir, coil cut. (ના ના ના સાહેબ, કોઈલ કટ.)\n[183s] CUSTOMER: Coil cut comes. (કોઈલ કટ આવે.)\n[183s] AGENT: But in coil cut, what happens is if you take it from a distributor, you will have problems with air, camber, waviness, all that, right? In this case, all that won't happen because we give a 48-hour material replacement warranty to the customer. So in that, if you have any visible damage, like it has a bend, it has air, then they have to replace the material for you, sir. (પણ કોઈલ કટમાં કેવું હોય કે તમે ડિસ્ટ્રીબ્યુટરથી લેશો તો એમાં તમને એર, કેમ્બર, વેવીનેસ આ બધુંનું પ્રોબ્લેમ આવતું હોય, રાઈટ? આ કેસમાં એ બધું નઈ આવે કેમ કે શું હોય કે અમે 48 કલાકની મટીરીયલ રિપ્લેસમેન્ટ વોરંટી આપીએ કસ્ટમરને. તો એના અંદર અગર તમને કઈ વિઝીબલ ડેમેજ હોય કે ભાઈ આમાં બેન્ડ આવી ગયું છે, આમાં એર આવી ગઈ છે, તો એ એમને રિપ્લેસ કરવું પડે સાહેબ મટીરીયલ તમને.)\n[191s] CUSTOMER: Correct. (બરોબર.)\n[192s] AGENT: According to that. So that's why my QC team itself rejects that material because the cost of picking it up and bringing it is higher, sir. Hmm hmm. So keeping all that in mind, they just reject it, saying, 'Don't send the material if it's defective, but send the correct material'. (એ પ્રમાણે. તો એટલે ક્યુસી ટીમ જ મારી એ મટીરીયલ રિજેક્ટ કરી દે કેમ કે ઉપાડીને લઈ આવવાનો ખર્ચો વધારે હોય સાહેબ. હં હં. તો એ બધું ધ્યાનમાં રાખીને એ લોકો એને રિજેક્ટ જ કરી નાખે કે ભાઈ મટીરીયલ જ નઈ મોકલો ડિફેક્ટેડ હોય તો, બટ કરેક્ટ મટીરીયલ મોકલો.)\n[198s] CUSTOMER: Correct. (બરોબર.)\n[198s] AGENT: This is how we work, sir. (ધીસ ઇસ હાઉ વી વર્ક સાહેબ.)\n[200s] AGENT: So quality-wise, you can be rest assured that you won't find even a slight difference in quality from our side. (તો ક્વોલિટી વાઈઝ તો તમે નિશ્ચિંત રહેજો કે ક્વોલિટીમાં તમને ક્યાંય ઓગણીસ વીસનોય ફરક નઈ આવે અમારા સાઈડથી.)\n[203s] CUSTOMER: The quality is complete, right? (ક્વોલિટીમાં કમ્પ્લીટ હે ને?)\n[204s] AGENT: Zero complaints, sir. Because we are giving the same material to solar customers, we give the same material to shipping companies, and we give the same material for laser cutting as well. (ઝીરો કમ્પ્લેઇન્ટ છે સાહેબ. કેમ કે અમે એ જ મટીરીયલ સોલાર વાળા કસ્ટમરોને પણ આપી રહ્યા છે, એ જ મટીરીયલ અમે શિપિંગ કંપનીમાંય આપે છે અને એ જ મટીરીયલ અમે લેઝર કટિંગ માટે પણ આપે છે.)\n[209s] CUSTOMER: Correct. (બરોબર.)\n[210s] AGENT: And secondly, what happens is that since there is no involvement of any dealer or distributor's inventory, what happens to you is that you won't have the tension of getting any option material or NCO stock pushed on you. (અને સેકન્ડલી શું છે કે આમાં કોઈ પ્રકારની ડીલર ડિસ્ટ્રીબ્યુટરની ઇન્વેન્ટરીનો ઇન્વોલ્વમેન્ટ ના હોય તો એના લીધે શું થાય તમને કે આના અંદર તમને કોઈ ઓપ્શન મટીરીયલ હોય કે એનસીઓ સ્ટોક હોય એવું બધું કઈ ઘુસવાની પણ ટેન્શન નઈ હોય તમને.)\n[216s] CUSTOMER: Correct, okay okay. (બરોબર, ઓકે ઓકે.)\n[217s] AGENT: Whatever is there is directly from JSW. Your payment will come in JSW's name, you will get the GR from JSW, and you will also get the material from JSW. (જે છે ડિરેક્ટ JSW નો જ છે બધું. પેમેન્ટ તમારા JSW ના નામે આવશે, ગ્રેડેટ તમને JSW થી મળશે, માલય તમને JSW થી મળશે.)\n[221s] AGENT: It's like that sir, nothing else in it. (એવું છે સાહેબ, બીજું કઈ નથી એના અંદર.)\n[224s] CUSTOMER: So for me, from Mehsana I get it for sixty-eight, sixty-eight plus, meaning sixty-eight rupees and fifty paise, correct? (એટલે મને એવું હોય મહેસાણામાંથી અડસઠ, અડસઠ પ્લસ, એટલે કે અડસઠ રૂપિયા ને પચાસ પૈસામાં મળે બરોબર?)\n[228s] AGENT: Correct. (બરાબર.)\n[229s] CUSTOMER: Sixty-eight rupees fifty paise. (અડસઠ રૂપિયા પચાસ પૈસા.)\n[230s] AGENT: Hmm. (હમ.)\n[231s] CUSTOMER: I get it for that much from Mehsana. So how much is yours? (એટલામાં મને વૈકણ મહેસાણાથી મળી રહે. તો તમારું કેટલું થાય?)\n[234s] AGENT: On credit, right? (ક્રેડિટ પર ને?)\n[234s] CUSTOMER: Yes credit, on credit. (હા ક્રેડિટ, ક્રેડિટ પર.)\n[236s] AGENT: And in that, loading must be extra? (અને એમાં લોડિંગ એક્સ્ટ્રા લાગતું હશે?)\n[237s] CUSTOMER: Yes, loading is charged. (હા લોડિંગ લાગે ને.)\n[238s] AGENT: Yes, so in that, for loading, I guess 250 rupees per ton is charged for loading, I think. (હા તો એમાં લોડિંગના આઈ ગેસ અઢીસો રૂપિયા ટન પાછળ મારા ખ્યાલથી લોડિંગ લાગતું હોય.)\n[242s] CUSTOMER: Loading, yes, count that much, how much is loading? I'll have to check the loading. Hold on for two minutes, I'll tell you how much loading costs. (લોડિંગ, હા એટલું ગણો ને, કેટલું લાગે લોડિંગ? લોડિંગ મારે જોવું પડે. બે મિનિટ ચાલુ રાખો હું તમને કહી દઉં લોડિંગ કેટલું લાગે.)\n[246s] AGENT: Yes, yes. (યસ યસ.)\n[266s] CUSTOMER: Hello? (હલો?)\n[267s] AGENT: Yes sir. (હા સાહેબ.)\n[268s] CUSTOMER: Yes, loading is two hundred and seventy rupees. (હા લોડિંગ બસો સિત્તેર રૂપિયા લાગે.)\n[269s] AGENT: Yes, I told you, it's 250 rupees, which is fixed for loading. (હા મેં કીધું ને અઢીસો રૂપિયા લાગે જે ફિક્સ જ હોય એને લોડિંગની તો.)\n[271s] CUSTOMER: Hmm, it's 270 rupees per ton. (હમ, એક ટને બસો સિત્તેર રૂપિયા લાગે.)\n[272s] AGENT: Hmm hmm hmm. On our side, sir, you won't have all these overhead costs like loading, cutting, and other such charges. Yes, the freight, as I told you, is extra on top of that. (હમ હમ હમ. અમારા સાઈડ પર સાહેબ આ બધું કોસ્ટિંગ નઈ આવે તમને ઓવરહેડ્સ કે લોડિંગ ને કટિંગ ને બીજા આવા બધા કઈ ચાર્જીસ ન હોય. હા ફ્રેટ જે છે એ જે મેં તમને કીધું કે એ એક્સ્ટ્રા લાગે છે એના ઉપર.)\n[277s] AGENT: So there is also a facility that if you have a known vehicle coming from Ahmedabad or when your material is going, then you in your vehicle (તો એમાં એવું સગવડ પણ હોય કે તમારી કઈ ઓળખાણમાં અમદાવાદથી કઈ ગાડી આવતી હોય કે તમારો માલ ક્યારે જતું હોય તો તમે એ તમારી ગાડીમાં)\n[281s] CUSTOMER: Like that, sir, I don't have any contacts in Ahmedabad, man. (એવી સાહેબ અમદાવાદથી એવું કોઈ ઓળખાણ નઈ યાર.)\n[282s] AGENT: Okay, then no problem, I have my transporter. Otherwise, as I said, sometimes what happens is, sir, if we have some project going on, you also send material there, right? (હા તો પછી કઈ નઈ, મારો ટ્રાન્સપોર્ટર છે. નહી તો મેં કીધું ક્યારે ક્યારે શું હોય કે સાહેબ આપણું કઈ પ્રોજેક્ટ લાગેલું હોય, તમે પણ માલ મોકલતા હોય ને ત્યાં આગળ તો.)\n[287s] CUSTOMER: No, no, not that side. My material, all of it, is on this side, Disa and that side, sir, all towards Rajasthan. (ના ના એ બાજુ નઈ. મારો માલ રે ને બધો એ આ બાજુ ડીસા ને એ બાજુ સાહેબ, બધો રાજસ્થાન બાજુ.)\n[290s] AGENT: Oh, okay. Yes, then no problem, I will get the transport arranged for you, what's the problem in that, no problem. (અચ્છા ઓકે. હા તો વાંધો નઈ ને, હું તમને કરાવી આપીશ ને ટ્રાન્સપોર્ટ, એનું હું પ્રોબ્લેમ, કઈ પ્રોબ્લેમ નઈ.)\n[293s] CUSTOMER: But no, tell me the cost of transport because if I load 5 tons of material, then for me (પણ નઈ, ટ્રાન્સપોર્ટનો તમે મને ખર્ચો તો કયો કારણ કે પોંચ ટન માલ હું ભરાવું તો મને)\n[296s] AGENT: I will inform you about that, sir. I will check how much it is for Mehsana and approximately right now (એ હું તમને જણાવીશ ને સાહેબ. એ હું ચેક કરી જોઉં મહેસાણાનું કેટલું થાય અને એ અંદાજે અત્યારે)\n[298s] CUSTOMER: In Mehsana, Unava, we are in Unava. (મહેસાણાના ઉનાવા, આપણે ઉનાવા હ.)\n[300s] AGENT: Unava, right? So I'll do one thing, I'll create an inquiry from your side just for pricing. In that, for 5 tons, the pricing for 2.5 and 3 mm will remain the same, just to check the freight, how much freight is applicable for 5 to 6 tons. After doing that, I will send you an official quotation. (ઉનાવાને? તો એક કામ કરું, હું છે ને એક ઇન્ક્વાયરી બનાવું તમારા સાઈડથી ખાલી પ્રાઈસિંગ માટે. એમાં પાંચ ટનની પ્રમાણે અઢી અને ત્રણ mm નું પ્રાઈસિંગ તો સેમ જ રહે, ખાલી ફ્રેટ ચેક કરવા માટે કે પાંચ થી છ ટનમાં કેટલું ફ્રેટ બેસાય. એ કરીને તમને હું એક ઓફિશિયલ કોટેશન મોકલાવું.)\n[307s] CUSTOMER: And in the price, nothing will be done in the price, right? (અને ભાવમાં, ભાવમાં કોઈ નઈ થાય ને?)\n[308s] AGENT: Sir, the price I have already given you is 250 rupees per ton less than what our distributors are currently operating at in the market. And sir, in that, yes, and what's in it is that, to tell you the truth, if you look at it overall, you will remain in a positive position because you don't have expenses like loading and all. So if you club that too, then in my pricing and the market's pricing, sir, you will see a difference of at least five hundred to five hundred and fifty, for sure. (સાહેબ ભાવ મેં ઓલરેડી તમને માર્કેટ કરતા જે અત્યારે અમારા ડિસ્ટ્રીબ્યુટર ઓપરેટ કરે છે એના કરતા હજી મેં અઢીસો રૂપિયા પર ટન ઓછા જ આપ્યા છે. અને સાહેબ એમાં હા, અને એમાં શું છે ને કે તમને સાચે કહું તો તમે ઓવરઓલ જોશો ને તો તમને પોઝિટિવમાં જ રહેશો કેમ કે તમને લોડિંગ ને આવા બધા કઈ ખર્ચા છે નઈ. તો એ પણ તમે અગર ક્લબ કરશો તો મારા પ્રાઈઝિંગમાં અને માર્કેટના પ્રાઈઝિંગમાં સાહેબ તમને પાંચસો સાડા પાંચસો એટલીસ્ટ નો ફરક આવશે ને આવશે જ.)\n[317s] CUSTOMER: Then it's fine. (તો બરોબર.)\n[318s] AGENT: So. (એટલે.)\n[319s] CUSTOMER: So loading, you will take the loading charge, right, you 250 rupees? (એટલે લોડિંગ, લોડિંગ તમે ચાર્જ લેશો ને તમે અઢીસો રૂપિયા?)\n[320s] AGENT: No no no, loading, that's what I'm saying sir, loading is in our scope, it's our part. (ના ના ના, લોડિંગ એ જ તો કહું છું સાહેબ, લોડિંગ અમારા સ્કોપમાં રે, અમારા ભાગે રે.)\n[322s] CUSTOMER: Loading is your part? (લોડિંગ તમારા ભાગે રે?)\n[324s] CUSTOMER: Yes, I just have to, I just have to pay fifty-seven thousand seven hundred fifty. (હા, ખાલી મારે, મારે ખાલી સત્તાવન સાતસો પચાસ ભર દેવાના.)\n[325s] AGENT: Yes. (હા.)\n[326s] CUSTOMER: Correct, on top of that, no loading or anything for me. (બરોબર, એના ઉપર મારે કોઈ લોડિંગ-બોડિંગ કશું નઈ.)\n[327s] AGENT: Nothing, nothing, nothing. (કાઈ નઈ, કાઈ નઈ, કાઈ નઈ.)\n[328s] CUSTOMER: Only transportation is mine. (ખાલી ટ્રાન્સપોર્ટેશન મારું.)\n[329s] AGENT: Yes, whatever that comes to, it will be written in the PI and sent to you, what the transportation cost is. And you have to pay that. Nothing else. We won't take cutting charges either, nor loading charges, we won't take anything from you. (હા, એ જે આવશે એ તો તમને પીઆઈમાં લખીને પણ આવી જશે કે શું ટ્રાન્સપોર્ટેશન લાગે છે. અને એ તમને ભરવાનું હોય. બીજું કાઈ નઈ. કટિંગ ચાર્જીસ પણ નઈ લઈએ અમે, ના લોડિંગ ચાર્જીસ લઈએ, કાઈ નઈ લઈએ અમે તમારાથી.)\n[335s] CUSTOMER: Correct. (બરોબર.)\n[336s] AGENT: So, whatever is there is transparent, sir. It's not like we are in the business of cheating, sir. (એટલે જે છે એ ટ્રાન્સપરન્ટ છે સાહેબ. એવું નઈ કે આપણે ફરાવવાનું કામ નથી કરતા સાહેબ અહીંયા.)\n[339s] CUSTOMER: Correct. So just show me the transportation cost, so I can see how much difference it makes in the price for me between here and there. So if there is a difference in price, and I feel that we can order some material from Ahmedabad through you, and if I am getting some benefit, then I am ready to take the material from you. (બરોબર. તો મને ખાલી ટ્રાન્સપોર્ટેશનનું ખાલી બતાવો તો મને હું જોવું કે મને ભાવમાં કેટલો ફરક પડે ઓયના ને ત્યાનામાં. તો જો મને ભાવમાં ફરક પડશે, મને લાગતું છે કે ભાઈ થોડું ઘણું આપણે અત્યારથી માલ મંગાઈએ અમદાવાદથી ને તમારા તમારામાંથી અને મને થોડો ઘણો ફાયદો થતો હોય તો હું હું તમારા જોડેથી માલ લેવા તૈયાર છું.)\n[347s] AGENT: And sir, I think in the fifty-eight, you say sixty-seven five hundred to me, in this also you must be taking a mix, right? AMNS, SAIL, JSW, all three combined? (અને સાહેબ મારા ખ્યાલથી જે અઠાવનમાં તમે સડસઠ પાંચસો તમે કયો છો મને, આના અંદર પણ તમે મિક્સ નઈ લેતા હશો ને? એ એમ એન એસ, સેલ, જે એસ ડબલ્યુ ત્રણેય મળાવીને?)\n[352s] CUSTOMER: I take coil cut. I don't take packet material. I take HR coil cut. In that too, sometimes we get material with air (waviness). I have to take it because sometimes the material is really good. Right? Yes, sometimes there's a little bit of air, I have to take it. (હું કોઈલ કટ લઉં. પેકેટનો માલ નઈ લેતો. એચ આર કોઈલ કટ લઉં. એમાંય જે અમુક અમુક ટાઈમ અમારે હવાવાળોય માલ આવે. મારે લઈ લેવો પડે કારણ કે હું હોય કે ભાઈ અમુક ટાઈમમાં મસ્ત માલ આવે એકદમ. રાઈટ? હા, અમુક ટાઈમમાં થોડી ઘણી હવા આવે, લેવું પડે.)\n[360s] AGENT: What happens is, sir, let me explain one thing to you. What happens is, sir, when we mix brands, you will definitely face that problem. Because what do dealers do, sir? They, it's not their fault either, sir. Now, to make it economical, they mix SAIL, AMNS, all this in it, sir. (એ શું થાય ને સાહેબ હું તમને સમજાવું એક વસ્તુ. કેવું હોય કે સાહેબ જ્યારે આપણે બ્રાન્ડ મિક્સ કરીએ ને તો એ પ્રોબ્લેમ આવશે જ તમને. કેમ કે ડીલરો શું કરે સાહેબ કે એ લોકો, એ લોકોની પણ ભૂલ નથી સાહેબ. હવે ઇકોનોમિકલી બેસાડવા માટે એ લોકો સેલ, એ એમ એન એસ, આ બધું મિક્સ કરી દે સાહેબ એના અંદર.)\n[366s] CUSTOMER: Yes, that's for sure, no problem with that. (હા એ તો સ્યોર, એનો તો વાંધો નઈ.)\n[367s] AGENT: From our side, you can be rest assured about that too. If I say JSW, I will give only JSW. If I have to give AMNS, I will tell you it's AMNS and give it to you, saying, 'Sir, I am giving this, you can check it'. (આપણા સાઈડથી એ પણ તમે નિશ્ચિંત રહેજો. JSW કીધું તો JSW જ આપીશ. AMNS આપવાનો હોય તો AMNS કહીને આપીશ તમને કે સાહેબ આ આપું છું, આ જોઈ લ્યો તમે.)\n[372s] CUSTOMER: So any difference in price in that? (તો એમાં કોઈ ભાવમાં ફરક?)\n[372s] AGENT: Sir, whatever parity is applicable for the brand. Now, for example, if you take NMDC or SAIL from me, it will be five hundred to five hundred and fifty rupees cheaper. But that is again, when you take this material, SAIL's or AMNS's, in lower thicknesses, you will definitely face the problem of waviness. It comes 100%, sir. There is no option for that. (સાહેબ જે પેરીટી લાગતી હોય બ્રાન્ડની. હવે ફોર એક્ઝામ્પલ તમે એનએમડીસી કાં તો સેલ લેશો મારાથી તો એ પાંચસો સાડા પાંચસો રૂપિયા ઓછા હોય. બટ ધેટ ઇસ અગેન કે લોઅર થીકનેસીસમાં તમે જ્યારે આ મટીરીયલ લ્યો સેલનું કે તો એ એમ એન એસનું તો તમને એમાં હવાવાણું પ્રોબ્લેમ આવે ને આવે જ. હન્ડ્રેડ પર્સેન્ટ આવે સાહેબ. એનો કોઈ ઓપ્શન નથી.)\n[378s] CUSTOMER: No, I don't want the one with air. Material with air doesn't work. It creates problems in my machine. (ના હવાવાળો નઈ જોઈતો. હવાવાળો માલ ચાલે ના. મારા મશીનની અંદર યાર લોચા પડે પછી.)\n[381s] AGENT: The machine will bounce back, right sir, it will cause a problem. (મશીન એ તો બાઉન્સ બેક કરશે ને સાહેબ તમારી તો, પ્રોબ્લેમ આવશે ને.)\n[383s] CUSTOMER: Yes, in the machine, I make the trolley's 'dala' (sides), I make embossed 'dala', and if there is air in my machine, meaning if there is air in the embossed 'dala', then the customer doesn't like it. (હા મશીનમાં હું હું આપણા જે ટ્રોલીના ડાલા હોય ને, એ ડાલા એમ્બોઝ ડાલા બનાવું અને મારા મશીનની અંદર હવાવાળું હોય ને એટલે એમ્બોઝ ડાલામાં હવા રે ને તો ઓમાં ગરાકને યાર મજા નઈ આવતી.)\n[391s] CUSTOMER: So good quality material and you said fifty-seven thousand seven hundred fifty for that reason, right? (તો સારી ક્વોલિટીનો માલ અને તમે સત્તાવન સાતસો પચાસ એટલે જ કીધા ને?)\n[393s] AGENT: Yes. (હા.)\n[394s] CUSTOMER: Correct, right? (બરોબર ને?)\n[394s] AGENT: Correct. (કરેક્ટ.)\n[395s] CUSTOMER: Yes, then no problem. (હા તો તો વાંધો નઈ.)\n[396s] AGENT: If I were to give you this same thing as SAIL NMDC, then I would have given it to you for fifty-seven thousand two hundred fifty like that. But this is not SAIL NMDC. (આ જ વસ્તુ હું અગર આ વસ્તુ હું તમને સેલ એનએમડીસી આપત ને, તો આ હું સત્તાવન બસો પચાસ એવી રીતે આપત તમને. પણ આ સેલ એનએમડીસી નથી ને.)\n[400s] CUSTOMER: Okay, I understood. (ઓકે, ખબર પડી ગઈ.)\n[402s] AGENT: I will do the exact calculation and send you an official quotation. After that, we'll see that we land this and we'll proceed on how we can do this. (એક્ઝેટ કેલ્ક્યુલેશન કરીને તમને ઓફિશિયલી કોટેશન બનાવીને મોકલાવું. એના પછી આપણે જોઈએ કે આ આપણે લેન્ડ કરીએ છીએ અને આપણે કરીએ પ્રોસીડ આના ઉપર કેવી રીતે કરી શકીએ આપણે.)\n[406s] CUSTOMER: Correct. If I feel the difference, I will take it, okay? (બરોબર. મને ડિફરન્ટ લાગશે એટલે હું લઈ લઈશ બરોબર?)\n[407s] AGENT: One hundred percent sir, one hundred percent. And what I'll do is, I'll send a WhatsApp from my personal number. You save that number. If there's any requirement in the future, let me know. (હન્ડ્રેડ પર્સેન્ટ સાહેબ, હન્ડ્રેડ પર્સેન્ટ. અને હું તમને શું કરીશ, મારા પર્સનલ નંબરથી વોટ્સએપ નાખું છું. તમે એ નંબર સેવ કરી લેજો. કાઈ પણ રિક્વાયરમેન્ટ હોય ફ્યુચરમાં તો મને જણાવજો.)\n[411s] CUSTOMER: 100 percent. (સો ટકા.)\n[412s] AGENT: Done sir? (ડન સર?)\n[413s] CUSTOMER: Yes, thank you. (હા થેન્ક યુ.)\n[414s] AGENT: Thank you. (થેન્ક યુ.)", "language": "Gujarati", "languages": "[\"Gujarati\", \"English\"]", "turn_count": 142, "connected": 1, "audio_notes": "clear: There is a brief period of silence while the customer checks some information.", "transcript_status": "ok", "transcript_error": null, "band": "green", "band_reason": "142 turns, clean transcript (0% inaudible)", "band_language": "Gujarati", "label_contradiction": 0, "status": "ok", "model": "gemini-2.5-pro", "rubric_version": "1.0.0", "exclusion_reason": null, "pitch_type_detected": "customer_led", "pitch_type_source": "campaign_name:medium", "pitch_type_conflict": 0, "pitch_adherence_score": 6.5, "pitch_score_band": "amber", "pitch_missed_steps": "[\"CL1 Opener acknowledges platform submission\", \"CL2 Revalidate every field\"]", "pitch_coaching_note": "Your opener sounded like a cold call; for customer-led inquiries, always start by acknowledging their action on our platform to build immediate context and credibility.", "usp_relevance": "matched", "rubric_inferred": 0, "segment_detected": "manufacturing", "mfg_flag": 0, "geo_flag": 0, "geo_reason": null, "moq_flag": 0, "moq_qty_detected": null, "moq_severity": null, "material_flag": 0, "material_detected": null, "catalogue_status": "available", "quality_flags_total": 0, "supply_flag": "none", "supply_details": "", "customer_req_date": null, "agent_committed_date": null, "call_summary": "The agent engaged a trolley manufacturer who needs HR coil. The customer's primary concern was credit terms, which the agent handled by explaining JSW's policy of offering credit after an initial transaction. The agent effectively countered a price comparison by highlighting the all-inclusive nature of his quote (no loading charges) and pitched JSW's superior quality against the customer's current inconsistent supply. The call ended with the agent committing to send a detailed quote with transport costs for the customer's final review.", "raw_json": "{\"pitch_steps\": [{\"step_id\": \"CL1\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"Sir, is there any requirement? In sheet metals etc.?\", \"comment\": \"The agent did not acknowledge a platform submission and instead opened the call as if it were a cold call, which is incorrect for a customer-led pitch.\"}, {\"step_id\": \"CL2\", \"result\": \"partial\", \"questions_hit\": 4, \"evidence\": \"I have 2.5 mm and 3 mm, 8 by 5 sheets.\", \"comment\": \"The agent revalidated product (HR), thickness/width, quantity, and delivery location (Unava), but did not ask about the customer's required delivery timeline.\"}, {\"step_id\": \"CL3\", \"result\": \"full\", \"questions_hit\": 4, \"evidence\": \"Approximately, in a month, you can count it as around ten to fifteen tons.\", \"comment\": \"The agent successfully discovered the customer's monthly tonnage, end application, current brands/procurement method, and payment terms, only missing the specific JSW %.\"}, {\"step_id\": \"CL4\", \"result\": \"pass\", \"evidence\": \"I will do the exact calculation and send you an official quotation.\", \"comment\": \"The agent provided a specific base price and committed to sending a full, official quotation including freight costs as the next step.\"}, {\"step_id\": \"CL5\", \"result\": \"pass\", \"evidence\": \"Zero complaints, sir. Because we are giving the same material to solar customers, we give the same material to shipping companies...\", \"comment\": \"The agent correctly focused only on the required HR coil and reinforced relevant quality advantages without pitching the entire product portfolio.\"}], \"usp_relevance\": \"matched\", \"pitch_coaching_note\": \"Your opener sounded like a cold call; for customer-led inquiries, always start by acknowledging their action on our platform to build immediate context and credibility.\", \"segment_detected\": \"manufacturing\", \"mfg_flag\": false, \"geo_flag\": false, \"geo_reason\": null, \"moq_flag\": false, \"moq_qty_detected\": null, \"moq_severity\": null, \"material_flag\": false, \"material_detected\": null, \"catalogue_status\": \"available\", \"supply_flag\": \"none\", \"supply_details\": \"\", \"customer_req_date\": null, \"agent_committed_date\": null, \"objections\": [{\"obj_type\": \"price\", \"state\": \"handled\", \"evidence\": \"from Mehsana I get it for sixty-eight, sixty-eight plus, meaning sixty-eight rupees and fifty paise, correct?\", \"response\": \"loading, that's what I'm saying sir, loading is in our scope, it's our part.\"}, {\"obj_type\": \"send_price_will_think\", \"state\": \"handled\", \"evidence\": \"So just show me the transportation cost, so I can see how much difference it makes in the price for me between here and there.\", \"response\": \"I will do the exact calculation and send you an official quotation.\"}], \"call_summary\": \"The agent engaged a trolley manufacturer who needs HR coil. The customer's primary concern was credit terms, which the agent handled by explaining JSW's policy of offering credit after an initial transaction. The agent effectively countered a price comparison by highlighting the all-inclusive nature of his quote (no loading charges) and pitched JSW's superior quality against the customer's current inconsistent supply. The call ended with the agent committing to send a detailed quote with transport costs for the customer's final review.\"}", "error": null, "latency_ms": 45591, "input_tokens": 12314, "output_tokens": 945, "created_at": "2026-09-03 09:43:17", "sentiment": "negative", "sentiment_score": -0.246, "sentiment_confidence": "high", "pos": 12, "neg": 21, "lex_hits": 43, "objection_phrases": "[]", "sentiment_method": "0.6*lexical + 0.4*prior", "talk_ratio": 0.59, "agent_talk_sec": 213.4, "customer_talk_sec": 148.6, "dead_air_sec": 602.0, "longest_monologue_sec": 12.0, "agent_wpm": 449.3, "interruptions": 0, "agent_turns": 71, "customer_turns": 71, "discovery_qs": 26, "words_agent": 1598, "words_customer": 902, "monologue_heavy": 0, "turns": [ { "ucid": "34972178469857980", "idx": 0, "speaker": "customer", "start_s": 0.67, "end_s": 1.19, "text_en": "Hello.", "text_native": "હલો" }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 1, "speaker": "agent", "start_s": 1.7, "end_s": 2.18, "text_en": "Hello.", "text_native": "હલો" }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 2, "speaker": "customer", "start_s": 2.7, "end_s": 3.18, "text_en": "Yes, who is it?", "text_native": "હા કોણ?" }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 3, "speaker": "agent", "start_s": 3.58, "end_s": 4.48, "text_en": "Ambika Enterprises?", "text_native": "અંબિકા એન્ટરપ્રાઇઝીસ?" }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 4, "speaker": "customer", "start_s": 4.8, "end_s": 5.0, "text_en": "Yes.", "text_native": "હા." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 5, "speaker": "agent", "start_s": 5.3, "end_s": 7.4, "text_en": "Sir, I'm calling from JSW One. Can I speak with Ramji sir?", "text_native": "સાહેબજી JSW One થી વાત કરું છું. રામજી સર સાથે વાત થાય મારી?" }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 6, "speaker": "customer", "start_s": 7.66, "end_s": 8.5, "text_en": "Yes, Ramji speaking.", "text_native": "હા રામજી બોલો." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 7, "speaker": "agent", "start_s": 8.8, "end_s": 11.2, "text_en": "Sir, I'm calling from JSW One MSME. Jindal Steel Works.", "text_native": "સાહેબજી JSW One MSME થી વાત કરું છું. Jindal Steel Works." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 8, "speaker": "customer", "start_s": 11.5, "end_s": 12.1, "text_en": "From JSW?", "text_native": "JSW માંથી?" }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 9, "speaker": "agent", "start_s": 12.2, "end_s": 12.7, "text_en": "Yes sir.", "text_native": "હો સાહેબ." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 10, "speaker": "customer", "start_s": 13.1, "end_s": 13.7, "text_en": "Yes, tell me, tell me.", "text_native": "હા બોલો બોલો." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 11, "speaker": "agent", "start_s": 14.1, "end_s": 16.1, "text_en": "Sir, is there any requirement? In sheet metals etc.?", "text_native": "માલિક કાઈ રિક્વાયરમેન્ટમાં છે? શીટ મેટલ્સ વગેરેમાં?" }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 12, "speaker": "customer", "start_s": 16.4, "end_s": 18.1, "text_en": "The sheets, sir, I get them from Mehsana.", "text_native": "શીટ તો સાહેબ હું મહેસાણાથી લાવું." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 13, "speaker": "agent", "start_s": 18.6, "end_s": 20.1, "text_en": "Okay. And do you need HR in the material?", "text_native": "અચ્છા. અને શું તમને HR લાગે છે મટીરીયલમાં?" }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 14, "speaker": "customer", "start_s": 20.3, "end_s": 21.5, "text_en": "Yes HR, HR in black.", "text_native": "હા HR, HR બ્લેકમાં." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 15, "speaker": "agent", "start_s": 21.9, "end_s": 24.5, "text_en": "Understood. So sir, how much tonnage, approximately how many tons do you need, sir?", "text_native": "અન્ડરસ્ટુડ. તો સાહેબ તમે કેટલું ટનેજ, હવે અંદાજે કેટલું ટન લાગે સાહેબ તમને?" }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 16, "speaker": "customer", "start_s": 24.9, "end_s": 27.5, "text_en": "Approximately, in a month, you can count it as around ten to fifteen tons.", "text_native": "અંદાજે તો મારે મહિનામાં ગણો ને, દસ પંદર ટન જેવું થાય." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 17, "speaker": "agent", "start_s": 27.7, "end_s": 30.5, "text_en": "Okay. So sir, we can directly start with JSW, can't we sir?", "text_native": "ઓકે. તો આપણે સાહેબ ડિરેક્ટલી JSW થી પણ સ્ટાર્ટ કરી શકીએ ને સાહેબ આપણે તો." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 18, "speaker": "customer", "start_s": 30.8, "end_s": 38.0, "text_en": "We can start with JSW, but do you know how it is for me, sir? I, for you, it would be that you have to proceed with the bill, and in the bill, it would be that you don't keep my balance. My balance runs for a month.", "text_native": "JSW થી ચાલુ કરી શકીએ પણ મારે કેવું હોય સાહેબ ખબર હ? હું તમાર, તમારે કેવું હોય કે તમારે બિલથી હેડવાનું અને બિલમાં તમારે કેવું હોય કે તમે મારું બાકી ના રાખો. મારે એક એક મહિનો બાકી હેડે." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 19, "speaker": "agent", "start_s": 38.0, "end_s": 39.0, "text_en": "You're talking about credit, right sir?", "text_native": "ક્રેડિટની વાત કરો છો ને સાહેબ?" }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 20, "speaker": "customer", "start_s": 39.0, "end_s": 46.0, "text_en": "Correct? Today, yes credit, I don't get credit because in credit, I don't have cash on hand. Do you know what my customer is like? The balance runs for one, two, three months.", "text_native": "બરોબર? આજે, હા ક્રેડિટ, ક્રેડિટ મારી નઈ રહેતી ક્યોકન મારે ક્રેડિટમાં, મારા પાસે રોકડા પૈસા ના હોય. મારે ગરાક કેવું હોય ખબર હ? કે મહિના, બબ્બે મહિના, તત્તણ મહિનાનો બાકી હેડે." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 21, "speaker": "customer", "start_s": 46.5, "end_s": 47.8, "text_en": "I'm talking about my customer.", "text_native": "મારા ગરાકની વાત કરું હો." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 22, "speaker": "agent", "start_s": 47.8, "end_s": 48.5, "text_en": "No no, I understood sir.", "text_native": "ના ના સમજાઈ ગયું સાહેબ." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 23, "speaker": "customer", "start_s": 48.5, "end_s": 57.0, "text_en": "Yes, so the balance runs for two-three months. In my collections, it's like maybe one lakh rupees comes, two comes, five comes, and when it comes suddenly, five lakhs comes and ten lakhs comes. If it doesn't come, then less comes. Correct?", "text_native": "હા એટલે બબ્બે તત્તણ મહિના બાકી હેડે. મારું ઉઘરાણીમાં કેવું હોય કે કદાચ લાખ રૂપિયા આવે, બે આવે, પોંચે આવે અને અચાનક આવે એટલે પોંચ લાખે આવે અને દસ લાખે આવે. ના આવે એટલે ઓછાએ આવે. બરોબર?" }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 24, "speaker": "agent", "start_s": 57.0, "end_s": 60.5, "text_en": "So sir, we can at least do one transaction, right? After one transaction, you can take credit from us. What's the problem?", "text_native": "તો સાહેબ આપણે એટલીસ્ટ એક ટ્રાન્ઝેક્શન તો કરી શકીએ ને? એક ટ્રાન્ઝેક્શન પછી તમે લઈ લ્યો ને ક્રેડિટ અમારાથી. શું પ્રોબ્લેમ છે?" }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 25, "speaker": "customer", "start_s": 61.2, "end_s": 72.0, "text_en": "One transaction is true, but I can't manage that permanently with you. And for me, if a month becomes a month and a half, then for me, someone knows that first impression is the last impression. Understood? So if we are proven false once, it creates a mess, and our relationship gets spoiled.", "text_native": "એક ટ્રાન્ઝેક્શન વાત સાચી પણ મારા હચવાય ના એ કાયમ માટે તમારા જોડે. અને મારે વૈકણ તો કે મહિનાનો દોઢ મહિનો થઈ જાય ને તો મારે વૈકણ, કોઈ ખબર કે ફર્સ્ટ ઇમ્પ્રેશન ઇઝ લાસ્ટ ઇમ્પ્રેશન. ખબર પડી? તો આપણે એક વખત આપણે જૂઠા પડી ગયા એટલે લોચા પડી જાય કે તમારું ને મારું સંબંધ બગડે." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 26, "speaker": "agent", "start_s": 72.4, "end_s": 73.2, "text_en": "Right, right, right.", "text_native": "રાઈટ રાઈટ રાઈટ." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 27, "speaker": "customer", "start_s": 73.2, "end_s": 78.8, "text_en": "Yes. So I can't manage it, that's why. Nothing else. You take it, keep a balance for me for a month to a month and a half, I'll take the material tomorrow morning itself.", "text_native": "હા. એટલે મારા જોડે મન ના હચવાય એ કઈ એટલે. બીજું કોઈ નઈ. તમે લ્યો મારે દોઢ મહિનાનું મહિનાનું એટલે બાકી રાખો, કાલ હવારે જ લઈ લઉં માલ." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 28, "speaker": "agent", "start_s": 79.0, "end_s": 86.8, "text_en": "45, no, how it is, sir, is that after one transaction, we can open credit for up to 45 days in the company. That's how it is, sir, nothing else. 45 days, ideally it's only 30 days, we can extend it and take 45 days. But you won't get more than that.", "text_native": "45, નો, કેવું હોય સાહેબ કે એક ટ્રાન્ઝેક્શન થયા પછી આપણે 45 ડેઝ સુધીની ક્રેડિટ ઓપન કરી શકીએ કંપનીમાં. એવું છે સાહેબ, બીજું કઈ નથી. 45 ડેઝ, આઈડિયલી જો 30 ડેઝ જ હોય, આપણે એક્સટેન્ડ કરીને 45 ડેઝ લઈ શકીએ. પણ એનાથી ઉપર નઈ મળે." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 29, "speaker": "customer", "start_s": 87.2, "end_s": 89.2, "text_en": "Yes, we don't want to take more than that. One month is more than enough for us.", "text_native": "હા એનાથી તો ઉપર નઈ લેવું આપણે. એક મહિનો તો બહુ થઈ ગયો આપણા જોડે." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 30, "speaker": "agent", "start_s": 89.2, "end_s": 92.2, "text_en": "Yes, we have to give that much, sir, otherwise what's the benefit of credit? Who takes credit for fifteen days?", "text_native": "હા, એટલું તો આપવું જ પડે ને સાહેબ, નહી તો ક્રેડિટનો ફાયદો હું? હવે પંદર દિવસ માટે ઉધારી કોણ લે?" }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 31, "speaker": "customer", "start_s": 92.5, "end_s": 93.5, "text_en": "No, no one takes it for that long.", "text_native": "ના એટલામાં તો કોઈ ના લે." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 32, "speaker": "agent", "start_s": 93.7, "end_s": 99.8, "text_en": "Exactly. And the steel business is like that, sir, firstly, what to say, the volume is so much that the valuation becomes so high, sir, that it is needed, it is definitely needed, sir. We can't do anything about it.", "text_native": "એક્ઝેટલી. અને સ્ટીલ બિઝનેસ એવું જ છે સાહેબ, એક તો શું કહેવાય, વોલ્યુમ એટલું હોય ને કે વેલ્યુએશન કેટલી આવી જાય ને સાહેબ કે એ લાગે ને લાગે જ સાહેબ. એમાં કાંઈ પણ ન કરી શકીએ આપણે." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 33, "speaker": "customer", "start_s": 99.8, "end_s": 101.2, "text_en": "Hmm hmm. So at what price will you give it to me?", "text_native": "હં હં. તો તમે હું ભાવથી આલો મને?" }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 34, "speaker": "agent", "start_s": 101.8, "end_s": 103.2, "text_en": "At what price what sir? I'll give the material.", "text_native": "શું ભાવથી શું સાહેબ? આપું છું મટીરીયલ." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 35, "speaker": "customer", "start_s": 103.2, "end_s": 105.5, "text_en": "Yes, at what price will you give the material? I have 2.5 mm and 3 mm, 8 by 5 sheets.", "text_native": "હા મટીરીયલ શું ભાવથી આપો? મારે અઢી mm ને ત્રણ mm હોય આઠ બાય પોંચની શીટો." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 36, "speaker": "agent", "start_s": 105.7, "end_s": 108.8, "text_en": "Fifty-seven, fifty-seven thousand seven hundred fifty rupees is the current rate, sir. Ex-Ahmedabad.", "text_native": "સત્તાવન, સત્તાવન સાતસો પચાસ રૂપિયા ચાલુ છે સાહેબ અત્યારે. એક્સ અમદાવાદ." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 37, "speaker": "customer", "start_s": 109.3, "end_s": 110.3, "text_en": "Fifty-seven thousand seven hundred fifty?", "text_native": "સત્તાવન સાતસો પચાસ?" }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 38, "speaker": "agent", "start_s": 110.6, "end_s": 114.2, "text_en": "Yes. In that, cutting will be in my scope, loading will be in my scope. Only unloading will be your part.", "text_native": "હા. એમાં તમે કટિંગ મારા સ્કોપમાં રહેશે, લોડિંગ મારા સ્કોપમાં રહેશે. તમારા ભાગે ફક્ત અનલોડિંગ રહેશે." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 39, "speaker": "customer", "start_s": 114.2, "end_s": 116.0, "text_en": "So that can be taken. So, transport is yours?", "text_native": "સો ધેટ કેન બી ટેકન. એટલે ટ્રાન્સપોર્ટ તમારો?" }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 40, "speaker": "agent", "start_s": 116.0, "end_s": 120.0, "text_en": "Transport is extra. Transport is charged extra in that, sir. Transport is extra. Whatever the quantity is, transport is charged accordingly in that.", "text_native": "ટ્રાન્સપોર્ટ એક્સ્ટ્રા. ટ્રાન્સપોર્ટ એક્સ્ટ્રા લાગે સાહેબ એના અંદર. ટ્રાન્સપોર્ટ એક્સ્ટ્રા લાગે. જે જે કઈ ક્વોન્ટિટી હોય એના પ્રમાણે ટ્રાન્સપોર્ટ લાગે એના અંદર." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 41, "speaker": "customer", "start_s": 120.0, "end_s": 121.5, "text_en": "So. So what is the transport per ton? For one ton?", "text_native": "એટલે. તો ટન ટ્રાન્સપોર્ટ હું? એક ટન?" }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 42, "speaker": "agent", "start_s": 121.5, "end_s": 122.0, "text_en": "Sorry sir?", "text_native": "સોરી સર?" }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 43, "speaker": "customer", "start_s": 122.0, "end_s": 125.0, "text_en": "What is the transport cost for Unava for one ton? Is it per ton or approximately how much material do I have to take from you?", "text_native": "ઉનાવાનું ટ્રાન્સપોર્ટ શું હોય એક ટનનું? એક ટનનું લેવાનું કે અંદાજે તમારે કેટલો માલ લેવો પડે તમારે ત્યાંથી?" }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 44, "speaker": "agent", "start_s": 125.0, "end_s": 129.5, "text_en": "See sir, how it is, if you have three or four sizes, you can combine those three or four sizes and take about eight or nine tons. Because what happens is, sometimes now you", "text_native": "જો સાહેબ કેવું હોય કે તમારા આગળ ત્રણ ચાર સાઈઝ હોય તો ત્રણ ચાર સાઈઝ મળાવીને એક આઠ નવ ટન જેટલું લઈ શકો તમે. કેમ કે શું હોય કે ક્યારે હવે તમે" }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 45, "speaker": "customer", "start_s": 129.5, "end_s": 132.8, "text_en": "I have two, just one size, but the material is 2.5 mm and 3 mm. Correct? The size is the same.", "text_native": "મારે બે એક જ સાઈઝ હોય પણ મટીરીયલ અઢી mm ને ત્રણ mm હોય. બરાબર? સાઈઝ એક જ હોય." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 46, "speaker": "agent", "start_s": 132.8, "end_s": 143.5, "text_en": "So how it is, sir, let me tell you one thing in that. Sometimes your quantity can come as per five tons. Sometimes it will be less too, right? So what happens in that is, for example, there is a 2.5 mm coil of twenty-five tons and a customer has taken twenty-three tons of material from me. So two tons of material will be cut and ready with me. So you can take that from me, which is in a standard cut with me. Generally, what length do you need, sir? Is it fixed or as per", "text_native": "તો કેવું હોય ને સાહેબ તમને એક વસ્તુ કહું એના અંદર. ક્યારે ક્યારે તમારી ક્વોન્ટિટી પાંચ ટનના પ્રમાણે પણ આવી જાય. ક્યારે તમારી ઓછી પણ આવશે, રાઈટ? તો એના અંદર શું થાય કે હવે ફોર એક્ઝામ્પલ અઢી mm ની કોઈલ છે પચ્ચીસ ટનની અને કોઈ કસ્ટમરે મારાથી ત્રેવીસ ટન માલ લીધું છે. તો બે ટન મારા પાસે માલ કટ કરીને રેડી પડ્યું હશે. તો ઈ તમે મારાથી લઈ શકો જે સ્ટેન્ડર્ડ કટમાં મારા પાસે હોય. તમને આમ તોર ઉપર લેન્થ કેટલી લાગે સાહેબ? ફિક્સ છે કે એસ પર" }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 47, "speaker": "customer", "start_s": 143.5, "end_s": 144.0, "text_en": "My length?", "text_native": "મારે લેન્થ?" }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 48, "speaker": "agent", "start_s": 144.0, "end_s": 144.8, "text_en": "Yes, length, for cutting.", "text_native": "હા લેન્થ, કટિંગ માટે." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 49, "speaker": "customer", "start_s": 145.2, "end_s": 146.2, "text_en": "Yes, my length is eight feet.", "text_native": "હા લેન્થ મારે આઠ ફૂટ હોય." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 50, "speaker": "agent", "start_s": 146.5, "end_s": 147.2, "text_en": "Four by eight?", "text_native": "ચાર બાય આઠની?" }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 51, "speaker": "customer", "start_s": 147.4, "end_s": 148.2, "text_en": "No, five by eight.", "text_native": "ના, પોંચ બાય આઠ." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 52, "speaker": "agent", "start_s": 148.2, "end_s": 151.2, "text_en": "Five by eight. 1500 by, okay, understood. Yes, so it can be done, sir, no problem in that.", "text_native": "પોંચ બાય આઠ. પંદરસો બાય, ઓકે, સમજાઈ ગયું. હા તો થઈ જાય ને સાહેબ, કઈ વાંધો નથી એના અંદર." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 53, "speaker": "customer", "start_s": 152.0, "end_s": 154.8, "text_en": "But if I want to take cutting, a different cutting, can it be done?", "text_native": "પણ હું કટિંગ, કટિંગ અલગ લેવા માંગુ તો થઈ શકે?" }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 54, "speaker": "agent", "start_s": 155.2, "end_s": 156.5, "text_en": "Cutting, then that would require quantity, sir.", "text_native": "કટિંગ, એટલે તો પછી એમાં ક્વોન્ટિટી લાગે સાહેબ." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 55, "speaker": "customer", "start_s": 156.8, "end_s": 160.0, "text_en": "Meaning different, like maybe instead of my eight-foot sheet, I order a ten-foot one.", "text_native": "એટલે અલગ એટલે હું કદાચ જે મારા આઠ ફૂટની શીટ હ ને, એની જગ્યાએ હું દસ ફૂટની મંગાવું." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 56, "speaker": "agent", "start_s": 160.2, "end_s": 166.5, "text_en": "See, if I have it ready in two tons, I can give it to you, and if your order quantity is good, say around five tons, three and a half, four, five tons, then I can club it with some order and get that material cut. So you won't be charged anything extra for that.", "text_native": "જો મારા પાસે અગર એ બે ટનમાં રેડી પડી હોય તો એ આપી શકું તમને અને અગર તમારો ઓર્ડર ક્વોન્ટિટી બનતી હોય સારી એમ, એક પાંચેક ટન જેટલી, સાડા ત્રણ, ચાર, પાંચ ટન જેટલી બનતી હોય તો હું કોઈ ઓર્ડર હારે ક્લબ કરીને કપાવી શકું એ મટીરીયલ. તો એમાં કઈ ચાર્જીસ એક્સ્ટ્રા નઈ લાગે તમને." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 57, "speaker": "customer", "start_s": 166.5, "end_s": 167.8, "text_en": "You can do it up to five tons?", "text_native": "પોંચ ટન સુધી તમે કરી શકો?" }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 58, "speaker": "agent", "start_s": 168.0, "end_s": 180.0, "text_en": "Yes, yes, five tons and above, we will cut it in whatever length you say. And if, suppose, it's less than that, like three and a half tons or something like that, then we can do one thing: the material that I am supposed to give you in one and a half days, I will give you that material in three days. I just need time to club the order. Because what happens is, we don't charge for cutting, sir. So our break-even costing, sir, comes at five tons. Otherwise, we go into a loss.", "text_native": "હા હા, પાંચ ટન અને એના ઉપર તો અમે તમે જે લેન્થ કેશો એમાં કાપી આપશું અને જે અગર સમજો એનાથી ઓછું હોય કે સાડા ત્રણ ટન જેટલું છે એવું કઈ છે તો એના અંદર એક વસ્તુ કરી શકીએ કે ભાઈ જે મટીરીયલ હું તમને દોઢ દિવસમાં આપવાનો હું, એ મટીરીયલ હું તમને ત્રણ દિવસમાં આપીશ. ખાલી મને ઓર્ડર ક્લબ કરવા જેટલું ટાઈમ જોશે. કેમ કે શું હોય કે અમે કટિંગ ચાર્જ નથી કરતા ને સાહેબ. તો અમારું બ્રેક ઈવન કોસ્ટિંગ જે આવે ને સાહેબ, ઈ પાંચ ટન ઉપર આવે. નહીંતર લોસમાં વયા જઈએ અમે." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 59, "speaker": "customer", "start_s": 180.0, "end_s": 181.5, "text_en": "And does this material come as a packet?", "text_native": "અને આયર્યો માલ પેકેટનો માલ આવે?" }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 60, "speaker": "agent", "start_s": 181.5, "end_s": 182.8, "text_en": "No no no sir, coil cut.", "text_native": "ના ના ના સાહેબ, કોઈલ કટ." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 61, "speaker": "customer", "start_s": 182.8, "end_s": 183.2, "text_en": "Coil cut comes.", "text_native": "કોઈલ કટ આવે." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 62, "speaker": "agent", "start_s": 183.2, "end_s": 190.5, "text_en": "But in coil cut, what happens is if you take it from a distributor, you will have problems with air, camber, waviness, all that, right? In this case, all that won't happen because we give a 48-hour material replacement warranty to the customer. So in that, if you have any visible damage, like it has a bend, it has air, then they have to replace the material for you, sir.", "text_native": "પણ કોઈલ કટમાં કેવું હોય કે તમે ડિસ્ટ્રીબ્યુટરથી લેશો તો એમાં તમને એર, કેમ્બર, વેવીનેસ આ બધુંનું પ્રોબ્લેમ આવતું હોય, રાઈટ? આ કેસમાં એ બધું નઈ આવે કેમ કે શું હોય કે અમે 48 કલાકની મટીરીયલ રિપ્લેસમેન્ટ વોરંટી આપીએ કસ્ટમરને. તો એના અંદર અગર તમને કઈ વિઝીબલ ડેમેજ હોય કે ભાઈ આમાં બેન્ડ આવી ગયું છે, આમાં એર આવી ગઈ છે, તો એ એમને રિપ્લેસ કરવું પડે સાહેબ મટીરીયલ તમને." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 63, "speaker": "customer", "start_s": 191.0, "end_s": 191.5, "text_en": "Correct.", "text_native": "બરોબર." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 64, "speaker": "agent", "start_s": 191.8, "end_s": 197.5, "text_en": "According to that. So that's why my QC team itself rejects that material because the cost of picking it up and bringing it is higher, sir. Hmm hmm. So keeping all that in mind, they just reject it, saying, 'Don't send the material if it's defective, but send the correct material'.", "text_native": "એ પ્રમાણે. તો એટલે ક્યુસી ટીમ જ મારી એ મટીરીયલ રિજેક્ટ કરી દે કેમ કે ઉપાડીને લઈ આવવાનો ખર્ચો વધારે હોય સાહેબ. હં હં. તો એ બધું ધ્યાનમાં રાખીને એ લોકો એને રિજેક્ટ જ કરી નાખે કે ભાઈ મટીરીયલ જ નઈ મોકલો ડિફેક્ટેડ હોય તો, બટ કરેક્ટ મટીરીયલ મોકલો." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 65, "speaker": "customer", "start_s": 197.5, "end_s": 198.0, "text_en": "Correct.", "text_native": "બરોબર." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 66, "speaker": "agent", "start_s": 198.3, "end_s": 199.2, "text_en": "This is how we work, sir.", "text_native": "ધીસ ઇસ હાઉ વી વર્ક સાહેબ." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 67, "speaker": "agent", "start_s": 200.0, "end_s": 203.0, "text_en": "So quality-wise, you can be rest assured that you won't find even a slight difference in quality from our side.", "text_native": "તો ક્વોલિટી વાઈઝ તો તમે નિશ્ચિંત રહેજો કે ક્વોલિટીમાં તમને ક્યાંય ઓગણીસ વીસનોય ફરક નઈ આવે અમારા સાઈડથી." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 68, "speaker": "customer", "start_s": 203.0, "end_s": 204.2, "text_en": "The quality is complete, right?", "text_native": "ક્વોલિટીમાં કમ્પ્લીટ હે ને?" }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 69, "speaker": "agent", "start_s": 204.5, "end_s": 208.8, "text_en": "Zero complaints, sir. Because we are giving the same material to solar customers, we give the same material to shipping companies, and we give the same material for laser cutting as well.", "text_native": "ઝીરો કમ્પ્લેઇન્ટ છે સાહેબ. કેમ કે અમે એ જ મટીરીયલ સોલાર વાળા કસ્ટમરોને પણ આપી રહ્યા છે, એ જ મટીરીયલ અમે શિપિંગ કંપનીમાંય આપે છે અને એ જ મટીરીયલ અમે લેઝર કટિંગ માટે પણ આપે છે." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 70, "speaker": "customer", "start_s": 209.2, "end_s": 209.8, "text_en": "Correct.", "text_native": "બરોબર." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 71, "speaker": "agent", "start_s": 209.8, "end_s": 215.8, "text_en": "And secondly, what happens is that since there is no involvement of any dealer or distributor's inventory, what happens to you is that you won't have the tension of getting any option material or NCO stock pushed on you.", "text_native": "અને સેકન્ડલી શું છે કે આમાં કોઈ પ્રકારની ડીલર ડિસ્ટ્રીબ્યુટરની ઇન્વેન્ટરીનો ઇન્વોલ્વમેન્ટ ના હોય તો એના લીધે શું થાય તમને કે આના અંદર તમને કોઈ ઓપ્શન મટીરીયલ હોય કે એનસીઓ સ્ટોક હોય એવું બધું કઈ ઘુસવાની પણ ટેન્શન નઈ હોય તમને." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 72, "speaker": "customer", "start_s": 216.2, "end_s": 216.9, "text_en": "Correct, okay okay.", "text_native": "બરોબર, ઓકે ઓકે." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 73, "speaker": "agent", "start_s": 216.9, "end_s": 220.8, "text_en": "Whatever is there is directly from JSW. Your payment will come in JSW's name, you will get the GR from JSW, and you will also get the material from JSW.", "text_native": "જે છે ડિરેક્ટ JSW નો જ છે બધું. પેમેન્ટ તમારા JSW ના નામે આવશે, ગ્રેડેટ તમને JSW થી મળશે, માલય તમને JSW થી મળશે." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 74, "speaker": "agent", "start_s": 221.2, "end_s": 222.8, "text_en": "It's like that sir, nothing else in it.", "text_native": "એવું છે સાહેબ, બીજું કઈ નથી એના અંદર." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 75, "speaker": "customer", "start_s": 223.8, "end_s": 228.0, "text_en": "So for me, from Mehsana I get it for sixty-eight, sixty-eight plus, meaning sixty-eight rupees and fifty paise, correct?", "text_native": "એટલે મને એવું હોય મહેસાણામાંથી અડસઠ, અડસઠ પ્લસ, એટલે કે અડસઠ રૂપિયા ને પચાસ પૈસામાં મળે બરોબર?" }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 76, "speaker": "agent", "start_s": 228.2, "end_s": 228.8, "text_en": "Correct.", "text_native": "બરાબર." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 77, "speaker": "customer", "start_s": 229.2, "end_s": 230.2, "text_en": "Sixty-eight rupees fifty paise.", "text_native": "અડસઠ રૂપિયા પચાસ પૈસા." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 78, "speaker": "agent", "start_s": 230.5, "end_s": 230.8, "text_en": "Hmm.", "text_native": "હમ." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 79, "speaker": "customer", "start_s": 231.0, "end_s": 233.5, "text_en": "I get it for that much from Mehsana. So how much is yours?", "text_native": "એટલામાં મને વૈકણ મહેસાણાથી મળી રહે. તો તમારું કેટલું થાય?" }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 80, "speaker": "agent", "start_s": 233.5, "end_s": 234.2, "text_en": "On credit, right?", "text_native": "ક્રેડિટ પર ને?" }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 81, "speaker": "customer", "start_s": 234.2, "end_s": 235.2, "text_en": "Yes credit, on credit.", "text_native": "હા ક્રેડિટ, ક્રેડિટ પર." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 82, "speaker": "agent", "start_s": 235.5, "end_s": 236.8, "text_en": "And in that, loading must be extra?", "text_native": "અને એમાં લોડિંગ એક્સ્ટ્રા લાગતું હશે?" }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 83, "speaker": "customer", "start_s": 237.2, "end_s": 237.9, "text_en": "Yes, loading is charged.", "text_native": "હા લોડિંગ લાગે ને." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 84, "speaker": "agent", "start_s": 238.2, "end_s": 241.0, "text_en": "Yes, so in that, for loading, I guess 250 rupees per ton is charged for loading, I think.", "text_native": "હા તો એમાં લોડિંગના આઈ ગેસ અઢીસો રૂપિયા ટન પાછળ મારા ખ્યાલથી લોડિંગ લાગતું હોય." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 85, "speaker": "customer", "start_s": 241.5, "end_s": 246.0, "text_en": "Loading, yes, count that much, how much is loading? I'll have to check the loading. Hold on for two minutes, I'll tell you how much loading costs.", "text_native": "લોડિંગ, હા એટલું ગણો ને, કેટલું લાગે લોડિંગ? લોડિંગ મારે જોવું પડે. બે મિનિટ ચાલુ રાખો હું તમને કહી દઉં લોડિંગ કેટલું લાગે." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 86, "speaker": "agent", "start_s": 246.0, "end_s": 246.5, "text_en": "Yes, yes.", "text_native": "યસ યસ." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 87, "speaker": "customer", "start_s": 266.0, "end_s": 266.4, "text_en": "Hello?", "text_native": "હલો?" }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 88, "speaker": "agent", "start_s": 266.8, "end_s": 267.2, "text_en": "Yes sir.", "text_native": "હા સાહેબ." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 89, "speaker": "customer", "start_s": 267.6, "end_s": 269.0, "text_en": "Yes, loading is two hundred and seventy rupees.", "text_native": "હા લોડિંગ બસો સિત્તેર રૂપિયા લાગે." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 90, "speaker": "agent", "start_s": 269.0, "end_s": 270.8, "text_en": "Yes, I told you, it's 250 rupees, which is fixed for loading.", "text_native": "હા મેં કીધું ને અઢીસો રૂપિયા લાગે જે ફિક્સ જ હોય એને લોડિંગની તો." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 91, "speaker": "customer", "start_s": 271.0, "end_s": 272.2, "text_en": "Hmm, it's 270 rupees per ton.", "text_native": "હમ, એક ટને બસો સિત્તેર રૂપિયા લાગે." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 92, "speaker": "agent", "start_s": 272.2, "end_s": 277.0, "text_en": "Hmm hmm hmm. On our side, sir, you won't have all these overhead costs like loading, cutting, and other such charges. Yes, the freight, as I told you, is extra on top of that.", "text_native": "હમ હમ હમ. અમારા સાઈડ પર સાહેબ આ બધું કોસ્ટિંગ નઈ આવે તમને ઓવરહેડ્સ કે લોડિંગ ને કટિંગ ને બીજા આવા બધા કઈ ચાર્જીસ ન હોય. હા ફ્રેટ જે છે એ જે મેં તમને કીધું કે એ એક્સ્ટ્રા લાગે છે એના ઉપર." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 93, "speaker": "agent", "start_s": 277.0, "end_s": 280.5, "text_en": "So there is also a facility that if you have a known vehicle coming from Ahmedabad or when your material is going, then you in your vehicle", "text_native": "તો એમાં એવું સગવડ પણ હોય કે તમારી કઈ ઓળખાણમાં અમદાવાદથી કઈ ગાડી આવતી હોય કે તમારો માલ ક્યારે જતું હોય તો તમે એ તમારી ગાડીમાં" }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 94, "speaker": "customer", "start_s": 280.8, "end_s": 282.2, "text_en": "Like that, sir, I don't have any contacts in Ahmedabad, man.", "text_native": "એવી સાહેબ અમદાવાદથી એવું કોઈ ઓળખાણ નઈ યાર." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 95, "speaker": "agent", "start_s": 282.5, "end_s": 286.5, "text_en": "Okay, then no problem, I have my transporter. Otherwise, as I said, sometimes what happens is, sir, if we have some project going on, you also send material there, right?", "text_native": "હા તો પછી કઈ નઈ, મારો ટ્રાન્સપોર્ટર છે. નહી તો મેં કીધું ક્યારે ક્યારે શું હોય કે સાહેબ આપણું કઈ પ્રોજેક્ટ લાગેલું હોય, તમે પણ માલ મોકલતા હોય ને ત્યાં આગળ તો." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 96, "speaker": "customer", "start_s": 286.8, "end_s": 290.0, "text_en": "No, no, not that side. My material, all of it, is on this side, Disa and that side, sir, all towards Rajasthan.", "text_native": "ના ના એ બાજુ નઈ. મારો માલ રે ને બધો એ આ બાજુ ડીસા ને એ બાજુ સાહેબ, બધો રાજસ્થાન બાજુ." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 97, "speaker": "agent", "start_s": 290.2, "end_s": 293.0, "text_en": "Oh, okay. Yes, then no problem, I will get the transport arranged for you, what's the problem in that, no problem.", "text_native": "અચ્છા ઓકે. હા તો વાંધો નઈ ને, હું તમને કરાવી આપીશ ને ટ્રાન્સપોર્ટ, એનું હું પ્રોબ્લેમ, કઈ પ્રોબ્લેમ નઈ." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 98, "speaker": "customer", "start_s": 293.2, "end_s": 295.5, "text_en": "But no, tell me the cost of transport because if I load 5 tons of material, then for me", "text_native": "પણ નઈ, ટ્રાન્સપોર્ટનો તમે મને ખર્ચો તો કયો કારણ કે પોંચ ટન માલ હું ભરાવું તો મને" }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 99, "speaker": "agent", "start_s": 295.5, "end_s": 298.0, "text_en": "I will inform you about that, sir. I will check how much it is for Mehsana and approximately right now", "text_native": "એ હું તમને જણાવીશ ને સાહેબ. એ હું ચેક કરી જોઉં મહેસાણાનું કેટલું થાય અને એ અંદાજે અત્યારે" }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 100, "speaker": "customer", "start_s": 298.0, "end_s": 299.5, "text_en": "In Mehsana, Unava, we are in Unava.", "text_native": "મહેસાણાના ઉનાવા, આપણે ઉનાવા હ." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 101, "speaker": "agent", "start_s": 299.8, "end_s": 307.0, "text_en": "Unava, right? So I'll do one thing, I'll create an inquiry from your side just for pricing. In that, for 5 tons, the pricing for 2.5 and 3 mm will remain the same, just to check the freight, how much freight is applicable for 5 to 6 tons. After doing that, I will send you an official quotation.", "text_native": "ઉનાવાને? તો એક કામ કરું, હું છે ને એક ઇન્ક્વાયરી બનાવું તમારા સાઈડથી ખાલી પ્રાઈસિંગ માટે. એમાં પાંચ ટનની પ્રમાણે અઢી અને ત્રણ mm નું પ્રાઈસિંગ તો સેમ જ રહે, ખાલી ફ્રેટ ચેક કરવા માટે કે પાંચ થી છ ટનમાં કેટલું ફ્રેટ બેસાય. એ કરીને તમને હું એક ઓફિશિયલ કોટેશન મોકલાવું." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 102, "speaker": "customer", "start_s": 307.0, "end_s": 308.2, "text_en": "And in the price, nothing will be done in the price, right?", "text_native": "અને ભાવમાં, ભાવમાં કોઈ નઈ થાય ને?" }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 103, "speaker": "agent", "start_s": 308.5, "end_s": 317.0, "text_en": "Sir, the price I have already given you is 250 rupees per ton less than what our distributors are currently operating at in the market. And sir, in that, yes, and what's in it is that, to tell you the truth, if you look at it overall, you will remain in a positive position because you don't have expenses like loading and all. So if you club that too, then in my pricing and the market's pricing, sir, you will see a difference of at least five hundred to five hundred and fifty, for sure.", "text_native": "સાહેબ ભાવ મેં ઓલરેડી તમને માર્કેટ કરતા જે અત્યારે અમારા ડિસ્ટ્રીબ્યુટર ઓપરેટ કરે છે એના કરતા હજી મેં અઢીસો રૂપિયા પર ટન ઓછા જ આપ્યા છે. અને સાહેબ એમાં હા, અને એમાં શું છે ને કે તમને સાચે કહું તો તમે ઓવરઓલ જોશો ને તો તમને પોઝિટિવમાં જ રહેશો કેમ કે તમને લોડિંગ ને આવા બધા કઈ ખર્ચા છે નઈ. તો એ પણ તમે અગર ક્લબ કરશો તો મારા પ્રાઈઝિંગમાં અને માર્કેટના પ્રાઈઝિંગમાં સાહેબ તમને પાંચસો સાડા પાંચસો એટલીસ્ટ નો ફરક આવશે ને આવશે જ." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 104, "speaker": "customer", "start_s": 317.2, "end_s": 317.8, "text_en": "Then it's fine.", "text_native": "તો બરોબર." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 105, "speaker": "agent", "start_s": 318.2, "end_s": 318.5, "text_en": "So.", "text_native": "એટલે." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 106, "speaker": "customer", "start_s": 318.8, "end_s": 320.5, "text_en": "So loading, you will take the loading charge, right, you 250 rupees?", "text_native": "એટલે લોડિંગ, લોડિંગ તમે ચાર્જ લેશો ને તમે અઢીસો રૂપિયા?" }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 107, "speaker": "agent", "start_s": 320.5, "end_s": 322.2, "text_en": "No no no, loading, that's what I'm saying sir, loading is in our scope, it's our part.", "text_native": "ના ના ના, લોડિંગ એ જ તો કહું છું સાહેબ, લોડિંગ અમારા સ્કોપમાં રે, અમારા ભાગે રે." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 108, "speaker": "customer", "start_s": 322.2, "end_s": 323.2, "text_en": "Loading is your part?", "text_native": "લોડિંગ તમારા ભાગે રે?" }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 109, "speaker": "customer", "start_s": 323.5, "end_s": 325.2, "text_en": "Yes, I just have to, I just have to pay fifty-seven thousand seven hundred fifty.", "text_native": "હા, ખાલી મારે, મારે ખાલી સત્તાવન સાતસો પચાસ ભર દેવાના." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 110, "speaker": "agent", "start_s": 325.2, "end_s": 325.5, "text_en": "Yes.", "text_native": "હા." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 111, "speaker": "customer", "start_s": 325.8, "end_s": 327.2, "text_en": "Correct, on top of that, no loading or anything for me.", "text_native": "બરોબર, એના ઉપર મારે કોઈ લોડિંગ-બોડિંગ કશું નઈ." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 112, "speaker": "agent", "start_s": 327.2, "end_s": 328.0, "text_en": "Nothing, nothing, nothing.", "text_native": "કાઈ નઈ, કાઈ નઈ, કાઈ નઈ." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 113, "speaker": "customer", "start_s": 328.0, "end_s": 328.8, "text_en": "Only transportation is mine.", "text_native": "ખાલી ટ્રાન્સપોર્ટેશન મારું." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 114, "speaker": "agent", "start_s": 328.8, "end_s": 334.8, "text_en": "Yes, whatever that comes to, it will be written in the PI and sent to you, what the transportation cost is. And you have to pay that. Nothing else. We won't take cutting charges either, nor loading charges, we won't take anything from you.", "text_native": "હા, એ જે આવશે એ તો તમને પીઆઈમાં લખીને પણ આવી જશે કે શું ટ્રાન્સપોર્ટેશન લાગે છે. અને એ તમને ભરવાનું હોય. બીજું કાઈ નઈ. કટિંગ ચાર્જીસ પણ નઈ લઈએ અમે, ના લોડિંગ ચાર્જીસ લઈએ, કાઈ નઈ લઈએ અમે તમારાથી." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 115, "speaker": "customer", "start_s": 335.2, "end_s": 335.8, "text_en": "Correct.", "text_native": "બરોબર." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 116, "speaker": "agent", "start_s": 336.2, "end_s": 338.2, "text_en": "So, whatever is there is transparent, sir. It's not like we are in the business of cheating, sir.", "text_native": "એટલે જે છે એ ટ્રાન્સપરન્ટ છે સાહેબ. એવું નઈ કે આપણે ફરાવવાનું કામ નથી કરતા સાહેબ અહીંયા." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 117, "speaker": "customer", "start_s": 338.8, "end_s": 346.5, "text_en": "Correct. So just show me the transportation cost, so I can see how much difference it makes in the price for me between here and there. So if there is a difference in price, and I feel that we can order some material from Ahmedabad through you, and if I am getting some benefit, then I am ready to take the material from you.", "text_native": "બરોબર. તો મને ખાલી ટ્રાન્સપોર્ટેશનનું ખાલી બતાવો તો મને હું જોવું કે મને ભાવમાં કેટલો ફરક પડે ઓયના ને ત્યાનામાં. તો જો મને ભાવમાં ફરક પડશે, મને લાગતું છે કે ભાઈ થોડું ઘણું આપણે અત્યારથી માલ મંગાઈએ અમદાવાદથી ને તમારા તમારામાંથી અને મને થોડો ઘણો ફાયદો થતો હોય તો હું હું તમારા જોડેથી માલ લેવા તૈયાર છું." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 118, "speaker": "agent", "start_s": 346.8, "end_s": 351.0, "text_en": "And sir, I think in the fifty-eight, you say sixty-seven five hundred to me, in this also you must be taking a mix, right? AMNS, SAIL, JSW, all three combined?", "text_native": "અને સાહેબ મારા ખ્યાલથી જે અઠાવનમાં તમે સડસઠ પાંચસો તમે કયો છો મને, આના અંદર પણ તમે મિક્સ નઈ લેતા હશો ને? એ એમ એન એસ, સેલ, જે એસ ડબલ્યુ ત્રણેય મળાવીને?" }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 119, "speaker": "customer", "start_s": 351.5, "end_s": 359.5, "text_en": "I take coil cut. I don't take packet material. I take HR coil cut. In that too, sometimes we get material with air (waviness). I have to take it because sometimes the material is really good. Right? Yes, sometimes there's a little bit of air, I have to take it.", "text_native": "હું કોઈલ કટ લઉં. પેકેટનો માલ નઈ લેતો. એચ આર કોઈલ કટ લઉં. એમાંય જે અમુક અમુક ટાઈમ અમારે હવાવાળોય માલ આવે. મારે લઈ લેવો પડે કારણ કે હું હોય કે ભાઈ અમુક ટાઈમમાં મસ્ત માલ આવે એકદમ. રાઈટ? હા, અમુક ટાઈમમાં થોડી ઘણી હવા આવે, લેવું પડે." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 120, "speaker": "agent", "start_s": 359.5, "end_s": 365.5, "text_en": "What happens is, sir, let me explain one thing to you. What happens is, sir, when we mix brands, you will definitely face that problem. Because what do dealers do, sir? They, it's not their fault either, sir. Now, to make it economical, they mix SAIL, AMNS, all this in it, sir.", "text_native": "એ શું થાય ને સાહેબ હું તમને સમજાવું એક વસ્તુ. કેવું હોય કે સાહેબ જ્યારે આપણે બ્રાન્ડ મિક્સ કરીએ ને તો એ પ્રોબ્લેમ આવશે જ તમને. કેમ કે ડીલરો શું કરે સાહેબ કે એ લોકો, એ લોકોની પણ ભૂલ નથી સાહેબ. હવે ઇકોનોમિકલી બેસાડવા માટે એ લોકો સેલ, એ એમ એન એસ, આ બધું મિક્સ કરી દે સાહેબ એના અંદર." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 121, "speaker": "customer", "start_s": 365.5, "end_s": 367.0, "text_en": "Yes, that's for sure, no problem with that.", "text_native": "હા એ તો સ્યોર, એનો તો વાંધો નઈ." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 122, "speaker": "agent", "start_s": 367.0, "end_s": 371.5, "text_en": "From our side, you can be rest assured about that too. If I say JSW, I will give only JSW. If I have to give AMNS, I will tell you it's AMNS and give it to you, saying, 'Sir, I am giving this, you can check it'.", "text_native": "આપણા સાઈડથી એ પણ તમે નિશ્ચિંત રહેજો. JSW કીધું તો JSW જ આપીશ. AMNS આપવાનો હોય તો AMNS કહીને આપીશ તમને કે સાહેબ આ આપું છું, આ જોઈ લ્યો તમે." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 123, "speaker": "customer", "start_s": 371.5, "end_s": 372.5, "text_en": "So any difference in price in that?", "text_native": "તો એમાં કોઈ ભાવમાં ફરક?" }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 124, "speaker": "agent", "start_s": 372.5, "end_s": 378.5, "text_en": "Sir, whatever parity is applicable for the brand. Now, for example, if you take NMDC or SAIL from me, it will be five hundred to five hundred and fifty rupees cheaper. But that is again, when you take this material, SAIL's or AMNS's, in lower thicknesses, you will definitely face the problem of waviness. It comes 100%, sir. There is no option for that.", "text_native": "સાહેબ જે પેરીટી લાગતી હોય બ્રાન્ડની. હવે ફોર એક્ઝામ્પલ તમે એનએમડીસી કાં તો સેલ લેશો મારાથી તો એ પાંચસો સાડા પાંચસો રૂપિયા ઓછા હોય. બટ ધેટ ઇસ અગેન કે લોઅર થીકનેસીસમાં તમે જ્યારે આ મટીરીયલ લ્યો સેલનું કે તો એ એમ એન એસનું તો તમને એમાં હવાવાણું પ્રોબ્લેમ આવે ને આવે જ. હન્ડ્રેડ પર્સેન્ટ આવે સાહેબ. એનો કોઈ ઓપ્શન નથી." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 125, "speaker": "customer", "start_s": 378.5, "end_s": 381.0, "text_en": "No, I don't want the one with air. Material with air doesn't work. It creates problems in my machine.", "text_native": "ના હવાવાળો નઈ જોઈતો. હવાવાળો માલ ચાલે ના. મારા મશીનની અંદર યાર લોચા પડે પછી." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 126, "speaker": "agent", "start_s": 381.0, "end_s": 383.0, "text_en": "The machine will bounce back, right sir, it will cause a problem.", "text_native": "મશીન એ તો બાઉન્સ બેક કરશે ને સાહેબ તમારી તો, પ્રોબ્લેમ આવશે ને." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 127, "speaker": "customer", "start_s": 383.0, "end_s": 388.5, "text_en": "Yes, in the machine, I make the trolley's 'dala' (sides), I make embossed 'dala', and if there is air in my machine, meaning if there is air in the embossed 'dala', then the customer doesn't like it.", "text_native": "હા મશીનમાં હું હું આપણા જે ટ્રોલીના ડાલા હોય ને, એ ડાલા એમ્બોઝ ડાલા બનાવું અને મારા મશીનની અંદર હવાવાળું હોય ને એટલે એમ્બોઝ ડાલામાં હવા રે ને તો ઓમાં ગરાકને યાર મજા નઈ આવતી." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 128, "speaker": "customer", "start_s": 391.0, "end_s": 393.0, "text_en": "So good quality material and you said fifty-seven thousand seven hundred fifty for that reason, right?", "text_native": "તો સારી ક્વોલિટીનો માલ અને તમે સત્તાવન સાતસો પચાસ એટલે જ કીધા ને?" }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 129, "speaker": "agent", "start_s": 393.0, "end_s": 393.2, "text_en": "Yes.", "text_native": "હા." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 130, "speaker": "customer", "start_s": 393.5, "end_s": 394.0, "text_en": "Correct, right?", "text_native": "બરોબર ને?" }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 131, "speaker": "agent", "start_s": 394.2, "end_s": 394.8, "text_en": "Correct.", "text_native": "કરેક્ટ." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 132, "speaker": "customer", "start_s": 395.0, "end_s": 395.8, "text_en": "Yes, then no problem.", "text_native": "હા તો તો વાંધો નઈ." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 133, "speaker": "agent", "start_s": 395.8, "end_s": 400.0, "text_en": "If I were to give you this same thing as SAIL NMDC, then I would have given it to you for fifty-seven thousand two hundred fifty like that. But this is not SAIL NMDC.", "text_native": "આ જ વસ્તુ હું અગર આ વસ્તુ હું તમને સેલ એનએમડીસી આપત ને, તો આ હું સત્તાવન બસો પચાસ એવી રીતે આપત તમને. પણ આ સેલ એનએમડીસી નથી ને." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 134, "speaker": "customer", "start_s": 400.5, "end_s": 401.5, "text_en": "Okay, I understood.", "text_native": "ઓકે, ખબર પડી ગઈ." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 135, "speaker": "agent", "start_s": 401.5, "end_s": 405.5, "text_en": "I will do the exact calculation and send you an official quotation. After that, we'll see that we land this and we'll proceed on how we can do this.", "text_native": "એક્ઝેટ કેલ્ક્યુલેશન કરીને તમને ઓફિશિયલી કોટેશન બનાવીને મોકલાવું. એના પછી આપણે જોઈએ કે આ આપણે લેન્ડ કરીએ છીએ અને આપણે કરીએ પ્રોસીડ આના ઉપર કેવી રીતે કરી શકીએ આપણે." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 136, "speaker": "customer", "start_s": 405.8, "end_s": 407.2, "text_en": "Correct. If I feel the difference, I will take it, okay?", "text_native": "બરોબર. મને ડિફરન્ટ લાગશે એટલે હું લઈ લઈશ બરોબર?" }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 137, "speaker": "agent", "start_s": 407.2, "end_s": 411.0, "text_en": "One hundred percent sir, one hundred percent. And what I'll do is, I'll send a WhatsApp from my personal number. You save that number. If there's any requirement in the future, let me know.", "text_native": "હન્ડ્રેડ પર્સેન્ટ સાહેબ, હન્ડ્રેડ પર્સેન્ટ. અને હું તમને શું કરીશ, મારા પર્સનલ નંબરથી વોટ્સએપ નાખું છું. તમે એ નંબર સેવ કરી લેજો. કાઈ પણ રિક્વાયરમેન્ટ હોય ફ્યુચરમાં તો મને જણાવજો." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 138, "speaker": "customer", "start_s": 411.2, "end_s": 411.8, "text_en": "100 percent.", "text_native": "સો ટકા." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 139, "speaker": "agent", "start_s": 412.0, "end_s": 412.5, "text_en": "Done sir?", "text_native": "ડન સર?" }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 140, "speaker": "customer", "start_s": 412.8, "end_s": 413.2, "text_en": "Yes, thank you.", "text_native": "હા થેન્ક યુ." }, { "ucid": "34972178469857980", "idx": 141, "speaker": "agent", "start_s": 413.5, "end_s": 414.0, "text_en": "Thank you.", "text_native": "થેન્ક યુ." } ], "steps": [ { "ucid": "34972178469857980", "step_id": "CL1", "step_name": "Opener acknowledges platform submission", "weight": 2.0, "result": "fail", "earned": 0.0, "questions_hit": null, "evidence": "Sir, is there any requirement? In sheet metals etc.?", "comment": "The agent did not acknowledge a platform submission and instead opened the call as if it were a cold call, which is incorrect for a customer-led pitch." }, { "ucid": "34972178469857980", "step_id": "CL2", "step_name": "Revalidate every field", "weight": 3.0, "result": "partial", "earned": 1.5, "questions_hit": 4, "evidence": "I have 2.5 mm and 3 mm, 8 by 5 sheets.", "comment": "The agent revalidated product (HR), thickness/width, quantity, and delivery location (Unava), but did not ask about the customer's required delivery timeline." }, { "ucid": "34972178469857980", "step_id": "CL3", "step_name": "Discovery (5 Qs, woven naturally)", "weight": 2.0, "result": "full", "earned": 2.0, "questions_hit": 4, "evidence": "Approximately, in a month, you can count it as around ten to fifteen tons.", "comment": "The agent successfully discovered the customer's monthly tonnage, end application, current brands/procurement method, and payment terms, only missing the specific JSW %." }, { "ucid": "34972178469857980", "step_id": "CL4", "step_name": "Closure with price & timeline", "weight": 2.0, "result": "pass", "earned": 2.0, "questions_hit": null, "evidence": "I will do the exact calculation and send you an official quotation.", "comment": "The agent provided a specific base price and committed to sending a full, official quotation including freight costs as the next step." }, { "ucid": "34972178469857980", "step_id": "CL5", "step_name": "No unnecessary re-pitching", "weight": 1.0, "result": "pass", "earned": 1.0, "questions_hit": null, "evidence": "Zero complaints, sir. Because we are giving the same material to solar customers, we give the same material to shipping companies...", "comment": "The agent correctly focused only on the required HR coil and reinforced relevant quality advantages without pitching the entire product portfolio." } ], "objections": [ { "ucid": "34972178469857980", "obj_type": "price", "state": "handled", "evidence": "from Mehsana I get it for sixty-eight, sixty-eight plus, meaning sixty-eight rupees and fifty paise, correct?", "response": "loading, that's what I'm saying sir, loading is in our scope, it's our part." }, { "ucid": "34972178469857980", "obj_type": "send_price_will_think", "state": "handled", "evidence": "So just show me the transportation cost, so I can see how much difference it makes in the price for me between here and there.", "response": "I will do the exact calculation and send you an official quotation." } ], "missed_steps": [ "CL1 Opener acknowledges platform submission", "CL2 Revalidate every field" ], "objection_phrases_list": [] }