{
  "ucid": "34972178463354080",
  "call_date": "2026-07-21",
  "start_time": "2026-07-21 17:02:20",
  "end_time": "2026-07-21 17:04:59",
  "duration_sec": 159,
  "campaign": "IS_MFG_HR_HRPO_PM_Opp_Jul26",
  "disposition": "No_requirement",
  "agent": "ankit mistry",
  "audio_url": "https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIA1b3b0e91d7a3bce9752df0ec96c2d7d5.mp3",
  "dial_status": "",
  "customer_status": "answered",
  "agent_status": "answered",
  "hangup_by": "UserHangup",
  "excel_row": 184,
  "is_test": 0,
  "raw_payload": "{\"headers\":{\"host\":\"automate.jswone.in\",\"accept\":\"text/plain, application/json, application/*+json, */*\",\"content-type\":\"application/json\",\"content-length\":\"4514\",\"user-agent\":\"Apache-HttpClient/4.5.14 (Java/11.0.31)\",\"accept-encoding\":\"gzip,deflate\",\"x-cloud-trace-context\":\"71c1c7c5fb683ac56bd62ac21e8c8398/16553142500587404177\",\"x-forwarded-proto\":\"https\",\"via\":\"1.1 google\",\"x-forwarded-for\":\"3.111.26.194,34.8.227.186\"},\"params\":{},\"query\":{},\"body\":{\"conversation\":{\"turnwise\":[{\"transcript\":\"હલા\",\"channel\":1,\"start\":0.799875,\"end\":1.799875},{\"transcript\":\"હૈલો ગલોબલજી ગોબલ ફરી ગલોબલ શિસ\",\"channel\":0,\"start\":2.799875,\"end\":6.799875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":1,\"start\":6.599875,\"end\":8.199875},{\"transcript\":\"હઅકરું છુજે\",\"channel\":0,\"start\":8.799875,\"end\":15.399875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":1,\"start\":14.599875,\"end\":19.199875},{\"transcript\":\"ઓકે મા આપણે તમારા જિના ડિજિટલ પ તમારું  બિઝનેસ છે ગ્લોગલ કેશન કર્ુ તુ\",\"channel\":0,\"start\":16.599875,\"end\":25.599875},{\"transcript\":\"મ\",\"channel\":1,\"start\":25.399875,\"end\":26.399875},{\"transcript\":\"બધન ઓલમોસ્ટને એક વર ુથુ છે અમને તમારે  સિનેરમટ આવી નથી\",\"channel\":0,\"start\":25.799875,\"end\":31.399875},{\"transcript\":\"તો બસના માટેમતમને ફોન કર્યો છયા જાણવા માટે ને સમજવા માટે કે આપણે શુશું  કરી રહ્યા છીએ\",\"channel\":0,\"start\":31.599875,\"end\":37.799875},{\"transcript\":\"કે પછી કોઈ ચાલેનછે કનસનછે તમારા બાજુ થી જે કારણે ે બિઝનેસ તમથી શકે સ\",\"channel\":0,\"start\":38.199875,\"end\":45.599875},{\"transcript\":\"ાએવું કશું નથી મારે તો રિક્વારમેન્ટતો હોય છે પણ અમે કાટા વધારે વાપરી છેા\",\"channel\":1,\"start\":46.799875,\"end\":52.799875},{\"transcript\":\"ટાટાલલો છો ઓકે એટલે  પેકેજમપોછો કે પછી\",\"channel\":0,\"start\":51.599875,\"end\":61.599875},{\"transcript\":\"કોઈ કોઈ\",\"channel\":1,\"start\":61.199875,\"end\":62.999875},{\"transcript\":\"કોલ ક તમે ચાલે છે ઓકે તો તમે જમથી છો તોછી આપડે અમદાવાદથી કે ી કરી લો છો\",\"channel\":0,\"start\":62.999875,\"end\":69.999875},{\"transcript\":\"અમદાવાદથી\",\"channel\":1,\"start\":70.599875,\"end\":71.599875},{\"transcript\":\"ઓકે કે\",\"channel\":0,\"start\":72.399875,\"end\":74.599875},{\"transcript\":\"અમદાવાદ થીન આવી ે રાજકોટી\",\"channel\":1,\"start\":73.399875,\"end\":75.599875},{\"transcript\":\"અથી તમે લછોઓકે\",\"channel\":0,\"start\":76.199875,\"end\":78.599875},{\"transcript\":\"યાના ડસ્ટ નહી કોણ\",\"channel\":1,\"start\":76.999875,\"end\":80.399875},{\"transcript\":\"જ મારા જિંગલના તો ત્યાં  પાત કરીને છે કરોલ છે જારામ છે જ હિન છે\",\"channel\":0,\"start\":81.199875,\"end\":89.399875},{\"transcript\":\"ને  અમદાવાદ\",\"channel\":1,\"start\":87.999875,\"end\":90.799875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":0,\"start\":90.999875,\"end\":91.799875},{\"transcript\":\"મીને\",\"channel\":1,\"start\":94.599875,\"end\":97.199875},{\"transcript\":\"અને અમારું અને ને અમારું પોતાન અવેલેબલ છે ેવશે\",\"channel\":0,\"start\":95.799875,\"end\":110.199875},{\"transcript\":\"સાટા જવા પડી છે\",\"channel\":1,\"start\":110.599875,\"end\":112.399875},{\"transcript\":\"નહીં\",\"channel\":0,\"start\":112.599875,\"end\":116.199875},{\"transcript\":\"રા\",\"channel\":1,\"start\":128.199875,\"end\":128.789875},{\"transcript\":\"ઓકેો\",\"channel\":0,\"start\":129.199875,\"end\":130.589875}]},\"process_type\":\"postprocess\",\"additional_cdr\":\"{}\",\"spa_details\":\"\",\"reports\":{\"monitorUCID\":34972178463354080,\"custom_report\":null,\"summary\":null,\"topic\":null,\"sentiment\":null,\"cdr\":{\"monitorUCID\":34972178463354080,\"CallDate\":\"2026-07-21\",\"StartTime\":\"2026-07-21 17:02:20\",\"EndTime\":\"2026-07-21 17:04:59\",\"CallDuration\":\"00:02:39\",\"CampaignName\":\"IS_MFG_HR_HRPO_PM_Opp_Jul26\",\"Disposition\":\"No_requirement\",\"AgentName\":\"ankit mistry\",\"DialStatus\":\"\",\"CustomerStatus\":\"answered\",\"AgentStatus\":\"answered\",\"HangupBy\":\"UserHangup\",\"AudioFile\":\"https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIA1b3b0e91d7a3bce9752df0ec96c2d7d5.mp3\"}},\"cdr_meta\":{\"CallDate\":\"2026-07-21\",\"CallStartTime\":\"2026-07-21 17:02:20\",\"CallEndTime\":\"2026-07-21 17:04:59\"}},\"webhookUrl\":\"https://automate.jswone.in/webhook/transcripts\",\"executionMode\":\"production\"}",
  "audio_path": "/data/audio/34972178463354080__DIA1b3b0e91d7a3bce9752df0ec96c2d7d5.mp3",
  "audio_bytes": 395712,
  "audio_status": "ok",
  "audio_error": null,
  "excel_turn_count": 28,
  "ingested_at": "2026-09-03 08:21:44.614582+00",
  "audio_secs": 131.904,
  "source_file": null,
  "upload_id": null,
  "audio_permanent": 0,
  "english_text": "[1s] CUSTOMER: Hello.   (હેલો.)\n[2s] AGENT: Hello, uh is this from Globalji... Global, sorry, Global CNC Job?   (હેલો, અ ગ્લોબલજી ગ્લોબલ સોરી ગ્લોબલ સીએનસી જોબમાંથી છે?)\n[5s] CUSTOMER: Yes.   (હા.)\n[5s] AGENT: Sir, good evening. I am Ankit Mistry speaking from JSW Steel. I believe Mayurbhai is speaking, right? Mayur Limbad?   (સાહેબ ગુડ ઇવનિંગ. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું JSW સ્ટીલથી. આઈ બીલીવ મયુરભાઈ વાત કરે છે, રાઈટ? મયુર લીંબડ?)\n[10s] CUSTOMER: Yes.   (હા.)\n[11s] AGENT: Okay. Mayurbhai, a while ago you had registered your business, Global CNC, on our Jindal's digital portal. But then it's been almost a year, and we haven't received any requirement from your end. So I just called you for that, to know and understand what issues we are facing? Or is there any challenge or concern from your side? Due to which we haven't been able to start any business with you for some time?   (ઓકે. મયુરભાઈ, આપણે થોડા ટાઈમ પહેલા તમે અમારા જિંદાલના ડિજિટલ પોર્ટલ પર તમારું આ જે બિઝનેસ છે, ગ્લોબલ સીએનસી, એનું અકાઉન્ટ આપણે રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું હતું. બટ ધેન ઓલમોસ્ટ એને એક વર્ષ જેવું થઈ ગયું છે, અમને તમારા એન્ડથી કશી બી રિક્વાયરમેન્ટ આવી નથી રહી. તો બસ એના માટે જ મેં તમને ફોન કર્યો છે અહીંયા જાણવા માટે અને સમજવા માટે કે આપણે શું ઇશ્યુઝ ફેસ કરી રહ્યા છીએ? કે પછી કોઈ ચેલેન્જ કે કન્સર્ન છે તમારા બાજુથી? જે કારણે હજુ સુધી અમે કોઈ બિઝનેસ તમારી જોડે શરૂ નથી કરી શક્યા, સિન્સ અ ટાઈમ?)\n[28s] CUSTOMER: No, it's nothing like that. I do have requirements, but we use Tata more.   (ના, એવું કશું નથી. મારે તો રિક્વાયરમેન્ટ તો હોય છે પણ અમે ટાટા વધારે વાપરીએ છીએ.)\n[32s] AGENT: Oh, you only take Tata. Oh, you only take CR and you only take Tata. Okay. So in Tata, do you use packet material or does coil cut also work for you?   (અચ્છા તમે ટાટા જ લો છો. અચ્છા તમે સીઆર જ લો છો અને ટાટા જ લો છો. ઓકે. એટલે ટાટામાં શું તમે પેકેટ મટીરીયલ વાપરો છો કે પછી આપણે કોઈલ કટ પણ તમને ચાલી જાય છે?)\n[37s] CUSTOMER: Coil, coil, coil cut.   (કોઈલ કોઈલ કોઈલ કટ.)\n[39s] AGENT: Coil cut works for you. Okay. So do you buy from Rajkot itself or do you also purchase the material from Ahmedabad or from there?   (કોઈલ કટ તમને ચાલે છે. ઓકે. તો તમે રાજકોટમાંથી જ લો છો કે પછી આપણે અમદાવાદથી કે ત્યાંથી પણ તમે ખરીદી કરી જ લો છો મટીરીયલની?)\n[43s] CUSTOMER: From Ahmedabad.   (અમદાવાદથી.)\n[44s] AGENT: Okay.   (ઓકે.)\n[44s] CUSTOMER: It won't come from Ahmedabad, it won't come from Rajkot.   (અમદાવાદથી નહીં આવી જાય, રાજકોટથી નહીં આવે.)\n[46s] AGENT: Oh, you take it from Ahmedabad.   (અચ્છા અમદાવાદથી તમે લો છો.)\n[47s] CUSTOMER: But who is the distributor here?   (પણ અહીંયાના ડિસ્ટ્રીબ્યુટરની કોણ છે?)\n[49s] AGENT: See, for my Jindal, there is A & M Ispat, there is Acrol, there is Jalaram, uh, there is Jai Hind.   (જો મારા જિંદાલના તો ત્યાં એ એન્ડ એમ ઇસ્પાત કરીને છે, એક્રોલ છે, જલારામ છે, અ જય હિન્દ છે.)\n[53s] CUSTOMER: A & M Ispat, Ahmedabad?   (એ એન્ડ એમ ઇસ્પાત અમદાવાદ?)\n[55s] AGENT: Yes.   (હા.)\n[56s] CUSTOMER: [inaudible]\n[57s] AGENT: That one, right? A & M Nayan Kalariya. And and we also have our own Jindal yard available there. So if you want, we can also give you material from our yard. But it will be Jindal's. So have you used any Jindal material before? Or do you only take Tata?   (એ જ ને? એ એન્ડ એમ નયન કાલરિયા. અને અને અમારું પોતાનું પણ જિંદાલનું અમારું ત્યાં યાર્ડ અવેલેબલ છે. તો હવે જોતું હોય તો અમે અમે પણ તમને અમારા યાર્ડ યાર્ડમાંથી મટીરીયલ આપી શકીએ છીએ. પણ એ જિંદાલનું આવશે. તો જિંદાલનું કઈ વાપર્યું છે મટીરીયલ પહેલા? કે પછી તમે ટાટા જ લો છો?)\n[68s] CUSTOMER: Right now, we only use Tata.   (અત્યારે તો અમે ટાટા જ વાપરીએ છીએ.)\n[70s] AGENT: Oh, you only use Tata. Okay. Then our pricing won't suit you. Uh, it's okay, no problem. Suppose in that case, I am removing your account from this. Okay? Uh, but if you have any requirement for Jindal and you feel that you can save money compared to the material from the other company, then please contact us. Okay?   (અચ્છા ટાટા જ વાપરો છો. ઓકે. તો તો અમારું તમને પ્રાઈઝિંગમાં તમને ફાવશે નહીં. અ ઠીક છે, વાંધો નહીં. સપોઝ ઇન ધેટ કેસ તમારો અકાઉન્ટ હું આમાંથી કાઢી નાખું છું. ઓકે? અ બટ કોઈ તમારી રિક્વાયરમેન્ટ વગેરે આવે જિંદાલમાં અને તમને લાગતું હોય કે જે કંપની જે માલ કરતા પૈસા તમારા બચે એવા છે તો પ્લીઝ અમને કોન્ટેક્ટ કરજો. ઓકે?)\n[81s] CUSTOMER: Yes.   (હા.)\n[82s] AGENT: Okay sir. Thank you sir.   (ઓકે સર. થેન્ક યુ સર.)",
  "language": "Gujarati",
  "languages": "[\"Gujarati\", \"English\"]",
  "turn_count": 24,
  "connected": 1,
  "audio_notes": "clear: Some background noise is present on the customer's side, but it does not significantly impact transcription reliability.",
  "transcript_status": "ok",
  "transcript_error": null,
  "band": "green",
  "band_reason": "24 turns, clean transcript (4% inaudible)",
  "band_language": "Gujarati",
  "label_contradiction": 0,
  "status": "ok",
  "model": "gemini-2.5-pro",
  "rubric_version": "1.0.0",
  "exclusion_reason": null,
  "pitch_type_detected": "customer_led",
  "pitch_type_source": "campaign_name:medium",
  "pitch_type_conflict": 0,
  "pitch_adherence_score": 4.0,
  "pitch_score_band": "red",
  "pitch_missed_steps": "[\"CL2 Revalidate every field\", \"CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)\", \"CL4 Closure with price & timeline\"]",
  "pitch_coaching_note": "When a customer states a preference for a competitor like Tata, don't assume our price is uncompetitive; instead, use it as a trigger to highlight our specific advantages like local stockyard availability or guaranteed quality.",
  "usp_relevance": "none",
  "rubric_inferred": 0,
  "segment_detected": "manufacturing",
  "mfg_flag": 0,
  "geo_flag": 0,
  "geo_reason": null,
  "moq_flag": 0,
  "moq_qty_detected": null,
  "moq_severity": null,
  "material_flag": 0,
  "material_detected": null,
  "catalogue_status": null,
  "quality_flags_total": 0,
  "supply_flag": "none",
  "supply_details": "",
  "customer_req_date": null,
  "agent_committed_date": null,
  "call_summary": "The agent contacted a customer who had registered on the portal a year prior. The customer, a manufacturer, stated they exclusively use Tata CR coil. Upon hearing this, the agent assumed JSW's pricing would be unsuitable and concluded the call without offering a quote or pitching any competitive advantages.",
  "raw_json": "{\"pitch_steps\": [{\"step_id\": \"CL1\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"Mayurbhai, a while ago you had registered your business, Global CNC, on our Jindal's digital portal.\", \"comment\": \"The agent correctly referenced the customer's past registration on the digital platform.\"}, {\"step_id\": \"CL2\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": 0, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"As there was no recent requirement, the agent did not revalidate any specific product, quantity, or timeline details.\"}, {\"step_id\": \"CL3\", \"result\": \"partial\", \"questions_hit\": 2, \"evidence\": \"I do have requirements, but we use Tata more.\", \"comment\": \"The agent successfully discovered the customer's current brand (Tata) and confirmed they don't use JSW, but did not ask about end-use, monthly tonnage, or payment terms.\"}, {\"step_id\": \"CL4\", \"result\": \"fail\", \"evidence\": \"Okay. Then our pricing won't suit you.\", \"comment\": \"The agent prematurely gave up on the lead, assuming price would be an issue, instead of providing a quote or timeline to compete.\"}, {\"step_id\": \"CL5\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"and we also have our own Jindal yard available there. So if you want, we can also give you material from our yard.\", \"comment\": \"The agent did not pitch the entire portfolio, focusing only on the relevant fact that JSW has a local presence.\"}], \"usp_relevance\": \"none\", \"pitch_coaching_note\": \"When a customer states a preference for a competitor like Tata, don't assume our price is uncompetitive; instead, use it as a trigger to highlight our specific advantages like local stockyard availability or guaranteed quality.\", \"segment_detected\": \"manufacturing\", \"mfg_flag\": false, \"geo_flag\": false, \"geo_reason\": null, \"moq_flag\": false, \"moq_qty_detected\": null, \"material_flag\": false, \"material_detected\": null, \"supply_flag\": \"none\", \"supply_details\": \"\", \"customer_req_date\": null, \"agent_committed_date\": null, \"objections\": [], \"call_summary\": \"The agent contacted a customer who had registered on the portal a year prior. The customer, a manufacturer, stated they exclusively use Tata CR coil. Upon hearing this, the agent assumed JSW's pricing would be unsuitable and concluded the call without offering a quote or pitching any competitive advantages.\"}",
  "error": null,
  "latency_ms": 40913,
  "input_tokens": 4136,
  "output_tokens": 698,
  "created_at": "2026-09-03 09:41:50",
  "sentiment": "negative",
  "sentiment_score": -0.167,
  "sentiment_confidence": "high",
  "pos": 0,
  "neg": 0,
  "lex_hits": 1,
  "objection_phrases": "[]",
  "sentiment_method": "0.6*lexical + 0.4*prior",
  "talk_ratio": 0.807,
  "agent_talk_sec": 63.4,
  "customer_talk_sec": 15.2,
  "dead_air_sec": 80.4,
  "longest_monologue_sec": 17.2,
  "agent_wpm": 287.7,
  "interruptions": 0,
  "agent_turns": 12,
  "customer_turns": 12,
  "discovery_qs": 13,
  "words_agent": 304,
  "words_customer": 51,
  "monologue_heavy": 1,
  "turns": [
    {
      "ucid": "34972178463354080",
      "idx": 0,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 0.87,
      "end_s": 1.27,
      "text_en": "Hello.",
      "text_native": "હેલો."
    },
    {
      "ucid": "34972178463354080",
      "idx": 1,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 1.8,
      "end_s": 4.48,
      "text_en": "Hello, uh is this from Globalji... Global, sorry, Global CNC Job?",
      "text_native": "હેલો, અ ગ્લોબલજી ગ્લોબલ સોરી ગ્લોબલ સીએનસી જોબમાંથી છે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178463354080",
      "idx": 2,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 4.7,
      "end_s": 5.06,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "હા."
    },
    {
      "ucid": "34972178463354080",
      "idx": 3,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 5.42,
      "end_s": 9.8,
      "text_en": "Sir, good evening. I am Ankit Mistry speaking from JSW Steel. I believe Mayurbhai is speaking, right? Mayur Limbad?",
      "text_native": "સાહેબ ગુડ ઇવનિંગ. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું JSW સ્ટીલથી. આઈ બીલીવ મયુરભાઈ વાત કરે છે, રાઈટ? મયુર લીંબડ?"
    },
    {
      "ucid": "34972178463354080",
      "idx": 4,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 9.8,
      "end_s": 10.2,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "હા."
    },
    {
      "ucid": "34972178463354080",
      "idx": 5,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 10.56,
      "end_s": 27.8,
      "text_en": "Okay. Mayurbhai, a while ago you had registered your business, Global CNC, on our Jindal's digital portal. But then it's been almost a year, and we haven't received any requirement from your end. So I just called you for that, to know and understand what issues we are facing? Or is there any challenge or concern from your side? Due to which we haven't been able to start any business with you for some time?",
      "text_native": "ઓકે. મયુરભાઈ, આપણે થોડા ટાઈમ પહેલા તમે અમારા જિંદાલના ડિજિટલ પોર્ટલ પર તમારું આ જે બિઝનેસ છે, ગ્લોબલ સીએનસી, એનું અકાઉન્ટ આપણે રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું હતું. બટ ધેન ઓલમોસ્ટ એને એક વર્ષ જેવું થઈ ગયું છે, અમને તમારા એન્ડથી કશી બી રિક્વાયરમેન્ટ આવી નથી રહી. તો બસ એના માટે જ મેં તમને ફોન કર્યો છે અહીંયા જાણવા માટે અને સમજવા માટે કે આપણે શું ઇશ્યુઝ ફેસ કરી રહ્યા છીએ? કે પછી કોઈ ચેલેન્જ કે કન્સર્ન છે તમારા બાજુથી? જે કારણે હજુ સુધી અમે કોઈ બિઝનેસ તમારી જોડે શરૂ નથી કરી શક્યા, સિન્સ અ ટાઈમ?"
    },
    {
      "ucid": "34972178463354080",
      "idx": 6,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 28.1,
      "end_s": 31.5,
      "text_en": "No, it's nothing like that. I do have requirements, but we use Tata more.",
      "text_native": "ના, એવું કશું નથી. મારે તો રિક્વાયરમેન્ટ તો હોય છે પણ અમે ટાટા વધારે વાપરીએ છીએ."
    },
    {
      "ucid": "34972178463354080",
      "idx": 7,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 31.5,
      "end_s": 37.0,
      "text_en": "Oh, you only take Tata. Oh, you only take CR and you only take Tata. Okay. So in Tata, do you use packet material or does coil cut also work for you?",
      "text_native": "અચ્છા તમે ટાટા જ લો છો. અચ્છા તમે સીઆર જ લો છો અને ટાટા જ લો છો. ઓકે. એટલે ટાટામાં શું તમે પેકેટ મટીરીયલ વાપરો છો કે પછી આપણે કોઈલ કટ પણ તમને ચાલી જાય છે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178463354080",
      "idx": 8,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 37.0,
      "end_s": 38.6,
      "text_en": "Coil, coil, coil cut.",
      "text_native": "કોઈલ કોઈલ કોઈલ કટ."
    },
    {
      "ucid": "34972178463354080",
      "idx": 9,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 38.6,
      "end_s": 42.8,
      "text_en": "Coil cut works for you. Okay. So do you buy from Rajkot itself or do you also purchase the material from Ahmedabad or from there?",
      "text_native": "કોઈલ કટ તમને ચાલે છે. ઓકે. તો તમે રાજકોટમાંથી જ લો છો કે પછી આપણે અમદાવાદથી કે ત્યાંથી પણ તમે ખરીદી કરી જ લો છો મટીરીયલની?"
    },
    {
      "ucid": "34972178463354080",
      "idx": 10,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 42.8,
      "end_s": 43.6,
      "text_en": "From Ahmedabad.",
      "text_native": "અમદાવાદથી."
    },
    {
      "ucid": "34972178463354080",
      "idx": 11,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 43.9,
      "end_s": 44.3,
      "text_en": "Okay.",
      "text_native": "ઓકે."
    },
    {
      "ucid": "34972178463354080",
      "idx": 12,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 44.5,
      "end_s": 46.2,
      "text_en": "It won't come from Ahmedabad, it won't come from Rajkot.",
      "text_native": "અમદાવાદથી નહીં આવી જાય, રાજકોટથી નહીં આવે."
    },
    {
      "ucid": "34972178463354080",
      "idx": 13,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 46.2,
      "end_s": 47.1,
      "text_en": "Oh, you take it from Ahmedabad.",
      "text_native": "અચ્છા અમદાવાદથી તમે લો છો."
    },
    {
      "ucid": "34972178463354080",
      "idx": 14,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 47.1,
      "end_s": 48.8,
      "text_en": "But who is the distributor here?",
      "text_native": "પણ અહીંયાના ડિસ્ટ્રીબ્યુટરની કોણ છે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178463354080",
      "idx": 15,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 49.2,
      "end_s": 53.4,
      "text_en": "See, for my Jindal, there is A & M Ispat, there is Acrol, there is Jalaram, uh, there is Jai Hind.",
      "text_native": "જો મારા જિંદાલના તો ત્યાં એ એન્ડ એમ ઇસ્પાત કરીને છે, એક્રોલ છે, જલારામ છે, અ જય હિન્દ છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178463354080",
      "idx": 16,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 53.4,
      "end_s": 54.8,
      "text_en": "A & M Ispat, Ahmedabad?",
      "text_native": "એ એન્ડ એમ ઇસ્પાત અમદાવાદ?"
    },
    {
      "ucid": "34972178463354080",
      "idx": 17,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 54.8,
      "end_s": 55.2,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "હા."
    },
    {
      "ucid": "34972178463354080",
      "idx": 18,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 55.8,
      "end_s": 57.0,
      "text_en": "[inaudible]",
      "text_native": "[inaudible]"
    },
    {
      "ucid": "34972178463354080",
      "idx": 19,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 57.0,
      "end_s": 67.8,
      "text_en": "That one, right? A & M Nayan Kalariya. And and we also have our own Jindal yard available there. So if you want, we can also give you material from our yard. But it will be Jindal's. So have you used any Jindal material before? Or do you only take Tata?",
      "text_native": "એ જ ને? એ એન્ડ એમ નયન કાલરિયા. અને અને અમારું પોતાનું પણ જિંદાલનું અમારું ત્યાં યાર્ડ અવેલેબલ છે. તો હવે જોતું હોય તો અમે અમે પણ તમને અમારા યાર્ડ યાર્ડમાંથી મટીરીયલ આપી શકીએ છીએ. પણ એ જિંદાલનું આવશે. તો જિંદાલનું કઈ વાપર્યું છે મટીરીયલ પહેલા? કે પછી તમે ટાટા જ લો છો?"
    },
    {
      "ucid": "34972178463354080",
      "idx": 20,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 67.8,
      "end_s": 69.6,
      "text_en": "Right now, we only use Tata.",
      "text_native": "અત્યારે તો અમે ટાટા જ વાપરીએ છીએ."
    },
    {
      "ucid": "34972178463354080",
      "idx": 21,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 69.6,
      "end_s": 81.2,
      "text_en": "Oh, you only use Tata. Okay. Then our pricing won't suit you. Uh, it's okay, no problem. Suppose in that case, I am removing your account from this. Okay? Uh, but if you have any requirement for Jindal and you feel that you can save money compared to the material from the other company, then please contact us. Okay?",
      "text_native": "અચ્છા ટાટા જ વાપરો છો. ઓકે. તો તો અમારું તમને પ્રાઈઝિંગમાં તમને ફાવશે નહીં. અ ઠીક છે, વાંધો નહીં. સપોઝ ઇન ધેટ કેસ તમારો અકાઉન્ટ હું આમાંથી કાઢી નાખું છું. ઓકે? અ બટ કોઈ તમારી રિક્વાયરમેન્ટ વગેરે આવે જિંદાલમાં અને તમને લાગતું હોય કે જે કંપની જે માલ કરતા પૈસા તમારા બચે એવા છે તો પ્લીઝ અમને કોન્ટેક્ટ કરજો. ઓકે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178463354080",
      "idx": 22,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 81.2,
      "end_s": 81.6,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "હા."
    },
    {
      "ucid": "34972178463354080",
      "idx": 23,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 82.1,
      "end_s": 83.2,
      "text_en": "Okay sir. Thank you sir.",
      "text_native": "ઓકે સર. થેન્ક યુ સર."
    }
  ],
  "steps": [
    {
      "ucid": "34972178463354080",
      "step_id": "CL1",
      "step_name": "Opener acknowledges platform submission",
      "weight": 2.0,
      "result": "pass",
      "earned": 2.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "Mayurbhai, a while ago you had registered your business, Global CNC, on our Jindal's digital portal.",
      "comment": "The agent correctly referenced the customer's past registration on the digital platform."
    },
    {
      "ucid": "34972178463354080",
      "step_id": "CL2",
      "step_name": "Revalidate every field",
      "weight": 3.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": 0,
      "evidence": "",
      "comment": "As there was no recent requirement, the agent did not revalidate any specific product, quantity, or timeline details."
    },
    {
      "ucid": "34972178463354080",
      "step_id": "CL3",
      "step_name": "Discovery (5 Qs, woven naturally)",
      "weight": 2.0,
      "result": "partial",
      "earned": 1.0,
      "questions_hit": 2,
      "evidence": "I do have requirements, but we use Tata more.",
      "comment": "The agent successfully discovered the customer's current brand (Tata) and confirmed they don't use JSW, but did not ask about end-use, monthly tonnage, or payment terms."
    },
    {
      "ucid": "34972178463354080",
      "step_id": "CL4",
      "step_name": "Closure with price & timeline",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "Okay. Then our pricing won't suit you.",
      "comment": "The agent prematurely gave up on the lead, assuming price would be an issue, instead of providing a quote or timeline to compete."
    },
    {
      "ucid": "34972178463354080",
      "step_id": "CL5",
      "step_name": "No unnecessary re-pitching",
      "weight": 1.0,
      "result": "pass",
      "earned": 1.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "and we also have our own Jindal yard available there. So if you want, we can also give you material from our yard.",
      "comment": "The agent did not pitch the entire portfolio, focusing only on the relevant fact that JSW has a local presence."
    }
  ],
  "objections": [],
  "missed_steps": [
    "CL2 Revalidate every field",
    "CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)",
    "CL4 Closure with price & timeline"
  ],
  "objection_phrases_list": []
}