{
  "ucid": "34972178462687510",
  "call_date": "2026-07-21",
  "start_time": "2026-07-21 15:11:15",
  "end_time": "2026-07-21 15:13:00",
  "duration_sec": 105,
  "campaign": "IS_MFG_HR_HRPO_PM_Opp_Jul26",
  "disposition": "General Enquiry",
  "agent": "ankit mistry",
  "audio_url": "https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIAc1299541a41025b7e5450d645a1d5c06.mp3",
  "dial_status": "",
  "customer_status": "answered",
  "agent_status": "answered",
  "hangup_by": "UserHangup",
  "excel_row": 182,
  "is_test": 0,
  "raw_payload": "{\"headers\":{\"host\":\"automate.jswone.in\",\"accept\":\"text/plain, application/json, application/*+json, */*\",\"content-type\":\"application/json\",\"content-length\":\"3017\",\"user-agent\":\"Apache-HttpClient/4.5.14 (Java/11.0.31)\",\"accept-encoding\":\"gzip,deflate\",\"x-cloud-trace-context\":\"d671bc9a3d62ddaea3d959a4b6c93bee/13156032585948148582\",\"x-forwarded-proto\":\"https\",\"via\":\"1.1 google\",\"x-forwarded-for\":\"3.111.26.194,34.8.227.186\"},\"params\":{},\"query\":{},\"body\":{\"conversation\":{\"turnwise\":[{\"transcript\":\"હૈલો\",\"channel\":0,\"start\":3.399875,\"end\":4.199875},{\"transcript\":\"આરી\",\"channel\":1,\"start\":4.599875,\"end\":5.399875},{\"transcript\":\"આ વા ગીતપતકુમાર પટેલ\",\"channel\":0,\"start\":5.999875,\"end\":9.399875},{\"transcript\":\"બોલો\",\"channel\":1,\"start\":8.599875,\"end\":10.599875},{\"transcript\":\"જનુ અં મસ્તીવત કરું છું જેમથીઓ\",\"channel\":0,\"start\":9.999875,\"end\":15.999875},{\"transcript\":\"ગોો\",\"channel\":1,\"start\":16.399875,\"end\":17.399875},{\"transcript\":\"જીતભાઈ આપડે  તમે મારા જગલના ડિજિટલ પટલ તમારું  બિઝનેસે બચરન એન્જિનિયરિંગ એકાઉન્ટ પણેશ કરે તો બઓલમોસ્ટનએક વર્ષથયું તમને કોઈ તમારી મેટ આવી નથી\",\"channel\":0,\"start\":17.599875,\"end\":31.599875},{\"transcript\":\"આ\",\"channel\":1,\"start\":24.599875,\"end\":26.399875},{\"transcript\":\"તોા ડીગાડી ને ફોન કજણા માટે સમજવા માટે કે અહ આપણે  કરીરહ્યા છીએ કે પછીકોઈ  તમારા બાજુથી  કે ા કરે છે જે ક\",\"channel\":0,\"start\":31.799875,\"end\":49.399875},{\"transcript\":\"સલાકનું કામ કરી છે અમારે જાણવું પડે પછી તમને કહી શકું\",\"channel\":1,\"start\":50.599875,\"end\":57.799875},{\"transcript\":\"ઓકેલે તો તમે શું જનું છેમારા વિષે બતાવહે કરો\",\"channel\":0,\"start\":57.399875,\"end\":61.599875},{\"transcript\":\"થડીવારજેજછે ઘાલે કલા મંગળવાાા હોય\",\"channel\":1,\"start\":63.199875,\"end\":67.599875},{\"transcript\":\"ઓ\",\"channel\":0,\"start\":66.199875,\"end\":69.799875},{\"transcript\":\"કલાપ ં\",\"channel\":1,\"start\":67.799875,\"end\":70.599875},{\"transcript\":\"ઓઓકે હા તો ેકાલે લો કલે ફનકરુ ક તમારો\",\"channel\":0,\"start\":70.599875,\"end\":77.599875}]},\"process_type\":\"postprocess\",\"additional_cdr\":\"{}\",\"spa_details\":\"\",\"reports\":{\"monitorUCID\":34972178462687510,\"custom_report\":null,\"summary\":null,\"topic\":null,\"sentiment\":null,\"cdr\":{\"monitorUCID\":34972178462687510,\"CallDate\":\"2026-07-21\",\"StartTime\":\"2026-07-21 15:11:15\",\"EndTime\":\"2026-07-21 15:13:00\",\"CallDuration\":\"00:01:45\",\"CampaignName\":\"IS_MFG_HR_HRPO_PM_Opp_Jul26\",\"Disposition\":\"General Enquiry\",\"AgentName\":\"ankit mistry\",\"DialStatus\":\"\",\"CustomerStatus\":\"answered\",\"AgentStatus\":\"answered\",\"HangupBy\":\"UserHangup\",\"AudioFile\":\"https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIAc1299541a41025b7e5450d645a1d5c06.mp3\"}},\"cdr_meta\":{\"CallDate\":\"2026-07-21\",\"CallStartTime\":\"2026-07-21 15:11:15\",\"CallEndTime\":\"2026-07-21 15:13:00\"}},\"webhookUrl\":\"https://automate.jswone.in/webhook/transcripts\",\"executionMode\":\"production\"}",
  "audio_path": "/data/audio/34972178462687510__DIAc1299541a41025b7e5450d645a1d5c06.mp3",
  "audio_bytes": 255312,
  "audio_status": "ok",
  "audio_error": null,
  "excel_turn_count": 15,
  "ingested_at": "2026-09-03 08:21:44.614582+00",
  "audio_secs": 85.104,
  "source_file": null,
  "upload_id": null,
  "audio_permanent": 0,
  "english_text": "[5s] CUSTOMER: Hello.\n[6s] AGENT: Yes ji.   (હા જી.)\n[7s] AGENT: Uh is Jit ji speaking? Jit Kumar Patel?   (અ જીત જી વાત કરે છે? જીત કુમાર પટેલ?)\n[9s] CUSTOMER: Yes ji. Speak.   (હા જી. બોલો.)\n[10s] AGENT: Jitbhai good afternoon. I am Ankit Mistry speaking from JSW Steel. Jindal Steel Mumbai, head office.   (જીતભાઈ ગુડ આફ્ટરનૂન. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું JSW સ્ટીલમાંથી. જિંદાલ સ્ટીલ મુંબઈ, હેડ ઓફિસ.)\n[14s] CUSTOMER: Speak.   (બોલો.)\n[15s] AGENT: Uh Jitbhai, some time ago you had registered your business, Bajrang Engineering, on our Jindal's digital portal. But then it's been almost a year and we haven't received any requirement from your end yet. So I just called you regarding that, to know and understand what issues we are facing here or if, you know, there is any challenge or concern from your side? Regarding the material or regarding the pricing? Uh, so what issues are we facing that have prevented you from starting any business in steel supply with us yet?   (અ જીતભાઈ, આપણે થોડા ટાઈમ પહેલા તમે અમારા જિંદાલના ડિજિટલ પોર્ટલ પર તમારું જે બિઝનેસ છે, બજરંગ એન્જિનિયરિંગ, અ એ અકાઉન્ટ આપણે રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું હતું. બટ ધેન ઓલમોસ્ટ એને એક વર્ષ જેવું થઈ ગયું છે અમને કોઈ તમારી એન્ડથી હજી સુધી રિક્વાયરમેન્ટ આવી નથી રહી. તો જસ્ટ એના રિગાર્ડિંગ મેં તમને ફોન કર્યો છે અહીંયા જાણવા માટે અને સમજવા માટે કે અહીંયા આપણે શું ઇશ્યુઝ ફેસ કરી રહ્યા છીએ કે પછી યુ નો કોઈ ચેલેન્જ કે કન્સર્ન છે તમારા બાજુથી? મટીરીયલના રિગાર્ડિંગ કે પ્રાઈઝિંગના રિગાર્ડિંગ? અ તો શું આપણે ઇશ્યુઝ ફેસ કરી રહ્યા છે જે કારણે હજુ સુધી આપણે કઈ બિઝનેસ તમે હજુ શરૂ નથી કરી શક્યા સ્ટીલ સપ્લાયમાં?)\n[30s] CUSTOMER: Sir, first of all, we need to know once how you work, only then can I tell you something.   (સર એક તો પેલા કેમનું કામ કરીએ છીએ એ અમારે એક વખત જાણવું પડે પછી જ તમને કંઈક કહી શકું હું એમ.)\n[34s] AGENT: Okay, so what do you want to know about us? Tell me, I'll help you.   (ઓકે એટલે તો તમે શું જાણવું છે અમારા વિશે? બતાવો હું તમને હેલ્પ કરું.)\n[36s] CUSTOMER: Sir, for a while... actually today is a holiday, call tomorrow, right? Today is Tuesday, it's our holiday.   (સર થોડી વાર આજે એક્ચ્યુલી આજે રજા છે કાલે કરજો ને આજે મંગળવાર અમારો રજા હોય છે.)\n[39s] AGENT: Oh, you mean you are on the Kakhade side?   (અચ્છા યુ મીન તમે કખાડે બાજુ છે તમારું?)\n[40s] CUSTOMER: Yes.   (હા.)\n[41s] AGENT: Oh okay, yes, so there must be load shedding today. Okay, no problem, I'll call you tomorrow then. What time should I call tomorrow? Any preferred time of yours?   (ઓહ ઓકે હા તો તો આજે લોડ શેડિંગ હશે. ઠીક છે વાંધો નહિ હું તમને કાલે ફોન કરું ચલો. કાલે કેટલા વાગે ફોન કરું? કોઈ તમારો પ્રિફર્ડ ટાઈમ?)\n[45s] CUSTOMER: Anytime after eleven o'clock.   (અગિયાર વાગ્યા પછી ગમે ત્યારે.)\n[47s] AGENT: Done, done, done. Okay, no problem Jit Kumar bhai. Thank you.   (ડન ડન ડન ચલો વાંધો નહિ જીત કુમાર ભાઈ. થેન્ક યુ.)",
  "language": "Gujarati",
  "languages": "[\"Gujarati\", \"English\"]",
  "turn_count": 15,
  "connected": 1,
  "audio_notes": "clear: The agent's introduction mentions both JSW Steel and Jindal Steel, which is slightly confusing but transcribed as spoken.",
  "transcript_status": "ok",
  "transcript_error": null,
  "band": "green",
  "band_reason": "15 turns, clean transcript (0% inaudible)",
  "band_language": "Gujarati",
  "label_contradiction": 0,
  "status": "ok",
  "model": "gemini-2.5-pro",
  "rubric_version": "1.0.0",
  "exclusion_reason": null,
  "pitch_type_detected": "customer_led",
  "pitch_type_source": "campaign_name:medium",
  "pitch_type_conflict": 0,
  "pitch_adherence_score": 3.0,
  "pitch_score_band": "red",
  "pitch_missed_steps": "[\"CL2 Revalidate every field\", \"CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)\", \"CL4 Closure with price & timeline\"]",
  "pitch_coaching_note": "Your 15-second opening monologue put the customer on the defensive; instead of asking a broad 'why haven't you bought from us?' question, try re-validating their original requirement to restart the conversation more productively.",
  "usp_relevance": "none",
  "rubric_inferred": 0,
  "segment_detected": "manufacturing",
  "mfg_flag": 0,
  "geo_flag": 0,
  "geo_reason": null,
  "moq_flag": 0,
  "moq_qty_detected": null,
  "moq_severity": null,
  "material_flag": 0,
  "material_detected": null,
  "catalogue_status": "unknown",
  "quality_flags_total": 0,
  "supply_flag": "none",
  "supply_details": "",
  "customer_req_date": null,
  "agent_committed_date": null,
  "call_summary": "The agent contacted a customer who had registered on the platform a year ago but had not placed any orders. The agent attempted to understand the reason for the inactivity, but the customer stated it was a holiday and asked for a callback the next day. The agent agreed and successfully scheduled a specific time to follow up.",
  "raw_json": "{\"pitch_steps\": [{\"step_id\": \"CL1\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"Uh Jitbhai, some time ago you had registered your business, Bajrang Engineering, on our Jindal's digital portal.\", \"comment\": \"The agent correctly referenced the customer's past registration on the digital platform.\"}, {\"step_id\": \"CL2\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": 0, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"The agent did not attempt to revalidate any product, quantity, or location details before the customer deferred the call.\"}, {\"step_id\": \"CL3\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": 0, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"The agent asked a very general question about business challenges but did not ask any of the specific discovery questions.\"}, {\"step_id\": \"CL4\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"The call was deferred by the customer before any discussion of price or stock could occur; the agent only set a callback time.\"}, {\"step_id\": \"CL5\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"But then it's been almost a year and we haven't received any requirement from your end yet. So I just called you regarding that, to know and understand what issues we are facing here...\", \"comment\": \"The agent correctly focused on the dormant account status and did not waste time re-pitching the company or its products.\"}], \"usp_relevance\": \"none\", \"pitch_coaching_note\": \"Your 15-second opening monologue put the customer on the defensive; instead of asking a broad 'why haven't you bought from us?' question, try re-validating their original requirement to restart the conversation more productively.\", \"segment_detected\": \"manufacturing\", \"mfg_flag\": false, \"geo_flag\": false, \"geo_reason\": null, \"moq_flag\": false, \"moq_qty_detected\": null, \"moq_severity\": null, \"material_flag\": false, \"material_detected\": null, \"catalogue_status\": \"unknown\", \"supply_flag\": \"none\", \"supply_details\": \"\", \"customer_req_date\": null, \"agent_committed_date\": null, \"objections\": [], \"call_summary\": \"The agent contacted a customer who had registered on the platform a year ago but had not placed any orders. The agent attempted to understand the reason for the inactivity, but the customer stated it was a holiday and asked for a callback the next day. The agent agreed and successfully scheduled a specific time to follow up.\"}",
  "error": null,
  "latency_ms": 26989,
  "input_tokens": 3572,
  "output_tokens": 713,
  "created_at": "2026-09-03 09:41:14",
  "sentiment": "neutral",
  "sentiment_score": 0.0,
  "sentiment_confidence": "high",
  "pos": 0,
  "neg": 0,
  "lex_hits": 0,
  "objection_phrases": "[]",
  "sentiment_method": "0.7*prior (damped - label alone is weak)",
  "talk_ratio": 0.757,
  "agent_talk_sec": 30.9,
  "customer_talk_sec": 9.9,
  "dead_air_sec": 64.2,
  "longest_monologue_sec": 14.8,
  "agent_wpm": 353.4,
  "interruptions": 0,
  "agent_turns": 8,
  "customer_turns": 7,
  "discovery_qs": 9,
  "words_agent": 182,
  "words_customer": 47,
  "monologue_heavy": 1,
  "turns": [
    {
      "ucid": "34972178462687510",
      "idx": 0,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 5.06,
      "end_s": 5.51,
      "text_en": "Hello.",
      "text_native": "Hello."
    },
    {
      "ucid": "34972178462687510",
      "idx": 1,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 5.86,
      "end_s": 6.23,
      "text_en": "Yes ji.",
      "text_native": "હા જી."
    },
    {
      "ucid": "34972178462687510",
      "idx": 2,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 6.81,
      "end_s": 8.5,
      "text_en": "Uh is Jit ji speaking? Jit Kumar Patel?",
      "text_native": "અ જીત જી વાત કરે છે? જીત કુમાર પટેલ?"
    },
    {
      "ucid": "34972178462687510",
      "idx": 3,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 8.6,
      "end_s": 9.5,
      "text_en": "Yes ji. Speak.",
      "text_native": "હા જી. બોલો."
    },
    {
      "ucid": "34972178462687510",
      "idx": 4,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 9.64,
      "end_s": 13.8,
      "text_en": "Jitbhai good afternoon. I am Ankit Mistry speaking from JSW Steel. Jindal Steel Mumbai, head office.",
      "text_native": "જીતભાઈ ગુડ આફ્ટરનૂન. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું JSW સ્ટીલમાંથી. જિંદાલ સ્ટીલ મુંબઈ, હેડ ઓફિસ."
    },
    {
      "ucid": "34972178462687510",
      "idx": 5,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 14.26,
      "end_s": 14.66,
      "text_en": "Speak.",
      "text_native": "બોલો."
    },
    {
      "ucid": "34972178462687510",
      "idx": 6,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 15.2,
      "end_s": 30.0,
      "text_en": "Uh Jitbhai, some time ago you had registered your business, Bajrang Engineering, on our Jindal's digital portal. But then it's been almost a year and we haven't received any requirement from your end yet. So I just called you regarding that, to know and understand what issues we are facing here or if, you know, there is any challenge or concern from your side? Regarding the material or regarding the pricing? Uh, so what issues are we facing that have prevented you from starting any business in steel supply with us yet?",
      "text_native": "અ જીતભાઈ, આપણે થોડા ટાઈમ પહેલા તમે અમારા જિંદાલના ડિજિટલ પોર્ટલ પર તમારું જે બિઝનેસ છે, બજરંગ એન્જિનિયરિંગ, અ એ અકાઉન્ટ આપણે રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું હતું. બટ ધેન ઓલમોસ્ટ એને એક વર્ષ જેવું થઈ ગયું છે અમને કોઈ તમારી એન્ડથી હજી સુધી રિક્વાયરમેન્ટ આવી નથી રહી. તો જસ્ટ એના રિગાર્ડિંગ મેં તમને ફોન કર્યો છે અહીંયા જાણવા માટે અને સમજવા માટે કે અહીંયા આપણે શું ઇશ્યુઝ ફેસ કરી રહ્યા છીએ કે પછી યુ નો કોઈ ચેલેન્જ કે કન્સર્ન છે તમારા બાજુથી? મટીરીયલના રિગાર્ડિંગ કે પ્રાઈઝિંગના રિગાર્ડિંગ? અ તો શું આપણે ઇશ્યુઝ ફેસ કરી રહ્યા છે જે કારણે હજુ સુધી આપણે કઈ બિઝનેસ તમે હજુ શરૂ નથી કરી શક્યા સ્ટીલ સપ્લાયમાં?"
    },
    {
      "ucid": "34972178462687510",
      "idx": 7,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 30.14,
      "end_s": 33.5,
      "text_en": "Sir, first of all, we need to know once how you work, only then can I tell you something.",
      "text_native": "સર એક તો પેલા કેમનું કામ કરીએ છીએ એ અમારે એક વખત જાણવું પડે પછી જ તમને કંઈક કહી શકું હું એમ."
    },
    {
      "ucid": "34972178462687510",
      "idx": 8,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 33.6,
      "end_s": 35.5,
      "text_en": "Okay, so what do you want to know about us? Tell me, I'll help you.",
      "text_native": "ઓકે એટલે તો તમે શું જાણવું છે અમારા વિશે? બતાવો હું તમને હેલ્પ કરું."
    },
    {
      "ucid": "34972178462687510",
      "idx": 9,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 35.6,
      "end_s": 38.5,
      "text_en": "Sir, for a while... actually today is a holiday, call tomorrow, right? Today is Tuesday, it's our holiday.",
      "text_native": "સર થોડી વાર આજે એક્ચ્યુલી આજે રજા છે કાલે કરજો ને આજે મંગળવાર અમારો રજા હોય છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178462687510",
      "idx": 10,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 38.6,
      "end_s": 40.0,
      "text_en": "Oh, you mean you are on the Kakhade side?",
      "text_native": "અચ્છા યુ મીન તમે કખાડે બાજુ છે તમારું?"
    },
    {
      "ucid": "34972178462687510",
      "idx": 11,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 40.1,
      "end_s": 40.5,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "હા."
    },
    {
      "ucid": "34972178462687510",
      "idx": 12,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 40.6,
      "end_s": 44.8,
      "text_en": "Oh okay, yes, so there must be load shedding today. Okay, no problem, I'll call you tomorrow then. What time should I call tomorrow? Any preferred time of yours?",
      "text_native": "ઓહ ઓકે હા તો તો આજે લોડ શેડિંગ હશે. ઠીક છે વાંધો નહિ હું તમને કાલે ફોન કરું ચલો. કાલે કેટલા વાગે ફોન કરું? કોઈ તમારો પ્રિફર્ડ ટાઈમ?"
    },
    {
      "ucid": "34972178462687510",
      "idx": 13,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 45.0,
      "end_s": 46.5,
      "text_en": "Anytime after eleven o'clock.",
      "text_native": "અગિયાર વાગ્યા પછી ગમે ત્યારે."
    },
    {
      "ucid": "34972178462687510",
      "idx": 14,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 46.6,
      "end_s": 49.0,
      "text_en": "Done, done, done. Okay, no problem Jit Kumar bhai. Thank you.",
      "text_native": "ડન ડન ડન ચલો વાંધો નહિ જીત કુમાર ભાઈ. થેન્ક યુ."
    }
  ],
  "steps": [
    {
      "ucid": "34972178462687510",
      "step_id": "CL1",
      "step_name": "Opener acknowledges platform submission",
      "weight": 2.0,
      "result": "pass",
      "earned": 2.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "Uh Jitbhai, some time ago you had registered your business, Bajrang Engineering, on our Jindal's digital portal.",
      "comment": "The agent correctly referenced the customer's past registration on the digital platform."
    },
    {
      "ucid": "34972178462687510",
      "step_id": "CL2",
      "step_name": "Revalidate every field",
      "weight": 3.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": 0,
      "evidence": "",
      "comment": "The agent did not attempt to revalidate any product, quantity, or location details before the customer deferred the call."
    },
    {
      "ucid": "34972178462687510",
      "step_id": "CL3",
      "step_name": "Discovery (5 Qs, woven naturally)",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": 0,
      "evidence": "",
      "comment": "The agent asked a very general question about business challenges but did not ask any of the specific discovery questions."
    },
    {
      "ucid": "34972178462687510",
      "step_id": "CL4",
      "step_name": "Closure with price & timeline",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "",
      "comment": "The call was deferred by the customer before any discussion of price or stock could occur; the agent only set a callback time."
    },
    {
      "ucid": "34972178462687510",
      "step_id": "CL5",
      "step_name": "No unnecessary re-pitching",
      "weight": 1.0,
      "result": "pass",
      "earned": 1.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "But then it's been almost a year and we haven't received any requirement from your end yet. So I just called you regarding that, to know and understand what issues we are facing here...",
      "comment": "The agent correctly focused on the dormant account status and did not waste time re-pitching the company or its products."
    }
  ],
  "objections": [],
  "missed_steps": [
    "CL2 Revalidate every field",
    "CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)",
    "CL4 Closure with price & timeline"
  ],
  "objection_phrases_list": []
}