{
  "ucid": "34972178461125572",
  "call_date": "2026-07-21",
  "start_time": "2026-07-21 10:50:55",
  "end_time": "2026-07-21 10:54:57",
  "duration_sec": 242,
  "campaign": "IS_MFG_M1_3Reg_No_Opp_Jul26",
  "disposition": "No_requirement",
  "agent": "ankit mistry",
  "audio_url": "https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIAe4a2ae815bf11178d5bdf6d0cd2d2a93.mp3",
  "dial_status": "",
  "customer_status": "answered",
  "agent_status": "answered",
  "hangup_by": "UserHangup",
  "excel_row": 180,
  "is_test": 0,
  "raw_payload": "{\"headers\":{\"host\":\"automate.jswone.in\",\"accept\":\"text/plain, application/json, application/*+json, */*\",\"content-type\":\"application/json\",\"content-length\":\"7084\",\"user-agent\":\"Apache-HttpClient/4.5.14 (Java/11.0.31)\",\"accept-encoding\":\"gzip,deflate\",\"x-cloud-trace-context\":\"fafbfa9ed36a999440b7894a3396a883/9264969552460125765\",\"x-forwarded-proto\":\"https\",\"via\":\"1.1 google\",\"x-forwarded-for\":\"3.111.26.194,34.8.227.186\"},\"params\":{},\"query\":{},\"body\":{\"conversation\":{\"turnwise\":[{\"transcript\":\"હલો\",\"channel\":1,\"start\":0.799875,\"end\":2.399875},{\"transcript\":\"હૈલો કહાની\",\"channel\":0,\"start\":1.999875,\"end\":4.799875},{\"transcript\":\"કી\",\"channel\":0,\"start\":4.999875,\"end\":5.999875},{\"transcript\":\"કાં ગ મોર્નિંગ ત કરો છોજે\",\"channel\":0,\"start\":7.799875,\"end\":14.199875},{\"transcript\":\"ત્યાં તે વાસ કરો તો\",\"channel\":1,\"start\":14.599875,\"end\":16.399875},{\"transcript\":\"ઝીંગલીલ મુંબઈ\",\"channel\":0,\"start\":16.799875,\"end\":18.399875},{\"transcript\":\"હંદામ ીલ દેશભાઈ વાત કરો\",\"channel\":1,\"start\":18.999875,\"end\":21.599875},{\"transcript\":\"અટે જયકે ે કહાનભાઈ કરીને નામ નખ્યું છેઉત્તમ\",\"channel\":0,\"start\":22.399875,\"end\":30.199875},{\"transcript\":\"હા ઉત્તમ થીલો કાનદોટ જેથી કાન દોટ જેથી તો મઈ લાઈબી\",\"channel\":1,\"start\":30.599875,\"end\":36.599875},{\"transcript\":\"આઈ બિલીવઉત્તમનો નંબર્સે\",\"channel\":0,\"start\":30.999875,\"end\":33.599875},{\"transcript\":\"અચછા ઓકે ા\",\"channel\":0,\"start\":37.399875,\"end\":39.999875},{\"transcript\":\"હા કહાન ટ કે આછ ઓકે\",\"channel\":0,\"start\":41.199875,\"end\":45.399875},{\"transcript\":\"હા મે\",\"channel\":1,\"start\":44.199875,\"end\":45.599875},{\"transcript\":\"ઓકે ઘરેતો સમ\",\"channel\":0,\"start\":45.799875,\"end\":49.199875},{\"transcript\":\"મારું બિઝનેઉતમકે\",\"channel\":0,\"start\":49.399875,\"end\":67.399875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":1,\"start\":59.599875,\"end\":60.399875},{\"transcript\":\"ના અમે સીઆરથી પૉઇન્ટ ફોરથી ટૂ એન રિલી કરવુ કંપની કોઈ ભી ચાલે\",\"channel\":1,\"start\":66.799875,\"end\":73.799875},{\"transcript\":\"અચછા ઓકે\",\"channel\":0,\"start\":72.199875,\"end\":75.199875},{\"transcript\":\"હિન્દલ ટાટા કે સર કોઈયા\",\"channel\":1,\"start\":73.999875,\"end\":76.399875},{\"transcript\":\"ચછ તો હમાં કેવું છે મારનથી તોતમનેેીેથી\",\"channel\":0,\"start\":76.599875,\"end\":100.599875},{\"transcript\":\"નાએચારમાં મે ફીલ નથી કરતા સિયારમાં કરી ે\",\"channel\":1,\"start\":98.999875,\"end\":102.999875},{\"transcript\":\"નથી કરતા કે શ મંચ કરો છો ઓકે\",\"channel\":0,\"start\":101.399875,\"end\":104.399875},{\"transcript\":\"િર\",\"channel\":1,\"start\":103.199875,\"end\":110.199875},{\"transcript\":\"હા કરે ક્રેમર કરયું છેછે છે\",\"channel\":0,\"start\":107.399875,\"end\":111.199875},{\"transcript\":\"પછી એનક્વાયરી હોય કે અમદાવાદથી ભાવ એવા\",\"channel\":1,\"start\":110.399875,\"end\":115.799875},{\"transcript\":\"સા\",\"channel\":0,\"start\":113.399875,\"end\":114.399875},{\"transcript\":\"કરે\",\"channel\":0,\"start\":115.799875,\"end\":116.599875},{\"transcript\":\"ડેદ કરતા બે દિવસે ભાવ એવા ચા રોકિયા ભાવ ઉછા\",\"channel\":1,\"start\":116.199875,\"end\":121.599875},{\"transcript\":\"કેેમા મેથતમે નહી ળે\",\"channel\":0,\"start\":118.799875,\"end\":135.999875},{\"transcript\":\"એટલે સામળોહી ચાર રૂપિયા ઊંચા વા અને બે દિવસે ા\",\"channel\":1,\"start\":135.399875,\"end\":140.599875},{\"transcript\":\"અને\",\"channel\":0,\"start\":136.199875,\"end\":137.199875},{\"transcript\":\"તે દિવસે તેને ે ત્યારે સાંભત્યારે મારા પ ઉતરથીેોથઈ ગઈઅને ાી ઉતર છે\",\"channel\":1,\"start\":141.199875,\"end\":158.999875},{\"transcript\":\"જો\",\"channel\":0,\"start\":145.399875,\"end\":147.599875},{\"transcript\":\"બહરાબર છે\",\"channel\":0,\"start\":150.399875,\"end\":151.799875},{\"transcript\":\"બહારાબર છે\",\"channel\":0,\"start\":154.999875,\"end\":157.199875},{\"transcript\":\"બારામલ છે\",\"channel\":0,\"start\":159.199875,\"end\":160.399875},{\"transcript\":\"ઓલાતો કે આ ચારરૂપિયા ભાવ ઉછા પછી કે પેનાો પછી આ દિવસે માં લાવે\",\"channel\":1,\"start\":159.199875,\"end\":168.799875},{\"transcript\":\"આુ છે થમારે રે કેવું છે કે  કેસરુમે\",\"channel\":0,\"start\":167.599875,\"end\":183.599875},{\"transcript\":\"હવે બે દિવસે તો રે ટાઈ માલિક સાહેબ બે દિવસે તથઈ\",\"channel\":1,\"start\":181.399875,\"end\":187.199875},{\"transcript\":\"હાય તો એવું ના નથી પાડતો હું ના નથી ેે કીધું કે\",\"channel\":0,\"start\":184.199875,\"end\":188.999875},{\"transcript\":\"અયા તો પંદરમમિિ ફોન કરી ભાવદયતીઓ અંદરિ અમે ત્રણ જગ્યાએ ભૂથી લ માંથઈ જાય\",\"channel\":1,\"start\":187.799875,\"end\":196.599875},{\"transcript\":\"હા બરાબર છે\",\"channel\":0,\"start\":191.199875,\"end\":193.199875},{\"transcript\":\"બરાવર છે ને કીધુ કે શિ છે જ નહીં બરાબર છેશ નથી નથી કરવાની એટલે તમને  લેકરતા\",\"channel\":0,\"start\":194.999875,\"end\":209.799875},{\"transcript\":\"સાંજે ગાડી ભરાઈ ી દિવસે માે ૂ\",\"channel\":1,\"start\":196.999875,\"end\":201.799875},{\"transcript\":\"હટલે  ો ને દેવાનું ચાલુ કરો ને કોમ્પિટિટિવ રહેશે ત્યારે ચોક્કસમને વાત કરજો ફરા\",\"channel\":1,\"start\":206.399875,\"end\":218.199875},{\"transcript\":\"મારાબ તમને ફોન કરીફ\",\"channel\":0,\"start\":213.399875,\"end\":219.789875},{\"transcript\":\"હાકભાઈ\",\"channel\":1,\"start\":218.399875,\"end\":220.189875}]},\"process_type\":\"postprocess\",\"additional_cdr\":\"{}\",\"spa_details\":\"\",\"reports\":{\"monitorUCID\":34972178461125572,\"custom_report\":null,\"summary\":null,\"topic\":null,\"sentiment\":null,\"cdr\":{\"monitorUCID\":34972178461125572,\"CallDate\":\"2026-07-21\",\"StartTime\":\"2026-07-21 10:50:55\",\"EndTime\":\"2026-07-21 10:54:57\",\"CallDuration\":\"00:04:02\",\"CampaignName\":\"IS_MFG_M1_3Reg_No_Opp_Jul26\",\"Disposition\":\"No_requirement\",\"AgentName\":\"ankit mistry\",\"DialStatus\":\"\",\"CustomerStatus\":\"answered\",\"AgentStatus\":\"answered\",\"HangupBy\":\"UserHangup\",\"AudioFile\":\"https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIAe4a2ae815bf11178d5bdf6d0cd2d2a93.mp3\"}},\"cdr_meta\":{\"CallDate\":\"2026-07-21\",\"CallStartTime\":\"2026-07-21 10:50:55\",\"CallEndTime\":\"2026-07-21 10:54:57\"}},\"webhookUrl\":\"https://automate.jswone.in/webhook/transcripts\",\"executionMode\":\"production\"}",
  "audio_path": "/data/audio/34972178461125572__DIAe4a2ae815bf11178d5bdf6d0cd2d2a93.mp3",
  "audio_bytes": 667440,
  "audio_status": "ok",
  "audio_error": null,
  "excel_turn_count": 47,
  "ingested_at": "2026-09-03 08:21:44.614582+00",
  "audio_secs": 222.48,
  "source_file": null,
  "upload_id": null,
  "audio_permanent": 0,
  "english_text": "[0s] AGENT: Hello, I am calling from the JSW One platform.   (નમસ્તે, હું JSW One પ્લેટફોર્મ પરથી બોલું છું.)\n[3s] CUSTOMER: Hello.\n[4s] AGENT: Hello, is Mr. Kahanbhai speaking, sir? Kahanbhai Patel?   (Hello, કહાનભાઈ વાત કરે છે સાહેબ? કહાનભાઈ પટેલ?)\n[6s] CUSTOMER: Huh?   (હે?)\n[7s] AGENT: Uh Kahanbhai, hi, good morning. I am Ankit Mistry calling from JSW Steel. From Jindal Steel Mumbai Head Office.   (અ કહાનભાઈ, હાય, ગુડ મોર્નિંગ. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું JSW સ્ટીલમાંથી. જિંદાલ સ્ટીલ મુંબઈ હેડ ઓફિસમાંથી.)\n[12s] CUSTOMER: Where are you calling from?   (ક્યાંથી વાત કરો છો?)\n[13s] AGENT: Jindal Steel Mumbai.   (જિંદાલ સ્ટીલ મુંબઈ.)\n[14s] CUSTOMER: Jindal Steel. This is Jayeshbhai speaking.   (જિંદાલ સ્ટીલ. આ હું જયેશભાઈ વાત કરું છું.)\n[17s] AGENT: Oh, Jayeshbhai is speaking, okay. Sorry Jayeshbhai, here in the system, the name is written as Kahanbhai and the firm's name is Uttam Steel.   (અચ્છા જયેશભાઈ વાત કરો છો, ઓકે. સોરી જયેશભાઈ અહિયાં સિસ્ટમમાં છે ને કહાનભાઈ કરીને નામ લખ્યું છે અને ફોર્મનું નામ છે ઉત્તમ સ્ટીલ.)\n[21s] CUSTOMER: Yes, Uttam Steel. kahan.jd, kahan.jd is the email ID.   (હા ઉત્તમ સ્ટીલ. કહાન ડોટ જેડી, કહાન ડોટ જેડી તો મેઈલ આઈડી છે.)\n[24s] AGENT: Oh, okay. One second, okay.   (અચ્છા, ઓકે. એક સેકન્ડ હા.)\n[26s] CUSTOMER: Hmm.   (હમ.)\n[26s] AGENT: Yes, kahan.jd@gmail.com, okay. Oh, okay.   (હા kahan.jd@gmail.com, ઓકે. અચ્છા ઓકે.)\n[28s] CUSTOMER: Yes, email ID.   (હા મેઈલ આઈડી.)\n[29s] AGENT: Okay, great. So in the system, they must have copy-pasted it from there. Okay. So Jayeshbhai, your, you recently, on our Jindal's digital portal, this business of yours, Uttam Steel, you had registered that account at the start of the month, right?   (ઓકે, ગ્રેટ. તો સિસ્ટમમાં એમાંથી એને કોપી પેસ્ટ કરીને નાખ્યું હશે. ઓકે. સો જયેશભાઈ, આપણે તમારું, તમે રિસેન્ટલી તમે અમારા જિંદાલના ડિજિટલ પોર્ટલ પર આ જે તમારું બિઝનેસ છે ઉત્તમ સ્ટીલ, એ અકાઉન્ટ આપણે તમે રજીસ્ટ્રેશન કર્યું હતું મહિનાના સ્ટાર્ટિંગમાં, રાઈટ?)\n[37s] CUSTOMER: Yes.   (હા.)\n[38s] AGENT: Uh, so in terms of trading purpose, which brands do you trade in? I mean, like MS, SS, TMT bar?   (અ તો ઇન ટર્મ્સ ઓફ ટ્રેડિંગ પર્પસ, તમે કયા કયા બ્રાન્ડમાં ટ્રેડિંગ કરો છો? આઈ મીન જેમ કે MS છે, SS છે, TMT બાર છે?)\n[42s] CUSTOMER: No, I deal in CRC from .4 to 2 mm. Any company is fine. Jindal, Tata or Essar, any of them, yes.   (ના, અમે CRC .4 થી 2 mm માં હું ડીલિંગ કરું છું. કંપની કોઈ ભી ચાલે. જિંદાલ, ટાટા કે એસ્સાર કોઈ ભી, હા.)\n[46s] AGENT: Okay. So the thing is, Jayeshbhai, that here, uh, as a trader, we are only allowed to provide HR. We are not allowed to provide CR and all. So even if, let's say, I source it and give it to you, you still won't get the pricing you need as a trader from my end. Yes. In terms, if you take HR from us, then in HR I can give you the material at a good pricing. In which we have sizes etc...   (અચ્છા. તો આમાં કેવું છે ને જયેશભાઈ કે અમારા અહિયાં અ એઝ અ ટ્રેડર અમે ખાલી HR આપવું અલાઉડ છે. CR ને બધું અમને અલાઉડ નથી. તો એ અગર તમને હું ચલો માની લો સોર્સિંગ કરીને આપીશ બી ને તો ભી તમને જે પ્રાઈઝિંગ જોઈએ એઝ અ ટ્રેડર એ તમને મળશે નહિ મારા એન્ડથી. હા. ઇન ટર્મ્સ અગર તમે HR લો છો અમારાથી તો HR માં તમને હું સારા પ્રાઈઝિંગ પર આપી શકું છું મટીરીયલ. જેમાં અમારી પાસે સાઈઝો વગેરે...)\n[57s] CUSTOMER: No, we don't deal in HR. We only deal in CR.   (ના HR માં અમે ડીલ નથી કરતા. CR માં જ કરીએ છીએ.)\n[59s] AGENT: Okay, you only deal in CR. Okay.   (ઓકે, CR માં જ કરો છો. ઓકે.)\n[60s] CUSTOMER: Earlier, I had registered it in MSME's... Correct, correct, registered in MSME. Yes, yes. Then I placed an inquiry. So the prices came from Ahmedabad. Correct. So compared to traders, the price came after two days, and the price was four rupees higher.   (પહેલામાં રજીસ્ટર કરાવ્યું હતું MSME ની કરેક્ટ કરેક્ટ MSME માં રજીસ્ટર કરાવ્યું છે. યસ યસ. પછી ઇન્ક્વાયરી મૂકી. તો અમદાવાદથી ભાવ આવ્યા. કરેક્ટ. તો ટ્રેડર્સ કરતા બે દિવસે તો ભાવ આવ્યા અને ચાર રૂપિયા ભાવ ઊંચા.)\n[67s] AGENT: That's why I told you that if you place an inquiry from there now, then as a trading firm, which you are, you won't get a proper price for CR from our end. Because the thing is, they don't have the authority to service this thing.   (એટલે તો મેં તમને એ જ કીધું કે એ જે અત્યારે તમે ત્યાંથી તમે ઇન્ક્વાયરી કરશો ને તો એઝ અ ટ્રેડિંગ ફર્મ તમારું જે છે એમાં તમે CR નો ભાવ અમારે એન્ડથી પ્રોપર તમને નહિ મળે. કારણ કે કેવું છે એમને ઓથોરિટી નથી આ વસ્તુની સર્વિસ કરવાની.)\n[73s] CUSTOMER: So, on the contrary, the price came four rupees higher and it came after two days.   (એટલે સામે ચાર રૂપિયા ઊંચા ભાવ આવ્યા અને બે દિવસે ભાવ આવ્યા.)\n[76s] AGENT: Correct.   (કરેક્ટ.)\n[76s] CUSTOMER: That day when I... that day when the price came... अरे, listen, sir. When the price came, my purchase was already done and the truck was unloading here. I sent that guy, that sir, a photo of the truck on WhatsApp. I said the purchase is done. The truck is loaded and the truck is unloading. Right. And they are saying the price is four rupees higher. Then they say make the payment in advance, then the material will come in eight days. That is not affordable for traders.   (તે દિવસે જે મેં તે દિવસે જ્યારે ભાવ આવ્યા ને અરે સાંભળો તો ખરા સાહેબ. ભાવ આવ્યા ને ત્યારે મારે પર્ચેસ થઈ ગયું હતું ને અહિયાં ગાડી ઉતરતી હતી. મેં WhatsApp માં એ ભાઈ એ સાહેબને છે ને ગાડીનો ફોટોય નાખ્યો. મેં કીધું પર્ચેસ થઈ ગયું. ગાડી લોડ થઈ ગઈ અને ગાડી ઉતરે છે. બરાબર છે. ઓલા તો કે આ ચાર રૂપિયા ભાવ ઊંચા. પછી કે પેમેન્ટ એડવાન્સ નાખો પછી આઠ દિવસે માલ આવે. એ ટ્રેડર્સને એ નો પોસાય.)\n[89s] AGENT: Eight days? No, no, it doesn't take eight days for us. Ideally, for us, in a general case, okay, uh, generally our material, we supply it to customers in two to three days. Whatever the sizes etc. may be. Any of them.   (આઠ દિવસ? ના ના આઠ દિવસ તો ના થાય અમારે. આઈડિયલી અમારે કેવું છે કે ઇન જનરલ કેસ, ઓકે, અ જનરલી અમારું બે થી ત્રણ દિવસમાં અમારો માલ અમે લોકો અમે સપ્લાય કરી દઈએ છીએ કસ્ટમર્સને. જે પણ એની સાઈઝીસ વગેરે હોય. કોઈ પણ હોય.)\n[97s] CUSTOMER: The rate came in two days, sir. Boss, sir, the rate came in two days, sir.   (બે દિવસે તો રેટ સાહેબ, માલિક સાહેબ બે દિવસે તો રેટ સાહેબ.)\n[100s] AGENT: I am not denying that because as I told you...   (એની ના નથી પાડતો કારણ કે જેમ કે મેં તમને કીધું...)\n[101s] CUSTOMER: Here, we call and in the 15th minute, they give the price. In the 15th minute, we inquire at three places. The deal is done in 15 minutes.   (અહિયાં તો પંદરમી મિનિટે ફોન કરીએ, ભાવ દઈ દયો. પંદરમી મિનિટે અમે ત્રણ જગ્યાએ પૂછી લઈ. પંદર મિનિટમાં સોદો થઈ જાય.)\n[105s] AGENT: That's true. Because...   (સાચી વસ્તુ છે. કારણ કે...)\n[106s] CUSTOMER: The truck gets loaded in the evening, the material arrives the next day.   (સાંજે ગાડી ભરાઈ જાય, બીજે દિવસે માલ આવી જાય.)\n[107s] AGENT: That's right. Because as I said before, for CR, from our side, it's completely not... we don't have the authority to service it. That's why you... so there's no issue with that.   (બરાબર છે. કારણ કે જેમ કે મેં પહેલા જ કીધું કે CR નો અમારે અહીથી તદ્દન નથી, અમને ઓથોરિટી નથી સર્વિસ કરવાની. એટલે તમને એટલે એમાં વાંધો નથી.)\n[111s] CUSTOMER: Yes, so when you start giving CR, start giving CR to traders, with competition, right, then definitely let me know, okay?   (હા એટલે જ્યારે CR નું છે ને CR નું ટ્રેડર્સને દેવાનું ચાલુ કરો ને કોમ્પિટિશન બરાબર ત્યારે ચોક્કસ મને જાણ કરજો બરાબર?)\n[116s] AGENT: We will call you first. Absolutely, absolutely.   (પહેલા તમને ફોન કરશું. બિલકુલ બિલકુલ.)\n[117s] CUSTOMER: Yes, okay, fine.   (હા ઓકે ફાઈન.)\n[119s] AGENT: Yes.   (હા.)",
  "language": "Gujarati",
  "languages": "[\"Gujarati\", \"English\"]",
  "turn_count": 37,
  "connected": 1,
  "audio_notes": "clear: The first turn is a pre-recorded IVR message.",
  "transcript_status": "ok",
  "transcript_error": null,
  "band": "green",
  "band_reason": "37 turns, clean transcript (0% inaudible)",
  "band_language": "Gujarati",
  "label_contradiction": 0,
  "status": "ok",
  "model": "gemini-2.5-pro",
  "rubric_version": "1.0.0",
  "exclusion_reason": null,
  "pitch_type_detected": "new_registration",
  "pitch_type_source": "campaign_name:medium",
  "pitch_type_conflict": 0,
  "pitch_adherence_score": 1.5,
  "pitch_score_band": "red",
  "pitch_missed_steps": "[\"NR2 Verify basic profile (4 Qs)\", \"NR3 Full discovery (8 Qs)\", \"NR4 Platform education\", \"NR5 First opportunity identified\", \"NR6 Closure - one of three outcomes\"]",
  "pitch_coaching_note": "When you identify a disqualifying factor like 'trader for CR', you should still briefly explain the platform's value for serviceable products (like HR) before closing the loop, in case there's a future opportunity.",
  "usp_relevance": "none",
  "rubric_inferred": 0,
  "segment_detected": "trader",
  "mfg_flag": 1,
  "geo_flag": 0,
  "geo_reason": null,
  "moq_flag": 0,
  "moq_qty_detected": null,
  "moq_severity": null,
  "material_flag": 1,
  "material_detected": "CRC .4 to 2 mm",
  "catalogue_status": "not_available",
  "quality_flags_total": 2,
  "supply_flag": "none",
  "supply_details": "",
  "customer_req_date": null,
  "agent_committed_date": null,
  "call_summary": "The agent contacted a newly registered lead from Uttam Steel and identified him as a trader who exclusively requires CR steel. The agent correctly explained that JSW One policy does not allow for competitive servicing of CR to traders. The customer confirmed this with a past negative experience and the call ended with an agreement to reconnect if the policy changes.",
  "raw_json": "{\"pitch_steps\": [{\"step_id\": \"NR1\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"I am Ankit Mistry calling from JSW Steel. From Jindal Steel Mumbai Head Office... you recently, on our Jindal's digital portal... you had registered that account at the start of the month, right?\", \"comment\": \"The agent provided a warm opening, identified the company, and referenced the customer's recent registration.\"}, {\"step_id\": \"NR2\", \"result\": \"partial\", \"questions_hit\": 2, \"evidence\": \"is Mr. Kahanbhai speaking, sir? Kahanbhai Patel?... firm's name is Uttam Steel... Yes, kahan.jd@gmail.com, okay.\", \"comment\": \"The agent verified the contact person's name (though it was incorrect) and company, and confirmed the email, but did not ask about procurement city or decision-making involvement.\"}, {\"step_id\": \"NR3\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": 2, \"evidence\": \"Uh, so in terms of trading purpose, which brands do you trade in?\", \"comment\": \"The agent only asked about business type and brands before the conversation was cut short by the CR/trader policy issue; the majority of discovery questions were not attempted.\"}, {\"step_id\": \"NR4\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"The agent did not explain the platform's benefits; instead, he explained a policy limitation regarding selling CR to traders.\"}, {\"step_id\": \"NR5\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"The agent did not ask for a current requirement or schedule a specific callback after learning the customer only deals in a non-serviceable product category.\"}, {\"step_id\": \"NR6\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"The call ended with a generic promise to call if the policy changes, not with a quote, a specific callback date, or a scheduled walkthrough.\"}], \"usp_relevance\": \"none\", \"pitch_coaching_note\": \"When you identify a disqualifying factor like 'trader for CR', you should still briefly explain the platform's value for serviceable products (like HR) before closing the loop, in case there's a future opportunity.\", \"segment_detected\": \"trader\", \"mfg_flag\": true, \"geo_flag\": false, \"geo_reason\": null, \"moq_flag\": false, \"moq_qty_detected\": null, \"moq_severity\": null, \"material_flag\": true, \"material_detected\": \"CRC .4 to 2 mm\", \"catalogue_status\": \"not_available\", \"supply_flag\": \"none\", \"supply_details\": \"\", \"customer_req_date\": null, \"agent_committed_date\": null, \"objections\": [{\"obj_type\": \"price\", \"state\": \"handled\", \"evidence\": \"So compared to traders, the price came after two days, and the price was four rupees higher.\", \"response\": \"That's why I told you that if you place an inquiry from there now, then as a trading firm, which you are, you won't get a proper price for CR from our end.\"}, {\"obj_type\": \"incumbent_supplier\", \"state\": \"handled\", \"evidence\": \"Here, we call and in the 15th minute, they give the price... The truck gets loaded in the evening, the material arrives the next day.\", \"response\": \"That's right. Because as I said before, for CR, from our side, it's completely not... we don't have the authority to service it.\"}], \"call_summary\": \"The agent contacted a newly registered lead from Uttam Steel and identified him as a trader who exclusively requires CR steel. The agent correctly explained that JSW One policy does not allow for competitive servicing of CR to traders. The customer confirmed this with a past negative experience and the call ended with an agreement to reconnect if the policy changes.\"}",
  "error": null,
  "latency_ms": 47868,
  "input_tokens": 5223,
  "output_tokens": 1073,
  "created_at": "2026-09-03 09:41:30",
  "sentiment": "positive",
  "sentiment_score": 0.275,
  "sentiment_confidence": "high",
  "pos": 12,
  "neg": 2,
  "lex_hits": 17,
  "objection_phrases": "[]",
  "sentiment_method": "0.6*lexical + 0.4*prior",
  "talk_ratio": 0.564,
  "agent_talk_sec": 63.6,
  "customer_talk_sec": 49.2,
  "dead_air_sec": 129.2,
  "longest_monologue_sec": 11.0,
  "agent_wpm": 350.0,
  "interruptions": 0,
  "agent_turns": 19,
  "customer_turns": 18,
  "discovery_qs": 6,
  "words_agent": 371,
  "words_customer": 291,
  "monologue_heavy": 0,
  "turns": [
    {
      "ucid": "34972178461125572",
      "idx": 0,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 0.0,
      "end_s": 2.38,
      "text_en": "Hello, I am calling from the JSW One platform.",
      "text_native": "નમસ્તે, હું JSW One પ્લેટફોર્મ પરથી બોલું છું."
    },
    {
      "ucid": "34972178461125572",
      "idx": 1,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 3.2,
      "end_s": 3.68,
      "text_en": "Hello.",
      "text_native": "Hello."
    },
    {
      "ucid": "34972178461125572",
      "idx": 2,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 3.9,
      "end_s": 6.0,
      "text_en": "Hello, is Mr. Kahanbhai speaking, sir? Kahanbhai Patel?",
      "text_native": "Hello, કહાનભાઈ વાત કરે છે સાહેબ? કહાનભાઈ પટેલ?"
    },
    {
      "ucid": "34972178461125572",
      "idx": 3,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 6.3,
      "end_s": 6.56,
      "text_en": "Huh?",
      "text_native": "હે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178461125572",
      "idx": 4,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 7.0,
      "end_s": 11.4,
      "text_en": "Uh Kahanbhai, hi, good morning. I am Ankit Mistry calling from JSW Steel. From Jindal Steel Mumbai Head Office.",
      "text_native": "અ કહાનભાઈ, હાય, ગુડ મોર્નિંગ. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું JSW સ્ટીલમાંથી. જિંદાલ સ્ટીલ મુંબઈ હેડ ઓફિસમાંથી."
    },
    {
      "ucid": "34972178461125572",
      "idx": 5,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 11.6,
      "end_s": 12.5,
      "text_en": "Where are you calling from?",
      "text_native": "ક્યાંથી વાત કરો છો?"
    },
    {
      "ucid": "34972178461125572",
      "idx": 6,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 12.9,
      "end_s": 14.0,
      "text_en": "Jindal Steel Mumbai.",
      "text_native": "જિંદાલ સ્ટીલ મુંબઈ."
    },
    {
      "ucid": "34972178461125572",
      "idx": 7,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 14.5,
      "end_s": 16.2,
      "text_en": "Jindal Steel. This is Jayeshbhai speaking.",
      "text_native": "જિંદાલ સ્ટીલ. આ હું જયેશભાઈ વાત કરું છું."
    },
    {
      "ucid": "34972178461125572",
      "idx": 8,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 16.6,
      "end_s": 20.8,
      "text_en": "Oh, Jayeshbhai is speaking, okay. Sorry Jayeshbhai, here in the system, the name is written as Kahanbhai and the firm's name is Uttam Steel.",
      "text_native": "અચ્છા જયેશભાઈ વાત કરો છો, ઓકે. સોરી જયેશભાઈ અહિયાં સિસ્ટમમાં છે ને કહાનભાઈ કરીને નામ લખ્યું છે અને ફોર્મનું નામ છે ઉત્તમ સ્ટીલ."
    },
    {
      "ucid": "34972178461125572",
      "idx": 9,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 20.8,
      "end_s": 23.8,
      "text_en": "Yes, Uttam Steel. kahan.jd, kahan.jd is the email ID.",
      "text_native": "હા ઉત્તમ સ્ટીલ. કહાન ડોટ જેડી, કહાન ડોટ જેડી તો મેઈલ આઈડી છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178461125572",
      "idx": 10,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 24.0,
      "end_s": 25.3,
      "text_en": "Oh, okay. One second, okay.",
      "text_native": "અચ્છા, ઓકે. એક સેકન્ડ હા."
    },
    {
      "ucid": "34972178461125572",
      "idx": 11,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 25.7,
      "end_s": 26.0,
      "text_en": "Hmm.",
      "text_native": "હમ."
    },
    {
      "ucid": "34972178461125572",
      "idx": 12,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 26.5,
      "end_s": 28.5,
      "text_en": "Yes, kahan.jd@gmail.com, okay. Oh, okay.",
      "text_native": "હા kahan.jd@gmail.com, ઓકે. અચ્છા ઓકે."
    },
    {
      "ucid": "34972178461125572",
      "idx": 13,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 28.5,
      "end_s": 29.2,
      "text_en": "Yes, email ID.",
      "text_native": "હા મેઈલ આઈડી."
    },
    {
      "ucid": "34972178461125572",
      "idx": 14,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 29.4,
      "end_s": 37.0,
      "text_en": "Okay, great. So in the system, they must have copy-pasted it from there. Okay. So Jayeshbhai, your, you recently, on our Jindal's digital portal, this business of yours, Uttam Steel, you had registered that account at the start of the month, right?",
      "text_native": "ઓકે, ગ્રેટ. તો સિસ્ટમમાં એમાંથી એને કોપી પેસ્ટ કરીને નાખ્યું હશે. ઓકે. સો જયેશભાઈ, આપણે તમારું, તમે રિસેન્ટલી તમે અમારા જિંદાલના ડિજિટલ પોર્ટલ પર આ જે તમારું બિઝનેસ છે ઉત્તમ સ્ટીલ, એ અકાઉન્ટ આપણે તમે રજીસ્ટ્રેશન કર્યું હતું મહિનાના સ્ટાર્ટિંગમાં, રાઈટ?"
    },
    {
      "ucid": "34972178461125572",
      "idx": 15,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 37.0,
      "end_s": 37.3,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "હા."
    },
    {
      "ucid": "34972178461125572",
      "idx": 16,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 37.6,
      "end_s": 41.5,
      "text_en": "Uh, so in terms of trading purpose, which brands do you trade in? I mean, like MS, SS, TMT bar?",
      "text_native": "અ તો ઇન ટર્મ્સ ઓફ ટ્રેડિંગ પર્પસ, તમે કયા કયા બ્રાન્ડમાં ટ્રેડિંગ કરો છો? આઈ મીન જેમ કે MS છે, SS છે, TMT બાર છે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178461125572",
      "idx": 17,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 41.6,
      "end_s": 45.6,
      "text_en": "No, I deal in CRC from .4 to 2 mm. Any company is fine. Jindal, Tata or Essar, any of them, yes.",
      "text_native": "ના, અમે CRC .4 થી 2 mm માં હું ડીલિંગ કરું છું. કંપની કોઈ ભી ચાલે. જિંદાલ, ટાટા કે એસ્સાર કોઈ ભી, હા."
    },
    {
      "ucid": "34972178461125572",
      "idx": 18,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 45.8,
      "end_s": 56.8,
      "text_en": "Okay. So the thing is, Jayeshbhai, that here, uh, as a trader, we are only allowed to provide HR. We are not allowed to provide CR and all. So even if, let's say, I source it and give it to you, you still won't get the pricing you need as a trader from my end. Yes. In terms, if you take HR from us, then in HR I can give you the material at a good pricing. In which we have sizes etc...",
      "text_native": "અચ્છા. તો આમાં કેવું છે ને જયેશભાઈ કે અમારા અહિયાં અ એઝ અ ટ્રેડર અમે ખાલી HR આપવું અલાઉડ છે. CR ને બધું અમને અલાઉડ નથી. તો એ અગર તમને હું ચલો માની લો સોર્સિંગ કરીને આપીશ બી ને તો ભી તમને જે પ્રાઈઝિંગ જોઈએ એઝ અ ટ્રેડર એ તમને મળશે નહિ મારા એન્ડથી. હા. ઇન ટર્મ્સ અગર તમે HR લો છો અમારાથી તો HR માં તમને હું સારા પ્રાઈઝિંગ પર આપી શકું છું મટીરીયલ. જેમાં અમારી પાસે સાઈઝો વગેરે..."
    },
    {
      "ucid": "34972178461125572",
      "idx": 19,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 56.8,
      "end_s": 58.6,
      "text_en": "No, we don't deal in HR. We only deal in CR.",
      "text_native": "ના HR માં અમે ડીલ નથી કરતા. CR માં જ કરીએ છીએ."
    },
    {
      "ucid": "34972178461125572",
      "idx": 20,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 58.6,
      "end_s": 59.6,
      "text_en": "Okay, you only deal in CR. Okay.",
      "text_native": "ઓકે, CR માં જ કરો છો. ઓકે."
    },
    {
      "ucid": "34972178461125572",
      "idx": 21,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 59.8,
      "end_s": 66.8,
      "text_en": "Earlier, I had registered it in MSME's... Correct, correct, registered in MSME. Yes, yes. Then I placed an inquiry. So the prices came from Ahmedabad. Correct. So compared to traders, the price came after two days, and the price was four rupees higher.",
      "text_native": "પહેલામાં રજીસ્ટર કરાવ્યું હતું MSME ની કરેક્ટ કરેક્ટ MSME માં રજીસ્ટર કરાવ્યું છે. યસ યસ. પછી ઇન્ક્વાયરી મૂકી. તો અમદાવાદથી ભાવ આવ્યા. કરેક્ટ. તો ટ્રેડર્સ કરતા બે દિવસે તો ભાવ આવ્યા અને ચાર રૂપિયા ભાવ ઊંચા."
    },
    {
      "ucid": "34972178461125572",
      "idx": 22,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 67.0,
      "end_s": 73.4,
      "text_en": "That's why I told you that if you place an inquiry from there now, then as a trading firm, which you are, you won't get a proper price for CR from our end. Because the thing is, they don't have the authority to service this thing.",
      "text_native": "એટલે તો મેં તમને એ જ કીધું કે એ જે અત્યારે તમે ત્યાંથી તમે ઇન્ક્વાયરી કરશો ને તો એઝ અ ટ્રેડિંગ ફર્મ તમારું જે છે એમાં તમે CR નો ભાવ અમારે એન્ડથી પ્રોપર તમને નહિ મળે. કારણ કે કેવું છે એમને ઓથોરિટી નથી આ વસ્તુની સર્વિસ કરવાની."
    },
    {
      "ucid": "34972178461125572",
      "idx": 23,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 73.4,
      "end_s": 75.8,
      "text_en": "So, on the contrary, the price came four rupees higher and it came after two days.",
      "text_native": "એટલે સામે ચાર રૂપિયા ઊંચા ભાવ આવ્યા અને બે દિવસે ભાવ આવ્યા."
    },
    {
      "ucid": "34972178461125572",
      "idx": 24,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 75.8,
      "end_s": 76.2,
      "text_en": "Correct.",
      "text_native": "કરેક્ટ."
    },
    {
      "ucid": "34972178461125572",
      "idx": 25,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 76.2,
      "end_s": 89.4,
      "text_en": "That day when I... that day when the price came... अरे, listen, sir. When the price came, my purchase was already done and the truck was unloading here. I sent that guy, that sir, a photo of the truck on WhatsApp. I said the purchase is done. The truck is loaded and the truck is unloading. Right. And they are saying the price is four rupees higher. Then they say make the payment in advance, then the material will come in eight days. That is not affordable for traders.",
      "text_native": "તે દિવસે જે મેં તે દિવસે જ્યારે ભાવ આવ્યા ને અરે સાંભળો તો ખરા સાહેબ. ભાવ આવ્યા ને ત્યારે મારે પર્ચેસ થઈ ગયું હતું ને અહિયાં ગાડી ઉતરતી હતી. મેં WhatsApp માં એ ભાઈ એ સાહેબને છે ને ગાડીનો ફોટોય નાખ્યો. મેં કીધું પર્ચેસ થઈ ગયું. ગાડી લોડ થઈ ગઈ અને ગાડી ઉતરે છે. બરાબર છે. ઓલા તો કે આ ચાર રૂપિયા ભાવ ઊંચા. પછી કે પેમેન્ટ એડવાન્સ નાખો પછી આઠ દિવસે માલ આવે. એ ટ્રેડર્સને એ નો પોસાય."
    },
    {
      "ucid": "34972178461125572",
      "idx": 26,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 89.4,
      "end_s": 97.4,
      "text_en": "Eight days? No, no, it doesn't take eight days for us. Ideally, for us, in a general case, okay, uh, generally our material, we supply it to customers in two to three days. Whatever the sizes etc. may be. Any of them.",
      "text_native": "આઠ દિવસ? ના ના આઠ દિવસ તો ના થાય અમારે. આઈડિયલી અમારે કેવું છે કે ઇન જનરલ કેસ, ઓકે, અ જનરલી અમારું બે થી ત્રણ દિવસમાં અમારો માલ અમે લોકો અમે સપ્લાય કરી દઈએ છીએ કસ્ટમર્સને. જે પણ એની સાઈઝીસ વગેરે હોય. કોઈ પણ હોય."
    },
    {
      "ucid": "34972178461125572",
      "idx": 27,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 97.4,
      "end_s": 99.8,
      "text_en": "The rate came in two days, sir. Boss, sir, the rate came in two days, sir.",
      "text_native": "બે દિવસે તો રેટ સાહેબ, માલિક સાહેબ બે દિવસે તો રેટ સાહેબ."
    },
    {
      "ucid": "34972178461125572",
      "idx": 28,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 99.8,
      "end_s": 101.2,
      "text_en": "I am not denying that because as I told you...",
      "text_native": "એની ના નથી પાડતો કારણ કે જેમ કે મેં તમને કીધું..."
    },
    {
      "ucid": "34972178461125572",
      "idx": 29,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 101.2,
      "end_s": 104.8,
      "text_en": "Here, we call and in the 15th minute, they give the price. In the 15th minute, we inquire at three places. The deal is done in 15 minutes.",
      "text_native": "અહિયાં તો પંદરમી મિનિટે ફોન કરીએ, ભાવ દઈ દયો. પંદરમી મિનિટે અમે ત્રણ જગ્યાએ પૂછી લઈ. પંદર મિનિટમાં સોદો થઈ જાય."
    },
    {
      "ucid": "34972178461125572",
      "idx": 30,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 104.8,
      "end_s": 105.6,
      "text_en": "That's true. Because...",
      "text_native": "સાચી વસ્તુ છે. કારણ કે..."
    },
    {
      "ucid": "34972178461125572",
      "idx": 31,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 105.6,
      "end_s": 107.4,
      "text_en": "The truck gets loaded in the evening, the material arrives the next day.",
      "text_native": "સાંજે ગાડી ભરાઈ જાય, બીજે દિવસે માલ આવી જાય."
    },
    {
      "ucid": "34972178461125572",
      "idx": 32,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 107.4,
      "end_s": 111.4,
      "text_en": "That's right. Because as I said before, for CR, from our side, it's completely not... we don't have the authority to service it. That's why you... so there's no issue with that.",
      "text_native": "બરાબર છે. કારણ કે જેમ કે મેં પહેલા જ કીધું કે CR નો અમારે અહીથી તદ્દન નથી, અમને ઓથોરિટી નથી સર્વિસ કરવાની. એટલે તમને એટલે એમાં વાંધો નથી."
    },
    {
      "ucid": "34972178461125572",
      "idx": 33,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 111.4,
      "end_s": 116.0,
      "text_en": "Yes, so when you start giving CR, start giving CR to traders, with competition, right, then definitely let me know, okay?",
      "text_native": "હા એટલે જ્યારે CR નું છે ને CR નું ટ્રેડર્સને દેવાનું ચાલુ કરો ને કોમ્પિટિશન બરાબર ત્યારે ચોક્કસ મને જાણ કરજો બરાબર?"
    },
    {
      "ucid": "34972178461125572",
      "idx": 34,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 116.0,
      "end_s": 117.4,
      "text_en": "We will call you first. Absolutely, absolutely.",
      "text_native": "પહેલા તમને ફોન કરશું. બિલકુલ બિલકુલ."
    },
    {
      "ucid": "34972178461125572",
      "idx": 35,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 117.4,
      "end_s": 118.2,
      "text_en": "Yes, okay, fine.",
      "text_native": "હા ઓકે ફાઈન."
    },
    {
      "ucid": "34972178461125572",
      "idx": 36,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 118.6,
      "end_s": 118.8,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "હા."
    }
  ],
  "steps": [
    {
      "ucid": "34972178461125572",
      "step_id": "NR1",
      "step_name": "Warm welcome opener",
      "weight": 1.0,
      "result": "pass",
      "earned": 1.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "I am Ankit Mistry calling from JSW Steel. From Jindal Steel Mumbai Head Office... you recently, on our Jindal's digital portal... you had registered that account at the start of the month, right?",
      "comment": "The agent provided a warm opening, identified the company, and referenced the customer's recent registration."
    },
    {
      "ucid": "34972178461125572",
      "step_id": "NR2",
      "step_name": "Verify basic profile (4 Qs)",
      "weight": 1.0,
      "result": "partial",
      "earned": 0.5,
      "questions_hit": 2,
      "evidence": "is Mr. Kahanbhai speaking, sir? Kahanbhai Patel?... firm's name is Uttam Steel... Yes, kahan.jd@gmail.com, okay.",
      "comment": "The agent verified the contact person's name (though it was incorrect) and company, and confirmed the email, but did not ask about procurement city or decision-making involvement."
    },
    {
      "ucid": "34972178461125572",
      "step_id": "NR3",
      "step_name": "Full discovery (8 Qs)",
      "weight": 3.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": 2,
      "evidence": "Uh, so in terms of trading purpose, which brands do you trade in?",
      "comment": "The agent only asked about business type and brands before the conversation was cut short by the CR/trader policy issue; the majority of discovery questions were not attempted."
    },
    {
      "ucid": "34972178461125572",
      "step_id": "NR4",
      "step_name": "Platform education",
      "weight": 1.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "",
      "comment": "The agent did not explain the platform's benefits; instead, he explained a policy limitation regarding selling CR to traders."
    },
    {
      "ucid": "34972178461125572",
      "step_id": "NR5",
      "step_name": "First opportunity identified",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "",
      "comment": "The agent did not ask for a current requirement or schedule a specific callback after learning the customer only deals in a non-serviceable product category."
    },
    {
      "ucid": "34972178461125572",
      "step_id": "NR6",
      "step_name": "Closure - one of three outcomes",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "",
      "comment": "The call ended with a generic promise to call if the policy changes, not with a quote, a specific callback date, or a scheduled walkthrough."
    }
  ],
  "objections": [
    {
      "ucid": "34972178461125572",
      "obj_type": "incumbent_supplier",
      "state": "handled",
      "evidence": "Here, we call and in the 15th minute, they give the price... The truck gets loaded in the evening, the material arrives the next day.",
      "response": "That's right. Because as I said before, for CR, from our side, it's completely not... we don't have the authority to service it."
    },
    {
      "ucid": "34972178461125572",
      "obj_type": "price",
      "state": "handled",
      "evidence": "So compared to traders, the price came after two days, and the price was four rupees higher.",
      "response": "That's why I told you that if you place an inquiry from there now, then as a trading firm, which you are, you won't get a proper price for CR from our end."
    }
  ],
  "missed_steps": [
    "NR2 Verify basic profile (4 Qs)",
    "NR3 Full discovery (8 Qs)",
    "NR4 Platform education",
    "NR5 First opportunity identified",
    "NR6 Closure - one of three outcomes"
  ],
  "objection_phrases_list": []
}