{ "ucid": "34972178427338732", "call_date": "2026-07-17", "start_time": "2026-07-17 12:59:47", "end_time": "2026-07-17 13:10:34", "duration_sec": 647, "campaign": "IS_MFG_CR_GI_Coated_Opp_Jul26", "disposition": "General Enquiry", "agent": "ankit mistry", "audio_url": "https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIAfab069ec846a9f9218092f9b8283b076.mp3", "dial_status": "", "customer_status": "answered", "agent_status": "answered", "hangup_by": "AgentHangup", "excel_row": 175, "is_test": 0, "raw_payload": "{\"headers\":{\"host\":\"automate.jswone.in\",\"accept\":\"text/plain, application/json, application/*+json, */*\",\"content-type\":\"application/json\",\"content-length\":\"15683\",\"user-agent\":\"Apache-HttpClient/4.5.14 (Java/11.0.31)\",\"accept-encoding\":\"gzip,deflate\",\"x-cloud-trace-context\":\"1a01054b4bb2b65571ad1b55a3a230d8/12035108512824026024\",\"x-forwarded-proto\":\"https\",\"via\":\"1.1 google\",\"x-forwarded-for\":\"3.111.26.194,34.8.227.186\"},\"params\":{},\"query\":{},\"body\":{\"conversation\":{\"turnwise\":[{\"transcript\":\"હૈલો\",\"channel\":0,\"start\":2.999875,\"end\":3.799875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":1,\"start\":3.999875,\"end\":4.799875},{\"transcript\":\"ભગેરજીવત કરે છે વગીરાત ગોહી\",\"channel\":0,\"start\":4.799875,\"end\":8.599875},{\"transcript\":\"બોલો\",\"channel\":1,\"start\":8.799875,\"end\":9.599875},{\"transcript\":\"અંગિત વથરું છુ જે\",\"channel\":0,\"start\":10.199875,\"end\":17.199875},{\"transcript\":\"આ માાજમાબિઝનેેે એનટરન\",\"channel\":0,\"start\":17.799875,\"end\":36.799875},{\"transcript\":\"તોજસ્ટને ફોન કર્ોમાસમજા માટે કે અહઆપણેશુ કરી રહ્યા છે કે પછી ચેલેન છે જે કારણે\",\"channel\":0,\"start\":36.999875,\"end\":50.799875},{\"transcript\":\"હવે પ્રોબ્લેમમવું છ તમાર પર મળતું નથી\",\"channel\":1,\"start\":51.999875,\"end\":59.799875},{\"transcript\":\"જેદ નથી મતું\",\"channel\":0,\"start\":58.399875,\"end\":59.999875},{\"transcript\":\"હૈલો\",\"channel\":1,\"start\":60.399875,\"end\":62.199875},{\"transcript\":\"તતો થોી\",\"channel\":0,\"start\":62.399875,\"end\":66.799875},{\"transcript\":\"એક\",\"channel\":1,\"start\":65.599875,\"end\":67.599875},{\"transcript\":\"શનવજધુ હોય છે\",\"channel\":1,\"start\":67.799875,\"end\":73.599875},{\"transcript\":\"ઓકઅને ની છકે સીલ\",\"channel\":0,\"start\":73.999875,\"end\":78.199875},{\"transcript\":\"કલરટ\",\"channel\":1,\"start\":76.799875,\"end\":79.399875},{\"transcript\":\"આચાપીપીજીકે\",\"channel\":0,\"start\":78.999875,\"end\":83.599875},{\"transcript\":\"મફાઇડીં કરીએ છે\",\"channel\":1,\"start\":82.399875,\"end\":84.999875},{\"transcript\":\"અ કરો છો\",\"channel\":0,\"start\":85.599875,\"end\":95.199875},{\"transcript\":\"ને વાકી મને\",\"channel\":1,\"start\":91.599875,\"end\":92.999875},{\"transcript\":\"બાકી મને ગેરવની લાગે છે પાર વાકો\",\"channel\":1,\"start\":95.399875,\"end\":100.199875},{\"transcript\":\"આટલે જીીમા તમે ઓકે એમતમારું\",\"channel\":0,\"start\":101.199875,\"end\":108.999875},{\"transcript\":\"તોી\",\"channel\":1,\"start\":109.999875,\"end\":110.799875},{\"transcript\":\"ગેવેવ\",\"channel\":0,\"start\":111.399875,\"end\":116.199875},{\"transcript\":\"મનીી જે\",\"channel\":1,\"start\":114.399875,\"end\":117.799875},{\"transcript\":\"ઓટીટીએસને પોનટને પોનટ જીરમાં ઓકે ઓકે\",\"channel\":0,\"start\":117.799875,\"end\":122.199875},{\"transcript\":\"આ પોને લેવાનું\",\"channel\":1,\"start\":120.799875,\"end\":122.999875},{\"transcript\":\"ઓકે ઓકે અને\",\"channel\":0,\"start\":123.799875,\"end\":130.399875},{\"transcript\":\"ા\",\"channel\":1,\"start\":125.599875,\"end\":126.399875},{\"transcript\":\"ીપીમને મિને બાએવું લાગે છે\",\"channel\":1,\"start\":130.799875,\"end\":133.599875},{\"transcript\":\"ઓકેઅને તમેત કરી\",\"channel\":0,\"start\":133.799875,\"end\":144.999875},{\"transcript\":\"નેને પરે\",\"channel\":1,\"start\":144.199875,\"end\":150.799875},{\"transcript\":\"ભગતી અને ોકે પછીપી છે અમદાવાદ છેે મુંબઈ છે\",\"channel\":0,\"start\":151.199875,\"end\":163.199875},{\"transcript\":\"હ\",\"channel\":1,\"start\":155.199875,\"end\":155.999875},{\"transcript\":\"મુંબઈ કીમ તી\",\"channel\":1,\"start\":163.399875,\"end\":165.799875},{\"transcript\":\"તો છો ે ાગે મારા\",\"channel\":0,\"start\":166.399875,\"end\":170.599875},{\"transcript\":\"એકમાશ\",\"channel\":1,\"start\":168.399875,\"end\":172.799875},{\"transcript\":\"એમને મટ પ્ોપર સપ્લાઈ નથી આપતા થોડો લોકોેમ છેમારીોરે\",\"channel\":1,\"start\":173.999875,\"end\":181.799875},{\"transcript\":\"આજશા ઓકે ઓકે\",\"channel\":0,\"start\":181.799875,\"end\":183.799875},{\"transcript\":\"એમ એવું છે કે એ લોકો પોતે પ્રોફાઇલિંગ કરે છે\",\"channel\":1,\"start\":182.999875,\"end\":186.199875},{\"transcript\":\"પ\",\"channel\":0,\"start\":183.999875,\"end\":184.799875},{\"transcript\":\"ઓકે તમારા થ\",\"channel\":0,\"start\":186.599875,\"end\":189.599875},{\"transcript\":\"હામે અમરે જરેઅરી છે લોકોને માને લોકો રીેલ નથી આપતાતો એમા ની અંદર ીને આવે છે કે એક મીટરમાં ચાર કિલોબકોઈમા\",\"channel\":1,\"start\":188.999875,\"end\":203.999875},{\"transcript\":\"જે\",\"channel\":0,\"start\":190.599875,\"end\":191.599875},{\"transcript\":\"ઓકે\",\"channel\":0,\"start\":200.199875,\"end\":200.999875},{\"transcript\":\"ચાર કિલો ચાર સગરામ હેમાલ હોય અમને આપે અને પલોમાં લા હોય હોય એ લોકો પોતે યુઝ કરી માર્કેટમાં કરતાતર આપીઅમે લોકોની પાસેથી લઈને ાથી શકતા\",\"channel\":1,\"start\":204.199875,\"end\":218.599875},{\"transcript\":\"આછા મ તો તમારેતે\",\"channel\":0,\"start\":215.599875,\"end\":225.799875},{\"transcript\":\"અમારે પૂછરોત ની અંદર ૂટીટપર માર્કેટ છે\",\"channel\":1,\"start\":225.399875,\"end\":231.399875},{\"transcript\":\"અચ્છા\",\"channel\":0,\"start\":227.999875,\"end\":228.999875},{\"transcript\":\"આશા ઓકે\",\"channel\":0,\"start\":231.599875,\"end\":234.199875},{\"transcript\":\"પપ ફાઇ અમને એવરેજ ઓછી મળેમને વધારે મળેઓછી આવે માં ઓછી પોતે રખે છે ે\",\"channel\":1,\"start\":231.999875,\"end\":243.799875},{\"transcript\":\"ઓકે\",\"channel\":0,\"start\":237.199875,\"end\":238.399875},{\"transcript\":\"અછા ઓકે ઓકે\",\"channel\":0,\"start\":243.799875,\"end\":245.799875},{\"transcript\":\"સેકેન્ડ રામાન છે\",\"channel\":1,\"start\":243.999875,\"end\":248.199875},{\"transcript\":\"બરાબર છે કરો છો તો એમાં તમને પછી\",\"channel\":0,\"start\":248.799875,\"end\":254.799875},{\"transcript\":\"એમાં મને લાઈટ ેતો બમળી રેજવાળ કલો ળને\",\"channel\":1,\"start\":254.399875,\"end\":272.999875},{\"transcript\":\"ઓકે બટ\",\"channel\":0,\"start\":263.599875,\"end\":264.799875},{\"transcript\":\"આછ કે ઓકે સમજયગયુ\",\"channel\":0,\"start\":272.599875,\"end\":275.399875},{\"transcript\":\"મફી હો તો કો તો અમને કોઈને બોલાવે\",\"channel\":1,\"start\":273.799875,\"end\":291.799875},{\"transcript\":\"ઓકે\",\"channel\":0,\"start\":282.799875,\"end\":283.799875},{\"transcript\":\"કો કોણ રાખેલા જેતમા છે તમારા તેવાડા\",\"channel\":0,\"start\":292.399875,\"end\":296.599875},{\"transcript\":\"આજશા આા સ્કાના\",\"channel\":0,\"start\":297.799875,\"end\":301.399875},{\"transcript\":\"લેઅમે કોઈ ભી પણ તમારા તરફથી ઘણા બધા ફંક્શન હતા હોય છે મીટિંગ હોય છે પણ એઆરીખે અ અમને દૂર જ રાખે તેલોમારામા નથી આતા\",\"channel\":1,\"start\":299.999875,\"end\":311.199875},{\"transcript\":\"ઓકે ક આમાં તો તમનેમં તની ે તમને પોતાનું તમારે કશ કરવું છ\",\"channel\":0,\"start\":311.399875,\"end\":318.999875},{\"transcript\":\"નહી અમને તોળએવું નથીછે પણો\",\"channel\":1,\"start\":318.199875,\"end\":328.799875},{\"transcript\":\"પ્રેર\",\"channel\":0,\"start\":322.399875,\"end\":324.599875},{\"transcript\":\"ઓકે ઓકે સમજગયુ\",\"channel\":0,\"start\":329.599875,\"end\":333.199875},{\"transcript\":\"લોકોને મા નથી આપતલોઆપેન શ\",\"channel\":1,\"start\":331.599875,\"end\":339.199875},{\"transcript\":\"ને\",\"channel\":0,\"start\":336.199875,\"end\":336.999875},{\"transcript\":\"આશા આા ઓકે\",\"channel\":0,\"start\":339.399875,\"end\":341.799875},{\"transcript\":\"અને ના અમારા મીી કંપનીમાં જેવું ુુ પડે\",\"channel\":1,\"start\":340.599875,\"end\":345.599875},{\"transcript\":\"બરાબર છે ઓકે\",\"channel\":0,\"start\":345.799875,\"end\":347.799875},{\"transcript\":\"એક ગેમ ગેમ પોલીસી રમે કોમ્પિટિટરમને મામાતો માલની પાસેથી જવાનો\",\"channel\":1,\"start\":347.799875,\"end\":353.599875},{\"transcript\":\"સુસી આમા\",\"channel\":0,\"start\":347.999875,\"end\":349.799875},{\"transcript\":\"બરાબર છત મને ખ્યાલ છે આપણે વિકાસ કે વિષય કો છે\",\"channel\":0,\"start\":353.799875,\"end\":361.599875},{\"transcript\":\"આઆવિકાસ પાસે છે\",\"channel\":1,\"start\":359.999875,\"end\":363.199875},{\"transcript\":\"વિકાવિકા\",\"channel\":0,\"start\":363.399875,\"end\":366.799875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":1,\"start\":366.999875,\"end\":367.799875},{\"transcript\":\"વગેરેા કે\",\"channel\":0,\"start\":368.199875,\"end\":372.999875},{\"transcript\":\"ભાત\",\"channel\":1,\"start\":369.399875,\"end\":370.399875},{\"transcript\":\"કેમમે કામ નથી કરી શકતા છેસથે\",\"channel\":1,\"start\":371.599875,\"end\":375.399875},{\"transcript\":\"ઓકે ઓકે સજામગીહવે મર ોને\",\"channel\":0,\"start\":374.799875,\"end\":398.599875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":1,\"start\":385.199875,\"end\":385.999875},{\"transcript\":\"હ\",\"channel\":1,\"start\":389.599875,\"end\":390.399875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":1,\"start\":398.799875,\"end\":399.599875},{\"transcript\":\"હવે આમાં કેવું છે કેમેજરીવેહોય\",\"channel\":0,\"start\":399.199875,\"end\":435.999875},{\"transcript\":\"ય\",\"channel\":1,\"start\":401.599875,\"end\":402.199875},{\"transcript\":\"આનડકઈ અગર શક\",\"channel\":0,\"start\":436.199875,\"end\":443.199875},{\"transcript\":\"મારુ ઘઘહોય\",\"channel\":1,\"start\":443.599875,\"end\":450.999875},{\"transcript\":\"ીકે બધ હવે અન\",\"channel\":0,\"start\":444.199875,\"end\":446.399875},{\"transcript\":\"આમાં\",\"channel\":0,\"start\":448.599875,\"end\":452.599875},{\"transcript\":\"તમારી સાથે માહોય\",\"channel\":1,\"start\":452.599875,\"end\":459.999875},{\"transcript\":\"એક\",\"channel\":0,\"start\":454.999875,\"end\":459.199875},{\"transcript\":\"તો વું છે કેતમારબઝનેસ છે િંગ ફો પર હશે તો\",\"channel\":0,\"start\":460.999875,\"end\":477.399875},{\"transcript\":\"અંડેકમ\",\"channel\":1,\"start\":464.599875,\"end\":465.599875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":1,\"start\":477.599875,\"end\":478.399875},{\"transcript\":\"અગળ તમારું અગળ તમારું બિઝનેસ પ્રોપર મેનફાચર છે નકેતો શકું છીશુંક છં પડશે\",\"channel\":0,\"start\":477.799875,\"end\":489.599875},{\"transcript\":\"દા\",\"channel\":1,\"start\":487.199875,\"end\":487.799875},{\"transcript\":\"મરું મે છ\",\"channel\":1,\"start\":489.799875,\"end\":493.599875},{\"transcript\":\"સકી\",\"channel\":0,\"start\":490.599875,\"end\":492.999875},{\"transcript\":\"ઓકે ઓકે અગર તમને ુ હોયતો હું તમનેારાછીેમારાી છેપણે રાજપર પંજાબ છેકેશવર છે ે\",\"channel\":0,\"start\":494.199875,\"end\":518.199875},{\"transcript\":\"હહા\",\"channel\":1,\"start\":498.999875,\"end\":499.999875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":1,\"start\":509.999875,\"end\":510.599875},{\"transcript\":\"અગર આપતું હોય તો તમને હું મારીથી તેી શક છાે માંે\",\"channel\":0,\"start\":518.599875,\"end\":529.999875},{\"transcript\":\"ઓકેઅને આમાં\",\"channel\":0,\"start\":531.999875,\"end\":536.999875},{\"transcript\":\"ડીવીઝેલમન\",\"channel\":0,\"start\":538.399875,\"end\":539.599875},{\"transcript\":\"તમારે ર ફાગેછે\",\"channel\":1,\"start\":539.999875,\"end\":544.999875},{\"transcript\":\"અતલે\",\"channel\":0,\"start\":543.799875,\"end\":549.599875},{\"transcript\":\"છે\",\"channel\":1,\"start\":545.799875,\"end\":547.399875},{\"transcript\":\"આલોન પસંદ જાવે છે\",\"channel\":1,\"start\":548.799875,\"end\":551.599875},{\"transcript\":\"અચ્છા અચ્છા ઓકે અને\",\"channel\":0,\"start\":552.199875,\"end\":560.599875},{\"transcript\":\"જીતીને આભી પતી નઉં છું\",\"channel\":1,\"start\":560.799875,\"end\":562.599875},{\"transcript\":\"હવિશપટ\",\"channel\":0,\"start\":564.199875,\"end\":565.399875},{\"transcript\":\"હ\",\"channel\":1,\"start\":565.599875,\"end\":566.199875},{\"transcript\":\"આઇ બિલીવ અમદાવાદમાં ્યું છે ઇમ નોટછે\",\"channel\":0,\"start\":567.199875,\"end\":571.599875},{\"transcript\":\"લ\",\"channel\":1,\"start\":570.199875,\"end\":572.799875},{\"transcript\":\"ચલો જાે\",\"channel\":0,\"start\":572.999875,\"end\":578.199875},{\"transcript\":\"ે એ વધારે ે છે\",\"channel\":1,\"start\":578.199875,\"end\":581.599875},{\"transcript\":\"આજાજે ઇન્ટરમસ ઓ પ્રાઇઝિંગ તો પછી ુથી ોપલાન છે ેતમને\",\"channel\":0,\"start\":581.999875,\"end\":596.599875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":1,\"start\":588.399875,\"end\":588.999875},{\"transcript\":\"આકામ કી વાત કરો કેા છે ને મને મથીઅગ રી પડશેતો તમને હું ીન\",\"channel\":0,\"start\":597.999875,\"end\":615.599875},{\"transcript\":\"ઓકે\",\"channel\":1,\"start\":612.599875,\"end\":613.199875},{\"transcript\":\"ીર છી ફોન કરું તો કોઈ મને જવા આપછે ની ેોુંી\",\"channel\":0,\"start\":616.799875,\"end\":622.599875},{\"transcript\":\"મ\",\"channel\":1,\"start\":621.199875,\"end\":623.599875},{\"transcript\":\"મનડે મનને ક\",\"channel\":0,\"start\":623.799875,\"end\":629.599875},{\"transcript\":\"ટો\",\"channel\":1,\"start\":627.199875,\"end\":627.799875},{\"transcript\":\"ઓ\",\"channel\":1,\"start\":629.199875,\"end\":630.399875},{\"transcript\":\"ઓકે વગે\",\"channel\":0,\"start\":630.799875,\"end\":632.389875}]},\"process_type\":\"postprocess\",\"additional_cdr\":\"{}\",\"spa_details\":\"\",\"reports\":{\"monitorUCID\":34972178427338732,\"custom_report\":null,\"summary\":null,\"topic\":null,\"sentiment\":null,\"cdr\":{\"monitorUCID\":34972178427338732,\"CallDate\":\"2026-07-17\",\"StartTime\":\"2026-07-17 12:59:47\",\"EndTime\":\"2026-07-17 13:10:34\",\"CallDuration\":\"00:10:47\",\"CampaignName\":\"IS_MFG_CR_GI_Coated_Opp_Jul26\",\"Disposition\":\"General Enquiry\",\"AgentName\":\"ankit mistry\",\"DialStatus\":\"\",\"CustomerStatus\":\"answered\",\"AgentStatus\":\"answered\",\"HangupBy\":\"AgentHangup\",\"AudioFile\":\"https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIAfab069ec846a9f9218092f9b8283b076.mp3\"}},\"cdr_meta\":{\"CallDate\":\"2026-07-17\",\"CallStartTime\":\"2026-07-17 12:59:47\",\"CallEndTime\":\"2026-07-17 13:10:34\"}},\"webhookUrl\":\"https://automate.jswone.in/webhook/transcripts\",\"executionMode\":\"production\"}", "audio_path": "/data/audio/34972178427338732__DIAfab069ec846a9f9218092f9b8283b076.mp3", "audio_bytes": 1910304, "audio_status": "ok", "audio_error": null, "excel_turn_count": 127, "ingested_at": "2026-09-03 08:21:44.614582+00", "audio_secs": 636.768, "source_file": null, "upload_id": null, "audio_permanent": 0, "english_text": "[5s] AGENT: Hello? (હેલો?)\n[6s] CUSTOMER: Yes. (હા.)\n[7s] AGENT: Uh is this Bhagirathji speaking? Bhagirath Gohil? (અ ભગીરથજી વાત કરે છે? ભગીરથ ગોહિલ?)\n[9s] CUSTOMER: Speak. (બોલો.)\n[10s] AGENT: Gohilji, good afternoon. I am Ankit Mistry speaking, from JSW Steel, Mumbai. (ગોહિલજી, ગુડ આફ્ટરનૂન. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું, JSW Steel થી, મુંબઈ.)\n[13s] CUSTOMER: Jindal Steel. (જિંદલ સ્ટીલ.)\n[14s] AGENT: Yes yes, that's the one. (હા હા, તે જ.)\n[15s] CUSTOMER: Yes.\n[15s] AGENT: Uh Bhagirathbhai, a few months back you had registered your business, which is R K Enterprises, on our JSW digital portal. But then it's been almost over a year, and we haven't received any steel requirement from your side. So I just called you regarding that, to know and understand what issues we are facing here, or you know, what is the challenge with material pricing or material availability due to which we haven't been able to start any business with you yet, in steel supply? (અ ભગીરથભાઈ, આપણે few months back તમે મારા JSW ના digital portal પર તમારું આ જે business છે which is R K Enterprises, અ એ account આપણે registration કરાવ્યું હતું. But then almost એને અ એક વર્ષ ઉપર જેવું થઈ ગયું છે, અમને તમારી વતી કોઈ steel ની requirement આવી નથી રહી. તો just એના regarding મેં તમને ફોન કર્યો છે, જાણવા માટે અને સમજવા માટે કે અહીંયા આપણે શું issues face કરી રહ્યા છીએ કે પછી અ you know material pricing કે material availability નો શું challenge છે જે કારણે હજુ સુધી આપણે કઈ business તમારી જોડે શરૂ નથી કરી શક્યા, steel supply માં?)\n[27s] CUSTOMER: Now the problem is that we don't get proper material from your JSW dealer. (હવે પ્રોબ્લેમમાં એવું છે કે JSW તમારા ડીલર પાસેથી મટીરીયલ અમને પ્રોપર મળતું નથી.)\n[31s] AGENT: And if we get it, we (અને મળે છે તો અમને)\n[32s] CUSTOMER: You don't get it from Jindal? (જિંદલથી નથી મળતું?)\n[32s] AGENT: Uh (અ)\n[33s] CUSTOMER: Hello? (હેલો?)\n[34s] AGENT: Yes, Bhagirathbhai, your voice is breaking up a little. So sorry. One second, one second. (હા, તમારો ભગીરથભાઈ થોડોક અવાજ કપાઈને આવી રહ્યો છે. So sorry. એક સેકન્ડ, એક સેકન્ડ.)\n[36s] CUSTOMER: Yes yes. (હા હા.)\n[36s] AGENT: Yes yes. (હા હા.)\n[37s] CUSTOMER: Let me explain my requirement, it's around 15 ton, 20 ton. (મારે requirement હું સમજાવું ને 15 ton, 20 ton એવું આજુબાજુ હોય છે.)\n[40s] AGENT: Okay, and what is this for? Like MS or structural steel? (Okay, અને આ શેની હોય છે? Like MS કે structural steel?)\n[42s] CUSTOMER: Color coated, color coated, color coated.\n[43s] AGENT: Oh, PPGL. Okay. And do you do trading for this or are you into roofing sheets? (અચ્છા, PPGL. Okay. અને તમે ટ્રેડિંગ કરો છો આનું કે તમે roofing sheet?)\n[45s] CUSTOMER: We do profiling. (અમે પ્રોફાઈલિંગ કરીએ છીએ.)\n[46s] AGENT: Oh, you do roofing sheets, oh, profiling. Okay, okay, I understood. It's fine. (અચ્છા તમે roofing sheet, અચ્છા પ્રોફાઈલિંગ કરો છો. Okay, okay, સમજાઈ ગયું. ઠીક છે.)\n[49s] CUSTOMER: Yes. (હા.)\n[50s] AGENT: So you mostly (તો તમે પછી મોટાભાગે)\n[50s] CUSTOMER: Yes yes yes, sorry sorry, speak, speak. (હા હા હા, sorry sorry, બોલો બોલો.)\n[51s] AGENT: Apart from that, I need galvanized, 1250, 70, 60, GP coil. (બાકી મને galvanized લાગે છે, 1250, 70, 60, GP coil.)\n[54s] AGENT: Oh, in GP coil you need .70 and .60. Okay. Uh, what is your GSM in that? 80 GSM or 120 GSM? (અચ્છા GP coil માં તમે .70 ને .60. Okay. અ એમાં તમારું GSM કેટલું હોય છે? 80 GSM કે 120 GSM?)\n[57s] CUSTOMER: Sorry?\n[58s] AGENT: In galvanized, there are multiple GSMs. There's 80 GSM coating, 120 GSM coating. (Galvanized ની અંદર multiple GSMs આવે. 80 GSM નું coating આવે, 120 GSM નું coating આવે.)\n[60s] CUSTOMER: All this is from 80 GSM, 80 GSM. (આ બધા 80 GSM થી છે, 80 GSM.)\n[62s] AGENT: 80, 80 GSM and in .7 and .80. Okay. (80, 80 GSM અને .7 ને .80 માં. Okay.)\n[63s] CUSTOMER: Yes, .6 and .7. (હા .6 અને .7.)\n[64s] AGENT: Oh, .6, .7. Okay, okay, I understood. And what is your monthly consumption of this GP? (અચ્છા .6, .7. Okay, okay, સમજાઈ ગયું. અને આ GP નું તમારું consumption કેટલું હોય છે મહિનાનું?)\n[68s] CUSTOMER: I need about 50 tons of GP per month. (GP મને મહિને 50 ton જેવું લાગે છે.)\n[70s] AGENT: Okay. And the roofing sheet we talked about, in profiling, what do you take in that? Like do you take Coloron Plus or Pragati Plus or uh OEM? (Okay. અને તમે જે અ આપણે roofing sheet ની વાત કરી, profiling માં, તો એમાં તમે શું લો છો? Like Coloron Plus લો છો કે Pragati Plus લો છો કે અ OEM લો છો?)\n[75s] CUSTOMER: OEM also works for me and Pragati too. Coloron Plus is less in demand. (OEM બી ચાલે છે મને અને Pragati બી. Coloron Plus ઓછું ચાલે છે.)\n[78s] AGENT: Oh, Coloron Plus is less in demand. Okay. You take Pragati and OEM. Okay. So currently, where do you purchase both from? Like, do you do it from Surat itself or is it Vapi or Ahmedabad or Mumbai? (અચ્છા Coloron Plus ઓછું ચાલે છે. Okay. Pragati અને OEM તમે લો છો. Okay. તો હાલમાં તમે બંનેની ખરીદી તમે ક્યાંથી કરો છો? Like સુરતથી જ કરો છો કે પછી વાપી છે કે અમદાવાદ છે કે મુંબઈ છે?)\n[84s] CUSTOMER: We generally get it from Mumbai, from Taloja. (મુંબઈથી અમે જનરલી લઈએ છીએ, તલોજાથી.)\n[86s] AGENT: Oh, you get it from Taloja. Okay. So you mostly our (અચ્છા તલોજામાંથી લો છો. Okay. તો પછી તમે મોટાભાગે અમારા)\n[88s] CUSTOMER: Actually, your dealer in Surat (Actually માં સુરતના તમારા ડીલર છે ને)\n[90s] AGENT: Yes yes. (હા હા.)\n[90s] CUSTOMER: He doesn't give us proper material supply. Actually, they play a bit of a game with us. (એ અમને મટીરીયલ પ્રોપર સપ્લાય નથી આપતા. Actual માં થોડું એ લોકો ગેમ રમે છે અમારી જોડે.)\n[93s] AGENT: Oh, okay, okay. (અચ્છા, okay, okay.)\n[94s] CUSTOMER: The game is that they themselves also do profiling. (ગેમ તે એવું છે કે એ લોકો પોતે બી પ્રોફાઈલિંગ કરે છે.)\n[96s] AGENT: Okay, so they became your competitors then, in that case. (Okay, એટલે તમારા કોમ્પિટિટર તમારા થઈ ગયા પછી in that case.)\n[98s] CUSTOMER: Yes, so we, all our related Arif, they don't give them material at a reasonable rate. Or what happens is, in our material, there is some thickness variation. Like in one meter, the average is 4 kilos 200 grams, in some it's 4 kilos 400 grams. So they give us their heavy material, and the thin material, the light one, the TBCP, they use it themselves and give it to the end user in the market at a cheaper rate than the coil. So now we can't even take the material from them and give it to the policy. (હા, એટલે અમે, અમારા જેટલા બી એને રિલેટેડ આરીફ છે, એ લોકોને માલ એ લોકો રીઝનેબલ રેટથી નથી આપતા. અથવા તો એમાં શું છે, આપણા મટીરીયલની અંદર થીકનેસ વેરીએશન થોડું આવે છે. કે એક મીટરમાં ચાર કિલો બસો ગ્રામ એવરેજ આવે, કોઈમાં ચાર કિલો ચારસો ગ્રામ એવરેજ આવે. તો એમનો હેવી માલ હોય એ અમને આપે અને પતલો માલ, લાઈટ હોય, ટીબીસીપી હોય, એ લોકો પોતે યુઝ કરીને માર્કેટમાં કોઈલ કરતા સસ્તા રેટમાં એન્ડ યુઝરને આપી દે. તો હવે અમે લોકો એની પાસેથી લઈને માલ પોલિસી પાસે આપી જ નથી શકતા.)\n[110s] AGENT: That's right. So here, you work per... in that running foot, or how is it? (બરાબર છે. એટલે તો તમારે અહીંયા તમે પર, એ પેલું રનિંગ ફૂટમાં તમે કામકાજ કરો છો કે કેમનું હોય છે?)\n[113s] CUSTOMER: No, it's on running foot. In Surat, the market is totally on foot, running foot. (નહીં, રનિંગ ફૂટ પર હોય છે. અમારે સુરતની અંદર ટોટલી ફૂટ, રનિંગ ફૂટ પર માર્કેટ છે.)\n[116s] AGENT: Oh. (અચ્છા.)\n[117s] CUSTOMER: So in running foot, in .50, the less average we get, the more benefit we get. So material with less average does come in the lot. So they keep the one with less average for themselves and give us the one with heavy average. Second, the rate for the sheet and the coil is the same, they give the same rate. (તો રનિંગ ફૂટમાં .50 માં અમને એવરેજ ઓછી મળે એટલું અમને બેનિફિટ વધારે મળે. સો ઓછી એવરેજનો મટીરીયલ બી આવે જ છે એની અંદર લોટમાં. તો ઓછી એવરેજનો એ પોતે રાખે છે અને હેવી એવરેજનો અમને આપી દે છે. સેકન્ડ, પતરાનો બી એ જ ને કોઈલનો બી એ જ રેટ, સેમ રેટ આપે છે.)\n[125s] AGENT: That's right. Okay. And the material you purchase from Mumbai, what benefit do you get in that then? (બરાબર છે. Okay. અને તમે જે મુંબઈથી તમે જે માલ ખરીદી કરો છો, તો એમાં તમને શું બેનિફિટ મળે છે પછી?)\n[129s] CUSTOMER: In that, I get light weight, meaning, minus thickness material. Meaning, the one with less average. It might say .50 but in .50 I get a weight of one kilo 250 grams. And this one gives me a weight of over one kilo 300 grams. Per running foot. (એમાં મને લાઈટ વેઈટનો, મતલબ, માઈનસ થીકનેસનો મટીરીયલ મને મળી રહેતું હોય છે. મતલબ કે ઓછી એવરેજવાળું. .50 લખ્યું હોય પણ મને .50 માં એક કિલો બસો પચાસ ગ્રામ વજન મને મળી જાય. અને આ મને આપે તો એક કિલો ત્રણસો ગ્રામ ઉપર વજન આપે છે. રનિંગ ફૂટ પર.)\n[138s] AGENT: Oh, okay, okay, I understood. So on our foot, our costing... so then we take it from Taloja. From Taloja we get it at the same rate and it also gets cleared. Second, our... any events from your side, they don't call any of us. Meaning, they keep us away from everywhere. (અચ્છા, okay, okay, સમજાઈ ગયું. તો અમારા ફૂટ પર એટલે અમારું કોસ્ટિંગમાં વેચે એટલે પછી અમે લોકો તલોજાથી લઈએ. તલોજાથી અમને સેમ રેટમાં મળી જાય છે અને ક્લિયર બી થઈ જાય છે. સેકન્ડ, અમારા, તમારા તરફથી જે બી ઈવેન્ટ્સ હોય કે કોઈ, તો અમને કોઈને બોલાવે નહીં. મતલબમાં હરેક જગ્યા પર અમને દૂર જ રાખે છે.)\n[147s] CUSTOMER: Who? Meaning who keeps you away? This dealer of yours or the one from your place (કોણ? એટલે કોણ દૂર રાખે છે? આ જે તમારા જે ડીલર છે કે તમારા ત્યાંના)\n[149s] AGENT: Their dealer, dealer, dealer. The distributor here in Surat (એના ડીલર, ડીલર, ડીલર. અહીંના જે સુરતના ડિસ્ટ્રીબ્યુટર છે ને)\n[151s] CUSTOMER: Yes yes yes yes yes. (હા હા હા હા હા.)\n[151s] AGENT: They... we... from your side there are many functions, meetings, but everywhere they keep us away. They don't let us come in their touch. (એ અમે કોઈક બી આપણું તમારા તરફથી ઘણા બધા ફંક્શનો હોતા હોય છે, મિટિંગો હોય છે, પણ એ હરેક જગ્યાએ અમને દૂર જ રાખે છે. એ લોકો અમારા ટચમાં નથી આવવા દેતા.)\n[157s] AGENT: Okay. Because in this, mostly... so do you want a JSW dealership in this or do you want to do your own consumption? (Okay. કારણ કે આમાં મોટાભાગે એટલે શું, તો તમને આમાં તમને ડીલરશીપ જોઈએ છે JSW ની કે તમને પોતાનું તમારે consumption કરવું છે?)\n[160s] CUSTOMER: No, we should get the material. We are not interested in a dealership, it's not like we only want a dealership. But we should get the material at a reasonable rate. But they prepare it in such a way that, we have five-seven units, that you don't give them material at all. (નહીં, અમને તો મટીરીયલ મળવું જોઈએ. અમને ડીલરશીપના ઈન્ટરેસ્ટ એવું નથી કે ડીલરશીપ જ જોઈએ. પણ રીઝનેબલ રેટથી મટીરીયલ મળવું જોઈએ. પણ એ લોકો પ્રિપેર એવું કરે કે અમારા પાંચ-સાત યુનિટ છે કે તમે એને માલ જ ના આપો.)\n[206s] AGENT: Oh, okay, okay, I understood. (ઓહ, okay, okay, સમજાઈ ગયું.)\n[207s] CUSTOMER: I can show you in 10 minutes that they don't give material to these people. If they do, they make a rate at which it can't be sold, so we can't sell in the market. (હું તમને દસ મિનિટ બતાવી દઈશ કે આ લોકોને માલ નથી આપતા એ લોકો. આપે તો નહીં વેચાનો રેટ બનાવે એટલે અમે માર્કેટમાં વેચી ના શકીએ.)\n[211s] AGENT: Oh, oh. So we have no choice but to go to another company, go to Tata or go to Jindal India. (અચ્છા, અચ્છા. એટલે ના છૂટકે અમારા બીજી કંપનીમાં જવું પડે, ટાટામાં જવું પડે કે જિંદાલ ઈન્ડિયામાં જવું પડે.)\n[215s] AGENT: That's right. Okay. (બરાબર છે. Okay.)\n[216s] CUSTOMER: They play a game policy. Because we are their competitors, so if they don't give us the material, the material will go from them only. (એક ગેમ પોલિસી રમે છે. કારણ કે અમે એના કોમ્પિટિટર છીએ એટલે અમને માલ ના આપે તો માલ એની પાસેથી જ જવાનો છે.)\n[219s] AGENT: That's right. So I believe in Surat, as far as I know, uh we have someone named Vikas or Vijay. (બરાબર છે. એટલે I believe સુરતમાં જ્યાં સુધી મને ખ્યાલ છે, અ આપણે વિકાસ કે વિજય કઈ એક છે.)\n[222s] CUSTOMER: It's with Vikas. (વિકાસ પાસે છે.)\n[223s] AGENT: Vikas, oh. Is it Vikas Steel or Vikas Industries, something like that is the name, right? (વિકાસ, અચ્છા. વિકાસ સ્ટીલ છે કે વિકાસ ઈન્ડસ્ટ્રીઝ કઈ નામ છે, right એમનું?)\n[226s] CUSTOMER: Yes. (હા.)\n[226s] AGENT: Oh, oh. So see, how it is in this, Bhagirathbhai, is that (અચ્છા, અચ્છા. તો સી હવે આમાં કેવું છે ને ભગીરથભાઈ, કે)\n[228s] CUSTOMER: So they play such games, that's why we can't work with JSW. (એટલે આવી ગેમ રમે છે એટલે અમે કામ નથી કરી શકતા JSW સાથે.)\n[230s] AGENT: Yes yes yes. Okay, okay, I understood. So see, in this, if... now how it is, is that you are talking about light weight, that you need light weight coils, so it becomes difficult for us to do its bifurcation. Because we are manufacturers, so what we do is, as our coils come, we take them out. Now it's not in our control which is a light weight coil and which is a heavy weight coil. So giving that will be a bit difficult for me. But yes, if you need material, now how it is, is that this portal of ours, which is JSW One, this is my entire digital setup of JSW, okay? Where the majority of our customers, who are manufacturers or fabricators, who need steel, we directly supply the material from our JSW steel plant, via our authorized channel partners and our software, okay? So in this, uh, now if I have to give you PPGL, right? So I can source and give you PPGL from my channel partner, whichever color you want. And I believe you might be taking it from there, I am not sure of that. But yes, if you wear it out through me, at least you will get, what do you call it, pricing support from my end. And if in the future any requirement of yours comes up, or you have a direct plan but want to place an order, we can do that. (હા હા હા. Okay, okay, સમજાઈ ગયું. તો સી આમાં અગર, હવે આમાં કેવું છે કે તમે જે લાઈટ વેઈટની વાત કરો છો કે લાઈટ વેઈટ કોઈલ્સ તમને જોતા હોય, તો આનું બાયફરકેશન કરવું અમારી માટે અઘરું પડી જાય. કારણ કે અમે તો મેન્યુફેક્ચરર છીએ તો અમે તો શું, જેમ જેમ અમારી કોઈલ આવે એમ એમ અમે એમ એમ નીકાળીએ. હવે અમારા કંટ્રોલમાં હોય નહીં કે કઈ લાઈટ વેઈટ કોઈલ છે કે કઈ હેવી વેઈટ કોઈલ છે. તો એ થોડુંક આપવું મારી માટે ડિફિકલ્ટ થશે. બટ હા, અગર તમને મટીરીયલ જોઈએ છે, હવે આમાં કેવું છે કે અમારું આ જે પોર્ટલ છે which is JSW One, આ આખું મારું ડિજિટલ સેટઅપ છે JSW નું, okay? જ્યાં મેજોરિટી જે પણ અમારા કસ્ટમર્સ છે, જે મેન્યુફેક્ચરર છે કાં તો ફેબ્રિકેટર છે, જેને સ્ટીલ જોઈતું હોય, અમે સીધા અમે અમારા JSW ના સ્ટીલ પ્લાન્ટથી, વાયા અમારા ઓથોરાઈઝ ચેનલ પાર્ટનર્સ અને અમારા સોફ્ટવેરથી અમે માલ સપ્લાય કરીએ છીએ, okay? તો આમાં, અ, હવે અગર મારે તમને PPGL આપવું હોય, right? તો PPGL તમને હું મારા ચેનલ પાર્ટનરથી સોર્સ કરીને આપી શકું છું, જે કલર તમારે જોતા હોય. અને I believe તમે એમાંથી લેતા બી હશો, I am not sure of that. બટ હા, અગર તમે મારા થ્રુ એને વેર આઉટ કરશો તો એટલીસ્ટ તમને એમાં શું કહેવાય, પ્રાઈઝિંગ સપોર્ટ તમને મળી રહેશે મારા એન્ડથી. And કઈ અગર ફ્યુચરમાં કોઈ તમારી કોઈ રિક્વાયરમેન્ટ આવી, કે સીધો પ્લાન છે પણ ઓર્ડર પ્લેસ કરવો છે, એ આપણે કરી શકીએ છીએ.)\n[258s] CUSTOMER: Okay. Our max to order, many, many of our orders are max to order. Which we talked about with you last time as well. (Okay. અમારો મેક્સ ટુ ઓર્ડર ઘણા, ઘણા બધા ઓર્ડર હોય છે અમારા મેક્સ ટુ ઓર્ડર. જે લાસ્ટ ટાઈમ તમારી સાથે બી વાત થઈ તી.)\n[261s] AGENT: Pardon me, sorry?\n[262s] CUSTOMER: I had a word with you last time as well. I have max to order but you said if it's above 40 tons, we can count it as max to order. (તમારી સાથે બી મારી એક વાર લાસ્ટ ટાઈમ વાત થઈ તી. મારા મેક્સ ટુ ઓર્ડર હોય છે પણ તમે કીધું કે 40 ton ની ઉપર હોય તો મેક્સ ટુ ઓર્ડર અમે લોકો કાઉન્ટ કરી શકીએ.)\n[266s] AGENT: Sorry, sorry, your voice broke. What did you say? Proper? (Sorry, sorry, તમારો અવાજ કપાયો. શું કીધું? પ્રોપર?)\n[267s] CUSTOMER: So basically, in this, my challenge is that, in case, understand that your business, okay? If it's a trading firm, then I can't place an order at the plant. Because what happens is, that's a restriction for us for that thing. Yes, if your, if your business is a proper manufacturer, okay, you come in the manufacturing division, then we have the scope that I can place an order at the plant. But even in that, then what is its MOQ, I will have to see all that. (એટલે બેઝીકલી આમાં જ્યાં સુધી મારું આમાં ચેલેન્જ કેવું છે, કે in case સમજો કે તમારું જે business છે, okay? એ અગર ટ્રેડિંગ ફર્મ પર હશે, તો પ્લાન્ટમાં હું ઓર્ડર નહીં લગાવી શકું. કારણ કે શું છે, એ અમારા માટે રિસ્ટ્રિક્શન છે એ વસ્તુની. હા, અગર તમારું, અગર તમારું business પ્રોપર મેન્યુફેક્ચરર છે, okay, તમે મેન્યુફેક્ચરિંગ ડિવિઝનમાં આવો છો, તો આપણી પાસે સ્કોપ છે કે હું પ્લાન્ટમાં ઓર્ડર લગાવી શકું. પણ એ પણ એમાં પછી શું એનો MOQ છે, એ મારે બધું જોવું પડશે.)\n[279s] CUSTOMER: My work is manufacturing only. It's totally manufacturing work. (મારું મેન્યુફેક્ચરિંગ જ કામ છે. ટોટલી મેન્યુફેક્ચરિંગ કામ જ છે.)\n[282s] AGENT: Okay, okay. And secondly, in this, if you need PPGL, right? So I can, from my other channel partners etc., or then our multiple yards that are there, Pan India, like Delhi, uh we have Rajpura, Punjab, Kalmeshwar, so from there too if I have any free stock coming, I can still give it to you once. Just that I will have to see if I have the provision for it or not, to give that thing. If it can be given, then definitely from my end, you can get a vehicle of 40-50 tons and I can easily give it to you. In PPGL, I mean in Coloron Plus or Pragati Plus or OEM. (Okay, okay. And secondly, આમાં અગર તમને PPGL જોઈતું હોય, right? તો હું તમને એટલે મારા બીજા જે ચેનલ પાર્ટનર્સ વગેરે છે કાં તો પછી જે અમારા મલ્ટિપલ યાર્ડ્સ પણ છે, પેન ઈન્ડિયામાં જેમ કે દિલ્હી છે, અ આપણે રાજપુરા છે, પંજાબ છે, કલમેશ્વર છે, તો એમાંથી પણ કઈ અગર મારા પાસે ફ્રી સ્ટોક આવતું હોય તો હું હજી એક વાર તમને હું આપી શકું છું. Just that મારે જોવું પડશે કે એમાં મારા પાસે પ્રોવિઝન છે કે નહીં એ વસ્તુનો આપવા માટે. અગર અપાતું હોય તો ડેફિનેટલી તમને હું મારા એન્ડથી તમે 40-50 ton ની તમે ગાડી કરીને તમે હું આરામથી આપી શકું છું. PPGL માં, I mean Coloron Plus માં કે Pragati Plus માં કે OEM માં.)\n[299s] CUSTOMER: Okay.\n[300s] AGENT: Okay? Uh, and in this, which color do you purchase for your business? (Okay? અ અને આમાં તમે કયો કલર પર્ચેસ કરો છો તમારા business માટે?)\n[303s] CUSTOMER: Sorry? In PPGL? (Sorry? PPGL માં?)\n[304s] AGENT: For color, I need the regular ones, I need 5012, I need 9002. (કલર તો મને રેગ્યુલર લાગે છે, 5012 લાગે છે, 9002 લાગે છે.)\n[306s] AGENT: Oh, so 5012 means it's your sky blue. Sky blue and off white. (અચ્છા એટલે 5012 એટલે sky blue થઈ ગયું તમારું. Sky blue ને off white.)\n[308s] CUSTOMER: Sky blue and off white are 90% in demand. (Sky blue અને off white 90% ચાલે છે.)\n[310s] AGENT: Oh, oh, okay, it's fine. And uh, how do you manage in GP then? Where do you get GP from, Bhagirath? (અચ્છા, અચ્છા, okay, ઠીક છે. અને અ આપણે GP માં તમે કેમનું કરો છો પછી? GP તમે ક્યાંથી લો છો, ભગીરથ?)\n[315s] CUSTOMER: I get GP from Avishpat. (GP મેં અવિસ્પતથી લઉં છું.)\n[316s] AGENT: Avishpat? (અવિસ્પત?)\n[318s] CUSTOMER: Yes. (હા.)\n[318s] AGENT: Uh I believe this is in Ahmedabad? I am not sure of that. Is it Ahmedabad? (અ I believe આ અમદાવાદમાં એવું છે? I am not sure of that. અમદાવાદ છે?)\n[320s] CUSTOMER: No, Taloja, from Taloja, sir. (નહીં, તલોજા, તલોજાથી સાહેબ.)\n[322s] AGENT: Oh, Taloja. Okay. Okay. Which brand do you take in that? JSW or Tata or AMNS? (અચ્છા તલોજા. Okay. Okay. એમાં તમે કયું brand લો છો? JSW કે પછી Tata કે AMNS?)\n[324s] CUSTOMER: No, in that, Avishpat, we take more of AMNS. (નહીં, એમાં અવિસ્પત અમે AMNS નું વધારે લઈએ છીએ.)\n[327s] AGENT: Oh, yes, because in terms of pricing, then in GP, AMNS will be cheaper for us than ours. Uh because theirs and plus how it is, their plant is in Hazira itself, so it's their plant, so I guess if you are from Surat, you would have gotten more benefit in this thing. (અચ્છા, હા, કારણ કે in terms of pricing તો પછી GP માં તો AMNS જ અમને સસ્તું મળશે અમારાથી. અ કારણ કે એનું અને પ્લસ કેવું છે, એ લોકોનું તો પ્લાન્ટ હજીરામાં જ છે તો એ લોકોનું પ્લાન્ટ છે એટલે તમને I guess તમે સુરતથી હો તો તમને વધારે તમને બેનિફિટ મળ્યા આ વસ્તુની અંદર.)\n[335s] CUSTOMER: Hm hm. (હમ હમ.)\n[335s] AGENT: Uh okay, it's fine. No problem. Bhagirathbhai, I'll do one thing. I have a team, I'll have a word with my team once. That hey, this is the situation and I want to supply material from the free stock. If I have any scope in this, I will convey it to you, okay? Just give me the next day, so I will update you on Monday after finding out about this. (અ okay, ઠીક છે. વાંધો નહીં. ભગીરથભાઈ, હું એક કામ કરું છું. મારી એક ટીમ છે, મારી ટીમની સાથે હું એક વાર વાત કરી લઉં. કે ભાઈ આમ આમ છે અને મને માલ, મટીરીયલ સપ્લાય કરવું છે ફ્રી સ્ટોકમાંથી. અગર મારી પાસે કઈ આમાં સ્કોપ હશે, તો તમને હું કન્વે કરી આપીશ, okay? મને ખાલી તમે આગળના દિવસ આપશો તો અમે સોમવારે તમને હું અપડેટ કરું આ વસ્તુ જાણીને.)\n[345s] CUSTOMER: Okay, okay.\n[346s] AGENT: Because what happens is, Saturday-Sunday is a holiday, for us then what, if I call, no one will answer me. So that's why I said instead of that (કારણ કે શું છે, શનિ-રવિ છુટ્ટી હોય, અમારા પછી શું, હું ફોન કરું તો કોઈ મને જવાબ આપશે નહીં. તો એટલે એને કરતા કીધું પછી)\n[349s] CUSTOMER: Clear it for me on Monday. (મન્ડે આપણે ક્લિયર કરી દયો મને.)\n[350s] AGENT: Monday, on Monday morning I will call you back around eleven-twelve o'clock, okay? After taking confirmation on this matter, okay? (મન્ડે, મન્ડે તમને સવારે તમને કોલબેક કરી આપું અગિયાર-બાર વાગ્યાના આસપાસ, okay? આ વસ્તુ લઈને હું કન્ફર્મેશન લઈને, okay?)\n[354s] CUSTOMER: Okay.\n[355s] AGENT: Okay, Bhagirathbhai. Thank you so much. Thank you. (Okay, ભગીરથભાઈ. Thank you so much. Thank you.)\n[357s] CUSTOMER: Okay, thank you.\n[358s] AGENT: Yes. (હા.)", "language": "Gujarati", "languages": "[\"Gujarati\", \"English\"]", "turn_count": 104, "connected": 1, "audio_notes": "clear: The audio quality is good with minimal background noise.", "transcript_status": "ok", "transcript_error": null, "band": "green", "band_reason": "104 turns, clean transcript (0% inaudible)", "band_language": "Gujarati", "label_contradiction": 0, "status": "ok", "model": "gemini-2.5-pro", "rubric_version": "1.0.0", "exclusion_reason": null, "pitch_type_detected": "customer_led", "pitch_type_source": "campaign_name:medium", "pitch_type_conflict": 0, "pitch_adherence_score": 6.5, "pitch_score_band": "amber", "pitch_missed_steps": "[\"CL2 Revalidate every field\", \"CL4 Closure with price & timeline\"]", "pitch_coaching_note": "You did an excellent job uncovering the customer's core problem with the local dealer; to improve, pivot from checking for 'free stock' to securing a firm RFQ for a standard item you can quote, to establish the direct relationship immediately.", "usp_relevance": "matched", "rubric_inferred": 0, "segment_detected": "manufacturing", "mfg_flag": 0, "geo_flag": 0, "geo_reason": null, "moq_flag": 0, "moq_qty_detected": null, "moq_severity": null, "material_flag": 0, "material_detected": null, "catalogue_status": "available", "quality_flags_total": 0, "supply_flag": "spec_not_available", "supply_details": "Customer requires 'light weight' / 'minus thickness' coils, but agent states 'it becomes difficult for us to do its bifurcation... it's not in our control which is a light weight coil and which is a heavy weight coil'.", "customer_req_date": null, "agent_committed_date": null, "call_summary": "The customer, a profiler/manufacturer in Surat, explains in detail why they don't buy from JSW: the local dealer is a competitor who engages in unfair practices. The agent listens and positions the JSW One platform as a direct supply alternative. However, the agent cannot guarantee the specific 'light weight' coils the customer needs. The call ends with the agent promising to check for alternative supply options and revert on Monday.", "raw_json": "{\"pitch_steps\": [{\"step_id\": \"CL1\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"Uh Bhagirathbhai, a few months back you had registered your business, which is R K Enterprises, on our JSW digital portal.\", \"comment\": \"Agent correctly referenced the customer's past registration on the platform, treating it as a warm lead.\"}, {\"step_id\": \"CL2\", \"result\": \"partial\", \"questions_hit\": 4, \"evidence\": \"Okay, and what is this for? Like MS or structural steel? ... what is your monthly consumption of this GP? ... where do you purchase both from? Like, do you do it from Surat itself...?\", \"comment\": \"Agent revalidated product, thickness/width, quantity, and location, but did not ask about the customer's required delivery timeline.\"}, {\"step_id\": \"CL3\", \"result\": \"full\", \"questions_hit\": 4, \"evidence\": \"And do you do trading for this or are you into roofing sheets? ... what is your monthly consumption of this GP? ... Which brand do you take in that? JSW or Tata or AMNS?\", \"comment\": \"Agent successfully discovered the end application, monthly tonnage, current brands, and reasons for not buying from JSW, but did not ask about payment terms.\"}, {\"step_id\": \"CL4\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"Agent did not provide a price or confirm stock. The call ended with a promise to check for supply options, not a firm closure step.\"}, {\"step_id\": \"CL5\", \"result\": \"pass\", \"evidence\": \"this portal of ours, which is JSW One, this is my entire digital setup of JSW... we directly supply the material from our JSW steel plant, via our authorized channel partners\", \"comment\": \"Agent did not re-pitch the whole portfolio, but relevantly explained the JSW One platform as a direct solution to the customer's problem with the local dealer.\"}], \"usp_relevance\": \"matched\", \"pitch_coaching_note\": \"You did an excellent job uncovering the customer's core problem with the local dealer; to improve, pivot from checking for 'free stock' to securing a firm RFQ for a standard item you can quote, to establish the direct relationship immediately.\", \"segment_detected\": \"manufacturing\", \"mfg_flag\": false, \"geo_flag\": false, \"geo_reason\": null, \"moq_flag\": false, \"moq_qty_detected\": null, \"moq_severity\": null, \"material_flag\": false, \"material_detected\": null, \"catalogue_status\": \"available\", \"supply_flag\": \"spec_not_available\", \"supply_details\": \"Customer requires 'light weight' / 'minus thickness' coils, but agent states 'it becomes difficult for us to do its bifurcation... it's not in our control which is a light weight coil and which is a heavy weight coil'.\", \"customer_req_date\": null, \"agent_committed_date\": null, \"objections\": [], \"call_summary\": \"The customer, a profiler/manufacturer in Surat, explains in detail why they don't buy from JSW: the local dealer is a competitor who engages in unfair practices. The agent listens and positions the JSW One platform as a direct supply alternative. However, the agent cannot guarantee the specific 'light weight' coils the customer needs. The call ends with the agent promising to check for alternative supply options and revert on Monday.\"}", "error": null, "latency_ms": 38138, "input_tokens": 9962, "output_tokens": 899, "created_at": "2026-09-03 09:40:46", "sentiment": "neutral", "sentiment_score": 0.009, "sentiment_confidence": "high", "pos": 24, "neg": 23, "lex_hits": 43, "objection_phrases": "[\"rejection\"]", "sentiment_method": "0.6*lexical + 0.4*prior", "talk_ratio": 0.551, "agent_talk_sec": 181.9, "customer_talk_sec": 148.3, "dead_air_sec": 316.8, "longest_monologue_sec": 27.6, "agent_wpm": 398.8, "interruptions": 0, "agent_turns": 54, "customer_turns": 50, "discovery_qs": 37, "words_agent": 1209, "words_customer": 703, "monologue_heavy": 0, "turns": [ { "ucid": "34972178427338732", "idx": 0, "speaker": "agent", "start_s": 5.18, "end_s": 5.5, "text_en": "Hello?", "text_native": "હેલો?" }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 1, "speaker": "customer", "start_s": 5.88, "end_s": 6.1, "text_en": "Yes.", "text_native": "હા." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 2, "speaker": "agent", "start_s": 6.6, "end_s": 8.4, "text_en": "Uh is this Bhagirathji speaking? Bhagirath Gohil?", "text_native": "અ ભગીરથજી વાત કરે છે? ભગીરથ ગોહિલ?" }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 3, "speaker": "customer", "start_s": 8.7, "end_s": 9.1, "text_en": "Speak.", "text_native": "બોલો." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 4, "speaker": "agent", "start_s": 9.5, "end_s": 12.8, "text_en": "Gohilji, good afternoon. I am Ankit Mistry speaking, from JSW Steel, Mumbai.", "text_native": "ગોહિલજી, ગુડ આફ્ટરનૂન. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું, JSW Steel થી, મુંબઈ." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 5, "speaker": "customer", "start_s": 13.1, "end_s": 13.8, "text_en": "Jindal Steel.", "text_native": "જિંદલ સ્ટીલ." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 6, "speaker": "agent", "start_s": 14.1, "end_s": 14.7, "text_en": "Yes yes, that's the one.", "text_native": "હા હા, તે જ." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 7, "speaker": "customer", "start_s": 14.7, "end_s": 15.0, "text_en": "Yes.", "text_native": "Yes." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 8, "speaker": "agent", "start_s": 15.4, "end_s": 26.8, "text_en": "Uh Bhagirathbhai, a few months back you had registered your business, which is R K Enterprises, on our JSW digital portal. But then it's been almost over a year, and we haven't received any steel requirement from your side. So I just called you regarding that, to know and understand what issues we are facing here, or you know, what is the challenge with material pricing or material availability due to which we haven't been able to start any business with you yet, in steel supply?", "text_native": "અ ભગીરથભાઈ, આપણે few months back તમે મારા JSW ના digital portal પર તમારું આ જે business છે which is R K Enterprises, અ એ account આપણે registration કરાવ્યું હતું. But then almost એને અ એક વર્ષ ઉપર જેવું થઈ ગયું છે, અમને તમારી વતી કોઈ steel ની requirement આવી નથી રહી. તો just એના regarding મેં તમને ફોન કર્યો છે, જાણવા માટે અને સમજવા માટે કે અહીંયા આપણે શું issues face કરી રહ્યા છીએ કે પછી અ you know material pricing કે material availability નો શું challenge છે જે કારણે હજુ સુધી આપણે કઈ business તમારી જોડે શરૂ નથી કરી શક્યા, steel supply માં?" }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 9, "speaker": "customer", "start_s": 27.4, "end_s": 30.6, "text_en": "Now the problem is that we don't get proper material from your JSW dealer.", "text_native": "હવે પ્રોબ્લેમમાં એવું છે કે JSW તમારા ડીલર પાસેથી મટીરીયલ અમને પ્રોપર મળતું નથી." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 10, "speaker": "agent", "start_s": 31.0, "end_s": 31.6, "text_en": "And if we get it, we", "text_native": "અને મળે છે તો અમને" }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 11, "speaker": "customer", "start_s": 31.6, "end_s": 32.4, "text_en": "You don't get it from Jindal?", "text_native": "જિંદલથી નથી મળતું?" }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 12, "speaker": "agent", "start_s": 32.4, "end_s": 32.6, "text_en": "Uh", "text_native": "અ" }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 13, "speaker": "customer", "start_s": 33.0, "end_s": 33.4, "text_en": "Hello?", "text_native": "હેલો?" }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 14, "speaker": "agent", "start_s": 33.9, "end_s": 36.2, "text_en": "Yes, Bhagirathbhai, your voice is breaking up a little. So sorry. One second, one second.", "text_native": "હા, તમારો ભગીરથભાઈ થોડોક અવાજ કપાઈને આવી રહ્યો છે. So sorry. એક સેકન્ડ, એક સેકન્ડ." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 15, "speaker": "customer", "start_s": 36.2, "end_s": 36.5, "text_en": "Yes yes.", "text_native": "હા હા." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 16, "speaker": "agent", "start_s": 36.5, "end_s": 36.8, "text_en": "Yes yes.", "text_native": "હા હા." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 17, "speaker": "customer", "start_s": 36.8, "end_s": 39.6, "text_en": "Let me explain my requirement, it's around 15 ton, 20 ton.", "text_native": "મારે requirement હું સમજાવું ને 15 ton, 20 ton એવું આજુબાજુ હોય છે." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 18, "speaker": "agent", "start_s": 39.9, "end_s": 41.6, "text_en": "Okay, and what is this for? Like MS or structural steel?", "text_native": "Okay, અને આ શેની હોય છે? Like MS કે structural steel?" }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 19, "speaker": "customer", "start_s": 41.6, "end_s": 42.9, "text_en": "Color coated, color coated, color coated.", "text_native": "Color coated, color coated, color coated." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 20, "speaker": "agent", "start_s": 43.0, "end_s": 45.2, "text_en": "Oh, PPGL. Okay. And do you do trading for this or are you into roofing sheets?", "text_native": "અચ્છા, PPGL. Okay. અને તમે ટ્રેડિંગ કરો છો આનું કે તમે roofing sheet?" }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 21, "speaker": "customer", "start_s": 45.2, "end_s": 46.2, "text_en": "We do profiling.", "text_native": "અમે પ્રોફાઈલિંગ કરીએ છીએ." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 22, "speaker": "agent", "start_s": 46.5, "end_s": 49.2, "text_en": "Oh, you do roofing sheets, oh, profiling. Okay, okay, I understood. It's fine.", "text_native": "અચ્છા તમે roofing sheet, અચ્છા પ્રોફાઈલિંગ કરો છો. Okay, okay, સમજાઈ ગયું. ઠીક છે." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 23, "speaker": "customer", "start_s": 49.2, "end_s": 49.4, "text_en": "Yes.", "text_native": "હા." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 24, "speaker": "agent", "start_s": 49.7, "end_s": 50.3, "text_en": "So you mostly", "text_native": "તો તમે પછી મોટાભાગે" }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 25, "speaker": "customer", "start_s": 50.3, "end_s": 51.2, "text_en": "Yes yes yes, sorry sorry, speak, speak.", "text_native": "હા હા હા, sorry sorry, બોલો બોલો." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 26, "speaker": "agent", "start_s": 51.2, "end_s": 53.4, "text_en": "Apart from that, I need galvanized, 1250, 70, 60, GP coil.", "text_native": "બાકી મને galvanized લાગે છે, 1250, 70, 60, GP coil." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 27, "speaker": "agent", "start_s": 53.8, "end_s": 56.8, "text_en": "Oh, in GP coil you need .70 and .60. Okay. Uh, what is your GSM in that? 80 GSM or 120 GSM?", "text_native": "અચ્છા GP coil માં તમે .70 ને .60. Okay. અ એમાં તમારું GSM કેટલું હોય છે? 80 GSM કે 120 GSM?" }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 28, "speaker": "customer", "start_s": 57.1, "end_s": 57.4, "text_en": "Sorry?", "text_native": "Sorry?" }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 29, "speaker": "agent", "start_s": 57.8, "end_s": 60.4, "text_en": "In galvanized, there are multiple GSMs. There's 80 GSM coating, 120 GSM coating.", "text_native": "Galvanized ની અંદર multiple GSMs આવે. 80 GSM નું coating આવે, 120 GSM નું coating આવે." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 30, "speaker": "customer", "start_s": 60.4, "end_s": 61.6, "text_en": "All this is from 80 GSM, 80 GSM.", "text_native": "આ બધા 80 GSM થી છે, 80 GSM." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 31, "speaker": "agent", "start_s": 61.6, "end_s": 63.2, "text_en": "80, 80 GSM and in .7 and .80. Okay.", "text_native": "80, 80 GSM અને .7 ને .80 માં. Okay." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 32, "speaker": "customer", "start_s": 63.2, "end_s": 64.1, "text_en": "Yes, .6 and .7.", "text_native": "હા .6 અને .7." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 33, "speaker": "agent", "start_s": 64.4, "end_s": 67.2, "text_en": "Oh, .6, .7. Okay, okay, I understood. And what is your monthly consumption of this GP?", "text_native": "અચ્છા .6, .7. Okay, okay, સમજાઈ ગયું. અને આ GP નું તમારું consumption કેટલું હોય છે મહિનાનું?" }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 34, "speaker": "customer", "start_s": 67.5, "end_s": 69.2, "text_en": "I need about 50 tons of GP per month.", "text_native": "GP મને મહિને 50 ton જેવું લાગે છે." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 35, "speaker": "agent", "start_s": 69.5, "end_s": 75.0, "text_en": "Okay. And the roofing sheet we talked about, in profiling, what do you take in that? Like do you take Coloron Plus or Pragati Plus or uh OEM?", "text_native": "Okay. અને તમે જે અ આપણે roofing sheet ની વાત કરી, profiling માં, તો એમાં તમે શું લો છો? Like Coloron Plus લો છો કે Pragati Plus લો છો કે અ OEM લો છો?" }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 36, "speaker": "customer", "start_s": 75.0, "end_s": 78.0, "text_en": "OEM also works for me and Pragati too. Coloron Plus is less in demand.", "text_native": "OEM બી ચાલે છે મને અને Pragati બી. Coloron Plus ઓછું ચાલે છે." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 37, "speaker": "agent", "start_s": 78.3, "end_s": 84.0, "text_en": "Oh, Coloron Plus is less in demand. Okay. You take Pragati and OEM. Okay. So currently, where do you purchase both from? Like, do you do it from Surat itself or is it Vapi or Ahmedabad or Mumbai?", "text_native": "અચ્છા Coloron Plus ઓછું ચાલે છે. Okay. Pragati અને OEM તમે લો છો. Okay. તો હાલમાં તમે બંનેની ખરીદી તમે ક્યાંથી કરો છો? Like સુરતથી જ કરો છો કે પછી વાપી છે કે અમદાવાદ છે કે મુંબઈ છે?" }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 38, "speaker": "customer", "start_s": 84.3, "end_s": 86.0, "text_en": "We generally get it from Mumbai, from Taloja.", "text_native": "મુંબઈથી અમે જનરલી લઈએ છીએ, તલોજાથી." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 39, "speaker": "agent", "start_s": 86.3, "end_s": 88.0, "text_en": "Oh, you get it from Taloja. Okay. So you mostly our", "text_native": "અચ્છા તલોજામાંથી લો છો. Okay. તો પછી તમે મોટાભાગે અમારા" }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 40, "speaker": "customer", "start_s": 88.0, "end_s": 89.2, "text_en": "Actually, your dealer in Surat", "text_native": "Actually માં સુરતના તમારા ડીલર છે ને" }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 41, "speaker": "agent", "start_s": 89.5, "end_s": 89.8, "text_en": "Yes yes.", "text_native": "હા હા." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 42, "speaker": "customer", "start_s": 90.1, "end_s": 92.8, "text_en": "He doesn't give us proper material supply. Actually, they play a bit of a game with us.", "text_native": "એ અમને મટીરીયલ પ્રોપર સપ્લાય નથી આપતા. Actual માં થોડું એ લોકો ગેમ રમે છે અમારી જોડે." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 43, "speaker": "agent", "start_s": 93.1, "end_s": 93.8, "text_en": "Oh, okay, okay.", "text_native": "અચ્છા, okay, okay." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 44, "speaker": "customer", "start_s": 94.1, "end_s": 96.0, "text_en": "The game is that they themselves also do profiling.", "text_native": "ગેમ તે એવું છે કે એ લોકો પોતે બી પ્રોફાઈલિંગ કરે છે." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 45, "speaker": "agent", "start_s": 96.3, "end_s": 98.0, "text_en": "Okay, so they became your competitors then, in that case.", "text_native": "Okay, એટલે તમારા કોમ્પિટિટર તમારા થઈ ગયા પછી in that case." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 46, "speaker": "customer", "start_s": 98.0, "end_s": 110.0, "text_en": "Yes, so we, all our related Arif, they don't give them material at a reasonable rate. Or what happens is, in our material, there is some thickness variation. Like in one meter, the average is 4 kilos 200 grams, in some it's 4 kilos 400 grams. So they give us their heavy material, and the thin material, the light one, the TBCP, they use it themselves and give it to the end user in the market at a cheaper rate than the coil. So now we can't even take the material from them and give it to the policy.", "text_native": "હા, એટલે અમે, અમારા જેટલા બી એને રિલેટેડ આરીફ છે, એ લોકોને માલ એ લોકો રીઝનેબલ રેટથી નથી આપતા. અથવા તો એમાં શું છે, આપણા મટીરીયલની અંદર થીકનેસ વેરીએશન થોડું આવે છે. કે એક મીટરમાં ચાર કિલો બસો ગ્રામ એવરેજ આવે, કોઈમાં ચાર કિલો ચારસો ગ્રામ એવરેજ આવે. તો એમનો હેવી માલ હોય એ અમને આપે અને પતલો માલ, લાઈટ હોય, ટીબીસીપી હોય, એ લોકો પોતે યુઝ કરીને માર્કેટમાં કોઈલ કરતા સસ્તા રેટમાં એન્ડ યુઝરને આપી દે. તો હવે અમે લોકો એની પાસેથી લઈને માલ પોલિસી પાસે આપી જ નથી શકતા." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 47, "speaker": "agent", "start_s": 110.3, "end_s": 113.4, "text_en": "That's right. So here, you work per... in that running foot, or how is it?", "text_native": "બરાબર છે. એટલે તો તમારે અહીંયા તમે પર, એ પેલું રનિંગ ફૂટમાં તમે કામકાજ કરો છો કે કેમનું હોય છે?" }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 48, "speaker": "customer", "start_s": 113.4, "end_s": 116.2, "text_en": "No, it's on running foot. In Surat, the market is totally on foot, running foot.", "text_native": "નહીં, રનિંગ ફૂટ પર હોય છે. અમારે સુરતની અંદર ટોટલી ફૂટ, રનિંગ ફૂટ પર માર્કેટ છે." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 49, "speaker": "agent", "start_s": 116.5, "end_s": 116.8, "text_en": "Oh.", "text_native": "અચ્છા." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 50, "speaker": "customer", "start_s": 117.1, "end_s": 124.8, "text_en": "So in running foot, in .50, the less average we get, the more benefit we get. So material with less average does come in the lot. So they keep the one with less average for themselves and give us the one with heavy average. Second, the rate for the sheet and the coil is the same, they give the same rate.", "text_native": "તો રનિંગ ફૂટમાં .50 માં અમને એવરેજ ઓછી મળે એટલું અમને બેનિફિટ વધારે મળે. સો ઓછી એવરેજનો મટીરીયલ બી આવે જ છે એની અંદર લોટમાં. તો ઓછી એવરેજનો એ પોતે રાખે છે અને હેવી એવરેજનો અમને આપી દે છે. સેકન્ડ, પતરાનો બી એ જ ને કોઈલનો બી એ જ રેટ, સેમ રેટ આપે છે." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 51, "speaker": "agent", "start_s": 125.1, "end_s": 129.0, "text_en": "That's right. Okay. And the material you purchase from Mumbai, what benefit do you get in that then?", "text_native": "બરાબર છે. Okay. અને તમે જે મુંબઈથી તમે જે માલ ખરીદી કરો છો, તો એમાં તમને શું બેનિફિટ મળે છે પછી?" }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 52, "speaker": "customer", "start_s": 129.0, "end_s": 137.4, "text_en": "In that, I get light weight, meaning, minus thickness material. Meaning, the one with less average. It might say .50 but in .50 I get a weight of one kilo 250 grams. And this one gives me a weight of over one kilo 300 grams. Per running foot.", "text_native": "એમાં મને લાઈટ વેઈટનો, મતલબ, માઈનસ થીકનેસનો મટીરીયલ મને મળી રહેતું હોય છે. મતલબ કે ઓછી એવરેજવાળું. .50 લખ્યું હોય પણ મને .50 માં એક કિલો બસો પચાસ ગ્રામ વજન મને મળી જાય. અને આ મને આપે તો એક કિલો ત્રણસો ગ્રામ ઉપર વજન આપે છે. રનિંગ ફૂટ પર." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 53, "speaker": "agent", "start_s": 137.7, "end_s": 146.4, "text_en": "Oh, okay, okay, I understood. So on our foot, our costing... so then we take it from Taloja. From Taloja we get it at the same rate and it also gets cleared. Second, our... any events from your side, they don't call any of us. Meaning, they keep us away from everywhere.", "text_native": "અચ્છા, okay, okay, સમજાઈ ગયું. તો અમારા ફૂટ પર એટલે અમારું કોસ્ટિંગમાં વેચે એટલે પછી અમે લોકો તલોજાથી લઈએ. તલોજાથી અમને સેમ રેટમાં મળી જાય છે અને ક્લિયર બી થઈ જાય છે. સેકન્ડ, અમારા, તમારા તરફથી જે બી ઈવેન્ટ્સ હોય કે કોઈ, તો અમને કોઈને બોલાવે નહીં. મતલબમાં હરેક જગ્યા પર અમને દૂર જ રાખે છે." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 54, "speaker": "customer", "start_s": 146.7, "end_s": 148.6, "text_en": "Who? Meaning who keeps you away? This dealer of yours or the one from your place", "text_native": "કોણ? એટલે કોણ દૂર રાખે છે? આ જે તમારા જે ડીલર છે કે તમારા ત્યાંના" }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 55, "speaker": "agent", "start_s": 148.6, "end_s": 150.4, "text_en": "Their dealer, dealer, dealer. The distributor here in Surat", "text_native": "એના ડીલર, ડીલર, ડીલર. અહીંના જે સુરતના ડિસ્ટ્રીબ્યુટર છે ને" }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 56, "speaker": "customer", "start_s": 150.7, "end_s": 151.2, "text_en": "Yes yes yes yes yes.", "text_native": "હા હા હા હા હા." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 57, "speaker": "agent", "start_s": 151.2, "end_s": 156.4, "text_en": "They... we... from your side there are many functions, meetings, but everywhere they keep us away. They don't let us come in their touch.", "text_native": "એ અમે કોઈક બી આપણું તમારા તરફથી ઘણા બધા ફંક્શનો હોતા હોય છે, મિટિંગો હોય છે, પણ એ હરેક જગ્યાએ અમને દૂર જ રાખે છે. એ લોકો અમારા ટચમાં નથી આવવા દેતા." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 58, "speaker": "agent", "start_s": 156.7, "end_s": 159.8, "text_en": "Okay. Because in this, mostly... so do you want a JSW dealership in this or do you want to do your own consumption?", "text_native": "Okay. કારણ કે આમાં મોટાભાગે એટલે શું, તો તમને આમાં તમને ડીલરશીપ જોઈએ છે JSW ની કે તમને પોતાનું તમારે consumption કરવું છે?" }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 59, "speaker": "customer", "start_s": 159.8, "end_s": 205.4, "text_en": "No, we should get the material. We are not interested in a dealership, it's not like we only want a dealership. But we should get the material at a reasonable rate. But they prepare it in such a way that, we have five-seven units, that you don't give them material at all.", "text_native": "નહીં, અમને તો મટીરીયલ મળવું જોઈએ. અમને ડીલરશીપના ઈન્ટરેસ્ટ એવું નથી કે ડીલરશીપ જ જોઈએ. પણ રીઝનેબલ રેટથી મટીરીયલ મળવું જોઈએ. પણ એ લોકો પ્રિપેર એવું કરે કે અમારા પાંચ-સાત યુનિટ છે કે તમે એને માલ જ ના આપો." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 60, "speaker": "agent", "start_s": 205.7, "end_s": 206.8, "text_en": "Oh, okay, okay, I understood.", "text_native": "ઓહ, okay, okay, સમજાઈ ગયું." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 61, "speaker": "customer", "start_s": 206.8, "end_s": 210.8, "text_en": "I can show you in 10 minutes that they don't give material to these people. If they do, they make a rate at which it can't be sold, so we can't sell in the market.", "text_native": "હું તમને દસ મિનિટ બતાવી દઈશ કે આ લોકોને માલ નથી આપતા એ લોકો. આપે તો નહીં વેચાનો રેટ બનાવે એટલે અમે માર્કેટમાં વેચી ના શકીએ." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 62, "speaker": "agent", "start_s": 211.1, "end_s": 214.4, "text_en": "Oh, oh. So we have no choice but to go to another company, go to Tata or go to Jindal India.", "text_native": "અચ્છા, અચ્છા. એટલે ના છૂટકે અમારા બીજી કંપનીમાં જવું પડે, ટાટામાં જવું પડે કે જિંદાલ ઈન્ડિયામાં જવું પડે." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 63, "speaker": "agent", "start_s": 214.7, "end_s": 215.2, "text_en": "That's right. Okay.", "text_native": "બરાબર છે. Okay." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 64, "speaker": "customer", "start_s": 215.5, "end_s": 219.0, "text_en": "They play a game policy. Because we are their competitors, so if they don't give us the material, the material will go from them only.", "text_native": "એક ગેમ પોલિસી રમે છે. કારણ કે અમે એના કોમ્પિટિટર છીએ એટલે અમને માલ ના આપે તો માલ એની પાસેથી જ જવાનો છે." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 65, "speaker": "agent", "start_s": 219.3, "end_s": 222.2, "text_en": "That's right. So I believe in Surat, as far as I know, uh we have someone named Vikas or Vijay.", "text_native": "બરાબર છે. એટલે I believe સુરતમાં જ્યાં સુધી મને ખ્યાલ છે, અ આપણે વિકાસ કે વિજય કઈ એક છે." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 66, "speaker": "customer", "start_s": 222.2, "end_s": 223.0, "text_en": "It's with Vikas.", "text_native": "વિકાસ પાસે છે." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 67, "speaker": "agent", "start_s": 223.3, "end_s": 225.4, "text_en": "Vikas, oh. Is it Vikas Steel or Vikas Industries, something like that is the name, right?", "text_native": "વિકાસ, અચ્છા. વિકાસ સ્ટીલ છે કે વિકાસ ઈન્ડસ્ટ્રીઝ કઈ નામ છે, right એમનું?" }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 68, "speaker": "customer", "start_s": 225.7, "end_s": 226.0, "text_en": "Yes.", "text_native": "હા." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 69, "speaker": "agent", "start_s": 226.3, "end_s": 228.4, "text_en": "Oh, oh. So see, how it is in this, Bhagirathbhai, is that", "text_native": "અચ્છા, અચ્છા. તો સી હવે આમાં કેવું છે ને ભગીરથભાઈ, કે" }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 70, "speaker": "customer", "start_s": 228.4, "end_s": 230.4, "text_en": "So they play such games, that's why we can't work with JSW.", "text_native": "એટલે આવી ગેમ રમે છે એટલે અમે કામ નથી કરી શકતા JSW સાથે." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 71, "speaker": "agent", "start_s": 230.4, "end_s": 258.0, "text_en": "Yes yes yes. Okay, okay, I understood. So see, in this, if... now how it is, is that you are talking about light weight, that you need light weight coils, so it becomes difficult for us to do its bifurcation. Because we are manufacturers, so what we do is, as our coils come, we take them out. Now it's not in our control which is a light weight coil and which is a heavy weight coil. So giving that will be a bit difficult for me. But yes, if you need material, now how it is, is that this portal of ours, which is JSW One, this is my entire digital setup of JSW, okay? Where the majority of our customers, who are manufacturers or fabricators, who need steel, we directly supply the material from our JSW steel plant, via our authorized channel partners and our software, okay? So in this, uh, now if I have to give you PPGL, right? So I can source and give you PPGL from my channel partner, whichever color you want. And I believe you might be taking it from there, I am not sure of that. But yes, if you wear it out through me, at least you will get, what do you call it, pricing support from my end. And if in the future any requirement of yours comes up, or you have a direct plan but want to place an order, we can do that.", "text_native": "હા હા હા. Okay, okay, સમજાઈ ગયું. તો સી આમાં અગર, હવે આમાં કેવું છે કે તમે જે લાઈટ વેઈટની વાત કરો છો કે લાઈટ વેઈટ કોઈલ્સ તમને જોતા હોય, તો આનું બાયફરકેશન કરવું અમારી માટે અઘરું પડી જાય. કારણ કે અમે તો મેન્યુફેક્ચરર છીએ તો અમે તો શું, જેમ જેમ અમારી કોઈલ આવે એમ એમ અમે એમ એમ નીકાળીએ. હવે અમારા કંટ્રોલમાં હોય નહીં કે કઈ લાઈટ વેઈટ કોઈલ છે કે કઈ હેવી વેઈટ કોઈલ છે. તો એ થોડુંક આપવું મારી માટે ડિફિકલ્ટ થશે. બટ હા, અગર તમને મટીરીયલ જોઈએ છે, હવે આમાં કેવું છે કે અમારું આ જે પોર્ટલ છે which is JSW One, આ આખું મારું ડિજિટલ સેટઅપ છે JSW નું, okay? જ્યાં મેજોરિટી જે પણ અમારા કસ્ટમર્સ છે, જે મેન્યુફેક્ચરર છે કાં તો ફેબ્રિકેટર છે, જેને સ્ટીલ જોઈતું હોય, અમે સીધા અમે અમારા JSW ના સ્ટીલ પ્લાન્ટથી, વાયા અમારા ઓથોરાઈઝ ચેનલ પાર્ટનર્સ અને અમારા સોફ્ટવેરથી અમે માલ સપ્લાય કરીએ છીએ, okay? તો આમાં, અ, હવે અગર મારે તમને PPGL આપવું હોય, right? તો PPGL તમને હું મારા ચેનલ પાર્ટનરથી સોર્સ કરીને આપી શકું છું, જે કલર તમારે જોતા હોય. અને I believe તમે એમાંથી લેતા બી હશો, I am not sure of that. બટ હા, અગર તમે મારા થ્રુ એને વેર આઉટ કરશો તો એટલીસ્ટ તમને એમાં શું કહેવાય, પ્રાઈઝિંગ સપોર્ટ તમને મળી રહેશે મારા એન્ડથી. And કઈ અગર ફ્યુચરમાં કોઈ તમારી કોઈ રિક્વાયરમેન્ટ આવી, કે સીધો પ્લાન છે પણ ઓર્ડર પ્લેસ કરવો છે, એ આપણે કરી શકીએ છીએ." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 72, "speaker": "customer", "start_s": 258.0, "end_s": 261.2, "text_en": "Okay. Our max to order, many, many of our orders are max to order. Which we talked about with you last time as well.", "text_native": "Okay. અમારો મેક્સ ટુ ઓર્ડર ઘણા, ઘણા બધા ઓર્ડર હોય છે અમારા મેક્સ ટુ ઓર્ડર. જે લાસ્ટ ટાઈમ તમારી સાથે બી વાત થઈ તી." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 73, "speaker": "agent", "start_s": 261.2, "end_s": 261.8, "text_en": "Pardon me, sorry?", "text_native": "Pardon me, sorry?" }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 74, "speaker": "customer", "start_s": 261.8, "end_s": 265.4, "text_en": "I had a word with you last time as well. I have max to order but you said if it's above 40 tons, we can count it as max to order.", "text_native": "તમારી સાથે બી મારી એક વાર લાસ્ટ ટાઈમ વાત થઈ તી. મારા મેક્સ ટુ ઓર્ડર હોય છે પણ તમે કીધું કે 40 ton ની ઉપર હોય તો મેક્સ ટુ ઓર્ડર અમે લોકો કાઉન્ટ કરી શકીએ." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 75, "speaker": "agent", "start_s": 265.7, "end_s": 267.0, "text_en": "Sorry, sorry, your voice broke. What did you say? Proper?", "text_native": "Sorry, sorry, તમારો અવાજ કપાયો. શું કીધું? પ્રોપર?" }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 76, "speaker": "customer", "start_s": 267.0, "end_s": 278.8, "text_en": "So basically, in this, my challenge is that, in case, understand that your business, okay? If it's a trading firm, then I can't place an order at the plant. Because what happens is, that's a restriction for us for that thing. Yes, if your, if your business is a proper manufacturer, okay, you come in the manufacturing division, then we have the scope that I can place an order at the plant. But even in that, then what is its MOQ, I will have to see all that.", "text_native": "એટલે બેઝીકલી આમાં જ્યાં સુધી મારું આમાં ચેલેન્જ કેવું છે, કે in case સમજો કે તમારું જે business છે, okay? એ અગર ટ્રેડિંગ ફર્મ પર હશે, તો પ્લાન્ટમાં હું ઓર્ડર નહીં લગાવી શકું. કારણ કે શું છે, એ અમારા માટે રિસ્ટ્રિક્શન છે એ વસ્તુની. હા, અગર તમારું, અગર તમારું business પ્રોપર મેન્યુફેક્ચરર છે, okay, તમે મેન્યુફેક્ચરિંગ ડિવિઝનમાં આવો છો, તો આપણી પાસે સ્કોપ છે કે હું પ્લાન્ટમાં ઓર્ડર લગાવી શકું. પણ એ પણ એમાં પછી શું એનો MOQ છે, એ મારે બધું જોવું પડશે." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 77, "speaker": "customer", "start_s": 279.1, "end_s": 281.2, "text_en": "My work is manufacturing only. It's totally manufacturing work.", "text_native": "મારું મેન્યુફેક્ચરિંગ જ કામ છે. ટોટલી મેન્યુફેક્ચરિંગ કામ જ છે." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 78, "speaker": "agent", "start_s": 281.5, "end_s": 298.8, "text_en": "Okay, okay. And secondly, in this, if you need PPGL, right? So I can, from my other channel partners etc., or then our multiple yards that are there, Pan India, like Delhi, uh we have Rajpura, Punjab, Kalmeshwar, so from there too if I have any free stock coming, I can still give it to you once. Just that I will have to see if I have the provision for it or not, to give that thing. If it can be given, then definitely from my end, you can get a vehicle of 40-50 tons and I can easily give it to you. In PPGL, I mean in Coloron Plus or Pragati Plus or OEM.", "text_native": "Okay, okay. And secondly, આમાં અગર તમને PPGL જોઈતું હોય, right? તો હું તમને એટલે મારા બીજા જે ચેનલ પાર્ટનર્સ વગેરે છે કાં તો પછી જે અમારા મલ્ટિપલ યાર્ડ્સ પણ છે, પેન ઈન્ડિયામાં જેમ કે દિલ્હી છે, અ આપણે રાજપુરા છે, પંજાબ છે, કલમેશ્વર છે, તો એમાંથી પણ કઈ અગર મારા પાસે ફ્રી સ્ટોક આવતું હોય તો હું હજી એક વાર તમને હું આપી શકું છું. Just that મારે જોવું પડશે કે એમાં મારા પાસે પ્રોવિઝન છે કે નહીં એ વસ્તુનો આપવા માટે. અગર અપાતું હોય તો ડેફિનેટલી તમને હું મારા એન્ડથી તમે 40-50 ton ની તમે ગાડી કરીને તમે હું આરામથી આપી શકું છું. PPGL માં, I mean Coloron Plus માં કે Pragati Plus માં કે OEM માં." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 79, "speaker": "customer", "start_s": 299.1, "end_s": 299.4, "text_en": "Okay.", "text_native": "Okay." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 80, "speaker": "agent", "start_s": 300.0, "end_s": 302.4, "text_en": "Okay? Uh, and in this, which color do you purchase for your business?", "text_native": "Okay? અ અને આમાં તમે કયો કલર પર્ચેસ કરો છો તમારા business માટે?" }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 81, "speaker": "customer", "start_s": 302.7, "end_s": 303.6, "text_en": "Sorry? In PPGL?", "text_native": "Sorry? PPGL માં?" }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 82, "speaker": "agent", "start_s": 303.9, "end_s": 306.2, "text_en": "For color, I need the regular ones, I need 5012, I need 9002.", "text_native": "કલર તો મને રેગ્યુલર લાગે છે, 5012 લાગે છે, 9002 લાગે છે." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 83, "speaker": "agent", "start_s": 306.2, "end_s": 308.4, "text_en": "Oh, so 5012 means it's your sky blue. Sky blue and off white.", "text_native": "અચ્છા એટલે 5012 એટલે sky blue થઈ ગયું તમારું. Sky blue ને off white." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 84, "speaker": "customer", "start_s": 308.4, "end_s": 310.2, "text_en": "Sky blue and off white are 90% in demand.", "text_native": "Sky blue અને off white 90% ચાલે છે." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 85, "speaker": "agent", "start_s": 310.5, "end_s": 314.4, "text_en": "Oh, oh, okay, it's fine. And uh, how do you manage in GP then? Where do you get GP from, Bhagirath?", "text_native": "અચ્છા, અચ્છા, okay, ઠીક છે. અને અ આપણે GP માં તમે કેમનું કરો છો પછી? GP તમે ક્યાંથી લો છો, ભગીરથ?" }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 86, "speaker": "customer", "start_s": 314.7, "end_s": 316.2, "text_en": "I get GP from Avishpat.", "text_native": "GP મેં અવિસ્પતથી લઉં છું." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 87, "speaker": "agent", "start_s": 316.5, "end_s": 317.0, "text_en": "Avishpat?", "text_native": "અવિસ્પત?" }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 88, "speaker": "customer", "start_s": 317.6, "end_s": 317.8, "text_en": "Yes.", "text_native": "હા." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 89, "speaker": "agent", "start_s": 318.4, "end_s": 320.4, "text_en": "Uh I believe this is in Ahmedabad? I am not sure of that. Is it Ahmedabad?", "text_native": "અ I believe આ અમદાવાદમાં એવું છે? I am not sure of that. અમદાવાદ છે?" }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 90, "speaker": "customer", "start_s": 320.4, "end_s": 321.6, "text_en": "No, Taloja, from Taloja, sir.", "text_native": "નહીં, તલોજા, તલોજાથી સાહેબ." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 91, "speaker": "agent", "start_s": 321.9, "end_s": 324.2, "text_en": "Oh, Taloja. Okay. Okay. Which brand do you take in that? JSW or Tata or AMNS?", "text_native": "અચ્છા તલોજા. Okay. Okay. એમાં તમે કયું brand લો છો? JSW કે પછી Tata કે AMNS?" }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 92, "speaker": "customer", "start_s": 324.2, "end_s": 326.4, "text_en": "No, in that, Avishpat, we take more of AMNS.", "text_native": "નહીં, એમાં અવિસ્પત અમે AMNS નું વધારે લઈએ છીએ." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 93, "speaker": "agent", "start_s": 326.7, "end_s": 334.4, "text_en": "Oh, yes, because in terms of pricing, then in GP, AMNS will be cheaper for us than ours. Uh because theirs and plus how it is, their plant is in Hazira itself, so it's their plant, so I guess if you are from Surat, you would have gotten more benefit in this thing.", "text_native": "અચ્છા, હા, કારણ કે in terms of pricing તો પછી GP માં તો AMNS જ અમને સસ્તું મળશે અમારાથી. અ કારણ કે એનું અને પ્લસ કેવું છે, એ લોકોનું તો પ્લાન્ટ હજીરામાં જ છે તો એ લોકોનું પ્લાન્ટ છે એટલે તમને I guess તમે સુરતથી હો તો તમને વધારે તમને બેનિફિટ મળ્યા આ વસ્તુની અંદર." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 94, "speaker": "customer", "start_s": 334.7, "end_s": 335.1, "text_en": "Hm hm.", "text_native": "હમ હમ." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 95, "speaker": "agent", "start_s": 335.4, "end_s": 344.4, "text_en": "Uh okay, it's fine. No problem. Bhagirathbhai, I'll do one thing. I have a team, I'll have a word with my team once. That hey, this is the situation and I want to supply material from the free stock. If I have any scope in this, I will convey it to you, okay? Just give me the next day, so I will update you on Monday after finding out about this.", "text_native": "અ okay, ઠીક છે. વાંધો નહીં. ભગીરથભાઈ, હું એક કામ કરું છું. મારી એક ટીમ છે, મારી ટીમની સાથે હું એક વાર વાત કરી લઉં. કે ભાઈ આમ આમ છે અને મને માલ, મટીરીયલ સપ્લાય કરવું છે ફ્રી સ્ટોકમાંથી. અગર મારી પાસે કઈ આમાં સ્કોપ હશે, તો તમને હું કન્વે કરી આપીશ, okay? મને ખાલી તમે આગળના દિવસ આપશો તો અમે સોમવારે તમને હું અપડેટ કરું આ વસ્તુ જાણીને." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 96, "speaker": "customer", "start_s": 344.7, "end_s": 345.2, "text_en": "Okay, okay.", "text_native": "Okay, okay." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 97, "speaker": "agent", "start_s": 345.5, "end_s": 349.2, "text_en": "Because what happens is, Saturday-Sunday is a holiday, for us then what, if I call, no one will answer me. So that's why I said instead of that", "text_native": "કારણ કે શું છે, શનિ-રવિ છુટ્ટી હોય, અમારા પછી શું, હું ફોન કરું તો કોઈ મને જવાબ આપશે નહીં. તો એટલે એને કરતા કીધું પછી" }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 98, "speaker": "customer", "start_s": 349.2, "end_s": 350.2, "text_en": "Clear it for me on Monday.", "text_native": "મન્ડે આપણે ક્લિયર કરી દયો મને." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 99, "speaker": "agent", "start_s": 350.5, "end_s": 353.8, "text_en": "Monday, on Monday morning I will call you back around eleven-twelve o'clock, okay? After taking confirmation on this matter, okay?", "text_native": "મન્ડે, મન્ડે તમને સવારે તમને કોલબેક કરી આપું અગિયાર-બાર વાગ્યાના આસપાસ, okay? આ વસ્તુ લઈને હું કન્ફર્મેશન લઈને, okay?" }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 100, "speaker": "customer", "start_s": 354.1, "end_s": 354.4, "text_en": "Okay.", "text_native": "Okay." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 101, "speaker": "agent", "start_s": 354.7, "end_s": 356.4, "text_en": "Okay, Bhagirathbhai. Thank you so much. Thank you.", "text_native": "Okay, ભગીરથભાઈ. Thank you so much. Thank you." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 102, "speaker": "customer", "start_s": 356.7, "end_s": 357.4, "text_en": "Okay, thank you.", "text_native": "Okay, thank you." }, { "ucid": "34972178427338732", "idx": 103, "speaker": "agent", "start_s": 357.7, "end_s": 357.9, "text_en": "Yes.", "text_native": "હા." } ], "steps": [ { "ucid": "34972178427338732", "step_id": "CL1", "step_name": "Opener acknowledges platform submission", "weight": 2.0, "result": "pass", "earned": 2.0, "questions_hit": null, "evidence": "Uh Bhagirathbhai, a few months back you had registered your business, which is R K Enterprises, on our JSW digital portal.", "comment": "Agent correctly referenced the customer's past registration on the platform, treating it as a warm lead." }, { "ucid": "34972178427338732", "step_id": "CL2", "step_name": "Revalidate every field", "weight": 3.0, "result": "partial", "earned": 1.5, "questions_hit": 4, "evidence": "Okay, and what is this for? Like MS or structural steel? ... what is your monthly consumption of this GP? ... where do you purchase both from? Like, do you do it from Surat itself...?", "comment": "Agent revalidated product, thickness/width, quantity, and location, but did not ask about the customer's required delivery timeline." }, { "ucid": "34972178427338732", "step_id": "CL3", "step_name": "Discovery (5 Qs, woven naturally)", "weight": 2.0, "result": "full", "earned": 2.0, "questions_hit": 4, "evidence": "And do you do trading for this or are you into roofing sheets? ... what is your monthly consumption of this GP? ... Which brand do you take in that? JSW or Tata or AMNS?", "comment": "Agent successfully discovered the end application, monthly tonnage, current brands, and reasons for not buying from JSW, but did not ask about payment terms." }, { "ucid": "34972178427338732", "step_id": "CL4", "step_name": "Closure with price & timeline", "weight": 2.0, "result": "fail", "earned": 0.0, "questions_hit": null, "evidence": "", "comment": "Agent did not provide a price or confirm stock. The call ended with a promise to check for supply options, not a firm closure step." }, { "ucid": "34972178427338732", "step_id": "CL5", "step_name": "No unnecessary re-pitching", "weight": 1.0, "result": "pass", "earned": 1.0, "questions_hit": null, "evidence": "this portal of ours, which is JSW One, this is my entire digital setup of JSW... we directly supply the material from our JSW steel plant, via our authorized channel partners", "comment": "Agent did not re-pitch the whole portfolio, but relevantly explained the JSW One platform as a direct solution to the customer's problem with the local dealer." } ], "objections": [], "missed_steps": [ "CL2 Revalidate every field", "CL4 Closure with price & timeline" ], "objection_phrases_list": [ "rejection" ] }