{
  "ucid": "34972178426732060",
  "call_date": "2026-07-17",
  "start_time": "2026-07-17 11:18:40",
  "end_time": "2026-07-17 11:21:07",
  "duration_sec": 147,
  "campaign": "IS_MFG_CR_GI_Coated_Opp_Jul26",
  "disposition": "Call_back_later",
  "agent": "ankit mistry",
  "audio_url": "https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIA50174586036e5c98fe715198b16dc30a.mp3",
  "dial_status": "",
  "customer_status": "answered",
  "agent_status": "answered",
  "hangup_by": "AgentHangup",
  "excel_row": 173,
  "is_test": 0,
  "raw_payload": "{\"headers\":{\"host\":\"automate.jswone.in\",\"accept\":\"text/plain, application/json, application/*+json, */*\",\"content-type\":\"application/json\",\"content-length\":\"3719\",\"user-agent\":\"Apache-HttpClient/4.5.14 (Java/11.0.31)\",\"accept-encoding\":\"gzip,deflate\",\"x-cloud-trace-context\":\"bc013a4f3cc2d21f4202121f744538f1/4245554470788918417\",\"x-forwarded-proto\":\"https\",\"via\":\"1.1 google\",\"x-forwarded-for\":\"3.111.26.194,34.8.227.186\"},\"params\":{},\"query\":{},\"body\":{\"conversation\":{\"turnwise\":[{\"transcript\":\"લો\",\"channel\":1,\"start\":2.199875,\"end\":2.999875},{\"transcript\":\"હલો મોલી\",\"channel\":0,\"start\":3.999875,\"end\":6.199875},{\"transcript\":\"ા\",\"channel\":1,\"start\":6.599875,\"end\":7.399875},{\"transcript\":\"અ ગુડ મોર્નિંગ હુ અં વ કરો છો જેએીલમાંથી જિંગમુંબઈઓ\",\"channel\":0,\"start\":7.799875,\"end\":14.599875},{\"transcript\":\"કાશ\",\"channel\":1,\"start\":14.999875,\"end\":17.199875},{\"transcript\":\"આબે મહિના તમેમાા ા  પોટ પ તમારુ ે અકાઉન્ટ ેશન કરે તો ટનેે તમાર નથી તો બ ફોન કરજાણવા માટ સજવા માટેઆ કરી રહ્યા છે કે પછી નો કોઈ ચેલેન્જ તમારીથી રાે\",\"channel\":0,\"start\":16.599875,\"end\":47.199875},{\"transcript\":\"વાડી\",\"channel\":1,\"start\":25.399875,\"end\":26.399875},{\"transcript\":\"નાા  હુંગામથી બા નીકળી ો\",\"channel\":1,\"start\":46.799875,\"end\":54.799875},{\"transcript\":\"ઓકે ઓકે\",\"channel\":0,\"start\":51.799875,\"end\":53.199875},{\"transcript\":\"આવું છેકમેિં કરો છોેછે\",\"channel\":0,\"start\":54.799875,\"end\":63.599875},{\"transcript\":\"મેન્ુફેક્ચરિંગ છે ઓકે તો આ કામક કરોકરોછો\",\"channel\":0,\"start\":65.799875,\"end\":71.799875},{\"transcript\":\"તકે તમબનાવછોવેે\",\"channel\":0,\"start\":75.399875,\"end\":80.399875},{\"transcript\":\"ી\",\"channel\":1,\"start\":76.399875,\"end\":78.999875},{\"transcript\":\"તમજે લખતું હશે મટીરયલ તમારા બિઝનેસ માટે\",\"channel\":0,\"start\":80.599875,\"end\":84.799875},{\"transcript\":\"આટી\",\"channel\":1,\"start\":83.399875,\"end\":85.999875},{\"transcript\":\"ઓકે તો જ તમારું મંથલી  કેટલુ\",\"channel\":0,\"start\":85.199875,\"end\":91.399875},{\"transcript\":\"હૈલો\",\"channel\":0,\"start\":95.199875,\"end\":95.999875},{\"transcript\":\"મંસરમાર\",\"channel\":1,\"start\":96.199875,\"end\":99.399875},{\"transcript\":\"નામ મેશન નથી\",\"channel\":0,\"start\":97.199875,\"end\":103.799875},{\"transcript\":\"વલ\",\"channel\":0,\"start\":104.399875,\"end\":106.799875},{\"transcript\":\"ુલ\",\"channel\":0,\"start\":106.999875,\"end\":107.999875},{\"transcript\":\"ી\",\"channel\":1,\"start\":107.199875,\"end\":108.799875},{\"transcript\":\"દીઓકે\",\"channel\":0,\"start\":108.399875,\"end\":116.599875},{\"transcript\":\"કે\",\"channel\":1,\"start\":117.399875,\"end\":120.399875},{\"transcript\":\"શરી\",\"channel\":0,\"start\":121.199875,\"end\":121.999875},{\"transcript\":\"વું તમેમીટિંગ\",\"channel\":1,\"start\":122.999875,\"end\":126.799875},{\"transcript\":\"આ\",\"channel\":0,\"start\":125.799875,\"end\":129.599875}]},\"process_type\":\"postprocess\",\"additional_cdr\":\"{}\",\"spa_details\":\"\",\"reports\":{\"monitorUCID\":34972178426732060,\"custom_report\":null,\"summary\":null,\"topic\":null,\"sentiment\":null,\"cdr\":{\"monitorUCID\":34972178426732060,\"CallDate\":\"2026-07-17\",\"StartTime\":\"2026-07-17 11:18:40\",\"EndTime\":\"2026-07-17 11:21:07\",\"CallDuration\":\"00:02:27\",\"CampaignName\":\"IS_MFG_CR_GI_Coated_Opp_Jul26\",\"Disposition\":\"Call_back_later\",\"AgentName\":\"ankit mistry\",\"DialStatus\":\"\",\"CustomerStatus\":\"answered\",\"AgentStatus\":\"answered\",\"HangupBy\":\"AgentHangup\",\"AudioFile\":\"https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIA50174586036e5c98fe715198b16dc30a.mp3\"}},\"cdr_meta\":{\"CallDate\":\"2026-07-17\",\"CallStartTime\":\"2026-07-17 11:18:40\",\"CallEndTime\":\"2026-07-17 11:21:07\"}},\"webhookUrl\":\"https://automate.jswone.in/webhook/transcripts\",\"executionMode\":\"production\"}",
  "audio_path": "/data/audio/34972178426732060__DIA50174586036e5c98fe715198b16dc30a.mp3",
  "audio_bytes": 398736,
  "audio_status": "ok",
  "audio_error": null,
  "excel_turn_count": 27,
  "ingested_at": "2026-09-03 08:21:44.614582+00",
  "audio_secs": 132.912,
  "source_file": null,
  "upload_id": null,
  "audio_permanent": 0,
  "english_text": "[1s] AGENT: Hello? Murlidhar Enterprises?\n[3s] CUSTOMER: Yes, speak.   (હા બોલો.)\n[5s] AGENT: Uh sir, good morning. I am Ankit Mistry speaking, from JSW Steel, Jindal Steel Mumbai head office.   (અ સાહેબ ગુડ મોર્નિંગ. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું, JSW સ્ટીલ માંથી, જિંદાલ સ્ટીલ મુંબઈ હેડ ઓફિસ.)\n[10s] CUSTOMER: Yes yes sir, speak.   (હા હા સાહેબ બોલો.)\n[12s] AGENT: Uh sir, I believe two months ago you had registered this business of yours, Murlidhar Enterprise, on our Jindal's digital portal. But then it's been almost three months and we haven't received any serious requirement from your end. So I just called you regarding that, to know and understand what issues we are facing here or if, you know, there are any challenges or concerns from your end, regarding pricing or regarding material, due to which we haven't been able to start any business with you yet, in steel supply?   (અ સાહેબ, I believe બે મહિના પહેલા તમે અમારા જિંદાલના ડિજિટલ પોર્ટલ પર તમારો આ જે બિઝનેસ છે ને, મુરલીધર એન્ટરપ્રાઇઝ, એ અકાઉન્ટ આપણે રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું હતું. But then ઓલમોસ્ટ એને ત્રણેક મહિના જેવું થઈ ગયું છે અમને તમારા એન્ડથી કોઈ સિરિયસ રિક્વાયરમેન્ટ આવી નથી. તો બસ એના રિગાર્ડિંગ મેં તમને ફોન કર્યો છે, જાણવા માટે અને સમજવા માટે કે અહીંયા આપણે શું ઇસ્યુસ ફેસ કરી રહ્યા છીએ કે પછી you know, કોઈ ચેલેન્જ યા કન્સર્ન છે તમારા એન્ડથી, પ્રાઇઝિંગના રિગાર્ડિંગ કે મટીરીયલના રિગાર્ડિંગ, જે કારણે હજુ સુધી અમને કઈ બિઝનેસ તમારી જોડે શરૂ નથી કરી શક્યા, સ્ટીલ સપ્લાયમાં?)\n[30s] CUSTOMER: No sir, that's true but I have gone out to another village.   (ના સાહેબ, વાત સાચી પણ હું એક બીજા ગામથી બહાર નીકળી ગયો.)\n[35s] AGENT: Okay okay.   (ઓકે ઓકે.)\n[36s] CUSTOMER: So I couldn't pay any attention.   (એટલે મેં કઈ ધ્યાન નથી દઈ શક્યો.)\n[37s] AGENT: Oh, is that so. So ideally, this business of yours, Murlidhar Enterprises, what would your work be in it? As in, do you do some trading or do you have some manufacturing?   (અચ્છા એવું છે. તો આઇડિયલી તમારો આ જે બિઝનેસ છે મુરલીધર એન્ટરપ્રાઇઝસ, એમાં તમારું કામકાજ શું હશે? એઝ ઇન તમે કઈ ટ્રેડિંગ કરો છો કે કઈ તમારું મેન્યુફેક્ચરિંગ છે?)\n[42s] CUSTOMER: Manufacturing.   (મેન્યુફેક્ચરિંગ.)\n[44s] AGENT: It's manufacturing. Okay.   (મેન્યુફેક્ચરિંગ છે. ઓકે.)\n[44s] CUSTOMER: Manufacturing.   (મેન્યુફેક્ચરિંગ.)\n[45s] AGENT: So as a manufacturer, do you do steel work in this? Meaning, you consume steel?   (તો એઝ અ મેન્યુફેક્ચરર તમે સ્ટીલનું તમે કામકાજ કરો છો આની અંદર? એટલે સ્ટીલ તમે કન્ઝ્યુમ કરો છો?)\n[48s] CUSTOMER: Yes, yes. I make all the plates for solar.   (હા જી હા જી. સોલરના સોલરની બધી પ્લેટો બનાવું છું.)\n[50s] AGENT: Oh okay, you make solar panels and all? The plates that come for panels, okay.   (ઓહ ઓકે, તમે સોલાર પેનલનું પેનલ્સને બધી બનાવો છો? પેનલ્સની જે પ્લેટો આવે, ઓકે.)\n[52s] CUSTOMER: Yes.   (હા જી.)\n[54s] AGENT: Then brother, you would mostly need GL material in this?   (તો તો ભાઈ તમને આની અંદર મોટા ભાગે GL લાગતું હશે મટીરીયલ?)\n[56s] CUSTOMER: Yes, GL GL.   (હા GL GL.)\n[56s] AGENT: GL GL.\n[56s] CUSTOMER: GL GL.\n[57s] AGENT: Okay. So what would be your monthly consumption of GL, quantity-wise in steel?   (ઓકે. તો GL નું તમારું મંથલી કન્ઝમ્પશન કેટલું હશે ક્વોન્ટિટી વાઇઝ સ્ટીલમાં?)\n[100s] CUSTOMER: [inaudible]\n[102s] AGENT: Hello?   (હેલો?)\n[104s] CUSTOMER: Monthly sir, for me fifteen...   (મંથલી સર મારે પંદર...)\n[105s] AGENT: Sir, what is your, what is your good name? So sorry, the name is not mentioned in the records.   (સાહેબ આપણું, આપણું શુભ નામ શું છે? સો સોરી, હિસાબમાં નામ મેન્શન નથી.)\n[108s] CUSTOMER: [inaudible]\n[110s] AGENT: Hello?   (હેલો?)\n[110s] CUSTOMER: Deep Deep Deep.   (દીપ દીપ દીપ.)\n[112s] AGENT: Deep okay. Oh Deep, okay. Deep bhai, your voice was cutting out. I was asking what would be your monthly consumption of GL in steel?   (દીપ ઓકે. અચ્છા દીપ, ઓકે. દીપભાઈ, તમારો અવાજ કપાઈ ગયો છે. હું એ પૂછતો તો કે GL નું તમારું મંથલી કન્ઝમ્પશન કેટલું હશે સ્ટીલમાં?)\n[116s] CUSTOMER: [inaudible]\n[119s] AGENT: Sorry?\n[120s] CUSTOMER: Sir, if it's okay, can I call you at four o'clock? I am in a meeting right now.   (સર એવું હોય તો તમને ચાર વાગે કોલ કરું? હું અત્યારે મીટિંગમાં આવું છું.)\n[122s] AGENT: Oh oh. Oh oh okay okay no problem. Sure sure. You call at four o'clock, that's fine. Okay.   (અચ્છા અચ્છા. ઓહ ઓહ ઓકે ઓકે કઈ વાંધો નહિ. સ્યોર સ્યોર. તમે ચાર વાગે ફોન કરજો, ચાલશે. ઓકે.)\n[125s] CUSTOMER: Yes yes yes.   (હા હા હા.)",
  "language": "Gujarati",
  "languages": "[\"Gujarati\", \"English\"]",
  "turn_count": 34,
  "connected": 1,
  "audio_notes": "clear: There is some background chatter on the agent's side, but it does not significantly impact transcription.",
  "transcript_status": "ok",
  "transcript_error": null,
  "band": "green",
  "band_reason": "34 turns, clean transcript (9% inaudible)",
  "band_language": "Gujarati",
  "label_contradiction": 0,
  "status": "ok",
  "model": "gemini-2.5-pro",
  "rubric_version": "1.0.0",
  "exclusion_reason": null,
  "pitch_type_detected": "customer_led",
  "pitch_type_source": "campaign_name:medium",
  "pitch_type_conflict": 0,
  "pitch_adherence_score": 4.0,
  "pitch_score_band": "red",
  "pitch_missed_steps": "[\"CL2 Revalidate every field\", \"CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)\", \"CL4 Closure with price & timeline\"]",
  "pitch_coaching_note": "Your opening monologue was nearly 20 seconds long; try to get to your first question in under 10 seconds to keep the customer engaged.",
  "usp_relevance": "none",
  "rubric_inferred": 0,
  "segment_detected": "manufacturing",
  "mfg_flag": 0,
  "geo_flag": 0,
  "geo_reason": null,
  "moq_flag": 0,
  "moq_qty_detected": null,
  "moq_severity": null,
  "material_flag": 0,
  "material_detected": null,
  "catalogue_status": "available",
  "quality_flags_total": 0,
  "supply_flag": "none",
  "supply_details": "",
  "customer_req_date": null,
  "agent_committed_date": null,
  "call_summary": "The agent re-engaged a customer who had registered on the platform three months prior. The agent identified the customer is a manufacturer of solar plates using GL material. Before discovery could be completed, the customer stated they were in a meeting and would call back later, to which the agent agreed.",
  "raw_json": "{\"pitch_steps\": [{\"step_id\": \"CL1\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"Uh sir, I believe two months ago you had registered this business of yours, Murlidhar Enterprise, on our Jindal's digital portal.\", \"comment\": \"Agent correctly opened by referencing the customer's past registration on the digital platform.\"}, {\"step_id\": \"CL2\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": 1, \"evidence\": \"Then brother, you would mostly need GL material in this?\", \"comment\": \"Agent only asked about the product (GL); did not validate thickness, width, quantity, location, or timeline before the call ended.\"}, {\"step_id\": \"CL3\", \"result\": \"partial\", \"questions_hit\": 2, \"evidence\": \"what would your work be in it? As in, do you do some trading or do you have some manufacturing? ... So what would be your monthly consumption of GL, quantity-wise in steel?\", \"comment\": \"Agent successfully asked about the end application (manufacturing solar plates) and monthly tonnage, meeting the threshold for a partial pass.\"}, {\"step_id\": \"CL4\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"The call was ended by the customer before the agent could provide a price, confirm stock, or state a timeline for a quote.\"}, {\"step_id\": \"CL5\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"So as a manufacturer, do you do steel work in this? Meaning, you consume steel?\", \"comment\": \"Agent did not re-pitch the entire portfolio and instead focused the conversation on the customer's specific needs.\"}], \"usp_relevance\": \"none\", \"pitch_coaching_note\": \"Your opening monologue was nearly 20 seconds long; try to get to your first question in under 10 seconds to keep the customer engaged.\", \"segment_detected\": \"manufacturing\", \"mfg_flag\": false, \"geo_flag\": false, \"geo_reason\": null, \"moq_flag\": false, \"moq_qty_detected\": null, \"moq_severity\": null, \"material_flag\": false, \"material_detected\": null, \"catalogue_status\": \"available\", \"supply_flag\": \"none\", \"supply_details\": \"\", \"customer_req_date\": null, \"agent_committed_date\": null, \"objections\": [], \"call_summary\": \"The agent re-engaged a customer who had registered on the platform three months prior. The agent identified the customer is a manufacturer of solar plates using GL material. Before discovery could be completed, the customer stated they were in a meeting and would call back later, to which the agent agreed.\"}",
  "error": null,
  "latency_ms": 30327,
  "input_tokens": 4212,
  "output_tokens": 732,
  "created_at": "2026-09-03 09:40:13",
  "sentiment": "positive",
  "sentiment_score": 0.469,
  "sentiment_confidence": "high",
  "pos": 6,
  "neg": 0,
  "lex_hits": 4,
  "objection_phrases": "[]",
  "sentiment_method": "0.6*lexical + 0.4*prior",
  "talk_ratio": 0.781,
  "agent_talk_sec": 96.4,
  "customer_talk_sec": 27.1,
  "dead_air_sec": 23.5,
  "longest_monologue_sec": 43.5,
  "agent_wpm": 166.8,
  "interruptions": 1,
  "agent_turns": 17,
  "customer_turns": 17,
  "discovery_qs": 15,
  "words_agent": 268,
  "words_customer": 73,
  "monologue_heavy": 1,
  "turns": [
    {
      "ucid": "34972178426732060",
      "idx": 0,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 1.48,
      "end_s": 2.9,
      "text_en": "Hello? Murlidhar Enterprises?",
      "text_native": "Hello? Murlidhar Enterprises?"
    },
    {
      "ucid": "34972178426732060",
      "idx": 1,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 3.3,
      "end_s": 3.87,
      "text_en": "Yes, speak.",
      "text_native": "હા બોલો."
    },
    {
      "ucid": "34972178426732060",
      "idx": 2,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 4.8,
      "end_s": 10.46,
      "text_en": "Uh sir, good morning. I am Ankit Mistry speaking, from JSW Steel, Jindal Steel Mumbai head office.",
      "text_native": "અ સાહેબ ગુડ મોર્નિંગ. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું, JSW સ્ટીલ માંથી, જિંદાલ સ્ટીલ મુંબઈ હેડ ઓફિસ."
    },
    {
      "ucid": "34972178426732060",
      "idx": 3,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 10.46,
      "end_s": 11.46,
      "text_en": "Yes yes sir, speak.",
      "text_native": "હા હા સાહેબ બોલો."
    },
    {
      "ucid": "34972178426732060",
      "idx": 4,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 11.7,
      "end_s": 30.48,
      "text_en": "Uh sir, I believe two months ago you had registered this business of yours, Murlidhar Enterprise, on our Jindal's digital portal. But then it's been almost three months and we haven't received any serious requirement from your end. So I just called you regarding that, to know and understand what issues we are facing here or if, you know, there are any challenges or concerns from your end, regarding pricing or regarding material, due to which we haven't been able to start any business with you yet, in steel supply?",
      "text_native": "અ સાહેબ, I believe બે મહિના પહેલા તમે અમારા જિંદાલના ડિજિટલ પોર્ટલ પર તમારો આ જે બિઝનેસ છે ને, મુરલીધર એન્ટરપ્રાઇઝ, એ અકાઉન્ટ આપણે રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું હતું. But then ઓલમોસ્ટ એને ત્રણેક મહિના જેવું થઈ ગયું છે અમને તમારા એન્ડથી કોઈ સિરિયસ રિક્વાયરમેન્ટ આવી નથી. તો બસ એના રિગાર્ડિંગ મેં તમને ફોન કર્યો છે, જાણવા માટે અને સમજવા માટે કે અહીંયા આપણે શું ઇસ્યુસ ફેસ કરી રહ્યા છીએ કે પછી you know, કોઈ ચેલેન્જ યા કન્સર્ન છે તમારા એન્ડથી, પ્રાઇઝિંગના રિગાર્ડિંગ કે મટીરીયલના રિગાર્ડિંગ, જે કારણે હજુ સુધી અમને કઈ બિઝનેસ તમારી જોડે શરૂ નથી કરી શક્યા, સ્ટીલ સપ્લાયમાં?"
    },
    {
      "ucid": "34972178426732060",
      "idx": 5,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 30.48,
      "end_s": 34.96,
      "text_en": "No sir, that's true but I have gone out to another village.",
      "text_native": "ના સાહેબ, વાત સાચી પણ હું એક બીજા ગામથી બહાર નીકળી ગયો."
    },
    {
      "ucid": "34972178426732060",
      "idx": 6,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 34.96,
      "end_s": 35.5,
      "text_en": "Okay okay.",
      "text_native": "ઓકે ઓકે."
    },
    {
      "ucid": "34972178426732060",
      "idx": 7,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 35.5,
      "end_s": 37.0,
      "text_en": "So I couldn't pay any attention.",
      "text_native": "એટલે મેં કઈ ધ્યાન નથી દઈ શક્યો."
    },
    {
      "ucid": "34972178426732060",
      "idx": 8,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 37.0,
      "end_s": 42.0,
      "text_en": "Oh, is that so. So ideally, this business of yours, Murlidhar Enterprises, what would your work be in it? As in, do you do some trading or do you have some manufacturing?",
      "text_native": "અચ્છા એવું છે. તો આઇડિયલી તમારો આ જે બિઝનેસ છે મુરલીધર એન્ટરપ્રાઇઝસ, એમાં તમારું કામકાજ શું હશે? એઝ ઇન તમે કઈ ટ્રેડિંગ કરો છો કે કઈ તમારું મેન્યુફેક્ચરિંગ છે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178426732060",
      "idx": 9,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 42.0,
      "end_s": 43.5,
      "text_en": "Manufacturing.",
      "text_native": "મેન્યુફેક્ચરિંગ."
    },
    {
      "ucid": "34972178426732060",
      "idx": 10,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 43.5,
      "end_s": 44.5,
      "text_en": "It's manufacturing. Okay.",
      "text_native": "મેન્યુફેક્ચરિંગ છે. ઓકે."
    },
    {
      "ucid": "34972178426732060",
      "idx": 11,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 44.5,
      "end_s": 45.0,
      "text_en": "Manufacturing.",
      "text_native": "મેન્યુફેક્ચરિંગ."
    },
    {
      "ucid": "34972178426732060",
      "idx": 12,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 45.0,
      "end_s": 47.5,
      "text_en": "So as a manufacturer, do you do steel work in this? Meaning, you consume steel?",
      "text_native": "તો એઝ અ મેન્યુફેક્ચરર તમે સ્ટીલનું તમે કામકાજ કરો છો આની અંદર? એટલે સ્ટીલ તમે કન્ઝ્યુમ કરો છો?"
    },
    {
      "ucid": "34972178426732060",
      "idx": 13,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 47.5,
      "end_s": 50.0,
      "text_en": "Yes, yes. I make all the plates for solar.",
      "text_native": "હા જી હા જી. સોલરના સોલરની બધી પ્લેટો બનાવું છું."
    },
    {
      "ucid": "34972178426732060",
      "idx": 14,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 50.0,
      "end_s": 53.5,
      "text_en": "Oh okay, you make solar panels and all? The plates that come for panels, okay.",
      "text_native": "ઓહ ઓકે, તમે સોલાર પેનલનું પેનલ્સને બધી બનાવો છો? પેનલ્સની જે પ્લેટો આવે, ઓકે."
    },
    {
      "ucid": "34972178426732060",
      "idx": 15,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 52.5,
      "end_s": 53.0,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "હા જી."
    },
    {
      "ucid": "34972178426732060",
      "idx": 16,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 53.5,
      "end_s": 55.5,
      "text_en": "Then brother, you would mostly need GL material in this?",
      "text_native": "તો તો ભાઈ તમને આની અંદર મોટા ભાગે GL લાગતું હશે મટીરીયલ?"
    },
    {
      "ucid": "34972178426732060",
      "idx": 17,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 55.5,
      "end_s": 56.0,
      "text_en": "Yes, GL GL.",
      "text_native": "હા GL GL."
    },
    {
      "ucid": "34972178426732060",
      "idx": 18,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 56.0,
      "end_s": 56.5,
      "text_en": "GL GL.",
      "text_native": "GL GL."
    },
    {
      "ucid": "34972178426732060",
      "idx": 19,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 56.5,
      "end_s": 57.0,
      "text_en": "GL GL.",
      "text_native": "GL GL."
    },
    {
      "ucid": "34972178426732060",
      "idx": 20,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 57.0,
      "end_s": 100.5,
      "text_en": "Okay. So what would be your monthly consumption of GL, quantity-wise in steel?",
      "text_native": "ઓકે. તો GL નું તમારું મંથલી કન્ઝમ્પશન કેટલું હશે ક્વોન્ટિટી વાઇઝ સ્ટીલમાં?"
    },
    {
      "ucid": "34972178426732060",
      "idx": 21,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 100.5,
      "end_s": 102.5,
      "text_en": "[inaudible]",
      "text_native": "[inaudible]"
    },
    {
      "ucid": "34972178426732060",
      "idx": 22,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 102.5,
      "end_s": 103.5,
      "text_en": "Hello?",
      "text_native": "હેલો?"
    },
    {
      "ucid": "34972178426732060",
      "idx": 23,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 103.5,
      "end_s": 105.0,
      "text_en": "Monthly sir, for me fifteen...",
      "text_native": "મંથલી સર મારે પંદર..."
    },
    {
      "ucid": "34972178426732060",
      "idx": 24,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 105.0,
      "end_s": 107.5,
      "text_en": "Sir, what is your, what is your good name? So sorry, the name is not mentioned in the records.",
      "text_native": "સાહેબ આપણું, આપણું શુભ નામ શું છે? સો સોરી, હિસાબમાં નામ મેન્શન નથી."
    },
    {
      "ucid": "34972178426732060",
      "idx": 25,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 107.5,
      "end_s": 109.5,
      "text_en": "[inaudible]",
      "text_native": "[inaudible]"
    },
    {
      "ucid": "34972178426732060",
      "idx": 26,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 109.5,
      "end_s": 110.0,
      "text_en": "Hello?",
      "text_native": "હેલો?"
    },
    {
      "ucid": "34972178426732060",
      "idx": 27,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 110.0,
      "end_s": 111.5,
      "text_en": "Deep Deep Deep.",
      "text_native": "દીપ દીપ દીપ."
    },
    {
      "ucid": "34972178426732060",
      "idx": 28,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 111.5,
      "end_s": 116.5,
      "text_en": "Deep okay. Oh Deep, okay. Deep bhai, your voice was cutting out. I was asking what would be your monthly consumption of GL in steel?",
      "text_native": "દીપ ઓકે. અચ્છા દીપ, ઓકે. દીપભાઈ, તમારો અવાજ કપાઈ ગયો છે. હું એ પૂછતો તો કે GL નું તમારું મંથલી કન્ઝમ્પશન કેટલું હશે સ્ટીલમાં?"
    },
    {
      "ucid": "34972178426732060",
      "idx": 29,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 116.5,
      "end_s": 119.0,
      "text_en": "[inaudible]",
      "text_native": "[inaudible]"
    },
    {
      "ucid": "34972178426732060",
      "idx": 30,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 119.0,
      "end_s": 119.5,
      "text_en": "Sorry?",
      "text_native": "Sorry?"
    },
    {
      "ucid": "34972178426732060",
      "idx": 31,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 119.5,
      "end_s": 122.5,
      "text_en": "Sir, if it's okay, can I call you at four o'clock? I am in a meeting right now.",
      "text_native": "સર એવું હોય તો તમને ચાર વાગે કોલ કરું? હું અત્યારે મીટિંગમાં આવું છું."
    },
    {
      "ucid": "34972178426732060",
      "idx": 32,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 122.5,
      "end_s": 125.0,
      "text_en": "Oh oh. Oh oh okay okay no problem. Sure sure. You call at four o'clock, that's fine. Okay.",
      "text_native": "અચ્છા અચ્છા. ઓહ ઓહ ઓકે ઓકે કઈ વાંધો નહિ. સ્યોર સ્યોર. તમે ચાર વાગે ફોન કરજો, ચાલશે. ઓકે."
    },
    {
      "ucid": "34972178426732060",
      "idx": 33,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 125.0,
      "end_s": 126.0,
      "text_en": "Yes yes yes.",
      "text_native": "હા હા હા."
    }
  ],
  "steps": [
    {
      "ucid": "34972178426732060",
      "step_id": "CL1",
      "step_name": "Opener acknowledges platform submission",
      "weight": 2.0,
      "result": "pass",
      "earned": 2.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "Uh sir, I believe two months ago you had registered this business of yours, Murlidhar Enterprise, on our Jindal's digital portal.",
      "comment": "Agent correctly opened by referencing the customer's past registration on the digital platform."
    },
    {
      "ucid": "34972178426732060",
      "step_id": "CL2",
      "step_name": "Revalidate every field",
      "weight": 3.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": 1,
      "evidence": "Then brother, you would mostly need GL material in this?",
      "comment": "Agent only asked about the product (GL); did not validate thickness, width, quantity, location, or timeline before the call ended."
    },
    {
      "ucid": "34972178426732060",
      "step_id": "CL3",
      "step_name": "Discovery (5 Qs, woven naturally)",
      "weight": 2.0,
      "result": "partial",
      "earned": 1.0,
      "questions_hit": 2,
      "evidence": "what would your work be in it? As in, do you do some trading or do you have some manufacturing? ... So what would be your monthly consumption of GL, quantity-wise in steel?",
      "comment": "Agent successfully asked about the end application (manufacturing solar plates) and monthly tonnage, meeting the threshold for a partial pass."
    },
    {
      "ucid": "34972178426732060",
      "step_id": "CL4",
      "step_name": "Closure with price & timeline",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "",
      "comment": "The call was ended by the customer before the agent could provide a price, confirm stock, or state a timeline for a quote."
    },
    {
      "ucid": "34972178426732060",
      "step_id": "CL5",
      "step_name": "No unnecessary re-pitching",
      "weight": 1.0,
      "result": "pass",
      "earned": 1.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "So as a manufacturer, do you do steel work in this? Meaning, you consume steel?",
      "comment": "Agent did not re-pitch the entire portfolio and instead focused the conversation on the customer's specific needs."
    }
  ],
  "objections": [],
  "missed_steps": [
    "CL2 Revalidate every field",
    "CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)",
    "CL4 Closure with price & timeline"
  ],
  "objection_phrases_list": []
}