{
  "ucid": "34972178420275710",
  "call_date": "2026-07-16",
  "start_time": "2026-07-16 17:22:37",
  "end_time": "2026-07-16 17:25:04",
  "duration_sec": 147,
  "campaign": "IS_MFG_CR_GI_Coated_Opp_Jul26",
  "disposition": "General Enquiry",
  "agent": "ankit mistry",
  "audio_url": "https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIA2574306f0e3cb9b3f88628b94cfd8f3d.mp3",
  "dial_status": "",
  "customer_status": "answered",
  "agent_status": "answered",
  "hangup_by": "UserHangup",
  "excel_row": 171,
  "is_test": 0,
  "raw_payload": "{\"headers\":{\"host\":\"automate.jswone.in\",\"accept\":\"text/plain, application/json, application/*+json, */*\",\"content-type\":\"application/json\",\"content-length\":\"5082\",\"user-agent\":\"Apache-HttpClient/4.5.14 (Java/11.0.31)\",\"accept-encoding\":\"gzip,deflate\",\"x-cloud-trace-context\":\"ad37b4a5646e41524c6dae81aba269b7/17834494748961015235\",\"x-forwarded-proto\":\"https\",\"via\":\"1.1 google\",\"x-forwarded-for\":\"3.111.26.194,34.8.227.186\"},\"params\":{},\"query\":{},\"body\":{\"conversation\":{\"turnwise\":[{\"transcript\":\"હૈલો\",\"channel\":1,\"start\":0,\"end\":0.799875},{\"transcript\":\"લહલીી વાત કર\",\"channel\":0,\"start\":1.799875,\"end\":3.999875},{\"transcript\":\"જેી જિમુબઈ\",\"channel\":0,\"start\":5.599875,\"end\":12.799875},{\"transcript\":\"સહ આપડે થડ તમે મારા જિલના ડિજિટલ પોટલ  તમારું બિઝનેસિપુલ એનજ ક્ લિમિટેડ અકાઉન્ટ આપરેઓલમોસ્ટ એને તમને એના  તમારેથી\",\"channel\":0,\"start\":14.199875,\"end\":29.999875},{\"transcript\":\"હ\",\"channel\":1,\"start\":22.199875,\"end\":22.999875},{\"transcript\":\"તમને ફોન કર્યો છે ગણા માટને માટે\",\"channel\":0,\"start\":30.199875,\"end\":34.799875},{\"transcript\":\"અમારા મારા કવોનટેટન ક્વો્ટિી બહુ ઓછી હોય છે બે ત્રણ સે હોય છે એટલા પછી\",\"channel\":1,\"start\":32.999875,\"end\":39.999875},{\"transcript\":\"આજષા\",\"channel\":0,\"start\":37.199875,\"end\":38.199875},{\"transcript\":\"ઓકે ઓકે તમારો તમારુ\",\"channel\":0,\"start\":39.399875,\"end\":44.799875},{\"transcript\":\"અમારા ખાલી એસ પર રિક્વારમેન્ટજજને બીતમર સર્વિસ ડિપાર્ટમેન્ટ જસમજે તો બલ્કમાઓરડરના હોય\",\"channel\":1,\"start\":44.399875,\"end\":54.199875},{\"transcript\":\"આછછા ઓછે સમજો હોય\",\"channel\":0,\"start\":51.799875,\"end\":57.799875},{\"transcript\":\"હા એ લોકોન સર્વિસમાં જે બે પાચ બે પાચ પાતા આવતા હોય  માટે સીટજોન બાસોથી બાપીસુધી એક બેસીટ ખાલી જોઈ હોય\",\"channel\":1,\"start\":54.599875,\"end\":65.199875},{\"transcript\":\"હ\",\"channel\":0,\"start\":58.999875,\"end\":60.199875},{\"transcript\":\"આજ શા ઓકે સંજાો\",\"channel\":0,\"start\":65.199875,\"end\":69.199875},{\"transcript\":\"જોઈ તી રેક્યુલર હોય બધા અલગ અલગ ગરેટની\",\"channel\":1,\"start\":66.399875,\"end\":69.799875},{\"transcript\":\"એક સંગ નાગના કરો\",\"channel\":0,\"start\":69.799875,\"end\":72.199875},{\"transcript\":\"સ્પેશલ હોય કે કોઈ\",\"channel\":1,\"start\":69.999875,\"end\":71.799875},{\"transcript\":\"મ\",\"channel\":0,\"start\":73.399875,\"end\":74.599875},{\"transcript\":\"એના માટે પછી તમારા જે\",\"channel\":1,\"start\":73.599875,\"end\":76.399875},{\"transcript\":\"આછે\",\"channel\":0,\"start\":74.999875,\"end\":78.799875},{\"transcript\":\"ના બીજા સપ્લાય ે ઓછા ક્વાટિટીમ આપતા મે\",\"channel\":1,\"start\":76.999875,\"end\":81.999875},{\"transcript\":\"ુ\",\"channel\":0,\"start\":79.399875,\"end\":88.799875},{\"transcript\":\"લંડન તમે બલકમાં જપતા હશોનથી\",\"channel\":1,\"start\":88.799875,\"end\":92.799875},{\"transcript\":\"ગ્રેટ\",\"channel\":0,\"start\":89.799875,\"end\":105.999875},{\"transcript\":\"હવે તમે કપ ખીડી ખરીબ થઈ જાય એ પા મને કામ લાગેએલેશું હોય તમારું\",\"channel\":0,\"start\":106.199875,\"end\":115.599875},{\"transcript\":\"રીન કરીે તમાર ખોટું તમરે\",\"channel\":1,\"start\":110.399875,\"end\":118.799875},{\"transcript\":\"અમારે અમદાવાદમાં અમદાવાદમ યાદ અવેલેબલ છે જેું છધ થય  બધું તો બછી જેમ કમનટ હોય  ી નાથી એવું છે\",\"channel\":0,\"start\":116.599875,\"end\":128.599875},{\"transcript\":\"વા\",\"channel\":1,\"start\":123.799875,\"end\":126.599875},{\"transcript\":\"કઈ રિક્વારમેન્ટ શે તો આ નંબર પર કઈ\",\"channel\":1,\"start\":128.999875,\"end\":131.999875},{\"transcript\":\"ઓકેચ\",\"channel\":0,\"start\":131.399875,\"end\":135.1},{\"transcript\":\"ઓે\",\"channel\":1,\"start\":132.399875,\"end\":133.989875}]},\"process_type\":\"postprocess\",\"additional_cdr\":\"{}\",\"spa_details\":\"\",\"reports\":{\"monitorUCID\":34972178420275710,\"custom_report\":null,\"summary\":null,\"topic\":null,\"sentiment\":null,\"cdr\":{\"monitorUCID\":34972178420275710,\"CallDate\":\"2026-07-16\",\"StartTime\":\"2026-07-16 17:22:37\",\"EndTime\":\"2026-07-16 17:25:04\",\"CallDuration\":\"00:02:27\",\"CampaignName\":\"IS_MFG_CR_GI_Coated_Opp_Jul26\",\"Disposition\":\"General Enquiry\",\"AgentName\":\"ankit mistry\",\"DialStatus\":\"\",\"CustomerStatus\":\"answered\",\"AgentStatus\":\"answered\",\"HangupBy\":\"UserHangup\",\"AudioFile\":\"https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIA2574306f0e3cb9b3f88628b94cfd8f3d.mp3\"}},\"cdr_meta\":{\"CallDate\":\"2026-07-16\",\"CallStartTime\":\"2026-07-16 17:22:37\",\"CallEndTime\":\"2026-07-16 17:25:04\"}},\"webhookUrl\":\"https://automate.jswone.in/webhook/transcripts\",\"executionMode\":\"production\"}",
  "audio_path": "/data/audio/34972178420275710__DIA2574306f0e3cb9b3f88628b94cfd8f3d.mp3",
  "audio_bytes": 406080,
  "audio_status": "ok",
  "audio_error": null,
  "excel_turn_count": 31,
  "ingested_at": "2026-09-03 08:21:44.614582+00",
  "audio_secs": 135.36,
  "source_file": null,
  "upload_id": null,
  "audio_permanent": 0,
  "english_text": "[1s] CUSTOMER: Hello.   (હેલો.)\n[2s] AGENT: Hello, is this Sahil ji speaking? Sahil bhai?   (હેલો, સાહિલજી વાત કરે છે? સાહિલભાઈ?)\n[4s] CUSTOMER: Yes, tell me.   (હા બોલો.)\n[4s] AGENT: Sahil bhai, good evening. I am Ankit Mistry speaking from JSW Steel, from the Jindal Steel Mumbai side office.   (સાહિલભાઈ ગુડ ઇવનિંગ. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું JSW સ્ટીલમાંથી, જિંદાલ સ્ટીલ મુંબઈ સાઈડ ઓફિસથી.)\n[10s] CUSTOMER: Yes, tell me.   (હા બોલો.)\n[10s] AGENT: Sahil bhai, on third April you had registered your business, which is Vipul Engitech Private Limited, on our Jindal's digital portal. That account was registered but then it's been almost over six-seven months, and after that, you haven't had any steel requirement from your end. So I just called you regarding that to know.   (સાહિલભાઈ, આપણે થર્ડ એપ્રિલે તમે અમારા જિંદાલના ડિજિટલ પોર્ટલ પર તમારું આ જે બિઝનેસ છે વિચ ઇસ વિપુલ એન્જીટેક પ્રાઇવેટ લિમિટેડ, એ અકાઉન્ટ આપણે રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું તું બટ ધેન ઓલમોસ્ટ એને છ સાત મહિના ઉપર જેવું થઈ ગયું છે, તમને એના પછી ક્યારે કોઈ સ્ટીલની રિક્વાયરમેન્ટ આવી નથી તમારા એન્ડથી. તો બસ એને રિગાર્ડિંગ મેં તમને ફોન કર્યો છે આ જાણવા માટે ને.)\n[20s] CUSTOMER: Our, our quantity, you see, the quantity is very less. It's two-two, three-three sheets, so then   (અમારા અમારા ક્વોન્ટિટી છે ને, ક્વોન્ટિટી બહુ ઓછી હોય છે. બે બે ત્રણ ત્રણ શીટ હોય છે એટલે પછી)\n[25s] AGENT: Oh okay, okay. So yours must be a retail segment in terms of material procurement.   (ઓહ ઓકે, ઓકે. એટલે તમારો તમારો રિટેલ તમારો સેગમેન્ટ હશે ઇન ટર્મ્સ ઓફ મટીરીયલ પ્રોક્યોરમેન્ટ.)\n[28s] CUSTOMER: For us, it's only as per requirement, and that too, we have a service department, you understand? So the order is not in bulk.   (અમારે ખાલી એસ પર રિક્વાયરમેન્ટ જ હોય છે ને એ બી અમાર સર્વિસ ડિપાર્ટમેન્ટ હોય છે, સમજ્યા? તો બલ્કમાં ઓર્ડર ના હોય.)\n[32s] AGENT: Okay, okay. Yes, yes, yes, so whichever customer   (અચ્છા અચ્છા. હા હા હા, એટલે જે પણ કસ્ટમર)\n[33s] CUSTOMER: For them, for the two-five, two-five parts that come in for service, for that, they just need one or two sheets of 1200 to 1250 by 2500.   (એ લોકોને સર્વિસમાં જે બે પાંચ બે પાંચ પાર્ટ આવતા હોય ને એના માટે શીટ બારસો થી બારસો પચાસ બાય પચ્ચીસોની એક બે શીટ ખાલી જોઈતી હોય.)\n[39s] AGENT: Okay, okay.   (અચ્છા, ઓકે.)\n[40s] CUSTOMER: It's required regularly, of all different grades. Special oil   (જોઈતી રેગ્યુલર હોય, બધા અલગ અલગ ગ્રેડની. સ્પેશિયલ ઓઈલ)\n[42s] AGENT: Sir, don't do that further.   (એ સર તમને આગળ ના કરો.)\n[43s] CUSTOMER: Hmm. Just for that, then your... No, there are other suppliers who give in smaller quantities, we take it from them only.   (હમ. બસ એના માટે પછી તમારા જે ના, બીજા સપ્લાયર હોય જે ઓછા ક્વોન્ટિટીમાં આપતા હોય એમાં જ એ લઈએ છીએ.)\n[49s] AGENT: Okay, okay. Fair enough Sahil bhai. I will update it here in the system, so that no one else will call you, okay?   (ઠીક છે, ઠીક છે. ફેર ઇનફ સાહિલભાઈ. હું છે ને સિસ્ટમમાં અહીં અપડેટ કરી દઉં છું, તેથી તમને બીજો તમને કોઈ ફોન નહીં કરે, ઓકે?)\n[53s] CUSTOMER: Done, done, done.   (ડન, ડન, ડન.)\n[54s] AGENT: Yes. So what I mean is, for me, at a minimum, we also supply to MSMEs, customer, on the portal also we ask for MSMEs. So here, what happens is, we need a minimum quantity of five tons per size. At the very least, from a coil, we can mount the coil on the digital platform and cut and give it. Now we can't cut and give just one or two sheets, right? Then what happens is, it lies around and gets spoiled. Then it's of no use to the customer, nor is it of any use to us. So what happens is   (યસ. એટલે મારે કેવું છે કે મારે ઓછામાં ઓછું બીજું અમે લોકો એમએસએમઈને સપ્લાય કરીએ છીએ કસ્ટમર, પોર્ટલ ઉપર પણ એમએસએમઈ જ માંગીએ છીએ. તો અહીંયા કેવું છે, ઓછામાં ઓછું પર સાઈઝ અમને પાંચ ટનની ક્વોન્ટિટી જોઈએ. ઓછામાં ઓછું અમે કોઈલથી, કોઈલ અમે ડિજિટલ પ્લેટફોર્મ પર ચઢાવીને અમે કાપીને આપી શકીએ. હવે એકાદ શીટ તો અમે કાપીને ના આપીએ ને, પછી શું એ પડ્યા પડ્યા બધી ખરાબ થઈ જાય. એ પછી ના કસ્ટમરને કામ લાગે ના અમને કામ લાગે. એટલે શું હોય)\n[65s] CUSTOMER: That's why I didn't inquire, because you would have a large... Our requirement is that much less.   (એટલે એટલે જ મેં ઇન્ક્વાયરી નહીં કરી કે તમારે તો મોટું, અમારે એટલી બધી રિક્વાયરમેન્ટ ઓછી હોય.)\n[68s] AGENT: So what happens is, we also have a godown in Ahmedabad, of JSW, but what happens is, all our material there is stocked in coil form. Like HR, CR, GI, all that. So then, as per the customer's requirement, we cut and give it, that's how it is.   (એટલે કેવું છે, અમારે અમદાવાદમાં ગોડાઉન પણ આવેલું છે JSWનું, પણ એ કેવું છે, ત્યાં બધું અમારું મટીરીયલ કોઈલ ફોર્મમાં સ્ટોક થાય. લાઈક એચઆર, સીઆર, જીઆઈ એ બધું. તો પછી જેમ કસ્ટમરની રિક્વાયરમેન્ટ હોય એ હિસાબે અમે કાપીને આપીએ, એવું છે.)\n[75s] CUSTOMER: If there is any requirement, I will tell you on this number.   (કઈ રિક્વાયરમેન્ટ હશે તો આ નંબર પર કહીશ.)\n[77s] AGENT: Definitely, definitely. No problem Sahil bhai. Okay. Nice sir. Thank you so much.   (ચોક્કસ, ચોક્કસ. વાંધો નહીં સાહિલભાઈ. ઓકે. નાઈસ સર. થેન્ક યુ સો મચ.)\n[80s] CUSTOMER: Yes.   (હા.)",
  "language": "Gujarati",
  "languages": "[\"Gujarati\", \"English\"]",
  "turn_count": 23,
  "connected": 1,
  "audio_notes": "clear: The audio is clear with no significant background noise.",
  "transcript_status": "ok",
  "transcript_error": null,
  "band": "green",
  "band_reason": "23 turns, clean transcript (0% inaudible)",
  "band_language": "Gujarati",
  "label_contradiction": 0,
  "status": "ok",
  "model": "gemini-2.5-pro",
  "rubric_version": "1.0.0",
  "exclusion_reason": null,
  "pitch_type_detected": "customer_led",
  "pitch_type_source": "campaign_name:medium",
  "pitch_type_conflict": 0,
  "pitch_adherence_score": 1.0,
  "pitch_score_band": "red",
  "pitch_missed_steps": "[\"CL1 Opener acknowledges platform submission\", \"CL2 Revalidate every field\", \"CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)\", \"CL4 Closure with price & timeline\"]",
  "pitch_coaching_note": "You handled this mismatched lead well, but because the call was based on a 7-month-old registration, open by first asking if they have any current steel needs before referencing the old activity.",
  "usp_relevance": "none",
  "rubric_inferred": 0,
  "segment_detected": "manufacturing",
  "mfg_flag": 0,
  "geo_flag": 0,
  "geo_reason": null,
  "moq_flag": 1,
  "moq_qty_detected": null,
  "moq_severity": null,
  "material_flag": 0,
  "material_detected": null,
  "catalogue_status": "available",
  "quality_flags_total": 1,
  "supply_flag": "none",
  "supply_details": "Material is available in coil form, but the business model does not support cutting the customer's required small quantity (2-3 sheets). This is an MOQ issue, not a supply failure.",
  "customer_req_date": null,
  "agent_committed_date": null,
  "call_summary": "The agent followed up on a 7-month-old business registration. The customer immediately clarified their requirement is for very small quantities (2-3 sheets) for a service department, which is far below JSW's 5-ton minimum order quantity. The agent professionally explained the MOQ constraint, updated the system to prevent future calls, and closed the conversation.",
  "raw_json": "{\"pitch_steps\": [{\"step_id\": \"CL1\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"Sahil bhai, on third April you had registered your business, which is Vipul Engitech Private Limited, on our Jindal's digital portal.\", \"comment\": \"The agent referenced a 7-month-old registration, not a recent requirement submission as required for a customer-led pitch.\"}, {\"step_id\": \"CL2\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": 0, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"The agent did not attempt to revalidate any of the five required fields as the customer immediately disqualified themselves on quantity.\"}, {\"step_id\": \"CL3\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": 0, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"The agent did not ask any discovery questions; the customer volunteered their business context, but the agent did not probe further.\"}, {\"step_id\": \"CL4\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"The lead was disqualified on quantity before any pricing or closure attempt could be made.\"}, {\"step_id\": \"CL5\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"I will update it here in the system, so that no one else will call you, okay?\", \"comment\": \"The agent correctly identified the lead as a mismatch and did not attempt to pitch irrelevant products or services.\"}], \"usp_relevance\": \"none\", \"pitch_coaching_note\": \"You handled this mismatched lead well, but because the call was based on a 7-month-old registration, open by first asking if they have any current steel needs before referencing the old activity.\", \"segment_detected\": \"manufacturing\", \"mfg_flag\": false, \"geo_flag\": false, \"geo_reason\": null, \"moq_flag\": true, \"moq_qty_detected\": null, \"moq_severity\": null, \"material_flag\": false, \"material_detected\": null, \"catalogue_status\": \"available\", \"supply_flag\": \"none\", \"supply_details\": \"Material is available in coil form, but the business model does not support cutting the customer's required small quantity (2-3 sheets). This is an MOQ issue, not a supply failure.\", \"customer_req_date\": null, \"agent_committed_date\": null, \"objections\": [], \"call_summary\": \"The agent followed up on a 7-month-old business registration. The customer immediately clarified their requirement is for very small quantities (2-3 sheets) for a service department, which is far below JSW's 5-ton minimum order quantity. The agent professionally explained the MOQ constraint, updated the system to prevent future calls, and closed the conversation.\"}",
  "error": null,
  "latency_ms": 40843,
  "input_tokens": 4356,
  "output_tokens": 740,
  "created_at": "2026-09-03 09:40:15",
  "sentiment": "neutral",
  "sentiment_score": -0.12,
  "sentiment_confidence": "high",
  "pos": 0,
  "neg": 0,
  "lex_hits": 2,
  "objection_phrases": "[]",
  "sentiment_method": "0.6*lexical + 0.4*prior",
  "talk_ratio": 0.627,
  "agent_talk_sec": 47.7,
  "customer_talk_sec": 28.4,
  "dead_air_sec": 70.9,
  "longest_monologue_sec": 11.2,
  "agent_wpm": 376.1,
  "interruptions": 0,
  "agent_turns": 11,
  "customer_turns": 12,
  "discovery_qs": 4,
  "words_agent": 299,
  "words_customer": 142,
  "monologue_heavy": 0,
  "turns": [
    {
      "ucid": "34972178420275710",
      "idx": 0,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 0.68,
      "end_s": 1.01,
      "text_en": "Hello.",
      "text_native": "હેલો."
    },
    {
      "ucid": "34972178420275710",
      "idx": 1,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 1.6,
      "end_s": 3.3,
      "text_en": "Hello, is this Sahil ji speaking? Sahil bhai?",
      "text_native": "હેલો, સાહિલજી વાત કરે છે? સાહિલભાઈ?"
    },
    {
      "ucid": "34972178420275710",
      "idx": 2,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 3.67,
      "end_s": 4.03,
      "text_en": "Yes, tell me.",
      "text_native": "હા બોલો."
    },
    {
      "ucid": "34972178420275710",
      "idx": 3,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 4.5,
      "end_s": 9.2,
      "text_en": "Sahil bhai, good evening. I am Ankit Mistry speaking from JSW Steel, from the Jindal Steel Mumbai side office.",
      "text_native": "સાહિલભાઈ ગુડ ઇવનિંગ. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું JSW સ્ટીલમાંથી, જિંદાલ સ્ટીલ મુંબઈ સાઈડ ઓફિસથી."
    },
    {
      "ucid": "34972178420275710",
      "idx": 4,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 9.51,
      "end_s": 9.91,
      "text_en": "Yes, tell me.",
      "text_native": "હા બોલો."
    },
    {
      "ucid": "34972178420275710",
      "idx": 5,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 10.29,
      "end_s": 20.2,
      "text_en": "Sahil bhai, on third April you had registered your business, which is Vipul Engitech Private Limited, on our Jindal's digital portal. That account was registered but then it's been almost over six-seven months, and after that, you haven't had any steel requirement from your end. So I just called you regarding that to know.",
      "text_native": "સાહિલભાઈ, આપણે થર્ડ એપ્રિલે તમે અમારા જિંદાલના ડિજિટલ પોર્ટલ પર તમારું આ જે બિઝનેસ છે વિચ ઇસ વિપુલ એન્જીટેક પ્રાઇવેટ લિમિટેડ, એ અકાઉન્ટ આપણે રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું તું બટ ધેન ઓલમોસ્ટ એને છ સાત મહિના ઉપર જેવું થઈ ગયું છે, તમને એના પછી ક્યારે કોઈ સ્ટીલની રિક્વાયરમેન્ટ આવી નથી તમારા એન્ડથી. તો બસ એને રિગાર્ડિંગ મેં તમને ફોન કર્યો છે આ જાણવા માટે ને."
    },
    {
      "ucid": "34972178420275710",
      "idx": 6,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 20.2,
      "end_s": 24.6,
      "text_en": "Our, our quantity, you see, the quantity is very less. It's two-two, three-three sheets, so then",
      "text_native": "અમારા અમારા ક્વોન્ટિટી છે ને, ક્વોન્ટિટી બહુ ઓછી હોય છે. બે બે ત્રણ ત્રણ શીટ હોય છે એટલે પછી"
    },
    {
      "ucid": "34972178420275710",
      "idx": 7,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 24.6,
      "end_s": 27.8,
      "text_en": "Oh okay, okay. So yours must be a retail segment in terms of material procurement.",
      "text_native": "ઓહ ઓકે, ઓકે. એટલે તમારો તમારો રિટેલ તમારો સેગમેન્ટ હશે ઇન ટર્મ્સ ઓફ મટીરીયલ પ્રોક્યોરમેન્ટ."
    },
    {
      "ucid": "34972178420275710",
      "idx": 8,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 27.8,
      "end_s": 32.0,
      "text_en": "For us, it's only as per requirement, and that too, we have a service department, you understand? So the order is not in bulk.",
      "text_native": "અમારે ખાલી એસ પર રિક્વાયરમેન્ટ જ હોય છે ને એ બી અમાર સર્વિસ ડિપાર્ટમેન્ટ હોય છે, સમજ્યા? તો બલ્કમાં ઓર્ડર ના હોય."
    },
    {
      "ucid": "34972178420275710",
      "idx": 9,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 32.0,
      "end_s": 33.3,
      "text_en": "Okay, okay. Yes, yes, yes, so whichever customer",
      "text_native": "અચ્છા અચ્છા. હા હા હા, એટલે જે પણ કસ્ટમર"
    },
    {
      "ucid": "34972178420275710",
      "idx": 10,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 33.3,
      "end_s": 38.8,
      "text_en": "For them, for the two-five, two-five parts that come in for service, for that, they just need one or two sheets of 1200 to 1250 by 2500.",
      "text_native": "એ લોકોને સર્વિસમાં જે બે પાંચ બે પાંચ પાર્ટ આવતા હોય ને એના માટે શીટ બારસો થી બારસો પચાસ બાય પચ્ચીસોની એક બે શીટ ખાલી જોઈતી હોય."
    },
    {
      "ucid": "34972178420275710",
      "idx": 11,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 38.8,
      "end_s": 39.6,
      "text_en": "Okay, okay.",
      "text_native": "અચ્છા, ઓકે."
    },
    {
      "ucid": "34972178420275710",
      "idx": 12,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 39.6,
      "end_s": 41.9,
      "text_en": "It's required regularly, of all different grades. Special oil",
      "text_native": "જોઈતી રેગ્યુલર હોય, બધા અલગ અલગ ગ્રેડની. સ્પેશિયલ ઓઈલ"
    },
    {
      "ucid": "34972178420275710",
      "idx": 13,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 41.9,
      "end_s": 43.0,
      "text_en": "Sir, don't do that further.",
      "text_native": "એ સર તમને આગળ ના કરો."
    },
    {
      "ucid": "34972178420275710",
      "idx": 14,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 43.4,
      "end_s": 48.3,
      "text_en": "Hmm. Just for that, then your... No, there are other suppliers who give in smaller quantities, we take it from them only.",
      "text_native": "હમ. બસ એના માટે પછી તમારા જે ના, બીજા સપ્લાયર હોય જે ઓછા ક્વોન્ટિટીમાં આપતા હોય એમાં જ એ લઈએ છીએ."
    },
    {
      "ucid": "34972178420275710",
      "idx": 15,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 48.8,
      "end_s": 52.8,
      "text_en": "Okay, okay. Fair enough Sahil bhai. I will update it here in the system, so that no one else will call you, okay?",
      "text_native": "ઠીક છે, ઠીક છે. ફેર ઇનફ સાહિલભાઈ. હું છે ને સિસ્ટમમાં અહીં અપડેટ કરી દઉં છું, તેથી તમને બીજો તમને કોઈ ફોન નહીં કરે, ઓકે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178420275710",
      "idx": 16,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 52.8,
      "end_s": 53.8,
      "text_en": "Done, done, done.",
      "text_native": "ડન, ડન, ડન."
    },
    {
      "ucid": "34972178420275710",
      "idx": 17,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 53.8,
      "end_s": 65.0,
      "text_en": "Yes. So what I mean is, for me, at a minimum, we also supply to MSMEs, customer, on the portal also we ask for MSMEs. So here, what happens is, we need a minimum quantity of five tons per size. At the very least, from a coil, we can mount the coil on the digital platform and cut and give it. Now we can't cut and give just one or two sheets, right? Then what happens is, it lies around and gets spoiled. Then it's of no use to the customer, nor is it of any use to us. So what happens is",
      "text_native": "યસ. એટલે મારે કેવું છે કે મારે ઓછામાં ઓછું બીજું અમે લોકો એમએસએમઈને સપ્લાય કરીએ છીએ કસ્ટમર, પોર્ટલ ઉપર પણ એમએસએમઈ જ માંગીએ છીએ. તો અહીંયા કેવું છે, ઓછામાં ઓછું પર સાઈઝ અમને પાંચ ટનની ક્વોન્ટિટી જોઈએ. ઓછામાં ઓછું અમે કોઈલથી, કોઈલ અમે ડિજિટલ પ્લેટફોર્મ પર ચઢાવીને અમે કાપીને આપી શકીએ. હવે એકાદ શીટ તો અમે કાપીને ના આપીએ ને, પછી શું એ પડ્યા પડ્યા બધી ખરાબ થઈ જાય. એ પછી ના કસ્ટમરને કામ લાગે ના અમને કામ લાગે. એટલે શું હોય"
    },
    {
      "ucid": "34972178420275710",
      "idx": 18,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 65.0,
      "end_s": 67.8,
      "text_en": "That's why I didn't inquire, because you would have a large... Our requirement is that much less.",
      "text_native": "એટલે એટલે જ મેં ઇન્ક્વાયરી નહીં કરી કે તમારે તો મોટું, અમારે એટલી બધી રિક્વાયરમેન્ટ ઓછી હોય."
    },
    {
      "ucid": "34972178420275710",
      "idx": 19,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 67.8,
      "end_s": 74.8,
      "text_en": "So what happens is, we also have a godown in Ahmedabad, of JSW, but what happens is, all our material there is stocked in coil form. Like HR, CR, GI, all that. So then, as per the customer's requirement, we cut and give it, that's how it is.",
      "text_native": "એટલે કેવું છે, અમારે અમદાવાદમાં ગોડાઉન પણ આવેલું છે JSWનું, પણ એ કેવું છે, ત્યાં બધું અમારું મટીરીયલ કોઈલ ફોર્મમાં સ્ટોક થાય. લાઈક એચઆર, સીઆર, જીઆઈ એ બધું. તો પછી જેમ કસ્ટમરની રિક્વાયરમેન્ટ હોય એ હિસાબે અમે કાપીને આપીએ, એવું છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178420275710",
      "idx": 20,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 75.0,
      "end_s": 76.9,
      "text_en": "If there is any requirement, I will tell you on this number.",
      "text_native": "કઈ રિક્વાયરમેન્ટ હશે તો આ નંબર પર કહીશ."
    },
    {
      "ucid": "34972178420275710",
      "idx": 21,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 77.0,
      "end_s": 79.8,
      "text_en": "Definitely, definitely. No problem Sahil bhai. Okay. Nice sir. Thank you so much.",
      "text_native": "ચોક્કસ, ચોક્કસ. વાંધો નહીં સાહિલભાઈ. ઓકે. નાઈસ સર. થેન્ક યુ સો મચ."
    },
    {
      "ucid": "34972178420275710",
      "idx": 22,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 79.8,
      "end_s": 80.1,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "હા."
    }
  ],
  "steps": [
    {
      "ucid": "34972178420275710",
      "step_id": "CL1",
      "step_name": "Opener acknowledges platform submission",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "Sahil bhai, on third April you had registered your business, which is Vipul Engitech Private Limited, on our Jindal's digital portal.",
      "comment": "The agent referenced a 7-month-old registration, not a recent requirement submission as required for a customer-led pitch."
    },
    {
      "ucid": "34972178420275710",
      "step_id": "CL2",
      "step_name": "Revalidate every field",
      "weight": 3.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": 0,
      "evidence": "",
      "comment": "The agent did not attempt to revalidate any of the five required fields as the customer immediately disqualified themselves on quantity."
    },
    {
      "ucid": "34972178420275710",
      "step_id": "CL3",
      "step_name": "Discovery (5 Qs, woven naturally)",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": 0,
      "evidence": "",
      "comment": "The agent did not ask any discovery questions; the customer volunteered their business context, but the agent did not probe further."
    },
    {
      "ucid": "34972178420275710",
      "step_id": "CL4",
      "step_name": "Closure with price & timeline",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "",
      "comment": "The lead was disqualified on quantity before any pricing or closure attempt could be made."
    },
    {
      "ucid": "34972178420275710",
      "step_id": "CL5",
      "step_name": "No unnecessary re-pitching",
      "weight": 1.0,
      "result": "pass",
      "earned": 1.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "I will update it here in the system, so that no one else will call you, okay?",
      "comment": "The agent correctly identified the lead as a mismatch and did not attempt to pitch irrelevant products or services."
    }
  ],
  "objections": [],
  "missed_steps": [
    "CL1 Opener acknowledges platform submission",
    "CL2 Revalidate every field",
    "CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)",
    "CL4 Closure with price & timeline"
  ],
  "objection_phrases_list": []
}