{
  "ucid": "34972178420238892",
  "call_date": "2026-07-16",
  "start_time": "2026-07-16 17:16:28",
  "end_time": "2026-07-16 17:19:02",
  "duration_sec": 154,
  "campaign": "IS_MFG_CR_GI_Coated_Opp_Jul26",
  "disposition": "No_requirement",
  "agent": "ankit mistry",
  "audio_url": "https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIA78f311da24d922b6d215bc75090a162a.mp3",
  "dial_status": "",
  "customer_status": "answered",
  "agent_status": "answered",
  "hangup_by": "UserHangup",
  "excel_row": 169,
  "is_test": 0,
  "raw_payload": "{\"headers\":{\"host\":\"automate.jswone.in\",\"accept\":\"text/plain, application/json, application/*+json, */*\",\"content-type\":\"application/json\",\"content-length\":\"4326\",\"user-agent\":\"Apache-HttpClient/4.5.14 (Java/11.0.31)\",\"accept-encoding\":\"gzip,deflate\",\"x-cloud-trace-context\":\"92d1dece72032b824ed1506737e2a8f6/6741479391985121822\",\"x-forwarded-proto\":\"https\",\"via\":\"1.1 google\",\"x-forwarded-for\":\"3.111.26.194,34.8.227.186\"},\"params\":{},\"query\":{},\"body\":{\"conversation\":{\"turnwise\":[{\"transcript\":\"લો વિતેજીવ કરે છે શ\",\"channel\":0,\"start\":2.799875,\"end\":5.399875},{\"transcript\":\"હાલો\",\"channel\":1,\"start\":3.199875,\"end\":6.599875},{\"transcript\":\"ભાઈીહુ  વત કરું છું જેલમાંથી મુંબઈ\",\"channel\":0,\"start\":6.799875,\"end\":12.599875},{\"transcript\":\"ો\",\"channel\":1,\"start\":6.799875,\"end\":14.999875},{\"transcript\":\"ાવ\",\"channel\":0,\"start\":14.399875,\"end\":15.399875},{\"transcript\":\"ભઆપણી વાબરતમે તમારુ\",\"channel\":0,\"start\":15.799875,\"end\":27.999875},{\"transcript\":\"ગ\",\"channel\":1,\"start\":16.199875,\"end\":16.799875},{\"transcript\":\"એને બધી આવી નથ  કરી રહ્યા છે કે પછી કોઈ મ ચાલેન છે તમારીથી જે કારણે હજુ સંજ\",\"channel\":0,\"start\":28.199875,\"end\":40.199875},{\"transcript\":\"ઓકે ેમારમાં તમારકરી\",\"channel\":0,\"start\":52.599875,\"end\":61.199875},{\"transcript\":\"સે\",\"channel\":1,\"start\":54.199875,\"end\":61.799875},{\"transcript\":\"પૉઇન્ટને પૉઇન્ટ એટ જીપી હતુ જીરોગલી જે\",\"channel\":0,\"start\":62.399875,\"end\":67.199875},{\"transcript\":\"હરા\",\"channel\":1,\"start\":67.199875,\"end\":68.599875},{\"transcript\":\"નઇટેનતું\",\"channel\":0,\"start\":67.399875,\"end\":69.399875},{\"transcript\":\"છેકે મારે રેગ્ર હોય છે મંથલી મારે તમારા રેગ્યુલર યુઝીય બરાબ\",\"channel\":1,\"start\":68.799875,\"end\":76.999875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":0,\"start\":69.999875,\"end\":71.399875},{\"transcript\":\"ઓકે ઓકે\",\"channel\":0,\"start\":72.799875,\"end\":73.999875},{\"transcript\":\"બરાબર છે બરાબર છે આતમે કીધુંધુ મને યાદ છે ઓકે\",\"channel\":0,\"start\":77.199875,\"end\":81.399875},{\"transcript\":\"ર\",\"channel\":1,\"start\":78.999875,\"end\":82.799875},{\"transcript\":\"તો કે શું હતું\",\"channel\":0,\"start\":81.799875,\"end\":85.999875},{\"transcript\":\"મ\",\"channel\":1,\"start\":85.599875,\"end\":92.199875},{\"transcript\":\"આછ ઓકે ઓકે અ\",\"channel\":0,\"start\":91.199875,\"end\":101.399875},{\"transcript\":\"સબર ખોટો હોય મારી ાે\",\"channel\":1,\"start\":92.599875,\"end\":103.799875},{\"transcript\":\"છેીકે આ\",\"channel\":0,\"start\":103.999875,\"end\":107.799875},{\"transcript\":\"કી પાચમા મારી  અને આ\",\"channel\":1,\"start\":103.999875,\"end\":112.599875},{\"transcript\":\"હ હા બરાબરે સાયકલ તમારીશે ઓકે સમજી ગો\",\"channel\":0,\"start\":109.799875,\"end\":114.599875},{\"transcript\":\"આપાચમાં  હોય અને આખા મંચાલે\",\"channel\":1,\"start\":113.599875,\"end\":118.399875},{\"transcript\":\"ઓકે\",\"channel\":0,\"start\":114.799875,\"end\":117.599875},{\"transcript\":\"મરાબર છે\",\"channel\":0,\"start\":118.999875,\"end\":120.199875},{\"transcript\":\"બરકર\",\"channel\":0,\"start\":122.599875,\"end\":126.799875},{\"transcript\":\"ોપ્રોબ્લેમ\",\"channel\":1,\"start\":125.999875,\"end\":130.399875},{\"transcript\":\"ડાે બિલકુલ બિલકુલ\",\"channel\":0,\"start\":128.799875,\"end\":132.999875},{\"transcript\":\"ઓથૅન્ક યૂ\",\"channel\":1,\"start\":133.399875,\"end\":134.599875},{\"transcript\":\"આપ\",\"channel\":1,\"start\":134.799875,\"end\":136.24}]},\"process_type\":\"postprocess\",\"additional_cdr\":\"{}\",\"spa_details\":\"\",\"reports\":{\"monitorUCID\":34972178420238892,\"custom_report\":null,\"summary\":null,\"topic\":null,\"sentiment\":null,\"cdr\":{\"monitorUCID\":34972178420238892,\"CallDate\":\"2026-07-16\",\"StartTime\":\"2026-07-16 17:16:28\",\"EndTime\":\"2026-07-16 17:19:02\",\"CallDuration\":\"00:02:34\",\"CampaignName\":\"IS_MFG_CR_GI_Coated_Opp_Jul26\",\"Disposition\":\"No_requirement\",\"AgentName\":\"ankit mistry\",\"DialStatus\":\"\",\"CustomerStatus\":\"answered\",\"AgentStatus\":\"answered\",\"HangupBy\":\"UserHangup\",\"AudioFile\":\"https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIA78f311da24d922b6d215bc75090a162a.mp3\"}},\"cdr_meta\":{\"CallDate\":\"2026-07-16\",\"CallStartTime\":\"2026-07-16 17:16:28\",\"CallEndTime\":\"2026-07-16 17:19:02\"}},\"webhookUrl\":\"https://automate.jswone.in/webhook/transcripts\",\"executionMode\":\"production\"}",
  "audio_path": "/data/audio/34972178420238892__DIA78f311da24d922b6d215bc75090a162a.mp3",
  "audio_bytes": 409536,
  "audio_status": "ok",
  "audio_error": null,
  "excel_turn_count": 33,
  "ingested_at": "2026-09-03 08:21:44.614582+00",
  "audio_secs": 136.512,
  "source_file": null,
  "upload_id": null,
  "audio_permanent": 0,
  "english_text": "[1s] CUSTOMER: Hello.\n[1s] AGENT: Hello, is this Hitesh ji speaking? Hitesh Patel?   (Hello, હિતેશજી વાત કરે છે? હિતેશ પટેલ?)\n[4s] CUSTOMER: Yes, speak.   (હા બોલો.)\n[4s] AGENT: Hitesh bhai, hi good evening. I am Ankit Mistry speaking, from JSW Steel, Mumbai.   (હિતેશભાઈ, હાય ગુડ ઇવનિંગ. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું, JSW સ્ટીલ માંથી, મુંબઈ.)\n[9s] CUSTOMER: Yes, speak. Yes, speak sir.   (હા બોલો. હા બોલો સર.)\n[10s] AGENT: Hitesh bhai, we had spoken about six months ago, if you remember, that you have this business of yours, Vishesh Advantage Station, we had done the registration for it and your last inquiry came in the month of March.   (હિતેશભાઈ, આપણી વાત થઈ તી છ એક મહિના પહેલા, if you remember, કે આ તમે તમારો આ જે બિઝનેસ છે, વિશેષ એડવાન્ટેજ સ્ટેશન, એની અંદર આપણે રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું હતું and તમારી લાસ્ટ ઇન્ક્વાયરી આવી હતી in the month of March.)\n[20s] AGENT: After that, no inquiry has come, right? So just wanted to understand if we are facing any issue here or you know, you have some material availability challenge, due to which we haven't been able to start any business yet, have we been able to?   (એના પછીથી કોઈ ઇન્ક્વાયરી આવી નથી, right? So just wanted to understand કે અહીંયા પર કોઈ ઇસ્યુ ફેસ કરી રહ્યા છીએ કે પછી you know, કોઈ મટીરીયલ અવેલેબીલીટીનો ચેલેન્જ છે તમારે, જે કારણે હજુ સુધી આપણે કઈ બિઝનેસ તમે શરૂ નથી કરી શક્યા, કરી શક્યા?)\n[28s] CUSTOMER: So what happened last time was that when I gave the quantity and everything, they didn't give any response after that. The rate, at that time I think the rate was fluctuating plus-minus. I said give me the final rate then I'll match up the quantity. Then I did a local purchase.   (એટલે લાસ્ટ ટાઈમ એવું થયું તું કે જ્યારે મેં કોન્ટીટી અને બધું કર્યું ને, ત્યારે પછી એમને કોઈ રિસ્પોન્સ નતા આલે. મેં રેટ ને એ ટાઈમે આઈ થીંક પ્લસ માઇનસ થતો તો રેટ. મેં કીધું મને ફાઇનલ રેટ આપો તો હું કોન્ટીટી મેચ અપ કરું એમ. પછી મેં લોકલ પર્ચેસ કર્યું.)\n[36s] AGENT: Yes, last time the inquiry you had in March, uh, one second, yes.   (બસ લાસ્ટ ટાઈમ જે માર્ચમાં તમારી જે ઇન્ક્વાયરી હતી, અ, એક સેકન્ડ, હા.)\n[41s] CUSTOMER: It must be in 18 gauge.   (18 gauge માં હશે.)\n[42s] AGENT: Uh, it was .6 and .8 GP, zero spangle, 120 GSM. It was something around 910.   (અ, .6 અને .8 GP હતું, ઝીરો સ્પેંગલ, 120 GSM. 910 સમથીંગ અરાઉન્ડ કઈક હતું.)\n[46s] CUSTOMER: Yes, right, right. And what happens with this rate is that it's regular for me. Monthly, I have a regular usage of 10 to 15 tons of this item.   (હા રાઈટ રાઈટ. અને આ રેટ શું હોય છે કે મારે રેગ્યુલર જ હોય છે. મંથલી મારે 10 થી 15 ટન એમાં રેગ્યુલર યુઝેબલ આ વસ્તુ છે મારી.)\n[51s] AGENT: That's right. Yes, that's right. You had told me this, I remember. Okay.   (બરાબર છે. હા, બરાબર છે. આ તમે મને કીધું તું મને યાદ છે. ઓકે.)\n[54s] AGENT: So, uh, was there a difference in pricing at that time or what was it?   (તો, અ, એટલે શું પ્રાઇઝિંગમાં ડિફરન્સ આવ્યો તો તમે એ ટાઈમે કે શું હતું?)\n[57s] CUSTOMER: No no no no, then they just didn't give the rate. I told them to give a final rate, then I would place the order.   (નઈ નઈ નઈ નઈ, પછી હવે રેટ જ નતો આપ્યો. મેં એમને ફાઇનલ રેટ કીધો તો હું ઓર્ડર કરું એમ.)\n[60s] AGENT: Oh, okay, okay. Understood. Uh, alright, no problem. So right now, do we have any requirement for this month or that you...   (અચ્છા, ઓકે, ઓકે. અન્ડરસ્ટુડ. અ, ઠીક છે, કઈ વાંધો નઈ. તો અત્યારે હાલમાં કોઈ આપણી પાસે રિક્વાયરમેન્ટ આ મહિના માટે કે જેમે...)\n[64s] CUSTOMER: Yes, not this month, next month. Right now I already have it.   (હા, આ મહિનામાં નઈ, નેક્સ્ટ મંથ. અત્યારે તો ઓલરેડી છે મારી પાસે.)\n[66s] AGENT: Oh, you already have it.   (અચ્છા, છે ઓલરેડી.)\n[67s] CUSTOMER: It's lying here, yes.   (પડ્યો છે, હા.)\n[68s] AGENT: Oh.   (અચ્છા.)\n[68s] CUSTOMER: This month's stock, so my requirement is between the 1st and 5th. Because I need one lot for the whole month.   (આ મંથનો સ્ટોક તો મારો એક થી પાંચમાં મારી રિક્વાયરમેન્ટ હોય. કારણ કે આખા મંથનો એક વન લોટ મારે જોઈએ.)\n[73s] AGENT: That's right. It must be your cycle. Okay, I understood.   (બરાબર છે. સાઇકલ તમારી હશે. ઓકે, સમજી ગયો.)\n[74s] CUSTOMER: Yes, the lot is between the 1st and 5th and it lasts the whole month. Then again I order between the 13th and 31st so the material arrives between the 1st and 5th, like that.   (હા, એક થી પાંચમાં લોટ હોય અને આખા મંથ ચાલે. પાછી ફરીથી 13 થી 31st માં ઓર્ડર કરું એટલે એક થી પાંચમાં આવી જાય મટીરીયલ, એવી રીતે.)\n[79s] AGENT: Right. Okay friend, so I'll do one thing, I'll follow up with you once at that time, okay?   (બરાબર. ઠીક છે ફ્રેન્ડ, તો એક કામ કરું છું, આ ટાઈમે તમને હું એક વાર તમને ફોલોઅપ કરી લઈશ, ઠીક છે?)\n[81s] CUSTOMER: Sure, sure, no issue. No problem. It will be done. Let's start it once, sir.   (શ્યોર, શ્યોર, નો ઇસ્યુ. કોઈ પ્રોબ્લેમ નઈ. થઈ જશે. આપણે એક વાર ચાલુ કરીએ સર.)\n[83s] AGENT: Absolutely, absolutely Hitesh bhai. Thank you so much for the update.   (બિલકુલ, બિલકુલ હિતેશભાઈ. થેન્ક યુ સો મચ ફોર ધ અપડેટ.)\n[85s] CUSTOMER: Okay, thank you.   (ઓકે, થેન્ક યુ.)\n[86s] AGENT: The transfer happened to give...   (ટ્રાન્સફર થયું આપવા...)",
  "language": "Gujarati",
  "languages": "[\"Gujarati\", \"English\"]",
  "turn_count": 28,
  "connected": 1,
  "audio_notes": "clear: Some background chatter on the customer's side, but it does not affect transcription.",
  "transcript_status": "ok",
  "transcript_error": null,
  "band": "green",
  "band_reason": "28 turns, clean transcript (0% inaudible)",
  "band_language": "Gujarati",
  "label_contradiction": 0,
  "status": "ok",
  "model": "gemini-2.5-pro",
  "rubric_version": "1.0.0",
  "exclusion_reason": null,
  "pitch_type_detected": "customer_led",
  "pitch_type_source": "campaign_name:medium",
  "pitch_type_conflict": 0,
  "pitch_adherence_score": 3.0,
  "pitch_score_band": "red",
  "pitch_missed_steps": "[\"CL2 Revalidate every field\", \"CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)\", \"CL4 Closure with price & timeline\"]",
  "pitch_coaching_note": "When a customer confirms a large, recurring requirement for next month, use discovery questions to understand their business and build value, rather than simply agreeing to call back later.",
  "usp_relevance": "none",
  "rubric_inferred": 0,
  "segment_detected": "manufacturing",
  "mfg_flag": 0,
  "geo_flag": 0,
  "geo_reason": null,
  "moq_flag": 0,
  "moq_qty_detected": null,
  "moq_severity": null,
  "material_flag": 0,
  "material_detected": null,
  "catalogue_status": "available",
  "quality_flags_total": 0,
  "supply_flag": "none",
  "supply_details": "",
  "customer_req_date": null,
  "agent_committed_date": null,
  "call_summary": "The agent followed up on an old inquiry from March. The customer explained they purchased locally last time because they never received a price quote from JSW. The customer confirmed a recurring need of 10-15 tons per month but has stock for this month. They agreed the agent would call back in the first week of the next month for the new requirement.",
  "raw_json": "{\"pitch_steps\": [{\"step_id\": \"CL1\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"Hitesh bhai, we had spoken about six months ago, if you remember... and your last inquiry came in the month of March.\", \"comment\": \"Agent correctly referenced a previous inquiry from the platform, avoiding a cold-call approach.\"}, {\"step_id\": \"CL2\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": 2, \"evidence\": \"Uh, it was .6 and .8 GP, zero spangle, 120 GSM... so my requirement is between the 1st and 5th.\", \"comment\": \"Agent only revalidated the product spec from the old inquiry and the timeline for the next one; quantity, width, and delivery location were not confirmed.\"}, {\"step_id\": \"CL3\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": 1, \"evidence\": \"Monthly, I have a regular usage of 10 to 15 tons of this item.\", \"comment\": \"Agent failed to ask any discovery questions; the customer volunteered their monthly tonnage, but end-use, current brands, and payment terms were missed.\"}, {\"step_id\": \"CL4\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"I'll do one thing, I'll follow up with you once at that time, okay?\", \"comment\": \"As the customer had no immediate need, the agent only set a follow-up and did not provide a price, timeline for a quote, or attempt any form of closure.\"}, {\"step_id\": \"CL5\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"Uh, it was .6 and .8 GP, zero spangle, 120 GSM. It was something around 910.\", \"comment\": \"Agent correctly focused the conversation only on the specific product from the customer's past inquiry and did not pitch irrelevant items.\"}], \"usp_relevance\": \"none\", \"pitch_coaching_note\": \"When a customer confirms a large, recurring requirement for next month, use discovery questions to understand their business and build value, rather than simply agreeing to call back later.\", \"segment_detected\": \"manufacturing\", \"mfg_flag\": false, \"geo_flag\": false, \"geo_reason\": null, \"moq_flag\": false, \"moq_qty_detected\": null, \"moq_severity\": null, \"material_flag\": false, \"material_detected\": null, \"catalogue_status\": \"available\", \"supply_flag\": \"none\", \"supply_details\": \"\", \"customer_req_date\": null, \"agent_committed_date\": null, \"objections\": [], \"call_summary\": \"The agent followed up on an old inquiry from March. The customer explained they purchased locally last time because they never received a price quote from JSW. The customer confirmed a recurring need of 10-15 tons per month but has stock for this month. They agreed the agent would call back in the first week of the next month for the new requirement.\"}",
  "error": null,
  "latency_ms": 28518,
  "input_tokens": 4424,
  "output_tokens": 802,
  "created_at": "2026-09-03 09:39:34",
  "sentiment": "negative",
  "sentiment_score": -0.261,
  "sentiment_confidence": "high",
  "pos": 6,
  "neg": 10,
  "lex_hits": 13,
  "objection_phrases": "[]",
  "sentiment_method": "0.6*lexical + 0.4*prior",
  "talk_ratio": 0.596,
  "agent_talk_sec": 50.4,
  "customer_talk_sec": 34.1,
  "dead_air_sec": 69.5,
  "longest_monologue_sec": 17.6,
  "agent_wpm": 279.8,
  "interruptions": 0,
  "agent_turns": 15,
  "customer_turns": 13,
  "discovery_qs": 6,
  "words_agent": 235,
  "words_customer": 211,
  "monologue_heavy": 0,
  "turns": [
    {
      "ucid": "34972178420238892",
      "idx": 0,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 0.57,
      "end_s": 0.97,
      "text_en": "Hello.",
      "text_native": "Hello."
    },
    {
      "ucid": "34972178420238892",
      "idx": 1,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 1.47,
      "end_s": 3.47,
      "text_en": "Hello, is this Hitesh ji speaking? Hitesh Patel?",
      "text_native": "Hello, હિતેશજી વાત કરે છે? હિતેશ પટેલ?"
    },
    {
      "ucid": "34972178420238892",
      "idx": 2,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 3.7,
      "end_s": 4.18,
      "text_en": "Yes, speak.",
      "text_native": "હા બોલો."
    },
    {
      "ucid": "34972178420238892",
      "idx": 3,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 4.46,
      "end_s": 8.8,
      "text_en": "Hitesh bhai, hi good evening. I am Ankit Mistry speaking, from JSW Steel, Mumbai.",
      "text_native": "હિતેશભાઈ, હાય ગુડ ઇવનિંગ. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું, JSW સ્ટીલ માંથી, મુંબઈ."
    },
    {
      "ucid": "34972178420238892",
      "idx": 4,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 8.8,
      "end_s": 9.88,
      "text_en": "Yes, speak. Yes, speak sir.",
      "text_native": "હા બોલો. હા બોલો સર."
    },
    {
      "ucid": "34972178420238892",
      "idx": 5,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 10.3,
      "end_s": 20.0,
      "text_en": "Hitesh bhai, we had spoken about six months ago, if you remember, that you have this business of yours, Vishesh Advantage Station, we had done the registration for it and your last inquiry came in the month of March.",
      "text_native": "હિતેશભાઈ, આપણી વાત થઈ તી છ એક મહિના પહેલા, if you remember, કે આ તમે તમારો આ જે બિઝનેસ છે, વિશેષ એડવાન્ટેજ સ્ટેશન, એની અંદર આપણે રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું હતું and તમારી લાસ્ટ ઇન્ક્વાયરી આવી હતી in the month of March."
    },
    {
      "ucid": "34972178420238892",
      "idx": 6,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 20.0,
      "end_s": 27.88,
      "text_en": "After that, no inquiry has come, right? So just wanted to understand if we are facing any issue here or you know, you have some material availability challenge, due to which we haven't been able to start any business yet, have we been able to?",
      "text_native": "એના પછીથી કોઈ ઇન્ક્વાયરી આવી નથી, right? So just wanted to understand કે અહીંયા પર કોઈ ઇસ્યુ ફેસ કરી રહ્યા છીએ કે પછી you know, કોઈ મટીરીયલ અવેલેબીલીટીનો ચેલેન્જ છે તમારે, જે કારણે હજુ સુધી આપણે કઈ બિઝનેસ તમે શરૂ નથી કરી શક્યા, કરી શક્યા?"
    },
    {
      "ucid": "34972178420238892",
      "idx": 7,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 28.5,
      "end_s": 36.08,
      "text_en": "So what happened last time was that when I gave the quantity and everything, they didn't give any response after that. The rate, at that time I think the rate was fluctuating plus-minus. I said give me the final rate then I'll match up the quantity. Then I did a local purchase.",
      "text_native": "એટલે લાસ્ટ ટાઈમ એવું થયું તું કે જ્યારે મેં કોન્ટીટી અને બધું કર્યું ને, ત્યારે પછી એમને કોઈ રિસ્પોન્સ નતા આલે. મેં રેટ ને એ ટાઈમે આઈ થીંક પ્લસ માઇનસ થતો તો રેટ. મેં કીધું મને ફાઇનલ રેટ આપો તો હું કોન્ટીટી મેચ અપ કરું એમ. પછી મેં લોકલ પર્ચેસ કર્યું."
    },
    {
      "ucid": "34972178420238892",
      "idx": 8,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 36.08,
      "end_s": 40.8,
      "text_en": "Yes, last time the inquiry you had in March, uh, one second, yes.",
      "text_native": "બસ લાસ્ટ ટાઈમ જે માર્ચમાં તમારી જે ઇન્ક્વાયરી હતી, અ, એક સેકન્ડ, હા."
    },
    {
      "ucid": "34972178420238892",
      "idx": 9,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 40.8,
      "end_s": 41.58,
      "text_en": "It must be in 18 gauge.",
      "text_native": "18 gauge માં હશે."
    },
    {
      "ucid": "34972178420238892",
      "idx": 10,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 41.8,
      "end_s": 45.58,
      "text_en": "Uh, it was .6 and .8 GP, zero spangle, 120 GSM. It was something around 910.",
      "text_native": "અ, .6 અને .8 GP હતું, ઝીરો સ્પેંગલ, 120 GSM. 910 સમથીંગ અરાઉન્ડ કઈક હતું."
    },
    {
      "ucid": "34972178420238892",
      "idx": 11,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 45.58,
      "end_s": 50.88,
      "text_en": "Yes, right, right. And what happens with this rate is that it's regular for me. Monthly, I have a regular usage of 10 to 15 tons of this item.",
      "text_native": "હા રાઈટ રાઈટ. અને આ રેટ શું હોય છે કે મારે રેગ્યુલર જ હોય છે. મંથલી મારે 10 થી 15 ટન એમાં રેગ્યુલર યુઝેબલ આ વસ્તુ છે મારી."
    },
    {
      "ucid": "34972178420238892",
      "idx": 12,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 51.0,
      "end_s": 54.5,
      "text_en": "That's right. Yes, that's right. You had told me this, I remember. Okay.",
      "text_native": "બરાબર છે. હા, બરાબર છે. આ તમે મને કીધું તું મને યાદ છે. ઓકે."
    },
    {
      "ucid": "34972178420238892",
      "idx": 13,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 54.5,
      "end_s": 56.88,
      "text_en": "So, uh, was there a difference in pricing at that time or what was it?",
      "text_native": "તો, અ, એટલે શું પ્રાઇઝિંગમાં ડિફરન્સ આવ્યો તો તમે એ ટાઈમે કે શું હતું?"
    },
    {
      "ucid": "34972178420238892",
      "idx": 14,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 56.88,
      "end_s": 59.88,
      "text_en": "No no no no, then they just didn't give the rate. I told them to give a final rate, then I would place the order.",
      "text_native": "નઈ નઈ નઈ નઈ, પછી હવે રેટ જ નતો આપ્યો. મેં એમને ફાઇનલ રેટ કીધો તો હું ઓર્ડર કરું એમ."
    },
    {
      "ucid": "34972178420238892",
      "idx": 15,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 59.88,
      "end_s": 63.58,
      "text_en": "Oh, okay, okay. Understood. Uh, alright, no problem. So right now, do we have any requirement for this month or that you...",
      "text_native": "અચ્છા, ઓકે, ઓકે. અન્ડરસ્ટુડ. અ, ઠીક છે, કઈ વાંધો નઈ. તો અત્યારે હાલમાં કોઈ આપણી પાસે રિક્વાયરમેન્ટ આ મહિના માટે કે જેમે..."
    },
    {
      "ucid": "34972178420238892",
      "idx": 16,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 63.58,
      "end_s": 65.88,
      "text_en": "Yes, not this month, next month. Right now I already have it.",
      "text_native": "હા, આ મહિનામાં નઈ, નેક્સ્ટ મંથ. અત્યારે તો ઓલરેડી છે મારી પાસે."
    },
    {
      "ucid": "34972178420238892",
      "idx": 17,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 65.88,
      "end_s": 66.58,
      "text_en": "Oh, you already have it.",
      "text_native": "અચ્છા, છે ઓલરેડી."
    },
    {
      "ucid": "34972178420238892",
      "idx": 18,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 66.58,
      "end_s": 67.58,
      "text_en": "It's lying here, yes.",
      "text_native": "પડ્યો છે, હા."
    },
    {
      "ucid": "34972178420238892",
      "idx": 19,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 67.58,
      "end_s": 67.88,
      "text_en": "Oh.",
      "text_native": "અચ્છા."
    },
    {
      "ucid": "34972178420238892",
      "idx": 20,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 67.88,
      "end_s": 72.58,
      "text_en": "This month's stock, so my requirement is between the 1st and 5th. Because I need one lot for the whole month.",
      "text_native": "આ મંથનો સ્ટોક તો મારો એક થી પાંચમાં મારી રિક્વાયરમેન્ટ હોય. કારણ કે આખા મંથનો એક વન લોટ મારે જોઈએ."
    },
    {
      "ucid": "34972178420238892",
      "idx": 21,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 72.58,
      "end_s": 74.28,
      "text_en": "That's right. It must be your cycle. Okay, I understood.",
      "text_native": "બરાબર છે. સાઇકલ તમારી હશે. ઓકે, સમજી ગયો."
    },
    {
      "ucid": "34972178420238892",
      "idx": 22,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 74.28,
      "end_s": 78.58,
      "text_en": "Yes, the lot is between the 1st and 5th and it lasts the whole month. Then again I order between the 13th and 31st so the material arrives between the 1st and 5th, like that.",
      "text_native": "હા, એક થી પાંચમાં લોટ હોય અને આખા મંથ ચાલે. પાછી ફરીથી 13 થી 31st માં ઓર્ડર કરું એટલે એક થી પાંચમાં આવી જાય મટીરીયલ, એવી રીતે."
    },
    {
      "ucid": "34972178420238892",
      "idx": 23,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 78.58,
      "end_s": 80.58,
      "text_en": "Right. Okay friend, so I'll do one thing, I'll follow up with you once at that time, okay?",
      "text_native": "બરાબર. ઠીક છે ફ્રેન્ડ, તો એક કામ કરું છું, આ ટાઈમે તમને હું એક વાર તમને ફોલોઅપ કરી લઈશ, ઠીક છે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178420238892",
      "idx": 24,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 80.58,
      "end_s": 82.88,
      "text_en": "Sure, sure, no issue. No problem. It will be done. Let's start it once, sir.",
      "text_native": "શ્યોર, શ્યોર, નો ઇસ્યુ. કોઈ પ્રોબ્લેમ નઈ. થઈ જશે. આપણે એક વાર ચાલુ કરીએ સર."
    },
    {
      "ucid": "34972178420238892",
      "idx": 25,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 83.0,
      "end_s": 84.88,
      "text_en": "Absolutely, absolutely Hitesh bhai. Thank you so much for the update.",
      "text_native": "બિલકુલ, બિલકુલ હિતેશભાઈ. થેન્ક યુ સો મચ ફોર ધ અપડેટ."
    },
    {
      "ucid": "34972178420238892",
      "idx": 26,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 85.2,
      "end_s": 86.08,
      "text_en": "Okay, thank you.",
      "text_native": "ઓકે, થેન્ક યુ."
    },
    {
      "ucid": "34972178420238892",
      "idx": 27,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 86.08,
      "end_s": 87.88,
      "text_en": "The transfer happened to give...",
      "text_native": "ટ્રાન્સફર થયું આપવા..."
    }
  ],
  "steps": [
    {
      "ucid": "34972178420238892",
      "step_id": "CL1",
      "step_name": "Opener acknowledges platform submission",
      "weight": 2.0,
      "result": "pass",
      "earned": 2.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "Hitesh bhai, we had spoken about six months ago, if you remember... and your last inquiry came in the month of March.",
      "comment": "Agent correctly referenced a previous inquiry from the platform, avoiding a cold-call approach."
    },
    {
      "ucid": "34972178420238892",
      "step_id": "CL2",
      "step_name": "Revalidate every field",
      "weight": 3.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": 2,
      "evidence": "Uh, it was .6 and .8 GP, zero spangle, 120 GSM... so my requirement is between the 1st and 5th.",
      "comment": "Agent only revalidated the product spec from the old inquiry and the timeline for the next one; quantity, width, and delivery location were not confirmed."
    },
    {
      "ucid": "34972178420238892",
      "step_id": "CL3",
      "step_name": "Discovery (5 Qs, woven naturally)",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": 1,
      "evidence": "Monthly, I have a regular usage of 10 to 15 tons of this item.",
      "comment": "Agent failed to ask any discovery questions; the customer volunteered their monthly tonnage, but end-use, current brands, and payment terms were missed."
    },
    {
      "ucid": "34972178420238892",
      "step_id": "CL4",
      "step_name": "Closure with price & timeline",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "I'll do one thing, I'll follow up with you once at that time, okay?",
      "comment": "As the customer had no immediate need, the agent only set a follow-up and did not provide a price, timeline for a quote, or attempt any form of closure."
    },
    {
      "ucid": "34972178420238892",
      "step_id": "CL5",
      "step_name": "No unnecessary re-pitching",
      "weight": 1.0,
      "result": "pass",
      "earned": 1.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "Uh, it was .6 and .8 GP, zero spangle, 120 GSM. It was something around 910.",
      "comment": "Agent correctly focused the conversation only on the specific product from the customer's past inquiry and did not pitch irrelevant items."
    }
  ],
  "objections": [],
  "missed_steps": [
    "CL2 Revalidate every field",
    "CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)",
    "CL4 Closure with price & timeline"
  ],
  "objection_phrases_list": []
}