{
  "ucid": "34972178419924860",
  "call_date": "2026-07-16",
  "start_time": "2026-07-16 16:24:08",
  "end_time": "2026-07-16 16:29:31",
  "duration_sec": 323,
  "campaign": "IS_MFG_CR_GI_Coated_Opp_Jul26",
  "disposition": "No_requirement",
  "agent": "dhruv",
  "audio_url": "https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIA460e16948cac3f09c80f2d6bdaa25ca9.mp3",
  "dial_status": "",
  "customer_status": "answered",
  "agent_status": "answered",
  "hangup_by": "AgentHangup",
  "excel_row": 170,
  "is_test": 0,
  "raw_payload": "{\"headers\":{\"host\":\"automate.jswone.in\",\"accept\":\"text/plain, application/json, application/*+json, */*\",\"content-type\":\"application/json\",\"content-length\":\"8971\",\"user-agent\":\"Apache-HttpClient/4.5.14 (Java/11.0.31)\",\"accept-encoding\":\"gzip,deflate\",\"x-cloud-trace-context\":\"1cb8dbb17bec3ad2cdf17030e0a63403/12608330142833168788\",\"x-forwarded-proto\":\"https\",\"via\":\"1.1 google\",\"x-forwarded-for\":\"3.111.26.194,34.8.227.186\"},\"params\":{},\"query\":{},\"body\":{\"conversation\":{\"turnwise\":[{\"transcript\":\"હાલ\",\"channel\":1,\"start\":4.199875,\"end\":5.199875},{\"transcript\":\"હાલો\",\"channel\":1,\"start\":7.599875,\"end\":8.399875},{\"transcript\":\"અલ્તેશભાઈ\",\"channel\":0,\"start\":8.399875,\"end\":9.599875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":1,\"start\":9.599875,\"end\":10.599875},{\"transcript\":\"જ વાત કરું\",\"channel\":0,\"start\":10.999875,\"end\":12.799875},{\"transcript\":\"હા બોલો\",\"channel\":1,\"start\":13.999875,\"end\":15.199875},{\"transcript\":\"છે ીરમાં રિક્વેરટી કંપની ટેકનો અમદાવાદ લોકેશનમામારા ફોટલ પર\",\"channel\":0,\"start\":15.599875,\"end\":21.999875},{\"transcript\":\"ચાલતી\",\"channel\":1,\"start\":24.799875,\"end\":26.799875},{\"transcript\":\"આપણે\",\"channel\":0,\"start\":26.999875,\"end\":30.799875},{\"transcript\":\"હ\",\"channel\":1,\"start\":31.199875,\"end\":31.999875},{\"transcript\":\"અત્યારે તમે એમ કરો છો માર્કેટ માંકીે\",\"channel\":0,\"start\":32.599875,\"end\":36.799875},{\"transcript\":\"હા નાનાએ\",\"channel\":1,\"start\":35.799875,\"end\":38.399875},{\"transcript\":\"અઅને રત મલાગે મપે મનમાં\",\"channel\":0,\"start\":38.799875,\"end\":42.199875},{\"transcript\":\"સીઆરમાં ી\",\"channel\":1,\"start\":44.399875,\"end\":46.599875},{\"transcript\":\"એટલે એક રમનો એારતુ હોય  એટલા માટે તમને ો\",\"channel\":0,\"start\":46.799875,\"end\":54.599875},{\"transcript\":\"ને પર વન ટુ ની\",\"channel\":1,\"start\":52.199875,\"end\":54.999875},{\"transcript\":\"ટહારજ\",\"channel\":0,\"start\":55.199875,\"end\":59.599875},{\"transcript\":\"કચન\",\"channel\":1,\"start\":58.399875,\"end\":59.599875},{\"transcript\":\"ો\",\"channel\":0,\"start\":59.799875,\"end\":63.199875},{\"transcript\":\"એીસપાતમાંથી લઈએ છે રાખી સપાતમાંથી લઈએને દીકાનેમાંથી લઈ\",\"channel\":1,\"start\":63.999875,\"end\":70.799875},{\"transcript\":\"ના\",\"channel\":0,\"start\":66.199875,\"end\":68.999875},{\"transcript\":\"સમજસમજ કામ કરું તમનેમારા  રથી મેસેજ કર્યું છે ને હોમેનેજરમા\",\"channel\":0,\"start\":71.199875,\"end\":80.399875},{\"transcript\":\"તોમેઓડિમછને ા બિઝનેસ સા કરવા માટેઅને  કરે છે તો તમે ને બધું કર્યા પછી ે કરી શકીએ કેહસ પડે\",\"channel\":0,\"start\":80.599875,\"end\":96.399875},{\"transcript\":\"ઓકે\",\"channel\":1,\"start\":80.999875,\"end\":81.799875},{\"transcript\":\"બરાબર\",\"channel\":1,\"start\":96.799875,\"end\":97.599875},{\"transcript\":\"એના પછી ચાલુ કરી શકે ે આ વસ્તુ  છે આમાટી છે આરેક્ટ તે વશે  થી કોઈ પણ પ્રકારની પારટી ્રોક\",\"channel\":0,\"start\":97.199875,\"end\":110.399875},{\"transcript\":\"નમા કઈ રીતે\",\"channel\":1,\"start\":111.399875,\"end\":113.799875},{\"transcript\":\"સરી માં\",\"channel\":0,\"start\":114.399875,\"end\":115.799875},{\"transcript\":\"વોલલિંગ કઈ રીતે હોય\",\"channel\":1,\"start\":115.999875,\"end\":117.399875},{\"transcript\":\"તો બેિકલી યાર માટે છે  મને એક સાઈઝમાં ત્રણથી તાળા ત્રણ ી લાગે\",\"channel\":0,\"start\":116.999875,\"end\":124.199875},{\"transcript\":\"એ પણ કેવ લાગેને હહી શકો\",\"channel\":0,\"start\":124.599875,\"end\":128.599875},{\"transcript\":\"બે કે\",\"channel\":1,\"start\":124.599875,\"end\":125.799875},{\"transcript\":\"ઇપ્રોબ્લેમ બ મે\",\"channel\":0,\"start\":128.799875,\"end\":132.799875},{\"transcript\":\"લબી નથ કરતાતમારો જઆવે છે\",\"channel\":0,\"start\":132.999875,\"end\":137.799875},{\"transcript\":\"જૂ\",\"channel\":1,\"start\":134.599875,\"end\":135.399875},{\"transcript\":\"અને જપ્રેટ લાગતેણાવી બાેટ લાગે છેતમારા પાસે ગાડી  ે મળી જી ો તમે ન પીડવું પડે પછી\",\"channel\":0,\"start\":137.999875,\"end\":152.599875},{\"transcript\":\"રા\",\"channel\":1,\"start\":137.999875,\"end\":138.799875},{\"transcript\":\"હા બરાબર\",\"channel\":1,\"start\":153.799875,\"end\":154.799875},{\"transcript\":\"એા\",\"channel\":0,\"start\":155.199875,\"end\":156.399875},{\"transcript\":\"અમે અમે આવરેજ બસમાંમાં ઓર્ડર કરતા હોય બસતનાલામાં ેમાં\",\"channel\":1,\"start\":155.999875,\"end\":162.399875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":0,\"start\":160.199875,\"end\":163.599875},{\"transcript\":\"કેમ કે ગાડી ફૂડ સી પડ\",\"channel\":1,\"start\":163.599875,\"end\":165.399875},{\"transcript\":\"અને લાઈક કુા ડેટા જોઈ શકતોતોતો આપણું મી\",\"channel\":0,\"start\":163.799875,\"end\":170.599875},{\"transcript\":\"હા થોડું વધારે\",\"channel\":1,\"start\":169.999875,\"end\":172.599875},{\"transcript\":\"ડિપેન્ડ ને ડિમાં કેવ\",\"channel\":0,\"start\":172.799875,\"end\":178.999875},{\"transcript\":\"તો આપણેમારીીછ\",\"channel\":0,\"start\":179.399875,\"end\":189.399875},{\"transcript\":\"આ વ જોઈએ\",\"channel\":1,\"start\":184.999875,\"end\":186.599875},{\"transcript\":\"અત્યારે તમારી કઈ રિક્વારમ  તી હોય એતમે મને ી શકો ો ેપપડ તમપડે છે એકવાર આપણે ેક કરીએ છીપે કેવી રીને ાણેક\",\"channel\":0,\"start\":189.599875,\"end\":214.999875},{\"transcript\":\"પણ તમને મેજર બને કરહેશે કે જો એવું નથી કેમે ખાી મ પણ એા ે  કકેમકોઈ ઓા  નથીે\",\"channel\":0,\"start\":215.199875,\"end\":227.599875},{\"transcript\":\"તો એમનું મટિરલ ઓનલાઇન ફીલ કરીએ અને જેચાર મટિર નલ\",\"channel\":0,\"start\":227.799875,\"end\":234.599875},{\"transcript\":\"તો કોઈ સ ક્યારે થાય કે ભાઈ નથી અમારા પાસે તમને મા\",\"channel\":0,\"start\":234.799875,\"end\":240.199875},{\"transcript\":\"ઓકે\",\"channel\":1,\"start\":235.399875,\"end\":236.199875},{\"transcript\":\"સાેબ\",\"channel\":0,\"start\":240.599875,\"end\":241.799875},{\"transcript\":\"હાબ\",\"channel\":1,\"start\":240.799875,\"end\":241.799875},{\"transcript\":\"એક કસ્ટમન અવાર કરવા માટે ખર્ચો લાગે અને આટલો મોટી કંપની ચલાવવા માટે પછન ો છે તો ક લઈને જ્યા કોઈ ફાયદા માટે ક\",\"channel\":0,\"start\":241.999875,\"end\":254.399875},{\"transcript\":\"હ સિ\",\"channel\":0,\"start\":255.199875,\"end\":256.999875},{\"transcript\":\"ઓકે ઓકેતમારું નામને\",\"channel\":1,\"start\":255.799875,\"end\":259.799875},{\"transcript\":\"કેન\",\"channel\":0,\"start\":257.799875,\"end\":262.799875},{\"transcript\":\"ુ  હોય તો તમના\",\"channel\":1,\"start\":262.799875,\"end\":265.599875},{\"transcript\":\"છોકા છોકરને ું છ  દિવસ પછી ફ કરીને\",\"channel\":0,\"start\":264.999875,\"end\":269.799875},{\"transcript\":\"ઠીકથા\",\"channel\":1,\"start\":269.599875,\"end\":270.999875},{\"transcript\":\"એક રમા પણ આવી જશે અને કો તો\",\"channel\":0,\"start\":270.399875,\"end\":274.799875},{\"transcript\":\"હા ઓકે\",\"channel\":1,\"start\":273.999875,\"end\":274.799875},{\"transcript\":\"ધનમાલ\",\"channel\":0,\"start\":275.199875,\"end\":280.599875},{\"transcript\":\"મ વ્યક્તિને કોલ કર્યો છે\",\"channel\":1,\"start\":279.999875,\"end\":282.44}]},\"process_type\":\"postprocess\",\"additional_cdr\":\"{}\",\"spa_details\":\"\",\"reports\":{\"monitorUCID\":34972178419924860,\"custom_report\":null,\"summary\":null,\"topic\":null,\"sentiment\":null,\"cdr\":{\"monitorUCID\":34972178419924860,\"CallDate\":\"2026-07-16\",\"StartTime\":\"2026-07-16 16:24:08\",\"EndTime\":\"2026-07-16 16:29:31\",\"CallDuration\":\"00:05:23\",\"CampaignName\":\"IS_MFG_CR_GI_Coated_Opp_Jul26\",\"Disposition\":\"No_requirement\",\"AgentName\":\"dhruv\",\"DialStatus\":\"\",\"CustomerStatus\":\"answered\",\"AgentStatus\":\"answered\",\"HangupBy\":\"AgentHangup\",\"AudioFile\":\"https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIA460e16948cac3f09c80f2d6bdaa25ca9.mp3\"}},\"cdr_meta\":{\"CallDate\":\"2026-07-16\",\"CallStartTime\":\"2026-07-16 16:24:08\",\"CallEndTime\":\"2026-07-16 16:29:31\"}},\"webhookUrl\":\"https://automate.jswone.in/webhook/transcripts\",\"executionMode\":\"production\"}",
  "audio_path": "/data/audio/34972178419924860__DIA460e16948cac3f09c80f2d6bdaa25ca9.mp3",
  "audio_bytes": 848016,
  "audio_status": "ok",
  "audio_error": null,
  "excel_turn_count": 65,
  "ingested_at": "2026-09-03 08:21:44.614582+00",
  "audio_secs": 282.672,
  "source_file": null,
  "upload_id": null,
  "audio_permanent": 0,
  "english_text": "[5s] CUSTOMER: Hello.   (હલો.)\n[6s] AGENT: Hello.   (હલો.)\n[6s] AGENT: Alpesh bhai?   (અલ્પેશભાઈ?)\n[7s] CUSTOMER: Yes.   (હા.)\n[7s] AGENT: Sir, am I speaking from JSW?   (સાહેબ JSW થી વાત કરું?)\n[9s] CUSTOMER: Yes, speak.   (હા બોલો.)\n[10s] AGENT: Uh sir, is there any requirement in CR? Your company was there, Keshwar Technofab, for the Ahmedabad location on our portal.   (અ સાહેબ કઈ છે CR માં requirement? આપડી કંપની હતી ને કેશવર ટેકનોફેબ અમદાવાદ લોકેશન માટે અમારા પોર્ટલ પર.)\n[15s] CUSTOMER: Yes, the requirement is always ongoing, sir.   (હા, requirement તો ચાલતી જ હોય સર.)\n[16s] AGENT: Understood sir. Currently, which one, are you procuring AMNS from the market, sir?   (Understood સાહેબ. અત્યારે આપણે કયો AMNS procure કરો છો માર્કેટમાંથી સાહેબ?)\n[19s] CUSTOMER: Huh?   (હેં?)\n[20s] AGENT: Currently, are you procuring only AMNS from the market or JSW?   (અત્યારે તમે AMNS જ procure કરો છો માર્કેટમાંથી કે JSW?)\n[22s] CUSTOMER: Yes. No no, AMNS.   (હા. ના ના, AMNS.)\n[23s] AGENT: Understood. And do we need CR 2, sir, or 1?   (Understood. અને CR 2 માં લાગે માલિક આપણને કે 1 માં?)\n[26s] CUSTOMER: In CR. CR CR.   (CR માં. CR CR.)\n[27s] AGENT: No no, I understood CR, sir. It's just that there's a CR 1 and a CR 2, that's why I asked you. I don't know the difference between them.   (ના ના, CR તો સમજી ગયો સાહેબ. એટલે એક CR 1 હોય, એક CR 2 હોય ને, એટલા માટે મેં તમને પૂછ્યું. આપણે એનો ડિફરન્સ નથી ખબર આ મને.)\n[31s] AGENT: Understood. One is soft, one is a bit hard. There's no other difference.   (Understood. એક soft હોય, એક થોડું hard હોય. બીજું કાંઈ નથી ફરક.)\n[34s] CUSTOMER: Not HR, right?   (HR નહીં ને?)\n[35s] AGENT: No no, not HR, sir. I'm talking about CR only. IS 513.   (ના ના, HR નહીં પ્રભુ. CR માં જ કહું છું. IS 513.)\n[37s] CUSTOMER: No no, we take CR CR. We take it from A and M Ispat, we take it from Rathi Ispat, and we take it from Bikaner, like that.   (ના ના, CR CR લઈએ છીએ. A and M Ispat માંથી લઈએ છીએ, Rathi Ispat માંથી લઈએ છીએ અને Bikaner માંથી લઈએ છીએ, એ રીતે.)\n[42s] AGENT: Understood, understood. I'll do one thing, sir, I have sent you a message from my personal number. I am a senior manager here in the company. So we are actually planning to start business with the OEMs. So, from the second order, we can arrange credit and everything after doing that. I will need one order on advance, sir, because we have to show a history. And after that, we can start credit. And this thing, this material, will come to you directly from JSW One. Directly from Jindal Steel. There will be no involvement of any kind of third-party dealer, distributor, or broker in this, sir.   (સમજાઈ ગયું, સમજાઈ ગયું. હું એક કામ કરું, તમને છે ને સાહેબ, મારા પર્સનલ નંબરથી એક મેસેજ કર્યું છે મેં. હું સિનિયર મેનેજર છું અહીંયા આગળ કંપનીમાં. તો અમે એક્ચ્યુલી જે OEM છે ને, એમના હારે બિઝનેસ સ્ટાર્ટ કરવા માટે અમે પ્લાનિંગ કરે છે. તો તમને સેકન્ડ ઓર્ડરથી ક્રેડિટને બધું કર્યા પછી અમે કરી શકીએ. એક ઓર્ડર મને એડવાન્સ પર લાગશે સાહેબ, કેમ કે હિસ્ટ્રી દેખાડવી પડે. અને એના પછી ક્રેડિટ ચાલુ કરી શકીએ. અને આ વસ્તુ જે છે, આ મટીરીયલ જે છે, આ ડિરેક્ટલી તમને JSW One થી જ આવશે. ડિરેક્ટલી Jindal Steel થી. કોઈ પણ પ્રકારની થર્ડ પાર્ટી ડીલર, ડિસ્ટ્રીબ્યુટર, બ્રોકરનો ઇન્વોલ્વમેન્ટ આમાં નહીં હોય સાહેબ.)\n[61s] CUSTOMER: Okay. And how is it in this? The volume and all that?   (Okay. અને આમાં કઈ રીતે હોય? વોલ્યુમને એ બધું?)\n[63s] AGENT: Sorry sir? In that?   (Sorry સાહેબ? એમાં?)\n[64s] CUSTOMER: How is the volume?   (વોલ્યુમ કઈ રીતે હોય?)\n[65s] AGENT: So basically sir, for CR, I need a quantity of three to three and a half tonnes in one size. Minimum order quantity. And why is that, you know? Yes. Fact. Yes, you can say that. Because the problem is, sir, that we don't charge cutting charges to the customer, we don't levy them. So our break-even itself comes at three to three and a half tonnes, sir. And whatever freight is applicable, we inform the customer that this is the freight charge. If you have a vehicle that can take it for cheaper, then you can pick it up through that. Or if our and your pricing matches, then we will deliver it. So you won't have a headache then.   (So basically સાહેબ, CR માટે છે ને, મને એક સાઈઝમાં ત્રણ થી સાડા ત્રણ ટનની ક્વોન્ટિટી લાગે. મિનિમમ ઓર્ડર ક્વોન્ટિટી. એ પણ કેમ લાગે ને? હા. Fact. હા, એ કહી શકો. કેમ કે પ્રોબ્લેમ શું છે ને સાહેબ, કે અમે લોકા કટિંગ ચાર્જીસ નથી કરતા કસ્ટમરને, લેવી નથી કરતા અમે. તો અમારો બ્રેક-ઇવન જ ત્રણ સાડા ત્રણ ટન પર જ આવે સાહેબ. અને જે ફ્રેટ લાગતો હોય, એ અમે કસ્ટમરને જણાવી દઈએ કે સાહેબ આ ફ્રેટ લાગે છે. અગર તમારા પાસે ગાડી છે જે સસ્તામાં લઈ જતી હોય, તો તમે એના થ્રુ ઉપાડી લો. અથવા અમારું અને તમારું સેમ મેચ થતું હોય પ્રાઈઝિંગ, તો પછી અમે જ પહોંચાડી દઈએ. તો તમને હેડેક નહીં પાડવો પડે પછી.)\n[82s] CUSTOMER: Yes, that's right.   (હા, બરાબર છે.)\n[84s] CUSTOMER: So, sir. We we on average order in ten tonnes. Ten tonnes in our... in the slab.   (એટલે, સાહેબ. અમે અમે એવરેજ દસ ટનમાં માં ઓર્ડર કરતા હોઈએ. દસ ટનનો આપણા એમાં, સ્લેબમાં.)\n[87s] AGENT: Understood. Understood. And as I could see the data here, our monthly consumption is around 30 to 40 tons, right, sir?   (Understood. Understood. અને જેવું like હું અહીંયા ડેટા જોઈ શકતો તો, તો આપણું મંથલી કન્ઝમ્પશન 30 to 40 tons નું હોય ને, સાહેબ?)\n[91s] CUSTOMER: Yes. A little more than that, so around 50.   (હા. એનાથી થોડું વધારે, એટલે 50 ની આજુબાજુ.)\n[93s] AGENT: Depending upon the season and how the demand is.   (Depending upon the season અને demand કેવું હોય એના ઉપર.)\n[95s] CUSTOMER: Hm hm.   (હં હં.)\n[96s] AGENT: Understood. Understood. So sir, we can do one thing, let's do it. I have sent you a mail, sent a WhatsApp. On that is my official mail ID, yes, my official mail ID and everything is there. If you have any requirement generating right now, or something like that, you can send it to me on WhatsApp. So I can at least give you a quotation. Let's see once what kind of difference there is in the price, whether ours is expensive for you or cheaper, let's check once. And after doing that, let's see how we can work this out. Because see sir, if you give me an advance order of even seven-eight tonnes, from the next order, sir, I will definitely get the credit arranged as per OEM standards. But the major benefit for you will be that it's not like we only give JSW, sir, we also give AMNS. We have a tie-up with AMNS's Hazira plant, JSW does. Because AMNS doesn't have an online portal, you see. So we also sell their material online. And the HR material, within that, we are also selling SAIL's. So if any size is ever unavailable with us, we give AMNS as an alternative. Because see sir, it costs money to acquire one customer. And to run such a big company, then sir, if a customer has come, if they take something and go, it's beneficial. Otherwise, there's no sense in just stringing them along, sir, in that.   (Understood. Understood. તો સાહેબ એક વસ્તુ કરું શકીએ, કરીએ આપણે. મેં તમને છે ને મેલ નાખ્યું છે, WhatsApp નાખ્યું છે. એના ઉપર મારી ઓફિશિયલ મેલ આઈડી, હા, મારી ઓફિશિયલ મેલ આઈડીને બધું છે. અત્યારેની તમારી કઈ requirement જનરેટ થતી હોય, ઈ કાં તો એવું કંઈ હોય, તો તમે મને WhatsApp પર નાખી શકો. તો હું તમને એટલીસ્ટ કોટેશન આપું. એક વાર જોઈએ કઈ રીતે કાંઈ ડિફરન્સ આવે છે પ્રાઈઝમાં કે અમારું મોંઘું પડે છે તમને કે સસ્તું પડે છે, એક વાર આપણે ચેક કરીએ. અને એ કર્યા પછી આપણે જોઈએ કેવી રીતે આને વર્કઆઉટ કરાવી શકીએ. કેમ કે જો સાહેબ, તમે મને એક સાત આઠ ટનનો પણ એડવાન્સમાં ઓર્ડર આપશો ને, નેક્સ્ટ ઓર્ડરથી સાહેબ OEM ના પ્રમાણે હું ક્રેડિટ તો કરાવી જ દઈશ. પણ તમને મેજર બેનિફિટ એ રહેશે કે જો એવું નથી કે અમે ખાલી JSW આપીએ સાહેબ, અમે AMNS પણ આપીએ. AMNS હારે અમારું હજીરા પ્લાન્ટ હારે ટાઈ-અપ છે JSW નું. કેમ કે AMNS નું કોઈ ઓનલાઈન પોર્ટલ નથી ને. તો એમનો મટીરીયલ પણ અમે ઓનલાઈન સેલ કરીએ. અને જે HR મટીરીયલ છે, એના અંદર SAIL નું પણ અમે વેચી રહ્યા છીએ. તો કોઈ સાઈઝ ક્યારે થાય કે ભાઈ નથી અમારા પાસે, તો અમે AMNS ઓલ્ટરનેટિવમાં આપીએ. કેમ કે જો સાહેબ, એક કસ્ટમરને એક્વાયર કરવા માટે ખર્ચો લાગે. અને આટલી મોટી કંપની ચલાવવા માટે તો પછી સાહેબ કાંઈ ને કાંઈ કસ્ટમર આવ્યો છે તો કંઈ લઈને જાય તો એ ફાયદામાં રહે. નહીં તો ખોટું એમ મટકાવવા જેવું કામ કરવાનું સેન્સ નથી ને સાહેબ એના અંદર.)\n[128s] CUSTOMER: Okay, okay. Dhruva bhai is your name, right? Dhruva Sharma.   (Okay, okay. ધ્રુવાભાઈ તમારું નામ ને? ધ્રુવા શર્મા.)\n[129s] AGENT: Yes sir. Yes sir. Dhruva Sharma is my name.   (Yes sir. Yes sir. ધ્રુવા શર્મા મારું નામ છે.)\n[132s] CUSTOMER: Yes, so I'm saving it. If there's anything, I'll give it to you, okay?   (હા, તો હું સેવ કરી લઉં છું. કંઈ હોય તો તમને આપું છું, હો ને?)\n[134s] AGENT: Definitely sir, definitely. And you know, after ten-fifteen days, I will make a follow-up call to you, sir.   (ચોક્કસ સાહેબ, ચોક્કસ. અને હું છે ને, દસ-પંદર દિવસ પછી એક ફોલો-અપ કોલ કરી લઈશ માલિક તમને.)\n[137s] CUSTOMER: Alright. Okay.   (ઠીક છે. Okay.)\n[137s] AGENT: A reminder will also come and if there's anything, I'll also get to know what you need.   (એક રિમાઈન્ડર પણ આવી જશે અને કંઈ હોય તો જાણી પણ લઈશ કે કંઈ છે તમારે.)\n[140s] CUSTOMER: Yes, okay, okay.   (હા, okay, okay.)\n[140s] AGENT: Done sir, done.   (Done માલિક, done.)\n[141s] CUSTOMER: Okay.\n[145s] UNKNOWN: The person you have called   (તમે જે વ્યક્તિને કોલ કર્યો છે)",
  "language": "Gujarati",
  "languages": "[\"Gujarati\", \"English\"]",
  "turn_count": 41,
  "connected": 1,
  "audio_notes": "clear: There is some call-center background noise on the agent's side, but it does not significantly impact transcription.",
  "transcript_status": "ok",
  "transcript_error": null,
  "band": "green",
  "band_reason": "41 turns, clean transcript (0% inaudible)",
  "band_language": "Gujarati",
  "label_contradiction": 0,
  "status": "ok",
  "model": "gemini-2.5-pro",
  "rubric_version": "1.0.0",
  "exclusion_reason": null,
  "pitch_type_detected": "customer_led",
  "pitch_type_source": "campaign_name:medium",
  "pitch_type_conflict": 0,
  "pitch_adherence_score": 6.5,
  "pitch_score_band": "amber",
  "pitch_missed_steps": "[\"CL2 Revalidate every field\", \"CL4 Closure with price & timeline\"]",
  "pitch_coaching_note": "You're uncovering good information, but your talk share is very high (80%). Try to break up your long speeches with more questions to make it a two-way conversation, not a monologue.",
  "usp_relevance": "matched",
  "rubric_inferred": 0,
  "segment_detected": "manufacturing",
  "mfg_flag": 0,
  "geo_flag": 0,
  "geo_reason": null,
  "moq_flag": 0,
  "moq_qty_detected": null,
  "moq_severity": null,
  "material_flag": 0,
  "material_detected": null,
  "catalogue_status": "available",
  "quality_flags_total": 0,
  "supply_flag": "none",
  "supply_details": "",
  "customer_req_date": null,
  "agent_committed_date": null,
  "call_summary": "The agent contacted a manufacturing lead in Ahmedabad who had submitted a requirement for CR steel. The agent confirmed the customer's monthly consumption (~50 MT) and that they currently procure from competitors (AMNS, Rathi Ispat). The agent pitched the JSW One direct model, multi-brand availability, and future credit options. The call ended with the customer agreeing to consider JSW for future needs and the agent scheduling a follow-up.",
  "raw_json": "{\"pitch_steps\": [{\"step_id\": \"CL1\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"Uh sir, is there any requirement in CR? Your company was there, Keshwar Technofab, for the Ahmedabad location on our portal.\", \"comment\": \"The rep clearly referenced the customer's submission on the portal, including company name and location.\"}, {\"step_id\": \"CL2\", \"result\": \"partial\", \"questions_hit\": 3, \"evidence\": \"is there any requirement in CR?... do we need CR 2, sir, or 1?... our monthly consumption is around 30 to 40 tons, right, sir?... for the Ahmedabad location on our portal.\", \"comment\": \"Rep confirmed product/grade, quantity (monthly), and location, but did not revalidate thickness/width or a specific delivery timeline.\"}, {\"step_id\": \"CL3\", \"result\": \"full\", \"questions_hit\": 4, \"evidence\": \"our monthly consumption is around 30 to 40 tons, right, sir?... Currently, are you procuring only AMNS from the market or JSW?... from the second order, we can arrange credit and everything... one order મને એડવાન્સ પર લાગશે સાહેબ\", \"comment\": \"Rep successfully discovered monthly tonnage, current brands, JSW share (implicitly 0%), and discussed payment terms. Only end-use/application was missed.\"}, {\"step_id\": \"CL4\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"If you have any requirement generating right now... you can send it to me on WhatsApp. So I can at least give you a quotation.\", \"comment\": \"Rep did not provide a price or commit to a specific timeline for a quote, instead asking the customer to send the requirement first and agreeing to a follow-up in 10-15 days.\"}, {\"step_id\": \"CL5\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"So we are actually planning to start business with the OEMs... this material, will come to you directly from JSW One... There will be no involvement of any kind of third-party dealer\", \"comment\": \"The rep did not re-pitch the entire company, instead focusing on a few value propositions relevant to an OEM lead.\"}], \"usp_relevance\": \"matched\", \"pitch_coaching_note\": \"You're uncovering good information, but your talk share is very high (80%). Try to break up your long speeches with more questions to make it a two-way conversation, not a monologue.\", \"segment_detected\": \"manufacturing\", \"mfg_flag\": false, \"geo_flag\": false, \"geo_reason\": null, \"moq_flag\": false, \"moq_qty_detected\": null, \"moq_severity\": null, \"material_flag\": false, \"material_detected\": null, \"catalogue_status\": \"available\", \"supply_flag\": \"none\", \"supply_details\": \"\", \"customer_req_date\": null, \"agent_committed_date\": null, \"objections\": [], \"call_summary\": \"The agent contacted a manufacturing lead in Ahmedabad who had submitted a requirement for CR steel. The agent confirmed the customer's monthly consumption (~50 MT) and that they currently procure from competitors (AMNS, Rathi Ispat). The agent pitched the JSW One direct model, multi-brand availability, and future credit options. The call ended with the customer agreeing to consider JSW for future needs and the agent scheduling a follow-up.\"}",
  "error": null,
  "latency_ms": 28959,
  "input_tokens": 5724,
  "output_tokens": 902,
  "created_at": "2026-09-03 09:39:43",
  "sentiment": "positive",
  "sentiment_score": 0.243,
  "sentiment_confidence": "high",
  "pos": 7,
  "neg": 1,
  "lex_hits": 21,
  "objection_phrases": "[]",
  "sentiment_method": "0.6*lexical + 0.4*prior",
  "talk_ratio": 0.8,
  "agent_talk_sec": 102.6,
  "customer_talk_sec": 25.7,
  "dead_air_sec": 194.7,
  "longest_monologue_sec": 31.0,
  "agent_wpm": 398.2,
  "interruptions": 0,
  "agent_turns": 20,
  "customer_turns": 20,
  "discovery_qs": 10,
  "words_agent": 681,
  "words_customer": 128,
  "monologue_heavy": 1,
  "turns": [
    {
      "ucid": "34972178419924860",
      "idx": 0,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 4.57,
      "end_s": 4.95,
      "text_en": "Hello.",
      "text_native": "હલો."
    },
    {
      "ucid": "34972178419924860",
      "idx": 1,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 5.59,
      "end_s": 5.9,
      "text_en": "Hello.",
      "text_native": "હલો."
    },
    {
      "ucid": "34972178419924860",
      "idx": 2,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 6.2,
      "end_s": 6.76,
      "text_en": "Alpesh bhai?",
      "text_native": "અલ્પેશભાઈ?"
    },
    {
      "ucid": "34972178419924860",
      "idx": 3,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 6.89,
      "end_s": 7.1,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "હા."
    },
    {
      "ucid": "34972178419924860",
      "idx": 4,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 7.28,
      "end_s": 8.4,
      "text_en": "Sir, am I speaking from JSW?",
      "text_native": "સાહેબ JSW થી વાત કરું?"
    },
    {
      "ucid": "34972178419924860",
      "idx": 5,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 8.9,
      "end_s": 9.4,
      "text_en": "Yes, speak.",
      "text_native": "હા બોલો."
    },
    {
      "ucid": "34972178419924860",
      "idx": 6,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 9.8,
      "end_s": 13.8,
      "text_en": "Uh sir, is there any requirement in CR? Your company was there, Keshwar Technofab, for the Ahmedabad location on our portal.",
      "text_native": "અ સાહેબ કઈ છે CR માં requirement? આપડી કંપની હતી ને કેશવર ટેકનોફેબ અમદાવાદ લોકેશન માટે અમારા પોર્ટલ પર."
    },
    {
      "ucid": "34972178419924860",
      "idx": 7,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 14.6,
      "end_s": 16.3,
      "text_en": "Yes, the requirement is always ongoing, sir.",
      "text_native": "હા, requirement તો ચાલતી જ હોય સર."
    },
    {
      "ucid": "34972178419924860",
      "idx": 8,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 16.3,
      "end_s": 19.0,
      "text_en": "Understood sir. Currently, which one, are you procuring AMNS from the market, sir?",
      "text_native": "Understood સાહેબ. અત્યારે આપણે કયો AMNS procure કરો છો માર્કેટમાંથી સાહેબ?"
    },
    {
      "ucid": "34972178419924860",
      "idx": 9,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 19.0,
      "end_s": 19.3,
      "text_en": "Huh?",
      "text_native": "હેં?"
    },
    {
      "ucid": "34972178419924860",
      "idx": 10,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 19.7,
      "end_s": 21.7,
      "text_en": "Currently, are you procuring only AMNS from the market or JSW?",
      "text_native": "અત્યારે તમે AMNS જ procure કરો છો માર્કેટમાંથી કે JSW?"
    },
    {
      "ucid": "34972178419924860",
      "idx": 11,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 21.7,
      "end_s": 23.0,
      "text_en": "Yes. No no, AMNS.",
      "text_native": "હા. ના ના, AMNS."
    },
    {
      "ucid": "34972178419924860",
      "idx": 12,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 23.0,
      "end_s": 25.4,
      "text_en": "Understood. And do we need CR 2, sir, or 1?",
      "text_native": "Understood. અને CR 2 માં લાગે માલિક આપણને કે 1 માં?"
    },
    {
      "ucid": "34972178419924860",
      "idx": 13,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 26.3,
      "end_s": 27.3,
      "text_en": "In CR. CR CR.",
      "text_native": "CR માં. CR CR."
    },
    {
      "ucid": "34972178419924860",
      "idx": 14,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 27.3,
      "end_s": 31.3,
      "text_en": "No no, I understood CR, sir. It's just that there's a CR 1 and a CR 2, that's why I asked you. I don't know the difference between them.",
      "text_native": "ના ના, CR તો સમજી ગયો સાહેબ. એટલે એક CR 1 હોય, એક CR 2 હોય ને, એટલા માટે મેં તમને પૂછ્યું. આપણે એનો ડિફરન્સ નથી ખબર આ મને."
    },
    {
      "ucid": "34972178419924860",
      "idx": 15,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 31.3,
      "end_s": 33.8,
      "text_en": "Understood. One is soft, one is a bit hard. There's no other difference.",
      "text_native": "Understood. એક soft હોય, એક થોડું hard હોય. બીજું કાંઈ નથી ફરક."
    },
    {
      "ucid": "34972178419924860",
      "idx": 16,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 33.8,
      "end_s": 34.6,
      "text_en": "Not HR, right?",
      "text_native": "HR નહીં ને?"
    },
    {
      "ucid": "34972178419924860",
      "idx": 17,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 34.8,
      "end_s": 36.8,
      "text_en": "No no, not HR, sir. I'm talking about CR only. IS 513.",
      "text_native": "ના ના, HR નહીં પ્રભુ. CR માં જ કહું છું. IS 513."
    },
    {
      "ucid": "34972178419924860",
      "idx": 18,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 37.3,
      "end_s": 41.6,
      "text_en": "No no, we take CR CR. We take it from A and M Ispat, we take it from Rathi Ispat, and we take it from Bikaner, like that.",
      "text_native": "ના ના, CR CR લઈએ છીએ. A and M Ispat માંથી લઈએ છીએ, Rathi Ispat માંથી લઈએ છીએ અને Bikaner માંથી લઈએ છીએ, એ રીતે."
    },
    {
      "ucid": "34972178419924860",
      "idx": 19,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 41.8,
      "end_s": 61.0,
      "text_en": "Understood, understood. I'll do one thing, sir, I have sent you a message from my personal number. I am a senior manager here in the company. So we are actually planning to start business with the OEMs. So, from the second order, we can arrange credit and everything after doing that. I will need one order on advance, sir, because we have to show a history. And after that, we can start credit. And this thing, this material, will come to you directly from JSW One. Directly from Jindal Steel. There will be no involvement of any kind of third-party dealer, distributor, or broker in this, sir.",
      "text_native": "સમજાઈ ગયું, સમજાઈ ગયું. હું એક કામ કરું, તમને છે ને સાહેબ, મારા પર્સનલ નંબરથી એક મેસેજ કર્યું છે મેં. હું સિનિયર મેનેજર છું અહીંયા આગળ કંપનીમાં. તો અમે એક્ચ્યુલી જે OEM છે ને, એમના હારે બિઝનેસ સ્ટાર્ટ કરવા માટે અમે પ્લાનિંગ કરે છે. તો તમને સેકન્ડ ઓર્ડરથી ક્રેડિટને બધું કર્યા પછી અમે કરી શકીએ. એક ઓર્ડર મને એડવાન્સ પર લાગશે સાહેબ, કેમ કે હિસ્ટ્રી દેખાડવી પડે. અને એના પછી ક્રેડિટ ચાલુ કરી શકીએ. અને આ વસ્તુ જે છે, આ મટીરીયલ જે છે, આ ડિરેક્ટલી તમને JSW One થી જ આવશે. ડિરેક્ટલી Jindal Steel થી. કોઈ પણ પ્રકારની થર્ડ પાર્ટી ડીલર, ડિસ્ટ્રીબ્યુટર, બ્રોકરનો ઇન્વોલ્વમેન્ટ આમાં નહીં હોય સાહેબ."
    },
    {
      "ucid": "34972178419924860",
      "idx": 20,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 61.0,
      "end_s": 62.9,
      "text_en": "Okay. And how is it in this? The volume and all that?",
      "text_native": "Okay. અને આમાં કઈ રીતે હોય? વોલ્યુમને એ બધું?"
    },
    {
      "ucid": "34972178419924860",
      "idx": 21,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 63.1,
      "end_s": 63.8,
      "text_en": "Sorry sir? In that?",
      "text_native": "Sorry સાહેબ? એમાં?"
    },
    {
      "ucid": "34972178419924860",
      "idx": 22,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 64.0,
      "end_s": 64.7,
      "text_en": "How is the volume?",
      "text_native": "વોલ્યુમ કઈ રીતે હોય?"
    },
    {
      "ucid": "34972178419924860",
      "idx": 23,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 64.9,
      "end_s": 82.0,
      "text_en": "So basically sir, for CR, I need a quantity of three to three and a half tonnes in one size. Minimum order quantity. And why is that, you know? Yes. Fact. Yes, you can say that. Because the problem is, sir, that we don't charge cutting charges to the customer, we don't levy them. So our break-even itself comes at three to three and a half tonnes, sir. And whatever freight is applicable, we inform the customer that this is the freight charge. If you have a vehicle that can take it for cheaper, then you can pick it up through that. Or if our and your pricing matches, then we will deliver it. So you won't have a headache then.",
      "text_native": "So basically સાહેબ, CR માટે છે ને, મને એક સાઈઝમાં ત્રણ થી સાડા ત્રણ ટનની ક્વોન્ટિટી લાગે. મિનિમમ ઓર્ડર ક્વોન્ટિટી. એ પણ કેમ લાગે ને? હા. Fact. હા, એ કહી શકો. કેમ કે પ્રોબ્લેમ શું છે ને સાહેબ, કે અમે લોકા કટિંગ ચાર્જીસ નથી કરતા કસ્ટમરને, લેવી નથી કરતા અમે. તો અમારો બ્રેક-ઇવન જ ત્રણ સાડા ત્રણ ટન પર જ આવે સાહેબ. અને જે ફ્રેટ લાગતો હોય, એ અમે કસ્ટમરને જણાવી દઈએ કે સાહેબ આ ફ્રેટ લાગે છે. અગર તમારા પાસે ગાડી છે જે સસ્તામાં લઈ જતી હોય, તો તમે એના થ્રુ ઉપાડી લો. અથવા અમારું અને તમારું સેમ મેચ થતું હોય પ્રાઈઝિંગ, તો પછી અમે જ પહોંચાડી દઈએ. તો તમને હેડેક નહીં પાડવો પડે પછી."
    },
    {
      "ucid": "34972178419924860",
      "idx": 24,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 82.5,
      "end_s": 83.1,
      "text_en": "Yes, that's right.",
      "text_native": "હા, બરાબર છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178419924860",
      "idx": 25,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 83.8,
      "end_s": 87.2,
      "text_en": "So, sir. We we on average order in ten tonnes. Ten tonnes in our... in the slab.",
      "text_native": "એટલે, સાહેબ. અમે અમે એવરેજ દસ ટનમાં માં ઓર્ડર કરતા હોઈએ. દસ ટનનો આપણા એમાં, સ્લેબમાં."
    },
    {
      "ucid": "34972178419924860",
      "idx": 26,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 87.2,
      "end_s": 90.7,
      "text_en": "Understood. Understood. And as I could see the data here, our monthly consumption is around 30 to 40 tons, right, sir?",
      "text_native": "Understood. Understood. અને જેવું like હું અહીંયા ડેટા જોઈ શકતો તો, તો આપણું મંથલી કન્ઝમ્પશન 30 to 40 tons નું હોય ને, સાહેબ?"
    },
    {
      "ucid": "34972178419924860",
      "idx": 27,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 90.7,
      "end_s": 92.8,
      "text_en": "Yes. A little more than that, so around 50.",
      "text_native": "હા. એનાથી થોડું વધારે, એટલે 50 ની આજુબાજુ."
    },
    {
      "ucid": "34972178419924860",
      "idx": 28,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 92.8,
      "end_s": 94.7,
      "text_en": "Depending upon the season and how the demand is.",
      "text_native": "Depending upon the season અને demand કેવું હોય એના ઉપર."
    },
    {
      "ucid": "34972178419924860",
      "idx": 29,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 94.7,
      "end_s": 95.2,
      "text_en": "Hm hm.",
      "text_native": "હં હં."
    },
    {
      "ucid": "34972178419924860",
      "idx": 30,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 95.8,
      "end_s": 126.8,
      "text_en": "Understood. Understood. So sir, we can do one thing, let's do it. I have sent you a mail, sent a WhatsApp. On that is my official mail ID, yes, my official mail ID and everything is there. If you have any requirement generating right now, or something like that, you can send it to me on WhatsApp. So I can at least give you a quotation. Let's see once what kind of difference there is in the price, whether ours is expensive for you or cheaper, let's check once. And after doing that, let's see how we can work this out. Because see sir, if you give me an advance order of even seven-eight tonnes, from the next order, sir, I will definitely get the credit arranged as per OEM standards. But the major benefit for you will be that it's not like we only give JSW, sir, we also give AMNS. We have a tie-up with AMNS's Hazira plant, JSW does. Because AMNS doesn't have an online portal, you see. So we also sell their material online. And the HR material, within that, we are also selling SAIL's. So if any size is ever unavailable with us, we give AMNS as an alternative. Because see sir, it costs money to acquire one customer. And to run such a big company, then sir, if a customer has come, if they take something and go, it's beneficial. Otherwise, there's no sense in just stringing them along, sir, in that.",
      "text_native": "Understood. Understood. તો સાહેબ એક વસ્તુ કરું શકીએ, કરીએ આપણે. મેં તમને છે ને મેલ નાખ્યું છે, WhatsApp નાખ્યું છે. એના ઉપર મારી ઓફિશિયલ મેલ આઈડી, હા, મારી ઓફિશિયલ મેલ આઈડીને બધું છે. અત્યારેની તમારી કઈ requirement જનરેટ થતી હોય, ઈ કાં તો એવું કંઈ હોય, તો તમે મને WhatsApp પર નાખી શકો. તો હું તમને એટલીસ્ટ કોટેશન આપું. એક વાર જોઈએ કઈ રીતે કાંઈ ડિફરન્સ આવે છે પ્રાઈઝમાં કે અમારું મોંઘું પડે છે તમને કે સસ્તું પડે છે, એક વાર આપણે ચેક કરીએ. અને એ કર્યા પછી આપણે જોઈએ કેવી રીતે આને વર્કઆઉટ કરાવી શકીએ. કેમ કે જો સાહેબ, તમે મને એક સાત આઠ ટનનો પણ એડવાન્સમાં ઓર્ડર આપશો ને, નેક્સ્ટ ઓર્ડરથી સાહેબ OEM ના પ્રમાણે હું ક્રેડિટ તો કરાવી જ દઈશ. પણ તમને મેજર બેનિફિટ એ રહેશે કે જો એવું નથી કે અમે ખાલી JSW આપીએ સાહેબ, અમે AMNS પણ આપીએ. AMNS હારે અમારું હજીરા પ્લાન્ટ હારે ટાઈ-અપ છે JSW નું. કેમ કે AMNS નું કોઈ ઓનલાઈન પોર્ટલ નથી ને. તો એમનો મટીરીયલ પણ અમે ઓનલાઈન સેલ કરીએ. અને જે HR મટીરીયલ છે, એના અંદર SAIL નું પણ અમે વેચી રહ્યા છીએ. તો કોઈ સાઈઝ ક્યારે થાય કે ભાઈ નથી અમારા પાસે, તો અમે AMNS ઓલ્ટરનેટિવમાં આપીએ. કેમ કે જો સાહેબ, એક કસ્ટમરને એક્વાયર કરવા માટે ખર્ચો લાગે. અને આટલી મોટી કંપની ચલાવવા માટે તો પછી સાહેબ કાંઈ ને કાંઈ કસ્ટમર આવ્યો છે તો કંઈ લઈને જાય તો એ ફાયદામાં રહે. નહીં તો ખોટું એમ મટકાવવા જેવું કામ કરવાનું સેન્સ નથી ને સાહેબ એના અંદર."
    },
    {
      "ucid": "34972178419924860",
      "idx": 31,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 127.5,
      "end_s": 129.4,
      "text_en": "Okay, okay. Dhruva bhai is your name, right? Dhruva Sharma.",
      "text_native": "Okay, okay. ધ્રુવાભાઈ તમારું નામ ને? ધ્રુવા શર્મા."
    },
    {
      "ucid": "34972178419924860",
      "idx": 32,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 129.4,
      "end_s": 131.0,
      "text_en": "Yes sir. Yes sir. Dhruva Sharma is my name.",
      "text_native": "Yes sir. Yes sir. ધ્રુવા શર્મા મારું નામ છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178419924860",
      "idx": 33,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 131.5,
      "end_s": 133.6,
      "text_en": "Yes, so I'm saving it. If there's anything, I'll give it to you, okay?",
      "text_native": "હા, તો હું સેવ કરી લઉં છું. કંઈ હોય તો તમને આપું છું, હો ને?"
    },
    {
      "ucid": "34972178419924860",
      "idx": 34,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 133.6,
      "end_s": 136.6,
      "text_en": "Definitely sir, definitely. And you know, after ten-fifteen days, I will make a follow-up call to you, sir.",
      "text_native": "ચોક્કસ સાહેબ, ચોક્કસ. અને હું છે ને, દસ-પંદર દિવસ પછી એક ફોલો-અપ કોલ કરી લઈશ માલિક તમને."
    },
    {
      "ucid": "34972178419924860",
      "idx": 35,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 136.6,
      "end_s": 137.3,
      "text_en": "Alright. Okay.",
      "text_native": "ઠીક છે. Okay."
    },
    {
      "ucid": "34972178419924860",
      "idx": 36,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 137.3,
      "end_s": 139.6,
      "text_en": "A reminder will also come and if there's anything, I'll also get to know what you need.",
      "text_native": "એક રિમાઈન્ડર પણ આવી જશે અને કંઈ હોય તો જાણી પણ લઈશ કે કંઈ છે તમારે."
    },
    {
      "ucid": "34972178419924860",
      "idx": 37,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 139.6,
      "end_s": 140.3,
      "text_en": "Yes, okay, okay.",
      "text_native": "હા, okay, okay."
    },
    {
      "ucid": "34972178419924860",
      "idx": 38,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 140.5,
      "end_s": 141.2,
      "text_en": "Done sir, done.",
      "text_native": "Done માલિક, done."
    },
    {
      "ucid": "34972178419924860",
      "idx": 39,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 141.2,
      "end_s": 141.8,
      "text_en": "Okay.",
      "text_native": "Okay."
    },
    {
      "ucid": "34972178419924860",
      "idx": 40,
      "speaker": "unknown",
      "start_s": 145.1,
      "end_s": 147.6,
      "text_en": "The person you have called",
      "text_native": "તમે જે વ્યક્તિને કોલ કર્યો છે"
    }
  ],
  "steps": [
    {
      "ucid": "34972178419924860",
      "step_id": "CL1",
      "step_name": "Opener acknowledges platform submission",
      "weight": 2.0,
      "result": "pass",
      "earned": 2.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "Uh sir, is there any requirement in CR? Your company was there, Keshwar Technofab, for the Ahmedabad location on our portal.",
      "comment": "The rep clearly referenced the customer's submission on the portal, including company name and location."
    },
    {
      "ucid": "34972178419924860",
      "step_id": "CL2",
      "step_name": "Revalidate every field",
      "weight": 3.0,
      "result": "partial",
      "earned": 1.5,
      "questions_hit": 3,
      "evidence": "is there any requirement in CR?... do we need CR 2, sir, or 1?... our monthly consumption is around 30 to 40 tons, right, sir?... for the Ahmedabad location on our portal.",
      "comment": "Rep confirmed product/grade, quantity (monthly), and location, but did not revalidate thickness/width or a specific delivery timeline."
    },
    {
      "ucid": "34972178419924860",
      "step_id": "CL3",
      "step_name": "Discovery (5 Qs, woven naturally)",
      "weight": 2.0,
      "result": "full",
      "earned": 2.0,
      "questions_hit": 4,
      "evidence": "our monthly consumption is around 30 to 40 tons, right, sir?... Currently, are you procuring only AMNS from the market or JSW?... from the second order, we can arrange credit and everything... one order મને એડવાન્સ પર લાગશે સાહેબ",
      "comment": "Rep successfully discovered monthly tonnage, current brands, JSW share (implicitly 0%), and discussed payment terms. Only end-use/application was missed."
    },
    {
      "ucid": "34972178419924860",
      "step_id": "CL4",
      "step_name": "Closure with price & timeline",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "If you have any requirement generating right now... you can send it to me on WhatsApp. So I can at least give you a quotation.",
      "comment": "Rep did not provide a price or commit to a specific timeline for a quote, instead asking the customer to send the requirement first and agreeing to a follow-up in 10-15 days."
    },
    {
      "ucid": "34972178419924860",
      "step_id": "CL5",
      "step_name": "No unnecessary re-pitching",
      "weight": 1.0,
      "result": "pass",
      "earned": 1.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "So we are actually planning to start business with the OEMs... this material, will come to you directly from JSW One... There will be no involvement of any kind of third-party dealer",
      "comment": "The rep did not re-pitch the entire company, instead focusing on a few value propositions relevant to an OEM lead."
    }
  ],
  "objections": [],
  "missed_steps": [
    "CL2 Revalidate every field",
    "CL4 Closure with price & timeline"
  ],
  "objection_phrases_list": []
}