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(चालू कर दिया आपने इसका?)\n[24s] CUSTOMER: It's been running for twelve years, sir.   (चालू, बारा साल से चालू है सर।)\n[27s] AGENT: Oh, it's been running for twelve years? Okay. But sir, we are not receiving any requirements from your end.   (अच्छा, बारा साल से चालू है? ओके। बट सर, रिक्वायरमेंट तो आ नहीं रही आपके एंड से हमें।)\n[31s] CUSTOMER: Tell me.   (बोलिए ना।)\n[32s] AGENT: That's why I called you. Is there any planning now? Do you need material?   (मैं इसीलिए फोन किया था आपको। अभी कुछ प्लानिंग है क्या? मटेरियल लगने वाला है आपको?)\n[35s] CUSTOMER: I do need it, but the rate calculation is not working out, sir. I had placed an order last month.   (लगने वाला है लेकिन वो रेट का हिसाब नहीं बैठ रहा ना सर। मैंने तो ऑर्डर की थी पिछले महीने में।)\n[39s] AGENT: Last month? Where are you buying from?   (पिछले महीने में? कहां से ले रहे हो आप?)\n[41s] CUSTOMER: I am now bringing it from here, Taloja, and from here, our Wardha.   (मैं तो अब इधर तलोजा से ला रहा और इधर अपना वर्धा से ला रहा।)\n[45s] AGENT: You are buying from Taloja and Wardha? Okay. Our warehouse is also in Taloja, sir.   (तलोजा एंड वर्धा से ले रहे हो आप? ओके। हमारा हमारा वेयरहाउस भी तलोजा में ही है सर।)\n[48s] CUSTOMER: Now can you tell me if there is any planning, then accordingly I can take the inquiry and from my end   (अभी आप मुझे बता सकते हो कुछ प्लानिंग है तो फिर वैसे मैं इंक्वायरी लेके आपको मेरे एंड से)\n[51s] AGENT: That rate issue is coming up in it, sir. Your rate is becoming too high.   (वो रेट का मसला आ रहा ना सर उसमें। आपका रेट ज्यादा हो रहा।)\n[54s] CUSTOMER: How much difference is there between our rate and their rate?   (कितना डिफरेंस आता है हमारे रेट में और उनके रेट में?)\n[56s] AGENT: If I say more, there is a difference of ten-twelve rupees.   (ज्यादा बोलू तो दस-बारह रुपये का डिफरेंस आ रहा।)\n[59s] CUSTOMER: Impossible sir. A difference of ten to twelve rupees cannot happen. Do you buy primary grade or secondary grade?   (इम्पॉसिबल सर। दस से बारह रुपये का डिफरेंस आ ही नहीं सकता। आप प्राइमरी में एक लेते हो कि सेकेंडरी में एक लेते हो?)\n[102s] AGENT: GST... Which company's do you buy, sir?   (जीएसटी कौनसे कंपनी का लेते हो सर आप?)\n[105s] CUSTOMER: This Essar's comes and Uttam's comes. Tata's also comes.   (ये एस्सार का आता और उत्तम का आता। टाटा का भी आता।)\n[109s] AGENT: Okay. Hmm. So if you see in this   (अच्छा। हम्म। तो इसमें अगर आप देखेंगे)\n[111s] CUSTOMER: We had brought yours too, right? We had brought it from Taloja.   (आपका भी लाया था ना हमने? तलोजा से लाया था हमने।)\n[113s] AGENT: Meaning you have also bought JSW.   (जेएसडब्ल्यू भी लिया हुआ है आपने मतलब।)\n[115s] CUSTOMER: Hmm. But that rate problem is coming. I had spoken with you two or three times, sir.   (हम्म। लेकिन वो रेट का प्रॉब्लम आ रहा। मैंने आपके साथ बात की थी दो दो-तीन बार सर।)\n[119s] AGENT: Hmm hmm hmm hmm.   (हम्म हम्म हम्म हम्म।)\n[120s] CUSTOMER: So that rate is not matching. I had told you that sir, this rate's... do something about the rate, if you do something about the rate... and wasn't there that Asian one in Khopoli before?   (तो वो रेट का मेल नहीं बैठ रहा ना। मैं आपके साथ बोला था कि सर ये रेट का रेट का कर दो, रेट का कर दिया तो और वो खापोली में एशियन वाला था ना पहले?)\n[127s] AGENT: Hello? Tell me.   (Hello? बोलिए ना।)\n[128s] CUSTOMER: Wasn't there that Asian one in Khopoli before?   (खापोली में एशियन वाला था ना पहले?)\n[130s] AGENT: Yes, correct.   (हां, बराबर।)\n[131s] CUSTOMER: Yes, so from their side also, we had purchased from there, from Khopoli.   (हां, तो उनके तरफ से भी हमारा वहां से खरीदी थी खापोली से।)\n[134s] AGENT: Okay, okay.   (ओके, ओके।)\n[134s] CUSTOMER: Yes, my friends were there in that company, so they had arranged it. So, we would pick it up from there, bring it to Taloja, get it cut in the cutter, and load the vehicle from there, from Taloja. That's how the arrangement worked. We used to pick up more from their place, from Asian.   (हां, वहां वो मेरे दोस्त थे वो कंपनी में तो उन्होंने सेटिंग करके दिया था वो। तो वहां से उठाने का, तलोजा में लाके कटर में कटवा लेने का, और वहां से गाड़ी भरने की तलोजा से। ऐसा सेटिंग चलता था वो। उनके वहां से एशियन से हम उठाते थे ज्यादा।)\n[146s] AGENT: Now how it is, sir, from my end I will give it to you cut, and delivery will also come to your end.   (अभी कैसा है सर, मेरे एंड से मैं आपको कट करके ही दूंगा और आपके एंड पे डिलीवरी भी आ जाएगी।)\n[150s] CUSTOMER: So you tell me about the rate, that this will be the rate. Then I would give you an order of at least twenty-five tons right now.   (तो आप रेट का बोलो कि रेट ऐसा लगेगा। तो मैं आपको कम से कम अभी पच्चीस टन की ऑर्डर देता।)\n[154s] AGENT: Yes, if the order quantity is around twenty-five tons   (हां, पच्चीस टन के आसपास अगर ऑर्डर क्वांटिटी रहेगा)\n[156s] CUSTOMER: Yes, ours is of twenty-five tons. Sometimes it's sixteen tons, sometimes it's twenty-five tons.   (हां, पच्चीस टन की रहती है हमारी। कभी सोला टन की रहती, कभी पच्चीस टन की रहती।)\n[159s] AGENT: But the vehicle, sir, I... you are not allowed to arrange the vehicle in the company. I will give you the delivery at your delivery address.   (बट गाड़ी सर, मैं आप गाड़ी लगाना अलाउड नहीं है कंपनी में। मैं आपको डिलीवरी दूंगा आपके डिलीवरी एड्रेस पे।)\n[203s] CUSTOMER: Yes, okay.   (हां, ओके।)\n[204s] AGENT: Those Asian people arrange our vehicle.   (वो एशियन वाले तो गाड़ी लगाते हैं हमारी।)\n[206s] CUSTOMER: The rules there are different, sir, our rules are different.   (वहां का अलग रूल्स है सर, हमारा अलग रूल्स है।)\n[207s] AGENT: It's okay, it works. If you have your vehicle, then your vehicle. No such problem.   (ठीक है, चलता ना। कोई तुम्हारी गाड़ी होंगी तो तुम्हारी गाड़ी। ऐसी कोई दिक्कत नहीं।)\n[210s] CUSTOMER: Right? So tell me the requirement, the sizes, I will send you a quotation. I will get the pricing done, sir, from my end, the best of the best.   (है ना? तो मेरेको रिक्वायरमेंट, साइजेस बताओ, मैं आपको कोटेशन सेंड करता हूं। प्राइसिंग मैं करवा दूंगा सर मेरे एंड से बेस्ट टू बेस्ट।)\n[215s] AGENT: Okay, I will send you the order tomorrow.   (ठीक है, मैं आपको कल ऑर्डर भेजता।)\n[217s] CUSTOMER: Tomorrow order means you will send the inquiry tomorrow, right?   (कल ऑर्डर मतलब इंक्वायरी कल भेजोगे आप, बराबर?)\n[219s] AGENT: Yes, I will send it to you tomorrow. Otherwise, I will send it in the evening.   (हां, कल भेजता मैं आपको। नहीं तो शाम को भेजूंगा।)\n[222s] CUSTOMER: I will WhatsApp you, this is a system number, don't call on this. I will   (मैं WhatsApp करूंगा, ये सिस्टम का नंबर है, इसपे कॉल मत करना आप। मैं आपको)\n[224s] AGENT: Okay, WhatsApp me from your number.   (ठीक है, आपके नंबर से WhatsApp करो मुझे।)\n[226s] CUSTOMER: Yes. Our payment terms, sir, are 100% advance before the order.   (हां। पेमेंट टर्म्स सर हमारा हंड्रेड परसेंट एडवांस रहता है बिफोर ऑर्डर।)\n[228s] AGENT: Yes, absolutely, no problem. 100% payment will come to your account. Yes. Then arrange the vehicle, otherwise I'll send our vehicle. No such problem.   (हां, बिलकुल बिलकुल, कोई दिक्कत नहीं। हंड्रेड परसेंट पेमेंट अकाउंट पे आ जाएगा आपके। हां। फिर गाड़ी लगवाना नहीं तो हमारी गाड़ी भेजता। ऐसी कोई दिक्कत नहीं।)\n[234s] CUSTOMER: Yes, that will work. I   (हां, चलेगा। मैं)\n[235s] AGENT: We make 100% payment, sir.   (हम पेमेंट हंड्रेड परसेंट कर देते सर।)\n[237s] CUSTOMER: As soon as your payment is reflected, I will call from here and   (जैसे ही आपका पेमेंट रिफ्लेक्ट होगा ना, मैं यहां से कॉल करके)\n[239s] AGENT: Oh, those Asian people don't even ask us for payment, that's the kind of relationship we have with them.   (अरे वो एशियन वाले तो हमारे को पेमेंट का भी नहीं बोलते, इतना हमारा संबंध हो गया उनके साथ।)\n[243s] CUSTOMER: Hmm hmm hmm hmm. Understood. Now you are saying   (हम्म हम्म हम्म हम्म। समझ गया। अभी आप बोल रहे हो)\n[245s] AGENT: It's okay, no problem sir. You will understand when we have orders, when our payment comes.   (ठीक है, कोई दिक्कत नहीं सर। आपको समझ में आएगा जब अपने ऑर्डर होंगी, पेमेंट आएगा हमारा।)\n[250s] CUSTOMER: Yes yes yes.   (हां हां हां।)\n[251s] AGENT: Yes.   (हां।)\n[252s] CUSTOMER: Okay. Zumskar, Mr. Zumskar, I will WhatsApp you now. You send me the requirement then, okay?   (ठीक है। जुमस्कर, जुमस्कर जी, मैं आपको WhatsApp करता हूं अभी। आप मेरेको रिक्वायरमेंट भेज दो फिर, ओके?)\n[255s] AGENT: Okay, okay, okay, okay.   (ठीक है, ओके, ओके, ओके, ओके।)\n[257s] CUSTOMER: Okay. Thank you so much. Bye.   (ठीक है। थैंक यू सो मच। बाय।)\n[259s] AGENT: Okay, thank you.   (ओके, थैंक यू।)",
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      "text_en": "So that rate is not matching. I had told you that sir, this rate's... do something about the rate, if you do something about the rate... and wasn't there that Asian one in Khopoli before?",
      "text_native": "तो वो रेट का मेल नहीं बैठ रहा ना। मैं आपके साथ बोला था कि सर ये रेट का रेट का कर दो, रेट का कर दिया तो और वो खापोली में एशियन वाला था ना पहले?"
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      "text_en": "Yes, my friends were there in that company, so they had arranged it. So, we would pick it up from there, bring it to Taloja, get it cut in the cutter, and load the vehicle from there, from Taloja. That's how the arrangement worked. We used to pick up more from their place, from Asian.",
      "text_native": "हां, वहां वो मेरे दोस्त थे वो कंपनी में तो उन्होंने सेटिंग करके दिया था वो। तो वहां से उठाने का, तलोजा में लाके कटर में कटवा लेने का, और वहां से गाड़ी भरने की तलोजा से। ऐसा सेटिंग चलता था वो। उनके वहां से एशियन से हम उठाते थे ज्यादा।"
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      "text_native": "अभी कैसा है सर, मेरे एंड से मैं आपको कट करके ही दूंगा और आपके एंड पे डिलीवरी भी आ जाएगी।"
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      "text_en": "So you tell me about the rate, that this will be the rate. Then I would give you an order of at least twenty-five tons right now.",
      "text_native": "तो आप रेट का बोलो कि रेट ऐसा लगेगा। तो मैं आपको कम से कम अभी पच्चीस टन की ऑर्डर देता।"
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      "text_native": "हां, पच्चीस टन की रहती है हमारी। कभी सोला टन की रहती, कभी पच्चीस टन की रहती।"
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      "text_en": "But the vehicle, sir, I... you are not allowed to arrange the vehicle in the company. I will give you the delivery at your delivery address.",
      "text_native": "बट गाड़ी सर, मैं आप गाड़ी लगाना अलाउड नहीं है कंपनी में। मैं आपको डिलीवरी दूंगा आपके डिलीवरी एड्रेस पे।"
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      "text_en": "Those Asian people arrange our vehicle.",
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      "text_native": "वहां का अलग रूल्स है सर, हमारा अलग रूल्स है।"
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      "text_en": "It's okay, it works. If you have your vehicle, then your vehicle. No such problem.",
      "text_native": "ठीक है, चलता ना। कोई तुम्हारी गाड़ी होंगी तो तुम्हारी गाड़ी। ऐसी कोई दिक्कत नहीं।"
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      "text_en": "Right? So tell me the requirement, the sizes, I will send you a quotation. I will get the pricing done, sir, from my end, the best of the best.",
      "text_native": "है ना? तो मेरेको रिक्वायरमेंट, साइजेस बताओ, मैं आपको कोटेशन सेंड करता हूं। प्राइसिंग मैं करवा दूंगा सर मेरे एंड से बेस्ट टू बेस्ट।"
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      "text_native": "कल ऑर्डर मतलब इंक्वायरी कल भेजोगे आप, बराबर?"
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      "text_en": "Yes, I will send it to you tomorrow. Otherwise, I will send it in the evening.",
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      "text_en": "I will WhatsApp you, this is a system number, don't call on this. I will",
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      "text_native": "ठीक है, आपके नंबर से WhatsApp करो मुझे।"
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      "text_native": "हां। पेमेंट टर्म्स सर हमारा हंड्रेड परसेंट एडवांस रहता है बिफोर ऑर्डर।"
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      "text_en": "Yes, absolutely, no problem. 100% payment will come to your account. Yes. Then arrange the vehicle, otherwise I'll send our vehicle. No such problem.",
      "text_native": "हां, बिलकुल बिलकुल, कोई दिक्कत नहीं। हंड्रेड परसेंट पेमेंट अकाउंट पे आ जाएगा आपके। हां। फिर गाड़ी लगवाना नहीं तो हमारी गाड़ी भेजता। ऐसी कोई दिक्कत नहीं।"
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      "text_native": "हम पेमेंट हंड्रेड परसेंट कर देते सर।"
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      "text_native": "जैसे ही आपका पेमेंट रिफ्लेक्ट होगा ना, मैं यहां से कॉल करके"
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      "text_en": "Oh, those Asian people don't even ask us for payment, that's the kind of relationship we have with them.",
      "text_native": "अरे वो एशियन वाले तो हमारे को पेमेंट का भी नहीं बोलते, इतना हमारा संबंध हो गया उनके साथ।"
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      "text_en": "Hmm hmm hmm hmm. Understood. Now you are saying",
      "text_native": "हम्म हम्म हम्म हम्म। समझ गया। अभी आप बोल रहे हो"
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      "text_native": "ठीक है, कोई दिक्कत नहीं सर। आपको समझ में आएगा जब अपने ऑर्डर होंगी, पेमेंट आएगा हमारा।"
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      "text_en": "Okay. Zumskar, Mr. Zumskar, I will WhatsApp you now. You send me the requirement then, okay?",
      "text_native": "ठीक है। जुमस्कर, जुमस्कर जी, मैं आपको WhatsApp करता हूं अभी। आप मेरेको रिक्वायरमेंट भेज दो फिर, ओके?"
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      "text_en": "Okay, okay, okay, okay.",
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      "evidence": "Yes sir, your company was registered for Buldhana. This is a follow-up call regarding your steel procurement. We have spoken before as well.",
      "comment": "The agent correctly identified this as a follow-up call based on a prior registration, which meets the intent of not starting from scratch."
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      "evidence": "",
      "comment": "The agent asked for the requirements, but the customer deferred sending them, so no specific fields were revalidated on the call."
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      "questions_hit": 5,
      "evidence": "Which company's do you buy, sir?",
      "comment": "All five discovery points (application, volume, brands, JSW history, payment terms) were covered naturally within the conversation."
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      "step_id": "CL4",
      "step_name": "Closure with price & timeline",
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      "questions_hit": null,
      "evidence": "tell me the requirement, the sizes, I will send you a quotation.",
      "comment": "As price could not be given without specs, the agent correctly established a clear next step: to send a quote upon receiving the inquiry."
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    {
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      "step_id": "CL5",
      "step_name": "No unnecessary re-pitching",
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      "result": "pass",
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      "questions_hit": null,
      "evidence": "from my end I will give it to you cut, and delivery will also come to your end.",
      "comment": "The agent did not re-pitch the portfolio and instead reinforced a relevant advantage (cutting and delivery) to counter the customer's complex logistics."
    }
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      "obj_type": "price",
      "state": "handled",
      "evidence": "I do need it, but the rate calculation is not working out, sir.",
      "response": "from my end I will give it to you cut, and delivery will also come to your end."
    }
  ],
  "missed_steps": [
    "CL2 Revalidate every field"
  ],
  "objection_phrases_list": []
}