{
  "ucid": "34972178410847440",
  "call_date": "2026-07-15",
  "start_time": "2026-07-15 15:11:14",
  "end_time": "2026-07-15 15:16:59",
  "duration_sec": 345,
  "campaign": "IS_MFG_CR_GI_Coated_Opp_Jul26",
  "disposition": "No_requirement",
  "agent": "ankit mistry",
  "audio_url": "https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIA8be6ef8281e48709b03316b865d7318b.mp3",
  "dial_status": "",
  "customer_status": "answered",
  "agent_status": "answered",
  "hangup_by": "AgentHangup",
  "excel_row": 163,
  "is_test": 0,
  "raw_payload": "{\"headers\":{\"host\":\"automate.jswone.in\",\"accept\":\"text/plain, application/json, application/*+json, */*\",\"content-type\":\"application/json\",\"content-length\":\"9717\",\"user-agent\":\"Apache-HttpClient/4.5.14 (Java/11.0.31)\",\"accept-encoding\":\"gzip,deflate\",\"x-cloud-trace-context\":\"a8bce34c20c1079b2104277434fd4fda/16883636333603773412\",\"x-forwarded-proto\":\"https\",\"via\":\"1.1 google\",\"x-forwarded-for\":\"3.111.26.194,34.8.227.186\"},\"params\":{},\"query\":{},\"body\":{\"conversation\":{\"turnwise\":[{\"transcript\":\"હલા\",\"channel\":1,\"start\":2.399875,\"end\":4.599875},{\"transcript\":\"હૈલો\",\"channel\":0,\"start\":2.599875,\"end\":3.399875},{\"transcript\":\"જાસીનજી વતજીન\",\"channel\":0,\"start\":5.199875,\"end\":8.399875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":1,\"start\":9.399875,\"end\":10.199875},{\"transcript\":\"અંગિત મરી વત કરો છો જેએસ માંથી જંગલ મુંબઈ ડઓફિ\",\"channel\":0,\"start\":10.799875,\"end\":18.199875},{\"transcript\":\"હૈલો\",\"channel\":0,\"start\":19.399875,\"end\":20.199875},{\"transcript\":\"હવે જ વમારો\",\"channel\":0,\"start\":21.799875,\"end\":23.399875},{\"transcript\":\"હ બોલો\",\"channel\":1,\"start\":24.199875,\"end\":25.399875},{\"transcript\":\"હું અંકિત નિ્તરી વાત કરું છું જે એ  સટ મથી ે ઓફિસ\",\"channel\":0,\"start\":25.799875,\"end\":31.999875},{\"transcript\":\"તેનાપટે\",\"channel\":1,\"start\":40.999875,\"end\":42.799875},{\"transcript\":\"શાહેબ હ જિંગલ સ્કિલ મથી માત કરું છું મુંબઈ હેડ ઓફિસ\",\"channel\":0,\"start\":43.399875,\"end\":47.599875},{\"transcript\":\"ી આપડે થોડે તમે મારા જિંગલના ડિજિટલ પોટલ પર તમારું જ બિઝનેસ છેજેી એન્ટે કાઉનટ આણેશન કરે સ્ટ અને  મહિને ઉપરુ તમને કોઈ તમારીીની રિક્વરમેટ આવી નથી\",\"channel\":0,\"start\":49.199875,\"end\":65.199875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":1,\"start\":57.599875,\"end\":58.599875},{\"transcript\":\"તોબસ એની માટે મે તમને ફોન કરછ જાણવા મટને સમજવા માટે કે પશુ કરી રહ્યા છીએ કે પછી નો કોઈ ચેલેન્જ છે કે કનસન તમારા ાજથી જે કારણે સુધી  કઈ બિ તમરશુ નથી શકે સલા\",\"channel\":0,\"start\":65.399875,\"end\":79.599875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":1,\"start\":65.599875,\"end\":66.599875},{\"transcript\":\"અમવ ્યું છે કેતમેના મળે અમારે એનીશું કારણ હતું કે  બિઝનેસ નથી શકે\",\"channel\":0,\"start\":82.799875,\"end\":92.399875},{\"transcript\":\"અજિંદા ટ\",\"channel\":1,\"start\":91.399875,\"end\":96.599875},{\"transcript\":\"હા હાા\",\"channel\":0,\"start\":96.399875,\"end\":97.999875},{\"transcript\":\"ેવાત કરો\",\"channel\":1,\"start\":97.399875,\"end\":99.799875},{\"transcript\":\"સ\",\"channel\":0,\"start\":99.799875,\"end\":101.199875},{\"transcript\":\"ો\",\"channel\":0,\"start\":108.999875,\"end\":109.799875},{\"transcript\":\"અવેનથી હોતી\",\"channel\":1,\"start\":109.999875,\"end\":113.599875},{\"transcript\":\"ઓકે શુ તમારા બિઝનેસ માટે કયું મટીરિયલ હોય છે\",\"channel\":0,\"start\":113.599875,\"end\":117.399875},{\"transcript\":\"મારે જીતી\",\"channel\":1,\"start\":117.599875,\"end\":119.399875},{\"transcript\":\"હે\",\"channel\":0,\"start\":119.599875,\"end\":120.399875},{\"transcript\":\"ને ીમેનો પૉઇન્ટ થીજીરો\",\"channel\":1,\"start\":121.199875,\"end\":125.199875},{\"transcript\":\"અચ્છા ના કુ છે જિંદલમાં મારું\",\"channel\":0,\"start\":125.999875,\"end\":129.199875},{\"transcript\":\"અનેજી ટૂ\",\"channel\":1,\"start\":127.199875,\"end\":129.399875},{\"transcript\":\"જિંદલમાં મારું જે ેજે બને છે ઓકે  એમારુ શરુ થય છે પોઇન્ટથી\",\"channel\":0,\"start\":129.599875,\"end\":137.799875},{\"transcript\":\"નથી બનાવતા\",\"channel\":0,\"start\":137.999875,\"end\":139.799875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":1,\"start\":138.199875,\"end\":141.199875},{\"transcript\":\"એવું જે\",\"channel\":0,\"start\":141.799875,\"end\":142.799875},{\"transcript\":\"મારે મારા અંદર આવે\",\"channel\":1,\"start\":141.999875,\"end\":144.599875},{\"transcript\":\"મપોડે્ટતો તમને એતુ પછી વસતુ\",\"channel\":0,\"start\":144.999875,\"end\":149.399875},{\"transcript\":\"વા તો ચાલે મનેશચાલે\",\"channel\":1,\"start\":150.999875,\"end\":154.199875},{\"transcript\":\"નેનીતમને  હાલમાં તમારી ફિકલો છો બરાબર એ તમે  બ્રાનલોછો\",\"channel\":0,\"start\":154.399875,\"end\":160.199875},{\"transcript\":\"માંકા કામ કાકાની આવે\",\"channel\":1,\"start\":158.199875,\"end\":160.399875},{\"transcript\":\"ટાટા ની આવે છે ઓકે ના તો અવેલેલ હોયની એહું છે\",\"channel\":0,\"start\":161.199875,\"end\":168.199875},{\"transcript\":\"મારા રક્વારરાજકોટમાં ગુજરાતરા\",\"channel\":1,\"start\":168.799875,\"end\":173.399875},{\"transcript\":\"અ ારછે અમાર ગુજાતમા અદ વે મદાવાદમાંથીે બધ સપલા કરી છે\",\"channel\":0,\"start\":172.999875,\"end\":180.599875},{\"transcript\":\"વેર\",\"channel\":1,\"start\":181.399875,\"end\":182.399875},{\"transcript\":\"એવું છે બધાે\",\"channel\":0,\"start\":182.399875,\"end\":184.199875},{\"transcript\":\"અમદાવાદમાં તમારે રોય  કંપની\",\"channel\":1,\"start\":182.599875,\"end\":187.199875},{\"transcript\":\"ના તો કાટાનું થઈ ગયો ાટાવાળો છે ા છે\",\"channel\":0,\"start\":187.599875,\"end\":192.999875},{\"transcript\":\"છેકઈ વંધની\",\"channel\":0,\"start\":194.799875,\"end\":196.999875},{\"transcript\":\"અમવાદમાં કો\",\"channel\":1,\"start\":195.399875,\"end\":197.199875},{\"transcript\":\"હમપોતાનું  ાદ આવેલેબલ  અમદાવાદમાં પછી અમારા ે જારામ કરીને છે જય હિંદ કરીને છે\",\"channel\":0,\"start\":197.199875,\"end\":205.799875},{\"transcript\":\"આજાીરતી\",\"channel\":1,\"start\":205.999875,\"end\":208.999875},{\"transcript\":\"એ બધા છે\",\"channel\":0,\"start\":206.199875,\"end\":207.399875},{\"transcript\":\"હોય\",\"channel\":0,\"start\":208.999875,\"end\":210.999875},{\"transcript\":\"થી આવતો મારે સુધી પડે\",\"channel\":1,\"start\":209.799875,\"end\":214.399875},{\"transcript\":\"ી જાય તો પછી ુું પડે તમને\",\"channel\":0,\"start\":214.999875,\"end\":218.399875},{\"transcript\":\"ે શું તમને આપું\",\"channel\":0,\"start\":222.999875,\"end\":226.999875},{\"transcript\":\"આમાં તો અમારી પોઇનટ નીચે બન નથી ી તમને આપુ\",\"channel\":0,\"start\":229.399875,\"end\":234.399875},{\"transcript\":\"હક\",\"channel\":1,\"start\":233.599875,\"end\":235.799875},{\"transcript\":\"ખબર નથી\",\"channel\":1,\"start\":236.399875,\"end\":246.599875},{\"transcript\":\"એ કોઈ ના\",\"channel\":0,\"start\":245.399875,\"end\":253.999875},{\"transcript\":\"મએક\",\"channel\":1,\"start\":253.399875,\"end\":258.199875},{\"transcript\":\"હા જીપીી હા ના\",\"channel\":0,\"start\":255.199875,\"end\":264.799875},{\"transcript\":\"એવજ\",\"channel\":0,\"start\":266.599875,\"end\":267.599875},{\"transcript\":\"તમારમેવારેલુ છે\",\"channel\":1,\"start\":267.399875,\"end\":273.199875},{\"transcript\":\"તમે ટીુ\",\"channel\":0,\"start\":273.399875,\"end\":275.199875},{\"transcript\":\"મારકો પલે બલ\",\"channel\":1,\"start\":274.399875,\"end\":278.999875},{\"transcript\":\"હહા\",\"channel\":0,\"start\":278.199875,\"end\":280.799875},{\"transcript\":\"ન અને પોનટઝીરો\",\"channel\":1,\"start\":279.599875,\"end\":283.999875},{\"transcript\":\"અને ચાલનીવ\",\"channel\":0,\"start\":284.399875,\"end\":287.399875},{\"transcript\":\"આછા તમારી કોઈના માટે બનાવ્ોછે  માટે મ અને તમને મળ્ુ હછે ફરી શો મથીે\",\"channel\":0,\"start\":291.999875,\"end\":300.599875},{\"transcript\":\"ત તમનેશે એવું શે બાકી  હો\",\"channel\":0,\"start\":300.799875,\"end\":306.999875},{\"transcript\":\"અને પલામે ા હોને\",\"channel\":0,\"start\":309.799875,\"end\":312.399875},{\"transcript\":\"મ\",\"channel\":1,\"start\":309.799875,\"end\":310.999875},{\"transcript\":\"સજનની\",\"channel\":0,\"start\":312.999875,\"end\":313.999875},{\"transcript\":\"મો નથી ક\",\"channel\":0,\"start\":315.399875,\"end\":319.999875},{\"transcript\":\"હઓે\",\"channel\":1,\"start\":319.999875,\"end\":321.589875}]},\"process_type\":\"postprocess\",\"additional_cdr\":\"{}\",\"spa_details\":\"\",\"reports\":{\"monitorUCID\":34972178410847440,\"custom_report\":null,\"summary\":null,\"topic\":null,\"sentiment\":null,\"cdr\":{\"monitorUCID\":34972178410847440,\"CallDate\":\"2026-07-15\",\"StartTime\":\"2026-07-15 15:11:14\",\"EndTime\":\"2026-07-15 15:16:59\",\"CallDuration\":\"00:05:45\",\"CampaignName\":\"IS_MFG_CR_GI_Coated_Opp_Jul26\",\"Disposition\":\"No_requirement\",\"AgentName\":\"ankit mistry\",\"DialStatus\":\"\",\"CustomerStatus\":\"answered\",\"AgentStatus\":\"answered\",\"HangupBy\":\"AgentHangup\",\"AudioFile\":\"https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIA8be6ef8281e48709b03316b865d7318b.mp3\"}},\"cdr_meta\":{\"CallDate\":\"2026-07-15\",\"CallStartTime\":\"2026-07-15 15:11:14\",\"CallEndTime\":\"2026-07-15 15:16:59\"}},\"webhookUrl\":\"https://automate.jswone.in/webhook/transcripts\",\"executionMode\":\"production\"}",
  "audio_path": "/data/audio/34972178410847440__DIA8be6ef8281e48709b03316b865d7318b.mp3",
  "audio_bytes": 978912,
  "audio_status": "ok",
  "audio_error": null,
  "excel_turn_count": 73,
  "ingested_at": "2026-09-03 08:21:44.614582+00",
  "audio_secs": 326.304,
  "source_file": null,
  "upload_id": null,
  "audio_permanent": 0,
  "english_text": "[1s] CUSTOMER: Hello   (હલો)\n[1s] AGENT: Hello   (હલો)\n[2s] AGENT: Uh am I speaking with Jashmin ji? Jashmin Talsaniya?   (અ જશમીનજી વાત કરે છે? જશમીન તલસાણીયા?)\n[4s] CUSTOMER: Yes.   (હા.)\n[4s] AGENT: Uh Jashmin bhai, good afternoon. I am Ankit Mistry calling from JSW Steel, Jindal Steel Mumbai head office.   (અ જશમીનભાઈ ગુડ આફ્ટરનૂન. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરી રહ્યો છું JSW સ્ટીલમાંથી, જિંદાલ સ્ટીલ મુંબઈ હેડ ઓફિસ.)\n[9s] CUSTOMER: The voice is not clear.   (અવાજ નથી આવતો બરોબર.)\n[11s] AGENT: Is my voice audible now, sir?   (હવે આવે છે સાહેબ અવાજ મારો?)\n[13s] CUSTOMER: Yes, speak.   (હા બોલો તો.)\n[14s] AGENT: Uh, I am Ankit Mistry calling from JSW Steel, Jindal Steel Mumbai head office.   (અ હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું JSW સ્ટીલમાંથી, જિંદાલ સ્ટીલ મુંબઈ હેડ ઓફિસ.)\n[17s] CUSTOMER: One minute, okay.   (એક મિનિટ હો.)\n[18s] AGENT: Yes, yes.   (હા હા.)\n[20s] CUSTOMER: What are you calling for?   (શેના માટે કયો છો તમે?)\n[21s] AGENT: Uh sir, I am calling from Jindal Steel, Mumbai head office.   (અ સાહેબ હું જિંદાલ સ્ટીલમાંથી વાત કરું છું, મુંબઈ હેડ ઓફિસ.)\n[24s] CUSTOMER: Okay, yes yes yes.   (અચ્છા હા હા હા.)\n[25s] AGENT: Uh Jashmin bhai, some time ago you had registered your business, J.D. Enterprises, on our Jindal's digital portal. But then it's been almost over six-seven months and we haven't received any steel requirement from you. So I have just called you for that, to know and understand what issues we are facing here, or if there is, you know, any challenge or concern from your side due to which we haven't been able to start any business with you in steel supply yet?   (અ જશમીનભાઈ, આપણે થોડા ટાઈમ પહેલા તમે અમારા જિંદાલના ડિજિટલ પોર્ટલ પર તમારું આ જે બિઝનેસ છે, જે ડી એન્ટરપ્રાઇઝીસ, એ અકાઉન્ટ આપણે રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું હતું. બટ ધેન ઓલમોસ્ટ એને છ સાત મહિના ઉપર જેવું થઈ ગયું છે અમને કોઈ તમારી જે સ્ટીલની રિક્વાયરમેન્ટ આવી નથી રહી. તો બસ એની માટે મેં તમને ફોન કર્યો છે અહીંયા જાણવા માટે અને સમજવા માટે કે અહીંયા આપણે શું ઇસ્યુઝ ફેસ કરી રહ્યા છીએ કે પછી યુ નો કોઈ ચેલેન્જ છે કે કન્સર્ન છે તમારા બાજુથી જે કારણે હજુ સુધી આપણે કઈ બિઝનેસ તમારી જોડે શરૂ નથી કરી શક્યા સ્ટીલ સપ્લાયમાં?)\n[40s] AGENT: Are you facing a pricing issue, or you didn't get the material availability from our end? What was the reason that we haven't been able to start any business yet?   (અમે તમને પ્રાઇઝિંગનો ઇસ્યુ આવી રહ્યો છે કે તો એ મટીરીયલની અવેલેબિલિટી તમને ના મળી અમારે એન્ડથી? શું કારણ હતું કે હજુ સુધી આપણે કઈ બિઝનેસ ચાલુ નથી કરી શક્યા?)\n[47s] CUSTOMER: Now, there is that app of Jindal Steel, JSW. Yes yes yes yes. You are talking regarding that only, right?   (હવે જિંદાલ સ્ટીલની પેલો એપ છે JSW. હા હા હા હા. એના રિગાર્ડિંગ જ તમે વાત કરો છો ને?)\n[51s] AGENT: Yes yes yes.   (યસ યસ યસ.)\n[52s] CUSTOMER: Right.   (બરોબર.)\n[53s] CUSTOMER: Actually, the size that I need is not available on that app.   (એક્ચ્યુલી મારે જે સાઈઝ જોઈ છે ને, તે એ એપ ઉપર અવેલેબલ નથી હોતી.)\n[57s] AGENT: Okay. What size do you take for your business? And what material is it?   (ઓકે. શું સાઈઝ તમે લો છો તમારા બિઝનેસ માટે? અને કયું મટીરીયલ હોય છે?)\n[60s] CUSTOMER: I need GP and thickness 0.30.   (મારે GP અને થીકનેસ 0.30.)\n[104s] AGENT: I see. No, so sir, in Jindal, my... in Jindal, the thickness that is made, okay, in GP, it starts from 0.35 mm. We don't manufacture below that.   (અચ્છા. ના તો સાહેબ કેવું છે જિંદાલમાં મારું, જિંદાલમાં મારું જે થીકનેસ જે બને છે, ઓકે, GPની અંદર, એ મારું શરૂ થાય છે 0.35 mm થી. એની નીચે અમે લોકો નથી બનાવતા.)\n[110s] CUSTOMER: Yes, yes.   (હા હા.)\n[110s] CUSTOMER: Mine is under 35.   (મારે અંડર 35 આવે.)\n[112s] AGENT: So in that case, you must be getting it in imported or maybe from AMNS then, this thing.   (તો એમાં એ તો તમે પછી ઇમ્પોર્ટેડમાં કે અથવા તમને AMNSમાં મળતું હશે તો તો પછી આ વસ્તુ.)\n[116s] CUSTOMER: Yes, that's fine, AMNS is also fine.   (હા તો ચાલે, AMNS બી ચાલે.)\n[117s] AGENT: No no, I mean the thickness that you are currently taking, right, which brand is it from?   (નઈ નઈ, એટલે તમે અત્યારે હાલમાં તમે જે થીકનેસ તમે જે લો છો, બરાબર, એ તમને કયા બ્રાન્ડની)\n[120s] CUSTOMER: It's from Tata.   (ટાટાની આવે છે.)\n[120s] AGENT: It's from Tata. Okay. No, so for us, since we don't manufacture this, it won't be available with us, that's how it is.   (ટાટાની આવે છે. ઓકે. ના તો અમને કેવું છે આ અમે લોકો બનાવતા નથી ને એમાં અમારી પાસે તો અવેલેબલ હોય નહીં, એવું છે.)\n[124s] CUSTOMER: Yes. And my requirement is in Rajkot, Gujarat Rajkot.   (હા. અને મારે રિક્વાયરમેન્ટ રાજકોટમાં હોય છે, ગુજરાત રાજકોટ.)\n[128s] AGENT: Right. Yes, and that's not a problem because our stockyard for Gujarat is available in Ahmedabad. So we supply material everywhere from Ahmedabad itself.   (બરાબર. હા ને એનો વાંધો નથી બીકોઝ શું છે અમારો જે સ્ટોકયાર્ડ છે અમારો ગુજરાત માટે અમદાવાદમાં અવેલેબલ છે. તો અમદાવાદમાંથી જ અમે લોકો બધે મારે ને અમે લોકો માલ સપ્લાય કરીએ છીએ.)\n[132s] CUSTOMER: In Ahmedabad, you have that Rohit and Company, right?   (અમદાવાદમાં તમારે પેલી રોહિત એન્ડ કંપની છે ને?)\n[136s] AGENT: No, that's Tata's. Rohit and Company means it's the Tata one. Hmm, that is Tata's.   (ના એ તો ટાટાનું થઈ ગયું. રોહિત એન્ડ કંપની એટલે ટાટા વાળો છે. હં, એ એ તો ટાટાનું છે.)\n[139s] AGENT: It's like that.   (એવું છે.)\n[140s] CUSTOMER: Who are yours?   (અમારા કોણ છે?)\n[140s] AGENT: We have many. We have our own yard available in Ahmedabad. Then in our authorized distributors, we have one called Jalaram, one called Jai Hind.   (અમારા તો આમ તો ઘણા બધા છે. અમારો પોતાનો પણ મારું યાર્ડ અવેલેબલ છે અમદાવાદમાં. પછી અમારા ઓથોરાઈઝ ડિસ્ટ્રીબ્યુટર્સમાં આપણે જલારામ કરીને છે, જય હિન્દ કરીને છે.)\n[146s] CUSTOMER: Yes, I had inquired with Jai Hind as well. But even from there, it doesn't work out from Ahmedabad. I have to go all the way to Taloja.   (હા જય હિન્દમાં બી મેં ઇન્ક્વાયરી કરેલી હતી. પણ ત્યાંથી પણ મને અમદાવાદથી મેળ નથી આવતો. મારે તલોજા સુધી લાંબી થાવું પડે છે.)\n[152s] AGENT: Oh, Taloja becomes too far. That would be very expensive for you then.   (ઓહો તલોજા પછી બહુ લાંબુ પડી જાય. એ તો પછી બહુ મોંઘું પડે તમને.)\n[154s] CUSTOMER: Actually, I need it after slitting.   (એક્ચ્યુલી મારે સ્લીટિંગ કરીને જોઈતું હોય.)\n[156s] AGENT: I see. But now, since we don't even make this size, what can I give you in that?   (અચ્છા. ના પણ હવે કેવું છે આ સાઈઝ અમે બનાવતા જ નથી તો પછી એમાં તમને શું તમને આપું?)\n[158s] CUSTOMER: Hm?   (હં?)\n[159s] AGENT: In this, we don't make any material below 0.35, so from where can I give it to you?   (આમાં તો અમારી 0.35 થી નીચે અમે કઈ બનાવતા જ નથી મટીરીયલ એટલે પછી ક્યાંથી તમને આપું?)\n[202s] CUSTOMER: Yes yes, so how can it happen then?   (હા હા, એટલે પછી ક્યાંથી થાય?)\n[204s] AGENT: Hm hm.   (હં હં.)\n[204s] CUSTOMER: That's right. In JSW, no, actually it is available. Now I don't know how, I have used JSW's.   (બરોબર છે. JSWમાં, ના એક્ચ્યુલી આવે છે. હવે મને ખબર નથી હવે કેવી રીતે, મેં મેં વાપરેલું છે JSWનું.)\n[210s] CUSTOMER: Point three zero.   (પોઈન્ટ થ્રી ઝીરો.)\n[211s] AGENT: No, regarding Jindal's, sir, I have been working here for five years, I know that we don't make it.   (ના એ જિંદાલનું તો અત્યારે સાહેબ હું અહીંયા કેટલા પાંચ વર્ષથી કામ કરું છું, મને ખ્યાલ છે કે અમે લોકો નથી બનાવતા.)\n[215s] CUSTOMER: In GP, okay, galvanized, GP 120, 80 GSM.   (GPમાં હો, ગેલ્વેનાઈઝ, GP 120, 80 GSM.)\n[218s] AGENT: Yes, I understood, you are talking about GP, see, our starting point for manufacturing material is 0.35. We don't do 0.30.   (હા સમજી ગયો, GPની જ વાત કરો છો જો, 0.35 થી અમારો સ્ટાર્ટિંગ છે બનાવવાનું મટીરીયલ. 0.30 અમે નથી કરતા.)\n[221s] CUSTOMER: Yes.   (યસ.)\n[222s] AGENT: It's like that.   (એવું છે.)\n[223s] CUSTOMER: Now I don't know why you don't have it, but I have used it.   (હવે ખબર નઈ હવે કેમ નથી તમારી પાસે પણ મેં વાપરેલું છે.)\n[228s] CUSTOMER: Have you given the TC for the material? JSW mark, complete, proper JSW's, it comes on that, and 0.30.   (તમે TC આપ્યું છે મટીરીયલનું? JSW માર્કો કમ્પ્લીટ બરોબર JSWનું, એના ઉપર જ આવે અને 0.30.)\n[232s] AGENT: And when was this? In which year did you use this material?   (અને ક્યારની વાત છે? કયા વર્ષમાં વાપરેલું આ મટીરીયલ?)\n[234s] CUSTOMER: This was about one year ago.   (આ લગભગ અબાઉટ વન યર થઈ ગયું.)\n[236s] AGENT: I see. Then it must be that it was manufactured for someone for one time and you must have gotten it from the free stock or from some local trader who had some leftover material, so he must have given it to you, that must be it. Otherwise, we have nothing below 0.35, it's not in our production at all.   (અચ્છા. તો મારે કે જે કોઈ એના માટે બનાવ્યું હશે એક વાર માટે મટીરીયલ અને તમને મળ્યું હશે એ ફ્રી સ્ટોકમાંથી કે કોઈ લોકલ ટ્રેડર પાસેથી તમે એ એની પાસેથી કઈ માલ બચ્યો હશે, તો એને તમને આપેલું હશે, એવું હશે. બાકી 0.35 થી નીચે અમારું છે જ નઈ, પ્રોડક્શન જ નથી અમારું.)\n[245s] AGENT: And if an order is placed at our plant, we would know, right? What's what.   (અને પ્લાન્ટમાં અમારો ઓર્ડર લાગે તો પણ અમને ખ્યાલ હોય ને? શું છે શું નઈ.)\n[248s] AGENT: No problem. If something like that comes to us in the future, I will call you back, okay?   (કાંઈ વાંધો નથી. કંઈ એવું આવશે ભવિષ્યમાં અમારી પાસે તો હું તમને કોલ બેક કરીશ હો? ઓકે?)\n[251s] CUSTOMER: Yes yes, okay, that will work.   (હા હા, ઓકે, ચાલશે.)\n[252s] AGENT: Okay Jashmin bhai, thank you.   (ઓકે જશમીનભાઈ, થેન્ક યુ.)",
  "language": "Gujarati",
  "languages": "[\"Gujarati\", \"English\"]",
  "turn_count": 61,
  "connected": 1,
  "audio_notes": "noisy: There is significant background noise and echo on the customer's side, but the conversation remains mostly intelligible.",
  "transcript_status": "ok",
  "transcript_error": null,
  "band": "green",
  "band_reason": "61 turns, clean transcript (0% inaudible)",
  "band_language": "Gujarati",
  "label_contradiction": 0,
  "status": "ok",
  "model": "gemini-2.5-pro",
  "rubric_version": "1.0.0",
  "exclusion_reason": null,
  "pitch_type_detected": "customer_led",
  "pitch_type_source": "campaign_name:medium",
  "pitch_type_conflict": 0,
  "pitch_adherence_score": 4.5,
  "pitch_score_band": "red",
  "pitch_missed_steps": "[\"CL2 Revalidate every field\", \"CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)\", \"CL4 Closure with price & timeline\"]",
  "pitch_coaching_note": "When a customer's primary spec isn't available, use discovery questions about their total monthly consumption and end-use to see if there are other materials you *can* supply.",
  "usp_relevance": "matched",
  "rubric_inferred": 0,
  "segment_detected": "manufacturing",
  "mfg_flag": 0,
  "geo_flag": 0,
  "geo_reason": null,
  "moq_flag": 0,
  "moq_qty_detected": null,
  "moq_severity": null,
  "material_flag": 1,
  "material_detected": "GP 0.30mm thickness",
  "catalogue_status": "not_available",
  "quality_flags_total": 1,
  "supply_flag": "spec_not_available",
  "supply_details": "Customer requires 0.30mm GP thickness, but agent states JSW's minimum manufacturing thickness is 0.35mm.",
  "customer_req_date": null,
  "agent_committed_date": null,
  "call_summary": "The agent re-engaged a customer who had previously registered on the JSW portal. The customer stated their requirement for 0.30mm GP material. The agent correctly identified that this specification is below JSW's minimum manufacturing thickness of 0.35mm and therefore could not be supplied. The call ended with the agent promising to follow up if the spec becomes available in the future.",
  "raw_json": "{\"pitch_steps\": [{\"step_id\": \"CL1\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"Uh Jashmin bhai, some time ago you had registered your business, J.D. Enterprises, on our Jindal's digital portal.\", \"comment\": \"Agent correctly referenced the customer's prior registration on the digital platform, establishing context.\"}, {\"step_id\": \"CL2\", \"result\": \"partial\", \"questions_hit\": 3, \"evidence\": \"What size do you take for your business? And what material is it? ... And my requirement is in Rajkot, Gujarat Rajkot.\", \"comment\": \"Agent confirmed product (GP), thickness (0.30), and location (Rajkot), but missed asking about width, quantity, or timeline.\"}, {\"step_id\": \"CL3\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": 1, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"Agent only asked about the current brand (Tata), but failed to ask about end application, monthly tonnage, JSW share, or payment terms.\"}, {\"step_id\": \"CL4\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"As the material was unavailable, no price or timeline could be offered, and therefore no closure was attempted.\"}, {\"step_id\": \"CL5\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"Yes, and that's not a problem because our stockyard for Gujarat is available in Ahmedabad. So we supply material everywhere from Ahmedabad itself.\", \"comment\": \"Agent did not re-pitch the portfolio and correctly focused on the specific spec issue, while reinforcing the relevant advantage of a local stockyard.\"}], \"usp_relevance\": \"matched\", \"pitch_coaching_note\": \"When a customer's primary spec isn't available, use discovery questions about their total monthly consumption and end-use to see if there are other materials you *can* supply.\", \"segment_detected\": \"manufacturing\", \"mfg_flag\": false, \"geo_flag\": false, \"geo_reason\": null, \"moq_flag\": false, \"moq_qty_detected\": null, \"moq_severity\": null, \"material_flag\": true, \"material_detected\": \"GP 0.30mm thickness\", \"catalogue_status\": \"not_available\", \"supply_flag\": \"spec_not_available\", \"supply_details\": \"Customer requires 0.30mm GP thickness, but agent states JSW's minimum manufacturing thickness is 0.35mm.\", \"customer_req_date\": null, \"agent_committed_date\": null, \"objections\": [], \"call_summary\": \"The agent re-engaged a customer who had previously registered on the JSW portal. The customer stated their requirement for 0.30mm GP material. The agent correctly identified that this specification is below JSW's minimum manufacturing thickness of 0.35mm and therefore could not be supplied. The call ended with the agent promising to follow up if the spec becomes available in the future.\"}",
  "error": null,
  "latency_ms": 39514,
  "input_tokens": 5973,
  "output_tokens": 800,
  "created_at": "2026-09-03 09:38:39",
  "sentiment": "neutral",
  "sentiment_score": 0.116,
  "sentiment_confidence": "high",
  "pos": 16,
  "neg": 7,
  "lex_hits": 17,
  "objection_phrases": "[]",
  "sentiment_method": "0.6*lexical + 0.4*prior",
  "talk_ratio": 0.587,
  "agent_talk_sec": 142.8,
  "customer_talk_sec": 100.3,
  "dead_air_sec": 101.9,
  "longest_monologue_sec": 43.5,
  "agent_wpm": 233.2,
  "interruptions": 1,
  "agent_turns": 31,
  "customer_turns": 30,
  "discovery_qs": 15,
  "words_agent": 555,
  "words_customer": 217,
  "monologue_heavy": 0,
  "turns": [
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 0,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 0.53,
      "end_s": 1.17,
      "text_en": "Hello",
      "text_native": "હલો"
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 1,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 1.28,
      "end_s": 1.78,
      "text_en": "Hello",
      "text_native": "હલો"
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 2,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 2.0,
      "end_s": 3.44,
      "text_en": "Uh am I speaking with Jashmin ji? Jashmin Talsaniya?",
      "text_native": "અ જશમીનજી વાત કરે છે? જશમીન તલસાણીયા?"
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 3,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 3.68,
      "end_s": 4.1,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "હા."
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 4,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 4.4,
      "end_s": 8.84,
      "text_en": "Uh Jashmin bhai, good afternoon. I am Ankit Mistry calling from JSW Steel, Jindal Steel Mumbai head office.",
      "text_native": "અ જશમીનભાઈ ગુડ આફ્ટરનૂન. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરી રહ્યો છું JSW સ્ટીલમાંથી, જિંદાલ સ્ટીલ મુંબઈ હેડ ઓફિસ."
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 5,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 9.3,
      "end_s": 10.82,
      "text_en": "The voice is not clear.",
      "text_native": "અવાજ નથી આવતો બરોબર."
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 6,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 11.14,
      "end_s": 12.34,
      "text_en": "Is my voice audible now, sir?",
      "text_native": "હવે આવે છે સાહેબ અવાજ મારો?"
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 7,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 12.76,
      "end_s": 13.48,
      "text_en": "Yes, speak.",
      "text_native": "હા બોલો તો."
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 8,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 13.76,
      "end_s": 17.04,
      "text_en": "Uh, I am Ankit Mistry calling from JSW Steel, Jindal Steel Mumbai head office.",
      "text_native": "અ હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું JSW સ્ટીલમાંથી, જિંદાલ સ્ટીલ મુંબઈ હેડ ઓફિસ."
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 9,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 17.04,
      "end_s": 17.54,
      "text_en": "One minute, okay.",
      "text_native": "એક મિનિટ હો."
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 10,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 17.96,
      "end_s": 18.38,
      "text_en": "Yes, yes.",
      "text_native": "હા હા."
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 11,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 19.84,
      "end_s": 21.04,
      "text_en": "What are you calling for?",
      "text_native": "શેના માટે કયો છો તમે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 12,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 21.36,
      "end_s": 23.8,
      "text_en": "Uh sir, I am calling from Jindal Steel, Mumbai head office.",
      "text_native": "અ સાહેબ હું જિંદાલ સ્ટીલમાંથી વાત કરું છું, મુંબઈ હેડ ઓફિસ."
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 13,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 23.9,
      "end_s": 24.54,
      "text_en": "Okay, yes yes yes.",
      "text_native": "અચ્છા હા હા હા."
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 14,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 24.76,
      "end_s": 38.8,
      "text_en": "Uh Jashmin bhai, some time ago you had registered your business, J.D. Enterprises, on our Jindal's digital portal. But then it's been almost over six-seven months and we haven't received any steel requirement from you. So I have just called you for that, to know and understand what issues we are facing here, or if there is, you know, any challenge or concern from your side due to which we haven't been able to start any business with you in steel supply yet?",
      "text_native": "અ જશમીનભાઈ, આપણે થોડા ટાઈમ પહેલા તમે અમારા જિંદાલના ડિજિટલ પોર્ટલ પર તમારું આ જે બિઝનેસ છે, જે ડી એન્ટરપ્રાઇઝીસ, એ અકાઉન્ટ આપણે રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું હતું. બટ ધેન ઓલમોસ્ટ એને છ સાત મહિના ઉપર જેવું થઈ ગયું છે અમને કોઈ તમારી જે સ્ટીલની રિક્વાયરમેન્ટ આવી નથી રહી. તો બસ એની માટે મેં તમને ફોન કર્યો છે અહીંયા જાણવા માટે અને સમજવા માટે કે અહીંયા આપણે શું ઇસ્યુઝ ફેસ કરી રહ્યા છીએ કે પછી યુ નો કોઈ ચેલેન્જ છે કે કન્સર્ન છે તમારા બાજુથી જે કારણે હજુ સુધી આપણે કઈ બિઝનેસ તમારી જોડે શરૂ નથી કરી શક્યા સ્ટીલ સપ્લાયમાં?"
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 15,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 40.0,
      "end_s": 47.0,
      "text_en": "Are you facing a pricing issue, or you didn't get the material availability from our end? What was the reason that we haven't been able to start any business yet?",
      "text_native": "અમે તમને પ્રાઇઝિંગનો ઇસ્યુ આવી રહ્યો છે કે તો એ મટીરીયલની અવેલેબિલિટી તમને ના મળી અમારે એન્ડથી? શું કારણ હતું કે હજુ સુધી આપણે કઈ બિઝનેસ ચાલુ નથી કરી શક્યા?"
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 16,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 47.0,
      "end_s": 51.0,
      "text_en": "Now, there is that app of Jindal Steel, JSW. Yes yes yes yes. You are talking regarding that only, right?",
      "text_native": "હવે જિંદાલ સ્ટીલની પેલો એપ છે JSW. હા હા હા હા. એના રિગાર્ડિંગ જ તમે વાત કરો છો ને?"
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 17,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 51.0,
      "end_s": 52.0,
      "text_en": "Yes yes yes.",
      "text_native": "યસ યસ યસ."
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 18,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 52.0,
      "end_s": 52.5,
      "text_en": "Right.",
      "text_native": "બરોબર."
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 19,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 52.8,
      "end_s": 56.8,
      "text_en": "Actually, the size that I need is not available on that app.",
      "text_native": "એક્ચ્યુલી મારે જે સાઈઝ જોઈ છે ને, તે એ એપ ઉપર અવેલેબલ નથી હોતી."
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 20,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 57.0,
      "end_s": 59.5,
      "text_en": "Okay. What size do you take for your business? And what material is it?",
      "text_native": "ઓકે. શું સાઈઝ તમે લો છો તમારા બિઝનેસ માટે? અને કયું મટીરીયલ હોય છે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 21,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 59.8,
      "end_s": 103.0,
      "text_en": "I need GP and thickness 0.30.",
      "text_native": "મારે GP અને થીકનેસ 0.30."
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 22,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 103.5,
      "end_s": 109.5,
      "text_en": "I see. No, so sir, in Jindal, my... in Jindal, the thickness that is made, okay, in GP, it starts from 0.35 mm. We don't manufacture below that.",
      "text_native": "અચ્છા. ના તો સાહેબ કેવું છે જિંદાલમાં મારું, જિંદાલમાં મારું જે થીકનેસ જે બને છે, ઓકે, GPની અંદર, એ મારું શરૂ થાય છે 0.35 mm થી. એની નીચે અમે લોકો નથી બનાવતા."
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 23,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 109.5,
      "end_s": 110.0,
      "text_en": "Yes, yes.",
      "text_native": "હા હા."
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 24,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 110.5,
      "end_s": 112.0,
      "text_en": "Mine is under 35.",
      "text_native": "મારે અંડર 35 આવે."
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 25,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 112.0,
      "end_s": 115.5,
      "text_en": "So in that case, you must be getting it in imported or maybe from AMNS then, this thing.",
      "text_native": "તો એમાં એ તો તમે પછી ઇમ્પોર્ટેડમાં કે અથવા તમને AMNSમાં મળતું હશે તો તો પછી આ વસ્તુ."
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 26,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 115.5,
      "end_s": 117.0,
      "text_en": "Yes, that's fine, AMNS is also fine.",
      "text_native": "હા તો ચાલે, AMNS બી ચાલે."
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 27,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 117.0,
      "end_s": 120.0,
      "text_en": "No no, I mean the thickness that you are currently taking, right, which brand is it from?",
      "text_native": "નઈ નઈ, એટલે તમે અત્યારે હાલમાં તમે જે થીકનેસ તમે જે લો છો, બરાબર, એ તમને કયા બ્રાન્ડની"
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 28,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 119.5,
      "end_s": 120.5,
      "text_en": "It's from Tata.",
      "text_native": "ટાટાની આવે છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 29,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 120.5,
      "end_s": 124.5,
      "text_en": "It's from Tata. Okay. No, so for us, since we don't manufacture this, it won't be available with us, that's how it is.",
      "text_native": "ટાટાની આવે છે. ઓકે. ના તો અમને કેવું છે આ અમે લોકો બનાવતા નથી ને એમાં અમારી પાસે તો અવેલેબલ હોય નહીં, એવું છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 30,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 124.5,
      "end_s": 128.5,
      "text_en": "Yes. And my requirement is in Rajkot, Gujarat Rajkot.",
      "text_native": "હા. અને મારે રિક્વાયરમેન્ટ રાજકોટમાં હોય છે, ગુજરાત રાજકોટ."
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 31,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 128.5,
      "end_s": 132.5,
      "text_en": "Right. Yes, and that's not a problem because our stockyard for Gujarat is available in Ahmedabad. So we supply material everywhere from Ahmedabad itself.",
      "text_native": "બરાબર. હા ને એનો વાંધો નથી બીકોઝ શું છે અમારો જે સ્ટોકયાર્ડ છે અમારો ગુજરાત માટે અમદાવાદમાં અવેલેબલ છે. તો અમદાવાદમાંથી જ અમે લોકો બધે મારે ને અમે લોકો માલ સપ્લાય કરીએ છીએ."
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 32,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 132.5,
      "end_s": 135.5,
      "text_en": "In Ahmedabad, you have that Rohit and Company, right?",
      "text_native": "અમદાવાદમાં તમારે પેલી રોહિત એન્ડ કંપની છે ને?"
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 33,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 135.5,
      "end_s": 138.5,
      "text_en": "No, that's Tata's. Rohit and Company means it's the Tata one. Hmm, that is Tata's.",
      "text_native": "ના એ તો ટાટાનું થઈ ગયું. રોહિત એન્ડ કંપની એટલે ટાટા વાળો છે. હં, એ એ તો ટાટાનું છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 34,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 139.0,
      "end_s": 140.0,
      "text_en": "It's like that.",
      "text_native": "એવું છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 35,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 140.0,
      "end_s": 140.5,
      "text_en": "Who are yours?",
      "text_native": "અમારા કોણ છે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 36,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 140.5,
      "end_s": 146.0,
      "text_en": "We have many. We have our own yard available in Ahmedabad. Then in our authorized distributors, we have one called Jalaram, one called Jai Hind.",
      "text_native": "અમારા તો આમ તો ઘણા બધા છે. અમારો પોતાનો પણ મારું યાર્ડ અવેલેબલ છે અમદાવાદમાં. પછી અમારા ઓથોરાઈઝ ડિસ્ટ્રીબ્યુટર્સમાં આપણે જલારામ કરીને છે, જય હિન્દ કરીને છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 37,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 146.0,
      "end_s": 151.5,
      "text_en": "Yes, I had inquired with Jai Hind as well. But even from there, it doesn't work out from Ahmedabad. I have to go all the way to Taloja.",
      "text_native": "હા જય હિન્દમાં બી મેં ઇન્ક્વાયરી કરેલી હતી. પણ ત્યાંથી પણ મને અમદાવાદથી મેળ નથી આવતો. મારે તલોજા સુધી લાંબી થાવું પડે છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 38,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 151.5,
      "end_s": 154.0,
      "text_en": "Oh, Taloja becomes too far. That would be very expensive for you then.",
      "text_native": "ઓહો તલોજા પછી બહુ લાંબુ પડી જાય. એ તો પછી બહુ મોંઘું પડે તમને."
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 39,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 154.0,
      "end_s": 156.0,
      "text_en": "Actually, I need it after slitting.",
      "text_native": "એક્ચ્યુલી મારે સ્લીટિંગ કરીને જોઈતું હોય."
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 40,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 156.0,
      "end_s": 158.5,
      "text_en": "I see. But now, since we don't even make this size, what can I give you in that?",
      "text_native": "અચ્છા. ના પણ હવે કેવું છે આ સાઈઝ અમે બનાવતા જ નથી તો પછી એમાં તમને શું તમને આપું?"
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 41,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 158.5,
      "end_s": 159.0,
      "text_en": "Hm?",
      "text_native": "હં?"
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 42,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 159.0,
      "end_s": 202.5,
      "text_en": "In this, we don't make any material below 0.35, so from where can I give it to you?",
      "text_native": "આમાં તો અમારી 0.35 થી નીચે અમે કઈ બનાવતા જ નથી મટીરીયલ એટલે પછી ક્યાંથી તમને આપું?"
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 43,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 202.5,
      "end_s": 203.5,
      "text_en": "Yes yes, so how can it happen then?",
      "text_native": "હા હા, એટલે પછી ક્યાંથી થાય?"
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 44,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 203.5,
      "end_s": 204.0,
      "text_en": "Hm hm.",
      "text_native": "હં હં."
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 45,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 204.0,
      "end_s": 210.0,
      "text_en": "That's right. In JSW, no, actually it is available. Now I don't know how, I have used JSW's.",
      "text_native": "બરોબર છે. JSWમાં, ના એક્ચ્યુલી આવે છે. હવે મને ખબર નથી હવે કેવી રીતે, મેં મેં વાપરેલું છે JSWનું."
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 46,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 210.0,
      "end_s": 210.5,
      "text_en": "Point three zero.",
      "text_native": "પોઈન્ટ થ્રી ઝીરો."
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 47,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 211.0,
      "end_s": 215.0,
      "text_en": "No, regarding Jindal's, sir, I have been working here for five years, I know that we don't make it.",
      "text_native": "ના એ જિંદાલનું તો અત્યારે સાહેબ હું અહીંયા કેટલા પાંચ વર્ષથી કામ કરું છું, મને ખ્યાલ છે કે અમે લોકો નથી બનાવતા."
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 48,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 215.0,
      "end_s": 217.5,
      "text_en": "In GP, okay, galvanized, GP 120, 80 GSM.",
      "text_native": "GPમાં હો, ગેલ્વેનાઈઝ, GP 120, 80 GSM."
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 49,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 217.5,
      "end_s": 221.0,
      "text_en": "Yes, I understood, you are talking about GP, see, our starting point for manufacturing material is 0.35. We don't do 0.30.",
      "text_native": "હા સમજી ગયો, GPની જ વાત કરો છો જો, 0.35 થી અમારો સ્ટાર્ટિંગ છે બનાવવાનું મટીરીયલ. 0.30 અમે નથી કરતા."
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 50,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 221.0,
      "end_s": 222.0,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "યસ."
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 51,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 222.0,
      "end_s": 223.0,
      "text_en": "It's like that.",
      "text_native": "એવું છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 52,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 223.0,
      "end_s": 227.5,
      "text_en": "Now I don't know why you don't have it, but I have used it.",
      "text_native": "હવે ખબર નઈ હવે કેમ નથી તમારી પાસે પણ મેં વાપરેલું છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 53,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 227.5,
      "end_s": 232.0,
      "text_en": "Have you given the TC for the material? JSW mark, complete, proper JSW's, it comes on that, and 0.30.",
      "text_native": "તમે TC આપ્યું છે મટીરીયલનું? JSW માર્કો કમ્પ્લીટ બરોબર JSWનું, એના ઉપર જ આવે અને 0.30."
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 54,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 232.0,
      "end_s": 234.0,
      "text_en": "And when was this? In which year did you use this material?",
      "text_native": "અને ક્યારની વાત છે? કયા વર્ષમાં વાપરેલું આ મટીરીયલ?"
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 55,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 234.0,
      "end_s": 236.0,
      "text_en": "This was about one year ago.",
      "text_native": "આ લગભગ અબાઉટ વન યર થઈ ગયું."
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 56,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 236.5,
      "end_s": 245.0,
      "text_en": "I see. Then it must be that it was manufactured for someone for one time and you must have gotten it from the free stock or from some local trader who had some leftover material, so he must have given it to you, that must be it. Otherwise, we have nothing below 0.35, it's not in our production at all.",
      "text_native": "અચ્છા. તો મારે કે જે કોઈ એના માટે બનાવ્યું હશે એક વાર માટે મટીરીયલ અને તમને મળ્યું હશે એ ફ્રી સ્ટોકમાંથી કે કોઈ લોકલ ટ્રેડર પાસેથી તમે એ એની પાસેથી કઈ માલ બચ્યો હશે, તો એને તમને આપેલું હશે, એવું હશે. બાકી 0.35 થી નીચે અમારું છે જ નઈ, પ્રોડક્શન જ નથી અમારું."
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 57,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 245.0,
      "end_s": 247.5,
      "text_en": "And if an order is placed at our plant, we would know, right? What's what.",
      "text_native": "અને પ્લાન્ટમાં અમારો ઓર્ડર લાગે તો પણ અમને ખ્યાલ હોય ને? શું છે શું નઈ."
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 58,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 248.0,
      "end_s": 251.0,
      "text_en": "No problem. If something like that comes to us in the future, I will call you back, okay?",
      "text_native": "કાંઈ વાંધો નથી. કંઈ એવું આવશે ભવિષ્યમાં અમારી પાસે તો હું તમને કોલ બેક કરીશ હો? ઓકે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 59,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 251.0,
      "end_s": 252.0,
      "text_en": "Yes yes, okay, that will work.",
      "text_native": "હા હા, ઓકે, ચાલશે."
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "idx": 60,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 252.0,
      "end_s": 253.0,
      "text_en": "Okay Jashmin bhai, thank you.",
      "text_native": "ઓકે જશમીનભાઈ, થેન્ક યુ."
    }
  ],
  "steps": [
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "step_id": "CL1",
      "step_name": "Opener acknowledges platform submission",
      "weight": 2.0,
      "result": "pass",
      "earned": 2.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "Uh Jashmin bhai, some time ago you had registered your business, J.D. Enterprises, on our Jindal's digital portal.",
      "comment": "Agent correctly referenced the customer's prior registration on the digital platform, establishing context."
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "step_id": "CL2",
      "step_name": "Revalidate every field",
      "weight": 3.0,
      "result": "partial",
      "earned": 1.5,
      "questions_hit": 3,
      "evidence": "What size do you take for your business? And what material is it? ... And my requirement is in Rajkot, Gujarat Rajkot.",
      "comment": "Agent confirmed product (GP), thickness (0.30), and location (Rajkot), but missed asking about width, quantity, or timeline."
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "step_id": "CL3",
      "step_name": "Discovery (5 Qs, woven naturally)",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": 1,
      "evidence": "",
      "comment": "Agent only asked about the current brand (Tata), but failed to ask about end application, monthly tonnage, JSW share, or payment terms."
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "step_id": "CL4",
      "step_name": "Closure with price & timeline",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "",
      "comment": "As the material was unavailable, no price or timeline could be offered, and therefore no closure was attempted."
    },
    {
      "ucid": "34972178410847440",
      "step_id": "CL5",
      "step_name": "No unnecessary re-pitching",
      "weight": 1.0,
      "result": "pass",
      "earned": 1.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "Yes, and that's not a problem because our stockyard for Gujarat is available in Ahmedabad. So we supply material everywhere from Ahmedabad itself.",
      "comment": "Agent did not re-pitch the portfolio and correctly focused on the specific spec issue, while reinforcing the relevant advantage of a local stockyard."
    }
  ],
  "objections": [],
  "missed_steps": [
    "CL2 Revalidate every field",
    "CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)",
    "CL4 Closure with price & timeline"
  ],
  "objection_phrases_list": []
}