{
  "ucid": "34972178410801640",
  "call_date": "2026-07-15",
  "start_time": "2026-07-15 15:03:36",
  "end_time": "2026-07-15 15:05:58",
  "duration_sec": 142,
  "campaign": "IS_MFG_CR_GI_Coated_Opp_Jul26",
  "disposition": "General Enquiry",
  "agent": "ankit mistry",
  "audio_url": "https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIA2259de70324b1869c025e67f78dbd8bd.mp3",
  "dial_status": "",
  "customer_status": "answered",
  "agent_status": "answered",
  "hangup_by": "UserHangup",
  "excel_row": 162,
  "is_test": 0,
  "raw_payload": "{\"headers\":{\"host\":\"automate.jswone.in\",\"accept\":\"text/plain, application/json, application/*+json, */*\",\"content-type\":\"application/json\",\"content-length\":\"4625\",\"user-agent\":\"Apache-HttpClient/4.5.14 (Java/11.0.31)\",\"accept-encoding\":\"gzip,deflate\",\"x-cloud-trace-context\":\"9f6b3087a4956a86a79d7b35a12f91e5/5778798113924678841\",\"x-forwarded-proto\":\"https\",\"via\":\"1.1 google\",\"x-forwarded-for\":\"3.111.26.194,34.8.227.186\"},\"params\":{},\"query\":{},\"body\":{\"conversation\":{\"turnwise\":[{\"transcript\":\"હૈલો\",\"channel\":1,\"start\":1.199875,\"end\":1.999875},{\"transcript\":\"હાલો\",\"channel\":1,\"start\":4.599875,\"end\":5.399875},{\"transcript\":\"હૈલો\",\"channel\":0,\"start\":4.799875,\"end\":7.599875},{\"transcript\":\"આજે\",\"channel\":1,\"start\":5.999875,\"end\":6.599875},{\"transcript\":\"જકોલ\",\"channel\":1,\"start\":8.399875,\"end\":9.199875},{\"transcript\":\"કરો છોજમથી ગ મુંબઈ\",\"channel\":0,\"start\":9.599875,\"end\":15.999875},{\"transcript\":\"આમારાજેતમારુ છે કે કાટ કર્યુ હતુ સ્ટને એક  ્ાે ો તટ આવી નથી તો જસ્ટ મારે જાણુપુુકરી રહ્યા છે કે પછ કોઈ ચેલેનછે ક તમારાથી જે કારણે કઝ રેસૌ\",\"channel\":0,\"start\":17.599875,\"end\":44.999875},{\"transcript\":\"મારું હવે છે લોલમાંથી\",\"channel\":1,\"start\":45.599875,\"end\":48.599875},{\"transcript\":\"રોે\",\"channel\":0,\"start\":48.799875,\"end\":50.199875},{\"transcript\":\"ટેસ્ટટ ચાથી જ\",\"channel\":1,\"start\":49.799875,\"end\":51.599875},{\"transcript\":\"કેમ શુંમે\",\"channel\":0,\"start\":52.199875,\"end\":58.199875},{\"transcript\":\"તમારા\",\"channel\":1,\"start\":53.199875,\"end\":53.999875},{\"transcript\":\"કએમથી પણ આવી કે સ્ટીલ પણ આવી ગયુ પછી તમારાનહી\",\"channel\":1,\"start\":58.799875,\"end\":66.199875},{\"transcript\":\"અચ્છ ે\",\"channel\":0,\"start\":66.599875,\"end\":68.199875},{\"transcript\":\"તમારે જેીએમી પણ છે\",\"channel\":1,\"start\":67.999875,\"end\":70.199875},{\"transcript\":\"ઓકે હાેજુ\",\"channel\":0,\"start\":70.399875,\"end\":74.599875},{\"transcript\":\"આજે\",\"channel\":1,\"start\":73.999875,\"end\":74.799875},{\"transcript\":\"જે જલમાં અમારું ન્યુ કરીને છે\",\"channel\":0,\"start\":75.399875,\"end\":78.399875},{\"transcript\":\"આએ કહું છું તમે વસતુ નથી જા\",\"channel\":1,\"start\":78.999875,\"end\":81.799875},{\"transcript\":\"ન્યૂસીલ\",\"channel\":0,\"start\":79.599875,\"end\":83.199875},{\"transcript\":\"એબીજી અથરબ્રાન્ડ ચાલે છે પાર્ટી ડિપાર્ટમેન્ટ ે\",\"channel\":1,\"start\":81.999875,\"end\":85.199875},{\"transcript\":\"ઓકે તો\",\"channel\":0,\"start\":85.599875,\"end\":86.799875},{\"transcript\":\"અને પછી રહ્યા પતરાના શેર માટે\",\"channel\":1,\"start\":85.599875,\"end\":87.799875},{\"transcript\":\"ઓકે\",\"channel\":0,\"start\":87.999875,\"end\":88.999875},{\"transcript\":\"પતરા જે હોય છે જે બલ્ુ કલ ે બધા ડિસ્ટ્રબ્યુટર પાસેથી આવી\",\"channel\":1,\"start\":87.999875,\"end\":92.999875},{\"transcript\":\"તોતમે વાપીથી લો પછી સુરતથી કેથી થ\",\"channel\":0,\"start\":93.599875,\"end\":99.199875},{\"transcript\":\"દરેક દરેકે\",\"channel\":1,\"start\":97.399875,\"end\":98.999875},{\"transcript\":\"આાકેઅનરી ોય છે\",\"channel\":0,\"start\":99.799875,\"end\":105.399875},{\"transcript\":\"દરેક\",\"channel\":1,\"start\":99.799875,\"end\":100.799875},{\"transcript\":\"પતરામાં\",\"channel\":0,\"start\":105.799875,\"end\":106.799875},{\"transcript\":\"વધારે ખાસીન સ પણલા\",\"channel\":1,\"start\":107.199875,\"end\":109.799875},{\"transcript\":\"એટલે પાછળવુ રું\",\"channel\":0,\"start\":110.799875,\"end\":113.399875},{\"transcript\":\"હાલ\",\"channel\":1,\"start\":114.599875,\"end\":115.389875},{\"transcript\":\"હચચઓકે\",\"channel\":0,\"start\":115.999875,\"end\":121.199875}]},\"process_type\":\"postprocess\",\"additional_cdr\":\"{}\",\"spa_details\":\"\",\"reports\":{\"monitorUCID\":34972178410801640,\"custom_report\":null,\"summary\":null,\"topic\":null,\"sentiment\":null,\"cdr\":{\"monitorUCID\":34972178410801640,\"CallDate\":\"2026-07-15\",\"StartTime\":\"2026-07-15 15:03:36\",\"EndTime\":\"2026-07-15 15:05:58\",\"CallDuration\":\"00:02:22\",\"CampaignName\":\"IS_MFG_CR_GI_Coated_Opp_Jul26\",\"Disposition\":\"General Enquiry\",\"AgentName\":\"ankit mistry\",\"DialStatus\":\"\",\"CustomerStatus\":\"answered\",\"AgentStatus\":\"answered\",\"HangupBy\":\"UserHangup\",\"AudioFile\":\"https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIA2259de70324b1869c025e67f78dbd8bd.mp3\"}},\"cdr_meta\":{\"CallDate\":\"2026-07-15\",\"CallStartTime\":\"2026-07-15 15:03:36\",\"CallEndTime\":\"2026-07-15 15:05:58\"}},\"webhookUrl\":\"https://automate.jswone.in/webhook/transcripts\",\"executionMode\":\"production\"}",
  "audio_path": "/data/audio/34972178410801640__DIA2259de70324b1869c025e67f78dbd8bd.mp3",
  "audio_bytes": 379080,
  "audio_status": "ok",
  "audio_error": null,
  "excel_turn_count": 34,
  "ingested_at": "2026-09-03 08:21:44.614582+00",
  "audio_secs": 126.36,
  "source_file": null,
  "upload_id": null,
  "audio_permanent": 0,
  "english_text": "[1s] CUSTOMER: Hello.   (હેલો.)\n[2s] AGENT: Hello. Yes, is this KJ Constructions?   (હેલો. હા જી, કે જે કન્સ્ટ્રક્શન?)\n[4s] CUSTOMER: Yes, who is this?   (હા જી, કોણ?)\n[5s] AGENT: Uh Sir, good afternoon. I am Ankit Mistry speaking from JSW Steel, Jindal Steel Mumbai head office.   (અ સર, ગુડ આફ્ટરનૂન. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું JSW Steel માંથી, જિંદાલ Steel મુંબઈ હેડ ઓફિસ.)\n[10s] CUSTOMER: Hmm hmm hmm, speak.   (હમ હમ હમ, બોલો.)\n[11s] AGENT: Uh sir, I believe a few months back you had registered your firm, KJ Constructions, on our JSW digital portal. Uh, we had registered that account. But then it's been almost a year since then, and after that, we have never received any steel requirement from your end. So, we just wanted to know what issues we are facing here, or if there is any challenge, concern from your side, due to which, you know, we haven't been able to start any business with you in steel supply yet?   (અ સર, આઈ બિલીવ ફ્યુ મંથ્સ બેક તમે મારા JSW ના ડિજિટલ પોર્ટલ પર તમારું આ જે ફર્મ છે, કે જે કન્સ્ટ્રક્શન, અ એ અકાઉન્ટ આપણે રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું હતું. બટ ધેન ઓલમોસ્ટ એને એક વર્ષ જેવું થઈ ગયું છે, એના પછી હજુ સુધી ક્યારેય કોઈ તમારી એન્ડ થી સ્ટીલ ની રિક્વાયરમેન્ટ આવી નથી. તો જસ્ટ અમારે જાણવું હતું કે અહીંયા આપણે શું ઇસ્યુસ ફેસ કરી રહ્યા છીએ કે પછી કોઈ ચેલેન્જ છે, કન્સર્ન છે તમારા બાજુથી, જે કારણે યુ નો, હજુ સુધી આપણે કોઈ બિઝનેસ તમારી જોડે શરૂ ના કરી શક્યા સ્ટીલ સપ્લાય માં?)\n[28s] CUSTOMER: No no, my material comes from the local market.   (ના ના, મારું મટીરીયલ આવે છે લોકલ માંથી.)\n[30s] AGENT: Hmm hmm, okay.   (હમ હમ, ઓકે.)\n[31s] CUSTOMER: It comes from the distributor itself.   (ડિસ્ટ્રીબ્યુટર ને ત્યાંથી જ આવે છે.)\n[33s] AGENT: Okay, so in this, what, I mean, you have a construction business, so do you purchase TMT bars or how is it?   (ઓકે, તો આમાં તમે શું, આઈ મીન, તમારો કન્સ્ટ્રક્શન નો બિઝનેસ છે તો શું તમે TMT બાર્સ પર્ચેસ કરો છો કે કેમનું હશે?)\n[37s] CUSTOMER: TMT is also included, steel is also included, then your TMT, here at our place, that JSW one doesn't sell that much.   (TMT પણ આવી ગયું, સ્ટીલ પણ આવી ગયું, પછી તમારા TMT અમારે ત્યાં અહીંયા હજુ એ JSW નથી ચાલતી એટલી બધી.)\n[42s] AGENT: I see, I see, okay.   (અચ્છા અચ્છા, ઓકે.)\n[43s] CUSTOMER: You also have JSW's TMT?   (તમારે JSW નું TMT પણ છે?)\n[44s] AGENT: Okay, yes, we have it. In JSW, we have something called Neo Steel, from JSW.   (ઓકે, હા છે ને. JSW માં અમારું Neo Steel કરીને છે ને અમારું JSW નું.)\n[46s] CUSTOMER: Yes?   (હા જી?)\n[47s] AGENT: In JSW, we have something called Neo Steel.   (JSW માં અમારું Neo Steel કરીને છે.)\n[49s] CUSTOMER: Yes, that's what I'm saying, that doesn't sell here. Other brands sell, it's the party's requirement. And then for these sheet sheds. The sheets that are there, JSW Coloron Plus, Endura Plus, all that comes from the distributor.   (હા એ જ કહું છું, એ નથી ચાલતી અહીંયા. બીજી અધર બ્રાન્ડ જ ચાલે છે, પાર્ટી રિક્વાયરમેન્ટ જ છે. અને પછી આ પતરા ના શેડ માટે. પતરા જે હોય છે JSW Coloron Plus, Endura Plus, એ બધા ડિસ્ટ્રીબ્યુટર પાસેથી આવી જાય.)\n[57s] AGENT: Oh, so you get it from Vapi itself, or from Surat, or from an agent in Valsad?   (અચ્છા, તો એ તમે વાપી થી જ લો છો કે પછી સુરત થી કે પછી વલસાડ થી એજન્ટ પાસેથી?)\n[1s] CUSTOMER: From Surat.   (સુરત થી.)\n[2s] AGENT: I see, okay. And in this, what is your monthly quantity? What is the purchase volume in this? For sheets?   (અચ્છા, ઓકે. અને આમાં તમારું ક્વોન્ટિટી તમારે કેટલી હોય છે મહિનાની? ખરીદી કેટલી હોય છે આની અંદર? પતરા માં?)\n[6s] CUSTOMER: For sheets, it's not that much, around ten to fifteen lakhs.   (પતરા માં કઈ વધારે ખાસી નથી હોતી, દસ પંદર લાખ જેવી.)\n[8s] AGENT: So, around five-six tons, right?   (એટલે પાંચ છ ટન જેવું ખરું, રાઈટ?)\n[10s] CUSTOMER: Yes, lumpsum.   (હા, લમસમ.)\n[11s] AGENT: I see, I see, okay. Alright, alright, fine. Then I will close your account for now. Okay?   (અચ્છા અચ્છા, ઓકે. ઠીક છે, ઠીક છે, ફાઈન. તો પછી તમારો અકાઉન્ટ હું મંદી ક્લોઝ કરી નાખું છું. ઓકે?)\n[15s] CUSTOMER: Yes.   (હા.)\n[16s] AGENT: Yeah, thank you.   (યા, થેન્ક યુ.)",
  "language": "Gujarati",
  "languages": "[\"Gujarati\", \"English\"]",
  "turn_count": 26,
  "connected": 1,
  "audio_notes": "clear: Slight background noise on the customer's side, but transcription is reliable.",
  "transcript_status": "ok",
  "transcript_error": null,
  "band": "green",
  "band_reason": "26 turns, clean transcript (0% inaudible)",
  "band_language": "Gujarati",
  "label_contradiction": 0,
  "status": "ok",
  "model": "gemini-2.5-pro",
  "rubric_version": "1.0.0",
  "exclusion_reason": null,
  "pitch_type_detected": "customer_led",
  "pitch_type_source": "campaign_name:medium",
  "pitch_type_conflict": 0,
  "pitch_adherence_score": 4.0,
  "pitch_score_band": "red",
  "pitch_missed_steps": "[\"CL2 Revalidate every field\", \"CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)\", \"CL4 Closure with price & timeline\"]",
  "pitch_coaching_note": "When a customer says they buy locally, probe why—is it price, service, or credit? This could reveal an opening to compete, rather than immediately closing the file.",
  "usp_relevance": "none",
  "rubric_inferred": 0,
  "segment_detected": "construction",
  "mfg_flag": 1,
  "geo_flag": 0,
  "geo_reason": null,
  "moq_flag": 1,
  "moq_qty_detected": null,
  "moq_severity": null,
  "material_flag": 0,
  "material_detected": null,
  "catalogue_status": "available",
  "quality_flags_total": 2,
  "supply_flag": "none",
  "supply_details": "",
  "customer_req_date": null,
  "agent_committed_date": null,
  "call_summary": "The agent contacted a construction company that registered on the portal a year ago. The customer confirmed they are in the construction business and purchase small quantities (5-6 tons/month) of TMT and sheets from a local distributor. Based on the low volume and established local relationship, the agent decided to close the account.",
  "raw_json": "{\"pitch_steps\": [{\"step_id\": \"CL1\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"Uh sir, I believe a few months back you had registered your firm, KJ Constructions, on our JSW digital portal.\", \"comment\": \"The agent correctly referenced the customer's past registration on the platform to provide context for the call.\"}, {\"step_id\": \"CL2\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": 0, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"This was an outbound call to a dormant lead, so there were no recent submission fields to revalidate.\"}, {\"step_id\": \"CL3\", \"result\": \"partial\", \"questions_hit\": 3, \"evidence\": \"you have a construction business, so do you purchase TMT bars or how is it?\", \"comment\": \"Agent confirmed end-use (construction), asked for monthly tonnage, and the customer volunteered their current supplier type (distributor), but JSW share and payment terms were not discussed.\"}, {\"step_id\": \"CL4\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"The lead was disqualified due to low volume and existing supplier loyalty before a price or timeline could be offered.\"}, {\"step_id\": \"CL5\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"In JSW, we have something called Neo Steel.\", \"comment\": \"Agent did not re-pitch the whole portfolio and only mentioned a relevant product (Neo Steel) when the customer asked about TMT.\"}], \"usp_relevance\": \"none\", \"pitch_coaching_note\": \"When a customer says they buy locally, probe why—is it price, service, or credit? This could reveal an opening to compete, rather than immediately closing the file.\", \"segment_detected\": \"construction\", \"mfg_flag\": true, \"geo_flag\": false, \"geo_reason\": null, \"moq_flag\": true, \"moq_qty_detected\": null, \"moq_severity\": null, \"material_flag\": false, \"material_detected\": null, \"catalogue_status\": \"available\", \"supply_flag\": \"none\", \"supply_details\": \"\", \"customer_req_date\": null, \"agent_committed_date\": null, \"objections\": [], \"call_summary\": \"The agent contacted a construction company that registered on the portal a year ago. The customer confirmed they are in the construction business and purchase small quantities (5-6 tons/month) of TMT and sheets from a local distributor. Based on the low volume and established local relationship, the agent decided to close the account.\"}",
  "error": null,
  "latency_ms": 30942,
  "input_tokens": 4049,
  "output_tokens": 705,
  "created_at": "2026-09-03 09:38:27",
  "sentiment": "negative",
  "sentiment_score": -0.2,
  "sentiment_confidence": "high",
  "pos": 0,
  "neg": 1,
  "lex_hits": 3,
  "objection_phrases": "[]",
  "sentiment_method": "0.6*lexical + 0.4*prior",
  "talk_ratio": 0.646,
  "agent_talk_sec": 42.0,
  "customer_talk_sec": 23.0,
  "dead_air_sec": 77.0,
  "longest_monologue_sec": 17.1,
  "agent_wpm": 325.7,
  "interruptions": 0,
  "agent_turns": 13,
  "customer_turns": 13,
  "discovery_qs": 9,
  "words_agent": 228,
  "words_customer": 106,
  "monologue_heavy": 0,
  "turns": [
    {
      "ucid": "34972178410801640",
      "idx": 0,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 0.89,
      "end_s": 1.29,
      "text_en": "Hello.",
      "text_native": "હેલો."
    },
    {
      "ucid": "34972178410801640",
      "idx": 1,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 1.8,
      "end_s": 3.54,
      "text_en": "Hello. Yes, is this KJ Constructions?",
      "text_native": "હેલો. હા જી, કે જે કન્સ્ટ્રક્શન?"
    },
    {
      "ucid": "34972178410801640",
      "idx": 2,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 3.7,
      "end_s": 4.24,
      "text_en": "Yes, who is this?",
      "text_native": "હા જી, કોણ?"
    },
    {
      "ucid": "34972178410801640",
      "idx": 3,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 4.54,
      "end_s": 9.54,
      "text_en": "Uh Sir, good afternoon. I am Ankit Mistry speaking from JSW Steel, Jindal Steel Mumbai head office.",
      "text_native": "અ સર, ગુડ આફ્ટરનૂન. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું JSW Steel માંથી, જિંદાલ Steel મુંબઈ હેડ ઓફિસ."
    },
    {
      "ucid": "34972178410801640",
      "idx": 4,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 9.78,
      "end_s": 10.6,
      "text_en": "Hmm hmm hmm, speak.",
      "text_native": "હમ હમ હમ, બોલો."
    },
    {
      "ucid": "34972178410801640",
      "idx": 5,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 10.7,
      "end_s": 27.8,
      "text_en": "Uh sir, I believe a few months back you had registered your firm, KJ Constructions, on our JSW digital portal. Uh, we had registered that account. But then it's been almost a year since then, and after that, we have never received any steel requirement from your end. So, we just wanted to know what issues we are facing here, or if there is any challenge, concern from your side, due to which, you know, we haven't been able to start any business with you in steel supply yet?",
      "text_native": "અ સર, આઈ બિલીવ ફ્યુ મંથ્સ બેક તમે મારા JSW ના ડિજિટલ પોર્ટલ પર તમારું આ જે ફર્મ છે, કે જે કન્સ્ટ્રક્શન, અ એ અકાઉન્ટ આપણે રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું હતું. બટ ધેન ઓલમોસ્ટ એને એક વર્ષ જેવું થઈ ગયું છે, એના પછી હજુ સુધી ક્યારેય કોઈ તમારી એન્ડ થી સ્ટીલ ની રિક્વાયરમેન્ટ આવી નથી. તો જસ્ટ અમારે જાણવું હતું કે અહીંયા આપણે શું ઇસ્યુસ ફેસ કરી રહ્યા છીએ કે પછી કોઈ ચેલેન્જ છે, કન્સર્ન છે તમારા બાજુથી, જે કારણે યુ નો, હજુ સુધી આપણે કોઈ બિઝનેસ તમારી જોડે શરૂ ના કરી શક્યા સ્ટીલ સપ્લાય માં?"
    },
    {
      "ucid": "34972178410801640",
      "idx": 6,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 28.27,
      "end_s": 30.1,
      "text_en": "No no, my material comes from the local market.",
      "text_native": "ના ના, મારું મટીરીયલ આવે છે લોકલ માંથી."
    },
    {
      "ucid": "34972178410801640",
      "idx": 7,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 30.3,
      "end_s": 30.88,
      "text_en": "Hmm hmm, okay.",
      "text_native": "હમ હમ, ઓકે."
    },
    {
      "ucid": "34972178410801640",
      "idx": 8,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 31.0,
      "end_s": 32.5,
      "text_en": "It comes from the distributor itself.",
      "text_native": "ડિસ્ટ્રીબ્યુટર ને ત્યાંથી જ આવે છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178410801640",
      "idx": 9,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 32.8,
      "end_s": 36.6,
      "text_en": "Okay, so in this, what, I mean, you have a construction business, so do you purchase TMT bars or how is it?",
      "text_native": "ઓકે, તો આમાં તમે શું, આઈ મીન, તમારો કન્સ્ટ્રક્શન નો બિઝનેસ છે તો શું તમે TMT બાર્સ પર્ચેસ કરો છો કે કેમનું હશે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178410801640",
      "idx": 10,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 36.8,
      "end_s": 41.5,
      "text_en": "TMT is also included, steel is also included, then your TMT, here at our place, that JSW one doesn't sell that much.",
      "text_native": "TMT પણ આવી ગયું, સ્ટીલ પણ આવી ગયું, પછી તમારા TMT અમારે ત્યાં અહીંયા હજુ એ JSW નથી ચાલતી એટલી બધી."
    },
    {
      "ucid": "34972178410801640",
      "idx": 11,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 41.6,
      "end_s": 42.6,
      "text_en": "I see, I see, okay.",
      "text_native": "અચ્છા અચ્છા, ઓકે."
    },
    {
      "ucid": "34972178410801640",
      "idx": 12,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 42.7,
      "end_s": 43.9,
      "text_en": "You also have JSW's TMT?",
      "text_native": "તમારે JSW નું TMT પણ છે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178410801640",
      "idx": 13,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 44.1,
      "end_s": 46.4,
      "text_en": "Okay, yes, we have it. In JSW, we have something called Neo Steel, from JSW.",
      "text_native": "ઓકે, હા છે ને. JSW માં અમારું Neo Steel કરીને છે ને અમારું JSW નું."
    },
    {
      "ucid": "34972178410801640",
      "idx": 14,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 46.4,
      "end_s": 46.7,
      "text_en": "Yes?",
      "text_native": "હા જી?"
    },
    {
      "ucid": "34972178410801640",
      "idx": 15,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 46.9,
      "end_s": 48.6,
      "text_en": "In JSW, we have something called Neo Steel.",
      "text_native": "JSW માં અમારું Neo Steel કરીને છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178410801640",
      "idx": 16,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 48.8,
      "end_s": 56.8,
      "text_en": "Yes, that's what I'm saying, that doesn't sell here. Other brands sell, it's the party's requirement. And then for these sheet sheds. The sheets that are there, JSW Coloron Plus, Endura Plus, all that comes from the distributor.",
      "text_native": "હા એ જ કહું છું, એ નથી ચાલતી અહીંયા. બીજી અધર બ્રાન્ડ જ ચાલે છે, પાર્ટી રિક્વાયરમેન્ટ જ છે. અને પછી આ પતરા ના શેડ માટે. પતરા જે હોય છે JSW Coloron Plus, Endura Plus, એ બધા ડિસ્ટ્રીબ્યુટર પાસેથી આવી જાય."
    },
    {
      "ucid": "34972178410801640",
      "idx": 17,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 57.1,
      "end_s": 1.1,
      "text_en": "Oh, so you get it from Vapi itself, or from Surat, or from an agent in Valsad?",
      "text_native": "અચ્છા, તો એ તમે વાપી થી જ લો છો કે પછી સુરત થી કે પછી વલસાડ થી એજન્ટ પાસેથી?"
    },
    {
      "ucid": "34972178410801640",
      "idx": 18,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 1.1,
      "end_s": 1.5,
      "text_en": "From Surat.",
      "text_native": "સુરત થી."
    },
    {
      "ucid": "34972178410801640",
      "idx": 19,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 1.9,
      "end_s": 5.5,
      "text_en": "I see, okay. And in this, what is your monthly quantity? What is the purchase volume in this? For sheets?",
      "text_native": "અચ્છા, ઓકે. અને આમાં તમારું ક્વોન્ટિટી તમારે કેટલી હોય છે મહિનાની? ખરીદી કેટલી હોય છે આની અંદર? પતરા માં?"
    },
    {
      "ucid": "34972178410801640",
      "idx": 20,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 5.7,
      "end_s": 8.2,
      "text_en": "For sheets, it's not that much, around ten to fifteen lakhs.",
      "text_native": "પતરા માં કઈ વધારે ખાસી નથી હોતી, દસ પંદર લાખ જેવી."
    },
    {
      "ucid": "34972178410801640",
      "idx": 21,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 8.4,
      "end_s": 9.9,
      "text_en": "So, around five-six tons, right?",
      "text_native": "એટલે પાંચ છ ટન જેવું ખરું, રાઈટ?"
    },
    {
      "ucid": "34972178410801640",
      "idx": 22,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 10.4,
      "end_s": 11.0,
      "text_en": "Yes, lumpsum.",
      "text_native": "હા, લમસમ."
    },
    {
      "ucid": "34972178410801640",
      "idx": 23,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 11.3,
      "end_s": 14.4,
      "text_en": "I see, I see, okay. Alright, alright, fine. Then I will close your account for now. Okay?",
      "text_native": "અચ્છા અચ્છા, ઓકે. ઠીક છે, ઠીક છે, ફાઈન. તો પછી તમારો અકાઉન્ટ હું મંદી ક્લોઝ કરી નાખું છું. ઓકે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178410801640",
      "idx": 24,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 14.8,
      "end_s": 15.0,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "હા."
    },
    {
      "ucid": "34972178410801640",
      "idx": 25,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 16.4,
      "end_s": 17.0,
      "text_en": "Yeah, thank you.",
      "text_native": "યા, થેન્ક યુ."
    }
  ],
  "steps": [
    {
      "ucid": "34972178410801640",
      "step_id": "CL1",
      "step_name": "Opener acknowledges platform submission",
      "weight": 2.0,
      "result": "pass",
      "earned": 2.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "Uh sir, I believe a few months back you had registered your firm, KJ Constructions, on our JSW digital portal.",
      "comment": "The agent correctly referenced the customer's past registration on the platform to provide context for the call."
    },
    {
      "ucid": "34972178410801640",
      "step_id": "CL2",
      "step_name": "Revalidate every field",
      "weight": 3.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": 0,
      "evidence": "",
      "comment": "This was an outbound call to a dormant lead, so there were no recent submission fields to revalidate."
    },
    {
      "ucid": "34972178410801640",
      "step_id": "CL3",
      "step_name": "Discovery (5 Qs, woven naturally)",
      "weight": 2.0,
      "result": "partial",
      "earned": 1.0,
      "questions_hit": 3,
      "evidence": "you have a construction business, so do you purchase TMT bars or how is it?",
      "comment": "Agent confirmed end-use (construction), asked for monthly tonnage, and the customer volunteered their current supplier type (distributor), but JSW share and payment terms were not discussed."
    },
    {
      "ucid": "34972178410801640",
      "step_id": "CL4",
      "step_name": "Closure with price & timeline",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "",
      "comment": "The lead was disqualified due to low volume and existing supplier loyalty before a price or timeline could be offered."
    },
    {
      "ucid": "34972178410801640",
      "step_id": "CL5",
      "step_name": "No unnecessary re-pitching",
      "weight": 1.0,
      "result": "pass",
      "earned": 1.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "In JSW, we have something called Neo Steel.",
      "comment": "Agent did not re-pitch the whole portfolio and only mentioned a relevant product (Neo Steel) when the customer asked about TMT."
    }
  ],
  "objections": [],
  "missed_steps": [
    "CL2 Revalidate every field",
    "CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)",
    "CL4 Closure with price & timeline"
  ],
  "objection_phrases_list": []
}