{
  "ucid": "34972178402323060",
  "call_date": "2026-07-14",
  "start_time": "2026-07-14 15:30:30",
  "end_time": "2026-07-14 15:37:06",
  "duration_sec": 396,
  "campaign": "IS_MFG_CR_GI_Coated_Opp_Jul26",
  "disposition": "No_requirement",
  "agent": "ankit mistry",
  "audio_url": "https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIA1666ee5a5d197f21ebea0f2fc78e9f52.mp3",
  "dial_status": "",
  "customer_status": "answered",
  "agent_status": "answered",
  "hangup_by": "UserHangup",
  "excel_row": 153,
  "is_test": 0,
  "raw_payload": "{\"headers\":{\"host\":\"automate.jswone.in\",\"accept\":\"text/plain, application/json, application/*+json, */*\",\"content-type\":\"application/json\",\"content-length\":\"8355\",\"user-agent\":\"Apache-HttpClient/4.5.14 (Java/11.0.31)\",\"accept-encoding\":\"gzip,deflate\",\"x-cloud-trace-context\":\"e66b1f4f9653ce4035c9ae11e3404fe2/13545582959322616194\",\"x-forwarded-proto\":\"https\",\"via\":\"1.1 google\",\"x-forwarded-for\":\"3.111.26.194,34.8.227.186\"},\"params\":{},\"query\":{},\"body\":{\"conversation\":{\"turnwise\":[{\"transcript\":\"હાલો\",\"channel\":1,\"start\":0,\"end\":0.799875},{\"transcript\":\"હૈલો દજીતિલ\",\"channel\":0,\"start\":1.599875,\"end\":4.199875},{\"transcript\":\"હાલ\",\"channel\":1,\"start\":4.199875,\"end\":5.799875},{\"transcript\":\"નૂન  અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરો છો જે એશીલમથી જિંગ મું\",\"channel\":0,\"start\":5.999875,\"end\":12.199875},{\"transcript\":\"મા\",\"channel\":1,\"start\":12.999875,\"end\":13.999875},{\"transcript\":\"આપણે થડ મને તમે મારા જિના તમરને એના પછી ક કોઈ તમારી રિકવેરમેનટ ી નથી\",\"channel\":0,\"start\":14.399875,\"end\":29.599875},{\"transcript\":\"તો જસે ફોન કર્યો છે જાણવા માટેને સમજવા માટે કેશુણ કરી રહ્યા છીએ કે પછી ન તમારા ાજુ છેીછેછે\",\"channel\":0,\"start\":29.799875,\"end\":48.599875},{\"transcript\":\"મે એક  ાથી\",\"channel\":1,\"start\":48.199875,\"end\":53.399875},{\"transcript\":\"ઓકે\",\"channel\":0,\"start\":51.399875,\"end\":52.199875},{\"transcript\":\"આચાર તો ઓકે ગોટ તમે જેકર્યુ ુ અને એમાર\",\"channel\":0,\"start\":54.199875,\"end\":65.199875},{\"transcript\":\"રાઇઝિંગમા\",\"channel\":1,\"start\":66.999875,\"end\":74.999875},{\"transcript\":\"અંદાજે\",\"channel\":0,\"start\":67.399875,\"end\":68.399875},{\"transcript\":\"અને તમારાવ  ને\",\"channel\":1,\"start\":75.199875,\"end\":80.999875},{\"transcript\":\"ઓઓકે\",\"channel\":0,\"start\":75.999875,\"end\":77.399875},{\"transcript\":\"આાાઅને લટાટા\",\"channel\":0,\"start\":80.799875,\"end\":88.199875},{\"transcript\":\"જેજ\",\"channel\":1,\"start\":86.799875,\"end\":88.799875},{\"transcript\":\"અતમે જૂર ો કે કે\",\"channel\":0,\"start\":89.199875,\"end\":103.999875},{\"transcript\":\"હલમા\",\"channel\":1,\"start\":92.199875,\"end\":92.999875},{\"transcript\":\"ઇલે પેનલ\",\"channel\":1,\"start\":102.599875,\"end\":104.999875},{\"transcript\":\"ઓકે  મટ\",\"channel\":0,\"start\":104.999875,\"end\":109.399875},{\"transcript\":\"જીજીીજતી\",\"channel\":1,\"start\":109.199875,\"end\":110.999875},{\"transcript\":\"તમે જલાવ છોકે\",\"channel\":0,\"start\":110.599875,\"end\":116.399875},{\"transcript\":\"અકીીે સમાવને આનુ તમારું કેટલુંી\",\"channel\":0,\"start\":120.399875,\"end\":125.799875},{\"transcript\":\"જીબીમા\",\"channel\":0,\"start\":125.999875,\"end\":126.999875},{\"transcript\":\"અછાઆિ\",\"channel\":0,\"start\":131.399875,\"end\":136.999875},{\"transcript\":\"હુ કામરેજથી આજે મહાદેવ મેર\",\"channel\":1,\"start\":137.799875,\"end\":141.399875},{\"transcript\":\"આ સુરતથી વતમે ઓકે\",\"channel\":0,\"start\":141.399875,\"end\":146.599875},{\"transcript\":\"સુરતીના\",\"channel\":1,\"start\":143.199875,\"end\":144.599875},{\"transcript\":\"કામ કરીને ફરીતમને મારનેનેહું કરપછ\",\"channel\":0,\"start\":146.799875,\"end\":163.599875},{\"transcript\":\"હાી રિક્વારમેટ હોયાથે\",\"channel\":1,\"start\":162.199875,\"end\":168.199875},{\"transcript\":\"ઓકે તમારું પાદર્શન કરું કે થી ુ\",\"channel\":0,\"start\":168.199875,\"end\":173.799875},{\"transcript\":\"હલા\",\"channel\":1,\"start\":168.799875,\"end\":169.599875},{\"transcript\":\"સાપન\",\"channel\":1,\"start\":174.599875,\"end\":182.999875},{\"transcript\":\"છલે મારીકવું છેતમે\",\"channel\":0,\"start\":183.999875,\"end\":193.999875},{\"transcript\":\"વન પોનટ મારો વન વનપ ફાવ વન\",\"channel\":1,\"start\":192.399875,\"end\":198.799875},{\"transcript\":\"ક છે\",\"channel\":0,\"start\":196.599875,\"end\":197.399875},{\"transcript\":\"ઓકે વન પૉઇન્ટ ટુ\",\"channel\":0,\"start\":199.399875,\"end\":201.399875},{\"transcript\":\"અને ી\",\"channel\":1,\"start\":199.399875,\"end\":203.799875},{\"transcript\":\"ઓકે વન પનેે\",\"channel\":0,\"start\":204.399875,\"end\":220.999875},{\"transcript\":\"ઓ\",\"channel\":1,\"start\":209.799875,\"end\":210.999875},{\"transcript\":\"તો રી ગાડી લાગશે તમને હું મું તમને હુંઆપી શકે તો નેને  આપવાા મને આવે\",\"channel\":0,\"start\":221.399875,\"end\":229.399875},{\"transcript\":\"ઓોક\",\"channel\":1,\"start\":225.999875,\"end\":227.199875},{\"transcript\":\"ીોએકએકરૂપિયા વધારહો ે\",\"channel\":1,\"start\":229.199875,\"end\":235.999875},{\"transcript\":\"ને એ એકમે કેડછેધ શું ની પ કરી\",\"channel\":0,\"start\":235.599875,\"end\":243.399875},{\"transcript\":\"તોજોત તમે\",\"channel\":0,\"start\":243.599875,\"end\":245.799875},{\"transcript\":\"તો મારે મારાત્યારે અલમારિક્વારમે છેજે મમેસેજ આપેછે વન પઇન્ટ ફાઇવ નપન ફ રકવાા\",\"channel\":1,\"start\":244.199875,\"end\":254.599875},{\"transcript\":\"ઓકે\",\"channel\":0,\"start\":249.599875,\"end\":250.599875},{\"transcript\":\"કે ઓકે સે અનેઆવતુ નથી મારુ\",\"channel\":0,\"start\":255.599875,\"end\":268.199875},{\"transcript\":\"બા\",\"channel\":1,\"start\":258.199875,\"end\":258.999875},{\"transcript\":\"આવે છે\",\"channel\":1,\"start\":266.799875,\"end\":268.199875},{\"transcript\":\"નીજ નથી\",\"channel\":0,\"start\":269.399875,\"end\":271.199875},{\"transcript\":\"મારા આવપ\",\"channel\":1,\"start\":269.399875,\"end\":271.599875},{\"transcript\":\"જે નથી આવતો તોસ કરી લો\",\"channel\":0,\"start\":271.399875,\"end\":277.199875},{\"transcript\":\"જ\",\"channel\":1,\"start\":274.799875,\"end\":277.999875},{\"transcript\":\"આશોકે રેડીશોલાગતું નથી અ મ  છે કે\",\"channel\":0,\"start\":278.999875,\"end\":285.599875},{\"transcript\":\"આણે\",\"channel\":1,\"start\":284.199875,\"end\":288.399875},{\"transcript\":\"આજશા ઓકે હા તો બરાબર હછે\",\"channel\":0,\"start\":289.599875,\"end\":292.999875},{\"transcript\":\"આજતા હોય છરા\",\"channel\":1,\"start\":291.999875,\"end\":294.999875},{\"transcript\":\"આઓકે પંદરશુભ શું ત લેતમાં\",\"channel\":0,\"start\":295.599875,\"end\":299.199875},{\"transcript\":\"પછી સો\",\"channel\":1,\"start\":299.799875,\"end\":300.799875},{\"transcript\":\"ચી છો ઓકે ઘે મારી પાસે મોટુંામને ખબર કેજિવે\",\"channel\":0,\"start\":301.399875,\"end\":314.399875},{\"transcript\":\"આપે પેી રાખો ાો\",\"channel\":1,\"start\":312.399875,\"end\":317.399875},{\"transcript\":\"ની કોલ વે ની  હોય  અમારા યામાં ો હોય\",\"channel\":0,\"start\":316.199875,\"end\":327.599875},{\"transcript\":\"તકયાંી\",\"channel\":1,\"start\":327.599875,\"end\":330.799875},{\"transcript\":\"બરાબર છે\",\"channel\":0,\"start\":330.199875,\"end\":338.599875},{\"transcript\":\"મહિલા\",\"channel\":0,\"start\":340.799875,\"end\":343.599875},{\"transcript\":\"રછ\",\"channel\":0,\"start\":345.799875,\"end\":362.599875},{\"transcript\":\"ઓક\",\"channel\":1,\"start\":362.799875,\"end\":364.399875},{\"transcript\":\"ગ\",\"channel\":0,\"start\":363.999875,\"end\":366.189875}]},\"process_type\":\"postprocess\",\"additional_cdr\":\"{}\",\"spa_details\":\"\",\"reports\":{\"monitorUCID\":34972178402323060,\"custom_report\":null,\"summary\":null,\"topic\":null,\"sentiment\":null,\"cdr\":{\"monitorUCID\":34972178402323060,\"CallDate\":\"2026-07-14\",\"StartTime\":\"2026-07-14 15:30:30\",\"EndTime\":\"2026-07-14 15:37:06\",\"CallDuration\":\"00:06:36\",\"CampaignName\":\"IS_MFG_CR_GI_Coated_Opp_Jul26\",\"Disposition\":\"No_requirement\",\"AgentName\":\"ankit mistry\",\"DialStatus\":\"\",\"CustomerStatus\":\"answered\",\"AgentStatus\":\"answered\",\"HangupBy\":\"UserHangup\",\"AudioFile\":\"https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIA1666ee5a5d197f21ebea0f2fc78e9f52.mp3\"}},\"cdr_meta\":{\"CallDate\":\"2026-07-14\",\"CallStartTime\":\"2026-07-14 15:30:30\",\"CallEndTime\":\"2026-07-14 15:37:06\"}},\"webhookUrl\":\"https://automate.jswone.in/webhook/transcripts\",\"executionMode\":\"production\"}",
  "audio_path": "/data/audio/34972178402323060__DIA1666ee5a5d197f21ebea0f2fc78e9f52.mp3",
  "audio_bytes": 1111320,
  "audio_status": "ok",
  "audio_error": null,
  "excel_turn_count": 69,
  "ingested_at": "2026-09-03 08:21:44.614582+00",
  "audio_secs": 370.44,
  "source_file": null,
  "upload_id": null,
  "audio_permanent": 0,
  "english_text": "[0s] AGENT: Hello, I am calling from the JSW One platform.   (નમસ્તે, હું JSW One પ્લેટફોર્મ પરથી બોલું છું.)\n[3s] CUSTOMER: Hello.   (હલો.)\n[4s] AGENT: Hello, am I speaking with Jatinji? Jatin Shah?   (હલો, જતીનજી વાત કરો છો? જતીન શાહ?)\n[6s] CUSTOMER: Yes, yes, speak.   (હા, હા બોલો.)\n[6s] AGENT: Jatinbhai, good afternoon. I am Ankit Mistry speaking, from JSW Steel, Jindal Steel Mumbai Head Office.   (જતીનભાઈ ગુડ આફ્ટરનૂન. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું, જે એસ ડબલ્યુ સ્ટીલમાંથી, જિંદાલ સ્ટીલ મુંબઈ હેડ ઓફિસ.)\n[11s] CUSTOMER: Yes, speak.   (હા બોલો.)\n[12s] AGENT: Jatinbhai, we... a while ago you had registered your business, Vitesh Shrinath Industries, on our Jindal's digital portal. But then it's been almost over seven-eight months and after that, we have never received any steel requirement from your end. So I have just called you regarding that, to know and understand what issues we are facing here or if, you know, there is any challenge, concern from your side, with regards to pricing or quality or, you know, material availability, due to which we haven't been able to start any business with you in steel supply yet?   (જતીનભાઈ, આપણે થોડા ટાઈમ પહેલા તમે અમારા જિંદાલના ડિજિટલ પોર્ટલ પર તમારું આ જે બિઝનેસ છે, વિતેશ શ્રીનાથ ઇન્ડસ્ટ્રીઝ, એ અકાઉન્ટ પર તમે રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું હતું. બટ ધેન ઓલમોસ્ટ એને સાત આઠ મહિના ઉપર જેવું થઈ ગયું છે અને એના પછી ક્યારેય અમને કોઈ તમારા એન્ડથી સ્ટીલની રિક્વાયરમેન્ટ આવી નથી. તો જસ્ટ એના રિગાર્ડિંગ મેં તમને ફોન કર્યો છે અહીંયા જાણવા માટે અને સમજવા માટે કે શું અહીંયા ઇસ્યુઝ આપણે ફેસ કરી રહ્યા છીએ કે પછી, યુ નો, કોઈ ચેલેન્જ છે, કન્સર્ન છે તમારા બાજુ, વિથ રિગાર્ડ્સ ટુ પ્રાઇઝિંગ છે યા ક્વોલિટી છે યા, યુ નો, મટીરીયલ અવેલેબિલિટી છે, જે કારણે હજુ સુધી આપણે કઈ બિઝનેસ તમારી જોડે શરૂ ના કરી શક્યા સ્ટીલ સપ્લાયમાં?)\n[30s] CUSTOMER: Yes, I had taken the rate once or twice from you, but the rate was higher than the local market for me.   (હા મેં એક બે વખત રેટ લીધો તો તમારા ત્યાંથી, પણ છે ને રેટ મને લોકલ કરતા વધારે આવતો તો ત્યાં તમારો.)\n[34s] AGENT: Oh, so there was a pricing difference. Okay, got it. So Jatinbhai, the material you purchased from the local market, right? And what was the difference between that and our pricing, in the pricing?   (અચ્છા, એટલે પ્રાઇઝિંગ ડિફરન્સ હતો. ઓકે, ગોટ ઇટ. તો જતીનભાઈ, તમે જે લોકલથી તમે જે મટીરીયલ પર્ચેસ કર્યું તું, રાઈટ? અને એમાં ને અમારા પ્રાઇઝિંગમાં કેટલો ડિફરન્સ હતો પ્રાઇઝિંગમાં?)\n[41s] CUSTOMER: In pricing, the difference was around one rupee, and plus, this delivery used to be given here, and you had to take delivery from there. And in your case, it was like one ton was compulsory to take. And here in the local market, it's not like that.   (પ્રાઇઝિંગમાં જે ડિફરન્ટ તો અરાઉન્ડ વન રૂપીસનો ડિફરન્સ હતો અને પ્લસ ડિલિવરી આ અહીંયા રે આપવા આવતી તી ને તમારે ડિલિવરી લેવી પડતી તી ત્યાંથી. અને તમારામાં કેવું હતું કે વન ટન કમ્પલસરી લેવું પડે એવું હતું. અને અહીંયા આગળ એવું છે નહીં અહીંયા આગળ લોકલમાં પછી.)\n[49s] AGENT: Oh, I see. And in the local market, the steel you purchase, which brand do you ideally buy? Like Tata, AMNS?   (અચ્છા અચ્છા. અને લોકલમાં તમે જે સ્ટીલ પર્ચેસ કરેલું છે એ કયા બ્રાન્ડનું આઇડિયલી કરો છો? લાઈક ટાટા, એ એમ એન એસ?)\n[53s] CUSTOMER: JSW, we use JSW.   (જે એસ ડબલ્યુ, જે એસ ડબલ્યુ યુઝ કરીએ છીએ.)\n[54s] AGENT: Oh, you take JSW only. Okay, great. And there was a one rupee difference. Okay, got it. So Jatinbhai, can you brief me a little about your business, Vitesh Shrinath Industries, what is your exact nature of working? As in, what do you manufacture or fabricate?   (અચ્છા, તમે જે એસ ડબલ્યુ જ લો છો. ઓકે, ગ્રેટ. અને એક રૂપિયાનો ડિફરન્સ આવતો હતો. ઓકે, ગોટ ઇટ. તો જતીનભાઈ, તમે થોડુંક મને બ્રીફ કરશો કે તમારું આ જે બિઝનેસ છે, વિતેશ શ્રીનાથ ઇન્ડસ્ટ્રીઝ, એમાં તમારું એક્ઝેક્ટ નેચર ઓફ વર્કિંગ શું હશે? એઝ ઇન તમે કઈ મેન્યુફેક્ચરિંગ કરો છો કે ફેબ્રિકેશન?)\n[62s] CUSTOMER: Electrical panels, we make electrical panels.   (ઇલેક્ટ્રિકલ પેનલ, ઇલેક્ટ્રિકલ પેનલ બનાવીએ છીએ.)\n[64s] AGENT: Oh, okay. Then you must be mostly needing CR and GP in this as a raw material?   (ઓહ ઓકે. તો તો પછી તમને મોટા ભાગે આની અંદર સી આર અને જી પી લાગતું હશે એઝ અ રો મટીરીયલ?)\n[67s] CUSTOMER: GP, GP, only GP is needed.   (જી પી, જી પી, જી પી જ લાગે.)\n[68s] AGENT: Oh, so you only take GP. Okay. So as I said, do you take SGCC or IS 513 GSN?   (અચ્છા, તો તમે જી પી જ લો છો. ઓકે. તો જે મેં કહ્યું, તમે એસ જી સી સી લો છો કે આઈ એસ ફાઈવ વન થ્રી જી એસ એન લો છો?)\n[71s] CUSTOMER: I think 80 GSM comes.   (એઇટી જી એસ એમ આઈ થીંક આવે છે.)\n[73s] AGENT: Oh, it comes in 80 GSM. Okay. And what is your monthly consumption of this, roughly, in GP?   (અચ્છા, એઇટી જી એસ એમમાં આવે છે. ઓકે. અને આનું તમારું મંથલી કન્ઝમ્પશન કેટલું હોય છે રફલી, જી પીમાં?)\n[77s] CUSTOMER: Monthly is roughly around 8 to 10 tons, 8 to 10 tons.   (મંથલી રફલી 8 ટુ 10 ટન જેવું હોય, 8 ટુ 10 ટન.)\n[79s] AGENT: Oh, your consumption is eight to ten tons. Okay. And you purchase material from local Bharuch, right? JSW's?   (અચ્છા, આઠ થી દસ ટન તમારું કન્ઝમ્પશન છે. ઓકે. અને લોકલ તમે ભરૂચથી તમે મટીરીયલ પર્ચેસ કરો છો, રાઈટ? જે એસ ડબલ્યુનું?)\n[83s] CUSTOMER: Hmm, it comes from Kamrej, from a place called Mahadev Metal.   (હમ, કામરેજથી આવે છે, મહાદેવ મેટલ કરીને.)\n[85s] AGENT: Oh, you take it from Surat. Okay. Got it. Okay, fine.   (અચ્છા, સુરતથી લો છો તમે. ઓકે. ગોટ ઇટ. ઓકે, ઠીક છે.)\n[88s] AGENT: So Jatinbhai, let's do one thing, once, let me again check your code from my end, to see what the difference is in pricing. And I will personally make the best possible effort for you from my end. Okay? Today it's ten tons, so I will make an effort for you for ten tons. I won't have any problem with that. Okay?   (તો જતીનભાઈ, આપણે એક કામ કરીએ, એક વાર છે ને ફરીથી તમને મારા એન્ડથી હું પછી તમારો કોડ હું જોઈ લઉં કે શું ડિફરન્સ આવે છે પ્રાઇઝિંગમાં. અને એક પર્સનલ તમને મારા એન્ડથી બેસ્ટ પોસિબલ તમને હું એફર્ટ કરી આપીશ. ઓકે? આજે દસ ટન છે, તો દસ ટનમાં તમને હું એફર્ટ કરી આપીશ. એમાં કઈ મને વાંધો નહીં આવે. ઓકે?)\n[96s] CUSTOMER: Yes, but in this, there is a monthly requirement of ten tons, but we don't take ten tons at once. We take it in lots of four tons at a time.   (હા, પણ આમાં દસ ટનની મંથલી રિક્વાયરમેન્ટ હોય, પણ એક સાથે દસ ટન ના લેતા હોય. એક સાથે અમે ચાર ચાર ટન કરી લઈએ છીએ.)\n[100s] AGENT: Okay, yes. So per size, is your consumption around five tons per size? Or even less than that?   (ઓકે, હા. તો એટલે પર સાઈઝ, પર સાઈઝ તમારું પાંચેક ટનનું કન્ઝમ્પશન ખરું? કે એનાથી પણ ઓછું?)\n[104s] CUSTOMER: Per size means different sizes. One point... so at one time we take three tons per size. We take three tons at once, per size.   (પર સાઈઝ એટલે અલગ અલગ સાઈઝ. વન પોઈન્ટ એટલે એક સાથે અમે લોકો પર સાઈઝ ત્રણ ટન લઈએ. ત્રણ ટન એક સાથે લઈએ, પર સાઈઝ.)\n[109s] AGENT: Oh, so here for me, to do data entry in the system, for example, in GP, let's say you use 0.8 mm, okay? So 0.8 five tons...   (અચ્છા, એટલે મારે અહીંયા કેવું છે ને કે સિસ્ટમમાં મારે ડેટા એન્ટ્રી કરવા માટે ફોર એક્ઝામ્પલ જેમ કે જી પીમાં તમે, ધારો કે તમે પોઈન્ટ એઇટ એમ એમ વાપરો છો, ઓકે? તો પોઈન્ટ એઇટ પાંચ ટન...)\n[114s] CUSTOMER: No, 1 point, for me it's 1.5, 1.8 and 1.2 mm.   (ના, વન પોઈન્ટ, મારે વન પોઈન્ટ ફાઈવ, વન પોઈન્ટ એઇટ અને વન પોઈન્ટ ટુ એમ એમ.)\n[117s] AGENT: Okay. And all these 1250, 2500, 1250 and 1500, 2500, these two sizes are used.   (ઓકે. અને આ બધી બારસો પચાસ, પચ્ચીસો, બારસો પચાસ અને પંદરસો પચ્ચીસો, આ બે સાઈઝ વપરાય.)\n[120s] AGENT: Okay, 1.2, 1.5 and 1.8, you take both in 1250 and 1500 width. Okay.   (ઓકે, વન પોઈન્ટ ટુ, વન પોઈન્ટ ફાઈવ અને વન પોઈન્ટ એઇટ, બંને બારસો પચાસ અને પંદરસોના પન્નામાં તમે લો છો. ઓકે.)\n[123s] AGENT: So in that, for example, if I consider yours today, right? So what I can do is, let's say you take 1.2, 1.5, 1.8, all three at once, right? Then I will need at least three tons of each. Only then will my vehicle of ten tons be filled and I can give you the material, I can make an effort for you. So it will be viable for you and I will also have no problem in giving it. Like that.   (તો એની અંદર આજે ફોર એક્ઝામ્પલ હું તમારું તમારું કન્સિડર કરું, રાઈટ? તો આમાં હું શું કરી શકું છું કે ધારો કે તમે વન પોઈન્ટ ટુ, વન પોઈન્ટ ફાઈવ, વન પોઈન્ટ એઇટ, ત્રણેય તમે એક સાથે લો છો, રાઈટ? તો ત્રણેયનું ઓછામાં ઓછું મારે ત્રણ ત્રણ ટન મને જોઈશે. તો જ એને દસ ટનની મારી ગાડી લાગશે ને તમને હું મટીરીયલ, તમને હું એફર્ટ આપી શકીશ. તો મારું પણ, તમને પણ પોસાય ને મને પણ આપવામાં મને વાંધો નહીં આવે. એવી રીતે.)\n[135s] CUSTOMER: Yes, there's no issue with that. But the rate, rate-wise also one, if it's one rupee more, it's difficult, you understand?   (હા, એનો તો કઈ ઇસ્યુ નથી. પણ રેટ, રેટ વાઈઝ બી વન, એક રૂપિયો વધારો હોય એટલે અઘરું, ખ્યાલ આવ્યો તમને?)\n[138s] AGENT: No, I'll check that much, right now I will personally see what the difference is and what's what. I will personally advise you on that. So let's see...   (નહીં, એ એટલું હું જોઈ લઉં છું ને, અત્યારે હું પોતે પર્સનલી જોઈશ કે કેટલો ડિફરન્સ છે ને શું છે શું નહીં. એ પર્સનલી હું એમાં તમને હું એડવાઇસ કરીશ. તો જોઈએ...)\n[143s] CUSTOMER: So for me, I have a requirement right now, for which he just gave a message. I have a requirement for 1.5, 1.5 of 1500 by 2500.   (તો મારે, મારે છે ને અત્યારે હાલમાં એક રિક્વાયરમેન્ટ છે, જે હમણાં જ એને મેસેજ આપ્યો છે. વન પોઈન્ટ ફાઈવ, વન પોઈન્ટ ફાઈવની પંદરસો બાય પચ્ચીસોનું રિક્વાયરમેન્ટ છે મારે.)\n[148s] AGENT: Okay, okay, got it. But in this, mostly Jatinbhai, in our Jindal, in our GP, 1.5 is not even made... I mean, it doesn't come in 1500 width for me. Ours is mostly 1200...   (ઓકે, ઓકે, ગોટ ઇટ. બટ આમાં તો મોટા ભાગે જતીનભાઈ, આપણે જિંદાલની અંદર અમારા જી પીમાં વન પોઈન્ટ ફાઈવ તો બનતું જ, અરે, પંદરસોના પન્નામાં તો મારું આવતું જ નથી. અમારું મોટા ભાગે બારસો...)\n[154s] CUSTOMER: It does come, our neighbor Mahadev Metal...   (આવે છે ને, અમારા પાડોશી મહાદેવ મેટલ...)\n[155s] AGENT: No, JSW's doesn't come. You can cross-check it once.   (નહીં, જે એસ ડબલ્યુનું નથી આવતું. તમે એકદા તમે ક્રોસ ચેક કરી લો.)\n[157s] CUSTOMER: Everything from JSW comes, brother.   (જે એસ ડબલ્યુનું તો એક કો એક કો બધું આવે છે ભાઈ.)\n[159s] AGENT: Because I am pretty sure that no one keeps it in ready stock. If, suppose, some customer...   (કારણ કે આઈ એમ પ્રીટી શ્યોર કે રેડી સ્ટોકમાં તો કોઈ રાખતું જ નથી. એ અગર માની લો કે કોઈ કસ્ટમર...)\n[162s] CUSTOMER: No, they keep coils, all these people keep coils. They cut the coil to our size and give it to us.   (ના, કોઈલ રાખે છે, આ બધા કોઈલ રાખે છે. કોઈલ આપણે સાઈઝથી કટ કરીને આપે આપણને.)\n[164s] AGENT: Oh, okay, yes. Then it's correct.   (અચ્છા, ઓકે, હા. તો બરાબર છે.)\n[166s] CUSTOMER: Yes, so these people keep coils, they cut the coils and give them.   (હા, તે આ લોકો કોઈલ રાખતા હોય છે, કોઈલ કટ કરીને આપતા હોય છે.)\n[168s] AGENT: Oh, okay. So 1500 by what size do you need then in length?   (અચ્છા, ઓકે. એટલે પંદરસો બાય શું તમારી સાઈઝ જોઈતી હોય છે પછી લેન્થમાં?)\n[171s] CUSTOMER: 2500.   (પચ્ચીસો.)\n[172s] AGENT: 2500. Okay. Because as far as I know, I have been working here for the last five years, I know that in Jindal, in our ready stock, it's 1200 or 1250, only these two sizes of mine come and   (પચ્ચીસો. ઓકે. કારણ કે મારી પાસે મોટા ભાગે જ્યાં સુધી હું છેલ્લા પાંચ વર્ષથી હું અહીંયા કામ કરું છું, મને ખબર કે જિંદાલમાં અમારું રેડી સ્ટોકમાં તો બારસો છે ને અથવા બારસો પચાસ, આ બે સાઈઝ જ મારી આવે છે અને)\n[179s] CUSTOMER: No, you keep boxes, do you keep material in boxes in 1250?   (ના, આ પેટી રાખો છો તમે બારસો પચાસમાં પેટીનો માલ રાખો છો?)\n[181s] AGENT: No, cut-to-length comes. No, it's a coil, the stock is in our yard in coil form and then as per the customer's requirement of length, according to the length we then open the coil and then we cut it and supply it to the customer.   (નહીં, કટ ટુ લેન્થ આવે છે. નહીં, કોઈલ હોય, કોઈલ ફોર્મમાં અમારા યાર્ડમાં સ્ટોક હોય એન્ડ ધેન પછી એસ પર કસ્ટમરની જે રિક્વાયરમેન્ટ હોય લેન્થની, લેન્થના હિસાબે પછી અમે કોઈલ ઓપન કરીને પછી અમે કટ કરીને કસ્ટમરને સપ્લાય કરીએ.)\n[187s] CUSTOMER: Okay, here also they do it the same way, Mahadev Metal.   (ઓકે, આ અહીંયામાં આ બી એવી રીતે જ કરે છે, મહાદેવ મેટલ.)\n[190s] AGENT: Hmm, that's right.   (હમ, બરાબર છે.)\n[192s] AGENT: One second, let me check what's what.   (એક સેકન્ડ હા, હું ચેક કરી લઉં શું છે શું નહીં.)\n[194s] AGENT: [inaudible] Okay, I'll do one thing, Jatinbhai, I am WhatsApping you from my personal number, okay? Whatever requirement you have, you share it with me, okay? So I will cross-check it in the system, whatever visibility of data I have, I will see that and give you its rate, okay?   ([inaudible] ઠીક છે, હું એક કામ કરું છું, જતીનભાઈ, તમે છે ને મારા પર્સનલ નંબરથી વોટ્સએપ કરું છું, ઓકે? તમે જે પણ રિક્વાયરમેન્ટ છે તમે મને શેર કરી આપો, ઠીક છે? તો હું એ સિસ્ટમમાં એનું ક્રોસ ચેક કરીને, શું મારી પાસે વિઝિબિલિટી છે ડેટાની, એ હું જોઈને તમને હું એનો રેટ તમને હું આપી દઉં, ઓકે?)\n[207s] CUSTOMER: Okay, okay, done.   (ઓકે, ઓકે, ડન.)\n[208s] AGENT: Great. Okay Jatinbhai, thank you so much.   (ગ્રેટ. ઓકે જતીનભાઈ, થેન્ક યુ સો મચ.)\n[210s] CUSTOMER: Okay.   (ઓકે.)\n[212s] AGENT: Okay.   (ઓકે.)",
  "language": "Gujarati",
  "languages": "[\"Gujarati\", \"English\"]",
  "turn_count": 56,
  "connected": 1,
  "audio_notes": "clear: There is some minor background noise on the customer's side, but it does not affect transcription.",
  "transcript_status": "ok",
  "transcript_error": null,
  "band": "green",
  "band_reason": "56 turns, clean transcript (2% inaudible)",
  "band_language": "Gujarati",
  "label_contradiction": 0,
  "status": "ok",
  "model": "gemini-2.5-pro",
  "rubric_version": "1.0.0",
  "exclusion_reason": null,
  "pitch_type_detected": "customer_led",
  "pitch_type_source": "campaign_name:medium",
  "pitch_type_conflict": 0,
  "pitch_adherence_score": 5.5,
  "pitch_score_band": "amber",
  "pitch_missed_steps": "[\"CL1 Opener acknowledges platform submission\", \"CL2 Revalidate every field\", \"CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)\"]",
  "pitch_coaching_note": "When a customer claims a spec is available that you believe isn't (e.g., 1500mm width GP), avoid directly contradicting them. Instead, pivot to understanding their use-case ('Thanks, it seems your supplier cuts from a 1500mm coil. Let me check our coil availability to match it.') to maintain credibility.",
  "usp_relevance": "matched",
  "rubric_inferred": 0,
  "segment_detected": "manufacturing",
  "mfg_flag": 0,
  "geo_flag": 0,
  "geo_reason": null,
  "moq_flag": 0,
  "moq_qty_detected": null,
  "moq_severity": null,
  "material_flag": 0,
  "material_detected": null,
  "catalogue_status": "available",
  "quality_flags_total": 0,
  "supply_flag": "not_in_stockyard",
  "supply_details": "Agent stated that 1500mm width GP is not a ready stock item, only 1200/1250mm is. Customer confirmed their current supplier provides this by cutting from JSW coils.",
  "customer_req_date": null,
  "agent_committed_date": null,
  "call_summary": "This was a re-engagement call to a manufacturer of electrical panels who had registered 7-8 months ago. The customer uses 8-10 MT of JSW GP monthly but buys from a local supplier due to a perceived price difference of ~1 Re/kg. The agent discovered the customer's specific requirements but was challenged on the availability of 1500mm width sheets, which the agent believed were not in ready stock. The call ended with the agent agreeing to provide a quote via WhatsApp for the customer's immediate need.",
  "raw_json": "{\"pitch_steps\": [{\"step_id\": \"CL1\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"The agent did not acknowledge a recent platform submission; this was a re-engagement call for a customer who registered 7-8 months prior.\"}, {\"step_id\": \"CL2\", \"result\": \"partial\", \"questions_hit\": 3, \"evidence\": \"AGENT: Okay, 1.2, 1.5 and 1.8, you take both in 1250 and 1500 width. Okay. ... CUSTOMER: at one time we take three tons per size.\", \"comment\": \"Agent confirmed product/grade (GP), thickness, and width, but did not explicitly revalidate quantity per order or delivery location.\"}, {\"step_id\": \"CL3\", \"result\": \"partial\", \"questions_hit\": 3, \"evidence\": \"AGENT: what do you manufacture or fabricate? ... AGENT: what is your monthly consumption of this, roughly, in GP? ... AGENT: which brand do you ideally buy?\", \"comment\": \"Agent successfully discovered the end application (electrical panels), monthly tonnage (8-10 MT), and current brand (JSW), but missed share-of-wallet and payment terms.\"}, {\"step_id\": \"CL4\", \"result\": \"pass\", \"evidence\": \"AGENT: I will see that and give you its rate, okay?\", \"comment\": \"Agent committed to providing a price and timeline for revert after the customer shared their specific requirement via WhatsApp.\"}, {\"step_id\": \"CL5\", \"result\": \"pass\", \"evidence\": \"AGENT: Then you must be mostly needing CR and GP in this as a raw material?\", \"comment\": \"Agent correctly focused the conversation on GP sheets based on the customer's manufacturing process and did not pitch irrelevant products.\"}], \"usp_relevance\": \"matched\", \"pitch_coaching_note\": \"When a customer claims a spec is available that you believe isn't (e.g., 1500mm width GP), avoid directly contradicting them. Instead, pivot to understanding their use-case ('Thanks, it seems your supplier cuts from a 1500mm coil. Let me check our coil availability to match it.') to maintain credibility.\", \"segment_detected\": \"manufacturing\", \"mfg_flag\": false, \"geo_flag\": false, \"geo_reason\": null, \"moq_flag\": false, \"moq_qty_detected\": null, \"moq_severity\": null, \"material_flag\": false, \"material_detected\": null, \"catalogue_status\": \"available\", \"supply_flag\": \"not_in_stockyard\", \"supply_details\": \"Agent stated that 1500mm width GP is not a ready stock item, only 1200/1250mm is. Customer confirmed their current supplier provides this by cutting from JSW coils.\", \"customer_req_date\": null, \"agent_committed_date\": null, \"objections\": [{\"obj_type\": \"price\", \"state\": \"handled\", \"evidence\": \"CUSTOMER: Yes, I had taken the rate once or twice from you, but the rate was higher than the local market for me.\", \"response\": \"AGENT: Oh, so there was a pricing difference. Okay, got it. So Jatinbhai, the material you purchased from the local market, right? And what was the difference between that and our pricing, in the pricing?\"}], \"call_summary\": \"This was a re-engagement call to a manufacturer of electrical panels who had registered 7-8 months ago. The customer uses 8-10 MT of JSW GP monthly but buys from a local supplier due to a perceived price difference of ~1 Re/kg. The agent discovered the customer's specific requirements but was challenged on the availability of 1500mm width sheets, which the agent believed were not in ready stock. The call ended with the agent agreeing to provide a quote via WhatsApp for the customer's immediate need.\"}",
  "error": null,
  "latency_ms": 36136,
  "input_tokens": 7389,
  "output_tokens": 1016,
  "created_at": "2026-09-03 09:37:21",
  "sentiment": "negative",
  "sentiment_score": -0.289,
  "sentiment_confidence": "high",
  "pos": 2,
  "neg": 5,
  "lex_hits": 11,
  "objection_phrases": "[]",
  "sentiment_method": "0.6*lexical + 0.4*prior",
  "talk_ratio": 0.711,
  "agent_talk_sec": 142.4,
  "customer_talk_sec": 58.0,
  "dead_air_sec": 195.6,
  "longest_monologue_sec": 17.9,
  "agent_wpm": 339.2,
  "interruptions": 0,
  "agent_turns": 31,
  "customer_turns": 25,
  "discovery_qs": 25,
  "words_agent": 805,
  "words_customer": 315,
  "monologue_heavy": 0,
  "turns": [
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "idx": 0,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 0.0,
      "end_s": 2.2,
      "text_en": "Hello, I am calling from the JSW One platform.",
      "text_native": "નમસ્તે, હું JSW One પ્લેટફોર્મ પરથી બોલું છું."
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "idx": 1,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 2.57,
      "end_s": 2.97,
      "text_en": "Hello.",
      "text_native": "હલો."
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "idx": 2,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 3.5,
      "end_s": 5.2,
      "text_en": "Hello, am I speaking with Jatinji? Jatin Shah?",
      "text_native": "હલો, જતીનજી વાત કરો છો? જતીન શાહ?"
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "idx": 3,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 5.5,
      "end_s": 6.3,
      "text_en": "Yes, yes, speak.",
      "text_native": "હા, હા બોલો."
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "idx": 4,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 6.5,
      "end_s": 10.8,
      "text_en": "Jatinbhai, good afternoon. I am Ankit Mistry speaking, from JSW Steel, Jindal Steel Mumbai Head Office.",
      "text_native": "જતીનભાઈ ગુડ આફ્ટરનૂન. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું, જે એસ ડબલ્યુ સ્ટીલમાંથી, જિંદાલ સ્ટીલ મુંબઈ હેડ ઓફિસ."
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "idx": 5,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 11.3,
      "end_s": 11.7,
      "text_en": "Yes, speak.",
      "text_native": "હા બોલો."
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "idx": 6,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 12.5,
      "end_s": 29.8,
      "text_en": "Jatinbhai, we... a while ago you had registered your business, Vitesh Shrinath Industries, on our Jindal's digital portal. But then it's been almost over seven-eight months and after that, we have never received any steel requirement from your end. So I have just called you regarding that, to know and understand what issues we are facing here or if, you know, there is any challenge, concern from your side, with regards to pricing or quality or, you know, material availability, due to which we haven't been able to start any business with you in steel supply yet?",
      "text_native": "જતીનભાઈ, આપણે થોડા ટાઈમ પહેલા તમે અમારા જિંદાલના ડિજિટલ પોર્ટલ પર તમારું આ જે બિઝનેસ છે, વિતેશ શ્રીનાથ ઇન્ડસ્ટ્રીઝ, એ અકાઉન્ટ પર તમે રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું હતું. બટ ધેન ઓલમોસ્ટ એને સાત આઠ મહિના ઉપર જેવું થઈ ગયું છે અને એના પછી ક્યારેય અમને કોઈ તમારા એન્ડથી સ્ટીલની રિક્વાયરમેન્ટ આવી નથી. તો જસ્ટ એના રિગાર્ડિંગ મેં તમને ફોન કર્યો છે અહીંયા જાણવા માટે અને સમજવા માટે કે શું અહીંયા ઇસ્યુઝ આપણે ફેસ કરી રહ્યા છીએ કે પછી, યુ નો, કોઈ ચેલેન્જ છે, કન્સર્ન છે તમારા બાજુ, વિથ રિગાર્ડ્સ ટુ પ્રાઇઝિંગ છે યા ક્વોલિટી છે યા, યુ નો, મટીરીયલ અવેલેબિલિટી છે, જે કારણે હજુ સુધી આપણે કઈ બિઝનેસ તમારી જોડે શરૂ ના કરી શક્યા સ્ટીલ સપ્લાયમાં?"
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "idx": 7,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 29.9,
      "end_s": 33.8,
      "text_en": "Yes, I had taken the rate once or twice from you, but the rate was higher than the local market for me.",
      "text_native": "હા મેં એક બે વખત રેટ લીધો તો તમારા ત્યાંથી, પણ છે ને રેટ મને લોકલ કરતા વધારે આવતો તો ત્યાં તમારો."
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "idx": 8,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 34.1,
      "end_s": 40.0,
      "text_en": "Oh, so there was a pricing difference. Okay, got it. So Jatinbhai, the material you purchased from the local market, right? And what was the difference between that and our pricing, in the pricing?",
      "text_native": "અચ્છા, એટલે પ્રાઇઝિંગ ડિફરન્સ હતો. ઓકે, ગોટ ઇટ. તો જતીનભાઈ, તમે જે લોકલથી તમે જે મટીરીયલ પર્ચેસ કર્યું તું, રાઈટ? અને એમાં ને અમારા પ્રાઇઝિંગમાં કેટલો ડિફરન્સ હતો પ્રાઇઝિંગમાં?"
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "idx": 9,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 40.6,
      "end_s": 48.8,
      "text_en": "In pricing, the difference was around one rupee, and plus, this delivery used to be given here, and you had to take delivery from there. And in your case, it was like one ton was compulsory to take. And here in the local market, it's not like that.",
      "text_native": "પ્રાઇઝિંગમાં જે ડિફરન્ટ તો અરાઉન્ડ વન રૂપીસનો ડિફરન્સ હતો અને પ્લસ ડિલિવરી આ અહીંયા રે આપવા આવતી તી ને તમારે ડિલિવરી લેવી પડતી તી ત્યાંથી. અને તમારામાં કેવું હતું કે વન ટન કમ્પલસરી લેવું પડે એવું હતું. અને અહીંયા આગળ એવું છે નહીં અહીંયા આગળ લોકલમાં પછી."
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "idx": 10,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 49.0,
      "end_s": 52.8,
      "text_en": "Oh, I see. And in the local market, the steel you purchase, which brand do you ideally buy? Like Tata, AMNS?",
      "text_native": "અચ્છા અચ્છા. અને લોકલમાં તમે જે સ્ટીલ પર્ચેસ કરેલું છે એ કયા બ્રાન્ડનું આઇડિયલી કરો છો? લાઈક ટાટા, એ એમ એન એસ?"
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "idx": 11,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 52.8,
      "end_s": 54.2,
      "text_en": "JSW, we use JSW.",
      "text_native": "જે એસ ડબલ્યુ, જે એસ ડબલ્યુ યુઝ કરીએ છીએ."
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "idx": 12,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 54.3,
      "end_s": 62.0,
      "text_en": "Oh, you take JSW only. Okay, great. And there was a one rupee difference. Okay, got it. So Jatinbhai, can you brief me a little about your business, Vitesh Shrinath Industries, what is your exact nature of working? As in, what do you manufacture or fabricate?",
      "text_native": "અચ્છા, તમે જે એસ ડબલ્યુ જ લો છો. ઓકે, ગ્રેટ. અને એક રૂપિયાનો ડિફરન્સ આવતો હતો. ઓકે, ગોટ ઇટ. તો જતીનભાઈ, તમે થોડુંક મને બ્રીફ કરશો કે તમારું આ જે બિઝનેસ છે, વિતેશ શ્રીનાથ ઇન્ડસ્ટ્રીઝ, એમાં તમારું એક્ઝેક્ટ નેચર ઓફ વર્કિંગ શું હશે? એઝ ઇન તમે કઈ મેન્યુફેક્ચરિંગ કરો છો કે ફેબ્રિકેશન?"
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "idx": 13,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 62.0,
      "end_s": 63.8,
      "text_en": "Electrical panels, we make electrical panels.",
      "text_native": "ઇલેક્ટ્રિકલ પેનલ, ઇલેક્ટ્રિકલ પેનલ બનાવીએ છીએ."
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "idx": 14,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 63.9,
      "end_s": 66.6,
      "text_en": "Oh, okay. Then you must be mostly needing CR and GP in this as a raw material?",
      "text_native": "ઓહ ઓકે. તો તો પછી તમને મોટા ભાગે આની અંદર સી આર અને જી પી લાગતું હશે એઝ અ રો મટીરીયલ?"
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "idx": 15,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 66.6,
      "end_s": 67.6,
      "text_en": "GP, GP, only GP is needed.",
      "text_native": "જી પી, જી પી, જી પી જ લાગે."
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "idx": 16,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 67.6,
      "end_s": 70.8,
      "text_en": "Oh, so you only take GP. Okay. So as I said, do you take SGCC or IS 513 GSN?",
      "text_native": "અચ્છા, તો તમે જી પી જ લો છો. ઓકે. તો જે મેં કહ્યું, તમે એસ જી સી સી લો છો કે આઈ એસ ફાઈવ વન થ્રી જી એસ એન લો છો?"
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "idx": 17,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 71.4,
      "end_s": 72.8,
      "text_en": "I think 80 GSM comes.",
      "text_native": "એઇટી જી એસ એમ આઈ થીંક આવે છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "idx": 18,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 73.1,
      "end_s": 76.2,
      "text_en": "Oh, it comes in 80 GSM. Okay. And what is your monthly consumption of this, roughly, in GP?",
      "text_native": "અચ્છા, એઇટી જી એસ એમમાં આવે છે. ઓકે. અને આનું તમારું મંથલી કન્ઝમ્પશન કેટલું હોય છે રફલી, જી પીમાં?"
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "idx": 19,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 76.6,
      "end_s": 79.0,
      "text_en": "Monthly is roughly around 8 to 10 tons, 8 to 10 tons.",
      "text_native": "મંથલી રફલી 8 ટુ 10 ટન જેવું હોય, 8 ટુ 10 ટન."
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "idx": 20,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 79.0,
      "end_s": 82.2,
      "text_en": "Oh, your consumption is eight to ten tons. Okay. And you purchase material from local Bharuch, right? JSW's?",
      "text_native": "અચ્છા, આઠ થી દસ ટન તમારું કન્ઝમ્પશન છે. ઓકે. અને લોકલ તમે ભરૂચથી તમે મટીરીયલ પર્ચેસ કરો છો, રાઈટ? જે એસ ડબલ્યુનું?"
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "idx": 21,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 82.6,
      "end_s": 84.8,
      "text_en": "Hmm, it comes from Kamrej, from a place called Mahadev Metal.",
      "text_native": "હમ, કામરેજથી આવે છે, મહાદેવ મેટલ કરીને."
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "idx": 22,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 84.9,
      "end_s": 87.6,
      "text_en": "Oh, you take it from Surat. Okay. Got it. Okay, fine.",
      "text_native": "અચ્છા, સુરતથી લો છો તમે. ઓકે. ગોટ ઇટ. ઓકે, ઠીક છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "idx": 23,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 87.8,
      "end_s": 96.2,
      "text_en": "So Jatinbhai, let's do one thing, once, let me again check your code from my end, to see what the difference is in pricing. And I will personally make the best possible effort for you from my end. Okay? Today it's ten tons, so I will make an effort for you for ten tons. I won't have any problem with that. Okay?",
      "text_native": "તો જતીનભાઈ, આપણે એક કામ કરીએ, એક વાર છે ને ફરીથી તમને મારા એન્ડથી હું પછી તમારો કોડ હું જોઈ લઉં કે શું ડિફરન્સ આવે છે પ્રાઇઝિંગમાં. અને એક પર્સનલ તમને મારા એન્ડથી બેસ્ટ પોસિબલ તમને હું એફર્ટ કરી આપીશ. ઓકે? આજે દસ ટન છે, તો દસ ટનમાં તમને હું એફર્ટ કરી આપીશ. એમાં કઈ મને વાંધો નહીં આવે. ઓકે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "idx": 24,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 96.3,
      "end_s": 100.4,
      "text_en": "Yes, but in this, there is a monthly requirement of ten tons, but we don't take ten tons at once. We take it in lots of four tons at a time.",
      "text_native": "હા, પણ આમાં દસ ટનની મંથલી રિક્વાયરમેન્ટ હોય, પણ એક સાથે દસ ટન ના લેતા હોય. એક સાથે અમે ચાર ચાર ટન કરી લઈએ છીએ."
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "idx": 25,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 100.5,
      "end_s": 103.8,
      "text_en": "Okay, yes. So per size, is your consumption around five tons per size? Or even less than that?",
      "text_native": "ઓકે, હા. તો એટલે પર સાઈઝ, પર સાઈઝ તમારું પાંચેક ટનનું કન્ઝમ્પશન ખરું? કે એનાથી પણ ઓછું?"
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "idx": 26,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 104.0,
      "end_s": 108.8,
      "text_en": "Per size means different sizes. One point... so at one time we take three tons per size. We take three tons at once, per size.",
      "text_native": "પર સાઈઝ એટલે અલગ અલગ સાઈઝ. વન પોઈન્ટ એટલે એક સાથે અમે લોકો પર સાઈઝ ત્રણ ટન લઈએ. ત્રણ ટન એક સાથે લઈએ, પર સાઈઝ."
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "idx": 27,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 109.1,
      "end_s": 114.0,
      "text_en": "Oh, so here for me, to do data entry in the system, for example, in GP, let's say you use 0.8 mm, okay? So 0.8 five tons...",
      "text_native": "અચ્છા, એટલે મારે અહીંયા કેવું છે ને કે સિસ્ટમમાં મારે ડેટા એન્ટ્રી કરવા માટે ફોર એક્ઝામ્પલ જેમ કે જી પીમાં તમે, ધારો કે તમે પોઈન્ટ એઇટ એમ એમ વાપરો છો, ઓકે? તો પોઈન્ટ એઇટ પાંચ ટન..."
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "idx": 28,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 114.0,
      "end_s": 116.8,
      "text_en": "No, 1 point, for me it's 1.5, 1.8 and 1.2 mm.",
      "text_native": "ના, વન પોઈન્ટ, મારે વન પોઈન્ટ ફાઈવ, વન પોઈન્ટ એઇટ અને વન પોઈન્ટ ટુ એમ એમ."
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "idx": 29,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 116.9,
      "end_s": 120.2,
      "text_en": "Okay. And all these 1250, 2500, 1250 and 1500, 2500, these two sizes are used.",
      "text_native": "ઓકે. અને આ બધી બારસો પચાસ, પચ્ચીસો, બારસો પચાસ અને પંદરસો પચ્ચીસો, આ બે સાઈઝ વપરાય."
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "idx": 30,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 120.2,
      "end_s": 123.4,
      "text_en": "Okay, 1.2, 1.5 and 1.8, you take both in 1250 and 1500 width. Okay.",
      "text_native": "ઓકે, વન પોઈન્ટ ટુ, વન પોઈન્ટ ફાઈવ અને વન પોઈન્ટ એઇટ, બંને બારસો પચાસ અને પંદરસોના પન્નામાં તમે લો છો. ઓકે."
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "idx": 31,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 123.4,
      "end_s": 134.8,
      "text_en": "So in that, for example, if I consider yours today, right? So what I can do is, let's say you take 1.2, 1.5, 1.8, all three at once, right? Then I will need at least three tons of each. Only then will my vehicle of ten tons be filled and I can give you the material, I can make an effort for you. So it will be viable for you and I will also have no problem in giving it. Like that.",
      "text_native": "તો એની અંદર આજે ફોર એક્ઝામ્પલ હું તમારું તમારું કન્સિડર કરું, રાઈટ? તો આમાં હું શું કરી શકું છું કે ધારો કે તમે વન પોઈન્ટ ટુ, વન પોઈન્ટ ફાઈવ, વન પોઈન્ટ એઇટ, ત્રણેય તમે એક સાથે લો છો, રાઈટ? તો ત્રણેયનું ઓછામાં ઓછું મારે ત્રણ ત્રણ ટન મને જોઈશે. તો જ એને દસ ટનની મારી ગાડી લાગશે ને તમને હું મટીરીયલ, તમને હું એફર્ટ આપી શકીશ. તો મારું પણ, તમને પણ પોસાય ને મને પણ આપવામાં મને વાંધો નહીં આવે. એવી રીતે."
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "idx": 32,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 134.9,
      "end_s": 138.2,
      "text_en": "Yes, there's no issue with that. But the rate, rate-wise also one, if it's one rupee more, it's difficult, you understand?",
      "text_native": "હા, એનો તો કઈ ઇસ્યુ નથી. પણ રેટ, રેટ વાઈઝ બી વન, એક રૂપિયો વધારો હોય એટલે અઘરું, ખ્યાલ આવ્યો તમને?"
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "idx": 33,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 138.2,
      "end_s": 142.8,
      "text_en": "No, I'll check that much, right now I will personally see what the difference is and what's what. I will personally advise you on that. So let's see...",
      "text_native": "નહીં, એ એટલું હું જોઈ લઉં છું ને, અત્યારે હું પોતે પર્સનલી જોઈશ કે કેટલો ડિફરન્સ છે ને શું છે શું નહીં. એ પર્સનલી હું એમાં તમને હું એડવાઇસ કરીશ. તો જોઈએ..."
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "idx": 34,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 142.8,
      "end_s": 147.8,
      "text_en": "So for me, I have a requirement right now, for which he just gave a message. I have a requirement for 1.5, 1.5 of 1500 by 2500.",
      "text_native": "તો મારે, મારે છે ને અત્યારે હાલમાં એક રિક્વાયરમેન્ટ છે, જે હમણાં જ એને મેસેજ આપ્યો છે. વન પોઈન્ટ ફાઈવ, વન પોઈન્ટ ફાઈવની પંદરસો બાય પચ્ચીસોનું રિક્વાયરમેન્ટ છે મારે."
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "idx": 35,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 148.2,
      "end_s": 154.0,
      "text_en": "Okay, okay, got it. But in this, mostly Jatinbhai, in our Jindal, in our GP, 1.5 is not even made... I mean, it doesn't come in 1500 width for me. Ours is mostly 1200...",
      "text_native": "ઓકે, ઓકે, ગોટ ઇટ. બટ આમાં તો મોટા ભાગે જતીનભાઈ, આપણે જિંદાલની અંદર અમારા જી પીમાં વન પોઈન્ટ ફાઈવ તો બનતું જ, અરે, પંદરસોના પન્નામાં તો મારું આવતું જ નથી. અમારું મોટા ભાગે બારસો..."
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "idx": 36,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 154.0,
      "end_s": 155.2,
      "text_en": "It does come, our neighbor Mahadev Metal...",
      "text_native": "આવે છે ને, અમારા પાડોશી મહાદેવ મેટલ..."
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "idx": 37,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 155.2,
      "end_s": 156.8,
      "text_en": "No, JSW's doesn't come. You can cross-check it once.",
      "text_native": "નહીં, જે એસ ડબલ્યુનું નથી આવતું. તમે એકદા તમે ક્રોસ ચેક કરી લો."
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "idx": 38,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 157.2,
      "end_s": 158.8,
      "text_en": "Everything from JSW comes, brother.",
      "text_native": "જે એસ ડબલ્યુનું તો એક કો એક કો બધું આવે છે ભાઈ."
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "idx": 39,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 159.2,
      "end_s": 161.8,
      "text_en": "Because I am pretty sure that no one keeps it in ready stock. If, suppose, some customer...",
      "text_native": "કારણ કે આઈ એમ પ્રીટી શ્યોર કે રેડી સ્ટોકમાં તો કોઈ રાખતું જ નથી. એ અગર માની લો કે કોઈ કસ્ટમર..."
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "idx": 40,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 161.8,
      "end_s": 164.2,
      "text_en": "No, they keep coils, all these people keep coils. They cut the coil to our size and give it to us.",
      "text_native": "ના, કોઈલ રાખે છે, આ બધા કોઈલ રાખે છે. કોઈલ આપણે સાઈઝથી કટ કરીને આપે આપણને."
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "idx": 41,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 164.5,
      "end_s": 165.8,
      "text_en": "Oh, okay, yes. Then it's correct.",
      "text_native": "અચ્છા, ઓકે, હા. તો બરાબર છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "idx": 42,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 165.8,
      "end_s": 168.0,
      "text_en": "Yes, so these people keep coils, they cut the coils and give them.",
      "text_native": "હા, તે આ લોકો કોઈલ રાખતા હોય છે, કોઈલ કટ કરીને આપતા હોય છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "idx": 43,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 168.2,
      "end_s": 170.4,
      "text_en": "Oh, okay. So 1500 by what size do you need then in length?",
      "text_native": "અચ્છા, ઓકે. એટલે પંદરસો બાય શું તમારી સાઈઝ જોઈતી હોય છે પછી લેન્થમાં?"
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "idx": 44,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 170.6,
      "end_s": 171.2,
      "text_en": "2500.",
      "text_native": "પચ્ચીસો."
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "idx": 45,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 171.6,
      "end_s": 178.8,
      "text_en": "2500. Okay. Because as far as I know, I have been working here for the last five years, I know that in Jindal, in our ready stock, it's 1200 or 1250, only these two sizes of mine come and",
      "text_native": "પચ્ચીસો. ઓકે. કારણ કે મારી પાસે મોટા ભાગે જ્યાં સુધી હું છેલ્લા પાંચ વર્ષથી હું અહીંયા કામ કરું છું, મને ખબર કે જિંદાલમાં અમારું રેડી સ્ટોકમાં તો બારસો છે ને અથવા બારસો પચાસ, આ બે સાઈઝ જ મારી આવે છે અને"
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "idx": 46,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 178.8,
      "end_s": 180.8,
      "text_en": "No, you keep boxes, do you keep material in boxes in 1250?",
      "text_native": "ના, આ પેટી રાખો છો તમે બારસો પચાસમાં પેટીનો માલ રાખો છો?"
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "idx": 47,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 180.8,
      "end_s": 187.2,
      "text_en": "No, cut-to-length comes. No, it's a coil, the stock is in our yard in coil form and then as per the customer's requirement of length, according to the length we then open the coil and then we cut it and supply it to the customer.",
      "text_native": "નહીં, કટ ટુ લેન્થ આવે છે. નહીં, કોઈલ હોય, કોઈલ ફોર્મમાં અમારા યાર્ડમાં સ્ટોક હોય એન્ડ ધેન પછી એસ પર કસ્ટમરની જે રિક્વાયરમેન્ટ હોય લેન્થની, લેન્થના હિસાબે પછી અમે કોઈલ ઓપન કરીને પછી અમે કટ કરીને કસ્ટમરને સપ્લાય કરીએ."
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "idx": 48,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 187.3,
      "end_s": 189.6,
      "text_en": "Okay, here also they do it the same way, Mahadev Metal.",
      "text_native": "ઓકે, આ અહીંયામાં આ બી એવી રીતે જ કરે છે, મહાદેવ મેટલ."
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "idx": 49,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 189.6,
      "end_s": 190.8,
      "text_en": "Hmm, that's right.",
      "text_native": "હમ, બરાબર છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "idx": 50,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 191.8,
      "end_s": 194.0,
      "text_en": "One second, let me check what's what.",
      "text_native": "એક સેકન્ડ હા, હું ચેક કરી લઉં શું છે શું નહીં."
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "idx": 51,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 194.0,
      "end_s": 207.0,
      "text_en": "[inaudible] Okay, I'll do one thing, Jatinbhai, I am WhatsApping you from my personal number, okay? Whatever requirement you have, you share it with me, okay? So I will cross-check it in the system, whatever visibility of data I have, I will see that and give you its rate, okay?",
      "text_native": "[inaudible] ઠીક છે, હું એક કામ કરું છું, જતીનભાઈ, તમે છે ને મારા પર્સનલ નંબરથી વોટ્સએપ કરું છું, ઓકે? તમે જે પણ રિક્વાયરમેન્ટ છે તમે મને શેર કરી આપો, ઠીક છે? તો હું એ સિસ્ટમમાં એનું ક્રોસ ચેક કરીને, શું મારી પાસે વિઝિબિલિટી છે ડેટાની, એ હું જોઈને તમને હું એનો રેટ તમને હું આપી દઉં, ઓકે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "idx": 52,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 207.0,
      "end_s": 208.0,
      "text_en": "Okay, okay, done.",
      "text_native": "ઓકે, ઓકે, ડન."
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "idx": 53,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 208.2,
      "end_s": 209.8,
      "text_en": "Great. Okay Jatinbhai, thank you so much.",
      "text_native": "ગ્રેટ. ઓકે જતીનભાઈ, થેન્ક યુ સો મચ."
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "idx": 54,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 210.0,
      "end_s": 210.8,
      "text_en": "Okay.",
      "text_native": "ઓકે."
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "idx": 55,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 211.8,
      "end_s": 212.2,
      "text_en": "Okay.",
      "text_native": "ઓકે."
    }
  ],
  "steps": [
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "step_id": "CL1",
      "step_name": "Opener acknowledges platform submission",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "",
      "comment": "The agent did not acknowledge a recent platform submission; this was a re-engagement call for a customer who registered 7-8 months prior."
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "step_id": "CL2",
      "step_name": "Revalidate every field",
      "weight": 3.0,
      "result": "partial",
      "earned": 1.5,
      "questions_hit": 3,
      "evidence": "AGENT: Okay, 1.2, 1.5 and 1.8, you take both in 1250 and 1500 width. Okay. ... CUSTOMER: at one time we take three tons per size.",
      "comment": "Agent confirmed product/grade (GP), thickness, and width, but did not explicitly revalidate quantity per order or delivery location."
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "step_id": "CL3",
      "step_name": "Discovery (5 Qs, woven naturally)",
      "weight": 2.0,
      "result": "partial",
      "earned": 1.0,
      "questions_hit": 3,
      "evidence": "AGENT: what do you manufacture or fabricate? ... AGENT: what is your monthly consumption of this, roughly, in GP? ... AGENT: which brand do you ideally buy?",
      "comment": "Agent successfully discovered the end application (electrical panels), monthly tonnage (8-10 MT), and current brand (JSW), but missed share-of-wallet and payment terms."
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "step_id": "CL4",
      "step_name": "Closure with price & timeline",
      "weight": 2.0,
      "result": "pass",
      "earned": 2.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "AGENT: I will see that and give you its rate, okay?",
      "comment": "Agent committed to providing a price and timeline for revert after the customer shared their specific requirement via WhatsApp."
    },
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "step_id": "CL5",
      "step_name": "No unnecessary re-pitching",
      "weight": 1.0,
      "result": "pass",
      "earned": 1.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "AGENT: Then you must be mostly needing CR and GP in this as a raw material?",
      "comment": "Agent correctly focused the conversation on GP sheets based on the customer's manufacturing process and did not pitch irrelevant products."
    }
  ],
  "objections": [
    {
      "ucid": "34972178402323060",
      "obj_type": "price",
      "state": "handled",
      "evidence": "CUSTOMER: Yes, I had taken the rate once or twice from you, but the rate was higher than the local market for me.",
      "response": "AGENT: Oh, so there was a pricing difference. Okay, got it. So Jatinbhai, the material you purchased from the local market, right? And what was the difference between that and our pricing, in the pricing?"
    }
  ],
  "missed_steps": [
    "CL1 Opener acknowledges platform submission",
    "CL2 Revalidate every field",
    "CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)"
  ],
  "objection_phrases_list": []
}