{
  "ucid": "34972178401258880",
  "call_date": "2026-07-14",
  "start_time": "2026-07-14 12:33:08",
  "end_time": "2026-07-14 12:39:07",
  "duration_sec": 359,
  "campaign": "IS_MFG_CR_GI_Coated_Opp_Jul26",
  "disposition": "General Enquiry",
  "agent": "ankit mistry",
  "audio_url": "https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIA15dc5f4445f917d8a820d696ecbdc7d5.mp3",
  "dial_status": "",
  "customer_status": "answered",
  "agent_status": "answered",
  "hangup_by": "UserHangup",
  "excel_row": 146,
  "is_test": 0,
  "raw_payload": "{\"headers\":{\"host\":\"automate.jswone.in\",\"accept\":\"text/plain, application/json, application/*+json, */*\",\"content-type\":\"application/json\",\"content-length\":\"10872\",\"user-agent\":\"Apache-HttpClient/4.5.14 (Java/11.0.31)\",\"accept-encoding\":\"gzip,deflate\",\"x-cloud-trace-context\":\"62f3c6cc520caf7d66e9f8561bd560ff/5886590353076142277\",\"x-forwarded-proto\":\"https\",\"via\":\"1.1 google\",\"x-forwarded-for\":\"3.111.26.194,34.8.227.186\"},\"params\":{},\"query\":{},\"body\":{\"conversation\":{\"turnwise\":[{\"transcript\":\"હ\",\"channel\":1,\"start\":0,\"end\":2.599875},{\"transcript\":\"હૈલો\",\"channel\":0,\"start\":1.999875,\"end\":2.799875},{\"transcript\":\"તકરે છે હિંદુો\",\"channel\":0,\"start\":3.199875,\"end\":5.799875},{\"transcript\":\"ુ અંકિત મી કરુ છો જેમાથી જિંદલમુંબઈ\",\"channel\":0,\"start\":6.999875,\"end\":12.999875},{\"transcript\":\"બોલોના\",\"channel\":1,\"start\":13.399875,\"end\":14.599875},{\"transcript\":\"આપણેડિજિટતમારઝને છે ે એન્જિનિયરિંગ શન કર્ તો ટે  તમને તમારી પછીક નથી\",\"channel\":0,\"start\":14.799875,\"end\":28.799875},{\"transcript\":\"તોબસ\",\"channel\":0,\"start\":28.999875,\"end\":30.799875},{\"transcript\":\"મારે ેિગ મટીરિયલજો\",\"channel\":1,\"start\":29.199875,\"end\":35.599875},{\"transcript\":\"ટેસ્ટિંગ માટે\",\"channel\":0,\"start\":34.799875,\"end\":36.399875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":1,\"start\":36.599875,\"end\":37.599875},{\"transcript\":\"તો તો મનમ તમે\",\"channel\":0,\"start\":37.799875,\"end\":39.799875},{\"transcript\":\"એમાં વું છે મારી મશીન મારી મશીનેડી થઈ ગઈ છે પણ મને\",\"channel\":1,\"start\":37.799875,\"end\":43.199875},{\"transcript\":\"હલ\",\"channel\":0,\"start\":39.999875,\"end\":40.799875},{\"transcript\":\"હાલ કોલેપ્યા\",\"channel\":1,\"start\":43.399875,\"end\":45.599875},{\"transcript\":\"તા\",\"channel\":0,\"start\":45.799875,\"end\":46.599875},{\"transcript\":\"હુ બધાન\",\"channel\":1,\"start\":45.799875,\"end\":51.399875},{\"transcript\":\"તો સેમ્પલ મડે જાઓ હા\",\"channel\":0,\"start\":51.399875,\"end\":53.999875},{\"transcript\":\"પછીો તમારા\",\"channel\":1,\"start\":51.599875,\"end\":53.199875},{\"transcript\":\"હ મારા રાય લાગી જાય તો મારા કોનટેમજ\",\"channel\":1,\"start\":54.399875,\"end\":59.799875},{\"transcript\":\"બરાબર છે ઓકે\",\"channel\":0,\"start\":59.999875,\"end\":61.799875},{\"transcript\":\"મારે શું છેયતો ના તાલીછેમાંોપણી વે\",\"channel\":1,\"start\":61.599875,\"end\":73.999875},{\"transcript\":\"ત\",\"channel\":0,\"start\":66.199875,\"end\":66.999875},{\"transcript\":\"બરાબર છે\",\"channel\":0,\"start\":68.599875,\"end\":71.199875},{\"transcript\":\"ઓકે\",\"channel\":0,\"start\":74.399875,\"end\":79.799875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":1,\"start\":80.399875,\"end\":81.199875},{\"transcript\":\"તમારું શિવાયટુનુ એન તમે તમારે શું બનાવો છે મથી\",\"channel\":0,\"start\":81.799875,\"end\":86.199875},{\"transcript\":\"નાઇટ\",\"channel\":1,\"start\":83.999875,\"end\":84.599875},{\"transcript\":\"મારે એકલીફ બનાવબોડવી મશીનવને\",\"channel\":1,\"start\":86.599875,\"end\":89.599875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":0,\"start\":89.599875,\"end\":90.399875},{\"transcript\":\"કેમ કે એમએમાં ખરેખર જરૂર ત કોટાત હફાર જરૂર છે ા\",\"channel\":1,\"start\":89.999875,\"end\":96.799875},{\"transcript\":\"ે મારી જન ટ્રાય તોમા  સુધીકુ મરિયલ જોછેામાં\",\"channel\":1,\"start\":96.999875,\"end\":102.199875},{\"transcript\":\"હા તશું છે આવે તો તો ો મરકઆપણે માં  કરો તુ હોય  હોય એકજવું તો શો\",\"channel\":0,\"start\":102.199875,\"end\":126.599875},{\"transcript\":\"સાવન\",\"channel\":1,\"start\":107.399875,\"end\":108.199875},{\"transcript\":\"સાસ\",\"channel\":1,\"start\":109.799875,\"end\":110.999875},{\"transcript\":\"ન જોઈમારમસીો\",\"channel\":1,\"start\":125.999875,\"end\":135.399875},{\"transcript\":\"ો\",\"channel\":0,\"start\":127.199875,\"end\":128.599875},{\"transcript\":\"અચછા\",\"channel\":0,\"start\":133.999875,\"end\":136.799875},{\"transcript\":\"ા ખાલી મારવાની છે\",\"channel\":1,\"start\":135.799875,\"end\":141.999875},{\"transcript\":\"આંચછા ઓકે ઓકે સમજાો\",\"channel\":0,\"start\":139.999875,\"end\":143.599875},{\"transcript\":\"કોનટ\",\"channel\":1,\"start\":142.199875,\"end\":146.999875},{\"transcript\":\"હ મારા વાત કરી શો\",\"channel\":0,\"start\":145.999875,\"end\":154.599875},{\"transcript\":\"તો કે તમે હું  તમારેકરીન આપી દોં\",\"channel\":0,\"start\":154.799875,\"end\":157.199875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":1,\"start\":155.199875,\"end\":155.999875},{\"transcript\":\"આતો જામરમનધ મતલબ\",\"channel\":1,\"start\":157.399875,\"end\":162.799875},{\"transcript\":\"ેઆપણા સકો અનેજેને ાપાડમા\",\"channel\":1,\"start\":163.599875,\"end\":171.399875},{\"transcript\":\"કાર્બન ન ફરક વે મોટાગ કાર્બન પછેસામેએનો શોને હાથને ખબર ન્કી થાય બાકી\",\"channel\":0,\"start\":171.599875,\"end\":180.199875},{\"transcript\":\"હાલફો\",\"channel\":1,\"start\":177.599875,\"end\":178.799875},{\"transcript\":\"કરવું પડો\",\"channel\":1,\"start\":180.399875,\"end\":190.199875},{\"transcript\":\"ના એ તો ચાલી હવે તો તમે\",\"channel\":0,\"start\":191.199875,\"end\":194.199875},{\"transcript\":\"મોટરાને આ વાાં કોતરા ો હાાને\",\"channel\":1,\"start\":192.199875,\"end\":201.599875},{\"transcript\":\"બરાબર હા બરાબરમા ફૂલ સૌથી પહેલા ફૂલ હાવાય\",\"channel\":0,\"start\":200.799875,\"end\":204.599875},{\"transcript\":\"હતમે વાત કરો\",\"channel\":1,\"start\":203.199875,\"end\":209.999875},{\"transcript\":\"બેસિલી કેવું છે તમે  તમે ફૂલહરકો અને ફૂલહાને સીલ જીરો કહેવાય બરાબર છે ક વન કેવાને ોન કેવા\",\"channel\":0,\"start\":209.999875,\"end\":217.999875},{\"transcript\":\"ભા\",\"channel\":1,\"start\":210.999875,\"end\":211.799875},{\"transcript\":\"ભાય\",\"channel\":1,\"start\":212.999875,\"end\":213.799875},{\"transcript\":\"હા ન\",\"channel\":1,\"start\":215.399875,\"end\":227.999875},{\"transcript\":\"શુ હાફાર ખોટરા પોબધથી બધાેછે\",\"channel\":1,\"start\":228.199875,\"end\":236.799875},{\"transcript\":\"નાનના યોજનાના એક એજો\",\"channel\":0,\"start\":230.799875,\"end\":233.399875},{\"transcript\":\"બરાબર છે એ તો એોન\",\"channel\":0,\"start\":236.799875,\"end\":245.399875},{\"transcript\":\"કરી લને\",\"channel\":1,\"start\":237.999875,\"end\":240.199875},{\"transcript\":\"હાઈ કોઈ તો કંપની વાળબધા ના કરે લોકોજે ના કરે\",\"channel\":1,\"start\":242.799875,\"end\":248.599875},{\"transcript\":\"હ\",\"channel\":0,\"start\":246.399875,\"end\":246.999875},{\"transcript\":\"હા એ બાગે કોઈ  હોય ને હાે લોકો કા ધુલોકો કર્યા બધું અલગથી\",\"channel\":0,\"start\":248.599875,\"end\":258.199875},{\"transcript\":\"બીબીજાદીાા\",\"channel\":1,\"start\":249.399875,\"end\":251.599875},{\"transcript\":\"રા હમણાં  રસાતોનાભાવ\",\"channel\":1,\"start\":256.999875,\"end\":261.199875},{\"transcript\":\"આછા ચાી ્ય છે લજા\",\"channel\":0,\"start\":261.199875,\"end\":266.399875},{\"transcript\":\"ફોર\",\"channel\":1,\"start\":264.799875,\"end\":267.999875},{\"transcript\":\"પોનમ થોડું ે જોવઈ પડશે\",\"channel\":0,\"start\":266.999875,\"end\":271.799875},{\"transcript\":\"આનામપડશે\",\"channel\":0,\"start\":274.799875,\"end\":282.799875},{\"transcript\":\"તેવ\",\"channel\":1,\"start\":283.199875,\"end\":285.399875},{\"transcript\":\"એક પાછળથા\",\"channel\":0,\"start\":284.199875,\"end\":287.199875},{\"transcript\":\"બરાબર વહુંારા\",\"channel\":1,\"start\":287.599875,\"end\":292.999875},{\"transcript\":\"એવું છે\",\"channel\":0,\"start\":289.599875,\"end\":290.599875},{\"transcript\":\"ો મને ુર જણવ\",\"channel\":0,\"start\":291.999875,\"end\":295.799875},{\"transcript\":\"હ તમારો  નંબર\",\"channel\":1,\"start\":295.799875,\"end\":297.599875},{\"transcript\":\"તમે મ હાકે મૂકછુ\",\"channel\":0,\"start\":298.199875,\"end\":301.599875},{\"transcript\":\"એમવાડીને વોટ્સ પલ કરતા નથી\",\"channel\":1,\"start\":302.399875,\"end\":305.799875},{\"transcript\":\"વોટ  કુ છપ કરેતો પહેલા\",\"channel\":0,\"start\":304.399875,\"end\":309.199875},{\"transcript\":\"તમને ફરીથી પર હાઈ કરી તમને મોકલ છો\",\"channel\":0,\"start\":309.399875,\"end\":311.799875},{\"transcript\":\"મારાચાર નંબર મિસરીનાનંબર ાય\",\"channel\":1,\"start\":309.999875,\"end\":315.599875},{\"transcript\":\"હાહા હાહા એએએ સે\",\"channel\":0,\"start\":313.799875,\"end\":317.799875},{\"transcript\":\"મિસ્રીજ\",\"channel\":1,\"start\":316.199875,\"end\":321.599875},{\"transcript\":\"બહરાબર હા બસ એજ નંબર છે\",\"channel\":0,\"start\":318.199875,\"end\":324.599875},{\"transcript\":\"જો તમ બે તમને ાાના કર\",\"channel\":1,\"start\":321.799875,\"end\":327.999875},{\"transcript\":\"કધું મ તમને હાક જોઈ યો\",\"channel\":0,\"start\":327.799875,\"end\":329.799875},{\"transcript\":\"હા ચાલો જેમાર જોઈએને તમને વોટકરિય આપો ટ્રાય કરજો\",\"channel\":1,\"start\":328.599875,\"end\":334.799875},{\"transcript\":\"ઓકે ઓકે ચોક્કસક\",\"channel\":0,\"start\":333.399875,\"end\":336.199875},{\"transcript\":\"એ\",\"channel\":1,\"start\":334.999875,\"end\":336.789875}]},\"process_type\":\"postprocess\",\"additional_cdr\":\"{}\",\"spa_details\":\"\",\"reports\":{\"monitorUCID\":34972178401258880,\"custom_report\":null,\"summary\":null,\"topic\":null,\"sentiment\":null,\"cdr\":{\"monitorUCID\":34972178401258880,\"CallDate\":\"2026-07-14\",\"StartTime\":\"2026-07-14 12:33:08\",\"EndTime\":\"2026-07-14 12:39:07\",\"CallDuration\":\"00:05:59\",\"CampaignName\":\"IS_MFG_CR_GI_Coated_Opp_Jul26\",\"Disposition\":\"General Enquiry\",\"AgentName\":\"ankit mistry\",\"DialStatus\":\"\",\"CustomerStatus\":\"answered\",\"AgentStatus\":\"answered\",\"HangupBy\":\"UserHangup\",\"AudioFile\":\"https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIA15dc5f4445f917d8a820d696ecbdc7d5.mp3\"}},\"cdr_meta\":{\"CallDate\":\"2026-07-14\",\"CallStartTime\":\"2026-07-14 12:33:08\",\"CallEndTime\":\"2026-07-14 12:39:07\"}},\"webhookUrl\":\"https://automate.jswone.in/webhook/transcripts\",\"executionMode\":\"production\"}",
  "audio_path": "/data/audio/34972178401258880__DIA15dc5f4445f917d8a820d696ecbdc7d5.mp3",
  "audio_bytes": 1015200,
  "audio_status": "ok",
  "audio_error": null,
  "excel_turn_count": 88,
  "ingested_at": "2026-09-03 08:21:44.614582+00",
  "audio_secs": 338.4,
  "source_file": null,
  "upload_id": null,
  "audio_permanent": 0,
  "english_text": "[0s] AGENT: Hello?   (હેલો?)\n[1s] CUSTOMER: Yes.   (હા.)\n[1s] AGENT: Is this Chintu ji speaking? Chintu Rathod?   (ચિન્ટુજી વાત કરે છે? ચિન્ટુ રાઠોડ?)\n[3s] CUSTOMER: Yes.   (હા.)\n[3s] AGENT: Chintu bhai, good afternoon. I am Ankit Mistry calling from JSW Steel, Jindal Steel Mumbai Head Office.   (ચિન્ટુભાઈ ગુડ આફ્ટરનૂન. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું JSW સ્ટીલમાંથી, જિંદાલ સ્ટીલ મુંબઈ હેડ ઓફિસ.)\n[7s] CUSTOMER: Yes, tell me.   (બોલોને.)\n[8s] AGENT: Chintu bhai, some time ago you had registered your business, Dev Engineering Works, on our Jindal's digital portal. But then it's been almost six-seven months, and we haven't received any requirement from your end since then. So just that...   (ચિન્ટુભાઈ આપણે થોડા ટાઈમ પહેલા તમે અમારા જિંદાલના ડિજિટલ પોર્ટલ પર તમારું આ જે બિઝનેસ છે, દેવ એન્જિનિયરિંગ વર્ક્સ, એ અકાઉન્ટ આપણે તમે રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું હતું. બટ ધેન ઓલમોસ્ટ એને છ-સાત મહિના જેવું થઈ ગયું છે, અમને તમારી એન્ડથી પછી કોઈ રિક્વાયરમેન્ટ આવી નથી. તો બસ એ...)\n[15s] CUSTOMER: I need testing, testing material. CR2 500 for testing.   (મારે ટેસ્ટિંગ, ટેસ્ટિંગ મટીરીયલ જોઈએ. CR2 500 ટેસ્ટિંગ માટે.)\n[18s] AGENT: Yes.   (હા.)\n[18s] CUSTOMER: So that is...   (તો એ તો...)\n[18s] AGENT: For testing?   (ટેસ્ટિંગ માટે?)\n[19s] CUSTOMER: Yes.   (હા.)\n[19s] AGENT: So that is...   (તો એ તો...)\n[20s] CUSTOMER: The thing is my machine, my machine is ready but if someone can give me one trial coil, I contacted many people but it's not getting set. Can you arrange something?   (એમાં શું છે મારી મશીન, મારી મશીન રેડી થઈ ગઈ છે પણ મને ટ્રાયલ કોઈલ એક આપી આપે ને, હું કોન્ટેક્ટ તો બહુ બધાના કર્યા પણ સેટિંગ નથી થતું. કઈ સેટિંગ કરાવી આપો?)\n[25s] AGENT: So for arranging that...   (તો સેટિંગ માટે જે છે...)\n[26s] CUSTOMER: Yes, yes.   (હા હા.)\n[26s] AGENT: Then the thing is, if my trial is successful, then I will need it in quantity. I will need a minimum of 10 to 20 tons, minimum.   (પછી શું છે મારા ટ્રાયલ લાગી જાય ને તો મારે ક્વોન્ટિટીમાં જ જોઈએ. મિનિમમ 10 થી 20 ટન જોશે મિનિમમ.)\n[30s] CUSTOMER: That's right. Okay.   (બરાબર છે. ઓકે.)\n[31s] AGENT: So the thing is, I brought one CR2 full hard, that didn't work. Then I brought one in B grade. That also didn't work. But now I want to try one in CR2 513 grade.   (એટલે મારે શું છે એક હું CR2 ફૂલ હાર્ડ લાવ્યો એ તો ના ચાલી. પછી એક B ગ્રેડમાં લાવ્યો. ઈ પણ ના ચાલી. પણ હવે CR2 513 ગ્રેડમાં હું એક ટ્રાય મારી જોઉં એમ.)\n[37s] CUSTOMER: Okay. Yes, so CR2 will work. So what will be your end application for this?   (ઓકે. હા તો CR2 ચાલે. એટલે તમારું આમાં તમારું એન્ડ એપ્લિકેશન શું હશે આની અંદર?)\n[40s] AGENT: Huh?   (હં?)\n[41s] CUSTOMER: What is your end application for CR2? What do you want to make from this material?   (તમારું CR2 નું એન્ડ એપ્લિકેશન શું છે? તમે તમારે શું બનાવવું છે મટીરીયલ આની અંદરથી?)\n[43s] AGENT: I have to make a clip. For the embroidery machine that comes,   (મારે એક ક્લિપ બનાવી. એમ્બ્રોઇડરી મશીન આવે ને,)\n[45s] CUSTOMER: Yes, yes.   (હા હા.)\n[45s] AGENT: Because what is actually needed in that is quarter or half hard in CR2 513. But if I try the soft one once, I will get an idea of which material will be needed for this.   (કેમ કે એમાં ખરેખર જરૂર તો શું છે? ક્વાર્ટર અથવા હાફ હાર્ડ જરૂર છે CR2 513 માં. પણ હું સોફ્ટ એક વખત મારી જોઉં ને ટ્રાય તોય મને ધસ ફુજી જાય કે કયું મટીરીયલ જોશે આમાં.)\n[51s] CUSTOMER: Yes, so the thing is, CR2 is a bit soft, so maybe that should work for you. But for me, I have to take a minimum of 500 in the system. Only then can I provide the work. But if that's not working for you, you can do one thing. Our local dealers are available in Taloja, Mumbai. You can check with them. If someone there can give you a sample, 500 kg or 200 kg, whatever it is, like a sheet or so, then you can take that and check.   (હા તો એમાં શું છે CR2 થોડું સોફ્ટ આવે તો એમાં કદાચ તમારા માટે કામ થાળી જવું જોઈએ. બટ મારે કેવું છે મારે ઓછામાં ઓછું 500 માં જ લેવું પડે સિસ્ટમની અંદર. તો જ એટલે કામ આપી શકતો. બટ તમારે એવું ના થતું હોય તો તમે એક કામ કરી શકો છો. અમારા જે લોકલ ડીલર બધા અવેલેબલ છે આપણે મુંબઈમાં તળોજામાં. એકે તમે ત્યાં ખાતરી કરો. ત્યાંથી તમે અગર કોઈ તમને સેમ્પલ આપતું હોય 500 કિલો કે 200 કિલો જે હતું હોય, એકાદ શીટ જેવું, તો તમે એ લઈને તમે ચેક કરી શકો છો.)\n[62s] AGENT: In that, in coil, in sheet it won't be set, because the thing is, the width I need has to be fixed. In a roll form machine, it has to be fixed.   (એમાં કોઈલમાં, શીટમાં તો સેટિંગ નો, કેમ કે એમાં શું છે મારે જે વિડ્થ જોઈએ ને એ ફિક્સ જોઈએ એમાં. રોલ ફોર્મ મશીનમાં તો ફિક્સ જ જોઈએ.)\n[66s] CUSTOMER: I see.   (અચ્છા.)\n[66s] AGENT: Yes, yes.   (હા હા.)\n[67s] CUSTOMER: So if someone can give me even 50-100 kg, I have no problem. I just have to run a trial once.   (તો મને 50-100 કિલોય કોઈ કાઢી આપે ને તોય વાંધો નથી. મારે ટ્રાયલ ખાલી મારવાની છે એક વખત.)\n[70s] AGENT: Okay, okay, I understood.   (ઓકે, ઓકે, સમજાઈ ગયું.)\n[71s] CUSTOMER: So can you provide some contact?   (તો કઈ કોન્ટેક્ટ કરાવી આપોને તમે?)\n[72s] AGENT: Yes, what I'll do is, I'll talk to one of my retailers, and see if any extra sheet comes out from their cutting, then I can arrange and give it to you from that.   (હા હું હું છે ને કોઈ મારા જે રિટેલર જે છે ને, કોઈને હું વાત કરી જોઉં કે આમાં આમ કોઈ એક્સ્ટ્રા શીટ કઈ નીકળતી હોય એમના કટિંગમાંથી, તો કઈ તમે હું એમાંથી તમને અરેન્જ કરીને આપી દઉં.)\n[78s] CUSTOMER: That will also work for me. If my trial is successful once, then there won't be a problem, I mean.   (આ તોય ચાલે મારે એમ. મારે હું ટ્રાય એકવાર લાગી જાય ને તો વાંધો ના આવે મતલબમાં.)\n[80s] AGENT: Understood, understood.   (સમજાઈ ગયું, સમજાઈ ગયું.)\n[81s] CUSTOMER: And what is the price difference now between our soft coil and the quarter hard and half hard?   (અને હમણાં શું અને આપણા સોફ્ટ કોઈલ અને જે ક્વાર્ટર હાર્ડ ને હાફ હાર્ડ એમાં ફરક કેટલો આવે પ્રાઈઝ?)\n[84s] AGENT: Mostly, there's a difference in carbon. The softness and hardness are decided based on the carbon percentage. Otherwise, in pricing, they are all almost the same. There's no major difference.   (એમાં કાર્બનનો ફરક આવે મોટા ભાગે તો. કાર્બનનો પર્સેન્ટેજ જે હોય ને એ હિસાબે એનો સોફ્ટ અને હાર્ડનેસ આપણું નક્કી થાય. બાકી પ્રાઈઝિંગમાં બધા ઓલમોસ્ટ સેમ જ હોય. એમાં કઈ ફરક ના હોય મેજર.)\n[89s] CUSTOMER: But there's some process like annealing that needs to be done, right? I learned a bit from ChatGPT. It doesn't come as a temper coil. It has to be made hard, there's some process like that.   (પણ એમાં એનેલિંગ કરવું પડે એવું કંઈક હોય ને કંઈક પ્રોસેસ? મેં થોડુંક કંઈક ChatGPT થી થોડું જાણ્યું ને. એ ટેમ્પર કોઈલ નો આવે. એને હાર્ડ મતલબમાં કરવી પડે થોડી ઘણી એવી કંઈક પ્રોસેસ આવે.)\n[95s] AGENT: No, that is now...   (ના એ તો હવે...)\n[96s] CUSTOMER: I am talking about quarter hard and half hard. In CR2 513 grade, there is quarter hard, soft, half hard, and full hard. Do you know about any such process?   (ક્વાર્ટર હાર્ડ ને હાફ હાર્ડની વાત કરું. CR2 513 ગ્રેડમાં ક્વાર્ટર હાર્ડ, સોફ્ટ, હાફ હાર્ડ ને ફૂલ હાર્ડ એવું આવે. તમને ખબર છે કઈ પ્રોસેસ?)\n[100s] AGENT: That's right. Yes, that's right. In that, full hard...   (બરાબર છે. હા, બરાબર છે. એમાં ફૂલ હાર્ડ...)\n[102s] CUSTOMER: I am talking about that. I am not talking about temper... Hey son, stay aside, aside.   (હું તમને એ વાત કરું છું. હું ટેમ્પરની... એ બેટા સાઈડમાં રે, સાઈડમાં.)\n[104s] AGENT: Hey, put him aside.   (અરે સાઈડમાં મેલજો ને.)\n[105s] CUSTOMER: Yes, tell me.   (હા બોલો.)\n[106s] AGENT: So basically, what you are calling full hard, that full hard is called CR0. Okay? Quarter hard is called CR1 and soft is called CR2.   (તો બેઝીકલી કેવું છે, તમે જે તમે ફૂલ હાર્ડ કહો છો ને, ફૂલ હાર્ડને CR0 કહેવાય. બરાબર છે? ક્વાર્ટર હાર્ડને CR1 કહેવાય અને સોફ્ટને CR2 કહેવાય.)\n[110s] CUSTOMER: No, no, I'm not talking about that. I'm not talking about CR1, CR2. Deep drawing, extra deep drawing, I'm not talking about that. I'm talking about within CR2, in 513 grade itself, there is soft, half hard, quarter hard, all that comes.   (ના ના એ વાત નથી કરતો. હું CR1, CR2 એ નથી. ડીપ ડ્રોઈંગ, એક્સ્ટ્રા ડીપ ડ્રોઈંગ એની વાત નથી કરતો. હું CR2 માં 513 ગ્રેડમાં જ તે સોફ્ટ, હાફ હાર્ડ, ક્વાર્ટર હાર્ડ એવું બધું આવે.)\n[116s] AGENT: No, no, no, it's not like that...   (ના ના ના, એવું રીતે નથી...)\n[116s] CUSTOMER: Not everyone, not everyone does it. Only a few do that process. I have the contact of that person.   (એ બધા નથી, બધા નથી કરતા. એ કોક કોક જ પ્રોસેસ કરે. મારી પાસે કોન્ટેક્ટ છે એ તે એ ભાઈના.)\n[119s] AGENT: That's right.   (બરાબર છે.)\n[120s] CUSTOMER: That is, that is...   (એ તો એ તો...)\n[120s] AGENT: That has become a third-party application. No plant people do that. The ones who are outside...   (એ તો એ તો થર્ડ પાર્ટી એપ્લિકેશન થઈ ગયું. એ કોઈ પ્લાન્ટવાળા કોઈ થાય નહીં. એ જે બહાર જે કોઈ...)\n[122s] CUSTOMER: Some client company people do it. Not everyone does it. The manufacturer company, they don't do it.   (ક્લાયન્ટ કોઈ કંપનીવાળા જ કરે. બધા ના કરે એ લોકો. જે મેન્યુફેક્ચર કંપની છે ને એ ના કરે એ.)\n[125s] AGENT: Yes. The ones outside... Yes... The ones who do servicing, they have the process. The ones who do annealing and all that processing, they do all this separately.   (હા. એ બહાર જે કોઈ... એને હા... જે સર્વિસિંગ કરતું હોય ને એ લોકો પાસે પ્રોસેસ હોય. એનેલિંગને એ પાસે કરતા હોય ને બધું પ્રોસેસિંગ, એ લોકો કરે આ બધું અલગથી.)\n[129s] CUSTOMER: Right.   (બરાબર.)\n[129s] AGENT: What is the current price of CR2 soft?   (હમણાં શું છે CR2 સોફ્ટના ભાવ?)\n[131s] CUSTOMER: 67250 is our current price.   (67250 તારા મારો ભાવ ચાલી રહ્યો છે.)\n[132s] AGENT: In point four, in point four?   (પોઈન્ટ ફોરમાં, પોઈન્ટ ફોરમાં?)\n[134s] CUSTOMER: For point four, I will have to check. Sir, I will have to check the pricing for that.   (પોઈન્ટ ફોરમાં એ જોડાવું પડશે. સાહેબ એ થોડું પ્રાઈઝિંગ મારે જોવી પડશે.)\n[136s] AGENT: What will be the approximate price now?   (એપ્રોક્સિમેટલી શું ભાવ હશે હમણાં?)\n[137s] CUSTOMER: One cutting...   (એક કટિંગ...)\n[138s] AGENT: No, I will have to... Because for point seventy, this is the price. It has a different parity. I will have to check the parity for point four.   (ના એ મારે... કેમ કે પોઈન્ટ સેવન્ટીની આને આનો આટલો ભાવ છે. એની અલગ પેરિટી હોય છે. પેરિટી મારે જોવી પડશે પોઈન્ટ ફોરની.)\n[142s] CUSTOMER: Is that so?   (એવું છે?)\n[142s] AGENT: Yes. It will be around 500 rupees higher on that, approx.   (હા. એ કઈ 500 રૂપિયા કઈ ઉપર થાય એની પર, એપ્રોક્સ.)\n[145s] CUSTOMER: Right.   (બરાબર.)\n[145s] AGENT: No problem, then find out for the soft one and let me know, so I can...   (કંઈ નઈ તો મને ઓલો સોફ્ટમાં જાણીને જરાક ક્યો ને તો કેવાય હું...)\n[147s] CUSTOMER: For soft, give me some time. I will check and let you know. Okay?   (સોફ્ટ માટે તમને થોડો ટાઈમ આપો મને. હું આ ચેક કરીને તમને જણાવું. ઓકે?)\n[149s] AGENT: Is this your WhatsApp number?   (આ તમારો WhatsApp નંબર છે?)\n[150s] CUSTOMER: You are already on my WhatsApp number. I am sending you a 'hi' from that number itself.   (તમે ઓલરેડી મારા WhatsApp નંબરમાં આપો છો. તે પરથી જ હું તમને હાઈ કરીને મોકલાવું છું.)\n[153s] AGENT: Send it on WhatsApp, not Email ID. I don't know how to use email.   (ઈમેલ આઈડીને WhatsApp પર કરી આપોને. ઈમેલ કરતા નથી આવડતું.)\n[155s] CUSTOMER: That's what I'm saying. I had already WhatsApped you from my personal number before. I'll send you a 'hi' again...   (હું એ જ કહું છું. ઓલરેડી મેં તમને મારા પર્સનલ નંબરથી WhatsApp કરેલ હતો પહેલા. તમને ફરીથી એકવાર હાઈ કરીને...)\n[158s] AGENT: I have three, three to four numbers like that... Your name is Mistry, right? I have this number saved.   (મારે એવા ત્રણ, ત્રણથી ચાર નંબર... તમારું મિસ્ત્રી નામ છે ને? આ નંબર તો સેવ કરેલો છે.)\n[160s] CUSTOMER: Yes yes yes yes. I have saved it as Mistry JSW or something, but still, check, otherwise, WhatsApp me, okay.   (હા હા હા, યસ યસ યસ યસ. મિસ્ત્રી JSW કંઈક એવું તો કરેલો પણ છતાંય જોઈ જો નકર WhatsApp કરી આપજો મને હો.)\n[163s] AGENT: Yes, here you go...   (હા લો તમે...)\n[163s] CUSTOMER: If you don't send me a 'hi' in two minutes... if you don't send a 'hi' in two minutes, then you WhatsApp me.   (જો તમે બે મિનિટમાં તમને હાઈ... બે મિનિટમાં હાઈ ના કર્યું તો તમે મને WhatsApp કરી આપજો.)\n[166s] AGENT: I have done it, I have sent you a 'hi'.   (કરી દીધું મેં તમને હાઈ કરી દીધું.)\n[167s] CUSTOMER: I see. Yes, okay then. I will WhatsApp you what I need. Please try, okay.   (અચ્છા. હા તે ચાલો. હું જે મારે જોઈએ છે ને એ તમને WhatsApp કરી આપું. ટ્રાય કરજો હો.)\n[170s] AGENT: Definitely, definitely.   (ચોક્કસ, ચોક્કસ.)\n[171s] CUSTOMER: Yes, okay.   (હા હાલો.)",
  "language": "Gujarati",
  "languages": "[\"Gujarati\", \"English\"]",
  "turn_count": 78,
  "connected": 1,
  "audio_notes": "clear: Some background noise on the customer's side, including a child's voice, but it does not significantly impact transcription.",
  "transcript_status": "ok",
  "transcript_error": null,
  "band": "green",
  "band_reason": "78 turns, clean transcript (0% inaudible)",
  "band_language": "Gujarati",
  "label_contradiction": 0,
  "status": "ok",
  "model": "gemini-2.5-pro",
  "rubric_version": "1.0.0",
  "exclusion_reason": null,
  "pitch_type_detected": "customer_led",
  "pitch_type_source": "campaign_name:medium",
  "pitch_type_conflict": 0,
  "pitch_adherence_score": 7.5,
  "pitch_score_band": "amber",
  "pitch_missed_steps": "[\"CL2 Revalidate every field\", \"CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)\"]",
  "pitch_coaching_note": "Your problem-solving was excellent; offering to find a sample from a retailer was a great way to handle the below-MOQ request. Just remember to also confirm the delivery location early in the call to ensure we can service them.",
  "usp_relevance": "none",
  "rubric_inferred": 0,
  "segment_detected": "manufacturing",
  "mfg_flag": 0,
  "geo_flag": 0,
  "geo_reason": null,
  "moq_flag": 1,
  "moq_qty_detected": 0.05,
  "moq_severity": "critical",
  "material_flag": 0,
  "material_detected": null,
  "catalogue_status": "available",
  "quality_flags_total": 1,
  "supply_flag": "none",
  "supply_details": "The agent mentioned a business rule constraint (MOQ of 500kg) but did not indicate a supply chain or stock availability issue for the material itself.",
  "customer_req_date": null,
  "agent_committed_date": null,
  "call_summary": "The customer, a manufacturer, requires a very small trial quantity (50-100kg) of CR2 coil to test a new machine, which is below JSW One's MOQ. The agent correctly identified the MOQ issue, provided an estimated price, and proactively offered to help source a sample from a retailer. The call concluded with the agent committing to follow up via WhatsApp with pricing and sample availability.",
  "raw_json": "{\"pitch_steps\": [{\"step_id\": \"CL1\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"Chintu bhai, some time ago you had registered your business, Dev Engineering Works, on our Jindal's digital portal.\", \"comment\": \"Agent correctly referenced the customer's past registration on the digital platform.\"}, {\"step_id\": \"CL2\", \"result\": \"partial\", \"questions_hit\": 3, \"evidence\": \"But now I want to try one in CR2 513 grade.\", \"comment\": \"Agent discussed product/grade, thickness, and quantity, but did not validate delivery location or timeline.\"}, {\"step_id\": \"CL3\", \"result\": \"partial\", \"questions_hit\": 2, \"evidence\": \"What is your end application for CR2? What do you want to make from this material?\", \"comment\": \"Agent successfully discovered the end application and potential future monthly tonnage, but did not ask about current brands, JSW share, or payment terms.\"}, {\"step_id\": \"CL4\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"For soft, give me some time. I will check and let you know. Okay?\", \"comment\": \"Agent provided a base price, an estimate for the required spec, and committed to a timeline for reverting with the exact price.\"}, {\"step_id\": \"CL5\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"Agent did not re-pitch the portfolio and stayed focused on the customer's specific technical requirement.\"}], \"usp_relevance\": \"none\", \"pitch_coaching_note\": \"Your problem-solving was excellent; offering to find a sample from a retailer was a great way to handle the below-MOQ request. Just remember to also confirm the delivery location early in the call to ensure we can service them.\", \"segment_detected\": \"manufacturing\", \"mfg_flag\": false, \"geo_flag\": false, \"geo_reason\": null, \"moq_flag\": true, \"moq_qty_detected\": \"50-100 kg\", \"moq_severity\": \"critical\", \"material_flag\": false, \"material_detected\": null, \"catalogue_status\": \"available\", \"supply_flag\": \"none\", \"supply_details\": \"The agent mentioned a business rule constraint (MOQ of 500kg) but did not indicate a supply chain or stock availability issue for the material itself.\", \"customer_req_date\": null, \"agent_committed_date\": null, \"objections\": [], \"call_summary\": \"The customer, a manufacturer, requires a very small trial quantity (50-100kg) of CR2 coil to test a new machine, which is below JSW One's MOQ. The agent correctly identified the MOQ issue, provided an estimated price, and proactively offered to help source a sample from a retailer. The call concluded with the agent committing to follow up via WhatsApp with pricing and sample availability.\"}",
  "error": null,
  "latency_ms": 44104,
  "input_tokens": 7046,
  "output_tokens": 785,
  "created_at": "2026-09-03 09:36:34",
  "sentiment": "positive",
  "sentiment_score": 0.291,
  "sentiment_confidence": "high",
  "pos": 36,
  "neg": 12,
  "lex_hits": 42,
  "objection_phrases": "[]",
  "sentiment_method": "0.6*lexical + 0.4*prior",
  "talk_ratio": 0.488,
  "agent_talk_sec": 78.5,
  "customer_talk_sec": 82.5,
  "dead_air_sec": 198.0,
  "longest_monologue_sec": 7.4,
  "agent_wpm": 394.4,
  "interruptions": 0,
  "agent_turns": 39,
  "customer_turns": 39,
  "discovery_qs": 11,
  "words_agent": 516,
  "words_customer": 554,
  "monologue_heavy": 0,
  "turns": [
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 0,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 0.21,
      "end_s": 0.61,
      "text_en": "Hello?",
      "text_native": "હેલો?"
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 1,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 0.88,
      "end_s": 1.14,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "હા."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 2,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 1.36,
      "end_s": 2.58,
      "text_en": "Is this Chintu ji speaking? Chintu Rathod?",
      "text_native": "ચિન્ટુજી વાત કરે છે? ચિન્ટુ રાઠોડ?"
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 3,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 2.66,
      "end_s": 2.9,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "હા."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 4,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 3.29,
      "end_s": 6.83,
      "text_en": "Chintu bhai, good afternoon. I am Ankit Mistry calling from JSW Steel, Jindal Steel Mumbai Head Office.",
      "text_native": "ચિન્ટુભાઈ ગુડ આફ્ટરનૂન. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું JSW સ્ટીલમાંથી, જિંદાલ સ્ટીલ મુંબઈ હેડ ઓફિસ."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 5,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 7.18,
      "end_s": 7.6,
      "text_en": "Yes, tell me.",
      "text_native": "બોલોને."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 6,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 7.93,
      "end_s": 15.3,
      "text_en": "Chintu bhai, some time ago you had registered your business, Dev Engineering Works, on our Jindal's digital portal. But then it's been almost six-seven months, and we haven't received any requirement from your end since then. So just that...",
      "text_native": "ચિન્ટુભાઈ આપણે થોડા ટાઈમ પહેલા તમે અમારા જિંદાલના ડિજિટલ પોર્ટલ પર તમારું આ જે બિઝનેસ છે, દેવ એન્જિનિયરિંગ વર્ક્સ, એ અકાઉન્ટ આપણે તમે રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું હતું. બટ ધેન ઓલમોસ્ટ એને છ-સાત મહિના જેવું થઈ ગયું છે, અમને તમારી એન્ડથી પછી કોઈ રિક્વાયરમેન્ટ આવી નથી. તો બસ એ..."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 7,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 15.3,
      "end_s": 17.9,
      "text_en": "I need testing, testing material. CR2 500 for testing.",
      "text_native": "મારે ટેસ્ટિંગ, ટેસ્ટિંગ મટીરીયલ જોઈએ. CR2 500 ટેસ્ટિંગ માટે."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 8,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 17.9,
      "end_s": 18.1,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "હા."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 9,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 18.1,
      "end_s": 18.3,
      "text_en": "So that is...",
      "text_native": "તો એ તો..."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 10,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 18.3,
      "end_s": 18.8,
      "text_en": "For testing?",
      "text_native": "ટેસ્ટિંગ માટે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 11,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 19.2,
      "end_s": 19.4,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "હા."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 12,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 19.4,
      "end_s": 19.6,
      "text_en": "So that is...",
      "text_native": "તો એ તો..."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 13,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 19.6,
      "end_s": 24.8,
      "text_en": "The thing is my machine, my machine is ready but if someone can give me one trial coil, I contacted many people but it's not getting set. Can you arrange something?",
      "text_native": "એમાં શું છે મારી મશીન, મારી મશીન રેડી થઈ ગઈ છે પણ મને ટ્રાયલ કોઈલ એક આપી આપે ને, હું કોન્ટેક્ટ તો બહુ બધાના કર્યા પણ સેટિંગ નથી થતું. કઈ સેટિંગ કરાવી આપો?"
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 14,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 24.8,
      "end_s": 25.5,
      "text_en": "So for arranging that...",
      "text_native": "તો સેટિંગ માટે જે છે..."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 15,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 25.5,
      "end_s": 25.8,
      "text_en": "Yes, yes.",
      "text_native": "હા હા."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 16,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 26.2,
      "end_s": 29.8,
      "text_en": "Then the thing is, if my trial is successful, then I will need it in quantity. I will need a minimum of 10 to 20 tons, minimum.",
      "text_native": "પછી શું છે મારા ટ્રાયલ લાગી જાય ને તો મારે ક્વોન્ટિટીમાં જ જોઈએ. મિનિમમ 10 થી 20 ટન જોશે મિનિમમ."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 17,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 30.0,
      "end_s": 30.6,
      "text_en": "That's right. Okay.",
      "text_native": "બરાબર છે. ઓકે."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 18,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 30.9,
      "end_s": 36.8,
      "text_en": "So the thing is, I brought one CR2 full hard, that didn't work. Then I brought one in B grade. That also didn't work. But now I want to try one in CR2 513 grade.",
      "text_native": "એટલે મારે શું છે એક હું CR2 ફૂલ હાર્ડ લાવ્યો એ તો ના ચાલી. પછી એક B ગ્રેડમાં લાવ્યો. ઈ પણ ના ચાલી. પણ હવે CR2 513 ગ્રેડમાં હું એક ટ્રાય મારી જોઉં એમ."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 19,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 37.2,
      "end_s": 39.8,
      "text_en": "Okay. Yes, so CR2 will work. So what will be your end application for this?",
      "text_native": "ઓકે. હા તો CR2 ચાલે. એટલે તમારું આમાં તમારું એન્ડ એપ્લિકેશન શું હશે આની અંદર?"
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 20,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 40.1,
      "end_s": 40.3,
      "text_en": "Huh?",
      "text_native": "હં?"
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 21,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 40.6,
      "end_s": 43.0,
      "text_en": "What is your end application for CR2? What do you want to make from this material?",
      "text_native": "તમારું CR2 નું એન્ડ એપ્લિકેશન શું છે? તમે તમારે શું બનાવવું છે મટીરીયલ આની અંદરથી?"
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 22,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 43.0,
      "end_s": 44.8,
      "text_en": "I have to make a clip. For the embroidery machine that comes,",
      "text_native": "મારે એક ક્લિપ બનાવી. એમ્બ્રોઇડરી મશીન આવે ને,"
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 23,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 44.8,
      "end_s": 45.2,
      "text_en": "Yes, yes.",
      "text_native": "હા હા."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 24,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 45.2,
      "end_s": 50.8,
      "text_en": "Because what is actually needed in that is quarter or half hard in CR2 513. But if I try the soft one once, I will get an idea of which material will be needed for this.",
      "text_native": "કેમ કે એમાં ખરેખર જરૂર તો શું છે? ક્વાર્ટર અથવા હાફ હાર્ડ જરૂર છે CR2 513 માં. પણ હું સોફ્ટ એક વખત મારી જોઉં ને ટ્રાય તોય મને ધસ ફુજી જાય કે કયું મટીરીયલ જોશે આમાં."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 25,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 50.8,
      "end_s": 62.0,
      "text_en": "Yes, so the thing is, CR2 is a bit soft, so maybe that should work for you. But for me, I have to take a minimum of 500 in the system. Only then can I provide the work. But if that's not working for you, you can do one thing. Our local dealers are available in Taloja, Mumbai. You can check with them. If someone there can give you a sample, 500 kg or 200 kg, whatever it is, like a sheet or so, then you can take that and check.",
      "text_native": "હા તો એમાં શું છે CR2 થોડું સોફ્ટ આવે તો એમાં કદાચ તમારા માટે કામ થાળી જવું જોઈએ. બટ મારે કેવું છે મારે ઓછામાં ઓછું 500 માં જ લેવું પડે સિસ્ટમની અંદર. તો જ એટલે કામ આપી શકતો. બટ તમારે એવું ના થતું હોય તો તમે એક કામ કરી શકો છો. અમારા જે લોકલ ડીલર બધા અવેલેબલ છે આપણે મુંબઈમાં તળોજામાં. એકે તમે ત્યાં ખાતરી કરો. ત્યાંથી તમે અગર કોઈ તમને સેમ્પલ આપતું હોય 500 કિલો કે 200 કિલો જે હતું હોય, એકાદ શીટ જેવું, તો તમે એ લઈને તમે ચેક કરી શકો છો."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 26,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 62.0,
      "end_s": 66.0,
      "text_en": "In that, in coil, in sheet it won't be set, because the thing is, the width I need has to be fixed. In a roll form machine, it has to be fixed.",
      "text_native": "એમાં કોઈલમાં, શીટમાં તો સેટિંગ નો, કેમ કે એમાં શું છે મારે જે વિડ્થ જોઈએ ને એ ફિક્સ જોઈએ એમાં. રોલ ફોર્મ મશીનમાં તો ફિક્સ જ જોઈએ."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 27,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 66.0,
      "end_s": 66.4,
      "text_en": "I see.",
      "text_native": "અચ્છા."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 28,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 66.4,
      "end_s": 66.8,
      "text_en": "Yes, yes.",
      "text_native": "હા હા."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 29,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 66.8,
      "end_s": 69.8,
      "text_en": "So if someone can give me even 50-100 kg, I have no problem. I just have to run a trial once.",
      "text_native": "તો મને 50-100 કિલોય કોઈ કાઢી આપે ને તોય વાંધો નથી. મારે ટ્રાયલ ખાલી મારવાની છે એક વખત."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 30,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 69.8,
      "end_s": 70.8,
      "text_en": "Okay, okay, I understood.",
      "text_native": "ઓકે, ઓકે, સમજાઈ ગયું."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 31,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 70.8,
      "end_s": 71.8,
      "text_en": "So can you provide some contact?",
      "text_native": "તો કઈ કોન્ટેક્ટ કરાવી આપોને તમે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 32,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 72.2,
      "end_s": 77.2,
      "text_en": "Yes, what I'll do is, I'll talk to one of my retailers, and see if any extra sheet comes out from their cutting, then I can arrange and give it to you from that.",
      "text_native": "હા હું હું છે ને કોઈ મારા જે રિટેલર જે છે ને, કોઈને હું વાત કરી જોઉં કે આમાં આમ કોઈ એક્સ્ટ્રા શીટ કઈ નીકળતી હોય એમના કટિંગમાંથી, તો કઈ તમે હું એમાંથી તમને અરેન્જ કરીને આપી દઉં."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 33,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 77.6,
      "end_s": 80.2,
      "text_en": "That will also work for me. If my trial is successful once, then there won't be a problem, I mean.",
      "text_native": "આ તોય ચાલે મારે એમ. મારે હું ટ્રાય એકવાર લાગી જાય ને તો વાંધો ના આવે મતલબમાં."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 34,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 80.2,
      "end_s": 81.0,
      "text_en": "Understood, understood.",
      "text_native": "સમજાઈ ગયું, સમજાઈ ગયું."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 35,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 81.4,
      "end_s": 84.0,
      "text_en": "And what is the price difference now between our soft coil and the quarter hard and half hard?",
      "text_native": "અને હમણાં શું અને આપણા સોફ્ટ કોઈલ અને જે ક્વાર્ટર હાર્ડ ને હાફ હાર્ડ એમાં ફરક કેટલો આવે પ્રાઈઝ?"
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 36,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 84.0,
      "end_s": 89.0,
      "text_en": "Mostly, there's a difference in carbon. The softness and hardness are decided based on the carbon percentage. Otherwise, in pricing, they are all almost the same. There's no major difference.",
      "text_native": "એમાં કાર્બનનો ફરક આવે મોટા ભાગે તો. કાર્બનનો પર્સેન્ટેજ જે હોય ને એ હિસાબે એનો સોફ્ટ અને હાર્ડનેસ આપણું નક્કી થાય. બાકી પ્રાઈઝિંગમાં બધા ઓલમોસ્ટ સેમ જ હોય. એમાં કઈ ફરક ના હોય મેજર."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 37,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 89.0,
      "end_s": 95.0,
      "text_en": "But there's some process like annealing that needs to be done, right? I learned a bit from ChatGPT. It doesn't come as a temper coil. It has to be made hard, there's some process like that.",
      "text_native": "પણ એમાં એનેલિંગ કરવું પડે એવું કંઈક હોય ને કંઈક પ્રોસેસ? મેં થોડુંક કંઈક ChatGPT થી થોડું જાણ્યું ને. એ ટેમ્પર કોઈલ નો આવે. એને હાર્ડ મતલબમાં કરવી પડે થોડી ઘણી એવી કંઈક પ્રોસેસ આવે."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 38,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 95.0,
      "end_s": 95.6,
      "text_en": "No, that is now...",
      "text_native": "ના એ તો હવે..."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 39,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 95.6,
      "end_s": 100.2,
      "text_en": "I am talking about quarter hard and half hard. In CR2 513 grade, there is quarter hard, soft, half hard, and full hard. Do you know about any such process?",
      "text_native": "ક્વાર્ટર હાર્ડ ને હાફ હાર્ડની વાત કરું. CR2 513 ગ્રેડમાં ક્વાર્ટર હાર્ડ, સોફ્ટ, હાફ હાર્ડ ને ફૂલ હાર્ડ એવું આવે. તમને ખબર છે કઈ પ્રોસેસ?"
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 40,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 100.2,
      "end_s": 101.8,
      "text_en": "That's right. Yes, that's right. In that, full hard...",
      "text_native": "બરાબર છે. હા, બરાબર છે. એમાં ફૂલ હાર્ડ..."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 41,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 101.8,
      "end_s": 103.8,
      "text_en": "I am talking about that. I am not talking about temper... Hey son, stay aside, aside.",
      "text_native": "હું તમને એ વાત કરું છું. હું ટેમ્પરની... એ બેટા સાઈડમાં રે, સાઈડમાં."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 42,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 104.2,
      "end_s": 104.8,
      "text_en": "Hey, put him aside.",
      "text_native": "અરે સાઈડમાં મેલજો ને."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 43,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 105.0,
      "end_s": 105.4,
      "text_en": "Yes, tell me.",
      "text_native": "હા બોલો."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 44,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 105.8,
      "end_s": 110.2,
      "text_en": "So basically, what you are calling full hard, that full hard is called CR0. Okay? Quarter hard is called CR1 and soft is called CR2.",
      "text_native": "તો બેઝીકલી કેવું છે, તમે જે તમે ફૂલ હાર્ડ કહો છો ને, ફૂલ હાર્ડને CR0 કહેવાય. બરાબર છે? ક્વાર્ટર હાર્ડને CR1 કહેવાય અને સોફ્ટને CR2 કહેવાય."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 45,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 110.2,
      "end_s": 115.8,
      "text_en": "No, no, I'm not talking about that. I'm not talking about CR1, CR2. Deep drawing, extra deep drawing, I'm not talking about that. I'm talking about within CR2, in 513 grade itself, there is soft, half hard, quarter hard, all that comes.",
      "text_native": "ના ના એ વાત નથી કરતો. હું CR1, CR2 એ નથી. ડીપ ડ્રોઈંગ, એક્સ્ટ્રા ડીપ ડ્રોઈંગ એની વાત નથી કરતો. હું CR2 માં 513 ગ્રેડમાં જ તે સોફ્ટ, હાફ હાર્ડ, ક્વાર્ટર હાર્ડ એવું બધું આવે."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 46,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 115.8,
      "end_s": 116.5,
      "text_en": "No, no, no, it's not like that...",
      "text_native": "ના ના ના, એવું રીતે નથી..."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 47,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 116.5,
      "end_s": 119.2,
      "text_en": "Not everyone, not everyone does it. Only a few do that process. I have the contact of that person.",
      "text_native": "એ બધા નથી, બધા નથી કરતા. એ કોક કોક જ પ્રોસેસ કરે. મારી પાસે કોન્ટેક્ટ છે એ તે એ ભાઈના."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 48,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 119.2,
      "end_s": 119.8,
      "text_en": "That's right.",
      "text_native": "બરાબર છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 49,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 119.8,
      "end_s": 120.2,
      "text_en": "That is, that is...",
      "text_native": "એ તો એ તો..."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 50,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 120.2,
      "end_s": 122.2,
      "text_en": "That has become a third-party application. No plant people do that. The ones who are outside...",
      "text_native": "એ તો એ તો થર્ડ પાર્ટી એપ્લિકેશન થઈ ગયું. એ કોઈ પ્લાન્ટવાળા કોઈ થાય નહીં. એ જે બહાર જે કોઈ..."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 51,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 122.2,
      "end_s": 124.8,
      "text_en": "Some client company people do it. Not everyone does it. The manufacturer company, they don't do it.",
      "text_native": "ક્લાયન્ટ કોઈ કંપનીવાળા જ કરે. બધા ના કરે એ લોકો. જે મેન્યુફેક્ચર કંપની છે ને એ ના કરે એ."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 52,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 124.8,
      "end_s": 129.0,
      "text_en": "Yes. The ones outside... Yes... The ones who do servicing, they have the process. The ones who do annealing and all that processing, they do all this separately.",
      "text_native": "હા. એ બહાર જે કોઈ... એને હા... જે સર્વિસિંગ કરતું હોય ને એ લોકો પાસે પ્રોસેસ હોય. એનેલિંગને એ પાસે કરતા હોય ને બધું પ્રોસેસિંગ, એ લોકો કરે આ બધું અલગથી."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 53,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 129.0,
      "end_s": 129.4,
      "text_en": "Right.",
      "text_native": "બરાબર."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 54,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 129.4,
      "end_s": 130.5,
      "text_en": "What is the current price of CR2 soft?",
      "text_native": "હમણાં શું છે CR2 સોફ્ટના ભાવ?"
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 55,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 130.8,
      "end_s": 132.5,
      "text_en": "67250 is our current price.",
      "text_native": "67250 તારા મારો ભાવ ચાલી રહ્યો છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 56,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 132.5,
      "end_s": 133.5,
      "text_en": "In point four, in point four?",
      "text_native": "પોઈન્ટ ફોરમાં, પોઈન્ટ ફોરમાં?"
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 57,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 133.8,
      "end_s": 135.5,
      "text_en": "For point four, I will have to check. Sir, I will have to check the pricing for that.",
      "text_native": "પોઈન્ટ ફોરમાં એ જોડાવું પડશે. સાહેબ એ થોડું પ્રાઈઝિંગ મારે જોવી પડશે."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 58,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 135.8,
      "end_s": 136.9,
      "text_en": "What will be the approximate price now?",
      "text_native": "એપ્રોક્સિમેટલી શું ભાવ હશે હમણાં?"
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 59,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 137.0,
      "end_s": 137.5,
      "text_en": "One cutting...",
      "text_native": "એક કટિંગ..."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 60,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 137.8,
      "end_s": 141.2,
      "text_en": "No, I will have to... Because for point seventy, this is the price. It has a different parity. I will have to check the parity for point four.",
      "text_native": "ના એ મારે... કેમ કે પોઈન્ટ સેવન્ટીની આને આનો આટલો ભાવ છે. એની અલગ પેરિટી હોય છે. પેરિટી મારે જોવી પડશે પોઈન્ટ ફોરની."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 61,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 141.6,
      "end_s": 142.0,
      "text_en": "Is that so?",
      "text_native": "એવું છે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 62,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 142.4,
      "end_s": 144.2,
      "text_en": "Yes. It will be around 500 rupees higher on that, approx.",
      "text_native": "હા. એ કઈ 500 રૂપિયા કઈ ઉપર થાય એની પર, એપ્રોક્સ."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 63,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 144.6,
      "end_s": 144.9,
      "text_en": "Right.",
      "text_native": "બરાબર."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 64,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 145.2,
      "end_s": 146.8,
      "text_en": "No problem, then find out for the soft one and let me know, so I can...",
      "text_native": "કંઈ નઈ તો મને ઓલો સોફ્ટમાં જાણીને જરાક ક્યો ને તો કેવાય હું..."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 65,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 146.8,
      "end_s": 149.0,
      "text_en": "For soft, give me some time. I will check and let you know. Okay?",
      "text_native": "સોફ્ટ માટે તમને થોડો ટાઈમ આપો મને. હું આ ચેક કરીને તમને જણાવું. ઓકે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 66,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 149.2,
      "end_s": 150.0,
      "text_en": "Is this your WhatsApp number?",
      "text_native": "આ તમારો WhatsApp નંબર છે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 67,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 150.2,
      "end_s": 152.8,
      "text_en": "You are already on my WhatsApp number. I am sending you a 'hi' from that number itself.",
      "text_native": "તમે ઓલરેડી મારા WhatsApp નંબરમાં આપો છો. તે પરથી જ હું તમને હાઈ કરીને મોકલાવું છું."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 68,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 153.2,
      "end_s": 154.8,
      "text_en": "Send it on WhatsApp, not Email ID. I don't know how to use email.",
      "text_native": "ઈમેલ આઈડીને WhatsApp પર કરી આપોને. ઈમેલ કરતા નથી આવડતું."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 69,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 154.8,
      "end_s": 157.8,
      "text_en": "That's what I'm saying. I had already WhatsApped you from my personal number before. I'll send you a 'hi' again...",
      "text_native": "હું એ જ કહું છું. ઓલરેડી મેં તમને મારા પર્સનલ નંબરથી WhatsApp કરેલ હતો પહેલા. તમને ફરીથી એકવાર હાઈ કરીને..."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 70,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 157.8,
      "end_s": 159.8,
      "text_en": "I have three, three to four numbers like that... Your name is Mistry, right? I have this number saved.",
      "text_native": "મારે એવા ત્રણ, ત્રણથી ચાર નંબર... તમારું મિસ્ત્રી નામ છે ને? આ નંબર તો સેવ કરેલો છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 71,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 159.8,
      "end_s": 163.0,
      "text_en": "Yes yes yes yes. I have saved it as Mistry JSW or something, but still, check, otherwise, WhatsApp me, okay.",
      "text_native": "હા હા હા, યસ યસ યસ યસ. મિસ્ત્રી JSW કંઈક એવું તો કરેલો પણ છતાંય જોઈ જો નકર WhatsApp કરી આપજો મને હો."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 72,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 163.0,
      "end_s": 163.4,
      "text_en": "Yes, here you go...",
      "text_native": "હા લો તમે..."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 73,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 163.4,
      "end_s": 165.8,
      "text_en": "If you don't send me a 'hi' in two minutes... if you don't send a 'hi' in two minutes, then you WhatsApp me.",
      "text_native": "જો તમે બે મિનિટમાં તમને હાઈ... બે મિનિટમાં હાઈ ના કર્યું તો તમે મને WhatsApp કરી આપજો."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 74,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 166.0,
      "end_s": 166.8,
      "text_en": "I have done it, I have sent you a 'hi'.",
      "text_native": "કરી દીધું મેં તમને હાઈ કરી દીધું."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 75,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 166.8,
      "end_s": 170.0,
      "text_en": "I see. Yes, okay then. I will WhatsApp you what I need. Please try, okay.",
      "text_native": "અચ્છા. હા તે ચાલો. હું જે મારે જોઈએ છે ને એ તમને WhatsApp કરી આપું. ટ્રાય કરજો હો."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 76,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 170.0,
      "end_s": 170.8,
      "text_en": "Definitely, definitely.",
      "text_native": "ચોક્કસ, ચોક્કસ."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "idx": 77,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 170.8,
      "end_s": 171.2,
      "text_en": "Yes, okay.",
      "text_native": "હા હાલો."
    }
  ],
  "steps": [
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "step_id": "CL1",
      "step_name": "Opener acknowledges platform submission",
      "weight": 2.0,
      "result": "pass",
      "earned": 2.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "Chintu bhai, some time ago you had registered your business, Dev Engineering Works, on our Jindal's digital portal.",
      "comment": "Agent correctly referenced the customer's past registration on the digital platform."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "step_id": "CL2",
      "step_name": "Revalidate every field",
      "weight": 3.0,
      "result": "partial",
      "earned": 1.5,
      "questions_hit": 3,
      "evidence": "But now I want to try one in CR2 513 grade.",
      "comment": "Agent discussed product/grade, thickness, and quantity, but did not validate delivery location or timeline."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "step_id": "CL3",
      "step_name": "Discovery (5 Qs, woven naturally)",
      "weight": 2.0,
      "result": "partial",
      "earned": 1.0,
      "questions_hit": 2,
      "evidence": "What is your end application for CR2? What do you want to make from this material?",
      "comment": "Agent successfully discovered the end application and potential future monthly tonnage, but did not ask about current brands, JSW share, or payment terms."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "step_id": "CL4",
      "step_name": "Closure with price & timeline",
      "weight": 2.0,
      "result": "pass",
      "earned": 2.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "For soft, give me some time. I will check and let you know. Okay?",
      "comment": "Agent provided a base price, an estimate for the required spec, and committed to a timeline for reverting with the exact price."
    },
    {
      "ucid": "34972178401258880",
      "step_id": "CL5",
      "step_name": "No unnecessary re-pitching",
      "weight": 1.0,
      "result": "pass",
      "earned": 1.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "",
      "comment": "Agent did not re-pitch the portfolio and stayed focused on the customer's specific technical requirement."
    }
  ],
  "objections": [],
  "missed_steps": [
    "CL2 Revalidate every field",
    "CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)"
  ],
  "objection_phrases_list": []
}