{ "ucid": "34972178392114420", "call_date": "2026-07-13", "start_time": "2026-07-13 11:09:04", "end_time": "2026-07-13 11:12:38", "duration_sec": 214, "campaign": "IS_MFG_CR_GI_Coated_Opp_Jul26", "disposition": "General Enquiry", "agent": "ankit mistry", "audio_url": "https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIAaa278e84c06a853ca46efb633ce18e33.mp3", "dial_status": "", "customer_status": "answered", "agent_status": "answered", "hangup_by": "UserHangup", "excel_row": 136, "is_test": 0, "raw_payload": "{\"headers\":{\"host\":\"automate.jswone.in\",\"accept\":\"text/plain, application/json, application/*+json, */*\",\"content-type\":\"application/json\",\"content-length\":\"5458\",\"user-agent\":\"Apache-HttpClient/4.5.14 (Java/11.0.31)\",\"accept-encoding\":\"gzip,deflate\",\"x-cloud-trace-context\":\"132e1be6eb603f2b2b447f52496b201e/5099226349123806092\",\"x-forwarded-proto\":\"https\",\"via\":\"1.1 google\",\"x-forwarded-for\":\"3.111.26.194,34.8.227.186\"},\"params\":{},\"query\":{},\"body\":{\"conversation\":{\"turnwise\":[{\"transcript\":\"હૈલો\",\"channel\":0,\"start\":2.999875,\"end\":3.799875},{\"transcript\":\"હૈલો\",\"channel\":1,\"start\":3.199875,\"end\":3.999875},{\"transcript\":\"જારૂજી વાત કરી છે જવર\",\"channel\":0,\"start\":4.799875,\"end\":7.399875},{\"transcript\":\"હૈલો\",\"channel\":1,\"start\":5.999875,\"end\":6.799875},{\"transcript\":\"હાલો\",\"channel\":1,\"start\":7.999875,\"end\":8.799875},{\"transcript\":\"હૈલો હૈલો હૈલો\",\"channel\":0,\"start\":8.399875,\"end\":9.999875},{\"transcript\":\"હાગાવજી વાત કરેછે\",\"channel\":0,\"start\":10.599875,\"end\":12.799875},{\"transcript\":\"જ ગુડ મોર્નિંગ હું અંકિત વાત કરું છું જે મથી જમંબઈ\",\"channel\":0,\"start\":13.999875,\"end\":20.199875},{\"transcript\":\"આઆપણેતમમારા તમારેતમેમને ત્યારબઆવી નથી તો ફોન કર જણવા માટે મમાટે કરી રહ્યા છીએ કે પછીનો કોઈ તમારેી જે કારણે આજ ધી\",\"channel\":0,\"start\":21.199875,\"end\":49.599875},{\"transcript\":\"મ પી સપ્લાયમં યુ\",\"channel\":1,\"start\":50.599875,\"end\":52.599875},{\"transcript\":\"જેજ\",\"channel\":0,\"start\":55.599875,\"end\":57.599875},{\"transcript\":\"ઓકે\",\"channel\":1,\"start\":57.999875,\"end\":58.799875},{\"transcript\":\"મે મારા\",\"channel\":1,\"start\":59.999875,\"end\":69.399875},{\"transcript\":\"જ\",\"channel\":0,\"start\":67.399875,\"end\":67.999875},{\"transcript\":\"કાયલમાંથી લે\",\"channel\":1,\"start\":70.199875,\"end\":72.599875},{\"transcript\":\"હલ\",\"channel\":0,\"start\":73.199875,\"end\":74.199875},{\"transcript\":\"હલ\",\"channel\":1,\"start\":80.999875,\"end\":81.599875},{\"transcript\":\"હા તમુજ\",\"channel\":0,\"start\":81.799875,\"end\":83.399875},{\"transcript\":\"તર બરાબર ની હતો\",\"channel\":1,\"start\":83.799875,\"end\":87.399875},{\"transcript\":\"અચ્છા તો ો ને\",\"channel\":0,\"start\":87.799875,\"end\":90.999875},{\"transcript\":\"તમસી ે વાપીે\",\"channel\":1,\"start\":88.999875,\"end\":92.199875},{\"transcript\":\"ના મારું જે અમારું જે સ્ટોક છે અવેલેબલ છે મુંબઈમાં તરોજામા\",\"channel\":0,\"start\":92.599875,\"end\":97.199875},{\"transcript\":\"ઓકે ચાલોજમો\",\"channel\":1,\"start\":97.999875,\"end\":99.199875},{\"transcript\":\"હા ા જય તો ીને આપણે ારેથાય\",\"channel\":0,\"start\":99.399875,\"end\":107.199875},{\"transcript\":\"ંડ યા પછી\",\"channel\":0,\"start\":107.599875,\"end\":109.199875},{\"transcript\":\"જેે\",\"channel\":1,\"start\":107.599875,\"end\":110.399875},{\"transcript\":\"જે\",\"channel\":0,\"start\":111.399875,\"end\":112.399875},{\"transcript\":\"તમારોન ક્લાસી જીરો\",\"channel\":1,\"start\":113.199875,\"end\":115.199875},{\"transcript\":\"ખબર ોપોઇન્ર\",\"channel\":0,\"start\":115.799875,\"end\":123.599875},{\"transcript\":\"જ\",\"channel\":1,\"start\":124.199875,\"end\":124.799875},{\"transcript\":\"ોપ\",\"channel\":0,\"start\":125.599875,\"end\":128.399875},{\"transcript\":\"ી\",\"channel\":1,\"start\":128.599875,\"end\":129.599875},{\"transcript\":\"જસ્ટ\",\"channel\":0,\"start\":129.999875,\"end\":135.399875},{\"transcript\":\"આ એપરોકમને રાઉન\",\"channel\":0,\"start\":148.799875,\"end\":157.199875},{\"transcript\":\"ટી\",\"channel\":1,\"start\":157.599875,\"end\":158.599875},{\"transcript\":\"આવું જોઈએ\",\"channel\":0,\"start\":158.799875,\"end\":161.999875},{\"transcript\":\"મહા મારે મડઝાડશે તો કઈથઈ છાે તો થોડો થઈ છતોમારે વું પડશે\",\"channel\":0,\"start\":163.599875,\"end\":173.599875},{\"transcript\":\"લંજીન\",\"channel\":1,\"start\":163.799875,\"end\":165.199875},{\"transcript\":\"તમને મને જાવે કોશિન ર છે\",\"channel\":1,\"start\":171.599875,\"end\":174.599875},{\"transcript\":\"રઅનેને ડી ક્ાં છે\",\"channel\":0,\"start\":174.799875,\"end\":177.199875},{\"transcript\":\"વાપી\",\"channel\":1,\"start\":177.399875,\"end\":178.199875},{\"transcript\":\"ઓકે લે આજે નંબરુવન વન દેગમ રોડ કારવડ\",\"channel\":0,\"start\":178.999875,\"end\":186.999875},{\"transcript\":\"હો તો\",\"channel\":1,\"start\":186.399875,\"end\":188.199875},{\"transcript\":\"ઓકેીમને ુ\",\"channel\":0,\"start\":188.199875,\"end\":191.999875},{\"transcript\":\"ગ્રે\",\"channel\":0,\"start\":193.399875,\"end\":195.02}]},\"process_type\":\"postprocess\",\"additional_cdr\":\"{}\",\"spa_details\":\"\",\"reports\":{\"monitorUCID\":34972178392114420,\"custom_report\":null,\"summary\":null,\"topic\":null,\"sentiment\":null,\"cdr\":{\"monitorUCID\":34972178392114420,\"CallDate\":\"2026-07-13\",\"StartTime\":\"2026-07-13 11:09:04\",\"EndTime\":\"2026-07-13 11:12:38\",\"CallDuration\":\"00:03:34\",\"CampaignName\":\"IS_MFG_CR_GI_Coated_Opp_Jul26\",\"Disposition\":\"General Enquiry\",\"AgentName\":\"ankit mistry\",\"DialStatus\":\"\",\"CustomerStatus\":\"answered\",\"AgentStatus\":\"answered\",\"HangupBy\":\"UserHangup\",\"AudioFile\":\"https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIAaa278e84c06a853ca46efb633ce18e33.mp3\"}},\"cdr_meta\":{\"CallDate\":\"2026-07-13\",\"CallStartTime\":\"2026-07-13 11:09:04\",\"CallEndTime\":\"2026-07-13 11:12:38\"}},\"webhookUrl\":\"https://automate.jswone.in/webhook/transcripts\",\"executionMode\":\"production\"}", "audio_path": "/data/audio/34972178392114420__DIAaa278e84c06a853ca46efb633ce18e33.mp3", "audio_bytes": 585792, "audio_status": "ok", "audio_error": null, "excel_turn_count": 45, "ingested_at": "2026-09-03 08:21:44.614582+00", "audio_secs": 195.264, "source_file": null, "upload_id": null, "audio_permanent": 0, "english_text": "[0s] AGENT: Hello (હેલો)\n[1s] CUSTOMER: Hello (હેલો)\n[2s] AGENT: Uh, is Javit ji speaking? Javit Khan? (અ જાવિતજી વાત કરે છે? જાવિત ખાન?)\n[3s] CUSTOMER: Hello (હેલો)\n[4s] AGENT: Hello, hello, hello. (હેલો, હેલો, હેલો.)\n[5s] CUSTOMER: Yes, speaking. (હા, બોલું.)\n[5s] AGENT: Yes, is Javit ji speaking? Javit Khan? (હા, જાવિતજી વાત કરે છે? જાવિત ખાન?)\n[6s] CUSTOMER: Speaking. (બોલું.)\n[6s] AGENT: Yes. (હા.)\n[7s] AGENT: Uh Javit bhai, good morning. I am Ankit Mistry speaking from JSW Steel, Jindal Steel Mumbai, head office. (અ જાવિતભાઈ ગુડ મોર્નિંગ. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું JSW સ્ટીલમાંથી, જિંદાલ સ્ટીલ મુંબઈ, હેડ ઓફિસ.)\n[11s] CUSTOMER: Yes. (હા.)\n[12s] AGENT: Uh Javit bhai, a while ago you had registered your business, which is Golden Industries, on our Jindal's digital portal. But then it's been almost a year for us, and after that, we haven't received any steel requirement from you. So I just called you regarding that to know and understand what issues we are facing here or if, you know, there is any challenge or concern from your end, due to which we haven't been able to start any business with you yet, in steel supply? (અ જાવિતભાઈ આપણે થોડા ટાઈમ પેહલા તમે અમારા જિંદાલના ડિજિટલ પોર્ટલ પર તમારો જે બિઝનેસ છે, which is Golden Industries, અ એ અકાઉન્ટ આપણે તમે રજીસ્ટ્રેશન કર્યું હતું. બટ ધેન ઓલમોસ્ટ એને એક વરસ જેવું થઈ ગયું છે અમને, ત્યાર બાદ ત્યાર કોઈ તમારી સ્ટીલની રિક્વાયરમેન્ટ આવી નથી. તો જસ્ટ એના રિગાર્ડિંગ મેં તમને અહીંયા ફોન કર્યો છે જાણવા માટે અને સમજવા માટે કે અહીંયા આપણે શું ઇસ્યુસ ફેસ કરી રહ્યા છીએ કે પછી યુ નો, કોઈ ચેલેન્જ કા કન્સર્ન છે તમારા એન્ડથી, જે કારણે હજુ સુધી આપણે કઈ બિઝનેસ તમારી જોડે શરૂ ના કરી શક્યા, સ્ટીલ સપ્લાયમાં?)\n[24s] CUSTOMER: But in steel supply, the thing is, are you speaking from Jindal or from JSW? (બટ સ્ટીલ સપ્લાયમાં એવું છે કે તમે જિંદાલથી બોલો કે JSW માંથી?)\n[28s] AGENT: JSW, JSW.\n[29s] CUSTOMER: Okay, fine, fine, okay. (ઓકે, ફાઇન, ફાઇન, ઓકે.)\n[30s] CUSTOMER: In that, what happened is, after the rate you gave us, two or three times we took it directly from here, uh, direct, we took it from the coil from here itself. (એમાં એવું કે તમે અમારા બે-ત્રણ વખત અમે જે તમારું રેટ આવ્યું એના પછી અમે લોકો અહીંયાથી જ અ ડાયરેક્ટ આપણે અહીંયાથી જ કોઇલમાંથી લઈ લીધું ને.)\n[36s] AGENT: Hm hm. (હં હં.)\n[36s] CUSTOMER: There was a bit of an issue, so (થોડું ઇસ્યુ વધારે હતું એટલે)\n[38s] CUSTOMER: [inaudible]\n[42s] CUSTOMER: Hello. (હેલો.)\n[43s] AGENT: Yes yes, I understand, please speak, sir. (હા હા, સમજું છું, બોલોને સાહેબ.)\n[44s] CUSTOMER: The rate was not right, so we took it from here. (રેટ બરાબર નહીં હતું તો એટલે લઈ લીધું તું અહીંયાથી.)\n[47s] AGENT: I see. So, uh, your stockyard (અચ્છા. તો અ સ્ટોકયાર્ડ તમારો)\n[48s] CUSTOMER: Is your stockyard in Vapi? (તમારો સ્ટોકયાર્ડ વાપી છે?)\n[49s] AGENT: No, my, our stockyard is available in Mumbai, in Taloja. (ના, મારું જે, અમારો જે સ્ટોકયાર્ડ છે અવેલેબલ છે મુંબઈમાં તલોજામાં.)\n[52s] CUSTOMER: Okay, in Taloja. Okay, fine. (ઓકે, તલોજામાં. ઓકે, ફાઇન.)\n[53s] AGENT: Yes, because our plant is in Doli, right? So Taloja is closer to Doli, so from there all our material gets stocked in Taloja. (હા, કેમ કે શું અમારો પ્લાન્ટ અમારો ડોલીમાં અમારો પ્લાન્ટ છે, રાઇટ? તો ડોલીને આપણે તલોજા નજીક પડે, તો ત્યાંથી શું બધું મટીરીયલ અમારે તલોજામાં સ્ટોક સ્ટોક થાય.)\n[58s] CUSTOMER: What is the price for JSW Coloron Plus .60? (JSW Coloron Plus .60 નો શું ભાવ છે?)\n[60s] AGENT: Sorry? Which JSW? (સોરી? JSW કયું?)\n[61s] CUSTOMER: Coloron Plus .60.\n[63s] AGENT: I see, you are asking for Coloron Plus? Okay. Coloron Plus uh .60. Okay. And what will be our color in that? (અચ્છા તમે Coloron Plus માંગો છો? ઓકે. Coloron Plus અ .60. ઓકે. અને એમાં કલર કયો હશે આપણો?)\n[67s] CUSTOMER: Blue. (બ્લુ.)\n[68s] AGENT: You need blue. Okay. And what will be our quantity? (બ્લુ જોઈએ છે. ઓકે. અને કોન્ટીટી કેટલી હશે આપણી?)\n[70s] CUSTOMER: Twenty-five ton. (પચ્ચીસ ટન.)\n[70s] AGENT: Twenty-five ton. Okay. Just a moment, please hold on. Let me check the pricing once. (પચ્ચીસ ટન. ઓકે. જસ્ટ અ મોમેન્ટ, ચાલુ રાખજો. હું એક વાર ચેક કરી લઉં પ્રાઇઝિંગ.)\n[80s] AGENT: Uh, this should be approximately around, uh, how much, around 99 for you. (અ આ એપ્રોક્ષ તમને અરાઉન્ડ અ કેટલા, 99 આસપાસ કંઈક આવવું જોઈએ.)\n[84s] CUSTOMER: 90?\n[84s] AGENT: It should be around 99, approx, ex-Taloja. (99 આસપાસ કંઈક આવવું જોઈએ, એપ્રોક્ષ, એક્સ-તલોજા.)\n[87s] AGENT: Because in the system I have to enter, yes, in this system I will actually have to make a detailed entry of the stocks. So based on that, the pricing gets revised. So it drops a little. So let me once (કેમ કે સિસ્ટમમાં મારે એન્ટ્રી, હા, મારે આમાં સિસ્ટમમાં મારે એક્ચ્યુલી મારે ડિટેલ એન્ટ્રી કરવી પડશે સ્ટોક્સનું. તો એ હિસાબે શું પ્રાઇઝિંગ પછી કંઈક રિવાઇઝ થઈ જાય. તો થોડી ડ્રોપ થઈ જાય. તો મને એક વાર)\n[92s] CUSTOMER: I have an order for 25 tons. (મારો પચ્ચીસ ટનનો ઓર્ડર છે.)\n[93s] AGENT: Sure. And where will its delivery be, Gavit bhai? (શ્યોર. અને આની ડિલિવરી આપણી ક્યાં હશે, ગાવિતભાઈ?)\n[95s] CUSTOMER: Vapi. (વાપી.)\n[96s] AGENT: Okay, so this address, which is Aversion Industrial Park, Plot number 2, Survey number 541/1, Degam Road, Karvad, here? (ઓકે, એટલે આ જે એડ્રેસ છે, which is Aversion Industrial Park, Plot number 2, Survey number 541/1, દેગામ રોડ, કારવાડ, અહીંયા?)\n[101s] CUSTOMER: Yes. (હા.)\n[102s] CUSTOMER: Yes yes. (હા હા.)\n[102s] AGENT: Okay, fine. Just give me one hour's time. I will let you know the pricing for Coloron. Okay? (ઓકે, ઠીક છે. મને ખાલી એક કલાકનો ટાઈમ આપો. હું કલરમાં તમને આમનો પ્રાઇઝિંગ જણાવું. ઓકે?)\n[105s] CUSTOMER: Okay, sir. Fine. (ઓકે, સર. ફાઇન.)\n[106s] AGENT: Great, sir. Thank you. Thank you, sir. (ગ્રેટ, સર. થેન્ક યુ. થેન્ક યુ, સર.)", "language": "Gujarati", "languages": "[\"Gujarati\", \"English\"]", "turn_count": 48, "connected": 1, "audio_notes": "clear: There is some minor phone line crackle but it does not affect transcription.", "transcript_status": "ok", "transcript_error": null, "band": "green", "band_reason": "48 turns, clean transcript (2% inaudible)", "band_language": "Gujarati", "label_contradiction": 0, "status": "ok", "model": "gemini-2.5-pro", "rubric_version": "1.0.0", "exclusion_reason": null, "pitch_type_detected": "customer_led", "pitch_type_source": "campaign_name:medium", "pitch_type_conflict": 0, "pitch_adherence_score": 6.5, "pitch_score_band": "amber", "pitch_missed_steps": "[\"CL2 Revalidate every field\", \"CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)\"]", "pitch_coaching_note": "When a customer states our past price was too high, you must ask what brand they bought instead and what the final landed cost was, so you can frame your new quote competitively.", "usp_relevance": "none", "rubric_inferred": 0, "segment_detected": "manufacturing", "mfg_flag": 0, "geo_flag": 0, "geo_reason": null, "moq_flag": 0, "moq_qty_detected": null, "moq_severity": null, "material_flag": 0, "material_detected": null, "catalogue_status": "available", "quality_flags_total": 0, "supply_flag": "none", "supply_details": "", "customer_req_date": null, "agent_committed_date": null, "call_summary": "The agent re-engaged a customer who had registered a year prior but never purchased, citing price as the past issue. The customer then requested a quote for 25 MT of JSW Coloron Plus .60 for delivery to Vapi. The agent provided an approximate price and committed to sending a final, confirmed price within one hour.", "raw_json": "{\"pitch_steps\": [{\"step_id\": \"CL1\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"Uh Javit bhai, a while ago you had registered your business, which is Golden Industries, on our Jindal's digital portal.\", \"comment\": \"Agent correctly referenced the customer's past registration on the digital platform.\"}, {\"step_id\": \"CL2\", \"result\": \"partial\", \"questions_hit\": 4, \"evidence\": \"Coloron Plus uh .60. Okay. And what will be our color in that? ... Blue. ... And what will be our quantity? ... Twenty-five ton. ... And where will its delivery be, Gavit bhai? ... Vapi.\", \"comment\": \"Agent confirmed product, thickness, quantity, and delivery location, but did not ask about the required delivery timeline.\"}, {\"step_id\": \"CL3\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": 0, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"Agent did not ask any discovery questions about the customer's business, such as end application, monthly consumption, or current suppliers.\"}, {\"step_id\": \"CL4\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"Just give me one hour's time. I will let you know the pricing for Coloron. Okay?\", \"comment\": \"Agent provided a rough price and committed to a specific timeline (one hour) for the final, confirmed price.\"}, {\"step_id\": \"CL5\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"I see, you are asking for Coloron Plus? Okay. Coloron Plus uh .60. Okay.\", \"comment\": \"Agent stayed focused on the customer's specific request and did not attempt to pitch any other products from the portfolio.\"}], \"usp_relevance\": \"none\", \"pitch_coaching_note\": \"When a customer states our past price was too high, you must ask what brand they bought instead and what the final landed cost was, so you can frame your new quote competitively.\", \"segment_detected\": \"manufacturing\", \"mfg_flag\": false, \"geo_flag\": false, \"geo_reason\": null, \"moq_flag\": false, \"moq_qty_detected\": null, \"moq_severity\": null, \"material_flag\": false, \"material_detected\": null, \"catalogue_status\": \"available\", \"supply_flag\": \"none\", \"supply_details\": \"\", \"customer_req_date\": null, \"agent_committed_date\": null, \"objections\": [{\"obj_type\": \"price\", \"state\": \"mishandled\", \"evidence\": \"The rate was not right, so we took it from here.\", \"response\": \"I see. So, uh, your stockyard\"}], \"call_summary\": \"The agent re-engaged a customer who had registered a year prior but never purchased, citing price as the past issue. The customer then requested a quote for 25 MT of JSW Coloron Plus .60 for delivery to Vapi. The agent provided an approximate price and committed to sending a final, confirmed price within one hour.\"}", "error": null, "latency_ms": 28961, "input_tokens": 4768, "output_tokens": 829, "created_at": "2026-09-03 09:34:47", "sentiment": "positive", "sentiment_score": 0.253, "sentiment_confidence": "high", "pos": 7, "neg": 2, "lex_hits": 13, "objection_phrases": "[]", "sentiment_method": "0.6*lexical + 0.4*prior", "talk_ratio": 0.672, "agent_talk_sec": 62.8, "customer_talk_sec": 30.6, "dead_air_sec": 120.6, "longest_monologue_sec": 12.5, "agent_wpm": 326.8, "interruptions": 0, "agent_turns": 24, "customer_turns": 24, "discovery_qs": 14, "words_agent": 342, "words_customer": 119, "monologue_heavy": 0, "turns": [ { "ucid": "34972178392114420", "idx": 0, "speaker": "agent", "start_s": 0.0, "end_s": 0.58, "text_en": "Hello", "text_native": "હેલો" }, { "ucid": "34972178392114420", "idx": 1, "speaker": "customer", "start_s": 0.76, "end_s": 1.18, "text_en": "Hello", "text_native": "હેલો" }, { "ucid": "34972178392114420", "idx": 2, "speaker": "agent", "start_s": 1.58, "end_s": 3.0, "text_en": "Uh, is Javit ji speaking? Javit Khan?", "text_native": "અ જાવિતજી વાત કરે છે? જાવિત ખાન?" }, { "ucid": "34972178392114420", "idx": 3, "speaker": "customer", "start_s": 3.0, "end_s": 3.4, "text_en": "Hello", "text_native": "હેલો" }, { "ucid": "34972178392114420", "idx": 4, "speaker": "agent", "start_s": 3.6, "end_s": 4.6, "text_en": "Hello, hello, hello.", "text_native": "હેલો, હેલો, હેલો." }, { "ucid": "34972178392114420", "idx": 5, "speaker": "customer", "start_s": 4.6, "end_s": 5.0, "text_en": "Yes, speaking.", "text_native": "હા, બોલું." }, { "ucid": "34972178392114420", "idx": 6, "speaker": "agent", "start_s": 5.0, "end_s": 6.0, "text_en": "Yes, is Javit ji speaking? Javit Khan?", "text_native": "હા, જાવિતજી વાત કરે છે? જાવિત ખાન?" }, { "ucid": "34972178392114420", "idx": 7, "speaker": "customer", "start_s": 6.0, "end_s": 6.5, "text_en": "Speaking.", "text_native": "બોલું." }, { "ucid": "34972178392114420", "idx": 8, "speaker": "agent", "start_s": 6.5, "end_s": 6.8, "text_en": "Yes.", "text_native": "હા." }, { "ucid": "34972178392114420", "idx": 9, "speaker": "agent", "start_s": 7.0, "end_s": 11.0, "text_en": "Uh Javit bhai, good morning. I am Ankit Mistry speaking from JSW Steel, Jindal Steel Mumbai, head office.", "text_native": "અ જાવિતભાઈ ગુડ મોર્નિંગ. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું JSW સ્ટીલમાંથી, જિંદાલ સ્ટીલ મુંબઈ, હેડ ઓફિસ." }, { "ucid": "34972178392114420", "idx": 10, "speaker": "customer", "start_s": 11.0, "end_s": 11.3, "text_en": "Yes.", "text_native": "હા." }, { "ucid": "34972178392114420", "idx": 11, "speaker": "agent", "start_s": 11.5, "end_s": 24.0, "text_en": "Uh Javit bhai, a while ago you had registered your business, which is Golden Industries, on our Jindal's digital portal. But then it's been almost a year for us, and after that, we haven't received any steel requirement from you. So I just called you regarding that to know and understand what issues we are facing here or if, you know, there is any challenge or concern from your end, due to which we haven't been able to start any business with you yet, in steel supply?", "text_native": "અ જાવિતભાઈ આપણે થોડા ટાઈમ પેહલા તમે અમારા જિંદાલના ડિજિટલ પોર્ટલ પર તમારો જે બિઝનેસ છે, which is Golden Industries, અ એ અકાઉન્ટ આપણે તમે રજીસ્ટ્રેશન કર્યું હતું. બટ ધેન ઓલમોસ્ટ એને એક વરસ જેવું થઈ ગયું છે અમને, ત્યાર બાદ ત્યાર કોઈ તમારી સ્ટીલની રિક્વાયરમેન્ટ આવી નથી. તો જસ્ટ એના રિગાર્ડિંગ મેં તમને અહીંયા ફોન કર્યો છે જાણવા માટે અને સમજવા માટે કે અહીંયા આપણે શું ઇસ્યુસ ફેસ કરી રહ્યા છીએ કે પછી યુ નો, કોઈ ચેલેન્જ કા કન્સર્ન છે તમારા એન્ડથી, જે કારણે હજુ સુધી આપણે કઈ બિઝનેસ તમારી જોડે શરૂ ના કરી શક્યા, સ્ટીલ સપ્લાયમાં?" }, { "ucid": "34972178392114420", "idx": 12, "speaker": "customer", "start_s": 24.5, "end_s": 27.5, "text_en": "But in steel supply, the thing is, are you speaking from Jindal or from JSW?", "text_native": "બટ સ્ટીલ સપ્લાયમાં એવું છે કે તમે જિંદાલથી બોલો કે JSW માંથી?" }, { "ucid": "34972178392114420", "idx": 13, "speaker": "agent", "start_s": 27.5, "end_s": 28.8, "text_en": "JSW, JSW.", "text_native": "JSW, JSW." }, { "ucid": "34972178392114420", "idx": 14, "speaker": "customer", "start_s": 29.0, "end_s": 30.2, "text_en": "Okay, fine, fine, okay.", "text_native": "ઓકે, ફાઇન, ફાઇન, ઓકે." }, { "ucid": "34972178392114420", "idx": 15, "speaker": "customer", "start_s": 30.5, "end_s": 36.0, "text_en": "In that, what happened is, after the rate you gave us, two or three times we took it directly from here, uh, direct, we took it from the coil from here itself.", "text_native": "એમાં એવું કે તમે અમારા બે-ત્રણ વખત અમે જે તમારું રેટ આવ્યું એના પછી અમે લોકો અહીંયાથી જ અ ડાયરેક્ટ આપણે અહીંયાથી જ કોઇલમાંથી લઈ લીધું ને." }, { "ucid": "34972178392114420", "idx": 16, "speaker": "agent", "start_s": 36.0, "end_s": 36.5, "text_en": "Hm hm.", "text_native": "હં હં." }, { "ucid": "34972178392114420", "idx": 17, "speaker": "customer", "start_s": 36.5, "end_s": 38.0, "text_en": "There was a bit of an issue, so", "text_native": "થોડું ઇસ્યુ વધારે હતું એટલે" }, { "ucid": "34972178392114420", "idx": 18, "speaker": "customer", "start_s": 38.0, "end_s": 41.5, "text_en": "[inaudible]", "text_native": "[inaudible]" }, { "ucid": "34972178392114420", "idx": 19, "speaker": "customer", "start_s": 42.0, "end_s": 42.5, "text_en": "Hello.", "text_native": "હેલો." }, { "ucid": "34972178392114420", "idx": 20, "speaker": "agent", "start_s": 42.8, "end_s": 43.8, "text_en": "Yes yes, I understand, please speak, sir.", "text_native": "હા હા, સમજું છું, બોલોને સાહેબ." }, { "ucid": "34972178392114420", "idx": 21, "speaker": "customer", "start_s": 44.2, "end_s": 46.5, "text_en": "The rate was not right, so we took it from here.", "text_native": "રેટ બરાબર નહીં હતું તો એટલે લઈ લીધું તું અહીંયાથી." }, { "ucid": "34972178392114420", "idx": 22, "speaker": "agent", "start_s": 46.8, "end_s": 47.8, "text_en": "I see. So, uh, your stockyard", "text_native": "અચ્છા. તો અ સ્ટોકયાર્ડ તમારો" }, { "ucid": "34972178392114420", "idx": 23, "speaker": "customer", "start_s": 47.8, "end_s": 49.0, "text_en": "Is your stockyard in Vapi?", "text_native": "તમારો સ્ટોકયાર્ડ વાપી છે?" }, { "ucid": "34972178392114420", "idx": 24, "speaker": "agent", "start_s": 49.2, "end_s": 51.5, "text_en": "No, my, our stockyard is available in Mumbai, in Taloja.", "text_native": "ના, મારું જે, અમારો જે સ્ટોકયાર્ડ છે અવેલેબલ છે મુંબઈમાં તલોજામાં." }, { "ucid": "34972178392114420", "idx": 25, "speaker": "customer", "start_s": 51.8, "end_s": 53.2, "text_en": "Okay, in Taloja. Okay, fine.", "text_native": "ઓકે, તલોજામાં. ઓકે, ફાઇન." }, { "ucid": "34972178392114420", "idx": 26, "speaker": "agent", "start_s": 53.2, "end_s": 58.0, "text_en": "Yes, because our plant is in Doli, right? So Taloja is closer to Doli, so from there all our material gets stocked in Taloja.", "text_native": "હા, કેમ કે શું અમારો પ્લાન્ટ અમારો ડોલીમાં અમારો પ્લાન્ટ છે, રાઇટ? તો ડોલીને આપણે તલોજા નજીક પડે, તો ત્યાંથી શું બધું મટીરીયલ અમારે તલોજામાં સ્ટોક સ્ટોક થાય." }, { "ucid": "34972178392114420", "idx": 27, "speaker": "customer", "start_s": 58.0, "end_s": 60.0, "text_en": "What is the price for JSW Coloron Plus .60?", "text_native": "JSW Coloron Plus .60 નો શું ભાવ છે?" }, { "ucid": "34972178392114420", "idx": 28, "speaker": "agent", "start_s": 60.2, "end_s": 61.0, "text_en": "Sorry? Which JSW?", "text_native": "સોરી? JSW કયું?" }, { "ucid": "34972178392114420", "idx": 29, "speaker": "customer", "start_s": 61.2, "end_s": 62.5, "text_en": "Coloron Plus .60.", "text_native": "Coloron Plus .60." }, { "ucid": "34972178392114420", "idx": 30, "speaker": "agent", "start_s": 62.8, "end_s": 66.5, "text_en": "I see, you are asking for Coloron Plus? Okay. Coloron Plus uh .60. Okay. And what will be our color in that?", "text_native": "અચ્છા તમે Coloron Plus માંગો છો? ઓકે. Coloron Plus અ .60. ઓકે. અને એમાં કલર કયો હશે આપણો?" }, { "ucid": "34972178392114420", "idx": 31, "speaker": "customer", "start_s": 66.8, "end_s": 67.5, "text_en": "Blue.", "text_native": "બ્લુ." }, { "ucid": "34972178392114420", "idx": 32, "speaker": "agent", "start_s": 67.8, "end_s": 69.5, "text_en": "You need blue. Okay. And what will be our quantity?", "text_native": "બ્લુ જોઈએ છે. ઓકે. અને કોન્ટીટી કેટલી હશે આપણી?" }, { "ucid": "34972178392114420", "idx": 33, "speaker": "customer", "start_s": 69.5, "end_s": 70.2, "text_en": "Twenty-five ton.", "text_native": "પચ્ચીસ ટન." }, { "ucid": "34972178392114420", "idx": 34, "speaker": "agent", "start_s": 70.5, "end_s": 73.5, "text_en": "Twenty-five ton. Okay. Just a moment, please hold on. Let me check the pricing once.", "text_native": "પચ્ચીસ ટન. ઓકે. જસ્ટ અ મોમેન્ટ, ચાલુ રાખજો. હું એક વાર ચેક કરી લઉં પ્રાઇઝિંગ." }, { "ucid": "34972178392114420", "idx": 35, "speaker": "agent", "start_s": 80.0, "end_s": 83.5, "text_en": "Uh, this should be approximately around, uh, how much, around 99 for you.", "text_native": "અ આ એપ્રોક્ષ તમને અરાઉન્ડ અ કેટલા, 99 આસપાસ કંઈક આવવું જોઈએ." }, { "ucid": "34972178392114420", "idx": 36, "speaker": "customer", "start_s": 83.8, "end_s": 84.2, "text_en": "90?", "text_native": "90?" }, { "ucid": "34972178392114420", "idx": 37, "speaker": "agent", "start_s": 84.5, "end_s": 86.5, "text_en": "It should be around 99, approx, ex-Taloja.", "text_native": "99 આસપાસ કંઈક આવવું જોઈએ, એપ્રોક્ષ, એક્સ-તલોજા." }, { "ucid": "34972178392114420", "idx": 38, "speaker": "agent", "start_s": 86.8, "end_s": 92.0, "text_en": "Because in the system I have to enter, yes, in this system I will actually have to make a detailed entry of the stocks. So based on that, the pricing gets revised. So it drops a little. So let me once", "text_native": "કેમ કે સિસ્ટમમાં મારે એન્ટ્રી, હા, મારે આમાં સિસ્ટમમાં મારે એક્ચ્યુલી મારે ડિટેલ એન્ટ્રી કરવી પડશે સ્ટોક્સનું. તો એ હિસાબે શું પ્રાઇઝિંગ પછી કંઈક રિવાઇઝ થઈ જાય. તો થોડી ડ્રોપ થઈ જાય. તો મને એક વાર" }, { "ucid": "34972178392114420", "idx": 39, "speaker": "customer", "start_s": 92.0, "end_s": 93.2, "text_en": "I have an order for 25 tons.", "text_native": "મારો પચ્ચીસ ટનનો ઓર્ડર છે." }, { "ucid": "34972178392114420", "idx": 40, "speaker": "agent", "start_s": 93.2, "end_s": 94.8, "text_en": "Sure. And where will its delivery be, Gavit bhai?", "text_native": "શ્યોર. અને આની ડિલિવરી આપણી ક્યાં હશે, ગાવિતભાઈ?" }, { "ucid": "34972178392114420", "idx": 41, "speaker": "customer", "start_s": 95.0, "end_s": 95.5, "text_en": "Vapi.", "text_native": "વાપી." }, { "ucid": "34972178392114420", "idx": 42, "speaker": "agent", "start_s": 95.8, "end_s": 100.8, "text_en": "Okay, so this address, which is Aversion Industrial Park, Plot number 2, Survey number 541/1, Degam Road, Karvad, here?", "text_native": "ઓકે, એટલે આ જે એડ્રેસ છે, which is Aversion Industrial Park, Plot number 2, Survey number 541/1, દેગામ રોડ, કારવાડ, અહીંયા?" }, { "ucid": "34972178392114420", "idx": 43, "speaker": "customer", "start_s": 100.8, "end_s": 101.2, "text_en": "Yes.", "text_native": "હા." }, { "ucid": "34972178392114420", "idx": 44, "speaker": "customer", "start_s": 101.5, "end_s": 102.0, "text_en": "Yes yes.", "text_native": "હા હા." }, { "ucid": "34972178392114420", "idx": 45, "speaker": "agent", "start_s": 102.0, "end_s": 105.0, "text_en": "Okay, fine. Just give me one hour's time. I will let you know the pricing for Coloron. Okay?", "text_native": "ઓકે, ઠીક છે. મને ખાલી એક કલાકનો ટાઈમ આપો. હું કલરમાં તમને આમનો પ્રાઇઝિંગ જણાવું. ઓકે?" }, { "ucid": "34972178392114420", "idx": 46, "speaker": "customer", "start_s": 105.2, "end_s": 106.0, "text_en": "Okay, sir. Fine.", "text_native": "ઓકે, સર. ફાઇન." }, { "ucid": "34972178392114420", "idx": 47, "speaker": "agent", "start_s": 106.2, "end_s": 107.8, "text_en": "Great, sir. Thank you. Thank you, sir.", "text_native": "ગ્રેટ, સર. થેન્ક યુ. થેન્ક યુ, સર." } ], "steps": [ { "ucid": "34972178392114420", "step_id": "CL1", "step_name": "Opener acknowledges platform submission", "weight": 2.0, "result": "pass", "earned": 2.0, "questions_hit": null, "evidence": "Uh Javit bhai, a while ago you had registered your business, which is Golden Industries, on our Jindal's digital portal.", "comment": "Agent correctly referenced the customer's past registration on the digital platform." }, { "ucid": "34972178392114420", "step_id": "CL2", "step_name": "Revalidate every field", "weight": 3.0, "result": "partial", "earned": 1.5, "questions_hit": 4, "evidence": "Coloron Plus uh .60. Okay. And what will be our color in that? ... Blue. ... And what will be our quantity? ... Twenty-five ton. ... And where will its delivery be, Gavit bhai? ... Vapi.", "comment": "Agent confirmed product, thickness, quantity, and delivery location, but did not ask about the required delivery timeline." }, { "ucid": "34972178392114420", "step_id": "CL3", "step_name": "Discovery (5 Qs, woven naturally)", "weight": 2.0, "result": "fail", "earned": 0.0, "questions_hit": 0, "evidence": "", "comment": "Agent did not ask any discovery questions about the customer's business, such as end application, monthly consumption, or current suppliers." }, { "ucid": "34972178392114420", "step_id": "CL4", "step_name": "Closure with price & timeline", "weight": 2.0, "result": "pass", "earned": 2.0, "questions_hit": null, "evidence": "Just give me one hour's time. I will let you know the pricing for Coloron. Okay?", "comment": "Agent provided a rough price and committed to a specific timeline (one hour) for the final, confirmed price." }, { "ucid": "34972178392114420", "step_id": "CL5", "step_name": "No unnecessary re-pitching", "weight": 1.0, "result": "pass", "earned": 1.0, "questions_hit": null, "evidence": "I see, you are asking for Coloron Plus? Okay. Coloron Plus uh .60. Okay.", "comment": "Agent stayed focused on the customer's specific request and did not attempt to pitch any other products from the portfolio." } ], "objections": [ { "ucid": "34972178392114420", "obj_type": "price", "state": "mishandled", "evidence": "The rate was not right, so we took it from here.", "response": "I see. So, uh, your stockyard" } ], "missed_steps": [ "CL2 Revalidate every field", "CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)" ], "objection_phrases_list": [] }