{ "ucid": "34972178368617172", "call_date": "2026-07-10", "start_time": "2026-07-10 17:52:51", "end_time": "2026-07-10 17:59:55", "duration_sec": 424, "campaign": "IS_MFG_CR_GI_Coated_Opp_Jul26", "disposition": "No_requirement", "agent": "ankit mistry", "audio_url": "https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIA3d15bc888561e1eec0275ed22b4a3549.mp3", "dial_status": "", "customer_status": "answered", "agent_status": "answered", "hangup_by": "UserHangup", "excel_row": 131, "is_test": 0, "raw_payload": "{\"headers\":{\"host\":\"automate.jswone.in\",\"accept\":\"text/plain, application/json, application/*+json, */*\",\"content-type\":\"application/json\",\"content-length\":\"10831\",\"user-agent\":\"Apache-HttpClient/4.5.14 (Java/11.0.31)\",\"accept-encoding\":\"gzip,deflate\",\"x-cloud-trace-context\":\"19375151b8c68cf6b1a347d373cf56f3/13882710295176518780\",\"x-forwarded-proto\":\"https\",\"via\":\"1.1 google\",\"x-forwarded-for\":\"3.111.26.194,34.8.227.186\"},\"params\":{},\"query\":{},\"body\":{\"conversation\":{\"turnwise\":[{\"transcript\":\"હૈલ\",\"channel\":1,\"start\":0.599875,\"end\":1.399875},{\"transcript\":\"લો બીમપે\",\"channel\":0,\"start\":2.199875,\"end\":4.999875},{\"transcript\":\"હાલો\",\"channel\":1,\"start\":2.799875,\"end\":3.599875},{\"transcript\":\"હ\",\"channel\":1,\"start\":5.199875,\"end\":5.999875},{\"transcript\":\"ીવતછે પટેલ\",\"channel\":0,\"start\":6.399875,\"end\":8.399875},{\"transcript\":\"હ બોલો\",\"channel\":1,\"start\":8.799875,\"end\":10.399875},{\"transcript\":\"દપનઅંિત મશ્રી વત કરો છો જે ીલમા મું\",\"channel\":0,\"start\":10.399875,\"end\":16.599875},{\"transcript\":\"હા બોલો બોલો\",\"channel\":1,\"start\":14.199875,\"end\":17.399875},{\"transcript\":\"આતમે મારા જિંદાના ડતમાર વન વાયર પ્રોડક્\",\"channel\":0,\"start\":17.599875,\"end\":25.199875},{\"transcript\":\"ી\",\"channel\":1,\"start\":22.599875,\"end\":23.199875},{\"transcript\":\"આકાઉન્ટકરેતુ એનઆઈ નથી કી\",\"channel\":0,\"start\":25.399875,\"end\":33.199875},{\"transcript\":\"હ\",\"channel\":1,\"start\":25.399875,\"end\":29.199875},{\"transcript\":\"તો બહાજ\",\"channel\":0,\"start\":33.799875,\"end\":35.399875},{\"transcript\":\"માલમજે ત્યરથી અત્યાર સુધીમાં દસવા કોન્ટાક્ટ કર્યો\",\"channel\":1,\"start\":33.799875,\"end\":40.599875},{\"transcript\":\"શું તમે ીકનતમે જોઈએ\",\"channel\":0,\"start\":39.999875,\"end\":42.999875},{\"transcript\":\"મારે પૉઇન્ટ પસતલીમાં જો\",\"channel\":1,\"start\":42.599875,\"end\":48.399875},{\"transcript\":\"આ ઓકે ના મારે કેવું છે મારી પૉઇન્ટ પૉઇન્ટૉન્ટવો બનતી જ નથી\",\"channel\":0,\"start\":46.399875,\"end\":53.199875},{\"transcript\":\"જા શન વાપરે\",\"channel\":1,\"start\":53.399875,\"end\":57.199875},{\"transcript\":\"લાન પલાટ હોય પલાન્ટમાં તમને ગા તમે તયારે મળેજાનમાટેહો\",\"channel\":0,\"start\":54.999875,\"end\":65.399875},{\"transcript\":\"હ\",\"channel\":1,\"start\":61.799875,\"end\":62.599875},{\"transcript\":\"મા રેગ્યુલર હો તર મહિને રેગ્યુલર વિસ્તન હોય તો તમે પ્રમાણે છ કરીશો\",\"channel\":1,\"start\":63.799875,\"end\":68.999875},{\"transcript\":\"નમભ કે ગેને નેતો તમને આજે પોઇન્ટ છે તમેરારછે શુ કરે એતમે કમો તકો છે\",\"channel\":0,\"start\":69.599875,\"end\":94.199875},{\"transcript\":\"તમારે તો કંપનીમાં આવો ો છો ત્યારે મારો એ\",\"channel\":1,\"start\":92.399875,\"end\":100.799875},{\"transcript\":\"તો પલાન્ટમાં પનનાથી લાગે ેમવન કરે અને જે માંજે નાેછર છે મર છે એટલે એની છકે બધા કરીને સાથે\",\"channel\":0,\"start\":109.599875,\"end\":133.599875},{\"transcript\":\"પછી એના રીતેેહવે હોયનહોયવુંાય છ\",\"channel\":0,\"start\":134.799875,\"end\":160.799875},{\"transcript\":\"સપોર્ટારમોકું પડે\",\"channel\":1,\"start\":158.799875,\"end\":163.399875},{\"transcript\":\"તો તમે હાલમાં તમારા બિઝનેસ મને\",\"channel\":0,\"start\":164.399875,\"end\":169.799875},{\"transcript\":\"તમે લમને\",\"channel\":1,\"start\":169.999875,\"end\":171.799875},{\"transcript\":\"અમલથી લો ચોથી મુંબઈ થી લો છો\",\"channel\":0,\"start\":170.399875,\"end\":172.799875},{\"transcript\":\"એ એમએ\",\"channel\":1,\"start\":172.799875,\"end\":174.399875},{\"transcript\":\"ોછ\",\"channel\":0,\"start\":172.999875,\"end\":176.999875},{\"transcript\":\"અમારણ જેસયુમાં જવું પણ તમારે હવે તમે સપોર્ટ કરતા નથી\",\"channel\":1,\"start\":174.799875,\"end\":180.199875},{\"transcript\":\"ની જેો તમને મળી ો બનવો પડે અનેકો જોઈએ ાગેન\",\"channel\":0,\"start\":178.599875,\"end\":190.799875},{\"transcript\":\"મારે જોઈએ ઓછી\",\"channel\":0,\"start\":192.799875,\"end\":195.599875},{\"transcript\":\"અી\",\"channel\":1,\"start\":195.199875,\"end\":198.199875},{\"transcript\":\"શાીવુ છે\",\"channel\":0,\"start\":195.999875,\"end\":201.399875},{\"transcript\":\"હાય તો તો તમખજી ું કરો બરાબર છે\",\"channel\":0,\"start\":203.599875,\"end\":208.999875},{\"transcript\":\"હામારા મહિના\",\"channel\":1,\"start\":206.799875,\"end\":210.999875},{\"transcript\":\"બરાબર છે તો આમાં તમે શું\",\"channel\":0,\"start\":210.999875,\"end\":213.399875},{\"transcript\":\"ઓકે તઆમાં તમારું શું કેવાય નુંમેું બન નથી\",\"channel\":0,\"start\":214.799875,\"end\":220.799875},{\"transcript\":\"હું લેકંસથીના કોલાન\",\"channel\":1,\"start\":220.999875,\"end\":223.399875},{\"transcript\":\"શરી અથા\",\"channel\":0,\"start\":224.399875,\"end\":226.399875},{\"transcript\":\"ગોળગોળ દિવાલ ઉપરણ નથી\",\"channel\":1,\"start\":224.799875,\"end\":226.799875},{\"transcript\":\"ફ્રેન્ચિ વાઇ બનાવછો\",\"channel\":0,\"start\":226.599875,\"end\":228.199875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":1,\"start\":228.399875,\"end\":229.599875},{\"transcript\":\"કીઓછે\",\"channel\":0,\"start\":230.399875,\"end\":231.799875},{\"transcript\":\"માં મારે દિલ્હીના જ કોમ્પ્ુટશન મરખાના નહીં બધતા જે પ જેનું એર કરતા ાથરૂપ સસ્તુ હોડ\",\"channel\":1,\"start\":230.399875,\"end\":237.999875},{\"transcript\":\"ના કોનાએ તમે\",\"channel\":0,\"start\":238.999875,\"end\":248.799875},{\"transcript\":\"નાનાનાના મનિઓહમચા\",\"channel\":1,\"start\":249.399875,\"end\":251.799875},{\"transcript\":\"નાનન ુ છે\",\"channel\":0,\"start\":251.799875,\"end\":253.399875},{\"transcript\":\"પછી તમારો ખબરને\",\"channel\":1,\"start\":253.599875,\"end\":259.999875},{\"transcript\":\"પાંચ વરથી\",\"channel\":0,\"start\":253.799875,\"end\":255.999875},{\"transcript\":\"ઓક્શન વાળુ હા પ્શન ધુ તમે બ તમુ વી જાય એ વતુ બરાબર છે\",\"channel\":0,\"start\":258.999875,\"end\":267.399875},{\"transcript\":\"ની ઓકશનમાંથી મલેફરોમાં\",\"channel\":1,\"start\":266.599875,\"end\":268.999875},{\"transcript\":\"ના ાન ોકીસ લોકોને જ ઓશનમ જવાને બિડિંગ કરેકને બિડંગમબધું એન છેોને શું કરવાનું\",\"channel\":0,\"start\":269.199875,\"end\":279.799875},{\"transcript\":\"એેઉં\",\"channel\":1,\"start\":275.399875,\"end\":276.199875},{\"transcript\":\"હ\",\"channel\":1,\"start\":280.399875,\"end\":281.199875},{\"transcript\":\"એટલે સુધ પ્લાટ માંથી અમારા જે તમારે ચોકીસ હોય તારા લોકોને એમાં બેિંગ કરે એવતુ નહી અને રે\",\"channel\":0,\"start\":280.599875,\"end\":290.399875},{\"transcript\":\"મહા\",\"channel\":1,\"start\":290.999875,\"end\":291.799875},{\"transcript\":\"એવું છે\",\"channel\":0,\"start\":292.799875,\"end\":293.599875},{\"transcript\":\"વાંધો નહીં હોય અમને સપોર્ટ કરી ો તો\",\"channel\":1,\"start\":294.399875,\"end\":297.999875},{\"transcript\":\"તઆમાં ફ\",\"channel\":0,\"start\":295.799875,\"end\":307.199875},{\"transcript\":\"છોકો\",\"channel\":1,\"start\":306.799875,\"end\":307.599875},{\"transcript\":\"પોઇન્ટ તમે શીસોમાનો છો કે કોઈ સંભો છો\",\"channel\":0,\"start\":308.199875,\"end\":312.199875},{\"transcript\":\"કોલો\",\"channel\":1,\"start\":308.199875,\"end\":310.799875},{\"transcript\":\"પફો\",\"channel\":1,\"start\":311.999875,\"end\":313.599875},{\"transcript\":\"ઓકે તો કોલનપોી છે બા\",\"channel\":0,\"start\":313.799875,\"end\":317.399875},{\"transcript\":\"ચાલો\",\"channel\":1,\"start\":318.399875,\"end\":320.199875},{\"transcript\":\"આો મીસ પતી ચાલે\",\"channel\":1,\"start\":329.799875,\"end\":331.799875},{\"transcript\":\"વાકવી\",\"channel\":1,\"start\":333.199875,\"end\":334.199875},{\"transcript\":\"પારસો વિસકેકે\",\"channel\":0,\"start\":334.799875,\"end\":343.799875},{\"transcript\":\"એ\",\"channel\":1,\"start\":342.799875,\"end\":346.399875},{\"transcript\":\"મે\",\"channel\":0,\"start\":344.599875,\"end\":348.799875},{\"transcript\":\"આીવ\",\"channel\":1,\"start\":348.999875,\"end\":350.399875},{\"transcript\":\"તો સારું\",\"channel\":1,\"start\":358.199875,\"end\":360.999875},{\"transcript\":\"અમદાવાદ અમદાવાદ અમદામરા બેગો શાંતિ છે\",\"channel\":1,\"start\":371.599875,\"end\":375.199875},{\"transcript\":\"મ\",\"channel\":0,\"start\":373.399875,\"end\":380.399875},{\"transcript\":\"શાકમાં\",\"channel\":1,\"start\":378.399875,\"end\":380.399875},{\"transcript\":\"અમારી સિસ્મા અંદરછેો ન પા નંબર એ કડોદરારોજ\",\"channel\":0,\"start\":380.599875,\"end\":390.199875},{\"transcript\":\"ત કો્ટનંબર દોસકરો\",\"channel\":1,\"start\":390.599875,\"end\":393.199875},{\"transcript\":\"ઓકે કરો\",\"channel\":0,\"start\":393.399875,\"end\":398.399875},{\"transcript\":\"ઓકેદીભ\",\"channel\":0,\"start\":399.799875,\"end\":401.799875},{\"transcript\":\"વ\",\"channel\":0,\"start\":403.399875,\"end\":403.96}]},\"process_type\":\"postprocess\",\"additional_cdr\":\"{}\",\"spa_details\":\"\",\"reports\":{\"monitorUCID\":34972178368617172,\"custom_report\":null,\"summary\":null,\"topic\":null,\"sentiment\":null,\"cdr\":{\"monitorUCID\":34972178368617172,\"CallDate\":\"2026-07-10\",\"StartTime\":\"2026-07-10 17:52:51\",\"EndTime\":\"2026-07-10 17:59:55\",\"CallDuration\":\"00:07:04\",\"CampaignName\":\"IS_MFG_CR_GI_Coated_Opp_Jul26\",\"Disposition\":\"No_requirement\",\"AgentName\":\"ankit mistry\",\"DialStatus\":\"\",\"CustomerStatus\":\"answered\",\"AgentStatus\":\"answered\",\"HangupBy\":\"UserHangup\",\"AudioFile\":\"https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIA3d15bc888561e1eec0275ed22b4a3549.mp3\"}},\"cdr_meta\":{\"CallDate\":\"2026-07-10\",\"CallStartTime\":\"2026-07-10 17:52:51\",\"CallEndTime\":\"2026-07-10 17:59:55\"}},\"webhookUrl\":\"https://automate.jswone.in/webhook/transcripts\",\"executionMode\":\"production\"}", "audio_path": "/data/audio/34972178368617172__DIA3d15bc888561e1eec0275ed22b4a3549.mp3", "audio_bytes": 1212624, "audio_status": "ok", "audio_error": null, "excel_turn_count": 83, "ingested_at": "2026-09-03 08:21:44.614582+00", "audio_secs": 404.208, "source_file": null, "upload_id": null, "audio_permanent": 0, "english_text": "[1s] AGENT: Hello? (હલો?)\n[2s] CUSTOMER: Hello? (હલો?)\n[2s] AGENT: Is Deep ji speaking? Deep Patel? (દીપજી વાત કરે છે? દીપ પટેલ?)\n[4s] CUSTOMER: Yes, speak. (હા બોલો.)\n[5s] AGENT: Uh Deep bhai, good afternoon. I am Ankit Maishri speaking from JSW Steel. I am calling from Jindal Steel, Mumbai. (અ દીપભાઈ ગુડ આફ્ટરનૂન. હું અંકિત મૈશરી વાત કરું છું JSW Steel માંથી. જિંદાલ સ્ટીલ મુંબઈથી વાત કરું છું.)\n[10s] CUSTOMER: Yes, speak, speak. (હા બોલો બોલો.)\n[11s] AGENT: Uh Deep bhai, I believe a few months back you had registered an account for your business, Pavan Wire Products, on our Jindal's digital portal, and I believe last month you had also placed some inquiry but then unfortunately it could not be closed. (અ દીપભાઈ, I believe a few months back તમે અમારા જિંદાલના ડિજિટલ પોર્ટલ પર તમારું આ જે બિઝનેસ છે, પવન વાયર પ્રોડક્ટ્સ, એનું એકાઉન્ટ આપણે રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું હતું and I believe લાસ્ટ મંથ તમે કઈક ઇન્ક્વાયરી પણ નાખી હતી but then unfortunately આપણી ક્લોઝ થઈ નથી શકી.)\n[19s] CUSTOMER: The material is not available. In your JSW, if we haven't, we have contacted 10 times from then till now. (માલ નથી મળતો તમારે JSW માં અમે નહિ હોય તો અત્યારથી અત્યાર સુધીમાં 10 વાર કોન્ટેક્ટ કર્યો.)\n[23s] AGENT: What thickness do you need in this? (શું તમે થીકનેસ તમે જોઈએ છે આની અંદર?)\n[25s] CUSTOMER: I need GP coil in .45. (મારે .45 માં GP coil છે.)\n[27s] AGENT: Okay. No, what I have is, I have either .4 or .5. .4 is a material that I don't even make. (ઓકે. ના, મારે કેવું છે, મારી either .4 or .5. .4 તો એવું મટીરીયલ છે જે મારી બનતી જ નથી.)\n[30s] CUSTOMER: It is made. My other competitors use JSW's material. (બને જ છે. JSW નો માલ મારા બીજા કોમ્પિટિશન વાળા વાપરે જ છે.)\n[33s] AGENT: How it is, is that you get it when you place an order at the plant. Where the plant's... how it is in that... (એ કેવું હોય, પ્લાન્ટમાં તમને ઓર્ડર લગાડોને તમે ત્યારે મળે. જ્યાં પ્લાન્ટનું મારે એમાં કેવું હોય...)\n[35s] CUSTOMER: But if the material is regular, 20 tons regular every month, then you can do the setting accordingly, man. (પણ માલ રેગ્યુલર હોય, દર મહિને રેગ્યુલર 20 ટન હોય તો તમે એ પ્રમાણે સેટિંગ કરી શકો ને યાર.)\n[39s] AGENT: No, it can't be done because you see, how it happens in this, Deep bhai, is that when we get an order at the plant, a whole batch of it is made. Okay? So today, the .45 that you have, you must be getting the material from a local dealer, right? So what does the dealer do? For example, you are one of their customers, right? You take 20 tons, right? They have about five other customers like that who would be taking 10 tons, 20 tons, 25 tons from them. So they... (નહિ, ના થાય ને કારણકે કેવું છે જો, આમાં કેવું થાય દીપભાઈ કે જ્યારે પ્લાન્ટમાં અમારે ઓર્ડર લાગે ને, તો આખો એનો બેચ બને. ઓકે? તો તમને આજે .45 જે છે, તમે લોકલ ડીલરથી તમને મળતું હશે મટીરીયલ, બરાબર છે? તો ડીલર શું કરે? એ જેમ કે તમે એમના એક કસ્ટમર છો, બરાબર? તમે લો છો 20 ટન, બરાબર? એવા એની પાસે બીજા પાંચેક કસ્ટમર છે જે લોકો 10 ટન, 20 ટન, 25 ટન એ રીતે એની પાસેથી લેતા હશે. તો એ...)\n[51s] CUSTOMER: In your company, when you have such an order from dealers, you can take mine along with it, 20-25 tons. If it's every month, then can't the setting be done? (તમારે તો કંપનીમાં આવો એવો ડીલરોનો ઓર્ડર આયલો હોય ત્યારે તમે મારો સંગાથ લઈ શકો ને 20-25 ટન. દર મહિને હોય તો પછી સેટિંગ થઈ જાય કે નહિ?)\n[56s] AGENT: No, no, it doesn't happen like that. Because how it is, when an order is placed at the plant, understand for example, uh, I take a trader, Pavan Wires, for example, right? So in the plant, the order is placed in the name of Pavan Wires, the full payment is made by Pavan Wires, and the material that is dispatched, is dispatched to Pavan Wires' order, to their place. Then what do they do? For example, Pavan Wires is our stockist, our authorized, our dealer. So they have the authority to club everyone's order and place an order for the 250 or 300 ton batch that is made in our plant. (એમ ના, ના, એમ ના થાય. કારણકે કેવું હોય, પ્લાન્ટ પર જ્યારે ઓર્ડર લાગે ને તો સમજો ફોર એક્ઝામ્પલ, અ, એક હું ટ્રેડર પકડું, પવન વાયર્સ, ફોર એક્ઝામ્પલ, બરાબર? તો પ્લાન્ટમાં પવન વાયરના નામથી ઓર્ડર લાગે, પેમેન્ટ પૂરું પવન વાયર કરે અને જે માલ જે ડિસ્પેચ થાય ને એ પવન વાયરના ઓર્ડર એના જ પ્લેસ પર ડિસ્પેચ થાય. પછી એ શું કરે છે? ફોર એક્ઝામ્પલ જેમ કે પવન વાયર અમારો સ્ટોકિસ્ટ છે, અમારો ઓથોરાઈઝ અમારો અમારો ડીલર છે. એટલે એની પાસે ઓથોરિટી છે કે બધાનો ઓર્ડર ક્લબ કરીને એ એક સાથે 250 કે 300 ટનનું જે બેચ અમારું જે બને પ્લાન્ટમાં એનો એ ઓર્ડર લગાડે.)\n[72s] AGENT: Then, they can sell it further if they want to. Like that. Now how it happens in this, understand it's 20 tons, right? .45 for 20 tons just can't be made. Because its entire slab casting, right? The slab that is made from our iron ore, to make this GP, right? That is one whole single slab. So to make that whole thing, this much quantity is required, only then can we place an order for it. That's how it happens. (પછી એના રીતે એના આગળ એને વેચવું હોય તો વેચી શકે. એવી રીતે. હવે આમાં કેવું થાય, સમજો 20 ટન છે, બરાબર છે? .45 20 ટન તો બને જ નહિ. કારણકે આખો એનો જે આપણો સ્લેબ કાસ્ટિંગ હોય, બરાબર? જે સ્લેબ જે આપણો આયર્ન ઓરનો આપણો જે સ્લેબ બને, આ GP બનાવવા માટે, બરાબર? એ આખો એક આખો સિંગલ એનો સ્લેબ હોય. તો એને આખું કરવા માટે આટલી કોન્ટીટી હોવી જોઈએ, તો જ એની આપણે ઓર્ડર લગાવી શકીએ. એવું થાય છે.)\n[84s] CUSTOMER: Okay, what else can I say? If we take it from the dealer, it's expensive for us. (સારું બીજું તો શું કહીએ? તો એમાં ડીલર જોડેથી લઈએ તો મોંઘું પડે અમને.)\n[87s] AGENT: So, currently, where are you buying the material from? I mean, for your business? (તો તમે અત્યારે હાલમાં તમે જે લો છો, તમે ક્યાંથી લો છો મટીરીયલ? I mean, તમારા બિઝનેસ માટે?)\n[90s] CUSTOMER: We... AMNS. (અમે એ... AMNS.)\n[91s] AGENT: Oh, you buy from AMNS. Okay. (અચ્છા, AMNS થી લો છો. ઓકે.)\n[92s] CUSTOMER: We want to go with JSW but now you are not supporting. (અમારે તો JSW માં જવું હોય પણ તમારે હવે તમે સપોર્ટ કરતા નથી.)\n[94s] AGENT: In JSW, how it is, if you take .5, you will get it. But for .45, we have to get it custom-made and for that, quantity is needed. If there is no quantity, my order won't be placed at the plant. That is my problem. (JSW માં કેવું છે, જો તમે .5 તમે લો ને તો તમને જે મળી જાય. પણ .45 અમારે કેવું છે, કસ્ટમાઈઝ મારે બનાવડાવું પડે અને એની માટે કોન્ટીટી જોઈએ. કોન્ટીટી ના હોય તો પ્લાન્ટમાં મારે ઓર્ડર લાગે નહિ. તકલીફ મારી ત્યાં છે.)\n[101s] CUSTOMER: What is the minimum quantity? (મિનિમમ કેટલી કોન્ટીટી?)\n[102s] AGENT: I need a quantity of 250 tons, minimum. (મારે 250 ટનની મને કોન્ટીટી જોઈએ, ઓછામાં ઓછી.)\n[104s] CUSTOMER: 250 tons? Yes, 250 tons is... (250 ટન? હા, 250 ટન તો...)\n[106s] AGENT: So that's why... (તો એટલે તો...)\n[106s] CUSTOMER: Where would we get so much? So that we know and don't just say yes for the sake of it, man. (આટલી બધી આટલી બધી ક્યાંથી હોય? એટલે ખબર પડે એટલે ખાલી ખાલી હા ના પાડે ને યાર.)\n[109s] AGENT: Yes, that's a straightforward thing. If you know that much then... (હા, એ તો એ તો સીધી વસ્તુ છે. તમને એટલું ખબર પડે તો પછી...)\n[111s] CUSTOMER: Yes, yes, I have to see that. I need 20 to 25 tons per month, that's all. Every month. (હા, હા, એ તો જોવું પડે. મારે મહિને 20 થી 25 ટન જોઈએ ખાલી. દર મહિને.)\n[113s] AGENT: Right. So in this, what... what end product do you make from GP? (બરાબર છે. તો આમાં તમે શું... આનું જે અમે એન્ડ પ્રોડક્ટ તમે શું બનાવો છો GP માંથી?)\n[116s] CUSTOMER: I... those concertina coils, the round ones? (હું ઓલી કન્સર્ટીના કોઈલ આવે ને રાઉન્ડ વાળી?)\n[118s] AGENT: Sorry? (સોરી?)\n[119s] CUSTOMER: Those round ones that go on the wall? (પેલી ગોળ ગોળ દીવાલ ઉપર નથી આવતી?)\n[120s] AGENT: You make fencing wires. (ફેન્સિંગ વાયર્સ તમે બનાવો છો.)\n[122s] CUSTOMER: Yes, yes. (હા, હા.)\n[122s] AGENT: Okay. (ઓકે.)\n[123s] CUSTOMER: My competitors in Delhi, they all use JSW's only and JSW's is 6-7 rupees cheaper than Vaisakh. (મારે દિલ્હીના જે કોમ્પિટિશન વાળા ખરા ને, એ બધાએ JSW નું જ વાપરે અને JSW નું વૈશાખ કરતાય 6-7 રૂપિયા સસ્તું પડે.)\n[128s] AGENT: No, no, no. Not at all, no, you are saying the opposite. Ideally, how it is, there is a difference between Jindal and AMNS. Where AMNS's material is sold cheaper by us. (ના, ના, ના. આખો ના, એ તમે ખોટું ઉલટું બોલી રહ્યા છો. આઈડિયલી કેવું છે, જિંદાલ અને AMNS માં વચ્ચે ડિફરન્સ હોય છે. જ્યાં AMNS નું મટીરીયલ અમારે સસ્તું વેચાય છે.)\n[132s] CUSTOMER: No, no, no, no. That's the news I got. (ના, ના, ના, ના. મને એવા સમાચાર.)\n[134s] AGENT: No, no, no, that's a wrong thing. (ના, ના, ના, ખોટી વસ્તુ છે.)\n[134s] CUSTOMER: But then you have that auction one, right? Not that, the material you have taken out, is anything cheaper from that? (પણ પછી તમારો ઓલો ઓક્શન વાળો ખરો ને? એ નહિ, તમારો ઓલો માલ કાઢેલો હોય એમાંથી કઈ સસ્તું પડે?)\n[138s] AGENT: The auction one, yes, if you take the scrap from the auction, then that's a different thing. If you take scrap, then a 6-7 rupee difference comes. That thing is right. (ઓક્શન વાળું, હા, ઓક્શન વાળું અગર તમે પેલું જે સ્ક્રેપ તમે લેતા હોય તો એ વસ્તુ અલગ છે. સ્ક્રેપ લો તો પછી 6-7 રૂપિયાનો ડિફરન્સ આવી જાય. એ વસ્તુ બરાબર છે.)\n[142s] CUSTOMER: Can I get material from the auction? (ઓક્શનમાંથી મળે ખરો માલ?)\n[143s] AGENT: No, no, that auction goes directly from the plant to the stockists, the auction people who do the bidding, it all goes in bidding to them. We are not allowed because it's scrap, you see. Now what's the point of selling scrap to someone? (ના, ના, એ ઓક્શન એ સીધું પ્લાન્ટે, સ્ટોકિસ્ટ લોકોને જે ઓક્શન વાળા જે હોય ને, બીડિંગ કરે, એ લોકોને બીડિંગમાં જાય બધું. એ અમને અલાઉડ નથી કારણકે શું છે, એ સ્ક્રેપ હોય ને. હવે સ્ક્રેપ કોઈને વેચીને શું કરવાનું?)\n[149s] CUSTOMER: Oh. (ઓહ.)\n[149s] AGENT: So, directly from the plant, our... our stockists or our auction bidders, they bid for that thing. And then based on the quantity, they purchase it. (એટલે એ સીધું પ્લાન્ટમાંથી અમારા જે, અમારા જે સ્ટોકિસ્ટ હોય કાં તો અમારા જે ઓક્શન બીડર હોય એ લોકોને એમાં એ લોકો બીડિંગ કરે એ વસ્તુની. અને પછી કોન્ટીટીના હિસાબે એ લોકો એને પર્ચેસ કરી લે.)\n[156s] CUSTOMER: Oh. (ઓહ.)\n[156s] AGENT: That's how it is. (એવું છે.)\n[158s] CUSTOMER: No problem, if there's anything you can support with now then... (વાંધો નહિ, કઈ હોય હમણાં સપોર્ટ કરી શકે એવું હોય તો...)\n[160s] AGENT: In .45, let me just ask nominally. In .45, what is your length, dimension of the material? Do you take the material in sheet form or coil form? .45? (.45 માં, ચલો હું એકવાર નોમિનલ નોમિનલ પૂછી લઉં. .45 માં તમારી લેન્થ, ડાયમેન્શન શું છે મટીરીયલનું? તમે શીટ ફોર્મમાં લો છો કે કોઈલ ફોર્મમાં લો છો મટીરીયલને? .45?)\n[164s] CUSTOMER: What are you saying? (શું કહો?)\n[165s] AGENT: .45, do you take it in sheet form or coil form? (.45 તમે શીટ ફોર્મમાં લો છો કે કોઈલ ફોર્મમાં લો છો?)\n[167s] CUSTOMER: Coil, in coil form, in coil form. (કોઈલ, કોઈલ ફોર્મમાં, કોઈલ ફોર્મમાં.)\n[169s] AGENT: Okay. So what is the width of the coil? 1220 or 1250? (ઓકે. તો કોઈલની પહોળાઈ કેટલી છે? 1220 કે 1250?)\n[171s] CUSTOMER: Keep it on, one minute. (ચાલુ રાખો, આપણે એક મિનિટ.)\n[176s] CUSTOMER: 820 onwards is fine. (820 પછી ચાલે.)\n[178s] AGENT: 1220.\n[180s] CUSTOMER: 1220.\n[180s] AGENT: 1220. Okay. 1220, 1220. Okay. And in this GP, what is your GSM? 80 GSM or 120 GSM? (1220. ઓકે. 1220, 1220. ઓકે. અને આમાં GP માં તમારું GSM કેટલું છે? 80 GSM કે 120 GSM?)\n[184s] CUSTOMER: 80, 80, 80. Does it come lower than 80? Does it come in 60? (80, 80, 80. 80 થી લો આવે ખરું? 60 માં આવે?)\n[186s] AGENT: No, no, our minimum is 80. (ના, ના, અમારું ઓછામાં ઓછું અમારું 80 આવે.)\n[188s] CUSTOMER: Yes, 80 is fine. (હા, 80 ચાલે.)\n[190s] AGENT: 80. Okay. So let me get it checked once with my team that... (80. ઓકે. તો ચલો એકવાર હું ચેક કરાવી લઉં મારા ટીમ પાસે કે...)\n[193s] CUSTOMER: Okay. If you support, it would be great, man. (ઓકે. સપોર્ટ કરો તો બહુ સારું યાર.)\n[194s] AGENT: It happens. No, no, absolutely, absolutely. Let me try for this. If any of my stockists have the material available, I can source it and give it to you. And where is the delivery for this material? (થાય છે. નહિ, નહિ, બિલકુલ, બિલકુલ. હું ચલો હું આના માટે પ્રયત્ન કરું. મારા કોઈ સ્ટોકિસ્ટ પાસે કઈ માલ અવેલેબલ હોય તો એમને હું તમને સોર્સ કરીને આપી શકું છું. અને આની ડિલિવરી આપણી ક્યાં છે મટીરીયલની?)\n[201s] CUSTOMER: Ahmedabad, Ahmedabad. Ahmedabad, Naroda-Dehgam Road, Sanjhi GIDC. (અમદાવાદ, અમદાવાદ. અમદાવાદ, નરોડા-દેહગામ રોડ, સાણજી GIDC.)\n[204s] AGENT: Oh, it will be in Sanjhi GIDC. Okay. So this address of yours is registered in our system. Block number 461/001, Sardar Industrial Park, Plot number 8, Zak-Kadodara Road. (અચ્છા, સાણજી GIDC માં આવશે. ઓકે. તો અમારા સિસ્ટમમાં આ એડ્રેસ તમારું રજીસ્ટર્ડ છે. બ્લોક નંબર 461/001, સરદાર ઇન્ડસ્ટ્રીયલ પાર્ક, પ્લોટ નંબર 8, ઝાક-કડોદરા રોડ.)\n[211s] CUSTOMER: Plot number 10, Zak-Kadodara Road. (પ્લોટ નંબર 10, ઝાક-કડોદરા રોડ.)\n[213s] AGENT: Okay, done. Let me check once. If I can do anything else, I will let you know. Okay? (ઓકે, ડન છે. ચલો હું એકવાર ચેક કરી લઉં છું. કઈ અગર થાય મારી પાસે બીજું તો હું તમને જણાવું. ઓકે?)\n[216s] CUSTOMER: Okay, okay, sure. (ઓકે, ઓકે, શ્યોર.)\n[217s] AGENT: Okay Deep bhai. Thank you. Thank you. (ઓકે દીપભાઈ. થેન્ક યુ. થેન્ક યુ.)\n[219s] CUSTOMER: Okay. (ઓકે.)", "language": "Gujarati", "languages": "[\"Gujarati\", \"English\"]", "turn_count": 74, "connected": 1, "audio_notes": "clear: Some background noise is present but does not significantly impact transcription.", "transcript_status": "ok", "transcript_error": null, "band": "green", "band_reason": "74 turns, clean transcript (0% inaudible)", "band_language": "Gujarati", "label_contradiction": 0, "status": "ok", "model": "gemini-2.5-pro", "rubric_version": "1.0.0", "exclusion_reason": null, "pitch_type_detected": "customer_led", "pitch_type_source": "campaign_name:medium", "pitch_type_conflict": 0, "pitch_adherence_score": 5.5, "pitch_score_band": "amber", "pitch_missed_steps": "[\"CL2 Revalidate every field\", \"CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)\", \"CL4 Closure with price & timeline\"]", "pitch_coaching_note": "When you cannot supply the exact spec, you must still provide a firm next step with a timeline, such as 'I will check with our stockists for you and call you back by 5 PM today with a final answer.'", "usp_relevance": "none", "rubric_inferred": 0, "segment_detected": "manufacturing", "mfg_flag": 0, "geo_flag": 0, "geo_reason": null, "moq_flag": 0, "moq_qty_detected": null, "moq_severity": null, "material_flag": 0, "material_detected": null, "catalogue_status": "available", "quality_flags_total": 0, "supply_flag": "spec_not_available", "supply_details": "Customer requires 0.45mm GP coil. This is a non-standard thickness requiring a minimum plant order of 250 MT, while the customer's need is 20-25 MT/month.", "customer_req_date": null, "agent_committed_date": null, "call_summary": "The customer, a manufacturer of fencing wire, requires 20-25 MT/month of 0.45mm GP coil in Ahmedabad. The agent correctly identified that this specific thickness is a non-standard item requiring a 250 MT minimum order, which is far above the customer's requirement. The call ended with the agent promising to check with stockists for availability but without a firm commitment or timeline.", "raw_json": "{\"pitch_steps\": [{\"step_id\": \"CL1\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"I believe a few months back you had registered an account for your business, Pavan Wire Products, on our Jindal's digital portal, and I believe last month you had also placed some inquiry...\", \"comment\": \"The agent correctly referenced the customer's prior engagement with the JSW digital platform.\"}, {\"step_id\": \"CL2\", \"result\": \"partial\", \"questions_hit\": 4, \"evidence\": \"What thickness do you need in this? ... what is the width of the coil? ... 20 tons regular every month ... where is the delivery for this material?\", \"comment\": \"Agent revalidated product, thickness, width, quantity, and location, but did not confirm the required delivery timeline.\"}, {\"step_id\": \"CL3\", \"result\": \"partial\", \"questions_hit\": 3, \"evidence\": \"what end product do you make from GP? ... 20 tons regular every month ... currently, where are you buying the material from?\", \"comment\": \"Agent successfully discovered the end application, monthly tonnage (volunteered by customer), and current supplier, but did not ask about JSW's potential share of business or payment terms.\"}, {\"step_id\": \"CL4\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"Let me check once. If I can do anything else, I will let you know. Okay?\", \"comment\": \"The agent did not provide a price or a specific timeline for a price revert, ending with a vague promise to 'let you know' if anything is possible.\"}, {\"step_id\": \"CL5\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"In JSW, how it is, if you take .5, you will get it. But for .45, we have to get it custom-made and for that, quantity is needed.\", \"comment\": \"The agent stayed focused on the customer's specific requirement and did not waste time pitching the broader JSW portfolio.\"}], \"usp_relevance\": \"none\", \"pitch_coaching_note\": \"When you cannot supply the exact spec, you must still provide a firm next step with a timeline, such as 'I will check with our stockists for you and call you back by 5 PM today with a final answer.'\", \"segment_detected\": \"manufacturing\", \"mfg_flag\": false, \"geo_flag\": false, \"geo_reason\": null, \"moq_flag\": false, \"moq_qty_detected\": null, \"moq_severity\": null, \"material_flag\": false, \"material_detected\": null, \"catalogue_status\": \"available\", \"supply_flag\": \"spec_not_available\", \"supply_details\": \"Customer requires 0.45mm GP coil. This is a non-standard thickness requiring a minimum plant order of 250 MT, while the customer's need is 20-25 MT/month.\", \"customer_req_date\": null, \"agent_committed_date\": null, \"objections\": [{\"obj_type\": \"price\", \"state\": \"mishandled\", \"evidence\": \"If we take it from the dealer, it's expensive for us.\", \"response\": \"So, currently, where are you buying the material from? I mean, for your business?\"}], \"call_summary\": \"The customer, a manufacturer of fencing wire, requires 20-25 MT/month of 0.45mm GP coil in Ahmedabad. The agent correctly identified that this specific thickness is a non-standard item requiring a 250 MT minimum order, which is far above the customer's requirement. The call ended with the agent promising to check with stockists for availability but without a firm commitment or timeline.\"}", "error": null, "latency_ms": 37288, "input_tokens": 7529, "output_tokens": 983, "created_at": "2026-09-03 09:34:20", "sentiment": "neutral", "sentiment_score": -0.14, "sentiment_confidence": "high", "pos": 8, "neg": 9, "lex_hits": 21, "objection_phrases": "[\"price\"]", "sentiment_method": "0.6*lexical + 0.4*prior", "talk_ratio": 0.684, "agent_talk_sec": 135.3, "customer_talk_sec": 62.4, "dead_air_sec": 226.3, "longest_monologue_sec": 27.5, "agent_wpm": 373.8, "interruptions": 0, "agent_turns": 37, "customer_turns": 37, "discovery_qs": 29, "words_agent": 843, "words_customer": 324, "monologue_heavy": 0, "turns": [ { "ucid": "34972178368617172", "idx": 0, "speaker": "agent", "start_s": 0.77, "end_s": 1.15, "text_en": "Hello?", "text_native": "હલો?" }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 1, "speaker": "customer", "start_s": 1.7, "end_s": 2.06, "text_en": "Hello?", "text_native": "હલો?" }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 2, "speaker": "agent", "start_s": 2.15, "end_s": 3.6, "text_en": "Is Deep ji speaking? Deep Patel?", "text_native": "દીપજી વાત કરે છે? દીપ પટેલ?" }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 3, "speaker": "customer", "start_s": 3.9, "end_s": 4.8, "text_en": "Yes, speak.", "text_native": "હા બોલો." }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 4, "speaker": "agent", "start_s": 5.2, "end_s": 9.6, "text_en": "Uh Deep bhai, good afternoon. I am Ankit Maishri speaking from JSW Steel. I am calling from Jindal Steel, Mumbai.", "text_native": "અ દીપભાઈ ગુડ આફ્ટરનૂન. હું અંકિત મૈશરી વાત કરું છું JSW Steel માંથી. જિંદાલ સ્ટીલ મુંબઈથી વાત કરું છું." }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 5, "speaker": "customer", "start_s": 9.6, "end_s": 10.5, "text_en": "Yes, speak, speak.", "text_native": "હા બોલો બોલો." }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 6, "speaker": "agent", "start_s": 10.7, "end_s": 18.8, "text_en": "Uh Deep bhai, I believe a few months back you had registered an account for your business, Pavan Wire Products, on our Jindal's digital portal, and I believe last month you had also placed some inquiry but then unfortunately it could not be closed.", "text_native": "અ દીપભાઈ, I believe a few months back તમે અમારા જિંદાલના ડિજિટલ પોર્ટલ પર તમારું આ જે બિઝનેસ છે, પવન વાયર પ્રોડક્ટ્સ, એનું એકાઉન્ટ આપણે રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું હતું and I believe લાસ્ટ મંથ તમે કઈક ઇન્ક્વાયરી પણ નાખી હતી but then unfortunately આપણી ક્લોઝ થઈ નથી શકી." }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 7, "speaker": "customer", "start_s": 19.2, "end_s": 23.0, "text_en": "The material is not available. In your JSW, if we haven't, we have contacted 10 times from then till now.", "text_native": "માલ નથી મળતો તમારે JSW માં અમે નહિ હોય તો અત્યારથી અત્યાર સુધીમાં 10 વાર કોન્ટેક્ટ કર્યો." }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 8, "speaker": "agent", "start_s": 23.0, "end_s": 24.8, "text_en": "What thickness do you need in this?", "text_native": "શું તમે થીકનેસ તમે જોઈએ છે આની અંદર?" }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 9, "speaker": "customer", "start_s": 25.0, "end_s": 26.8, "text_en": "I need GP coil in .45.", "text_native": "મારે .45 માં GP coil છે." }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 10, "speaker": "agent", "start_s": 26.9, "end_s": 30.0, "text_en": "Okay. No, what I have is, I have either .4 or .5. .4 is a material that I don't even make.", "text_native": "ઓકે. ના, મારે કેવું છે, મારી either .4 or .5. .4 તો એવું મટીરીયલ છે જે મારી બનતી જ નથી." }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 11, "speaker": "customer", "start_s": 30.3, "end_s": 32.5, "text_en": "It is made. My other competitors use JSW's material.", "text_native": "બને જ છે. JSW નો માલ મારા બીજા કોમ્પિટિશન વાળા વાપરે જ છે." }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 12, "speaker": "agent", "start_s": 32.6, "end_s": 35.2, "text_en": "How it is, is that you get it when you place an order at the plant. Where the plant's... how it is in that...", "text_native": "એ કેવું હોય, પ્લાન્ટમાં તમને ઓર્ડર લગાડોને તમે ત્યારે મળે. જ્યાં પ્લાન્ટનું મારે એમાં કેવું હોય..." }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 13, "speaker": "customer", "start_s": 35.2, "end_s": 38.5, "text_en": "But if the material is regular, 20 tons regular every month, then you can do the setting accordingly, man.", "text_native": "પણ માલ રેગ્યુલર હોય, દર મહિને રેગ્યુલર 20 ટન હોય તો તમે એ પ્રમાણે સેટિંગ કરી શકો ને યાર." }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 14, "speaker": "agent", "start_s": 38.6, "end_s": 51.0, "text_en": "No, it can't be done because you see, how it happens in this, Deep bhai, is that when we get an order at the plant, a whole batch of it is made. Okay? So today, the .45 that you have, you must be getting the material from a local dealer, right? So what does the dealer do? For example, you are one of their customers, right? You take 20 tons, right? They have about five other customers like that who would be taking 10 tons, 20 tons, 25 tons from them. So they...", "text_native": "નહિ, ના થાય ને કારણકે કેવું છે જો, આમાં કેવું થાય દીપભાઈ કે જ્યારે પ્લાન્ટમાં અમારે ઓર્ડર લાગે ને, તો આખો એનો બેચ બને. ઓકે? તો તમને આજે .45 જે છે, તમે લોકલ ડીલરથી તમને મળતું હશે મટીરીયલ, બરાબર છે? તો ડીલર શું કરે? એ જેમ કે તમે એમના એક કસ્ટમર છો, બરાબર? તમે લો છો 20 ટન, બરાબર? એવા એની પાસે બીજા પાંચેક કસ્ટમર છે જે લોકો 10 ટન, 20 ટન, 25 ટન એ રીતે એની પાસેથી લેતા હશે. તો એ..." }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 15, "speaker": "customer", "start_s": 51.0, "end_s": 55.5, "text_en": "In your company, when you have such an order from dealers, you can take mine along with it, 20-25 tons. If it's every month, then can't the setting be done?", "text_native": "તમારે તો કંપનીમાં આવો એવો ડીલરોનો ઓર્ડર આયલો હોય ત્યારે તમે મારો સંગાથ લઈ શકો ને 20-25 ટન. દર મહિને હોય તો પછી સેટિંગ થઈ જાય કે નહિ?" }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 16, "speaker": "agent", "start_s": 55.5, "end_s": 72.0, "text_en": "No, no, it doesn't happen like that. Because how it is, when an order is placed at the plant, understand for example, uh, I take a trader, Pavan Wires, for example, right? So in the plant, the order is placed in the name of Pavan Wires, the full payment is made by Pavan Wires, and the material that is dispatched, is dispatched to Pavan Wires' order, to their place. Then what do they do? For example, Pavan Wires is our stockist, our authorized, our dealer. So they have the authority to club everyone's order and place an order for the 250 or 300 ton batch that is made in our plant.", "text_native": "એમ ના, ના, એમ ના થાય. કારણકે કેવું હોય, પ્લાન્ટ પર જ્યારે ઓર્ડર લાગે ને તો સમજો ફોર એક્ઝામ્પલ, અ, એક હું ટ્રેડર પકડું, પવન વાયર્સ, ફોર એક્ઝામ્પલ, બરાબર? તો પ્લાન્ટમાં પવન વાયરના નામથી ઓર્ડર લાગે, પેમેન્ટ પૂરું પવન વાયર કરે અને જે માલ જે ડિસ્પેચ થાય ને એ પવન વાયરના ઓર્ડર એના જ પ્લેસ પર ડિસ્પેચ થાય. પછી એ શું કરે છે? ફોર એક્ઝામ્પલ જેમ કે પવન વાયર અમારો સ્ટોકિસ્ટ છે, અમારો ઓથોરાઈઝ અમારો અમારો ડીલર છે. એટલે એની પાસે ઓથોરિટી છે કે બધાનો ઓર્ડર ક્લબ કરીને એ એક સાથે 250 કે 300 ટનનું જે બેચ અમારું જે બને પ્લાન્ટમાં એનો એ ઓર્ડર લગાડે." }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 17, "speaker": "agent", "start_s": 72.5, "end_s": 83.5, "text_en": "Then, they can sell it further if they want to. Like that. Now how it happens in this, understand it's 20 tons, right? .45 for 20 tons just can't be made. Because its entire slab casting, right? The slab that is made from our iron ore, to make this GP, right? That is one whole single slab. So to make that whole thing, this much quantity is required, only then can we place an order for it. That's how it happens.", "text_native": "પછી એના રીતે એના આગળ એને વેચવું હોય તો વેચી શકે. એવી રીતે. હવે આમાં કેવું થાય, સમજો 20 ટન છે, બરાબર છે? .45 20 ટન તો બને જ નહિ. કારણકે આખો એનો જે આપણો સ્લેબ કાસ્ટિંગ હોય, બરાબર? જે સ્લેબ જે આપણો આયર્ન ઓરનો આપણો જે સ્લેબ બને, આ GP બનાવવા માટે, બરાબર? એ આખો એક આખો સિંગલ એનો સ્લેબ હોય. તો એને આખું કરવા માટે આટલી કોન્ટીટી હોવી જોઈએ, તો જ એની આપણે ઓર્ડર લગાવી શકીએ. એવું થાય છે." }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 18, "speaker": "customer", "start_s": 84.0, "end_s": 86.5, "text_en": "Okay, what else can I say? If we take it from the dealer, it's expensive for us.", "text_native": "સારું બીજું તો શું કહીએ? તો એમાં ડીલર જોડેથી લઈએ તો મોંઘું પડે અમને." }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 19, "speaker": "agent", "start_s": 86.8, "end_s": 89.5, "text_en": "So, currently, where are you buying the material from? I mean, for your business?", "text_native": "તો તમે અત્યારે હાલમાં તમે જે લો છો, તમે ક્યાંથી લો છો મટીરીયલ? I mean, તમારા બિઝનેસ માટે?" }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 20, "speaker": "customer", "start_s": 89.8, "end_s": 91.0, "text_en": "We... AMNS.", "text_native": "અમે એ... AMNS." }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 21, "speaker": "agent", "start_s": 91.0, "end_s": 92.2, "text_en": "Oh, you buy from AMNS. Okay.", "text_native": "અચ્છા, AMNS થી લો છો. ઓકે." }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 22, "speaker": "customer", "start_s": 92.2, "end_s": 94.5, "text_en": "We want to go with JSW but now you are not supporting.", "text_native": "અમારે તો JSW માં જવું હોય પણ તમારે હવે તમે સપોર્ટ કરતા નથી." }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 23, "speaker": "agent", "start_s": 94.5, "end_s": 100.5, "text_en": "In JSW, how it is, if you take .5, you will get it. But for .45, we have to get it custom-made and for that, quantity is needed. If there is no quantity, my order won't be placed at the plant. That is my problem.", "text_native": "JSW માં કેવું છે, જો તમે .5 તમે લો ને તો તમને જે મળી જાય. પણ .45 અમારે કેવું છે, કસ્ટમાઈઝ મારે બનાવડાવું પડે અને એની માટે કોન્ટીટી જોઈએ. કોન્ટીટી ના હોય તો પ્લાન્ટમાં મારે ઓર્ડર લાગે નહિ. તકલીફ મારી ત્યાં છે." }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 24, "speaker": "customer", "start_s": 100.8, "end_s": 101.8, "text_en": "What is the minimum quantity?", "text_native": "મિનિમમ કેટલી કોન્ટીટી?" }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 25, "speaker": "agent", "start_s": 102.0, "end_s": 104.0, "text_en": "I need a quantity of 250 tons, minimum.", "text_native": "મારે 250 ટનની મને કોન્ટીટી જોઈએ, ઓછામાં ઓછી." }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 26, "speaker": "customer", "start_s": 104.0, "end_s": 105.5, "text_en": "250 tons? Yes, 250 tons is...", "text_native": "250 ટન? હા, 250 ટન તો..." }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 27, "speaker": "agent", "start_s": 105.8, "end_s": 106.5, "text_en": "So that's why...", "text_native": "તો એટલે તો..." }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 28, "speaker": "customer", "start_s": 106.5, "end_s": 108.8, "text_en": "Where would we get so much? So that we know and don't just say yes for the sake of it, man.", "text_native": "આટલી બધી આટલી બધી ક્યાંથી હોય? એટલે ખબર પડે એટલે ખાલી ખાલી હા ના પાડે ને યાર." }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 29, "speaker": "agent", "start_s": 109.1, "end_s": 110.8, "text_en": "Yes, that's a straightforward thing. If you know that much then...", "text_native": "હા, એ તો એ તો સીધી વસ્તુ છે. તમને એટલું ખબર પડે તો પછી..." }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 30, "speaker": "customer", "start_s": 110.8, "end_s": 113.2, "text_en": "Yes, yes, I have to see that. I need 20 to 25 tons per month, that's all. Every month.", "text_native": "હા, હા, એ તો જોવું પડે. મારે મહિને 20 થી 25 ટન જોઈએ ખાલી. દર મહિને." }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 31, "speaker": "agent", "start_s": 113.3, "end_s": 116.0, "text_en": "Right. So in this, what... what end product do you make from GP?", "text_native": "બરાબર છે. તો આમાં તમે શું... આનું જે અમે એન્ડ પ્રોડક્ટ તમે શું બનાવો છો GP માંથી?" }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 32, "speaker": "customer", "start_s": 116.3, "end_s": 118.0, "text_en": "I... those concertina coils, the round ones?", "text_native": "હું ઓલી કન્સર્ટીના કોઈલ આવે ને રાઉન્ડ વાળી?" }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 33, "speaker": "agent", "start_s": 118.3, "end_s": 118.6, "text_en": "Sorry?", "text_native": "સોરી?" }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 34, "speaker": "customer", "start_s": 118.6, "end_s": 120.0, "text_en": "Those round ones that go on the wall?", "text_native": "પેલી ગોળ ગોળ દીવાલ ઉપર નથી આવતી?" }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 35, "speaker": "agent", "start_s": 120.0, "end_s": 121.2, "text_en": "You make fencing wires.", "text_native": "ફેન્સિંગ વાયર્સ તમે બનાવો છો." }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 36, "speaker": "customer", "start_s": 121.5, "end_s": 122.0, "text_en": "Yes, yes.", "text_native": "હા, હા." }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 37, "speaker": "agent", "start_s": 122.3, "end_s": 122.6, "text_en": "Okay.", "text_native": "ઓકે." }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 38, "speaker": "customer", "start_s": 122.6, "end_s": 127.0, "text_en": "My competitors in Delhi, they all use JSW's only and JSW's is 6-7 rupees cheaper than Vaisakh.", "text_native": "મારે દિલ્હીના જે કોમ્પિટિશન વાળા ખરા ને, એ બધાએ JSW નું જ વાપરે અને JSW નું વૈશાખ કરતાય 6-7 રૂપિયા સસ્તું પડે." }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 39, "speaker": "agent", "start_s": 127.5, "end_s": 131.5, "text_en": "No, no, no. Not at all, no, you are saying the opposite. Ideally, how it is, there is a difference between Jindal and AMNS. Where AMNS's material is sold cheaper by us.", "text_native": "ના, ના, ના. આખો ના, એ તમે ખોટું ઉલટું બોલી રહ્યા છો. આઈડિયલી કેવું છે, જિંદાલ અને AMNS માં વચ્ચે ડિફરન્સ હોય છે. જ્યાં AMNS નું મટીરીયલ અમારે સસ્તું વેચાય છે." }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 40, "speaker": "customer", "start_s": 131.8, "end_s": 133.2, "text_en": "No, no, no, no. That's the news I got.", "text_native": "ના, ના, ના, ના. મને એવા સમાચાર." }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 41, "speaker": "agent", "start_s": 133.5, "end_s": 134.5, "text_en": "No, no, no, that's a wrong thing.", "text_native": "ના, ના, ના, ખોટી વસ્તુ છે." }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 42, "speaker": "customer", "start_s": 134.5, "end_s": 137.5, "text_en": "But then you have that auction one, right? Not that, the material you have taken out, is anything cheaper from that?", "text_native": "પણ પછી તમારો ઓલો ઓક્શન વાળો ખરો ને? એ નહિ, તમારો ઓલો માલ કાઢેલો હોય એમાંથી કઈ સસ્તું પડે?" }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 43, "speaker": "agent", "start_s": 137.5, "end_s": 142.0, "text_en": "The auction one, yes, if you take the scrap from the auction, then that's a different thing. If you take scrap, then a 6-7 rupee difference comes. That thing is right.", "text_native": "ઓક્શન વાળું, હા, ઓક્શન વાળું અગર તમે પેલું જે સ્ક્રેપ તમે લેતા હોય તો એ વસ્તુ અલગ છે. સ્ક્રેપ લો તો પછી 6-7 રૂપિયાનો ડિફરન્સ આવી જાય. એ વસ્તુ બરાબર છે." }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 44, "speaker": "customer", "start_s": 142.0, "end_s": 143.0, "text_en": "Can I get material from the auction?", "text_native": "ઓક્શનમાંથી મળે ખરો માલ?" }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 45, "speaker": "agent", "start_s": 143.2, "end_s": 148.5, "text_en": "No, no, that auction goes directly from the plant to the stockists, the auction people who do the bidding, it all goes in bidding to them. We are not allowed because it's scrap, you see. Now what's the point of selling scrap to someone?", "text_native": "ના, ના, એ ઓક્શન એ સીધું પ્લાન્ટે, સ્ટોકિસ્ટ લોકોને જે ઓક્શન વાળા જે હોય ને, બીડિંગ કરે, એ લોકોને બીડિંગમાં જાય બધું. એ અમને અલાઉડ નથી કારણકે શું છે, એ સ્ક્રેપ હોય ને. હવે સ્ક્રેપ કોઈને વેચીને શું કરવાનું?" }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 46, "speaker": "customer", "start_s": 148.8, "end_s": 149.0, "text_en": "Oh.", "text_native": "ઓહ." }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 47, "speaker": "agent", "start_s": 149.2, "end_s": 155.0, "text_en": "So, directly from the plant, our... our stockists or our auction bidders, they bid for that thing. And then based on the quantity, they purchase it.", "text_native": "એટલે એ સીધું પ્લાન્ટમાંથી અમારા જે, અમારા જે સ્ટોકિસ્ટ હોય કાં તો અમારા જે ઓક્શન બીડર હોય એ લોકોને એમાં એ લોકો બીડિંગ કરે એ વસ્તુની. અને પછી કોન્ટીટીના હિસાબે એ લોકો એને પર્ચેસ કરી લે." }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 48, "speaker": "customer", "start_s": 155.5, "end_s": 155.7, "text_en": "Oh.", "text_native": "ઓહ." }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 49, "speaker": "agent", "start_s": 156.3, "end_s": 156.8, "text_en": "That's how it is.", "text_native": "એવું છે." }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 50, "speaker": "customer", "start_s": 157.5, "end_s": 159.5, "text_en": "No problem, if there's anything you can support with now then...", "text_native": "વાંધો નહિ, કઈ હોય હમણાં સપોર્ટ કરી શકે એવું હોય તો..." }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 51, "speaker": "agent", "start_s": 159.5, "end_s": 164.0, "text_en": "In .45, let me just ask nominally. In .45, what is your length, dimension of the material? Do you take the material in sheet form or coil form? .45?", "text_native": ".45 માં, ચલો હું એકવાર નોમિનલ નોમિનલ પૂછી લઉં. .45 માં તમારી લેન્થ, ડાયમેન્શન શું છે મટીરીયલનું? તમે શીટ ફોર્મમાં લો છો કે કોઈલ ફોર્મમાં લો છો મટીરીયલને? .45?" }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 52, "speaker": "customer", "start_s": 164.0, "end_s": 164.5, "text_en": "What are you saying?", "text_native": "શું કહો?" }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 53, "speaker": "agent", "start_s": 164.8, "end_s": 166.8, "text_en": ".45, do you take it in sheet form or coil form?", "text_native": ".45 તમે શીટ ફોર્મમાં લો છો કે કોઈલ ફોર્મમાં લો છો?" }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 54, "speaker": "customer", "start_s": 167.0, "end_s": 168.5, "text_en": "Coil, in coil form, in coil form.", "text_native": "કોઈલ, કોઈલ ફોર્મમાં, કોઈલ ફોર્મમાં." }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 55, "speaker": "agent", "start_s": 168.8, "end_s": 170.5, "text_en": "Okay. So what is the width of the coil? 1220 or 1250?", "text_native": "ઓકે. તો કોઈલની પહોળાઈ કેટલી છે? 1220 કે 1250?" }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 56, "speaker": "customer", "start_s": 170.8, "end_s": 172.2, "text_en": "Keep it on, one minute.", "text_native": "ચાલુ રાખો, આપણે એક મિનિટ." }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 57, "speaker": "customer", "start_s": 176.5, "end_s": 177.5, "text_en": "820 onwards is fine.", "text_native": "820 પછી ચાલે." }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 58, "speaker": "agent", "start_s": 178.5, "end_s": 179.0, "text_en": "1220.", "text_native": "1220." }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 59, "speaker": "customer", "start_s": 179.5, "end_s": 180.0, "text_en": "1220.", "text_native": "1220." }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 60, "speaker": "agent", "start_s": 180.2, "end_s": 184.0, "text_en": "1220. Okay. 1220, 1220. Okay. And in this GP, what is your GSM? 80 GSM or 120 GSM?", "text_native": "1220. ઓકે. 1220, 1220. ઓકે. અને આમાં GP માં તમારું GSM કેટલું છે? 80 GSM કે 120 GSM?" }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 61, "speaker": "customer", "start_s": 184.0, "end_s": 186.5, "text_en": "80, 80, 80. Does it come lower than 80? Does it come in 60?", "text_native": "80, 80, 80. 80 થી લો આવે ખરું? 60 માં આવે?" }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 62, "speaker": "agent", "start_s": 186.5, "end_s": 188.0, "text_en": "No, no, our minimum is 80.", "text_native": "ના, ના, અમારું ઓછામાં ઓછું અમારું 80 આવે." }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 63, "speaker": "customer", "start_s": 188.0, "end_s": 188.8, "text_en": "Yes, 80 is fine.", "text_native": "હા, 80 ચાલે." }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 64, "speaker": "agent", "start_s": 189.8, "end_s": 192.5, "text_en": "80. Okay. So let me get it checked once with my team that...", "text_native": "80. ઓકે. તો ચલો એકવાર હું ચેક કરાવી લઉં મારા ટીમ પાસે કે..." }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 65, "speaker": "customer", "start_s": 192.8, "end_s": 194.5, "text_en": "Okay. If you support, it would be great, man.", "text_native": "ઓકે. સપોર્ટ કરો તો બહુ સારું યાર." }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 66, "speaker": "agent", "start_s": 194.5, "end_s": 201.0, "text_en": "It happens. No, no, absolutely, absolutely. Let me try for this. If any of my stockists have the material available, I can source it and give it to you. And where is the delivery for this material?", "text_native": "થાય છે. નહિ, નહિ, બિલકુલ, બિલકુલ. હું ચલો હું આના માટે પ્રયત્ન કરું. મારા કોઈ સ્ટોકિસ્ટ પાસે કઈ માલ અવેલેબલ હોય તો એમને હું તમને સોર્સ કરીને આપી શકું છું. અને આની ડિલિવરી આપણી ક્યાં છે મટીરીયલની?" }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 67, "speaker": "customer", "start_s": 201.2, "end_s": 204.0, "text_en": "Ahmedabad, Ahmedabad. Ahmedabad, Naroda-Dehgam Road, Sanjhi GIDC.", "text_native": "અમદાવાદ, અમદાવાદ. અમદાવાદ, નરોડા-દેહગામ રોડ, સાણજી GIDC." }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 68, "speaker": "agent", "start_s": 204.5, "end_s": 210.5, "text_en": "Oh, it will be in Sanjhi GIDC. Okay. So this address of yours is registered in our system. Block number 461/001, Sardar Industrial Park, Plot number 8, Zak-Kadodara Road.", "text_native": "અચ્છા, સાણજી GIDC માં આવશે. ઓકે. તો અમારા સિસ્ટમમાં આ એડ્રેસ તમારું રજીસ્ટર્ડ છે. બ્લોક નંબર 461/001, સરદાર ઇન્ડસ્ટ્રીયલ પાર્ક, પ્લોટ નંબર 8, ઝાક-કડોદરા રોડ." }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 69, "speaker": "customer", "start_s": 210.8, "end_s": 212.5, "text_en": "Plot number 10, Zak-Kadodara Road.", "text_native": "પ્લોટ નંબર 10, ઝાક-કડોદરા રોડ." }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 70, "speaker": "agent", "start_s": 212.8, "end_s": 215.8, "text_en": "Okay, done. Let me check once. If I can do anything else, I will let you know. Okay?", "text_native": "ઓકે, ડન છે. ચલો હું એકવાર ચેક કરી લઉં છું. કઈ અગર થાય મારી પાસે બીજું તો હું તમને જણાવું. ઓકે?" }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 71, "speaker": "customer", "start_s": 216.0, "end_s": 216.8, "text_en": "Okay, okay, sure.", "text_native": "ઓકે, ઓકે, શ્યોર." }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 72, "speaker": "agent", "start_s": 217.0, "end_s": 218.5, "text_en": "Okay Deep bhai. Thank you. Thank you.", "text_native": "ઓકે દીપભાઈ. થેન્ક યુ. થેન્ક યુ." }, { "ucid": "34972178368617172", "idx": 73, "speaker": "customer", "start_s": 218.8, "end_s": 219.2, "text_en": "Okay.", "text_native": "ઓકે." } ], "steps": [ { "ucid": "34972178368617172", "step_id": "CL1", "step_name": "Opener acknowledges platform submission", "weight": 2.0, "result": "pass", "earned": 2.0, "questions_hit": null, "evidence": "I believe a few months back you had registered an account for your business, Pavan Wire Products, on our Jindal's digital portal, and I believe last month you had also placed some inquiry...", "comment": "The agent correctly referenced the customer's prior engagement with the JSW digital platform." }, { "ucid": "34972178368617172", "step_id": "CL2", "step_name": "Revalidate every field", "weight": 3.0, "result": "partial", "earned": 1.5, "questions_hit": 4, "evidence": "What thickness do you need in this? ... what is the width of the coil? ... 20 tons regular every month ... where is the delivery for this material?", "comment": "Agent revalidated product, thickness, width, quantity, and location, but did not confirm the required delivery timeline." }, { "ucid": "34972178368617172", "step_id": "CL3", "step_name": "Discovery (5 Qs, woven naturally)", "weight": 2.0, "result": "partial", "earned": 1.0, "questions_hit": 3, "evidence": "what end product do you make from GP? ... 20 tons regular every month ... currently, where are you buying the material from?", "comment": "Agent successfully discovered the end application, monthly tonnage (volunteered by customer), and current supplier, but did not ask about JSW's potential share of business or payment terms." }, { "ucid": "34972178368617172", "step_id": "CL4", "step_name": "Closure with price & timeline", "weight": 2.0, "result": "fail", "earned": 0.0, "questions_hit": null, "evidence": "Let me check once. If I can do anything else, I will let you know. Okay?", "comment": "The agent did not provide a price or a specific timeline for a price revert, ending with a vague promise to 'let you know' if anything is possible." }, { "ucid": "34972178368617172", "step_id": "CL5", "step_name": "No unnecessary re-pitching", "weight": 1.0, "result": "pass", "earned": 1.0, "questions_hit": null, "evidence": "In JSW, how it is, if you take .5, you will get it. But for .45, we have to get it custom-made and for that, quantity is needed.", "comment": "The agent stayed focused on the customer's specific requirement and did not waste time pitching the broader JSW portfolio." } ], "objections": [ { "ucid": "34972178368617172", "obj_type": "price", "state": "mishandled", "evidence": "If we take it from the dealer, it's expensive for us.", "response": "So, currently, where are you buying the material from? I mean, for your business?" } ], "missed_steps": [ "CL2 Revalidate every field", "CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)", "CL4 Closure with price & timeline" ], "objection_phrases_list": [ "price" ] }