{ "ucid": "34972178367710932", "call_date": "2026-07-10", "start_time": "2026-07-10 15:21:49", "end_time": "2026-07-10 15:36:29", "duration_sec": 880, "campaign": "IS_MFG_CR_GI_Coated_Opp_Jul26", "disposition": "General Enquiry", "agent": "ankit mistry", "audio_url": "https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIA0ea7bf63bb1ca8b03c3ee80d241b73d6.mp3", "dial_status": "", "customer_status": "answered", "agent_status": "answered", "hangup_by": "UserHangup", "excel_row": 130, "is_test": 0, "raw_payload": "{\"headers\":{\"host\":\"automate.jswone.in\",\"accept\":\"text/plain, application/json, application/*+json, */*\",\"content-type\":\"application/json\",\"content-length\":\"23366\",\"user-agent\":\"Apache-HttpClient/4.5.14 (Java/11.0.31)\",\"accept-encoding\":\"gzip,deflate\",\"x-cloud-trace-context\":\"0b4e1e3799233978d976f525fafe72e2/2809908554666516065\",\"x-forwarded-proto\":\"https\",\"via\":\"1.1 google\",\"x-forwarded-for\":\"3.111.26.194,34.8.227.186\"},\"params\":{},\"query\":{},\"body\":{\"conversation\":{\"turnwise\":[{\"transcript\":\"હૈલો\",\"channel\":1,\"start\":0.399875,\"end\":1.199875},{\"transcript\":\"હલો વિરા વિરાજ મહતા\",\"channel\":0,\"start\":1.799875,\"end\":4.399875},{\"transcript\":\"જે\",\"channel\":1,\"start\":2.999875,\"end\":5.399875},{\"transcript\":\"અંગિત મિી વાત કરો છો જેમાથી જિંગલમું\",\"channel\":0,\"start\":5.999875,\"end\":12.399875},{\"transcript\":\"આજી બોલે\",\"channel\":1,\"start\":12.599875,\"end\":14.199875},{\"transcript\":\"આ ભ બલીવ તમે અમારા એક કલાના ટમા તાિાના\",\"channel\":0,\"start\":13.999875,\"end\":21.799875},{\"transcript\":\"જાો ની અંદર રાઇ\",\"channel\":0,\"start\":21.999875,\"end\":25.199875},{\"transcript\":\"હાહા\",\"channel\":1,\"start\":24.399875,\"end\":27.799875},{\"transcript\":\"તટલે ેરન\",\"channel\":0,\"start\":25.399875,\"end\":33.199875},{\"transcript\":\"મેં તો મને પેલા\",\"channel\":1,\"start\":33.999875,\"end\":36.999875},{\"transcript\":\"અમારે તો જે ગાવો છે\",\"channel\":0,\"start\":37.399875,\"end\":40.599875},{\"transcript\":\"મેએમયામનેયાનુ પ્રાઈિગ કી દેલુ ના લેઆવેલા\",\"channel\":1,\"start\":37.399875,\"end\":44.399875},{\"transcript\":\"આછા પોસઓકે અને જ\",\"channel\":0,\"start\":44.399875,\"end\":51.599875},{\"transcript\":\"વધારે છે દોનો નથી અને દોનો ી તમને સવર બજારની અંદર બહુ મોટો કેાય\",\"channel\":1,\"start\":51.599875,\"end\":59.399875},{\"transcript\":\"એટલે ટલે જઆુુંોેને ક છે\",\"channel\":0,\"start\":58.399875,\"end\":65.399875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":1,\"start\":61.399875,\"end\":61.999875},{\"transcript\":\"સમમે ગઈકાલે ત્રણણમાલભર્યો છે છતરીસો કિલો માલ ભર્યો છે બિિંગ છે આખી કો લખવોનેપે બોલો\",\"channel\":1,\"start\":63.799875,\"end\":74.999875},{\"transcript\":\"ઓકે\",\"channel\":0,\"start\":69.599875,\"end\":70.599875},{\"transcript\":\"બરાબરઅને પસુરત છે કે પછી બીજી કોઈ લકેશન\",\"channel\":0,\"start\":75.199875,\"end\":79.999875},{\"transcript\":\"સુરત સુરત સુરતમા\",\"channel\":1,\"start\":78.199875,\"end\":82.399875},{\"transcript\":\"આજ ઓકે તો પછી હામા કેવું છે ાર આવે છેમારાુઈશુર ે\",\"channel\":0,\"start\":80.199875,\"end\":98.599875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":1,\"start\":88.399875,\"end\":89.199875},{\"transcript\":\"પણ કાણામાં એક વાત કહું ોઅાથી નો માલ અહિયાથીમે\",\"channel\":1,\"start\":96.599875,\"end\":108.199875},{\"transcript\":\"બોન\",\"channel\":0,\"start\":99.999875,\"end\":100.999875},{\"transcript\":\"સુરત બેઠા ને કટિંગ કરીને એ બી બે ત્રણ\",\"channel\":1,\"start\":108.399875,\"end\":112.599875},{\"transcript\":\"બરાબર છે\",\"channel\":0,\"start\":110.199875,\"end\":111.399875},{\"transcript\":\"બે ત્રણ આખી કોઈ ી નહી હવે એ પ્રાઇસઅને તમારી પ્રાઇસ આવી ગયો\",\"channel\":1,\"start\":112.799875,\"end\":119.999875},{\"transcript\":\"બરાબર છે બરાબર છે\",\"channel\":0,\"start\":113.199875,\"end\":116.399875},{\"transcript\":\"નહી મારા જો મારી અત્યારે\",\"channel\":0,\"start\":120.399875,\"end\":122.999875},{\"transcript\":\"જેમાં તો મારે હજો નામાં\",\"channel\":1,\"start\":120.799875,\"end\":123.599875},{\"transcript\":\"મારી ુ ું ને તો મારમચાલી રહી છે જા જેમાં કતિ લોડિંગ અને\",\"channel\":0,\"start\":123.999875,\"end\":132.599875},{\"transcript\":\"મનેમ ભળો\",\"channel\":1,\"start\":129.799875,\"end\":132.799875},{\"transcript\":\"તમેવાત બરાબર છે સજો તમારા કીન રોડીન અહનુુતમે બધું કરો એે તમારી મને પહેલા ભાઈ\",\"channel\":1,\"start\":133.199875,\"end\":141.799875},{\"transcript\":\"ા\",\"channel\":0,\"start\":135.799875,\"end\":136.599875},{\"transcript\":\"ને\",\"channel\":0,\"start\":140.199875,\"end\":151.399875},{\"transcript\":\"હું તમને કહું બરાર\",\"channel\":1,\"start\":147.399875,\"end\":152.799875},{\"transcript\":\"ગાડુ પડી જાય\",\"channel\":0,\"start\":151.999875,\"end\":154.599875},{\"transcript\":\"ઘાડી આવે છે બોમમેથી ચરો\",\"channel\":1,\"start\":155.399875,\"end\":158.199875},{\"transcript\":\"એ વસતુ છે કરું છુ\",\"channel\":0,\"start\":155.599875,\"end\":157.399875},{\"transcript\":\"અચ્છા તે તમારું તમને ુ મળતું મારે કહેવું છે કે છા\",\"channel\":0,\"start\":158.799875,\"end\":167.999875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":1,\"start\":159.799875,\"end\":160.599875},{\"transcript\":\"ે કરીએ છે કરીએ છે\",\"channel\":1,\"start\":168.399875,\"end\":171.399875},{\"transcript\":\"ઓકે તો છેાલુ છે\",\"channel\":0,\"start\":170.199875,\"end\":183.999875},{\"transcript\":\"હું તમને ું તમનેકહું છું તમે અઠવાન પા ચલો મને ત્યાંથી કોછો ચારનો ભવ\",\"channel\":1,\"start\":182.599875,\"end\":189.399875},{\"transcript\":\"હલો\",\"channel\":0,\"start\":186.599875,\"end\":187.399875},{\"transcript\":\"હલો\",\"channel\":0,\"start\":189.399875,\"end\":191.399875},{\"transcript\":\"બરાબર અહીયા અહીયા આવતા આવતા સરની કોસટિ તમે ઘણો ના\",\"channel\":1,\"start\":189.599875,\"end\":193.599875},{\"transcript\":\"ેઅગારછો\",\"channel\":0,\"start\":191.799875,\"end\":197.399875},{\"transcript\":\"અહિયા અહીયા અહીયા અહિયા બેઠા બેઠા એમનો માલ મા તમે તમને જોઈ એટલો માલ મળે એવી પંદરથીદિવસ ેમા\",\"channel\":1,\"start\":193.799875,\"end\":207.799875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":0,\"start\":197.799875,\"end\":198.599875},{\"transcript\":\"હા મન શુહા\",\"channel\":0,\"start\":200.799875,\"end\":202.999875},{\"transcript\":\"ા ાન છે અને તા મોટા ભાગે કંટ્રોલ સુરતમાંને વાપી બાજુમાં એતો ેતુ પજી પાિેસેજો\",\"channel\":0,\"start\":207.799875,\"end\":219.199875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":1,\"start\":212.799875,\"end\":213.599875},{\"transcript\":\"હવમારે લોકને કમ્પ્યીટ કરવાનું હોય હવેતમાું બાળુઘણુ મીસાાત્રણ રૂપિયાતમો લગાડો ાળું અંકરો\",\"channel\":1,\"start\":217.399875,\"end\":233.599875},{\"transcript\":\"આછાતો તો પછી નામ ર\",\"channel\":0,\"start\":220.399875,\"end\":225.199875},{\"transcript\":\"બરાબર છે\",\"channel\":0,\"start\":226.599875,\"end\":227.799875},{\"transcript\":\"બરાબર જના નહીં તો બધ વુી ામાં કેવું છે ને\",\"channel\":0,\"start\":233.199875,\"end\":237.799875},{\"transcript\":\"મારે એવું નીહુ ડારેક્ટ ને લખાવું તમે ગાડી લખાવો તમે મને મિનિમમ ની રિક્વારમેનએ તમેમેટ કરો એબધી\",\"channel\":1,\"start\":236.199875,\"end\":249.999875},{\"transcript\":\"મારા વરઓકે અંડરશોર\",\"channel\":0,\"start\":249.599875,\"end\":252.999875},{\"transcript\":\"અને અનેમેઆ કેતુ આપો\",\"channel\":1,\"start\":250.999875,\"end\":254.399875},{\"transcript\":\"ડિસ્કાઉન્ટ ડિસ્કાઉન્ટ ને આબોલો\",\"channel\":1,\"start\":256.199875,\"end\":258.599875},{\"transcript\":\"આફટમારામાં કેના મારનથી જાય છી કોને કા છે છે ક પછી કોને ાલુ થઈ જાય અને મારા\",\"channel\":0,\"start\":256.399875,\"end\":271.599875},{\"transcript\":\"એક એક એવી રીતે મળે\",\"channel\":1,\"start\":269.799875,\"end\":271.799875},{\"transcript\":\"એદૂ\",\"channel\":0,\"start\":272.199875,\"end\":273.199875},{\"transcript\":\"એએટલું મળેને કઈ રીતે મળે\",\"channel\":1,\"start\":272.199875,\"end\":274.599875},{\"transcript\":\"ેએેનથી ત કો મા હોય ડિસકાઉન્ટિકો પેછ ઇન્ફેશન\",\"channel\":0,\"start\":273.399875,\"end\":289.199875},{\"transcript\":\"તોડીસ તમારા તમારી પાસેરી કરી પોન અને ની એ હોય હ તમારી પાસે લુ તમે છે\",\"channel\":1,\"start\":286.799875,\"end\":300.399875},{\"transcript\":\"હલો\",\"channel\":0,\"start\":296.599875,\"end\":297.799875},{\"transcript\":\"બરાબર ઓકે તમારી પાસે ચલો માં લીધો એના પછી કં્પની ડિસ્કાઉન્ટ એેટલું આવે\",\"channel\":1,\"start\":300.599875,\"end\":307.199875},{\"transcript\":\"પહવેજહોયોય હોય છેપછીકોથી છે છે\",\"channel\":0,\"start\":307.599875,\"end\":347.199875},{\"transcript\":\"જાણ માટે\",\"channel\":1,\"start\":308.199875,\"end\":312.999875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":1,\"start\":339.599875,\"end\":340.399875},{\"transcript\":\"બારાવર\",\"channel\":1,\"start\":347.599875,\"end\":348.799875},{\"transcript\":\"એી હોયય હોય એ મારે પડે\",\"channel\":0,\"start\":347.999875,\"end\":358.399875},{\"transcript\":\"હ\",\"channel\":1,\"start\":351.199875,\"end\":351.999875},{\"transcript\":\"એ તો ર સમજછું રેથીાતો\",\"channel\":1,\"start\":354.199875,\"end\":361.199875},{\"transcript\":\"પણ તમે એક વસ્તુ સમજો આજે તમેમાર્કેટની અંદર બેઠો બેઠો છો હું કેવી રીતે આભાવમાં કમ્પ્યુટ કરો ોો સાથે તમ મને ો\",\"channel\":1,\"start\":362.399875,\"end\":370.199875},{\"transcript\":\"ન\",\"channel\":0,\"start\":363.599875,\"end\":394.599875},{\"transcript\":\"હમણાં બાજુન હોય છે\",\"channel\":0,\"start\":394.799875,\"end\":396.599875},{\"transcript\":\"એબધું હોયમા એવું નથી હોતું\",\"channel\":1,\"start\":397.199875,\"end\":402.199875},{\"transcript\":\"ખલી ડિલિવરી\",\"channel\":0,\"start\":397.599875,\"end\":398.999875},{\"transcript\":\"ને હું મારી વાતો લોકોનું કેછમને રેેરે મ નથી\",\"channel\":0,\"start\":402.399875,\"end\":414.999875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":1,\"start\":403.799875,\"end\":404.799875},{\"transcript\":\"તોો તમારું લ છે થે\",\"channel\":0,\"start\":415.599875,\"end\":433.399875},{\"transcript\":\"એવું નથી જો કરેલીલી અને શુ\",\"channel\":1,\"start\":430.999875,\"end\":437.799875},{\"transcript\":\"બરાબર તનેમનો રે બરાબર છેકોઈકોઈ\",\"channel\":1,\"start\":444.599875,\"end\":456.199875},{\"transcript\":\"ટલેએમાં પાસોણ પિયારમાં તો\",\"channel\":1,\"start\":458.999875,\"end\":462.599875},{\"transcript\":\"કામ\",\"channel\":0,\"start\":463.399875,\"end\":464.399875},{\"transcript\":\"વનપોન શું રે છે\",\"channel\":1,\"start\":463.399875,\"end\":465.599875},{\"transcript\":\"નીતોતમને કીધો બરાબર છે પછી\",\"channel\":0,\"start\":465.399875,\"end\":471.599875},{\"transcript\":\"અજેથી બાર તમારો અઠાવવાન પાંચનો રે છે\",\"channel\":1,\"start\":470.199875,\"end\":473.799875},{\"transcript\":\"એસ લાગ\",\"channel\":0,\"start\":473.799875,\"end\":478.999875},{\"transcript\":\"બરાબર\",\"channel\":1,\"start\":474.999875,\"end\":475.999875},{\"transcript\":\"કાણા ચા રૂપિયાની પરી લાગે\",\"channel\":1,\"start\":479.599875,\"end\":481.799875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":0,\"start\":481.799875,\"end\":482.599875},{\"transcript\":\"બરાબર\",\"channel\":1,\"start\":482.799875,\"end\":483.999875},{\"transcript\":\"એલેી પહોંચી ગયે\",\"channel\":0,\"start\":482.999875,\"end\":485.199875},{\"transcript\":\"બરાબર\",\"channel\":1,\"start\":485.599875,\"end\":486.599875},{\"transcript\":\"અને બરા ભાઈ સાથે વાત કરી મબ ને જે શીાનો ાવ પૂછેલો ને ો\",\"channel\":1,\"start\":487.399875,\"end\":498.199875},{\"transcript\":\"અને પલફક્સ હ\",\"channel\":0,\"start\":487.999875,\"end\":489.799875},{\"transcript\":\"ઓકે બરાબર છે\",\"channel\":0,\"start\":499.599875,\"end\":501.999875},{\"transcript\":\"જે સનો હું તમને ની વાત કરું છું બા માર્કેટમાં\",\"channel\":1,\"start\":499.599875,\"end\":504.999875},{\"transcript\":\"હા બરાબર છે બરાબર છે ઓકેગતે\",\"channel\":0,\"start\":502.999875,\"end\":508.399875},{\"transcript\":\"હવે તર હું મારો ાલી પોન્ટ મારું ને આગળ મેં સોટની રિક્વાર નાખીી ની રીકા નાખી ારેક કંપનીી ચાલુ કરવું\",\"channel\":1,\"start\":505.799875,\"end\":516.799875},{\"transcript\":\"કોના કણ નખી ંગેસિસ્ટમમાં\",\"channel\":0,\"start\":517.399875,\"end\":520.999875},{\"transcript\":\"લગભગ સુધી ભાઈને કે કોઈ બીજા ભાઈના હવે મને નામ નથી આાર પણ મેં કોઈને કારણ કે અલગ અલગ નંબરથી બહુ બધાના ફોણ આવેલા છે\",\"channel\":1,\"start\":519.599875,\"end\":528.399875},{\"transcript\":\"ઓકે\",\"channel\":0,\"start\":524.399875,\"end\":525.399875},{\"transcript\":\"ઓકે કંગે તમારું\",\"channel\":0,\"start\":528.999875,\"end\":531.399875},{\"transcript\":\"મારી લાવા મારી સુધી સાથે થઈલી\",\"channel\":1,\"start\":529.399875,\"end\":532.599875},{\"transcript\":\"શુ દીપ ઓકે એરખજો\",\"channel\":0,\"start\":531.999875,\"end\":534.599875},{\"transcript\":\"સુધી મે તમે કો છો તો ઇન કે તમારી તો ઘયા વર્ષની કવામટ હતી જોડે\",\"channel\":0,\"start\":535.999875,\"end\":546.399875},{\"transcript\":\"આહુંતમનેમારામહતું ને હવે મારો ત્યારે ગણતરીએમ નથી કે ભાઈ આપણેરે કંપનીથી લઈએ છે તો બતાવ છે માર્કેટ માર્કેટ માં જે લોકો બેઠા છે આપેામળશેેંપનીનેવાટ આપીને દિવસ લિવરી મારે પદર દિવસ મારે પૈસા રોવાના ામટ મારે કરવાનું ને ીમા તમારાનામાં ે મળે\",\"channel\":1,\"start\":543.199875,\"end\":573.399875},{\"transcript\":\"હ\",\"channel\":0,\"start\":546.999875,\"end\":547.799875},{\"transcript\":\"હલો\",\"channel\":0,\"start\":554.799875,\"end\":555.599875},{\"transcript\":\"હૈલો\",\"channel\":0,\"start\":573.599875,\"end\":574.599875},{\"transcript\":\"તો સરી મતલબુ નથી ને\",\"channel\":1,\"start\":573.799875,\"end\":575.799875},{\"transcript\":\"્ારમા તમને હું નબાકીમનેોય\",\"channel\":0,\"start\":574.999875,\"end\":601.199875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":1,\"start\":580.999875,\"end\":581.999875},{\"transcript\":\"ઓકે\",\"channel\":1,\"start\":586.799875,\"end\":587.799875},{\"transcript\":\"બસો પાંો કરતા વધારે ફેને હું તમને કહું છું\",\"channel\":1,\"start\":599.399875,\"end\":603.199875},{\"transcript\":\"થી જ વસતુ કંટ્રોલ નથી પાસે છે\",\"channel\":0,\"start\":602.999875,\"end\":609.799875},{\"transcript\":\"પતણમારો ખાલી જસામને મારો સામનેખાલી સવાલ એક જ છે હું ે ખોટું ની સમજતા પણ મારો ખાલી સવાલ એક જ છે એ જ કંપનીો માળ છે એવું લોકો બીજી કંપનીનો માલ કરીને આપતા હોય બુ તમને મળે છે એના કામ નથી કરતા\",\"channel\":1,\"start\":608.799875,\"end\":628.999875},{\"transcript\":\"હા હા બિલકુલ બલકુલ\",\"channel\":0,\"start\":623.599875,\"end\":625.999875},{\"transcript\":\"બલ લ બિલકુલ બિલકુલ\",\"channel\":0,\"start\":627.199875,\"end\":630.599875},{\"transcript\":\"હવેએઅગર અમને પતો કંપની પોતેઅમનેમાીે મને હો લાગેનમાંથી મારેલોને વાનનથી કરવાનો મારેને કરવાનું ો\",\"channel\":1,\"start\":629.199875,\"end\":641.999875},{\"transcript\":\"અબારબકેેેતાો\",\"channel\":0,\"start\":641.999875,\"end\":668.399875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":1,\"start\":643.199875,\"end\":643.999875},{\"transcript\":\"હ\",\"channel\":1,\"start\":649.399875,\"end\":650.999875},{\"transcript\":\"હ\",\"channel\":1,\"start\":657.999875,\"end\":658.999875},{\"transcript\":\"વું કેવુો\",\"channel\":1,\"start\":664.199875,\"end\":669.599875},{\"transcript\":\"લેટ મી લેટ મી કંપેલેી કંપની\",\"channel\":0,\"start\":668.599875,\"end\":671.399875},{\"transcript\":\"હા હા\",\"channel\":1,\"start\":669.999875,\"end\":672.599875},{\"transcript\":\"એમાંેવું હોય એમાં ેવુ હોય એ લોકો હજર કર કરે છે વસતુ\",\"channel\":0,\"start\":671.599875,\"end\":690.999875},{\"transcript\":\"હા હા\",\"channel\":1,\"start\":676.599875,\"end\":677.999875},{\"transcript\":\"રાબર\",\"channel\":1,\"start\":691.399875,\"end\":692.599875},{\"transcript\":\"ઓકેઇન્ડિવે\",\"channel\":0,\"start\":692.799875,\"end\":701.199875},{\"transcript\":\"હવે ે હોય જ કરે છે હોય છે\",\"channel\":0,\"start\":701.399875,\"end\":721.399875},{\"transcript\":\"હા\",\"channel\":1,\"start\":701.399875,\"end\":702.399875},{\"transcript\":\"હ\",\"channel\":1,\"start\":713.999875,\"end\":714.799875},{\"transcript\":\"જ્યારે આજે\",\"channel\":0,\"start\":721.599875,\"end\":737.599875},{\"transcript\":\"હવે આમાં ને માં મોજે હોય ીછે\",\"channel\":0,\"start\":738.599875,\"end\":771.399875},{\"transcript\":\"હલો\",\"channel\":1,\"start\":747.799875,\"end\":748.399875},{\"transcript\":\"બારાવર\",\"channel\":1,\"start\":752.199875,\"end\":753.199875},{\"transcript\":\"મે ન છ\",\"channel\":0,\"start\":771.999875,\"end\":782.799875},{\"transcript\":\"તારાવા\",\"channel\":1,\"start\":776.799875,\"end\":777.799875},{\"transcript\":\"ણ\",\"channel\":1,\"start\":783.199875,\"end\":783.999875},{\"transcript\":\"એનારનીન હોય છે\",\"channel\":0,\"start\":783.599875,\"end\":786.399875},{\"transcript\":\"આવેમને ણ\",\"channel\":0,\"start\":787.799875,\"end\":797.999875},{\"transcript\":\"બારાબ\",\"channel\":1,\"start\":788.199875,\"end\":789.399875},{\"transcript\":\"યા ગાી તમે તમય લગાડી ેજો\",\"channel\":0,\"start\":798.199875,\"end\":800.599875},{\"transcript\":\"રાછે તમારો એજીરો પોરવાલો\",\"channel\":1,\"start\":798.199875,\"end\":802.399875},{\"transcript\":\"ને મારો મારો નંબરે શેવકરો અને તમને મારા પસંી તમને તમારા વો છો નો\",\"channel\":0,\"start\":800.999875,\"end\":809.399875},{\"transcript\":\"હા તો મારોનેમારી ે રક્વાુ તમે ડે કરો\",\"channel\":1,\"start\":808.199875,\"end\":813.399875},{\"transcript\":\"ગમ છે\",\"channel\":0,\"start\":812.399875,\"end\":817.999875},{\"transcript\":\"ઓ જો પરફક્\",\"channel\":1,\"start\":813.999875,\"end\":819.199875},{\"transcript\":\"કઈ\",\"channel\":1,\"start\":820.599875,\"end\":821.399875},{\"transcript\":\"ત્રણ સાળા બાર ત્રણ સાળા બારસોમાં મને બે ક જોએ છે આપોે ચલો\",\"channel\":1,\"start\":821.999875,\"end\":828.199875},{\"transcript\":\"ઓકે\",\"channel\":0,\"start\":826.999875,\"end\":833.599875},{\"transcript\":\"કોટિંગરીને\",\"channel\":1,\"start\":834.999875,\"end\":836.399875},{\"transcript\":\"ું જોઈએ\",\"channel\":0,\"start\":836.799875,\"end\":839.799875},{\"transcript\":\"હમણાં કટિર હમણા કટિરીને આપો\",\"channel\":1,\"start\":838.599875,\"end\":841.999875},{\"transcript\":\"હા તો સાશછે સશ છે લેની\",\"channel\":0,\"start\":840.599875,\"end\":844.199875},{\"transcript\":\"કઈ બે મિસશે\",\"channel\":1,\"start\":843.799875,\"end\":845.799875},{\"transcript\":\"હા તો આગળ થી ઓછી અે થી ઓછી છે તોછી છોજા\",\"channel\":0,\"start\":845.999875,\"end\":853.799875},{\"transcript\":\"હા બરાબર\",\"channel\":1,\"start\":852.799875,\"end\":855.399875},{\"transcript\":\"અને\",\"channel\":0,\"start\":854.599875,\"end\":856.799875},{\"transcript\":\"ઓકે\",\"channel\":1,\"start\":857.599875,\"end\":858.599875},{\"transcript\":\"રુ ચલહું જો\",\"channel\":1,\"start\":859.399875,\"end\":860.799875},{\"transcript\":\"ઓકે તમને મેસેજ કરો છ પ જોઈ જાઓ\",\"channel\":0,\"start\":861.399875,\"end\":863.999875},{\"transcript\":\"કેવીરજ\",\"channel\":0,\"start\":865.399875,\"end\":866.389875}]},\"process_type\":\"postprocess\",\"additional_cdr\":\"{}\",\"spa_details\":\"\",\"reports\":{\"monitorUCID\":34972178367710932,\"custom_report\":null,\"summary\":null,\"topic\":null,\"sentiment\":null,\"cdr\":{\"monitorUCID\":34972178367710932,\"CallDate\":\"2026-07-10\",\"StartTime\":\"2026-07-10 15:21:49\",\"EndTime\":\"2026-07-10 15:36:29\",\"CallDuration\":\"00:14:40\",\"CampaignName\":\"IS_MFG_CR_GI_Coated_Opp_Jul26\",\"Disposition\":\"General Enquiry\",\"AgentName\":\"ankit mistry\",\"DialStatus\":\"\",\"CustomerStatus\":\"answered\",\"AgentStatus\":\"answered\",\"HangupBy\":\"UserHangup\",\"AudioFile\":\"https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIA0ea7bf63bb1ca8b03c3ee80d241b73d6.mp3\"}},\"cdr_meta\":{\"CallDate\":\"2026-07-10\",\"CallStartTime\":\"2026-07-10 15:21:49\",\"CallEndTime\":\"2026-07-10 15:36:29\"}},\"webhookUrl\":\"https://automate.jswone.in/webhook/transcripts\",\"executionMode\":\"production\"}", "audio_path": "/data/audio/34972178367710932__DIA0ea7bf63bb1ca8b03c3ee80d241b73d6.mp3", "audio_bytes": 2603448, "audio_status": "ok", "audio_error": null, "excel_turn_count": 170, "ingested_at": "2026-09-03 08:21:44.614582+00", "audio_secs": 867.816, "source_file": null, "upload_id": null, "audio_permanent": 0, "english_text": "[1s] AGENT: Hello, is this Viraj ji speaking? Viraj Mehta? (Hello, વિરાજજી વાત કરે છે? વિરાજ મહેતા?)\n[3s] CUSTOMER: Yes. (હા જી.)\n[4s] AGENT: Viraj bhai, good afternoon. I am Ankit Mistry speaking, from JSW Steel, Jindal Steel Mumbai, head office. (વિરાજભાઈ, good afternoon. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું, JSW સ્ટીલમાંથી, જિંદાલ સ્ટીલ મુંબઈ, હેડ ઓફિસ.)\n[8s] CUSTOMER: Yes, tell me sir. (હા જી, બોલીએ સર.)\n[9s] AGENT: Uh Viraj bhai, I believe recently you were in touch with one of our assistants, Rohit Mishra, where I think there was some difference in CR, right? (અ વિરાજભાઈ, I believe recently તમે અમારા એક અમારા assistant ના touch માં હતા રોહિત મિશ્રાના, જ્યાં કંઈક I think difference આવેલો CR ની અંદર, right?)\n[16s] CUSTOMER: Yes, yes. (હા હા.)\n[16s] AGENT: So, actually, which brand were you comparing it with for that? (તો એ actually આપણે એ કયા brand જોડે તમે comparison કરી રહ્યા હતા એની માટે?)\n[19s] CUSTOMER: With which brand? (કયા brand જોડે?)\n[19s] AGENT: With which brand was our pricing comparison? (કયા brand જોડે આપણે comparison હતી pricing ની અંદર?)\n[21s] CUSTOMER: They had given me JSW's rate only. But I told them the pricing here, I told them from here and at that time I had received rates from Posco company. (એમે તો મને JSW નો જ rate આપેલા. પણ મેં એમને અહીંયા, મેં એમને અહીંયાનું pricing કીધેલું. મેં અહીંયાથી કીધેલું ને ત્યારે મને Posco કંપનીના rate આવેલા.)\n[29s] AGENT: Oh, our comparison was with Posco. Okay. And what was the difference, one and a half or two rupees with Posco, for JSW? (અચ્છા, Posco જોડે comparison હતો આપણો. ઓકે. અને કેટલો દોઢ બે રૂપિયાનો difference હશે તો પછી Posco જોડે તો, JSW નો?)\n[33s] CUSTOMER: But sir, it's more. It's not a one and a half or two rupee difference. And even a one and a half or two rupee difference, you also know, is considered a very big difference in the metal market. (પણ સર વધારે છે. દોઢ બે રૂપિયાનો difference નથી અને દોઢ બે રૂપિયાનો difference બી તમને બી ખબર છે મેટલ બજારની અંદર બહુ મોટો difference કહેવાય.)\n[37s] AGENT: That's why I called you, that there shouldn't be such a big difference. That's why I called to ask what exactly the issue is, how (એટલે તો મેં તમને ફોન કર્યો કે આટલો difference ના હોવો જોઈએ. એટલે મેં તમને ફોન કર્યો કે શું exactly શું issue છે, કેમનું)\n[40s] CUSTOMER: I loaded three tons of material yesterday. How much sir? I loaded 3600 kilos of material. The billing is for 66,500. If I order a full coil, they give me the material for 6600, tell me. (મેં ગઈ કાલે ત્રણ ટન માલ ભર્યો છે. કેટલો સર? 3600 કિલો માલ ભર્યો છે. 66,500 નું billing છે. આખી coil લખાવું તો 6600 માં મને માલ આપે, બોલો.)\n[46s] AGENT: Right. So and where is our delivery for the material? I mean is it Surat or some other location? (બરાબર. એટલે આને આપણું delivery ક્યાં છે material નું? I mean સુરત છે કે બીજી કોઈ location?)\n[49s] CUSTOMER: No, Surat, Surat, in Sachin. (ના, સુરત, સુરત, સચિનમાં.)\n[50s] AGENT: Okay. Then yes, so in this, how is it, where does the one or one and a half rupee difference increase because the material that I get, right? Our yards are available at two places. One is our Ahmedabad and the other is Kalamboli, I mean sorry, Mumbai, Taloja, right? So from Taloja to Surat, the freight itself is one and a half to two rupees. So I guess (ઓકે. તો પછી હા, એટલે આમાં કેવું છે, રૂપિયા દોઢ રૂપિયાનો difference હવે ક્યાં વધી જાય because મારું જે material આવે છે, right? અમારા yards બે જગ્યા પર available છે. એક છે આપણું અમદવાદ અને બીજું છે કલંબોલી, I mean sorry, મુંબઈ, તલોજા, right? તો તલોજાથી સુરતનું દોઢ બે રૂપિયા તો આપણું ભાડું થઈ જાય છે. તો I guess)\n[59s] CUSTOMER: But sir, can I tell you one thing in this? JSW's, from here, JSW's material is available from here too for 67,500, 68, tell me. Here, sitting in Surat, yes? And with cutting. That too, two-three tons. Two-three tons, not even a full coil. Now if I take that price and your price, there's a one and a half rupee difference that just came in easily. (પણ સર, એક એક આનામાં એક વાત કહું? JSW નો અહીંયાથી, JSW નો માલ અહીંયાથી બી 67,500, 68 માં માલ મલે, બોલો. અહીંયા, સુરત બેઠા, હા? અને cutting કરીને. એ બી બે ત્રણ ટન. બે ત્રણ ટન, આખી coil બી નહીં. હવે એ price અને તમારી price બી લઉં ને તો બી દોઢ રૂપિયાનો difference એમનેમ હસતા હસતા આવી ગયો.)\n[107s] AGENT: No, my, if I tell you my X price, then at present my pricing is 67, my pricing is currently running at 67, ex-Taloja. (નહીં, મારી, મારી એકદમ હું X price કહું ને, તો at present મારી pricing છે 67 ની મારી અત્યારે pricing ચાલી રહી છે, ex-Taloja.)\n[111s] CUSTOMER: They gave me 69,500, listen, listen. You are saying 67, that's correct. Understand, you add cutting, loading, the freight from here, you add everything, so your 69,500 that the other guy gave me (મને એમે મને 69,500, સાંભળો સાંભળો. તમે 67 કહો છો વાત બરાબર છે. સમજો, તમારે cutting, loading, અહીંયાનું ભાડું તમે બધું plus કરો એટલે તમારી 69,500 ની મને પેલા ભાઈએ)\n[117s] AGENT: No no no no. Yes, right. So look, the pricing I am giving you now of 67, it includes my cutting, loading and ours... it's included, okay? (ના ના ના ના. હા, બરાબર. એટલે જો, અત્યારે હું તમને જે pricing આપું છું ને 67 ની, એમાં મારું cutting, loading અને આપણું આવી ગયું, ઓકે?)\n[120s] CUSTOMER: That's what I'm telling you, sir. (હું તમને એ જ કહું છું સર.)\n[121s] AGENT: Our freight is added. Yes, right. But what happens is, the freight here becomes expensive for us. (ભાડું આપણું લાગી જાય. હા, બરાબર. પણ ક્યાં શું છે, ભાડું અહીંયા આપણું મોંઘું પડી જાય.)\n[124s] CUSTOMER: Sir, a truck comes from Bombay for 1100 rupees, come on. (સર, 1100 રૂપિયામાં ગાડી આવે છે બોમ્બેથી, ચલો.)\n[126s] AGENT: Oh, so yours, you must be getting that. For us, it's like... okay, in this, is your trading purely in CR only or do you also do HR? (અચ્છા, એટલે તમારું, તમને પેલું એ મળતું હશે. અમારે કેવું છે કે, અચ્છા, આમાં તમારું પ્યોર તો હું ખાલી CR નું જ તમારું trading છે કે તમારું HR નું પણ તમે કરો છો?)\n[132s] CUSTOMER: No, we do HR as well, we do CR as well. (નહીં, HR બી કરીએ છીએ, CR બી કરીએ છીએ.)\n[134s] AGENT: Yes, so for HR, we have a good offer right now, from 1.6 to 20 mm we have a good stock available, where for 2.5 to 12 mm my price is 58,500. So is there any scope for us in that? And you can arrange for the truck. (હા, તો HR નું શું છે અત્યારે અમારી પાસે સારી એવી offer છે અમારી, 1.6 થી લઈને 20 mm માં અમે સારો એવો stock available છે, જ્યાં 2.5 થી 12 mm નો મારો 58,500 નો મારો ભાવ ચાલી રહ્યો છે. તો એમાં કોઈ scope છે આપણું થવાનું? અને ગાડી તમે લગાડી શકો છો.)\n[141s] CUSTOMER: But sir, that I'm telling you... Sir, I'm telling you the same thing. You are telling me 58,500 as the HR price from there. Right? Here, by the time it reaches here, sir, you calculate its costing. (પણ સર, એ હું તમને, સર, હું તમને એ જ કહું છું. તમે 58,500 ચલો મને ત્યાંથી કહો છો HR નો ભાવો. બરાબર? અહીંયા, અહીંયા આવતા આવતા સર એની costing તમે ગણો ને.)\n[147s] AGENT: Okay, then you are saying 1100 (ઓકે, તો પછી તમે કહો છો 1100)\n[148s] CUSTOMER: Sitting here, A-minus material is available for 59 rupees, you can get as much material as you want for 58,500, that too with 15 to 20 days payment terms. (અહીંયા બેઠા બેઠા A-minus નો માલ 59 rupees માં, તમને 58,500 માં બી તમને જોઈએ એટલો માલ મળે, એ બી 15 થી 20 દિવસ payment માં.)\n[154s] AGENT: Yes, A-minus is then... that is then their separate plan. And there, the control in Surat and on the Vapi side is mostly of A-minus. So then the pricing is... (હા, A-minus તો પછી જે છે એ તો પછી એ લોકોનો હજી એ લોકોનો plan છે. અને ત્યાં મોટા ભાગે control સુરતમાં અને વાપી બાજુમાં A-minus નો જ છે. તો એ તો પછી pricing તો)\n[159s] CUSTOMER: So now sir, if I have to compete with them, now 58,500 plus your freight, if I calculate it here, my costing comes to 60 rupees. You add 350 rupees for loading, 1100 rupees freight, that's 1500 rupees plus, so my costing comes to 60,000. How do I compete? (તો હવે સર, મારે એ લોકોને compete કરવાનો હોય, હવે 58,500 plus તમારું ભાડું ને હું અહીંયા ગણું, મારી 60 રૂપિયાની costing બેસે. 350 રૂપિયા તમે loading લગાડો, 1100 રૂપિયા ભાડું, 1500 રૂપિયા plus થાય એટલે 60,000 ની મારી costing બેસે. હું કઈ રીતે compete કરું?)\n[166s] AGENT: That's right. No no, that's then the thing... No, look, for me, for me (બરાબર છે. ના ના, એ તો પછી વસ્તુ, ના જો, મારા, મારા માટે)\n[168s] CUSTOMER: Oh sir, not like that. I'll directly, come on, I'll give you the quantity too. You say, I'll order two trucks, you say I have a minimum requirement of 100 tons, you make an advance payment for it, all that is fine, but sir, there should be a rate benefit, right? (અરે સર, એવું નહીં. હું ડાયરેક્ટ ચલો હું તમને quantity બી લખાવું. તમે કહો બે ગાડી લખાવું, તમે કહો મને minimum 100 ટનની requirement કહીએ, તમે એનો advance payment કરો, એ બધી વાત બી બરાબર, પણ સર rate benefit તો હોવો જોઈએ ને?)\n[174s] AGENT: Right. (બરાબર.)\n[174s] CUSTOMER: And here, and sir, how much do you give after discount? (અને અહીં, અને સર તમે after discount કેટલું આપો?)\n[176s] AGENT: Discount?\n[176s] CUSTOMER: You give a discount? (Discount ને આપો?)\n[177s] AGENT: No, for me, whatever is in the pricing, it gets done in that pricing. And then as the customer gets older in the system, then they start getting cashback, rebate, or you know, SKU discount later on. Okay? (ના, મારે તો જે pricing માં જે હોય એ સુધી pricing માં મારું હોઈ જાય છે અને પછી જેમ system માં customer જુના થઈ જાય, પછી એ લોકોને cashback છે, rebate છે, કે you know, SKU discount એ પછીથી એ લોકોને મળવાનો ચાલુ થઈ જાય. ઓકે?)\n[183s] CUSTOMER: How... how does one get that? How much does one get and how does one get it? (એ કેવી, એ કેવી રીતે મળે? એ કેટલું મળે અને કેવી રીતે મળે?)\n[186s] AGENT: It varies from month to month. There's nothing exactly fixed like that. If in any month on month, there is some discounting on some SKUs or something, then the team informs us. Then we pass on that information to the customer. (એ month to month vary કરતું હોય છે. એવું કઈ exactly fix નથી હોતું. કોઈ month on month માં કોઈ SKUs માં હોય discount-ing કે એવું કઈ તો એ લોકો સામેથી team અમને કહી આપે. તો પછી અમે આગળ એને customer ને pass on અમે કરી દઈએ information.)\n[190s] CUSTOMER: Even so sir, approx, approximately according to you, sir, let's say I just made an inquiry with you, one coil of 1.6 and one coil of 2 mm. Let's say I take this from you. You say my billing is 69,500 right now. Right? I said okay, I took the material from you for 69,500. After that, how much company discount comes? (તો બી સર, approx, approx તમારા હિસાબે, સર ચલો હું સમજો હમણાં મેં તમારી પાસે જે inquiry કરી, 1.6 ની એક coil અને 2 mm ની એક coil. ચલો હું આ તમારી પાસે લઉં. તમે કહો 69,500 નું મારું હમણાં billing છે. બરાબર? મેં કીધું ઓકે, 69,500 માં મેં તમારી પાસે ચલો માલ લીધો. એના પછી company discount કેટલું આવે?)\n[200s] AGENT: It doesn't come on the first order. As I told you. Yes, I understood, I understood. How it is, in this, it's not in our, our control and neither do we know how much discount will come. Sometimes there's a 500 rupee per ton discount, sometimes there's a 750 rupee discount based on volume. One and a quarter rupees, if it goes around 100 tons or 200 tons, then there's a discount of around 750. Then some month comes where, you know, we have some SKUs, like for example if I talk about HR, then in HR I guess two months ago we had some discounting on 5 mm. So if any customer places an order for 5 mm, 40-odd tons or you know, 20-odd tons, then they get a flat 250 rupees, whatever the pricing is, on top of that they get a flat 250 rupees cashback. (પહેલો order માં ના આવે. જે મેં તમને કીધું. હા, સમજી ગયો, સમજી ગયો. કેવું હોય, આમાં એ અમારા, અમારા control માં ના હોય અને ના અમને ખબર હોય કે કેટલું discount આવે. ક્યારેક ક્યારેક 500 રૂપિયા per ton નો discount હોય, ક્યારેક 750 રૂપિયાનો discount હોય છે volume ના basis પર. સવા રૂપિયા, અગર 100 ton થી કે 200 ton થી આસપાસ જાય તો 750 જેવું કઈ discount, discounting હોય છે. પછી કોઈ એવો month આવી જાય જેમાં you know, આપણને કોઈ SKUs છે, જેમ કે for example હું HR માં કહું, તો HR માં I guess બે મહિના પહેલા કઈક અમારી 5 mm માં અમને discounting હતી. તો 5 mm માં કોઈ પણ customer અગર order લે છે, 40-1 ton કે you know, 20-1 ton, તો એમાં એ લોકોને flat 250 રૂપિયા જે પણ pricing છે, એની ઉપર લોકોને flat 250 રૂપિયાનું એ લોકોને cashback મળી જાય.)\n[215s] CUSTOMER: Right. (બરાબર.)\n[216s] AGENT: In that way, some or the other offer of ours is running. But in the first order, you know, giving something becomes a bit difficult for us. In the first order, what happens is that whatever (એવી રીતે કઈ ને કઈ એવી રીતે offer અમારી ચાલતી હોય છે. But પહેલો order માં you know કઈક આપવું એ અમારી માટે થોડું difficult થઈ જાય. પહેલો order માં શું હોય કે જે)\n[219s] CUSTOMER: I understand that too, sir. We have to (એ તો સર હું બી સમજું છું. એ અમારે)\n[220s] AGENT: We have to close it at that same price. (એ અમારે એ જ price માં close કરવું પડે.)\n[221s] CUSTOMER: Sir, I understand that too, I'm not denying it. But you understand one thing, today you are also sitting in the market, how can I compete with people at this price, you tell me. (સર, એ હું બી સમજું છું, હું ના નથી પાડતો. પણ તમે એક વસ્તુ સમજો, આજે તમે બી માર્કેટની અંદર બેઠો, બેઠો છો, હું કેવી રીતે આ ભાવમાં હું compete કરું લોકો સાથે, તમે મને કહો.)\n[226s] AGENT: Right. No, see, competing with A-minus is obviously next to impossible for us to match A-minus's pricing or not even A-minus, let's say we compare pricing with Tata or anyone else, because brand to brand pricing is going to be different for everyone. And our plant's PR itself comes to that, that we can compare any other brand apple to apple, in short, right? But in my case, how it is, right now people, any additional charges like loading charges, cutting charges, we don't take those. It's inclusive in our pricing. (બરાબર. ના, સી, A-minus જોડે તો competition તો obviously એ તો next to impossible છે કે અમે એ લોકો A-minus ની pricing કે not even A-minus, ચલો Tata કે એની પણ અમે pricing comparison કરીએ, કારણ કે brand to brand pricing બધાનો અલગ રહેવાનો છે. અને plant નું PR જ અમારું એ જ મારો આવે કે કોઈ બીજા કોઈ brand ને અમે apple to apple compare થાય, in short, right? But મારા એમાં કેવું છે, હમણાં લોકો કોઈ additional જેમ કે loading charges છે, cutting charges છે, એ અમે લોકો નથી લેતા. અમારા pricing માં inclusive જ હોય છે.)\n[236s] CUSTOMER: In that way, sir, everything is included in theirs too. It's not like that with them. (એવી રીતે તો સર એ લોકોમાં બી બધું include જ હોય. એ લોકોનો એનામાં એવું નથી હોતું.)\n[238s] AGENT: No, I'm talking about myself. How it is with others, I understood this, people charge separate additional admit charges. I have many customers who do that. There are many dealers who charge additional charges. But here with us, in our entire pan-India, we don't have that anywhere. (નહીં, હું મારી વાત કરું છું. લોકોનું કેવું હોય, મને આ સમજાયું, લોકોમાં અલગ additional admit charges કરે છે. મારા ઘણા customers છે જે લોકો એ લોકો કરે છે. ઘણા dealers છે જે લોકો additional charges કરે છે. But અમારા અહીંયા, અમારા આખા pan-India માં અમારે ક્યાંય એવું નથી.)\n[244s] CUSTOMER: So (તો)\n[245s] AGENT: what do you call it, there are no additional charges for loading and cutting. Yes, if your length is very low, if the length is less than two meters, then we apply the pallet that is required at the bottom. Otherwise, in a standard cut, we don't have any additional charges. (શું કહેવાય, loading અને cutting નો કોઈ additional charges નથી. હા, અગર બહુ low તમારું length છે, અગર બે મિનિટથી ઓછી length છે તો પછી નીચે pallet લાગતી હોય એ અમે લગાડીએ. બાકી standard cut માં કોઈ અમારું additional charges નથી હોતું.)\n[252s] CUSTOMER: Yes, now okay. Did you get the A-minus rate from Bombay? And what price did they give? Not CR, this is HR. Right, so his rate is correct. In 58,500, in cutting size, any from 1.6 to 20 mm, any, any material like that. Huh? Ex-Bombay. So there's a 500 rupee difference in that, understand. But in CR, sir, what is the rate for 1.6? (હા, હવે ઓકે. A-minus નો rate લીધેલો બોમ્બેથી? અને શું ભાવ આપેલો? CR નહીં, આ HR. બરાબર, તો એ એને એમનો rate બરાબર છે. એ 58,500 માં cutting size માં કોઈ બી 1.6 થી લઈને 20 mm સુધીમાં કોઈ બી, કોઈ બી માલ એમ. હેં? Ex-Bombay. એટલે એમાં 500 રૂપિયાનો ફરક છે, સમજ. પણ CR માં તો, સર 1.6 નો શું rate છે?)\n[267s] AGENT: No, look, from 2.5 to 12 mm, our pricing is the same, which I told you is 58,500. Is that right? (નહીં, જો, 2.5 થી 12 mm નો અમારો same pricing છે, જે 58,500 મેં તમને કીધો. બરાબર છે?)\n[270s] CUSTOMER: From 2.5 to 12, your rate is 58,500. (2.5 થી 12 તમારો 58,500 નો rate છે.)\n[272s] AGENT: Yes. Right? If it's 1.6, a parity of 4.5 rupees is applied on top of it. (Yes. બરાબર? અગર 1.6 છે એની ઉપર ને 4.5 રૂપિયાની parity લાગે.)\n[275s] CUSTOMER: A parity of 4.5 rupees is applied. (4.5 રૂપિયાની parity લાગે.)\n[277s] AGENT: Yes. Right? So it reaches around 63. (હા. બરાબર? તો 63 આસપાસ કઈ પહોંચી જાય.)\n[279s] CUSTOMER: Right. And in Bombay too, I just spoke with my brother, he had asked for the price of JSW CR in Bombay, and he was also told 66 rupees from there. JSW's, okay, I'm talking about JSW. (બરાબર. અને બોમ્બે બી, મારી હમણાં just મારા ભાઈ સાથે વાત થઈ, બોમ્બે બી એને JSW CR નો ભાવ પૂછેલો ને, તો એને બી ત્યાંથી 66 rupees જ કીધો. JSW નો હો, હું તમને JSW ની વાત કરું છું.)\n[287s] AGENT: That's right. (બરાબર છે.)\n[287s] CUSTOMER: Yes. (હા.)\n[288s] AGENT: That's right. Okay. (બરાબર છે. ઓકે.)\n[288s] CUSTOMER: Now sir, my only point, you see, earlier I had put in a requirement for 100 tons, approximately a requirement for 120 tons, because we wanted to start directly with the company. (હવે સર, મારો ખાલી point, મારું છે ને, આગળ મેં 100 ટનની requirement નાખેલી, લગભગ 120 ટનની requirement નાખેલી, કારણ કે અમારે ડાયરેક્ટ કંપનીથી ચાલુ કરવું હતું.)\n[294s] AGENT: To whom, to whom did you give it? Because in the system (કોને, કોને નાખેલી તમે? કારણ કે system માં)\n[296s] CUSTOMER: Probably to Sudip bhai or some other person, I don't remember the name now, sir. But I gave it to someone, because I have received calls from many different numbers. (લગભગ સુધીપભાઈને કે કોઈ બીજા ભાઈને, હવે મને નામ નથી યાદ સર. પણ મેં કોઈને, કારણ કે અલગ અલગ નંબરથી બહુ બધાના ફોન આવેલા છે.)\n[300s] AGENT: Okay, but our, my last conversation was with Sudip bhai. (ઓકે, પણ અમારી, last વાત મારી સુધીપભાઈ સાથે થયેલી.)\n[301s] CUSTOMER: Sudip. (સુદીપ.)\n[301s] AGENT: Okay, hold on for a second. (ઓકે, એક second ચાલુ રાખજો.)\n[302s] CUSTOMER: Yes. (હા.)\n[304s] AGENT: If you are talking about Sudip, then in that case, that was your requirement from last year. (સુદીપને તમે કહો છો તો in that case તમારી એ તો પછી ગયા વર્ષની requirement હતી.)\n[307s] CUSTOMER: That's what I'm telling you, it was from my first time. Now, my calculation at that time was that if we are buying directly from the company, then it's but obvious that the market, the people sitting in the market, we will also get the material at the same rate. Because I am giving an advance payment directly to the company, for 10-15 days delivery, I have to block my money for 15 days, I have to make an advance payment, I give the quantity volume and if I give a guarantee to lift that much material from you every month, if I don't get this difference even in that, then sir, it's pointless, right? (હું તમને એ જ કહું છું, મારો જે first time નું હતું ને. હવે મારો ત્યારે ગણતરી એમ હતી કે ભાઈ આપણે અગર ડાયરેક્ટ કંપનીથી લઈએ છીએ તો but obvious છે માર્કેટ, માર્કેટમાં જે લોકો બેઠા છે, આપણને એ same rate માં આપણને બી માલ મળશે. Because હું ડાયરેક્ટ કંપનીને advance payment આપીને 10-15 દિવસ delivery નું મારે, 15 દિવસ મારે પૈસા રોકવાના, advance payment મારે કરવાનું, હું quantity volume આપું ને every month હું તમને એટલી માલ તમારા ત્યાંથી ઉપાડવાની અગર હું guarantee આપું, એનામાં બી અગર મને જો આ ફરક ના મળે, તો સર પછી મતલબનું નથી ને?)\n[322s] AGENT: See, in HR, I can give you some benefit from my end. Otherwise, how it is, for trading purposes, right? For trading purposes, we have a provision in HR where we can give you coil material from our yard, okay? But, for other materials, we don't have a provision where we can break the pricing. It can sometimes happen that our local dealers can quote you 200-500 rupees lower than us. Because our (સી, HR માં તમને હું benefit તમને કઈ આપી શકું છું મારા end થી. બાકી કેવું છે કે for trading purposes, right? Trading purposes માટે અમારું HR માં અમારું provision છે જ્યાં અમે તમને coil તો તમને અમારા yard માંથી આપી શકીએ છીએ material, ઠીક છે? બાકી, બાકીના material માં અમારી પાસે provision નથી કે અમે, અમે એમાં pricing તોડી શકીએ. એ તમને ક્યારેક ક્યારેક એવું થઈ શકે કે જે local dealer અમારા હોય, એ તમને અમારાથી 200-500 રૂપિયા નીચે તમને quote કરી શકે છે. કારણ કે અમારી)\n[334s] CUSTOMER: Sir, the difference is more than 200-500, that's what I'm telling you. (સર, 200-500 કરતાં બી વધારે ફરક છે ને, હું તમને એ કહું છું.)\n[336s] AGENT: No, that, see, now the thing that is not in my control, I can't talk about that. What I have, the provision I have, I can tell you that (નહીં, એ તો, સી, હવે જે વસ્તુ મારા control માં નથી એની પર તો હું વાત ના કરી શકું. જે મારા પાસે છે, જે મારી પાસે provision છે, તમને હું એ કહી)\n[339s] CUSTOMER: But then sir, but my only question to you, my only question to you sir is this. I'm not, don't take it the wrong way, but my only question is that it's the same company's material. It's not like people are selling another company's material at this rate. Because we get TC-VC and everything. We don't work without it either. (પણ તો સર, પણ મારો ખાલી just સામે, મારો સામે સર ખાલી સવાલ એક જ છે. હું કોઈ, કોઈ ઓલું, એટલે ખોટું નહીં સમજતા, પણ મારો ખાલી સવાલ એક જ છે કે એ જ કંપનીનો માલ છે. એવું તો છે નહીં કે લોકો બીજી કંપનીનો માલ કરીને આ હિસાબથી આપતા હોય. Because TC-VC બધું જ અમને મળે છે. એના વગર અમે બી કામ નથી કરતા.)\n[348s] AGENT: Absolutely, absolutely. (બિલકુલ, બિલકુલ.)\n[349s] CUSTOMER: Now if they can give it to us at this rate, then why can't the company itself give it to us at that rate, that's what surprises me. And in that too, plus I don't have to make an advance payment to them, I have to make the payment to them in 7 to 8 days, sir. (હવે એ અગર અમને આ rate થી આપી શકતા હોય તો કંપની પોતે અમને એ rate માં ના આપી શકે, મને એ જ નવાઈ લાગે. અને એમાં બી plus મારે એ લોકોને advance payment નથી કરવાનું, મારે એ લોકોને 7 to 8 days માં payment કરવાનું છે સર.)\n[355s] AGENT: That's right. See, how it is in this, Viraj bhai, is that the stockist from whom you must be taking the material, right? (બરાબર છે. સી, હવે આમાં કેવું છે ને, વિરાજભાઈ, કે જે તમે જે stockist થી તમે માલ લેતા હશો, right?)\n[359s] CUSTOMER: Yes. (હા.)\n[359s] AGENT: Now, the stockist and the plant, they have an MOU signed that you have to lift this much material from us per month, then you will get this much discounting or you will get a rebate, whatever their MOU is signed off as. That's the thing, now they purchase 1000, 1500, 2000 tons per month, right? So because of the, now the company, I mean, if the plant is doing volume selling, then obviously they get a discount of 1500, 2000, sometimes even 3000 rupees on that. Provided they clear off their MOU. Right? Because Indian, now this is a commodity. You also know that, you are older than me in this business, so you have a better idea. The more your volume, the more discount you get. Now many customers don't know on the back end what volume any stockist is lifting and then they expect that no, if they are getting it at this price, you should also give it to us at this price. It's not like that. And if you see in the plant, okay? If the plant contacts any OEM, okay? Then the OEM has a volume, that they place an order for at least 300 tons or 500 tons. Whereas today, our portal, this JSW One, which is the digital portal of JSW, we have launched this keeping MSMEs in focus, so that the customers whose quantum is less, like 5 tons, 10 tons, 20 tons, 50 tons, okay? We supply the material directly to them accordingly. (હવે stockist ને plant નું એ લોકોનું, એ લોકોનું MOU signed હોય છે કે તમારે મહિનાનો તમારે આટલો, મહિનાનો તમારે આટલો તમારે માલ અમારાથી ઉપાડવાનો, તો એ તમને આટલું તમને discounting મળશે કાં તો તમને rebate મળશે, જે હશે એ લોકોનું MOU signed off હોય એ હિસાબે. એ પછી વસ્તુ, હવે 1000, 1500, 2000 ટન એ લોકો મહિનાનું એ લોકો ખરીદી કરે, right? તો because of the, હવે company, I mean, plant અગર volume selling કરે છે, તો obviously એ લોકોને એ વસ્તુનો 1500, 2000, ક્યારેક ક્યારેક તો 3000 રૂપિયા એ લોકોને discounting મળી જાય. Provided એ લોકો એ લોકોનું MOU clear off કરે ત્યારે. બરાબર? કારણ કે Indian હવે આ commodity છે. એ તમને પણ ખબર છે, તમે તો મારાથી જુના છો આ business માં, તો તમને વધારે ખ્યાલ છે. જે રીતે તમારું volume હોય, એટલું તમે સામે તમે discounting મળી રહે. હવે ઘણા customers ને એ ખબર ના હોય back end પર કે ભાઈ શું volume આ કોઈ પણ stockist ઉપાડે છે અને પછી expect કરે કે ના ભાઈ અમને તો આ pricing માં તો તમે પણ અમને આ pricing માં આપો. તો એવું ના હોય. અને plant માં તમે જોશો, ઓકે? Plant અગર કોઈ OEM જોડે contact કરે છે, ઠીક છે? તો OEM ને એ લોકોને volume હોય કે ઓછામાં ઓછું 300 ટન કે 500 ટનનો એ લોકોને order લગાડે. જ્યારે આજે અમારો જે portal છે, બધી JSW One, જે digital portal છે JSW નો, આ MSMEs ને focus માં રાખીને અમે લોકોએ launch કર્યું છે, so that જે customer છે જે લોકોનું quantum ઓછું છે, like 5 ton, 10 ton, 20 ton, 50 ton, ઓકે? એ લોકોને અમે એ હિસાબે અમે એ લોકોને directly અમે એ લોકોને supply કરી દઈએ material.)\n[404s] CUSTOMER: Hm. (હં.)\n[404s] AGENT: Now in this, many traders also join us. Where for traders, we had a provision before, but now we only have a provision for HR. Where we can give them HR at a good pricing, where we have, we have control. Otherwise (હવે આમાં ઘણા traders પણ અંદર અમારી જોડે જોડાઈ જાય. જ્યાં traders માટે અમારી પાસે પહેલા અમારી પાસે હતું provision, પણ હવે ખાલી HR નું અમારી પાસે provision છે. જ્યાં HR અમે એમને સારા pricing પર અમે આપી શકીએ છીએ, જ્યાં અમારો, અમારો control છે. બાકી)\n[412s] CUSTOMER: Right. (બરાબર.)\n[412s] AGENT: if you want, then from that, whatever the market rate is, our quotation comes 100-200 rupees below that. After that, we can't do more than that. And in this, mostly the hold, for other products, coated or annealed, in all those, our hold is on the distributors, our, our authorized dealers and stockists, they have more hold on the pricing. And then if we compete with them, then obviously how will they complete their MOU? So they will also suffer a loss. And the Indian plant, the plant will only see that whoever gives them volume, they can handle them. (અગર જોઈએ તો પછી એમાંથી જે પછી જે market rate હોય એનાથી 100-200 રૂપિયા નીચે અમારું quotation આવે. એમાં પછી એનાથી વધારે અમે ના થાય. અને આમાં મોટા ભાગે જે hold હોય, બાકી product નો, coated છે કે annealed છે, એવા બધામાં અમારો hold હોય છે distributors પર, જે અમારા, અમારા જે authorized dealer અને stockist છે, એ લોકો પર વધારે એ લોકોનો hold હોય pricing પર. અને પછી અમે એને compete કરીએ તો પછી obviously એનું MOU કેવી રીતે complete કરશે? તો એને બી નુકસાન છે. અને Indian plant તો, plant એ જ જોશે કે જે એ લોકો volume આપે છે, એ લોકોને એને સંભાળી શકે.)\n[424s] CUSTOMER: Hm. (હં.)\n[424s] AGENT: Right? Because of that, this difference can be in the pricing. (Right? એના કારણે આ difference pricing માં હોઈ શકે.)\n[426s] CUSTOMER: So (તો)\n[427s] AGENT: So nevertheless, let's try it once again. If you have any inquiry for HR, you let me know. I'll see what best of the best offer I can give you from my end. (તો nevertheless, આપણે એક વાર ફરીથી આપણે એક વાર try કરી જ જોઈએ. તમે અગર તમારું કોઈ HR નું કોઈ તમારી પાસે inquiry આવે, તમે મને જણાવો. I'll see કે શું તમને best of the best offer તમને હું આપી શકું છું મારા end થી.)\n[431s] CUSTOMER: Sir, is this your number, the 804 one? (સર, આ જ નંબર છે તમારો, 804 વાલો?)\n[433s] AGENT: This is my landline number. You save this and I will also share my personal number with you on your mobile. You save that. (આ મારો landline નંબર છે. આની પર તમે save કરો અને તમને મારો personal નંબર બી તમને તમારા mobile માં હું share કરી આપું છું. એ તમે save કરી નાખો.)\n[437s] CUSTOMER: Yes, so if I have it, I will directly share the requirement I have for HR with you. (હા, તો મારો હશે ને તો હું ડાયરેક્ટ તમને HR માં મારી પાસે requirement હશે ને હું તમને ડાયરેક્ટ share કરીશ.)\n[440s] AGENT: Done. Let's see, all of us, we (Done છે. દેખીએ આપણે બધા, આપણને)\n[441s] CUSTOMER: Yes, let's see in that, yes, done, done. Perfect. (હા, જોઈ લઈએ ને એમાં, હા, done, done. Perfect.)\n[442s] AGENT: Okay? (ઓકે?)\n[444s] CUSTOMER: Sir, three, twelve and a half, I need two coils of 3 mm 1250. Give me the rate for that, come on. (સર, ત્રણ, સાડા બાર, 3 mm 1250 માં મને બે coil જોઈએ જ છે. આપો rate એના, ચલો.)\n[446s] AGENT: Okay. Yes, so look, do 58,500 minus 250. 58,250. Ex-Taloja. Coil to coil. (ઓકે. હા, તો જો, 58,500 minus 250 કરી દો. 58,250. Ex-Taloja. Coil to coil.)\n[450s] CUSTOMER: Not with cutting? (Cutting કરીને નહીં?)\n[452s] AGENT: No, you said coil to coil, right? Or you want cutting? (નહીં, તમે coil to coil કીધું ને? કે તમે cutting?)\n[453s] CUSTOMER: No, with cutting now, give it with cutting now. (નહીં, હમણાં cutting કરીને, હમણાં cutting કરીને આપો.)\n[455s] AGENT: Yes, so what will be the size? What will be the length size? (હા, તો size શું હશે? Size શું હશે length ની?)\n[456s] CUSTOMER: The size will be 2 meters plus only. (Size 2 meter plus જ હશે.)\n[458s] AGENT: Yes, then 58... if it's less than 6 meters, oh, if it's less than 6 meters then 58,500. Ex-Taloja. Cutting, loading inclusive. (હા, તો પછી 58, અગર 6 meter થી ઓછી, અરે, 6 meter થી ઓછી છે તો પછી 58,500. Ex-Taloja. Cutting, loading inclusive.)\n[462s] CUSTOMER: Right. (બરાબર.)\n[462s] AGENT: And what's our lead time? Our lead time is 3-4 days. (અને lead time શું આપણો? 3-4 દિવસ અમારો lead time.)\n[464s] CUSTOMER: Okay. (ઓકે.)\n[464s] AGENT: Hm. (હં.)\n[464s] CUSTOMER: Alright, I'll let you know. (સારું, ચાલો હું જણાવું તમને.)\n[466s] AGENT: Okay? I have sent you a message from my personal number, you can check it. (ઓકે? તમને મેસેજ કર્યો છે મારા personal number થી, તમે જોઈ લો.)\n[468s] CUSTOMER: Yes. (જી.)\n[469s] AGENT: Okay, Viraj bhai. (ઓકે, વિરાજભાઈ.)", "language": "Gujarati", "languages": "[\"Gujarati\", \"English\"]", "turn_count": 111, "connected": 1, "audio_notes": "clear: There is some minor background chatter, but it does not affect the transcription quality.", "transcript_status": "ok", "transcript_error": null, "band": "green", "band_reason": "111 turns, clean transcript (0% inaudible)", "band_language": "Gujarati", "label_contradiction": 0, "status": "ok", "model": "gemini-2.5-pro", "rubric_version": "1.0.0", "exclusion_reason": null, "pitch_type_detected": "customer_led", "pitch_type_source": "campaign_name:medium", "pitch_type_conflict": 0, "pitch_adherence_score": 8.5, "pitch_score_band": "green", "pitch_missed_steps": "[\"CL2 Revalidate every field\"]", "pitch_coaching_note": "You did an excellent job explaining the complex market structure to justify the price difference; next time, after giving the final HR price, try to create urgency by offering to hold that specific stock for 24 hours to encourage a faster decision.", "usp_relevance": "matched", "rubric_inferred": 0, "segment_detected": "trader", "mfg_flag": 1, "geo_flag": 0, "geo_reason": null, "moq_flag": 0, "moq_qty_detected": null, "moq_severity": null, "material_flag": 0, "material_detected": null, "catalogue_status": null, "quality_flags_total": 1, "supply_flag": "none", "supply_details": "", "customer_req_date": null, "agent_committed_date": null, "call_summary": "The call is a follow-up with a trader in Surat regarding a price discrepancy on CR material. The customer argues that JSW's direct price is uncompetitive compared to local stockists, who also offer credit. The agent explains the pricing structure and market dynamics, pivots to an HR offer where he has better pricing, and provides a specific quote and lead time for a 3mm coil requirement, exchanging contact details to continue the conversation.", "raw_json": "{\"pitch_steps\": [{\"step_id\": \"CL1\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"Uh Viraj bhai, I believe recently you were in touch with one of our assistants, Rohit Mishra, where I think there was some difference in CR, right?\", \"comment\": \"Agent correctly referenced a prior interaction instead of starting from scratch.\"}, {\"step_id\": \"CL2\", \"result\": \"partial\", \"questions_hit\": 4, \"evidence\": \"So and where is our delivery for the material? I mean is it Surat or some other location?\", \"comment\": \"Agent validated location, product type (CR/HR), and a specific thickness/width/quantity for the final HR quote, hitting 4 of 5 validation points.\"}, {\"step_id\": \"CL3\", \"result\": \"full\", \"questions_hit\": 4, \"evidence\": \"So, actually, which brand were you comparing it with for that?\", \"comment\": \"Agent successfully discovered the customer is a trader, their monthly volume, competing brands (Posco, A-minus), and their payment term expectations.\"}, {\"step_id\": \"CL4\", \"result\": \"pass\", \"evidence\": \"if it's less than 6 meters then 58,500. Ex-Taloja. Cutting, loading inclusive.\", \"comment\": \"Agent provided a specific, all-inclusive price for the customer's HR requirement and stated a 3-4 day lead time.\"}, {\"step_id\": \"CL5\", \"result\": \"pass\", \"evidence\": \"Yes, so for HR, we have a good offer right now, from 1.6 to 20 mm we have a good stock available...\", \"comment\": \"Agent did not re-pitch the whole portfolio, but strategically pivoted from CR to a relevant HR offer where he had a competitive advantage.\"}], \"usp_relevance\": \"matched\", \"pitch_coaching_note\": \"You did an excellent job explaining the complex market structure to justify the price difference; next time, after giving the final HR price, try to create urgency by offering to hold that specific stock for 24 hours to encourage a faster decision.\", \"segment_detected\": \"trader\", \"mfg_flag\": true, \"geo_flag\": false, \"geo_reason\": null, \"moq_flag\": false, \"moq_qty_detected\": null, \"material_flag\": false, \"material_detected\": null, \"supply_flag\": \"none\", \"supply_details\": \"\", \"customer_req_date\": null, \"agent_committed_date\": null, \"objections\": [{\"obj_type\": \"price\", \"state\": \"handled\", \"evidence\": \"how can I compete with people at this price, you tell me.\", \"response\": \"any additional charges like loading charges, cutting charges, we don't take those. It's inclusive in our pricing.\"}, {\"obj_type\": \"send_price_will_think\", \"state\": \"handled\", \"evidence\": \"Alright, I'll let you know.\", \"response\": \"Okay? I have sent you a message from my personal number, you can check it.\"}], \"call_summary\": \"The call is a follow-up with a trader in Surat regarding a price discrepancy on CR material. The customer argues that JSW's direct price is uncompetitive compared to local stockists, who also offer credit. The agent explains the pricing structure and market dynamics, pivots to an HR offer where he has better pricing, and provides a specific quote and lead time for a 3mm coil requirement, exchanging contact details to continue the conversation.\"}", "error": null, "latency_ms": 53815, "input_tokens": 12322, "output_tokens": 929, "created_at": "2026-09-03 09:34:18", "sentiment": "neutral", "sentiment_score": 0.132, "sentiment_confidence": "high", "pos": 17, "neg": 10, "lex_hits": 39, "objection_phrases": "[]", "sentiment_method": "0.6*lexical + 0.4*prior", "talk_ratio": 0.534, "agent_talk_sec": 240.6, "customer_talk_sec": 209.9, "dead_air_sec": 429.5, "longest_monologue_sec": 44.8, "agent_wpm": 416.0, "interruptions": 0, "agent_turns": 56, "customer_turns": 55, "discovery_qs": 37, "words_agent": 1668, "words_customer": 1108, "monologue_heavy": 0, "turns": [ { "ucid": "34972178367710932", "idx": 0, "speaker": "agent", "start_s": 0.51, "end_s": 2.4, "text_en": "Hello, is this Viraj ji speaking? Viraj Mehta?", "text_native": "Hello, વિરાજજી વાત કરે છે? વિરાજ મહેતા?" }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 1, "speaker": "customer", "start_s": 2.67, "end_s": 3.0, "text_en": "Yes.", "text_native": "હા જી." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 2, "speaker": "agent", "start_s": 3.5, "end_s": 7.8, "text_en": "Viraj bhai, good afternoon. I am Ankit Mistry speaking, from JSW Steel, Jindal Steel Mumbai, head office.", "text_native": "વિરાજભાઈ, good afternoon. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું, JSW સ્ટીલમાંથી, જિંદાલ સ્ટીલ મુંબઈ, હેડ ઓફિસ." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 3, "speaker": "customer", "start_s": 8.08, "end_s": 8.8, "text_en": "Yes, tell me sir.", "text_native": "હા જી, બોલીએ સર." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 4, "speaker": "agent", "start_s": 9.1, "end_s": 15.8, "text_en": "Uh Viraj bhai, I believe recently you were in touch with one of our assistants, Rohit Mishra, where I think there was some difference in CR, right?", "text_native": "અ વિરાજભાઈ, I believe recently તમે અમારા એક અમારા assistant ના touch માં હતા રોહિત મિશ્રાના, જ્યાં કંઈક I think difference આવેલો CR ની અંદર, right?" }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 5, "speaker": "customer", "start_s": 15.8, "end_s": 16.1, "text_en": "Yes, yes.", "text_native": "હા હા." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 6, "speaker": "agent", "start_s": 16.1, "end_s": 19.0, "text_en": "So, actually, which brand were you comparing it with for that?", "text_native": "તો એ actually આપણે એ કયા brand જોડે તમે comparison કરી રહ્યા હતા એની માટે?" }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 7, "speaker": "customer", "start_s": 19.0, "end_s": 19.3, "text_en": "With which brand?", "text_native": "કયા brand જોડે?" }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 8, "speaker": "agent", "start_s": 19.3, "end_s": 20.8, "text_en": "With which brand was our pricing comparison?", "text_native": "કયા brand જોડે આપણે comparison હતી pricing ની અંદર?" }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 9, "speaker": "customer", "start_s": 21.2, "end_s": 28.5, "text_en": "They had given me JSW's rate only. But I told them the pricing here, I told them from here and at that time I had received rates from Posco company.", "text_native": "એમે તો મને JSW નો જ rate આપેલા. પણ મેં એમને અહીંયા, મેં એમને અહીંયાનું pricing કીધેલું. મેં અહીંયાથી કીધેલું ને ત્યારે મને Posco કંપનીના rate આવેલા." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 10, "speaker": "agent", "start_s": 28.8, "end_s": 32.5, "text_en": "Oh, our comparison was with Posco. Okay. And what was the difference, one and a half or two rupees with Posco, for JSW?", "text_native": "અચ્છા, Posco જોડે comparison હતો આપણો. ઓકે. અને કેટલો દોઢ બે રૂપિયાનો difference હશે તો પછી Posco જોડે તો, JSW નો?" }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 11, "speaker": "customer", "start_s": 32.7, "end_s": 37.0, "text_en": "But sir, it's more. It's not a one and a half or two rupee difference. And even a one and a half or two rupee difference, you also know, is considered a very big difference in the metal market.", "text_native": "પણ સર વધારે છે. દોઢ બે રૂપિયાનો difference નથી અને દોઢ બે રૂપિયાનો difference બી તમને બી ખબર છે મેટલ બજારની અંદર બહુ મોટો difference કહેવાય." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 12, "speaker": "agent", "start_s": 37.0, "end_s": 39.8, "text_en": "That's why I called you, that there shouldn't be such a big difference. That's why I called to ask what exactly the issue is, how", "text_native": "એટલે તો મેં તમને ફોન કર્યો કે આટલો difference ના હોવો જોઈએ. એટલે મેં તમને ફોન કર્યો કે શું exactly શું issue છે, કેમનું" }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 13, "speaker": "customer", "start_s": 39.8, "end_s": 45.8, "text_en": "I loaded three tons of material yesterday. How much sir? I loaded 3600 kilos of material. The billing is for 66,500. If I order a full coil, they give me the material for 6600, tell me.", "text_native": "મેં ગઈ કાલે ત્રણ ટન માલ ભર્યો છે. કેટલો સર? 3600 કિલો માલ ભર્યો છે. 66,500 નું billing છે. આખી coil લખાવું તો 6600 માં મને માલ આપે, બોલો." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 14, "speaker": "agent", "start_s": 46.2, "end_s": 48.8, "text_en": "Right. So and where is our delivery for the material? I mean is it Surat or some other location?", "text_native": "બરાબર. એટલે આને આપણું delivery ક્યાં છે material નું? I mean સુરત છે કે બીજી કોઈ location?" }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 15, "speaker": "customer", "start_s": 48.8, "end_s": 50.2, "text_en": "No, Surat, Surat, in Sachin.", "text_native": "ના, સુરત, સુરત, સચિનમાં." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 16, "speaker": "agent", "start_s": 50.2, "end_s": 58.8, "text_en": "Okay. Then yes, so in this, how is it, where does the one or one and a half rupee difference increase because the material that I get, right? Our yards are available at two places. One is our Ahmedabad and the other is Kalamboli, I mean sorry, Mumbai, Taloja, right? So from Taloja to Surat, the freight itself is one and a half to two rupees. So I guess", "text_native": "ઓકે. તો પછી હા, એટલે આમાં કેવું છે, રૂપિયા દોઢ રૂપિયાનો difference હવે ક્યાં વધી જાય because મારું જે material આવે છે, right? અમારા yards બે જગ્યા પર available છે. એક છે આપણું અમદવાદ અને બીજું છે કલંબોલી, I mean sorry, મુંબઈ, તલોજા, right? તો તલોજાથી સુરતનું દોઢ બે રૂપિયા તો આપણું ભાડું થઈ જાય છે. તો I guess" }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 17, "speaker": "customer", "start_s": 58.8, "end_s": 106.8, "text_en": "But sir, can I tell you one thing in this? JSW's, from here, JSW's material is available from here too for 67,500, 68, tell me. Here, sitting in Surat, yes? And with cutting. That too, two-three tons. Two-three tons, not even a full coil. Now if I take that price and your price, there's a one and a half rupee difference that just came in easily.", "text_native": "પણ સર, એક એક આનામાં એક વાત કહું? JSW નો અહીંયાથી, JSW નો માલ અહીંયાથી બી 67,500, 68 માં માલ મલે, બોલો. અહીંયા, સુરત બેઠા, હા? અને cutting કરીને. એ બી બે ત્રણ ટન. બે ત્રણ ટન, આખી coil બી નહીં. હવે એ price અને તમારી price બી લઉં ને તો બી દોઢ રૂપિયાનો difference એમનેમ હસતા હસતા આવી ગયો." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 18, "speaker": "agent", "start_s": 107.3, "end_s": 111.0, "text_en": "No, my, if I tell you my X price, then at present my pricing is 67, my pricing is currently running at 67, ex-Taloja.", "text_native": "નહીં, મારી, મારી એકદમ હું X price કહું ને, તો at present મારી pricing છે 67 ની મારી અત્યારે pricing ચાલી રહી છે, ex-Taloja." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 19, "speaker": "customer", "start_s": 111.2, "end_s": 117.0, "text_en": "They gave me 69,500, listen, listen. You are saying 67, that's correct. Understand, you add cutting, loading, the freight from here, you add everything, so your 69,500 that the other guy gave me", "text_native": "મને એમે મને 69,500, સાંભળો સાંભળો. તમે 67 કહો છો વાત બરાબર છે. સમજો, તમારે cutting, loading, અહીંયાનું ભાડું તમે બધું plus કરો એટલે તમારી 69,500 ની મને પેલા ભાઈએ" }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 20, "speaker": "agent", "start_s": 117.0, "end_s": 120.5, "text_en": "No no no no. Yes, right. So look, the pricing I am giving you now of 67, it includes my cutting, loading and ours... it's included, okay?", "text_native": "ના ના ના ના. હા, બરાબર. એટલે જો, અત્યારે હું તમને જે pricing આપું છું ને 67 ની, એમાં મારું cutting, loading અને આપણું આવી ગયું, ઓકે?" }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 21, "speaker": "customer", "start_s": 120.5, "end_s": 121.3, "text_en": "That's what I'm telling you, sir.", "text_native": "હું તમને એ જ કહું છું સર." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 22, "speaker": "agent", "start_s": 121.3, "end_s": 123.8, "text_en": "Our freight is added. Yes, right. But what happens is, the freight here becomes expensive for us.", "text_native": "ભાડું આપણું લાગી જાય. હા, બરાબર. પણ ક્યાં શું છે, ભાડું અહીંયા આપણું મોંઘું પડી જાય." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 23, "speaker": "customer", "start_s": 124.2, "end_s": 126.0, "text_en": "Sir, a truck comes from Bombay for 1100 rupees, come on.", "text_native": "સર, 1100 રૂપિયામાં ગાડી આવે છે બોમ્બેથી, ચલો." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 24, "speaker": "agent", "start_s": 126.5, "end_s": 131.8, "text_en": "Oh, so yours, you must be getting that. For us, it's like... okay, in this, is your trading purely in CR only or do you also do HR?", "text_native": "અચ્છા, એટલે તમારું, તમને પેલું એ મળતું હશે. અમારે કેવું છે કે, અચ્છા, આમાં તમારું પ્યોર તો હું ખાલી CR નું જ તમારું trading છે કે તમારું HR નું પણ તમે કરો છો?" }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 25, "speaker": "customer", "start_s": 132.2, "end_s": 133.8, "text_en": "No, we do HR as well, we do CR as well.", "text_native": "નહીં, HR બી કરીએ છીએ, CR બી કરીએ છીએ." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 26, "speaker": "agent", "start_s": 134.0, "end_s": 141.2, "text_en": "Yes, so for HR, we have a good offer right now, from 1.6 to 20 mm we have a good stock available, where for 2.5 to 12 mm my price is 58,500. So is there any scope for us in that? And you can arrange for the truck.", "text_native": "હા, તો HR નું શું છે અત્યારે અમારી પાસે સારી એવી offer છે અમારી, 1.6 થી લઈને 20 mm માં અમે સારો એવો stock available છે, જ્યાં 2.5 થી 12 mm નો મારો 58,500 નો મારો ભાવ ચાલી રહ્યો છે. તો એમાં કોઈ scope છે આપણું થવાનું? અને ગાડી તમે લગાડી શકો છો." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 27, "speaker": "customer", "start_s": 141.2, "end_s": 147.0, "text_en": "But sir, that I'm telling you... Sir, I'm telling you the same thing. You are telling me 58,500 as the HR price from there. Right? Here, by the time it reaches here, sir, you calculate its costing.", "text_native": "પણ સર, એ હું તમને, સર, હું તમને એ જ કહું છું. તમે 58,500 ચલો મને ત્યાંથી કહો છો HR નો ભાવો. બરાબર? અહીંયા, અહીંયા આવતા આવતા સર એની costing તમે ગણો ને." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 28, "speaker": "agent", "start_s": 147.0, "end_s": 148.0, "text_en": "Okay, then you are saying 1100", "text_native": "ઓકે, તો પછી તમે કહો છો 1100" }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 29, "speaker": "customer", "start_s": 148.0, "end_s": 153.8, "text_en": "Sitting here, A-minus material is available for 59 rupees, you can get as much material as you want for 58,500, that too with 15 to 20 days payment terms.", "text_native": "અહીંયા બેઠા બેઠા A-minus નો માલ 59 rupees માં, તમને 58,500 માં બી તમને જોઈએ એટલો માલ મળે, એ બી 15 થી 20 દિવસ payment માં." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 30, "speaker": "agent", "start_s": 154.0, "end_s": 158.8, "text_en": "Yes, A-minus is then... that is then their separate plan. And there, the control in Surat and on the Vapi side is mostly of A-minus. So then the pricing is...", "text_native": "હા, A-minus તો પછી જે છે એ તો પછી એ લોકોનો હજી એ લોકોનો plan છે. અને ત્યાં મોટા ભાગે control સુરતમાં અને વાપી બાજુમાં A-minus નો જ છે. તો એ તો પછી pricing તો" }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 31, "speaker": "customer", "start_s": 158.8, "end_s": 165.8, "text_en": "So now sir, if I have to compete with them, now 58,500 plus your freight, if I calculate it here, my costing comes to 60 rupees. You add 350 rupees for loading, 1100 rupees freight, that's 1500 rupees plus, so my costing comes to 60,000. How do I compete?", "text_native": "તો હવે સર, મારે એ લોકોને compete કરવાનો હોય, હવે 58,500 plus તમારું ભાડું ને હું અહીંયા ગણું, મારી 60 રૂપિયાની costing બેસે. 350 રૂપિયા તમે loading લગાડો, 1100 રૂપિયા ભાડું, 1500 રૂપિયા plus થાય એટલે 60,000 ની મારી costing બેસે. હું કઈ રીતે compete કરું?" }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 32, "speaker": "agent", "start_s": 166.0, "end_s": 167.5, "text_en": "That's right. No no, that's then the thing... No, look, for me, for me", "text_native": "બરાબર છે. ના ના, એ તો પછી વસ્તુ, ના જો, મારા, મારા માટે" }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 33, "speaker": "customer", "start_s": 167.5, "end_s": 173.8, "text_en": "Oh sir, not like that. I'll directly, come on, I'll give you the quantity too. You say, I'll order two trucks, you say I have a minimum requirement of 100 tons, you make an advance payment for it, all that is fine, but sir, there should be a rate benefit, right?", "text_native": "અરે સર, એવું નહીં. હું ડાયરેક્ટ ચલો હું તમને quantity બી લખાવું. તમે કહો બે ગાડી લખાવું, તમે કહો મને minimum 100 ટનની requirement કહીએ, તમે એનો advance payment કરો, એ બધી વાત બી બરાબર, પણ સર rate benefit તો હોવો જોઈએ ને?" }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 34, "speaker": "agent", "start_s": 173.8, "end_s": 174.2, "text_en": "Right.", "text_native": "બરાબર." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 35, "speaker": "customer", "start_s": 174.2, "end_s": 175.5, "text_en": "And here, and sir, how much do you give after discount?", "text_native": "અને અહીં, અને સર તમે after discount કેટલું આપો?" }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 36, "speaker": "agent", "start_s": 175.5, "end_s": 175.8, "text_en": "Discount?", "text_native": "Discount?" }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 37, "speaker": "customer", "start_s": 175.8, "end_s": 176.5, "text_en": "You give a discount?", "text_native": "Discount ને આપો?" }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 38, "speaker": "agent", "start_s": 176.8, "end_s": 182.8, "text_en": "No, for me, whatever is in the pricing, it gets done in that pricing. And then as the customer gets older in the system, then they start getting cashback, rebate, or you know, SKU discount later on. Okay?", "text_native": "ના, મારે તો જે pricing માં જે હોય એ સુધી pricing માં મારું હોઈ જાય છે અને પછી જેમ system માં customer જુના થઈ જાય, પછી એ લોકોને cashback છે, rebate છે, કે you know, SKU discount એ પછીથી એ લોકોને મળવાનો ચાલુ થઈ જાય. ઓકે?" }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 39, "speaker": "customer", "start_s": 183.2, "end_s": 185.2, "text_en": "How... how does one get that? How much does one get and how does one get it?", "text_native": "એ કેવી, એ કેવી રીતે મળે? એ કેટલું મળે અને કેવી રીતે મળે?" }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 40, "speaker": "agent", "start_s": 185.5, "end_s": 190.2, "text_en": "It varies from month to month. There's nothing exactly fixed like that. If in any month on month, there is some discounting on some SKUs or something, then the team informs us. Then we pass on that information to the customer.", "text_native": "એ month to month vary કરતું હોય છે. એવું કઈ exactly fix નથી હોતું. કોઈ month on month માં કોઈ SKUs માં હોય discount-ing કે એવું કઈ તો એ લોકો સામેથી team અમને કહી આપે. તો પછી અમે આગળ એને customer ને pass on અમે કરી દઈએ information." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 41, "speaker": "customer", "start_s": 190.2, "end_s": 200.0, "text_en": "Even so sir, approx, approximately according to you, sir, let's say I just made an inquiry with you, one coil of 1.6 and one coil of 2 mm. Let's say I take this from you. You say my billing is 69,500 right now. Right? I said okay, I took the material from you for 69,500. After that, how much company discount comes?", "text_native": "તો બી સર, approx, approx તમારા હિસાબે, સર ચલો હું સમજો હમણાં મેં તમારી પાસે જે inquiry કરી, 1.6 ની એક coil અને 2 mm ની એક coil. ચલો હું આ તમારી પાસે લઉં. તમે કહો 69,500 નું મારું હમણાં billing છે. બરાબર? મેં કીધું ઓકે, 69,500 માં મેં તમારી પાસે ચલો માલ લીધો. એના પછી company discount કેટલું આવે?" }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 42, "speaker": "agent", "start_s": 200.2, "end_s": 214.8, "text_en": "It doesn't come on the first order. As I told you. Yes, I understood, I understood. How it is, in this, it's not in our, our control and neither do we know how much discount will come. Sometimes there's a 500 rupee per ton discount, sometimes there's a 750 rupee discount based on volume. One and a quarter rupees, if it goes around 100 tons or 200 tons, then there's a discount of around 750. Then some month comes where, you know, we have some SKUs, like for example if I talk about HR, then in HR I guess two months ago we had some discounting on 5 mm. So if any customer places an order for 5 mm, 40-odd tons or you know, 20-odd tons, then they get a flat 250 rupees, whatever the pricing is, on top of that they get a flat 250 rupees cashback.", "text_native": "પહેલો order માં ના આવે. જે મેં તમને કીધું. હા, સમજી ગયો, સમજી ગયો. કેવું હોય, આમાં એ અમારા, અમારા control માં ના હોય અને ના અમને ખબર હોય કે કેટલું discount આવે. ક્યારેક ક્યારેક 500 રૂપિયા per ton નો discount હોય, ક્યારેક 750 રૂપિયાનો discount હોય છે volume ના basis પર. સવા રૂપિયા, અગર 100 ton થી કે 200 ton થી આસપાસ જાય તો 750 જેવું કઈ discount, discounting હોય છે. પછી કોઈ એવો month આવી જાય જેમાં you know, આપણને કોઈ SKUs છે, જેમ કે for example હું HR માં કહું, તો HR માં I guess બે મહિના પહેલા કઈક અમારી 5 mm માં અમને discounting હતી. તો 5 mm માં કોઈ પણ customer અગર order લે છે, 40-1 ton કે you know, 20-1 ton, તો એમાં એ લોકોને flat 250 રૂપિયા જે પણ pricing છે, એની ઉપર લોકોને flat 250 રૂપિયાનું એ લોકોને cashback મળી જાય." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 43, "speaker": "customer", "start_s": 215.2, "end_s": 215.6, "text_en": "Right.", "text_native": "બરાબર." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 44, "speaker": "agent", "start_s": 215.8, "end_s": 219.2, "text_en": "In that way, some or the other offer of ours is running. But in the first order, you know, giving something becomes a bit difficult for us. In the first order, what happens is that whatever", "text_native": "એવી રીતે કઈ ને કઈ એવી રીતે offer અમારી ચાલતી હોય છે. But પહેલો order માં you know કઈક આપવું એ અમારી માટે થોડું difficult થઈ જાય. પહેલો order માં શું હોય કે જે" }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 45, "speaker": "customer", "start_s": 219.2, "end_s": 220.2, "text_en": "I understand that too, sir. We have to", "text_native": "એ તો સર હું બી સમજું છું. એ અમારે" }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 46, "speaker": "agent", "start_s": 220.2, "end_s": 221.2, "text_en": "We have to close it at that same price.", "text_native": "એ અમારે એ જ price માં close કરવું પડે." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 47, "speaker": "customer", "start_s": 221.4, "end_s": 226.2, "text_en": "Sir, I understand that too, I'm not denying it. But you understand one thing, today you are also sitting in the market, how can I compete with people at this price, you tell me.", "text_native": "સર, એ હું બી સમજું છું, હું ના નથી પાડતો. પણ તમે એક વસ્તુ સમજો, આજે તમે બી માર્કેટની અંદર બેઠો, બેઠો છો, હું કેવી રીતે આ ભાવમાં હું compete કરું લોકો સાથે, તમે મને કહો." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 48, "speaker": "agent", "start_s": 226.5, "end_s": 235.8, "text_en": "Right. No, see, competing with A-minus is obviously next to impossible for us to match A-minus's pricing or not even A-minus, let's say we compare pricing with Tata or anyone else, because brand to brand pricing is going to be different for everyone. And our plant's PR itself comes to that, that we can compare any other brand apple to apple, in short, right? But in my case, how it is, right now people, any additional charges like loading charges, cutting charges, we don't take those. It's inclusive in our pricing.", "text_native": "બરાબર. ના, સી, A-minus જોડે તો competition તો obviously એ તો next to impossible છે કે અમે એ લોકો A-minus ની pricing કે not even A-minus, ચલો Tata કે એની પણ અમે pricing comparison કરીએ, કારણ કે brand to brand pricing બધાનો અલગ રહેવાનો છે. અને plant નું PR જ અમારું એ જ મારો આવે કે કોઈ બીજા કોઈ brand ને અમે apple to apple compare થાય, in short, right? But મારા એમાં કેવું છે, હમણાં લોકો કોઈ additional જેમ કે loading charges છે, cutting charges છે, એ અમે લોકો નથી લેતા. અમારા pricing માં inclusive જ હોય છે." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 49, "speaker": "customer", "start_s": 236.2, "end_s": 238.2, "text_en": "In that way, sir, everything is included in theirs too. It's not like that with them.", "text_native": "એવી રીતે તો સર એ લોકોમાં બી બધું include જ હોય. એ લોકોનો એનામાં એવું નથી હોતું." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 50, "speaker": "agent", "start_s": 238.5, "end_s": 244.2, "text_en": "No, I'm talking about myself. How it is with others, I understood this, people charge separate additional admit charges. I have many customers who do that. There are many dealers who charge additional charges. But here with us, in our entire pan-India, we don't have that anywhere.", "text_native": "નહીં, હું મારી વાત કરું છું. લોકોનું કેવું હોય, મને આ સમજાયું, લોકોમાં અલગ additional admit charges કરે છે. મારા ઘણા customers છે જે લોકો એ લોકો કરે છે. ઘણા dealers છે જે લોકો additional charges કરે છે. But અમારા અહીંયા, અમારા આખા pan-India માં અમારે ક્યાંય એવું નથી." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 51, "speaker": "customer", "start_s": 244.2, "end_s": 244.5, "text_en": "So", "text_native": "તો" }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 52, "speaker": "agent", "start_s": 244.8, "end_s": 251.8, "text_en": "what do you call it, there are no additional charges for loading and cutting. Yes, if your length is very low, if the length is less than two meters, then we apply the pallet that is required at the bottom. Otherwise, in a standard cut, we don't have any additional charges.", "text_native": "શું કહેવાય, loading અને cutting નો કોઈ additional charges નથી. હા, અગર બહુ low તમારું length છે, અગર બે મિનિટથી ઓછી length છે તો પછી નીચે pallet લાગતી હોય એ અમે લગાડીએ. બાકી standard cut માં કોઈ અમારું additional charges નથી હોતું." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 53, "speaker": "customer", "start_s": 252.0, "end_s": 266.8, "text_en": "Yes, now okay. Did you get the A-minus rate from Bombay? And what price did they give? Not CR, this is HR. Right, so his rate is correct. In 58,500, in cutting size, any from 1.6 to 20 mm, any, any material like that. Huh? Ex-Bombay. So there's a 500 rupee difference in that, understand. But in CR, sir, what is the rate for 1.6?", "text_native": "હા, હવે ઓકે. A-minus નો rate લીધેલો બોમ્બેથી? અને શું ભાવ આપેલો? CR નહીં, આ HR. બરાબર, તો એ એને એમનો rate બરાબર છે. એ 58,500 માં cutting size માં કોઈ બી 1.6 થી લઈને 20 mm સુધીમાં કોઈ બી, કોઈ બી માલ એમ. હેં? Ex-Bombay. એટલે એમાં 500 રૂપિયાનો ફરક છે, સમજ. પણ CR માં તો, સર 1.6 નો શું rate છે?" }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 54, "speaker": "agent", "start_s": 267.2, "end_s": 270.0, "text_en": "No, look, from 2.5 to 12 mm, our pricing is the same, which I told you is 58,500. Is that right?", "text_native": "નહીં, જો, 2.5 થી 12 mm નો અમારો same pricing છે, જે 58,500 મેં તમને કીધો. બરાબર છે?" }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 55, "speaker": "customer", "start_s": 270.0, "end_s": 272.0, "text_en": "From 2.5 to 12, your rate is 58,500.", "text_native": "2.5 થી 12 તમારો 58,500 નો rate છે." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 56, "speaker": "agent", "start_s": 272.2, "end_s": 274.8, "text_en": "Yes. Right? If it's 1.6, a parity of 4.5 rupees is applied on top of it.", "text_native": "Yes. બરાબર? અગર 1.6 છે એની ઉપર ને 4.5 રૂપિયાની parity લાગે." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 57, "speaker": "customer", "start_s": 275.2, "end_s": 276.5, "text_en": "A parity of 4.5 rupees is applied.", "text_native": "4.5 રૂપિયાની parity લાગે." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 58, "speaker": "agent", "start_s": 276.8, "end_s": 279.0, "text_en": "Yes. Right? So it reaches around 63.", "text_native": "હા. બરાબર? તો 63 આસપાસ કઈ પહોંચી જાય." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 59, "speaker": "customer", "start_s": 279.2, "end_s": 286.8, "text_en": "Right. And in Bombay too, I just spoke with my brother, he had asked for the price of JSW CR in Bombay, and he was also told 66 rupees from there. JSW's, okay, I'm talking about JSW.", "text_native": "બરાબર. અને બોમ્બે બી, મારી હમણાં just મારા ભાઈ સાથે વાત થઈ, બોમ્બે બી એને JSW CR નો ભાવ પૂછેલો ને, તો એને બી ત્યાંથી 66 rupees જ કીધો. JSW નો હો, હું તમને JSW ની વાત કરું છું." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 60, "speaker": "agent", "start_s": 286.8, "end_s": 287.2, "text_en": "That's right.", "text_native": "બરાબર છે." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 61, "speaker": "customer", "start_s": 287.2, "end_s": 287.5, "text_en": "Yes.", "text_native": "હા." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 62, "speaker": "agent", "start_s": 287.5, "end_s": 288.2, "text_en": "That's right. Okay.", "text_native": "બરાબર છે. ઓકે." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 63, "speaker": "customer", "start_s": 288.2, "end_s": 293.8, "text_en": "Now sir, my only point, you see, earlier I had put in a requirement for 100 tons, approximately a requirement for 120 tons, because we wanted to start directly with the company.", "text_native": "હવે સર, મારો ખાલી point, મારું છે ને, આગળ મેં 100 ટનની requirement નાખેલી, લગભગ 120 ટનની requirement નાખેલી, કારણ કે અમારે ડાયરેક્ટ કંપનીથી ચાલુ કરવું હતું." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 64, "speaker": "agent", "start_s": 294.0, "end_s": 295.5, "text_en": "To whom, to whom did you give it? Because in the system", "text_native": "કોને, કોને નાખેલી તમે? કારણ કે system માં" }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 65, "speaker": "customer", "start_s": 295.8, "end_s": 300.0, "text_en": "Probably to Sudip bhai or some other person, I don't remember the name now, sir. But I gave it to someone, because I have received calls from many different numbers.", "text_native": "લગભગ સુધીપભાઈને કે કોઈ બીજા ભાઈને, હવે મને નામ નથી યાદ સર. પણ મેં કોઈને, કારણ કે અલગ અલગ નંબરથી બહુ બધાના ફોન આવેલા છે." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 66, "speaker": "agent", "start_s": 300.0, "end_s": 301.0, "text_en": "Okay, but our, my last conversation was with Sudip bhai.", "text_native": "ઓકે, પણ અમારી, last વાત મારી સુધીપભાઈ સાથે થયેલી." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 67, "speaker": "customer", "start_s": 301.0, "end_s": 301.2, "text_en": "Sudip.", "text_native": "સુદીપ." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 68, "speaker": "agent", "start_s": 301.2, "end_s": 302.2, "text_en": "Okay, hold on for a second.", "text_native": "ઓકે, એક second ચાલુ રાખજો." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 69, "speaker": "customer", "start_s": 302.2, "end_s": 302.5, "text_en": "Yes.", "text_native": "હા." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 70, "speaker": "agent", "start_s": 304.2, "end_s": 307.2, "text_en": "If you are talking about Sudip, then in that case, that was your requirement from last year.", "text_native": "સુદીપને તમે કહો છો તો in that case તમારી એ તો પછી ગયા વર્ષની requirement હતી." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 71, "speaker": "customer", "start_s": 307.2, "end_s": 322.0, "text_en": "That's what I'm telling you, it was from my first time. Now, my calculation at that time was that if we are buying directly from the company, then it's but obvious that the market, the people sitting in the market, we will also get the material at the same rate. Because I am giving an advance payment directly to the company, for 10-15 days delivery, I have to block my money for 15 days, I have to make an advance payment, I give the quantity volume and if I give a guarantee to lift that much material from you every month, if I don't get this difference even in that, then sir, it's pointless, right?", "text_native": "હું તમને એ જ કહું છું, મારો જે first time નું હતું ને. હવે મારો ત્યારે ગણતરી એમ હતી કે ભાઈ આપણે અગર ડાયરેક્ટ કંપનીથી લઈએ છીએ તો but obvious છે માર્કેટ, માર્કેટમાં જે લોકો બેઠા છે, આપણને એ same rate માં આપણને બી માલ મળશે. Because હું ડાયરેક્ટ કંપનીને advance payment આપીને 10-15 દિવસ delivery નું મારે, 15 દિવસ મારે પૈસા રોકવાના, advance payment મારે કરવાનું, હું quantity volume આપું ને every month હું તમને એટલી માલ તમારા ત્યાંથી ઉપાડવાની અગર હું guarantee આપું, એનામાં બી અગર મને જો આ ફરક ના મળે, તો સર પછી મતલબનું નથી ને?" }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 72, "speaker": "agent", "start_s": 322.2, "end_s": 334.0, "text_en": "See, in HR, I can give you some benefit from my end. Otherwise, how it is, for trading purposes, right? For trading purposes, we have a provision in HR where we can give you coil material from our yard, okay? But, for other materials, we don't have a provision where we can break the pricing. It can sometimes happen that our local dealers can quote you 200-500 rupees lower than us. Because our", "text_native": "સી, HR માં તમને હું benefit તમને કઈ આપી શકું છું મારા end થી. બાકી કેવું છે કે for trading purposes, right? Trading purposes માટે અમારું HR માં અમારું provision છે જ્યાં અમે તમને coil તો તમને અમારા yard માંથી આપી શકીએ છીએ material, ઠીક છે? બાકી, બાકીના material માં અમારી પાસે provision નથી કે અમે, અમે એમાં pricing તોડી શકીએ. એ તમને ક્યારેક ક્યારેક એવું થઈ શકે કે જે local dealer અમારા હોય, એ તમને અમારાથી 200-500 રૂપિયા નીચે તમને quote કરી શકે છે. કારણ કે અમારી" }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 73, "speaker": "customer", "start_s": 334.0, "end_s": 336.0, "text_en": "Sir, the difference is more than 200-500, that's what I'm telling you.", "text_native": "સર, 200-500 કરતાં બી વધારે ફરક છે ને, હું તમને એ કહું છું." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 74, "speaker": "agent", "start_s": 336.2, "end_s": 339.0, "text_en": "No, that, see, now the thing that is not in my control, I can't talk about that. What I have, the provision I have, I can tell you that", "text_native": "નહીં, એ તો, સી, હવે જે વસ્તુ મારા control માં નથી એની પર તો હું વાત ના કરી શકું. જે મારા પાસે છે, જે મારી પાસે provision છે, તમને હું એ કહી" }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 75, "speaker": "customer", "start_s": 339.0, "end_s": 348.0, "text_en": "But then sir, but my only question to you, my only question to you sir is this. I'm not, don't take it the wrong way, but my only question is that it's the same company's material. It's not like people are selling another company's material at this rate. Because we get TC-VC and everything. We don't work without it either.", "text_native": "પણ તો સર, પણ મારો ખાલી just સામે, મારો સામે સર ખાલી સવાલ એક જ છે. હું કોઈ, કોઈ ઓલું, એટલે ખોટું નહીં સમજતા, પણ મારો ખાલી સવાલ એક જ છે કે એ જ કંપનીનો માલ છે. એવું તો છે નહીં કે લોકો બીજી કંપનીનો માલ કરીને આ હિસાબથી આપતા હોય. Because TC-VC બધું જ અમને મળે છે. એના વગર અમે બી કામ નથી કરતા." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 76, "speaker": "agent", "start_s": 348.0, "end_s": 348.8, "text_en": "Absolutely, absolutely.", "text_native": "બિલકુલ, બિલકુલ." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 77, "speaker": "customer", "start_s": 348.8, "end_s": 354.8, "text_en": "Now if they can give it to us at this rate, then why can't the company itself give it to us at that rate, that's what surprises me. And in that too, plus I don't have to make an advance payment to them, I have to make the payment to them in 7 to 8 days, sir.", "text_native": "હવે એ અગર અમને આ rate થી આપી શકતા હોય તો કંપની પોતે અમને એ rate માં ના આપી શકે, મને એ જ નવાઈ લાગે. અને એમાં બી plus મારે એ લોકોને advance payment નથી કરવાનું, મારે એ લોકોને 7 to 8 days માં payment કરવાનું છે સર." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 78, "speaker": "agent", "start_s": 355.0, "end_s": 359.0, "text_en": "That's right. See, how it is in this, Viraj bhai, is that the stockist from whom you must be taking the material, right?", "text_native": "બરાબર છે. સી, હવે આમાં કેવું છે ને, વિરાજભાઈ, કે જે તમે જે stockist થી તમે માલ લેતા હશો, right?" }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 79, "speaker": "customer", "start_s": 359.0, "end_s": 359.2, "text_en": "Yes.", "text_native": "હા." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 80, "speaker": "agent", "start_s": 359.2, "end_s": 404.0, "text_en": "Now, the stockist and the plant, they have an MOU signed that you have to lift this much material from us per month, then you will get this much discounting or you will get a rebate, whatever their MOU is signed off as. That's the thing, now they purchase 1000, 1500, 2000 tons per month, right? So because of the, now the company, I mean, if the plant is doing volume selling, then obviously they get a discount of 1500, 2000, sometimes even 3000 rupees on that. Provided they clear off their MOU. Right? Because Indian, now this is a commodity. You also know that, you are older than me in this business, so you have a better idea. The more your volume, the more discount you get. Now many customers don't know on the back end what volume any stockist is lifting and then they expect that no, if they are getting it at this price, you should also give it to us at this price. It's not like that. And if you see in the plant, okay? If the plant contacts any OEM, okay? Then the OEM has a volume, that they place an order for at least 300 tons or 500 tons. Whereas today, our portal, this JSW One, which is the digital portal of JSW, we have launched this keeping MSMEs in focus, so that the customers whose quantum is less, like 5 tons, 10 tons, 20 tons, 50 tons, okay? We supply the material directly to them accordingly.", "text_native": "હવે stockist ને plant નું એ લોકોનું, એ લોકોનું MOU signed હોય છે કે તમારે મહિનાનો તમારે આટલો, મહિનાનો તમારે આટલો તમારે માલ અમારાથી ઉપાડવાનો, તો એ તમને આટલું તમને discounting મળશે કાં તો તમને rebate મળશે, જે હશે એ લોકોનું MOU signed off હોય એ હિસાબે. એ પછી વસ્તુ, હવે 1000, 1500, 2000 ટન એ લોકો મહિનાનું એ લોકો ખરીદી કરે, right? તો because of the, હવે company, I mean, plant અગર volume selling કરે છે, તો obviously એ લોકોને એ વસ્તુનો 1500, 2000, ક્યારેક ક્યારેક તો 3000 રૂપિયા એ લોકોને discounting મળી જાય. Provided એ લોકો એ લોકોનું MOU clear off કરે ત્યારે. બરાબર? કારણ કે Indian હવે આ commodity છે. એ તમને પણ ખબર છે, તમે તો મારાથી જુના છો આ business માં, તો તમને વધારે ખ્યાલ છે. જે રીતે તમારું volume હોય, એટલું તમે સામે તમે discounting મળી રહે. હવે ઘણા customers ને એ ખબર ના હોય back end પર કે ભાઈ શું volume આ કોઈ પણ stockist ઉપાડે છે અને પછી expect કરે કે ના ભાઈ અમને તો આ pricing માં તો તમે પણ અમને આ pricing માં આપો. તો એવું ના હોય. અને plant માં તમે જોશો, ઓકે? Plant અગર કોઈ OEM જોડે contact કરે છે, ઠીક છે? તો OEM ને એ લોકોને volume હોય કે ઓછામાં ઓછું 300 ટન કે 500 ટનનો એ લોકોને order લગાડે. જ્યારે આજે અમારો જે portal છે, બધી JSW One, જે digital portal છે JSW નો, આ MSMEs ને focus માં રાખીને અમે લોકોએ launch કર્યું છે, so that જે customer છે જે લોકોનું quantum ઓછું છે, like 5 ton, 10 ton, 20 ton, 50 ton, ઓકે? એ લોકોને અમે એ હિસાબે અમે એ લોકોને directly અમે એ લોકોને supply કરી દઈએ material." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 81, "speaker": "customer", "start_s": 404.0, "end_s": 404.2, "text_en": "Hm.", "text_native": "હં." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 82, "speaker": "agent", "start_s": 404.5, "end_s": 412.2, "text_en": "Now in this, many traders also join us. Where for traders, we had a provision before, but now we only have a provision for HR. Where we can give them HR at a good pricing, where we have, we have control. Otherwise", "text_native": "હવે આમાં ઘણા traders પણ અંદર અમારી જોડે જોડાઈ જાય. જ્યાં traders માટે અમારી પાસે પહેલા અમારી પાસે હતું provision, પણ હવે ખાલી HR નું અમારી પાસે provision છે. જ્યાં HR અમે એમને સારા pricing પર અમે આપી શકીએ છીએ, જ્યાં અમારો, અમારો control છે. બાકી" }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 83, "speaker": "customer", "start_s": 412.2, "end_s": 412.5, "text_en": "Right.", "text_native": "બરાબર." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 84, "speaker": "agent", "start_s": 412.5, "end_s": 424.0, "text_en": "if you want, then from that, whatever the market rate is, our quotation comes 100-200 rupees below that. After that, we can't do more than that. And in this, mostly the hold, for other products, coated or annealed, in all those, our hold is on the distributors, our, our authorized dealers and stockists, they have more hold on the pricing. And then if we compete with them, then obviously how will they complete their MOU? So they will also suffer a loss. And the Indian plant, the plant will only see that whoever gives them volume, they can handle them.", "text_native": "અગર જોઈએ તો પછી એમાંથી જે પછી જે market rate હોય એનાથી 100-200 રૂપિયા નીચે અમારું quotation આવે. એમાં પછી એનાથી વધારે અમે ના થાય. અને આમાં મોટા ભાગે જે hold હોય, બાકી product નો, coated છે કે annealed છે, એવા બધામાં અમારો hold હોય છે distributors પર, જે અમારા, અમારા જે authorized dealer અને stockist છે, એ લોકો પર વધારે એ લોકોનો hold હોય pricing પર. અને પછી અમે એને compete કરીએ તો પછી obviously એનું MOU કેવી રીતે complete કરશે? તો એને બી નુકસાન છે. અને Indian plant તો, plant એ જ જોશે કે જે એ લોકો volume આપે છે, એ લોકોને એને સંભાળી શકે." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 85, "speaker": "customer", "start_s": 424.0, "end_s": 424.2, "text_en": "Hm.", "text_native": "હં." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 86, "speaker": "agent", "start_s": 424.5, "end_s": 426.2, "text_en": "Right? Because of that, this difference can be in the pricing.", "text_native": "Right? એના કારણે આ difference pricing માં હોઈ શકે." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 87, "speaker": "customer", "start_s": 426.2, "end_s": 426.5, "text_en": "So", "text_native": "તો" }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 88, "speaker": "agent", "start_s": 426.8, "end_s": 431.2, "text_en": "So nevertheless, let's try it once again. If you have any inquiry for HR, you let me know. I'll see what best of the best offer I can give you from my end.", "text_native": "તો nevertheless, આપણે એક વાર ફરીથી આપણે એક વાર try કરી જ જોઈએ. તમે અગર તમારું કોઈ HR નું કોઈ તમારી પાસે inquiry આવે, તમે મને જણાવો. I'll see કે શું તમને best of the best offer તમને હું આપી શકું છું મારા end થી." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 89, "speaker": "customer", "start_s": 431.2, "end_s": 432.8, "text_en": "Sir, is this your number, the 804 one?", "text_native": "સર, આ જ નંબર છે તમારો, 804 વાલો?" }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 90, "speaker": "agent", "start_s": 433.0, "end_s": 436.8, "text_en": "This is my landline number. You save this and I will also share my personal number with you on your mobile. You save that.", "text_native": "આ મારો landline નંબર છે. આની પર તમે save કરો અને તમને મારો personal નંબર બી તમને તમારા mobile માં હું share કરી આપું છું. એ તમે save કરી નાખો." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 91, "speaker": "customer", "start_s": 437.0, "end_s": 439.8, "text_en": "Yes, so if I have it, I will directly share the requirement I have for HR with you.", "text_native": "હા, તો મારો હશે ને તો હું ડાયરેક્ટ તમને HR માં મારી પાસે requirement હશે ને હું તમને ડાયરેક્ટ share કરીશ." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 92, "speaker": "agent", "start_s": 439.8, "end_s": 440.8, "text_en": "Done. Let's see, all of us, we", "text_native": "Done છે. દેખીએ આપણે બધા, આપણને" }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 93, "speaker": "customer", "start_s": 440.8, "end_s": 442.2, "text_en": "Yes, let's see in that, yes, done, done. Perfect.", "text_native": "હા, જોઈ લઈએ ને એમાં, હા, done, done. Perfect." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 94, "speaker": "agent", "start_s": 442.5, "end_s": 442.8, "text_en": "Okay?", "text_native": "ઓકે?" }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 95, "speaker": "customer", "start_s": 443.5, "end_s": 446.2, "text_en": "Sir, three, twelve and a half, I need two coils of 3 mm 1250. Give me the rate for that, come on.", "text_native": "સર, ત્રણ, સાડા બાર, 3 mm 1250 માં મને બે coil જોઈએ જ છે. આપો rate એના, ચલો." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 96, "speaker": "agent", "start_s": 446.2, "end_s": 450.0, "text_en": "Okay. Yes, so look, do 58,500 minus 250. 58,250. Ex-Taloja. Coil to coil.", "text_native": "ઓકે. હા, તો જો, 58,500 minus 250 કરી દો. 58,250. Ex-Taloja. Coil to coil." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 97, "speaker": "customer", "start_s": 450.5, "end_s": 451.5, "text_en": "Not with cutting?", "text_native": "Cutting કરીને નહીં?" }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 98, "speaker": "agent", "start_s": 451.8, "end_s": 453.0, "text_en": "No, you said coil to coil, right? Or you want cutting?", "text_native": "નહીં, તમે coil to coil કીધું ને? કે તમે cutting?" }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 99, "speaker": "customer", "start_s": 453.2, "end_s": 454.5, "text_en": "No, with cutting now, give it with cutting now.", "text_native": "નહીં, હમણાં cutting કરીને, હમણાં cutting કરીને આપો." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 100, "speaker": "agent", "start_s": 454.8, "end_s": 456.0, "text_en": "Yes, so what will be the size? What will be the length size?", "text_native": "હા, તો size શું હશે? Size શું હશે length ની?" }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 101, "speaker": "customer", "start_s": 456.2, "end_s": 457.5, "text_en": "The size will be 2 meters plus only.", "text_native": "Size 2 meter plus જ હશે." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 102, "speaker": "agent", "start_s": 457.8, "end_s": 461.2, "text_en": "Yes, then 58... if it's less than 6 meters, oh, if it's less than 6 meters then 58,500. Ex-Taloja. Cutting, loading inclusive.", "text_native": "હા, તો પછી 58, અગર 6 meter થી ઓછી, અરે, 6 meter થી ઓછી છે તો પછી 58,500. Ex-Taloja. Cutting, loading inclusive." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 103, "speaker": "customer", "start_s": 461.5, "end_s": 462.0, "text_en": "Right.", "text_native": "બરાબર." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 104, "speaker": "agent", "start_s": 462.0, "end_s": 463.5, "text_en": "And what's our lead time? Our lead time is 3-4 days.", "text_native": "અને lead time શું આપણો? 3-4 દિવસ અમારો lead time." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 105, "speaker": "customer", "start_s": 463.5, "end_s": 463.8, "text_en": "Okay.", "text_native": "ઓકે." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 106, "speaker": "agent", "start_s": 464.0, "end_s": 464.2, "text_en": "Hm.", "text_native": "હં." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 107, "speaker": "customer", "start_s": 464.5, "end_s": 465.8, "text_en": "Alright, I'll let you know.", "text_native": "સારું, ચાલો હું જણાવું તમને." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 108, "speaker": "agent", "start_s": 466.0, "end_s": 467.8, "text_en": "Okay? I have sent you a message from my personal number, you can check it.", "text_native": "ઓકે? તમને મેસેજ કર્યો છે મારા personal number થી, તમે જોઈ લો." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 109, "speaker": "customer", "start_s": 468.0, "end_s": 468.5, "text_en": "Yes.", "text_native": "જી." }, { "ucid": "34972178367710932", "idx": 110, "speaker": "agent", "start_s": 469.2, "end_s": 470.0, "text_en": "Okay, Viraj bhai.", "text_native": "ઓકે, વિરાજભાઈ." } ], "steps": [ { "ucid": "34972178367710932", "step_id": "CL1", "step_name": "Opener acknowledges platform submission", "weight": 2.0, "result": "pass", "earned": 2.0, "questions_hit": null, "evidence": "Uh Viraj bhai, I believe recently you were in touch with one of our assistants, Rohit Mishra, where I think there was some difference in CR, right?", "comment": "Agent correctly referenced a prior interaction instead of starting from scratch." }, { "ucid": "34972178367710932", "step_id": "CL2", "step_name": "Revalidate every field", "weight": 3.0, "result": "partial", "earned": 1.5, "questions_hit": 4, "evidence": "So and where is our delivery for the material? I mean is it Surat or some other location?", "comment": "Agent validated location, product type (CR/HR), and a specific thickness/width/quantity for the final HR quote, hitting 4 of 5 validation points." }, { "ucid": "34972178367710932", "step_id": "CL3", "step_name": "Discovery (5 Qs, woven naturally)", "weight": 2.0, "result": "full", "earned": 2.0, "questions_hit": 4, "evidence": "So, actually, which brand were you comparing it with for that?", "comment": "Agent successfully discovered the customer is a trader, their monthly volume, competing brands (Posco, A-minus), and their payment term expectations." }, { "ucid": "34972178367710932", "step_id": "CL4", "step_name": "Closure with price & timeline", "weight": 2.0, "result": "pass", "earned": 2.0, "questions_hit": null, "evidence": "if it's less than 6 meters then 58,500. Ex-Taloja. Cutting, loading inclusive.", "comment": "Agent provided a specific, all-inclusive price for the customer's HR requirement and stated a 3-4 day lead time." }, { "ucid": "34972178367710932", "step_id": "CL5", "step_name": "No unnecessary re-pitching", "weight": 1.0, "result": "pass", "earned": 1.0, "questions_hit": null, "evidence": "Yes, so for HR, we have a good offer right now, from 1.6 to 20 mm we have a good stock available...", "comment": "Agent did not re-pitch the whole portfolio, but strategically pivoted from CR to a relevant HR offer where he had a competitive advantage." } ], "objections": [ { "ucid": "34972178367710932", "obj_type": "price", "state": "handled", "evidence": "how can I compete with people at this price, you tell me.", "response": "any additional charges like loading charges, cutting charges, we don't take those. It's inclusive in our pricing." }, { "ucid": "34972178367710932", "obj_type": "send_price_will_think", "state": "handled", "evidence": "Alright, I'll let you know.", "response": "Okay? I have sent you a message from my personal number, you can check it." } ], "missed_steps": [ "CL2 Revalidate every field" ], "objection_phrases_list": [] }