{
  "ucid": "34972178350377030",
  "call_date": "2026-07-08",
  "start_time": "2026-07-08 15:12:50",
  "end_time": "2026-07-08 15:15:37",
  "duration_sec": 167,
  "campaign": "IS_MFG_HR_HRPO_PM_Opp_Jul26",
  "disposition": "General Enquiry",
  "agent": "ankit mistry",
  "audio_url": "https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIAc9198fc7bdb9dea06d8a009655104052.mp3",
  "dial_status": "",
  "customer_status": "answered",
  "agent_status": "answered",
  "hangup_by": "AgentHangup",
  "excel_row": 94,
  "is_test": 0,
  "raw_payload": "{\"headers\":{\"host\":\"automate.jswone.in\",\"accept\":\"text/plain, application/json, application/*+json, */*\",\"content-type\":\"application/json\",\"content-length\":\"4863\",\"user-agent\":\"Apache-HttpClient/4.5.14 (Java/11.0.31)\",\"accept-encoding\":\"gzip,deflate\",\"x-cloud-trace-context\":\"947d8c2828712f64e2b5cbde6965c1b0/5552178052191292449\",\"x-forwarded-proto\":\"https\",\"via\":\"1.1 google\",\"x-forwarded-for\":\"3.111.26.194,34.8.227.186\"},\"params\":{},\"query\":{},\"body\":{\"conversation\":{\"turnwise\":[{\"transcript\":\"હલો\",\"channel\":0,\"start\":2.799875,\"end\":3.599875},{\"transcript\":\"હાલો\",\"channel\":1,\"start\":3.199875,\"end\":5.599875},{\"transcript\":\"મંગી વાત કરે છે ઉમંગરમાણી\",\"channel\":0,\"start\":4.799875,\"end\":6.999875},{\"transcript\":\"એી બોલ\",\"channel\":1,\"start\":7.399875,\"end\":8.799875},{\"transcript\":\"અંકિત ી વાત કરો છો જેુમાંથી જિંગલ મુબઈ\",\"channel\":0,\"start\":8.999875,\"end\":15.599875},{\"transcript\":\"હુમઆબલ\",\"channel\":1,\"start\":15.599875,\"end\":18.599875},{\"transcript\":\"ુ આપણે તમે મારા જિલના ડિજિટલ પોટેલ પર તમારું જ બિઝને છે ધ રેડિય ઇન્ટરનેશનલ તમેજસ્રેશન કરે તોત્યારમા લમોસ્ટ મહિના જ થગયું છે અમને તમારે આપીનથી\",\"channel\":0,\"start\":17.399875,\"end\":33.399875},{\"transcript\":\"શો એટલે મેં તમે પસંની ફૂન કર્યો છે જાણા માટે ને સમજવા માટે કેહી આપણે શુ કરી રહ્યા છીએ કે પછી નો કોઈ ચલન છ કન\",\"channel\":0,\"start\":33.599875,\"end\":42.999875},{\"transcript\":\"પાઇપ્રાઇઝ તમારો બ કતા હાયાછે\",\"channel\":1,\"start\":41.399875,\"end\":47.999875},{\"transcript\":\"અપઓકેમે શુમરુ\",\"channel\":0,\"start\":48.399875,\"end\":55.999875},{\"transcript\":\"સુ\",\"channel\":1,\"start\":50.199875,\"end\":50.999875},{\"transcript\":\"જ\",\"channel\":1,\"start\":54.599875,\"end\":58.599875},{\"transcript\":\"અ્છાગુજરાત ઓકે સો ઇન્ટમ્સ ઓફ\",\"channel\":0,\"start\":57.799875,\"end\":60.799875},{\"transcript\":\"મારે તો મોનાખવાનું તુ હોય\",\"channel\":1,\"start\":59.399875,\"end\":63.999875},{\"transcript\":\"બહારાવર છે ઓકે સમજાયજે  છે\",\"channel\":0,\"start\":64.199875,\"end\":72.799875},{\"transcript\":\"આપણે નમસન કરી છે  ાે\",\"channel\":1,\"start\":72.999875,\"end\":79.399875},{\"transcript\":\"ઓકે હમએસમા\",\"channel\":0,\"start\":75.399875,\"end\":77.199875},{\"transcript\":\"આછા ઓકે તો ાછે જીી છેછે\",\"channel\":0,\"start\":79.599875,\"end\":87.199875},{\"transcript\":\"એ\",\"channel\":1,\"start\":85.999875,\"end\":87.399875},{\"transcript\":\"ચાર પણેશો ઓકે ઠી છેરની અંદર આપણેને\",\"channel\":0,\"start\":87.799875,\"end\":103.999875},{\"transcript\":\"એા અાવા લ મારું આવી ગયું\",\"channel\":0,\"start\":104.199875,\"end\":108.199875},{\"transcript\":\"રપોરટ થઈ ગઈ\",\"channel\":1,\"start\":108.799875,\"end\":110.599875},{\"transcript\":\"દપી ું છે\",\"channel\":0,\"start\":111.399875,\"end\":125.399875},{\"transcript\":\"મને\",\"channel\":1,\"start\":111.799875,\"end\":116.199875},{\"transcript\":\"હાઆપણા નો\",\"channel\":1,\"start\":122.599875,\"end\":126.199875},{\"transcript\":\"ઓકે ઓકે\",\"channel\":0,\"start\":126.599875,\"end\":130.999875},{\"transcript\":\"હા તમમના પ્રાોકલે મોકલ કરીને મોકલાના\",\"channel\":1,\"start\":131.399875,\"end\":137.599875},{\"transcript\":\"હા તો તમે હાઈ કો તમારી  રિક્વારમેમેસેજ કરી દો અનેઆપીો\",\"channel\":0,\"start\":137.799875,\"end\":142.999875},{\"transcript\":\"આ નંબર ઉપર\",\"channel\":1,\"start\":138.599875,\"end\":139.799875},{\"transcript\":\"ો\",\"channel\":1,\"start\":141.799875,\"end\":143.199875},{\"transcript\":\"તો તમનેુ ફોન પુ જશુ ન\",\"channel\":0,\"start\":143.199875,\"end\":145.799875},{\"transcript\":\"ઓકે સરક\",\"channel\":0,\"start\":146.999875,\"end\":148.589875},{\"transcript\":\"ગક\",\"channel\":1,\"start\":148.799875,\"end\":149.789875}]},\"process_type\":\"postprocess\",\"additional_cdr\":\"{}\",\"spa_details\":\"\",\"reports\":{\"monitorUCID\":34972178350377030,\"custom_report\":null,\"summary\":null,\"topic\":null,\"sentiment\":null,\"cdr\":{\"monitorUCID\":34972178350377030,\"CallDate\":\"2026-07-08\",\"StartTime\":\"2026-07-08 15:12:50\",\"EndTime\":\"2026-07-08 15:15:37\",\"CallDuration\":\"00:02:47\",\"CampaignName\":\"IS_MFG_HR_HRPO_PM_Opp_Jul26\",\"Disposition\":\"General Enquiry\",\"AgentName\":\"ankit mistry\",\"DialStatus\":\"\",\"CustomerStatus\":\"answered\",\"AgentStatus\":\"answered\",\"HangupBy\":\"AgentHangup\",\"AudioFile\":\"https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIAc9198fc7bdb9dea06d8a009655104052.mp3\"}},\"cdr_meta\":{\"CallDate\":\"2026-07-08\",\"CallStartTime\":\"2026-07-08 15:12:50\",\"CallEndTime\":\"2026-07-08 15:15:37\"}},\"webhookUrl\":\"https://automate.jswone.in/webhook/transcripts\",\"executionMode\":\"production\"}",
  "audio_path": "/data/audio/34972178350377030__DIAc9198fc7bdb9dea06d8a009655104052.mp3",
  "audio_bytes": 460512,
  "audio_status": "ok",
  "audio_error": null,
  "excel_turn_count": 33,
  "ingested_at": "2026-09-03 08:21:44.614582+00",
  "audio_secs": 153.504,
  "source_file": null,
  "upload_id": null,
  "audio_permanent": 0,
  "english_text": "[0s] CUSTOMER: Hello.   (હેલો.)\n[1s] AGENT: Hello.   (હેલો.)\n[2s] AGENT: Is this Umang ji speaking? Umang Ramani?   (ઉમંગજી વાત કરે છે? ઉમંગ રમાણી?)\n[3s] CUSTOMER: Yes yes, tell me, tell me.   (જી જી, બોલો બોલો.)\n[4s] AGENT: Umang bhai, hello. I am Ankit Mistry speaking, from JSW Steel. Jindal Steel, Mumbai head office.   (ઉમંગભાઈ, નમસ્તે. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું, JSW Steel માંથી. જિંદાલ Steel, મુંબઈ હેડ ઓફિસ.)\n[9s] CUSTOMER: Tell me.   (બોલોને.)\n[10s] AGENT: Umang bhai, some time ago you had registered your business, The Radiant International, on our Jindal's digital portal. But then after that, it's been almost six months, and we haven't received any steel requirement from your end. So that's why I have personally called you today to know and understand what issues we are facing here or if there is, you know, any   (ઉમંગભાઈ, આપણે થોડા ટાઈમ પહેલા તમે અમારા જિંદાલના ડિજિટલ પોર્ટલ પર તમારું આજે બિઝનેસ છે, The Radiant International, એનું અકાઉન્ટ આપણે તમે રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું હતું. બટ ધેન ત્યારબાદ ઓલમોસ્ટ છ મહિના જેવું થઈ ગયું છે, અમને તમારા એન્ડથી કોઈ સ્ટીલની રિક્વાયરમેન્ટ કઈ આવી નથી રહી. સો એટલે મેં તમને આજે પર્સનલી ફોન કર્યો છે જાણવા માટે અને સમજવા માટે કે અહીંયા આપણે શું ઇસ્યુસ ફેસ કરી રહ્યા છીએ કે પછી યુ નો કોઈ)\n[21s] CUSTOMER: It's a pricing issue. The main issue is pricing. Your pricing is higher than everyone else's.   (પ્રાઇઝિંગનો ઇસ્યુ છે. મેઈન ઇસ્યુ પ્રાઇઝિંગનો છે. પ્રાઇઝિંગ તમારો બધા કરતા હાઈ આવે છે.)\n[26s] AGENT: Oh, it's a pricing issue. Okay.   (અચ્છા, પ્રાઇઝિંગનો ઇસ્યુ છે. ઓકે.)\n[28s] AGENT: So in this, Umang bhai, what, I mean, is this your trading business or do you do some manufacturing? How is it?   (તો આમાં ઉમંગભાઈ તમે શું, આઈ મીન, તમારું આ ટ્રેડિંગ બિઝનેસ છે કે તમે કઈ મેન્યુફેક્ચરિંગ કરો છો? કેમનું હશે?)\n[32s] CUSTOMER: It's a trading business.   (ટ્રેડિંગ બિઝનેસ છે.)\n[32s] AGENT: Oh, it's a trading business. Okay.   (અચ્છા, ટ્રેડિંગ બિઝનેસ છે. ઓકે.)\n[33s] CUSTOMER: For me, in this, I have to keep a margin of half to three-quarters of a rupee and sell it.   (મારે આમાં શું છે કે અડધો પોણો રૂપિયો ક્લિયર રાખીને વેચી નાખવાનું રહેતું હોય.)\n[36s] AGENT: That's right. Okay, I understood.   (બરાબર છે. ઓકે, સમજાઈ ગયું.)\n[38s] AGENT: So in this trading, which products do you trade? Like we have MS, there's SS, TMT bars, cement.   (તો આમાં ટ્રેડિંગમાં તમે કયા કયા પ્રોડક્ટ્સનું ટ્રેડિંગ કરો છો? જેમ કે આપણે MS આવે છે, SS છે, TMT બાર છે, સિમેન્ટ છે.)\n[41s] CUSTOMER: We only do MS in this. And for the rest, I have export work for other products.   (આપણે ઓન્લી MS નું કરીએ છીએ આમાં. અને બાકી બધું મારે બીજી પ્રોડક્ટનું એક્સપોર્ટનું કામકાજ છે.)\n[45s] AGENT: Oh, okay.   (અચ્છા, ઓકે.)\n[46s] AGENT: So in MS, which products do you use? Like there's HR, CR, GP, plate?   (તો MS માં તમે કયા કયા પ્રોડક્ટ વાપરો છો? જેમ કે HR છે, CR છે, GP છે, પ્લેટ છે?)\n[49s] CUSTOMER: Only HR.   (HR જ છે.)\n[50s] AGENT: You use HR. Okay, fine.   (HR વાપરો છો. ઓકે, ઠીક છે.)\n[52s] AGENT: So within HR, we can give you good prices. Right now, if I tell you, my monsoon offer is running, where we have a good stock available from 1.6 to 20 mm, and right now my price for 2.5 to 12 mm is 58,500.   (તો HR ની અંદર આપણે, અમે તમને સારા ભાવ આપી શકીએ. અત્યારે તમને હું અગર, અત્યારે મારી ઓફર ચાલી રહી છે મોન્સૂનની, જ્યાં અમારી પાસે 1.6 થી લઈને 20 mm સુધીનો સારો એવો સ્ટોક અવેલેબલ છે અને અત્યારે 2.5 થી 12 mm નો મારો ભાવ ચાલી રહ્યો છે 58,500 નો.)\n[59s] AGENT: Ex-Ahmedabad. In which my cutting and loading is included.   (X અમદાવાદ. જેમાં મારું કટિંગ અને લોડિંગ મારું આવી ગયું.)\n[1s] CUSTOMER: Can it be Ex-Rajkot?   (X રાજકોટ થઈ જાય?)\n[1s] AGENT: I can provide delivery, but for that I will need your address, where in Rajkot and what is the quantity? Because how it is, if we have to send material to Rajkot, if the quantity is at least 10-20 tons, then our truck load   (ડિલિવરી હું આપી શકું છું, બટ એની માટે મને એડ્રેસ લાગશે તમારું કે રાજકોટમાં ક્યાં છે અને ક્વોન્ટિટી કેટલી છે? બીકોઝ કેવું છે, રાજકોટમાં જો આપણે માલ મોકલવો હોય તો ઓછામાં ઓછું 10-20 ટનની અગર ક્વોન્ટિટી હોય તો આપણું ટ્રક લોડ)\n[1s] CUSTOMER: Our order will be for a minimum of one truck.   (આપણે એક ટ્રકનો જ ઓર્ડર રહેશે મિનિમમ.)\n[1s] AGENT: Okay, okay.   (ઓકે, ઓકે.)\n[1s] AGENT: Yes, so are you currently looking for an order for HR?   (હા, તો કઈ અત્યારે હાલમાં તમે જોઈ રહ્યા છો ઓર્ડર માટે HR માં?)\n[1s] CUSTOMER: Yes, you send me the proper price list. I will send you the address. Send me a 'hi' on WhatsApp.   (હા, તમે મને પ્રાઇઝ લિસ્ટ પ્રોપર મોકલાવો. હું તમને એડ્રેસ મોકલાવું. મને WhatsApp ઉપર હાય કરીને મોકલોને.)\n[1s] AGENT: Yes, so you send a 'hi' and   (હા, તો તમે હાય કરીને)\n[1s] CUSTOMER: On this number.   (આ નંબર ઉપર.)\n[1s] AGENT: whatever your requirement is, you message me and give me the delivery address. Then I will give you the F.O.R. rate, what it is and what it isn't. Okay?   (તમારી જે પણ રિક્વાયરમેન્ટ છે તમે મને મેસેજ કરી દો અને ડિલિવરી એડ્રેસ મને આપી દો. તો તમને હું F.O.R. રેટ આપી દઉં શું છે શું નહીં. ઓકે?)\n[1s] CUSTOMER: Okay, okay.   (ઓકે, ઓકે.)\n[1s] AGENT: Okay sir. Thank you.   (ઓકે સાહેબ. થેન્ક યુ.)\n[1s] CUSTOMER: Welcome.   (વેલકમ.)",
  "language": "Gujarati",
  "languages": "[\"Gujarati\", \"English\"]",
  "turn_count": 34,
  "connected": 1,
  "audio_notes": "clear: There is some background chatter on the customer's side, but it does not significantly impact transcription.",
  "transcript_status": "ok",
  "transcript_error": null,
  "band": "green",
  "band_reason": "34 turns, clean transcript (0% inaudible)",
  "band_language": "Gujarati",
  "label_contradiction": 0,
  "status": "ok",
  "model": "gemini-2.5-pro",
  "rubric_version": "1.0.0",
  "exclusion_reason": null,
  "pitch_type_detected": "customer_led",
  "pitch_type_source": "campaign_name:medium",
  "pitch_type_conflict": 0,
  "pitch_adherence_score": 5.0,
  "pitch_score_band": "amber",
  "pitch_missed_steps": "[\"CL2 Revalidate every field\", \"CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)\"]",
  "pitch_coaching_note": "You missed key discovery questions about the customer's monthly volume and current suppliers. Asking these would help you build a stronger, more tailored offer beyond just the initial price.",
  "usp_relevance": "matched",
  "rubric_inferred": 0,
  "segment_detected": "trader",
  "mfg_flag": 1,
  "geo_flag": 0,
  "geo_reason": null,
  "moq_flag": 0,
  "moq_qty_detected": null,
  "moq_severity": null,
  "material_flag": 0,
  "material_detected": null,
  "catalogue_status": "available",
  "quality_flags_total": 1,
  "supply_flag": "none",
  "supply_details": "Agent confirmed stock: \"we have a good stock available from 1.6 to 20 mm\"",
  "customer_req_date": null,
  "agent_committed_date": null,
  "call_summary": "The agent proactively called a registered but inactive user. The customer, a trader, immediately raised a price objection. The agent confirmed the customer's product of interest (HR coil), quoted a base price with inclusions, and confirmed stock availability. The call ended with an agreement for the customer to send their specific requirement on WhatsApp to receive a final delivered price for Rajkot.",
  "raw_json": "{\"pitch_steps\": [{\"step_id\": \"CL1\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"Umang bhai, some time ago you had registered your business, The Radiant International, on our Jindal's digital portal.\", \"comment\": \"The agent correctly referenced the customer's prior registration on the platform, connecting the call to a past digital action.\"}, {\"step_id\": \"CL2\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": 1, \"evidence\": \"So in MS, which products do you use? Like there's HR, CR, GP, plate?\", \"comment\": \"The agent only revalidated the product category (HR), but failed to confirm grade, thickness, width, specific quantity, or delivery timeline.\"}, {\"step_id\": \"CL3\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": 1, \"evidence\": \"So in this, Umang bhai, what, I mean, is this your trading business or do you do some manufacturing? How is it?\", \"comment\": \"The agent only asked about the customer's business type (manufacturing vs. trading), missing all other key discovery questions (monthly MT, brands, JSW%, payment terms).\"}, {\"step_id\": \"CL4\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"right now my price for 2.5 to 12 mm is 58,500... whatever your requirement is you message me and give me the delivery address. Then I will give you the F.O.R. rate\", \"comment\": \"The agent quoted a specific price for a product range and committed to providing a final delivered price via WhatsApp, setting a clear next step.\"}, {\"step_id\": \"CL5\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"So in MS, which products do you use? ... CUSTOMER: Only HR. ... AGENT: You use HR. Okay, fine.\", \"comment\": \"After the customer specified they only trade HR, the agent correctly focused the rest of the conversation on that product without re-pitching others.\"}], \"usp_relevance\": \"matched\", \"pitch_coaching_note\": \"You missed key discovery questions about the customer's monthly volume and current suppliers. Asking these would help you build a stronger, more tailored offer beyond just the initial price.\", \"segment_detected\": \"trader\", \"mfg_flag\": true, \"geo_flag\": false, \"geo_reason\": null, \"moq_flag\": false, \"moq_qty_detected\": null, \"moq_severity\": null, \"material_flag\": false, \"material_detected\": null, \"catalogue_status\": \"available\", \"supply_flag\": \"none\", \"supply_details\": \"Agent confirmed stock: \\\"we have a good stock available from 1.6 to 20 mm\\\"\", \"customer_req_date\": null, \"agent_committed_date\": null, \"objections\": [{\"obj_type\": \"price\", \"state\": \"handled\", \"evidence\": \"It's a pricing issue. The main issue is pricing. Your pricing is higher than everyone else's.\", \"response\": \"right now my price for 2.5 to 12 mm is 58,500. Ex-Ahmedabad. In which my cutting and loading is included.\"}, {\"obj_type\": \"send_price_will_think\", \"state\": \"handled\", \"evidence\": \"Yes, you send me the proper price list. I will send you the address. Send me a 'hi' on WhatsApp.\", \"response\": \"whatever your requirement is you message me and give me the delivery address. Then I will give you the F.O.R. rate, what it is and what it isn't.\"}], \"call_summary\": \"The agent proactively called a registered but inactive user. The customer, a trader, immediately raised a price objection. The agent confirmed the customer's product of interest (HR coil), quoted a base price with inclusions, and confirmed stock availability. The call ended with an agreement for the customer to send their specific requirement on WhatsApp to receive a final delivered price for Rajkot.\"}",
  "error": null,
  "latency_ms": 31976,
  "input_tokens": 4460,
  "output_tokens": 1061,
  "created_at": "2026-09-03 09:30:59",
  "sentiment": "positive",
  "sentiment_score": 0.284,
  "sentiment_confidence": "high",
  "pos": 13,
  "neg": 4,
  "lex_hits": 10,
  "objection_phrases": "[]",
  "sentiment_method": "0.6*lexical + 0.4*prior",
  "talk_ratio": 0.72,
  "agent_talk_sec": 41.6,
  "customer_talk_sec": 16.2,
  "dead_air_sec": 109.2,
  "longest_monologue_sec": 11.3,
  "agent_wpm": 464.4,
  "interruptions": 0,
  "agent_turns": 20,
  "customer_turns": 14,
  "discovery_qs": 10,
  "words_agent": 322,
  "words_customer": 110,
  "monologue_heavy": 0,
  "turns": [
    {
      "ucid": "34972178350377030",
      "idx": 0,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 0.48,
      "end_s": 1.01,
      "text_en": "Hello.",
      "text_native": "હેલો."
    },
    {
      "ucid": "34972178350377030",
      "idx": 1,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 1.23,
      "end_s": 1.68,
      "text_en": "Hello.",
      "text_native": "હેલો."
    },
    {
      "ucid": "34972178350377030",
      "idx": 2,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 2.0,
      "end_s": 3.2,
      "text_en": "Is this Umang ji speaking? Umang Ramani?",
      "text_native": "ઉમંગજી વાત કરે છે? ઉમંગ રમાણી?"
    },
    {
      "ucid": "34972178350377030",
      "idx": 3,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 3.2,
      "end_s": 4.1,
      "text_en": "Yes yes, tell me, tell me.",
      "text_native": "જી જી, બોલો બોલો."
    },
    {
      "ucid": "34972178350377030",
      "idx": 4,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 4.1,
      "end_s": 8.9,
      "text_en": "Umang bhai, hello. I am Ankit Mistry speaking, from JSW Steel. Jindal Steel, Mumbai head office.",
      "text_native": "ઉમંગભાઈ, નમસ્તે. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું, JSW Steel માંથી. જિંદાલ Steel, મુંબઈ હેડ ઓફિસ."
    },
    {
      "ucid": "34972178350377030",
      "idx": 5,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 9.1,
      "end_s": 9.5,
      "text_en": "Tell me.",
      "text_native": "બોલોને."
    },
    {
      "ucid": "34972178350377030",
      "idx": 6,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 9.7,
      "end_s": 21.0,
      "text_en": "Umang bhai, some time ago you had registered your business, The Radiant International, on our Jindal's digital portal. But then after that, it's been almost six months, and we haven't received any steel requirement from your end. So that's why I have personally called you today to know and understand what issues we are facing here or if there is, you know, any",
      "text_native": "ઉમંગભાઈ, આપણે થોડા ટાઈમ પહેલા તમે અમારા જિંદાલના ડિજિટલ પોર્ટલ પર તમારું આજે બિઝનેસ છે, The Radiant International, એનું અકાઉન્ટ આપણે તમે રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું હતું. બટ ધેન ત્યારબાદ ઓલમોસ્ટ છ મહિના જેવું થઈ ગયું છે, અમને તમારા એન્ડથી કોઈ સ્ટીલની રિક્વાયરમેન્ટ કઈ આવી નથી રહી. સો એટલે મેં તમને આજે પર્સનલી ફોન કર્યો છે જાણવા માટે અને સમજવા માટે કે અહીંયા આપણે શું ઇસ્યુસ ફેસ કરી રહ્યા છીએ કે પછી યુ નો કોઈ"
    },
    {
      "ucid": "34972178350377030",
      "idx": 7,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 21.0,
      "end_s": 26.0,
      "text_en": "It's a pricing issue. The main issue is pricing. Your pricing is higher than everyone else's.",
      "text_native": "પ્રાઇઝિંગનો ઇસ્યુ છે. મેઈન ઇસ્યુ પ્રાઇઝિંગનો છે. પ્રાઇઝિંગ તમારો બધા કરતા હાઈ આવે છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178350377030",
      "idx": 8,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 26.0,
      "end_s": 27.5,
      "text_en": "Oh, it's a pricing issue. Okay.",
      "text_native": "અચ્છા, પ્રાઇઝિંગનો ઇસ્યુ છે. ઓકે."
    },
    {
      "ucid": "34972178350377030",
      "idx": 9,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 27.5,
      "end_s": 31.5,
      "text_en": "So in this, Umang bhai, what, I mean, is this your trading business or do you do some manufacturing? How is it?",
      "text_native": "તો આમાં ઉમંગભાઈ તમે શું, આઈ મીન, તમારું આ ટ્રેડિંગ બિઝનેસ છે કે તમે કઈ મેન્યુફેક્ચરિંગ કરો છો? કેમનું હશે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178350377030",
      "idx": 10,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 31.5,
      "end_s": 32.5,
      "text_en": "It's a trading business.",
      "text_native": "ટ્રેડિંગ બિઝનેસ છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178350377030",
      "idx": 11,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 32.5,
      "end_s": 33.2,
      "text_en": "Oh, it's a trading business. Okay.",
      "text_native": "અચ્છા, ટ્રેડિંગ બિઝનેસ છે. ઓકે."
    },
    {
      "ucid": "34972178350377030",
      "idx": 12,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 33.2,
      "end_s": 36.0,
      "text_en": "For me, in this, I have to keep a margin of half to three-quarters of a rupee and sell it.",
      "text_native": "મારે આમાં શું છે કે અડધો પોણો રૂપિયો ક્લિયર રાખીને વેચી નાખવાનું રહેતું હોય."
    },
    {
      "ucid": "34972178350377030",
      "idx": 13,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 36.0,
      "end_s": 37.5,
      "text_en": "That's right. Okay, I understood.",
      "text_native": "બરાબર છે. ઓકે, સમજાઈ ગયું."
    },
    {
      "ucid": "34972178350377030",
      "idx": 14,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 37.5,
      "end_s": 41.0,
      "text_en": "So in this trading, which products do you trade? Like we have MS, there's SS, TMT bars, cement.",
      "text_native": "તો આમાં ટ્રેડિંગમાં તમે કયા કયા પ્રોડક્ટ્સનું ટ્રેડિંગ કરો છો? જેમ કે આપણે MS આવે છે, SS છે, TMT બાર છે, સિમેન્ટ છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178350377030",
      "idx": 15,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 41.0,
      "end_s": 45.0,
      "text_en": "We only do MS in this. And for the rest, I have export work for other products.",
      "text_native": "આપણે ઓન્લી MS નું કરીએ છીએ આમાં. અને બાકી બધું મારે બીજી પ્રોડક્ટનું એક્સપોર્ટનું કામકાજ છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178350377030",
      "idx": 16,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 45.0,
      "end_s": 46.0,
      "text_en": "Oh, okay.",
      "text_native": "અચ્છા, ઓકે."
    },
    {
      "ucid": "34972178350377030",
      "idx": 17,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 46.0,
      "end_s": 49.0,
      "text_en": "So in MS, which products do you use? Like there's HR, CR, GP, plate?",
      "text_native": "તો MS માં તમે કયા કયા પ્રોડક્ટ વાપરો છો? જેમ કે HR છે, CR છે, GP છે, પ્લેટ છે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178350377030",
      "idx": 18,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 49.0,
      "end_s": 50.5,
      "text_en": "Only HR.",
      "text_native": "HR જ છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178350377030",
      "idx": 19,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 50.5,
      "end_s": 51.5,
      "text_en": "You use HR. Okay, fine.",
      "text_native": "HR વાપરો છો. ઓકે, ઠીક છે."
    },
    {
      "ucid": "34972178350377030",
      "idx": 20,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 51.5,
      "end_s": 59.0,
      "text_en": "So within HR, we can give you good prices. Right now, if I tell you, my monsoon offer is running, where we have a good stock available from 1.6 to 20 mm, and right now my price for 2.5 to 12 mm is 58,500.",
      "text_native": "તો HR ની અંદર આપણે, અમે તમને સારા ભાવ આપી શકીએ. અત્યારે તમને હું અગર, અત્યારે મારી ઓફર ચાલી રહી છે મોન્સૂનની, જ્યાં અમારી પાસે 1.6 થી લઈને 20 mm સુધીનો સારો એવો સ્ટોક અવેલેબલ છે અને અત્યારે 2.5 થી 12 mm નો મારો ભાવ ચાલી રહ્યો છે 58,500 નો."
    },
    {
      "ucid": "34972178350377030",
      "idx": 21,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 59.0,
      "end_s": 1.01,
      "text_en": "Ex-Ahmedabad. In which my cutting and loading is included.",
      "text_native": "X અમદાવાદ. જેમાં મારું કટિંગ અને લોડિંગ મારું આવી ગયું."
    },
    {
      "ucid": "34972178350377030",
      "idx": 22,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 1.01,
      "end_s": 1.02,
      "text_en": "Can it be Ex-Rajkot?",
      "text_native": "X રાજકોટ થઈ જાય?"
    },
    {
      "ucid": "34972178350377030",
      "idx": 23,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 1.02,
      "end_s": 1.08,
      "text_en": "I can provide delivery, but for that I will need your address, where in Rajkot and what is the quantity? Because how it is, if we have to send material to Rajkot, if the quantity is at least 10-20 tons, then our truck load",
      "text_native": "ડિલિવરી હું આપી શકું છું, બટ એની માટે મને એડ્રેસ લાગશે તમારું કે રાજકોટમાં ક્યાં છે અને ક્વોન્ટિટી કેટલી છે? બીકોઝ કેવું છે, રાજકોટમાં જો આપણે માલ મોકલવો હોય તો ઓછામાં ઓછું 10-20 ટનની અગર ક્વોન્ટિટી હોય તો આપણું ટ્રક લોડ"
    },
    {
      "ucid": "34972178350377030",
      "idx": 24,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 1.08,
      "end_s": 1.095,
      "text_en": "Our order will be for a minimum of one truck.",
      "text_native": "આપણે એક ટ્રકનો જ ઓર્ડર રહેશે મિનિમમ."
    },
    {
      "ucid": "34972178350377030",
      "idx": 25,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 1.095,
      "end_s": 1.105,
      "text_en": "Okay, okay.",
      "text_native": "ઓકે, ઓકે."
    },
    {
      "ucid": "34972178350377030",
      "idx": 26,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 1.105,
      "end_s": 1.12,
      "text_en": "Yes, so are you currently looking for an order for HR?",
      "text_native": "હા, તો કઈ અત્યારે હાલમાં તમે જોઈ રહ્યા છો ઓર્ડર માટે HR માં?"
    },
    {
      "ucid": "34972178350377030",
      "idx": 27,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 1.12,
      "end_s": 1.16,
      "text_en": "Yes, you send me the proper price list. I will send you the address. Send me a 'hi' on WhatsApp.",
      "text_native": "હા, તમે મને પ્રાઇઝ લિસ્ટ પ્રોપર મોકલાવો. હું તમને એડ્રેસ મોકલાવું. મને WhatsApp ઉપર હાય કરીને મોકલોને."
    },
    {
      "ucid": "34972178350377030",
      "idx": 28,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 1.16,
      "end_s": 1.165,
      "text_en": "Yes, so you send a 'hi' and",
      "text_native": "હા, તો તમે હાય કરીને"
    },
    {
      "ucid": "34972178350377030",
      "idx": 29,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 1.165,
      "end_s": 1.17,
      "text_en": "On this number.",
      "text_native": "આ નંબર ઉપર."
    },
    {
      "ucid": "34972178350377030",
      "idx": 30,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 1.17,
      "end_s": 1.21,
      "text_en": "whatever your requirement is, you message me and give me the delivery address. Then I will give you the F.O.R. rate, what it is and what it isn't. Okay?",
      "text_native": "તમારી જે પણ રિક્વાયરમેન્ટ છે તમે મને મેસેજ કરી દો અને ડિલિવરી એડ્રેસ મને આપી દો. તો તમને હું F.O.R. રેટ આપી દઉં શું છે શું નહીં. ઓકે?"
    },
    {
      "ucid": "34972178350377030",
      "idx": 31,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 1.21,
      "end_s": 1.215,
      "text_en": "Okay, okay.",
      "text_native": "ઓકે, ઓકે."
    },
    {
      "ucid": "34972178350377030",
      "idx": 32,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 1.215,
      "end_s": 1.225,
      "text_en": "Okay sir. Thank you.",
      "text_native": "ઓકે સાહેબ. થેન્ક યુ."
    },
    {
      "ucid": "34972178350377030",
      "idx": 33,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 1.225,
      "end_s": 1.235,
      "text_en": "Welcome.",
      "text_native": "વેલકમ."
    }
  ],
  "steps": [
    {
      "ucid": "34972178350377030",
      "step_id": "CL1",
      "step_name": "Opener acknowledges platform submission",
      "weight": 2.0,
      "result": "pass",
      "earned": 2.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "Umang bhai, some time ago you had registered your business, The Radiant International, on our Jindal's digital portal.",
      "comment": "The agent correctly referenced the customer's prior registration on the platform, connecting the call to a past digital action."
    },
    {
      "ucid": "34972178350377030",
      "step_id": "CL2",
      "step_name": "Revalidate every field",
      "weight": 3.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": 1,
      "evidence": "So in MS, which products do you use? Like there's HR, CR, GP, plate?",
      "comment": "The agent only revalidated the product category (HR), but failed to confirm grade, thickness, width, specific quantity, or delivery timeline."
    },
    {
      "ucid": "34972178350377030",
      "step_id": "CL3",
      "step_name": "Discovery (5 Qs, woven naturally)",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": 1,
      "evidence": "So in this, Umang bhai, what, I mean, is this your trading business or do you do some manufacturing? How is it?",
      "comment": "The agent only asked about the customer's business type (manufacturing vs. trading), missing all other key discovery questions (monthly MT, brands, JSW%, payment terms)."
    },
    {
      "ucid": "34972178350377030",
      "step_id": "CL4",
      "step_name": "Closure with price & timeline",
      "weight": 2.0,
      "result": "pass",
      "earned": 2.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "right now my price for 2.5 to 12 mm is 58,500... whatever your requirement is you message me and give me the delivery address. Then I will give you the F.O.R. rate",
      "comment": "The agent quoted a specific price for a product range and committed to providing a final delivered price via WhatsApp, setting a clear next step."
    },
    {
      "ucid": "34972178350377030",
      "step_id": "CL5",
      "step_name": "No unnecessary re-pitching",
      "weight": 1.0,
      "result": "pass",
      "earned": 1.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "So in MS, which products do you use? ... CUSTOMER: Only HR. ... AGENT: You use HR. Okay, fine.",
      "comment": "After the customer specified they only trade HR, the agent correctly focused the rest of the conversation on that product without re-pitching others."
    }
  ],
  "objections": [
    {
      "ucid": "34972178350377030",
      "obj_type": "price",
      "state": "handled",
      "evidence": "It's a pricing issue. The main issue is pricing. Your pricing is higher than everyone else's.",
      "response": "right now my price for 2.5 to 12 mm is 58,500. Ex-Ahmedabad. In which my cutting and loading is included."
    },
    {
      "ucid": "34972178350377030",
      "obj_type": "send_price_will_think",
      "state": "handled",
      "evidence": "Yes, you send me the proper price list. I will send you the address. Send me a 'hi' on WhatsApp.",
      "response": "whatever your requirement is you message me and give me the delivery address. Then I will give you the F.O.R. rate, what it is and what it isn't."
    }
  ],
  "missed_steps": [
    "CL2 Revalidate every field",
    "CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)"
  ],
  "objection_phrases_list": []
}