{ "ucid": "21112178971777171", "call_date": "2026-09-18", "start_time": "2026-09-18 13:19:31", "end_time": "2026-09-18 13:21:29", "duration_sec": 118, "campaign": "IS_MFG_HR_HRPO_Sep26", "disposition": "Wrap up time exceeded :0", "agent": "Jeevan Jeejo", "audio_url": "https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIAb248977d2c11c56eb1c12d3a6854e36a.mp3", "dial_status": null, "customer_status": null, "agent_status": null, "hangup_by": null, "excel_row": 1411, "is_test": 0, "raw_payload": null, "audio_path": "gs://ozontel_transcript_analyser/data/audio/21112178971777171__DIAb248977d2c11c56eb1c12d3a6854e36a.mp3", "audio_bytes": 307152, "audio_status": "ok", "audio_error": null, "excel_turn_count": 0, "ingested_at": "2026-09-24 11:52:36.999815+00", "audio_secs": 102.384, "source_file": "Monthly_Calls_Transcript.xlsx", "upload_id": null, "audio_permanent": 0, "english_text": "[1s] CUSTOMER: Hello.\n[2s] AGENT: Hello, hello, greetings. Is this Veera Display and Storage Products? (ഹലോ ഹലോ നമസ്കാരം ഇത് വീരാ ഡിസ്പ്ലേ ആൻഡ് സ്റ്റോറേജ് പ്രോഡക്ട്സ് അല്ലേ?)\n[6s] CUSTOMER: Yes. (അതെ.)\n[7s] AGENT: Sir, I am Jeevan speaking, from the JSW One platform. (സർ ഞാൻ ജീവനാണ് സംസാരിക്കുന്നത്, JSW One പ്ലാറ്റ്ഫോമിൽ ഇരുന്ന്.)\n[10s] CUSTOMER: Okay.\n[11s] AGENT: I saw Sir's registration on this platform. So, is there any HR CR requirement for now? (സാറിൻ്റെ രജിസ്ട്രേഷൻ കണ്ടിരുന്നു ഈ പ്ലാറ്റ്ഫോമിൽ. അപ്പൊ എന്തെങ്കിലും ഇപ്പോഴത്തേക്ക് എച്ച് ആർ സി ആർ റിക്വയർമെൻ്റ് എന്തെങ്കിലും ഉണ്ടോ?)\n[15s] CUSTOMER: Actually, do you have contact with a Suresh? With our purchase manager? (ആക്ച്വലി ഒരു സുരേഷുമായിട്ട് കോൺടാക്ട് ഉണ്ടോ നിങ്ങൾക്ക്? ഞങ്ങളുടെ പർച്ചേസ് മാനേജറുമായിട്ട്?)\n[18s] AGENT: No, no, in this only the name Nimesh Kunnumpurath (ഇല്ല ഇല്ല ഇതിനാകെ നിമേഷ് കുന്നുമ്പുറത്ത് പേര് മാത്രം)\n[20s] CUSTOMER: Is it Nimesh speaking? (നിമേഷ് ആണോ സംസാരിക്കുന്നത്?)\n[21s] AGENT: Yes, it's me. I am the design head. Suresh is the one who coordinates the purchase. (അതെ ഞാനാണ്. ഞാൻ ഡിസൈൻ ഹെഡ് ആണ്. സുരേഷ് ആണ് പർച്ചേസ് കോർഡിനേറ്റ് ചെയ്യുന്നത്.)\n[24s] CUSTOMER: Oh okay. That wasn't recent, I must have done it a long time ago, right? (ഓ ഓക്കേ. അത് ഇപ്പൊ റീസൻ്റ് ആയിട്ടല്ല, കുറെ മുമ്പ് ഞാൻ ചെയ്തതായിരിക്കുമല്ലേ അത്?)\n[27s] AGENT: Many months, yes, it was done before. I think it was done in 2021? (കുറെ മന്ത് ആ മുന്നേ ചെയ്തതാണ്. എനിക്ക് തോന്നുന്നു 2021 ൽ ആണോ ചെയ്തത്?)\n[30s] CUSTOMER: Ah okay. I had made some requirement then. I'll do one thing. If I call this number of yours, can I not contact you? (ആ ഓക്കേ. അന്ന് എന്തോ റിക്വയർമെൻ്റ് ചെയ്തതാണ്. ഞാൻ ഒരു കാര്യം ചെയ്യാം. നിങ്ങളുടെ ഈ നമ്പറിൽ വിളിച്ചാൽ കോൺടാക്ട് ചെയ്യാൻ പറ്റില്ലേ?)\n[33s] AGENT: No, you won't get me if you call this number. I'll do one thing. I'll send a WhatsApp message to this number of Nimesh now. (ഇല്ല ഈ നമ്പറിൽ വിളിച്ചാൽ കിട്ടില്ല. ഞാൻ ഒരു കാര്യം ചെയ്യാം. ഈ ഇപ്പൊ നിമേഷിൻ്റെ ഈ നമ്പറിലേക്ക് ഞാൻ WhatsApp ൽ ഒരു മെസ്സേജ് അയച്ചു വിട്ടേക്കാം.)\n[36s] CUSTOMER: Ah okay. I will reply from that. With Suresh's number. You just need to speak with Suresh. (ആ ഓക്കേ. അതിൽ നിന്ന് ഞാൻ റിപ്ലൈ ചെയ്യാം. സുരേഷിൻ്റെ നമ്പർ വെച്ചിട്ട്. സുരേഷോട് ഒന്ന് സംസാരിച്ചാൽ മതി.)\n[40s] AGENT: Okay. What do you actually do? At Veera Display and Storage? (ഓക്കേ. നിങ്ങൾ എന്താ ശരിക്കും ചെയ്യുന്നത്? വീരാ ഡിസ്പ്ലേ ആൻഡ് സ്റ്റോറേജിൽ?)\n[42s] CUSTOMER: We are sheet metal and pipe fabrication components. (ഞങ്ങൾ ഷീറ്റ് മെറ്റൽ ആൻഡ് പൈപ്പ് ഫാബ്രിക്കേഷൻ കോംപോണൻ്റ്സ് ആണ്.)\n[44s] AGENT: It's components. So you take HR sheets and fabricate them? (കോംപോണൻ്റ്സ് ആണ്. അപ്പൊ നിങ്ങൾ എച്ച് ആർ ഷീറ്റ്സ് എടുത്തിട്ട് അത് ഫാബ്രിക്കേറ്റ് ചെയ്യുകയായിരുന്നോ?)\n[46s] CUSTOMER: Yes, yes, yes, yes. (അതെ അതെ അതെ അതെ.)\n[48s] AGENT: Okay okay, alright alright. So no problem. (ഓക്കേ ഓക്കേ ശരി ശരി. അപ്പൊ കുഴപ്പമില്ല.)\n[50s] CUSTOMER: It must be JSW's sheets that we are taking. But that would be through dealers. (JSW യുടെ ഷീറ്റുകൾ തന്നെയായിരിക്കും ഞങ്ങൾ എടുക്കുന്നുണ്ടാവുക. പക്ഷെ അത് ത്രൂ ഡീലേഴ്സ് ആയിരിക്കും.)\n[53s] AGENT: It's through dealers. Okay. So that's it, we are now mostly onboarding those who are buying from dealers. (ത്രൂ ഡീലേഴ്സ് ആണ്. ഓക്കേ. അപ്പൊ അതാണ് ഞങ്ങൾ ഇപ്പൊ കൂടുതലും മറ്റ് ഇപ്പൊ ഡീലേഴ്സിൽ നിന്ന് എടുക്കുന്നവരെ ഓൺ ബോർഡ് ചെയ്യുന്നത്.)\n[56s] CUSTOMER: If I can get it directly, definitely I will go with you. No no problem. (ഡയറക്ട് ആയിട്ട് കിട്ടുകയാണെങ്കിൽ ഡെഫിനിറ്റിലി ഐ വിൽ ഗോ വിത്ത് യു. നോ നോ പ്രോബ്ലം.)\n[58s] AGENT: Yeah, can you send me a message? I will connect with Suresh. Okay? (യാ എനിക്കൊരു മെസ്സേജ് അയക്കുമോ? ഞാൻ സുരേഷുമായിട്ട് കണക്ട് ചെയ്യാം. ഓക്കേ?)\n[60s] CUSTOMER: Definitely, definitely. I'll send it right now. (തീർച്ചയായും തീർച്ചയായും. ഞാൻ ഇപ്പൊ തന്നെ അയക്കാം.)\n[1s] AGENT: Thank you, thank you Nimesh. (താങ്ക്യൂ താങ്ക്യൂ നിമേഷ്.)\n[2s] CUSTOMER: Okay, alright. (ഓക്കേ ശരി.)\n[2s] AGENT: Okay, bye. (ഓക്കേ ബൈ.)", "language": "Malayalam", "languages": "[\"Malayalam\", \"English\"]", "turn_count": 28, "connected": 1, "audio_notes": "clear: The audio quality is good with minimal background noise.", "transcript_status": "ok", "transcript_error": null, "band": "green", "band_reason": "28 turns, clean transcript (0% inaudible)", "band_language": "Malayalam", "label_contradiction": 0, "status": "ok", "model": "gemini-2.5-pro", "rubric_version": "1.0.0", "exclusion_reason": null, "pitch_type_detected": "supply_led", "pitch_type_source": "campaign_name:medium", "pitch_type_conflict": 0, "pitch_adherence_score": 1.0, "pitch_score_band": "red", "pitch_missed_steps": "[\"SL1 Opener & permission\", \"SL2 Hook (supply/price signal)\", \"SL3 Discovery (6 Qs)\", \"SL4 Pitch (2-3 USPs)\", \"SL5 Qualify\"]", "pitch_coaching_note": "When the customer said, 'If I can get it directly, I will go with you,' you should have immediately pitched the benefits of buying direct before arranging the next step.", "usp_relevance": "none", "rubric_inferred": 0, "segment_detected": "manufacturing", "mfg_flag": 0, "geo_flag": 0, "geo_reason": null, "moq_flag": 0, "moq_qty_detected": null, "moq_severity": null, "material_flag": 0, "material_detected": null, "catalogue_status": "available", "quality_flags_total": 0, "supply_flag": "none", "supply_details": "", "customer_req_date": null, "agent_committed_date": null, "call_summary": "The agent contacted a design head from a sheet metal fabrication company. The customer confirmed they use JSW material through dealers and was open to buying direct. The customer redirected the agent to the purchase manager, and the agent successfully established a next step to get the manager's contact details via WhatsApp to continue the conversation.", "raw_json": "{\"pitch_steps\": [{\"step_id\": \"SL1\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"Sir, I am Jeevan speaking, from the JSW One platform.\", \"comment\": \"Agent greeted and identified JSW One but failed to ask for permission to speak.\"}, {\"step_id\": \"SL2\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"So, is there any HR CR requirement for now?\", \"comment\": \"Agent did not provide a supply or price hook, instead asking directly for a requirement.\"}, {\"step_id\": \"SL3\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": 2, \"evidence\": \"What do you actually do? At Veera Display and Storage?\", \"comment\": \"Agent only hit 2 of 6 questions, discovering the customer's business and that they buy from dealers.\"}, {\"step_id\": \"SL4\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"Agent did not pitch any USPs, missing the opportunity when the customer said they would buy direct.\"}, {\"step_id\": \"SL5\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"is there any HR CR requirement for now?\", \"comment\": \"Agent asked if a requirement exists but did not capture any specific details (grade, size, qty) after the customer deflected.\"}, {\"step_id\": \"SL6\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"I will connect with Suresh. Okay?\", \"comment\": \"Agent secured a clear and committed next step to connect with the correct point of contact.\"}], \"usp_relevance\": \"none\", \"pitch_coaching_note\": \"When the customer said, 'If I can get it directly, I will go with you,' you should have immediately pitched the benefits of buying direct before arranging the next step.\", \"segment_detected\": \"manufacturing\", \"mfg_flag\": false, \"geo_flag\": false, \"geo_reason\": null, \"moq_flag\": false, \"moq_qty_detected\": null, \"moq_severity\": null, \"material_flag\": false, \"material_detected\": null, \"catalogue_status\": \"available\", \"supply_flag\": \"none\", \"supply_details\": \"\", \"customer_req_date\": null, \"agent_committed_date\": null, \"objections\": [{\"obj_type\": \"incumbent_supplier\", \"state\": \"handled\", \"evidence\": \"It must be JSW's sheets that we are taking. But that would be through dealers.\", \"response\": \"So that's it, we are now mostly onboarding those who are buying from dealers.\"}], \"call_summary\": \"The agent contacted a design head from a sheet metal fabrication company. The customer confirmed they use JSW material through dealers and was open to buying direct. The customer redirected the agent to the purchase manager, and the agent successfully established a next step to get the manager's contact details via WhatsApp to continue the conversation.\"}", "error": null, "latency_ms": 36320, "input_tokens": 3921, "output_tokens": 824, "created_at": "2026-09-25 11:56:44", "sentiment": "positive", "sentiment_score": 0.274, "sentiment_confidence": "high", "pos": 16, "neg": 5, "lex_hits": 14, "objection_phrases": "[]", "sentiment_method": "0.6*lexical + 0.4*prior", "talk_ratio": 0.579, "agent_talk_sec": 32.3, "customer_talk_sec": 23.5, "dead_air_sec": 62.2, "longest_monologue_sec": 4.1, "agent_wpm": 308.4, "interruptions": 0, "agent_turns": 14, "customer_turns": 14, "discovery_qs": 8, "words_agent": 166, "words_customer": 126, "monologue_heavy": 0, "turns": [ { "ucid": "21112178971777171", "idx": 0, "speaker": "customer", "start_s": 1.18, "end_s": 1.6, "text_en": "Hello.", "text_native": "Hello." }, { "ucid": "21112178971777171", "idx": 1, "speaker": "agent", "start_s": 2.3, "end_s": 5.8, "text_en": "Hello, hello, greetings. Is this Veera Display and Storage Products?", "text_native": "ഹലോ ഹലോ നമസ്കാരം ഇത് വീരാ ഡിസ്പ്ലേ ആൻഡ് സ്റ്റോറേജ് പ്രോഡക്ട്സ് അല്ലേ?" }, { "ucid": "21112178971777171", "idx": 2, "speaker": "customer", "start_s": 5.99, "end_s": 6.33, "text_en": "Yes.", "text_native": "അതെ." }, { "ucid": "21112178971777171", "idx": 3, "speaker": "agent", "start_s": 6.88, "end_s": 9.8, "text_en": "Sir, I am Jeevan speaking, from the JSW One platform.", "text_native": "സർ ഞാൻ ജീവനാണ് സംസാരിക്കുന്നത്, JSW One പ്ലാറ്റ്ഫോമിൽ ഇരുന്ന്." }, { "ucid": "21112178971777171", "idx": 4, "speaker": "customer", "start_s": 10.1, "end_s": 10.49, "text_en": "Okay.", "text_native": "Okay." }, { "ucid": "21112178971777171", "idx": 5, "speaker": "agent", "start_s": 10.9, "end_s": 15.0, "text_en": "I saw Sir's registration on this platform. So, is there any HR CR requirement for now?", "text_native": "സാറിൻ്റെ രജിസ്ട്രേഷൻ കണ്ടിരുന്നു ഈ പ്ലാറ്റ്ഫോമിൽ. അപ്പൊ എന്തെങ്കിലും ഇപ്പോഴത്തേക്ക് എച്ച് ആർ സി ആർ റിക്വയർമെൻ്റ് എന്തെങ്കിലും ഉണ്ടോ?" }, { "ucid": "21112178971777171", "idx": 6, "speaker": "customer", "start_s": 15.38, "end_s": 18.3, "text_en": "Actually, do you have contact with a Suresh? With our purchase manager?", "text_native": "ആക്ച്വലി ഒരു സുരേഷുമായിട്ട് കോൺടാക്ട് ഉണ്ടോ നിങ്ങൾക്ക്? ഞങ്ങളുടെ പർച്ചേസ് മാനേജറുമായിട്ട്?" }, { "ucid": "21112178971777171", "idx": 7, "speaker": "agent", "start_s": 18.3, "end_s": 20.0, "text_en": "No, no, in this only the name Nimesh Kunnumpurath", "text_native": "ഇല്ല ഇല്ല ഇതിനാകെ നിമേഷ് കുന്നുമ്പുറത്ത് പേര് മാത്രം" }, { "ucid": "21112178971777171", "idx": 8, "speaker": "customer", "start_s": 20.0, "end_s": 20.6, "text_en": "Is it Nimesh speaking?", "text_native": "നിമേഷ് ആണോ സംസാരിക്കുന്നത്?" }, { "ucid": "21112178971777171", "idx": 9, "speaker": "agent", "start_s": 20.6, "end_s": 23.6, "text_en": "Yes, it's me. I am the design head. Suresh is the one who coordinates the purchase.", "text_native": "അതെ ഞാനാണ്. ഞാൻ ഡിസൈൻ ഹെഡ് ആണ്. സുരേഷ് ആണ് പർച്ചേസ് കോർഡിനേറ്റ് ചെയ്യുന്നത്." }, { "ucid": "21112178971777171", "idx": 10, "speaker": "customer", "start_s": 23.9, "end_s": 26.5, "text_en": "Oh okay. That wasn't recent, I must have done it a long time ago, right?", "text_native": "ഓ ഓക്കേ. അത് ഇപ്പൊ റീസൻ്റ് ആയിട്ടല്ല, കുറെ മുമ്പ് ഞാൻ ചെയ്തതായിരിക്കുമല്ലേ അത്?" }, { "ucid": "21112178971777171", "idx": 11, "speaker": "agent", "start_s": 26.8, "end_s": 29.5, "text_en": "Many months, yes, it was done before. I think it was done in 2021?", "text_native": "കുറെ മന്ത് ആ മുന്നേ ചെയ്തതാണ്. എനിക്ക് തോന്നുന്നു 2021 ൽ ആണോ ചെയ്തത്?" }, { "ucid": "21112178971777171", "idx": 12, "speaker": "customer", "start_s": 29.5, "end_s": 33.0, "text_en": "Ah okay. I had made some requirement then. I'll do one thing. If I call this number of yours, can I not contact you?", "text_native": "ആ ഓക്കേ. അന്ന് എന്തോ റിക്വയർമെൻ്റ് ചെയ്തതാണ്. ഞാൻ ഒരു കാര്യം ചെയ്യാം. നിങ്ങളുടെ ഈ നമ്പറിൽ വിളിച്ചാൽ കോൺടാക്ട് ചെയ്യാൻ പറ്റില്ലേ?" }, { "ucid": "21112178971777171", "idx": 13, "speaker": "agent", "start_s": 33.0, "end_s": 36.5, "text_en": "No, you won't get me if you call this number. I'll do one thing. I'll send a WhatsApp message to this number of Nimesh now.", "text_native": "ഇല്ല ഈ നമ്പറിൽ വിളിച്ചാൽ കിട്ടില്ല. ഞാൻ ഒരു കാര്യം ചെയ്യാം. ഈ ഇപ്പൊ നിമേഷിൻ്റെ ഈ നമ്പറിലേക്ക് ഞാൻ WhatsApp ൽ ഒരു മെസ്സേജ് അയച്ചു വിട്ടേക്കാം." }, { "ucid": "21112178971777171", "idx": 14, "speaker": "customer", "start_s": 36.5, "end_s": 39.8, "text_en": "Ah okay. I will reply from that. With Suresh's number. You just need to speak with Suresh.", "text_native": "ആ ഓക്കേ. അതിൽ നിന്ന് ഞാൻ റിപ്ലൈ ചെയ്യാം. സുരേഷിൻ്റെ നമ്പർ വെച്ചിട്ട്. സുരേഷോട് ഒന്ന് സംസാരിച്ചാൽ മതി." }, { "ucid": "21112178971777171", "idx": 15, "speaker": "agent", "start_s": 39.8, "end_s": 41.8, "text_en": "Okay. What do you actually do? At Veera Display and Storage?", "text_native": "ഓക്കേ. നിങ്ങൾ എന്താ ശരിക്കും ചെയ്യുന്നത്? വീരാ ഡിസ്പ്ലേ ആൻഡ് സ്റ്റോറേജിൽ?" }, { "ucid": "21112178971777171", "idx": 16, "speaker": "customer", "start_s": 41.8, "end_s": 44.2, "text_en": "We are sheet metal and pipe fabrication components.", "text_native": "ഞങ്ങൾ ഷീറ്റ് മെറ്റൽ ആൻഡ് പൈപ്പ് ഫാബ്രിക്കേഷൻ കോംപോണൻ്റ്സ് ആണ്." }, { "ucid": "21112178971777171", "idx": 17, "speaker": "agent", "start_s": 44.5, "end_s": 46.5, "text_en": "It's components. So you take HR sheets and fabricate them?", "text_native": "കോംപോണൻ്റ്സ് ആണ്. അപ്പൊ നിങ്ങൾ എച്ച് ആർ ഷീറ്റ്സ് എടുത്തിട്ട് അത് ഫാബ്രിക്കേറ്റ് ചെയ്യുകയായിരുന്നോ?" }, { "ucid": "21112178971777171", "idx": 18, "speaker": "customer", "start_s": 46.5, "end_s": 47.8, "text_en": "Yes, yes, yes, yes.", "text_native": "അതെ അതെ അതെ അതെ." }, { "ucid": "21112178971777171", "idx": 19, "speaker": "agent", "start_s": 48.1, "end_s": 49.5, "text_en": "Okay okay, alright alright. So no problem.", "text_native": "ഓക്കേ ഓക്കേ ശരി ശരി. അപ്പൊ കുഴപ്പമില്ല." }, { "ucid": "21112178971777171", "idx": 20, "speaker": "customer", "start_s": 49.5, "end_s": 52.5, "text_en": "It must be JSW's sheets that we are taking. But that would be through dealers.", "text_native": "JSW യുടെ ഷീറ്റുകൾ തന്നെയായിരിക്കും ഞങ്ങൾ എടുക്കുന്നുണ്ടാവുക. പക്ഷെ അത് ത്രൂ ഡീലേഴ്സ് ആയിരിക്കും." }, { "ucid": "21112178971777171", "idx": 21, "speaker": "agent", "start_s": 52.8, "end_s": 55.8, "text_en": "It's through dealers. Okay. So that's it, we are now mostly onboarding those who are buying from dealers.", "text_native": "ത്രൂ ഡീലേഴ്സ് ആണ്. ഓക്കേ. അപ്പൊ അതാണ് ഞങ്ങൾ ഇപ്പൊ കൂടുതലും മറ്റ് ഇപ്പൊ ഡീലേഴ്സിൽ നിന്ന് എടുക്കുന്നവരെ ഓൺ ബോർഡ് ചെയ്യുന്നത്." }, { "ucid": "21112178971777171", "idx": 22, "speaker": "customer", "start_s": 55.8, "end_s": 58.2, "text_en": "If I can get it directly, definitely I will go with you. No no problem.", "text_native": "ഡയറക്ട് ആയിട്ട് കിട്ടുകയാണെങ്കിൽ ഡെഫിനിറ്റിലി ഐ വിൽ ഗോ വിത്ത് യു. നോ നോ പ്രോബ്ലം." }, { "ucid": "21112178971777171", "idx": 23, "speaker": "agent", "start_s": 58.2, "end_s": 59.9, "text_en": "Yeah, can you send me a message? I will connect with Suresh. Okay?", "text_native": "യാ എനിക്കൊരു മെസ്സേജ് അയക്കുമോ? ഞാൻ സുരേഷുമായിട്ട് കണക്ട് ചെയ്യാം. ഓക്കേ?" }, { "ucid": "21112178971777171", "idx": 24, "speaker": "customer", "start_s": 59.9, "end_s": 1.2, "text_en": "Definitely, definitely. I'll send it right now.", "text_native": "തീർച്ചയായും തീർച്ചയായും. ഞാൻ ഇപ്പൊ തന്നെ അയക്കാം." }, { "ucid": "21112178971777171", "idx": 25, "speaker": "agent", "start_s": 1.2, "end_s": 1.8, "text_en": "Thank you, thank you Nimesh.", "text_native": "താങ്ക്യൂ താങ്ക്യൂ നിമേഷ്." }, { "ucid": "21112178971777171", "idx": 26, "speaker": "customer", "start_s": 1.8, "end_s": 2.1, "text_en": "Okay, alright.", "text_native": "ഓക്കേ ശരി." }, { "ucid": "21112178971777171", "idx": 27, "speaker": "agent", "start_s": 2.1, "end_s": 2.3, "text_en": "Okay, bye.", "text_native": "ഓക്കേ ബൈ." } ], "steps": [ { "ucid": "21112178971777171", "step_id": "SL1", "step_name": "Opener & permission", "weight": 2.0, "result": "fail", "earned": 0.0, "questions_hit": null, "evidence": "Sir, I am Jeevan speaking, from the JSW One platform.", "comment": "Agent greeted and identified JSW One but failed to ask for permission to speak." }, { "ucid": "21112178971777171", "step_id": "SL2", "step_name": "Hook (supply/price signal)", "weight": 2.0, "result": "fail", "earned": 0.0, "questions_hit": null, "evidence": "So, is there any HR CR requirement for now?", "comment": "Agent did not provide a supply or price hook, instead asking directly for a requirement." }, { "ucid": "21112178971777171", "step_id": "SL3", "step_name": "Discovery (6 Qs)", "weight": 2.0, "result": "fail", "earned": 0.0, "questions_hit": 2, "evidence": "What do you actually do? At Veera Display and Storage?", "comment": "Agent only hit 2 of 6 questions, discovering the customer's business and that they buy from dealers." }, { "ucid": "21112178971777171", "step_id": "SL4", "step_name": "Pitch (2-3 USPs)", "weight": 1.0, "result": "fail", "earned": 0.0, "questions_hit": null, "evidence": "", "comment": "Agent did not pitch any USPs, missing the opportunity when the customer said they would buy direct." }, { "ucid": "21112178971777171", "step_id": "SL5", "step_name": "Qualify", "weight": 2.0, "result": "fail", "earned": 0.0, "questions_hit": null, "evidence": "is there any HR CR requirement for now?", "comment": "Agent asked if a requirement exists but did not capture any specific details (grade, size, qty) after the customer deflected." }, { "ucid": "21112178971777171", "step_id": "SL6", "step_name": "Closure with next step", "weight": 1.0, "result": "pass", "earned": 1.0, "questions_hit": null, "evidence": "I will connect with Suresh. Okay?", "comment": "Agent secured a clear and committed next step to connect with the correct point of contact." } ], "objections": [ { "ucid": "21112178971777171", "obj_type": "incumbent_supplier", "state": "handled", "evidence": "It must be JSW's sheets that we are taking. But that would be through dealers.", "response": "So that's it, we are now mostly onboarding those who are buying from dealers." } ], "missed_steps": [ "SL1 Opener & permission", "SL2 Hook (supply/price signal)", "SL3 Discovery (6 Qs)", "SL4 Pitch (2-3 USPs)", "SL5 Qualify" ], "objection_phrases_list": [] }