{
  "ucid": "21112178971682661",
  "call_date": "2026-09-18",
  "start_time": "2026-09-18 13:03:46",
  "end_time": "2026-09-18 13:06:49",
  "duration_sec": 183,
  "campaign": "IS_MFG_HR_HRPO_Sep26",
  "disposition": "General Enquiry",
  "agent": "Jeevan Jeejo",
  "audio_url": "https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIAb88fa83e0112434b7c9783d6af58f7db.mp3",
  "dial_status": null,
  "customer_status": null,
  "agent_status": null,
  "hangup_by": null,
  "excel_row": 1413,
  "is_test": 0,
  "raw_payload": null,
  "audio_path": "gs://ozontel_transcript_analyser/data/audio/21112178971682661__DIAb88fa83e0112434b7c9783d6af58f7db.mp3",
  "audio_bytes": 497232,
  "audio_status": "ok",
  "audio_error": null,
  "excel_turn_count": 0,
  "ingested_at": "2026-09-24 11:52:36.999815+00",
  "audio_secs": 165.744,
  "source_file": "Monthly_Calls_Transcript.xlsx",
  "upload_id": null,
  "audio_permanent": 0,
  "english_text": "[0s] CUSTOMER: Hello.   (ஹலோ.)\n[1s] AGENT: Uh hello, greetings sir. Is this KGR Fabtech?   (ஹலோ வணக்கம் சார். இது கேஜிஆர் ஃபேப்டெக் இல்லையா?)\n[4s] CUSTOMER: Yes, yes.   (ஆமா ஆமா.)\n[5s] AGENT: Sir, I am Jeevan speaking from the JSW One platform. Sir, do you have any HR CR coil sheet requirement for now?   (சார் நான் ஜீவன் பேசுறேன் JSW One பிளாட்பார்ம்ல இருந்து. சார் இப்போதைக்கு ஏதாவது HR CR coil sheet requirement இருக்கா சார்?)\n[9s] CUSTOMER: I have, but you are giving yours at a very costly price.   (இருக்குங்க, ஆனா உங்களோடது ரொம்ப காஸ்ட்லியா இல்ல குடுக்குறீங்க.)\n[12s] AGENT: Is that so? What, HR or CR?   (அப்படியா? என்ன HR-ஆ CR-ஆ?)\n[13s] CUSTOMER: It's there for HR, for CR, for everything.   (HR-க்கும் CR-க்கும் எல்லாமே இருக்கு.)\n[15s] AGENT: Sir, I won't give a guarantee for CR, but for HR, we are giving it at a lower price than the market price.   (சார் CR-க்கு நான் கேரண்டி சொல்லல, பட் HR வந்து மார்க்கெட் பிரைஸ்-ன்னா கம்மி தான் நம்ம கொடுக்கிற.)\n[19s] CUSTOMER: 100% not true. Last time also someone gave it, yours was on the higher side. Then I, because we buy from a dealer, you see, we buy from ITC, Anand Steel and all.   (100% கிடையாது. லாஸ்ட் டைம் கூட யாரோ ஒருத்தர் கொடுத்தாங்க, உங்களோடது ஹையர் சைடுல தான் இருந்தது. அப்புறம் நான், ஏன்னா நாங்க ஒரு டீலர் கிட்ட வாங்குறோம்னு வச்சுக்கோங்களேன், ITC, ஆனந்த் ஸ்டீல் எல்லாம் வாங்குறோம்.)\n[25s] CUSTOMER: Oh, if they are giving it for less than you, why should we buy from you? They are buying and selling your steel, correct?   (ஓ அவங்கள விட உங்களோட, உங்களோட கம்மியா குடுக்குறாங்க அப்படின்னா உங்ககிட்ட எதுக்காக வாங்கணும்? உங்களோட ஸ்டீல் தான் அவங்க வாங்கி விக்கிறாங்க, கரெக்ட்டா?)\n[30s] AGENT: Yes yes, correct, correct.   (ஆமா ஆமா, கரெக்ட் கரெக்ட்.)\n[31s] CUSTOMER: Why is it less for them? Why is it more for you?   (ஏன் அவங்களுக்கு கம்மியா இருக்கு? உங்களுக்கு ஜாஸ்தியா இருக்கு?)\n[33s] AGENT: That sir, is because now in our HR, actually in HR this is the first time I am hearing such a complaint. But in CR and all, okay, when adding that margin and all, it will be a bit higher. But it won't be like that in HR, sir. Okay sir, if there is any requirement for today, I will get the price and tell you, you can compare and see.   (அது சார் எதுக்குன்னா இப்போ நம்ம HR-ல, ஆக்சுவலி HR-ல இது இப்போ ஃபர்ஸ்ட் டைம் தான் இப்படி ஒரு கம்ப்ளைன்ட் கேட்கிறேன். ஆனா CR-ல எல்லாம் ஓகே, அந்த மார்ஜின் எல்லாம் ஆட் பண்ணும்போது கொஞ்சம் ஜாஸ்தியா இருக்கும். பட் HR-ல அப்படி வராது சார். சரி சார், இப்போ இன்னைக்கு ஏதாச்சும் requirement இருந்தா நான் price எடுத்துட்டு சொல்றேன், நீங்க compare பண்ணி பாருங்க.)\n[42s] CUSTOMER: Give it. Send it now. I have a cut-to-size requirement. I, I, I will send it, you check and give it. Definitely, 100%, yours will be on the higher side. But this should be the last call then.   (குடுங்க. இப்ப அனுப்புங்க. நான் cut to size-ல இருக்கேன், எனக்கு requirement இருக்கு. நான் நான் நான் அனுப்புறேன், நீங்க செக் பண்ணி குடுங்க. கண்டிப்பா 100% உங்களோடது higher side-ல தான் இருக்கும். பட் ஆனா இதுதான் கடைசியா இருக்கணும் கால் அப்படின்னா.)\n[49s] CUSTOMER: I shouldn't get a call from you.   (உங்ககிட்ட இருந்து கால் வரக்கூடாது.)\n[50s] AGENT: Okay sir, you just give an update this one time. After that...   (சரி சார், நீங்க ஜஸ்ட் இந்த வாட்டி ஒரு வாட்டி ஜஸ்ட் அப்டேட் சொல்லுங்க. அதுக்கப்புறம்...)\n[52s] CUSTOMER: What is, I have already given the order. I have given the order. Even if you offer less than that, you definitely won't give it. 100% you won't give. Because we have an order. I am going to release an order ten times. Because whatever I have asked for from JSW One until now has only been on the higher side, there's nothing on the lower side.   (என்னன்னா, நான் ஆர்டர் குடுத்துட்டேங்க. நான் ஆர்டர் குடுத்துட்டேன். உங்களோடது நீங்க அதைவிட கம்மியா நீங்க குடுத்தாலும் கண்டிப்பா குடுக்க மாட்டீங்க. 100% குடுக்க மாட்டீங்க. ஏன்னா எங்ககிட்ட ஆர்டர் இருக்கு. நான் பத்து தடவை ஒரு ஆர்டரை ரிலீஸ் பண்ண போறேன். ஏன்னா நான் இதுவரை நான் JSW One-ல கேட்டது எல்லாமே higher side-ஆ தான் இருக்கே ஒழிய, lower side-ல எதுவுமே கிடையாது.)\n[61s] AGENT: Okay, is that so? Okay, okay. Okay sir, now for this one time, I will try and see. I will get the price and give it to you. The rest is your decision.   (ஓகே, அப்படியா? சரி சரி. சரி சார், இப்போ இந்த ஒரு வாட்டிக்கு நான் ட்ரை பண்ணி பார்க்கிறேன். நான் பிரைஸ் எடுத்துட்டு தாரேன் உங்களுக்கு. பாக்கி உங்க decision.)\n[66s] CUSTOMER: You yourself send it. Send for 2 mm, 2.2, 2.5, 3.15.   (நீங்களே அனுப்புங்களேன். 2 mm, 2.2, 2.5, 3.15 அனுப்புங்களேன்.)\n[69s] CUSTOMER: Cut to size, you only asked for the length.   (Cut to size, length மட்டும் தான் கேட்டீங்க.)\n[70s] AGENT: Okay.   (ஓகே.)\n[71s] CUSTOMER: There is a requirement for 80 tons.   (எண்பது டன்னுக்கு requirement இருக்கு.)\n[73s] AGENT: 1500 width, right?   (1500 width இல்லையா?)\n[74s] CUSTOMER: It's 1250 width.   (1250 width தான்.)\n[75s] AGENT: 1250? Okay. 2, 2.5, 3?   (1250-ஆ? ஓகே. 2, 2.5, 3?)\n[78s] CUSTOMER: 2, 2.5, 2.2, 3.15.\n[80s] AGENT: 3.15. Okay. E250, right sir?   (3.15. ஓகே. E250 இல்லையா சார்?)\n[82s] CUSTOMER: Yes, yes.   (ஆமா ஆமா.)\n[82s] AGENT: Okay, fine. I will get the price and give it. After that, okay, you yourself tell me. Okay sir.   (ஓகே, சரி. நான் பிரைஸ் எடுத்துட்டு தாரேன். அதுக்கப்புறம் சரி, நீங்களே சொல்லுங்க. ஓகே சார்.)\n[85s] CUSTOMER: Okay. 100% it will be higher. After that, this should be the last one. That's it.   (ஓகே. 100% ஜாஸ்தியா தான் இருக்கும். அதுக்கு அடுத்து கடைசியா இதுதான் இருக்கணும். அதான்.)\n[88s] AGENT: We'll see sir, we'll see. Okay, thank you.   (பாக்கலாம் சார், பாக்கலாம். ஓகே, தேங்க்யூ.)\n[90s] CUSTOMER: Okay.   (ஓகே.)",
  "language": "Tamil",
  "languages": "[\"Tamil\", \"English\"]",
  "turn_count": 32,
  "connected": 1,
  "audio_notes": "clear: The customer's voice is slightly louder than the agent's, but both are clear.",
  "transcript_status": "ok",
  "transcript_error": null,
  "band": "green",
  "band_reason": "32 turns, clean transcript (0% inaudible)",
  "band_language": "Tamil",
  "label_contradiction": 0,
  "status": "ok",
  "model": "gemini-2.5-pro",
  "rubric_version": "1.0.0",
  "exclusion_reason": null,
  "pitch_type_detected": "supply_led",
  "pitch_type_source": "campaign_name:medium",
  "pitch_type_conflict": 0,
  "pitch_adherence_score": 5.0,
  "pitch_score_band": "amber",
  "pitch_missed_steps": "[\"SL1 Opener & permission\", \"SL3 Discovery (6 Qs)\", \"SL4 Pitch (2-3 USPs)\"]",
  "pitch_coaching_note": "When faced with an immediate objection, use discovery questions to understand the customer's business and past experiences before defending price.",
  "usp_relevance": "none",
  "rubric_inferred": 0,
  "segment_detected": "manufacturing",
  "mfg_flag": 0,
  "geo_flag": 0,
  "geo_reason": null,
  "moq_flag": 0,
  "moq_qty_detected": null,
  "moq_severity": null,
  "material_flag": 0,
  "material_detected": null,
  "catalogue_status": "available",
  "quality_flags_total": 0,
  "supply_flag": "none",
  "supply_details": "",
  "customer_req_date": null,
  "agent_committed_date": null,
  "call_summary": "The customer, a manufacturer, immediately objected to JSW One's pricing based on past experience. The agent skipped discovery and became reactive, defending pricing for HR coils. The customer provided an 80-ton requirement for HR sheets, and the agent committed to sending a quote, though the customer remained highly skeptical about the price competitiveness.",
  "raw_json": "{\"pitch_steps\": [{\"step_id\": \"SL1\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"Sir, I am Jeevan speaking from the JSW One platform. Sir, do you have any HR CR coil sheet requirement for now?\", \"comment\": \"The agent did not ask for permission to speak; they jumped directly into a needs-based question.\"}, {\"step_id\": \"SL2\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"but for HR, we are giving it at a lower price than the market price.\", \"comment\": \"After the customer's initial price objection, the agent delivered a clear, single-benefit hook related to price.\"}, {\"step_id\": \"SL3\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": 1, \"evidence\": \"we buy from a dealer, you see, we buy from ITC, Anand Steel and all.\", \"comment\": \"The agent did not ask any discovery questions; the customer volunteered their current suppliers, but no other information was gathered.\"}, {\"step_id\": \"SL4\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"The agent did not pitch any USPs; the conversation was a reactive defense of pricing rather than a proactive pitch.\"}, {\"step_id\": \"SL5\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"2 mm, 2.2, 2.5, 3.15... There is a requirement for 80 tons... 1250 width... E250, right sir?\", \"comment\": \"The agent successfully captured the key details of the customer's requirement: thickness, quantity, width, and grade.\"}, {\"step_id\": \"SL6\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"I will get the price and give it. After that, okay, you yourself tell me.\", \"comment\": \"The agent committed to a clear next step of providing a price for the specified requirement, which the customer accepted.\"}], \"usp_relevance\": \"none\", \"pitch_coaching_note\": \"When faced with an immediate objection, use discovery questions to understand the customer's business and past experiences before defending price.\", \"segment_detected\": \"manufacturing\", \"mfg_flag\": false, \"geo_flag\": false, \"geo_reason\": null, \"moq_flag\": false, \"moq_qty_detected\": null, \"moq_severity\": null, \"material_flag\": false, \"material_detected\": null, \"catalogue_status\": \"available\", \"supply_flag\": \"none\", \"supply_details\": \"\", \"customer_req_date\": null, \"agent_committed_date\": null, \"objections\": [{\"obj_type\": \"price\", \"state\": \"mishandled\", \"evidence\": \"I have, but you are giving yours at a very costly price.\", \"response\": \"Is that so? What, HR or CR? ... for HR, we are giving it at a lower price than the market price.\"}, {\"obj_type\": \"incumbent_supplier\", \"state\": \"mishandled\", \"evidence\": \"we buy from a dealer, you see, we buy from ITC, Anand Steel and all.\", \"response\": \"Yes yes, correct, correct.\"}, {\"obj_type\": \"send_price_will_think\", \"state\": \"mishandled\", \"evidence\": \"Give it. Send it now. I have a cut-to-size requirement. I, I, I will send it, you check and give it. Definitely, 100%, yours will be on the higher side.\", \"response\": \"Okay sir, you just give an update this one time. After that...\"}], \"call_summary\": \"The customer, a manufacturer, immediately objected to JSW One's pricing based on past experience. The agent skipped discovery and became reactive, defending pricing for HR coils. The customer provided an 80-ton requirement for HR sheets, and the agent committed to sending a quote, though the customer remained highly skeptical about the price competitiveness.\"}",
  "error": null,
  "latency_ms": 35740,
  "input_tokens": 4434,
  "output_tokens": 1080,
  "created_at": "2026-09-25 11:57:00",
  "sentiment": "positive",
  "sentiment_score": 0.311,
  "sentiment_confidence": "high",
  "pos": 9,
  "neg": 2,
  "lex_hits": 11,
  "objection_phrases": "[\"price\"]",
  "sentiment_method": "0.6*lexical + 0.4*prior",
  "talk_ratio": 0.461,
  "agent_talk_sec": 39.4,
  "customer_talk_sec": 46.1,
  "dead_air_sec": 97.5,
  "longest_monologue_sec": 8.7,
  "agent_wpm": 339.6,
  "interruptions": 0,
  "agent_turns": 14,
  "customer_turns": 18,
  "discovery_qs": 9,
  "words_agent": 223,
  "words_customer": 265,
  "monologue_heavy": 0,
  "turns": [
    {
      "ucid": "21112178971682661",
      "idx": 0,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 0.0,
      "end_s": 0.68,
      "text_en": "Hello.",
      "text_native": "ஹலோ."
    },
    {
      "ucid": "21112178971682661",
      "idx": 1,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 1.43,
      "end_s": 3.8,
      "text_en": "Uh hello, greetings sir. Is this KGR Fabtech?",
      "text_native": "ஹலோ வணக்கம் சார். இது கேஜிஆர் ஃபேப்டெக் இல்லையா?"
    },
    {
      "ucid": "21112178971682661",
      "idx": 2,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 3.98,
      "end_s": 4.4,
      "text_en": "Yes, yes.",
      "text_native": "ஆமா ஆமா."
    },
    {
      "ucid": "21112178971682661",
      "idx": 3,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 4.58,
      "end_s": 8.98,
      "text_en": "Sir, I am Jeevan speaking from the JSW One platform. Sir, do you have any HR CR coil sheet requirement for now?",
      "text_native": "சார் நான் ஜீவன் பேசுறேன் JSW One பிளாட்பார்ம்ல இருந்து. சார் இப்போதைக்கு ஏதாவது HR CR coil sheet requirement இருக்கா சார்?"
    },
    {
      "ucid": "21112178971682661",
      "idx": 4,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 9.26,
      "end_s": 11.5,
      "text_en": "I have, but you are giving yours at a very costly price.",
      "text_native": "இருக்குங்க, ஆனா உங்களோடது ரொம்ப காஸ்ட்லியா இல்ல குடுக்குறீங்க."
    },
    {
      "ucid": "21112178971682661",
      "idx": 5,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 11.8,
      "end_s": 13.1,
      "text_en": "Is that so? What, HR or CR?",
      "text_native": "அப்படியா? என்ன HR-ஆ CR-ஆ?"
    },
    {
      "ucid": "21112178971682661",
      "idx": 6,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 13.1,
      "end_s": 14.6,
      "text_en": "It's there for HR, for CR, for everything.",
      "text_native": "HR-க்கும் CR-க்கும் எல்லாமே இருக்கு."
    },
    {
      "ucid": "21112178971682661",
      "idx": 7,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 14.88,
      "end_s": 18.6,
      "text_en": "Sir, I won't give a guarantee for CR, but for HR, we are giving it at a lower price than the market price.",
      "text_native": "சார் CR-க்கு நான் கேரண்டி சொல்லல, பட் HR வந்து மார்க்கெட் பிரைஸ்-ன்னா கம்மி தான் நம்ம கொடுக்கிற."
    },
    {
      "ucid": "21112178971682661",
      "idx": 8,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 18.6,
      "end_s": 24.8,
      "text_en": "100% not true. Last time also someone gave it, yours was on the higher side. Then I, because we buy from a dealer, you see, we buy from ITC, Anand Steel and all.",
      "text_native": "100% கிடையாது. லாஸ்ட் டைம் கூட யாரோ ஒருத்தர் கொடுத்தாங்க, உங்களோடது ஹையர் சைடுல தான் இருந்தது. அப்புறம் நான், ஏன்னா நாங்க ஒரு டீலர் கிட்ட வாங்குறோம்னு வச்சுக்கோங்களேன், ITC, ஆனந்த் ஸ்டீல் எல்லாம் வாங்குறோம்."
    },
    {
      "ucid": "21112178971682661",
      "idx": 9,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 25.3,
      "end_s": 30.0,
      "text_en": "Oh, if they are giving it for less than you, why should we buy from you? They are buying and selling your steel, correct?",
      "text_native": "ஓ அவங்கள விட உங்களோட, உங்களோட கம்மியா குடுக்குறாங்க அப்படின்னா உங்ககிட்ட எதுக்காக வாங்கணும்? உங்களோட ஸ்டீல் தான் அவங்க வாங்கி விக்கிறாங்க, கரெக்ட்டா?"
    },
    {
      "ucid": "21112178971682661",
      "idx": 10,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 30.0,
      "end_s": 30.8,
      "text_en": "Yes yes, correct, correct.",
      "text_native": "ஆமா ஆமா, கரெக்ட் கரெக்ட்."
    },
    {
      "ucid": "21112178971682661",
      "idx": 11,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 31.1,
      "end_s": 32.5,
      "text_en": "Why is it less for them? Why is it more for you?",
      "text_native": "ஏன் அவங்களுக்கு கம்மியா இருக்கு? உங்களுக்கு ஜாஸ்தியா இருக்கு?"
    },
    {
      "ucid": "21112178971682661",
      "idx": 12,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 32.8,
      "end_s": 41.5,
      "text_en": "That sir, is because now in our HR, actually in HR this is the first time I am hearing such a complaint. But in CR and all, okay, when adding that margin and all, it will be a bit higher. But it won't be like that in HR, sir. Okay sir, if there is any requirement for today, I will get the price and tell you, you can compare and see.",
      "text_native": "அது சார் எதுக்குன்னா இப்போ நம்ம HR-ல, ஆக்சுவலி HR-ல இது இப்போ ஃபர்ஸ்ட் டைம் தான் இப்படி ஒரு கம்ப்ளைன்ட் கேட்கிறேன். ஆனா CR-ல எல்லாம் ஓகே, அந்த மார்ஜின் எல்லாம் ஆட் பண்ணும்போது கொஞ்சம் ஜாஸ்தியா இருக்கும். பட் HR-ல அப்படி வராது சார். சரி சார், இப்போ இன்னைக்கு ஏதாச்சும் requirement இருந்தா நான் price எடுத்துட்டு சொல்றேன், நீங்க compare பண்ணி பாருங்க."
    },
    {
      "ucid": "21112178971682661",
      "idx": 13,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 41.5,
      "end_s": 48.5,
      "text_en": "Give it. Send it now. I have a cut-to-size requirement. I, I, I will send it, you check and give it. Definitely, 100%, yours will be on the higher side. But this should be the last call then.",
      "text_native": "குடுங்க. இப்ப அனுப்புங்க. நான் cut to size-ல இருக்கேன், எனக்கு requirement இருக்கு. நான் நான் நான் அனுப்புறேன், நீங்க செக் பண்ணி குடுங்க. கண்டிப்பா 100% உங்களோடது higher side-ல தான் இருக்கும். பட் ஆனா இதுதான் கடைசியா இருக்கணும் கால் அப்படின்னா."
    },
    {
      "ucid": "21112178971682661",
      "idx": 14,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 48.8,
      "end_s": 50.0,
      "text_en": "I shouldn't get a call from you.",
      "text_native": "உங்ககிட்ட இருந்து கால் வரக்கூடாது."
    },
    {
      "ucid": "21112178971682661",
      "idx": 15,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 50.0,
      "end_s": 52.2,
      "text_en": "Okay sir, you just give an update this one time. After that...",
      "text_native": "சரி சார், நீங்க ஜஸ்ட் இந்த வாட்டி ஒரு வாட்டி ஜஸ்ட் அப்டேட் சொல்லுங்க. அதுக்கப்புறம்..."
    },
    {
      "ucid": "21112178971682661",
      "idx": 16,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 52.2,
      "end_s": 61.0,
      "text_en": "What is, I have already given the order. I have given the order. Even if you offer less than that, you definitely won't give it. 100% you won't give. Because we have an order. I am going to release an order ten times. Because whatever I have asked for from JSW One until now has only been on the higher side, there's nothing on the lower side.",
      "text_native": "என்னன்னா, நான் ஆர்டர் குடுத்துட்டேங்க. நான் ஆர்டர் குடுத்துட்டேன். உங்களோடது நீங்க அதைவிட கம்மியா நீங்க குடுத்தாலும் கண்டிப்பா குடுக்க மாட்டீங்க. 100% குடுக்க மாட்டீங்க. ஏன்னா எங்ககிட்ட ஆர்டர் இருக்கு. நான் பத்து தடவை ஒரு ஆர்டரை ரிலீஸ் பண்ண போறேன். ஏன்னா நான் இதுவரை நான் JSW One-ல கேட்டது எல்லாமே higher side-ஆ தான் இருக்கே ஒழிய, lower side-ல எதுவுமே கிடையாது."
    },
    {
      "ucid": "21112178971682661",
      "idx": 17,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 61.3,
      "end_s": 66.5,
      "text_en": "Okay, is that so? Okay, okay. Okay sir, now for this one time, I will try and see. I will get the price and give it to you. The rest is your decision.",
      "text_native": "ஓகே, அப்படியா? சரி சரி. சரி சார், இப்போ இந்த ஒரு வாட்டிக்கு நான் ட்ரை பண்ணி பார்க்கிறேன். நான் பிரைஸ் எடுத்துட்டு தாரேன் உங்களுக்கு. பாக்கி உங்க decision."
    },
    {
      "ucid": "21112178971682661",
      "idx": 18,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 66.5,
      "end_s": 68.8,
      "text_en": "You yourself send it. Send for 2 mm, 2.2, 2.5, 3.15.",
      "text_native": "நீங்களே அனுப்புங்களேன். 2 mm, 2.2, 2.5, 3.15 அனுப்புங்களேன்."
    },
    {
      "ucid": "21112178971682661",
      "idx": 19,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 69.2,
      "end_s": 70.5,
      "text_en": "Cut to size, you only asked for the length.",
      "text_native": "Cut to size, length மட்டும் தான் கேட்டீங்க."
    },
    {
      "ucid": "21112178971682661",
      "idx": 20,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 70.5,
      "end_s": 70.9,
      "text_en": "Okay.",
      "text_native": "ஓகே."
    },
    {
      "ucid": "21112178971682661",
      "idx": 21,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 71.1,
      "end_s": 72.5,
      "text_en": "There is a requirement for 80 tons.",
      "text_native": "எண்பது டன்னுக்கு requirement இருக்கு."
    },
    {
      "ucid": "21112178971682661",
      "idx": 22,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 72.8,
      "end_s": 74.0,
      "text_en": "1500 width, right?",
      "text_native": "1500 width இல்லையா?"
    },
    {
      "ucid": "21112178971682661",
      "idx": 23,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 74.2,
      "end_s": 75.2,
      "text_en": "It's 1250 width.",
      "text_native": "1250 width தான்."
    },
    {
      "ucid": "21112178971682661",
      "idx": 24,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 75.2,
      "end_s": 77.5,
      "text_en": "1250? Okay. 2, 2.5, 3?",
      "text_native": "1250-ஆ? ஓகே. 2, 2.5, 3?"
    },
    {
      "ucid": "21112178971682661",
      "idx": 25,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 77.8,
      "end_s": 79.5,
      "text_en": "2, 2.5, 2.2, 3.15.",
      "text_native": "2, 2.5, 2.2, 3.15."
    },
    {
      "ucid": "21112178971682661",
      "idx": 26,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 79.5,
      "end_s": 81.5,
      "text_en": "3.15. Okay. E250, right sir?",
      "text_native": "3.15. ஓகே. E250 இல்லையா சார்?"
    },
    {
      "ucid": "21112178971682661",
      "idx": 27,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 81.5,
      "end_s": 82.0,
      "text_en": "Yes, yes.",
      "text_native": "ஆமா ஆமா."
    },
    {
      "ucid": "21112178971682661",
      "idx": 28,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 82.2,
      "end_s": 85.2,
      "text_en": "Okay, fine. I will get the price and give it. After that, okay, you yourself tell me. Okay sir.",
      "text_native": "ஓகே, சரி. நான் பிரைஸ் எடுத்துட்டு தாரேன். அதுக்கப்புறம் சரி, நீங்களே சொல்லுங்க. ஓகே சார்."
    },
    {
      "ucid": "21112178971682661",
      "idx": 29,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 85.2,
      "end_s": 88.0,
      "text_en": "Okay. 100% it will be higher. After that, this should be the last one. That's it.",
      "text_native": "ஓகே. 100% ஜாஸ்தியா தான் இருக்கும். அதுக்கு அடுத்து கடைசியா இதுதான் இருக்கணும். அதான்."
    },
    {
      "ucid": "21112178971682661",
      "idx": 30,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 88.0,
      "end_s": 89.8,
      "text_en": "We'll see sir, we'll see. Okay, thank you.",
      "text_native": "பாக்கலாம் சார், பாக்கலாம். ஓகே, தேங்க்யூ."
    },
    {
      "ucid": "21112178971682661",
      "idx": 31,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 89.8,
      "end_s": 90.8,
      "text_en": "Okay.",
      "text_native": "ஓகே."
    }
  ],
  "steps": [
    {
      "ucid": "21112178971682661",
      "step_id": "SL1",
      "step_name": "Opener & permission",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "Sir, I am Jeevan speaking from the JSW One platform. Sir, do you have any HR CR coil sheet requirement for now?",
      "comment": "The agent did not ask for permission to speak; they jumped directly into a needs-based question."
    },
    {
      "ucid": "21112178971682661",
      "step_id": "SL2",
      "step_name": "Hook (supply/price signal)",
      "weight": 2.0,
      "result": "pass",
      "earned": 2.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "but for HR, we are giving it at a lower price than the market price.",
      "comment": "After the customer's initial price objection, the agent delivered a clear, single-benefit hook related to price."
    },
    {
      "ucid": "21112178971682661",
      "step_id": "SL3",
      "step_name": "Discovery (6 Qs)",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": 1,
      "evidence": "we buy from a dealer, you see, we buy from ITC, Anand Steel and all.",
      "comment": "The agent did not ask any discovery questions; the customer volunteered their current suppliers, but no other information was gathered."
    },
    {
      "ucid": "21112178971682661",
      "step_id": "SL4",
      "step_name": "Pitch (2-3 USPs)",
      "weight": 1.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "",
      "comment": "The agent did not pitch any USPs; the conversation was a reactive defense of pricing rather than a proactive pitch."
    },
    {
      "ucid": "21112178971682661",
      "step_id": "SL5",
      "step_name": "Qualify",
      "weight": 2.0,
      "result": "pass",
      "earned": 2.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "2 mm, 2.2, 2.5, 3.15... There is a requirement for 80 tons... 1250 width... E250, right sir?",
      "comment": "The agent successfully captured the key details of the customer's requirement: thickness, quantity, width, and grade."
    },
    {
      "ucid": "21112178971682661",
      "step_id": "SL6",
      "step_name": "Closure with next step",
      "weight": 1.0,
      "result": "pass",
      "earned": 1.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "I will get the price and give it. After that, okay, you yourself tell me.",
      "comment": "The agent committed to a clear next step of providing a price for the specified requirement, which the customer accepted."
    }
  ],
  "objections": [
    {
      "ucid": "21112178971682661",
      "obj_type": "price",
      "state": "mishandled",
      "evidence": "I have, but you are giving yours at a very costly price.",
      "response": "Is that so? What, HR or CR? ... for HR, we are giving it at a lower price than the market price."
    },
    {
      "ucid": "21112178971682661",
      "obj_type": "incumbent_supplier",
      "state": "mishandled",
      "evidence": "we buy from a dealer, you see, we buy from ITC, Anand Steel and all.",
      "response": "Yes yes, correct, correct."
    },
    {
      "ucid": "21112178971682661",
      "obj_type": "send_price_will_think",
      "state": "mishandled",
      "evidence": "Give it. Send it now. I have a cut-to-size requirement. I, I, I will send it, you check and give it. Definitely, 100%, yours will be on the higher side.",
      "response": "Okay sir, you just give an update this one time. After that..."
    }
  ],
  "missed_steps": [
    "SL1 Opener & permission",
    "SL3 Discovery (6 Qs)",
    "SL4 Pitch (2-3 USPs)"
  ],
  "objection_phrases_list": [
    "price"
  ]
}