{
  "ucid": "21112178954044841",
  "call_date": "2026-09-16",
  "start_time": "2026-09-16 12:04:08",
  "end_time": "2026-09-16 12:06:43",
  "duration_sec": 155,
  "campaign": "IS_MFG_HR_HRPO_Sep26",
  "disposition": "No_requirement",
  "agent": "Jeevan Jeejo",
  "audio_url": "https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIAa979c7a269add41d64d0097272a1479e.mp3",
  "dial_status": null,
  "customer_status": null,
  "agent_status": null,
  "hangup_by": null,
  "excel_row": 1765,
  "is_test": 0,
  "raw_payload": null,
  "audio_path": "gs://ozontel_transcript_analyser/data/audio/21112178954044841__DIAa979c7a269add41d64d0097272a1479e.mp3",
  "audio_bytes": 403488,
  "audio_status": "ok",
  "audio_error": null,
  "excel_turn_count": 0,
  "ingested_at": "2026-09-24 11:52:36.999815+00",
  "audio_secs": 134.496,
  "source_file": "Monthly_Calls_Transcript.xlsx",
  "upload_id": null,
  "audio_permanent": 0,
  "english_text": "[1s] CUSTOMER: Hello?   (ഹലോ?)\n[2s] AGENT: Ah hello sir, are you calling from Formet company?   (ആ ഹലോ സർ, ഇത് ഫോർമെറ്റ് കമ്പനിയിൽ നിന്നല്ലേ വിളിക്കുന്നത്?)\n[4s] CUSTOMER: Yes.   (അതെ.)\n[4s] AGENT: Sir, I am Jeevan. Calling from the JSW One platform.   (സർ ഞാൻ ജീവനാണ്. ജെഎസ്ഡബ്ല്യൂ വൺ പ്ലാറ്റ്ഫോമിൽ നിന്ന് വിളിക്കുകയാ.)\n[7s] CUSTOMER: Okay.   (ഓക്കേ.)\n[8s] AGENT: Sir, here, you had registered on this platform under the name Formet Kochi at gmail.com. So, for now, do you have any requirement for HR, CR sheets or coils?   (സർ ഇവിടെ ഫോർമെറ്റ് കൊച്ചി അറ്റ് ജിമെയിൽ ഡോട്ട് കോം പേരിൽ രജിസ്റ്റർ ചെയ്തിരുന്നു ഈ പ്ലാറ്റ്ഫോമിൽ. അപ്പൊ ഇപ്പോഴത്തേക്ക് ഏതെങ്കിലും ഒരു എച്ച്ആർ സിആർ ഷീറ്റോ കോയിലോ എന്തെങ്കിലും റിക്വയർമെന്റ് ഉണ്ടോ?)\n[13s] CUSTOMER: Nothing right now.   (ഇപ്പൊ ഒന്നും ഇല്ല.)\n[15s] AGENT: Nothing right now, right? Sir, do you have a dealer or do you get it directly from JSW?   (ഇപ്പൊ ഒന്നും ഇല്ല അല്ലേ? സർ ഡീലർ ഉള്ളതാണോ ജെഎസ്ഡബ്ല്യൂവിൽ നിന്ന് ഡയറക്ട്?)\n[17s] CUSTOMER: I usually get it from Kummancheri.   (ഞാൻ കുമ്മഞ്ചേരിയിൽ നിന്നാണ് എടുക്കാറ്.)\n[18s] AGENT: What?   (എന്തോ?)\n[19s] CUSTOMER: I usually get it from Kummancheri.   (കുമ്മഞ്ചേരിയിൽ നിന്നാണ് എടുക്കാറ്.)\n[20s] AGENT: You get it from there? Okay.   (അവിടുന്ന് എടുക്കാറുണ്ട്? ഓക്കേ.)\n[22s] AGENT: Sir, next time if any requirement comes up, you can directly call me on this number. I will send a 'hi' on WhatsApp.   (സർ അടുത്തത് ഇപ്പൊ ഏതെങ്കിലും ഒരു റിക്വയർമെന്റ് വന്നിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ ഡയറക്ട് എന്റെ ഈ നമ്പറിലേക്ക് വിളിച്ചാൽ മതി. ഞാൻ വാട്സാപ്പിൽ ഒരു ഹായ് ഇട്ടു വെച്ചേക്കാം.)\n[26s] CUSTOMER: Okay, okay. So will there be a price difference? How is it? Where are you calling from?   (ശരി ശരി. അപ്പൊ റേറ്റ് വ്യത്യാസം വരുമോ? എങ്ങനെയാ? നിങ്ങൾ എവിടുന്നാ വിളിക്കുന്നത്?)\n[28s] AGENT: I am calling directly from our JSW headquarters. So, if we have on-boarded you on this JSW One platform, if we have on-boarded clients, while the first transaction is always 100% advance payment, from the second one onwards you have cashback and then credit eligibility, and other such benefits.   (ഞാൻ വിളിക്കുന്നത് ഡയറക്ട് നമ്മുടെ ജെഎസ്ഡബ്ല്യൂ ഹെഡ്ക്വാർട്ടേഴ്സിൽ നിന്നാണ്. അപ്പൊ ഞങ്ങൾ ഈ ജെഎസ്ഡബ്ല്യൂ വൺ പ്ലാറ്റ്ഫോമിൽ ഓൺബോർഡ് ചെയ്തിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, ഇപ്പൊ ക്ലയിന്റ്സിനെ ഓൺബോർഡ് ചെയ്തിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ നിങ്ങൾക്ക് ഫസ്റ്റ് ട്രാൻസാക്ഷൻ ഓൾവെയ്സ് ഹൺഡ്രഡ് പെർസെന്റ് അഡ്വാൻസ് പേയ്മെന്റ് ആണെങ്കിൽ സെക്കൻഡ് തൊട്ട് നിങ്ങൾക്ക് ക്യാഷ്ബാക്കും പിന്നെ ക്രെഡിറ്റ് എലിജിബിലിറ്റി അങ്ങനെ വേറെ കുറെ ബെനിഫിറ്റ്സ് ഉണ്ട്.)\n[37s] CUSTOMER: Okay.   (ഓക്കേ.)\n[37s] AGENT: Then, if it's HR, CR, you will get a small discount from the market price. For TMT, it's almost the market price itself.   (പിന്നെ എച്ച്ആർ സിആർ ഒക്കെ വരുകയാണെങ്കിൽ നിങ്ങൾക്ക് മാർക്കറ്റ് പ്രൈസിൽ നിന്ന് ചെറിയൊരു കുറവുണ്ടാകും. ടിഎംടിയിലൊക്കെ ഓൾമോസ്റ്റ് മാർക്കറ്റ് പ്രൈസ് തന്നെയാണ്.)\n[42s] CUSTOMER: Okay okay. For sheets and all, how does it come for us? So   (ഓക്കേ ഓക്കേ. ഷീറ്റിനൊക്കെ നമുക്ക് എങ്ങനെയാ അത് വരുന്നത്? അപ്പൊ)\n[44s] AGENT: Which one? For HR sheet?   (ഏതാ? എച്ച്ആർ ഷീറ്റിന്റെ?)\n[45s] CUSTOMER: For HR sheet, when we take it now, how is it? What is the minimum quantity needed? Is there anything like that?   (എച്ച്ആർ ഷീറ്റിൽ നമുക്കിപ്പോ എടുക്കുമ്പോൾ എങ്ങനെയാ? എത്ര എത്ര ക്വാണ്ടിറ്റി മിനിമം വേണം? അങ്ങനെ എന്തെങ്കിലും ഉണ്ടോ?)\n[48s] AGENT: Ah, the minimum order of quantity is five. Five metric tons.   (ആ മിനിമം ഓർഡർ ഓഫ് ക്വാണ്ടിറ്റി ഫൈവ് ആണ്. ഫൈവ് മെട്രിക് ടൺ ആണ്.)\n[50s] CUSTOMER: Okay.   (ഓക്കേ.)\n[50s] AGENT: So, if you can reach up to five metric tons for that, it will be, like what to say, beneficial in cost as well. So if we come, even if we give it, it will be with a higher delivered price. So, so for, after calculating the freight rate and all, we always keep five metric tons as the minimum order of quantity.   (അപ്പൊ അതിന് ഫൈവ് മെട്രിക് ടൺ വരെ എത്തിക്കാൻ പറ്റിയാൽ നിങ്ങൾക്ക് അതൊരു ലൈക് എന്താ പറയാ കോസ്റ്റിലും ബെനിഫിറ്റ് ആയിട്ട് വരും. അപ്പൊ ഞങ്ങൾ വരുകയാണെങ്കിൽ തരുവാണെങ്കിലും കൂടുതൽ ഡെലിവേർഡ് പ്രൈസ് ആയിട്ടാ തന്നത്. അപ്പൊ അപ്പൊ ഫോർ മറ്റേ ഫ്രൈറ്റ് റേറ്റ് എല്ലാം കാൽക്കുലേറ്റ് ചെയ്ത് എപ്പോഴും ഫൈവ് മെട്രിക് ടൺ ആണ് ഞങ്ങൾ മിനിമം ഓർഡർ ഓഫ് ക്വാണ്ടിറ്റി വെക്കാറ്.)\n[59s] CUSTOMER: Okay okay.   (ഓക്കേ ഓക്കേ.)\n[59s] AGENT: So   (അപ്പൊ)\n[60s] CUSTOMER: My... my requirement will come only after another one or two months. By then, anyway... Just put it on my WhatsApp. I will call.   (ഞാനിപ്പോ എന്റെ കുറച്ച് ഒരു ഒന്ന് രണ്ട് മാസം കൂടി കഴിഞ്ഞിട്ടേ എന്റെ റിക്വയർമെന്റ് വരുകയുള്ളൂ. ഞാൻ അപ്പോഴത്തേക്കും എന്തായാലും എന്റെ വാട്സാപ്പിൽ ഒന്ന് ഇട്ടോളൂ. ഞാൻ വിളിച്ചോളാം.)\n[1s] AGENT: Okay, okay. I will share the details on WhatsApp.   (ആയിക്കോട്ടെ ആയിക്കോട്ടെ. ഞാൻ വാട്സാപ്പിൽ ഡീറ്റെയിൽസ് ഷെയർ ചെയ്തു വെച്ചേക്കാം.)\n[2s] CUSTOMER: Okay, right.   (ഓക്കേ, റൈറ്റ്.)\n[2s] AGENT: Okay. What is your name, sir?   (ഓക്കേ. സാറിന്റെ പേരെങ്ങനെയാ?)\n[2s] CUSTOMER: Ajil.   (അജിൽ.)\n[2s] AGENT: Ajil.   (അജിൽ.)\n[2s] CUSTOMER: Yes.   (അതെ.)\n[1s] AGENT: Okay okay. Okay Ajil. Then I will put it on WhatsApp.   (ഓക്കേ ഓക്കേ. ഓക്കേ അജിൽ. അപ്പൊ ഞാൻ വാട്സാപ്പിൽ ഇട്ടു വെച്ചേക്കാമേ.)\n[1s] CUSTOMER: Yeah, please.   (യാ, പ്ലീസ്.)\n[1s] AGENT: Okay okay. Thank you.   (ശരി ശരി. താങ്ക്യൂ.)",
  "language": "Malayalam",
  "languages": "[\"Malayalam\", \"English\"]",
  "turn_count": 35,
  "connected": 1,
  "audio_notes": "clear: The audio is clear with minimal background noise.",
  "transcript_status": "ok",
  "transcript_error": null,
  "band": "green",
  "band_reason": "35 turns, clean transcript (0% inaudible)",
  "band_language": "Malayalam",
  "label_contradiction": 0,
  "status": "ok",
  "model": "gemini-2.5-pro",
  "rubric_version": "1.0.0",
  "exclusion_reason": null,
  "pitch_type_detected": "supply_led",
  "pitch_type_source": "campaign_name:medium",
  "pitch_type_conflict": 0,
  "pitch_adherence_score": 4.0,
  "pitch_score_band": "red",
  "pitch_missed_steps": "[\"SL1 Opener & permission\", \"SL2 Hook (supply/price signal)\", \"SL3 Discovery (6 Qs)\"]",
  "pitch_coaching_note": "You skipped the hook and discovery, jumping straight to asking for a requirement. Next time, build interest with a strong opening benefit and then ask questions to understand the customer's business before you pitch or ask for an order.",
  "usp_relevance": "matched",
  "rubric_inferred": 0,
  "segment_detected": "manufacturing",
  "mfg_flag": 0,
  "geo_flag": 0,
  "geo_reason": null,
  "moq_flag": 0,
  "moq_qty_detected": null,
  "moq_severity": null,
  "material_flag": 0,
  "material_detected": null,
  "catalogue_status": "available",
  "quality_flags_total": 0,
  "supply_flag": "none",
  "supply_details": "",
  "customer_req_date": null,
  "agent_committed_date": null,
  "call_summary": "The agent contacted a potential manufacturing customer in Kochi who had registered online. The agent skipped the standard pitch structure, immediately asking for requirements, which the customer denied, stating a need in 1-2 months. The agent answered the customer's questions about pricing and MOQ and agreed to send company details via WhatsApp for future contact.",
  "raw_json": "{\"pitch_steps\": [{\"step_id\": \"SL1\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"Agent did not ask for permission to speak before launching into the reason for the call.\"}, {\"step_id\": \"SL2\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"Agent skipped the hook and immediately asked for requirements instead of leading with a value proposition.\"}, {\"step_id\": \"SL3\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": 1, \"evidence\": \"Sir, do you have a dealer or do you get it directly from JSW?\", \"comment\": \"Agent only asked about the current supplier, failing to discover the customer's business needs, volume, or applications.\"}, {\"step_id\": \"SL4\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"from the second one onwards you have cashback and then credit eligibility... Then, if it's HR, CR, you will get a small discount from the market price.\", \"comment\": \"Agent pitched relevant benefits (cashback, credit, discount) after the customer asked about price.\"}, {\"step_id\": \"SL5\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"So, for now, do you have any requirement for HR, CR sheets or coils?\", \"comment\": \"Agent successfully asked for current requirements, which the customer confirmed they did not have.\"}, {\"step_id\": \"SL6\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"I will share the details on WhatsApp.\", \"comment\": \"Agent committed to the next step requested by the customer, which was to send details via WhatsApp.\"}], \"usp_relevance\": \"matched\", \"pitch_coaching_note\": \"You skipped the hook and discovery, jumping straight to asking for a requirement. Next time, build interest with a strong opening benefit and then ask questions to understand the customer's business before you pitch or ask for an order.\", \"segment_detected\": \"manufacturing\", \"mfg_flag\": false, \"geo_flag\": false, \"geo_reason\": null, \"moq_flag\": false, \"moq_qty_detected\": null, \"moq_severity\": null, \"material_flag\": false, \"material_detected\": null, \"catalogue_status\": \"available\", \"supply_flag\": \"none\", \"supply_details\": \"\", \"customer_req_date\": null, \"agent_committed_date\": null, \"objections\": [{\"obj_type\": \"incumbent_supplier\", \"state\": \"mishandled\", \"evidence\": \"I usually get it from Kummancheri.\", \"response\": \"You get it from there? Okay.\"}, {\"obj_type\": \"price\", \"state\": \"handled\", \"evidence\": \"So will there be a price difference? How is it?\", \"response\": \"I am calling directly from our JSW headquarters... from the second one onwards you have cashback and then credit eligibility... Then, if it's HR, CR, you will get a small discount from the market price.\"}], \"call_summary\": \"The agent contacted a potential manufacturing customer in Kochi who had registered online. The agent skipped the standard pitch structure, immediately asking for requirements, which the customer denied, stating a need in 1-2 months. The agent answered the customer's questions about pricing and MOQ and agreed to send company details via WhatsApp for future contact.\"}",
  "error": null,
  "latency_ms": 42628,
  "input_tokens": 4279,
  "output_tokens": 925,
  "created_at": "2026-09-25 12:11:26",
  "sentiment": "positive",
  "sentiment_score": 0.345,
  "sentiment_confidence": "high",
  "pos": 6,
  "neg": 0,
  "lex_hits": 12,
  "objection_phrases": "[]",
  "sentiment_method": "0.6*lexical + 0.4*prior",
  "talk_ratio": 0.739,
  "agent_talk_sec": 42.7,
  "customer_talk_sec": 15.1,
  "dead_air_sec": 97.2,
  "longest_monologue_sec": 8.5,
  "agent_wpm": 396.3,
  "interruptions": 0,
  "agent_turns": 18,
  "customer_turns": 17,
  "discovery_qs": 9,
  "words_agent": 282,
  "words_customer": 104,
  "monologue_heavy": 1,
  "turns": [
    {
      "ucid": "21112178954044841",
      "idx": 0,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 0.77,
      "end_s": 1.17,
      "text_en": "Hello?",
      "text_native": "ഹലോ?"
    },
    {
      "ucid": "21112178954044841",
      "idx": 1,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 1.61,
      "end_s": 3.7,
      "text_en": "Ah hello sir, are you calling from Formet company?",
      "text_native": "ആ ഹലോ സർ, ഇത് ഫോർമെറ്റ് കമ്പനിയിൽ നിന്നല്ലേ വിളിക്കുന്നത്?"
    },
    {
      "ucid": "21112178954044841",
      "idx": 2,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 3.9,
      "end_s": 4.28,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "അതെ."
    },
    {
      "ucid": "21112178954044841",
      "idx": 3,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 4.5,
      "end_s": 7.3,
      "text_en": "Sir, I am Jeevan. Calling from the JSW One platform.",
      "text_native": "സർ ഞാൻ ജീവനാണ്. ജെഎസ്ഡബ്ല്യൂ വൺ പ്ലാറ്റ്ഫോമിൽ നിന്ന് വിളിക്കുകയാ."
    },
    {
      "ucid": "21112178954044841",
      "idx": 4,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 7.3,
      "end_s": 7.8,
      "text_en": "Okay.",
      "text_native": "ഓക്കേ."
    },
    {
      "ucid": "21112178954044841",
      "idx": 5,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 7.9,
      "end_s": 13.2,
      "text_en": "Sir, here, you had registered on this platform under the name Formet Kochi at gmail.com. So, for now, do you have any requirement for HR, CR sheets or coils?",
      "text_native": "സർ ഇവിടെ ഫോർമെറ്റ് കൊച്ചി അറ്റ് ജിമെയിൽ ഡോട്ട് കോം പേരിൽ രജിസ്റ്റർ ചെയ്തിരുന്നു ഈ പ്ലാറ്റ്ഫോമിൽ. അപ്പൊ ഇപ്പോഴത്തേക്ക് ഏതെങ്കിലും ഒരു എച്ച്ആർ സിആർ ഷീറ്റോ കോയിലോ എന്തെങ്കിലും റിക്വയർമെന്റ് ഉണ്ടോ?"
    },
    {
      "ucid": "21112178954044841",
      "idx": 6,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 13.2,
      "end_s": 14.3,
      "text_en": "Nothing right now.",
      "text_native": "ഇപ്പൊ ഒന്നും ഇല്ല."
    },
    {
      "ucid": "21112178954044841",
      "idx": 7,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 14.6,
      "end_s": 16.6,
      "text_en": "Nothing right now, right? Sir, do you have a dealer or do you get it directly from JSW?",
      "text_native": "ഇപ്പൊ ഒന്നും ഇല്ല അല്ലേ? സർ ഡീലർ ഉള്ളതാണോ ജെഎസ്ഡബ്ല്യൂവിൽ നിന്ന് ഡയറക്ട്?"
    },
    {
      "ucid": "21112178954044841",
      "idx": 8,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 16.6,
      "end_s": 18.3,
      "text_en": "I usually get it from Kummancheri.",
      "text_native": "ഞാൻ കുമ്മഞ്ചേരിയിൽ നിന്നാണ് എടുക്കാറ്."
    },
    {
      "ucid": "21112178954044841",
      "idx": 9,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 18.3,
      "end_s": 18.8,
      "text_en": "What?",
      "text_native": "എന്തോ?"
    },
    {
      "ucid": "21112178954044841",
      "idx": 10,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 18.8,
      "end_s": 20.1,
      "text_en": "I usually get it from Kummancheri.",
      "text_native": "കുമ്മഞ്ചേരിയിൽ നിന്നാണ് എടുക്കാറ്."
    },
    {
      "ucid": "21112178954044841",
      "idx": 11,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 20.1,
      "end_s": 21.2,
      "text_en": "You get it from there? Okay.",
      "text_native": "അവിടുന്ന് എടുക്കാറുണ്ട്? ഓക്കേ."
    },
    {
      "ucid": "21112178954044841",
      "idx": 12,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 21.7,
      "end_s": 25.5,
      "text_en": "Sir, next time if any requirement comes up, you can directly call me on this number. I will send a 'hi' on WhatsApp.",
      "text_native": "സർ അടുത്തത് ഇപ്പൊ ഏതെങ്കിലും ഒരു റിക്വയർമെന്റ് വന്നിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ ഡയറക്ട് എന്റെ ഈ നമ്പറിലേക്ക് വിളിച്ചാൽ മതി. ഞാൻ വാട്സാപ്പിൽ ഒരു ഹായ് ഇട്ടു വെച്ചേക്കാം."
    },
    {
      "ucid": "21112178954044841",
      "idx": 13,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 25.5,
      "end_s": 28.5,
      "text_en": "Okay, okay. So will there be a price difference? How is it? Where are you calling from?",
      "text_native": "ശരി ശരി. അപ്പൊ റേറ്റ് വ്യത്യാസം വരുമോ? എങ്ങനെയാ? നിങ്ങൾ എവിടുന്നാ വിളിക്കുന്നത്?"
    },
    {
      "ucid": "21112178954044841",
      "idx": 14,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 28.5,
      "end_s": 36.8,
      "text_en": "I am calling directly from our JSW headquarters. So, if we have on-boarded you on this JSW One platform, if we have on-boarded clients, while the first transaction is always 100% advance payment, from the second one onwards you have cashback and then credit eligibility, and other such benefits.",
      "text_native": "ഞാൻ വിളിക്കുന്നത് ഡയറക്ട് നമ്മുടെ ജെഎസ്ഡബ്ല്യൂ ഹെഡ്ക്വാർട്ടേഴ്സിൽ നിന്നാണ്. അപ്പൊ ഞങ്ങൾ ഈ ജെഎസ്ഡബ്ല്യൂ വൺ പ്ലാറ്റ്ഫോമിൽ ഓൺബോർഡ് ചെയ്തിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, ഇപ്പൊ ക്ലയിന്റ്സിനെ ഓൺബോർഡ് ചെയ്തിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ നിങ്ങൾക്ക് ഫസ്റ്റ് ട്രാൻസാക്ഷൻ ഓൾവെയ്സ് ഹൺഡ്രഡ് പെർസെന്റ് അഡ്വാൻസ് പേയ്മെന്റ് ആണെങ്കിൽ സെക്കൻഡ് തൊട്ട് നിങ്ങൾക്ക് ക്യാഷ്ബാക്കും പിന്നെ ക്രെഡിറ്റ് എലിജിബിലിറ്റി അങ്ങനെ വേറെ കുറെ ബെനിഫിറ്റ്സ് ഉണ്ട്."
    },
    {
      "ucid": "21112178954044841",
      "idx": 15,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 36.8,
      "end_s": 37.3,
      "text_en": "Okay.",
      "text_native": "ഓക്കേ."
    },
    {
      "ucid": "21112178954044841",
      "idx": 16,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 37.3,
      "end_s": 41.8,
      "text_en": "Then, if it's HR, CR, you will get a small discount from the market price. For TMT, it's almost the market price itself.",
      "text_native": "പിന്നെ എച്ച്ആർ സിആർ ഒക്കെ വരുകയാണെങ്കിൽ നിങ്ങൾക്ക് മാർക്കറ്റ് പ്രൈസിൽ നിന്ന് ചെറിയൊരു കുറവുണ്ടാകും. ടിഎംടിയിലൊക്കെ ഓൾമോസ്റ്റ് മാർക്കറ്റ് പ്രൈസ് തന്നെയാണ്."
    },
    {
      "ucid": "21112178954044841",
      "idx": 17,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 41.8,
      "end_s": 44.0,
      "text_en": "Okay okay. For sheets and all, how does it come for us? So",
      "text_native": "ഓക്കേ ഓക്കേ. ഷീറ്റിനൊക്കെ നമുക്ക് എങ്ങനെയാ അത് വരുന്നത്? അപ്പൊ"
    },
    {
      "ucid": "21112178954044841",
      "idx": 18,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 44.0,
      "end_s": 44.8,
      "text_en": "Which one? For HR sheet?",
      "text_native": "ഏതാ? എച്ച്ആർ ഷീറ്റിന്റെ?"
    },
    {
      "ucid": "21112178954044841",
      "idx": 19,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 44.8,
      "end_s": 47.5,
      "text_en": "For HR sheet, when we take it now, how is it? What is the minimum quantity needed? Is there anything like that?",
      "text_native": "എച്ച്ആർ ഷീറ്റിൽ നമുക്കിപ്പോ എടുക്കുമ്പോൾ എങ്ങനെയാ? എത്ര എത്ര ക്വാണ്ടിറ്റി മിനിമം വേണം? അങ്ങനെ എന്തെങ്കിലും ഉണ്ടോ?"
    },
    {
      "ucid": "21112178954044841",
      "idx": 20,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 47.5,
      "end_s": 49.8,
      "text_en": "Ah, the minimum order of quantity is five. Five metric tons.",
      "text_native": "ആ മിനിമം ഓർഡർ ഓഫ് ക്വാണ്ടിറ്റി ഫൈവ് ആണ്. ഫൈവ് മെട്രിക് ടൺ ആണ്."
    },
    {
      "ucid": "21112178954044841",
      "idx": 21,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 49.8,
      "end_s": 50.3,
      "text_en": "Okay.",
      "text_native": "ഓക്കേ."
    },
    {
      "ucid": "21112178954044841",
      "idx": 22,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 50.3,
      "end_s": 58.8,
      "text_en": "So, if you can reach up to five metric tons for that, it will be, like what to say, beneficial in cost as well. So if we come, even if we give it, it will be with a higher delivered price. So, so for, after calculating the freight rate and all, we always keep five metric tons as the minimum order of quantity.",
      "text_native": "അപ്പൊ അതിന് ഫൈവ് മെട്രിക് ടൺ വരെ എത്തിക്കാൻ പറ്റിയാൽ നിങ്ങൾക്ക് അതൊരു ലൈക് എന്താ പറയാ കോസ്റ്റിലും ബെനിഫിറ്റ് ആയിട്ട് വരും. അപ്പൊ ഞങ്ങൾ വരുകയാണെങ്കിൽ തരുവാണെങ്കിലും കൂടുതൽ ഡെലിവേർഡ് പ്രൈസ് ആയിട്ടാ തന്നത്. അപ്പൊ അപ്പൊ ഫോർ മറ്റേ ഫ്രൈറ്റ് റേറ്റ് എല്ലാം കാൽക്കുലേറ്റ് ചെയ്ത് എപ്പോഴും ഫൈവ് മെട്രിക് ടൺ ആണ് ഞങ്ങൾ മിനിമം ഓർഡർ ഓഫ് ക്വാണ്ടിറ്റി വെക്കാറ്."
    },
    {
      "ucid": "21112178954044841",
      "idx": 23,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 58.8,
      "end_s": 59.4,
      "text_en": "Okay okay.",
      "text_native": "ഓക്കേ ഓക്കേ."
    },
    {
      "ucid": "21112178954044841",
      "idx": 24,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 59.4,
      "end_s": 59.7,
      "text_en": "So",
      "text_native": "അപ്പൊ"
    },
    {
      "ucid": "21112178954044841",
      "idx": 25,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 59.7,
      "end_s": 1.3,
      "text_en": "My... my requirement will come only after another one or two months. By then, anyway... Just put it on my WhatsApp. I will call.",
      "text_native": "ഞാനിപ്പോ എന്റെ കുറച്ച് ഒരു ഒന്ന് രണ്ട് മാസം കൂടി കഴിഞ്ഞിട്ടേ എന്റെ റിക്വയർമെന്റ് വരുകയുള്ളൂ. ഞാൻ അപ്പോഴത്തേക്കും എന്തായാലും എന്റെ വാട്സാപ്പിൽ ഒന്ന് ഇട്ടോളൂ. ഞാൻ വിളിച്ചോളാം."
    },
    {
      "ucid": "21112178954044841",
      "idx": 26,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 1.3,
      "end_s": 1.5,
      "text_en": "Okay, okay. I will share the details on WhatsApp.",
      "text_native": "ആയിക്കോട്ടെ ആയിക്കോട്ടെ. ഞാൻ വാട്സാപ്പിൽ ഡീറ്റെയിൽസ് ഷെയർ ചെയ്തു വെച്ചേക്കാം."
    },
    {
      "ucid": "21112178954044841",
      "idx": 27,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 1.5,
      "end_s": 1.6,
      "text_en": "Okay, right.",
      "text_native": "ഓക്കേ, റൈറ്റ്."
    },
    {
      "ucid": "21112178954044841",
      "idx": 28,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 1.6,
      "end_s": 1.7,
      "text_en": "Okay. What is your name, sir?",
      "text_native": "ഓക്കേ. സാറിന്റെ പേരെങ്ങനെയാ?"
    },
    {
      "ucid": "21112178954044841",
      "idx": 29,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 1.7,
      "end_s": 1.8,
      "text_en": "Ajil.",
      "text_native": "അജിൽ."
    },
    {
      "ucid": "21112178954044841",
      "idx": 30,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 1.8,
      "end_s": 1.9,
      "text_en": "Ajil.",
      "text_native": "അജിൽ."
    },
    {
      "ucid": "21112178954044841",
      "idx": 31,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 1.9,
      "end_s": 1.1,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "അതെ."
    },
    {
      "ucid": "21112178954044841",
      "idx": 32,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 1.1,
      "end_s": 1.12,
      "text_en": "Okay okay. Okay Ajil. Then I will put it on WhatsApp.",
      "text_native": "ഓക്കേ ഓക്കേ. ഓക്കേ അജിൽ. അപ്പൊ ഞാൻ വാട്സാപ്പിൽ ഇട്ടു വെച്ചേക്കാമേ."
    },
    {
      "ucid": "21112178954044841",
      "idx": 33,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 1.12,
      "end_s": 1.13,
      "text_en": "Yeah, please.",
      "text_native": "യാ, പ്ലീസ്."
    },
    {
      "ucid": "21112178954044841",
      "idx": 34,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 1.13,
      "end_s": 1.14,
      "text_en": "Okay okay. Thank you.",
      "text_native": "ശരി ശരി. താങ്ക്യൂ."
    }
  ],
  "steps": [
    {
      "ucid": "21112178954044841",
      "step_id": "SL1",
      "step_name": "Opener & permission",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "",
      "comment": "Agent did not ask for permission to speak before launching into the reason for the call."
    },
    {
      "ucid": "21112178954044841",
      "step_id": "SL2",
      "step_name": "Hook (supply/price signal)",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "",
      "comment": "Agent skipped the hook and immediately asked for requirements instead of leading with a value proposition."
    },
    {
      "ucid": "21112178954044841",
      "step_id": "SL3",
      "step_name": "Discovery (6 Qs)",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": 1,
      "evidence": "Sir, do you have a dealer or do you get it directly from JSW?",
      "comment": "Agent only asked about the current supplier, failing to discover the customer's business needs, volume, or applications."
    },
    {
      "ucid": "21112178954044841",
      "step_id": "SL4",
      "step_name": "Pitch (2-3 USPs)",
      "weight": 1.0,
      "result": "pass",
      "earned": 1.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "from the second one onwards you have cashback and then credit eligibility... Then, if it's HR, CR, you will get a small discount from the market price.",
      "comment": "Agent pitched relevant benefits (cashback, credit, discount) after the customer asked about price."
    },
    {
      "ucid": "21112178954044841",
      "step_id": "SL5",
      "step_name": "Qualify",
      "weight": 2.0,
      "result": "pass",
      "earned": 2.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "So, for now, do you have any requirement for HR, CR sheets or coils?",
      "comment": "Agent successfully asked for current requirements, which the customer confirmed they did not have."
    },
    {
      "ucid": "21112178954044841",
      "step_id": "SL6",
      "step_name": "Closure with next step",
      "weight": 1.0,
      "result": "pass",
      "earned": 1.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "I will share the details on WhatsApp.",
      "comment": "Agent committed to the next step requested by the customer, which was to send details via WhatsApp."
    }
  ],
  "objections": [
    {
      "ucid": "21112178954044841",
      "obj_type": "incumbent_supplier",
      "state": "mishandled",
      "evidence": "I usually get it from Kummancheri.",
      "response": "You get it from there? Okay."
    },
    {
      "ucid": "21112178954044841",
      "obj_type": "price",
      "state": "handled",
      "evidence": "So will there be a price difference? How is it?",
      "response": "I am calling directly from our JSW headquarters... from the second one onwards you have cashback and then credit eligibility... Then, if it's HR, CR, you will get a small discount from the market price."
    }
  ],
  "missed_steps": [
    "SL1 Opener & permission",
    "SL2 Hook (supply/price signal)",
    "SL3 Discovery (6 Qs)"
  ],
  "objection_phrases_list": []
}