{
  "ucid": "21112178946729061",
  "call_date": "2026-09-15",
  "start_time": "2026-09-15 15:44:50",
  "end_time": "2026-09-15 15:48:46",
  "duration_sec": 236,
  "campaign": "IS_MFG_HR_HRPO_Sep26",
  "disposition": "General Enquiry",
  "agent": "Jeevan Jeejo",
  "audio_url": "https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIAd8ade8fb277574819356fb6ec240bde1.mp3",
  "dial_status": null,
  "customer_status": null,
  "agent_status": null,
  "hangup_by": null,
  "excel_row": 47,
  "is_test": 0,
  "raw_payload": null,
  "audio_path": "gs://ozontel_transcript_analyser/data/audio/21112178946729061__DIAd8ade8fb277574819356fb6ec240bde1.mp3",
  "audio_bytes": 657720,
  "audio_status": "ok",
  "audio_error": null,
  "excel_turn_count": 0,
  "ingested_at": "2026-09-24 11:52:36.999815+00",
  "audio_secs": 219.24,
  "source_file": "Monthly_Calls_Transcript.xlsx",
  "upload_id": null,
  "audio_permanent": 0,
  "english_text": "[1s] CUSTOMER: Hello?   (ഹലോ?)\n[2s] AGENT: Hello, is this Excel Motors and Engineering?   (ഹലോ, ഇത് എക്സൽ മോട്ടോർസ് ആൻഡ് എഞ്ചിനീയറിംഗ് അല്ലേ?)\n[4s] CUSTOMER: Yes.   (അതെ.)\n[5s] AGENT: Sir, I am Jeevan speaking. I'm from the JSW One platform here.   (സർ, ഞാൻ ജീവൻ ആണ് സംസാരിക്കുന്നത്. ഇവിടെ ജെഎസ്ഡബ്ല്യു വൺ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമിലാണ്.)\n[8s] AGENT: Sir, here a   (സർ ഇവിടെ ഒരു)\n[8s] CUSTOMER: Hello?   (ഹലോ?)\n[9s] CUSTOMER: Yes, tell me.   (ആ പറയ്.)\n[10s] AGENT: Sir, you had placed an enquiry here on this JSW One platform. So, that account is showing as active. So, I was calling to know if you have any requirement for now.   (സർ ഇവിടെ ഒരു എൻക്വയറി ഇട്ടിട്ടുണ്ടായിരുന്നു ഈ ജെഎസ്ഡബ്ല്യു വൺ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമില്. അപ്പൊ ആ ഒരു അക്കൗണ്ടിൽ ആക്റ്റീവ് ആയിട്ട് കിടക്കുന്നുണ്ട്. അപ്പൊ ഇപ്പോഴത്തേക്ക് എന്തെങ്കിലും റിക്വയർമെന്റ് ഉണ്ടോ ഇല്ലയോ എന്നറിയാനായിരുന്നു.)\n[16s] CUSTOMER: No, no, no.   (ഇല്ല ഇല്ല ഇല്ല.)\n[17s] CUSTOMER: No HR CR sheet or coil, right?   (എച്ച്ആർ സിആർ ഷീറ്റോ കോയിലോ ഒന്നും ഇല്ലല്ലോ?)\n[18s] CUSTOMER: Not now, not now. None of you do anything continuously. You asked once, and that was it. Then there was no follow-up, I didn't get a proper answer from you. That's why I decided against it.   (ഇപ്പൊ ഇല്ല, ഇപ്പൊ ഇല്ല. നിങ്ങൾ ആരും കണ്ടിന്യൂസ് ആയിട്ട് ഒന്നും ചെയ്യുന്നില്ലന്നേ. ഇടയ്ക്ക് ഒരു പ്രാവശ്യം ചോദിച്ചു കഴിഞ്ഞെങ്കിൽ പിന്നെ ഈ പറഞ്ഞതേ ഉള്ളൂ. പിന്നെ ഒരു ഫോളോ-അപ്പ് ഇല്ല, നിങ്ങളുടെ ഒന്നും ഒരു കറക്റ്റ് ഒരു ഉത്തരം കിട്ടാനില്ല. അതുകാരണം പിന്നെ വേണ്ടാന്ന് വെച്ചാ.)\n[24s] AGENT: Had you placed an enquiry before this?   (ഇതിനു മുന്നേ എൻക്വയറി ഇട്ടിരുന്നോ?)\n[25s] CUSTOMER: I had told you once before. Before, there was no difference in the rate. It was the same as the local market rate.   (മുൻപ് ഒരു പ്രാവശ്യം പറഞ്ഞിരുന്നു. മുൻപ് റേറ്റ് ഒന്നും വ്യത്യാസം ഒന്നും ഇല്ലന്നേ. ലോക്കൽ മാർക്കറ്റ് റേറ്റ് തന്നെയാണ്.)\n[28s] CUSTOMER: And back then, your materials were not available either.   (അന്ന് നിങ്ങളുടെ സാധനങ്ങൾ ഒന്നും അവൈലബിൾ അല്ല താനും.)\n[30s] CUSTOMER: Where are you calling from?   (നിങ്ങൾ എവിടുന്നാ വിളിക്കുന്നേ?)\n[31s] AGENT: Okay.   (ഓക്കേ.)\n[32s] AGENT: I am calling from the Mumbai headquarters now.   (ഞാനിപ്പോ വിളിക്കുന്നത് ഇവിടെ മുംബൈ ഹെഡ്ക്വാർട്ടേഴ്സിന്ന് ഇത്.)\n[34s] CUSTOMER: Is that so?   (ആണോ?)\n[34s] AGENT: Yes.   (ആ.)\n[35s] AGENT: Because the enquiry sir placed before this was on 25/5, 2024. So it was placed two years ago.   (കാരണം ഇതിനു മുന്നേ സാർ ഒരു എൻക്വയറി ഇട്ടത് ഇരുപത്തിയഞ്ച് അഞ്ചിനാണ്, രണ്ടായിരത്തി ഇരുപത്തിനാല്. അപ്പൊ രണ്ടു വർഷം മുന്നേ ഇട്ടതാ.)\n[39s] CUSTOMER: Yes, two... Yes, even back then I didn't get any proper feedback.   (ആ രണ്ടു... ആ അന്ന് തന്നെ എനിക്ക് കറക്റ്റ് ഒരു ഫീഡ്ബാക്ക് ഒന്നും കിട്ടിയില്ലായിരുന്നു.)\n[42s] AGENT: The thing is, sir, this JSW One platform is now concentrating on the South region, then the North region, in various regions... the thing is, it's like a startup that's just coming up. So at that time, there were some initial difficulties.   (അത് സാർ എന്താന്ന് വെച്ചാൽ ഇപ്പൊ ഈ ജെഎസ്ഡബ്ല്യു വൺ പ്ലാറ്റ്ഫോം ശരിക്കും ഇപ്പൊ സൗത്ത് റീജിയൻ, പിന്നെ നോർത്ത് റീജിയൻ, പല റീജിയണിൽ ആയിട്ട് ഇപ്പൊ കോൺസെൻട്രേറ്റ് ചെയ്ത് ഓരോരുത്തരെ സംഭവം എന്താ ഒരു സ്റ്റാർട്ടപ്പ് പോലെ ഇപ്പൊ ഇങ്ങനെ പൊന്തി വരുന്നതല്ലേ ഉള്ളൂ. അപ്പൊ ആ സമയത്ത് ആ ഇനിഷ്യൽ കുറച്ച് ഡിഫിക്കൽറ്റീസ് ഉണ്ടായിരുന്നതാണ്.)\n[49s] AGENT: But now we are concentrating on the South region in a full-fledged manner, Chennai, the Kerala area.   (ഇപ്പൊ പക്ഷെ ഫുൾ ഫ്ലെഡ്ജ്ഡ് ആയിട്ട് നമ്മൾ സൗത്ത് റീജിയണിൽ കോൺസെൻട്രേറ്റ് ചെയ്യുന്നുണ്ട്, ചെന്നൈ, കേരള ഭാഗത്ത്.)\n[52s] CUSTOMER: Do you have... do you have 5x10 sheets? If any material is available, can you WhatsApp me? If so, we can see.   (നിങ്ങളുടെ നിങ്ങളുടെ ഒരു ഫൈവ് ഇൻ ടു ടെൻ ഷീറ്റുകൾ ഉണ്ടോ? എന്തെങ്കിലും മെറ്റീരിയൽ അവൈലബിൾ ഉണ്ടെങ്കിൽ എനിക്കൊന്ന് വാട്സ്ആപ്പ് ചെയ്യോ? അങ്ങനെയെങ്കിൽ നോക്കാം.)\n[56s] AGENT: I will do it. Definitely, definitely. I will now send sir this   (ഞാൻ ചെയ്യാം. തീർച്ചയായും, തീർച്ചയായും. ഞാൻ ഇപ്പൊ സാറിന് ഈ)\n[57s] CUSTOMER: Available, I mainly need 1 mm, 1 mm and 1.5 mm sheets. Don't you do GI sheets other than HR sheets? Do you have zero spangle and all in that?   (അവൈലബിൾ ആയിട്ട് മാക്സിമം എനിക്ക് വൺ എംഎം, വൺ എംഎം ആൻഡ് വൺ പോയിന്റ് ഫൈവ് എംഎം വരുന്ന ഷീറ്റ് ആണ് മെയിൻ ആയിട്ട് വേണ്ടത്. നിങ്ങൾ മറ്റേ എച്ച്ആർ ഷീറ്റ് അല്ലാതെ ജിഐ ഷീറ്റ് ചെയ്യില്ലേ? സീറോ സ്പാങ്കിൾ ഒക്കെ ഇതിലുണ്ടോ?)\n[62s] AGENT: We have GI, we have PPGI, we have everything.   (ജിഐയും ഉണ്ട്, പിപിജിഐലും ഉണ്ട്, എല്ലാം ഉണ്ട്.)\n[64s] CUSTOMER: Do you have pre-painted?   (പ്രീ-പെയിന്റഡ് ഉണ്ടോ?)\n[65s] AGENT: We have pre-painted too.   (പ്രീ-പെയിന്റഡും ഉണ്ട്.)\n[66s] CUSTOMER: How much up to, up to what, up to what width can we get?   (എത്ര അപ് ടു, അപ് ടു വാട്ട്, എത്ര വിഡ്ത് വരെ കിട്ടും നമുക്ക്?)\n[69s] AGENT: I'll have to check the availability of PPGI. But sir, which one is yours   (പിപിജിഐയുടെ അവൈലബിലിറ്റി അത് എനിക്കൊന്ന് ചെക്ക് ചെയ്യണം. സാർ പക്ഷെ അത് സാറിന്റെ ഏതാണ്)\n[71s] CUSTOMER: Anyway, your, your available, I am basically a container manufacturer. I mainly use 1 mm, 1.6 mm sheets. Then I also use 2 mm HR and all.   (എന്തായാലും നിങ്ങളുടെ നിങ്ങളുടെ ഒരു അവൈലബിൾ, ഞാൻ ബേസിക്കലി കണ്ടെയ്നർ മാനുഫാക്ചറർ ആണ്. എനിക്ക് വൺ എംഎം, വൺ പോയിന്റ് സിക്സ് എംഎം ഷീറ്റ് ആണ് ഞാൻ മെയിൻ ആയിട്ട് ഉപയോഗിക്കുന്നത്. ടു എംഎം പിന്നെ എച്ച്ആർ ഒക്കെ ഉപയോഗിക്കുന്നുണ്ട്.)\n[75s] CUSTOMER: HR.   (എച്ച്ആർ.)\n[76s] CUSTOMER: 3 mm, 3 mm chequered sheets and all are used. Those things, in your   (ത്രീ എംഎം, ത്രീ എംഎം ചെക്കേർഡ് ഷീറ്റുകൾ ഒക്കെ ഉപയോഗിക്കുന്നുണ്ട്. അതൊക്കെ നിങ്ങളുടെ)\n[78s] AGENT: We have chequered sheets.   (ചെക്കേർഡ് ഷീറ്റ് ഉണ്ട്.)\n[79s] CUSTOMER: You do any material, if you have chequered sheets and all, it's fine. But where are you, from which nearest distributor do you supply? How is the supply done?   (നിങ്ങൾ ഏതെങ്കിലും മെറ്റീരിയൽ ഇത് ചെയ്യുന്ന, ചെക്കേർഡ് ഷീറ്റ് ഒക്കെ ഉണ്ടെങ്കിൽ കുഴപ്പമില്ല. പക്ഷെ നിങ്ങൾ എവിടുന്ന്, നിയറസ്റ്റ് ഡിസ്ട്രിബ്യൂട്ടർ എവിടുന്ന് ആണ് സപ്ലൈ ചെയ്യുന്നത്? എങ്ങനെയാണ് സപ്ലൈ ചെയ്യുന്നത്?)\n[83s] AGENT: Our supply to Kerala now, based on the address sir has given here, if it's to the Koratty area, we do it from there through the nearest distributor itself. But distributor, there we don't add any special margin for HR and CR.   (ഞങ്ങൾ സപ്ലൈ ഇപ്പൊ കേരളത്തിലേക്ക് ഇപ്പൊ സാർ ഇവിടെ കൊടുത്ത അഡ്രസ്സ് വെച്ച് നമ്മുടെ കൊരട്ടി ഭാഗത്തേക്ക് ആണെങ്കിൽ ഞങ്ങൾ അവിടുന്ന് നിയറസ്റ്റ് ഡിസ്ട്രിബ്യൂട്ടർ വഴി തന്നെയാണ്. പക്ഷെ ഡിസ്ട്രിബ്യൂട്ടർ, അവിടെ ഞങ്ങൾ എച്ച്ആറിനും സിആറിനും ഒന്നും പ്രത്യേകിച്ച് അങ്ങനെ മാർജിൻ ഒന്നും ഇടുന്നില്ല.)\n[90s] AGENT: For HR, we always, if we give HR, we give it at a lower price than what distributors give in the market. But when it comes to PPGI, it will have a similarity to the market price, that's all.   (എച്ച്ആറിന് എപ്പോഴും ഞങ്ങൾ, എച്ച്ആറിന് കൊടുക്കുകയാണെങ്കിൽ മാർക്കറ്റിൽ ഡിസ്ട്രിബ്യൂട്ടേഴ്സ് കൊടുക്കുന്നതിലും ലെസ് പ്രൈസിലായിരിക്കും എച്ച്ആർ കൊടുക്കുന്നത്. പക്ഷെ പിപിജിഐയിൽ വരുമ്പോൾ മാർക്കറ്റ് പ്രൈസ് ആയിട്ട് ഏതാണ്ട് ഒരു സിമിലാരിറ്റി വരുമെന്ന് മാത്രം.)\n[95s] CUSTOMER: Aha aha aha.   (ആഹാ ആഹാ ആഹാ.)\n[96s] CUSTOMER: That's how it is.   (അങ്ങനെയാണ്.)\n[97s] AGENT: So I   (അപ്പൊ ഞാൻ)\n[98s] CUSTOMER: Do you have zero spangle? Do you have zero spangle?   (നിങ്ങൾ സീറോ സ്പാങ്കിൾ ഉണ്ടോ? സീറോ സ്പാങ്കിൾ ഉണ്ടോ?)\n[99s] AGENT: Yes, zero spangle, I'll have to check that, sir. I'll have to check. If sir needs it correctly   (ആ, സീറോ സ്പാങ്കിൾ അത് എനിക്കൊന്ന് ചെക്ക് ചെയ്യണം സാർ. ചെക്ക് ചെയ്യേണ്ടി വരും. സാറിന് കറക്റ്റ് ആയിട്ട് വേണോ എന്ന്)\n[102s] CUSTOMER: Zero spangle paint, so that the paint doesn't peel.   (സീറോ സ്പാങ്കിൾ പെയിന്റ്, പെയിന്റ് പീൽ ചെയ്യാതിരിക്കാൻ വേണ്ടിയിട്ടുള്ള.)\n[103s] AGENT: Okay, I'll do one thing. I'll send a message on WhatsApp now. If you send me the requirement with the correct details, I will forward it and check the availability and tell you, the pricing too.   (ഓക്കേ, ഞാൻ ഒരു കാര്യം ചെയ്യാം. ഞാനിപ്പോ വാട്സ്ആപ്പിൽ മെസ്സേജ് ഇട്ടു വെക്കാം. സാറിന് കറക്റ്റ് ആയിട്ടുള്ള ഡീറ്റെയിൽ ആയിട്ട് അത് എനിക്ക് റിക്വയർമെന്റ് ആയിട്ട് അയച്ചു തന്നാൽ ഞാൻ അത് ഫോർവേഡ് ചെയ്ത് എന്റെ അവൈലബിലിറ്റി നോക്കി ഞാൻ പറഞ്ഞു തരാം, പ്രൈസിങ്ങും.)\n[109s] CUSTOMER: Send me the details of the available material.   (ഉള്ള മെറ്റീരിയലിന്റെ ഡീറ്റെയിൽസ് എനിക്ക് ഇട്.)\n[111s] AGENT: Yes, I'll send it on WhatsApp, okay? It's this number itself, right? Nine two four   (ആ, ഞാൻ വാട്സ്ആപ്പിൽ ഇടാം കേട്ടോ. ഈ നമ്പർ തന്നെയല്ലേ? നയൻ ടു ഫോർ)\n[112s] CUSTOMER: Yes yes yes yes yes.   (അതെ അതെ അതെ അതെ അതെ.)\n[114s] AGENT: Okay okay. What is sir's name?   (ഓക്കേ ഓക്കേ. സാറിന്റെ പേര് എങ്ങനെയാ?)\n[115s] CUSTOMER: Sarji.   (സർജി.)\n[116s] AGENT: What?   (എന്തോ?)\n[116s] CUSTOMER: Sarji, Sarji. S A R J I.   (സർജി, സർജി. എസ് എ ആർ ജെ ഐ.)\n[118s] AGENT: Sarji, Sarji. Okay sir. So I'll WhatsApp you right now. I, so sir can just put the details in it.   (സർജി, സർജി. ഓക്കേ സാർ. അപ്പൊ ഞാൻ ഇപ്പൊത്തന്നെ വാട്സ്ആപ്പ് ചെയ്യാം. ഞാൻ, അപ്പൊ സാർ അതിലേക്ക് ഡീറ്റെയിൽസ് ഇട്ടാൽ മതി.)\n[122s] AGENT: Okay.   (ഓക്കേ.)",
  "language": "Malayalam",
  "languages": "[\"Malayalam\", \"English\"]",
  "turn_count": 54,
  "connected": 1,
  "audio_notes": "clear: There is a minor contradiction where the agent mentions an enquiry from 2024 but also says it was two years ago. This has been transcribed as spoken.",
  "transcript_status": "ok",
  "transcript_error": null,
  "band": "green",
  "band_reason": "54 turns, clean transcript (0% inaudible)",
  "band_language": "Malayalam",
  "label_contradiction": 0,
  "status": "ok",
  "model": "gemini-2.5-pro",
  "rubric_version": "1.0.0",
  "exclusion_reason": null,
  "pitch_type_detected": "supply_led",
  "pitch_type_source": "campaign_name:medium",
  "pitch_type_conflict": 0,
  "pitch_adherence_score": 4.0,
  "pitch_score_band": "red",
  "pitch_missed_steps": "[\"SL2 Hook (supply/price signal)\", \"SL3 Discovery (6 Qs)\", \"SL5 Qualify\"]",
  "pitch_coaching_note": "You missed the opportunity to lead the call with discovery questions (monthly tonnage, current suppliers, etc.) after the customer showed interest, which would have allowed you to build a much stronger, more specific proposal on the call itself.",
  "usp_relevance": "matched",
  "rubric_inferred": 0,
  "segment_detected": "manufacturing",
  "mfg_flag": 0,
  "geo_flag": 0,
  "geo_reason": null,
  "moq_flag": 0,
  "moq_qty_detected": null,
  "moq_severity": null,
  "material_flag": 0,
  "material_detected": null,
  "catalogue_status": "available",
  "quality_flags_total": 0,
  "supply_flag": "not_in_stockyard",
  "supply_details": "Agent needed to check availability for PPGI and zero spangle GI sheets, indicating they are not standard running items in the local stockyard.",
  "customer_req_date": null,
  "agent_committed_date": null,
  "call_summary": "The agent contacted a customer based on a two-year-old enquiry. The customer, a container manufacturer, was initially negative due to poor past experiences with price and follow-up. The agent successfully handled these objections and revived interest, but failed to conduct discovery or qualify the requirement on the call. The call ended with an agreement to connect on WhatsApp for the customer to provide requirement details.",
  "raw_json": "{\"pitch_steps\": [{\"step_id\": \"SL1\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"Sir, I am Jeevan speaking. I'm from the JSW One platform here... I was calling to know if you have any requirement for now.\", \"comment\": \"Agent identified self and company, and the check for a requirement served as a permission-to-speak request which the customer accepted by engaging.\"}, {\"step_id\": \"SL2\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"The agent did not lead with a supply or price hook; instead, the opening was a generic follow-up on a very old enquiry.\"}, {\"step_id\": \"SL3\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": 1, \"evidence\": \"I am basically a container manufacturer.\", \"comment\": \"Only 1 of 6 discovery questions was covered, and that was volunteered by the customer, not asked by the agent. No questions were asked about volume, suppliers, or payment terms.\"}, {\"step_id\": \"SL4\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"For HR, we always, if we give HR, we give it at a lower price than what distributors give in the market.\", \"comment\": \"The agent correctly pitched a price USP in direct response to the customer's complaint about past pricing being uncompetitive.\"}, {\"step_id\": \"SL5\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"If you send me the requirement with the correct details, I will forward it and check the availability and tell you, the pricing too.\", \"comment\": \"Agent did not capture the full requirement (grade, width, qty, location) on the call, instead deferring the entire qualification step to WhatsApp.\"}, {\"step_id\": \"SL6\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"So I'll WhatsApp you right now. I, so sir can just put the details in it.\", \"comment\": \"Agent established a clear and immediate next step of connecting on WhatsApp to gather requirements, which the customer agreed to.\"}], \"usp_relevance\": \"matched\", \"pitch_coaching_note\": \"You missed the opportunity to lead the call with discovery questions (monthly tonnage, current suppliers, etc.) after the customer showed interest, which would have allowed you to build a much stronger, more specific proposal on the call itself.\", \"segment_detected\": \"manufacturing\", \"mfg_flag\": false, \"geo_flag\": false, \"geo_reason\": null, \"moq_flag\": false, \"moq_qty_detected\": null, \"moq_severity\": null, \"material_flag\": false, \"material_detected\": null, \"catalogue_status\": \"available\", \"supply_flag\": \"not_in_stockyard\", \"supply_details\": \"Agent needed to check availability for PPGI and zero spangle GI sheets, indicating they are not standard running items in the local stockyard.\", \"customer_req_date\": null, \"agent_committed_date\": null, \"objections\": [{\"obj_type\": \"incumbent_supplier\", \"state\": \"handled\", \"evidence\": \"Then there was no follow-up, I didn't get a proper answer from you. That's why I decided against it.\", \"response\": \"this JSW One platform is now concentrating on the South region... now we are concentrating on the South region in a full-fledged manner, Chennai, the Kerala area.\"}, {\"obj_type\": \"price\", \"state\": \"handled\", \"evidence\": \"Before, there was no difference in the rate. It was the same as the local market rate.\", \"response\": \"For HR, we always, if we give HR, we give it at a lower price than what distributors give in the market.\"}], \"call_summary\": \"The agent contacted a customer based on a two-year-old enquiry. The customer, a container manufacturer, was initially negative due to poor past experiences with price and follow-up. The agent successfully handled these objections and revived interest, but failed to conduct discovery or qualify the requirement on the call. The call ended with an agreement to connect on WhatsApp for the customer to provide requirement details.\"}",
  "error": null,
  "latency_ms": 38851,
  "input_tokens": 5568,
  "output_tokens": 1096,
  "created_at": "2026-09-25 10:46:17",
  "sentiment": "positive",
  "sentiment_score": 0.296,
  "sentiment_confidence": "high",
  "pos": 12,
  "neg": 3,
  "lex_hits": 15,
  "objection_phrases": "[]",
  "sentiment_method": "0.6*lexical + 0.4*prior",
  "talk_ratio": 0.566,
  "agent_talk_sec": 62.7,
  "customer_talk_sec": 48.0,
  "dead_air_sec": 125.3,
  "longest_monologue_sec": 11.6,
  "agent_wpm": 357.9,
  "interruptions": 0,
  "agent_turns": 26,
  "customer_turns": 28,
  "discovery_qs": 6,
  "words_agent": 374,
  "words_customer": 296,
  "monologue_heavy": 0,
  "turns": [
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "idx": 0,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 0.51,
      "end_s": 0.89,
      "text_en": "Hello?",
      "text_native": "ഹലോ?"
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "idx": 1,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 1.57,
      "end_s": 3.8,
      "text_en": "Hello, is this Excel Motors and Engineering?",
      "text_native": "ഹലോ, ഇത് എക്സൽ മോട്ടോർസ് ആൻഡ് എഞ്ചിനീയറിംഗ് അല്ലേ?"
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "idx": 2,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 4.03,
      "end_s": 4.4,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "അതെ."
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "idx": 3,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 4.8,
      "end_s": 7.6,
      "text_en": "Sir, I am Jeevan speaking. I'm from the JSW One platform here.",
      "text_native": "സർ, ഞാൻ ജീവൻ ആണ് സംസാരിക്കുന്നത്. ഇവിടെ ജെഎസ്ഡബ്ല്യു വൺ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമിലാണ്."
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "idx": 4,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 7.6,
      "end_s": 8.2,
      "text_en": "Sir, here a",
      "text_native": "സർ ഇവിടെ ഒരു"
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "idx": 5,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 8.2,
      "end_s": 8.5,
      "text_en": "Hello?",
      "text_native": "ഹലോ?"
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "idx": 6,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 8.9,
      "end_s": 9.4,
      "text_en": "Yes, tell me.",
      "text_native": "ആ പറയ്."
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "idx": 7,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 9.9,
      "end_s": 15.8,
      "text_en": "Sir, you had placed an enquiry here on this JSW One platform. So, that account is showing as active. So, I was calling to know if you have any requirement for now.",
      "text_native": "സർ ഇവിടെ ഒരു എൻക്വയറി ഇട്ടിട്ടുണ്ടായിരുന്നു ഈ ജെഎസ്ഡബ്ല്യു വൺ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമില്. അപ്പൊ ആ ഒരു അക്കൗണ്ടിൽ ആക്റ്റീവ് ആയിട്ട് കിടക്കുന്നുണ്ട്. അപ്പൊ ഇപ്പോഴത്തേക്ക് എന്തെങ്കിലും റിക്വയർമെന്റ് ഉണ്ടോ ഇല്ലയോ എന്നറിയാനായിരുന്നു."
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "idx": 8,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 16.1,
      "end_s": 16.7,
      "text_en": "No, no, no.",
      "text_native": "ഇല്ല ഇല്ല ഇല്ല."
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "idx": 9,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 16.7,
      "end_s": 17.8,
      "text_en": "No HR CR sheet or coil, right?",
      "text_native": "എച്ച്ആർ സിആർ ഷീറ്റോ കോയിലോ ഒന്നും ഇല്ലല്ലോ?"
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "idx": 10,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 17.8,
      "end_s": 23.8,
      "text_en": "Not now, not now. None of you do anything continuously. You asked once, and that was it. Then there was no follow-up, I didn't get a proper answer from you. That's why I decided against it.",
      "text_native": "ഇപ്പൊ ഇല്ല, ഇപ്പൊ ഇല്ല. നിങ്ങൾ ആരും കണ്ടിന്യൂസ് ആയിട്ട് ഒന്നും ചെയ്യുന്നില്ലന്നേ. ഇടയ്ക്ക് ഒരു പ്രാവശ്യം ചോദിച്ചു കഴിഞ്ഞെങ്കിൽ പിന്നെ ഈ പറഞ്ഞതേ ഉള്ളൂ. പിന്നെ ഒരു ഫോളോ-അപ്പ് ഇല്ല, നിങ്ങളുടെ ഒന്നും ഒരു കറക്റ്റ് ഒരു ഉത്തരം കിട്ടാനില്ല. അതുകാരണം പിന്നെ വേണ്ടാന്ന് വെച്ചാ."
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "idx": 11,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 23.8,
      "end_s": 24.9,
      "text_en": "Had you placed an enquiry before this?",
      "text_native": "ഇതിനു മുന്നേ എൻക്വയറി ഇട്ടിരുന്നോ?"
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "idx": 12,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 25.4,
      "end_s": 28.0,
      "text_en": "I had told you once before. Before, there was no difference in the rate. It was the same as the local market rate.",
      "text_native": "മുൻപ് ഒരു പ്രാവശ്യം പറഞ്ഞിരുന്നു. മുൻപ് റേറ്റ് ഒന്നും വ്യത്യാസം ഒന്നും ഇല്ലന്നേ. ലോക്കൽ മാർക്കറ്റ് റേറ്റ് തന്നെയാണ്."
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "idx": 13,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 28.4,
      "end_s": 29.9,
      "text_en": "And back then, your materials were not available either.",
      "text_native": "അന്ന് നിങ്ങളുടെ സാധനങ്ങൾ ഒന്നും അവൈലബിൾ അല്ല താനും."
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "idx": 14,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 30.1,
      "end_s": 30.8,
      "text_en": "Where are you calling from?",
      "text_native": "നിങ്ങൾ എവിടുന്നാ വിളിക്കുന്നേ?"
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "idx": 15,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 30.8,
      "end_s": 31.1,
      "text_en": "Okay.",
      "text_native": "ഓക്കേ."
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "idx": 16,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 31.6,
      "end_s": 33.5,
      "text_en": "I am calling from the Mumbai headquarters now.",
      "text_native": "ഞാനിപ്പോ വിളിക്കുന്നത് ഇവിടെ മുംബൈ ഹെഡ്ക്വാർട്ടേഴ്സിന്ന് ഇത്."
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "idx": 17,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 33.8,
      "end_s": 34.2,
      "text_en": "Is that so?",
      "text_native": "ആണോ?"
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "idx": 18,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 34.5,
      "end_s": 34.7,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "ആ."
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "idx": 19,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 35.2,
      "end_s": 39.4,
      "text_en": "Because the enquiry sir placed before this was on 25/5, 2024. So it was placed two years ago.",
      "text_native": "കാരണം ഇതിനു മുന്നേ സാർ ഒരു എൻക്വയറി ഇട്ടത് ഇരുപത്തിയഞ്ച് അഞ്ചിനാണ്, രണ്ടായിരത്തി ഇരുപത്തിനാല്. അപ്പൊ രണ്ടു വർഷം മുന്നേ ഇട്ടതാ."
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "idx": 20,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 39.4,
      "end_s": 41.8,
      "text_en": "Yes, two... Yes, even back then I didn't get any proper feedback.",
      "text_native": "ആ രണ്ടു... ആ അന്ന് തന്നെ എനിക്ക് കറക്റ്റ് ഒരു ഫീഡ്ബാക്ക് ഒന്നും കിട്ടിയില്ലായിരുന്നു."
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "idx": 21,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 41.8,
      "end_s": 49.1,
      "text_en": "The thing is, sir, this JSW One platform is now concentrating on the South region, then the North region, in various regions... the thing is, it's like a startup that's just coming up. So at that time, there were some initial difficulties.",
      "text_native": "അത് സാർ എന്താന്ന് വെച്ചാൽ ഇപ്പൊ ഈ ജെഎസ്ഡബ്ല്യു വൺ പ്ലാറ്റ്ഫോം ശരിക്കും ഇപ്പൊ സൗത്ത് റീജിയൻ, പിന്നെ നോർത്ത് റീജിയൻ, പല റീജിയണിൽ ആയിട്ട് ഇപ്പൊ കോൺസെൻട്രേറ്റ് ചെയ്ത് ഓരോരുത്തരെ സംഭവം എന്താ ഒരു സ്റ്റാർട്ടപ്പ് പോലെ ഇപ്പൊ ഇങ്ങനെ പൊന്തി വരുന്നതല്ലേ ഉള്ളൂ. അപ്പൊ ആ സമയത്ത് ആ ഇനിഷ്യൽ കുറച്ച് ഡിഫിക്കൽറ്റീസ് ഉണ്ടായിരുന്നതാണ്."
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "idx": 22,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 49.4,
      "end_s": 52.1,
      "text_en": "But now we are concentrating on the South region in a full-fledged manner, Chennai, the Kerala area.",
      "text_native": "ഇപ്പൊ പക്ഷെ ഫുൾ ഫ്ലെഡ്ജ്ഡ് ആയിട്ട് നമ്മൾ സൗത്ത് റീജിയണിൽ കോൺസെൻട്രേറ്റ് ചെയ്യുന്നുണ്ട്, ചെന്നൈ, കേരള ഭാഗത്ത്."
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "idx": 23,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 52.1,
      "end_s": 55.6,
      "text_en": "Do you have... do you have 5x10 sheets? If any material is available, can you WhatsApp me? If so, we can see.",
      "text_native": "നിങ്ങളുടെ നിങ്ങളുടെ ഒരു ഫൈവ് ഇൻ ടു ടെൻ ഷീറ്റുകൾ ഉണ്ടോ? എന്തെങ്കിലും മെറ്റീരിയൽ അവൈലബിൾ ഉണ്ടെങ്കിൽ എനിക്കൊന്ന് വാട്സ്ആപ്പ് ചെയ്യോ? അങ്ങനെയെങ്കിൽ നോക്കാം."
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "idx": 24,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 55.6,
      "end_s": 57.4,
      "text_en": "I will do it. Definitely, definitely. I will now send sir this",
      "text_native": "ഞാൻ ചെയ്യാം. തീർച്ചയായും, തീർച്ചയായും. ഞാൻ ഇപ്പൊ സാറിന് ഈ"
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "idx": 25,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 57.4,
      "end_s": 61.9,
      "text_en": "Available, I mainly need 1 mm, 1 mm and 1.5 mm sheets. Don't you do GI sheets other than HR sheets? Do you have zero spangle and all in that?",
      "text_native": "അവൈലബിൾ ആയിട്ട് മാക്സിമം എനിക്ക് വൺ എംഎം, വൺ എംഎം ആൻഡ് വൺ പോയിന്റ് ഫൈവ് എംഎം വരുന്ന ഷീറ്റ് ആണ് മെയിൻ ആയിട്ട് വേണ്ടത്. നിങ്ങൾ മറ്റേ എച്ച്ആർ ഷീറ്റ് അല്ലാതെ ജിഐ ഷീറ്റ് ചെയ്യില്ലേ? സീറോ സ്പാങ്കിൾ ഒക്കെ ഇതിലുണ്ടോ?"
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "idx": 26,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 62.1,
      "end_s": 63.7,
      "text_en": "We have GI, we have PPGI, we have everything.",
      "text_native": "ജിഐയും ഉണ്ട്, പിപിജിഐലും ഉണ്ട്, എല്ലാം ഉണ്ട്."
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "idx": 27,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 64.2,
      "end_s": 65.1,
      "text_en": "Do you have pre-painted?",
      "text_native": "പ്രീ-പെയിന്റഡ് ഉണ്ടോ?"
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "idx": 28,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 65.4,
      "end_s": 66.1,
      "text_en": "We have pre-painted too.",
      "text_native": "പ്രീ-പെയിന്റഡും ഉണ്ട്."
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "idx": 29,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 66.3,
      "end_s": 68.2,
      "text_en": "How much up to, up to what, up to what width can we get?",
      "text_native": "എത്ര അപ് ടു, അപ് ടു വാട്ട്, എത്ര വിഡ്ത് വരെ കിട്ടും നമുക്ക്?"
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "idx": 30,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 68.6,
      "end_s": 70.6,
      "text_en": "I'll have to check the availability of PPGI. But sir, which one is yours",
      "text_native": "പിപിജിഐയുടെ അവൈലബിലിറ്റി അത് എനിക്കൊന്ന് ചെക്ക് ചെയ്യണം. സാർ പക്ഷെ അത് സാറിന്റെ ഏതാണ്"
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "idx": 31,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 70.6,
      "end_s": 75.4,
      "text_en": "Anyway, your, your available, I am basically a container manufacturer. I mainly use 1 mm, 1.6 mm sheets. Then I also use 2 mm HR and all.",
      "text_native": "എന്തായാലും നിങ്ങളുടെ നിങ്ങളുടെ ഒരു അവൈലബിൾ, ഞാൻ ബേസിക്കലി കണ്ടെയ്നർ മാനുഫാക്ചറർ ആണ്. എനിക്ക് വൺ എംഎം, വൺ പോയിന്റ് സിക്സ് എംഎം ഷീറ്റ് ആണ് ഞാൻ മെയിൻ ആയിട്ട് ഉപയോഗിക്കുന്നത്. ടു എംഎം പിന്നെ എച്ച്ആർ ഒക്കെ ഉപയോഗിക്കുന്നുണ്ട്."
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "idx": 32,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 75.4,
      "end_s": 75.8,
      "text_en": "HR.",
      "text_native": "എച്ച്ആർ."
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "idx": 33,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 75.8,
      "end_s": 78.3,
      "text_en": "3 mm, 3 mm chequered sheets and all are used. Those things, in your",
      "text_native": "ത്രീ എംഎം, ത്രീ എംഎം ചെക്കേർഡ് ഷീറ്റുകൾ ഒക്കെ ഉപയോഗിക്കുന്നുണ്ട്. അതൊക്കെ നിങ്ങളുടെ"
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "idx": 34,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 78.3,
      "end_s": 78.9,
      "text_en": "We have chequered sheets.",
      "text_native": "ചെക്കേർഡ് ഷീറ്റ് ഉണ്ട്."
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "idx": 35,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 78.9,
      "end_s": 83.1,
      "text_en": "You do any material, if you have chequered sheets and all, it's fine. But where are you, from which nearest distributor do you supply? How is the supply done?",
      "text_native": "നിങ്ങൾ ഏതെങ്കിലും മെറ്റീരിയൽ ഇത് ചെയ്യുന്ന, ചെക്കേർഡ് ഷീറ്റ് ഒക്കെ ഉണ്ടെങ്കിൽ കുഴപ്പമില്ല. പക്ഷെ നിങ്ങൾ എവിടുന്ന്, നിയറസ്റ്റ് ഡിസ്ട്രിബ്യൂട്ടർ എവിടുന്ന് ആണ് സപ്ലൈ ചെയ്യുന്നത്? എങ്ങനെയാണ് സപ്ലൈ ചെയ്യുന്നത്?"
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "idx": 36,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 83.1,
      "end_s": 89.2,
      "text_en": "Our supply to Kerala now, based on the address sir has given here, if it's to the Koratty area, we do it from there through the nearest distributor itself. But distributor, there we don't add any special margin for HR and CR.",
      "text_native": "ഞങ്ങൾ സപ്ലൈ ഇപ്പൊ കേരളത്തിലേക്ക് ഇപ്പൊ സാർ ഇവിടെ കൊടുത്ത അഡ്രസ്സ് വെച്ച് നമ്മുടെ കൊരട്ടി ഭാഗത്തേക്ക് ആണെങ്കിൽ ഞങ്ങൾ അവിടുന്ന് നിയറസ്റ്റ് ഡിസ്ട്രിബ്യൂട്ടർ വഴി തന്നെയാണ്. പക്ഷെ ഡിസ്ട്രിബ്യൂട്ടർ, അവിടെ ഞങ്ങൾ എച്ച്ആറിനും സിആറിനും ഒന്നും പ്രത്യേകിച്ച് അങ്ങനെ മാർജിൻ ഒന്നും ഇടുന്നില്ല."
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "idx": 37,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 89.6,
      "end_s": 95.1,
      "text_en": "For HR, we always, if we give HR, we give it at a lower price than what distributors give in the market. But when it comes to PPGI, it will have a similarity to the market price, that's all.",
      "text_native": "എച്ച്ആറിന് എപ്പോഴും ഞങ്ങൾ, എച്ച്ആറിന് കൊടുക്കുകയാണെങ്കിൽ മാർക്കറ്റിൽ ഡിസ്ട്രിബ്യൂട്ടേഴ്സ് കൊടുക്കുന്നതിലും ലെസ് പ്രൈസിലായിരിക്കും എച്ച്ആർ കൊടുക്കുന്നത്. പക്ഷെ പിപിജിഐയിൽ വരുമ്പോൾ മാർക്കറ്റ് പ്രൈസ് ആയിട്ട് ഏതാണ്ട് ഒരു സിമിലാരിറ്റി വരുമെന്ന് മാത്രം."
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "idx": 38,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 95.4,
      "end_s": 96.0,
      "text_en": "Aha aha aha.",
      "text_native": "ആഹാ ആഹാ ആഹാ."
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "idx": 39,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 96.4,
      "end_s": 97.0,
      "text_en": "That's how it is.",
      "text_native": "അങ്ങനെയാണ്."
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "idx": 40,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 97.0,
      "end_s": 97.4,
      "text_en": "So I",
      "text_native": "അപ്പൊ ഞാൻ"
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "idx": 41,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 97.6,
      "end_s": 98.8,
      "text_en": "Do you have zero spangle? Do you have zero spangle?",
      "text_native": "നിങ്ങൾ സീറോ സ്പാങ്കിൾ ഉണ്ടോ? സീറോ സ്പാങ്കിൾ ഉണ്ടോ?"
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "idx": 42,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 99.2,
      "end_s": 101.5,
      "text_en": "Yes, zero spangle, I'll have to check that, sir. I'll have to check. If sir needs it correctly",
      "text_native": "ആ, സീറോ സ്പാങ്കിൾ അത് എനിക്കൊന്ന് ചെക്ക് ചെയ്യണം സാർ. ചെക്ക് ചെയ്യേണ്ടി വരും. സാറിന് കറക്റ്റ് ആയിട്ട് വേണോ എന്ന്"
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "idx": 43,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 101.5,
      "end_s": 103.2,
      "text_en": "Zero spangle paint, so that the paint doesn't peel.",
      "text_native": "സീറോ സ്പാങ്കിൾ പെയിന്റ്, പെയിന്റ് പീൽ ചെയ്യാതിരിക്കാൻ വേണ്ടിയിട്ടുള്ള."
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "idx": 44,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 103.4,
      "end_s": 109.1,
      "text_en": "Okay, I'll do one thing. I'll send a message on WhatsApp now. If you send me the requirement with the correct details, I will forward it and check the availability and tell you, the pricing too.",
      "text_native": "ഓക്കേ, ഞാൻ ഒരു കാര്യം ചെയ്യാം. ഞാനിപ്പോ വാട്സ്ആപ്പിൽ മെസ്സേജ് ഇട്ടു വെക്കാം. സാറിന് കറക്റ്റ് ആയിട്ടുള്ള ഡീറ്റെയിൽ ആയിട്ട് അത് എനിക്ക് റിക്വയർമെന്റ് ആയിട്ട് അയച്ചു തന്നാൽ ഞാൻ അത് ഫോർവേഡ് ചെയ്ത് എന്റെ അവൈലബിലിറ്റി നോക്കി ഞാൻ പറഞ്ഞു തരാം, പ്രൈസിങ്ങും."
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "idx": 45,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 109.1,
      "end_s": 110.4,
      "text_en": "Send me the details of the available material.",
      "text_native": "ഉള്ള മെറ്റീരിയലിന്റെ ഡീറ്റെയിൽസ് എനിക്ക് ഇട്."
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "idx": 46,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 110.6,
      "end_s": 112.4,
      "text_en": "Yes, I'll send it on WhatsApp, okay? It's this number itself, right? Nine two four",
      "text_native": "ആ, ഞാൻ വാട്സ്ആപ്പിൽ ഇടാം കേട്ടോ. ഈ നമ്പർ തന്നെയല്ലേ? നയൻ ടു ഫോർ"
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "idx": 47,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 112.4,
      "end_s": 113.5,
      "text_en": "Yes yes yes yes yes.",
      "text_native": "അതെ അതെ അതെ അതെ അതെ."
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "idx": 48,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 113.5,
      "end_s": 114.6,
      "text_en": "Okay okay. What is sir's name?",
      "text_native": "ഓക്കേ ഓക്കേ. സാറിന്റെ പേര് എങ്ങനെയാ?"
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "idx": 49,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 114.9,
      "end_s": 115.4,
      "text_en": "Sarji.",
      "text_native": "സർജി."
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "idx": 50,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 115.7,
      "end_s": 116.0,
      "text_en": "What?",
      "text_native": "എന്തോ?"
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "idx": 51,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 116.3,
      "end_s": 117.8,
      "text_en": "Sarji, Sarji. S A R J I.",
      "text_native": "സർജി, സർജി. എസ് എ ആർ ജെ ഐ."
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "idx": 52,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 118.0,
      "end_s": 121.3,
      "text_en": "Sarji, Sarji. Okay sir. So I'll WhatsApp you right now. I, so sir can just put the details in it.",
      "text_native": "സർജി, സർജി. ഓക്കേ സാർ. അപ്പൊ ഞാൻ ഇപ്പൊത്തന്നെ വാട്സ്ആപ്പ് ചെയ്യാം. ഞാൻ, അപ്പൊ സാർ അതിലേക്ക് ഡീറ്റെയിൽസ് ഇട്ടാൽ മതി."
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "idx": 53,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 121.9,
      "end_s": 122.2,
      "text_en": "Okay.",
      "text_native": "ഓക്കേ."
    }
  ],
  "steps": [
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "step_id": "SL1",
      "step_name": "Opener & permission",
      "weight": 2.0,
      "result": "pass",
      "earned": 2.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "Sir, I am Jeevan speaking. I'm from the JSW One platform here... I was calling to know if you have any requirement for now.",
      "comment": "Agent identified self and company, and the check for a requirement served as a permission-to-speak request which the customer accepted by engaging."
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "step_id": "SL2",
      "step_name": "Hook (supply/price signal)",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "",
      "comment": "The agent did not lead with a supply or price hook; instead, the opening was a generic follow-up on a very old enquiry."
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "step_id": "SL3",
      "step_name": "Discovery (6 Qs)",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": 1,
      "evidence": "I am basically a container manufacturer.",
      "comment": "Only 1 of 6 discovery questions was covered, and that was volunteered by the customer, not asked by the agent. No questions were asked about volume, suppliers, or payment terms."
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "step_id": "SL4",
      "step_name": "Pitch (2-3 USPs)",
      "weight": 1.0,
      "result": "pass",
      "earned": 1.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "For HR, we always, if we give HR, we give it at a lower price than what distributors give in the market.",
      "comment": "The agent correctly pitched a price USP in direct response to the customer's complaint about past pricing being uncompetitive."
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "step_id": "SL5",
      "step_name": "Qualify",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "If you send me the requirement with the correct details, I will forward it and check the availability and tell you, the pricing too.",
      "comment": "Agent did not capture the full requirement (grade, width, qty, location) on the call, instead deferring the entire qualification step to WhatsApp."
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "step_id": "SL6",
      "step_name": "Closure with next step",
      "weight": 1.0,
      "result": "pass",
      "earned": 1.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "So I'll WhatsApp you right now. I, so sir can just put the details in it.",
      "comment": "Agent established a clear and immediate next step of connecting on WhatsApp to gather requirements, which the customer agreed to."
    }
  ],
  "objections": [
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "obj_type": "incumbent_supplier",
      "state": "handled",
      "evidence": "Then there was no follow-up, I didn't get a proper answer from you. That's why I decided against it.",
      "response": "this JSW One platform is now concentrating on the South region... now we are concentrating on the South region in a full-fledged manner, Chennai, the Kerala area."
    },
    {
      "ucid": "21112178946729061",
      "obj_type": "price",
      "state": "handled",
      "evidence": "Before, there was no difference in the rate. It was the same as the local market rate.",
      "response": "For HR, we always, if we give HR, we give it at a lower price than what distributors give in the market."
    }
  ],
  "missed_steps": [
    "SL2 Hook (supply/price signal)",
    "SL3 Discovery (6 Qs)",
    "SL5 Qualify"
  ],
  "objection_phrases_list": []
}