{ "ucid": "21112178902278951", "call_date": "2026-09-10", "start_time": "2026-09-10 12:16:29", "end_time": "2026-09-10 12:21:03", "duration_sec": 274, "campaign": "IS_MFG_HR_HRPO_Sep26", "disposition": "General Enquiry", "agent": "ankit mistry", "audio_url": "https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIA915485dcec5458de2c3ee2302c91f496.mp3", "dial_status": null, "customer_status": null, "agent_status": null, "hangup_by": null, "excel_row": 392, "is_test": 0, "raw_payload": null, "audio_path": "/data/audio/21112178902278951__DIA915485dcec5458de2c3ee2302c91f496.mp3", "audio_bytes": 758376, "audio_status": "ok", "audio_error": null, "excel_turn_count": 0, "ingested_at": "2026-09-11 12:19:54.357907+00", "audio_secs": 252.792, "source_file": "Sep1-10>40s.xlsx", "upload_id": null, "audio_permanent": 0, "english_text": "[1s] AGENT: Hello? (હેલો?)\n[2s] CUSTOMER: Hello. (હેલો.)\n[3s] AGENT: Uh Ajit Enterprises? (અ અજીત એન્ટરપ્રાઇઝીસ?)\n[4s] CUSTOMER: Sorry?\n[5s] AGENT: Is this Ajit Enterprises?\n[7s] CUSTOMER: Yes, yes. (હા, yes.)\n[8s] AGENT: Uh sir, hi, good afternoon. I am Ankit Mistry speaking, from JSW Steel, Mumbai. (અ સર, હાય, ગુડ આફ્ટરનૂન. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું, JSW Steel થી, મુંબઈ.)\n[12s] CUSTOMER: Okay, speak, speak. (Okay, બોલો બોલો.)\n[13s] AGENT: Uh sir, I believe a few months back you had registered your firm, which is Ajit Enterprise, on our JSW's digital portal. And then it's been almost a year, we haven't received any inquiry from you for steel. So I just called regarding that. (અ સર, I believe few months back તમે અમારા JSW ના digital portal પર તમારું આ જે firm છે, which is Ajit Enterprise, એ account આપણે તમે registration કરાવ્યું હતું. And then almost એને એક વર્ષ જેવું થઈ ગયું છે, અમને પછી કોઈ તમારી થી inquiry આવી નથી steel માટે. So just એના regarding માં call કર્યો હતો.)\n[22s] CUSTOMER: In that, last time I had spoken to some gentleman at your place, in the Mumbai office, I don't remember the name. (એમાં last માં મારે તમારે ત્યાં કોઈ ભાઈ સાથે વાત થઈ તી, મુંબઈ office માં, મને નામ યાદ નથી.)\n[25s] AGENT: Correct. You must have spoken with Dhruv. (Correct. ધ્રુવ સાથે વાત થઈ હશે.)\n[27s] CUSTOMER: Yes, Dhruv sir. Yes, yes, yes. (હા, ધ્રુવ સર ભાઈ. હા, હા, હા.)\n[28s] CUSTOMER: In that, what I have is, IS 2062, I have one IS 2062 E250 that I use regularly. (એમાં મારે કેવું છે, IS 2062, મારે એક IS 2062 E250 regular મારે use થાય છે.)\n[32s] AGENT: Which you use in HR? Okay. (જેને તમે HR માં વાપરો છો? ઓકે.)\n[33s] CUSTOMER: Yes, in HR. But in that, my customer's demand is that I need the carbon percentage to be below .1 only. (હા, HR માં. પણ એમાં મારા customer ની demand એવી છે કે મારે એમાં carbon percentage below .1 જ જોઈએ.)\n[37s] AGENT: Oh, okay. Then in that case, for you to get .1%, this low, it would be HRPO, I think this has become HRPO. (ઓહો, ઓકે. તો પછી in that case તો તમને .1% જેટલું આટલું ઓછું HRPO, HRPO થઈ ગયું મારા ખ્યાલથી આ.)\n[41s] CUSTOMER: Yes, but the grade changes in that, right? The name of the grade changes in that, right? (હા, પણ એમાં grade change થઈ જાય ને પાછો એમાં grade નું નામ change થઈ જાય ને?)\n[44s] AGENT: Correct, correct. Because to get something like this, it's mostly either if someone is buying imported steel, only then you'll get this. Otherwise, in Indian brands like Tata Steel, VSP, Tata Steel, in any of them, you won't get such low carbon. (Correct, correct. કારણ કે આવું મળ્યું તો આ મોટા ભાગે છે કાં તો અગર કોઈ imported steel લેતું હોય તો જ એમાં તમને આવું મળે. બાકી Indian brands માં Tata Steel, VSP, Tata Steel, એમાં કોઈ પણ માં તમને આટલું ઓછું carbon તો નહિ મળે.)\n[50s] CUSTOMER: Yes, so the problem right now is that this is the customer's demand, that we need the carbon percentage below .1 only. So right now what we do is, the two or four traders that are there in Rajkot, we ask for the mill TC from all of them, and whoever's is below .1, we take that right now. (હા, એટલે અત્યારે problem એવો છે કે customer ની આ demand છે કે ભાઈ અમારે carbon percentage below .1 જ જોઈએ. એટલે અત્યારે અમે એવું કરીએ છીએ કે રાજકોટમાં જે કઈ બે ચાર traders છે એને બધા પાસેથી અમે mill TC મંગાવીએ અને જેનું below .1 હોય ને એનું અમે લઈએ છીએ અત્યારે.)\n[59s] AGENT: I see, okay. (અચ્છા, ઓકે.)\n[60s] CUSTOMER: We are doing it that way right now. (એવી રીતના કરીએ છીએ અત્યારે.)\n[61s] AGENT: So, I see. So currently, what is it, do you have fabrication work or do you do trading in this, or what? (તો, અચ્છા. તો હાલમાં તમારું, એટલે શું તમારું fabrication નું કામકાજ છે કે તમે trading કરો છો આની અંદર કે એમનું?)\n[64s] CUSTOMER: No, we have manufacturing work. I make an auto parts product from this. (ના, અમે manufacturing નું કામ છે. હું આમાંથી એક auto parts ની એક product બનાવું છું.)\n[67s] AGENT: What do you make? What, sorry? (શું શું બનાવો છો? શું sorry?)\n[68s] CUSTOMER: I do manufacturing. This is my auto parts product, this is used in it. (Manufacturing કરું છું. એક auto parts ની આ product છે મારી, એમાં આ use થાય છે.)\n[70s] AGENT: Auto parts, I see, it's an auto parts product. Okay, okay. Then for auto parts, HR, I mean, how it is, we also have something called HRPO in E250. But it's a very rare material that people, I mean, for those in automobile parts whose monthly consumption is quite good, then we keep a stock of it. What would be your monthly consumption in this? (Auto parts, અચ્છા, auto parts નું product છે. ઓકે, ઓકે. તો તો પછી auto parts માં તો HR, એટલે કેવું હોય, આપણે HRPO કરીને પણ આવે છે E250 માં. બટ એ બહુ rare material છે જે લોકો, મતલબ auto mobile parts માં જે લોકોનું સમજો monthly consumption સારું એવું હોય છે, તો પછી અમે લોકો stock રાખીએ છીએ એનું. આજે તમારું આમાં monthly consumption કેટલું હશે?)\n[79s] CUSTOMER: My monthly requirement is one bundle, in short, about five tons. (મારું monthly મારે એક bundle, ટૂંકમાં પાંચ ton જેવું જોઈએ છે.)\n[82s] AGENT: I see, okay. Understood, understood. Uh, alright. So sir, I'll do one thing for that. Sir, what would be your good name? (અચ્છા, ઓકે. સમજાઈ ગયું, સમજાઈ ગયું. અ, ઠીક છે. તો સર એનું એક કામ કરું છું. સર, આપણું શુભ નામ શું હશે?)\n[86s] CUSTOMER: Hiren, Hiren Rathod. (હિરેન, હિરેન રાઠોડ.)\n[87s] AGENT: Hiren bhai, okay. So Hiren bhai, I'll do one thing. When I have any HRPO E250 material available in my stock, in the free stock, I will let you know. Then you, whatever we have, so what, in HRPO my... above .1... (હિરેનભાઈ, ઓકે. તો હિરેનભાઈ, હું એક કામ કરું છું. મારા stock માં જ્યારે HRPO નું E250 માં કઈ material મારી પાસે available આવે ને, free stock માં, તો તમને હું જણાવું. તો પછી એ તમે જે બી આપણે છે, તો શું HRPO માં મારું .1 થી ઉપર જે)\n[94s] CUSTOMER: It does come in HRPO, sir, I know that. But the grade changes in that, then it doesn't work. (HRPO માં તો આવે જ છે સાહેબ, એ મને ખ્યાલ છે. પણ એમાં grade change થઈ જાય, પછી એમાં કઈ ચાલે નહિ.)\n[96s] AGENT: No, no, there are two types within HRPO. One is our HR2, 1079D, and within that, E250 also comes. IS 2062/2011 E250. Both come like that. But the 250 one is made in very rare cases. Especially when we place it in an order for someone at the plant, then if there is any stock available in abundance, we keep it in the free stock and give it. (નહિ નહિ, HRPO ની અંદર બે આવે છે. એક આપણો HR2 આવે 1079D અને એની અંદર E250 પણ આવે. IS 2062/2011 E250. એમ બંને આવે છે. બટ જે 250 વાળું જે છે ને એ બહુ rare કેસમાં બને. Specially જ્યારે plant માં કોઈના order માં અમે લોકો લગાડીએ, તો પછી એમાં અગર abundance માં કઈ stock available હોય તો અમે લોકો free stock માં એને રાખીને અમે આપી દઈએ.)\n[105s] CUSTOMER: Right. (બરાબર.)\n[106s] AGENT: Like that. It is available, no doubt. But it's just a very rare material, like that. (એવી રીતે. મળે છે ખરું, no doubt. બટ એ just બહુ rare છે material, એવી રીતે.)\n[108s] CUSTOMER: So in short, what you said, that SP, the pickled sheet comes, right? (તો ટૂંકમાં આ જે તમે કીધું એ SP, pickling કરેલી sheet આવે ને?)\n[110s] AGENT: Yes, yes. In HR, in HR, it's pickled and a sheet is made from it. (હા, હા. HR માં, HR માં એનું pickling કરીને એની sheet બને.)\n[112s] CUSTOMER: That's right. Yes, so that's what I need, sir. If you can provide me with five tons like that continuously every month. (બરાબર છે. હા, તો મારે એ જ જોઈએ છે સાહેબ. જો તમે મને continue દર મહિને એવી રીતના પાંચ ton provide કરી શકતા હોય.)\n[116s] AGENT: Five tons is a bit difficult. What happens is, because basically when we place an order at the plant, right? So what does the plant do? It makes the material with some positive tolerance. Then when that party doesn't take the positive tolerance, it comes into our free stock. So in that, if there's any stock available like two tons, five tons, ten tons, twenty tons, we can give it. But it's not possible for that to be there every time, like that. (પાંચ ton તો થોડુંક અઘરું છે. એ તો શું છે કેમ કે basically આમાં plant માં અમે જ્યારે કોઈ order લગાડીએ, right? તો plant શું કરે? થોડું ઘણું positive tolerance માં material બનાવે. તો પછી જ્યારે positive tolerance એ જે party ના લે, તો પછી અમારા free stock માં આવી જાય. તો એમાં બે ton, પાંચ ton, દસ ton, વીસ ton એવું કઈ stock available હોય તો અમે આપી શકીએ. બટ every time એ હોવું possible નથી, એવી રીતે.)\n[125s] CUSTOMER: That's right. (બરાબર છે.)\n[126s] AGENT: Still, I'll try once. Yes, yes. Still, I'll try once, that if any material comes in our free stock, I'll let you know. Okay? (તો છતાં એકવાર હું try કરું છું. હા, હા. છતાં એકવાર હું try કરું છું કે કઈક આપણે free stock માં કઈ આવે material તો તમને જણાવું. ઓકે?)\n[130s] CUSTOMER: No problem. What's your name, sir? (કોઈ વાંધો નહિ. શું નામ સર તમારું?)\n[131s] AGENT: Ankit, Ankit Mistry. (અંકિત, અંકિત મિસ્ત્રી.)\n[132s] CUSTOMER: Ankit Mistry. Okay. No problem. Let me know if that's the case. (અંકિત મિસ્ત્રી. ઓકે. વાંધો નહિ. મને જાણ કરજો એવું હોય તો.)\n[134s] AGENT: Definitely, definitely. (ચોક્કસ, ચોક્કસ.)\n[136s] CUSTOMER: Thank you. (થેન્ક યુ.)\n[137s] AGENT: Yes. (હા.)\n[137s] CUSTOMER: [inaudible]", "language": "Gujarati", "languages": "[\"Gujarati\", \"English\"]", "turn_count": 47, "connected": 1, "audio_notes": "clear: There is a faint background voice during the customer's turns, but it does not significantly impact transcription.", "transcript_status": "ok", "transcript_error": null, "band": "green", "band_reason": "47 turns, clean transcript (2% inaudible)", "band_language": "Gujarati", "label_contradiction": 0, "status": "ok", "model": "gemini-2.5-pro", "rubric_version": "1.0.0", "exclusion_reason": null, "pitch_type_detected": "supply_led", "pitch_type_source": "campaign_name:medium", "pitch_type_conflict": 0, "pitch_adherence_score": 7.0, "pitch_score_band": "amber", "pitch_missed_steps": "[\"SL2 Hook (supply/price signal)\", \"SL3 Discovery (6 Qs)\"]", "pitch_coaching_note": "Your opening hook was weak; instead of referencing their old registration, lead with a strong price or availability signal to create immediate value.", "usp_relevance": "matched", "rubric_inferred": 0, "segment_detected": "manufacturing", "mfg_flag": 0, "geo_flag": 0, "geo_reason": null, "moq_flag": 0, "moq_qty_detected": null, "moq_severity": null, "material_flag": 0, "material_detected": null, "catalogue_status": "available", "quality_flags_total": 0, "supply_flag": "not_in_stockyard", "supply_details": "Customer requires HRPO E250 with <0.1% carbon. Agent confirmed this is a rare, non-stock item that only becomes available intermittently as excess from specific mill runs.", "customer_req_date": null, "agent_committed_date": null, "call_summary": "The customer, an auto parts manufacturer, requires 5 MT/month of a specific HR grade (E250) with very low carbon (<0.1%). The agent correctly identified this as a rare HRPO spec and explained that while JSW makes it, it is not a standard stockyard item and is only available when there is excess from a mill order. The call ended with the agent promising to contact the customer if this material becomes available.", "raw_json": "{\"pitch_steps\": [{\"step_id\": \"SL1\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"Uh sir, hi, good afternoon. I am Ankit Mistry speaking, from JSW Steel, Mumbai.\", \"comment\": \"Agent greeted, identified himself and JSW, and the customer gave implicit permission to proceed by saying 'Okay, speak, speak.'\"}, {\"step_id\": \"SL2\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"it's been almost a year, we haven't received any inquiry from you for steel. So I just called regarding that.\", \"comment\": \"The agent used a relationship-based opening, not a supply or price hook as required by the supply-led pitch.\"}, {\"step_id\": \"SL3\", \"result\": \"partial\", \"questions_hit\": 4, \"evidence\": \"So currently, what is it, do you have fabrication work or do you do trading in this, or what?\", \"comment\": \"Agent successfully discovered manufacturing type, end application, monthly tonnage, and current suppliers (volunteered by customer), but missed JSW share and payment terms.\"}, {\"step_id\": \"SL4\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"HRPO ની અંદર બે આવે છે... But જે 250 વાળું જે છે ને એ બહુ rare કેસમાં બને.\", \"comment\": \"Instead of a generic USP, the agent gave a highly relevant pitch about JSW's specific capability to produce the rare material the customer needed.\"}, {\"step_id\": \"SL5\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"When I have any HRPO E250 material available in my stock... I will let you know.\", \"comment\": \"The agent understood the customer's specific requirement (HRPO E250 <0.1% carbon, 5MT) and correctly qualified that it was not currently available in stock.\"}, {\"step_id\": \"SL6\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"Still, I'll try once, that if any material comes in our free stock, I'll let you know. Okay?\", \"comment\": \"Agent set a clear, committed next step to notify the customer if the specific material becomes available, which the customer accepted.\"}], \"usp_relevance\": \"matched\", \"pitch_coaching_note\": \"Your opening hook was weak; instead of referencing their old registration, lead with a strong price or availability signal to create immediate value.\", \"segment_detected\": \"manufacturing\", \"mfg_flag\": false, \"geo_flag\": false, \"geo_reason\": null, \"moq_flag\": false, \"moq_qty_detected\": null, \"moq_severity\": null, \"material_flag\": false, \"material_detected\": null, \"catalogue_status\": \"available\", \"supply_flag\": \"not_in_stockyard\", \"supply_details\": \"Customer requires HRPO E250 with <0.1% carbon. Agent confirmed this is a rare, non-stock item that only becomes available intermittently as excess from specific mill runs.\", \"customer_req_date\": null, \"agent_committed_date\": null, \"objections\": [], \"call_summary\": \"The customer, an auto parts manufacturer, requires 5 MT/month of a specific HR grade (E250) with very low carbon (<0.1%). The agent correctly identified this as a rare HRPO spec and explained that while JSW makes it, it is not a standard stockyard item and is only available when there is excess from a mill order. The call ended with the agent promising to contact the customer if this material becomes available.\"}", "error": null, "latency_ms": 45764, "input_tokens": 5540, "output_tokens": 959, "created_at": "2026-09-25 11:10:06", "sentiment": "negative", "sentiment_score": -0.236, "sentiment_confidence": "high", "pos": 6, "neg": 16, "lex_hits": 17, "objection_phrases": "[]", "sentiment_method": "0.6*lexical + 0.4*prior", "talk_ratio": 0.619, "agent_talk_sec": 81.5, "customer_talk_sec": 50.2, "dead_air_sec": 142.3, "longest_monologue_sec": 9.6, "agent_wpm": 380.6, "interruptions": 0, "agent_turns": 23, "customer_turns": 24, "discovery_qs": 12, "words_agent": 517, "words_customer": 277, "monologue_heavy": 0, "turns": [ { "ucid": "21112178902278951", "idx": 0, "speaker": "agent", "start_s": 0.51, "end_s": 1.01, "text_en": "Hello?", "text_native": "હેલો?" }, { "ucid": "21112178902278951", "idx": 1, "speaker": "customer", "start_s": 2.2, "end_s": 2.6, "text_en": "Hello.", "text_native": "હેલો." }, { "ucid": "21112178902278951", "idx": 2, "speaker": "agent", "start_s": 2.93, "end_s": 3.88, "text_en": "Uh Ajit Enterprises?", "text_native": "અ અજીત એન્ટરપ્રાઇઝીસ?" }, { "ucid": "21112178902278951", "idx": 3, "speaker": "customer", "start_s": 4.3, "end_s": 4.7, "text_en": "Sorry?", "text_native": "Sorry?" }, { "ucid": "21112178902278951", "idx": 4, "speaker": "agent", "start_s": 5.38, "end_s": 6.48, "text_en": "Is this Ajit Enterprises?", "text_native": "Is this Ajit Enterprises?" }, { "ucid": "21112178902278951", "idx": 5, "speaker": "customer", "start_s": 6.6, "end_s": 7.16, "text_en": "Yes, yes.", "text_native": "હા, yes." }, { "ucid": "21112178902278951", "idx": 6, "speaker": "agent", "start_s": 7.76, "end_s": 11.1, "text_en": "Uh sir, hi, good afternoon. I am Ankit Mistry speaking, from JSW Steel, Mumbai.", "text_native": "અ સર, હાય, ગુડ આફ્ટરનૂન. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું, JSW Steel થી, મુંબઈ." }, { "ucid": "21112178902278951", "idx": 7, "speaker": "customer", "start_s": 11.5, "end_s": 12.38, "text_en": "Okay, speak, speak.", "text_native": "Okay, બોલો બોલો." }, { "ucid": "21112178902278951", "idx": 8, "speaker": "agent", "start_s": 12.68, "end_s": 21.6, "text_en": "Uh sir, I believe a few months back you had registered your firm, which is Ajit Enterprise, on our JSW's digital portal. And then it's been almost a year, we haven't received any inquiry from you for steel. So I just called regarding that.", "text_native": "અ સર, I believe few months back તમે અમારા JSW ના digital portal પર તમારું આ જે firm છે, which is Ajit Enterprise, એ account આપણે તમે registration કરાવ્યું હતું. And then almost એને એક વર્ષ જેવું થઈ ગયું છે, અમને પછી કોઈ તમારી થી inquiry આવી નથી steel માટે. So just એના regarding માં call કર્યો હતો." }, { "ucid": "21112178902278951", "idx": 9, "speaker": "customer", "start_s": 21.6, "end_s": 25.08, "text_en": "In that, last time I had spoken to some gentleman at your place, in the Mumbai office, I don't remember the name.", "text_native": "એમાં last માં મારે તમારે ત્યાં કોઈ ભાઈ સાથે વાત થઈ તી, મુંબઈ office માં, મને નામ યાદ નથી." }, { "ucid": "21112178902278951", "idx": 10, "speaker": "agent", "start_s": 25.08, "end_s": 26.3, "text_en": "Correct. You must have spoken with Dhruv.", "text_native": "Correct. ધ્રુવ સાથે વાત થઈ હશે." }, { "ucid": "21112178902278951", "idx": 11, "speaker": "customer", "start_s": 26.56, "end_s": 27.88, "text_en": "Yes, Dhruv sir. Yes, yes, yes.", "text_native": "હા, ધ્રુવ સર ભાઈ. હા, હા, હા." }, { "ucid": "21112178902278951", "idx": 12, "speaker": "customer", "start_s": 28.2, "end_s": 31.6, "text_en": "In that, what I have is, IS 2062, I have one IS 2062 E250 that I use regularly.", "text_native": "એમાં મારે કેવું છે, IS 2062, મારે એક IS 2062 E250 regular મારે use થાય છે." }, { "ucid": "21112178902278951", "idx": 13, "speaker": "agent", "start_s": 31.6, "end_s": 33.0, "text_en": "Which you use in HR? Okay.", "text_native": "જેને તમે HR માં વાપરો છો? ઓકે." }, { "ucid": "21112178902278951", "idx": 14, "speaker": "customer", "start_s": 33.0, "end_s": 36.4, "text_en": "Yes, in HR. But in that, my customer's demand is that I need the carbon percentage to be below .1 only.", "text_native": "હા, HR માં. પણ એમાં મારા customer ની demand એવી છે કે મારે એમાં carbon percentage below .1 જ જોઈએ." }, { "ucid": "21112178902278951", "idx": 15, "speaker": "agent", "start_s": 36.8, "end_s": 41.0, "text_en": "Oh, okay. Then in that case, for you to get .1%, this low, it would be HRPO, I think this has become HRPO.", "text_native": "ઓહો, ઓકે. તો પછી in that case તો તમને .1% જેટલું આટલું ઓછું HRPO, HRPO થઈ ગયું મારા ખ્યાલથી આ." }, { "ucid": "21112178902278951", "idx": 16, "speaker": "customer", "start_s": 41.0, "end_s": 43.3, "text_en": "Yes, but the grade changes in that, right? The name of the grade changes in that, right?", "text_native": "હા, પણ એમાં grade change થઈ જાય ને પાછો એમાં grade નું નામ change થઈ જાય ને?" }, { "ucid": "21112178902278951", "idx": 17, "speaker": "agent", "start_s": 43.5, "end_s": 50.4, "text_en": "Correct, correct. Because to get something like this, it's mostly either if someone is buying imported steel, only then you'll get this. Otherwise, in Indian brands like Tata Steel, VSP, Tata Steel, in any of them, you won't get such low carbon.", "text_native": "Correct, correct. કારણ કે આવું મળ્યું તો આ મોટા ભાગે છે કાં તો અગર કોઈ imported steel લેતું હોય તો જ એમાં તમને આવું મળે. બાકી Indian brands માં Tata Steel, VSP, Tata Steel, એમાં કોઈ પણ માં તમને આટલું ઓછું carbon તો નહિ મળે." }, { "ucid": "21112178902278951", "idx": 18, "speaker": "customer", "start_s": 50.4, "end_s": 59.0, "text_en": "Yes, so the problem right now is that this is the customer's demand, that we need the carbon percentage below .1 only. So right now what we do is, the two or four traders that are there in Rajkot, we ask for the mill TC from all of them, and whoever's is below .1, we take that right now.", "text_native": "હા, એટલે અત્યારે problem એવો છે કે customer ની આ demand છે કે ભાઈ અમારે carbon percentage below .1 જ જોઈએ. એટલે અત્યારે અમે એવું કરીએ છીએ કે રાજકોટમાં જે કઈ બે ચાર traders છે એને બધા પાસેથી અમે mill TC મંગાવીએ અને જેનું below .1 હોય ને એનું અમે લઈએ છીએ અત્યારે." }, { "ucid": "21112178902278951", "idx": 19, "speaker": "agent", "start_s": 59.0, "end_s": 59.7, "text_en": "I see, okay.", "text_native": "અચ્છા, ઓકે." }, { "ucid": "21112178902278951", "idx": 20, "speaker": "customer", "start_s": 59.7, "end_s": 60.7, "text_en": "We are doing it that way right now.", "text_native": "એવી રીતના કરીએ છીએ અત્યારે." }, { "ucid": "21112178902278951", "idx": 21, "speaker": "agent", "start_s": 60.7, "end_s": 64.2, "text_en": "So, I see. So currently, what is it, do you have fabrication work or do you do trading in this, or what?", "text_native": "તો, અચ્છા. તો હાલમાં તમારું, એટલે શું તમારું fabrication નું કામકાજ છે કે તમે trading કરો છો આની અંદર કે એમનું?" }, { "ucid": "21112178902278951", "idx": 22, "speaker": "customer", "start_s": 64.2, "end_s": 67.0, "text_en": "No, we have manufacturing work. I make an auto parts product from this.", "text_native": "ના, અમે manufacturing નું કામ છે. હું આમાંથી એક auto parts ની એક product બનાવું છું." }, { "ucid": "21112178902278951", "idx": 23, "speaker": "agent", "start_s": 67.3, "end_s": 68.2, "text_en": "What do you make? What, sorry?", "text_native": "શું શું બનાવો છો? શું sorry?" }, { "ucid": "21112178902278951", "idx": 24, "speaker": "customer", "start_s": 68.2, "end_s": 70.4, "text_en": "I do manufacturing. This is my auto parts product, this is used in it.", "text_native": "Manufacturing કરું છું. એક auto parts ની આ product છે મારી, એમાં આ use થાય છે." }, { "ucid": "21112178902278951", "idx": 25, "speaker": "agent", "start_s": 70.4, "end_s": 79.2, "text_en": "Auto parts, I see, it's an auto parts product. Okay, okay. Then for auto parts, HR, I mean, how it is, we also have something called HRPO in E250. But it's a very rare material that people, I mean, for those in automobile parts whose monthly consumption is quite good, then we keep a stock of it. What would be your monthly consumption in this?", "text_native": "Auto parts, અચ્છા, auto parts નું product છે. ઓકે, ઓકે. તો તો પછી auto parts માં તો HR, એટલે કેવું હોય, આપણે HRPO કરીને પણ આવે છે E250 માં. બટ એ બહુ rare material છે જે લોકો, મતલબ auto mobile parts માં જે લોકોનું સમજો monthly consumption સારું એવું હોય છે, તો પછી અમે લોકો stock રાખીએ છીએ એનું. આજે તમારું આમાં monthly consumption કેટલું હશે?" }, { "ucid": "21112178902278951", "idx": 26, "speaker": "customer", "start_s": 79.2, "end_s": 81.8, "text_en": "My monthly requirement is one bundle, in short, about five tons.", "text_native": "મારું monthly મારે એક bundle, ટૂંકમાં પાંચ ton જેવું જોઈએ છે." }, { "ucid": "21112178902278951", "idx": 27, "speaker": "agent", "start_s": 81.8, "end_s": 85.4, "text_en": "I see, okay. Understood, understood. Uh, alright. So sir, I'll do one thing for that. Sir, what would be your good name?", "text_native": "અચ્છા, ઓકે. સમજાઈ ગયું, સમજાઈ ગયું. અ, ઠીક છે. તો સર એનું એક કામ કરું છું. સર, આપણું શુભ નામ શું હશે?" }, { "ucid": "21112178902278951", "idx": 28, "speaker": "customer", "start_s": 85.8, "end_s": 86.8, "text_en": "Hiren, Hiren Rathod.", "text_native": "હિરેન, હિરેન રાઠોડ." }, { "ucid": "21112178902278951", "idx": 29, "speaker": "agent", "start_s": 87.1, "end_s": 93.8, "text_en": "Hiren bhai, okay. So Hiren bhai, I'll do one thing. When I have any HRPO E250 material available in my stock, in the free stock, I will let you know. Then you, whatever we have, so what, in HRPO my... above .1...", "text_native": "હિરેનભાઈ, ઓકે. તો હિરેનભાઈ, હું એક કામ કરું છું. મારા stock માં જ્યારે HRPO નું E250 માં કઈ material મારી પાસે available આવે ને, free stock માં, તો તમને હું જણાવું. તો પછી એ તમે જે બી આપણે છે, તો શું HRPO માં મારું .1 થી ઉપર જે" }, { "ucid": "21112178902278951", "idx": 30, "speaker": "customer", "start_s": 93.8, "end_s": 96.4, "text_en": "It does come in HRPO, sir, I know that. But the grade changes in that, then it doesn't work.", "text_native": "HRPO માં તો આવે જ છે સાહેબ, એ મને ખ્યાલ છે. પણ એમાં grade change થઈ જાય, પછી એમાં કઈ ચાલે નહિ." }, { "ucid": "21112178902278951", "idx": 31, "speaker": "agent", "start_s": 96.4, "end_s": 105.2, "text_en": "No, no, there are two types within HRPO. One is our HR2, 1079D, and within that, E250 also comes. IS 2062/2011 E250. Both come like that. But the 250 one is made in very rare cases. Especially when we place it in an order for someone at the plant, then if there is any stock available in abundance, we keep it in the free stock and give it.", "text_native": "નહિ નહિ, HRPO ની અંદર બે આવે છે. એક આપણો HR2 આવે 1079D અને એની અંદર E250 પણ આવે. IS 2062/2011 E250. એમ બંને આવે છે. બટ જે 250 વાળું જે છે ને એ બહુ rare કેસમાં બને. Specially જ્યારે plant માં કોઈના order માં અમે લોકો લગાડીએ, તો પછી એમાં અગર abundance માં કઈ stock available હોય તો અમે લોકો free stock માં એને રાખીને અમે આપી દઈએ." }, { "ucid": "21112178902278951", "idx": 32, "speaker": "customer", "start_s": 105.2, "end_s": 105.7, "text_en": "Right.", "text_native": "બરાબર." }, { "ucid": "21112178902278951", "idx": 33, "speaker": "agent", "start_s": 105.7, "end_s": 108.2, "text_en": "Like that. It is available, no doubt. But it's just a very rare material, like that.", "text_native": "એવી રીતે. મળે છે ખરું, no doubt. બટ એ just બહુ rare છે material, એવી રીતે." }, { "ucid": "21112178902278951", "idx": 34, "speaker": "customer", "start_s": 108.2, "end_s": 110.4, "text_en": "So in short, what you said, that SP, the pickled sheet comes, right?", "text_native": "તો ટૂંકમાં આ જે તમે કીધું એ SP, pickling કરેલી sheet આવે ને?" }, { "ucid": "21112178902278951", "idx": 35, "speaker": "agent", "start_s": 110.4, "end_s": 112.4, "text_en": "Yes, yes. In HR, in HR, it's pickled and a sheet is made from it.", "text_native": "હા, હા. HR માં, HR માં એનું pickling કરીને એની sheet બને." }, { "ucid": "21112178902278951", "idx": 36, "speaker": "customer", "start_s": 112.4, "end_s": 115.8, "text_en": "That's right. Yes, so that's what I need, sir. If you can provide me with five tons like that continuously every month.", "text_native": "બરાબર છે. હા, તો મારે એ જ જોઈએ છે સાહેબ. જો તમે મને continue દર મહિને એવી રીતના પાંચ ton provide કરી શકતા હોય." }, { "ucid": "21112178902278951", "idx": 37, "speaker": "agent", "start_s": 115.8, "end_s": 125.4, "text_en": "Five tons is a bit difficult. What happens is, because basically when we place an order at the plant, right? So what does the plant do? It makes the material with some positive tolerance. Then when that party doesn't take the positive tolerance, it comes into our free stock. So in that, if there's any stock available like two tons, five tons, ten tons, twenty tons, we can give it. But it's not possible for that to be there every time, like that.", "text_native": "પાંચ ton તો થોડુંક અઘરું છે. એ તો શું છે કેમ કે basically આમાં plant માં અમે જ્યારે કોઈ order લગાડીએ, right? તો plant શું કરે? થોડું ઘણું positive tolerance માં material બનાવે. તો પછી જ્યારે positive tolerance એ જે party ના લે, તો પછી અમારા free stock માં આવી જાય. તો એમાં બે ton, પાંચ ton, દસ ton, વીસ ton એવું કઈ stock available હોય તો અમે આપી શકીએ. બટ every time એ હોવું possible નથી, એવી રીતે." }, { "ucid": "21112178902278951", "idx": 38, "speaker": "customer", "start_s": 125.4, "end_s": 125.9, "text_en": "That's right.", "text_native": "બરાબર છે." }, { "ucid": "21112178902278951", "idx": 39, "speaker": "agent", "start_s": 126.2, "end_s": 130.2, "text_en": "Still, I'll try once. Yes, yes. Still, I'll try once, that if any material comes in our free stock, I'll let you know. Okay?", "text_native": "તો છતાં એકવાર હું try કરું છું. હા, હા. છતાં એકવાર હું try કરું છું કે કઈક આપણે free stock માં કઈ આવે material તો તમને જણાવું. ઓકે?" }, { "ucid": "21112178902278951", "idx": 40, "speaker": "customer", "start_s": 130.2, "end_s": 131.4, "text_en": "No problem. What's your name, sir?", "text_native": "કોઈ વાંધો નહિ. શું નામ સર તમારું?" }, { "ucid": "21112178902278951", "idx": 41, "speaker": "agent", "start_s": 131.4, "end_s": 132.3, "text_en": "Ankit, Ankit Mistry.", "text_native": "અંકિત, અંકિત મિસ્ત્રી." }, { "ucid": "21112178902278951", "idx": 42, "speaker": "customer", "start_s": 132.3, "end_s": 134.4, "text_en": "Ankit Mistry. Okay. No problem. Let me know if that's the case.", "text_native": "અંકિત મિસ્ત્રી. ઓકે. વાંધો નહિ. મને જાણ કરજો એવું હોય તો." }, { "ucid": "21112178902278951", "idx": 43, "speaker": "agent", "start_s": 134.4, "end_s": 135.2, "text_en": "Definitely, definitely.", "text_native": "ચોક્કસ, ચોક્કસ." }, { "ucid": "21112178902278951", "idx": 44, "speaker": "customer", "start_s": 135.8, "end_s": 136.4, "text_en": "Thank you.", "text_native": "થેન્ક યુ." }, { "ucid": "21112178902278951", "idx": 45, "speaker": "agent", "start_s": 136.8, "end_s": 137.0, "text_en": "Yes.", "text_native": "હા." }, { "ucid": "21112178902278951", "idx": 46, "speaker": "customer", "start_s": 137.0, "end_s": 139.8, "text_en": "[inaudible]", "text_native": "[inaudible]" } ], "steps": [ { "ucid": "21112178902278951", "step_id": "SL1", "step_name": "Opener & permission", "weight": 2.0, "result": "pass", "earned": 2.0, "questions_hit": null, "evidence": "Uh sir, hi, good afternoon. I am Ankit Mistry speaking, from JSW Steel, Mumbai.", "comment": "Agent greeted, identified himself and JSW, and the customer gave implicit permission to proceed by saying 'Okay, speak, speak.'" }, { "ucid": "21112178902278951", "step_id": "SL2", "step_name": "Hook (supply/price signal)", "weight": 2.0, "result": "fail", "earned": 0.0, "questions_hit": null, "evidence": "it's been almost a year, we haven't received any inquiry from you for steel. So I just called regarding that.", "comment": "The agent used a relationship-based opening, not a supply or price hook as required by the supply-led pitch." }, { "ucid": "21112178902278951", "step_id": "SL3", "step_name": "Discovery (6 Qs)", "weight": 2.0, "result": "partial", "earned": 1.0, "questions_hit": 4, "evidence": "So currently, what is it, do you have fabrication work or do you do trading in this, or what?", "comment": "Agent successfully discovered manufacturing type, end application, monthly tonnage, and current suppliers (volunteered by customer), but missed JSW share and payment terms." }, { "ucid": "21112178902278951", "step_id": "SL4", "step_name": "Pitch (2-3 USPs)", "weight": 1.0, "result": "pass", "earned": 1.0, "questions_hit": null, "evidence": "HRPO ની અંદર બે આવે છે... But જે 250 વાળું જે છે ને એ બહુ rare કેસમાં બને.", "comment": "Instead of a generic USP, the agent gave a highly relevant pitch about JSW's specific capability to produce the rare material the customer needed." }, { "ucid": "21112178902278951", "step_id": "SL5", "step_name": "Qualify", "weight": 2.0, "result": "pass", "earned": 2.0, "questions_hit": null, "evidence": "When I have any HRPO E250 material available in my stock... I will let you know.", "comment": "The agent understood the customer's specific requirement (HRPO E250 <0.1% carbon, 5MT) and correctly qualified that it was not currently available in stock." }, { "ucid": "21112178902278951", "step_id": "SL6", "step_name": "Closure with next step", "weight": 1.0, "result": "pass", "earned": 1.0, "questions_hit": null, "evidence": "Still, I'll try once, that if any material comes in our free stock, I'll let you know. Okay?", "comment": "Agent set a clear, committed next step to notify the customer if the specific material becomes available, which the customer accepted." } ], "objections": [], "missed_steps": [ "SL2 Hook (supply/price signal)", "SL3 Discovery (6 Qs)" ], "objection_phrases_list": [] }