{
  "ucid": "21112178842992461",
  "call_date": "2026-09-03",
  "start_time": "2026-09-03 15:35:24",
  "end_time": "2026-09-03 15:39:57",
  "duration_sec": 273,
  "campaign": "MSME_IS_India_ProductOpps_PROG_261225",
  "disposition": "Does_not_deal_Steel",
  "agent": "ankit mistry",
  "audio_url": "https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIA5810f6d7d4448b68583f65305b1e412f.mp3",
  "dial_status": null,
  "customer_status": null,
  "agent_status": null,
  "hangup_by": null,
  "excel_row": 1033,
  "is_test": 0,
  "raw_payload": null,
  "audio_path": "gs://ozontel_transcript_analyser/data/audio/21112178842992461__DIA5810f6d7d4448b68583f65305b1e412f.mp3",
  "audio_bytes": 771984,
  "audio_status": "ok",
  "audio_error": null,
  "excel_turn_count": 0,
  "ingested_at": "2026-09-24 11:52:36.999815+00",
  "audio_secs": 257.328,
  "source_file": "Monthly_Calls_Transcript.xlsx",
  "upload_id": null,
  "audio_permanent": 0,
  "english_text": "[5s] CUSTOMER: Hello   (હેલો)\n[6s] AGENT: Hello, am I speaking with Parth ji? Parth Patel?   (હેલો, પાર્થજી વાત કરે છે? પાર્થ પટેલ?)\n[8s] CUSTOMER: Yes, yes, speak.   (હા હા બોલો.)\n[9s] AGENT: Parth bhai, hi, good afternoon. I am Ankit Mistry speaking, from JSW Steel, Jindal Steel Mumbai head office.   (પાર્થભાઈ, હાય, ગુડ આફ્ટરનૂન. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું, JSW સ્ટીલથી, જિંદાલ સ્ટીલ મુંબઈ હેડ ઓફિસ.)\n[13s] CUSTOMER: Okay okay, yes, speak.   (ઓકે ઓકે, હા બોલો.)\n[14s] AGENT: Parth bhai, I believe you recently registered on our JSW digital portal with your business, which is Build Tech, from that account, right?   (પાર્થભાઈ, I believe રિસન્ટલી તમે અમારા JSWના ડિજિટલ પોર્ટલ પર તમારું આ જે બિઝનેસ છે which is Build Tech, એ અકાઉન્ટથી તમે અભી હાલ રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું છે, રાઈટ?)\n[20s] CUSTOMER: Yes, yes, yes.   (યસ, યસ, યસ.)\n[21s] AGENT: Great. So first, can I ask what your nature of business is? Meaning, are you into some manufacturing   (ગ્રેટ. તો પહેલા હું પૂછી શકું છું આમાં તમારું નેચર ઓફ બિઝનેસ શું છે? એટલે તમે કઈ મેન્યુફેક્ચરિંગ)\n[23s] CUSTOMER: Actually, the submission I made for cement was done by mistake.   (એ એક્ચ્યુલી અમારી જે સિમેન્ટની માટે સબમિટ કર્યું તે ભૂલમાં થઈ ગઈ છે.)\n[26s] AGENT: Oh, okay.   (અચ્છા, ઓકે.)\n[27s] CUSTOMER: Yes yes, so actually I need the wire rod that comes. That is the requirement. My main business is that, for binding wire and nails and such things that come.   (હા હા, એટલે એક્ચ્યુલી મારે જે વાયર રોડ આવે ને, એ જોઈએ છે. રિક્વાયરમેન્ટ એ છે. મારું મેઈન એનું છે, આપણે બાઈન્ડિંગ વાયર અને જે ખીલી એવું આવે ને, તેનું.)\n[32s] AGENT: Oh, okay. So in this, do you use MS wire rods or do you use GI wires, how is it?   (અચ્છા, ઓકે. તો આમાં શું તમે MSના વાયર રોડ વાપરો છો કે પછી GI વાયર્સ વાપરો છો, કેમનું હશે?)\n[35s] CUSTOMER: I use MS ones.   (હું MSના વાપરું છું.)\n[36s] AGENT: Okay. So in wire rods, which grade do you take? Like there is grade three, grade four, grade seven, or then there is EN 78?   (ઓકે. તો વાયર રોડ્સમાં તમે કયો ગ્રેડ લો છો? જેમ કે ગ્રેડ થ્રી છે, ગ્રેડ ફોર છે, ગ્રેડ સેવન છે, યા પછી EN 78 છે?)\n[40s] CUSTOMER: See, until now, it was like we were getting the local one, so there was no such thing as a grade. We use 10 gauge wire.   (એટલે જોવો, અત્યાર સુધી તો અમે એવું હતું કે આપણો લોકલ જ આવતો હતો એટલે ગ્રેડ એવું તો આવતું નઈ હતું. આપણે 10 ગેજનો વાયર આપણે યુઝ કરીએ છીએ.)\n[44s] AGENT: 10 gauge wire, so basically you must be taking secondary wire, from Raipur or from there, right?   (10 ગેજનો વાયર, એટલે તમે બેસિકલી તમે સેકન્ડરી વાયર તમે લેતા હશો, જે રાયપુરમાંથી કે એમાંથી, બરાબર?)\n[47s] CUSTOMER: Yes, yes, yes, yes.   (યસ, યસ, યસ, યસ.)\n[49s] AGENT: Oh, so in that, it's different, the primary wires that we have, like JSW and SAIL, only these two and JSPL, are the ones who make wire rods. So in this, the dia, the dia starts from 5.5 mm.   (અચ્છા, તો પછી એમાં કેવું છે, એમાં તો આખું અલગ આવે ને પ્રાઇમરી જે આપણું જે વાયર્સ આવે, જેમ કે JSW છે અને SAIL છે, આ બે જ ખાલી છે અને JSPL છે, જે લોકો વાયર રોડ બનાવે છે. તો આમાં જે ડાયા, આમાં જે ડાયા ચાલુ થાય, એ ચાલુ થાય 5.5 mm થી.)\n[55s] CUSTOMER: Okay.   (ઓકે.)\n[56s] AGENT: Now, if I say 5.5 mm, that would be four or five gauge, in my opinion.   (હવે એટલે 5.5 mm કહું તો તમારું થઈ ગયું ચાર અથવા પાંચ ગેજ, મારા ખ્યાલથી.)\n[58s] CUSTOMER: Yes yes, that becomes too much then.   (હા હા, એ તો બહુ વધારે થઈ જાય એ તો પછી.)\n[60s] AGENT: Yes, so it starts from that, then people draw it and then they use it.   (હા, તો એનાથી આમાં સ્ટાર્ટિંગ થાય, પછી એનાથી લોકો એને ડ્રોઈંગ કરીને પછી એ લોકો એને યુઝ કરે.)\n[62s] CUSTOMER: They use it.   (એને યુઝ કરે છે.)\n[63s] AGENT: Different, yes. But the secondary wire you take, right? So in secondary, we have our own production, we have started it under the name JSW One, okay? Or our MOQ is 30 tons, but in that too, we will need to see whether you are taking commercial wire rod or that CAQ wire, it depends on that.   (અલગ અલગ, હા. બટ તમે જે સેકન્ડરી વાયર લો છો, રાઈટ? તો સેકન્ડરીમાં તમારું પોતાનું અમારું પ્રોડક્શન છે, અમે ચાલુ કર્યું છે JSW Oneના નામથી, ઓકે? યા 30 ટનનો અમારો MOQ છે, બટ એમાં પણ અમને જોઈએ એ લાગશે કે તમે કમર્શિયલ વાયર રોડ લો છો કે પછી પેલું આપણે CAQ વાયર લો છો, એ એ એની પર ડિપેન્ડ કરે છે.)\n[72s] CUSTOMER: Okay, okay, okay. So you, where are you calling from right now?   (ઓકે, ઓકે, ઓકે. તો તમે, તમે હમણાં આને કઈ જગ્યાએથી વાત કરો છો તમે?)\n[75s] AGENT: I am currently at the Mumbai head office, Jindal Steel.   (હું અત્યારે મુંબઈ હેડ ઓફિસ, જિંદાલ સ્ટીલ.)\n[77s] CUSTOMER: Okay, okay, okay, okay. So its rate and all, I submitted for the rate only.   (ઓકે, ઓકે, ઓકે, ઓકે. તો એનો રેટ એવું આમાં, એટલે રેટ માટે જ મેં સબમિટ કર્યું.)\n[79s] AGENT: Yes, yes.   (હા હા.)\n[80s] CUSTOMER: So what is the rate like, for what you told me, 5, 5.5 mm like?   (તો રેટ એવું કઈ રીતનું હોય છે, તમે જે મને કીધું 5, 5.5 mm જેવું?)\n[83s] AGENT: Hm hm, hm hm.   (હમ હમ, હમ હમ.)\n[84s] CUSTOMER: Yes.   (હા.)\n[84s] AGENT: So but see, but if you take secondary steel, will primary steel be affordable for you to take? Because it's like   (તો બટ સી, બટ અગર તમે સેકન્ડરી સ્ટીલ લો છો તો તમને પ્રાઇમરી સ્ટીલ તમને પોસાશે લેવામાં? બીકોઝ કેવું છે કે)\n[87s] CUSTOMER: No, actually in that, how is it, in that it's like I just supply the rod to my manufacturer. They then directly deliver the end product to me, so I don't do the manufacturing myself.   (નઈ એમાં એક્ચ્યુલી એમાં કઈ રીતે, એમાં કઈ રીતનું છે કે હું છે ને, જે મારા મેન્યુફેક્ચરર છે ને, તેને ખાલી રોડ સપ્લાય કરું છું. એ લોકો પછી ડાયરેક્ટ એન્ડ પ્રોડક્ટ મને ડિલિવર કરે છે, એટલે મેન્યુફેક્ચરિંગ હું પોતે નથી કરતો.)\n[93s] AGENT: Yes, that is okay, but then you, the product you are also taking from the market, right? So you are taking secondary steel only, right? Like you told me 3.2 mm, right?   (હા, ધેટ ઇસ ઓકે, બટ ધેન તમે, તમે જે પ્રોડક્ટ લો ભી છો માર્કેટમાંથી, રાઈટ? તો એ તમે સેકન્ડરી સ્ટીલ જ તમે લો છો ને? જેમ કે 3.2 mm નું મને કીધું, રાઈટ?)\n[98s] CUSTOMER: Yes yes yes.   (હા હા હા.)\n[99s] AGENT: So in secondary, primary, in a secondary rod and a primary rod, there is a difference of at least 10 rupees.   (તો સેકન્ડરી, પ્રાઇમરી, સેકન્ડરી રોડમાં અને પ્રાઇમરી રોડમાં ઓછામાં ઓછા 10 રૂપિયાનો ફરક આવે છે.)\n[102s] CUSTOMER: Okay, okay. Per kg?   (ઓકે, ઓકે. પર kg?)\n[104s] AGENT: Per kg. So today if I talk about secondary wire rod, you must be getting the material for 45 rupees or 45 or 46-47.   (પર kg. તો આજે સેકન્ડરી વાયર રોડની મેં વાત કરું તો તમને 45 રૂપિયે કે 45 કે તો 46-47 માં તમને મળતું હશે મટીરીયલ.)\n[107s] CUSTOMER: Yes, our rate is around 46 in that.   (હા, 46 જેવો અમારે રેટ ચાલે છે એમાં.)\n[109s] AGENT: Yes, whereas in primary steel, the price is at least 56 to 57 rupees.   (હા, જ્યારે પ્રાઇમરી સ્ટીલમાં ઓછામાં ઓછું 56 થી 57 રૂપિયાનો એનો ભાવ હોય.)\n[112s] CUSTOMER: Okay, okay. On an average.   (ઓકે, ઓકે. ઓન એન એવરેજ.)\n[113s] AGENT: Yes.   (હા.)\n[113s] CUSTOMER: Yes yes.   (હા હા.)\n[114s] AGENT: Wow, no no no, let it be.   (વાહ, ના ના ના, ચાલો ને.)\n[115s] CUSTOMER: Because then the costing increases a lot for me.   (કારણ કે પછી કોસ્ટિંગ બહુ વધી જાય પછી મારે.)\n[117s] AGENT: Yes, then that's pointless. And we do deal in secondary as well, it's not like that. But in secondary, which brand do you take? Like there's Real, Gallant, or that which one, Lux?   (હા, એ પછી કઈ મતલબ નથી. અને સેકન્ડરીમાં પણ અમે કરીએ છીએ, એવું નથી. બટ સેકન્ડરીમાં પછી તમે કયું બ્રાન્ડ લો છો? જેમ કે રિયલ છે, ગેલેન્ટ છે, યા કા પેલું કયું, લક્ષ?)\n[122s] CUSTOMER: No no, nothing like that comes, whatever local comes, that's what comes. Because in nails and wire, nobody does anything extra smart like that.   (નઈ નઈ, એવું એવું તો કઈ આવતું નથી, જે લોકલ જ આવે છે ને, તે જ આવે છે. કારણ કે ખીલી ને વાયરમાં એ કોઈ વધારે સ્માર્ટ નથી કરતું આમ.)\n[127s] AGENT: Oh, no no, so even the local one you take, is it from Ahmedabad or Gujarat itself, or do you take it from Raipur?   (અચ્છા, નઈ નઈ, એટલે તો પણ તમે જે લોકલ મે જે લો છો એ પછી આપણે અમદાવાદથી જ કે ગુજરાતથી જ છે કે પછી રાયપુરથી લો તમે લો છો?)\n[131s] CUSTOMER: From Raipur, it comes from Radhika Steel for me.   (રાયપુરથી, રાધિકા સ્ટીલમાંથી આવે મારે.)\n[133s] AGENT: Oh, okay. Okay, I understood. Uh, it's fine, so no problem with that. Meaning, I mostly have more of my primary quotations. If you have anything in that, let me know, okay?   (અચ્છા, ઓકે. ઓકે, સમજાઈ ગયું. અ, ઠીક છે, તો આનું તો વાંધો નથી. મતલબ અમે તો હું તો વધારે મારું પ્રાઇમરી કોટેશન મારું વધારે હોય છે. તેમાં કઈ તમારો આવે તો મને કેજો, ઓકે?)\n[140s] CUSTOMER: Okay, okay, okay, will do.   (ઓકે, ઓકે, ઓકે, ચાલશે.)\n[141s] AGENT: Yeah, thank you.   (યા, થેન્ક યુ.)\n[144s] CUSTOMER: Hey brother, slowly.   (અરે ભાઈ ધીરે.)",
  "language": "Gujarati",
  "languages": "[\"Gujarati\", \"English\"]",
  "turn_count": 53,
  "connected": 1,
  "audio_notes": "clear: The customer's final turn seems to be a background comment directed at someone else.",
  "transcript_status": "ok",
  "transcript_error": null,
  "band": "green",
  "band_reason": "53 turns, clean transcript (0% inaudible)",
  "band_language": "Gujarati",
  "label_contradiction": 0,
  "status": "ok",
  "model": "gemini-2.5-pro",
  "rubric_version": "1.0.0",
  "exclusion_reason": null,
  "pitch_type_detected": "customer_led",
  "pitch_type_source": "campaign_name:medium",
  "pitch_type_conflict": 0,
  "pitch_adherence_score": 4.0,
  "pitch_score_band": "red",
  "pitch_missed_steps": "[\"CL2 Revalidate every field\", \"CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)\", \"CL4 Closure with price & timeline\"]",
  "pitch_coaching_note": "Excellent work identifying the spec/price mismatch and disqualifying the lead efficiently. To add more value, try to capture the customer's monthly tonnage even if we can't serve them, as it provides useful market data.",
  "usp_relevance": "none",
  "rubric_inferred": 0,
  "segment_detected": "trader",
  "mfg_flag": 1,
  "geo_flag": 0,
  "geo_reason": null,
  "moq_flag": 1,
  "moq_qty_detected": null,
  "moq_severity": null,
  "material_flag": 1,
  "material_detected": "10 gauge MS wire rod",
  "catalogue_status": "not_available",
  "quality_flags_total": 3,
  "supply_flag": "spec_not_available",
  "supply_details": "[49s] AGENT: So in this, the dia, the dia starts from 5.5 mm.",
  "customer_req_date": null,
  "agent_committed_date": null,
  "call_summary": "The customer had mistakenly submitted a requirement for cement but actually needs 10 gauge MS wire rod. The agent correctly identified that the customer uses low-cost secondary steel from Raipur. He explained that JSW's primary wire rod starts at 5.5mm (too thick) and is significantly more expensive, leading to a mutual agreement that the product was not a fit.",
  "raw_json": "{\"pitch_steps\": [{\"step_id\": \"CL1\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"[14s] AGENT: Parth bhai, I believe you recently registered on our JSW digital portal with your business, which is Build Tech, from that account, right?\", \"comment\": \"Agent correctly referenced the customer's recent registration on the digital platform at the start of the call.\"}, {\"step_id\": \"CL2\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": 0, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"The customer immediately stated the platform submission (cement) was a mistake, so the agent correctly did not revalidate the incorrect fields.\"}, {\"step_id\": \"CL3\", \"result\": \"partial\", \"questions_hit\": 2, \"evidence\": \"[21s] AGENT: So first, can I ask what your nature of business is? ... [117s] AGENT: But in secondary, which brand do you take?\", \"comment\": \"Agent successfully discovered the end application (binding wire/nails) and the current brand/supplier (Radhika Steel), but did not ask about monthly tonnage or payment terms.\"}, {\"step_id\": \"CL4\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"The agent correctly disqualified the lead based on a fundamental spec and price mismatch, so no price commitment or closure attempt was made.\"}, {\"step_id\": \"CL5\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"[32s] AGENT: Oh, okay. So in this, do you use MS wire rods or do you use GI wires, how is it?\", \"comment\": \"The agent remained focused on the customer's stated need for wire rod and did not pitch other irrelevant products from the portfolio.\"}], \"usp_relevance\": \"none\", \"pitch_coaching_note\": \"Excellent work identifying the spec/price mismatch and disqualifying the lead efficiently. To add more value, try to capture the customer's monthly tonnage even if we can't serve them, as it provides useful market data.\", \"segment_detected\": \"trader\", \"mfg_flag\": true, \"geo_flag\": false, \"geo_reason\": null, \"moq_flag\": true, \"moq_qty_detected\": null, \"moq_severity\": null, \"material_flag\": true, \"material_detected\": \"10 gauge MS wire rod\", \"catalogue_status\": \"not_available\", \"supply_flag\": \"spec_not_available\", \"supply_details\": \"[49s] AGENT: So in this, the dia, the dia starts from 5.5 mm.\", \"customer_req_date\": null, \"agent_committed_date\": null, \"objections\": [{\"obj_type\": \"price\", \"state\": \"handled\", \"evidence\": \"[115s] CUSTOMER: Because then the costing increases a lot for me.\", \"response\": \"[99s] AGENT: So in secondary, primary, in a secondary rod and a primary rod, there is a difference of at least 10 rupees.\"}], \"call_summary\": \"The customer had mistakenly submitted a requirement for cement but actually needs 10 gauge MS wire rod. The agent correctly identified that the customer uses low-cost secondary steel from Raipur. He explained that JSW's primary wire rod starts at 5.5mm (too thick) and is significantly more expensive, leading to a mutual agreement that the product was not a fit.\"}",
  "error": null,
  "latency_ms": 46712,
  "input_tokens": 5785,
  "output_tokens": 914,
  "created_at": "2026-09-25 11:39:27",
  "sentiment": "neutral",
  "sentiment_score": 0.127,
  "sentiment_confidence": "high",
  "pos": 16,
  "neg": 4,
  "lex_hits": 27,
  "objection_phrases": "[]",
  "sentiment_method": "0.6*lexical + 0.4*prior",
  "talk_ratio": 0.63,
  "agent_talk_sec": 81.6,
  "customer_talk_sec": 48.0,
  "dead_air_sec": 143.4,
  "longest_monologue_sec": 8.0,
  "agent_wpm": 361.0,
  "interruptions": 0,
  "agent_turns": 26,
  "customer_turns": 27,
  "discovery_qs": 18,
  "words_agent": 491,
  "words_customer": 248,
  "monologue_heavy": 0,
  "turns": [
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "idx": 0,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 4.79,
      "end_s": 5.21,
      "text_en": "Hello",
      "text_native": "હેલો"
    },
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "idx": 1,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 5.5,
      "end_s": 7.4,
      "text_en": "Hello, am I speaking with Parth ji? Parth Patel?",
      "text_native": "હેલો, પાર્થજી વાત કરે છે? પાર્થ પટેલ?"
    },
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "idx": 2,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 7.63,
      "end_s": 8.21,
      "text_en": "Yes, yes, speak.",
      "text_native": "હા હા બોલો."
    },
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "idx": 3,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 8.53,
      "end_s": 12.8,
      "text_en": "Parth bhai, hi, good afternoon. I am Ankit Mistry speaking, from JSW Steel, Jindal Steel Mumbai head office.",
      "text_native": "પાર્થભાઈ, હાય, ગુડ આફ્ટરનૂન. હું અંકિત મિસ્ત્રી વાત કરું છું, JSW સ્ટીલથી, જિંદાલ સ્ટીલ મુંબઈ હેડ ઓફિસ."
    },
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "idx": 4,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 13.0,
      "end_s": 13.9,
      "text_en": "Okay okay, yes, speak.",
      "text_native": "ઓકે ઓકે, હા બોલો."
    },
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "idx": 5,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 14.29,
      "end_s": 19.8,
      "text_en": "Parth bhai, I believe you recently registered on our JSW digital portal with your business, which is Build Tech, from that account, right?",
      "text_native": "પાર્થભાઈ, I believe રિસન્ટલી તમે અમારા JSWના ડિજિટલ પોર્ટલ પર તમારું આ જે બિઝનેસ છે which is Build Tech, એ અકાઉન્ટથી તમે અભી હાલ રજીસ્ટ્રેશન કરાવ્યું છે, રાઈટ?"
    },
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "idx": 6,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 20.0,
      "end_s": 20.7,
      "text_en": "Yes, yes, yes.",
      "text_native": "યસ, યસ, યસ."
    },
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "idx": 7,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 20.9,
      "end_s": 23.2,
      "text_en": "Great. So first, can I ask what your nature of business is? Meaning, are you into some manufacturing",
      "text_native": "ગ્રેટ. તો પહેલા હું પૂછી શકું છું આમાં તમારું નેચર ઓફ બિઝનેસ શું છે? એટલે તમે કઈ મેન્યુફેક્ચરિંગ"
    },
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "idx": 8,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 23.2,
      "end_s": 25.4,
      "text_en": "Actually, the submission I made for cement was done by mistake.",
      "text_native": "એ એક્ચ્યુલી અમારી જે સિમેન્ટની માટે સબમિટ કર્યું તે ભૂલમાં થઈ ગઈ છે."
    },
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "idx": 9,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 25.6,
      "end_s": 26.2,
      "text_en": "Oh, okay.",
      "text_native": "અચ્છા, ઓકે."
    },
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "idx": 10,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 26.6,
      "end_s": 31.2,
      "text_en": "Yes yes, so actually I need the wire rod that comes. That is the requirement. My main business is that, for binding wire and nails and such things that come.",
      "text_native": "હા હા, એટલે એક્ચ્યુલી મારે જે વાયર રોડ આવે ને, એ જોઈએ છે. રિક્વાયરમેન્ટ એ છે. મારું મેઈન એનું છે, આપણે બાઈન્ડિંગ વાયર અને જે ખીલી એવું આવે ને, તેનું."
    },
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "idx": 11,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 31.6,
      "end_s": 34.6,
      "text_en": "Oh, okay. So in this, do you use MS wire rods or do you use GI wires, how is it?",
      "text_native": "અચ્છા, ઓકે. તો આમાં શું તમે MSના વાયર રોડ વાપરો છો કે પછી GI વાયર્સ વાપરો છો, કેમનું હશે?"
    },
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "idx": 12,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 34.6,
      "end_s": 35.8,
      "text_en": "I use MS ones.",
      "text_native": "હું MSના વાપરું છું."
    },
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "idx": 13,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 36.0,
      "end_s": 40.0,
      "text_en": "Okay. So in wire rods, which grade do you take? Like there is grade three, grade four, grade seven, or then there is EN 78?",
      "text_native": "ઓકે. તો વાયર રોડ્સમાં તમે કયો ગ્રેડ લો છો? જેમ કે ગ્રેડ થ્રી છે, ગ્રેડ ફોર છે, ગ્રેડ સેવન છે, યા પછી EN 78 છે?"
    },
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "idx": 14,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 40.2,
      "end_s": 44.4,
      "text_en": "See, until now, it was like we were getting the local one, so there was no such thing as a grade. We use 10 gauge wire.",
      "text_native": "એટલે જોવો, અત્યાર સુધી તો અમે એવું હતું કે આપણો લોકલ જ આવતો હતો એટલે ગ્રેડ એવું તો આવતું નઈ હતું. આપણે 10 ગેજનો વાયર આપણે યુઝ કરીએ છીએ."
    },
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "idx": 15,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 44.4,
      "end_s": 47.4,
      "text_en": "10 gauge wire, so basically you must be taking secondary wire, from Raipur or from there, right?",
      "text_native": "10 ગેજનો વાયર, એટલે તમે બેસિકલી તમે સેકન્ડરી વાયર તમે લેતા હશો, જે રાયપુરમાંથી કે એમાંથી, બરાબર?"
    },
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "idx": 16,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 47.4,
      "end_s": 48.4,
      "text_en": "Yes, yes, yes, yes.",
      "text_native": "યસ, યસ, યસ, યસ."
    },
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "idx": 17,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 48.6,
      "end_s": 54.8,
      "text_en": "Oh, so in that, it's different, the primary wires that we have, like JSW and SAIL, only these two and JSPL, are the ones who make wire rods. So in this, the dia, the dia starts from 5.5 mm.",
      "text_native": "અચ્છા, તો પછી એમાં કેવું છે, એમાં તો આખું અલગ આવે ને પ્રાઇમરી જે આપણું જે વાયર્સ આવે, જેમ કે JSW છે અને SAIL છે, આ બે જ ખાલી છે અને JSPL છે, જે લોકો વાયર રોડ બનાવે છે. તો આમાં જે ડાયા, આમાં જે ડાયા ચાલુ થાય, એ ચાલુ થાય 5.5 mm થી."
    },
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "idx": 18,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 55.0,
      "end_s": 55.4,
      "text_en": "Okay.",
      "text_native": "ઓકે."
    },
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "idx": 19,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 55.8,
      "end_s": 58.2,
      "text_en": "Now, if I say 5.5 mm, that would be four or five gauge, in my opinion.",
      "text_native": "હવે એટલે 5.5 mm કહું તો તમારું થઈ ગયું ચાર અથવા પાંચ ગેજ, મારા ખ્યાલથી."
    },
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "idx": 20,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 58.2,
      "end_s": 59.8,
      "text_en": "Yes yes, that becomes too much then.",
      "text_native": "હા હા, એ તો બહુ વધારે થઈ જાય એ તો પછી."
    },
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "idx": 21,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 60.0,
      "end_s": 62.4,
      "text_en": "Yes, so it starts from that, then people draw it and then they use it.",
      "text_native": "હા, તો એનાથી આમાં સ્ટાર્ટિંગ થાય, પછી એનાથી લોકો એને ડ્રોઈંગ કરીને પછી એ લોકો એને યુઝ કરે."
    },
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "idx": 22,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 62.4,
      "end_s": 63.4,
      "text_en": "They use it.",
      "text_native": "એને યુઝ કરે છે."
    },
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "idx": 23,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 63.4,
      "end_s": 71.4,
      "text_en": "Different, yes. But the secondary wire you take, right? So in secondary, we have our own production, we have started it under the name JSW One, okay? Or our MOQ is 30 tons, but in that too, we will need to see whether you are taking commercial wire rod or that CAQ wire, it depends on that.",
      "text_native": "અલગ અલગ, હા. બટ તમે જે સેકન્ડરી વાયર લો છો, રાઈટ? તો સેકન્ડરીમાં તમારું પોતાનું અમારું પ્રોડક્શન છે, અમે ચાલુ કર્યું છે JSW Oneના નામથી, ઓકે? યા 30 ટનનો અમારો MOQ છે, બટ એમાં પણ અમને જોઈએ એ લાગશે કે તમે કમર્શિયલ વાયર રોડ લો છો કે પછી પેલું આપણે CAQ વાયર લો છો, એ એ એની પર ડિપેન્ડ કરે છે."
    },
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "idx": 24,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 71.6,
      "end_s": 74.4,
      "text_en": "Okay, okay, okay. So you, where are you calling from right now?",
      "text_native": "ઓકે, ઓકે, ઓકે. તો તમે, તમે હમણાં આને કઈ જગ્યાએથી વાત કરો છો તમે?"
    },
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "idx": 25,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 74.6,
      "end_s": 76.4,
      "text_en": "I am currently at the Mumbai head office, Jindal Steel.",
      "text_native": "હું અત્યારે મુંબઈ હેડ ઓફિસ, જિંદાલ સ્ટીલ."
    },
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "idx": 26,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 76.6,
      "end_s": 79.4,
      "text_en": "Okay, okay, okay, okay. So its rate and all, I submitted for the rate only.",
      "text_native": "ઓકે, ઓકે, ઓકે, ઓકે. તો એનો રેટ એવું આમાં, એટલે રેટ માટે જ મેં સબમિટ કર્યું."
    },
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "idx": 27,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 79.4,
      "end_s": 79.8,
      "text_en": "Yes, yes.",
      "text_native": "હા હા."
    },
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "idx": 28,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 79.8,
      "end_s": 82.4,
      "text_en": "So what is the rate like, for what you told me, 5, 5.5 mm like?",
      "text_native": "તો રેટ એવું કઈ રીતનું હોય છે, તમે જે મને કીધું 5, 5.5 mm જેવું?"
    },
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "idx": 29,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 82.6,
      "end_s": 83.4,
      "text_en": "Hm hm, hm hm.",
      "text_native": "હમ હમ, હમ હમ."
    },
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "idx": 30,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 83.8,
      "end_s": 84.0,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "હા."
    },
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "idx": 31,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 84.2,
      "end_s": 87.2,
      "text_en": "So but see, but if you take secondary steel, will primary steel be affordable for you to take? Because it's like",
      "text_native": "તો બટ સી, બટ અગર તમે સેકન્ડરી સ્ટીલ લો છો તો તમને પ્રાઇમરી સ્ટીલ તમને પોસાશે લેવામાં? બીકોઝ કેવું છે કે"
    },
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "idx": 32,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 87.2,
      "end_s": 93.0,
      "text_en": "No, actually in that, how is it, in that it's like I just supply the rod to my manufacturer. They then directly deliver the end product to me, so I don't do the manufacturing myself.",
      "text_native": "નઈ એમાં એક્ચ્યુલી એમાં કઈ રીતે, એમાં કઈ રીતનું છે કે હું છે ને, જે મારા મેન્યુફેક્ચરર છે ને, તેને ખાલી રોડ સપ્લાય કરું છું. એ લોકો પછી ડાયરેક્ટ એન્ડ પ્રોડક્ટ મને ડિલિવર કરે છે, એટલે મેન્યુફેક્ચરિંગ હું પોતે નથી કરતો."
    },
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "idx": 33,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 93.4,
      "end_s": 98.4,
      "text_en": "Yes, that is okay, but then you, the product you are also taking from the market, right? So you are taking secondary steel only, right? Like you told me 3.2 mm, right?",
      "text_native": "હા, ધેટ ઇસ ઓકે, બટ ધેન તમે, તમે જે પ્રોડક્ટ લો ભી છો માર્કેટમાંથી, રાઈટ? તો એ તમે સેકન્ડરી સ્ટીલ જ તમે લો છો ને? જેમ કે 3.2 mm નું મને કીધું, રાઈટ?"
    },
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "idx": 34,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 98.4,
      "end_s": 99.0,
      "text_en": "Yes yes yes.",
      "text_native": "હા હા હા."
    },
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "idx": 35,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 99.2,
      "end_s": 102.2,
      "text_en": "So in secondary, primary, in a secondary rod and a primary rod, there is a difference of at least 10 rupees.",
      "text_native": "તો સેકન્ડરી, પ્રાઇમરી, સેકન્ડરી રોડમાં અને પ્રાઇમરી રોડમાં ઓછામાં ઓછા 10 રૂપિયાનો ફરક આવે છે."
    },
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "idx": 36,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 102.4,
      "end_s": 103.4,
      "text_en": "Okay, okay. Per kg?",
      "text_native": "ઓકે, ઓકે. પર kg?"
    },
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "idx": 37,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 103.6,
      "end_s": 107.2,
      "text_en": "Per kg. So today if I talk about secondary wire rod, you must be getting the material for 45 rupees or 45 or 46-47.",
      "text_native": "પર kg. તો આજે સેકન્ડરી વાયર રોડની મેં વાત કરું તો તમને 45 રૂપિયે કે 45 કે તો 46-47 માં તમને મળતું હશે મટીરીયલ."
    },
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "idx": 38,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 107.2,
      "end_s": 108.8,
      "text_en": "Yes, our rate is around 46 in that.",
      "text_native": "હા, 46 જેવો અમારે રેટ ચાલે છે એમાં."
    },
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "idx": 39,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 108.8,
      "end_s": 111.4,
      "text_en": "Yes, whereas in primary steel, the price is at least 56 to 57 rupees.",
      "text_native": "હા, જ્યારે પ્રાઇમરી સ્ટીલમાં ઓછામાં ઓછું 56 થી 57 રૂપિયાનો એનો ભાવ હોય."
    },
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "idx": 40,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 111.6,
      "end_s": 112.6,
      "text_en": "Okay, okay. On an average.",
      "text_native": "ઓકે, ઓકે. ઓન એન એવરેજ."
    },
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "idx": 41,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 112.6,
      "end_s": 113.0,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "હા."
    },
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "idx": 42,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 113.2,
      "end_s": 113.6,
      "text_en": "Yes yes.",
      "text_native": "હા હા."
    },
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "idx": 43,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 113.8,
      "end_s": 114.8,
      "text_en": "Wow, no no no, let it be.",
      "text_native": "વાહ, ના ના ના, ચાલો ને."
    },
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "idx": 44,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 114.8,
      "end_s": 116.4,
      "text_en": "Because then the costing increases a lot for me.",
      "text_native": "કારણ કે પછી કોસ્ટિંગ બહુ વધી જાય પછી મારે."
    },
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "idx": 45,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 116.6,
      "end_s": 121.8,
      "text_en": "Yes, then that's pointless. And we do deal in secondary as well, it's not like that. But in secondary, which brand do you take? Like there's Real, Gallant, or that which one, Lux?",
      "text_native": "હા, એ પછી કઈ મતલબ નથી. અને સેકન્ડરીમાં પણ અમે કરીએ છીએ, એવું નથી. બટ સેકન્ડરીમાં પછી તમે કયું બ્રાન્ડ લો છો? જેમ કે રિયલ છે, ગેલેન્ટ છે, યા કા પેલું કયું, લક્ષ?"
    },
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "idx": 46,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 121.8,
      "end_s": 126.8,
      "text_en": "No no, nothing like that comes, whatever local comes, that's what comes. Because in nails and wire, nobody does anything extra smart like that.",
      "text_native": "નઈ નઈ, એવું એવું તો કઈ આવતું નથી, જે લોકલ જ આવે છે ને, તે જ આવે છે. કારણ કે ખીલી ને વાયરમાં એ કોઈ વધારે સ્માર્ટ નથી કરતું આમ."
    },
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "idx": 47,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 127.0,
      "end_s": 131.2,
      "text_en": "Oh, no no, so even the local one you take, is it from Ahmedabad or Gujarat itself, or do you take it from Raipur?",
      "text_native": "અચ્છા, નઈ નઈ, એટલે તો પણ તમે જે લોકલ મે જે લો છો એ પછી આપણે અમદાવાદથી જ કે ગુજરાતથી જ છે કે પછી રાયપુરથી લો તમે લો છો?"
    },
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "idx": 48,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 131.2,
      "end_s": 133.0,
      "text_en": "From Raipur, it comes from Radhika Steel for me.",
      "text_native": "રાયપુરથી, રાધિકા સ્ટીલમાંથી આવે મારે."
    },
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "idx": 49,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 133.2,
      "end_s": 139.4,
      "text_en": "Oh, okay. Okay, I understood. Uh, it's fine, so no problem with that. Meaning, I mostly have more of my primary quotations. If you have anything in that, let me know, okay?",
      "text_native": "અચ્છા, ઓકે. ઓકે, સમજાઈ ગયું. અ, ઠીક છે, તો આનું તો વાંધો નથી. મતલબ અમે તો હું તો વધારે મારું પ્રાઇમરી કોટેશન મારું વધારે હોય છે. તેમાં કઈ તમારો આવે તો મને કેજો, ઓકે?"
    },
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "idx": 50,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 139.6,
      "end_s": 140.6,
      "text_en": "Okay, okay, okay, will do.",
      "text_native": "ઓકે, ઓકે, ઓકે, ચાલશે."
    },
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "idx": 51,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 141.0,
      "end_s": 141.8,
      "text_en": "Yeah, thank you.",
      "text_native": "યા, થેન્ક યુ."
    },
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "idx": 52,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 144.4,
      "end_s": 145.4,
      "text_en": "Hey brother, slowly.",
      "text_native": "અરે ભાઈ ધીરે."
    }
  ],
  "steps": [
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "step_id": "CL1",
      "step_name": "Opener acknowledges platform submission",
      "weight": 2.0,
      "result": "pass",
      "earned": 2.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "[14s] AGENT: Parth bhai, I believe you recently registered on our JSW digital portal with your business, which is Build Tech, from that account, right?",
      "comment": "Agent correctly referenced the customer's recent registration on the digital platform at the start of the call."
    },
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "step_id": "CL2",
      "step_name": "Revalidate every field",
      "weight": 3.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": 0,
      "evidence": "",
      "comment": "The customer immediately stated the platform submission (cement) was a mistake, so the agent correctly did not revalidate the incorrect fields."
    },
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "step_id": "CL3",
      "step_name": "Discovery (5 Qs, woven naturally)",
      "weight": 2.0,
      "result": "partial",
      "earned": 1.0,
      "questions_hit": 2,
      "evidence": "[21s] AGENT: So first, can I ask what your nature of business is? ... [117s] AGENT: But in secondary, which brand do you take?",
      "comment": "Agent successfully discovered the end application (binding wire/nails) and the current brand/supplier (Radhika Steel), but did not ask about monthly tonnage or payment terms."
    },
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "step_id": "CL4",
      "step_name": "Closure with price & timeline",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "",
      "comment": "The agent correctly disqualified the lead based on a fundamental spec and price mismatch, so no price commitment or closure attempt was made."
    },
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "step_id": "CL5",
      "step_name": "No unnecessary re-pitching",
      "weight": 1.0,
      "result": "pass",
      "earned": 1.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "[32s] AGENT: Oh, okay. So in this, do you use MS wire rods or do you use GI wires, how is it?",
      "comment": "The agent remained focused on the customer's stated need for wire rod and did not pitch other irrelevant products from the portfolio."
    }
  ],
  "objections": [
    {
      "ucid": "21112178842992461",
      "obj_type": "price",
      "state": "handled",
      "evidence": "[115s] CUSTOMER: Because then the costing increases a lot for me.",
      "response": "[99s] AGENT: So in secondary, primary, in a secondary rod and a primary rod, there is a difference of at least 10 rupees."
    }
  ],
  "missed_steps": [
    "CL2 Revalidate every field",
    "CL3 Discovery (5 Qs, woven naturally)",
    "CL4 Closure with price & timeline"
  ],
  "objection_phrases_list": []
}