{
  "ucid": "21112178583592991",
  "call_date": "2026-08-04",
  "start_time": "1899-12-30 15:02:09",
  "end_time": "1899-12-30 15:06:38",
  "duration_sec": 269,
  "campaign": "IS_MFG_HR_HRPO_Opp_Aug26",
  "disposition": "General Enquiry",
  "agent": "Varun Siddhardha jillapalli",
  "audio_url": "https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIAbd9071b699cfc25b707a4ed3bd665950.mp3",
  "dial_status": null,
  "customer_status": null,
  "agent_status": null,
  "hangup_by": null,
  "excel_row": 230,
  "is_test": 0,
  "raw_payload": null,
  "audio_path": "/data/audio/21112178583592991__DIAbd9071b699cfc25b707a4ed3bd665950.mp3",
  "audio_bytes": 780840,
  "audio_status": "ok",
  "audio_error": null,
  "excel_turn_count": 0,
  "ingested_at": "2026-09-07 07:02:38.412185+00",
  "audio_secs": 260.28,
  "source_file": "Aug1-5.xlsx",
  "upload_id": null,
  "audio_permanent": 0,
  "english_text": "[5s] AGENT: Hello?   (హలో?)\n[7s] CUSTOMER: Hello?   (హలో?)\n[8s] AGENT: Hello? Namaste sir.   (హలో? నమస్తే సార్.)\n[10s] CUSTOMER: Namaste.   (నమస్తే.)\n[10s] AGENT: Sir, my name is Varun, I am speaking from JSW, sir.   (సార్, నా పేరు వరుణ్, JSW నుంచి మాట్లాడుతున్నాను సార్.)\n[13s] AGENT: Sir, Sri Durga, ah, did you say Infra?   (సార్, శ్రీ దుర్గా ఆ ఇన్ఫ్రా అనేసారా?)\n[15s] CUSTOMER: Yes, yes, yes.   (అవును అవును అవును.)\n[16s] AGENT: Okay. So you have registered on the JSW One platform, right sir? I called for a follow-up.   (ఓకే. సో మీరు JSW One ప్లాట్ఫామ్ లో రిజిస్టర్ అయ్యారు కదా సార్, ఒక ఫాలో అప్ అని కాల్ చేశాను.)\n[20s] CUSTOMER: I didn't understand.   (అర్థం కాలేదండి.)\n[22s] AGENT: You are registered on the JSW One platform, sir.   (మీరు JSW One ప్లాట్ఫామ్ లో రిజిస్టర్ అయి ఉన్నారు సార్.)\n[24s] CUSTOMER: Yes.   (అవునండి.)\n[24s] AGENT: So I called to ask if you have any requirement for TMT bars or in cement.   (సో మీకు ఏమైనా TMT బార్స్ గాని, సిమెంట్ లో గాని ఏమైనా రిక్వైర్మెంట్ ఉందని కాల్ చేశాను.)\n[28s] CUSTOMER: Cement?   (సిమెంటు?)\n[29s] AGENT: I called to ask if you have any requirement in cement or in these steel TMT rods.   (సిమెంట్ లో గాని, ఈ స్టీల్ TMT రాడ్స్ లో గాని ఏమైనా రిక్వైర్మెంట్ ఉందని కాల్ చేశాను.)\n[32s] CUSTOMER: Aha, requirement, tomorrow we won't have it in rods, we will have it in plates.   (ఆహా, రిక్వైర్మెంట్ రేపు మనకి రాడ్ లో ఉండదండి, ప్లేట్ లో ఉంటది.)\n[35s] AGENT: I didn't understand.   (అర్థం కాలేదు.)\n[36s] CUSTOMER: I need plates, I don't have work with rods.   (నాకు ప్లేటే కావాలండి, రాడ్ తో పని ఉండదు.)\n[38s] AGENT: Okay okay, you have work with plates. So you do, ah, infra projects, meaning these structural, PEB structures?   (ఓకే ఓకే, ప్లేట్స్ తో పని ఉంటది. సో మీరు ఆ ఇన్ఫ్రా ప్రాజెక్ట్స్ అంటే ఈ స్ట్రక్చరల్, PEB స్ట్రక్చర్స్ చేస్తుంటారా?)\n[42s] CUSTOMER: Yes. Not two, ours. Ours is all like R&S type. We do things related to R&S.   (అవునండి. టూ కాదండి మనది. మనదంతా ఏంటంటే ఆర్ అండ్ ఎస్ టైప్ లో. ఆర్ అండ్ ఎస్ కి సంబంధించి చేస్తాం.)\n[45s] AGENT: Hmm hmm.   (హ్మ్ హ్మ్.)\n[46s] CUSTOMER: Ours goes up to four, five, six, eight, ten, sixteen.   (మనదంతా ఫోర్, ఫైవ్, సిక్స్, ఎయిట్, టెన్, సిక్స్టీన్ వరకు పోతది.)\n[50s] AGENT: Okay, you have a requirement for maximum thick plates, HR plates.   (ఓకే, మీకు మాక్సిమం థిక్ ప్లేట్స్, HR ప్లేట్స్ రిక్వైర్మెంట్ ఉంటది.)\n[52s] CUSTOMER: What?   (ఏమండీ?)\n[54s] AGENT: Ah, yes, you have a requirement for HR plates in higher thicknesses.   (ఆ, అదే, హైయర్ థిక్నెస్సెస్ లో HR ప్లేట్స్ రిక్వైర్మెంట్ ఉంటది.)\n[56s] CUSTOMER: Meaning, for us, sixteen is the last. For us, it's ten, and after ten, it's directly sixteen.   (అంటే మనకి సిక్స్టీన్ వరకు లాస్ట్. మనకి టెన్, టెన్ తర్వాత సిక్స్టీన్ ఇంకా డైరెక్ట్.)\n[59s] AGENT: Okay, you take between ten and sixteen.   (ఓకే, టెన్ నుంచి సిక్స్టీన్ మధ్యలో తీసుకుంటారు.)\n[60s] CUSTOMER: We take up to ten, and from there, we again take sixteen.   (టెన్ వరకు తీసుకుంటాము, అక్కడి నుంచి మళ్ళీ సిక్స్టీన్ తీసుకుంటాము.)\n[63s] AGENT: Okay. Ten or sixteen. Okay. Do you have any requirements this month, sir? Are you procuring anything?   (ఓకే. టెన్ ఆర్ సిక్స్టీన్. ఓకే. ఇప్పుడు ఈ మంత్ లో ఏమైనా రిక్వైర్మెంట్స్ ఉందా సార్? ప్రొక్యూర్ చేసుకుంటున్నారా ఏమైనా?)\n[66s] CUSTOMER: If there is a requirement now, I already have credit here. They get it for me on credit. Just yesterday I placed an order, in my godown.   (ఇప్పుడైతే రిక్వైర్మెంట్ ఉందంటే నాకు ఆల్రెడీ క్రెడిట్ ఉంటదండి ఇక్కడ. క్రెడిట్ మీద తెప్పిస్తారు వాటిని నేను. ఇయ్యాల నిన్నే ఆర్డర్ పెట్టి ఉన్నా నేను నా గోడౌన్ లో.)\n[72s] AGENT: Hmm hmm.   (హ్మ్ హ్మ్.)\n[73s] CUSTOMER: Going in the evening...   (సాయంత్రం వెళ్లి...)\n[73s] AGENT: Meaning, you are going with credit, right? Once, in ours also there is a credit option, so one, two to three...   (అంటే క్రెడిట్ లో వెళ్తున్నారు కదా, ఒకసారి మా దాంట్లో కూడా క్రెడిట్ ఆప్షన్ ఉంది కాబట్టి ఒక టూ టు త్రీ...)\n[76s] CUSTOMER: There is an option, but what will be your rate per kg?   (ఆప్షన్ ఉంది గాని, మీరు రేట్ ఎట్లా పడతదండి పర్ కేజీ?)\n[79s] AGENT: Per ton is... you said sixteen, right? You said ten mm.   (పర్ టన్ వచ్చేసి... సిక్స్టీన్ అన్నారు కదా, అది టెన్ ఎంఎం అన్నారు.)\n[81s] CUSTOMER: I need four, four, I need four.   (నాకు ఫోర్, ఫోర్ కావాలి, ఫోర్ కావాలి.)\n[82s] AGENT: Four? Four mm?   (ఫోర్ ఆ? ఫోర్ ఎంఎం?)\n[83s] CUSTOMER: Yes.   (ఆ.)\n[84s] AGENT: Do you need 4mm HR coil, or do you need a sheet? It's a sheet, right?   (ఫోర్ ఎంఎం హెచ్ఆర్ కాయిల్ కావాలా, మీకు షీట్ కావాలా? షీట్ కదా?)\n[86s] CUSTOMER: You have to cut the sheet and give it to me.   (షీట్ కట్ చేసి ఇవ్వాలి నాకు.)\n[87s] AGENT: Ah, we will give it. 1250 width, what length should I give?   (ఆ, ఇస్తామండి. 1250 విడ్త్, లెంత్ ఎంత ఇయ్యమంటారు?)\n[89s] CUSTOMER: Not 12 for me, I need 1500.   (నాకు 12 కాదండి, 1500 కావాలి.)\n[91s] AGENT: 1500 length, ah, width you need. Length?   (1500 లెంత్, ఆ, విడ్త్ కావాలి. లెంత్?)\n[92s] CUSTOMER: For length, I have five meter, there is 6.0, there are 5.8, there are 5.5.   (లెంత్ వచ్చి నాకు ఫైవ్ మీటర్ ఉంటది, 6.0 ఉంటది, 5.8 ఉంటాయి, 5.5 ఉంటాయి.)\n[95s] AGENT: What length should I take?   (లెంత్ ఎంత తీసుకోమంటారు?)\n[97s] CUSTOMER: For me, five meter...   (నాకు ఫైవ్ మీటర్...)\n[98s] AGENT: I will, for now, give 6, 6.3 length, the price. Give me about five, five to ten minutes time, I will give it with the exact price.   (నేను మామూలుగా ఇప్పుడు ప్రస్తుతానికి సిక్స్, 6.3 లెంత్ ఇస్తాను, ప్రైస్. నాకు ఒక ఫైవ్, ఫైవ్ టు టెన్ మినిట్స్ టైం ఇయ్యండి, నేను ఎగ్జాక్ట్ గా ప్రైస్ తో ఇస్తాను.)\n[103s] CUSTOMER: Okay. For me, it will be five meter, 5.8, 5.5, 6.3, like that for me.   (ఓకే. నాకు ఫైవ్ మీటర్, 5.8, 5.5, 6.3, అట్లా పడతాయండి నాకు.)\n[109s] AGENT: Okay. What you asked for is a 4mm plate, right?   (ఓకే. మీరు అడిగింది ఫోర్ ఎంఎం ప్లేటే కదా?)\n[111s] CUSTOMER: Yes.   (అవును.)\n[111s] AGENT: What would be the volume?   (వాల్యూమ్ ఎంత అంటారు?)\n[112s] CUSTOMER: Which one?   (ఏదండీ?)\n[113s] AGENT: This 4mm plate volume, if needed, what would be the requirement?   (ఈ ఫోర్ ఎంఎం ప్లేట్ వాల్యూమ్, ఒకవేళ అవసరం అయితే ఎంత ఉంటది రిక్వైర్మెంట్?)\n[116s] CUSTOMER: Requirement means, for now, since I have already placed the order, next, by the end of this month, I can give an order for about 30 to 40 tons.   (రిక్వైర్మెంట్ అంటే ఇప్పుడు ప్రస్తుతానికి అయితే నేను ఆర్డర్ పెట్టేశాను కాబట్టి, నెక్స్ట్, నెక్స్ట్ ఈ మంత్ లాస్ట్ వరకు అయితే నేను ఒక 30 నుంచి 40 టన్ల వరకు ఆర్డర్ ఇవ్వగలను.)\n[121s] AGENT: Yes, yes. Meaning, in our system, sir, one, at least one order should be in advance, the order. So based on that, there will be a possibility to give us credit.   (అదే అదే. అంటే మా దాంట్లో సిస్టం ఏమంటే సార్, ఒక, ఒక్క ఆర్డర్ అన్నా అడ్వాన్స్ లో అవ్వాలి, ఆర్డర్. సో దాన్ని బట్టి మనకి క్రెడిట్ ఇవ్వడానికి పాసిబిలిటీ ఉంటది.)\n[125s] CUSTOMER: But the rates, we don't know how you will be, right?   (అంటే రేట్లు, మీరు ఎట్లా ఉంటదో తెలవదు కదా.)\n[127s] AGENT: Yes, yes, yes. I will give the rate, so based on that, you decide.   (అదే అదే అదే. నేను రేట్ ఇస్తాను, సో దాన్ని బట్టి మీరు డిసైడ్ అవ్వండి.)\n[129s] CUSTOMER: Ah, how will you tell the credit, credit, rate, rate is one, what's the other?   (ఆ, క్రెడిట్ ఎలా చెప్తారు, క్రెడిట్, రేట్, రేట్ ఒకటి, ఇంకోటి?)\n[132s] AGENT: Credit, sir, credit, cash, both. Cash and carry like that, credit like that, once the rate comes, do it.   (క్రెడిట్ అండి, క్రెడిట్, క్యాష్, రెండు. క్యాష్ అండ్ క్యారీ ఎట్లా, క్రెడిట్ ఎట్లా, ఒకసారి రేట్ వచ్చినాక చేయండి.)\n[135s] CUSTOMER: Yes, yes, I will give it.   (అదే అదే, ఇస్తాను.)\n[137s] AGENT: Right.   (రైట్.)\n[138s] CUSTOMER: Okay, sir.   (సరే అండి.)\n[138s] AGENT: I will call you.   (నేను కాల్ చేస్తాను మీకు.)\n[139s] CUSTOMER: Okay, sir.   (సరే అండి.)",
  "language": "Telugu",
  "languages": "[\"Telugu\", \"English\"]",
  "turn_count": 63,
  "connected": 1,
  "audio_notes": "clear: There is some minor background noise on the customer's side, but it does not affect transcription.",
  "transcript_status": "ok",
  "transcript_error": null,
  "band": "green",
  "band_reason": "63 turns, clean transcript (0% inaudible)",
  "band_language": "Telugu",
  "label_contradiction": 0,
  "status": "ok",
  "model": "gemini-2.5-pro",
  "rubric_version": "1.0.0",
  "exclusion_reason": null,
  "pitch_type_detected": "supply_led",
  "pitch_type_source": "campaign_name:medium",
  "pitch_type_conflict": 0,
  "pitch_adherence_score": 8.0,
  "pitch_score_band": "green",
  "pitch_missed_steps": "[\"SL2 Hook (supply/price signal)\"]",
  "pitch_coaching_note": "When the customer asks about price, don't just promise a quote; explain our value by comparing landed cost to show how we are competitive.",
  "usp_relevance": "matched",
  "rubric_inferred": 0,
  "segment_detected": "manufacturing",
  "mfg_flag": 0,
  "geo_flag": 0,
  "geo_reason": null,
  "moq_flag": 0,
  "moq_qty_detected": null,
  "moq_severity": null,
  "material_flag": 0,
  "material_detected": null,
  "catalogue_status": "unknown",
  "quality_flags_total": 0,
  "supply_flag": "none",
  "supply_details": "",
  "customer_req_date": null,
  "agent_committed_date": null,
  "call_summary": "The agent followed up on a registration, initially pitching the wrong products (TMT/Cement). The customer clarified they are a manufacturer using HR plates. The agent discovered a potential future requirement of 30-40 tons of 4mm plate and the customer's need for credit. The call ended with the agent committing to call back with a price quote to compete with the customer's existing supplier.",
  "raw_json": "{\"pitch_steps\": [{\"step_id\": \"SL1\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"Hello? Namaste sir. Sir, my name is Varun, I am speaking from JSW, sir.\", \"comment\": \"Agent greeted, stated name and company, and confirmed the customer's company name.\"}, {\"step_id\": \"SL2\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"Agent did not lead with a supply/price hook, instead opening with a product inquiry for the wrong products (TMT/Cement).\"}, {\"step_id\": \"SL3\", \"result\": \"full\", \"questions_hit\": 5, \"evidence\": \"What would be the volume?\", \"comment\": \"Agent successfully covered what the customer makes, their monthly tonnage, and payment terms, and the customer volunteered information about their current supplier.\"}, {\"step_id\": \"SL4\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"meaning, in our system, sir, one, at least one order should be in advance, the order. So based on that, there will be a possibility to give us credit.\", \"comment\": \"Agent pitched the credit policy USP, which was directly relevant to the customer's stated need for credit terms.\"}, {\"step_id\": \"SL5\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"What you asked for is a 4mm plate, right? ... 1500 length, ah, width you need. ... What would be the volume?\", \"comment\": \"Agent successfully qualified the customer's future requirement, capturing thickness, width, and quantity.\"}, {\"step_id\": \"SL6\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"Give me about five, five to ten minutes time, I will give it with the exact price. I will call you.\", \"comment\": \"Agent committed to a clear next step of calling back with a price quote within a specific timeframe.\"}], \"usp_relevance\": \"matched\", \"pitch_coaching_note\": \"When the customer asks about price, don't just promise a quote; explain our value by comparing landed cost to show how we are competitive.\", \"segment_detected\": \"manufacturing\", \"mfg_flag\": false, \"geo_flag\": false, \"geo_reason\": null, \"moq_flag\": false, \"moq_qty_detected\": null, \"moq_severity\": null, \"material_flag\": false, \"material_detected\": null, \"catalogue_status\": \"unknown\", \"supply_flag\": \"none\", \"supply_details\": \"\", \"customer_req_date\": null, \"agent_committed_date\": null, \"objections\": [{\"obj_type\": \"incumbent_supplier\", \"state\": \"mishandled\", \"evidence\": \"If there is a requirement now, I already have credit here. They get it for me on credit.\", \"response\": \"Meaning, you are going with credit, right? Once, in ours also there is a credit option...\"}, {\"obj_type\": \"credit\", \"state\": \"handled\", \"evidence\": \"I already have credit here. They get it for me on credit.\", \"response\": \"in our system, sir, one, at least one order should be in advance, the order. So based on that, there will be a possibility to give us credit.\"}, {\"obj_type\": \"price\", \"state\": \"mishandled\", \"evidence\": \"But the rates, we don't know how you will be, right?\", \"response\": \"Yes, yes, yes. I will give the rate, so based on that, you decide.\"}], \"call_summary\": \"The agent followed up on a registration, initially pitching the wrong products (TMT/Cement). The customer clarified they are a manufacturer using HR plates. The agent discovered a potential future requirement of 30-40 tons of 4mm plate and the customer's need for credit. The call ended with the agent committing to call back with a price quote to compete with the customer's existing supplier.\"}",
  "error": null,
  "latency_ms": 51977,
  "input_tokens": 5436,
  "output_tokens": 1083,
  "created_at": "2026-09-25 11:01:57",
  "sentiment": "negative",
  "sentiment_score": -0.267,
  "sentiment_confidence": "high",
  "pos": 2,
  "neg": 6,
  "lex_hits": 8,
  "objection_phrases": "[]",
  "sentiment_method": "0.6*lexical + 0.4*prior",
  "talk_ratio": 0.557,
  "agent_talk_sec": 62.3,
  "customer_talk_sec": 49.5,
  "dead_air_sec": 157.2,
  "longest_monologue_sec": 4.8,
  "agent_wpm": 340.0,
  "interruptions": 0,
  "agent_turns": 32,
  "customer_turns": 31,
  "discovery_qs": 19,
  "words_agent": 353,
  "words_customer": 269,
  "monologue_heavy": 0,
  "turns": [
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 0,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 5.3,
      "end_s": 5.71,
      "text_en": "Hello?",
      "text_native": "హలో?"
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 1,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 7.3,
      "end_s": 7.67,
      "text_en": "Hello?",
      "text_native": "హలో?"
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 2,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 8.3,
      "end_s": 9.2,
      "text_en": "Hello? Namaste sir.",
      "text_native": "హలో? నమస్తే సార్."
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 3,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 9.5,
      "end_s": 10.0,
      "text_en": "Namaste.",
      "text_native": "నమస్తే."
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 4,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 10.4,
      "end_s": 12.6,
      "text_en": "Sir, my name is Varun, I am speaking from JSW, sir.",
      "text_native": "సార్, నా పేరు వరుణ్, JSW నుంచి మాట్లాడుతున్నాను సార్."
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 5,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 13.1,
      "end_s": 15.0,
      "text_en": "Sir, Sri Durga, ah, did you say Infra?",
      "text_native": "సార్, శ్రీ దుర్గా ఆ ఇన్ఫ్రా అనేసారా?"
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 6,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 15.0,
      "end_s": 15.8,
      "text_en": "Yes, yes, yes.",
      "text_native": "అవును అవును అవును."
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 7,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 16.2,
      "end_s": 19.4,
      "text_en": "Okay. So you have registered on the JSW One platform, right sir? I called for a follow-up.",
      "text_native": "ఓకే. సో మీరు JSW One ప్లాట్ఫామ్ లో రిజిస్టర్ అయ్యారు కదా సార్, ఒక ఫాలో అప్ అని కాల్ చేశాను."
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 8,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 20.2,
      "end_s": 20.8,
      "text_en": "I didn't understand.",
      "text_native": "అర్థం కాలేదండి."
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 9,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 21.6,
      "end_s": 23.5,
      "text_en": "You are registered on the JSW One platform, sir.",
      "text_native": "మీరు JSW One ప్లాట్ఫామ్ లో రిజిస్టర్ అయి ఉన్నారు సార్."
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 10,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 23.7,
      "end_s": 24.2,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "అవునండి."
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 11,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 24.2,
      "end_s": 27.8,
      "text_en": "So I called to ask if you have any requirement for TMT bars or in cement.",
      "text_native": "సో మీకు ఏమైనా TMT బార్స్ గాని, సిమెంట్ లో గాని ఏమైనా రిక్వైర్మెంట్ ఉందని కాల్ చేశాను."
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 12,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 28.2,
      "end_s": 28.9,
      "text_en": "Cement?",
      "text_native": "సిమెంటు?"
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 13,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 29.3,
      "end_s": 32.4,
      "text_en": "I called to ask if you have any requirement in cement or in these steel TMT rods.",
      "text_native": "సిమెంట్ లో గాని, ఈ స్టీల్ TMT రాడ్స్ లో గాని ఏమైనా రిక్వైర్మెంట్ ఉందని కాల్ చేశాను."
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 14,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 32.4,
      "end_s": 34.6,
      "text_en": "Aha, requirement, tomorrow we won't have it in rods, we will have it in plates.",
      "text_native": "ఆహా, రిక్వైర్మెంట్ రేపు మనకి రాడ్ లో ఉండదండి, ప్లేట్ లో ఉంటది."
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 15,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 35.1,
      "end_s": 35.7,
      "text_en": "I didn't understand.",
      "text_native": "అర్థం కాలేదు."
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 16,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 36.0,
      "end_s": 37.8,
      "text_en": "I need plates, I don't have work with rods.",
      "text_native": "నాకు ప్లేటే కావాలండి, రాడ్ తో పని ఉండదు."
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 17,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 38.1,
      "end_s": 41.4,
      "text_en": "Okay okay, you have work with plates. So you do, ah, infra projects, meaning these structural, PEB structures?",
      "text_native": "ఓకే ఓకే, ప్లేట్స్ తో పని ఉంటది. సో మీరు ఆ ఇన్ఫ్రా ప్రాజెక్ట్స్ అంటే ఈ స్ట్రక్చరల్, PEB స్ట్రక్చర్స్ చేస్తుంటారా?"
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 18,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 41.5,
      "end_s": 44.8,
      "text_en": "Yes. Not two, ours. Ours is all like R&S type. We do things related to R&S.",
      "text_native": "అవునండి. టూ కాదండి మనది. మనదంతా ఏంటంటే ఆర్ అండ్ ఎస్ టైప్ లో. ఆర్ అండ్ ఎస్ కి సంబంధించి చేస్తాం."
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 19,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 45.4,
      "end_s": 45.7,
      "text_en": "Hmm hmm.",
      "text_native": "హ్మ్ హ్మ్."
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 20,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 45.9,
      "end_s": 49.6,
      "text_en": "Ours goes up to four, five, six, eight, ten, sixteen.",
      "text_native": "మనదంతా ఫోర్, ఫైవ్, సిక్స్, ఎయిట్, టెన్, సిక్స్టీన్ వరకు పోతది."
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 21,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 50.1,
      "end_s": 52.2,
      "text_en": "Okay, you have a requirement for maximum thick plates, HR plates.",
      "text_native": "ఓకే, మీకు మాక్సిమం థిక్ ప్లేట్స్, HR ప్లేట్స్ రిక్వైర్మెంట్ ఉంటది."
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 22,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 52.5,
      "end_s": 52.9,
      "text_en": "What?",
      "text_native": "ఏమండీ?"
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 23,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 53.6,
      "end_s": 55.4,
      "text_en": "Ah, yes, you have a requirement for HR plates in higher thicknesses.",
      "text_native": "ఆ, అదే, హైయర్ థిక్నెస్సెస్ లో HR ప్లేట్స్ రిక్వైర్మెంట్ ఉంటది."
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 24,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 55.6,
      "end_s": 58.6,
      "text_en": "Meaning, for us, sixteen is the last. For us, it's ten, and after ten, it's directly sixteen.",
      "text_native": "అంటే మనకి సిక్స్టీన్ వరకు లాస్ట్. మనకి టెన్, టెన్ తర్వాత సిక్స్టీన్ ఇంకా డైరెక్ట్."
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 25,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 59.0,
      "end_s": 60.2,
      "text_en": "Okay, you take between ten and sixteen.",
      "text_native": "ఓకే, టెన్ నుంచి సిక్స్టీన్ మధ్యలో తీసుకుంటారు."
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 26,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 60.2,
      "end_s": 62.4,
      "text_en": "We take up to ten, and from there, we again take sixteen.",
      "text_native": "టెన్ వరకు తీసుకుంటాము, అక్కడి నుంచి మళ్ళీ సిక్స్టీన్ తీసుకుంటాము."
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 27,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 62.8,
      "end_s": 66.0,
      "text_en": "Okay. Ten or sixteen. Okay. Do you have any requirements this month, sir? Are you procuring anything?",
      "text_native": "ఓకే. టెన్ ఆర్ సిక్స్టీన్. ఓకే. ఇప్పుడు ఈ మంత్ లో ఏమైనా రిక్వైర్మెంట్స్ ఉందా సార్? ప్రొక్యూర్ చేసుకుంటున్నారా ఏమైనా?"
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 28,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 66.0,
      "end_s": 71.2,
      "text_en": "If there is a requirement now, I already have credit here. They get it for me on credit. Just yesterday I placed an order, in my godown.",
      "text_native": "ఇప్పుడైతే రిక్వైర్మెంట్ ఉందంటే నాకు ఆల్రెడీ క్రెడిట్ ఉంటదండి ఇక్కడ. క్రెడిట్ మీద తెప్పిస్తారు వాటిని నేను. ఇయ్యాల నిన్నే ఆర్డర్ పెట్టి ఉన్నా నేను నా గోడౌన్ లో."
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 29,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 71.7,
      "end_s": 72.0,
      "text_en": "Hmm hmm.",
      "text_native": "హ్మ్ హ్మ్."
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 30,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 72.6,
      "end_s": 73.2,
      "text_en": "Going in the evening...",
      "text_native": "సాయంత్రం వెళ్లి..."
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 31,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 73.2,
      "end_s": 76.4,
      "text_en": "Meaning, you are going with credit, right? Once, in ours also there is a credit option, so one, two to three...",
      "text_native": "అంటే క్రెడిట్ లో వెళ్తున్నారు కదా, ఒకసారి మా దాంట్లో కూడా క్రెడిట్ ఆప్షన్ ఉంది కాబట్టి ఒక టూ టు త్రీ..."
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 32,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 76.4,
      "end_s": 78.0,
      "text_en": "There is an option, but what will be your rate per kg?",
      "text_native": "ఆప్షన్ ఉంది గాని, మీరు రేట్ ఎట్లా పడతదండి పర్ కేజీ?"
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 33,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 78.6,
      "end_s": 80.8,
      "text_en": "Per ton is... you said sixteen, right? You said ten mm.",
      "text_native": "పర్ టన్ వచ్చేసి... సిక్స్టీన్ అన్నారు కదా, అది టెన్ ఎంఎం అన్నారు."
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 34,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 80.8,
      "end_s": 81.9,
      "text_en": "I need four, four, I need four.",
      "text_native": "నాకు ఫోర్, ఫోర్ కావాలి, ఫోర్ కావాలి."
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 35,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 82.3,
      "end_s": 82.9,
      "text_en": "Four? Four mm?",
      "text_native": "ఫోర్ ఆ? ఫోర్ ఎంఎం?"
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 36,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 83.0,
      "end_s": 83.2,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "ఆ."
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 37,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 83.7,
      "end_s": 85.6,
      "text_en": "Do you need 4mm HR coil, or do you need a sheet? It's a sheet, right?",
      "text_native": "ఫోర్ ఎంఎం హెచ్ఆర్ కాయిల్ కావాలా, మీకు షీట్ కావాలా? షీట్ కదా?"
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 38,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 85.6,
      "end_s": 86.6,
      "text_en": "You have to cut the sheet and give it to me.",
      "text_native": "షీట్ కట్ చేసి ఇవ్వాలి నాకు."
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 39,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 86.9,
      "end_s": 88.8,
      "text_en": "Ah, we will give it. 1250 width, what length should I give?",
      "text_native": "ఆ, ఇస్తామండి. 1250 విడ్త్, లెంత్ ఎంత ఇయ్యమంటారు?"
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 40,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 88.8,
      "end_s": 90.2,
      "text_en": "Not 12 for me, I need 1500.",
      "text_native": "నాకు 12 కాదండి, 1500 కావాలి."
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 41,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 90.7,
      "end_s": 92.2,
      "text_en": "1500 length, ah, width you need. Length?",
      "text_native": "1500 లెంత్, ఆ, విడ్త్ కావాలి. లెంత్?"
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 42,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 92.2,
      "end_s": 95.2,
      "text_en": "For length, I have five meter, there is 6.0, there are 5.8, there are 5.5.",
      "text_native": "లెంత్ వచ్చి నాకు ఫైవ్ మీటర్ ఉంటది, 6.0 ఉంటది, 5.8 ఉంటాయి, 5.5 ఉంటాయి."
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 43,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 95.2,
      "end_s": 96.0,
      "text_en": "What length should I take?",
      "text_native": "లెంత్ ఎంత తీసుకోమంటారు?"
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 44,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 96.6,
      "end_s": 97.0,
      "text_en": "For me, five meter...",
      "text_native": "నాకు ఫైవ్ మీటర్..."
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 45,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 97.6,
      "end_s": 102.4,
      "text_en": "I will, for now, give 6, 6.3 length, the price. Give me about five, five to ten minutes time, I will give it with the exact price.",
      "text_native": "నేను మామూలుగా ఇప్పుడు ప్రస్తుతానికి సిక్స్, 6.3 లెంత్ ఇస్తాను, ప్రైస్. నాకు ఒక ఫైవ్, ఫైవ్ టు టెన్ మినిట్స్ టైం ఇయ్యండి, నేను ఎగ్జాక్ట్ గా ప్రైస్ తో ఇస్తాను."
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 46,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 102.6,
      "end_s": 106.2,
      "text_en": "Okay. For me, it will be five meter, 5.8, 5.5, 6.3, like that for me.",
      "text_native": "ఓకే. నాకు ఫైవ్ మీటర్, 5.8, 5.5, 6.3, అట్లా పడతాయండి నాకు."
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 47,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 109.0,
      "end_s": 110.8,
      "text_en": "Okay. What you asked for is a 4mm plate, right?",
      "text_native": "ఓకే. మీరు అడిగింది ఫోర్ ఎంఎం ప్లేటే కదా?"
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 48,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 110.8,
      "end_s": 111.1,
      "text_en": "Yes.",
      "text_native": "అవును."
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 49,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 111.1,
      "end_s": 111.8,
      "text_en": "What would be the volume?",
      "text_native": "వాల్యూమ్ ఎంత అంటారు?"
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 50,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 112.3,
      "end_s": 112.7,
      "text_en": "Which one?",
      "text_native": "ఏదండీ?"
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 51,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 113.2,
      "end_s": 115.2,
      "text_en": "This 4mm plate volume, if needed, what would be the requirement?",
      "text_native": "ఈ ఫోర్ ఎంఎం ప్లేట్ వాల్యూమ్, ఒకవేళ అవసరం అయితే ఎంత ఉంటది రిక్వైర్మెంట్?"
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 52,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 115.5,
      "end_s": 120.4,
      "text_en": "Requirement means, for now, since I have already placed the order, next, by the end of this month, I can give an order for about 30 to 40 tons.",
      "text_native": "రిక్వైర్మెంట్ అంటే ఇప్పుడు ప్రస్తుతానికి అయితే నేను ఆర్డర్ పెట్టేశాను కాబట్టి, నెక్స్ట్, నెక్స్ట్ ఈ మంత్ లాస్ట్ వరకు అయితే నేను ఒక 30 నుంచి 40 టన్ల వరకు ఆర్డర్ ఇవ్వగలను."
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 53,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 120.7,
      "end_s": 125.4,
      "text_en": "Yes, yes. Meaning, in our system, sir, one, at least one order should be in advance, the order. So based on that, there will be a possibility to give us credit.",
      "text_native": "అదే అదే. అంటే మా దాంట్లో సిస్టం ఏమంటే సార్, ఒక, ఒక్క ఆర్డర్ అన్నా అడ్వాన్స్ లో అవ్వాలి, ఆర్డర్. సో దాన్ని బట్టి మనకి క్రెడిట్ ఇవ్వడానికి పాసిబిలిటీ ఉంటది."
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 54,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 125.4,
      "end_s": 126.8,
      "text_en": "But the rates, we don't know how you will be, right?",
      "text_native": "అంటే రేట్లు, మీరు ఎట్లా ఉంటదో తెలవదు కదా."
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 55,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 127.1,
      "end_s": 129.0,
      "text_en": "Yes, yes, yes. I will give the rate, so based on that, you decide.",
      "text_native": "అదే అదే అదే. నేను రేట్ ఇస్తాను, సో దాన్ని బట్టి మీరు డిసైడ్ అవ్వండి."
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 56,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 129.0,
      "end_s": 131.8,
      "text_en": "Ah, how will you tell the credit, credit, rate, rate is one, what's the other?",
      "text_native": "ఆ, క్రెడిట్ ఎలా చెప్తారు, క్రెడిట్, రేట్, రేట్ ఒకటి, ఇంకోటి?"
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 57,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 132.1,
      "end_s": 135.4,
      "text_en": "Credit, sir, credit, cash, both. Cash and carry like that, credit like that, once the rate comes, do it.",
      "text_native": "క్రెడిట్ అండి, క్రెడిట్, క్యాష్, రెండు. క్యాష్ అండ్ క్యారీ ఎట్లా, క్రెడిట్ ఎట్లా, ఒకసారి రేట్ వచ్చినాక చేయండి."
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 58,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 135.4,
      "end_s": 136.0,
      "text_en": "Yes, yes, I will give it.",
      "text_native": "అదే అదే, ఇస్తాను."
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 59,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 136.8,
      "end_s": 137.0,
      "text_en": "Right.",
      "text_native": "రైట్."
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 60,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 137.6,
      "end_s": 138.0,
      "text_en": "Okay, sir.",
      "text_native": "సరే అండి."
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 61,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 138.2,
      "end_s": 139.0,
      "text_en": "I will call you.",
      "text_native": "నేను కాల్ చేస్తాను మీకు."
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "idx": 62,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 139.3,
      "end_s": 139.8,
      "text_en": "Okay, sir.",
      "text_native": "సరే అండి."
    }
  ],
  "steps": [
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "step_id": "SL1",
      "step_name": "Opener & permission",
      "weight": 2.0,
      "result": "pass",
      "earned": 2.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "Hello? Namaste sir. Sir, my name is Varun, I am speaking from JSW, sir.",
      "comment": "Agent greeted, stated name and company, and confirmed the customer's company name."
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "step_id": "SL2",
      "step_name": "Hook (supply/price signal)",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "",
      "comment": "Agent did not lead with a supply/price hook, instead opening with a product inquiry for the wrong products (TMT/Cement)."
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "step_id": "SL3",
      "step_name": "Discovery (6 Qs)",
      "weight": 2.0,
      "result": "full",
      "earned": 2.0,
      "questions_hit": 5,
      "evidence": "What would be the volume?",
      "comment": "Agent successfully covered what the customer makes, their monthly tonnage, and payment terms, and the customer volunteered information about their current supplier."
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "step_id": "SL4",
      "step_name": "Pitch (2-3 USPs)",
      "weight": 1.0,
      "result": "pass",
      "earned": 1.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "meaning, in our system, sir, one, at least one order should be in advance, the order. So based on that, there will be a possibility to give us credit.",
      "comment": "Agent pitched the credit policy USP, which was directly relevant to the customer's stated need for credit terms."
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "step_id": "SL5",
      "step_name": "Qualify",
      "weight": 2.0,
      "result": "pass",
      "earned": 2.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "What you asked for is a 4mm plate, right? ... 1500 length, ah, width you need. ... What would be the volume?",
      "comment": "Agent successfully qualified the customer's future requirement, capturing thickness, width, and quantity."
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "step_id": "SL6",
      "step_name": "Closure with next step",
      "weight": 1.0,
      "result": "pass",
      "earned": 1.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "Give me about five, five to ten minutes time, I will give it with the exact price. I will call you.",
      "comment": "Agent committed to a clear next step of calling back with a price quote within a specific timeframe."
    }
  ],
  "objections": [
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "obj_type": "incumbent_supplier",
      "state": "mishandled",
      "evidence": "If there is a requirement now, I already have credit here. They get it for me on credit.",
      "response": "Meaning, you are going with credit, right? Once, in ours also there is a credit option..."
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "obj_type": "credit",
      "state": "handled",
      "evidence": "I already have credit here. They get it for me on credit.",
      "response": "in our system, sir, one, at least one order should be in advance, the order. So based on that, there will be a possibility to give us credit."
    },
    {
      "ucid": "21112178583592991",
      "obj_type": "price",
      "state": "mishandled",
      "evidence": "But the rates, we don't know how you will be, right?",
      "response": "Yes, yes, yes. I will give the rate, so based on that, you decide."
    }
  ],
  "missed_steps": [
    "SL2 Hook (supply/price signal)"
  ],
  "objection_phrases_list": []
}