{
  "ucid": "21112178583551321",
  "call_date": "2026-08-04",
  "start_time": "1899-12-30 14:55:13",
  "end_time": "1899-12-30 14:57:42",
  "duration_sec": 149,
  "campaign": "IS_MFG_HR_HRPO_Opp_Aug26",
  "disposition": "General Enquiry",
  "agent": "Varun Siddhardha jillapalli",
  "audio_url": "https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIAd35894aad7b34b0b227021cb6a72e767.mp3",
  "dial_status": null,
  "customer_status": null,
  "agent_status": null,
  "hangup_by": null,
  "excel_row": 201,
  "is_test": 0,
  "raw_payload": null,
  "audio_path": "/data/audio/21112178583551321__DIAd35894aad7b34b0b227021cb6a72e767.mp3",
  "audio_bytes": 412344,
  "audio_status": "ok",
  "audio_error": null,
  "excel_turn_count": 0,
  "ingested_at": "2026-09-07 07:02:38.412185+00",
  "audio_secs": 137.448,
  "source_file": "Aug1-5.xlsx",
  "upload_id": null,
  "audio_permanent": 0,
  "english_text": "[1s] CUSTOMER: Hello?   (హలో?)\n[3s] AGENT: Hello?   (హలో?)\n[4s] CUSTOMER: Hello?   (హలో?)\n[5s] AGENT: Namaste sir.   (నమస్తే సార్.)\n[5s] CUSTOMER: Hello, namaste sir.   (హలో, నమస్తే సార్.)\n[6s] AGENT: Namaste.   (నమస్తే.)\n[7s] AGENT: My name is Varun, I'm speaking from JSW.   (నా పేరు వరుణ్, JSW నుంచి మాట్లాడుతున్నాను.)\n[10s] CUSTOMER: Tell me.   (చెప్పండి.)\n[11s] AGENT: Sir, you are registered in JSW under the name Vijay Venkat Steels Private Limited, right? So I called regarding a call to find out. I mean, do you have any requirements in steel now, sir?   (సర్ మీరు విజయ్ వెంకట్ స్టీల్స్ ప్రైవేట్ లిమిటెడ్ అనే పేరు మీద JSW లో రిజిస్టర్ అయి ఉన్నారు కదా, సో ఒక కనుక్కోవడానికి కాల్ గురించి కాల్ చేశాను. అంటే మీకు ఏమైనా స్టీల్ లో రిక్వైర్మెంట్స్ ఉన్నాయా సర్ ఇప్పుడు?)\n[18s] CUSTOMER: Not now. What, you are not giving us anything, right, to place an order?   (ఇప్పుడు లేవు. ఏమి మాకు ఏమి ఇస్తలేరు కదా ఆర్డర్ పెట్టే?)\n[20s] AGENT: You mean, are you asking about the FOS team, sir?   (మీరు అంటే FOS టీం తో అడుగుతున్నారా సర్ మీరు?)\n[22s] CUSTOMER: Hmm.   (ఉమ్.)\n[23s] AGENT: Hmm hmm. Ah, maybe the FOS team   (ఉమ్ హుమ్. ఆ మేబీ FOS టీం)\n[24s] CUSTOMER: Are you keeping stock?   (స్టాక్ పెడుతున్నారా మీరు?)\n[26s] AGENT: Stock, yes it's there sir, stock is there, no problem. A little bit now there is a shortage   (స్టాక్ ఆ ఉంది సర్, స్టాక్ ఉంది ఇబ్బంది ఏం లేదు. కొంచెం ఇప్పుడైతే షార్టేజ్)\n[29s] CUSTOMER: Which area? You, you will call again just like you. Again, if I ask for the price, you say it's not there. The phone doesn't even come.   (ఏ ఏరియా? మీరు మీరు మళ్ళీ కాల్ చేస్తారు మీలాగే. మళ్ళీ మేము నాకు ప్రైస్ అడిగితే లేదు అంటారు. ఫోన్ ఏ రాదు.)\n[34s] AGENT: Hmm. Uh, so do one thing   (ఉమ్. ఆ సో ఒక పని చేయండి)\n[35s] CUSTOMER: Is 1.6 1500 available?   (1.6 1500 ఉందా?)\n[37s] AGENT: 1.6 is currently running a bit short, sir, that's it.   (1.6 ఇప్పుడు కొంచెం షార్టేజ్ నడుస్తుంది సర్ అదే.)\n[39s] AGENT: Whatever small, small, small thicknesses are there, so those are in shortage in the market.   (ఈ ఏదైతే చిన్న చిన్న చిన్న థిక్నెస్సెస్ ఉన్నాయో సో అవి షార్టేజ్ ఉంది మార్కెట్లో.)\n[42s] CUSTOMER: 1.6, sir, is that a small thickness? 1.6?   (1.6 అండి, చిన్న థిక్నెస్ ఆ? 1.6?)\n[44s] CUSTOMER: Do you want it in 1.6?   (1.6 లో కావాలా?)\n[46s] AGENT: 1.6 HR 1250 width, length, do you want sheet?   (1.6 HR 1250 విడ్త్, లెంత్, షీట్ కావాలా?)\n[48s] CUSTOMER: Not HR, sir, it's CR. CR.   (HR కాదండి, CR ఏ. CR.)\n[49s] AGENT: CR. Okay okay. You want it in CR. Hmm.   (CR. ఓకే ఓకే. CR లో కావాలి అంట. ఉమ్.)\n[52s] AGENT: Do you want coil or sheet, sir?   (కాయిల్ కావాలా షీట్ కావాలా సర్?)\n[54s] CUSTOMER: What do you have?   (మీ దగ్గర ఏముంది?)\n[55s] AGENT: That's it, I will check the stock inventory and tell you. So if you want coil or sheet, then its   (అదే నేను స్టాక్ ఇన్వెంటరీ చెక్ చేసుకొని చెప్తాను. సో మీకు కాయిల్ ఆర్ షీట్ అంటే దాని)\n[57s] CUSTOMER: 1.6 1500 width coil.   (1.6 1500 విడ్త్ కాయిల్.)\n[60s] AGENT: Coil. Okay. How much volume do you want, sir?   (కాయిల్. ఓకే. వాల్యూమ్ ఎంత కావాలి సర్?)\n[62s] CUSTOMER: See how much you can give.   (మీరు ఎంత ఇస్తారో చూడండి.)\n[63s] CUSTOMER: Do you have small coils? Or big coils?   (చిన్న కాయిల్స్ ఉన్నాయా మీ దగ్గర? పెద్ద కాయిల్స్ ఉన్నాయా?)\n[65s] AGENT: Big ones are also there. Maximum.   (పెద్దవి కూడా ఉంటాయి. మాక్సిమం.)\n[67s] CUSTOMER: Check the availability and tell me the price as well.   (అవైలబిలిటీ చెప్పి, చూసి నాకు ప్రైస్ కూడా చెప్పండి.)\n[69s] AGENT: Okay. Definitely. I will call you from my personal number.   (ఓకే. డెఫినెట్లీ. నేను కాల్ చేస్తాను మీకు నా పర్సనల్ నెంబర్ నుంచి.)\n[72s] CUSTOMER: Okay, okay sir.   (ఓకే, ఓకే అండి.)\n[73s] AGENT: Right.   (రైట్.)",
  "language": "Telugu",
  "languages": "[\"Telugu\", \"English\"]",
  "turn_count": 37,
  "connected": 1,
  "audio_notes": "clear: There is some minor background chatter but it does not interfere with the main conversation.",
  "transcript_status": "ok",
  "transcript_error": null,
  "band": "green",
  "band_reason": "37 turns, clean transcript (0% inaudible)",
  "band_language": "Telugu",
  "label_contradiction": 0,
  "status": "ok",
  "model": "gemini-2.5-pro",
  "rubric_version": "1.0.0",
  "exclusion_reason": null,
  "pitch_type_detected": "supply_led",
  "pitch_type_source": "campaign_name:medium",
  "pitch_type_conflict": 0,
  "pitch_adherence_score": 3.0,
  "pitch_score_band": "red",
  "pitch_missed_steps": "[\"SL1 Opener & permission\", \"SL2 Hook (supply/price signal)\", \"SL3 Discovery (6 Qs)\", \"SL4 Pitch (2-3 USPs)\"]",
  "pitch_coaching_note": "You must follow the pitch structure by asking for permission and performing discovery before jumping into qualifying a specific requirement.",
  "usp_relevance": "none",
  "rubric_inferred": 0,
  "segment_detected": "manufacturing",
  "mfg_flag": 0,
  "geo_flag": 0,
  "geo_reason": null,
  "moq_flag": 0,
  "moq_qty_detected": null,
  "moq_severity": null,
  "material_flag": 0,
  "material_detected": null,
  "catalogue_status": "available",
  "quality_flags_total": 0,
  "supply_flag": "out_of_stock",
  "supply_details": "AGENT: 1.6 is currently running a bit short, sir, that's it. Whatever small, small, small thicknesses are there, so those are in shortage in the market.",
  "customer_req_date": null,
  "agent_committed_date": null,
  "call_summary": "The customer, who has had negative past experiences with JSW's stock availability, inquired about a specific requirement for 1.6mm 1500 width CR coil. The agent skipped the standard pitch structure but successfully qualified the requirement's specifications. The agent acknowledged a general market shortage for thinner materials but committed to checking specific inventory and calling the customer back with availability and price.",
  "raw_json": "{\"pitch_steps\": [{\"step_id\": \"SL1\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"The agent did not ask for permission to speak, instead jumping directly into the reason for the call.\"}, {\"step_id\": \"SL2\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"The agent did not provide a supply or price hook, instead opening with a direct question about requirements.\"}, {\"step_id\": \"SL3\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": 0, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"No discovery questions were asked to understand the customer's business, procurement patterns, or applications.\"}, {\"step_id\": \"SL4\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"No USPs were pitched, as the call moved directly from the customer's inquiry to qualification.\"}, {\"step_id\": \"SL5\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"AGENT: 1.6 HR 1250 విడ్త్, లెంత్, షీట్ కావాలా? ... CUSTOMER: Not HR, sir, it's CR. CR. ... AGENT: How much volume do you want, sir?\", \"comment\": \"The agent successfully qualified the customer's immediate need by capturing the material (CR), thickness (1.6), width (1500), and attempting to get the quantity.\"}, {\"step_id\": \"SL6\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"AGENT: Okay. Definitely. I will call you from my personal number.\", \"comment\": \"The agent established a clear next step: to check stock for the specific requirement and call the customer back.\"}], \"usp_relevance\": \"none\", \"pitch_coaching_note\": \"You must follow the pitch structure by asking for permission and performing discovery before jumping into qualifying a specific requirement.\", \"segment_detected\": \"manufacturing\", \"mfg_flag\": false, \"geo_flag\": false, \"geo_reason\": null, \"moq_flag\": false, \"moq_qty_detected\": null, \"moq_severity\": null, \"material_flag\": false, \"material_detected\": null, \"catalogue_status\": \"available\", \"supply_flag\": \"out_of_stock\", \"supply_details\": \"AGENT: 1.6 is currently running a bit short, sir, that's it. Whatever small, small, small thicknesses are there, so those are in shortage in the market.\", \"customer_req_date\": null, \"agent_committed_date\": null, \"objections\": [], \"call_summary\": \"The customer, who has had negative past experiences with JSW's stock availability, inquired about a specific requirement for 1.6mm 1500 width CR coil. The agent skipped the standard pitch structure but successfully qualified the requirement's specifications. The agent acknowledged a general market shortage for thinner materials but committed to checking specific inventory and calling the customer back with availability and price.\"}",
  "error": null,
  "latency_ms": 36718,
  "input_tokens": 3957,
  "output_tokens": 822,
  "created_at": "2026-09-25 10:58:43",
  "sentiment": "negative",
  "sentiment_score": -0.257,
  "sentiment_confidence": "high",
  "pos": 1,
  "neg": 4,
  "lex_hits": 8,
  "objection_phrases": "[]",
  "sentiment_method": "0.6*lexical + 0.4*prior",
  "talk_ratio": 0.597,
  "agent_talk_sec": 33.4,
  "customer_talk_sec": 22.5,
  "dead_air_sec": 93.1,
  "longest_monologue_sec": 5.7,
  "agent_wpm": 334.1,
  "interruptions": 0,
  "agent_turns": 19,
  "customer_turns": 18,
  "discovery_qs": 7,
  "words_agent": 186,
  "words_customer": 117,
  "monologue_heavy": 0,
  "turns": [
    {
      "ucid": "21112178583551321",
      "idx": 0,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 1.18,
      "end_s": 1.73,
      "text_en": "Hello?",
      "text_native": "హలో?"
    },
    {
      "ucid": "21112178583551321",
      "idx": 1,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 2.8,
      "end_s": 3.31,
      "text_en": "Hello?",
      "text_native": "హలో?"
    },
    {
      "ucid": "21112178583551321",
      "idx": 2,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 4.0,
      "end_s": 4.5,
      "text_en": "Hello?",
      "text_native": "హలో?"
    },
    {
      "ucid": "21112178583551321",
      "idx": 3,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 4.7,
      "end_s": 5.2,
      "text_en": "Namaste sir.",
      "text_native": "నమస్తే సార్."
    },
    {
      "ucid": "21112178583551321",
      "idx": 4,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 5.3,
      "end_s": 5.9,
      "text_en": "Hello, namaste sir.",
      "text_native": "హలో, నమస్తే సార్."
    },
    {
      "ucid": "21112178583551321",
      "idx": 5,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 6.2,
      "end_s": 6.6,
      "text_en": "Namaste.",
      "text_native": "నమస్తే."
    },
    {
      "ucid": "21112178583551321",
      "idx": 6,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 7.3,
      "end_s": 9.5,
      "text_en": "My name is Varun, I'm speaking from JSW.",
      "text_native": "నా పేరు వరుణ్, JSW నుంచి మాట్లాడుతున్నాను."
    },
    {
      "ucid": "21112178583551321",
      "idx": 7,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 10.3,
      "end_s": 10.8,
      "text_en": "Tell me.",
      "text_native": "చెప్పండి."
    },
    {
      "ucid": "21112178583551321",
      "idx": 8,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 11.1,
      "end_s": 16.8,
      "text_en": "Sir, you are registered in JSW under the name Vijay Venkat Steels Private Limited, right? So I called regarding a call to find out. I mean, do you have any requirements in steel now, sir?",
      "text_native": "సర్ మీరు విజయ్ వెంకట్ స్టీల్స్ ప్రైవేట్ లిమిటెడ్ అనే పేరు మీద JSW లో రిజిస్టర్ అయి ఉన్నారు కదా, సో ఒక కనుక్కోవడానికి కాల్ గురించి కాల్ చేశాను. అంటే మీకు ఏమైనా స్టీల్ లో రిక్వైర్మెంట్స్ ఉన్నాయా సర్ ఇప్పుడు?"
    },
    {
      "ucid": "21112178583551321",
      "idx": 9,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 17.5,
      "end_s": 19.8,
      "text_en": "Not now. What, you are not giving us anything, right, to place an order?",
      "text_native": "ఇప్పుడు లేవు. ఏమి మాకు ఏమి ఇస్తలేరు కదా ఆర్డర్ పెట్టే?"
    },
    {
      "ucid": "21112178583551321",
      "idx": 10,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 20.2,
      "end_s": 21.7,
      "text_en": "You mean, are you asking about the FOS team, sir?",
      "text_native": "మీరు అంటే FOS టీం తో అడుగుతున్నారా సర్ మీరు?"
    },
    {
      "ucid": "21112178583551321",
      "idx": 11,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 22.3,
      "end_s": 22.6,
      "text_en": "Hmm.",
      "text_native": "ఉమ్."
    },
    {
      "ucid": "21112178583551321",
      "idx": 12,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 23.3,
      "end_s": 24.5,
      "text_en": "Hmm hmm. Ah, maybe the FOS team",
      "text_native": "ఉమ్ హుమ్. ఆ మేబీ FOS టీం"
    },
    {
      "ucid": "21112178583551321",
      "idx": 13,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 24.5,
      "end_s": 25.6,
      "text_en": "Are you keeping stock?",
      "text_native": "స్టాక్ పెడుతున్నారా మీరు?"
    },
    {
      "ucid": "21112178583551321",
      "idx": 14,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 26.2,
      "end_s": 29.0,
      "text_en": "Stock, yes it's there sir, stock is there, no problem. A little bit now there is a shortage",
      "text_native": "స్టాక్ ఆ ఉంది సర్, స్టాక్ ఉంది ఇబ్బంది ఏం లేదు. కొంచెం ఇప్పుడైతే షార్టేజ్"
    },
    {
      "ucid": "21112178583551321",
      "idx": 15,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 29.0,
      "end_s": 33.2,
      "text_en": "Which area? You, you will call again just like you. Again, if I ask for the price, you say it's not there. The phone doesn't even come.",
      "text_native": "ఏ ఏరియా? మీరు మీరు మళ్ళీ కాల్ చేస్తారు మీలాగే. మళ్ళీ మేము నాకు ప్రైస్ అడిగితే లేదు అంటారు. ఫోన్ ఏ రాదు."
    },
    {
      "ucid": "21112178583551321",
      "idx": 16,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 34.3,
      "end_s": 35.4,
      "text_en": "Hmm. Uh, so do one thing",
      "text_native": "ఉమ్. ఆ సో ఒక పని చేయండి"
    },
    {
      "ucid": "21112178583551321",
      "idx": 17,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 35.4,
      "end_s": 36.4,
      "text_en": "Is 1.6 1500 available?",
      "text_native": "1.6 1500 ఉందా?"
    },
    {
      "ucid": "21112178583551321",
      "idx": 18,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 36.9,
      "end_s": 38.4,
      "text_en": "1.6 is currently running a bit short, sir, that's it.",
      "text_native": "1.6 ఇప్పుడు కొంచెం షార్టేజ్ నడుస్తుంది సర్ అదే."
    },
    {
      "ucid": "21112178583551321",
      "idx": 19,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 38.7,
      "end_s": 41.4,
      "text_en": "Whatever small, small, small thicknesses are there, so those are in shortage in the market.",
      "text_native": "ఈ ఏదైతే చిన్న చిన్న చిన్న థిక్నెస్సెస్ ఉన్నాయో సో అవి షార్టేజ్ ఉంది మార్కెట్లో."
    },
    {
      "ucid": "21112178583551321",
      "idx": 20,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 42.1,
      "end_s": 43.6,
      "text_en": "1.6, sir, is that a small thickness? 1.6?",
      "text_native": "1.6 అండి, చిన్న థిక్నెస్ ఆ? 1.6?"
    },
    {
      "ucid": "21112178583551321",
      "idx": 21,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 44.3,
      "end_s": 45.2,
      "text_en": "Do you want it in 1.6?",
      "text_native": "1.6 లో కావాలా?"
    },
    {
      "ucid": "21112178583551321",
      "idx": 22,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 45.7,
      "end_s": 48.0,
      "text_en": "1.6 HR 1250 width, length, do you want sheet?",
      "text_native": "1.6 HR 1250 విడ్త్, లెంత్, షీట్ కావాలా?"
    },
    {
      "ucid": "21112178583551321",
      "idx": 23,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 48.0,
      "end_s": 49.4,
      "text_en": "Not HR, sir, it's CR. CR.",
      "text_native": "HR కాదండి, CR ఏ. CR."
    },
    {
      "ucid": "21112178583551321",
      "idx": 24,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 49.4,
      "end_s": 51.2,
      "text_en": "CR. Okay okay. You want it in CR. Hmm.",
      "text_native": "CR. ఓకే ఓకే. CR లో కావాలి అంట. ఉమ్."
    },
    {
      "ucid": "21112178583551321",
      "idx": 25,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 51.8,
      "end_s": 52.9,
      "text_en": "Do you want coil or sheet, sir?",
      "text_native": "కాయిల్ కావాలా షీట్ కావాలా సర్?"
    },
    {
      "ucid": "21112178583551321",
      "idx": 26,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 53.5,
      "end_s": 54.3,
      "text_en": "What do you have?",
      "text_native": "మీ దగ్గర ఏముంది?"
    },
    {
      "ucid": "21112178583551321",
      "idx": 27,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 54.9,
      "end_s": 57.2,
      "text_en": "That's it, I will check the stock inventory and tell you. So if you want coil or sheet, then its",
      "text_native": "అదే నేను స్టాక్ ఇన్వెంటరీ చెక్ చేసుకొని చెప్తాను. సో మీకు కాయిల్ ఆర్ షీట్ అంటే దాని"
    },
    {
      "ucid": "21112178583551321",
      "idx": 28,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 57.2,
      "end_s": 58.9,
      "text_en": "1.6 1500 width coil.",
      "text_native": "1.6 1500 విడ్త్ కాయిల్."
    },
    {
      "ucid": "21112178583551321",
      "idx": 29,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 59.5,
      "end_s": 61.2,
      "text_en": "Coil. Okay. How much volume do you want, sir?",
      "text_native": "కాయిల్. ఓకే. వాల్యూమ్ ఎంత కావాలి సర్?"
    },
    {
      "ucid": "21112178583551321",
      "idx": 30,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 61.7,
      "end_s": 62.7,
      "text_en": "See how much you can give.",
      "text_native": "మీరు ఎంత ఇస్తారో చూడండి."
    },
    {
      "ucid": "21112178583551321",
      "idx": 31,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 63.3,
      "end_s": 64.9,
      "text_en": "Do you have small coils? Or big coils?",
      "text_native": "చిన్న కాయిల్స్ ఉన్నాయా మీ దగ్గర? పెద్ద కాయిల్స్ ఉన్నాయా?"
    },
    {
      "ucid": "21112178583551321",
      "idx": 32,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 65.2,
      "end_s": 66.6,
      "text_en": "Big ones are also there. Maximum.",
      "text_native": "పెద్దవి కూడా ఉంటాయి. మాక్సిమం."
    },
    {
      "ucid": "21112178583551321",
      "idx": 33,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 67.2,
      "end_s": 68.9,
      "text_en": "Check the availability and tell me the price as well.",
      "text_native": "అవైలబిలిటీ చెప్పి, చూసి నాకు ప్రైస్ కూడా చెప్పండి."
    },
    {
      "ucid": "21112178583551321",
      "idx": 34,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 69.3,
      "end_s": 71.6,
      "text_en": "Okay. Definitely. I will call you from my personal number.",
      "text_native": "ఓకే. డెఫినెట్లీ. నేను కాల్ చేస్తాను మీకు నా పర్సనల్ నెంబర్ నుంచి."
    },
    {
      "ucid": "21112178583551321",
      "idx": 35,
      "speaker": "customer",
      "start_s": 71.9,
      "end_s": 72.7,
      "text_en": "Okay, okay sir.",
      "text_native": "ఓకే, ఓకే అండి."
    },
    {
      "ucid": "21112178583551321",
      "idx": 36,
      "speaker": "agent",
      "start_s": 73.1,
      "end_s": 73.5,
      "text_en": "Right.",
      "text_native": "రైట్."
    }
  ],
  "steps": [
    {
      "ucid": "21112178583551321",
      "step_id": "SL1",
      "step_name": "Opener & permission",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "",
      "comment": "The agent did not ask for permission to speak, instead jumping directly into the reason for the call."
    },
    {
      "ucid": "21112178583551321",
      "step_id": "SL2",
      "step_name": "Hook (supply/price signal)",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "",
      "comment": "The agent did not provide a supply or price hook, instead opening with a direct question about requirements."
    },
    {
      "ucid": "21112178583551321",
      "step_id": "SL3",
      "step_name": "Discovery (6 Qs)",
      "weight": 2.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": 0,
      "evidence": "",
      "comment": "No discovery questions were asked to understand the customer's business, procurement patterns, or applications."
    },
    {
      "ucid": "21112178583551321",
      "step_id": "SL4",
      "step_name": "Pitch (2-3 USPs)",
      "weight": 1.0,
      "result": "fail",
      "earned": 0.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "",
      "comment": "No USPs were pitched, as the call moved directly from the customer's inquiry to qualification."
    },
    {
      "ucid": "21112178583551321",
      "step_id": "SL5",
      "step_name": "Qualify",
      "weight": 2.0,
      "result": "pass",
      "earned": 2.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "AGENT: 1.6 HR 1250 విడ్త్, లెంత్, షీట్ కావాలా? ... CUSTOMER: Not HR, sir, it's CR. CR. ... AGENT: How much volume do you want, sir?",
      "comment": "The agent successfully qualified the customer's immediate need by capturing the material (CR), thickness (1.6), width (1500), and attempting to get the quantity."
    },
    {
      "ucid": "21112178583551321",
      "step_id": "SL6",
      "step_name": "Closure with next step",
      "weight": 1.0,
      "result": "pass",
      "earned": 1.0,
      "questions_hit": null,
      "evidence": "AGENT: Okay. Definitely. I will call you from my personal number.",
      "comment": "The agent established a clear next step: to check stock for the specific requirement and call the customer back."
    }
  ],
  "objections": [],
  "missed_steps": [
    "SL1 Opener & permission",
    "SL2 Hook (supply/price signal)",
    "SL3 Discovery (6 Qs)",
    "SL4 Pitch (2-3 USPs)"
  ],
  "objection_phrases_list": []
}