{ "ucid": "21112178576054051", "call_date": "2026-08-03", "start_time": "1899-12-30 18:05:40", "end_time": "1899-12-30 18:08:42", "duration_sec": 182, "campaign": "IS_MFG_HR_HRPO_Opp_Aug26", "disposition": "General Enquiry", "agent": "Varun Siddhardha jillapalli", "audio_url": "https://s3.ap-south-1.amazonaws.com/3m-pu.ozonetel.com/jswone/DIAb92f85dc71533e87afbdac6d210c06ad.mp3", "dial_status": null, "customer_status": null, "agent_status": null, "hangup_by": null, "excel_row": 212, "is_test": 0, "raw_payload": null, "audio_path": "/data/audio/21112178576054051__DIAb92f85dc71533e87afbdac6d210c06ad.mp3", "audio_bytes": 505872, "audio_status": "ok", "audio_error": null, "excel_turn_count": 0, "ingested_at": "2026-09-07 07:02:38.412185+00", "audio_secs": 168.624, "source_file": "Aug1-5.xlsx", "upload_id": null, "audio_permanent": 0, "english_text": "[1s] CUSTOMER: Hello.\n[2s] AGENT: Hello, Namaste sir.\n[3s] CUSTOMER: Hello.\n[4s] AGENT: Hello, Namaste sir, can you hear my voice? (హలో, నమస్తే సర్, వినిపిస్తుందా నా వాయిస్?)\n[6s] CUSTOMER: Yes, tell me, Namaste, I can hear, tell me. (ఆ చెప్పండి నమస్తే, వినిపిస్తుంది చెప్పండి.)\n[8s] AGENT: Sir, my name is Varun, I'm speaking from JSW One, sir. (సర్ నా పేరు వరుణ్, JSW One నుంచి మాట్లాడుతున్నాను సర్.)\n[11s] CUSTOMER: Okay.\n[12s] AGENT: So, you are registered in JSW under the name Prabhavathi Consultants. So, we called regarding that matter, sir. To ask if you have any requirements in steel now. (సో, మీరు ప్రభావతి కన్సల్టెంట్స్ అన్న పేరు మీద JSW లో రిజిస్టర్ అయి ఉన్నారు. సో ఆ విషయం కాల్ చేశాము సర్. మీకు ఇప్పుడు స్టీల్ లో ఏమన్నా రిక్వైర్మెంట్స్ ఉన్నాయా లేదా అని.)\n[18s] CUSTOMER: Your name is Varun? (మీ పేరు వరుణ్ ఆ?)\n[19s] AGENT: Yes sir, Varun. (అవును సర్, వరుణ్.)\n[20s] CUSTOMER: Okay. There will be, but yours is a bit slow. The response time is always... look, last time also someone had a silly argument with me. The people who had the last conversation. (Okay. ఉంటాయండి, ఎప్పుడు కాకపోతే మీది కొంచెం స్లో ఉంటది మీది. ఎప్పుడు రెస్పాన్స్ టైం అనేది... ఇదిగో లాస్ట్ టైం కూడా ఎవరో నాతో పిచ్చి పిచ్చి ఆర్గ్యుమెంట్ అంతా పెట్టుకున్నారు. లాస్ట్ కన్వర్సేషన్ పెట్టుకున్నవాళ్ళు కూడా.)\n[27s] CUSTOMER: I don't know why you people do that. (ఎందుకు అట్లా చేస్తారో మీరు తెలియదు నాకు.)\n[29s] AGENT: I don't know what happened last time but... Okay, send something. So based on that, if the response is low... slow this time... so you automatically this... this is my number... I mean, after this call, I will send you a personal message. Save that number. So whatever your requirement is... (లాస్ట్ టైం ఏమైందో నాకు తెలియదు బట్... Okay, ఏమన్నా పంపియండి. సో దాన్ని బట్టి రెస్పాన్స్ ఒకవేళ లో... స్లో అయిందంటే ఈసారి... సో మీ ఆటోమేటిక్ గా ఈ... ఇది నా నంబరే... అంటే నేను ఈ కాల్ తర్వాత మీకు పర్సనల్ మెసేజ్ చేస్తాను. ఆ నంబర్ సేవ్ చేసి ఉంచుకోండి. సో మీ ఏ రిక్వైర్మెంట్ ఉన్నా...)\n[37s] CUSTOMER: Before this, before this, someone named Ganesh spoke. (ఇంతకముందు ఇంతకముందు ఎవరో గణేష్ అనేవరో మాట్లాడారు.)\n[39s] AGENT: Okay, what happened sir with that Ganesh? (Okay, ఏమైంది సర్ ఆ గణేష్ తో?)\n[40s] CUSTOMER: Ganesh, he was speaking well, but after that another person... he... for both of them... until now, in your history, it's not there that you gave me a quotation. (గణేష్ ఆయన బానే మాట్లాడుతున్నాడు కానీ తర్వాత ఇంకొక ఆయన... ఆయన ఇద్దరికీ... మాకు ఇంతవరకు మీ హిస్టరీలో లేదు నాకు ఒక కొటేషన్ ఇచ్చింది.)\n[45s] CUSTOMER: To me, you say 'we already gave a quotation, what can we do if you don't respond' and argue with me. I said, 'Okay, if you sent it, please resend the mail once again'. (నాకేమో మీరు ఆల్రెడీ కొటేషన్ ఇచ్చాం, మీరు రెస్పాండ్ కాకపోతే ఏం చేస్తాం అని ఆర్గ్యూ చేస్తారు నాతోటి. సరే నాకు పంపించింటే ఒకసారి మెయిల్ మళ్ళీ ఒకసారి రీసెండ్ చేయండి అన్నా.)\n[49s] CUSTOMER: No. (లేదు.)\n[49s] CUSTOMER: If you talk like that, how is it? It's wrong, right? (అట్లా అట్లా మాట్లాడితే ఎట్లా? తప్పు కదా?)\n[51s] AGENT: Hmm. (ఉమ్.)\n[52s] CUSTOMER: That's it, that's it. You... you check on your end, won't you have it? Whether you sent it or not? (అదే అదే. మీ మీ దగ్గర చూడండి, మీ దగ్గర ఉండదా? మీరు పంపించారా లేదా అన్నది?)\n[55s] CUSTOMER: Until now, you haven't sent me a single quote. (ఇంతవరకు ఒక్క కోట్ పంపియలేదు మీరు నాకు.)\n[56s] AGENT: Okay.\n[56s] AGENT: Okay, no issues sir. Regarding that, I myself am saying sorry. So but as of... after this call, I will personally pin my number to you. Please save that one number. Once your requirement comes, I myself will talk to you directly. I will send the quotation. I will take care of everything from now on. (Okay, no issues sir. ఆ దానికి సంబంధించి నేనే సారీ చెప్తున్నాను. సో బట్ యాస్ ఆఫ్... ఆఫ్టర్ దిస్ ఈ కాల్ తర్వాత నా నంబర్ ని మీకు పర్సనల్ గా పిన్ చేస్తాను నేను. ఆ నంబర్ ఒకటి సేవ్ చేసి ఉంచుకోండి. వన్స్ మీ రిక్వైర్మెంట్ వచ్చినప్పుడు నేనే మీతో డైరెక్ట్ గా మాట్లాడతాను. కొటేషన్ నేను పంపిస్తాను. ఎవ్రీథింగ్ నేను టేక్ కేర్ చేస్తాను ఇప్పటి నుంచి.)\n[106s] AGENT: So because mine is... I handle the entire South market. Along with your Andhra Telangana, I am also going up to Karnataka, Tamil Nadu, and Kerala. So... so regarding your market, regarding steel, whatever requirement you have, you can send it to me on WhatsApp, directly. (సో ఎందుకంటే నాది మొత్తం నేను సౌత్ మార్కెట్ మొత్తం హ్యాండిల్ చేస్తాను. మీ ఆంధ్ర తెలంగాణతో పాటు కర్ణాటక, తమిళనాడు, ఇక కేరళ దాకా కూడా వెళ్తున్నాను. సో... సో మీ మార్కెట్... మార్కెట్ సంబంధించి, స్టీల్ సంబంధించి మీరు ఏ రిక్వైర్మెంట్ ఉన్నా నాకు వాట్సాప్ లో పంపియొచ్చు, డైరెక్ట్ గా.)\n[114s] AGENT: If you send it via WhatsApp or through mail, so accordingly I will work... work it out and offer you a better price. (వాట్సాప్ ద్వారా గాని, మెయిల్ త్రూ గాని పంపిస్తే, సో అకార్డింగ్లీ నేను వర్క్... వర్కౌట్ చేసి మీకు బెటర్ ప్రైస్ ఆఫర్ చేస్తాను.)\n[118s] CUSTOMER: Okay, we'll see. (Okay, చూద్దాం అండి.)\n[119s] AGENT: Be it any product. Related to steel. (అది ఏ ప్రొడక్ట్ అయినా. స్టీల్ సంబంధించి.)\n[120s] CUSTOMER: Okay.\n[121s] CUSTOMER: Okay sir. (Okay అండి.)\n[122s] AGENT: Okay sir. Right.\n[123s] AGENT: Thank you sir.\n[124s] CUSTOMER: Thank you.", "language": "Telugu", "languages": "[\"Telugu\", \"English\"]", "turn_count": 33, "connected": 1, "audio_notes": "clear: The customer speaks quickly at times, but the audio is generally clear.", "transcript_status": "ok", "transcript_error": null, "band": "green", "band_reason": "33 turns, clean transcript (0% inaudible)", "band_language": "Telugu", "label_contradiction": 0, "status": "ok", "model": "gemini-2.5-pro", "rubric_version": "1.0.0", "exclusion_reason": null, "pitch_type_detected": "supply_led", "pitch_type_source": "campaign_name:medium", "pitch_type_conflict": 0, "pitch_adherence_score": 2.0, "pitch_score_band": "red", "pitch_missed_steps": "[\"SL2 Hook (supply/price signal)\", \"SL3 Discovery (6 Qs)\", \"SL4 Pitch (2-3 USPs)\", \"SL5 Qualify\", \"SL6 Closure with next step\"]", "pitch_coaching_note": "When a customer complains about past service, acknowledge their frustration and offer a solution, but then you must pivot back to the call's purpose by asking discovery questions to understand their business.", "usp_relevance": "none", "rubric_inferred": 0, "segment_detected": "unknown", "mfg_flag": 0, "geo_flag": 0, "geo_reason": null, "moq_flag": 0, "moq_qty_detected": null, "moq_severity": null, "material_flag": 0, "material_detected": null, "catalogue_status": "unknown", "quality_flags_total": 0, "supply_flag": "none", "supply_details": "", "customer_req_date": null, "agent_committed_date": null, "call_summary": "The agent called a registered lead, but the customer immediately raised a complaint about a previous negative interaction with JSW, claiming they never received a promised quote. The agent spent the entire call apologizing and trying to reset the relationship by offering his personal contact details. He failed to pivot back to the sales script, conduct any discovery, or establish a concrete next step.", "raw_json": "{\"pitch_steps\": [{\"step_id\": \"SL1\", \"result\": \"pass\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"Sir, my name is Varun, I'm speaking from JSW One, sir. So, you are registered in JSW under the name Prabhavathi Consultants.\", \"comment\": \"Agent greeted, identified self and company, and used the customer's registered name, successfully opening the call.\"}, {\"step_id\": \"SL2\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"Agent did not provide a hook; instead, he immediately asked for requirements, which was then derailed by a customer complaint.\"}, {\"step_id\": \"SL3\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": 0, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"Agent asked zero discovery questions as the conversation was entirely focused on the customer's past negative experience.\"}, {\"step_id\": \"SL4\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"\", \"comment\": \"No USPs were pitched because no discovery was done to identify customer needs.\"}, {\"step_id\": \"SL5\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"To ask if you have any requirements in steel now.\", \"comment\": \"Agent asked if a requirement exists but did not probe further or attempt to capture any details when the customer deflected.\"}, {\"step_id\": \"SL6\", \"result\": \"fail\", \"questions_hit\": null, \"evidence\": \"Okay, we'll see.\", \"comment\": \"No specific next step was committed; the call ended with a vague promise from the agent and a non-committal response from the customer.\"}], \"usp_relevance\": \"none\", \"pitch_coaching_note\": \"When a customer complains about past service, acknowledge their frustration and offer a solution, but then you must pivot back to the call's purpose by asking discovery questions to understand their business.\", \"segment_detected\": \"unknown\", \"mfg_flag\": false, \"geo_flag\": false, \"geo_reason\": null, \"moq_flag\": false, \"moq_qty_detected\": null, \"moq_severity\": null, \"material_flag\": false, \"material_detected\": null, \"catalogue_status\": \"unknown\", \"supply_flag\": \"none\", \"supply_details\": \"\", \"customer_req_date\": null, \"agent_committed_date\": null, \"objections\": [], \"call_summary\": \"The agent called a registered lead, but the customer immediately raised a complaint about a previous negative interaction with JSW, claiming they never received a promised quote. The agent spent the entire call apologizing and trying to reset the relationship by offering his personal contact details. He failed to pivot back to the sales script, conduct any discovery, or establish a concrete next step.\"}", "error": null, "latency_ms": 43272, "input_tokens": 4255, "output_tokens": 765, "created_at": "2026-09-25 10:59:37", "sentiment": "positive", "sentiment_score": 0.271, "sentiment_confidence": "high", "pos": 12, "neg": 4, "lex_hits": 19, "objection_phrases": "[]", "sentiment_method": "0.6*lexical + 0.4*prior", "talk_ratio": 0.716, "agent_talk_sec": 86.3, "customer_talk_sec": 34.2, "dead_air_sec": 61.5, "longest_monologue_sec": 61.7, "agent_wpm": 174.5, "interruptions": 0, "agent_turns": 15, "customer_turns": 18, "discovery_qs": 2, "words_agent": 251, "words_customer": 177, "monologue_heavy": 1, "turns": [ { "ucid": "21112178576054051", "idx": 0, "speaker": "customer", "start_s": 0.98, "end_s": 1.51, "text_en": "Hello.", "text_native": "Hello." }, { "ucid": "21112178576054051", "idx": 1, "speaker": "agent", "start_s": 1.91, "end_s": 2.91, "text_en": "Hello, Namaste sir.", "text_native": "Hello, Namaste sir." }, { "ucid": "21112178576054051", "idx": 2, "speaker": "customer", "start_s": 3.21, "end_s": 3.61, "text_en": "Hello.", "text_native": "Hello." }, { "ucid": "21112178576054051", "idx": 3, "speaker": "agent", "start_s": 3.91, "end_s": 5.51, "text_en": "Hello, Namaste sir, can you hear my voice?", "text_native": "హలో, నమస్తే సర్, వినిపిస్తుందా నా వాయిస్?" }, { "ucid": "21112178576054051", "idx": 4, "speaker": "customer", "start_s": 5.81, "end_s": 7.81, "text_en": "Yes, tell me, Namaste, I can hear, tell me.", "text_native": "ఆ చెప్పండి నమస్తే, వినిపిస్తుంది చెప్పండి." }, { "ucid": "21112178576054051", "idx": 5, "speaker": "agent", "start_s": 8.01, "end_s": 10.81, "text_en": "Sir, my name is Varun, I'm speaking from JSW One, sir.", "text_native": "సర్ నా పేరు వరుణ్, JSW One నుంచి మాట్లాడుతున్నాను సర్." }, { "ucid": "21112178576054051", "idx": 6, "speaker": "customer", "start_s": 11.01, "end_s": 11.51, "text_en": "Okay.", "text_native": "Okay." }, { "ucid": "21112178576054051", "idx": 7, "speaker": "agent", "start_s": 11.81, "end_s": 17.01, "text_en": "So, you are registered in JSW under the name Prabhavathi Consultants. So, we called regarding that matter, sir. To ask if you have any requirements in steel now.", "text_native": "సో, మీరు ప్రభావతి కన్సల్టెంట్స్ అన్న పేరు మీద JSW లో రిజిస్టర్ అయి ఉన్నారు. సో ఆ విషయం కాల్ చేశాము సర్. మీకు ఇప్పుడు స్టీల్ లో ఏమన్నా రిక్వైర్మెంట్స్ ఉన్నాయా లేదా అని." }, { "ucid": "21112178576054051", "idx": 8, "speaker": "customer", "start_s": 17.51, "end_s": 18.81, "text_en": "Your name is Varun?", "text_native": "మీ పేరు వరుణ్ ఆ?" }, { "ucid": "21112178576054051", "idx": 9, "speaker": "agent", "start_s": 19.01, "end_s": 19.81, "text_en": "Yes sir, Varun.", "text_native": "అవును సర్, వరుణ్." }, { "ucid": "21112178576054051", "idx": 10, "speaker": "customer", "start_s": 20.11, "end_s": 27.01, "text_en": "Okay. There will be, but yours is a bit slow. The response time is always... look, last time also someone had a silly argument with me. The people who had the last conversation.", "text_native": "Okay. ఉంటాయండి, ఎప్పుడు కాకపోతే మీది కొంచెం స్లో ఉంటది మీది. ఎప్పుడు రెస్పాన్స్ టైం అనేది... ఇదిగో లాస్ట్ టైం కూడా ఎవరో నాతో పిచ్చి పిచ్చి ఆర్గ్యుమెంట్ అంతా పెట్టుకున్నారు. లాస్ట్ కన్వర్సేషన్ పెట్టుకున్నవాళ్ళు కూడా." }, { "ucid": "21112178576054051", "idx": 11, "speaker": "customer", "start_s": 27.01, "end_s": 28.51, "text_en": "I don't know why you people do that.", "text_native": "ఎందుకు అట్లా చేస్తారో మీరు తెలియదు నాకు." }, { "ucid": "21112178576054051", "idx": 12, "speaker": "agent", "start_s": 28.81, "end_s": 36.51, "text_en": "I don't know what happened last time but... Okay, send something. So based on that, if the response is low... slow this time... so you automatically this... this is my number... I mean, after this call, I will send you a personal message. Save that number. So whatever your requirement is...", "text_native": "లాస్ట్ టైం ఏమైందో నాకు తెలియదు బట్... Okay, ఏమన్నా పంపియండి. సో దాన్ని బట్టి రెస్పాన్స్ ఒకవేళ లో... స్లో అయిందంటే ఈసారి... సో మీ ఆటోమేటిక్ గా ఈ... ఇది నా నంబరే... అంటే నేను ఈ కాల్ తర్వాత మీకు పర్సనల్ మెసేజ్ చేస్తాను. ఆ నంబర్ సేవ్ చేసి ఉంచుకోండి. సో మీ ఏ రిక్వైర్మెంట్ ఉన్నా..." }, { "ucid": "21112178576054051", "idx": 13, "speaker": "customer", "start_s": 36.51, "end_s": 38.51, "text_en": "Before this, before this, someone named Ganesh spoke.", "text_native": "ఇంతకముందు ఇంతకముందు ఎవరో గణేష్ అనేవరో మాట్లాడారు." }, { "ucid": "21112178576054051", "idx": 14, "speaker": "agent", "start_s": 38.51, "end_s": 40.01, "text_en": "Okay, what happened sir with that Ganesh?", "text_native": "Okay, ఏమైంది సర్ ఆ గణేష్ తో?" }, { "ucid": "21112178576054051", "idx": 15, "speaker": "customer", "start_s": 40.01, "end_s": 44.51, "text_en": "Ganesh, he was speaking well, but after that another person... he... for both of them... until now, in your history, it's not there that you gave me a quotation.", "text_native": "గణేష్ ఆయన బానే మాట్లాడుతున్నాడు కానీ తర్వాత ఇంకొక ఆయన... ఆయన ఇద్దరికీ... మాకు ఇంతవరకు మీ హిస్టరీలో లేదు నాకు ఒక కొటేషన్ ఇచ్చింది." }, { "ucid": "21112178576054051", "idx": 16, "speaker": "customer", "start_s": 44.51, "end_s": 48.51, "text_en": "To me, you say 'we already gave a quotation, what can we do if you don't respond' and argue with me. I said, 'Okay, if you sent it, please resend the mail once again'.", "text_native": "నాకేమో మీరు ఆల్రెడీ కొటేషన్ ఇచ్చాం, మీరు రెస్పాండ్ కాకపోతే ఏం చేస్తాం అని ఆర్గ్యూ చేస్తారు నాతోటి. సరే నాకు పంపించింటే ఒకసారి మెయిల్ మళ్ళీ ఒకసారి రీసెండ్ చేయండి అన్నా." }, { "ucid": "21112178576054051", "idx": 17, "speaker": "customer", "start_s": 48.51, "end_s": 49.01, "text_en": "No.", "text_native": "లేదు." }, { "ucid": "21112178576054051", "idx": 18, "speaker": "customer", "start_s": 49.21, "end_s": 51.01, "text_en": "If you talk like that, how is it? It's wrong, right?", "text_native": "అట్లా అట్లా మాట్లాడితే ఎట్లా? తప్పు కదా?" }, { "ucid": "21112178576054051", "idx": 19, "speaker": "agent", "start_s": 51.01, "end_s": 51.51, "text_en": "Hmm.", "text_native": "ఉమ్." }, { "ucid": "21112178576054051", "idx": 20, "speaker": "customer", "start_s": 51.51, "end_s": 54.51, "text_en": "That's it, that's it. You... you check on your end, won't you have it? Whether you sent it or not?", "text_native": "అదే అదే. మీ మీ దగ్గర చూడండి, మీ దగ్గర ఉండదా? మీరు పంపించారా లేదా అన్నది?" }, { "ucid": "21112178576054051", "idx": 21, "speaker": "customer", "start_s": 54.51, "end_s": 55.81, "text_en": "Until now, you haven't sent me a single quote.", "text_native": "ఇంతవరకు ఒక్క కోట్ పంపియలేదు మీరు నాకు." }, { "ucid": "21112178576054051", "idx": 22, "speaker": "agent", "start_s": 55.81, "end_s": 56.21, "text_en": "Okay.", "text_native": "Okay." }, { "ucid": "21112178576054051", "idx": 23, "speaker": "agent", "start_s": 56.21, "end_s": 105.51, "text_en": "Okay, no issues sir. Regarding that, I myself am saying sorry. So but as of... after this call, I will personally pin my number to you. Please save that one number. Once your requirement comes, I myself will talk to you directly. I will send the quotation. I will take care of everything from now on.", "text_native": "Okay, no issues sir. ఆ దానికి సంబంధించి నేనే సారీ చెప్తున్నాను. సో బట్ యాస్ ఆఫ్... ఆఫ్టర్ దిస్ ఈ కాల్ తర్వాత నా నంబర్ ని మీకు పర్సనల్ గా పిన్ చేస్తాను నేను. ఆ నంబర్ ఒకటి సేవ్ చేసి ఉంచుకోండి. వన్స్ మీ రిక్వైర్మెంట్ వచ్చినప్పుడు నేనే మీతో డైరెక్ట్ గా మాట్లాడతాను. కొటేషన్ నేను పంపిస్తాను. ఎవ్రీథింగ్ నేను టేక్ కేర్ చేస్తాను ఇప్పటి నుంచి." }, { "ucid": "21112178576054051", "idx": 24, "speaker": "agent", "start_s": 105.51, "end_s": 113.51, "text_en": "So because mine is... I handle the entire South market. Along with your Andhra Telangana, I am also going up to Karnataka, Tamil Nadu, and Kerala. So... so regarding your market, regarding steel, whatever requirement you have, you can send it to me on WhatsApp, directly.", "text_native": "సో ఎందుకంటే నాది మొత్తం నేను సౌత్ మార్కెట్ మొత్తం హ్యాండిల్ చేస్తాను. మీ ఆంధ్ర తెలంగాణతో పాటు కర్ణాటక, తమిళనాడు, ఇక కేరళ దాకా కూడా వెళ్తున్నాను. సో... సో మీ మార్కెట్... మార్కెట్ సంబంధించి, స్టీల్ సంబంధించి మీరు ఏ రిక్వైర్మెంట్ ఉన్నా నాకు వాట్సాప్ లో పంపియొచ్చు, డైరెక్ట్ గా." }, { "ucid": "21112178576054051", "idx": 25, "speaker": "agent", "start_s": 113.51, "end_s": 117.51, "text_en": "If you send it via WhatsApp or through mail, so accordingly I will work... work it out and offer you a better price.", "text_native": "వాట్సాప్ ద్వారా గాని, మెయిల్ త్రూ గాని పంపిస్తే, సో అకార్డింగ్లీ నేను వర్క్... వర్కౌట్ చేసి మీకు బెటర్ ప్రైస్ ఆఫర్ చేస్తాను." }, { "ucid": "21112178576054051", "idx": 26, "speaker": "customer", "start_s": 117.51, "end_s": 118.81, "text_en": "Okay, we'll see.", "text_native": "Okay, చూద్దాం అండి." }, { "ucid": "21112178576054051", "idx": 27, "speaker": "agent", "start_s": 118.81, "end_s": 120.01, "text_en": "Be it any product. Related to steel.", "text_native": "అది ఏ ప్రొడక్ట్ అయినా. స్టీల్ సంబంధించి." }, { "ucid": "21112178576054051", "idx": 28, "speaker": "customer", "start_s": 120.01, "end_s": 120.51, "text_en": "Okay.", "text_native": "Okay." }, { "ucid": "21112178576054051", "idx": 29, "speaker": "customer", "start_s": 120.51, "end_s": 121.21, "text_en": "Okay sir.", "text_native": "Okay అండి." }, { "ucid": "21112178576054051", "idx": 30, "speaker": "agent", "start_s": 121.51, "end_s": 122.81, "text_en": "Okay sir. Right.", "text_native": "Okay sir. Right." }, { "ucid": "21112178576054051", "idx": 31, "speaker": "agent", "start_s": 123.01, "end_s": 124.01, "text_en": "Thank you sir.", "text_native": "Thank you sir." }, { "ucid": "21112178576054051", "idx": 32, "speaker": "customer", "start_s": 124.01, "end_s": 125.51, "text_en": "Thank you.", "text_native": "Thank you." } ], "steps": [ { "ucid": "21112178576054051", "step_id": "SL1", "step_name": "Opener & permission", "weight": 2.0, "result": "pass", "earned": 2.0, "questions_hit": null, "evidence": "Sir, my name is Varun, I'm speaking from JSW One, sir. So, you are registered in JSW under the name Prabhavathi Consultants.", "comment": "Agent greeted, identified self and company, and used the customer's registered name, successfully opening the call." }, { "ucid": "21112178576054051", "step_id": "SL2", "step_name": "Hook (supply/price signal)", "weight": 2.0, "result": "fail", "earned": 0.0, "questions_hit": null, "evidence": "", "comment": "Agent did not provide a hook; instead, he immediately asked for requirements, which was then derailed by a customer complaint." }, { "ucid": "21112178576054051", "step_id": "SL3", "step_name": "Discovery (6 Qs)", "weight": 2.0, "result": "fail", "earned": 0.0, "questions_hit": 0, "evidence": "", "comment": "Agent asked zero discovery questions as the conversation was entirely focused on the customer's past negative experience." }, { "ucid": "21112178576054051", "step_id": "SL4", "step_name": "Pitch (2-3 USPs)", "weight": 1.0, "result": "fail", "earned": 0.0, "questions_hit": null, "evidence": "", "comment": "No USPs were pitched because no discovery was done to identify customer needs." }, { "ucid": "21112178576054051", "step_id": "SL5", "step_name": "Qualify", "weight": 2.0, "result": "fail", "earned": 0.0, "questions_hit": null, "evidence": "To ask if you have any requirements in steel now.", "comment": "Agent asked if a requirement exists but did not probe further or attempt to capture any details when the customer deflected." }, { "ucid": "21112178576054051", "step_id": "SL6", "step_name": "Closure with next step", "weight": 1.0, "result": "fail", "earned": 0.0, "questions_hit": null, "evidence": "Okay, we'll see.", "comment": "No specific next step was committed; the call ended with a vague promise from the agent and a non-committal response from the customer." } ], "objections": [], "missed_steps": [ "SL2 Hook (supply/price signal)", "SL3 Discovery (6 Qs)", "SL4 Pitch (2-3 USPs)", "SL5 Qualify", "SL6 Closure with next step" ], "objection_phrases_list": [] }